溝通交流方式精選(九篇)

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第1篇：溝通交流方式范文

護(hù)理是一項(xiàng)非常人性化的工作，從病人入院到離開醫(yī)院，整個(gè)診斷、治療、護(hù)理過(guò)程都和病人發(fā)生密切聯(lián)系，護(hù)士的一言一行都在病人及其家屬的的關(guān)注下，如果言語(yǔ)不當(dāng)，溝通不到位可能會(huì)引起病人不滿，給護(hù)患關(guān)系留下隱患，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。良好的交流與溝通可使病人獲得良好的心情，消除疑慮和恐懼，增強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員操作的安全感和信任感，對(duì)融洽護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，防范醫(yī)療糾紛，有著不可忽視的作用。

實(shí)施過(guò)程

熱情接待、主動(dòng)詢問(wèn)：病人就診或入院時(shí)，護(hù)士要熱情接待主動(dòng)詢問(wèn)病人，帶他們熟悉病房環(huán)境，講解病房制度、教會(huì)設(shè)施的使用，介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、科主任、護(hù)士長(zhǎng)，告知作息、探視時(shí)間及貴重物品的保管等，給病人以人文關(guān)懷，讓病人消除陌生感，主動(dòng)配合治療與護(hù)理。

認(rèn)真宣教，有問(wèn)必答：在患者住院期間，護(hù)士應(yīng)多關(guān)心巡視病人，密切觀察病情的變化，向病人講解疾病的發(fā)病機(jī)理、治療原則、檢查的目的、藥物的作用、注意事項(xiàng)及休息、飲食、活動(dòng)等，對(duì)病人提出的種種疑問(wèn)和護(hù)理操作的不解，做到不推不冷，不急不躁，耐心細(xì)致的解釋，使病人消除疑慮和恐懼，自覺(jué)配合治療。

語(yǔ)言謹(jǐn)慎，解釋恰當(dāng)：護(hù)士的工作具有協(xié)作性、連續(xù)性，所以要有群體觀念，對(duì)病情的解釋要客觀、科學(xué)，禁忌對(duì)同行、同事的前期治療護(hù)理妄加評(píng)論與指責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題要保持沉著、冷靜，做好恰當(dāng)?shù)慕忉屌c及時(shí)的補(bǔ)救，甚至表示出誠(chéng)懇的歉意，尤其是在病人家屬當(dāng)面，更應(yīng)語(yǔ)言謹(jǐn)慎，避免引起糾紛。

關(guān)心體貼，尊重患者：護(hù)士要把病人看成是一個(gè)整體的人，我們不但要治療疾病，還應(yīng)關(guān)心了解病人的心理問(wèn)題，要保護(hù)病人的隱私，隨時(shí)幫助病人解決疑難問(wèn)題。

利用板報(bào)，方便溝通：醫(yī)院各科都設(shè)置了宣傳欄，每月1期板報(bào)，內(nèi)容有：新儀器的作用、新技術(shù)的開展、疾病的預(yù)防及康復(fù)指導(dǎo)、健康宣教相關(guān)知識(shí)等，讓患者或家屬一目了然，方便了溝通，深受廣大患者的好評(píng)。

工休座談，效果更好：各科室每月組織召開工休座談會(huì)1次，安排醫(yī)生、護(hù)士參加，由護(hù)士長(zhǎng)組織，護(hù)士給病人或家屬講解新型農(nóng)村合作醫(yī)療的政策及報(bào)銷程序、講解疾病的相關(guān)知識(shí)，征詢病人的意見(jiàn)和建議，醫(yī)生解答患者提出的問(wèn)題，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又拉近了醫(yī)患、護(hù)患、患者與患者之間的距離，使大家的關(guān)系更加和諧，這樣的溝通交流效果更好。

告知電話，方便咨詢：病人出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士告知病房的電話號(hào)碼，主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士的聯(lián)系電話等，患者可以隨時(shí)咨詢，對(duì)于出院的病人，護(hù)士定時(shí)進(jìn)行電話隨訪，解決患者回家后的有關(guān)問(wèn)題，讓患者更加滿意。

體態(tài)語(yǔ)言，不可忽視：①端莊的儀容儀表：護(hù)士要有端莊、穩(wěn)重的儀容儀表，清潔、整齊、得體的服裝，體現(xiàn)出護(hù)士的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，良好的精神氣質(zhì)，給人一種自信、健康、精力充沛的感覺(jué)，可以增加病人對(duì)護(hù)理人員的信任感和安全感。②適度的微笑：和病人溝通時(shí)要面帶微笑，自然、真誠(chéng)、適度、得體的微笑可以增加信任感，縮短彼此間的心理距離，可以使病人感到親切、溫馨，為深入地溝通創(chuàng)造和諧、良好的氛圍，可以緩解病人身心痛苦和壓力，心理上得到安慰，以良好的心態(tài)接受治療。③目光的注視：護(hù)士在和患者溝通時(shí)，要面對(duì)病人并有目光的交流，對(duì)緊張恐懼不愿配合的病人要給予鼓勵(lì)和安慰，操作時(shí)全神貫注，對(duì)于病人的配合要有贊許的語(yǔ)言和感謝的目光。

第2篇：溝通交流方式范文

關(guān)鍵詞：幼兒園教師；“問(wèn)題”家長(zhǎng)；溝通交流

在當(dāng)今的社會(huì)中，由于獨(dú)生子女的出現(xiàn)，一些問(wèn)題現(xiàn)象隨之呈現(xiàn)。家長(zhǎng)的包辦、溺愛(ài)、嬌慣等等隨處可見(jiàn)；隨意訓(xùn)斥孩子、動(dòng)手打孩子、過(guò)分壓抑、期望值過(guò)高等等問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越嚴(yán)重。這種現(xiàn)象的發(fā)生，大大損害了幼兒的身心健康，不利于幼兒的健康成長(zhǎng)。同時(shí)，在一定程度上，還會(huì)大大降低幼兒園對(duì)幼兒的教育效果，導(dǎo)致孩子的行為、心理、性格等等出現(xiàn)偏差，就變成我們所說(shuō)的“問(wèn)題”幼兒了。事實(shí)上，每一個(gè)問(wèn)題幼兒的身后都有一個(gè)或者幾個(gè)“問(wèn)題”家長(zhǎng)。為此，作為幼兒園的教師，就應(yīng)該和“問(wèn)題”家長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流，指引他們走出對(duì)孩子錯(cuò)誤教育的誤區(qū)，使孩子能夠健康茁壯地成長(zhǎng)。

一、因人而異

幼兒的家庭是不同的，孩子家長(zhǎng)的心理特點(diǎn)、脾氣性格、說(shuō)話方式各不相同，存在許許多多的差異。這些差異的呈現(xiàn)，就會(huì)使家長(zhǎng)對(duì)自己在接受語(yǔ)言信息時(shí)所要求的也不一樣，假如我們老師總是采用固定不變的教學(xué)方式，這就很難取得理想的談話效果。為此，幼兒園教師與家長(zhǎng)溝通交流是，應(yīng)該先了解家長(zhǎng)的特點(diǎn)，針對(duì)家長(zhǎng)的特點(diǎn)、文化、年齡、工作找尋合適的溝通交流方式。

例如，面對(duì)“隔代”家長(zhǎng)，教師要揣摩家長(zhǎng)的內(nèi)心活動(dòng)及想法，他們往往對(duì)孩子上幼兒園是千個(gè)不放心、萬(wàn)個(gè)不放心，孩子明明做錯(cuò)了，也不以為然，視而不見(jiàn)。此時(shí)教師應(yīng)該抓住有效時(shí)機(jī)進(jìn)行開導(dǎo)，讓家長(zhǎng)曉其利害。

二、因事而異

第3篇：溝通交流方式范文

移動(dòng)互聯(lián)改變交流方式

前些年，我在給總裁班上課講到新生代員工時(shí)，會(huì)經(jīng)常開玩笑地說(shuō)，手機(jī)到了90后手里，才真正變成了“手”機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)已經(jīng)成為他們手的一部分了，不僅睡覺(jué)放在枕邊，就連吃飯、上廁所都要把手機(jī)拿在手里。幾年過(guò)去了，隨著智能手機(jī)的普及，我發(fā)現(xiàn)不僅90后如此，就連很多60后也已把手機(jī)“長(zhǎng)”在手上了。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到5億，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民已經(jīng)占到總網(wǎng)民數(shù)的81%。即使沒(méi)有上述統(tǒng)計(jì)數(shù)字，人們也能直觀地感覺(jué)到身邊發(fā)生的顯著變化：微博、微信、line、新聞客戶端、手機(jī)購(gòu)物網(wǎng)站、各種辦公軟件的圖標(biāo)，已經(jīng)逐漸占據(jù)了大部分人的手機(jī)和平板電腦屏幕；大街上、公交車?yán)?、候車室?nèi)、會(huì)議室中、飯桌酒局之上，到處是低頭不語(yǔ)擺弄手機(jī)的人。

其實(shí)，隨著手機(jī)功能的日益完備，現(xiàn)在的手機(jī)已經(jīng)不是過(guò)去意義上的通訊設(shè)備了，確切地說(shuō)，手機(jī)是集媒體、辦公、購(gòu)物、娛樂(lè)、咨訊、互動(dòng)溝通等功能于一體的移動(dòng)互聯(lián)信息終端。不經(jīng)意間，我們已經(jīng)進(jìn)入到了移動(dòng)互聯(lián)的新時(shí)代。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，隨著移動(dòng)互聯(lián)信息終端的普及和應(yīng)用，人們擺脫了使用臺(tái)式電腦所受到的時(shí)空限制，親朋好友之間、消費(fèi)者之間、商家和客戶之間、管理者和被管理者之間、共同愛(ài)好者或志愿者之間，甚至陌生人之間，在工作間隙、吃飯聚會(huì)、排隊(duì)等候、會(huì)議中間、課堂之上等碎片時(shí)間內(nèi)，可隨時(shí)隨地掏出手機(jī)或平板電腦，通過(guò)語(yǔ)言、圖像、數(shù)據(jù)、聲音等方式傳播消息、交流思想、溝通情感、分享心得、評(píng)價(jià)事物、探討問(wèn)題，人們處理信息和溝通交流的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變。

企業(yè)管理模式面臨挑戰(zhàn)

信息交流方式的每一次巨變，都會(huì)使人們的生活方式發(fā)生重大變化，甚至誘發(fā)人類社會(huì)產(chǎn)生重大變革，企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境也會(huì)隨之改變。僅就企業(yè)人力資源而言，信息交流方式的巨變，勢(shì)必導(dǎo)致企業(yè)員工在工作中的行為模式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)的人力資源管理正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：首先，管理者很難發(fā)覺(jué)員工利用手機(jī)等通訊工具或軟件進(jìn)行工作外行為，無(wú)法監(jiān)控員工的工作外行為。其次，管理者無(wú)法有效控制信息的傳遞。第三，工作外行為除了影響正常工作完成外，還使企

業(yè)在管理員工方面投入更大的人力、物力和財(cái)力。

對(duì)于上述新變化，大部分企業(yè)還基于研究過(guò)去時(shí)代員工行為模式而得出的管理理論，沿用過(guò)去年代的管理觀念、體制、機(jī)制、手段、技術(shù)和方法，來(lái)管理行為模式已經(jīng)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的員工，這勢(shì)必導(dǎo)致管理失效，或因準(zhǔn)備不足而被淘汰出局。

但是，挑戰(zhàn)和機(jī)遇一如硬幣的兩面，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)就迎來(lái)了機(jī)遇。所以，加快轉(zhuǎn)變觀念，贏得機(jī)遇，是企業(yè)必須做出的戰(zhàn)略選擇。而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，人和人之間實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙溝通交流，使企業(yè)員工突破了圍墻和制度的局限，依靠制度控制和管理員工的時(shí)代即將過(guò)去。以“服務(wù)員工”為核心，通過(guò)提高員工滿意度激發(fā)員工進(jìn)行自主管理，將成為人力資源管理觀念轉(zhuǎn)變的核心。員工自主的時(shí)代真正到來(lái)了。

企業(yè)是依靠出售產(chǎn)品或提供服務(wù)賺取利潤(rùn)。企業(yè)出售的產(chǎn)品，只有為顧客解決了實(shí)際問(wèn)題或帶來(lái)了現(xiàn)實(shí)利益，顧客才會(huì)購(gòu)買，利潤(rùn)才能實(shí)現(xiàn)，企業(yè)方能生存。因此，顧客是否購(gòu)買其產(chǎn)品，決定著企業(yè)能否贏得利潤(rùn)，能否生存。顧客購(gòu)買產(chǎn)品后是否滿意，能否把首次購(gòu)買產(chǎn)品的顧客變?yōu)橹貜?fù)購(gòu)買的忠實(shí)顧客，決定著購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的顧客數(shù)量是越來(lái)越多還是越來(lái)越少，決定著企業(yè)能否發(fā)展壯大。而員工滿意度和忠誠(chéng)度決定著客戶滿意度和忠誠(chéng)度。只有員工的滿意度提高了，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)了，才能滿懷熱情地投入工作之中，才能為顧客生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度和忠誠(chéng)度最終才能提高。所以，從理論上講，企業(yè)應(yīng)首先把員工當(dāng)成客戶，把服務(wù)員工作為內(nèi)部管理核心，把提高員工滿意度上升到戰(zhàn)略高度。

管理方式應(yīng)隨需而變

在以往，由于企業(yè)用圍墻和辦公室把員工集中起來(lái)統(tǒng)一管理，工作時(shí)間和業(yè)余時(shí)間、正式組織行為和非正式組織行為能夠嚴(yán)格區(qū)分開來(lái)。在工作時(shí)間內(nèi)，員工只能接觸到企業(yè)、部門和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的同事或與工作相關(guān)的人群，只能與他們進(jìn)行溝通和交流，只有在下班或休息時(shí)間內(nèi)，才能和朋友，或有共同興趣愛(ài)好的伙伴等非正式組織成員進(jìn)行溝通和交流。而大部分業(yè)余時(shí)間里，大部分企業(yè)的員工，也只能同家庭成員和身邊交往密切的同事或朋友相互溝通和交流。相對(duì)封閉的環(huán)境和交往圈子，使企業(yè)和員工之間信息極端不對(duì)稱，再加上企業(yè)圍墻和制度限制，造成企業(yè)和員工之間地位極不平等，企業(yè)明顯處于強(qiáng)勢(shì)地位。在這種狀況下，依靠制度掌控員工，是成本最低、操作最簡(jiǎn)單、見(jiàn)效最快的管理手段。所以，盡管與“員工自主管理”相關(guān)的一些理論早已提出，相關(guān)文章也不少，“以人為本”、“員工是企業(yè)的主人”等口號(hào)貼得到處都是，但是，真正能夠落到實(shí)處的則很少，制度控制一直是絕大部分企業(yè)首要選擇的管理手段。

第4篇：溝通交流方式范文

關(guān)鍵詞：德育；新理念；注重情感溝通交流；創(chuàng)新方法路徑

德育是教育之本，人才的培養(yǎng)最根本的就是德育。在中學(xué)的德育工作中，班主任在對(duì)學(xué)生進(jìn)行品德教育中起著尤為關(guān)鍵的作用，而正確處理教師和學(xué)生的地位和關(guān)系，強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體地位，注重班級(jí)文化營(yíng)造、加強(qiáng)情感溝通交流，注意方式方法選擇，對(duì)于提高德育工作效果具有重要意義。

1突出學(xué)生主體地位，樹立德育工作全新理念

按照現(xiàn)代教育學(xué)觀點(diǎn)，教師是教育行為的主導(dǎo)，而學(xué)生則是教育行為的主體，教育過(guò)程是教師與學(xué)生平等對(duì)話、互動(dòng)交流、協(xié)同活動(dòng)的過(guò)程，其核心目標(biāo)是培養(yǎng)和發(fā)揮學(xué)生的主體性，使學(xué)生的各方面素質(zhì)得到提高。具體而言，要樹立三種德育工作新理念：1．1樹立平等的理念。在德育工作中，教師與學(xué)生都是作為平等的、具有獨(dú)立人格的主體出現(xiàn)在教育活動(dòng)中，交往雙方應(yīng)互相尊重對(duì)方的人格、尊重對(duì)方的想法、尊重對(duì)方的見(jiàn)解。在德育工作過(guò)程中，教師作為專業(yè)人員，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷均豐富于學(xué)生，因此應(yīng)在師生平等的基礎(chǔ)上引導(dǎo)、幫助學(xué)生培養(yǎng)道德意識(shí)，提高自我教育能力。1．2樹立互動(dòng)的理念。在傳統(tǒng)的思想教育工作中，師生之間的交流是單向性的，內(nèi)容枯燥、老生常談，容易引起學(xué)生的厭煩和抵觸情緒。師生互動(dòng)關(guān)系的確立，可以使師生在德育工作中傳遞雙方的情感、觀點(diǎn)、思想，師生在相互作用、相互影響、相互理解的交互活動(dòng)中不斷建構(gòu)自己的道德認(rèn)知和體驗(yàn)。1．3樹立開放的理念。在班主任德育工作中，要把封閉式德育工作變?yōu)殚_放式德育工作，把學(xué)校的“小課堂”同社會(huì)“大課堂”結(jié)合起來(lái)。通過(guò)組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查、愛(ài)心互助等活動(dòng)，讓學(xué)生進(jìn)行道德體驗(yàn)，用貼近生活的理論和實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生健康的道德情操、價(jià)值觀念以及心理素養(yǎng)。

2強(qiáng)調(diào)班級(jí)文化建設(shè)，營(yíng)造德育工作良好環(huán)境

班級(jí)文化是師生通過(guò)教育與教學(xué)活動(dòng)所創(chuàng)造和形成的精神財(cái)富、文化氛圍以及承載這些精神財(cái)富、文化氛圍的活動(dòng)形式和物質(zhì)形態(tài)。具體而言，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，以此營(yíng)造良好的德育工作氛圍：2．1塑造高尚的精神文化價(jià)值。班級(jí)精神文化是一個(gè)班級(jí)文化的靈魂，塑造良好的班級(jí)精神文化，對(duì)于學(xué)生的道德情感的培養(yǎng)和形成具有十分重要的作用。要在班級(jí)中加強(qiáng)精神文化建設(shè)，強(qiáng)化二個(gè)方面：一是要培育集體主義的精神文化價(jià)值。班主任應(yīng)采取多種形式，加強(qiáng)學(xué)生集體主義和集體榮譽(yù)觀教育，使他們形成正確的利益觀。二是要培育優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神文化價(jià)值。將傳統(tǒng)文化教育納入班級(jí)文化建設(shè)之中，使學(xué)生在傳統(tǒng)優(yōu)秀文化積淀中汲取精神力量，在自覺(jué)不自覺(jué)中形成健康向上的道德取向。2．2營(yíng)造規(guī)范的制度文化氛圍。班級(jí)制度文化作為班級(jí)文化的重要組成部分，既是班級(jí)文化的有效保障，更開展德育工作的一項(xiàng)重要手段。在德育工作中，通過(guò)制度文化建設(shè)，制訂符合本班特色、符合人性的班紀(jì)班規(guī)，可以激勵(lì)學(xué)生自覺(jué)遵守道德規(guī)范，形成道德自律。

3注重情感溝通交流，開辟德育工作良好渠道

3．1以高尚的品格影響學(xué)生的道德。身教重于言教，班主任是學(xué)生模仿的對(duì)象，學(xué)生不僅聽其言，而且觀其行，班主任自身的形象、言談、舉止都潛在地影響著學(xué)生的品德。因此，班主任要，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，以自己良好的儀表舉止、高尚的人格情操、正確的處事方式影響學(xué)生的成長(zhǎng)，達(dá)到潛移默化的教育效果。3．2以誠(chéng)摯的情感解讀學(xué)生的心靈。在班主任德育工作中，注重情感滲透是一種必然趨勢(shì)，也是一種內(nèi)在需求，情感能拉近教師與學(xué)生的距離。在開展德育工作過(guò)程中，必須用自己真摯的情感去溝通師生的心靈，縮短師生的距離，給學(xué)生以親近和信任，讓學(xué)生時(shí)時(shí)處處感受到老師對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，自覺(jué)愉快地接受教師的教誨，使之自覺(jué)地、主動(dòng)地沿著教育的正確方向前進(jìn)。3．3以良好的心態(tài)對(duì)待學(xué)生的問(wèn)題。良好的心態(tài)可以產(chǎn)生輕松的教育效果，可以化干戈為玉帛，讓德育工作如春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)學(xué)生的心田。同時(shí)，班主任要擺正對(duì)待學(xué)生的態(tài)度，對(duì)所謂的“好生”、“差生”做到一視同仁，增強(qiáng)學(xué)生的自尊心和自信心，從而使學(xué)生的個(gè)性、心理得到健康發(fā)展。

4探索創(chuàng)新方法路徑，提高德育工作實(shí)際效果

4．1溝通交流法。溝通交流法是開展德育工作最直接的方式，在和學(xué)生溝通交流之前，班主任應(yīng)當(dāng)確定談話目的、對(duì)象、內(nèi)容，選擇好談話的方式，時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。在開展溝通交流法時(shí)，突出學(xué)生主體，根據(jù)學(xué)生的不同特點(diǎn)，采用不同的溝通交流方式方法，如對(duì)內(nèi)向的學(xué)生，可以采用委婉含蓄的方式；對(duì)待外向的學(xué)生，可以采用開門見(jiàn)山的方式。充分運(yùn)用現(xiàn)代電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如QQ、微信、微博、電子郵件等平臺(tái)和學(xué)生溝通交流，使德育工作滲透到日常生活之中。4．2自主管理法。在班級(jí)工作中要探索建立開放的、民主的、雙向的班級(jí)管理體制，給學(xué)生以選舉權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評(píng)定權(quán)，讓每個(gè)學(xué)生都參與到班級(jí)管理中來(lái)，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)和認(rèn)同感、信任感、歸屬感，使學(xué)生不知不覺(jué)地進(jìn)入了自我教育、自我管理的角色。學(xué)生在班級(jí)管理的生動(dòng)實(shí)踐中要正確處理好與其他學(xué)生的人際關(guān)系，就必須不斷糾正自己的價(jià)值觀念和行為模式．4．3社會(huì)教育法。德育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，要靠學(xué)校、家庭、社會(huì)來(lái)共同完成。班主任要主動(dòng)與各方面密切配合，使學(xué)校、家庭、社會(huì)三方面的教育互為補(bǔ)充，形成合力。一方面，要加強(qiáng)與家長(zhǎng)溝通，如定期與家長(zhǎng)聯(lián)系或訪談，幫助家長(zhǎng)了解學(xué)生品德的發(fā)展情況，并根據(jù)學(xué)校教學(xué)目標(biāo)確定家庭教育任務(wù)，同時(shí)通過(guò)與家長(zhǎng)溝通交流，實(shí)現(xiàn)德育工作的家庭化。另一方面，社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)是面向社會(huì)現(xiàn)實(shí)，鍛煉學(xué)生能力，提高學(xué)生道德素質(zhì)的重要方式。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中同學(xué)之間更多的情感溝通和交流，從而培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和完整的人格。中學(xué)德育工作肩負(fù)著塑造人格，培養(yǎng)道德情操的重要使命。

第5篇：溝通交流方式范文

關(guān)鍵詞：新媒體；微影像；傳播；交流方式

在微信、微博快速發(fā)展的“微時(shí)代”背景下，使新媒體技術(shù)得到了高速的發(fā)展，從而微影像應(yīng)運(yùn)而生，使我們邁進(jìn)了“微影像”時(shí)代。微影像技術(shù)的日漸成熟，在我們生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。作為新媒體藝術(shù)最受歡迎的形式之一，它滿足了廣大受眾“碎片化”消遣的需要。微影像內(nèi)容即簡(jiǎn)單又充分，具有制作時(shí)間短、投資少、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)。在新媒體的伴隨下，微影像獲得了越來(lái)越多的傳媒公司、各大高校、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)甚至于草根大眾等各領(lǐng)域人群的關(guān)注，并且快速?gòu)V泛的蔓延至世界的各個(gè)角落。

媒介是文化藝術(shù)的延伸，隨著科技的高速發(fā)展，新媒體藝術(shù)的手段實(shí)現(xiàn)了人們感官的延伸，正在改變?nèi)祟惖谋磉_(dá)方式和生活方式，人類社會(huì)進(jìn)入到了微影像時(shí)代。在當(dāng)今的媒介社會(huì)，影像視聽語(yǔ)言將縮小受眾的文化背景、種族和地域界限的限制，以影像為媒介的傳播方式進(jìn)行傳播。微影像在“微時(shí)代”的背景下快速傳播，已經(jīng)逐步滲透到了我們的生活當(dāng)中。

“XMOV世界微影像節(jié)”的興起和傳播將大大提高和改變?nèi)祟惖臏贤ǚ绞?，它將使世界各?guó)人民創(chuàng)造一個(gè)新的互連方式。關(guān)于探索的語(yǔ)言，跨越文化和種族的語(yǔ)言障礙困難重重，我們?nèi)鄙俟餐慕涣鞣绞?，某種程度上是因?yàn)槲覀兊凸懒丝缯Z(yǔ)言跨文化交流的價(jià)值震撼與力量。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了廣泛的發(fā)展和應(yīng)用，大大增強(qiáng)和改變了人們的交流方式。世界各地的人們通過(guò)微影像這一方式表達(dá)了對(duì)家庭、生活、自然、社會(huì)等等的一切，可以說(shuō)形成了人類跨國(guó)界、跨地域、跨種族、跨文化的交流，這也是成為社交網(wǎng)站的一種新的潮流，這種社會(huì)潮流為推動(dòng)全球不同種族、不同國(guó)家、不同文化人民的相互理解、彼此包容、和平友誼、相互合作等方面，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

“XMOV世界微影像節(jié)”既是中國(guó)的更是世界的，它正在以我們的意志所不可阻擋的趨勢(shì)迅猛的躍進(jìn)了文化產(chǎn)業(yè)的舞臺(tái)，我衷心的祝愿“XMOV世界微影像節(jié)”能以中國(guó)夢(mèng)為精神導(dǎo)向，繼承創(chuàng)意、娛樂(lè)、大眾的宗旨，以全球文化正能量的交流和傳播為己任。

創(chuàng)意源于思維，思考源于未知，正是這種未知，推動(dòng)人類的發(fā)展，改變了人類的交流方式。

娛樂(lè)，是人類自我滿足的一種形式，這種形式給人類的生活帶來(lái)了質(zhì)的改變，也重新定義了人類的交流方式。

從新媒體藝術(shù)的發(fā)展方向來(lái)看，它的社會(huì)屬性日漸壯大。它似乎已不僅僅是一門藝術(shù)，并逐漸成為聯(lián)系世界信息的中介，也成為當(dāng)代文化的接口，人們與它溝通，學(xué)習(xí)和掌握世界。在未來(lái)，傳播藝術(shù)將越來(lái)越貼近人們的日常生活，未來(lái)的藝術(shù)將更加注重文化與交流。與此同時(shí)，新媒體藝術(shù)將成為現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的橋梁。它將允許我們每個(gè)人有意識(shí)地或無(wú)意識(shí)地接觸它，感知它，品味它，并做出我們自己的選擇、判斷和行動(dòng)。新媒體藝術(shù)是利用這樣一個(gè)橋梁，影響人們思考和行動(dòng)的方式，促使藝術(shù)等領(lǐng)域的合作與交流，推動(dòng)藝術(shù)走向大眾，走向更開放的位置。

人們價(jià)值觀不同，文化背景不同，禮儀方面不同，興趣習(xí)慣不同，其接受教育等在各個(gè)領(lǐng)域的差別，語(yǔ)言的阻隔，和生活的各個(gè)方面，如飲食、穿著等，都會(huì)成為影響他們相互交往的要素。

一、感知

感知與文化有著密切的關(guān)系。一方面，人們對(duì)外部刺激的反映，對(duì)外部情況的偏向性、接受的先后順序，是由該地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣決定的；另一方面，它會(huì)影響跨文化交流時(shí)文化的發(fā)展和感知的形成。

在跨文化交流的過(guò)程中，研究感知或認(rèn)知對(duì)交流的影響具有重要意義。在交流過(guò)程中，存在著各種障礙和差異，主要是由于感知方式上的差異形成的。要進(jìn)行良好的溝通效果，我們務(wù)必要去了解來(lái)自不同文化環(huán)境中大眾感知世界的差異性，尋找其共同點(diǎn)。

二、成見(jiàn)

當(dāng)我們突然進(jìn)入一個(gè)很少有我們熟悉的標(biāo)志和符號(hào)出現(xiàn)的情況下，我們將會(huì)感覺(jué)經(jīng)歷了一個(gè)非常煩惱，令人不安的情景――文化沖擊。我們會(huì)感到焦]，甚至失去自我，感覺(jué)到非常的無(wú)助。在這種情況下，成見(jiàn)就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，成見(jiàn)常常是不可躲避的，但它常比猶豫不決或含糊不辭的狀況容易被人接受，因?yàn)槲覀兌鄶?shù)人都很怠懈，不愿意自覺(jué)的去了解不同環(huán)境中他人所擁有的必備技能，我們就問(wèn)心無(wú)愧地按照錯(cuò)誤的訊息來(lái)減少疑問(wèn)狀態(tài)下所產(chǎn)生的擔(dān)心和痛楚。但是，問(wèn)題是，成見(jiàn)行為在我們腦中的呈現(xiàn)圖像，經(jīng)常是僵硬的，難以改動(dòng)的，其作為防御的機(jī)制是不恰當(dāng)?shù)?，往往是非常不利的、我們必須意識(shí)到，所有這些偏見(jiàn)，對(duì)于成功的跨文化交流是完全無(wú)用的。

三、種族中心主義

種族中心主義是人們作為某一特定文化成員所表現(xiàn)出特殊的優(yōu)勢(shì)感。是一種以自身的文化價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)去衡量和判斷其他文化環(huán)境中的群體，他們的生活環(huán)境，一種相互交流的方式。

所有的人都經(jīng)歷了促進(jìn)民族中心主義的發(fā)展過(guò)程。人們知道如何通過(guò)教育來(lái)行動(dòng)，通過(guò)觀察周圍人的行為，對(duì)一個(gè)特定的制度和系統(tǒng)也越來(lái)越熟悉。從文化的角度看，假設(shè)另一種文化能采取"最佳的方法”去做事似乎是不合理的。因此，在早期文化的差異使人與人之間的交流存在著隔閡，人們不愿意去與他人進(jìn)行溝通交流。

四、缺乏共感

第6篇：溝通交流方式范文

一、執(zhí)行摘要

1、項(xiàng)目概況

這款A(yù)PP是一個(gè)為上班族、寶媽和大學(xué)生解決吃飯以及擴(kuò)大交友圈子的服務(wù)平臺(tái)。目的就是為了解決同社區(qū)或區(qū)域內(nèi)吃上健康美食、解決上班族沒(méi)時(shí)間做飯以及擴(kuò)大交友圈子的欲望。通過(guò)這個(gè)APP，寶媽或打工族可以邀請(qǐng)附近有需求的朋友共同進(jìn)餐，這樣不僅可以減少一個(gè)人做飯的浪費(fèi)，同時(shí)還可以增加鄰里間的溝通交流，擴(kuò)大我們的社交圈。

2、業(yè)務(wù)模式

產(chǎn)品將選擇目前主流的移動(dòng)APP平臺(tái)，即Android和IOS，開通商家入駐、訂餐消費(fèi)、用戶約餐以及信息分享交流四個(gè)模塊。

3、市場(chǎng)機(jī)會(huì)

當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的快熟發(fā)展，人們對(duì)時(shí)間的觀念越來(lái)越重視，加上生活水平的提高，人們不僅對(duì)健康的意識(shí)增強(qiáng)了，同時(shí)對(duì)美食的追求越來(lái)越講究；因?yàn)檫^(guò)于忙碌的生活，人們很少有機(jī)會(huì)和時(shí)間與身邊的鄰居交流，對(duì)于人際溝通的欲望也越來(lái)越強(qiáng)。

通過(guò)分析可以看出，這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。城市人口眾多，是一個(gè)非常巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，加上近幾年網(wǎng)購(gòu)的盛行，人們?cè)絹?lái)越接受互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，支付，團(tuán)購(gòu)訂餐等等。相當(dāng)于有智能手機(jī)的地方，就存在網(wǎng)上支付，另外吃飯和交友是生活中不可或缺的環(huán)節(jié)，微信和陌陌等是社交潛量大的代表，美團(tuán)等是團(tuán)購(gòu)美食潛量大的代表。

4、投資與財(cái)務(wù)

二、項(xiàng)目介紹

1、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的快熟發(fā)展，人們對(duì)時(shí)間的觀念越來(lái)越重視，加上生活水平的提高，人們不僅對(duì)健康的意識(shí)增強(qiáng)了，同時(shí)對(duì)美食的追求越來(lái)越講究；因?yàn)檫^(guò)于忙碌的生活，人們很少有機(jī)會(huì)和時(shí)間與身邊的鄰居交流，對(duì)于人際溝通的欲望也越來(lái)越強(qiáng)。

這款A(yù)PP服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，目的就是為了解決在同社區(qū)或同區(qū)域內(nèi)分享健康美食、解決白領(lǐng)沒(méi)時(shí)間做飯以及對(duì)人際溝通的欲望；合理利用每個(gè)家庭及個(gè)體的時(shí)間和特長(zhǎng)，把營(yíng)養(yǎng)健康美食、家的溫暖傳遞給周邊有需要的人，同時(shí)可以達(dá)到鄰里間相互溝通，增進(jìn)同一區(qū)域人們的和諧共處。

第7篇：溝通交流方式范文

關(guān)鍵詞：中學(xué)班主任；學(xué)生教育；溝通問(wèn)題；措施

一、班主任要在溝通中要融入更多的平等和民主

在中學(xué)學(xué)生不斷成長(zhǎng)的過(guò)程中，他們已經(jīng)具有了一定的自主意識(shí)，并且內(nèi)心存在一定的逆反心理。班主任在溝通的過(guò)程中，班主任本身是引導(dǎo)者的角色，也應(yīng)該是學(xué)生成長(zhǎng)道路中的同行者。班主任要融入更多的民主和平等要素，不能以長(zhǎng)者的身份自居，要真正的以禮相待、以德服人，以謙和、真正來(lái)感動(dòng)學(xué)生。班主任在對(duì)待學(xué)生的過(guò)程中，要一視同仁，人人平等。在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，班主任要不以成績(jī)論英雄，就事論事地進(jìn)行懲罰，不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行偏袒，保持良好的威信，以身作則，為學(xué)生樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣。

二、班主任要在溝通中把握更多的細(xì)節(jié)

班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通的過(guò)程中，要從動(dòng)作、眼神以及表情等多方面入手，把握住溝通的細(xì)節(jié)，提高溝通效果，讓溝通更加有效。班主任在溝通的過(guò)程中，要對(duì)于溝通環(huán)境進(jìn)行更好地適應(yīng)，并在溝通中把握細(xì)節(jié)，掌握技巧。班主任要在與學(xué)生溝通中，融入一定的幽默因素，給予學(xué)生帶來(lái)更多快樂(lè)的心態(tài)，讓整個(gè)溝通過(guò)程得到促進(jìn)和保證。在不同的教學(xué)情境當(dāng)中，班主任要對(duì)溝通方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，必要時(shí)可以委婉地進(jìn)行講解，避免直言不諱地進(jìn)行溝通，雖然班主任本身的意思是正確的，但是這種交流效果卻難以得到保障。班主任通過(guò)委婉的表達(dá)，可以讓學(xué)生更好地接受班主任的觀念。班主任通過(guò)對(duì)自身的Z言進(jìn)行加工調(diào)整，可以讓學(xué)生感受到關(guān)心和信任，也能穩(wěn)固師生之間的關(guān)系。

三、方法合理，及時(shí)的處理問(wèn)題

中學(xué)班主任在于學(xué)生進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中，還需要準(zhǔn)確的選擇方式方法，假如選擇的方法不合理，那么交流會(huì)拔苗助長(zhǎng)。做任何事情方法都是非常重要的，與學(xué)生溝通交流更是如此，無(wú)論是交流的時(shí)刻、地點(diǎn)仍是交流時(shí)用到的口氣都要選擇的比較合適，比如說(shuō)交流時(shí)刻，當(dāng)學(xué)生心境失落的時(shí)候，老師與其談心肯定不會(huì)獲得太好的效果，要選擇心境比較好的時(shí)候，這一期間跟學(xué)生進(jìn)行交流，學(xué)生更情愿進(jìn)行溝通交流，在心境好的時(shí)候才情愿多溝通交流。

四、班主任在溝通中要讓學(xué)生感受到愛(ài)和關(guān)心

班主任在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中與學(xué)生的接觸時(shí)間最長(zhǎng)，班主任必須要飽含關(guān)愛(ài)地展開溝通和交流，更好地愛(ài)護(hù)學(xué)生，讓學(xué)生感受來(lái)自于班主任的愛(ài)和關(guān)心，這樣師生之間才能更好地實(shí)現(xiàn)情感方面的互動(dòng)與溝通。通過(guò)利用愛(ài)和關(guān)心在班主任和學(xué)生之間建設(shè)一個(gè)溝通的橋梁，學(xué)生才能更加愿意和班主任進(jìn)行交流，更好地敞開心扉。部分中學(xué)學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境較為特殊，他們?cè)谏钪型庥隽艘恍┐煺酆筒豢欤苋菀状嬖谧员暗男睦?，在與他人交往上存在一定的閉塞和沮喪，情感上相對(duì)冷漠。班主任通過(guò)愛(ài)和關(guān)心對(duì)學(xué)生進(jìn)行感化，讓學(xué)生對(duì)于生活的熱愛(ài)得到喚醒，班主任才能走入學(xué)生的內(nèi)心，整個(gè)溝通工作才能更好地開展，并且在溝通的過(guò)程中，班主任逐步對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生健康、自信的生活態(tài)度。對(duì)于學(xué)生關(guān)愛(ài)非常關(guān)鍵和重要，只有真正的關(guān)愛(ài)才能與班主任進(jìn)行溝通，才能更好地配合其他教學(xué)活動(dòng)的開展。

五、以身作則，言傳身教

優(yōu)秀的教育作業(yè)者不只可以對(duì)學(xué)生的問(wèn)題方便的處理，同時(shí)本身也具有良好的素質(zhì)、敏銳的觀察力、堅(jiān)決的意志力和良好的情商，能對(duì)本身的問(wèn)題進(jìn)行排解。在學(xué)習(xí)使命深重的中學(xué)時(shí)期，班主任起到的作用要比家長(zhǎng)更大更重要，假如班主任本身的心理健康達(dá)不到比較高的水平，就不能很好的承擔(dān)起學(xué)生的心理健康建設(shè)，就無(wú)法正確對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。因而，中學(xué)班主任的心理健康對(duì)學(xué)生的影響不容忽視。言傳身教更勝于紙上談兵。中學(xué)班主任可定時(shí)參與訓(xùn)練，排解壓力，處理本身的心理健康問(wèn)題，然后才能在平時(shí)與學(xué)生共處過(guò)程中，使學(xué)生感受到來(lái)自教師自身的優(yōu)秀品質(zhì)，自動(dòng)去改動(dòng)不良的狀況，糾正自身的過(guò)錯(cuò)，更能減少班主任的工作使命量，到達(dá)雙贏的效果。

六、創(chuàng)新溝通手段

現(xiàn)階段對(duì)于QQ的利用，只是對(duì)QQ群的利用，雖然方便交流溝通，但是交流方式單一。而QQ空間中的日志、相冊(cè)、視頻等多功能元素還未被開采利用。這些多功能元素不僅可以讓信息長(zhǎng)時(shí)間保留，也增添了與學(xué)生的溝通方式，有助于家長(zhǎng)了解學(xué)校的辦校理念。同樣，班級(jí)管理也要與時(shí)俱進(jìn)。在“微信”被越來(lái)越多的使用者日益青睞熱衷的當(dāng)下，我們的班級(jí)管理也可以充分發(fā)揮微信的作用。例如，在運(yùn)動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備階段，教師可以提前在微信中與學(xué)生進(jìn)行溝通，就運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)式方面的選擇提出相應(yīng)的要求，詢問(wèn)學(xué)生的意見(jiàn)，同學(xué)們?cè)谖⑿湃豪锾岢隽撕芏喾N不同的意見(jiàn)，這樣溝通效率更高，溝通效果也更好。班級(jí)微信群中師生可以平等的互動(dòng)交流，脫離了時(shí)間與空間的制約，誰(shuí)想好了就可以實(shí)時(shí)提出自己的想法和建議。QQ、微信平臺(tái)為班級(jí)建設(shè)與班級(jí)管理帶來(lái)了生機(jī)活力，增強(qiáng)了班集體的凝聚力。

七、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在中學(xué)教育的過(guò)程中，班主任本身要重視與學(xué)生之間的溝通交流，關(guān)注學(xué)生身心的健康成長(zhǎng)。班主任要在日常教學(xué)工作中，積極與學(xué)生進(jìn)行溝通，對(duì)學(xué)生的想法進(jìn)行充分了解，提高思想工作的開展成效。溝通作為一門重要的教學(xué)藝術(shù)，班主任要在教學(xué)中進(jìn)行思考和關(guān)注，通過(guò)不斷地總結(jié)和改進(jìn)，提高溝通的有效性，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供一個(gè)良好的保障。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：溝通交流方式范文

一、研究方法

1.訪談法。為了更深入地收集更有效的信息，設(shè)計(jì)了不同身份的訪談對(duì)象。除卻不可控因素，如訪談?wù)卟辉竿嘎渡虡I(yè)機(jī)密等，我們最終順利訪談了政府服務(wù)人員、私營(yíng)服務(wù)人員、交通服務(wù)人員以及海外游客等，主要收集了有關(guān)服務(wù)人員英語(yǔ)水平現(xiàn)狀等重要信息。2.問(wèn)卷調(diào)查法。(1)問(wèn)卷設(shè)計(jì)。為便于分析服務(wù)人員的英語(yǔ)水平，我們將調(diào)查問(wèn)卷對(duì)象有針對(duì)性地分類為外國(guó)游客和黃山風(fēng)景區(qū)服務(wù)人員，相對(duì)應(yīng)地制定兩份不同的問(wèn)卷調(diào)查。在對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)服務(wù)人員的問(wèn)卷中，選擇題為11道，表述題為1道。問(wèn)卷問(wèn)題主要是關(guān)于與外國(guó)游客交談的頻率、與外國(guó)游客交流障礙問(wèn)題、學(xué)歷、英語(yǔ)水平現(xiàn)狀對(duì)工作的影響等；在對(duì)外國(guó)游客的問(wèn)卷中，以英文形式呈現(xiàn)，選擇題為6道，表述題為1道。我們對(duì)此份問(wèn)卷采用不同方法加以整理說(shuō)明：選擇題答案可量化，部分以數(shù)字形式反映。問(wèn)卷問(wèn)題主要是國(guó)籍、在旅游景點(diǎn)所遇到的問(wèn)題、與服務(wù)人員的交流方式、對(duì)服務(wù)人員解答的理解程度、是否更愿意去服務(wù)人員英語(yǔ)水平較高的景點(diǎn)等。(2)問(wèn)卷調(diào)查。在服務(wù)人員方面，發(fā)放70份問(wèn)卷，收回來(lái)自不同身份和年齡段的有效問(wèn)卷56份；在海外游客方面，發(fā)放28份問(wèn)卷，收回28份有效問(wèn)卷。在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，為分析黃山風(fēng)景區(qū)服務(wù)人員英語(yǔ)水平和海外游客到訪量之間關(guān)系提供了有效的數(shù)據(jù)。3.觀察法。為了避免黃山風(fēng)景區(qū)服務(wù)人員和海外游客產(chǎn)生戒備心理或排斥心理，我們?cè)邳S山風(fēng)景區(qū)售票點(diǎn)、古鎮(zhèn)商業(yè)街等游客量較大的地方采用觀看、傾聽、記錄等相互配合的方式，客觀地收集了有關(guān)服務(wù)人員與海外游客交流方式的真實(shí)信息。

二、調(diào)查結(jié)果

1.黃山風(fēng)景區(qū)入境旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀。隨著近年來(lái)對(duì)旅游業(yè)的重視，政府部門意識(shí)到英語(yǔ)在入境旅游市場(chǎng)中的重大作用，同時(shí)旅游公司及一些民營(yíng)公司也注意到英語(yǔ)在從事與海外游客的商業(yè)交易中的關(guān)鍵性作用，這些地方逐步出現(xiàn)了會(huì)使用英語(yǔ)的工作服務(wù)人員。并且在風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)、土特產(chǎn)、道路標(biāo)牌指引等方面提供了多種語(yǔ)言的翻譯解釋，主要以英語(yǔ)為主，以便為外國(guó)游客提供更完善的服務(wù)，吸引更多的外國(guó)游客。據(jù)黃山晨報(bào)統(tǒng)計(jì)，“十二五”期間黃山市共接待入境游客824.13萬(wàn)人次，除2013年外均實(shí)現(xiàn)10%以上的年增長(zhǎng)率。其中，2011年和2012年入境接待增長(zhǎng)率超20%，分別為25.07%和22.01%；2013年受世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，入境接待增長(zhǎng)率為0.2%；2014年和2015年的入境接待增長(zhǎng)率分別為10.13%和10.3%。2.黃山風(fēng)景區(qū)服務(wù)人員英語(yǔ)水平現(xiàn)狀。(1)專業(yè)導(dǎo)游。黃山的旅游行業(yè)較為成熟，公司旅行社業(yè)務(wù)覆蓋面廣，在導(dǎo)游配備方面也較為完善。為了更好的吸引和服務(wù)外來(lái)游客，部分旅行社都配備境外接待導(dǎo)游和私人導(dǎo)游。他們受過(guò)專業(yè)的教育和培訓(xùn)，英語(yǔ)水平較高，對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)的人、文、景有一定的了解，并且具備很高的講解能力。這對(duì)吸引海外游客、加大對(duì)外宣傳、提高國(guó)際知名度具有重要的作用。(2)政府行政人員。他們主要是公安警察、市場(chǎng)監(jiān)管人員等公務(wù)員，受過(guò)高等教育和專門的培訓(xùn)，英語(yǔ)水平比較高。但多數(shù)非本地人，不太了解本地的風(fēng)俗習(xí)慣且工作權(quán)利有限，能為外來(lái)游客提供的服務(wù)較少。(3)交通服務(wù)人員。他們主要是出租車司機(jī)、景點(diǎn)班車司機(jī)和售票人員。他們接待和服務(wù)海外游客最為頻繁，但是大部分未受過(guò)專門的英語(yǔ)教育和培訓(xùn)，無(wú)法正常地運(yùn)用英語(yǔ)與海外游客交流。據(jù)調(diào)查，70%以上的出租車司機(jī)都會(huì)在手機(jī)上安裝“翻譯官”等智能翻譯軟件，通過(guò)翻譯軟件的輔助兼手勢(shì)比劃可以和海外游客無(wú)障礙交流。(4)民間私營(yíng)人員。他們主要分布在賓館、餐廳、特產(chǎn)攤點(diǎn)等場(chǎng)所，大部分未受過(guò)高等教育和專門的英語(yǔ)教育。由于這些私營(yíng)人員的年齡段基本在40歲以上，學(xué)習(xí)英語(yǔ)能力和環(huán)境相對(duì)較差。但是，他們可以通過(guò)手勢(shì)商討和海外游客進(jìn)行商業(yè)交流。這些私營(yíng)人員數(shù)量大，分布廣，對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)的入境旅游的影響頗大。即便沒(méi)有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，但在從事與海外游客的商業(yè)交流中仍能獲得一定的英語(yǔ)知識(shí)，如數(shù)字的英語(yǔ)表達(dá)和問(wèn)候，這對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)也提供了一定的啟發(fā)性。3.海外游客的反饋。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷及交談結(jié)果顯示，約73.1%的海外游客在黃山旅游過(guò)程中存在無(wú)法正確理解標(biāo)識(shí)和溝通障礙等問(wèn)題，反映出黃山風(fēng)景區(qū)在標(biāo)識(shí)翻譯方面還需要進(jìn)一步整改和完善；幾乎所有的海外游客在與服務(wù)人員的交流過(guò)程中，會(huì)同時(shí)使用英語(yǔ)、中文以及手勢(shì)比劃的方式，在交流方式多樣化的前提下，海外游客與服務(wù)人員的溝通交流基本無(wú)障礙；約88.5%的海外游客認(rèn)為提高英語(yǔ)服務(wù)人員的英語(yǔ)水平比較重要，說(shuō)明提高服務(wù)人員的英語(yǔ)水平對(duì)提高服務(wù)便利度有重要影響；高達(dá)92.3%的海外游客表示更愿意去服務(wù)人員英語(yǔ)水平比較好的旅游景點(diǎn)，進(jìn)一步說(shuō)明服務(wù)人員的英語(yǔ)水平成為海外游客選擇旅游地時(shí)的部分因素，提高服務(wù)人員英語(yǔ)水平對(duì)提高海外游客到訪量和擴(kuò)大入境旅游市場(chǎng)頗為重要。

三、啟發(fā)與建議

黃山風(fēng)景區(qū)的民營(yíng)工作服務(wù)人員在長(zhǎng)期與海外游客進(jìn)行商務(wù)談判交流的基礎(chǔ)上，具備了一定的英語(yǔ)溝通交流能力。從專業(yè)的角度來(lái)分析，其符合語(yǔ)言習(xí)得規(guī)律。良好的語(yǔ)言環(huán)境是個(gè)體習(xí)得語(yǔ)言的必要條件，脫離了人類社會(huì)語(yǔ)言環(huán)境的個(gè)體是無(wú)法自發(fā)地產(chǎn)生人類社會(huì)的語(yǔ)言，而生活在不同環(huán)境中的個(gè)體卻發(fā)展了不同的語(yǔ)言。置身于一種語(yǔ)言環(huán)境并學(xué)習(xí)這種語(yǔ)言，無(wú)疑是獲得和發(fā)展這種語(yǔ)言能力的必要條件?？死暝岢?，外語(yǔ)學(xué)習(xí)可以受環(huán)境的影響，第一是自然環(huán)境，第二是課堂環(huán)境。所以，筆者認(rèn)為，提高景區(qū)服務(wù)人員的英語(yǔ)水平需要政府部門、服務(wù)人員、學(xué)校三方的共同努力，才能推動(dòng)景點(diǎn)國(guó)際化與服務(wù)國(guó)際化的進(jìn)程。1.政府部門。政府的經(jīng)濟(jì)支持與號(hào)召對(duì)一項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展起推動(dòng)作用。位于我國(guó)東部發(fā)達(dá)城市景區(qū)的服務(wù)人員英語(yǔ)水平明顯高于下級(jí)城市，其中的一點(diǎn)重要原因是政府的重視和支持。因此，政府部門應(yīng)該制定配套的政策和相關(guān)的規(guī)劃，提高服務(wù)人員英語(yǔ)學(xué)習(xí)的意識(shí)和服務(wù)海外游客的技能，推動(dòng)服務(wù)國(guó)際化的進(jìn)程。2.服務(wù)人員。黃山風(fēng)景區(qū)的民營(yíng)服務(wù)人員大部分未受過(guò)中高等的英語(yǔ)教育，但是或許是由于工作的性質(zhì)，他們大多性格外向、善于溝通，因此，筆者認(rèn)為，可以將服務(wù)人員的英語(yǔ)學(xué)習(xí)與其日常工作生活聯(lián)系起來(lái)。創(chuàng)造機(jī)會(huì)，大膽說(shuō)英語(yǔ)，如：組建外國(guó)顧客消費(fèi)微信群或QQ群等，一方面提高自己的產(chǎn)品線上銷售量，另一方面創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的良好平臺(tái)。其在與海外游客進(jìn)行商務(wù)交流實(shí)踐中，激發(fā)他們對(duì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，從而更加主動(dòng)的學(xué)習(xí)英語(yǔ)，提高英語(yǔ)溝通交流能力。3.學(xué)校。外語(yǔ)學(xué)習(xí)可受環(huán)境影響的第二個(gè)方面就是學(xué)校，因此當(dāng)?shù)芈殬I(yè)及高等院校對(duì)學(xué)生(可能成為服務(wù)人員)的英語(yǔ)水平起到了重大作用。目前啞巴式英語(yǔ)在當(dāng)?shù)卦盒W(xué)生中是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。因此，學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)新教學(xué)方式，提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平，注重英語(yǔ)溝通能力，為進(jìn)一步提高我國(guó)服務(wù)人員甚至全民素養(yǎng)做出巨大貢獻(xiàn)。

四、小結(jié)

在此次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)黃山風(fēng)景區(qū)服務(wù)人員英語(yǔ)水平現(xiàn)狀總體不太樂(lè)觀，服務(wù)人員英語(yǔ)水平仍有很大的提升空間；服務(wù)人員與海外游客交流時(shí)采用英文、中文及手勢(shì)比劃相輔助的方式，極大地減少了語(yǔ)言溝通障礙；服務(wù)人員英語(yǔ)水平的提高為服務(wù)海外游客提供了極大的便捷，對(duì)加快服務(wù)國(guó)際化進(jìn)程以及提高海外游客到訪量起到了重大作用。本次調(diào)查由于時(shí)間等多方面因素的限制，調(diào)查范圍較小，有效調(diào)查問(wèn)卷較少，問(wèn)卷內(nèi)容也有需改進(jìn)之處。我們不能僅依據(jù)本文就制定相應(yīng)的解決對(duì)策，或得出相關(guān)重大結(jié)論。望接下來(lái)研究相關(guān)話題的學(xué)者，可以完善或規(guī)避本次調(diào)查的不足之處。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李旭.中國(guó)入境游客旅游目的地選擇變化及影響因素[J].經(jīng)濟(jì)地理,2014.

第9篇：溝通交流方式范文

【關(guān)鍵詞】國(guó)際商務(wù)談判文化差異跨文化變量

Weiss（1998）對(duì)文化差異在談判過(guò)程的研究做出了具大貢獻(xiàn)，他總結(jié)并定義了談判過(guò)程中的12個(gè)影響變量，每一個(gè)變量都集中體現(xiàn)了一種文化差異的影響。這12個(gè)變量被分為五組：有兩個(gè)變量被歸為有關(guān)談判概念的影響因素；三個(gè)變量涉及到談判角色；三個(gè)變量與談判交流有關(guān)；另外三個(gè)變量涉及談判進(jìn)程；最后一個(gè)變量影響談判結(jié)果。

這十二個(gè)影響商務(wù)談判的跨文化變量非常具有代表性，盡管學(xué)者們對(duì)影響國(guó)際商務(wù)談判的文化因素有不同看法，但卻都一致贊同文化在談判中占據(jù)的角色。弄清楚談判對(duì)方的文化可以促使談判者加強(qiáng)溝通、及時(shí)計(jì)劃并且更富效率。

一、影響國(guó)際商務(wù)談判的跨文化基本變量

筆者主要集中以其中四個(gè)最基本的跨文化變量作為理論依據(jù)，分析文化對(duì)談判的影響。正確理解和運(yùn)用這四個(gè)變量，有助于談判人員在談判過(guò)程中避免因缺乏對(duì)文化的了解而引起困惑和誤解，從而得到較好的談判結(jié)果。

1、第一個(gè)變量：談判的基本觀念

文化背景不同，談判人員對(duì)談判的基本定義的理解也不盡相同，比如日本人認(rèn)為談判是交換信息，發(fā)展生意關(guān)系的過(guò)程。而對(duì)美國(guó)人，談判則是一種由報(bào)價(jià)與還價(jià)達(dá)成交易的過(guò)程。

在談判目標(biāo)上，有的文化把談判看成是對(duì)抗性的，有的文化把談判看成是合作性的，從而采取不同的措施。在一些文化中，商務(wù)人員對(duì)短期合同較有興趣，比如美國(guó)人，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，合同就是目標(biāo)。然而在另一些國(guó)家中，人們更注重的是建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，日本就是這樣的一個(gè)典型，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，簽訂合同不是談判的目標(biāo)，雙方建立持久的伙伴關(guān)系才是焦點(diǎn)所在。所以，在談判前，商務(wù)人員要確定自己的談判目標(biāo)和另一方的目標(biāo)是否相符，當(dāng)目標(biāo)不同時(shí)，協(xié)議是很難達(dá)成的。

2、第二個(gè)變量：禮儀和禮貌

所謂商務(wù)談判禮儀,就是指在長(zhǎng)期的商務(wù)談判交往過(guò)程中, 滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動(dòng)的規(guī)范。國(guó)際商務(wù)談判禮儀的作用一是律己,二是敬人,三是反映國(guó)家的文明程度。但來(lái)自不同文化的談判人員對(duì)人際交往的準(zhǔn)則，禮節(jié)有不同的看法。

在不同的國(guó)家，見(jiàn)面禮儀就不一樣。譬如日本常采用鞠躬的方式,泰國(guó)采用雙手合十的方式,法國(guó)人采用親吻的方式, 阿根廷人不僅親吻而且擁抱。而在大多數(shù)非洲國(guó)家中,習(xí)慣用身體打招呼，長(zhǎng)時(shí)間地把手放在客人的肩上。

跨國(guó)文化交流的一個(gè)嚴(yán)重通病是“以己度人”，即主觀地認(rèn)為對(duì)方一定會(huì)按照我們的意愿、我們的習(xí)慣去理解我們的發(fā)言，或從對(duì)方的發(fā)言中我們所理解的意思正是對(duì)方想表達(dá)的意思。

缺乏正確恰當(dāng)?shù)亩Y儀規(guī)范，一場(chǎng)國(guó)際商務(wù)談判將可能無(wú)果而終，必要的重視則可能帶來(lái)意外的收效。

3、第三個(gè)變量：時(shí)間的價(jià)值

對(duì)于時(shí)間，每種不同的文化都有其特定的概念。時(shí)間的價(jià)值也是因談判人員而異的，有些國(guó)家的談判人員認(rèn)為時(shí)間是有限的，應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的議事日程，加快談判的進(jìn)程。有些國(guó)家的談判人員認(rèn)為時(shí)間是很多的，他們更期望時(shí)間的靈活性。

在所有這些影響談判但似乎又最不易察覺(jué)的因素就數(shù)“時(shí)間”了。作為一種不可見(jiàn)的文化差異的表現(xiàn)形態(tài)：比如談判者是否戴手表，是否用日程手冊(cè)，除此之外，不同文化的人們?cè)趯?duì)工作計(jì)劃與工作進(jìn)程的態(tài)度上也表現(xiàn)得非常不同。實(shí)際上，時(shí)間貫穿了整個(gè)商務(wù)談判的過(guò)程，從談判初期到進(jìn)行，再到談判結(jié)果。當(dāng)談判人意識(shí)到時(shí)間概念在不同文化有所差異時(shí)，就會(huì)將其作為一個(gè)因素放到國(guó)際商務(wù)談判中去考慮和衡量，從而談判的目標(biāo)、策略與結(jié)果也會(huì)有所修訂。

4、第四個(gè)變量：交流與溝通的復(fù)雜性

按照Salause(1991)的說(shuō)法，談判的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。有效的談判勝于一切好的交流。而另一方面，失敗的交流，則會(huì)扼殺所有的合作機(jī)會(huì)。明白交流與溝通在國(guó)際商務(wù)談判中的角色非常重要。文化背景不同，談判人員的交流方式不同。不同的群體用不同的方式進(jìn)行交流，語(yǔ)言、動(dòng)作或者表情有的直接，有的間接。而所有的談判都是發(fā)生在一定的環(huán)境下，不管這個(gè)環(huán)境是在辦公樓或是在飯店。

這就決定了在不同環(huán)境下可能采取不同的交流方式。如果不了解雙方的交流模式，來(lái)自高關(guān)聯(lián)文化國(guó)家（High-context Culture）的談判手和來(lái)自低關(guān)聯(lián)文化國(guó)家(Low-context Culture)的談判手之間會(huì)產(chǎn)生誤解，從而造成談判失敗。

所謂Low-context Culture，是一種溝通直接、清晰的方式，對(duì)方表達(dá)的意思就是其所傳達(dá)的信息。以德國(guó)為例（見(jiàn)表1），德國(guó)人喜歡直截了當(dāng)?shù)臏贤ǎ麄兿Ｍ麑?duì)方能直接回答他們的疑問(wèn)。至于High-context Culture，其溝通則顯得較模糊與間接，很大一部分信息潛藏在身體語(yǔ)言，或者所表達(dá)信息的另外一個(gè)層次，外界環(huán)境與非語(yǔ)言行為對(duì)于理解這種交流方式非常關(guān)鍵。阿拉伯國(guó)家和日本是代表，這體現(xiàn)在他們談話做事中，較多使用眼神、手勢(shì)或面部表情以及不明確的暗示。

二、案例分析

某非洲國(guó)家對(duì)大型成套設(shè)備公開招標(biāo)，來(lái)自不同國(guó)家的許多大公司都參與了這場(chǎng)競(jìng)標(biāo)，當(dāng)中不乏以高技術(shù)和好質(zhì)量著稱的德國(guó)公司。在這種情況下，中國(guó)的一家A公司在去非洲競(jìng)標(biāo)前做足了準(zhǔn)備：對(duì)該國(guó)家的風(fēng)土人情做了詳細(xì)調(diào)查，了解到在當(dāng)?shù)?，社?huì)地位、尊嚴(yán)和聲譽(yù)非常重要。做足了準(zhǔn)備之后，中國(guó)公司踏上了非洲之行。

在第一輪談判過(guò)程中，中方代表有公司的總經(jīng)理、首席談判代表、當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)代表和翻譯。對(duì)方代表有決策者和秘書。首先，總經(jīng)理與對(duì)方談及中非兩國(guó)間的美好友誼，并表達(dá)了真摯的合作意愿；然后，中方的談判代表開始就中方的產(chǎn)品、人員優(yōu)勢(shì)進(jìn)行介紹。非方代表表現(xiàn)得十分禮貌友好，即使在氣溫高達(dá)40攝氏度的環(huán)境中，仍然一絲不茍地穿著筆挺的正裝。這輪談判的效果雙方都很滿意。

之后，無(wú)意中，中方代表打聽到一些部落的首領(lǐng)能夠?qū)φ┘佑绊懥?，于是，中方利用短暫的時(shí)間盡力與這些部落首領(lǐng)建立了良好的關(guān)系。最后，這些首領(lǐng)幫助A公司贏得了這聲競(jìng)標(biāo)。

在這個(gè)案例中，我們可以看出，對(duì)禮節(jié)重視程度的重要性。對(duì)非洲人來(lái)講，禮節(jié)與地位非常重要，如果沒(méi)有得到重視與認(rèn)可，他們將認(rèn)為被怠慢。與其他國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)，熟悉當(dāng)?shù)氐亩Y節(jié)習(xí)俗相當(dāng)必要。同時(shí)，在建立雙方關(guān)系的過(guò)程中，避免冒犯、展示友好、促進(jìn)合作關(guān)系與加強(qiáng)溝通交流這些相關(guān)禮節(jié)非常需要謹(jǐn)慎與細(xì)致。

三、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)四個(gè)基本的跨文化變量介紹與案例分析進(jìn)一步證實(shí)了正確理解和運(yùn)用跨文化談判的變量，能夠有效避免因文化差異引起的談判受阻甚至破裂，從而使談判順利進(jìn)行。了解對(duì)方談判者對(duì)談判過(guò)程的基本看法，可以采取相應(yīng)的措施去應(yīng)對(duì)。禮儀和禮貌在談判中也起著重要的作用。了解來(lái)自不同文化的談判手的時(shí)間觀，就可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。正確理解不同文化的談判人員所采取的交流模式，可以避免因交流模式的不同而引起的誤解，從而促使達(dá)到良好的談判目標(biāo)與結(jié)果。

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