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保險銷售是一門學(xué)問
保險銷售是一門學(xué)問,我們在保險銷售中與別的網(wǎng)點也有相類似的地方,我們每天早上也會相互練習(xí)話術(shù),跟我們的理財經(jīng)理學(xué)習(xí)一些專業(yè),且容易讓用戶接受的術(shù)語,包括說話時候的語氣及表情。每日在營業(yè)中別的營業(yè)員在進行保險銷售的同時,我們旁邊的另外兩個營業(yè)員也會同時聽著他的話術(shù),適時的進行糾正或者是同時學(xué)習(xí)他說的比較好的地方。
我們在遇到定期儲戶的時候,都會向他們推銷我們的保險,如果遇到要存短期,一年左右的,我們會向他們介紹正**險,收益比較固定,時間比較短,想用錢的時候也會比較方便,如果想要存長期的用戶,我們會向他介紹我們的中郵,還有人壽,人保等等產(chǎn)品,是時間較長,收益也是比較穩(wěn)定。
還有些儲戶會存大額的定期,這時我們向他們介紹保險,但他們的回答大多數(shù)會是"這個不保險,我還是存存定期吧,"這時我們就會向他解釋保險的一些具體事項,但是用戶還是表現(xiàn)反感,我們就會建議用戶拿出一部分去購買保險,嘗試一下,看一看收益跟定期的相差多少,這樣有個比較的話,以后對于保險的購買是否就會心里有底,而用戶對于部分購買保險還是比較能接受的。
關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》(簡稱“國十條”),明確指出了今后一個時期的保險業(yè)改革發(fā)展的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和政策措施,“國十條”的出臺對保險業(yè)來說是一個突如其來的發(fā)展機會。
通過深入學(xué)習(xí),總結(jié)出以下幾方面心得體會:
一、深入認(rèn)識“國十條”精髓所在。
“國十條”指出保險業(yè)改革發(fā)展的總體目標(biāo)是:建設(shè)一個市場體系完善、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、經(jīng)營誠信規(guī)范、償付能力充足、綜合競爭力較強,發(fā)展速度、質(zhì)量和效益相統(tǒng)一的現(xiàn)代保險業(yè)。圍繞這一目標(biāo),“國十條”明確了保險業(yè)的主要任務(wù):拓寬保險服務(wù)領(lǐng)域,積極發(fā)展財產(chǎn)保險、人身保險、再保險和保險中介市場,健全保險市場體系等。
“國十條”的出臺是我國保險業(yè)的一件大事,是保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑,具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義,2006年也將是保險史上意義非凡的一年,保險業(yè)將會有一個大的飛躍。
二、以人為本,大力發(fā)展人壽保險。
“國十條”指出:“要適應(yīng)完善社會主義市場經(jīng)濟體制和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的新形勢,大力發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險和健康保險等人身保險業(yè)務(wù),滿足城鄉(xiāng)人民群眾的保險保障需求”。
我國1978年開始在城鎮(zhèn)全面推行獨生子女制度,以致現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)多是“四二二”、“四二一”型,養(yǎng)老壓力凸現(xiàn),購買商業(yè)養(yǎng)老險逐漸成為實現(xiàn)家庭成員“老有所靠、老有所養(yǎng)、自主養(yǎng)老”的一種重要理財方式。泰康人壽以人為本,公司推出的眾多定期壽險、兩全分紅險、醫(yī)療重疾險等險種正是百姓有利的選擇。
三、拓展人身保險領(lǐng)域,業(yè)務(wù)開展多元化。
“國十條”提出“統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)商業(yè)養(yǎng)老保險和健康保險,完善多層次社會保障體系”。
通過統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)商業(yè)養(yǎng)老保險、健康保險以及大力鼓勵、支持有條件的企業(yè)積極發(fā)展個人、團體養(yǎng)老等保險業(yè)務(wù),對于壽險業(yè)來說,更是拓寬了發(fā)展渠道,個險、團險、銀行保險四條業(yè)務(wù)線齊頭并進,城鎮(zhèn)與農(nóng)村、個人與團體共同發(fā)展。
四、誠信建設(shè),服務(wù)創(chuàng)新。
除加強業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,“國十條”還不忘指出“推進自主創(chuàng)新,提升服務(wù)水平;加快保險信用體系建設(shè),培育保險誠信文化”的后備保障工作。
現(xiàn)階段境內(nèi)保險公司的產(chǎn)品基本上是相同或相似的,主要差別在于服務(wù)上,所以要建立起企業(yè)自身的服務(wù)特色,用自己的特色來立身于當(dāng)今世界。新華人壽的品牌定位是客戶定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位的濃縮和疊加,以專業(yè)誠信為宗旨,以現(xiàn)代科技為工具,以現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合的四位一體的“新生活廣場”為平臺,提供“一戰(zhàn)式”服務(wù),并加強教育培訓(xùn)體系建設(shè),始終保持新華人壽專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和熱誠的服務(wù)精神,樹立講信用、重信譽、關(guān)愛客戶的企業(yè)形象,贏得良好的口碑和市場業(yè)績。
五、加強和改善監(jiān)管,防范化解風(fēng)險。
“國十條”指出:堅持把防范風(fēng)險作為保險業(yè)健康發(fā)展的生命線,不斷完善以償付能力、公司治理結(jié)構(gòu)和市場行為為監(jiān)管為支柱的現(xiàn)代保險監(jiān)管制度。
公司經(jīng)營的是壽險事業(yè),強調(diào)對壽險運作的專、精、深,注重提升專業(yè)經(jīng)營和管理能力,塑造專業(yè)品牌,提供專業(yè)服務(wù)。中支自成立以來,始終堅持“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展道路,穩(wěn)健經(jīng)營。在經(jīng)營過程中,按照iso9001質(zhì)量管理體系、總/分公司以及保監(jiān)會的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行操作。在做細做實的同時,做大做強。
六、完善法規(guī)政策,營造良好發(fā)展環(huán)境。
在總/分公司相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上,中支進一步完善機制,規(guī)范規(guī)章制度,讓員工有章可循,杜絕懶、散、慢的情況發(fā)生,實行高效工作,提高員工的執(zhí)行力。
在加強制度管理的基礎(chǔ)上,加強企業(yè)文化的培養(yǎng)。企業(yè)文化是一個公司的靈魂,是一個企業(yè)精神上的象征,現(xiàn)在競爭的關(guān)鍵是品牌,品牌的核心是特色,特色的保障是文化。創(chuàng)造財富,回饋社會,分享成功,成就自我--是新華人壽所推崇的企業(yè)文化。在中支總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下,倡導(dǎo)“對內(nèi)一家人,對外一個人”的企業(yè)管理理念:對內(nèi),我們樹立“創(chuàng)新、奉獻、分享、公平”的企業(yè)風(fēng)尚,公司就像自己的家,公司的每一位員工都是整個泰康大家庭的直接成員;對外,我們是新華人,我們倡導(dǎo)健康、幸福、美滿的現(xiàn)代生活觀和家庭價值觀。
人生的一個轉(zhuǎn)折點都是一個新的起跑線,無論處在哪一個起跑線上,我們都要相信自己,努力奔跑,勇往直前。我走出校園,踏入社會,走進了國壽這個大家庭,是我人生的一個新的起跑線,在這個起跑線上我將怎樣去做呢,我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
xxxx度新員工崗前培訓(xùn)班是針對我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓(xùn),正是這次培訓(xùn)喚醒了沉睡中的我,面對自己的人生如何選擇,如何定位,如何更快的融入國壽這個大家庭等等,我開始感覺到有了方向,心里也有了想法,對人生充滿了自信和喜悅??傊瑣徢芭嘤?xùn)給了我一次人生定位的機會,賦予了我很深的意義,對于我的未來、我開始相信自己。
如果說崗前培訓(xùn)是對我思想理念的提升的話,那么實習(xí)的過程則是對我實踐經(jīng)驗的積累。進入個險部實習(xí)對于我來說,是一個由陌生變成熟悉,由悲觀變成樂觀,由懷疑自己變成相信自己的過程,在這個過程中,公司的企業(yè)文化、使命都時刻在影響著我。人生不如意之事常有八九,同樣,我輪崗實習(xí)的過程中也不例外,有時會碰到不如意的事,也有困難打擊的時候,而每當(dāng)在這個時候,我都會想起“相信自己”這首歌,這樣我都會讓每一次挫折成為我成長的機會。實習(xí)的這段時間里,我聽到每個人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事,我看到了幾乎每個人都把自己的事情當(dāng)作事業(yè)在經(jīng)營,同時我也悟到了些做人做事的道理!
一、學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,樹立正確發(fā)展觀,促進公司穩(wěn)健發(fā)展。
學(xué)習(xí)、貫徹“三個代表”重要思想,最根本的一條必須緊緊抓住發(fā)展這個第一要務(wù),努力把公司建設(shè)好、發(fā)展好,把公司做大做強。在當(dāng)前形勢下,改制后的人保要抓好發(fā)展,首先必須正確理解發(fā)展的內(nèi)涵,樹立正確發(fā)展觀。我認(rèn)為,應(yīng)從以下幾方面加以理解:
⒈保險發(fā)展必須樹立全面協(xié)調(diào),可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。
一是在市場主體增多的情況下,人保公司要充分發(fā)揮市場份額高、機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)多、品牌歷史長、市場影響大等現(xiàn)實和潛在優(yōu)勢,將自身主動置于市場領(lǐng)跑者地位,化消極因素為積極因素,以我為主,倡導(dǎo)良性競爭,不搞惡性競爭,積極引導(dǎo)市場走內(nèi)涵式發(fā)展之路。
二是針對股份制成為公有制主要實現(xiàn)形式的這一變革,以及非公有制經(jīng)濟的異軍突起,人保公司應(yīng)改變原有的展業(yè)模式,采取直銷、分銷、和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種銷售手段,以保持比較穩(wěn)定的市場份額。
三是保險的發(fā)展必須從單一的價格競爭走向資本、技術(shù)、服務(wù)等綜合資源配置和綜合實力的競爭,從強調(diào)“競爭取勝”轉(zhuǎn)為“多贏和雙贏”。股改后的人保公司出于“兩個最大化”的需要,必須改變競爭策略,發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,確立“多贏和雙贏”理念。
四是保險的發(fā)展必須順應(yīng)全球化的趨勢,在鞏固穩(wěn)定國內(nèi)市場的同時,盡快打開國際市場,正如唐運祥董事長所說:“中國人保向著綜合性,多元化的國際保險(金融)集團目標(biāo)邁進”。
⒉保險的發(fā)展必須追求有質(zhì)量的發(fā)展速度。
()當(dāng)前保險發(fā)展必須解決的幾個突出問題:一是迅速扭轉(zhuǎn)效益性險種總量滑坡的趨勢;二是提高車險以外效益性險種總量的比重;三是積極開發(fā)市場受歡迎的非產(chǎn)險品種,擴大市場占份額;四是通過管理努力使車險成為盈險種;五是通過增量調(diào)存量,淘汰一批高風(fēng)險業(yè)務(wù);六是合理運用費率杠桿、絕對免賠額、成數(shù)承保、限制性承保、附加承保條件、附加限制責(zé)任條款,以及與被保險人共保等方式,有條件的進行承保。
()保險發(fā)展必須堅決糾正違反保險運行規(guī)律的不規(guī)范行為。當(dāng)前在保險發(fā)展過程中存在諸多違反保險運行規(guī)律的不規(guī)范行為:一是忽視高風(fēng)險業(yè)務(wù)控制,以低于國際市場價格費率招攬業(yè)務(wù);二是為追求保費總量,不計成本經(jīng)營,對屢保屢賠的企業(yè)放任自流;三是上級公司導(dǎo)向不確定性也導(dǎo)致部分基層展業(yè)單位“急功進利”,“跑馬占荒”,劣質(zhì)業(yè)務(wù)比重逐步加大,特別是近年來在保證保險的展業(yè)過程中,忽視對風(fēng)險的控制,式的展業(yè)方式造成了極大的風(fēng)險隱患,實踐證明已危及到人保公司的正常經(jīng)營;四是“高傭金高返還”的不惜工本的做法嚴(yán)重違反了保險運行規(guī)律。這些行為的存在,嚴(yán)重危害了公司的可持續(xù)發(fā)展,必須盡快加以糾正。
()保險發(fā)展必須追求速度和效益的統(tǒng)一。一是當(dāng)前必須旗幟鮮明地提倡有效益的發(fā)展速度;二是在速度與效益發(fā)生沖突時速度必須服從效益;三是合理運用市場化運作的手段調(diào)整速度與效益的關(guān)系,充分發(fā)揮人保歷史資料數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢,運用計算機技術(shù)測算出各險種的損失率,執(zhí)行最低費率責(zé)任制,以最大限度控制風(fēng)險;四是堅決摒棄現(xiàn)有不講科學(xué)的拍腦袋降費的破壞性競爭手段;五是大力開發(fā)市場受歡迎的有效益的新險種。
⒊保險發(fā)展必須與時俱進,創(chuàng)新求變。
一是拓展保險營銷渠道,特別是運用信息技術(shù)積極探索網(wǎng)絡(luò)投保的展業(yè)方式,采用現(xiàn)有客戶檔案數(shù)據(jù)庫信息,針對不同客戶群以電子郵件和手機短信方式不定期向保戶宣傳保險信息,讓保戶享受快捷的保險服務(wù),同時通過宣傳可以促使保戶蒙發(fā)投保的欲望。
二是推進與銀行、電信、移動、郵政等部門的合作,充分發(fā)揮其網(wǎng)點的優(yōu)勢拓展業(yè)務(wù)。當(dāng)前可探索將保險產(chǎn)品融入銀行理財范圍,為客戶提供“豐盛”的銀行保險組合套餐,也可積極嘗試“銀保證”一通卡業(yè)務(wù),使保險、證卷、銀行等功能融為一體。
三是積極探索中心城市社區(qū)和物業(yè)保險展業(yè)形式。隨著中心城市社區(qū)物業(yè)管理的功能不斷完善,社區(qū)服務(wù)社會化和人性化功能急需保險的配套。我們可抓住社區(qū)保險的契機,為社區(qū)居民提供全方位的保險服務(wù)。
四是積極開發(fā)適合個人人產(chǎn)險營銷組合產(chǎn)品,可采用短險長做、家庭保險組合套餐等多種財產(chǎn)險的推銷產(chǎn)品,豐富個人人營銷產(chǎn)品,促進個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,樹立正確效益觀,增強公司的盈利能力。
我認(rèn)為,作為股份制的人保財險公司,始終應(yīng)該堅持以效益為核心的發(fā)展戰(zhàn)略,堅持效益第一的原則不動搖,迅速提高盈利能力,才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
始終堅持效益第一的觀念是提升公司的盈利能力的前提。提升公司的盈利能力,實現(xiàn)公司價值、股東價值“兩個最大化”,當(dāng)務(wù)之急必須把效益第一的觀念滲透到經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。一是在任務(wù)指標(biāo)包括盈利目標(biāo)的確定上,要力求科學(xué)合理,可根據(jù)各經(jīng)營單位的不同情況有的放矢地實行差異化指標(biāo);二是在業(yè)務(wù)考核上,必須強調(diào)有效益的發(fā)展,以效益作為前提,加大對效益型業(yè)務(wù)的考核;三是在風(fēng)險控制上,要充分發(fā)揮核保、核賠、分保技術(shù),杜絕高風(fēng)險業(yè)務(wù)和賠款水分,合理分散風(fēng)險;四是在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展中,要大力發(fā)展效益型險種,合理調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),有步驟、分階段、循序漸進式提升盈利能力。
⒉精細化管理是提升公司盈能力最有效的手段。()強化核保管理。首先要解決核保的有章可循,其次要防止“病從口入”,對劣質(zhì)業(yè)務(wù)一定要做到“鐵將軍把門”,再次要運用信息技術(shù)建立全轄統(tǒng)一核保的機制,不讓一筆高風(fēng)險業(yè)務(wù)漏網(wǎng)。()建立科學(xué)合理的理賠管理體系。當(dāng)務(wù)之急一是抓第一大險種車險的盈利能力,抓住車險綱舉目張。二是完善理賠管理的監(jiān)控體制,特別是抓全流程的管控,當(dāng)前要解決的突出問題有:第一現(xiàn)場查勘率、車損險報價率、全損配件的回收率、三責(zé)險專家復(fù)查率。()實行科學(xué)的費用預(yù)算管理體制。一是建立權(quán)責(zé)明確費用審批制度,根據(jù)公司分級管理的原則實行分權(quán)審批;二是嚴(yán)格按序時進度科學(xué)合理預(yù)算費用,杜絕赤字預(yù)算;三是壓縮與業(yè)務(wù)無關(guān)的費用支出,把有限的費用用在刀刃上;四是建立嚴(yán)格的費用考評機制,杜絕超計劃使用費用的現(xiàn)象。
⒊建立科學(xué)合理的決策、執(zhí)行、考核及內(nèi)控機制是提升公司盈利能力的最可靠的保障。()決策要準(zhǔn)確。決策導(dǎo)向是基層經(jīng)營單位展業(yè)的風(fēng)向標(biāo),上級決策失誤會造成基層“差之毫厘,謬以千里”的重大失誤。()執(zhí)行要到位。執(zhí)行力弱,“有令不行,有禁不止”是造成公司盈利能力滑坡的重要因素之一。()信息要對稱。信息不對稱將導(dǎo)致公司盈利能力的下降。一是上下信息不對稱,總公司高管掌握基層的信息不對稱,主要基于信息技術(shù)不能滿足決策層對基層的監(jiān)控;二是信息反饋緩慢導(dǎo)致信息不對稱,基層公司向上級請示報告反饋太慢,導(dǎo)致基層“盲動”。近幾年保險市場瞬息萬變,破壞性競爭也是導(dǎo)致公司盈利能力下降的主要因素之一。()考評機制要科學(xué)合理。一是考評機制要開門見山,直入主題,不宜過于繁瑣,指標(biāo)要貼近基層,有可操作性;二是考核指標(biāo)不能大一統(tǒng)一刀切;三是考評指標(biāo)要運用信息技術(shù)實行動態(tài)管理;四是加快建立人保風(fēng)險數(shù)據(jù)庫,運用精算技術(shù)測算出各經(jīng)營單位的盈利目標(biāo)()內(nèi)控機制要健全。當(dāng)前強化內(nèi)控機制重點要抓好三個方面:一是強化“三中心”建設(shè),在短期內(nèi)逐步實現(xiàn)市分公司全覆蓋管理職能;二是努力提升信息化管理水平,使管理流暢通有序,相互監(jiān)督;三是建立盈利能力的動態(tài)預(yù)警機制,杜絕管理漏洞。版權(quán)所有,全國公務(wù)員共同的天地!
三、學(xué)習(xí)“三個代表”重要,樹立正確改革觀,努力提高公司核心競爭力和管理水平。
創(chuàng)新是永恒的主題,創(chuàng)新要從體制、機制上循求突破,人?;鶎庸镜膭?chuàng)新主要體現(xiàn)在用人、用工和分配激勵等制度的改革。一是要讓“德、能、勤、績”業(yè)績突出,群眾公認(rèn),想干事,會干事,能干事的同志脫穎而出;選干部要不茍一格,即重視學(xué)歷但不謂學(xué)歷、重視資歷但又不謂資歷;選干部關(guān)鍵看事業(yè)心、責(zé)任心,看對事業(yè)的忠誠度;有德無才,有才無德的都不能當(dāng)干部,當(dāng)前要特別警惕提拔那些“急功近利,短期行為”的所謂“優(yōu)秀干部”,在任二年,禍及數(shù)年,對人保事業(yè)將造成不可捥回的損失。二是在用工上關(guān)鍵要解決能進能出的問題。人保員工隊伍的年齡老化問題已相當(dāng)突出,“死水一潭”,缺乏活力。要化三到五年的時間有計劃引進公司急需的英語、財會、電腦,法律等人才,使員工隊伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。三是要建立“效率優(yōu)先、科學(xué)合理”的績效考評機制,對可量化的保費和效益指標(biāo)考核應(yīng)更趨合理,指標(biāo)宜簡不宜繁,但對量化難度較大的管理崗位,要運用現(xiàn)代信息技術(shù),對其電腦的錄入量以及錄入質(zhì)量進行量化考核,優(yōu)化辦事流程,合理調(diào)整分工,提高辦事效率。
1、必須堅持把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。發(fā)展,是對全面建設(shè)小康社會,加快社會主義現(xiàn)代化具有決定地意義,一心一意謀發(fā)展,不斷解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力,著力把握發(fā)展規(guī)律,創(chuàng)新發(fā)展思路,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,破解發(fā)展難題。
2、必須堅持以人為本,全心全意為人民服務(wù)的黨的根本宗旨,作為我們勞動和社會保障部門更要以發(fā)展的和諧的誠摯的心來搞好保障工作,確實打造好“和諧社會”的工作,充當(dāng)好角色,努力創(chuàng)造良好的環(huán)竟,服務(wù)氛圍,高效、廉潔的工作模式,心為服務(wù)對象所想,解弱勢群體之難,構(gòu)建好和諧工作的幸福網(wǎng)。
3、必須堅持統(tǒng)籌兼顧,要正確認(rèn)識和妥善處理中國社會主主事業(yè)中的重大關(guān)系,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、經(jīng)濟社會發(fā)展、人與自然和諧發(fā)展。通過學(xué)習(xí),我深刻地感到,科學(xué)發(fā)展觀的提出,是理論創(chuàng)新的一個突出成果,體現(xiàn)了中央新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體對發(fā)展內(nèi)涵的深刻理解`方案范#文.庫整-理^和科學(xué)把握,對發(fā)展思路、發(fā)展模式的不斷探素和創(chuàng)新,對我們把握大局、做好各項工作,有著非常重要的意義,堅持科學(xué)發(fā)展觀已成為我們的重大國策,作為一名勞動保障人,我就學(xué)習(xí)的收獲,談幾點體會:
1、以經(jīng)濟建設(shè)為中心是科學(xué)發(fā)展觀的前提。樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,來統(tǒng)籌方方面面的人力、財力、物力、資源等的綜合利用,促進社會事業(yè)更快、更好地發(fā)展。
2、以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心,注重以人為本,人性化的管理,是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)。維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益,是我們各項工作的出發(fā)點和落腳點,人民滿意不滿意,人民擁護不擁護是我們改革發(fā)展穩(wěn)定工作的重要保證。只有關(guān)心群眾、愛護群眾,讓群眾有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),才能凝聚人心,齊心協(xié)力,戰(zhàn)勝和推動我們的事業(yè)全面發(fā)展。
3、制度建設(shè)是科學(xué)發(fā)展觀的重心,樹立科學(xué)發(fā)展觀要解決的是體制、制度問題。
很久沒有聆聽譚先生的講座,前幾日,與譚先生有了聯(lián)系,聽聞譚先生有一場關(guān)于“深化閱讀鑒賞,提升漢語能力”的講座,便欣然前往聆聽先生教誨。先生是語文學(xué)界,尤其是修辭學(xué)界的大師,這次講座,使我受益匪淺??偨Y(jié)起來主要有兩方面內(nèi)容,一方面是對過去一年學(xué)會工作的總結(jié),另一方面是對我們年輕一代語文教育工作的者的知識上的指點。在這里,我不敢談講座紀(jì)要之類的內(nèi)容,只把自己學(xué)習(xí)的一點心得,加以自己的理解談出來,與大家共同分享。
首先是對語文內(nèi)涵的理解,譚先生比較贊同語文是語言與文化結(jié)合的觀點,作為一名高中語文教師,我的理解是,“語文”二字實際上,“語”是基礎(chǔ),“文”是核心,我們的語文教學(xué)應(yīng)該是從語言的角度出發(fā),最終的目的是文化的傳播與教化,這里面涉及到兩個問題,一個是語言的角度出發(fā),途徑是什么?第二個問題是我們語文教師應(yīng)該把“文化”的范疇拓展到多大的范圍?關(guān)于第一個問題,我們也進行過相應(yīng)的思考,得出的結(jié)論是,我們的語文教育,應(yīng)該從語言的角度告訴學(xué)生具體的知識,包括構(gòu)詞法、修辭方式、表達方式、表現(xiàn)手法等具體內(nèi)容,這是學(xué)生進行思考的前提,也是工具。但這并不是語文教學(xué)的結(jié)束,而是開始。第二個問題的答案,我們認(rèn)為,對于中學(xué)語文教育,文化的概念不宜過于寬泛,以常規(guī)的是非觀,榮辱觀為主導(dǎo)即可,過于開放的文化思考,會將本來迷茫的青少年引入一個更加惡性的思維環(huán)境。但對于中學(xué)教育,又切不可置文化教育于不顧,只是談些文法寫法,鑒賞手段等,學(xué)生知其然不知其所以然,自然會認(rèn)為語文學(xué)習(xí)寡而無味。
其次是關(guān)于語文能力提高的問題,關(guān)于這個問題譚先生談了兩點,我覺得最為切中時弊,一是寫作能力的提升,一是閱讀鑒賞能力的提升。同時譚先生再講胡明揚談?wù)Z文教學(xué)一節(jié)時強調(diào),文學(xué)鑒賞能力加寫作能力并不完全等于語文能力的提高,還包括很重要的一部分,就是文化修養(yǎng)的提升。而這種修養(yǎng)提升的途徑,則主要是通過鑒賞與寫作,那么這里就要求我們一線的語文教師,通過有限的語言知識把文化素養(yǎng)的部分滲透進去。
第三部分,譚先生著重從鑒賞分析的角度,通過亦莊亦諧的語言,為我們呈現(xiàn)了一堂優(yōu)秀的語文教學(xué)案例,其中對“落英”的考據(jù)與解釋,對古代詩歌中地名的解釋,無不為我們留下了深刻的印象。譚先生是站在學(xué)者的高度,為我們呈現(xiàn)詩歌的魅力,而回到中學(xué)語文的課堂,我們必須首先給學(xué)生一種踏實的文化暗示,回歸課本,真正把課本講得鮮活才是中學(xué)語文教師的過硬功夫。其中,譚先生所講的內(nèi)容中,談到“貌離神合”詩歌表現(xiàn)的穿透力時,“境同而情異”“理殊而趣諧”這兩個詞組,就恰恰規(guī)范了學(xué)生在詩歌鑒賞方面的答題用語,高中詩詞鑒賞環(huán)節(jié),相當(dāng)一部分考題,出現(xiàn)在兩首主題相近的詩詞之中,這樣的詞組使用頻率相當(dāng)高。這既是學(xué)會的宗旨之一,也是這場講座為一線教師“解渴”的有力證明。
推薦閱讀:他在平凡的崗位做出了“驚天動地”感動全中國的76秒……
一名司機,用責(zé)任保證了24名乘客的安全,用堅強忍住劇痛,在關(guān)鍵的76秒了書寫了感動!他就是讓我們感動落淚的“最美司機”-吳斌!他用自己的責(zé)任扛起了沉甸甸的生命的感動,他在平凡的崗位做出了“驚天動地”感動全中國的76秒!
“何為英雄?不鳴則已,一鳴驚人。在如今的繁華社會中,很多人也許并不追求能夠做出驚天地泣鬼神的歷史事件來標(biāo)榜史冊,在他們眼中,平時所該做的就是在自己的崗位上恪盡職守、默默奉獻。但當(dāng)面臨危難中的生死抉擇時,他們便化身為鎮(zhèn)定自若、視死如歸、正氣凜然、頂天立地的曠世英雄。吳斌那種臨危不懼、奮不顧身、力挽狂瀾、慷慨就義的精神和行為,彰顯的正是一個可歌可泣的英模人物,譜寫出的正是一首感人至深的青春凱歌。”他以一個普通司機用1分16秒的時間,完美地詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
他在危急時刻勇于擔(dān)當(dāng)、堅守崗位、舍己為人。面對突如其來的災(zāi)難,他強忍劇痛,換擋剎車將車子靠邊停好,并不忘打開雙跳燈提醒后方車輛,看似平凡的舉動,卻是在多年學(xué)習(xí)工作中養(yǎng)成的職業(yè)道德和高尚品格,在關(guān)鍵時刻體現(xiàn)出了強烈的社會責(zé)任感。 司馬遷曾說:“人固有一死,或重于泰山,或輕于鴻毛,用之所趨異也。”生命屬于每個人有且僅有一次。吳斌英雄為了全車人的安全和服務(wù)社會、服務(wù)群眾的責(zé)任和義務(wù)而犧牲在自己的工作崗位上,我們要學(xué)習(xí)他不畏艱險、舍己救人的英雄氣概!
平凡之中見偉大,危難時刻見真情,吳斌用生命詮釋了立足崗位、盡職盡責(zé)的奉獻精神,是自覺踐行社會主義核心價值體系的道德楷模。吳斌同志在危急時刻能夠勇于擔(dān)當(dāng)、堅守崗位、舍己為人,事跡感人。面對突如其來的災(zāi)難,他強忍劇痛,換擋剎車將車子靠邊停好,并不忘打開雙跳燈提醒后方車輛,看似平凡的舉動,卻是在多年學(xué)習(xí)工作中養(yǎng)成的職業(yè)道德和高尚品格,在關(guān)鍵時刻體現(xiàn)出了強烈的社會責(zé)任感。平凡之中見偉大,危難時刻見真情,吳斌用生命詮釋了立足崗位、盡職盡責(zé)的奉獻精神,是自覺踐行社會主義核心價值體系的道德楷模,是“我們的價值觀”主題實踐活動中涌現(xiàn)出的先進典型。
這是時代精神的具體體現(xiàn),是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。正義不是自然而然地降臨到我們的生活中的,它需要每一個社會成員竭力維護。社會是一個聯(lián)合體,只有相互攙扶,相互為善,世界才可以變成一個美好的人間,吳斌為我們樹立了典范。
學(xué)者尼爾?麥考密克指出:“制度道德有兩個范疇:一方面,它必須盡可能地適應(yīng)所設(shè)想的文明社會的實際的法律制度和政治。另一方面,就符合這一適應(yīng)的要求而言,它應(yīng)當(dāng)可能緊密地接近我們的背景政治道德的理想。”只有將崇高的道德理想與舍己救人法律制度的完美結(jié)在一起,才能發(fā)揮出鼓勵公民進行見義勇為的積極性,才能促進公民道德建設(shè)和良好社會風(fēng)氣的形成。
英雄走了,可是他們的品質(zhì)和精神卻久久地駐留在所有人的腦海中,但他們的事跡永存、他的精神不朽!我們會化悲痛為力量、以英雄為榜樣,把自己的本職工作做好,為社會發(fā)展作出更大貢獻。
吳斌同志是我們廣大司機學(xué)習(xí)的楷模,在危急的關(guān)頭,他以自己的生命詮釋了一位英雄的壯舉,我們學(xué)習(xí)他忠于職守,盡職盡責(zé),視乘客的安全為生命的舍已忘我的精神,體現(xiàn)了平凡的崗位體現(xiàn)不平凡的擔(dān)當(dāng),平凡的生命孕育偉大的靈魂。這些平凡崗位上的人,用實際行動展現(xiàn)了高尚的道德品質(zhì),用舍己為人的英雄壯舉闡釋了崇高的職業(yè)道德,用鮮血和生命踐行了普通崗位的神圣職責(zé)。
學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識。對工作一絲不茍,盡職盡責(zé);忠于職守,永不放棄;不計較個人得失,在助人為樂、奉獻社會中實現(xiàn)自身的人生價值。
學(xué)習(xí)他們忠于職守的職業(yè)品質(zhì)。吳斌一直視手中的方向盤為生命,把旅客的安危放在首位。處理事故的交警說,大巴車的剎車印記都是筆直的。他十年服務(wù)零投訴,安全行駛100多萬公里,相當(dāng)于繞地球近30圈。學(xué)習(xí)吳斌同志,就是要學(xué)習(xí)他忠于職業(yè)操守、認(rèn)真履行職責(zé)的高尚品質(zhì)。
的報告,感到思想認(rèn)識有進一步提高。特別是,關(guān)于創(chuàng)新問題的論述,使我深受教育和啟發(fā)。
在十六大所作的報告中指出:“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發(fā)
達的不竭動力,也是一個政黨永葆生機的源泉?!彼€指出:要實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的奮
斗目標(biāo),需要我們進行艱苦的努力,發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開放要有新局面,
各項工作要有新舉措。的講話說明創(chuàng)新工作十分重要。
我們黨歷來重視創(chuàng)新工作,堅持“以的理論勇氣,總結(jié)實踐的新經(jīng)驗,借鑒
當(dāng)代人類文明的有益成果,在理論上不斷擴展新視野,作出新概括?!闭驗檫@樣,黨的第
三代領(lǐng)導(dǎo)集體圍繞“什么是社會主義、怎樣建設(shè)社會主義,建設(shè)什么樣的黨、怎樣建設(shè)黨”
這一重大問題,進行不斷實踐、開拓創(chuàng)新、反復(fù)總結(jié),在不斷開辟建設(shè)中國特色社會主義道
路上總結(jié)概括出十條基本經(jīng)驗。這十條基本經(jīng)驗,每一條都是既高舉旗幟,又不
拘泥于某些經(jīng)驗,既繼承前人又突破陳規(guī),既保持連續(xù)性又注重科學(xué)性,從而開拓了科學(xué)社會
主義的新境界,提高了科學(xué)社會主義的新水平,形成了建設(shè)中國特色社會主義的新的理論體
系。我們在閱讀所作的十六大報告時,都能感到報告中段段有新話,條條鮮活新穎。
其一系列新理論、新觀點,鼓舞人心,催人奮進,指引我們奮發(fā)圖強,開拓創(chuàng)新,把中國特色
社會主義事業(yè)不斷推向前進,去努力創(chuàng)造我們的幸福生活和美好未來。
本人在學(xué)習(xí)十六大報告時,聯(lián)系自己長期從事鄉(xiāng)企工作的實踐,對創(chuàng)新問題的認(rèn)識有以
下兩點:
第一我們的思想觀念要與時俱進、不斷更新。在十六大所作的報告中指出:“我
們一定要適應(yīng)實踐的發(fā)展,以實踐來檢驗一切,自覺地把思想認(rèn)識從那些不合時宜的觀念、
做法和體制的束縛中解放出來,從主觀主義和形而上學(xué)的桎梏中解放出來?!睂τ谶@一思想
觀點,本人有諸多同感。我記得在上世紀(jì)八十年代初,人們常把鄉(xiāng)企的“三就地”(就地辦
廠、就地加工、就地銷售)說成是鄉(xiāng)企的一大優(yōu)勢??墒?,隨著實踐的不斷發(fā)展,人們越來
越覺得我市鄉(xiāng)企必須沖出漳州、走向全國,并漂洋過海、走向世界,才能更快更好地發(fā)展;
新時期的鄉(xiāng)企如果還是堅持“三就地”,肯定沒有出路。我市長期從事鄉(xiāng)企工作的同志也記
得,在上世紀(jì)八十年代初,人們常說:“船小好掉頭”是鄉(xiāng)企的又一大優(yōu)勢。可是,到了九
十年代,人們越來越清楚地認(rèn)識到,鄉(xiāng)企應(yīng)當(dāng)“大塊頭”、“強有力”,新時期的鄉(xiāng)企“船
大才能抗風(fēng)浪”。我們上述觀念的更新,思想認(rèn)識飛躍,說明實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),
觀念要“適應(yīng)實踐的發(fā)展”而更新。我們只有堅持學(xué)習(xí),與時俱進,不斷解放思想,更新觀
念,才能做好工作,才能把我們的事業(yè)不斷推向前進。
第二,我們的事業(yè)要狠抓創(chuàng)新促發(fā)展。我市長期從事鄉(xiāng)企工作的同志記得:改革開放初
期,我市發(fā)展了一大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)罐頭廠和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機磚廠,被稱為漳州的“兩頭”(罐頭與磚頭)。
當(dāng)時,這“兩頭”在我市鄉(xiāng)企中具有舉足輕重的地位。隨著形勢的發(fā)展,我市從事鄉(xiāng)企工作
的同志不斷拓寬發(fā)展思路,積極引導(dǎo)鄉(xiāng)企逐步突破“兩頭”,努力培育了一系列新興行業(yè)(
如果蔬速冷凍業(yè)、水產(chǎn)品速冷凍業(yè))以及高新技術(shù)企業(yè)、外向型企業(yè)等,并運用新材料,引
進新技術(shù),不斷地開發(fā)“五新產(chǎn)品”,從而促使我市鄉(xiāng)企保持穩(wěn)定發(fā)展的好勢頭。今天,我
市鄉(xiāng)企系統(tǒng)的同志常說:如果我們不進行思維創(chuàng)新,還是搞那“兩頭”,我市鄉(xiāng)企不可能有
今天的業(yè)績。進入新世紀(jì),科技進步日新月異,市場競爭日益激烈,只有有能力不斷推出更
新更好商品的鄉(xiāng)企才能永遠立于不敗之地。因此,我市鄉(xiāng)企必須有強烈的創(chuàng)新欲望,努力提
一、加快出臺新農(nóng)保與其他養(yǎng)老制度之間的銜接轉(zhuǎn)移政策
新農(nóng)保制度與城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險制度基本相同,但是與職工社會養(yǎng)老保險制度之間存在較大差異。我國目前正處在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的時期,農(nóng)村戶籍人員轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)戶籍人員、新農(nóng)保參保人員進城務(wù)工、新農(nóng)保參保人員承包國家的土地被征收等現(xiàn)象的出現(xiàn),都會遇到不同制度之間的銜接轉(zhuǎn)移問題。同時,隨著農(nóng)村土地集約化水平的提高和生產(chǎn)經(jīng)營方式的變化,新農(nóng)保參保人員將會分化為城鎮(zhèn)居民、企業(yè)職工以及像國外一樣的農(nóng)業(yè)工人,新農(nóng)保制度如何與為農(nóng)業(yè)工人建立的社會養(yǎng)老保險制度銜接,同樣是繞不開的課題。因此,跨制度的轉(zhuǎn)移,不同制度的銜接,特別是新農(nóng)保與職工保險之間的轉(zhuǎn)移銜接,是完善新農(nóng)保制度一項重要而且緊迫的任務(wù)。有了順暢的轉(zhuǎn)移銜接辦法,農(nóng)民的身份不管怎樣變化,社會保險關(guān)系都不會間斷,新農(nóng)保制度才會具有更強的吸引力,才會長期健康穩(wěn)定地發(fā)展下去。
二、研究解決困難地區(qū)財政壓力過大問題
在現(xiàn)行制度下,開展新農(nóng)保工作需要地方財力解決的部分,主要是個人繳費的財政補貼部分和國家撥付基礎(chǔ)養(yǎng)老金沒有到位時的地方墊付資金。繳費補貼又分兩種情況:一種是由省級財政全部負擔(dān);一種是由省級財政與地方財政共同負擔(dān)。如果按照國家規(guī)定的每人補貼30元,縣級財政負擔(dān)一半的情況計算,對于有10萬人參保繳費的試點縣,縣級財政全年支出需要150萬元,再加上縣級財政墊付的基礎(chǔ)養(yǎng)老金(按每個縣2萬人享受待遇,待遇標(biāo)準(zhǔn)為國家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)每月55元,每年墊支6個月計算,約為660萬元),會給年財政收入在一億元以內(nèi)的縣帶來沉重的負擔(dān)。因此,應(yīng)當(dāng)科學(xué)設(shè)定評判標(biāo)準(zhǔn),對于相對困難的試點縣繳費補貼全部由省級財政負擔(dān);或者全部試點縣繳費補貼都由省級財政負擔(dān),原地方財政的補貼作為地方附加補貼予以保留,用來體現(xiàn)地區(qū)差異,在有能力的地方提高待遇標(biāo)準(zhǔn)。同時,規(guī)范國家基礎(chǔ)養(yǎng)老金撥付時限,縮短資金在途時間,減輕地方財政壓力。
三、探索參保繳費和養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)外包的經(jīng)辦方式
新農(nóng)保工作的重心在村鎮(zhèn),參保繳費和養(yǎng)老金發(fā)放都要在村一級實現(xiàn)。按照國家的經(jīng)辦規(guī)程,新農(nóng)保參保繳費和待遇發(fā)放都要實現(xiàn)社會化,即錢在銀行走,數(shù)在網(wǎng)上傳。但是,由于各類金融機構(gòu)在鄉(xiāng)村一級基本上都沒有營業(yè)網(wǎng)點,社保經(jīng)辦機構(gòu)也沒有工作網(wǎng)點,很多地方通過臨時性的鄉(xiāng)村協(xié)辦員與金融機構(gòu)臨時性派出人員合作辦公,開展參保繳費和待遇發(fā)放,全程由兩人或多人操作,增加了工作成本。有些地方為簡化程序,甚至違反經(jīng)辦規(guī)程,由村里的協(xié)辦員直接收取現(xiàn)金,然后集中存入銀行,大大增加了金融風(fēng)險。由于參保繳費和待遇發(fā)放操作比較簡單,多數(shù)環(huán)節(jié)是經(jīng)辦人員與金融機構(gòu)工作人員共同完成,應(yīng)當(dāng)嘗試將其以服務(wù)外包的方式,由經(jīng)辦機構(gòu)委托金融機構(gòu)承擔(dān)。金融機構(gòu)通過金融創(chuàng)新將服務(wù)末端延伸到鄉(xiāng)村,經(jīng)辦機構(gòu)通過與金融機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)的信息化手段建立完善的監(jiān)督機制,保證金融機構(gòu)按照國家政策和要求做好參保繳費和待遇發(fā)放工作,以減少環(huán)節(jié),提高效率,降低成本,更為重要的是有利于資金的安全。在這種情況下,受經(jīng)濟利益的驅(qū)動,金融機構(gòu)可以綜合性地制定工作方案,改善服務(wù)方法,發(fā)揮自身優(yōu)勢,主動做好參保征繳和待遇發(fā)放工作。
四、通過信息化手段建立符合新農(nóng)保特點的參保人員生存認(rèn)證體系
新農(nóng)保服務(wù)對象面廣量大,基本上生活在農(nóng)村,經(jīng)辦工作主要依靠生活在鄉(xiāng)村的工作人員。受鄉(xiāng)情、親情影響,這些人員面對面地開展生存認(rèn)證非常困難。同時,由于交通不便,數(shù)量太多,也不可能通過跨鄉(xiāng)村或組織集中活動進行生存認(rèn)證。隨著時間的推移,冒領(lǐng)基礎(chǔ)養(yǎng)老金的問題會逐步增加。為此,應(yīng)當(dāng)通過信息化的手段進行生存認(rèn)證,在采集參保信息時儲存必要的個性化的認(rèn)證信息,如人臉影像、指紋印跡等,在數(shù)據(jù)向上級集中的基礎(chǔ)上,以年度為周期,由本人通過互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備自主進行生存認(rèn)證。不具備上網(wǎng)條件的鄉(xiāng)村,可由經(jīng)辦人員攜帶便攜設(shè)備提供認(rèn)證服務(wù),對于跨地域居住人員,也可以在居住地通過互聯(lián)網(wǎng)進行生存認(rèn)證。對于沒有參加生存認(rèn)證的人員,由經(jīng)辦管理機構(gòu)通知金融機構(gòu)停發(fā)基礎(chǔ)養(yǎng)老金。如果當(dāng)事人之后補辦了認(rèn)證手續(xù),即恢復(fù)基礎(chǔ)養(yǎng)老金發(fā)放;如果當(dāng)事人沒有補辦認(rèn)證手續(xù)的,經(jīng)辦機構(gòu)作死亡處理。這樣,避免了鄉(xiāng)村經(jīng)辦人員在生存認(rèn)證過程中鄉(xiāng)情、親情的困擾,也解決了人員流動帶來的生存認(rèn)證困難,將會提高生存認(rèn)證質(zhì)量,維護基金的安全。
五、抓緊改變新農(nóng)保基金管理層次過低問題
目前,多數(shù)省份新農(nóng)保基金由試點縣管理。在缺乏外在監(jiān)督的情況下,地方政府很容易出現(xiàn)動用個人賬戶基金發(fā)放養(yǎng)老待遇的沖動。如果個人賬戶基金挪用不還,國家撥付的基礎(chǔ)養(yǎng)老金再用于其他項目,長此以往,就會形成巨大的財務(wù)虧空,影響這項制度的可持續(xù)發(fā)展,也會失信于民。因此,新農(nóng)保工作在一開始就明確規(guī)定,要做實個人賬戶,不許動用個人賬戶基金發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金。但是,最安全的辦法是提高個人賬戶基金的管理層次,上劃到?jīng)]有直接發(fā)放任務(wù)的上級部門管理,在職責(zé)相對超脫的情況下,保證基金的安全。同時,相對集中的新農(nóng)保基金,遠遠大于分散在各縣管理的基金規(guī)模,在國家放開基金運營政策后,將具有更強的市場競爭力。
六、建立科學(xué)化、日?;暮暧^管理機制
新農(nóng)保參保人員規(guī)模巨大,如何建立科學(xué)化、日?;暮暧^管理機制,是保證新農(nóng)保工作長期健康運轉(zhuǎn)的重要手段。新農(nóng)保制度簡單,參保人數(shù)與基金變化的函數(shù)關(guān)系清楚,要抓住參保人數(shù)這個關(guān)鍵,建立科學(xué)化、日常化的宏觀管理機制,隨時發(fā)現(xiàn)運行中的異?,F(xiàn)象,及時解決存在的問題。要認(rèn)真研究當(dāng)?shù)厝丝谧儎印⒕蜆I(yè)變動的規(guī)律,確定科學(xué)的變動系數(shù),以此為依據(jù),定期地對新農(nóng)保運行情況進行評估。要嚴(yán)密監(jiān)控成規(guī)模人員的變動情況,發(fā)現(xiàn)問題及時研究,按照政策進行處理。要定期將人員變動情況與基金變化情況進行對比分析,對于異常情況要找出原因,分清性質(zhì),區(qū)別對待,認(rèn)真解決。為此,要全面提高新農(nóng)保工作信息化水平,各項業(yè)務(wù)要實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)對接,用信息化手段經(jīng)辦業(yè)務(wù),傳遞信息,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向上級集中,盡快實現(xiàn)省級管理,并積極創(chuàng)造條件,實現(xiàn)全國管理。