需求管理精選(九篇)

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第1篇：需求管理范文

關(guān)鍵詞：停車需求管理，配建標(biāo)準(zhǔn)，停車收費，公交優(yōu)先

中圖分類號：C913.32 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

前言：

停車問題是當(dāng)下城市交通的一大難題，是繼城市交通擁后的第一大問題，也是誘發(fā)城市交通擁堵的原因。各城市小汽車保有量持續(xù)增長，公共停車泊位、配建停車泊位跟不上城市的發(fā)展，導(dǎo)致私家車主亂停亂放，占道停車等現(xiàn)象隨處可見。

各城市核心區(qū)，土地價值寸土如金，城市管理者往往忽略了公共停車場的建設(shè)；對于開發(fā)商來說，即使規(guī)劃建設(shè)的配建停車場也往往被挪作他用。停車，關(guān)系到每個人的出行，但從政府到開發(fā)商都不愿承擔(dān)起這份責(zé)任。

那么，我們能否換一種視角來審視停車難的問題呢？

1.交通需求管理

交通問題的產(chǎn)生與解決，其根本在于道路建設(shè)與交通管理。交通管理手段又分交通需求管理（TDM-Traffic Demand Management）及交通系統(tǒng)管理（TSM-Traffic System Management）。

城市交通問題出現(xiàn)后，人們首先想到的就是道路不夠?qū)挘缆凡粔蚨?。因此，道路建設(shè)成為城市決策者們?yōu)榻鉀Q交通問題提出的首要措施，也是政績的一種體現(xiàn)。于是道路越修越寬，雙向8車道、10車道寬的大馬路隨處可見，殊不知3、5年之后，這些道路也擁堵不堪，“修一條、堵一條”成為了各城市最常見、也最頭痛的問題。

交通需求管理即通過對交通源的政策性管理，影響交通結(jié)構(gòu)，削減交通需求總量，達(dá)到減少道路交通流量的目的，緩解交通緊張狀態(tài)。當(dāng)?shù)缆方ㄔO(shè)無法達(dá)到預(yù)期效果時，決策者們才想到了交通需求管理，“公交優(yōu)先”即交通需求管理的重要手段。通過政策扶持“公共交通”，提升公交服務(wù)水平，引導(dǎo)居民更多的乘坐公交車完成出行，減少小汽車的使用。

2.停車需求管理

停車需求管理是交通需求管理的另一種手段，相對于公交優(yōu)先的“優(yōu)先發(fā)展策略”，停車需求管理則屬于“限制發(fā)展策略”。即通過建少城市中心區(qū)的停車泊位，減少居民停車需求，迫使居民選擇其他交通工具。

相對于優(yōu)先發(fā)展策略，限制發(fā)展策略會有一定的負(fù)面影響。譬如減少停車泊位的供給則會引起亂停亂放、抑制居民出行，減少商業(yè)活力等。因此，在限制發(fā)展策略之前，需對該策略所產(chǎn)生的正面及負(fù)面影響進(jìn)行定量及定性的分析。

3.停車需求管理手段

3.1改變停車泊位供應(yīng)

洛陽市現(xiàn)行停車位配建標(biāo)準(zhǔn)相對單一，沒有體現(xiàn)區(qū)位差別。城市核心區(qū)與其他區(qū)域在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、土地利用性質(zhì)和功能等方面存在差異，其停車位的配建標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該因地制宜，體現(xiàn)區(qū)位差別。而現(xiàn)行的配建標(biāo)準(zhǔn)與不同區(qū)位的實際停車需求情況相脫離，停車設(shè)施資源配置不合理。

如在城市核心區(qū)應(yīng)限制社會停車場的建設(shè)，降低建筑物配建標(biāo)準(zhǔn)，降低城市核心區(qū)停車泊位的供給量。而在城市核心區(qū)應(yīng)建設(shè)大量公共停車場，并加強公共交通的建設(shè)，迫使更多的私家車主在城市核心區(qū)換乘公交進(jìn)入城市核心區(qū)。

3.2提高停車收費標(biāo)準(zhǔn)

目前，洛陽市停車收費標(biāo)準(zhǔn)偏低，多為3-5元/次。按次收費的方式相對于計時收費大大降低了停車泊位的周轉(zhuǎn)率，使得許多通勤停車需求長時間占據(jù)公共停車場。

提高城市核心區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)能夠通過價格杠桿來調(diào)節(jié)城市停車需求，而且通過錯時收費的策略能夠提高公共停車泊位的周轉(zhuǎn)率。對于城市核心區(qū)有限的停車泊位，其目標(biāo)群體將定位在高收入水平（15%—20%）的群體上，（現(xiàn)有停車泊位供給僅為需求的15%左右）。同時，需降低城市核心區(qū)周邊停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)執(zhí)行按次收費，甚至為了鼓勵“P+R”，對于通勤停車需求可免費停車。利用價格機制來引導(dǎo)居民出行方式。

3.3加強交通執(zhí)法

城市核心區(qū)的停車場缺乏導(dǎo)致小汽車隨意亂放，而政府機構(gòu)迫于輿論壓力，大量占用道路資源施畫免費停車泊位，進(jìn)一步刺激了居民小汽車出行的欲望。對于違章停車，交警部門執(zhí)法較為寬松，助長那些違法停車的私家車主的僥幸心理。

通過加強執(zhí)法力度，并進(jìn)行一系列專項整治行動來震懾違法停車行為。只有這樣才能夠使私家車主在出行前考慮目的地停車位情況，根據(jù)經(jīng)驗或其他預(yù)告信息變更目的地或變更出行方式。

4.國外停車需求管理案例

4.1倫敦

倫敦奧運會開幕前，由英國安德魯王子揭幕的新地標(biāo)——夏德大廈，高約310m，共95層，建筑面積約為11萬㎡，其中78層可供居住和辦公，可容納1.2萬人，是目前歐洲第一高樓。其設(shè)計初衷即希望在交通方面聯(lián)姻一個可行的多功能服務(wù)，包括鐵路、公交巴士和出租汽車接駁，同時設(shè)計有安全的，方便步行區(qū)域的多種交通方式、多層次的綜合體設(shè)計。因此，這座容納上萬人的建筑僅有48個停車位。這樣“非人性化”的設(shè)計背后，是設(shè)計人員為了讓人們減少小汽車使用，更多選擇公共交通出行的良苦用心。這座大廈也被稱為“引領(lǐng)公共交通出行風(fēng)尚的摩天大樓”。

4.2赫爾辛基

赫爾辛基建筑物配建標(biāo)準(zhǔn)為：

注：1/200表示每200平方米建筑面積一個車位。

通過該標(biāo)準(zhǔn)可以看出，城市核心區(qū)配建標(biāo)準(zhǔn)最低，該標(biāo)準(zhǔn)意在鼓勵城市停車向城市發(fā)展，減少城市核心區(qū)停車供給。

5.對洛陽市停車配建標(biāo)準(zhǔn)的啟示

根據(jù)《洛陽市城市建筑規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定》，對于住宅、辦公、商業(yè)及醫(yī)院等建筑的配建標(biāo)準(zhǔn)基本在1車位/100㎡建筑面積。在城市核心區(qū)，如澗西區(qū)，在城中村改造過程中，受各方面因素的影響，地塊往往高強度開發(fā)，部分地塊容積率超過7.0。

對于這些區(qū)域，如果按照嚴(yán)格《洛陽市城市建筑規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定》，各小區(qū)地下將會是大量的停車場，未來如果這些停車場被充分利用停車，那么本就不富裕的路網(wǎng)容量將無法承擔(dān)因停車引導(dǎo)的潮汐車流。

盡管洛陽市公共交通相對較為落后，公交分擔(dān)率不足15%，如果任由私家車無限發(fā)展，則公交分擔(dān)率的提升將變得更加艱難。由倫敦及赫爾辛基等地的經(jīng)驗可知，城市核心區(qū)的配建停車應(yīng)被限制，尤其是商業(yè)中心。

本文建議對高強度開發(fā)的地塊（容積率超過5.0），應(yīng)調(diào)整停車配建標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的1/3—1/4。同時應(yīng)在這些地塊周邊建設(shè)公共停車場，并大力發(fā)展公共交通，為居民改變出行方式提供便利條件。

6.結(jié)論

停車需求管理作為“限制發(fā)展策略”之一，其應(yīng)用有著一定的局限性。因此，停車需求管理必須結(jié)合其他交通需求管理才能取得良好效果。停車需求管理可能帶來以下后果：1）放棄出行（當(dāng)然這是我們最不希望看到的）；2）改變出行目的地（商家不愿看得到）；3）改變出行時間；4）改變出行方式（最好的結(jié)果）。

若希望居民因為停車需求管理而改變出行方式，則必須有另外的出行方式供居民選擇。譬如，對近距離出行來說：1）步行，須有良好的步行環(huán)境；2）自行車，公益自行車及自行車專用道是必須的；3）公共交通，必須有良好的公交環(huán)境，包括公交準(zhǔn)點率、可達(dá)性、直線性及服務(wù)等。

交通問題的解決必須由各方面的協(xié)調(diào)，各種措施需相輔相成，互為基礎(chǔ)才能取得更好的效果。

參考文獻(xiàn)：

【1】過秀成等；城市交通規(guī)劃；南京：東南大學(xué)出版社；2010-12

【2】吳濤，晏克非 停車需求管理的機理研究 城市規(guī)劃 2002年

【3】洛陽市城市建筑規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定

第2篇：需求管理范文

關(guān)鍵詞：電力 營銷 需求側(cè) 管理

隨著國民經(jīng)濟和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的高速發(fā)展，電力供需矛盾日趨加劇，實施和加強電力需求側(cè)管理尤為重要。縣級供電企業(yè)作為電力需求側(cè)管理的實施主體之一，應(yīng)把開展電力需求側(cè)管理納入工作日程，受條件制約，電力需求側(cè)管理起步較晚，成效并不明顯，因此積極探索縣級供電企業(yè)需求側(cè)管理的新途徑勢在必行。

一、電力需求側(cè)管理簡介

電力需求側(cè)管理（demand side management， DSM ）是指在政府法規(guī)和政策的支持下，采取有效是激勵和引導(dǎo)措施以及適宜的運作方式，通過發(fā)電公司、電網(wǎng)公司、能源服務(wù)公司、社會中介組織、產(chǎn)品供應(yīng)商、電力用戶等共同協(xié)力，提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達(dá)到節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，實現(xiàn)社會效益最好、各方受益、最低成本能源服務(wù)進(jìn)行的管理活動。自上世紀(jì)90年代，許多國家開始推行電力需求側(cè)管理，其中既有發(fā)達(dá)國家，也包括電力供應(yīng)和投資嚴(yán)重短缺的發(fā)展中國家。據(jù)美國勞倫斯？伯克利國家實驗室（LBL）估計，今后30年若能致力于提高終端用電效率，發(fā)展中國家可削減40%的能源總投資，至少可節(jié)省1.5萬億美元；工業(yè)化國家可削減50%的能源總投資，節(jié)省7000億美元。所以需求側(cè)管理產(chǎn)生的效益非?？捎^。

二、需求側(cè)管理實施的意義

需求側(cè)管理是對電力用戶推行節(jié)電及負(fù)荷管理工作的一種模式。需求側(cè)管理核心內(nèi)容就是提高終端用電效率，從消費側(cè)節(jié)約電能。而電力企業(yè)的一個重要任務(wù)就是保證社會的安全可靠用電，電力的安全、可靠供應(yīng)是經(jīng)濟發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，電力工業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步起到了重要的支撐作用。近些年來，隨著人們對用電需求的增加，電力供應(yīng)緊張的問題日益突出。通過加強用電管理，保證了重點單位和高危企業(yè)的用電安全，維護(hù)了社會的穩(wěn)定。

三、用電方實施需求側(cè)管理優(yōu)勢

1、收益大。通過用電方式的優(yōu)化及一系列節(jié)電措施，降低電能直接或間接損耗，節(jié)約電費開支。

2、潛力大。用電企業(yè)不管是用電大戶還是一般用戶，不管是新用戶還是老用戶，推行需求側(cè)管理都有潛力可挖，項目內(nèi)容包括減少直接的和間接的浪費損耗、用電避峰、削峰填谷等。

3、貢獻(xiàn)大。用戶實施需求側(cè)管理的最大貢獻(xiàn)就在于電網(wǎng)安全可靠用電，避免和減少了拉閘限電。

由此可見，成功實施需求側(cè)管理可達(dá)到“三贏”：政府（代表全社會利益）、電力公司和用戶都獲益。我國對電力需求側(cè)管理的研究始于20世紀(jì)90年代，起步較晚，是在計劃用電、節(jié)約用電基礎(chǔ)上發(fā)展起來的電力負(fù)荷管理和多種電價制度。因此，借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗的同時，應(yīng)結(jié)合我國實際，建立和完善適合我國國情的電力需求側(cè)管理工作的運作機制和配套政策。

四、落實電力需求側(cè)管理工作實施主體地位

將能效管理和負(fù)荷管理一道納入商業(yè)化運營領(lǐng)域，供電企業(yè)銷售電力又銷售效率，形成可持續(xù)的節(jié)電活動。因此，供電企業(yè)應(yīng)實時掌握用電負(fù)荷的變化和調(diào)控手段，對各類電力客戶的用電特點十分了解，同時，作為開展電力需求側(cè)管理工作的實施主體，供電企業(yè)應(yīng)設(shè)有電力需求側(cè)管理專門機構(gòu)，根據(jù)政府的相關(guān)法律、法規(guī)、政策，具體推動電力需求側(cè)管理項目的開展。（1）開展有序用電工作，推動科學(xué)用電和合理用電，提高電網(wǎng)運行水平。（2）指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)和其他客戶節(jié)約用電，安全用電，科學(xué)用電，提高電能的利用效率。（3）不斷加強電網(wǎng)改造，降低電能傳輸中的損耗。（4）通過電臺、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介，宣傳科學(xué)用電、節(jié)約用電知識。常年性舉辦電力需求側(cè)管理技術(shù)應(yīng)用展覽會，不斷展示節(jié)能新產(chǎn)品、新設(shè)備，為各方提供交流平臺，讓社會參與電力需求側(cè)管理工作。（5）研究在電網(wǎng)規(guī)劃中引入綜合資源規(guī)劃，將需求側(cè)資源納入電源電網(wǎng)規(guī)劃。

五、改進(jìn)用戶電力和電量的節(jié)約

1、改變用戶的用電方式。改變用戶的用電方式是通過負(fù)荷管理技術(shù)來實現(xiàn)的，負(fù)荷管理枝術(shù)就是負(fù)荷整形技術(shù)。它是根據(jù)電力系統(tǒng)的負(fù)荷特性，以某種方式將用戶的電力需求從電網(wǎng)負(fù)荷高峰期削減、轉(zhuǎn)移或增加在電網(wǎng)負(fù)荷低谷期的用電，以達(dá)到改變電力需求在時序上的分布，減少日或季節(jié)性的電網(wǎng)峰荷，以期提高系統(tǒng)運行的可靠性和經(jīng)濟性。在規(guī)劃中的電網(wǎng)，主要是減少新增裝機容量和節(jié)省電力建設(shè)投資，從而降低預(yù)期的供電成本。負(fù)荷整形主要有削峰、填谷、移峰填谷三種。

2、提高終端用電效率的一般途徑。提高終端用電效率是通過改變用戶的消費行為，采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和高效設(shè)備來實現(xiàn)的，其根本目的是節(jié)約用電、減少電量消耗，其中包括直接節(jié)電和間接節(jié)電。直接節(jié)電是采用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段來節(jié)電。間接節(jié)電是依靠改善經(jīng)濟管理，采取調(diào)整和控制手段后少用電能。它要依靠調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)力合理布局、節(jié)約原材料、提高產(chǎn)品質(zhì)量，最終產(chǎn)品的節(jié)約利用，增加高能耗產(chǎn)品的進(jìn)口等等的經(jīng)濟管理來實現(xiàn)。

第3篇：需求管理范文

關(guān)鍵詞：車輛管理系統(tǒng)；需求分析

中圖分類號： C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

0 引言

車輛管理系統(tǒng)需求分析是車輛管理軟件系統(tǒng)開發(fā)中最重要的一個階段，是系統(tǒng)開發(fā)之前的必要技術(shù)環(huán)節(jié)，需求分析為最終用戶和軟件開發(fā)者雙方對系統(tǒng)的定位、認(rèn)識、運行環(huán)境、功能和性能需求等方面進(jìn)行明確，需求分析作為設(shè)計實現(xiàn)的基線，為系統(tǒng)的應(yīng)用功能設(shè)計、開發(fā)提供依據(jù)。本文對智能化住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析。

1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求

住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)是對固定住戶車輛、臨時來訪車輛進(jìn)行管理，管理員對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)幾個方面。具體需求為：

1.1住宅小區(qū)內(nèi)固定住戶車輛的車主

住宅小區(qū)內(nèi)固定住戶車輛的車主在出入出入口時，經(jīng)車輛檢測器檢測到車輛后，將感應(yīng)磁卡在出入口感應(yīng)區(qū)掠過，通過閱讀器進(jìn)行讀卡、判斷卡的有效性，從而識別該車輛是否在車輛數(shù)據(jù)庫中有記錄（即判斷該車輛是否為物業(yè)管理部門登記的住戶車輛），同時攝像機攝錄該車的圖像。對于有效的感應(yīng)磁卡，自動道閘的閘桿應(yīng)升起放行并將相應(yīng)的數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫中。若為無效的感應(yīng)磁卡或進(jìn)出場的車輛圖像出現(xiàn)異常情況時，則不給予放行[1]。

1.2臨時來訪的社會車輛的車主

對臨時來訪的社會車輛的車主，在車輛檢測器檢測到車輛后，按入口控制機上的按鍵取出一張臨時感應(yīng)磁卡，并完成讀卡、攝像和放行。在出場時，在出口控制機上讀卡并交納停車費用，同時進(jìn)行車輛的圖像對比，無異常情況時道閘升起放行，否則不予放行。

1.3系統(tǒng)管理員的日常使用

系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢、管理和對系統(tǒng)的日常維護(hù)。首先，管理員負(fù)責(zé)發(fā)放標(biāo)簽卡，在此過程中要對相應(yīng)的標(biāo)簽卡的內(nèi)容進(jìn)行修改，用來識別不同的車輛，同時在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建相應(yīng)車輛信息，把指定車輛和指定的標(biāo)簽卡聯(lián)系起來，用于車輛識別。其次，管理員可以查詢該數(shù)據(jù)庫，用以實現(xiàn)特殊情況下人工實現(xiàn)車輛的識別和事件的處理，管理員可以修改數(shù)據(jù)庫，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新、修正以及備份和恢復(fù)。除此之外，管理員可以強制控制停車器、報警器等硬件裝置，以實現(xiàn)故障情況下車輛的進(jìn)出口管理。最后，由于系統(tǒng)的管理員幾乎可以對系統(tǒng)做任何操作，因此整個系統(tǒng)要實現(xiàn)對管理員身份的認(rèn)證，以確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)硬件不會被其他人惡意操作。

2 系統(tǒng)目標(biāo)需求

本系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)是針對小區(qū)的車輛管理的實際業(yè)務(wù)情況，設(shè)計出一套通用化、自動化、智能化的車輛監(jiān)管系統(tǒng)。其目標(biāo)需求如下：

1.為小區(qū)提供一個統(tǒng)一的車輛管理平臺，實現(xiàn)車輛的自動化管理。

2.使用安全、可靠的信息管理方式，輔助物業(yè)人員完成小區(qū)內(nèi)車輛監(jiān)管工作。

3.使用高度智能化的軟硬件設(shè)備，完成車輛出入檢查，減少人工操作提高工作效率。

4.能自動區(qū)分合法車輛與非法車輛，并能攔截非法車輛、發(fā)出警報。

5.能實時檢測車輛出入情況。

6.能查看、統(tǒng)計任意時段車輛信息。

3 系統(tǒng)功能需求

住宅小區(qū)出入口車輛管理系統(tǒng)應(yīng)用在小區(qū)出入口，其基本功能是對出入車輛的監(jiān)督、記錄、繳費及分類管理，實現(xiàn)對出入小區(qū)車輛信息的查詢，實現(xiàn)對車輛情況、小區(qū)車位使用情況的匯總統(tǒng)計。因此系統(tǒng)功能應(yīng)有以下需求：

3.1脫機運行功能

系統(tǒng)控制器增加CPU處理器，系統(tǒng)硬件具有運算功能，在脫機狀況下，不僅IC卡能作到臨時卡脫機收費，遠(yuǎn)/近距離磁卡也可以做到脫機識別。

3.2欄桿自動控制功能

出入小區(qū)時，業(yè)主車輛的磁卡和訪問車輛的臨時標(biāo)簽卡這類有效標(biāo)簽卡刷卡時，欄桿自動抬起，車輛駛出/入后（即來往車輛通過地感線圈），欄桿自動落下。

3.3車輛自動檢測功能

實現(xiàn)車輛自動檢測、統(tǒng)計、計數(shù)，便于稽查管理。

3.4車輛分類管理

物業(yè)管理部門通過對卡片的分類管理，從而實現(xiàn)對不同類的車輛的管理，包括固定車、臨時車等，相關(guān)部門根據(jù)不同需求，分別發(fā)行業(yè)主車卡和臨時租卡。業(yè)主車卡實行預(yù)交費用；臨時卡隨到隨取，簡捷方便。停車場管理簡捷，能有效防止高峰期繳費造成堵車。

3.5車輛出入控制管理

1.訪問車全自動出卡，一車一卡防反復(fù)出卡；

2.有效卡刷卡自動抬閘，車過后自動落下；

3.出入場操作語音提示，無效卡報警提示；

4.防砸車功能，能獨立控制閘機，可以用遙控器控制閘機和手動開關(guān)欄桿。

5.收費數(shù)據(jù)自動管理功能

所有收費交易自動入帳、管理，受有收費過程系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動完成登記、存儲。所有收費數(shù)據(jù)自動通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至收費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。

4 系統(tǒng)性能需求

小區(qū)車輛管理統(tǒng)應(yīng)該具有良好的性能。因此，系統(tǒng)在性能方面應(yīng)該有以下幾種基本需求：

4.1數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度

要按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)格式輸入，否則系統(tǒng)不給予響應(yīng)進(jìn)行處理。查詢時要保證查全率，所有相應(yīng)域包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。因為通常有文件的記錄會很多，系統(tǒng)采用兩種方法進(jìn)行查詢：直接查詢和模糊查詢。

4.2穩(wěn)定性

通過良好的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，通過軟硬件設(shè)備的運用，通過安全加密技術(shù)的保障，保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。

4.3響應(yīng)和訪問速度

可穩(wěn)定支持10個以上的用戶數(shù)量；在局域網(wǎng)環(huán)境條件下，客戶端訪問系統(tǒng)平均響應(yīng)時間≤3秒；數(shù)據(jù)綜合查詢事務(wù)≤5秒。

4.4不間斷運行

系統(tǒng)客服務(wù)器端須提供24小時不間斷正常運行，以保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)全天候提供應(yīng)用。

5 系統(tǒng)安全性需求

RFID系統(tǒng)很容易受到各種各樣的攻擊，主要是由于其通信是通過電磁波的形式，而且RFID標(biāo)簽設(shè)備具有一定的尺寸和成本限制。因此，其安全性與隱私性是人們一直所研究和討論的主要問題。RFID系統(tǒng)安全機制目前主要采用兩種方法，即物理機制方案和加密機制方案。

物理機制主要有Kill命令機制，靜電屏蔽，阻塞法，主動干擾等，這些方法主要用在一些低成本的標(biāo)簽中，因為這類標(biāo)簽有嚴(yán)格的成本限制，因此很難采用密碼機制。

Kill命令機制在設(shè)計上是從物理上殺死標(biāo)簽，而標(biāo)簽一旦被使用了Kill命令，便不能再重新使用了，這是一個不可逆的操作。

靜電屏蔽則可以對標(biāo)簽進(jìn)行屏蔽，它需要把標(biāo)簽放置于有靜電屏蔽功能的物理設(shè)備范圍內(nèi)，標(biāo)簽不能再接受來自閱讀器的信號，這樣需要一個額外的物理設(shè)備，增加了系統(tǒng)成本。

阻塞法則依靠樹遍歷反沖突協(xié)議來起作用，閱讀器每次發(fā)送讀取命令總獲得相同的應(yīng)答數(shù)據(jù)，從而來保護(hù)標(biāo)簽，此方法需要額外一個阻塞標(biāo)簽，增加了系統(tǒng)成本。

物理安全機制存在著增加系統(tǒng)成本，阻止失敗等多種弊端，因而，人們越來越多的在密碼技術(shù)的安全機制上提出不同的方法。

數(shù)據(jù)加密傳輸時采用密碼加密的方法，對數(shù)據(jù)信息加密后再進(jìn)行通信，由閱讀器或上位機單方面進(jìn)行操作，從而節(jié)省標(biāo)簽的成本。小區(qū)出入口車輛管理系統(tǒng)需要采用MD5加密算法，計算機或閱讀器將數(shù)據(jù)（明文）加密轉(zhuǎn)換為密文后，發(fā)送給標(biāo)簽進(jìn)行存儲，當(dāng)閱讀器要讀取標(biāo)簽中數(shù)據(jù)時，標(biāo)簽將存儲區(qū)中密文發(fā)送給閱讀器，閱讀器將收到的密文解密，并與后臺數(shù)據(jù)庫比對[2]。

以上是住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)設(shè)計的基本需求，也系統(tǒng)開發(fā)的設(shè)計的基本要求，是系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)方向。

6 小結(jié)

本文主要從系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計原則、安全性、業(yè)務(wù)要求、實現(xiàn)功能、和性能幾個方面對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行了分析，為我們進(jìn)行車輛管理系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)明確了方向。

參考文獻(xiàn)

第4篇：需求管理范文

1.1一般情況（見表1）

1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，詳見表2。

2討論

2.1加強護(hù)理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對性經(jīng)過調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護(hù)理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務(wù)的內(nèi)容越來越多，而護(hù)理管理者卻很少或根本沒有接受過系統(tǒng)的財務(wù)管理的相關(guān)知識，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請財務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時護(hù)理工作忙，接受培訓(xùn)的機會不多，培訓(xùn)時間和工作時間發(fā)生沖突，故而護(hù)理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時間安排等，如果每個人能找到經(jīng)濟、方便、高效的自學(xué)方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說明護(hù)理管理者學(xué)習(xí)意識很強，要求積極上進(jìn)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要?；舅刭|(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，安排有針對性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進(jìn)行前期調(diào)研即可做到，只要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。

2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時俱進(jìn)本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內(nèi)容是前幾年護(hù)理管理培訓(xùn)的熱點，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說明這些內(nèi)容培訓(xùn)過熱、過于重復(fù)、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進(jìn)行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進(jìn)行講解。

第5篇：需求管理范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；項目管理；需求管理

在對企業(yè)項目進(jìn)行管理的時候，優(yōu)秀企業(yè)項目的管理人員需要注意其自身對于市場需求分析的能力，與項目管理理論的知識相結(jié)合，最終形成完整、有效的項目管理方法，并且用在市場營銷中具體實踐的活動對其理論知識的科學(xué)性進(jìn)行有效證明。目前在市場營銷中還沒有形成統(tǒng)一項目管理的模式，有很多理論方面的研究，但是卻沒有很多實際證明的例子。所以要加強對于企業(yè)項目的管理，將市場營銷理念注入在項目的管理過程中，采取專業(yè)方法對項目的管理模式進(jìn)行優(yōu)化。

一、企業(yè)項目管理的具體實踐

項目管理在我國的發(fā)展很晚，但是其發(fā)展的速度非?？欤罱鼛啄暌詠?，企業(yè)的項目管理在整個市場營銷中地位逐漸變高。在我國有很多企業(yè)對引進(jìn)外國的先進(jìn)項目管理的研究理論非常重視，對外國的企業(yè)在實施項目的管理模式時候得出的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。根據(jù)自己企業(yè)發(fā)展的實際情況，將整個市場營銷的角度作為基礎(chǔ)，制定出具有自己企業(yè)特點項目管理的方案。將與企業(yè)相符的可持續(xù)化的發(fā)展項目管理形式建立好，能夠提高市場營銷活動中的工作效率。同時我們要將整個項目管理過程中的控制工具和計劃工作利用好，將整個營銷活動戰(zhàn)略性的目標(biāo)作為項目，采取專業(yè)項目的管理方法對其進(jìn)行管理，給自身企業(yè)帶來經(jīng)濟利潤。為此，主要從以下方面對項目管理在市場營銷活動中具體的應(yīng)用進(jìn)行闡述：

（一）制定好計劃的方案

市場營銷活動中正確的戰(zhàn)略是幫助企業(yè)在市場競爭過程中獲取成功關(guān)鍵的地方。企業(yè)需要用正確營銷的戰(zhàn)略作為整個企業(yè)的指導(dǎo)，對公司現(xiàn)有的資源進(jìn)行組織和合理的分配，對市場與消費者的需求進(jìn)行很好的把握，將市場上潛在的消費者挖掘出來，生產(chǎn)出適合消費者和市場上所需的產(chǎn)品，給整個企業(yè)帶來經(jīng)濟和利潤。同時為了能夠與現(xiàn)在經(jīng)濟市場的競爭相適應(yīng)，要加強對于整個營銷活動的流程計劃和控制：第一要從自己公司的可持續(xù)發(fā)展方面看，將營銷活動目標(biāo)確定好，如將具體銷售的金額確定好等，按照具體目標(biāo)將具體執(zhí)行的計劃方案制定好；第二在將具體市場營銷的活動方案擬定好之前，要將具體資料收集起來，例如市場上的消費者對于產(chǎn)品的耐用程度、質(zhì)量、外觀以價格可接受的范圍，市場上經(jīng)濟、政治和法律外界的環(huán)境對于產(chǎn)品銷售、推廣的渠道影響。

（二）制定好詳細(xì)戰(zhàn)略

對整個市場調(diào)查之后，可以對調(diào)研獲取的資料進(jìn)行具體的分析和統(tǒng)計，將目標(biāo)的群體確定好，對市場進(jìn)行細(xì)分。按照市場的調(diào)查報告對產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行一定的分析，將優(yōu)秀產(chǎn)品的組合建立好，同時對于產(chǎn)品組合深度和寬度以及互相之間關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行有效規(guī)范處理。將市場的競爭現(xiàn)狀充分考慮好，制定出合理產(chǎn)品價格，并且建立高素質(zhì)、優(yōu)秀銷售的團隊，將產(chǎn)品的銷售渠道不斷拓寬，使得產(chǎn)品銷售額不斷增加，給企業(yè)帶來非常多經(jīng)濟的利潤。分析所有市場的營銷活動里面工作的任務(wù)，尤其是針對某些工作，要對其進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的安排，將每一個工作都落實到位。在整個銷售的過程中，企業(yè)里所有職能的部門都需要共同參與，確保每一個參與的員工都具備團隊的協(xié)作精神，保證整個工作的流程能夠正常運行。

（三）具體實施企業(yè)項目

產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)部門需要按照市場的調(diào)研報告，重新定位和審核現(xiàn)有的產(chǎn)品，與不同產(chǎn)品生產(chǎn)的周期相結(jié)合進(jìn)行適度調(diào)整。一旦現(xiàn)在的產(chǎn)品不能夠滿足消費者和市場的需求，需要其研發(fā)的部門按照企業(yè)里科學(xué)的技術(shù)水平開發(fā)新的產(chǎn)品，使得整個企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上占有一席之地。同時市場的部門要按照現(xiàn)有產(chǎn)品市場的營銷策略，確定好消費者能夠接受價格的范圍，將新產(chǎn)品上市總成本估算好。并且相關(guān)的銷售部門也要根據(jù)新產(chǎn)品的不同特點以及不同消費的人群，對產(chǎn)品銷售的方式和銷售的渠道進(jìn)行認(rèn)真的選擇，盡量占取大量消費者的市場，將企業(yè)市場的占有率提高，給企業(yè)帶來非常多經(jīng)濟的利益。

二、項目管理中需求的管理

（一）界定科學(xué)的需求管理范圍

確定好各個階段項目的任務(wù)目標(biāo)，對整個項目的背景、實施的相關(guān)要求和目標(biāo)有綜合的了解，與項目現(xiàn)在狀態(tài)、整體的實施安排以及未來的發(fā)展方向相結(jié)合之后，有效分析整個項目所涉及的內(nèi)容，將項目的需求管理范圍規(guī)劃好。與此同時，按照各個需求的重要性以及現(xiàn)在企業(yè)的資源情況，將項目實施任務(wù)的清單制定好，保證與之相關(guān)的各級人員都認(rèn)可該任務(wù)清單。將需求的范圍制定好之后，要充分分析項目的內(nèi)容，分析的時候可以運用模型和圖表工具來描述分析的結(jié)果，方便相關(guān)的人員能夠更好地了解需求情況，分析的時候一定要注意不能夠出現(xiàn)遺漏、含糊或者是前后不一的情況，確保該需求分析能夠給企業(yè)提供項目實施的保障基礎(chǔ)，與相關(guān)人員溝通的時候需要綜合運用各種溝通的技巧和方式。

1.注重肢體運用肢體語言。在與溝通對象進(jìn)行溝通的時候，要注意傾聽溝通對象的表達(dá)，觀察對方所表達(dá)出的肢體動作，正確把握對方想要表達(dá)的內(nèi)容，討論到復(fù)雜內(nèi)容的時候要注意雙向的溝通，表達(dá)自己的意見給對方，保證雙方對該內(nèi)容的了解相一致。

2.充分了解溝通的對象。在與相關(guān)人員進(jìn)行溝通之前需要對其情緒、愛好和性格等有所了解，選擇合適的溝通方案，并且將一些容易歪曲理解的信息排除，表達(dá)溝通對象比較感興趣的內(nèi)容，最終使得溝通對象有注重想要溝通的意識。

（二）制定科學(xué)的規(guī)劃方案

企業(yè)在實施項目的時候提出實施的目的，其主要原因是為了將工作的效率提高、方案控制經(jīng)營的風(fēng)險、對管理的模式進(jìn)行優(yōu)化、不斷推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展以及讓監(jiān)管的要求得到滿足，并且企業(yè)提出的各個任務(wù)一定會與企業(yè)未來的發(fā)展有一定關(guān)系。在企業(yè)提出的各個任務(wù)中，怎樣針對現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展情況和資源配置的情況，對企業(yè)的需求管理進(jìn)行有效的規(guī)劃是非常重要的一個工作內(nèi)容。為了能夠確保各個任務(wù)得到合理的規(guī)劃，首先要對各種因素進(jìn)行綜合的考慮，分析和評定各項任務(wù)，并且需要與企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，對企業(yè)的各個項目充分分析之后，還需要對項目進(jìn)行總體統(tǒng)籌的規(guī)劃，最后再將各種任務(wù)的需求按照企業(yè)每年的任務(wù)需求進(jìn)行有效分配，按照任務(wù)的重要程度和難易程度進(jìn)行分配，再細(xì)分為月度和季度甚至是每周的任務(wù)量，使得各種任務(wù)的實施能夠得到合理的規(guī)劃，進(jìn)而推動企業(yè)的項目管理進(jìn)度能夠有效實施。

（三）嚴(yán)格控制需求的變更情況

在實施項目的時候，經(jīng)常會遇到很多突然改變的情況，但是需求的改變會對項目進(jìn)程、質(zhì)量和成本產(chǎn)生很大的影響，所以需要項目管理人員有效控制需求的變更情況。首先企業(yè)需要制定規(guī)范的管理流程來控制需求變更情況，針對不同需求來制定不同處理的流程，保證需求變更的管理能夠有一定的章法；其次當(dāng)提出需求變更的情況之后，管理需求的人員要對變更的背景進(jìn)行充分的了解，例如市場的變動、監(jiān)管部門的要求或者是規(guī)則的調(diào)整等，然后再分析變更的內(nèi)容，主要包括變更的內(nèi)容、主題、影響范圍以及可行性等相關(guān)的內(nèi)容。對變更情況充分分析之后，如果只是一些比較小的變動，不會對項目的整體實施產(chǎn)生影響并且各個部分都認(rèn)可該需求的變更，就可以不要改變方案直接按照之前的方案實施，但是假如變更的范圍和內(nèi)容比較大，則需要對變更內(nèi)容、范圍、可行性和利弊進(jìn)行分析，將該情況向上級的領(lǐng)導(dǎo)匯報，方便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最后方案的決策；最后將領(lǐng)導(dǎo)最終決策的方案與相關(guān)管理人員的意見進(jìn)行溝通，形成各個部門都認(rèn)可的變更方案，有效實施各種變更的程序，將變更之后的需求分析做好，保障項目實施的質(zhì)量和進(jìn)度。

三、結(jié)語

企業(yè)項目管理過程中需求管理是非常重要的環(huán)節(jié)，該管理會涉及規(guī)劃需求、獲取需求、分析需求、界定需求的范圍、控制需求的變更情況、評審需求、跟蹤需求的進(jìn)度等相關(guān)的內(nèi)容，企業(yè)項目管理過程中需求管理的好壞會對企業(yè)項目后續(xù)的實施產(chǎn)生直接或者是間接影響。因此，在實際管理企業(yè)需求的時候要非常重視需求任務(wù)的合理規(guī)劃、仔細(xì)分析每一個項目的需求情況、有效對需求成果進(jìn)行評審、客觀管理整個需求變更的情況、不斷跟進(jìn)企業(yè)項目管理的發(fā)展進(jìn)度，在管理過程中結(jié)合運用管理、組織、計劃和控制等方法，保證企業(yè)的項目管理能夠有效實施。

參考文獻(xiàn)：

[1]樊林賦．面向IT項目的需求分析管理的方法研究及應(yīng)用[D]．上海交通大學(xué)，2012．

第6篇：需求管理范文

關(guān)鍵詞：石油化工；需求計劃管理；ERP

一、引言

物資采購管理已經(jīng)被越來越多的企業(yè)當(dāng)作“降本增效”、提高企業(yè)競爭力的最有效的途徑之一，而物資需求計劃的準(zhǔn)確、及時是物資采購管理成功的前提和基礎(chǔ)。

物資采購管理主要是通過將采購環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化，把供應(yīng)鏈成員有效整合、優(yōu)化，以合適的價格獲得所需物資，實現(xiàn)物資采購的最高性價比，使企業(yè)獲得更好的收益。隨著全球市場的競爭日益激烈，企業(yè)要在市場上立于不敗之地，必須用更低的成本，在更短的時間之內(nèi)將質(zhì)量更好的產(chǎn)品投放到市場中。從近幾年中石化的固定資產(chǎn)投資情況分析，用于物資采購的支出一般占項目總投資費用的60%～70%。有學(xué)者認(rèn)為，21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，而需求計劃管理是供應(yīng)鏈管理的一個重要基礎(chǔ)。本文以中國石化近年來在物資需求計劃管理方面的實踐為例，提出了提高石油化工企業(yè)需求計劃準(zhǔn)確率、及時率的管理方法。

二、需求計劃管理概述

物資需求計劃（Material Requirement Planning，MRP）是根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個物品為計劃對象，以完工時期為時間基準(zhǔn)倒排計劃，按提前期長短區(qū)別各個物品下達(dá)計劃時間的先后順序，是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計劃管理模式。其主要內(nèi)容包括客戶需求管理、產(chǎn)品生產(chǎn)計劃、原材料計劃以及庫存紀(jì)錄。

物資需求計劃（MRP）主要有如下三個特點。

（一）需求的相關(guān)性

在確定所需產(chǎn)品的數(shù)量之后，通過產(chǎn)品組成和材料、部件的構(gòu)成情況，推算出各種組件和原材料的數(shù)量，這種根據(jù)邏輯關(guān)系推算出來的物料數(shù)量稱為相關(guān)需求。

（二）需求的確定性

MRP的需求是根據(jù)生產(chǎn)計劃安排、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件及庫存相關(guān)信息計算出來的，所需的品種、數(shù)量和需求時間都具有確定性，不可改變。

（三）計劃的復(fù)雜性

MRP系統(tǒng)是根據(jù)生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件、庫存狀況、原材料采購時間及到貨要求、生產(chǎn)工藝要求等多方面的數(shù)據(jù)通過復(fù)雜計算后得出需求結(jié)果。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生產(chǎn)流程較長、環(huán)節(jié)較多時，其計算工作量非常大，一般通過計算機完成。

三、煉化企業(yè)物資需求計劃管理及實施效果

煉油化工企業(yè)原油的采購最為關(guān)鍵，由專職部門完成。企業(yè)工程建設(shè)項目、生產(chǎn)輔料及運行維護(hù)物資由獨立的物資供應(yīng)部門完成，按照生產(chǎn)或工程建設(shè)項目的實際需求，根據(jù)市場情況適時組織采購，實現(xiàn)按時、保質(zhì)保量、經(jīng)濟供應(yīng)。經(jīng)過多年的采購管理體系建設(shè)，中石化物資采購管理已成為中央企業(yè)采購管理的唯一的標(biāo)桿并被國務(wù)院國資委多次推廣。物資需求計劃管理方面，由于涉及的管理部門較多，管理難度較大。經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)存在的問題并在實踐中不斷完善，該公司在借鑒國外同類型煉化企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過完善制度、加強系統(tǒng)開發(fā)及人員培訓(xùn)交流等幾個方面的管理來提高需求計劃的提報質(zhì)量，提高物資供應(yīng)部門執(zhí)行計劃的準(zhǔn)確性和及時性。

（一）做好需求計劃管理的前期控制工作

要保證所需的物資能夠按照需求時間、保質(zhì)保量供應(yīng)，需求計劃管理的基礎(chǔ)工作非常重要。

首先，制度先行。通過制度對需求計劃管理的有關(guān)部門、人員的工作職責(zé)、工作流程及獎懲要求進(jìn)行明確，在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督、落實，保證各項工作的高效銜接。

其次，加強企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning， 簡稱 ERP）和輔助系統(tǒng)的需求計劃管理功能開發(fā)。對ERP系統(tǒng)的物料編碼數(shù)據(jù)庫及管理報表的持續(xù)優(yōu)化是其中最重要的一項基礎(chǔ)工作。

最后，需求計劃的提報必須預(yù)留出合理的采購周期。需求計劃提報時需按照工作流程及規(guī)定，選用合適的物資編碼并預(yù)留出合理的準(zhǔn)備和采購周期。

完善規(guī)章制度及電子系統(tǒng)基礎(chǔ)工作后，需求計劃的前期控制工作也相當(dāng)重要。

1.定期組織物資供應(yīng)相關(guān)知識培訓(xùn)，在各種場合宣貫物資供應(yīng)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程，有針對性地進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)，提高需求部門計劃提報人員的工作水平。

2.根據(jù)市場情況，結(jié)合專業(yè)管理經(jīng)驗，定期更新常用物資的采購周期供需求部門參考。

3.需求計劃管理人員定期對需求部門進(jìn)行回訪，了解需求部門下一步的需求意向，協(xié)助解決需求部門在計劃提報方面的問題。同時，通過對需求單位問題的收集，進(jìn)一步完善物資供應(yīng)的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)流程。

4.階段性總結(jié)并反饋前段時間的需求計劃提報質(zhì)量，剖析主要問題并吸取經(jīng)驗。

（二）加強對需求計劃提報質(zhì)量的管理

需求計劃提報質(zhì)量一般可從需求計劃提報及時性、準(zhǔn)確性兩個指標(biāo)反映出來。通過預(yù)警、協(xié)調(diào)、要求整改或加強考核等方式，促使需求單位不斷提高計劃提報質(zhì)量。煉油化工企業(yè)需求計劃管理指標(biāo)的計算公式如下

需求計劃提報準(zhǔn)確率=（1-）×100%

需求計劃提報及時率=×100%

用于生產(chǎn)運行、檢維修的物資需求計劃準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到98%、及時率應(yīng)達(dá)到95%以上。考慮工程建設(shè)項目的物資需求存在設(shè)計變更等因素，一般要求基建、技改技措項目物資需求計劃準(zhǔn)確率、及時率都能達(dá)到95%以上。

（三）加強對需求計劃執(zhí)行情況的管理

物資需求計劃下達(dá)到物資供應(yīng)部門后，往往會因為業(yè)務(wù)人員沒有及時處理，延誤了一部分訂貨時間，待發(fā)現(xiàn)時間緊急后不得不采取緊急采購去保證物資及時供應(yīng)的情況，造成無法及時保供、供應(yīng)成本增加甚至質(zhì)量安全風(fēng)險。

需求計劃執(zhí)行情況管理主要通過需求計劃處理的及時率和準(zhǔn)確率反映出來。

1.需求計劃執(zhí)行及時率

通過統(tǒng)計需求計劃下達(dá)到物資供應(yīng)部門15天、30天、60天及以上時間后完成合同簽訂的計劃比例，可反映出物資供應(yīng)人員是否及時組織了訂貨。其中，計劃下達(dá)15天后完成采購的計劃執(zhí)行率計算方式為

需求計劃執(zhí)行及時率（15天）=

×100%

30天、60天及以上的計劃執(zhí)行及時率計算方式以此類推。通過定期統(tǒng)計需求計劃完成采購情況，計劃管理人員可以有針對性地對為及時完成采購的物資加以跟蹤、協(xié)調(diào)。以廣州石化需求計劃管理為例，該公司2009年采用該方法進(jìn)行管理后，物資需求的執(zhí)行效率得到逐步的提高。針對該指標(biāo)進(jìn)行管理后的大約6個月后，各項指標(biāo)逐漸趨于緩和、穩(wěn)定，基本上滿足企業(yè)物資供應(yīng)的管理要求。

2.需求計劃執(zhí)行準(zhǔn)確率

需求計劃執(zhí)行準(zhǔn)確率主要反映物資供應(yīng)部門是否嚴(yán)格按照需求計劃的要求實施采購。沒有嚴(yán)格按照需求計劃的要求實施采購，輕則影響施工進(jìn)度或增加費用，嚴(yán)重時可能影響安全生產(chǎn)。采購過程中，物資參數(shù)的變更經(jīng)過技術(shù)部門或設(shè)計單位的書面確認(rèn)才能認(rèn)為準(zhǔn)確執(zhí)行了需求計劃。

物資需求計劃執(zhí)行準(zhǔn)確率的計算公式為

需求計劃執(zhí)行準(zhǔn)確率=

×100%

由于該指標(biāo)對工程建設(shè)及正常生產(chǎn)影響較大，采購實施的整個過程及物料出入庫時需滾動跟蹤核對，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正，避免出現(xiàn)用錯料的情況。

四、對緊急物資需求計劃的管理

一般情況下，需求計劃需要按照月度、季度甚至年度有計劃地提報，預(yù)留出合理的供應(yīng)周期。一般物資本月提報下月需求計劃，化工、三劑等大宗物料每季度提報一次，裝置大修或零購更新計劃以年度計劃的方式提報，但生產(chǎn)或工程建設(shè)緊急需要時會產(chǎn)生一些臨時性的緊急物資需求計劃。這部分需求計劃按照正常流程提報并實施采購很難滿足實際需求。因此，需要有處理緊急物資的規(guī)章制度及相對應(yīng)的工作流程。當(dāng)有緊急物資需求時，物資供應(yīng)部門按照應(yīng)急方式實施采購，優(yōu)先考慮交貨進(jìn)度和質(zhì)量，盡最大努力滿足實際需求。

五、結(jié)語

物資采購管理是一個系統(tǒng)工程，涉及供應(yīng)鏈管理的方方面面。需求計劃管理作為采購管理的源頭，其準(zhǔn)確性和及時性是保證物資采購工作質(zhì)量的提前。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，重點需做好如下工作：一是制度先行，持續(xù)完善需求計劃管理要求；二是理順企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門及物資供應(yīng)內(nèi)部各崗位的關(guān)系，保證物資采購各環(huán)節(jié)的高效運轉(zhuǎn)；三是加強信息化建設(shè)，量化管理并持續(xù)優(yōu)化；四是做好應(yīng)急措施，保證緊急物資的及時供應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：需求管理范文

關(guān)鍵詞：校園管理系統(tǒng)；需求分析；高效

一、系統(tǒng)需求分析的任務(wù)

需要分析的基本任務(wù)是通過對問題和環(huán)境的理解、分析和綜合，深入描述軟件系統(tǒng)的功能和性能，確定軟件設(shè)計的約束以及同其它系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié)，借助于當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型，確定為滿足目標(biāo)系統(tǒng)用戶的需求系統(tǒng)必須做什么的問題，并用“軟件需求規(guī)格說明書”的形式把用戶的需求表達(dá)出來。其步驟為：第一，需求獲取：用戶對新的軟件系統(tǒng)所希望的功能、用戶與系統(tǒng)間的交互和對話方式等需求。同進(jìn)還要考慮對質(zhì)量的要求，包括性能、有效性、可靠性和可用性等，提高用戶對軟件的滿意程度。第二，抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型：從當(dāng)前具體系統(tǒng)中去除非本質(zhì)因素，抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型。所謂本質(zhì)的因素是指系統(tǒng)固有的、不依賴運行環(huán)境變化而變化的因素。非本質(zhì)因素不是固有的，隨環(huán)境不同而不同，隨現(xiàn)實不同而不同。常用的分析模型包括數(shù)據(jù)流圖、實體關(guān)系圖、狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖。第三，建立目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型：分析當(dāng)前系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)的差別，把來自用戶的信息加以分析，通過“抽象”建立起目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。

二、系統(tǒng)調(diào)查分析

利用計算機軟件技術(shù)進(jìn)行校園管理，提高學(xué)校的管理效率和管理水平，已經(jīng)成為現(xiàn)代高校管理人員及從事研究高校管理工作者的一個熱點話題。學(xué)生檔案管理、學(xué)生收費管理、教職工人事檔案管理是實現(xiàn)校園管理信息化的重要環(huán)節(jié)。設(shè)計一套實用的校園管理系統(tǒng)已經(jīng)成為廣大高校管理工作者的一致要求。系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)該能夠提高學(xué)校的管理水平，提高工作效率，使高校能夠快速運轉(zhuǎn)。

鄭州黃河護(hù)理職業(yè)學(xué)院是一所中專、大專綜合的高職院校。該?，F(xiàn)有教職工200多人，在校生6000多人，但校園的管理還比較落后，主要表現(xiàn)在對學(xué)生檔案管理、交費管理和教職工的人事管理還采用原有的人工方式，工作效率低，誤差大，造成了人力、物力、財力上的巨大浪費，學(xué)校原有的教學(xué)管理和學(xué)校的收費管理越來越不能適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的要求。針對這種情況，學(xué)校提出要開發(fā)一個高效實用的校園管理系統(tǒng)。校園管理系統(tǒng)需要滿足三方面的需求，這三個方面分別是學(xué)生檔案的管理、學(xué)生交費管理和教職工人事管理。

三、系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)流程

根據(jù)學(xué)校的實際情況，其業(yè)務(wù)流程圖如圖所示：

四、系統(tǒng)的用戶需求描述

根據(jù)學(xué)校的具體情況及對用戶的需求調(diào)查，本管理系統(tǒng)主要設(shè)計功能有：

（1）學(xué)生交費管理：包括交費數(shù)據(jù)錄入、交費情況查詢、交費情況分析統(tǒng)計、欠費情況統(tǒng)計、交費數(shù)據(jù)報表與打印等。

（2）學(xué)生檔案管理：學(xué)生檔案錄入、學(xué)生檔案查詢、學(xué)生人數(shù)分析、學(xué)生檔案報表與打印等。

（3）教職工人事管理：教職工檔案錄入、教職工檔案查詢、教職工檔案資料綜合分析、教職工人數(shù)圖形分析、教職工檔案報表與打印等。

（4）系統(tǒng)設(shè)置功能：修改密碼、用戶信息、權(quán)限設(shè)置、使用提示、重新登陸。

五、可行性分析

可行性分析也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)從技術(shù)、經(jīng)濟、社會的方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決。該系統(tǒng)的可行性分析包括以下幾個方面的內(nèi)容。

（1）經(jīng)濟可行性：主要是對項目的經(jīng)濟效益進(jìn)行評價，它的靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已成熟可行。硬件方面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，其硬件平全能滿足此系統(tǒng)的需要。

（3）時機可行性：學(xué)校原有的人工管理方式已經(jīng)不適應(yīng)學(xué)校目前的需求，這樣一個高效實用的管理軟件正好能夠滿足現(xiàn)各職能部門和管理工件者的要求。學(xué)校原有的優(yōu)良管理方案、管理工件者良好的管理能力及其對計算機熟練的使用技術(shù)為校園管理系統(tǒng)提供了堅實的基礎(chǔ)。

（4）管理上的可行性：主要是學(xué)校管理人員大力支持，校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，現(xiàn)有的管理制度和方法科學(xué)，規(guī)章制度齊全，原始數(shù)據(jù)正確等。規(guī)章制度和管理方法為系統(tǒng)的建設(shè)提供了制度保障。

綜上所述，此系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)已明確，在技術(shù)和經(jīng)濟等方面都可行實用，并且投入較少、見效快。因此系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。

六、數(shù)據(jù)流圖（簡稱DFD）

數(shù)據(jù)流圖是組織中信息運動的抽象，是在調(diào)研的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)的科學(xué)性、管理的合理性、實際運動的可行性角度出發(fā)，將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統(tǒng)應(yīng)具有的數(shù)據(jù)加工功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)來源和去向（外部實體）等項目。

在本系統(tǒng)中，有三個主要的數(shù)據(jù)流，分別是學(xué)生檔案信息數(shù)據(jù)流、學(xué)生交費信息數(shù)據(jù)流和教職工人事信息數(shù)據(jù)流。在每個數(shù)據(jù)流中，分別有數(shù)據(jù)流名、別名、說明、組成、數(shù)據(jù)流來源和數(shù)據(jù)流去向等元素組成。以學(xué)生檔案信息數(shù)據(jù)流為代表，其數(shù)據(jù)流如表所示：

參考文獻(xiàn)

[1]塞奎春，鄭驍鵬，鄭齊心.Delphi數(shù)據(jù)庫開發(fā)實例解析[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004

[2]張新成.Delphi程序設(shè)計[M].武漢：武漢理工大學(xué)出版社，2004

第8篇：需求管理范文

【關(guān)鍵詞】 管理水平； 管理審計； 博弈分析

一、管理審計的內(nèi)涵及選擇

（一）管理審計的內(nèi)涵

為確保受托責(zé)任有效履行而產(chǎn)生的管理審計是一種與財務(wù)審計相對應(yīng)的審計，是基于受托管理責(zé)任在財務(wù)審計基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新的審計類型；如果說財務(wù)審計以審查基本財務(wù)信息為己任，那么管理審計的中心任務(wù)則是審查管理信息，即對受托管理責(zé)任的履行情況進(jìn)行鑒證（王光遠(yuǎn)，2004）。

（二）管理審計的選擇

目前，我國企業(yè)整體管理水平較低，這種狀況與我國社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展極不相稱，一定程度上影響了我國經(jīng)濟的快速、持續(xù)健康發(fā)展。特別是近幾年來，我國實體經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)低迷，這既有全球經(jīng)濟不景氣大環(huán)境的影響，更有企業(yè)管理水平低下的影響。而管理水平低下的基本原因之一就是信息不對稱導(dǎo)致的道德風(fēng)險（張定勝，2000），從而產(chǎn)生非配置型低效率現(xiàn)象（楊世峰，2009），而提高管理層經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵則是通過對其管理效率的評價以促使其改善經(jīng)營管理。如何評價企業(yè)管理水平的高低，以有效提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率、效益和效果，使我國市場經(jīng)濟更加快速地發(fā)展，這是我們不得不面對和解決的現(xiàn)實問題。

根據(jù)委托—理論的觀點，審計是基于受托責(zé)任而產(chǎn)生的，目的是鑒證受托責(zé)任的履行情況（周莉，2009）。傳統(tǒng)的鑒證主要是通過對管理層提交的財務(wù)報告進(jìn)行審查，但由于財務(wù)報告僅是企業(yè)管理層經(jīng)營管理活動結(jié)果的反映，不能有效反映出企業(yè)經(jīng)營管理的問題出在何處，即不能反映出企業(yè)經(jīng)營管理的過程所存在的問題，不利于企業(yè)的經(jīng)營管理水平的改善。因此，對管理層管理活動相關(guān)信息（包括管理水平、管理活動過程等）進(jìn)行鑒證則成為改善企業(yè)經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵。

作為理性的經(jīng)濟人來說，其在作出任何決策時都要考慮自身利益的最大化。因此，對于企業(yè)經(jīng)營管理的委托方來說，在考慮是否需要聘請專門人員或機構(gòu)對管理層受托管理責(zé)任的履行情況進(jìn)行鑒證時，會將該鑒證所支出的成本與鑒證所增加的收益進(jìn)行比較，即考慮成本效益。而對于企業(yè)的經(jīng)營管理者來說，在履行受托管理責(zé)任時，也會對經(jīng)營管理過程中獲取的收益與從事經(jīng)營管理所支出的成本①進(jìn)行比較。此外，委托與受托雙方還會就對方可能的選擇進(jìn)行考慮，以此來確定自己的選擇。基于此，本文利用博弈論的相關(guān)知識對企業(yè)管理審計需求的動因進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出相應(yīng)的建議。

二、管理審計需求的博弈分析

（一）分析的假設(shè)

1.基本理論的假設(shè)

為了便于利用模型進(jìn)行分析，特作出以下基本理論假設(shè)：

（1）企業(yè)委托經(jīng)營管理的雙方都以追求自身效用的最大化為目標(biāo)，即都是“理性的經(jīng)濟人”；

（2）假定委托方通過親自評價受托管理者管理水平的成本遠(yuǎn)高于聘請專業(yè)機構(gòu)或?qū)徲嬋藛T實施評價所支出的成本；

（3）通過管理審計一定能夠發(fā)現(xiàn)管理層未有效履行受托管理責(zé)任的事實，且對于同一企業(yè)管理審計的成本是一定的；

（4）假定受托管理者的管理水平與其努力程度正相關(guān)，受托管理者努力工作就能夠發(fā)揮出較高的管理水平，反之則會體現(xiàn)出較低的管理水平。

2.模型的假設(shè)

根據(jù)以上理論分析，特對企業(yè)經(jīng)營管理的委托方與受托方的博弈模型作出如下假設(shè)：

假定委托方需要聘請專業(yè)機構(gòu)對受托方進(jìn)行管理審計，則其支出的成本為c：a為受托方不努力情況下給委托方帶來的損失；f為受托方不努力而導(dǎo)致委托方少支付給其的報酬；b為受托方不努力履行受托管理責(zé)任而獲取的額外收益（具體包括將一部分精力花在別的工作上而獲得的收益和增加的閑暇等）；r為受托方因管理水平低下被審查發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致其遭受的社會形象損失②。

委托方與受托方之間的博弈，可以用混合戰(zhàn)略博弈矩陣表示，如表1所示（表1中圓括號中的數(shù)字含義：第一個數(shù)字為委托方的收益，第二個數(shù)字為受托方的收益）。

（二）純戰(zhàn)略納什均衡的解

從表1的博弈矩陣可知，該博弈是沒有雙方均能接受的納什均衡策略組合，即不存在一個雙方均不愿意單獨改變自己策略的純策略組合。即：若受托方不努力，則對委托方來說最好的策略是選擇管理審計，這樣可以發(fā)現(xiàn)管理的低效率，以及時改進(jìn)企業(yè)的管理，提高管理水平；但當(dāng)委托方選擇管理審計時，受托方最好的策略是選擇努力，以發(fā)揮出較高的管理水平，這樣可以避免損失；既然受托方會努力，當(dāng)然委托方選擇不需要管理審計合算，這樣可以節(jié)約成本；而委托方不需要管理審計時，受托方不努力可以獲得更多的額外收益，其當(dāng)然選擇不努力（或者說偷懶），上述這種因果循環(huán)會永不停止，從而在上述假定條件下，委托方與受托方博弈中的純戰(zhàn)略納什均衡是不存在的，接下來我們只需考察該博弈中是否存在混合策略納什均衡即可。

（三）混合策略納什均衡的解

筆者用p表示委托方需要管理審計的概率，p∈[0，1]，其不需要管理審計的概率為1-p；受托方不努力的概率為q，q∈[0，1]，其努力的概率為1-q；對于給定q，委托方需要管理審計（p=1）與不需要管理審計（p=0）的期望收益分別為：

對式（1）和式（2）求解：E（1，q）=E（0，q），得：q*=c/f。即：若受托方不努力的概率qc/f，則委托方的最優(yōu)選擇是需要管理審計；如果受托方不努力的概率q=c/f，則委托方需要管理審計或不需要管理審計，其結(jié)果都是一樣的。

同樣，對于給定p，受托方選擇不努力（q=1）與努力（q=0）的期望收益分別為：

對式（3）和式（4）求解：E（q，1）=E（p，0），得：p*=b/（f+r）。即：若委托方需要管理審計的概率pb/（f+r），則受托方的最優(yōu)選擇是努力；若委托方需要管理審計的概率p=b/（f+r），則受托方隨機的選擇努力或不努力，其結(jié)果沒有差異。

（四）對管理審計需求的混合策略博弈行為的基本解析

1.受托方不努力履行受托管理責(zé)任的動機分析

在受托方不努力的概率q*=c/f的博弈中，其不努力的概率主要取決于兩個因素：委托方需要管理審計所支付的成本c和受托方不努力而導(dǎo)致委托方少支付給其的報酬f。若委托方需要管理審計所支付的成本c越高，委托方越缺乏動力聘請專業(yè)機構(gòu)對受托方受托管理責(zé)任的履行情況進(jìn)行管理審計，則受托方選擇不努力的概率q就越大；如果委托方對受托方的報酬支付減少f越大，則受托方不努力的概率就越小，這也說明受托經(jīng)營管理者是否努力是依據(jù)其報酬所受影響大小而進(jìn)行的相機抉擇。

2.委托方是否需要管理審計的動機分析

在委托方需要管理審計的概率p*=b/（f+r）的博弈中，其需要管理審計的概率取決于三個因素：受托方不努力履行受托管理責(zé)任而獲取的額外收益b、因受托方不努力履行受托管理責(zé)任而導(dǎo)致委托方少支付給其的報酬f和受托方因管理水平低下被審查發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致其遭受的社會形象損失r。受托方不努力履行受托管理責(zé)任而獲取的額外收益b越大，受托方不努力履行受托管理責(zé)任的動因越強烈，則委托方需要管理審計的概率p越大。因受托方不努力履行受托管理責(zé)任而導(dǎo)致委托方少支付給其的報酬f越大，受托方努力的動因越強烈，委托方需要管理審計的概率p也就越小，從而不對受托方進(jìn)行管理審計的概率1-p會增大。受托方因管理水平低下被審查發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致其遭受的社會形象損失r越大，則受托方不努力的概率越小，委托方需要管理審計的概率p也就越小。此外，由p*=b/（f+r）和q*=c/f可知，社會形象損失r越大，特別是r遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過b時，則p*越小，而p*越小時，c也越小，最終導(dǎo)致q*越小。這說明受托經(jīng)營管理者越在意其社會形象，則不僅會降低管理審計的成本，也有助于降低受托方不努力履行受托管理責(zé)任的概率，從而有助于提高管理水平，增加企業(yè)的效益。

三、管理審計需求的博弈對提高管理水平的啟示

對于處在轉(zhuǎn)型期的中國市場經(jīng)濟而言，由于信息不對稱以及追求額外收益等原因，受托方不必努力履行受托管理責(zé)任具有一定的必然性。從理性人角度看，任何受托管理者不努力履行受托管理責(zé)任，都是期望能夠獲取更多額外的收益（將一部分精力花在別的工作上而獲得的收益和增加的閑暇等）。特別是在監(jiān)督不力情況下，作為理性“經(jīng)濟人”的受托經(jīng)營管理者，為追求額外收益，總會抱著僥幸的心理，不努力履行受托管理責(zé)任。這也是我國企業(yè)（特別是國有企業(yè)）長期以來管理水平低下、經(jīng)濟效益低下的主要原因。因此，委托者從改善企業(yè)經(jīng)營管理水平、提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率、保護(hù)自身利益出發(fā)，要求對受托人的經(jīng)營管理水平進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制。由此，管理審計便成為改善企業(yè)管理水平、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要保障。

基于以上分析，筆者提出如下政策建議：

首先，積極探索高效的管理審計方法，切實降低管理審計的成本，以此降低受托經(jīng)營管理者不努力履行受托管理責(zé)任的概率。其次，建立科學(xué)合理的激勵制度。鑒于信息的嚴(yán)重不對稱，委托方應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)和受托經(jīng)營管理者的實際情況，制定一套切實可行的激勵制度，使受托方?jīng)]有努力而被發(fā)現(xiàn)后其報酬所受影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其不努力而獲取的額外收益，以此降低其不努力的概率。最后，在經(jīng)營管理者的聘請方面，應(yīng)該盡量聘請社會信譽度較高，比較重視自身社會影響的經(jīng)營管理者，同時行業(yè)協(xié)會或政府監(jiān)管機構(gòu)也可考慮針對職業(yè)經(jīng)理人建立相應(yīng)的信用檔案，以增加受托管理者因不努力被發(fā)現(xiàn)后的社會形象損失，從而降低受托管理者不努力的概率。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王光遠(yuǎn).受托管理責(zé)任與管理審計[M].北京：中國時代經(jīng)濟出版社，2004：8.

[2] 張定勝.高級微觀經(jīng)濟學(xué)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2000：178-188.

第9篇：需求管理范文

絡(luò)用戶分析圖書館工作

論文摘要文章根據(jù)讀者問卷調(diào)查結(jié)果,分析了高校圖書館讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)需求情況,并針對讀者需求提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的策略。

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心也是網(wǎng)上的重要資源之一。自中國教育和科研網(wǎng)(CERNET)開通以來,我國高校圖書館在計算機集成管理應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)等方面有了顯著的發(fā)展。南昌大學(xué)圖書館近兩年投入近400萬元用于集成管理系統(tǒng)的升級更新、光盤數(shù)據(jù)庫和配套設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),投入使用后圖書館通過校園網(wǎng)和CRENET連接,并成為CALIS(中國高等教育文獻(xiàn)保障體系)成員館之一,實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息管理和服務(wù)。圖書館建設(shè)有了較大發(fā)展,讀者對圖書館工作是如何看待的,為此我們組織了一次《南昌大學(xué)圖書館服務(wù)工作調(diào)查》,目的是了解讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館服務(wù)工作的看法、意見和建議,為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理水平,以及為今后圖書館建設(shè)提供依據(jù)。

本次調(diào)查采取發(fā)放問卷調(diào)查表,共調(diào)查了611人,其中教師、探究生78人,本科生533人。調(diào)查對象主要以本科生為主。調(diào)查表共設(shè)計15項,主要了解讀者利用館藏文獻(xiàn)、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源情況,也調(diào)查了解讀者對圖書館工作的意見和建議。調(diào)查結(jié)果表明:

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識信息的主要來源還是書籍、報刊

當(dāng)問到你去圖書館目的是什么?(多選)排序比較表明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識信息的主要來源還是書籍、報刊。

2不同層次讀者對書刊有不同的需求

當(dāng)問到你去圖書館借閱什么書刊(多選)時,回答如下:

從表2可以看出高校圖書館讀者的文獻(xiàn)需求以專業(yè)書刊為主,其它相關(guān)專業(yè)書刊為輔,娛樂書刊是熱門暢銷書刊。從表2還可以看出,不同層次讀者對書刊的需求不同,教師、探究生主要是利用專業(yè)書刊,輔以其他相關(guān)學(xué)科書刊進(jìn)行教學(xué)科研工作。本科生利用其他專業(yè)書占31%,說明本科生在學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時也在廣泛吸取其他相關(guān)專業(yè)知識。再則,近年來學(xué)生為了適應(yīng)人才市場的需求,很多學(xué)生都選修了第二專業(yè),選修課的內(nèi)容增多,對其他專業(yè)書刊的需求也就提高了。

3因經(jīng)費投入不足,圖書館館藏書刊不能滿足讀者需求

圖書館作為文獻(xiàn)信息中心,難以吸引讀者,讀者對圖書館依靠程度降低。當(dāng)問到圖書館館藏書刊能否滿足您的專業(yè)(工作)需要時,62.4%的讀者認(rèn)為圖書不能滿足專業(yè)需要,33%的讀者認(rèn)為圖書基本能滿足專業(yè)需要,14%認(rèn)為能夠滿足需要;44.4%的讀者認(rèn)為期刊不能滿足專業(yè)需要,44.6%認(rèn)為基本能滿足,7.2%認(rèn)為能滿足需要。讀者回答其原因是圖書太舊,新書太少,期刊品種不足。讀者利用圖書館的情況對圖書館依靠程度怎樣。

經(jīng)常去圖書館的讀者并不多,有的同學(xué)說:圖書館書太舊,借不到想要借的書,很難養(yǎng)成去圖書館的習(xí)慣?？梢娮x者對圖書館依靠程度在降低。

4多媒體閱覽室利用率很高,電子出版物利用率很低

南昌大學(xué)圖書館建有兩個多媒體閱覽室,兩個電子文獻(xiàn)檢索室,分設(shè)在南北兩區(qū)圖書館,多媒體閱覽室有120臺計算機,電子文獻(xiàn)檢索室有30臺計算機。圖書館通過校園網(wǎng)和CERNET連接,多媒體閱覽室提供上網(wǎng)服務(wù)、視頻點播、教學(xué)軟件和多媒體光盤閱覽。電子文獻(xiàn)檢索室主要提供光盤檢索,有“中國學(xué)術(shù)期刊光盤”、“中國科技期刊數(shù)據(jù)庫”、萬方數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印資料等多種光盤數(shù)據(jù)庫。但多媒體閱覽室門庭若市,利用率很高,而到電子文獻(xiàn)檢索室的人寥寥無幾。

使用多媒體閱覽室情況:在調(diào)查人員中本科學(xué)生57.6%使用過多媒體閱覽室,40.5%未使用過多媒體閱覽室;教研人員32.8%使用過多媒體閱覽室,67.2%未使用過多媒體閱覽室。在讀者中本科生使用多媒體閱覽室的占絕大多數(shù),教研人員中探究生占絕大多數(shù)。

使用電子文獻(xiàn)檢索室情況:在調(diào)查人員中本科學(xué)生13.5%使用過電子文獻(xiàn)檢索室,教研人員32%使用過電子文獻(xiàn)檢索室。在回答未使用過多媒體閱覽室的原因是:網(wǎng)速太慢、讀者人多、內(nèi)容太少、家里有計算機上網(wǎng)?；卮鹞词褂眠^電子文獻(xiàn)檢索室的原因時,很多讀者都說不知道有電子文獻(xiàn)檢索室這項服務(wù),一部分人說專業(yè)用不上,不會用。

5部分讀者對多媒體閱覽室提供的服務(wù)內(nèi)容不了解,多數(shù)讀者認(rèn)為多媒體閱覽室對專業(yè)學(xué)習(xí)(教學(xué)、探究或工作)功能一般對于多媒體閱覽室的功能,

從調(diào)查結(jié)果看出許多讀者利用多媒體閱覽室主要是網(wǎng)上聊天和發(fā)送電子郵件,非凡是本科學(xué)生。表5.其它(自填)項目中,有部分讀者填了利用多媒體閱覽室完成計算機課程實踐,而使用多媒體閱覽室提供的視頻點播、多媒體教學(xué)課件等資料的人極少。所以,讀者對多媒體閱覽室的評價也是基于上述狀況。

對于多媒體閱覽室今后應(yīng)如何改進(jìn)工作,讀者建議依次為:①提高上網(wǎng)速度(354人),讀者對網(wǎng)上傳輸速度要求較高;②降低費用(232人),學(xué)生認(rèn)為上網(wǎng)價格較高;③加強用戶指導(dǎo)(225人);④增加計算機數(shù)量(175人);⑤其他(自填),有讀者提出多媒體閱覽室在浪費資源,很多同學(xué)在網(wǎng)上聊天消磨時光,高校圖書館多媒體閱覽室應(yīng)不同于社會上網(wǎng)吧,希望圖書館應(yīng)加強引導(dǎo),讓多媒體閱覽室用于學(xué)習(xí)。

6讀者希望圖書館提供對口專業(yè)的信息服務(wù)

主動服務(wù),積極宣傳一直是圖書館工作中的弱點。當(dāng)問到您希望圖書館提供什么信息服務(wù)時(多選),回答依次為:借閱文獻(xiàn)(292人);參考咨詢(279人);協(xié)助查找文獻(xiàn)(索取原文)(246人);信息調(diào)研(指定題服務(wù)、項目查新、項目背景分析、引文檢索、科研產(chǎn)出能力評價、學(xué)術(shù)期刊評價)(225人);檢索服務(wù)(175人)。

圖書館客觀上已經(jīng)在為讀者提供上述服務(wù),但宣傳力度不夠,讀者沒有充分利用這些服務(wù)項目,從讀者調(diào)查結(jié)果可以說明這點。讀者回答未利用上述其中一些服務(wù),主要原因是:不知道有這種服務(wù)(387人);沒有這種服務(wù)(42人);收費過高36人);對服務(wù)質(zhì)量信不過(20人);其他(22人)。

7讀者對圖書館服務(wù)工作評價較低

當(dāng)問到您到圖書館的服務(wù)工作是否滿足時,回答:非常滿足(1人);滿足(91人);一般(365人);不滿足(100人);非常不滿足(36人)。

分析其原因主要是:圖書館實現(xiàn)計算機集成管理后,讀者和工作人員接觸減少,雙方思想溝通的機會減少,讀者碰到的新問題和困難得不到及時解答,圖書館服務(wù)工作質(zhì)量和水平存在不足。再加上圖書館經(jīng)費不足,圖書資料嚴(yán)重短缺,難以滿足讀者需求。

8網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館今后工作的策略

本次調(diào)查雖然只局限于一個館的資料,但調(diào)查結(jié)果和其他的一些同類調(diào)研結(jié)果比較,有許多相似之處,可以說是普遍現(xiàn)象。根據(jù)讀者的需求和建議,圖書館今后應(yīng)采取以下策略:

8.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館建設(shè)應(yīng)該有明確的定位目標(biāo),明確的辦館思想,要根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、館藏狀況、服務(wù)對象、發(fā)展規(guī)模和速度等具體情況,確定文獻(xiàn)收藏的范圍和重點,處理好各項建設(shè)的投資比例,不能有攀比思想。以本科教育為主的高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)上應(yīng)以教學(xué)參考文獻(xiàn)建設(shè)為主。

8.2以用戶需求為導(dǎo)向,文獻(xiàn)收藏多元化,服務(wù)手段多樣化。從收藏單一的印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向印刷型文獻(xiàn)、網(wǎng)上文獻(xiàn)和其他電子出版物并存互補的多元化軌道上來。其中以收藏印刷型文獻(xiàn)為主。從學(xué)科來講要以專業(yè)書刊為主,相關(guān)專業(yè)為輔,同時兼收文化娛樂性書刊。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)方式并存。當(dāng)前圖書館的服務(wù)手段并未被計算機所代替,只是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加了技術(shù)服務(wù)的含量,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求不可能完全在網(wǎng)絡(luò)中得到滿足,同時網(wǎng)絡(luò)信息需求也不是用戶信息需求的全部。

8.3注重文獻(xiàn)投資效益,避免盲目投資和重復(fù)建設(shè),這是市場經(jīng)濟發(fā)展的要求,也是信息社會圖書館自身發(fā)展的要求。面對經(jīng)費短缺,圖書資料無法滿足讀者需求的局面,既要合理配置館藏資源,又要充分利用和網(wǎng)上資源有關(guān)的公共服務(wù)體系,如CALIS資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加有利于文獻(xiàn)資源的共建共享,如清華大學(xué)圖書館等11家共同購建EI鏡像站就是很好的例子。同時也可以租用一些國內(nèi)外主要數(shù)據(jù)庫為讀者服務(wù),彌補館藏資源不足。

8.4在服務(wù)內(nèi)容上,除了繼續(xù)開展參考咨詢、定題服務(wù)等外,要重點開發(fā)利用網(wǎng)上資源,投入一定的人力物力對網(wǎng)上資源辨析、下載、整理加工,營建自己獨特的文獻(xiàn)服務(wù)體系。不僅要能有效地利用網(wǎng)上資源,而且要大力開發(fā)網(wǎng)上資源,把自己有特色的文獻(xiàn)資源傳送到網(wǎng)上,以達(dá)到信息資源的共建共享。