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一、指導(dǎo)思想:
本屆推普周的指導(dǎo)思想是:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以營造與和諧社會(huì)相適應(yīng)的和諧語言生活為目標(biāo),全面、深入宣傳國家語言文字法規(guī)政策,積極引導(dǎo)師生樹立科學(xué)的語言觀。促進(jìn)推廣普通話在全社會(huì)的推廣普及進(jìn)程,為構(gòu)建校園文化建設(shè)營造良好的語言環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間:
2015年9月11日 — 9月17日
三、活動(dòng)主題:
推廣普通話,共筑中國夢(mèng)
四、活動(dòng)內(nèi)容:
1. 在校園內(nèi)懸掛醒目的推普周宣傳標(biāo)語,創(chuàng)設(shè)良好的語言文字環(huán)境,營造濃厚的校園文化氛圍,進(jìn)一步渲染推普氣氛,擴(kuò)大推普宣傳的影響。
2. 利用校園廣播組織師生學(xué)習(xí)《中華人民共和國國家通用語言文字法》,《遼寧省實(shí)施中華人民共和國國家通用語言文字法規(guī)定》。
3. 利用校園廣播向全校師生發(fā)出“推普周”活動(dòng)倡議,介紹推廣普通話和使用規(guī)范字的意義,明確本屆推普周的時(shí)間、主題,同時(shí)把學(xué)
校推普方案貫徹到全體師生,布置落實(shí)推普周活動(dòng)安排。
三小教師推普口號(hào):樹立語言規(guī)范意識(shí),提高民族文化素質(zhì)
三小學(xué)生推普口號(hào):我是中國娃,愛說普通話
三小家長(zhǎng)推普口號(hào):說好普通話、方便你我他
唱響“推廣普通話,共筑中國夢(mèng)””主旋律。
4.開展教師硬筆書法比賽,督促老師規(guī)范用字,發(fā)揮老師以身示范的作用。將推廣普通話宣傳周納入學(xué)校教育教學(xué)之中,要求教師授課用普通話、板書用規(guī)范字,并引導(dǎo)學(xué)生在校園中說普通話,在作業(yè)、答卷中用規(guī)范字。
5 利用星期一(9月16日)的升旗儀式對(duì)全校師生做推普工作的動(dòng)員。
6. 舉行一次全校學(xué)生寫規(guī)范字的寫字比賽,每班評(píng)比了書寫最漂亮的寫字作品并且以板報(bào)的形式進(jìn)行展示。
7.各班開展形式多樣的推普活動(dòng)
根據(jù)教育局“五個(gè)一”活動(dòng)要求,結(jié)合我校實(shí)際情況特制訂如下活動(dòng)形式:
(1)每班掛一幅推普標(biāo)語;
(2)舉辦一次推普知識(shí)競(jìng)賽或經(jīng)典誦讀活動(dòng);
寫規(guī)范字的寫字比賽、易錯(cuò)字的注音比賽
(3)辦一期推普板報(bào)或手抄報(bào);(進(jìn)行“推廣普通話,共筑中國夢(mèng)”設(shè)計(jì)比賽,學(xué)校進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)比,激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)和講好普通話的積極性。)
(4)召開一次推廣普通話的主題的班會(huì);
利用周一下午(9月16日)的班會(huì)時(shí)間,學(xué)校以班級(jí)為單位舉行 “推廣普通話,共筑中國夢(mèng)”主題班會(huì)活動(dòng)。低年級(jí)組織學(xué)生朗讀詩歌、課文;中年級(jí)組織學(xué)生開展說繞口令比賽;高年級(jí)進(jìn)行了普通話講故事、比賽。
(5)組織一次推普社會(huì)宣傳活動(dòng)。
開展“我給父母當(dāng)老師“活動(dòng),發(fā)動(dòng)學(xué)生運(yùn)用在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)糾正家庭里存在的方音、方言及不正確用字的現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)了一個(gè)學(xué)生帶動(dòng)一個(gè)家庭,推普兩級(jí)跳。
8. 在校園內(nèi)開展糾錯(cuò)活動(dòng),對(duì)黑板報(bào)、手抄報(bào)、學(xué)習(xí)園地、作業(yè)等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不規(guī)范用字馬上予以糾正。校外的墻面廣告文字進(jìn)行檢查、糾正,對(duì)個(gè)別門面店的錯(cuò)字、別字進(jìn)行及時(shí)通知、糾正。
五、組織機(jī)構(gòu) 為更好地落實(shí)推普工作,學(xué)校成立推廣普通話領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長(zhǎng):許可(校長(zhǎng)) 副組長(zhǎng):王立忠(教學(xué)副校長(zhǎng)) 組員:閆莉 李博 本文鏈接:diyifanwen.com/fanwen/huodongfangan/2697358.htm
共2頁,當(dāng)前第1頁2
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店慶活動(dòng)為期三天,為了保證店慶期間的產(chǎn)品供應(yīng),蛋糕店根據(jù)自身情況分別從產(chǎn)品數(shù)量和種類兩方面做準(zhǔn)備。
店慶期間大力度的優(yōu)惠活動(dòng)必然帶動(dòng)銷售量的劇增,根據(jù)餅干等糕點(diǎn)類食品存儲(chǔ)時(shí)間長(zhǎng)的特征,三味奇提前10天開始下單子,生產(chǎn)此類產(chǎn)品,以保證供應(yīng)量。
客戶多選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型產(chǎn)品,根據(jù)這個(gè)情況,在準(zhǔn)備產(chǎn)品時(shí)把糕點(diǎn)類、吐司類和現(xiàn)烤類產(chǎn)品的比例各占二分之一,以適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。
二、宣傳推廣
在宣傳推廣方面,蛋糕店分別從店面海報(bào)、吊旗、店面設(shè)計(jì)、宣傳頁等方面進(jìn)行推廣宣傳。根據(jù)此次活動(dòng)設(shè)計(jì)了“溫暖一冬,只因有你”為主題的海報(bào),海報(bào)詳盡介紹了此次活動(dòng)的優(yōu)惠內(nèi)容,并懸掛于店內(nèi)醒目位置,不僅介紹店慶內(nèi)容也起到烘托氣氛的作用。對(duì)于店內(nèi)的設(shè)計(jì),在櫥窗位置布置了可愛的毛絨玩具,營造出溫馨的氛圍;在進(jìn)店處擺放了優(yōu)惠活動(dòng)贈(zèng)送的禮品,吸引客戶了解店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)。
在宣傳頁派發(fā)這項(xiàng)推廣上,也要頗費(fèi)心思。為了防止派發(fā)時(shí)間過早人們遺忘,宣傳頁的派發(fā)在活動(dòng)前的2—3天開始,并遵循由遠(yuǎn)及近的原則,在派發(fā)的最后時(shí)間主抓附近客戶群,沿街店面等固定人群。
三、人員安排
在人員安排之前首先對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn),讓其詳細(xì)熟知本店的活動(dòng)內(nèi)容,并能精確運(yùn)用話術(shù)表達(dá)。針對(duì)人員安排,專人負(fù)責(zé)專崗。新員工可以負(fù)責(zé)相對(duì)簡(jiǎn)單的面包崗,業(yè)務(wù)熟練的老員工負(fù)責(zé)蛋糕崗、會(huì)員卡卡品銷售。為了更好的烘托氣氛,安排專人負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播宣傳,顧客在店面附近即可通過音響了解店內(nèi)的活動(dòng)。
四、活動(dòng)策劃
此次具體的活動(dòng)方案主要從買一贈(zèng)一、代金券、會(huì)員充值等方面吸引客戶消費(fèi)。
1.現(xiàn)金消費(fèi)面包西點(diǎn)滿30元返20元代金券,多買多送;
一屆展會(huì),貫穿10個(gè)月時(shí)間的推廣計(jì)劃安排,160多個(gè)出差日、360余出差人次,推廣總里程超過20000公里,華北、華東乃至海外的40多個(gè)石材產(chǎn)業(yè)聚集城市無不曾留下青島國際石材展工作人員的身影。同行業(yè)展會(huì)推廣、石材企業(yè)拜訪、石材市場(chǎng)走訪、戶外廣告投放、資料信息及參觀邀請(qǐng)函的一對(duì)一派發(fā)等一系列工作的開展,使的青島國際石材展在全國乃至全球石材業(yè)界的知名度和影響力不斷提升。在推廣萬里行的路上,青島國際石材展用真誠的態(tài)度,熱情的服務(wù)和堅(jiān)定的行動(dòng)贏得了整個(gè)石材業(yè)界的信賴和認(rèn)可。
青島國際石材展的發(fā)展之路還很長(zhǎng),展會(huì)的推廣之路亦然。懷揣著對(duì)石材業(yè)界、參展客戶的感恩和回饋,背負(fù)著開創(chuàng)“南有廈門·北有青島”石材行業(yè)新格局的責(zé)任,青島國際石材展展會(huì)推廣的前進(jìn)步伐永不停歇!
宣傳推廣大手筆,
最強(qiáng)方案重磅出擊
第七屆中國(青島)國際石材工業(yè)及機(jī)械設(shè)備展覽會(huì)將于2013年7月16-19日在青島隆重舉辦。伴隨著項(xiàng)目啟動(dòng)的腳步,青島國際石材展“推廣萬里行”第一階段的推廣活動(dòng)也已經(jīng)隆重打響。在12年的尾聲,為了給現(xiàn)階段的推廣活動(dòng)畫上圓滿句號(hào),經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的精心籌劃和細(xì)致準(zhǔn)備,青島國際石材展推廣萬里行——“走進(jìn)山東”活動(dòng)作為年度巔峰推廣在萬眾期待下終于破繭而出,華麗啟幕。
作為本年度規(guī)模最大的推廣方案,此次活動(dòng)自2012年12月14日開始,歷時(shí)2個(gè)星期,行程遍及青島、平度、萊州、招遠(yuǎn)、榮城、乳山、五蓮、平邑、泗水、汶上、嘉祥等地。集石材產(chǎn)業(yè)資源考察、市場(chǎng)信息收集、專業(yè)觀眾及買家邀請(qǐng)、客戶信息推廣于一體,針對(duì)山東石材基地開展實(shí)地宣傳推廣?!氨U险股套畲笮б妗笔乔鄭u國際石材展的服務(wù)宗旨,“實(shí)效”與“高品質(zhì)”是青島國際石材展對(duì)石材業(yè)界的承諾。為了保障展商效益和展會(huì)效果,青島國際石材展將持續(xù)用熱情、決心、行動(dòng),堅(jiān)定的向業(yè)界證明:青島國際石材展,值得信賴!
北方市場(chǎng)全覆蓋,
交流合作盡顯商機(jī)
立足山東,輻射北方,面向世界,青島國際石材展將“世界眼光、國際標(biāo)準(zhǔn)、本土優(yōu)勢(shì)”的辦展標(biāo)準(zhǔn)演繹的淋漓盡致。在助推山東石材產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上,青島國際石材展始終致力于打造中國北方的全球石材貿(mào)易與在建工程采購平臺(tái)。而本次“走進(jìn)山東”推廣活動(dòng),就是以山東為立足點(diǎn),輻射北方市場(chǎng)的又一突破和大制作,在南方飽和、北方崛起的石材市場(chǎng)環(huán)境下,這無疑是萬眾矚目、不可多得的石材行業(yè)交流合作商機(jī)。
隨著山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略,帶動(dòng)了環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈乃至整個(gè)北方地區(qū)建筑市場(chǎng)的全面爆發(fā),北方建筑、裝飾、景觀石材的需求成為石材企業(yè)爭(zhēng)相爭(zhēng)搶的行業(yè)市場(chǎng)“大蛋糕”!依托豐富的資源基礎(chǔ),山東石材產(chǎn)業(yè)在山東政府的大力支持和鼓勵(lì)下,經(jīng)過產(chǎn)業(yè)的不斷優(yōu)化和升級(jí),其發(fā)展愈漸規(guī)范化、市場(chǎng)化、可持續(xù)化,競(jìng)爭(zhēng)力顯著提高。同時(shí),越來越多的南方企業(yè)將目光投向北方,尋找市場(chǎng)拓展的渠道和方法,搶奪市場(chǎng)先機(jī)。
本次山東推廣之行不僅會(huì)快速推動(dòng)山東石材產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,更將全面拉動(dòng)山東地區(qū)乃至整個(gè)北方的石材行業(yè)交流和市場(chǎng)需求市場(chǎng)的全面爆發(fā)。
心懷感恩正能量,
全力護(hù)航展商效益
只要見到過青島國際石材展的工作人員,一定會(huì)被他們那種樂觀、真誠、熱情所感染。只要參與過青島國際石材展,一定會(huì)被他們的積極、付出、服務(wù)所感動(dòng)?;蛟S你會(huì)問,是一種怎樣的力量讓青島國際石材展的工作人員一直堅(jiān)持,不曾放棄呢?答案很簡(jiǎn)單,有愛之人,就有無盡的力量。為回報(bào)業(yè)界的支持和關(guān)愛,回報(bào)企業(yè)的信賴和參與,青島國際石材展將這份愛和感恩轉(zhuǎn)化成了前進(jìn)的動(dòng)力和信心。背負(fù)著助推行業(yè)發(fā)展的責(zé)任和實(shí)現(xiàn)展商效益的義務(wù),青島國際石材展的這一批有愛和可愛的人,時(shí)刻向業(yè)界展示和釋放著一份正能量。
文章標(biāo)題:匯美舍植物之鄉(xiāng)―花草系列新品推介活動(dòng)策劃書
匯美舍植物之鄉(xiāng)―花草系列新品推介活動(dòng)策劃書
主辦單位:***文化藝術(shù)服務(wù)有限公司
協(xié)辦單位:匯美舍
媒體支持:
一、市場(chǎng)分析及建議
二、推廣策略
三、活動(dòng)主題
四、媒體宣傳
五、SP促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想
六、公關(guān)促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想 方案A
七、公關(guān)促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想 方案B
八、活動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)想
九、費(fèi)用預(yù)算
正文:
一、市場(chǎng)分析及建議
1、產(chǎn)品、市場(chǎng)分析
(1)匯美舍花草系列新品產(chǎn)品特質(zhì)
a)品質(zhì)天然,蘊(yùn)含植物精華(薰衣草、玫瑰)
b)季節(jié)對(duì)應(yīng)性
c)全方位護(hù)理
(2)煙臺(tái)市場(chǎng)品牌林立,競(jìng)爭(zhēng)激烈
產(chǎn)品知名度擴(kuò)顧客認(rèn)知度有待提高
2、對(duì)策
提升品牌影響力,挖掘潛在市場(chǎng),搶占市場(chǎng)份額
二、推廣策略
1、活動(dòng)目標(biāo)
進(jìn)行全方位品牌推廣活動(dòng),推介新品
2、宣傳定位:
樹立新產(chǎn)品,品質(zhì)天然,純潔高貴,浪漫迷人的形象
三、活動(dòng)主題:
夢(mèng)想中的浪漫花季,等待中的甜美愛情
四、媒體宣傳:
1、電視 2、報(bào)紙 3、雜志 4、電臺(tái)廣播 5、網(wǎng)站 6、其它媒體
戶外媒體先行
大眾媒體跟進(jìn)
其它媒體配合
五、SP促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想(與公關(guān)促銷活動(dòng)相互配合,共同進(jìn)行)
1、活動(dòng)主題:夢(mèng)想中的浪漫花季,等待中的甜美愛情
2、活動(dòng)區(qū)域:煙威地區(qū)促銷的重點(diǎn)及次重點(diǎn)地區(qū)
3、活動(dòng)時(shí)間:2005年4月—5月
4、活動(dòng)內(nèi)容:各專柜及專賣店的現(xiàn)場(chǎng)集中促銷活動(dòng)
5、可行性分析:集中進(jìn)行促銷活動(dòng),可以制造銷售熱點(diǎn),吸引目標(biāo)消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注,通過直接的促銷手段,推介新品,達(dá)成可觀的銷售業(yè)績(jī)。
時(shí)間:可以選擇新產(chǎn)品上市,節(jié)假日等時(shí)間舉行。
方式:a、優(yōu)惠價(jià)銷售,免費(fèi)試用,現(xiàn)場(chǎng)示范,顧客抽獎(jiǎng)活動(dòng)
b、派送小包裝或試用裝產(chǎn)品
6、費(fèi)用預(yù)算
六、公關(guān)促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想 方案A
1、活動(dòng)主題:夢(mèng)想中的浪漫花季,等待中的甜美愛情————“我要做你的五月新娘”
2、活動(dòng)區(qū)域:煙威地區(qū)
3、活動(dòng)時(shí)間:2005年4月——5月1日截止
4、活動(dòng)內(nèi)容:通過媒體活動(dòng)消息,凡在活動(dòng)時(shí)間登記的新人都可持結(jié)婚證及本人身份證明到專賣店及專柜領(lǐng)取“薰衣草新娘禮包”(限前100名)或“玫瑰新娘禮包”一份,并參加活動(dòng)結(jié)束后的抽獎(jiǎng)活動(dòng)(SP促銷活動(dòng)的顧客購買產(chǎn)品達(dá)到一定額度可同時(shí)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng))
5、獎(jiǎng)勵(lì)方式:優(yōu)勝者可以獲得方案a:一次浪漫之旅 方案b:旅游地往返機(jī)票兩張 方案c:免費(fèi)婚紗攝影
6、可行性分析:通過本次活動(dòng),可以制造社會(huì)及輿論關(guān)注焦點(diǎn),利用“五月新娘”與春季新品的季節(jié)對(duì)應(yīng)性,以及五月婚慶的有利時(shí)機(jī),打開市場(chǎng)的突破口,樹立品牌形象,提高市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受度。
7、費(fèi)用預(yù)算
七、公關(guān)促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想 方案B
1、活動(dòng)主題:“花之物語”――匯美舍新品形象及產(chǎn)品的推介會(huì)
2、活動(dòng)區(qū)域:匯美舍重點(diǎn)地區(qū)或旗艦店
3、活動(dòng)時(shí)間:2005年5月期間(新品上市或節(jié)假日)
4、活動(dòng)內(nèi)容:選擇兩名形象氣質(zhì)與薰衣草紫色、浪漫、幽雅及玫瑰粉紅、甜美、動(dòng)人的特質(zhì)相吻合的模特,拍攝多輯新產(chǎn)品形象照片。
利用各專賣店及專柜POP、海報(bào)、宣傳單頁、車體廣告等載體,新形象照片進(jìn)行前期宣傳推廣。
利用報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電視等其他軟性廣告擴(kuò)大產(chǎn)品新形象的宣傳力度。
5、可行性分析:舉辦一場(chǎng)“花之物語”――匯美舍新品形象及產(chǎn)品的推介會(huì),綜合各種媒介宣傳手段,為新品打造充滿魅力及特質(zhì)的新形象,可以在短期內(nèi)擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和影響力,提升品牌形象。
6、費(fèi)用預(yù)算
八、新產(chǎn)品形象創(chuàng)意構(gòu)想
文案:
九、費(fèi)用預(yù)算
匯美舍植物之鄉(xiāng)―――花草系列新品推介活動(dòng)策劃書
主辦單位:星光大陸文化藝術(shù)服務(wù)有限公司
協(xié)辦單位:匯美舍
媒體支持:
一、市場(chǎng)分析及建議
二、推廣策略
三、活動(dòng)主題
四、媒體宣傳
五 、SP促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想
六、公關(guān)促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想 方案A
七、公關(guān)促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想 方案B
八、活動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)想
九、費(fèi)用預(yù)算
正文:
一、市場(chǎng)分析及建議
1、產(chǎn)品、市場(chǎng)分析
(1)匯美舍花草系列新品產(chǎn)品特質(zhì)
a)品質(zhì)天然,蘊(yùn)含植物精華(薰衣草、玫瑰)
b)季節(jié)對(duì)應(yīng)性
c)全方位護(hù)理
(2)煙臺(tái)市場(chǎng)品牌林立,競(jìng)爭(zhēng)激烈
產(chǎn)品知名度擴(kuò)顧客認(rèn)知度有待提高
2、對(duì)策
提升品牌影響力,挖掘潛在市場(chǎng),搶占市場(chǎng)份額
二、推廣策略
1、活動(dòng)目標(biāo)
進(jìn)行全方位品牌推廣活動(dòng),推介新品
2、宣傳定位:
樹立新產(chǎn)品,品質(zhì)天然,純潔高貴,浪漫迷人的形象
三、活動(dòng)主題:
夢(mèng)想中的浪漫花季,等待中的甜美愛情
四、媒體宣傳:
1、電視 2、報(bào)紙 3、雜志 4、電臺(tái)廣播 5、網(wǎng)站 6、其它媒體
戶外媒體先行
大眾媒體跟進(jìn)
其它媒體配合
五、SP促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想(與公關(guān)促銷活動(dòng)相互配合,共同進(jìn)行)
1、活動(dòng)主題:夢(mèng)想中的浪漫花季,等待中的甜美愛情
2、活動(dòng)區(qū)域:煙威地區(qū)促銷的重點(diǎn)及次重點(diǎn)地區(qū)
3、活動(dòng)時(shí)間:2005年4月—5月
4、活動(dòng)內(nèi)容:各專柜及專賣店的現(xiàn)場(chǎng)集中促銷活動(dòng)
5、可行性分析:集中進(jìn)行促銷活動(dòng),可以制造銷售熱點(diǎn),吸引目標(biāo)消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注,通過直接的促銷手段,推介新品,達(dá)成可觀的銷售業(yè)績(jī)。
時(shí)間:可以選擇新產(chǎn)品上市,節(jié)假日等時(shí)間舉行。
方式:a、優(yōu)惠價(jià)銷售,免費(fèi)試用,現(xiàn)場(chǎng)示范,顧客抽獎(jiǎng)活動(dòng)
b、派送小包裝或試用裝產(chǎn)品
6、費(fèi)用預(yù)算
六、公關(guān)促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想 方案A
1、活動(dòng)主題:夢(mèng)想中的浪漫花季,等待中的甜美愛情————“我要做你的五月新娘”
2、活動(dòng)區(qū)域:煙威地區(qū)
3、活動(dòng)時(shí)間:2005年4月——5月1日截止
4、活動(dòng)內(nèi)容:通過媒體活動(dòng)消息,凡在活動(dòng)時(shí)間登記的新人都可持結(jié)婚證及本人身份證明到專賣店及專柜領(lǐng)取“薰衣草新娘禮包”(限前100名)或“玫瑰新娘禮包”一份,并參加活動(dòng)結(jié)束后的抽獎(jiǎng)活動(dòng)(SP促銷活動(dòng)的顧客購買產(chǎn)品達(dá)到一定額度可同時(shí)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng))
5、獎(jiǎng)勵(lì)方式:優(yōu)勝者可以獲得方案a:一次浪漫之旅 方案b:旅游地往返機(jī)票兩張 方案c:免費(fèi)婚紗攝影
6、可行性分析:通過本次活動(dòng),可以制造社會(huì)及輿論關(guān)注焦點(diǎn),利用“五月新娘”與春季新品的季節(jié)對(duì)應(yīng)性,以及五月婚慶的有利時(shí)機(jī),打開市場(chǎng)的突破口,樹立品牌形象,提高市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受度。
7、費(fèi)用預(yù)算
七、公關(guān)促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想 方案B
1、活動(dòng)主題:“花之物語”――匯美舍新品形象及產(chǎn)品的推介會(huì)
2、活動(dòng)區(qū)域:匯美舍重點(diǎn)地區(qū)或旗艦店
3、活動(dòng)時(shí)間:2005年5月期間(新品上市或節(jié)假日)
4、活動(dòng)內(nèi)容:選擇兩名形象氣質(zhì)與薰衣草紫色、浪漫、幽雅及玫瑰粉紅、甜美、動(dòng)人的特質(zhì)相吻合的模特,拍攝多輯新產(chǎn)品形象照片。
利用各專賣店及專柜POP、海報(bào)、宣傳單頁、車體廣告等載體,新形象照片進(jìn)行前期宣傳推廣。
利用報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電視等其他軟性廣告擴(kuò)大產(chǎn)品新形象的宣傳力度。
5、可行性分析:舉辦一場(chǎng)“花之物語”――匯美舍新品形象及產(chǎn)品的推介會(huì),綜合各種媒介宣傳手段,為新品打造充滿魅力及特質(zhì)的新形象,可以在短期內(nèi)擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和影響力,提升品牌形象。
6、費(fèi)用預(yù)算
八、新產(chǎn)品形象創(chuàng)意構(gòu)想
文案:
安全用電進(jìn)小區(qū)活動(dòng)方案
前期準(zhǔn)備:一、準(zhǔn)備好宣傳資料,安排相應(yīng)進(jìn)社區(qū)的宣傳人員提前熟悉宣傳資料:二、提前聯(lián)系社區(qū)或居委會(huì)工作人員,協(xié)調(diào)溝通好業(yè)主及小區(qū)場(chǎng)地等:三、梳理好網(wǎng)格化落地的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),為推廣網(wǎng)格化落地宣傳做準(zhǔn)備:四、準(zhǔn)備相應(yīng)物資(宣傳冊(cè)、橫幅、告示、),并安排好車輛。
中期實(shí)施:進(jìn)場(chǎng)后布置好場(chǎng)地,將宣傳標(biāo)識(shí)擺放好,等相應(yīng)人員進(jìn)場(chǎng)后分發(fā)電力安全宣傳手冊(cè)、懸掛宣傳圖片、漫畫等,然后由網(wǎng)格員進(jìn)行“安全活動(dòng)宣講”向小區(qū)居民宣傳安全用電方式、節(jié)約用電、科學(xué)用電以及電費(fèi)多渠道繳費(fèi)方式等知識(shí)。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)與參與人員進(jìn)行互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)解答用電疑問、消除用電隱患、宣貫相關(guān)政策,幫助居民分析用電情況,提供節(jié)電咨詢,最后對(duì)夏季用電高負(fù)荷如何安全、科學(xué)用電及相關(guān)針對(duì)性預(yù)防搶修知識(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。
收尾階段:宣傳推廣網(wǎng)格化落地工作給用戶帶來的便利,介紹網(wǎng)格化工作的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),結(jié)合相應(yīng)網(wǎng)格員工作中的具體事例,同時(shí)請(qǐng)被網(wǎng)格員幫助過的用戶結(jié)合自己的經(jīng)歷幫忙推廣宣傳,從而增進(jìn)居民對(duì)供電內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和了解,極大的方便了客戶的各項(xiàng)用電需求。最后對(duì)有需求的用戶組織進(jìn)戶進(jìn)行生活安全用電檢查,排查安全隱患,提出針對(duì)性的正確科學(xué)用電方式方法。
一、實(shí)用的商業(yè)模式。目前,水家電企業(yè)和品牌的數(shù)量雖然比較多,競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,但基本上屬于無頭緒的低級(jí)競(jìng)爭(zhēng),缺乏足夠的銷售殺傷力。在這種情況下,有膽識(shí)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的水家電品牌其實(shí)最容易脫穎而出,成為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。要做到這一點(diǎn),就需要水家電企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式,滿足廣大消費(fèi)者的真實(shí)需要,從而將巨額的市場(chǎng)份額快速收入囊中。商業(yè)模式的威力是巨大的。我們以服裝行業(yè)中的“快時(shí)尚商業(yè)模式”,來認(rèn)知實(shí)用的商業(yè)模式的價(jià)值。
西班牙的ZARA、瑞典的H&M,美國的GAP和日本的優(yōu)衣庫四個(gè)品牌是快時(shí)尚類型商業(yè)模式的代表,其特點(diǎn)是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)尚、多款少量的形式,為廣大消費(fèi)者帶來豐富多彩的選擇,而產(chǎn)品價(jià)格只是Lv、GUCG、Dior、ARMANI等品牌類似產(chǎn)品的價(jià)格的十分之一甚至更少,從而獲得全球廣大消費(fèi)者的熱情青睞。因?yàn)檫@一特色,能夠滿足全球更多既愛美又手頭上不寬松的消費(fèi)者的真實(shí)需求,產(chǎn)品快速走量就已水到渠成了。正因?yàn)檫@樣,例如2009年ZARA的銷售業(yè)績(jī)就超過了1600億元人民幣。這就是快時(shí)尚商業(yè)模式的魅力所在。
顯然,能夠滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的商業(yè)模式非常的重要,而目前多數(shù)水家電企業(yè)不太重視市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求,任憑自己的想法去運(yùn)營和發(fā)展導(dǎo)致與市場(chǎng)銷售嚴(yán)重脫節(jié),從而形成了讓人傷透腦筋的巨額庫存產(chǎn)品。鑒于這一現(xiàn)實(shí)情況,廣大水家電企業(yè)應(yīng)該清醒頭腦,從傳統(tǒng)的運(yùn)營思路中走出來,根據(jù)自己的產(chǎn)品和品牌定位,深入地研究目標(biāo)消費(fèi)者,搞清楚他們的真實(shí)消費(fèi)需求,然后去“滿足”他們的需求,從而形成獨(dú)有的和實(shí)用的商業(yè)模式或者營銷突破點(diǎn),最終實(shí)現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績(jī)。這是非常重要的一點(diǎn)。所以,廣大水家電企業(yè)應(yīng)該用“智慧”來決戰(zhàn)市場(chǎng),通過創(chuàng)建實(shí)用的商業(yè)模式或?qū)ふ覡I銷突破點(diǎn),實(shí)現(xiàn)成功的銷售突圍。
二、完善的產(chǎn)品系統(tǒng)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的產(chǎn)品體系是水家電企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)“一市一年銷售一千萬”的銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)。道理很簡(jiǎn)單:巧婦難為無米之炊,如果水家電企業(yè)不能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的產(chǎn)品體系供廣大消費(fèi)者自由的選擇,那要求終端實(shí)現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績(jī)就將成為一句空話。由此可見,完善的產(chǎn)品系統(tǒng)將對(duì)水家電企業(yè)的終端優(yōu)良銷售起著至關(guān)重要的作用。但遺憾的是,目前為數(shù)眾多的水家電企業(yè)在產(chǎn)品系統(tǒng)方面都未能健全,不論是產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品款式,還是產(chǎn)品組合等諸多方面都欠完善進(jìn)而拖了終端銷售的后腿。
鑒于這一實(shí)際情況,水家電企業(yè)要花時(shí)間下工夫?qū)a(chǎn)品系統(tǒng)完善起來。這里面要做的工作非常多,例如產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品款式、產(chǎn)品工藝產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品組合新品更新等諸多方面。尤其是產(chǎn)品賣點(diǎn),這一軟性工作做得好與不好,將直接影響著終端銷售的解說和產(chǎn)品銷售的成交。因此,水家電企業(yè)既要將產(chǎn)品質(zhì)量等產(chǎn)品的硬件工作做好,又要將產(chǎn)品賣點(diǎn)等產(chǎn)品的軟件工作做好。顯然,只有水家電企業(yè)形成了完善的產(chǎn)品系統(tǒng),才能更好地滿足廣大消費(fèi)者的真實(shí)需求。
三、鮮明的品牌形象。目前水家電行業(yè)中,多數(shù)水家電品牌都默默無聞,不被消費(fèi)者所了解。顯然,缺乏品牌知名度的水家電品牌產(chǎn)品,在銷售過程中將會(huì)產(chǎn)生不小的難度,這也是導(dǎo)致不少水家電企業(yè)銷售業(yè)績(jī)不佳的主要原因之
。正因?yàn)檫@一點(diǎn),又將成為有膽識(shí)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的水家電品牌脫穎而出的又一良機(jī)。因?yàn)樗译姰a(chǎn)品直接關(guān)系著消費(fèi)者的身體健康,而消費(fèi)者又很難識(shí)別其產(chǎn)品是好是壞,在這情況下,多數(shù)消費(fèi)者往往會(huì)覺得品牌知名度偏高的水家電品牌,其產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)更好。這是當(dāng)前中國消費(fèi)者的普遍消費(fèi)心態(tài)。
鑒于這一現(xiàn)實(shí)特點(diǎn),水家電企業(yè)就需要將品牌形象樹立起來,并且通過長(zhǎng)期的品牌傳播,將品牌的知名度有效地提升上來。顯然,水家電企業(yè)在樹立品牌時(shí),要注意做好多個(gè)方面的工作,尤其是品牌定位要精準(zhǔn),品牌口號(hào)要響亮,品牌形象要鮮明、品牌設(shè)計(jì)要醒目等等內(nèi)容。這些品牌工作是非常重要的工作,優(yōu)質(zhì)完成并且科學(xué)地運(yùn)用在銷售過程中,就將對(duì)銷售的快速成交起著巨大的促進(jìn)作用。因此,水家電企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)地把品牌工作做好,樹立起一個(gè)形象鮮明的品牌,有效地促進(jìn)其產(chǎn)品的快速銷售。
四、持久的市場(chǎng)推廣。缺乏品牌知名度,沒有品牌影響力,產(chǎn)品銷售就更加的艱難。這點(diǎn),對(duì)于水家電產(chǎn)品而言更加不例外。目前,絕大多數(shù)水家電企業(yè)都不注重區(qū)域市場(chǎng)的宣傳推廣工作。多數(shù)水家電企業(yè)般在區(qū)域市場(chǎng)上開設(shè)了銷售店面后,就坐在店內(nèi)等客人上門來選購產(chǎn)品,而不會(huì)對(duì)整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行有計(jì)劃的品牌宣傳推廣,使得多數(shù)水家電品牌雖然進(jìn)入了某些區(qū)域市場(chǎng),但區(qū)域市場(chǎng)上的消費(fèi)者幾乎都不知有其品牌,顯然,面對(duì)無名的水家電品牌,廣大消費(fèi)者因?yàn)樗译姰a(chǎn)品缺乏有效的識(shí)別能力,從而不敢輕易選購其產(chǎn)品。如此,水家電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的終端銷售業(yè)績(jī)難度又高了一層。
由此可見,水家電企業(yè)要想在地級(jí)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷售目標(biāo),就必須展開持久有效的市場(chǎng)宣傳推廣,才能更有效地吸引廣大消費(fèi)者對(duì)本品牌產(chǎn)品的關(guān)注,最終帶來可喜的銷售成交業(yè)績(jī)。因此,水家電企業(yè)要學(xué)會(huì)在地級(jí)市場(chǎng)上展開高效的品牌宣傳推廣工作,尤其是水家電產(chǎn)品獨(dú)特宣傳概念的宣傳推廣,低成本立體化的宣傳推廣和持久的品牌宣傳推廣。做好這三點(diǎn),水家電品牌將在地級(jí)市場(chǎng)上迅速脫穎而出成為廣大消費(fèi)者心目中的知名水家電品牌,其銷售業(yè)績(jī)自然隨風(fēng)而漲。
五、火爆的主題營銷。目前,多數(shù)水家電企業(yè)都比較懶,一般不是節(jié)假日就很少搞營銷活動(dòng)來吸引消費(fèi)者,銷售終端設(shè)在商場(chǎng)的水家電店面還好些,因?yàn)樯虉?chǎng)為了銷售業(yè)績(jī),一年都會(huì)搞很多活動(dòng),來吸引消費(fèi)者刺激整體消費(fèi),從而使各店面的銷售業(yè)績(jī)均有上漲。而銷售終端設(shè)在街道的水家電店面就懶惰多了,要么很少搞活動(dòng),要么活動(dòng)搞得晚又收?qǐng)鲈?,要么活?dòng)缺乏吸引力,搞了活動(dòng)也同沒搞活動(dòng)一樣。這樣,銷售業(yè)績(jī)不理想也是意料之中的事情了。由此可見,諸多水家電企業(yè)的銷售終端之所以業(yè)績(jī)老是上不來,這與終端的營銷活動(dòng)操作得少或者操作質(zhì)量不佳有著很大的關(guān)系。
3年中型企業(yè)的市場(chǎng)策劃、管理經(jīng)驗(yàn),很強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力;
個(gè)人信息
姓名:XXX 性別:女 年齡:27歲
E-mail:XXXXXXXXXX
聯(lián)系電話:XXXXXXX
地址:重慶市XXX區(qū)XXXXX路XXXX號(hào) 郵編:XXXXXX
工作經(jīng)驗(yàn)
2000年2月——現(xiàn)在 XXXXXX軟件技術(shù)有限公司 市場(chǎng)拓展專員
職責(zé):
主要負(fù)責(zé)北京、重慶以及大部分北方城市的市場(chǎng)組織、開發(fā)、策劃工作;
參與公司產(chǎn)品的宣傳推廣活動(dòng);
組織參加各種規(guī)模的展會(huì),并成功策劃過“XXXX精品推廣活動(dòng)”;
新客戶的開發(fā),參與公關(guān)競(jìng)標(biāo)會(huì),與客戶的溝通及簽約工作;
后期的客戶維護(hù)工作;
與國際知名公司的合作,成功的提升了公司知名度;
1998年8月——2000年2月 XXXXX企業(yè)集團(tuán)公司 市場(chǎng)推廣
職責(zé):
負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的策劃、市場(chǎng)調(diào)查;
制定項(xiàng)目方案、參與項(xiàng)目推廣活動(dòng),配合公司各部門完成項(xiàng)目的實(shí)施工作;
負(fù)責(zé)公司和相關(guān)政府部門的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;
協(xié)助經(jīng)理制定總體市場(chǎng)策劃方案,參與產(chǎn)品的分析預(yù)測(cè)及推廣規(guī)劃部署;
與大客戶的接觸、跟蹤工作,并根據(jù)客戶需求做出總體解決方案;
項(xiàng)目的節(jié)奏把握,信息的采集,分析,整理工作;
教育背景
1994年9月——1998年7月 天津理工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理 本科
職業(yè)特長(zhǎng)和技能
具備良好的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì),熱衷于市場(chǎng)的組織、管理、策劃工作;
豐富的產(chǎn)品分析、定位能力;
積累了豐富的商務(wù)談判技巧,并有較高的客戶開發(fā)能力;
優(yōu)秀的統(tǒng)籌規(guī)劃能力,很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
加強(qiáng)監(jiān)督 “10分鐘體育健身圈”建設(shè)有序進(jìn)行
為實(shí)現(xiàn)全市“10分鐘體育健身圈”建設(shè)今年底90%的社區(qū)達(dá)標(biāo)目標(biāo),市體育局要求各轄市、區(qū),依據(jù)本單位實(shí)際,必須制定2013年“10分鐘體育健身圈”建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和方案,4月中旬報(bào)送市體育局,5月正式實(shí)施月度、季度推進(jìn)監(jiān)督通報(bào)機(jī)制,年底對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),逐一考核,對(duì)完成任務(wù)的單位,除了省體育局的補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)外,市體育局將以完成的社區(qū)計(jì)量單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),未完成任務(wù)單位,將建議以市政府名義通報(bào)批評(píng)。
2013年鎮(zhèn)江市正式實(shí)施“民生改善行動(dòng)計(jì)劃”,鎮(zhèn)江市體育局也積極加入到實(shí)施大軍中,計(jì)劃實(shí)施“公共健身設(shè)施建設(shè)”項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資250萬元,周期為1年,主要包括四個(gè)小項(xiàng)目,分別是建設(shè)5個(gè)全民健身工程、建設(shè)50個(gè)全民健身點(diǎn)、安裝100張室外乒乓球桌、更新20套社區(qū)健身路徑。
爭(zhēng)創(chuàng)品牌 “健身大家學(xué)”進(jìn)社區(qū)
鎮(zhèn)江市2013年將繼續(xù)開展《健身大家學(xué)》——全民健身志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。充分利用社區(qū)現(xiàn)有的全民健身場(chǎng)地設(shè)施、組織網(wǎng)絡(luò)、骨干隊(duì)伍等條件,組織以社體指導(dǎo)員為主體,優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員、教練員、體育科技工作者和體育教師等組成的全民志愿者服務(wù)隊(duì)伍,深入到街道、社區(qū)開展體育健身指導(dǎo)、體育科普知識(shí)講座、健身方式展示等形式的全民健身自愿服務(wù)活動(dòng)。
該品牌主要包括兩個(gè)層次的內(nèi)容:一是聘請(qǐng)鎮(zhèn)江最優(yōu)秀的健身教練和專家對(duì)鎮(zhèn)江市的社體指導(dǎo)員進(jìn)行免費(fèi)再培訓(xùn);二是組織優(yōu)秀全民健身志愿者為社區(qū)居民提供健身指導(dǎo)服務(wù),活動(dòng)時(shí)間主要選在早晨和節(jié)假日。該品牌活動(dòng)計(jì)劃舉辦10期,每期歷時(shí)12天,總參與人數(shù)達(dá)到2000人次以上?;顒?dòng)期間,力爭(zhēng)教會(huì)社區(qū)居民1至2個(gè)健身項(xiàng)目。
加大宣傳 《全民健身?xiàng)l例》深入人心
鎮(zhèn)江市體育局將通過專欄櫥窗、普法講座和法律知識(shí)競(jìng)賽等靈活多樣的形式宣傳推廣《全民健身?xiàng)l例》,增強(qiáng)群眾體育工作者從事全民健身工作的法律意識(shí)。此外,還將本著全民健身普法“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的基本原則,發(fā)揮社體指導(dǎo)員,特別是大學(xué)生村官社體指導(dǎo)員“知法、懂法”的優(yōu)勢(shì),開展一系列的宣傳推廣活動(dòng),使人民群眾樹立依法監(jiān)督體育行政部門工作,依法保護(hù)自己全民健身權(quán)利的意識(shí)。
[關(guān)鍵詞] 營銷組合 圖書館營銷 圖書館聯(lián)盟 資源共享 CASHL
[分類號(hào)]G253
營銷是通過提供特定的營銷內(nèi)容,確定和滿足用戶需求的過程。20世紀(jì)70年代末,隨著市場(chǎng)營銷理論被推廣到非營利性組織,在歐美等發(fā)達(dá)國家,圖書館營銷被引入圖書館的管理活動(dòng)中。90年代后,隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的迅速普及,人們獲取信息的方式與渠道發(fā)生了革命性的改變。圖書館作為文獻(xiàn)收藏與信息服務(wù)中心的地位受到前所未有的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)已經(jīng)來臨的危機(jī)與挑戰(zhàn),全球圖書館紛紛轉(zhuǎn)變觀念,在圖書館營銷方面積極借鑒商業(yè)機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn),不斷嘗試與探索適用于圖書館的有效的營銷方式。
近年來,我國圖書館越來越認(rèn)識(shí)到開展服務(wù)營銷的重要性,策劃和推出了一系列豐富多彩、形式各異的服務(wù)營銷活動(dòng)。如大部分高校圖書館每年都面向新人校學(xué)生舉辦“了解你的圖書館”、“圖書館資源培訓(xùn)講座”、“服務(wù)宣傳月”或“服務(wù)宣傳周”等活動(dòng)。公共圖書館推出的“讀書日”、“讀書月”活動(dòng)等,在介紹圖書館資源與服務(wù)的同時(shí),拉近與讀者的距離,重塑圖書館的形象。但有研究人員指出,目前我國個(gè)體圖書館開展的營銷活動(dòng)雖取得一定的效果,但普遍缺乏營銷理論指導(dǎo)下的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)規(guī)劃和整體考慮,無法對(duì)提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
本文將以營銷組合理論為基礎(chǔ),以中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(China Academic Social Sciences&Humanities Librmy,簡(jiǎn)稱CASHL)的服務(wù)營銷為案例,分析提出圖書館共建共享體系開展服務(wù)營銷的關(guān)鍵影響因素和可能的解決方案。
1 市場(chǎng)營銷組合理論
1953年,美國哈佛商學(xué)院教授博登創(chuàng)造了“市場(chǎng)營銷組合”這一概念。他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)將其影響顧客的企業(yè)活動(dòng)組成營銷組合,進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,以發(fā)揮最大的影響力。1967年,科特勒在其暢銷書《營銷管理:分析、規(guī)劃與控制》中進(jìn)一步確認(rèn)和傳播了麥卡錫提出的4Ps營銷組合理論,即:產(chǎn)品(Produet)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。
1981年,布姆斯和比特納提出了服務(wù)營銷的7Ps組合理論,即在原來4Ps的基礎(chǔ)上增加了有形展示(Physi-eal Evidence)、過程(Process)和人(People)三個(gè)“服務(wù)性的P”。1986年,科特勒提出大營銷概念以適應(yīng)國際營銷發(fā)展的需要,在4Ps之上增加了權(quán)利(Power)和公共關(guān)系(Publie Relation),形成6Ps組合理論。同年,他在我國對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的演講中,又提出10Ps組合,在6P之外,再加上探查(Probing)、分割(Partitioning)、優(yōu)先(Prioritizing)和定位(Positioning)。同時(shí),他又重申了營銷活動(dòng)中“人(People)”的重要作用,認(rèn)為這或許是所有“P”中最基本和最重要的一個(gè)因素。這樣,就形成一個(gè)相對(duì)完善全面的11Ps營銷組合。
筆者調(diào)研文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),已有研究人員嘗試運(yùn)用4Ps、6Ps、7Ps營銷組合理論總結(jié)和研究圖書館服務(wù)營銷中的成功因素與存在問題,并發(fā)表了一些成果。但正如科特勒自己指出的“營銷問題并不在于應(yīng)該有4個(gè)、6個(gè)或10個(gè)P,而在于選擇設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略時(shí)最能提供協(xié)助的構(gòu)架”。
2 CASHL營銷案例研究
CASHL是由北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)、四川大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國人民大學(xué)等全國17家重點(diǎn)高校圖書館組織起來的虛擬文獻(xiàn)保障服務(wù)共享聯(lián)盟。文獻(xiàn)資源分散收藏在17家服務(wù)館,服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施都由各館提供,采用最方便用戶的集中式服務(wù)模式。CASHL管理中心負(fù)責(zé)整體資源建設(shè)、服務(wù)規(guī)劃,其定位屬于非營利性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2.1 CASHL對(duì)用戶市場(chǎng)的調(diào)研與市場(chǎng)細(xì)分
沒有哪一個(gè)營銷方案可以滿足所有人的需要,所以必須針對(duì)不同的用戶群體設(shè)計(jì)不同的營銷策略。CASHL根據(jù)用戶市場(chǎng)調(diào)研與信息反饋,針對(duì)不同用戶群體,制訂了多樣化的營銷組合。
2.1.1 全國用戶市場(chǎng)主要有一年一度的“年度優(yōu)惠活動(dòng)”、“教師節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)”。
2.1.2 區(qū)域用戶市場(chǎng)隨著外部環(huán)境的變化與發(fā)展,2007年CASHL增加了面向區(qū)域的服務(wù)營銷活動(dòng),分別在華中、華南、西南、華北、華東組織召開宣傳推廣會(huì)議,以專題報(bào)告、討論和培訓(xùn)等方式吸引了多家高校圖書館的加入。但一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的圖書館,受經(jīng)費(fèi)制約,無法前來會(huì)。為消除東西部信息鴻溝,挖掘潛在用戶需求,CASHL設(shè)計(jì)推出了面向重點(diǎn)省份的“CASHL走人…”聯(lián)合宣傳推廣方案。
“CASHL走入…”主要是針對(duì)高校圖書館及其用戶,同時(shí)也邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐氖D書館、市圖書館、社會(huì)科學(xué)院圖書館等加。在推廣資源與服務(wù)的同時(shí),面向基層圖書館員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。截至2010年底,已走入26個(gè)省、自治區(qū)、直轄市,所到之處無不受到當(dāng)?shù)貓D書館和廣大師生的熱烈歡迎。
2.1.3 特殊用戶群體
?針對(duì)研究生論文開題時(shí)需要查閱大量文獻(xiàn)的特點(diǎn),推出了“論文開題特惠周”活動(dòng)。
?教育部高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地科研支持計(jì)劃。人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地作為哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究的“國家隊(duì)”,是“高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)繁榮計(jì)劃”重點(diǎn)支持的建設(shè)項(xiàng)目。針對(duì)這一特定群體的文獻(xiàn)需求,2008年CASHL向全國151所重點(diǎn)研究基地開通使用。
2.2 CASHL的產(chǎn)品營銷
CASHL作為國家人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心,其宗旨是共建人文社會(huì)科學(xué)資源,服務(wù)全國教學(xué)科研。為達(dá)成以上目標(biāo),經(jīng)過7年的努力,CASHL已擁有11796種人文社會(huì)科學(xué)外文期刊,1799種電子期刊,52萬種外文原版圖書,34萬種電子圖書,48種大型特藏文獻(xiàn)(大套多卷的第一手原始檔案文獻(xiàn));建成的“高校人文社科外文期刊目次數(shù)據(jù)庫”和“高校人文社科外文圖書聯(lián)合目錄”免費(fèi)向全國開放使用。CASHL服務(wù)包括文獻(xiàn)傳遞、跨地區(qū)館際借書、考咨詢、代查代檢和個(gè)性化服務(wù)等。
只有擁有良好的品牌形象,才能得到公眾的信任。在商品與服務(wù)日趨同質(zhì)化的當(dāng)今社會(huì),品牌已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的命脈。為了將CASHL豐富的資源與高效便捷的服務(wù)推向更廣闊的市場(chǎng),讓更多的用戶從中受益,CASHL通過多種措施加大了對(duì)于CASHL品牌的營銷推廣。
2.2.1 建立CASHL品牌標(biāo)識(shí)為使公眾了解CASHL
資源與服務(wù),讓公眾在有文獻(xiàn)需求時(shí)能第一時(shí)間想到CASHL,管理中心設(shè)計(jì)了專屬LOGO,其形狀既像一本打開的書,又像一朵含苞待放的小花。該LOGO被印制在簽字筆、筆記本、書簽、即時(shí)貼、海報(bào)、手提袋、背包、u盤、T恤、傘和杯子等紀(jì)念品上,隨著CASHL的宣傳推廣活動(dòng)免費(fèi)發(fā)放到圖書館和最終用戶手中,在短時(shí)間內(nèi)迅速提升了CASHL品牌的知名度。
為克服CASHL英文名稱不便于用戶記憶的問題,借新主頁之機(jī),管理中心發(fā)起了征集CASHL門戶中文名稱的活動(dòng)。最后確定以“開世覽文”作為CASHL門戶中文名,既應(yīng)和了CASHL的發(fā)音,詮釋了“打開世界的窗口,縱覽人文社科文獻(xiàn)”的含義?,F(xiàn)在“開世覽文”已經(jīng)為廣大用戶所普遍接受。
2.2.2 推廣CASHL宣傳口號(hào)為配合面向地區(qū)和廣大基層圖書館的宣傳推廣活動(dòng),管理中心打出了“哪里有用戶,哪里就有我們”和“Better CASHL,Better Li-bmry”的口號(hào),既表明了CASHL主動(dòng)走出去,貼近用戶的態(tài)度,同時(shí)也明確了CASHL作為圖書館共建共享體系和成員館之間的合作共贏關(guān)系。
CASHL在走入各省開展宣傳推廣活動(dòng)時(shí),針對(duì)各省的不同特點(diǎn),為每一次活動(dòng)精心設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的標(biāo)題。如走入內(nèi)蒙古之“聚首大漠青城,共話開世覽文”,走人湖南之“相聚橘子洲頭,走入三湘大地”,走人河北之“相約燕趙畿輔故地,共續(xù)文獻(xiàn)保障新篇”等。這些匠心獨(dú)具的會(huì)議標(biāo)題,將CASHL與當(dāng)?shù)貧v史文化傳承有機(jī)融合在一起,增強(qiáng)了品牌的文化感染力和親和力,使CASHL品牌更易于扎根到用戶心中。
2.2.3 分享最終用戶體驗(yàn),讓品牌價(jià)值經(jīng)用戶口碑廣為傳播CASHL區(qū)域宣傳推廣活動(dòng)不僅有圖書館加,也會(huì)邀請(qǐng)主管校長(zhǎng)和科研處長(zhǎng)等管理層、高校教師、研究生以及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)科學(xué)院研究人員會(huì),并分享用戶使用CASHL的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。如武漢大學(xué)向榮教授說“CASHL強(qiáng)大的外文文獻(xiàn)資源保障體系為人文社會(huì)科學(xué)工作者提供了國外最前沿的研究成果信息和豐富的第一手歷史文獻(xiàn)檔案,使CASHL用戶在做科研時(shí)利用的文獻(xiàn)基本上能與國外同行保持同步,從而使我國的人文研究能力得到了最大限度的釋放”。北京航天航空大學(xué)外語系的胥國紅老師說“CASHL解決了社科信息資料獲取途徑嚴(yán)重受限的問題,可以方便快速地檢索到當(dāng)今世界最重要的外文社科原刊”。來自最終用戶的聲音,有效傳播了CASHL產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,更易于為大家所接受。
2.3 CASHL的價(jià)格營銷
無論是有形產(chǎn)品還是服務(wù),決定人們最終是否購買或使用的關(guān)鍵因素?zé)o疑還是價(jià)格。價(jià)格是用戶為獲取產(chǎn)品和服務(wù)所支付的成本。就信息服務(wù)而言,包括信息產(chǎn)品的價(jià)格和用戶檢索與利用的時(shí)間投入。
2.3.1 “免費(fèi)+低價(jià)”的產(chǎn)品價(jià)格營銷策略 我國東西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致文獻(xiàn)保障方面的巨大差距。為縮小信息鴻溝,節(jié)省研究經(jīng)費(fèi),CASHL一直秉承僅收取服務(wù)成本費(fèi)的低價(jià)政策,文獻(xiàn)傳遞為0.30元/頁,并常年向高校用戶提供50%的服務(wù)補(bǔ)貼。
CASHL每年還通過多種免費(fèi)活動(dòng)最大限度地給予用戶優(yōu)惠,刺激和鼓勵(lì)用戶的使用。如全國優(yōu)惠活動(dòng)100%補(bǔ)貼;區(qū)域優(yōu)惠活動(dòng)半月至一個(gè)月全免費(fèi)。2006年9月,CASHL響應(yīng)國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略,推出面向西北、西南地區(qū)的“西部文獻(xiàn)保障工程計(jì)劃”,對(duì)以上地區(qū)全年實(shí)行2元/篇的優(yōu)惠價(jià)格。2011年1月,CASHL支持國家“援疆”、“”活動(dòng),面向和新疆各高校與科研院所提供全年免費(fèi)服務(wù)。
“免費(fèi)+低價(jià)”的價(jià)格營銷策略,迅速為CASHL打開了市場(chǎng)。2010年CASHL注冊(cè)個(gè)人用戶較2004年啟動(dòng)時(shí)增長(zhǎng)了14倍,年度申請(qǐng)量逐年增長(zhǎng),由2004年的29 706篇增長(zhǎng)到2010年的103 373篇(見圖1),服務(wù)總量近60萬篇。
2.3.2 增加用戶便利性,節(jié)省用戶時(shí)間成本 通過與CAMS的密切合作,CASHL得到了在技術(shù)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面的強(qiáng)有力支持,保證了CASHL能采用最新的技術(shù)手段為用戶提供越來越便利的服務(wù),大大節(jié)省了用戶的時(shí)間成本。
低廉的收費(fèi)和豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)是CASHL能牢牢抓住用戶并廣受用戶歡迎的兩大法寶。
2.4 CASHL的金字塔形用戶營銷
截至2010年底,CASHL成員館達(dá)到594家,如果全靠管理中心開展服務(wù)推廣顯然是不太可行的。為此,CASHL制訂了金字塔形的用戶培育策略,即管理中心面向服務(wù)館,服務(wù)館負(fù)責(zé)本地區(qū)用戶館,用戶館負(fù)責(zé)本校最終用戶。
2.4.1 管理中心面向服務(wù)館的“內(nèi)部營銷”圖書館聯(lián)盟如何有效開展協(xié)同服務(wù)是對(duì)共建共享組織者最大的挑戰(zhàn)之一。面向聯(lián)盟內(nèi)服務(wù)館的營銷屬于營銷范疇中的“內(nèi)部營銷”,由CASHL管理中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
CASHL資源與服務(wù)體系雖然由17家圖書館組成,但對(duì)外統(tǒng)一用CASHL名義提供服務(wù)。CASHL新資源與新服務(wù)的不斷推出,有力地帶動(dòng)了新系統(tǒng)的研發(fā)和已有系統(tǒng)的升級(jí)改造,這對(duì)服務(wù)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。為此,CASHL推出了一系列有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)。
?館員知識(shí)更新、業(yè)務(wù)素質(zhì)提升與技能培訓(xùn)。CASHL通過組織專題培訓(xùn)會(huì)議(見表1),更新人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),提升其業(yè)務(wù)素質(zhì),培養(yǎng)了一大批熱愛CASHL工作的業(yè)務(wù)骨干。
?“一對(duì)一”式的館員培養(yǎng)與交流計(jì)劃。為促進(jìn)東西部圖書館員之間的交流,CASHL管理中心與Em-erald出版社合作,于2010年7月共同推出“CASHL/Emerald西部館員培養(yǎng)與交流合作項(xiàng)目”,覆蓋了西部12省101所高校。培養(yǎng)與交流計(jì)劃是根據(jù)來訪館員工作崗位與研究興趣度身定制的,包括:與CASHL工作、與北京或上海的文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)(如國家圖書館、上海圖書館、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館等)交流、加業(yè)界專業(yè)會(huì)議等,完成全部交流計(jì)劃的館員可獲CASHL簽發(fā)的證書。
2.4.2 服務(wù)館面向本地區(qū)用戶館的營銷 CASHL用戶館是CASHL宣傳推廣的最主要目標(biāo)客戶群體。管理中心授權(quán)由區(qū)域中心負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。如吉林大學(xué)圖書館作為CASHL東北區(qū)域中心,負(fù)責(zé)吉林、遼寧和黑龍江三省CASHL用戶館館員的培訓(xùn)工作,包括:CASHL資源與服務(wù)介紹,圖書館宣傳推廣CASHL經(jīng)驗(yàn)分享,CASHL服務(wù)收費(fèi)政策、館際互借系統(tǒng)操作等。CASHL中心館年均培訓(xùn)本地區(qū)館員達(dá)1000人次。
2.4.3 用戶館面向本單位最終用戶的營銷主要由各用戶館負(fù)責(zé)。管理中心提供必要的宣傳資料,CASHL區(qū)域中心協(xié)助組織或派工作人員前往授課。面向最終用戶的培訓(xùn)主要解決用戶以下問題:CASHL有什么資源?CASHL可以提供什么服務(wù)?如何利用CASHL的資源和服務(wù)?輔以上機(jī)操作,切實(shí)教會(huì)用戶使用。
2.5 CASHL的營銷渠道
2.5.1 公共媒體身處現(xiàn)代社會(huì),媒體對(duì)人們關(guān)注點(diǎn)
和興趣點(diǎn)的影響是無處不在的。因此,無論是對(duì)于企業(yè)還是非營利性組織,抓住了媒體就等于抓住了客戶。CASHL主要通過組織重要活動(dòng)時(shí)邀請(qǐng)媒體加和接受媒體訪談兩種途徑宣傳。如2010年1月7日,《光明日?qǐng)?bào)》第五版刊登題為“深度報(bào)道:世界人文社科文獻(xiàn)自‘高速路’而來”一文,對(duì)CASHL進(jìn)行深度報(bào)道,受到社會(huì)廣泛關(guān)注,并先后被幾十家網(wǎng)絡(luò)和媒體轉(zhuǎn)載。2009年12月26日《中國教育報(bào)》刊登“國內(nèi)高校首次引進(jìn)大型外文特藏文獻(xiàn)”,2010年1月5日《中國社會(huì)科學(xué)報(bào)》刊登文章“引進(jìn)文獻(xiàn)資料,服務(wù)人文社會(huì)科學(xué)”。這些報(bào)道都起到了很好的宣傳推廣作用。
2.5.2 門戶主頁 主頁既是集成資源的平臺(tái),更是服務(wù)提供的入口。一個(gè)組織良好、運(yùn)行穩(wěn)定的主頁可以提升用戶體驗(yàn),方便用戶發(fā)現(xiàn)資源,更好地利用服務(wù)。2008年4月,CASHL管理中心重新設(shè)計(jì)并開發(fā)了新版門戶主頁,并以此為契機(jī),舉行了隆重的儀式。新主頁上線后,總點(diǎn)擊率和資源檢索次數(shù)都大幅上升。
2.5.3 嵌入用戶環(huán)境隨著用戶對(duì)Google、百度等搜索引擎使用上的依賴性,要想讓用戶記住并始終登錄一個(gè)文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站變得越來越不容易。作為圖書館共建共享體系,只有嵌入到用戶最熟悉的環(huán)境中,才能最終留住用戶。CASHL已將其期刊資源嵌入中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館主頁和CAHS新版主頁中。CASHL用戶可從以上網(wǎng)址直接檢索CASHL館藏期刊,并無縫鏈接到CASHL館際互借系統(tǒng),發(fā)送文獻(xiàn)申請(qǐng)。
2.5.4 組織活動(dòng) 利用重大事件組織營銷活動(dòng)是吸引新成員加入的有效渠道。2006年12月,教育部社科司與CASHL聯(lián)合召開“中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源建設(shè)研討會(huì)”,全國高校近百所院校圖書館館長(zhǎng)聯(lián)名簽署了“人文社科文獻(xiàn)資源共建、共知、共享北京宣言”。在推動(dòng)圖書館共享事業(yè)的同時(shí),吸引了眾多圖書館的加入。
2.5.5 印制宣傳材料在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代,傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳材料仍有其無法替代的效果。有調(diào)查顯示,某圖書館在向用戶宣傳本館訂購的電子資源時(shí),發(fā)揮作用最大的卻是紙質(zhì)介紹材料。CASHL除了印制并免費(fèi)提供CASHL資源與服務(wù)海報(bào)、易拉寶、書簽等,還編制《CASHL通訊》,定期報(bào)道CASHL新資源、新服務(wù),在聯(lián)盟與圖書館之間架起了一座溝通的橋梁。
2.6 CASHL的公共關(guān)系營銷
無論是全國范圍的圖書館共建共享體系(如CA-HS、CASHL)還是區(qū)域共享體系(如JAHS、BAHS、TALIS)都是聯(lián)合多家圖書館并在政府部門的支持和領(lǐng)導(dǎo)下建立起來的,其公共關(guān)系涉及的方面與個(gè)體圖書館相比更加廣泛。因此,對(duì)于公共關(guān)系的營銷就顯得尤為重要。
2.6.1 配合國家發(fā)展戰(zhàn)略,主動(dòng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策層 如何讓主管領(lǐng)導(dǎo)更多關(guān)注圖書館的工作一直都是困擾圖書館的一個(gè)難題。而打開這扇門的鑰匙就是圖書館的高端營銷。CASHL是教育部為落實(shí)“繁榮計(jì)劃”而設(shè)立的,歸屬教育部社科司直接領(lǐng)導(dǎo)。CASHL的高端營銷主要包括:①為教育部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)注冊(cè)CASHL賬戶;②CASHL電子資源開通教育部訪問權(quán)限;③《CASHL通訊》定期寄送教育部領(lǐng)導(dǎo);④CASHL年度總結(jié)定期報(bào)送教育部社科司;⑤CASHL重要會(huì)議和重大活動(dòng)邀請(qǐng)教育部和高校領(lǐng)導(dǎo)出席。
2.6.2 彼此尊重、平等互惠的用戶館關(guān)系 圖書館共建共享體系成功的關(guān)鍵是獲得廣大用戶館的支持。只有贏得用戶館,才能贏得用戶。CASHL在用戶館吸納上不設(shè)門檻,圖書館無論大小在與CASHL共建共享活動(dòng)中都會(huì)得到尊重,并與大館享有同等權(quán)利和義務(wù),這保證了CASHL用戶館的迅速增長(zhǎng)(見圖2)。
2.6.3 溝通順暢、一體化協(xié)同發(fā)展的服務(wù)館關(guān)系 融合不同圖書館的優(yōu)勢(shì)、匯聚不同圖書館員的智慧來發(fā)揮集成優(yōu)勢(shì)是促進(jìn)圖書館共建共享體系可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。CASHL通過“中心館館長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議”,表彰先進(jìn),溝通問題。和諧的服務(wù)館關(guān)系保證了CASHL資源建設(shè)一體化、文獻(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
2.6.4 加強(qiáng)多向合作,共同營造文獻(xiàn)信息共享大環(huán)境
圖書館共建共享體系建設(shè)與發(fā)展離不開多方面的合作。以CASHL為例,其合作伙伴包括:①CALIS管理中心(提供技術(shù)支持);②中國教育圖書進(jìn)出口公司(CASHL紙質(zhì)資源和電子資源采購);③中國社會(huì)科學(xué)院圖書館(戰(zhàn)略合作伙伴);④澳門科技大學(xué)圖書館(澳門地區(qū)合作館)。CASHL通過簽署合作協(xié)議的方式,明確各自職責(zé)和義務(wù),達(dá)到與合作伙伴長(zhǎng)久穩(wěn)定合作共贏的目的。
2.7 CASHL營銷效果評(píng)估
對(duì)營銷效果的評(píng)估可以幫助營銷組織者及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷策略的失誤并做出必要的修正。CASHL服務(wù)量和成員館數(shù)量均呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)(見圖1、圖2),表明CASHL的一系列服務(wù)營銷舉措發(fā)揮了預(yù)期的作用。有關(guān)CASHL在各區(qū)域宣傳推廣效果的實(shí)證研究,筆者將另撰專文,在此不贅述。
CASHL還通過網(wǎng)絡(luò)開展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)“用戶滿意度調(diào)查”。調(diào)查問卷共涉及服務(wù)總體滿意度、提交文獻(xiàn)申請(qǐng)過程順暢度、完成時(shí)間、文獻(xiàn)質(zhì)量4個(gè)方面。2009年在4500多人次的反饋中,93%以上的用戶表示滿意。2010年在3365人次的反饋中,95%以上的用戶表示滿意。滿意度的提升也從另一側(cè)面說明CASHL營銷活動(dòng)的效果。
3 結(jié)語