人際溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：人際溝通技巧范文

2、理性。也許有很多的時(shí)候，兩個(gè)人的溝通并不是很愉快，這個(gè)時(shí)候你的理性就顯得非常的重要，只有理性的溝通才具備實(shí)質(zhì)的意義，才能夠盡快的實(shí)現(xiàn)真正的突破。

3、積極。有很多時(shí)候，你與別人之間是有一些隔閡的，這個(gè)時(shí)候你就要主動(dòng)一點(diǎn)，主動(dòng)去進(jìn)行溝通，也許你的一個(gè)小小的主動(dòng)會(huì)讓你收獲一個(gè)真正的朋友。

4、傾聽(tīng)。在很多的情況下，并不是你一個(gè)人說(shuō)了就算了，你也需要放下自己的面子，進(jìn)行傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)，不管他說(shuō)得是什么樣的內(nèi)容，只有你真正傾聽(tīng)了，你們之間的溝通才能夠進(jìn)行得更加的深入。

5、幽默。溝通不必完全是一個(gè)死板的過(guò)程，保持著一定的幽默也是必須的，只有把這種幽默呈現(xiàn)出來(lái)，你們的溝通才具有實(shí)質(zhì)的意義，才能夠進(jìn)行得更加的完美。

第2篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；溝通；溝通技巧

中圖分類(lèi)號(hào)：F011 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-00-02

前言

溝通既是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。沒(méi)有溝通，世界將成為一片荒涼的“沙漠”。據(jù)成功的科學(xué)家們研究表明，一個(gè)正常人每天都花60%―80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上，溝通是我們生活中不可或缺的一個(gè)重要部分。

一、我國(guó)企業(yè)人際溝通關(guān)系存在的問(wèn)題及現(xiàn)狀

在今天的社會(huì)深度變革和經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，人與人之間每天都需要進(jìn)行溝通，溝通的重要性日益顯現(xiàn)。目前，我國(guó)很多中小型企業(yè)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、同事和下屬間都有因溝通不暢或未及時(shí)溝通、亦或不經(jīng)常溝通而產(chǎn)生“鴻溝”。例如：

（一）企業(yè)上級(jí)不重視員工關(guān)系管理，導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系不和諧

員工關(guān)系的改善關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的和諧，是一項(xiàng)全局性和系統(tǒng)性的工作?，F(xiàn)在企業(yè)中許多領(lǐng)導(dǎo)都是關(guān)心員工的工作業(yè)績(jī)，他們認(rèn)為員工關(guān)系管理應(yīng)該是人力資源部門(mén)的事情，孰不知“得民心者得天下”。很多上領(lǐng)導(dǎo)等到員工關(guān)系緊張時(shí)才束手無(wú)策，進(jìn)而把問(wèn)題推給人力資源部門(mén)；有時(shí)人力資源部門(mén)對(duì)于矛盾的根源并非十分了解，只能簡(jiǎn)單機(jī)械地通過(guò)政策手段或法律途徑來(lái)解決，從而員工跟上級(jí)的關(guān)系形成了惡性循環(huán)。因此，員工關(guān)系管理在我國(guó)中小型企業(yè)內(nèi)沒(méi)有得到足夠的價(jià)值認(rèn)同。

（二）部門(mén)間的溝通意識(shí)淡薄，不能形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的共識(shí)

一個(gè)企業(yè)是由多個(gè)部門(mén)構(gòu)成的，當(dāng)部門(mén)之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，積極、正面、及時(shí)的溝通將能減少部門(mén)職員之間的內(nèi)耗，減少對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響。然而，我國(guó)許多中小型企業(yè)部門(mén)間的溝通意識(shí)淡薄、溝通滯后，當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，很多員工都采取“躲、壓、藏、踢皮球”等態(tài)度，導(dǎo)致簡(jiǎn)單的事情在性質(zhì)擴(kuò)大后才開(kāi)始著手處理。可見(jiàn)，我國(guó)的中小型企業(yè)溝通意識(shí)需要強(qiáng)化是不容忽視的。

（三）同事間的“爭(zhēng)風(fēng)吃醋”，導(dǎo)致同事關(guān)系不和諧

企業(yè)中每個(gè)個(gè)體都是重要的一員，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)重要。同事間要相互信任、相互尊重、相互幫助，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。但在我國(guó)很多企業(yè)中，許多職員都把自己的利益擺在第一位，都希望自身得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視。因此，就出現(xiàn)很多“搶風(fēng)頭”現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致職員間產(chǎn)生矛盾，多數(shù)職員都不肯踏出第一步，矛盾便不斷積壓。

（四）上級(jí)對(duì)下屬的信任度低，導(dǎo)致企業(yè)人員流失大

俗話說(shuō)：用人不疑，疑人不用。由于中小型企業(yè)管理中存在簡(jiǎn)單化、非程序化、專(zhuān)斷化，企業(yè)管理者人數(shù)少且權(quán)利高度集中的現(xiàn)象，這些都影響著中小型企業(yè)的員工關(guān)系。企業(yè)對(duì)有關(guān)企業(yè)前途的重大決策不允許“局外人”的核心員工介入，導(dǎo)致核心員工不能以同舟共濟(jì)的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的發(fā)展，便難以與企業(yè)“一心一意、白頭到老”。

二、產(chǎn)生企業(yè)人際關(guān)系溝通問(wèn)題的原因分析

（一）社會(huì)原因分析

1.社會(huì)文化影響

中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓――儒家文化中蘊(yùn)含著豐富的管理思想，強(qiáng)調(diào)人本思想、統(tǒng)一和諧原則、重視社會(huì)倫理、關(guān)系導(dǎo)向、舍生取義和以德服人。具體說(shuō)：中國(guó)古代管理思想的“和”，在和他人的關(guān)系上體現(xiàn)的是：重仁愛(ài)、重人情、重倫理，這有利于組織的團(tuán)結(jié)及人際關(guān)系的和諧。但是，中國(guó)古代管理思想由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)“和為貴”，為了達(dá)到和諧的境界，發(fā)揮整體合力，個(gè)體必須無(wú)條件地服從于整體。在這種文化理念的驅(qū)動(dòng)下，個(gè)體的積極性、能動(dòng)性和自覺(jué)性被壓制了。故在企業(yè)中往往表現(xiàn)出很多不按規(guī)章辦事、時(shí)間效率觀念淡薄等現(xiàn)象。

2.勞動(dòng)力市場(chǎng)影響

我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求和供需結(jié)構(gòu)性矛盾對(duì)中小型企業(yè)員工權(quán)益狀況有一種向下的壓力，不利于中小型企業(yè)員工關(guān)系的改善。勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求進(jìn)一步強(qiáng)化了資本的權(quán)利，加劇了勞資雙方力量的不平衡。在勞動(dòng)力過(guò)剩的情況下，勞動(dòng)者競(jìng)爭(zhēng)激烈。

（二）企業(yè)原因分析

1.理論基礎(chǔ)

我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)代人力資源管理起步較晚，現(xiàn)代企業(yè)所用的人力資源管理的理論、技術(shù)和方法都是學(xué)習(xí)和模仿西方發(fā)達(dá)國(guó)家的。我國(guó)很多中小型企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)立人力資源部門(mén)，由于自身理論不足，企業(yè)規(guī)模小，投入資金不多，人員配備不全等導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。

2.制度方面

大多數(shù)中小型企業(yè)的人才機(jī)制上沒(méi)有市場(chǎng)化，人員選拔上沒(méi)有制度化，組織管理上沒(méi)有系統(tǒng)化。許多企業(yè)任人唯親，這一管理關(guān)系雖節(jié)約成本，但人才的選拔要有科學(xué)性，管理制度要規(guī)范，應(yīng)制定嚴(yán)格的人才選拔制度和考核制度，才能保證所聘請(qǐng)的是適合企業(yè)的優(yōu)秀人才，管理才更透明。

（三）員工自身原因分析

1.員工素質(zhì)培訓(xùn)交流

中小型企業(yè)由于企業(yè)資源有限，培訓(xùn)員工又需要耗費(fèi)資源，故很多中小型企業(yè)沒(méi)有或者很少對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，因此員工就少了很多學(xué)習(xí)跟交流的管道。

2.員工爭(zhēng)奪表現(xiàn)

由于我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求不平衡，對(duì)勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，龐大的尋找工作的人群使他們的工作穩(wěn)定性受到威脅，為爭(zhēng)奪就業(yè)，勞動(dòng)者爭(zhēng)相表現(xiàn)，惡臉相向。

三、企業(yè)人際關(guān)系溝通問(wèn)題的解決措施

溝通就是把堵住的通道打通，讓死水恢復(fù)成活水、彼此之間能對(duì)流，能相互理解，最終達(dá)成共同意識(shí)，形成共鳴。那么如何擁有好的人際關(guān)系，在溝通中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

（一）加強(qiáng)自身形象，提高自身素質(zhì)

一個(gè)人說(shuō)話是否具有魅力，直接影響到自身對(duì)對(duì)方是否具有吸引力，關(guān)系到自身是否擁有良好的人際關(guān)系。所以，用語(yǔ)言來(lái)展示自身的內(nèi)在氣質(zhì)跟提升自身的溝通能力、溝通魅力尤為重要。溝通中，要注意自身的用詞、構(gòu)思以及表達(dá)的情感，說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情；要努力做到尊重他人，創(chuàng)建和諧氛圍，不心高氣傲等。倘若每個(gè)個(gè)體都具備這些良好素質(zhì)，就能為自身的人際關(guān)系奠定牢固的基礎(chǔ)。

（二）改善與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式，增進(jìn)上下級(jí)關(guān)系

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是組織中的管理者，決定著重大事項(xiàng)的決策權(quán)。在組織中工作，每個(gè)成員要學(xué)會(huì)察言觀色，講究辦事程序，不要越級(jí)辦事，這是上下級(jí)溝通的一大關(guān)鍵。即使跟領(lǐng)導(dǎo)很熟悉，也不能為所欲為，捕捉領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音。應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀、人生觀和世界觀。如果對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)所交予的工作不懂或有疑問(wèn)，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，只有懂得領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的真正想法，才能將工作做的更完美，更符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，也能在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

（三）注意部門(mén)間的溝通交流，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)

一個(gè)完整的組織由多個(gè)部門(mén)構(gòu)成。若組織要正常運(yùn)作、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需要各個(gè)部門(mén)之間的負(fù)責(zé)人，各個(gè)部門(mén)之間的成員以組織為中心，將組織利益作為自身利益。當(dāng)部門(mén)之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，雙方相互溝通、相互協(xié)調(diào)、權(quán)衡利弊、以大局為重、達(dá)成共識(shí)，組織將能更好的發(fā)展。

（四）多與同事間溝通，增進(jìn)彼此情感

俗話說(shuō)：溝通是心靈的橋梁。人與人之間每天都在互動(dòng)，只有真誠(chéng)相待，才能處理好人際關(guān)系，才能合作愉快。在一個(gè)組織內(nèi)，同事間的關(guān)系也是很重要的，同事之間相處融洽，不但能提高工作熱情，增強(qiáng)工作的積極性，亦能起到團(tuán)結(jié)互助、共同為組織奮斗作用。

（五）經(jīng)常與下屬間交流，促進(jìn)企業(yè)和諧

馬斯諾的需求理論中提到，人都有被尊重的需要。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)要善于理解、關(guān)心、尊重自己的下屬；相信下屬的能力，交代給下屬的工作要放手讓他們?nèi)プ?。?dāng)下屬取得優(yōu)異成績(jī)時(shí)，上級(jí)要予以鼓勵(lì)跟表?yè)P(yáng)。當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也不要太過(guò)于激烈，可以叫員工到辦公室進(jìn)行談話等。在生活中，領(lǐng)導(dǎo)可以在自己能力范圍內(nèi)盡力幫助有需要的員工。在處理員工關(guān)系方面，做到一視同仁、公平公正。另外，領(lǐng)導(dǎo)跟下屬并非越親密越好、雙方應(yīng)保持一定距離、保持純潔關(guān)系，樹(shù)立威信，維護(hù)自身形象。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在現(xiàn)代企業(yè)人際關(guān)系中，若不善于溝通，一方面，個(gè)人自身將會(huì)失去很多與他人協(xié)作的機(jī)會(huì)，進(jìn)而獲取不了自身所需要的資源，亦不能獲取事業(yè)的成功；另一方面，企業(yè)人際關(guān)系如果溝通不暢，將會(huì)使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)間、同事間、以及下屬間不能相互協(xié)調(diào)合作，不能相互達(dá)成共識(shí)，難以形成團(tuán)隊(duì)精神，影響企業(yè)生產(chǎn)效率。因此，企業(yè)與個(gè)人在工作中必須重視人際關(guān)系的溝通，共同努力，使M織中的每個(gè)個(gè)體都能相互信任、形成團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而提高企業(yè)的運(yùn)作績(jī)效。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉彤，著.員工關(guān)系管理.北京：北京大學(xué)出版社，2003，9.

[2]康青，著.管理溝通（第四版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2015，7.

[3]邱超群，著.職場(chǎng)360度完全溝通術(shù).人民郵電出版社，2011，11.

[4]安維，孫健升，著.現(xiàn)代企業(yè)管理（第二版）.中國(guó)金融出版社，2010，12.

第3篇：人際溝通技巧范文

溝通是將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程,有效的溝通是接受者收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同,護(hù)患溝通也是一種人際關(guān)系,其特點(diǎn)是護(hù)士對(duì)患者給予幫助,使病人早日擺脫不良因素的困擾,促進(jìn)早日康復(fù),如果護(hù)患關(guān)系緊張,將會(huì)適得其反。

掌握運(yùn)用與病人有效溝通技巧的意義

按照生物-生理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式以及“以病人為中心”的服務(wù)理念,注重在疾病的治療過(guò)程中,護(hù)理人員對(duì)患者的心理、生理等方面的交流與溝通,對(duì)于抑郁病人的康復(fù)具有重要意義。

新入院抑郁病人的溝通技巧:抑郁病人表現(xiàn)這情緒低落、沮喪、憂慮、愁眉不展、憂心忡忡,對(duì)問(wèn)話反應(yīng)遲鈍、語(yǔ)言少,聲音低、走路行動(dòng)緩慢。面對(duì)這樣的病人,護(hù)理人員要主動(dòng)熱情、真誠(chéng)地接待病人,用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言與病人溝通,這樣能夠使病人感到溫暖、覺(jué)得你是他(她)值得信賴(lài)的人,有效地保證了護(hù)士對(duì)病人的心理支持,同時(shí)也是對(duì)病人的良性刺激,調(diào)動(dòng)病人的積極性、增強(qiáng)其對(duì)疾病恢復(fù)的信心。為進(jìn)一步深入溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。

與抑郁病人住院期間的溝通技巧:經(jīng)常深入接觸病人、結(jié)合病人病史,從中了解到病人患病的原因、病情變化的心理活動(dòng),面對(duì)病人,首先要表示同情、關(guān)心、體貼病人,建立和諧、融洽、信任的護(hù)患關(guān)系,運(yùn)用正確的溝通方式與病人溝通,就會(huì)取得良好的積極作用。

例1:患者,女,48歲,入院時(shí)情緒低落、哭泣、雙眉緊鎖、長(zhǎng)吁短嘆、護(hù)士從病史中了解病人發(fā)病原因后、主動(dòng)關(guān)心、體貼病人,應(yīng)用傾聽(tīng)、保證的心理支持的治療原則,耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō),對(duì)談話的內(nèi)容表示出興趣,設(shè)身處地理解病人的處境和情感,使病人感到護(hù)理人員理解其內(nèi)心世界。通過(guò)有效溝通使病人的抑郁情緒有明顯緩解,該病人在藥物治療的配合下,很快出院。

討 論

抑郁癥是一種常見(jiàn)的精神疾病,主要表現(xiàn)為情緒低落,興趣減低,悲觀,思維遲緩,缺乏主動(dòng)性,自責(zé)自罪,飲食、睡眠差,擔(dān)心自己患有各種疾病,感到全身多處不適,嚴(yán)重者可出現(xiàn)自殺念頭和行為。抑郁癥是精神科自殺率最高的疾病。抑郁癥發(fā)病率很高,幾乎每10個(gè)成年人中就有2個(gè)抑郁癥患者,因此它被稱(chēng)為精神病學(xué)中的感冒。抑郁癥目前已成為全球疾病中給人類(lèi)造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān)的第二位重要疾病,對(duì)患者及其家屬造成的痛苦,對(duì)社會(huì)造成的損失是其他疾病所無(wú)法比擬的。造成這種局面的主要原因是社會(huì)對(duì)抑郁癥缺乏正確的認(rèn)識(shí),偏見(jiàn)使患者不愿到精神科就診。在中國(guó),僅有5%的抑郁癥患者接受過(guò)治療,大量的病人得不到及時(shí)的診治,病情惡化,甚至出現(xiàn)自殺的嚴(yán)重后果。另一方面,由于民眾缺乏有關(guān)抑郁癥的知識(shí),對(duì)出現(xiàn)抑郁癥狀者誤認(rèn)為是鬧情緒,不能給予應(yīng)有的理解和情感支持,對(duì)患者造成更大的心理壓力,使病情進(jìn)一步惡化。過(guò)去也有類(lèi)似患者,由于護(hù)理人員對(duì)于護(hù)患溝通在治療中的主導(dǎo)作用認(rèn)識(shí)不足,溝通技巧掌握和應(yīng)用欠佳,加之護(hù)理人員與患者之間比例配置懸殊(即護(hù)理人員過(guò)少,更細(xì)致的工作無(wú)法進(jìn)行)缺乏耐心。結(jié)果延長(zhǎng)了住院時(shí)間,有的甚至發(fā)生了自殺、自傷的不良后果。

第4篇：人際溝通技巧范文

一、“多問(wèn)、巧談、善觀”是了解和教育學(xué)生的基礎(chǔ)。

了解學(xué)生是教育學(xué)生的基礎(chǔ)，在平時(shí)工作中我就利用多問(wèn)、巧談、善觀來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了解。

多問(wèn)。開(kāi)學(xué)時(shí)，問(wèn)問(wèn)他們有什么新的打算，過(guò)一段時(shí)間，還問(wèn)問(wèn)他們能不能適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活。在與家長(zhǎng)接觸中經(jīng)常詢(xún)問(wèn)其子女在家里的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點(diǎn)、家庭教育等，我就能深入地了解每位同學(xué)各個(gè)方面的情況，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和存在問(wèn)題。

巧談。和學(xué)生談話有時(shí)在課堂、辦公室等正式場(chǎng)合，有時(shí)在課間、操場(chǎng)、勞動(dòng)場(chǎng)地、放學(xué)回家的路上等以非正式場(chǎng)合。不管在什么場(chǎng)合談話，要想談得好，有收獲，關(guān)鍵是要選準(zhǔn)交談的突破口，從學(xué)生最熟悉、最感興趣的話題入手，使他們解除顧慮，打開(kāi)心扉。

善觀。作為班主任要有一雙善于觀察的慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過(guò)每個(gè)學(xué)生的細(xì)微表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其思想本質(zhì)，真正做到知微見(jiàn)著。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理，把工作做在前頭。

二、“理解、寬容、關(guān)愛(ài)”是學(xué)生成長(zhǎng)和進(jìn)步的動(dòng)力。

學(xué)生是一個(gè)正在成長(zhǎng)的人，在其成長(zhǎng)的過(guò)程中難免存在這樣或那樣的不良行為，甚至錯(cuò)誤。面對(duì)成長(zhǎng)中的學(xué)生，我們要多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)呵護(hù)，多一點(diǎn)耐心，多一份寬容。

三、善于捕捉教育契機(jī)，打開(kāi)心靈溝通之門(mén)。

阿基米德說(shuō)過(guò)：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬起地球”。教育這個(gè)杠桿也需要靠一個(gè)支點(diǎn)，這個(gè)支點(diǎn)就是良好的教育契機(jī)。在教育實(shí)踐中從學(xué)生的角度去思考，找準(zhǔn)契機(jī)，使教育順?biāo)浦?，就一定能到達(dá)理想的彼岸。

第5篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：班級(jí)管理；小學(xué)班主任；溝通技巧

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)組織或團(tuán)體不斷加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系以實(shí)現(xiàn)自身所追求的最大利益，而這種聯(lián)系主要建立在溝通的基礎(chǔ)之上。大到國(guó)家治理，小到日常家庭生活，要實(shí)現(xiàn)高效管理，必須進(jìn)行內(nèi)部成員的溝通交流以消除彼此之間的隔閡與矛盾，小學(xué)班級(jí)的管理更是如此。小學(xué)班主任作為班集體的核心人物，在協(xié)調(diào)學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的關(guān)系中扮演著重要角色，在維護(hù)班級(jí)秩序方面更發(fā)揮著重要作用。文章著重探討小學(xué)班主任進(jìn)行班級(jí)管理溝通的重要性，進(jìn)一步介紹有效的溝通技巧，為廣大教育工作者提供借鑒意義。掌握班級(jí)管理溝通技巧，使得班主任與學(xué)生之間的聯(lián)系加強(qiáng)，雙方處于一種和諧狀態(tài)，進(jìn)而營(yíng)造良好的班級(jí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)班級(jí)自身的發(fā)展，班級(jí)管理溝通技巧如下。

一、班主任要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升自身能力和水平

首先，班主任要強(qiáng)化心理學(xué)、管理學(xué)、人際交往等方面的知識(shí)，提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在班級(jí)管理過(guò)程中，班主任主要和學(xué)生打交道，為拉近師生之間的距離，班主任必須掌握良好的溝通技巧，這就需要強(qiáng)化人際交往方面的知識(shí)；班主任要了解學(xué)生在該階段的心理及行為特征，能夠幫助學(xué)生疏導(dǎo)不良情緒，糾正偏差行為，這就需要強(qiáng)化心理學(xué)方面的知識(shí)；班主任要實(shí)現(xiàn)對(duì)班級(jí)的有效管理，必須要與班干部進(jìn)行有效溝通，了解班里學(xué)生的情況，這與現(xiàn)代化組織管理類(lèi)似，因此涉及到管理學(xué)方面的知識(shí)。總之，班主任要不斷完善自身知識(shí)，更好地管理學(xué)生。其次，許多年輕班主任由于經(jīng)驗(yàn)不足，有必要向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教治學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本班級(jí)的特點(diǎn)，運(yùn)用到班級(jí)管理中，進(jìn)而提高管理水平與管理效率。

二、建立良好的班級(jí)秩序，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生偏差行為的約束

俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，班級(jí)管理同樣如此。針對(duì)班級(jí)特殊情況制訂符合班級(jí)發(fā)展的規(guī)約，在一定程度上形成班級(jí)秩序，能夠糾正學(xué)生的偏差行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。小學(xué)階段，特別是低年級(jí)的小學(xué)生，由于天性的作用，經(jīng)常會(huì)在課堂上表現(xiàn)出好動(dòng)的行為，比如和周?chē)耐瑢W(xué)聊天，或者自己一個(gè)人擺弄桌子上的物品等；同時(shí)，由于課堂秩序的約束，部分小學(xué)生往往表現(xiàn)出不耐煩的行為或表情，又或是上課走神等現(xiàn)象嚴(yán)重，這在一定程度上不僅影響學(xué)生自己的學(xué)習(xí)，也影響著其他同學(xué)的學(xué)習(xí)；還有部分小學(xué)生的自學(xué)能力較差，即使在教師的引導(dǎo)下，思維反應(yīng)遲鈍，許多作業(yè)不會(huì)做，導(dǎo)致作業(yè)未能按時(shí)完成。針對(duì)小學(xué)生存在的這些問(wèn)題，班主任及代課教師應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，一方面，制訂良好的班級(jí)規(guī)約，讓學(xué)生知道哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的，讓小學(xué)生在成長(zhǎng)初期形成正確的價(jià)值觀念和行為觀念；另一方面，班主任及代課教師針對(duì)特殊學(xué)生給予特殊的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)策略，教會(huì)其學(xué)習(xí)方法，提高其自學(xué)能力及水平，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

三、積極開(kāi)展課外活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與其中

學(xué)生喜歡玩耍的天性在小學(xué)階段表現(xiàn)得最為明顯，特別是剛剛從幼兒園升入小學(xué)的學(xué)生，課外活動(dòng)不僅能讓學(xué)生與學(xué)生之間更好地交流與成長(zhǎng)，同時(shí)也能在活動(dòng)中收獲許多知識(shí)，比如團(tuán)結(jié)、信任等。由于每名學(xué)生的性格不同，所以他們對(duì)于課外活動(dòng)的態(tài)度和參與積極性也不同，有的學(xué)生性格外向、活潑好動(dòng)，因而在活動(dòng)中的表現(xiàn)也較為積極，往往能夠很快融入到團(tuán)體活動(dòng)中；有的學(xué)生性格內(nèi)向，沉默寡言，因而對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展較為冷漠，經(jīng)常是一個(gè)人自己玩耍。針對(duì)這類(lèi)型的學(xué)生，班主任要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給予鼓勵(lì)，增強(qiáng)該類(lèi)型學(xué)生的自信心，使其積極參與到活動(dòng)中。總之，豐富小學(xué)生的課外活動(dòng)，不僅能減輕小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，而且能夠促進(jìn)彼此之間的交流，在一定程度上促進(jìn)小學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)。

四、班主任在恩威并施的同時(shí)，要嚴(yán)于律己，做好榜樣

小學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中，一方面對(duì)“老師”這一身份產(chǎn)生畏懼，另一方面又渴望師生之間的平等，這種心理在低年級(jí)的小學(xué)生中表現(xiàn)得最為突出。因此，班主任要實(shí)施人性化管理，恩威并施，在保持一定的權(quán)威性的同時(shí)，積極關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，主動(dòng)與學(xué)生交流，給予學(xué)生親切感，盡可能地讓小學(xué)生感覺(jué)到師生之間是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理學(xué)生的同時(shí)，一定要嚴(yán)于律己，該嚴(yán)肅的時(shí)候要嚴(yán)肅，該親切的時(shí)候要表現(xiàn)得親切，讓學(xué)生產(chǎn)生一種亦師亦友的感覺(jué)，為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣，這在一定程度上影響學(xué)生獨(dú)立人格的形成，培養(yǎng)其優(yōu)良品質(zhì)。

五、積極與學(xué)生家長(zhǎng)交流，了解學(xué)生在學(xué)校與在家的情況

通常情況下，班主任與學(xué)生家長(zhǎng)的交流較少，班主任不了解學(xué)生在家的實(shí)際情況，家長(zhǎng)也不清楚學(xué)生在校的實(shí)際情況，這往往是造成學(xué)生成績(jī)下降、偏差行為出現(xiàn)的重要原因。小學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中，特別是低年級(jí)的小學(xué)生，家長(zhǎng)將其送入學(xué)校之后，便開(kāi)始忙著自己的工作，有時(shí)候可能忽略對(duì)學(xué)生的關(guān)心，多數(shù)情況下，學(xué)生由爺爺奶奶照顧，隔代教育極不利于該階段學(xué)生的成長(zhǎng)，容易使學(xué)生養(yǎng)成不好的生活及學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)，爺爺奶奶給予學(xué)生學(xué)習(xí)上的幫助也很少。針對(duì)這種情況，班主任有必要主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)交流，建議家長(zhǎng)親自教育學(xué)生，避免隔代教育給學(xué)生帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，班主任要鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與到學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)當(dāng)中，給予學(xué)生更多的父愛(ài)和母愛(ài)，使其能夠健康成長(zhǎng)。有些家長(zhǎng)想要了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，但只是以成績(jī)作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也很少找班主任了解學(xué)生在學(xué)校的實(shí)際情況，這種片面的做法會(huì)使得小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力增大，因此，班主任要積極主動(dòng)地同家長(zhǎng)聯(lián)系，將學(xué)生在學(xué)校的各方面表現(xiàn)與家長(zhǎng)交流，轉(zhuǎn)變部分家長(zhǎng)的單一、片面的看法，以達(dá)到雙方共同關(guān)注小學(xué)生健康成長(zhǎng)的目的?？傊?，小學(xué)班主任要掌握適當(dāng)?shù)臏贤记?，?shí)現(xiàn)與學(xué)生、代課教師及家長(zhǎng)的有效溝通，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，在對(duì)班級(jí)進(jìn)行有效管理的同時(shí)，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境，培育具有良好特質(zhì)的青少年。

作者:黃威陽(yáng) 單位:浙江省浦江縣黃宅鎮(zhèn)中心小學(xué)

參考文獻(xiàn)：

［1］崔艷.小學(xué)班主任班級(jí)管理溝通藝術(shù)探究［J］.吉林教育，2014（17）.

［2］李桂華.淺談小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)［J］.中國(guó)校外教育，2013（31）.

［3］王慧君.淺談小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)［J］.科教導(dǎo)刊，2014（6）.

第6篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞: 問(wèn)題學(xué)生 談話技巧 反思

作為一名班主任,每當(dāng)班里上自修課的時(shí)候,我心里總有一絲難以揮去的擔(dān)憂。其實(shí)班里經(jīng)常擾亂自修課紀(jì)律的也就是那幾位學(xué)生,為什么每次都是他們趁老師不在的時(shí)候肆無(wú)忌憚地放縱自己呢?我認(rèn)為把他們的行為簡(jiǎn)單地歸結(jié)成對(duì)自我的約束能力不強(qiáng)、自覺(jué)自主學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)并不全面。我們的教育對(duì)象是活生生的人,有許多不可預(yù)知的因素制約著教育的效果,單靠傳輸和強(qiáng)化道德規(guī)范知識(shí)并不能達(dá)到我們所預(yù)期的教育效果。我根據(jù)自己的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)談?wù)勁c問(wèn)題學(xué)生溝通時(shí)的技巧。

一、準(zhǔn)備階段

喜歡自修課談天的學(xué)生大多數(shù)是叛逆心理較強(qiáng),喜歡鉆空子的學(xué)生。找他們談話時(shí)往往會(huì)聽(tīng)到很多借口“我們只聊了幾句”,“我們是在講話,可是別人也在講,又不止我們兩個(gè)”等。這些借口的言外之意就是班主任小題大做,故意找他們的麻煩。因此在解決問(wèn)題之前,班主任需要對(duì)自己做一些“心理暗示”,比如“我要避免武斷、評(píng)價(jià)、說(shuō)教”,“我不去試圖勸說(shuō)”,“我要盡可能地接納和傾聽(tīng),我會(huì)盡可能地得到一些以前忽略的信息和感受”,“我不去擔(dān)心是否立刻見(jiàn)效”等,這些“心理暗示”的重點(diǎn)在于尊重――對(duì)學(xué)生,對(duì)班主任自己,以及在處理學(xué)生過(guò)程中出現(xiàn)的各種可能性。具體可以分成以下幾個(gè)步驟進(jìn)行:

(一)第一階段

1.討論學(xué)生的感受和需求。(班主任的態(tài)度應(yīng)該是“這次我是真的想搞清楚學(xué)生的感受”,只有當(dāng)學(xué)生覺(jué)得被傾聽(tīng)、被理解的時(shí)候,他才能考慮你的感受。)

在開(kāi)始之前,先問(wèn)一下自己:我現(xiàn)在足夠冷靜嗎?然后對(duì)學(xué)生說(shuō):“最近一段時(shí)間,你們自修課上很吵。你們現(xiàn)在有什么想法、感受就說(shuō)說(shuō)吧?！爆F(xiàn)實(shí)中的場(chǎng)景往往就是一個(gè)說(shuō)“講話的又不只我們,老師就是要抓住我們兩個(gè)”,另一個(gè)說(shuō)“講話的人很多,只是我們講得多一些”,不服氣之情溢于言表。這時(shí)我的態(tài)度照樣是傾聽(tīng)和接納。先接納再引導(dǎo),這就避免談話陷入僵局。等他們的激動(dòng)情緒冷靜了一些時(shí),我說(shuō):“你們的感覺(jué)是,別人也在講,又不止你們兩個(gè)。老師的感覺(jué)是你們講得特別多。老師的感覺(jué)和你們自己的感覺(jué)不一樣,是嗎?你們感到委屈、不公平,這老師能理解。不過(guò)作為一名學(xué)生能不能在課堂上談天呢?”

2.說(shuō)出班主任的感受和需求。(這一部分要簡(jiǎn)短清晰,如果你不停地說(shuō)出你的擔(dān)心、憤怒和郁悶,學(xué)生就很難聽(tīng)下去了。)

“老師有一個(gè)希望和想法:上課時(shí)不講話,是對(duì)老師的尊重,自修課時(shí)不講話是對(duì)同學(xué)的尊重。我相信你們能夠認(rèn)真思考我說(shuō)的話,并且能夠改正上課談天的習(xí)慣。”這樣就給學(xué)生留出了充足的思考時(shí)間,并且給予他們改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

(二)第二階段

在第一次談話后,大部分學(xué)生都會(huì)有所收斂和改正。這一階段首先應(yīng)該肯定學(xué)生的進(jìn)步,使學(xué)生感受到班主任的公平與真誠(chéng),從而進(jìn)一步鞏固教育效果,促使學(xué)生形成正確的是非觀,引導(dǎo)她們用正確的方法去應(yīng)對(duì)當(dāng)前的處境和今后的困難。

1.與學(xué)生一起分析“不認(rèn)錯(cuò)”的原因,目的在于引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自我,從而改變自我。針對(duì)借口“別人也在講,為什么只找我們,不找別人”,我作了以下引導(dǎo):“人受到責(zé)備、批評(píng)時(shí)都會(huì)產(chǎn)生自我保護(hù)的本能,其表現(xiàn)就是為自己辯護(hù),找理由,不認(rèn)錯(cuò)。你們不愿意認(rèn)錯(cuò)、輸不起的心態(tài),它的源頭是自我防衛(wèi)、維護(hù)自尊,或者是出于一種反抗心理等。其實(shí),這種心理是正常的?！边@樣說(shuō)的目的是讓她們意識(shí)到她們的行為是可以得到諒解的,以此減輕學(xué)生內(nèi)心的緊張感和負(fù)罪感。接下來(lái)我闡述了“不認(rèn)錯(cuò)”的負(fù)面效應(yīng):“對(duì)于上課談天的錯(cuò)誤行為不能正確面對(duì),這就是過(guò)度防衛(wèi)、死愛(ài)面子,久而久之,不是一味自我否定就是一味否定別人,成為惡性循環(huán)。所以這種‘不認(rèn)錯(cuò)的行為’不會(huì)得到諒解,可能會(huì)招來(lái)嚴(yán)厲的批評(píng)和指責(zé)?！边@時(shí)我略作停頓,讓學(xué)生自己想一想:這種本能實(shí)質(zhì)上是保護(hù)自己還是傷害自己?表面上是保護(hù)自己,實(shí)際上是傷害自己。

2.比較兩種思考及其反應(yīng)?！鞍氡钡膯⑹?面對(duì)半杯水,樂(lè)觀的人歡呼:“還有一半!”悲觀的人哀嘆:“只有一半!”這就是一種狀態(tài),兩種心態(tài)?？鞓?lè)還是不快樂(lè)不是由半杯水決定的,而是由人對(duì)半杯水的看法決定的?？磫?wèn)題的角度不同,情緒反應(yīng)就不一樣。在讓學(xué)生思考這樣兩個(gè)問(wèn)題:①我講,別人也在講,又不止我一個(gè)――委屈、生氣――不改變講話行為;②我講得比別人多些,那老師當(dāng)然得找我――相對(duì)平和,不生氣――改變講話行為。

3.進(jìn)一步設(shè)想后果。不改變講話行為――老師常常批評(píng)――常常不快樂(lè)……;改變講話行為――不受批評(píng)――心情愉快……

4.再次重申自己的觀點(diǎn)。(目的在于促使她們自己解決上課談天問(wèn)題)“一個(gè)人走路時(shí)難免會(huì)被石頭絆倒,第一次不足為怪,第二次應(yīng)引以為戒,第三次如果他還是被同一塊石頭絆倒的話,這樣的人將一事無(wú)成。上課談天這樣的錯(cuò)誤是容易反復(fù),但這不是理由,作為學(xué)生本職是學(xué)習(xí),要知道自己錯(cuò)在什么地方,應(yīng)該怎么樣去改正?！?/p>

(三)第三階段

1.迂回跟蹤,進(jìn)行長(zhǎng)期觀察和教育。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和較高的自主學(xué)習(xí)能力不是短時(shí)間能形成的,對(duì)于這些經(jīng)常在自修課談天的學(xué)生更是不可能,所以班主任應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的觀察教育。在班級(jí)中建立“跟蹤網(wǎng)絡(luò)”,及時(shí)了解他們?cè)诿恳还?jié)自修課上的表現(xiàn),一旦出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找他們提醒,這樣他們?cè)谛袨樯暇陀辛艘环N強(qiáng)制約束,時(shí)間一久,這種約束慢慢地滲入內(nèi)心,從而最終成為一種習(xí)慣和能力。

2.創(chuàng)設(shè)氛圍,加強(qiáng)外部環(huán)境的影響。環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的。在對(duì)這些自修課談天學(xué)生進(jìn)行遙控管理、跟蹤教育的同時(shí),還應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)班集體的群體紀(jì)律意識(shí),為這些學(xué)生創(chuàng)造一種良好的紀(jì)律環(huán)境。必須制定適合本班的自修課制度,明確自修課紀(jì)律的獎(jiǎng)懲。這樣不僅對(duì)問(wèn)題學(xué)生無(wú)形中有一個(gè)約束,而且通過(guò)其他學(xué)生在自修課上的良好表現(xiàn),為他們創(chuàng)造了一個(gè)良性的外部環(huán)境,從而在這種外部環(huán)境的影響下,不斷地約束自我的言行,不斷端正自己在自修課上的表現(xiàn)。另外,要結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)特色,安排一些課外活動(dòng),充實(shí)學(xué)生的課外生活。

二、反思

(一)要學(xué)會(huì)用寬容、用尊重去對(duì)待學(xué)生。高爾基說(shuō):“誰(shuí)尊重孩子,孩子就尊重誰(shuí),只有尊重孩子的人才會(huì)教育好孩子?！苯逃姨K霍姆林斯基說(shuō):“有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比處罰更強(qiáng)烈?！睂捜莶⒉皇枪孟ⅰ⒎趴v,而是在嚴(yán)格要求的前提下,對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生理解、尊重,給予反思的時(shí)間,給予自新的機(jī)會(huì),使他們最終改正錯(cuò)誤。

第7篇：人際溝通技巧范文

在我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的短短一年內(nèi)，作為 N3層護(hù)士及責(zé)任組長(zhǎng)的我在工作中不斷總結(jié)不斷完善，發(fā)現(xiàn)責(zé)任護(hù)士是連接醫(yī)生和患者的一座橋梁，在病人入院治療康復(fù)這一條路上起著至關(guān)重要的作用，而最基礎(chǔ)最困難的就是護(hù)患溝通。

在新的護(hù)理理念中，簡(jiǎn)單的護(hù)士技能操作，已不能達(dá)到心身整體護(hù)理的效果，良好的護(hù)患關(guān)系有賴(lài)于有效的交流，通過(guò)有效溝通搜集病者資料，正確評(píng)估患者的護(hù)理問(wèn)題，進(jìn)行護(hù)理診斷，制定護(hù)理措施，以促進(jìn)患者身體及心理的康復(fù)。

首先語(yǔ)言是護(hù)患溝通的重要工具，在以病人為中心實(shí)施身心整體護(hù)理的工作中。護(hù)士的語(yǔ)言對(duì)改善護(hù)患關(guān)系提高護(hù)理質(zhì)量起到重要作用，病人一方面需要及時(shí)治療和護(hù)理，希望早日康復(fù)，盡快回到日常工作生活的環(huán)境中，另一方面由于環(huán)境的陌生，容易產(chǎn)生焦慮緊張不信任的情緒，所以需要責(zé)任護(hù)士以誠(chéng)懇的態(tài)度，和藹的微笑，溫暖的語(yǔ)言給病人心理安慰，促進(jìn)身心康復(fù)。

其次與患者進(jìn)行有效溝通應(yīng)注意以下幾個(gè)方面

1. 首先要以一個(gè)良好的形象出現(xiàn)在患者的面前，抓住時(shí)機(jī)營(yíng)造溝通氛圍。

2. 對(duì)患者根據(jù)身份年齡職業(yè)文化層次不同，因人而異的稱(chēng)呼，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱(chēng)稱(chēng)呼他們。

3. 護(hù)士主動(dòng)向患者作自我介紹，并進(jìn)行交談。用清晰淳樸的語(yǔ)言溫和的關(guān)懷的語(yǔ)氣，讓患者感到親切融洽，無(wú)拘束，使患者盡快熟悉周?chē)h(huán)境。與患者交談時(shí)應(yīng)掌握好開(kāi)場(chǎng)白，理清思路，一般患者初到醫(yī)院都會(huì)感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮恐懼

4. 鼓勵(lì)患者表達(dá)，掌握有用的信息。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與沉默，伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言聲調(diào)表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺(jué)到你不僅在聽(tīng)而且已經(jīng)體會(huì)到他的心情

5.不同文化層次的患者采取不同的溝通方式在病房的護(hù)理中，經(jīng)常遇到很多患同樣疾病的病人但由于文化程度不同對(duì)疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)槲幕瘜哟胃叩幕颊?，?jīng)常閱讀自己所患疾病的書(shū)籍，對(duì)自己所服藥物的作用及副作用非常關(guān)注，因此護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類(lèi)病人講解所用藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答，而文化程度低的患者，對(duì)所患疾病不了解，更想知道預(yù)后情況，所以護(hù)士應(yīng)該根據(jù)這一心理，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)病人提問(wèn)，針對(duì)問(wèn)題回答，讓其樹(shù)立良好戰(zhàn)勝疾病的信心。

6. 要進(jìn)行有效的提問(wèn)，用開(kāi)放式提問(wèn)，如你的小便情況怎么樣？更易獲取有用的信息。

第8篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：中職；班主任；溝通

中圖分類(lèi)號(hào)：G635.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1992-7711（2016）03-0079

班主任工作是班級(jí)授課制這一教學(xué)組織形式下，為了對(duì)一個(gè)班級(jí)的學(xué)生有效地進(jìn)行教育管理所專(zhuān)門(mén)設(shè)置的教師職務(wù)。由于職業(yè)高中學(xué)生底子薄、基礎(chǔ)差、紀(jì)律渙散的原因，班主任工作擔(dān)子不輕。它肩負(fù)著全面發(fā)展學(xué)生的基本素質(zhì)，塑造良好的個(gè)性神圣職責(zé)，引導(dǎo)他們樹(shù)立起學(xué)習(xí)的信心，幫助他們?cè)谄返?、學(xué)業(yè)、技能上的進(jìn)步，起著極其重要的作用。筆者就職高班主任與學(xué)生溝通技巧進(jìn)行闡述。

一、與學(xué)生心理溝通的方式

《心理學(xué)》指出人與人的溝通類(lèi)型有兩種：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言；非語(yǔ)言溝通主要指手勢(shì)、身體姿態(tài)、音調(diào)、身體空間和表情。作為一名善于與學(xué)生溝通的班主任，當(dāng)然要充分運(yùn)用這兩種類(lèi)型。在具體的溝通過(guò)程中，筆者采用了幾種方式，主要介紹以下三種：

1. 電子周記。周記是班主任與學(xué)生交流最基本的方式，每周通過(guò)周記使班主任能及時(shí)掌握學(xué)生的一些心理動(dòng)態(tài)。但以作業(yè)形式上交的周記往往流于形式，學(xué)生只為了應(yīng)付作業(yè)了，根本沒(méi)有達(dá)到溝通交流的目的。因此，在筆者班上電子周記應(yīng)運(yùn)而生。所謂電子周記就是以E-mail、QQ、校訊通平臺(tái)等作為溝通渠道，使學(xué)生表達(dá)方式多樣化。不但有文字還可以有圖片，同時(shí)空間的距離讓學(xué)生更加放松，更加暢所欲言。筆者班上自從采用這些形式后，學(xué)生與班主任溝通的欲望得到很大加強(qiáng)，很多學(xué)生開(kāi)始放開(kāi)心扉。如現(xiàn)在QQ聊天是大家的最?lèi)?ài)，學(xué)生一上網(wǎng)，第一件事情就是掛QQ。在QQ上，筆者發(fā)現(xiàn)平時(shí)最不愛(ài)說(shuō)話的學(xué)生也能滔滔不絕。班主任要專(zhuān)門(mén)規(guī)定溝通時(shí)間，并及時(shí)回復(fù)。由于每個(gè)學(xué)生尤其職高生差異性特別大，精神世界是非常復(fù)雜的，因此就有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)：有因青春期的萌動(dòng)而感到煩惱，有因?qū)W習(xí)不好而感到自卑，有因缺乏信任而感到孤獨(dú)等等。通過(guò)溝通，學(xué)生把班主任當(dāng)成可以信賴(lài)的對(duì)象，當(dāng)成自己的第二父母。

2. 與學(xué)生面對(duì)面談話。一名班主任，面對(duì)班上幾十名學(xué)生，怎樣才能解決好學(xué)生的思想問(wèn)題，工作方法是多方面的，但其中一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的工作就是與學(xué)生談話。談話對(duì)于師生之間溝通思想、交換意見(jiàn)、交流信息、解決矛盾、融洽感情、增強(qiáng)信賴(lài)有著非常重要的作用。班主任要把握談話的時(shí)機(jī)，選擇好談話的時(shí)間、地點(diǎn)。職高生的思維是天馬行空的，他們沒(méi)有學(xué)業(yè)的巨大壓力，更容易接受社會(huì)的各種影響，因此也最容易出問(wèn)題、犯錯(cuò)誤。筆者班上的學(xué)生先后出現(xiàn)男孩染發(fā)，女生化濃妝等現(xiàn)象。針對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題，筆者選擇午休的時(shí)間，在操場(chǎng)與學(xué)生進(jìn)行了談話。首先，筆者傾聽(tīng)他們對(duì)美的看法，肯定了他們對(duì)美的追求，再談及學(xué)生與社會(huì)青年的區(qū)別，就此與學(xué)生進(jìn)行了平等的溝通。然后要求他們樹(shù)立科學(xué)的審美觀，不同的人生時(shí)期有不同的審美，學(xué)生是不以濃妝艷抹為美的。通過(guò)親切的語(yǔ)氣，微笑的表情，有節(jié)有度的語(yǔ)言，使學(xué)生既覺(jué)得受到尊重，又認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤。談話后他們自覺(jué)進(jìn)行了整改。

3. 經(jīng)常去教室和下寢室。教室和寢室是學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主要場(chǎng)所。教師要放下架子，真心真意去走到他們中間，通過(guò)觀察、談心、討論、調(diào)查等方法，來(lái)感受和檢驗(yàn)他們的情緒，并設(shè)身處地為他們著想，讓他們知道教師在關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們，從而達(dá)到感化溝通的作用。除早自修和上課時(shí)間外，筆者經(jīng)常在課余、午休、下午課外活動(dòng)時(shí)間，去教室看看，看同學(xué)們的精神面貌，看教室的衛(wèi)生情況，與學(xué)生進(jìn)行親切自然的溝通。筆者還經(jīng)常下寢室，像母親看望自己子女一樣去看望他們，了解他們的生活情況，傾聽(tīng)他們的想法和困難。久而久之，學(xué)生與筆者更親近了，筆者班上的班級(jí)衛(wèi)生和寢室方面都有了很大的進(jìn)步。

二、班主任與學(xué)生溝通的技巧

當(dāng)然，溝通是要有技巧的，盲目地不講原則的溝通，不但沒(méi)有效果，反而對(duì)學(xué)生產(chǎn)生各種負(fù)面影響，得不償失。與職高生溝通思想，應(yīng)該把握以下原則：

1. 教育性原則。教師始終應(yīng)占據(jù)交談的主動(dòng)，適時(shí)地對(duì)學(xué)生施加引導(dǎo)，促其思想向著應(yīng)有的方向轉(zhuǎn)化，而不應(yīng)總讓自己的思維跟著學(xué)生的走，忘記了自己的身份和任務(wù)。在與學(xué)生溝通時(shí)，尤其是QQ，學(xué)生經(jīng)常滔滔不絕，天馬行空，如果讓自己的思維跟著學(xué)生走，忘記自己的身份和任務(wù)，那么筆者的電子周記計(jì)劃就落空了。因此，無(wú)論是間接交流，還是面對(duì)面的溝通，筆者始終占據(jù)交談的主動(dòng)，就事論事，對(duì)學(xué)生所提出的問(wèn)題加以科學(xué)的引導(dǎo)。為了做到這一點(diǎn)，筆者往往預(yù)先準(zhǔn)備好要談的教育內(nèi)容，做到有的放矢。雖然多花了時(shí)間，但看著一個(gè)個(gè)學(xué)生通過(guò)溝通，有所領(lǐng)悟、進(jìn)步，筆者認(rèn)為很有成就感。

2. 全體性原則。即不要總關(guān)注某幾個(gè)人而冷落了旁的人。在工作中，筆者也犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤。很多學(xué)生反映筆者對(duì)成績(jī)好、乖巧懂事的學(xué)生比較重視，對(duì)班干部噓寒問(wèn)暖，對(duì)后進(jìn)生不時(shí)談心教育，而忽略了他們這些中等學(xué)生的存在。教師不公平！經(jīng)常可以看到他們對(duì)此的抱怨。職高生在進(jìn)校期間，由于遠(yuǎn)離了父母，學(xué)習(xí)壓力不大，空余時(shí)間比較多，大部分職校又是封閉式管理。而他們正值青春發(fā)育，生理和心理的突變，會(huì)使他們感到孤獨(dú)、寂寞、空虛，容易產(chǎn)生大喊大叫，起哄吵鬧或沉默、冷淡、抑郁寡合等不健康心態(tài)，此時(shí)，教師應(yīng)及時(shí)在生活上關(guān)懷，學(xué)習(xí)上引導(dǎo)，使學(xué)生能得到正確的指導(dǎo)和教育。

3. 保密性原則。職高生能給你談點(diǎn)他的悄悄話，肯定是他經(jīng)過(guò)激烈思想斗爭(zhēng)的結(jié)果，你把這些話隨意張揚(yáng)出去，就等于你根本不尊重他們。遇到有非說(shuō)不可的事情，也應(yīng)隱去姓名，對(duì)事不對(duì)人。這個(gè)原則，往往被教師所忽略。學(xué)生見(jiàn)你不為他們保密，就再也不會(huì)跟你談心了。

第9篇：人際溝通技巧范文

老年癡呆癥老人隨著病情的發(fā)展，溝通的能力也逐漸受到了影響。老人因未能有效地表達(dá)自己的需要而感到沮喪或產(chǎn)生負(fù)面情緒，且被其照顧者視為行為問(wèn)題。因此我們可以了解他們問(wèn)題的成因，并通過(guò)一些簡(jiǎn)單的溝通技巧去改善溝通及減低因老年癡呆癥老人溝通阻礙帶來(lái)的影響。下面就造成老年癡呆癥老人溝通障礙因素進(jìn)行針對(duì)性地處理。

1. 患者因素

1.1 老年癡呆癥老人判斷、理解力降低，以致不能執(zhí)行較復(fù)雜的指示。

處理方法：（1）促進(jìn)溝通方法，說(shuō)話精簡(jiǎn)，每句話只帶一個(gè)訊息。

（2）避免用帶名詞如：他們、這里、那個(gè)等，應(yīng)以人名、地名或物體名直接溝通

（3）減少抽象概念，如：饑餓、口渴時(shí)抽象的，吃飯和喝水是具體的。

（4）問(wèn)題要簡(jiǎn)單，每次只提一個(gè)問(wèn)題，答案不宜多于兩個(gè)，避免多項(xiàng)選擇。

（5）利用身體語(yǔ)言。如請(qǐng)老人梳頭，可在說(shuō)話之余加梳頭的動(dòng)作。

（6）需要時(shí)，展示將要進(jìn)行活動(dòng)的物品，并配合動(dòng)作解釋。如拿毛巾、肥皂及衣服，表示老人將要洗澡。

1.2 老年癡呆癥老人記憶力衰退，不能同時(shí)記住多項(xiàng)資料并作出回答。

處理方法：（1）當(dāng)老人忘記整句句子時(shí)，可以重復(fù)句子最后部分，以作提示。

（2）老人可能忘記物件的名稱(chēng)，這時(shí)可以為老人提供字詞選擇，或加以描述。

1.3 老年癡呆癥老人聽(tīng)覺(jué)問(wèn)題。

處理方法：可使用助聽(tīng)器及面對(duì)著他說(shuō)話，但不宜高聲或急促急促說(shuō)話。

1.4 老年癡呆癥老人集中精神之能力下降

處理方法：（1）應(yīng)與老人面對(duì)面，保持眼神接觸（眼睛正視他）以取得注意力。

（2）談話時(shí)間不宜太長(zhǎng)。

（3）當(dāng)老人不能集中竟是時(shí)，可輕拍其手臂，呼叫其名字，讓他休息一會(huì)，或喝杯水，使其精神緩和，恢復(fù)注意力。

1.5 老年癡呆癥老人因腦部語(yǔ)言系統(tǒng)受損，使其忘記措辭及說(shuō)話語(yǔ)法

處理方法：（1）用心思考老人的意思

（2）留心觀察老人的表情、音調(diào)及動(dòng)作，如開(kāi)心、痛苦等，以便做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)及提示。適當(dāng)時(shí)，用微笑和點(diǎn)頭給與老人鼓勵(lì)和認(rèn)同，避免直接糾正其錯(cuò)誤。

2. 環(huán)境因素

2.1 噪音滋擾

處理方法：在寧?kù)o的環(huán)境傾談，必要時(shí)先關(guān)掉電視機(jī)或收音機(jī)以減低噪音。

2.2 光線不足

處理方法：確保環(huán)境光線充足，以免對(duì)話時(shí)老人昏昏欲睡。

2.3 情緒比較激動(dòng)或發(fā)怒

處理方法：（1）照顧者要樂(lè)觀友善，避免直接更正老人錯(cuò)誤及與其爭(zhēng)辯，因?yàn)榇舐暫艉葧?huì)讓患者誤會(huì)，以為受到責(zé)備和不禮貌對(duì)待。

（2）盡量減少提及刺激其情緒的話題。

3. 照顧者因素

3.1 說(shuō)話太快、聲調(diào)太高，對(duì)老人造成壓力處理方法：說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)及緩慢。

3.2 說(shuō)話內(nèi)容過(guò)多，令訊息變得太復(fù)雜。處理方法：說(shuō)話要精簡(jiǎn)，每句話只傳達(dá)一個(gè)訊息。

3.3 太多不必要的動(dòng)作，使患者分心或誤會(huì)處理方法：說(shuō)話中避免太多不必要的動(dòng)作