保險公司年中總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：保險公司年中總結(jié)范文

2011年，我司實(shí)收毛保費(fèi)萬元，同比增長%，已賺凈保費(fèi)萬元，凈利潤萬元，賠付率為%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)

2011年初，我司經(jīng)理室就針對地區(qū)保險市場變化及年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦、匯豐）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

第2篇：保險公司年中總結(jié)范文

我是非車險的負(fù)責(zé)人，因?yàn)槿藛T只有兩人，人員有限，所以我的日常工作比較具體，包括客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)續(xù)保、非車險業(yè)務(wù)承保初核、展業(yè)、政策性保險業(yè)務(wù)的開展，如農(nóng)業(yè)保險有農(nóng)房保險、水稻保險、森林保險等，并且負(fù)責(zé)理順和諧調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，如農(nóng)業(yè)部門、林業(yè)部門和財政部門等。同時，還負(fù)責(zé)理賠服務(wù)，包括車險、非車險的現(xiàn)場查勘定損理賠等工作。積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅僅讓我學(xué)會了怎樣做事，同時也學(xué)會了怎樣做人。

三年的時間仿佛是彈指一揮間，不過，當(dāng)我靜下心來，仔細(xì)回想三年來的工作和成績，使我有了很深的成就感，同時，又讓我有了使命感。我要在以后的工作中，努力地工作，不負(fù)客戶的重托和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

一、任務(wù)完成情況

近三年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們非車險部樹立“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想，艱苦奮斗，為公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)做出自己的貢獻(xiàn)。近三年我部保費(fèi)收入累計2009年實(shí)收保費(fèi)680萬元，2010年實(shí)收保費(fèi)850萬元。2011年全年任務(wù)1030萬元，目前已實(shí)收保費(fèi)950萬元。

業(yè)務(wù)質(zhì)量在三年間，一邊工作一邊促進(jìn)，到2011年業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。賠款支出萬元，同比減少萬元；簡單賠付率%，同比下降%；車均賠款元，同比下降%；經(jīng)營利潤大幅上揚(yáng)。實(shí)現(xiàn)利潤萬元，完成分公司下達(dá)計劃的%，人均效能有所突破，人均保費(fèi)達(dá)萬元，人均利潤萬元。立案率、案件處理率和案件賠付賠等各項(xiàng)理賠指標(biāo)均達(dá)到分公司要求。2009年以來，我部多次榮獲（榮譽(yù)）。

作為支公司非車險部負(fù)責(zé)人、查勘理賠一組負(fù)責(zé)人，自2009年以來，本人積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并能有針對性地開展宣傳和促銷。抓住發(fā)展機(jī)遇，保持非車險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展；抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

二、任務(wù)開展情況

車險、非車險業(yè)務(wù)是公司主業(yè)經(jīng)營的兩個重要方面，車險通過精細(xì)化管理等一系列管理措施，結(jié)構(gòu)和滿期賠付率有了明顯改善，業(yè)務(wù)規(guī)模仍占首要地位。從近年來非車險業(yè)務(wù)的滿期賠付情況來看，經(jīng)營風(fēng)險在可控范圍之內(nèi)，利潤貢獻(xiàn)也很突出，因此要提高公司的經(jīng)營效益，在繼續(xù)深化車險精細(xì)化管理的同時，更要加快非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，擴(kuò)大非車險業(yè)務(wù)規(guī)模，提高結(jié)構(gòu)占比。

2010年年末，李先生把車借給生意場上結(jié)識的一個朋友，第二天，警察便找上門來。原來，這位朋友駕車發(fā)生交通事故后逃逸，整個過程正好被道路監(jiān)控系統(tǒng)拍攝下來，警察憑借車牌登記信息才找到張先生。雖然李先生這次事故中沒有責(zé)任，但作為車輛擁有者也必須承擔(dān)事故損失。律師認(rèn)為，車主為車輛投保交強(qiáng)險后，保險公司是交通事故侵權(quán)賠償案件的第一賠償義務(wù)人，而保險公司承擔(dān)保險賠償責(zé)任的條件針對肇事車輛，而并不是肇事司機(jī)。因此，不論租借方是否負(fù)有事故責(zé)任，保險公司都應(yīng)根據(jù)合同約定，在保險限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

事后，李先生與對方車主達(dá)成賠償協(xié)議，但當(dāng)他集齊材料來到我這里時，我向他理解了部分金額拒賠的原因，由于他在投保時申請了指定駕駛員特約條款，因此當(dāng)非指定駕駛員駕車出險時，我們根據(jù)合同約定實(shí)行一定比例的免賠。若在查勘中，發(fā)現(xiàn)駕駛者沒有交管部門核發(fā)的執(zhí)照，或者執(zhí)照準(zhǔn)架車型與駕駛車型不符，我們還會出全額拒賠的處理。

李先生對我們的工作表示了理解，從而更明白了我們和他之間關(guān)于保險的約定，使我們合作的關(guān)系越來越融洽。

除此之外，因我們部門就我們兩人，我們每天都比較忙，我每天都要處理客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)續(xù)保、非車險業(yè)務(wù)承保初核、展業(yè)、政策性保險業(yè)務(wù)，農(nóng)業(yè)保險中農(nóng)房保險、水稻保險、森林保險等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)理順和諧調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，如農(nóng)業(yè)部門、林業(yè)部門和財政部門等，在與這些客戶打交道的過程中，使我明白了，要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，處處為客戶著想，把誠信真正地種在客戶的心里，我們在獲得一份理解和尊重的同時，保險才會獲得一份信賴，才會有發(fā)展的后勁。

三、對非車保險業(yè)務(wù)的計劃和展望

1、要高度認(rèn)識非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和必要性。要從公司長期健康發(fā)展的角度來看待這個問題，在全年工作部署時重點(diǎn)安排，加強(qiáng)政策支持力度，加強(qiáng)風(fēng)險管理，增加業(yè)務(wù)收入，非車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)占比總體不能低于%，即使對個別險種結(jié)構(gòu)特別差的分公司，2011年的比例也不能低于%。

2、要加強(qiáng)組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。要完善分公司財產(chǎn)險、人身險管理部門的建設(shè)，營造良好的工作氛圍，依靠優(yōu)質(zhì)的管理和長期的員工職業(yè)生涯規(guī)劃來吸引人才、留住人才；不斷引進(jìn)優(yōu)秀管理人才和業(yè)務(wù)骨干，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高非車險業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，從人員選聘、工資待遇、考核管理等方面要大力支持，逐步建立一支技術(shù)過硬、忠誠度高、市場拓展能力強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍。

3、要深入了解當(dāng)?shù)乇ｋU市場，掌握非車險市場動態(tài)。要緊盯市場的發(fā)展動向，及時調(diào)整、改善工作方針和措施；加強(qiáng)與總公司業(yè)務(wù)管理部門的溝通，研究開發(fā)適銷對路的保險產(chǎn)品；在誠信服務(wù)上不斷創(chuàng)新，真正把保險當(dāng)作事業(yè)來干；在理賠環(huán)節(jié)上要作到既不濫賠也不惜賠，要對我們的服務(wù)對象負(fù)責(zé)，努力打造的服務(wù)品牌，以服務(wù)贏得市場。

4、加強(qiáng)風(fēng)險管理，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。面臨激烈的市場競爭，不能忽視風(fēng)險管理和成本核算，要回歸保險經(jīng)營的本質(zhì)，加強(qiáng)對風(fēng)險的管控，發(fā)揮再保險風(fēng)險分散、穩(wěn)定經(jīng)營的作用，對每筆業(yè)務(wù)都要做好風(fēng)險評估和分析，加強(qiáng)防災(zāi)防損，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量。

四、個人自身的優(yōu)缺點(diǎn)及進(jìn)步

第3篇：保險公司年中總結(jié)范文

一、 提前謀劃，搶抓機(jī)遇

二、強(qiáng)勢啟動，精心組織為全面實(shí)現(xiàn)

三、是抓好節(jié)日商機(jī)，全面出擊市場。

第4篇：保險公司年中總結(jié)范文

【保險公司內(nèi)勤個人年終總結(jié)一】

xx年7月21日，我進(jìn)入民生保險**分公司南寧本部兩年了。xx年上半年在南寧本部全體內(nèi)外勤的共同努力之下我們獲得首屆保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口殊榮，詳細(xì)內(nèi)容請看下文保險公司內(nèi)勤個人年終總結(jié)。

綜合內(nèi)勤處在一線部門是為數(shù)不多不需要業(yè)績考核的崗位之一，事務(wù)性的工作占了很大一半，重復(fù)的事情做多了，最后就做出了自己態(tài)度和自己特色。日常所做的事情有時候多而繁雜通過反復(fù)摸索和總結(jié)也創(chuàng)造了一套化繁為簡工作模式，事情從來都是熟能生巧，工作不止是給你帶來經(jīng)驗(yàn)更是不斷磨練了自己的心志。

結(jié)合自己所做的工作，讓自己每天都同時擁有歸零的心態(tài)，積極的心態(tài)，感恩的心態(tài)和包容的心態(tài)是對我工作最大最復(fù)雜的挑戰(zhàn)。保持良好的工作心態(tài)是一個職場人必備的素養(yǎng)，在近半年的工作中，我學(xué)會了理智的把生活和工作情緒調(diào)控至適合的范圍并區(qū)分開來。知道工作是為了給自己更好的生活享受，因此從工作中獲取收獲的快樂，這樣面對工作就多了一份輕松的從容。我所負(fù)責(zé)的是本部的一項(xiàng)支援服務(wù)外勤伙伴的事物性工作，我檢討以往的工作，始終還是在態(tài)度上處理的不夠得體恰當(dāng)，顯得生硬沒有人情味，在面對都是比我年長和能包容我的外勤伙伴，我是否是因此而變得不會改善自己了?因女性特有的細(xì)膩心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有時候適當(dāng)?shù)囊粋€小玩笑，小問候，小關(guān)心，小鼓勵會更能讓外勤在接下來一天的展業(yè)中獲得自信。在忙亂的工作過程中怎樣更細(xì)心的關(guān)心和服務(wù)外勤伙伴是我還得繼續(xù)修煉的一項(xiàng)課程。

有位離職的內(nèi)勤前輩告訴過我一句話把1+1=l;1轉(zhuǎn)變?yōu)?+1=2。一枝獨(dú)秀不是春，萬紫千紅總是春，尊敬自己的同事，并從中獲得同事的協(xié)助，讓一項(xiàng)工作通過多人的協(xié)作使之更能高效高質(zhì)的落幕。一個人擁有再強(qiáng)大的力量在團(tuán)隊(duì)力量中總是顯得弱小的，但是在團(tuán)隊(duì)中個人力量總不會被忽視，積極融入團(tuán)隊(duì)中，集大智慧完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不高估不低估自己，尋找自己在工作任務(wù)中的定位。我負(fù)責(zé)一些最基本的信息處理和簡單的報表制作，簡單不代表它不重要，好比萬丈高樓平地起，我比喻自己所做的工作就是要打造最堅實(shí)的地基，事情只因?yàn)樽约旱闹匾晻兊酶匾?/p>

【保險公司內(nèi)勤個人年終總結(jié)二】

2017年是我加入太平洋人壽保險公司第四年，回望過去的一年，感慨萬千，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學(xué)習(xí)、思想作一總結(jié)匯報，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。

自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

面對公司日益增長的業(yè)務(wù)量，以及不斷增長的客戶服務(wù)需求，我們營銷部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負(fù)責(zé)白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕?fù)責(zé)營銷部日常保全處理及財務(wù)工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險面向未來，全面實(shí)施以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團(tuán)。為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。

因此在2018年我為自己提出以下要求：

1、時刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。

4、爭取在2018年通過公司中級保全員考試。

第5篇：保險公司年中總結(jié)范文

    龍佳企業(yè)數(shù)據(jù)光纖工程涉及全山莊的管理科技化、辦公數(shù)字化、行政規(guī)范化以及龍佳企業(yè)未來的發(fā)展需要，我公司在2005年年終工作總結(jié)報告中就提到：要在今年全面實(shí)行企業(yè)辦公科技化的構(gòu)想。在全體員工的辛勤努力下，依靠公司僅有的三個技術(shù)員工，我們在今年全面實(shí)施了龍佳數(shù)據(jù)光纖工程。在不懂光纖數(shù)據(jù)傳輸原理的情況下，我們組織技術(shù)員到聯(lián)通公司、鐵通公司虛心請教相關(guān)的技術(shù)骨干，并到相關(guān)政府機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)光纖傳輸機(jī)房觀摩，了解機(jī)房建設(shè)的基本構(gòu)建。在總結(jié)別人的工程經(jīng)驗(yàn)和上網(wǎng)查詢相關(guān)的技術(shù)理論知識后，我們制定出了自己的光纖網(wǎng)絡(luò)拓樸，在中國聯(lián)通漳州分公司的幫助下，完成了整個龍佳企業(yè)的數(shù)據(jù)光纖工程，為企業(yè)的辦公數(shù)字化奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

    專業(yè)公司為龍佳山莊的數(shù)據(jù)光纖工程預(yù)算得近百萬元才能建設(shè)完成，而我們靠自己的技術(shù)力量，為龍佳企業(yè)1600畝的數(shù)據(jù)光纖工程僅花費(fèi)兩萬多元，以致于市、縣信息化辦等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在觀看龍佳企業(yè)數(shù)據(jù)光纖工程后，無不贊賞龍佳科技公司的技術(shù)員工的勤奮好學(xué)、刻苦鉆研之精神，并贊嘆：龍佳企業(yè)數(shù)字信息化在龍海市所有企業(yè)中是絕無僅有的企業(yè)上網(wǎng)數(shù)字化的典范。以規(guī)模及設(shè)備可以號稱全龍海企業(yè)甚至全漳州企業(yè)（除電信運(yùn)營商外）最大、最全的數(shù)據(jù)光纖傳輸工程。整個工程不僅降低技術(shù)成本的投入，并且在采購設(shè)備時也合理科學(xué)地降低成本，為企業(yè)節(jié)省了一大筆的資金。

    二、做好企業(yè)宣傳、圓滿完成十運(yùn)會射箭預(yù)網(wǎng)上直播任務(wù)

    年初，龍佳科技在企業(yè)的研究決定下，撤消原有的激特網(wǎng)，改版龍佳網(wǎng)，重組龍佳原有的網(wǎng)站，全體員工加班加點(diǎn)，經(jīng)過三個月的努力，終于實(shí)現(xiàn)了龍佳企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大改版，使龍佳網(wǎng)成為漳州市訪問量最大的綜合門戶網(wǎng)站。在宣傳上，與多家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商合作，實(shí)現(xiàn)龍佳信息即時化功能，現(xiàn)在，只要通過龍佳網(wǎng)一條企業(yè)資訊，五分鐘后，即可在google、百度、搜狐、中國搜索、TOM、QQ等搜索引擎以及中國網(wǎng)、人民日報網(wǎng)、中國日報網(wǎng)、國際在線、中國廣播網(wǎng)等全球五千多家聯(lián)盟大型門戶網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)搜索結(jié)果。平均每天登陸龍佳網(wǎng)的訪客已超過了一萬人次。

    今年四月，龍佳山莊承接了漳州有史以來最大的體育賽事--第十屆全國運(yùn)動會射箭預(yù)賽，開賽之即，我們?nèi)w員工積極與龍海市人民政府公眾信息網(wǎng)以及聯(lián)通漳州分公司磋商，經(jīng)漳州市人民政府新聞辦公室批準(zhǔn)，聯(lián)系了新華社、中新社、閩南日報、漳州電視臺、漳州電臺、廈門日報、海峽導(dǎo)報等多家的新聞媒體，成功策劃了 “第十屆全國運(yùn)動會射箭預(yù)網(wǎng)上視頻直播新聞會”。

    五月份，龍佳科技全體員工，在林董事長的鼓勵下，積極“備戰(zhàn)”網(wǎng)上直播，從重組技術(shù)和設(shè)備，成立了以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為核心的網(wǎng)上直播技術(shù)專項(xiàng)責(zé)任小組，反復(fù)論證和實(shí)踐視頻直播技術(shù)，并與聯(lián)通漳州分公司技術(shù)骨干在射箭場，進(jìn)行多次的視頻技術(shù)測試，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣泛的宣傳。在直播之前做好了攝影技術(shù)人員的培訓(xùn)以及賽事報道人員的寫作直接培訓(xùn)，以十足的把握做好第十屆全國運(yùn)動會射箭預(yù)賽的網(wǎng)上直播工作。這次的網(wǎng)上直播是漳州市首次網(wǎng)上直播，不僅是有利的宣傳了體育賽事，同時也側(cè)面宣傳了龍海經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展以及龍佳企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。直播前期，龍海市委宣傳部汪莉莉部長親臨現(xiàn)場關(guān)注直播籌備工作，林董事長再三過問直播技術(shù)水平。功夫不負(fù)有心人，龍佳科技的全體員工不負(fù)眾望，圓滿完成了十運(yùn)會射箭預(yù)賽的網(wǎng)上直播任務(wù)，并創(chuàng)造了每天四千多人同時在線觀看比賽的視頻宣傳效果，比賽期間來自各國內(nèi)各地、美國、加拿大、英國、法國、比利時、日本、香港以及臺灣等國家和地區(qū)的網(wǎng)友共計三萬多人次登陸賽事網(wǎng)站觀看比賽進(jìn)程。比賽期間共收到網(wǎng)友的賽事評論共計五萬多條。國家體育總局領(lǐng)導(dǎo)在龍佳山莊觀看完賽事過后，高度評價了龍佳企業(yè)的比賽宣傳效應(yīng)的獨(dú)特，無不稱贊在龍佳舉行的十動會射箭預(yù)賽是最具有影響力的射箭比賽。

    完成十動會射箭預(yù)賽網(wǎng)上直播后，龍佳科技又承擔(dān)了2006年福建省少年射箭錦標(biāo)賽和2006年福建省少年拳擊錦標(biāo)賽網(wǎng)上直播任務(wù)，再次利用原有設(shè)備為企業(yè)宣傳做出自己的努力和貢獻(xiàn)，并由此受到龍佳企業(yè)集體嘉獎榮譽(yù)，記大功一次。

    三、赴京請教、積極拓展市場商機(jī)

    為實(shí)現(xiàn)“一卡在手、走遍龍佳”的承諾，龍佳科技設(shè)備從無到有，技術(shù)從頭學(xué)起，不怕困難，不怕艱難跋涉，不遠(yuǎn)千里前往北京拜訪觀摩同行業(yè)的發(fā)展，并且前往人民大學(xué)教授家中拜會和請教論證企業(yè)會員消費(fèi)卡方案的可行性。在綜合眾多人士的評議后，龍佳科技經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審議后，開始籌劃大規(guī)模的消費(fèi)聯(lián)盟方案，龍佳科技再次組織技術(shù)員南下深圳學(xué)習(xí)制卡技術(shù)，并購置了制卡設(shè)備，積極配合企業(yè)推行消費(fèi)卡，設(shè)計和制作軟件，培訓(xùn)相關(guān)的電腦操作人員。這個方案的實(shí)施不僅給龍佳企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)遇，同時也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，給企業(yè)和消費(fèi)者帶來的是無限的空間，給市場化經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來更多的效益。

在新的一年來臨之即，我們不僅僅要實(shí)現(xiàn)“一卡在手、走遍龍佳”，還要實(shí)現(xiàn)的是：“一卡在手、走遍閩南”！甚至更遠(yuǎn)，直至全國。

第6篇：保險公司年中總結(jié)范文

〔關(guān)鍵詞〕電子商務(wù)；網(wǎng)上購物；實(shí)體保險

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.027

〔中圖分類號〕F7246〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）05-0121-05

近幾年來，中國電子商務(wù)發(fā)展的速度超過了許多人的想象。電子商務(wù)發(fā)展的代表就是網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物正在逐步走進(jìn)中國普通家庭[2]。2012年淘寶“雙11”的交易額高達(dá)191億，在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》[5]中也顯示近兩年中國網(wǎng)上購物消費(fèi)占總消費(fèi)的比例大幅增加，可見傳統(tǒng)的商業(yè)模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)上購物有著不可估量的潛力，但是現(xiàn)在的網(wǎng)購市場卻出現(xiàn)各種各樣的問題，比如貨不對板、商家服務(wù)不到位、換貨退貨難、售后服務(wù)平臺壓力過大等，究其原因，無非是物流運(yùn)輸設(shè)施不健全[6]、商家技術(shù)服務(wù)不到位、商家信用缺失[7]等，總結(jié)一點(diǎn)就是對商品的售后保險不到位[4]。針對以上出現(xiàn)的各種問題，筆者詢問了部分消費(fèi)者，并且在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）上查閱了許多相關(guān)資料，基于查閱分析的結(jié)果，筆者認(rèn)為探尋一種方便、安全、快捷的保險模式很有必要，它能對網(wǎng)購商品的售后服務(wù)實(shí)施保險措施，將之稱為電子商務(wù)下的網(wǎng)上購物實(shí)體保險。

1現(xiàn)有的網(wǎng)上購物售后服務(wù)方式及存在的問題

11現(xiàn)有兩種網(wǎng)上購物售后服務(wù)方式

111訂單保險

訂單保險主要是消除網(wǎng)購商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題而給顧客帶來的損失。此項(xiàng)保險費(fèi)用較低，一般為08元，通常網(wǎng)店會免費(fèi)為消費(fèi)者提供此項(xiàng)服務(wù)。如果消費(fèi)者購買的商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，則通過此種方式，消費(fèi)者可獲得由保險公司返還的10～30元退換貨運(yùn)輸費(fèi)，從而減少了消費(fèi)者在退換貨過程中的資金損失。

112客戶服務(wù)

客戶服務(wù)算是各大購物網(wǎng)站最普遍的售后服務(wù)方式。幾乎所有的購物網(wǎng)站都依賴此方式來為消費(fèi)者提供各種售后服務(wù)。

如果消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中有疑問需要解答，對所購買的商品出現(xiàn)問題需要退換貨或者支付費(fèi)用需要進(jìn)一步協(xié)商等都可以通過客服來解決。

12現(xiàn)有保險方式所存在的問題

121訂單保險方式存在的問題

訂單保險方式只能使消費(fèi)者獲得快遞等運(yùn)輸方面的資金補(bǔ)償，而消費(fèi)者在退換貨過程中所花費(fèi)的人力，物力則由消費(fèi)者自行承擔(dān)。此外，消費(fèi)者無法獲得關(guān)于此項(xiàng)保險服務(wù)的相關(guān)信息，比如提供此保險服務(wù)的保險公司相關(guān)信息，退換貨的具體流程等。

統(tǒng)計顯示，目前在各大購物網(wǎng)站當(dāng)中，只有淘寶網(wǎng)（包括天貓）能夠提供此項(xiàng)服務(wù)，而且此項(xiàng)服務(wù)的規(guī)范化程度還需要進(jìn)一步完善。

122售后服務(wù)方式存在的問題

通過售后服務(wù)的方式，消費(fèi)者只能通過網(wǎng)上說明或者與客服人員聯(lián)系的方式獲得解決方法的途徑或者步驟。

比如，消費(fèi)者如果想要獲得換貨服務(wù)，只能通過客服了解換貨途徑，然后按照途徑自行進(jìn)行處理。如若要求返還運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，則必須在網(wǎng)上提交申請，并與客服進(jìn)行溝通，審核通過之后才能獲得補(bǔ)償。在此過程中，消費(fèi)者所花費(fèi)的人力、物力、財力是不可估量的。而相當(dāng)一部分的消費(fèi)者因?yàn)檫^程過于繁瑣，而自行放棄應(yīng)享受的權(quán)益和服務(wù)[3]。另外，隨著網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)站管理者每年在售后上的資金等方面的消耗也在逐年增加。

21網(wǎng)上購物實(shí)體保險的概念

所謂網(wǎng)上購物實(shí)體保險就是與網(wǎng)上訂單虛擬保險相對的保險模式。它是指保險公司在與網(wǎng)店管理者簽訂協(xié)議的基礎(chǔ)上所提供的針對該網(wǎng)店商品售后服務(wù)的一種保險業(yè)務(wù)。消費(fèi)者通過保險公司進(jìn)行投保，享受在所投保的網(wǎng)店上購買商品的售后保險服務(wù)。其售后保險主要包括運(yùn)輸保險、質(zhì)量保險、退換貨保險等。

22網(wǎng)上購物實(shí)體保險的屬性

與現(xiàn)有的網(wǎng)購訂單保險不同，網(wǎng)上購物實(shí)體保險涵蓋了一個商品從發(fā)貨到退換期的所有形式的售后保險，無論你的商品有什么問題，只要所購買商品的商家在保險公司簽訂協(xié)議的范圍內(nèi)，通過保險公司一定期限的調(diào)查都可以把問題解決。

它是一種方便、安全、快捷的保險方式。

（1）方便性，消費(fèi)者在自己所在城市的任何已開通這種業(yè)務(wù)的保險公司都可以進(jìn)行投保，一次性簽訂一定期限的網(wǎng)購保險，或者足不出戶在保險公司的網(wǎng)站上購買保險，合同郵寄到家。

（2）安全性，消費(fèi)者合同在手，對以后維護(hù)自己的合法權(quán)益有所依據(jù)，更加的安全可靠，且保險公司屬于第三方，在處理問題上會比商家更加的公正。

（3）快捷性，消費(fèi)者只需一個電話或一個郵件就能把自己的網(wǎng)購問題交給保險公司，保險公司在一定期限內(nèi)給客戶一個滿意的答復(fù)。其方便、安全、快捷的特點(diǎn)是一般網(wǎng)上購物保險方式不具有的。

23采用實(shí)體保險業(yè)務(wù)模式的意義

無論是對于消費(fèi)者、商家還是保險公司，采用實(shí)體保險都會給其帶來更多的利益。

對于消費(fèi)者，不僅能夠放心的購買自己喜歡的商品，還不用擔(dān)心買來的商品因退換貨問題讓自己心煩；對于商家，極大地減少了售后的壓力，提高了商家的信譽(yù)，為商家?guī)砀嗟目蛻袅?；對于保險公司，賺取了不菲的利潤，整合了網(wǎng)上購物保險行業(yè)，使其更加的規(guī)范化，更加的統(tǒng)一化。

下面是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年12月份公布的一組數(shù)據(jù)，“網(wǎng)購被騙的用戶，采取的最多的索賠方式是向賣家或平臺提出賠償。有669%的用戶向賣家提出了賠償，535%的用戶向購物網(wǎng)站或平臺提出賠償[5]。但是“用戶針對索賠和申訴的方式有效性進(jìn)行了評價，用戶對網(wǎng)上傳播的效果評估最積極，有356%的用戶認(rèn)為是有效果的。政府部門和法律法規(guī)針對網(wǎng)絡(luò)購物的管理相對較為不足，只有133%和63%的用戶認(rèn)為向消費(fèi)者協(xié)會投訴和政府管理部門投訴起到了效果”[5]。

5結(jié)語

電子商務(wù)中的網(wǎng)上購物是一種新興的購物方式，其發(fā)展極為迅速，快速發(fā)展的同時不可避免的會出現(xiàn)一些問題，實(shí)體保險業(yè)務(wù)的提出能有效地緩解或解決這些已經(jīng)凸顯的問題。從購買物品的支付到物流，從質(zhì)量到售后，這種保險方式都能給客戶舒心，給商家省心。希望不久的將來，這種保險方式會成為網(wǎng)上購物保險的主流。實(shí)體保險在實(shí)現(xiàn)自身價值的同時也會推動電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們相信這種保險方式會不斷地給我們帶來驚喜[4]。而從網(wǎng)上購物的例子可以看出，電子商務(wù)安全還需要我們做更多的努力，提出更多更好的保障模式并運(yùn)用到日常生活中。

參考文獻(xiàn)

[1]劉躍，張道偉.基于保險視野的電子商務(wù)信用體系重構(gòu)[J].中國管理信息化，2008，11（11）：99-101.

[2]鄭英隆.基于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)創(chuàng)新與消費(fèi)行為變革[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2012，（10）：91-98.

[3]曾艷，等.大學(xué)生網(wǎng)購售后服務(wù)問題調(diào)查研究[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2012，28（5）：86-88.

[4]常麗.消費(fèi)者網(wǎng)購過程中存在的問題及對策分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011，（15）：146-147.

[5]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告[R].北京：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2011：1-43.

第7篇：保險公司年中總結(jié)范文

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的保險公司個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

保險公司個人工作總結(jié)120__年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20__年，還有許多值得學(xué)習(xí)的地方。

一、在煎熬中成長

一年來一直是糾結(jié)在周單元經(jīng)營述職煎熬中。四項(xiàng)指標(biāo)中兩項(xiàng)指標(biāo)收費(fèi)艱難，三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)度緩慢，一項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)不能達(dá)標(biāo)，周周面臨總公司述職預(yù)警，全省續(xù)收隊(duì)伍新人多技能低，多個三級機(jī)構(gòu)由于人員調(diào)整導(dǎo)致隊(duì)伍不穩(wěn)定，四級機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)問題多，每天糾結(jié)在業(yè)務(wù)品質(zhì)問題、自保件問題、銀險非常規(guī)退保勸阻、大量無法聯(lián)系客戶尋找等問題中，艱難前行，拼搏奮戰(zhàn)。走過來才真切地體會到：指標(biāo)不好不等于付出的少，指標(biāo)達(dá)成不等于困難少。今天的成績，可以說是所有伙伴用心血，用汗水，用超常的付出和努力換來的，是用堅韌不拔、執(zhí)著拼搏的精神化解了所有的困難和問題，用我們的忠誠和熱愛捍衛(wèi)了公司榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了我們對公司對領(lǐng)導(dǎo)許下的諾言。

二、在信心中收獲

在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，和諧統(tǒng)一才會步調(diào)一致，懷疑是最大的成本，對于新人多經(jīng)驗(yàn)少技能低的續(xù)收隊(duì)伍來說相信聽話照做是成長關(guān)鍵，培養(yǎng)一流執(zhí)行力，按照規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)操作到位執(zhí)行是保證工作績效的重要因素。教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)懂得職場次序，“知所先后，則近道矣”。專員服從主管的指導(dǎo)，主管服從內(nèi)勤的督導(dǎo)，內(nèi)外勤服從團(tuán)隊(duì)長的指揮，團(tuán)隊(duì)長服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)層級管理，目標(biāo)一致;層級負(fù)責(zé)，目標(biāo)分解;層級督導(dǎo)，目標(biāo)追蹤;層級執(zhí)行，目標(biāo)達(dá)成。

三、在追求中卓越

所謂的成功與否來自于與別人的比較;追求成功的人的成功是以外在的指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的;焦點(diǎn)放在外在的成就上;追求成功的人為了達(dá)到成功往往不擇手段，不惜一切代價，甚至沒有一個不可逾越的原則和底線。而追求卓越的人是不與別人比較的，是跟自己比，是自己超越自己;追求卓越的人，更看中內(nèi)在的品質(zhì)和追求，他有一種心靈的平安與把握，他知道自己做的是對的，不在乎別人的論斷和標(biāo)準(zhǔn)，他在乎內(nèi)心里的良知和目標(biāo)給與他的指引;追求卓越的人，往往是堅持原則的人，堅持一致性，前后一致，里外一致，很多時候即使吃虧也不妥協(xié)。

明年我們會做到放下自己的名利心，看重內(nèi)心的平安與祥和。堅信“沒有懷才不遇，只有有遇無才”，沒得到是自己沒做到，人人做個腳踏實(shí)地真才實(shí)學(xué)的好員工。

保險公司個人工作總結(jié)2我已在__保險公司工作_個年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下，經(jīng)過_年的歷練，已從當(dāng)年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶帶給很好的保險咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)群眾，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。下頭是我對20__年工作狀況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，我用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二、提高覺悟，在思想上政治上不斷提高

一向以來，我都持續(xù)著用心取的心態(tài)，用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。

三、按規(guī)章制度辦事，提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)

我始終懷著一顆為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持禮貌用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時的工作中，我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠用心主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，用心營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會一向走下去，鼓足干勁，履行自我的工作和崗位職責(zé)。在這一年以來，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了必須的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自我與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著必須的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。

保險公司個人工作總結(jié)3“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在__年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動證明自己能做的更好!

在__年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。__年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險公司個人工作總結(jié)4時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

作為財產(chǎn)保險公司，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了。

回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、承保部管理工作

20__年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，承保部制定了部門年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到分公司相關(guān)部門。

二、會計基礎(chǔ)工作

1、認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計檔案的管理等。

對所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

2、按規(guī)定時間及時申報各項(xiàng)稅金。

在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

3、認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財務(wù)核算工作

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費(fèi)用單獨(dú)核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。

2、對公司各營業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系。

3、正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新。

及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

4、作為公司底層管理人員，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。

要想帶好一個團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20__年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險公司個人工作總結(jié)5進(jìn)入保險公司已經(jīng)一年有余了，這一年多的日子，是我進(jìn)入社會以來最為豐富的一段日子了。雖然經(jīng)歷了很多的挫折和失敗，但是我從未放松過，即使眼前有再大的磨難，我都沒有放棄前進(jìn)和探索。我知道想要沖破這些防線需要很大的勇氣和堅強(qiáng)，但是這一年，我做到了，我比以前更好了。

一、學(xué)習(xí)上、態(tài)度上

在工作當(dāng)中，尤其是對于我這種剛進(jìn)門的小青年來說，學(xué)習(xí)就成為了一件更重要的事情。許多的時候，學(xué)習(xí)是一件可以提升我們的事情，但同時，學(xué)習(xí)也是一件可以讓我們看見未來的事情。這一年當(dāng)中，我參加了很多的培訓(xùn)，在這些培訓(xùn)當(dāng)中，我積極進(jìn)取，每一次都做好了筆記，并且進(jìn)行總結(jié)和運(yùn)用。平時在工作當(dāng)中，我也積極去請教和學(xué)習(xí)，遇到了不懂的就詢問那些經(jīng)歷比我足的同事，漸漸的，我和大家的關(guān)系更好了，我的技巧也得到了更大的提升。這是一份學(xué)習(xí)的態(tài)度帶來的進(jìn)步，也是我之后可以繼續(xù)保持的一種狀態(tài)。

二、工作上、進(jìn)步上

工作是一件很謹(jǐn)慎的事情，它不像我們在學(xué)校里，可以對待學(xué)習(xí)那么自我和隨意。工作是在公司這個平臺上去努力，貢獻(xiàn)自己的價值。我在這份保險工作當(dāng)中認(rèn)識到，其實(shí)每一個人的壓力都是很大的，保險工作的確要比我想象的更加艱難，也要比我認(rèn)識的更加具有專業(yè)性。所以這一年，我對這份工作是抱有一份非常忠誠和努力的態(tài)度的。最后，我也得到了這個成績，我在某一些領(lǐng)域里是成功的，我的整體也提升了不少。

三、不足上，計劃上

第8篇：保險公司年中總結(jié)范文

保險公司下半年工作總結(jié)范文一

時光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進(jìn)步的人，免不了會在年終歲首時對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作辦法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、承保部管理工作

20XX年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，承保部制定了部門年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門。

二、會計基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計檔案的管理等。對全部成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)按規(guī)定時間及時申報各項(xiàng)稅金。在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財務(wù)核算工作

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費(fèi)用單獨(dú)核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。

(2)對公司各營業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系。

(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(4)作為公司底層管理人員，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

保險公司下半年工作總結(jié)范文二

xx年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鰧?biāo)情況較好?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、總體情況

(一)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入***萬元。其中非車險占比***%，互動業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率%，結(jié)案率%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費(fèi)用費(fèi)(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實(shí)現(xiàn)承保利潤165.52萬元。

針對理賠工作中存在盲點(diǎn)問題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。

(二)、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn);把上級公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

(三)積極開展黨建、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn)，增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性，同時也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。

為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎(chǔ)。

二、存在的主要問題

(一)、適應(yīng)市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強(qiáng)

今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進(jìn)行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán)、過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細(xì)化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

(二)、銷售隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷售團(tuán)隊(duì)在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。

(三)、服務(wù)意識不強(qiáng)，客服投訴事件時有發(fā)生

按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實(shí)行不到位

較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細(xì)化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。

保險公司下半年工作總結(jié)范文三

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、意外險等突擊活動，下面是保險公司內(nèi)勤個人年度工作總結(jié)。

從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

一、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費(fèi)低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，***廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

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保險公司陷入車貸險泥潭

近些年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長和居民生活水平的大幅度提高，汽車開始走進(jìn)百姓家庭，成為居民消費(fèi)的一個新的熱點(diǎn)。據(jù)有關(guān)資料顯示，2002年全國個人汽車消費(fèi)貸款余額比1998年增長了286倍。銀行汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的快速增長，為保險公司車貸險業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)遇，一時間，車貸險市場熱鬧紛繁。

但是，從去年下半年開始，由于車貸險經(jīng)營管理中存在的問題開始暴露，賠付率和逾期率持續(xù)居高不下，給保險公司造成巨大損失，嚴(yán)重影響到保險公司的正常經(jīng)營和償付能力安全，各公司被迫陸續(xù)停辦了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。車貸險的停辦，給處于快速發(fā)展中的汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)一個不小的打擊，引起社會各界的強(qiáng)烈反應(yīng)。那么，車貸險到底出了什么問題？

一是社會信用制度不健全產(chǎn)生的道德風(fēng)險。車貸險業(yè)務(wù)，是基于信用基礎(chǔ)上的一種擔(dān)保責(zé)任，良好的社會信用環(huán)境是其健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。目前，我國不論是企業(yè)還是個人的信用體系都尚未建立起來，企業(yè)和個人的信用無記錄，也沒有建立對失信人的制約和懲罰機(jī)制，使得違規(guī)失信的成本低廉。由此產(chǎn)生的道德風(fēng)險已經(jīng)成為阻礙車貸險健康發(fā)展的一大障礙。

二是保險公司風(fēng)險管理能力不足產(chǎn)生的管理風(fēng)險。主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)管理制度不健全或落實(shí)不到位。把車貸險與其它保險業(yè)務(wù)的管理混為一般，沒有針對車貸險的風(fēng)險特點(diǎn)，建立專門的業(yè)務(wù)操作流程和核保核賠制度，現(xiàn)有的制度也沒有真正落到實(shí)處，對分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營車貸險業(yè)務(wù)不加控制，任其發(fā)展，導(dǎo)致業(yè)務(wù)質(zhì)量低下，與銀行、汽車經(jīng)銷商的合作缺乏平等的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)不到位，資信調(diào)查工作流于形式，程序不規(guī)范，審核不嚴(yán)格，對追償工作不夠重視，沒有配備專職人員開展逾期貸款的催繳和追償。

三是不正當(dāng)競爭產(chǎn)生的市場風(fēng)險。目前，保險產(chǎn)品的同質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品營銷和服務(wù)的差異化程度低，保險公司往往不能形成自己的競爭優(yōu)勢，使得價格仍然是一種主要的也是有效的競爭手段。為了在市場競爭中取得優(yōu)勢，保險公司除了降低費(fèi)率外，還普遍存在通過協(xié)議擴(kuò)大保險責(zé)任、取消免賠額、降低首付款比例甚至零首付、高額手續(xù)費(fèi)返還等違規(guī)現(xiàn)象。不規(guī)范競爭的結(jié)果使得保險公司的保險責(zé)任增加了、經(jīng)營成本提高了、業(yè)務(wù)質(zhì)量下降了，導(dǎo)致賠付率居高不下，直至出現(xiàn)虧損。

四是汽車關(guān)稅不斷下調(diào)產(chǎn)生的價格風(fēng)險。加入WTO后，我國汽車進(jìn)口關(guān)稅不斷走低，兩年時間內(nèi)最大降幅在40%以上。車價短期內(nèi)的大幅度下降，造成部分貸款購車者所承擔(dān)的還貸額度甚至高于新購車價，也使得一些新車的性價比高于所購車輛，直接影響到他們的還貸意愿。部分不講信用的購車者寧愿損失已支付的銀行貸款，也不愿意再繼續(xù)履行合同，故意鉆政策空子，以車抵貸，放棄還款。

五是銀行、汽車經(jīng)銷商風(fēng)險責(zé)任缺位產(chǎn)生的外部風(fēng)險。銀行和汽車經(jīng)銷商是車貸險經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，也是車貸險風(fēng)險控制的重點(diǎn)。在銀行、保險公司、汽車經(jīng)銷商三方合作過程中，迫于競爭的壓力，保險公司往往通過協(xié)議將銀行和汽車經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給自己，造成在車貸險業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中銀行、汽車經(jīng)銷商的風(fēng)險責(zé)任缺位。由于有保險公司做擔(dān)保，弱化了銀行的責(zé)任意識，多數(shù)銀行縮減了資信調(diào)查程序、降低了審核標(biāo)準(zhǔn)、放松了對貸款人的跟蹤管理。這種失衡的合作關(guān)系導(dǎo)致車貸險的風(fēng)險管理鏈條出現(xiàn)斷裂，產(chǎn)生風(fēng)險也就不足為奇了。

此外，追償難也是影響車貸險業(yè)務(wù)健康發(fā)展的一個重要原因。目前，我國抵押物的處置渠道不通暢、相關(guān)制度不健全，逾期貸款的追償周期長，成本高、成功率低等問題，造成基層保險公司普遍存在畏難情緒。

如何看待車貸險市場的發(fā)展前景

近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)一直保持快速增長的發(fā)展態(tài)勢。2002年全國汽車產(chǎn)量達(dá)350萬臺，2003年1-8月生產(chǎn)汽車283.4萬輛，比上年同期增長36.8%.據(jù)預(yù)測，中國汽車產(chǎn)業(yè)正向汽車生產(chǎn)國邁進(jìn)，未來3年將釋放出500萬輛的消費(fèi)潛能。2008年中國的汽車產(chǎn)量將達(dá)到630萬輛，到2013年中國將居為僅次于美國的世界第二大汽車生產(chǎn)國。

在汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，金融機(jī)構(gòu)的信貸政策始終發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用，特別是銀行汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的推出，有力地推動了汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。據(jù)人民銀行統(tǒng)計，2003年1-10月，全國商業(yè)銀行個人汽車消費(fèi)貸款新增665億元，全年新增貸款可望達(dá)800億元。

相對于汽車消費(fèi)市場的發(fā)展，現(xiàn)有的銀行貸款規(guī)模遠(yuǎn)不能滿足需要。目前，在全球汽車銷售中70%是通過融資貸款方式實(shí)現(xiàn)的，在美國更是達(dá)到了80%，而我國這一比例不足20%，發(fā)展空間巨大。正因如此，專門從事汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)并提供相關(guān)金融服務(wù)的汽車金融公司應(yīng)運(yùn)而生。有專家分析，由于汽車金融公司的參與，我國汽車消費(fèi)貸款市場迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，每年將產(chǎn)生700-1000億元的汽車消費(fèi)增量資金。在汽車消費(fèi)貸款市場快速發(fā)展的過程中，保險公司發(fā)揮著什么樣的作用？汽車金融公司的出現(xiàn)對車貸險業(yè)務(wù)將產(chǎn)生怎樣的影響？

首先，車貸險對銀行汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用巨大。目前，銀行辦理汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)雖然有自然人保證貸款、房產(chǎn)（新車）抵押貸款、有價證券質(zhì)押貸款、信用貸款等方式，但保險公司提供的車貸險仍是最主要的貸款方式。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，江蘇省各銀行的汽車消費(fèi)貸款采用車貸險方式發(fā)放的占業(yè)務(wù)總量的80%以上。受江蘇省車貸險市場整頓，以及人保、平安等保險公司停辦車貸險業(yè)務(wù)的影響，江蘇省各銀行的汽車消費(fèi)貸款增幅明顯減緩。如中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行2003年1—7月汽車消費(fèi)貸款月均增幅保持在2.7億元，8月份僅增加3900萬元，9月份更是出現(xiàn)負(fù)增長。交通銀行無錫分行原先的日業(yè)務(wù)量每天20筆左右，8月份后每天不足5筆。保險公司暫停車貸險業(yè)務(wù)后，銀行也在積極尋求新的安全的替代方式，如加強(qiáng)與擔(dān)保公司合作、強(qiáng)化貸款人的資信調(diào)查、擴(kuò)大信用貸款的范圍和比例等。但是，受擔(dān)保公司資金實(shí)力弱、社會信用基礎(chǔ)差等因素的影響，這些措施目前均難以取代車貸險的地位，而且，這一狀況短期內(nèi)不會有大的改變。

其次，短期內(nèi)汽車金融公司不會對銀行的汽車貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生大的影響。一是汽車金融公司從申請籌建到開業(yè)需要一個過程，最早2004年6月前后才能營業(yè)，二是汽車金融公司的經(jīng)營區(qū)域有局限性，不能設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，且同一法人不得投資一個以上的汽車金融公司?？梢灶A(yù)見，除部分中心城市外，大部分地區(qū)的汽車貸款業(yè)務(wù)仍將是銀行的天下，三是汽車金融公司只能通過接受股東單位存款、向金融機(jī)構(gòu)借款等形式募集資金，融資渠道狹窄、資金量不足將成為汽車金融公司業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，四是汽車金融公司貸款利率的浮動范圍有一定的限制，使其無法通過利率杠桿配合母公司實(shí)施產(chǎn)品促銷，也就無法發(fā)揮其整體優(yōu)勢：五是汽車金融公司設(shè)立的門檻過高，5億元的最低注冊資本和不低于40億元的總資產(chǎn)要求，把國內(nèi)眾多企業(yè)拒之門外。受上述因素影響，汽車金融公司的業(yè)務(wù)短期內(nèi)難有大的作為。

第三，隨著汽車金融公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展以及宏觀政策環(huán)境的改善，將有助于加強(qiáng)汽車行業(yè)與保險行業(yè)在產(chǎn)品?？蛻糍Y源、資本等方面的合作。一方面，保險產(chǎn)品是汽車金融公司為客戶提供一攬子服務(wù)的重要內(nèi)容，包括機(jī)動車輛保險、第三者責(zé)任保險等，另一方面，車貸險也是目前汽車金融公司解決貸款擔(dān)保瓶頸的重要手段。同時，隨著保險資金運(yùn)用政策環(huán)境的放寬和投資渠道的逐步拓展，保險資金可以投資設(shè)立汽車金融公司，不僅拓展了保險業(yè)的發(fā)展空間，還可以提高保險資金的運(yùn)用效率。2002年，通用汽車金融服務(wù)公司的利潤占通用公司總利潤的35%以上、福特汽車金融公司的利潤也占福特公司總利潤的20%以上，可見汽車金融服務(wù)領(lǐng)域投資收益豐厚。

積極推動車貸險良性發(fā)展

保險公司根據(jù)市場存在的問題暫停車貸險的經(jīng)營，是公司經(jīng)營管理走向成熟的表現(xiàn)。但是，也不能因噎廢食。2003年8月南京保監(jiān)辦對無錫市車貸險業(yè)務(wù)問題嚴(yán)重的4家產(chǎn)險公司給予停業(yè)3個月的處罰，至今期限已滿，但僅有1家公司提出了恢復(fù)申請，足見保險公司對車貸險經(jīng)營之謹(jǐn)慎。車貸險真的就沒有發(fā)展的空間嗎？根據(jù)筆者的分析，目前車貸險存在的問題主要是保險公司的經(jīng)營機(jī)制、管理能力還不能適應(yīng)市場的要求，完全可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新加以克服和解決。

（一）提高對發(fā)展車貸險重要性的認(rèn)識。一是發(fā)展車貸險是做大中國保險業(yè)的需要。隨著汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的快速增長，車貸險業(yè)務(wù)本身有著廣闊的市場空間。同時，發(fā)展車貸險還可以帶動機(jī)動車輛等相關(guān)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。據(jù)測算，車貸險對機(jī)動車輛保險的帶動比例為1：1.9：二是車貸險在推動汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)快速增長的同時，也發(fā)揮著擴(kuò)大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟(jì)增長的社會管理職能；三是發(fā)展車貸險有利于優(yōu)化銀行信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，防范信貸風(fēng)險。由于車貸險的拉動，汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，占消費(fèi)貸款的比重不斷上升，改善了銀行的信貸結(jié)構(gòu)。同時，銀行通過車貸險將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到保險公司，使得汽車消費(fèi)貸款的不良比例一直保持在較低的水平，促進(jìn)了汽車貸款業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。最近有報道稱，銀行汽車消費(fèi)貸款壞帳率驟增，個別銀行的壞帳率預(yù)期達(dá)二成，直接原因就是車貸險的全面停辦。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)蕾。車貸險面臨的主要風(fēng)險是管理風(fēng)險，因此，加強(qiáng)對車貸險業(yè)務(wù)的管理，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營是解決問題的有效途徑。一是管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)化。應(yīng)建立專門的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行授權(quán)經(jīng)營、集中管理的經(jīng)營模式?？紤]到汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)主要集中在中心城市，車貸險的經(jīng)營權(quán)原則上也應(yīng)控制在中心支公司，對個別經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、汽車信貸業(yè)務(wù)量大的縣市可適當(dāng)延伸。同時，在同一地區(qū)實(shí)行業(yè)務(wù)集中經(jīng)營，即只授權(quán)一家分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營車貸險，不宜遍地開花，既可以有效避免內(nèi)耗，也有利于加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。二是管理制度的專業(yè)化。車貸險業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)多、操作程序復(fù)雜，完善的管理制度是業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。管理制度的專業(yè)化就是要按照車貸險業(yè)務(wù)風(fēng)險的巨災(zāi)性、隱蔽性和滯后性特點(diǎn)，建立專業(yè)化的風(fēng)險控制體系、業(yè)務(wù)處理流程、核保核賠制度、財務(wù)核算制度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。三是管理人員的專業(yè)化。要充實(shí)管理力量，加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容除了保險專業(yè)知識外，還應(yīng)包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，國家汽車產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸業(yè)務(wù)等相關(guān)知識。

（三）建立利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的營銷模式。車貸險業(yè)務(wù)涉及銀行、保險、汽車經(jīng)銷商、消費(fèi)者等各方利益，車貸險的經(jīng)營離不開銀行和汽車經(jīng)銷商的支持與配合。因此，保險公司與銀行、汽車經(jīng)銷商之間是一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，應(yīng)相互尊重、相互支持、合理分擔(dān)風(fēng)險，徹底改變以往銀行只注重發(fā)放貸款、汽車經(jīng)銷商只管賣汽車，而風(fēng)險由保險公司獨(dú)家承擔(dān)的不合理狀況。銀行要充分發(fā)揮在資信管理和債務(wù)追償方面的專長，嚴(yán)格審貸條件和程序，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和帳戶管理手段，加強(qiáng)對逾期貸款催繳和賠款的追償。汽車經(jīng)銷商也應(yīng)承擔(dān)起部分市場風(fēng)險，要確保汽車質(zhì)量、提高售后服務(wù)水平。保險公司在市場有需要、風(fēng)險可管控的前提下，應(yīng)積極開展車貸險業(yè)務(wù)，努力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局服務(wù)。

（四）加強(qiáng)市場研究，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。車貸險屬于新興業(yè)務(wù)，保險公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累不夠充分、管理經(jīng)驗(yàn)不足。加強(qiáng)對銀行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)和車貸險市場的研究，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，調(diào)整公司經(jīng)營理念和經(jīng)營行為，可以有效地防止風(fēng)險的擴(kuò)大。例如通過對賠案的分析發(fā)現(xiàn)，法人類、營運(yùn)類、工程機(jī)械類業(yè)務(wù)的出險率高，保險公司可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新，采取細(xì)分客戶群、縮減保險責(zé)任、提高首付款比例和擔(dān)保條件、限制抵押物用途等方式來預(yù)防和降低可能由此產(chǎn)生的風(fēng)險。在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，要加強(qiáng)與銀行和汽車經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)，確保相關(guān)責(zé)任及措施能夠落到實(shí)處。