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【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)模式 多運(yùn)營(yíng)主體 免費(fèi)使用 示范產(chǎn)業(yè) 終端融合
1 引言
物聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)概念進(jìn)一步延伸到現(xiàn)實(shí)生活各個(gè)物質(zhì)實(shí)體,把在互聯(lián)網(wǎng)和電信領(lǐng)域取得成功的新一代IT技術(shù)運(yùn)用到各行各業(yè),并通過智能感知識(shí)別、通信網(wǎng)絡(luò)以及智能運(yùn)算平臺(tái)的技術(shù)設(shè)備,形成對(duì)每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別、定位、監(jiān)測(cè)、管理和操控的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。基于此,物聯(lián)網(wǎng)除了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度,最重要的是通過技術(shù)和應(yīng)用,徹底改變?nèi)藗兊纳罘绞胶土?xí)慣,形成規(guī)?;膽?yīng)用,產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。因此,發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)除了加快技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì),還要加快產(chǎn)業(yè)社會(huì)化進(jìn)程,形成規(guī)模化商業(yè)應(yīng)用。由于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈較為復(fù)雜,涉及商用主體類型較多,因此必須根據(jù)其自身商業(yè)特點(diǎn)、不同行業(yè)市場(chǎng)需求以及個(gè)體關(guān)系特點(diǎn),設(shè)計(jì)相應(yīng)的商業(yè)模式。
2 物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究現(xiàn)狀
作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)和電信業(yè)衍伸的新形態(tài),物聯(lián)網(wǎng)需要從這兩個(gè)領(lǐng)域獲取商業(yè)模式經(jīng)驗(yàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展已由傳統(tǒng)盈利模式研究轉(zhuǎn)向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究,著重于挖掘、掌握、導(dǎo)向乃至創(chuàng)造市場(chǎng)需求,同時(shí)分析商業(yè)模式系統(tǒng)中個(gè)體的競(jìng)合關(guān)系以及物流、資金流、信息流和價(jià)值流的表現(xiàn),使系統(tǒng)動(dòng)態(tài)發(fā)展,與外界互動(dòng)協(xié)同發(fā)展,同時(shí)研究政府等個(gè)體在商業(yè)模式中的作用,將盈利為主的商業(yè)模式概念轉(zhuǎn)成改革生活方式、提供公共服務(wù)的方向。
目前的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究,比較集中的研究方向是分析商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)核心平臺(tái)的搭建以及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商等主要個(gè)體的相互關(guān)系、服務(wù)提供方式和收入分配方式。
中國(guó)電子商務(wù)中心提出了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展五大類商業(yè)模式,包括:
(1)系統(tǒng)集成商主導(dǎo),運(yùn)營(yíng)商檢驗(yàn)運(yùn)行情況;
(2)運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)連接,收取服務(wù)費(fèi)用,系統(tǒng)集成商在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行業(yè)務(wù);
(3)運(yùn)營(yíng)商自行為客戶提供數(shù)據(jù)流量;
(4)運(yùn)營(yíng)商自行為客戶開發(fā)相關(guān)服務(wù);
(5)運(yùn)營(yíng)商為客戶定制服務(wù)。其主要的區(qū)分點(diǎn)在于服務(wù)提供主體和方式上。
參考文獻(xiàn)將物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式分為通道型、合作型、自營(yíng)型和定制型四類,強(qiáng)調(diào)不同模式中運(yùn)營(yíng)商地位和作用的差異,并介紹物聯(lián)網(wǎng)在國(guó)外醫(yī)療、物流、環(huán)保等領(lǐng)域的應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)從運(yùn)營(yíng)商主體性出發(fā),提出了合作開發(fā)、獨(dú)立開發(fā)和定制服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式類型,強(qiáng)調(diào)不同合作方式的結(jié)構(gòu)和實(shí)際應(yīng)用案例。
參考文獻(xiàn)根據(jù)中國(guó)移動(dòng)已有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),分析7種物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,包括:
(1)企業(yè)投資自建型;
(2)企業(yè)自建運(yùn)營(yíng)型;
(3)定位平臺(tái)免費(fèi)開放型;
(4)全租賃傭金型;
(5)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)集成型;
(6)運(yùn)營(yíng)商與系統(tǒng)集成商合作型;
(7)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品庫(kù)型。
還預(yù)測(cè)未來可能產(chǎn)生的3種新模式:平臺(tái)租賃運(yùn)營(yíng)型、平臺(tái)廣告運(yùn)營(yíng)型和項(xiàng)目型。同時(shí)認(rèn)為,當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)主要盈利來源還是以用戶購(gòu)買和支付服務(wù)費(fèi)為主,廣告收入為輔,并對(duì)其在移動(dòng)支付、智能電網(wǎng)、GPS導(dǎo)航、環(huán)保監(jiān)控等領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行分析和展望。
由是可知,當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究主要體現(xiàn)為系統(tǒng)集成商和運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)主體競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)方式的多樣化擴(kuò)展,強(qiáng)調(diào)的盈利方式仍然是用戶單次設(shè)備購(gòu)買、日常通信服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的傭金收入。關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的市場(chǎng)運(yùn)作、盈利模式以及個(gè)體關(guān)系類型的研究取得較多成果,其中對(duì)于廣告平臺(tái)建設(shè)的思維也符合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式中低資費(fèi)、規(guī)模平臺(tái)、廣告支撐的發(fā)展趨勢(shì)。但由于缺乏對(duì)用戶需求的綜合挖掘和行業(yè)拓展,研究的群體和行業(yè)范圍偏窄,忽視了物聯(lián)網(wǎng)公共特性以及政府在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用,商業(yè)拓展的廣度和深度都有較大欠缺,導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)市場(chǎng)滲透能力差,用戶接受程度低,周期長(zhǎng),不利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時(shí),對(duì)電信領(lǐng)域的創(chuàng)新商業(yè)模式借鑒不夠,忽視了物聯(lián)網(wǎng)潛在的多價(jià)值主體特性,對(duì)運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商之外的價(jià)值創(chuàng)造研究不夠。
3 未來物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式預(yù)測(cè)
作為新興產(chǎn)業(yè),物聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展核心應(yīng)該是通過對(duì)用戶需求的覆蓋,以及日常應(yīng)用領(lǐng)域的全面滲透,進(jìn)而培養(yǎng)用戶的物聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣,甚而創(chuàng)造出新的用戶應(yīng)用需求和模式。因此,應(yīng)該從公共事業(yè)和常規(guī)消費(fèi)領(lǐng)域著手,采取低價(jià)甚至免費(fèi)的方式,盡可能降低用戶使用門檻。在具體模式應(yīng)用上,可以設(shè)計(jì)如下商業(yè)模式:
3.1公共事業(yè)應(yīng)用型
此類商業(yè)模式一般由政府等公共事業(yè)部門搭建公共平臺(tái),客戶租用或者購(gòu)買平臺(tái)以及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品,并支付通信費(fèi)用。向用戶提供免費(fèi)產(chǎn)品。比較典型的應(yīng)用方式是各類企業(yè)的視頻監(jiān)控、面向用戶的樓宇監(jiān)控和家居監(jiān)控、GPS導(dǎo)航定位、公共事業(yè)信息查詢、公共安全、公共物流體系等。
該類商業(yè)模式是物聯(lián)網(wǎng)民生化應(yīng)用的體現(xiàn),貫穿于各個(gè)發(fā)展階段,此間,政府對(duì)技術(shù)、市場(chǎng)的把握非常重要:初期,通過行政手段迅速普及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用,投入資金搭建設(shè)備體系;與商業(yè)機(jī)構(gòu)合作,以贊助或者成立股份制公司的形式運(yùn)營(yíng)和維護(hù)物聯(lián)網(wǎng)公共事業(yè);在特殊領(lǐng)域如公共物流體系等,則需要迅速完成平臺(tái)體系搭建,通過政府獨(dú)資、土地出讓、合資經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)外包的方式轉(zhuǎn)移成本和吸引資金,保障物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的維持和擴(kuò)展。此類模式來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重要組成部分,可以作為主要政策推廣模式。在主要公共事業(yè)平臺(tái)采用此類模式,可以讓用戶免費(fèi)體驗(yàn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,培養(yǎng)使用習(xí)慣,為其他類型的業(yè)務(wù)推廣打下基礎(chǔ),同時(shí)政府等公共事業(yè)部門由此推廣普及物聯(lián)網(wǎng),帶來社會(huì)效應(yīng),增加財(cái)政收入。
3.2廣告平臺(tái)型
物聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)廣告模式是傳統(tǒng)媒體廣告模式的延伸,一般是由運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搭建公共平臺(tái),集成物聯(lián)網(wǎng)感知和傳遞的軟硬件設(shè)備,租給廣告商進(jìn)行運(yùn)營(yíng),廣告商通過廣告收入來支付物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。由于物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)覆蓋廣泛,潛在客戶源多,這一模式越來越被廣告商看好,出租車、公交車、地鐵移動(dòng)電視,樓宇電視、營(yíng)業(yè)廳的移動(dòng)廣告屏幕,都可以作為該模式的覆蓋范圍。而物聯(lián)網(wǎng)的作用是給這些信息平臺(tái)賦予移動(dòng)性和地理標(biāo)簽的附加信息,并逐漸開放用戶交互界面。
該模式的本質(zhì)是公共信息平臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)化升級(jí),在傳統(tǒng)公共信息平臺(tái)的覆蓋特性基礎(chǔ)上,通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用體現(xiàn)移動(dòng)性和地理坐標(biāo)性,更可以根據(jù)政府和信息提供者的需求,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)信息的移動(dòng)化、區(qū)域化、群體化和行業(yè)化。該模式可以使上述信息點(diǎn)在其各自不斷擴(kuò)大的用戶群覆蓋的基礎(chǔ)上發(fā)展成綜合類信息的平臺(tái),通過對(duì)用戶群體的公有和專有覆蓋,探入、獲取乃至引導(dǎo)總體和專有用戶的信息關(guān)注行為和趨勢(shì),從而吸引廣告商的加盟,形成第三方獲利的生態(tài)體系,讓用戶零成本使用的同時(shí),以廣告效應(yīng)獲取盈利收入。
3.3軟硬件集成商主導(dǎo)型
以上兩種方式是公共領(lǐng)域可以應(yīng)用的商業(yè)模式,而 對(duì)企業(yè)和個(gè)人用戶端,發(fā)展趨勢(shì)之一是價(jià)值流多源化和集中化,體現(xiàn)在商業(yè)應(yīng)用中即為終端融合以及物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)應(yīng)用的無限開發(fā)和拓展,對(duì)此可以預(yù)測(cè)軟硬件集成商主導(dǎo)型的商業(yè)發(fā)展模式。
該模式主要來源于蘋果“iPhone”模式,核心軟硬件集成商通過與運(yùn)營(yíng)商合作,在獲取用戶終端一次購(gòu)買費(fèi)用的同時(shí),通過一定比例分配用戶日常應(yīng)用消費(fèi),同時(shí)大量應(yīng)用開發(fā)者為終端系統(tǒng)促進(jìn)廣大應(yīng)用開發(fā)者為系統(tǒng)開發(fā)各類應(yīng)用模式,以免費(fèi)和低價(jià)模式為主(蘋果大部分應(yīng)用費(fèi)用在0~0.99美元),在硬件銷售的同時(shí),開拓應(yīng)用下載這一新盈利點(diǎn),并通過習(xí)慣和文化滲透的方式促進(jìn)硬件終端和軟件的普及。此類模式可用于與個(gè)人用戶市場(chǎng)相關(guān)的便利類和控制類領(lǐng)域,例如位置服務(wù)、智能物流、智能家居、數(shù)字城市和智能校園等,通過在已有智能手機(jī)終端系統(tǒng)或者未來可能出現(xiàn)的專有物聯(lián)網(wǎng)終端上開發(fā)相關(guān)行業(yè)應(yīng)用下載,使用戶可以免費(fèi)或者很低代價(jià)選擇和使用物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)和應(yīng)用。
3.4“云聚合”型
在物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的高端發(fā)展階段中,還可以結(jié)合云計(jì)算的思路提出云聚合概念。云聚合商業(yè)模式是一種建立在云計(jì)算基礎(chǔ)上,以用戶服務(wù)為中心,根據(jù)已有運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)能力,針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)整合內(nèi)外部資源,形成用戶、商家、其他市場(chǎng)參與者共同創(chuàng)造價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式。其主要特點(diǎn)是在一定的安全機(jī)制下形成信息全面自由流通,通過大量快速的信息傳送實(shí)現(xiàn)價(jià)值的高速增值。各個(gè)主體既是價(jià)值的創(chuàng)造者同時(shí)也是接收者。而從盈利模式上看,各個(gè)運(yùn)營(yíng)主體向云聚合平臺(tái),一般是政府或者其他部門交納租金費(fèi)用,而由于應(yīng)用的方式多樣化和生活化,用戶最終可以免費(fèi)的方式使用平臺(tái)內(nèi)一切資源。
上述分主要商業(yè)模式類型通過表1體現(xiàn)出來。
4 商業(yè)模式發(fā)展建議
在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展被一致看好的情況下,上述商業(yè)模式的市場(chǎng)推廣未如想象順利,主要原因是各行為主體對(duì)商業(yè)模式的內(nèi)涵以及市場(chǎng)適用性挖掘不夠,使用門檻高,缺乏以用戶低成本使用推進(jìn)的商業(yè)應(yīng)用。筆者認(rèn)為需要從以下方面推進(jìn):
(1)政府支持和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。在商業(yè)模式推廣中,政府最直接的作用體現(xiàn)為方向引導(dǎo)、資金投入和平臺(tái)建立,行業(yè)應(yīng)用初期,政府應(yīng)該通過行政手段,為物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入重點(diǎn)行業(yè)提供基礎(chǔ)通道,形成先天進(jìn)入優(yōu)勢(shì)。此外,產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是克服發(fā)展障礙以及降低成本的關(guān)鍵,物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各國(guó)起跑線差距不大,所以更應(yīng)加快研發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并試點(diǎn)和應(yīng)用,搶占技術(shù)制高點(diǎn)。
(2)增加商業(yè)模式價(jià)值主體??稍诂F(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商等主體的基礎(chǔ)上,引入軟件、硬件制造商、集成商,服務(wù)提供商、廣告商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)者等主體,在產(chǎn)品體系上可以擴(kuò)大市場(chǎng)需求覆蓋,通過多個(gè)主體的價(jià)值創(chuàng)造,分?jǐn)傔\(yùn)營(yíng)成本,提升用戶規(guī)模,增強(qiáng)平臺(tái)效應(yīng),創(chuàng)新盈利模式。
(3)促進(jìn)個(gè)體間合作和共贏。政府可以通過與其他運(yùn)營(yíng)個(gè)體的合作,打造完善應(yīng)用體系,調(diào)動(dòng)各方力量,把盈利模式中以單次購(gòu)買和用戶從量使用為主,逐漸過渡到用戶低價(jià)或者免費(fèi)使用為主。而在第三方投入為主要收入來源的經(jīng)營(yíng)方式上,應(yīng)在保證用戶利益的同時(shí),通過集中關(guān)注的方式促進(jìn)其他消費(fèi)需求增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)各方共贏。
(4)推進(jìn)示范產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。選擇具有重大經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益和示范效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程快、附加值高、環(huán)保的重點(diǎn)領(lǐng)域開展物聯(lián)網(wǎng)先導(dǎo)應(yīng)用示范,通過成功范例提升社會(huì)認(rèn)知度,這些產(chǎn)業(yè)應(yīng)用包括智能電網(wǎng)、數(shù)字城市、智能物流、環(huán)境檢測(cè)、公共信息平臺(tái)、數(shù)字醫(yī)療、智能家居等。同時(shí)加大公共事業(yè)服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)化,在個(gè)人客戶端將物聯(lián)網(wǎng)作為公益服務(wù)的升級(jí)方式。
(5)促進(jìn)終端融合。未來物聯(lián)網(wǎng)終端必將是多種功能融合的載體,需要重點(diǎn)加強(qiáng)軟件擴(kuò)展性。免費(fèi)使用物聯(lián)網(wǎng)軟件是大趨勢(shì),軟件開發(fā)者應(yīng)爭(zhēng)取從其應(yīng)用的廣告平臺(tái)以及可能引發(fā)的消費(fèi)需求發(fā)掘盈利方式。
(6)建立各類運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)。平臺(tái)可以是運(yùn)營(yíng)商建立,也可以是系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商、客戶、政府建立。其作用主要包括接入、信息采集、傳輸轉(zhuǎn)發(fā)、通信關(guān)聯(lián)、開放接口、維護(hù)、安全、計(jì)費(fèi)、管理等。平臺(tái)建設(shè)者應(yīng)該具備足夠的資金投入、系統(tǒng)集成和維護(hù)能力。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);茶葉企業(yè);電子商務(wù);效率
“新零售”的概念在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域風(fēng)生水起,“新零售”電商模式強(qiáng)調(diào)純電商已經(jīng)走向滅亡,這種死亡的警告更多的是針對(duì)那些僅僅依靠線上起家的品牌,如三只松鼠、全棉時(shí)代等,傳統(tǒng)企業(yè)只有將線上和線下結(jié)合,才能尋求新的突破。對(duì)于茶葉企業(yè)來說,事實(shí)上只要其從事電子商務(wù),本質(zhì)上就是一種“新零售”,因?yàn)椴枞~企業(yè)本身就是線下茶葉零售的主力,其重新借助互聯(lián)網(wǎng)開疆破土,就是一種從線下走向線上的過程,然后再線下線上充分融合。那么在這個(gè)過程中存在的最多問題就是這個(gè)線下和線上融合是否有問題,融合的過程是否也產(chǎn)生了新的浪費(fèi),還有就是到底是線上多一些還是線下多一些。
1茶葉企業(yè)應(yīng)該注重線下線上結(jié)合的零售電子商務(wù)模式
“新零售”的電子商務(wù)模式是未來電子商務(wù)的主流,對(duì)于傳統(tǒng)的茶葉企業(yè)來說,其在一定程度上更加適合“新零售”。首先其有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),對(duì)于茶葉企業(yè)來說,很多是自產(chǎn)自銷的,所以不存在渠道問題;其次,由于其自產(chǎn)自銷,那么成本必然是非常低的;最后是其茶葉生產(chǎn)和加工的技術(shù)有沉淀。那么這些傳統(tǒng)的茶葉企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)“新零售”,是非常恰當(dāng)且合適的。但是,對(duì)于茶葉企業(yè)來說,到底花更多的精力在線上還是線下,是其需要權(quán)衡取舍的問題。筆者認(rèn)為,對(duì)于茶葉企業(yè)來說,線上是方向,是最終要完成的目標(biāo),而所謂的線上與線下結(jié)合是一種動(dòng)態(tài)的平衡過程。對(duì)于一個(gè)初進(jìn)入電商領(lǐng)域的茶葉企業(yè)來說,其必然線下銷售占主要的,但是,其開辟的線上模式因?yàn)椴恍枰饨?,也省去了不少物流和倉(cāng)儲(chǔ)成本,所以相比較線上會(huì)更具有成本優(yōu)勢(shì)。那么對(duì)于一個(gè)這樣的茶葉企業(yè)來說,其做法就是應(yīng)該引導(dǎo)線下的消費(fèi)者進(jìn)行線上購(gòu)物,比如一些季節(jié)性的很強(qiáng)的茶葉,原來顧客預(yù)訂都是通過線下,那么茶葉企業(yè)就可以引導(dǎo)這些顧客在線上進(jìn)行預(yù)訂,茶葉生產(chǎn)出來之后將其直接郵遞給消費(fèi)者,并不需要其再到門店領(lǐng)取,那些并不著急拿到茶葉的消費(fèi)者,可以給予其適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,引導(dǎo)其線上買單。亞馬遜是一個(gè)純粹的電商購(gòu)物平臺(tái),在最近一兩年,亞馬遜開辟了一種新的購(gòu)物模式—“AmazonGo”,這種購(gòu)物新模式,消費(fèi)者只需要進(jìn)入到亞馬遜的線下商店中,挑選自己喜歡的商品,掃碼就可以將其加入線上的購(gòu)物車,點(diǎn)擊購(gòu)買就可以線上購(gòu)買,然后亞馬遜用快遞給顧客配送。在亞馬遜的線下門店中不會(huì)存在一個(gè)店員,也沒有柜臺(tái)、無需排隊(duì)。這種新的購(gòu)物模式,其核心就是線下的門店是一種體驗(yàn)店,店里的商品都是樣品,顧客可以像原來一樣接觸和體驗(yàn)到商品,而購(gòu)買則是通過線上。對(duì)于茶葉這種消費(fèi)品來說,顧客重復(fù)購(gòu)買的情況很多,就更有必要讓顧客養(yǎng)成線上消費(fèi)的習(xí)慣,第一次購(gòu)買之后,二次購(gòu)買以及后續(xù)的購(gòu)買都可以通過線上,這樣不僅節(jié)省顧客的時(shí)間,也可以節(jié)省茶葉企業(yè)的成本。所以,總的來說,線上購(gòu)物是茶葉企業(yè)最終的一個(gè)方向,最終茶葉企業(yè)也可能會(huì)變成線下全是體驗(yàn),所有的購(gòu)物都變成線上那樣?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展是沒有辦法預(yù)估的,可能這樣的情況在10年后實(shí)現(xiàn),但是,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來說,真的有可能5年之后就成為現(xiàn)實(shí)。
2茶葉企業(yè)應(yīng)該著手構(gòu)建獨(dú)立的線上交易網(wǎng)站
互聯(lián)網(wǎng)線上購(gòu)物的實(shí)質(zhì)是效率的提升,效率提升之后必然成本降低,那么銷售價(jià)格就會(huì)降低,這對(duì)于銷售者和消費(fèi)者來說都是有利的。國(guó)內(nèi)人線上購(gòu)物的習(xí)慣和國(guó)外有不少差距,在國(guó)內(nèi),淘系(淘寶、天貓、天貓超市、天貓國(guó)際、聚劃算)線上購(gòu)物平臺(tái)市場(chǎng)占有率接近95%,而在國(guó)外,世界排名第一的線上購(gòu)物平臺(tái)亞馬遜市場(chǎng)占有率也僅有50%左右,這是因?yàn)楹芏辔鞣绞澜绲拇笃放贫加凶约旱莫?dú)立的線上網(wǎng)站,后來這些品牌同樣在自己的官網(wǎng)上開辟了購(gòu)物模塊,于是很多知名度較高的品牌消費(fèi)者都習(xí)慣于去品牌的官網(wǎng)購(gòu)買,其好處是購(gòu)買的商品能夠保證正品,其次是售后服務(wù)相對(duì)方便。但是中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)崛起之前,由于缺乏比較知名的品牌,而品牌商在之前也沒有注意到自己的公司網(wǎng)站的重要性,很多中國(guó)比較大的公司網(wǎng)站常年缺乏管理和運(yùn)營(yíng),以至于人流量很多,自然人們選擇購(gòu)物就去第三方的購(gòu)物平臺(tái)上了。在國(guó)內(nèi),在大的購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展到一定程度之后,就存在很多假貨,加上平臺(tái)的流量分發(fā)機(jī)制越來越分散。對(duì)于茶葉企業(yè)來說,很少有非常知名的品牌,那么第三方線上流量分發(fā)給自己的就很少,同時(shí)第三方平臺(tái)購(gòu)物相較于自己的品牌的官網(wǎng)的購(gòu)物其風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)加大,所以獨(dú)立的線上購(gòu)物網(wǎng)站將成為未來一些中國(guó)品牌公司的大勢(shì)所趨,而對(duì)茶葉企業(yè)來說,同樣適用。
3結(jié)束語
通過上文的分析,我們看到,在“新零售”模式大行其道的今天,茶葉企業(yè)需要順勢(shì)而為,首先要積極地尋求開拓自己的線上市場(chǎng),其次要讓自己的線下渠道和線上充分的融合,只有這樣才能在滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的基礎(chǔ)上降低流通環(huán)節(jié)的成本。茶葉企業(yè)在線上拓展的時(shí)候,要注意經(jīng)營(yíng)自己的獨(dú)立線上網(wǎng)站,獨(dú)立的線上網(wǎng)站不僅是企業(yè)消費(fèi)者購(gòu)物的地方,也是企業(yè)獨(dú)立展示自己的舞臺(tái),當(dāng)?shù)谌浇o予自己的展示機(jī)會(huì)越來越少的時(shí)候,自己就需要去創(chuàng)造這種機(jī)會(huì)。
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一、餐飲O2O模式現(xiàn)狀
餐飲作為與人們生活息息相關(guān)的永續(xù)行業(yè),以其巨大的市場(chǎng)規(guī)模、突出的行業(yè)屬性以及巨大的行業(yè)整合機(jī)會(huì),一直是投資人和行業(yè)專家的關(guān)注行業(yè)。在O2O領(lǐng)域中,餐飲O2O是規(guī)模最大、最受關(guān)注的生活服務(wù)類細(xì)分領(lǐng)域。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到943.7億元,相比2013年增長(zhǎng)51.5%。全國(guó)餐飲行業(yè)O2O在線用戶規(guī)模接近2億元,達(dá)到1.89億元,超過中國(guó)網(wǎng)民比例的三分之一。預(yù)計(jì)到2017年,中國(guó)餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億元。
回顧2015年,在高端餐飲寒冬和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,餐飲界O2O競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈,從大眾點(diǎn)評(píng)與騰訊的戰(zhàn)略合作,再到與美團(tuán)的抱團(tuán)取暖;從百度外賣的異軍突起,到在線訂餐飯桶網(wǎng)的關(guān)閉;從阿里攜口碑高調(diào)進(jìn)軍餐飲業(yè),到餓了么與美團(tuán)的對(duì)決,無不彰顯包括百度、騰訊、阿里等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局餐飲O2O的決心。站在行業(yè)的角度來說,餐飲O2O還正處在草創(chuàng)的階段,大家都在摸著石頭過河,暫時(shí)還未形成一家獨(dú)大的局面。
過去兩年間,餐飲行業(yè)在歷經(jīng)快速增長(zhǎng)期后,增速明顯放緩,行業(yè)利潤(rùn)進(jìn)一步縮水,整體行業(yè)進(jìn)入整合期。面對(duì)整合壓力,餐飲企業(yè)不斷地提出并嘗試整合突圍的各種創(chuàng)新思路,如自媒體營(yíng)銷,自動(dòng)化服務(wù),外賣、團(tuán)購(gòu),中央廚房等,但就企業(yè)O2O 推進(jìn)現(xiàn)狀看,很多創(chuàng)新方式仍是點(diǎn)上的突破,缺乏整體視角的整合。同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)最受推崇的O2O 及整合創(chuàng)新概念在行業(yè)內(nèi)的理解也不盡相同。
二、餐飲O2O模式分類
1.按應(yīng)用分類。目前,餐飲O2O 的應(yīng)用大概分為點(diǎn)評(píng)類、團(tuán)購(gòu)及優(yōu)惠券類、訂餐類、外賣類、美食社交類以及餐飲定制類等。其中,整體發(fā)展趨勢(shì)是:以大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、糯米等為代表的點(diǎn)評(píng)與團(tuán)購(gòu)兩類餐飲O2O因其問世較早,借助PC端優(yōu)勢(shì),應(yīng)用發(fā)展已相對(duì)成熟;而以餓了么、口碑外賣、百度外賣、飯本、下廚房等向服務(wù)鏈上下游延伸的訂餐、外賣、美食社交以及餐飲定制化類應(yīng)用正方興未艾。
2.按服務(wù)對(duì)象分類。從餐飲O2O針對(duì)的目標(biāo)客戶的角度來看,一類為面向終端消費(fèi)者,另一類為面向餐飲商家。 除此之外,餐飲O2O還可以從業(yè)務(wù)形態(tài)上分為:平臺(tái)、配送服務(wù)外包、食材配送、訂座、私家菜眾包、自營(yíng)中央廚房等;從平臺(tái)的資產(chǎn)屬性上分為:輕資產(chǎn)(不提供終端物流配送,模式輕,用戶體驗(yàn)提升空間較大,拓展迅速)和重資產(chǎn)(自建配送,運(yùn)營(yíng)成本較高,用戶體驗(yàn)較好,市場(chǎng)拓展較慢)。
三、餐飲O2O模式潛在風(fēng)險(xiǎn)
雖然餐飲O2O被認(rèn)為是下一個(gè)具有萬億級(jí)的市場(chǎng),但是從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看也存在著各種各樣的問題臻待解決。
1.菜品標(biāo)準(zhǔn)化難統(tǒng)一。由于生活習(xí)性的原因,中餐的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高,有著很強(qiáng)的手工技術(shù)特性。做一道味道好的中餐菜肴,很多時(shí)候要靠廚師個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),而且菜肴沒有公式和標(biāo)準(zhǔn),有“只可意會(huì)不可言傳”之惑,這就為O2O企業(yè)的做大做強(qiáng)帶來的標(biāo)準(zhǔn)上的障礙,所以餐飲企業(yè)必須要加強(qiáng)科學(xué)化管理,從原材料控制、完備信息化、穩(wěn)定質(zhì)量、提高效率、加強(qiáng)服務(wù)、使流程標(biāo)準(zhǔn)化等方面入手,提高企業(yè)的影響力,進(jìn)而增強(qiáng)總體實(shí)力。
2.配送效率不可控。配送作為消費(fèi)體驗(yàn)的很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),作為餐飲O2O最后一公里問題,要想做好絕非易事,很多企業(yè)都面臨在配送成本和配送時(shí)間上做出取舍。不僅如此,很多熱菜經(jīng)過配送的時(shí)間之后,口感已經(jīng)不是剛出鍋的鮮美,影響了口味,這無疑給企業(yè)出了很多的難題。
3.消費(fèi)滿意度培養(yǎng)難。很多商家在推廣O2O時(shí)往往采用低價(jià)補(bǔ)貼策略,雖然低價(jià)能大幅度增加顧客流量與培養(yǎng)顧客消費(fèi)習(xí)慣,但大量的顧客會(huì)導(dǎo)致等待時(shí)間過長(zhǎng)、菜品質(zhì)量得不到保障、服務(wù)跟不上等問題,這將大大降低顧客的消費(fèi)體驗(yàn)滿意度、顧客黏度,因而顧客消費(fèi)習(xí)慣也難以建起來,只能起到短期效果。所以,餐廳在利用O2O模式時(shí),一定要注重菜品和服務(wù)質(zhì)量,不能光求以價(jià)換量。
四、餐飲O2O發(fā)展趨勢(shì)
1.精準(zhǔn)營(yíng)銷與互動(dòng)社交相結(jié)合。利用不斷積累的大數(shù)據(jù),獲取客戶的偏好,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,以及吸引潛在的客戶。與用戶時(shí)時(shí)互動(dòng),推廣宣傳,讓顧客參與到餐廳的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中甚至是制作現(xiàn)場(chǎng),讓顧客感受到原材料的安全,敢于如此嘗試的餐飲企業(yè)一定是擁有食品原材料質(zhì)量過硬,客戶吃的放心,就是最好的營(yíng)銷。
2.個(gè)性化定制服務(wù)?,F(xiàn)代人喜歡私人定制的服務(wù),若是可以提供更多的貼近選擇,比較貼合年輕人的個(gè)性化元素,甚至讓顧客自己選擇配菜及口味,肯定會(huì)有很好的口碑,關(guān)注地方風(fēng)味、精細(xì)化定位、擁有特色菜肴,精細(xì)化的創(chuàng)新定位漸成趨勢(shì)。也只有個(gè)性化的服務(wù)才能體現(xiàn)出差異化,餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)多從客戶的角度去思考問題,發(fā)現(xiàn)新商機(jī)。
3.大眾化餐飲為餐飲市場(chǎng)的主流。隨著中央的八項(xiàng)禁令,高端餐飲界勢(shì)頭枯萎,貼近大眾,擁有地方特色的中低端餐廳發(fā)展勢(shì)頭良好。餐飲已進(jìn)入微利時(shí)代,信息化帶動(dòng)作用日趨明顯,目前,我國(guó)大眾化餐飲已占餐飲市場(chǎng)的80%。隨著城鄉(xiāng)居民收入水平提高、生活節(jié)奏加快以及消費(fèi)觀念的改變,大眾化餐飲呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)空間。
4.餐飲O2O往供給和配送兩端延伸。當(dāng)下,人們對(duì)食品安全越來越重視,食品綠色化成為人們極力追求的目標(biāo),因此人們會(huì)十分關(guān)心餐廳的原料是否安全、綠色,即使是價(jià)格貴些,人們也愿意接受。所以餐廳應(yīng)注重原料的供給端,使采購(gòu)的原料安全、綠色,并將餐廳所使用的原料信息公開化,讓顧客放心使用,這樣才能贏得顧客的信賴。另一方面,由于訂單配送會(huì)很大程度上影響成本和食物的質(zhì)量,因此餐廳應(yīng)越來越重視配送環(huán)節(jié)。在保質(zhì)保量的前提下,盡量以最快速度和成本最小的方式去配送,這很大程度上決定了餐廳的競(jìng)爭(zhēng)力,所以餐廳應(yīng)不斷優(yōu)化配送環(huán)節(jié)。
五、結(jié)語
一、農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展中幾種電子商務(wù)模式
(一)C2O的電子商務(wù)模式
該種電子商務(wù)模式主要是指合作社至運(yùn)營(yíng)平臺(tái),經(jīng)營(yíng)的流程圖如圖1所示:
在該種模式下,農(nóng)民專業(yè)合作社和電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái),主要建立起短期和長(zhǎng)期兩種類型的契約,并在雙方自愿的情況下制定合作計(jì)劃,由農(nóng)民專業(yè)合作社來擔(dān)當(dāng)?shù)纳唐返奶峁┓剑@樣的方式使農(nóng)民合作社可以與多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行合作。這樣就在很大程度上保障農(nóng)民個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益,同時(shí)還能提升農(nóng)產(chǎn)品自身的市場(chǎng)影響范圍,為農(nóng)民獨(dú)立完成農(nóng)副產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)COM的電子商務(wù)模式
該種模式主要是由合作社、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、市場(chǎng)模式等主體對(duì)象等聯(lián)合經(jīng)營(yíng),實(shí)際的經(jīng)營(yíng)流程圖如圖2所示:
在COM電子商務(wù)模式中,主要是中型規(guī)模的農(nóng)民專業(yè)合作社通過在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中進(jìn)行商品的銷售,而合作社在保障農(nóng)戶的基礎(chǔ)收入之后,再投入更多的資金,成為真正的電商,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的銷售平臺(tái)中對(duì)商品進(jìn)行銷售,在互聯(lián)網(wǎng)的輔助下,完成更對(duì)自身品牌形象的樹立和宣傳,以此來提升商品的附屬價(jià)值。同時(shí)該種電子營(yíng)銷模式能讓農(nóng)民專業(yè)合作社和顧客進(jìn)行零售的交易形式,在很大程度上提升農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入。
(三)CO2O的電子商務(wù)模式
該種營(yíng)銷方式主要是合作社線上到線下的銷售方式,如圖3所示:
采用CO2O的經(jīng)營(yíng)模式通常情況下是大型的合作社,在規(guī)模銷售的過程中,還要開展的休閑農(nóng)業(yè),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)的有效融合,這樣能在很大程度上提升農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入。該種模式主要是需要農(nóng)民合作社合并在一起,這樣才能更好地形成規(guī)模效應(yīng),進(jìn)而提升控制農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)的能力,并成立起相對(duì)獨(dú)立的網(wǎng)上電子商城,同時(shí)采用在線的網(wǎng)絡(luò)推廣形式,實(shí)現(xiàn)線上和線下的交流,提升交易信息的時(shí)效性。同時(shí),在顧客消費(fèi)的過程中,還可以享受休閑和觀光,提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和滿意度,這對(duì)農(nóng)戶而言,具有重要的經(jīng)濟(jì)效益。
二、促進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作社電子商務(wù)模式發(fā)展的幾點(diǎn)建議
(一)建立健全的人才管理體系
從上文的分析中得知,農(nóng)民合作社和電子商務(wù)合作的方式,能在很大程度上提升商品的銷售量、商品的知名度和農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)效益,這樣新型的經(jīng)營(yíng)模式,主要是通過將農(nóng)副產(chǎn)品電子商務(wù)化,通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)商品的銷售。為了實(shí)現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品的銷售量,要在實(shí)際工作中注重對(duì)先進(jìn)技術(shù)和人才的引進(jìn)。在實(shí)際的操作中,筆者認(rèn)為應(yīng)注重對(duì)人才管理機(jī)制的建立。掌握先進(jìn)和前沿技術(shù)的人才,通常情況下對(duì)大城市和市政項(xiàng)目感興趣,為其帶來豐厚經(jīng)濟(jì)收入,商務(wù)同時(shí)還能帶來晉升的機(jī)會(huì)。因此,在促進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作社電子商務(wù)模式發(fā)展的過程中,地方的政府應(yīng)予以大力的支持和輔助,為技術(shù)人才提供豐厚經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí),注重獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的制定和完善,更好地為該項(xiàng)事業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基?A。
時(shí)下,即便是對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)較為重視、起步較早的上海、江蘇等地,物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并未嘗到甜頭,反而,在尋找“金礦”的過程中,市場(chǎng)突破顯得異常艱難。
作為一項(xiàng)新興技術(shù),物聯(lián)網(wǎng)可以把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進(jìn)行信息交換和通信,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理,這也是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信之后,信息產(chǎn)業(yè)的又一次革命。
由于在前幾項(xiàng)核心技術(shù)上,中國(guó)都處于跟隨狀態(tài),因此對(duì)物聯(lián)網(wǎng)這項(xiàng)未來技術(shù)的重視也被提到前所未有的高度。2009年,物聯(lián)網(wǎng)正式被列為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一,寫入“政府工作報(bào)告”。但不容回避,中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展緩慢,發(fā)展速度低于市場(chǎng)預(yù)期。
從手機(jī)物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來看,市場(chǎng)潛力不可估量。物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)模式結(jié)合,將使得手機(jī)物聯(lián)網(wǎng)遍地是金。艾媒咨詢預(yù)計(jì),手機(jī)物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在2015年將達(dá)3882億元。
為何這樣一項(xiàng)新興技術(shù),在國(guó)內(nèi)的推廣卻不盡如人意呢?鄙人以為,這主要與政府以及物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)這一產(chǎn)業(yè)理解不透有關(guān)。換而言之,它們只看到了產(chǎn)業(yè)前景,卻漠視了存在的困難――配套不成熟,產(chǎn)業(yè)鏈不健全,新技術(shù)早期推廣遭遇的市場(chǎng)阻力大,外界對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)需求并不迫切,而高成本供給與小規(guī)模需求,也使得這一技術(shù)面臨對(duì)接難的現(xiàn)實(shí)問題。
編者按:商業(yè)電影《小時(shí)代》豪取電影票房,引爆輿論爭(zhēng)議,《大西洋月刊》義憤填膺,怒斥這部電影空洞矯情,物化女性,而節(jié)節(jié)攀升的票房收入造成了批判話語與商業(yè)現(xiàn)實(shí)的巨大落差。風(fēng)起于青萍之末,在市場(chǎng)的精巧操縱下,種種隱匿的亞文化和被忽視的青年群落,突兀地躍現(xiàn)在我們面前,并憑借其消費(fèi)能力,正切割、消解乃至試圖重塑我們的文化和精神生活;尤其是借助互聯(lián)網(wǎng)新媒介的特質(zhì)——去中心化和再圈層化,商業(yè)與文化的交變已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)的重要面向。有鑒于此,本期筆談希望能從“動(dòng)靜內(nèi)外”的立體角度去切入探討這一大時(shí)代之中的新現(xiàn)象。
周安安的文章非常有力量地分析了郭敬明的成功史與商業(yè)模式,動(dòng)態(tài)地把握其商業(yè)成功的每一步所隱含的內(nèi)在張力,例如郭敬明精準(zhǔn)地切中當(dāng)代青年的情感邏輯,敏銳發(fā)現(xiàn)情感邏輯背后所隱匿的物質(zhì)焦慮,然后很小心地掩蓋殘酷的現(xiàn)實(shí),而以青春文學(xué)有的理想、純潔來重新包裝。通過這一包裝,等級(jí)制之上的虛榮繁華,被蒙蔽了等級(jí)制,叢林競(jìng)爭(zhēng)之上的個(gè)人成就,被蒙蔽了叢林競(jìng)爭(zhēng),責(zé)任義務(wù)之上的個(gè)人欲望,被蒙蔽了責(zé)任義務(wù),一句話,凡是不能簡(jiǎn)化的,都蒙蔽掉。
從靜態(tài)電影文本的分析切入,蔡騏細(xì)致地解讀這一電影文本與社會(huì)變遷之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián),并分析該影片的受眾解讀和參與行為,指出消費(fèi)主義文化與青春期文化的時(shí)代性碰撞吹響了新的亞文化族群崛起的號(hào)角,消費(fèi)與文化合流的新經(jīng)濟(jì),即體現(xiàn)為粉絲經(jīng)濟(jì)。
大數(shù)據(jù)充其量是一種信息時(shí)展過程中出現(xiàn)的一種新事物,并不能夠一哄而上的認(rèn)為它是新時(shí)代的全部?jī)r(jià)值蘊(yùn)含體。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)最突出的特點(diǎn),就是在沒有找到一個(gè)合適的管理手段時(shí),所有的數(shù)據(jù)性依托都建立在假設(shè)上,這種假設(shè)的前提,本身就是一個(gè)探索的過程,所以,在還沒有找到一個(gè)合適的運(yùn)營(yíng)模型時(shí),所謂的數(shù)據(jù)驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)的合理性,或者數(shù)據(jù)作為風(fēng)控的唯一依據(jù),在邏輯上是說不通的。
舉個(gè)例子,網(wǎng)貸能夠安全高效的運(yùn)營(yíng),最重要的手段就是風(fēng)控的完善性。我們之所以認(rèn)為數(shù)據(jù)對(duì)于網(wǎng)貸平臺(tái)如此重要,最突出的原因就是,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式的線上運(yùn)營(yíng),數(shù)據(jù)的顯性特點(diǎn)非常明顯。因?yàn)槠淞鞒痰木?xì)化完全是在線上操作的,每一個(gè)步驟都要以一種憑借去運(yùn)轉(zhuǎn),而數(shù)據(jù)就是這種天然的憑借。網(wǎng)貸平臺(tái)的精細(xì)化流程體現(xiàn)在投融資雙方的信息審核、項(xiàng)目審核、融資方的征信、風(fēng)控、甚至擔(dān)保公司的資質(zhì)、賬戶資金管理、手續(xù)費(fèi)收取等諸多環(huán)節(jié);另外一個(gè)重要的特點(diǎn)是用戶是否得到了良好的體驗(yàn)。這些細(xì)化的流程都是網(wǎng)貸平臺(tái)繞不過去的門檻,每個(gè)精細(xì)化的流程除了數(shù)據(jù)作為憑借外,當(dāng)前可供憑借的能夠在風(fēng)控方面予以倚賴的有效化載體,還沒有出現(xiàn)。所以,這也是我們?yōu)槭裁磳?shù)據(jù)拔高到“寶藏”的原因,以致讓我們感覺到數(shù)據(jù)似乎是當(dāng)前一切互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的終極價(jià)值源。
但是,并不是所有的數(shù)據(jù)都是有價(jià)值的。數(shù)據(jù)的產(chǎn)生其實(shí)就是行為的記錄,但是別忘了人類行為本身就具有很多的盲目性或者說不可預(yù)測(cè)性。當(dāng)你在某個(gè)電商網(wǎng)站買了一種商品,那么當(dāng)你瀏覽另外一些網(wǎng)站的時(shí)候,這個(gè)歷史購(gòu)買行為將成為你被追蹤的憑借,推薦你同樣的商品,而你對(duì)這樣的商品已經(jīng)無甚興趣了;另外,我們應(yīng)該知道,人類行為的特征具有時(shí)效性,過了這個(gè)點(diǎn),所有的行為方式都已經(jīng)成為了歷史,用一種歷史的數(shù)據(jù)來勾勒即時(shí)性的消費(fèi)特征,這種成功的概率有多大就值得商榷了。
在高交會(huì)會(huì)上,新大陸電腦股份有限公司對(duì)外正式宣布,由新大陸發(fā)起的福建物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資基金已獲得國(guó)家發(fā)改委批復(fù)。這是中國(guó)第一家由中國(guó)政府出資,而由物聯(lián)網(wǎng)先行企業(yè)發(fā)起成立的物聯(lián)網(wǎng)基金。該基金首期規(guī)模為2.5億元,由財(cái)政部出資5000萬元,福建省政府出資5000萬元,其余由新大陸電腦股份有限公司為主并吸收其他社會(huì)資本共同出資。據(jù)了解,該基金屬于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金,將在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域以先進(jìn)技術(shù)企業(yè)為投資標(biāo)的,進(jìn)行系列產(chǎn)業(yè)整合和并購(gòu)重組,旨在發(fā)掘培育中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)的未來巨人企業(yè),推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
隨著新大陸物聯(lián)網(wǎng)基金的獲批以及全國(guó)首家校企物聯(lián)網(wǎng)學(xué)院的成立,標(biāo)志著新大陸電腦股份有限公司開始全面進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投產(chǎn)業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)。新大陸在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù),如物聯(lián)網(wǎng)重大自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)―全球首顆二維碼條碼芯片,以及一直以來在國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與商業(yè)模式創(chuàng)新的先行優(yōu)勢(shì),使得新大陸電腦股份限公司已經(jīng)在全國(guó)率先完成物聯(lián)網(wǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈的布局。作為中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先行者和探索者,新大陸從物聯(lián)網(wǎng)的全產(chǎn)業(yè)鏈人才培養(yǎng)到技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)商品化、官產(chǎn)學(xué)研合作、行業(yè)應(yīng)用及商業(yè)模式創(chuàng)新,以及在物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)業(yè)培育、資源整合方面開始了新興產(chǎn)業(yè)的探索之路。
在此次高交會(huì)“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新大陸”主題展上,新大陸物聯(lián)網(wǎng)感知層核心技術(shù)、七大物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新與示范應(yīng)用、九個(gè)高科技主題的成果展示與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn),全面地展示了新大陸的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)理念、“中國(guó)創(chuàng)造”自主創(chuàng)新成果、典型物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及創(chuàng)新商業(yè)模式,生動(dòng)地描繪了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下高效、便捷、綠色、環(huán)保、低碳的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與生活方式變遷畫卷,給親臨現(xiàn)場(chǎng)的參觀者帶來了全新的物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)與感受。
一、物聯(lián)網(wǎng)感知層核心技術(shù)
“感知層”是物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的最基本差異。物聯(lián)網(wǎng)感知層核心技術(shù)展區(qū)帶來了基于全球首顆物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用二維碼芯片的各類產(chǎn)品級(jí)應(yīng)用與體驗(yàn),包括中國(guó)獨(dú)家自主二維條碼識(shí)讀引擎系列產(chǎn)品、系列條碼識(shí)讀設(shè)備、智能數(shù)據(jù)采集器。新大陸物聯(lián)網(wǎng)感知層核芯為中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的二維碼技術(shù)應(yīng)用提供了廣闊的前景。它的問世與產(chǎn)業(yè)化,大大降低了二維碼機(jī)具應(yīng)用成本,提升了我國(guó)二維碼技術(shù)的應(yīng)用水平。感知層核心技術(shù)為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,提供了堅(jiān)實(shí)和有力的支撐;為參與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的所有企業(yè)提供有力的配套;為各行各業(yè)各類物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的創(chuàng)新和發(fā)展,創(chuàng)造了重要的契機(jī)。
二、電子憑證應(yīng)用
新大陸電腦公司與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總公司簽訂了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議,發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品“電子回執(zhí)”。這是二維碼被讀電子商務(wù)應(yīng)用的最成功代表,目前已在眾多行業(yè)廣泛應(yīng)用?;陔娮討{證構(gòu)建的電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用模型,能夠把人流、物流變?yōu)樾畔⒘?,使?fàn)I銷和消費(fèi)更環(huán)保、更快捷、更便利。
本次高交會(huì)新大陸展出了“移動(dòng)定票”、“積分兌換”、“電子VIP”、“電子提貨券”、“電子優(yōu)惠券”、“自助值機(jī)”等多項(xiàng)“電子憑證”產(chǎn)品的業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng),觀眾可以通過現(xiàn)場(chǎng)配備的驗(yàn)證設(shè)備,將剛剛收到的憑證短信進(jìn)行驗(yàn)證,體驗(yàn)電子憑證應(yīng)用的全過程。一個(gè)手機(jī)二維碼憑證,可以到全國(guó)任何一家麥當(dāng)勞換領(lǐng)到實(shí)物商品,給觀眾帶來前所未有的互動(dòng)體驗(yàn)。
三、移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用
2011年4月,新大陸首次在全國(guó)提出“易動(dòng)支付”概念,并不斷完善商業(yè)模式和用戶體驗(yàn)。移動(dòng)電子商務(wù)是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等移動(dòng)終端,將二維碼技術(shù)、因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美結(jié)合,整合物的信息流(商品信息)、商流(貨物信息)、物流(配送信息)、資金流(支付信息),實(shí)現(xiàn)線上線下(Online-Offline)、虛擬和實(shí)體、平面和立體信息共享和應(yīng)用的精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái),使得對(duì)物的資訊和交易的無處不在成為可能。人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。
作為移動(dòng)電子支付最重要的亮點(diǎn),新大陸展區(qū)的“易動(dòng)支付”為用戶帶來極其便捷的支付體驗(yàn),真正做到“支付隨時(shí)隨地,支付隨心所欲”。不論你是在公交站、百貨大樓,又或是小區(qū)門口……任何你想象得到的地方,一只可以拍照的手機(jī)(移動(dòng)設(shè)備),一張報(bào)紙、公告牌或者電視上的二維碼,便可以幫您輕松完成支付。它是整合了平面媒體、移動(dòng)智能設(shè)備以及支付服務(wù)打造的一體化的移動(dòng)商務(wù)解決方案。
四、智能溯源應(yīng)用
隨著中國(guó)首臺(tái)智能溯源終端的誕生,新大陸在全國(guó)首家將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于中國(guó)動(dòng)物疫病可追溯體系中;2010年又是首家將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于肉菜追溯管理體系中。在新大陸“智能溯源應(yīng)用”展區(qū),智能溯源應(yīng)用沙盤生動(dòng)地演示了肉品蔬菜流通追溯體系和動(dòng)物標(biāo)識(shí)與疫病可追溯體系,大大提升餐桌安全系數(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景。肉品蔬菜流通追溯體系是商務(wù)部、財(cái)政部根據(jù)目前國(guó)內(nèi)食品安全狀況,為保障全國(guó)13億人民餐桌安全而開展的為民辦實(shí)事工程;動(dòng)物標(biāo)識(shí)與疫病可追溯體系是農(nóng)業(yè)部為提高重大動(dòng)物疫病防控能力、保障動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全而建設(shè)的重要追溯體系。
新大陸智能溯源可追溯體系,是食品質(zhì)量安全信息化解決方案中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),目前已廣泛應(yīng)用于動(dòng)物疫病防控、商業(yè)流通產(chǎn)品的質(zhì)量安全追溯,可對(duì)生豬屠宰、蔬菜等流通和銷售環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量安全信息追溯,構(gòu)建高效、統(tǒng)一的政府信息監(jiān)管平臺(tái)。目前,作為商業(yè)部食品安全追溯的示范工程,正在建設(shè)中的杭州市肉類蔬菜流通追溯體系和福建省肉類蔬菜流通追溯體系已投入實(shí)際運(yùn)行。該項(xiàng)目是關(guān)系民生健康的政府工程,項(xiàng)目建成后將復(fù)制到全國(guó)各地。
五、智能交通應(yīng)用
新大陸在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)省域高速公路一卡通統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)。新大陸智能交通解決方案覆蓋高速公路、城市軌道交通與城市交通系統(tǒng)機(jī)電信息化,自主開發(fā)的智能交通統(tǒng)一收費(fèi)軟件系統(tǒng)、監(jiān)控與通信系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心和綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)等產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)高速公路等交通領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,并在福建省高速公路系統(tǒng)參與了全國(guó)首次機(jī)電工程標(biāo)準(zhǔn)示范項(xiàng)目。
新大陸2G GPS行駛記錄儀車載終端在全國(guó)首批通過國(guó)家四部委聯(lián)合頒布標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定,新大陸3G 視頻車載終端是全國(guó)第一個(gè)通過國(guó)家四部委聯(lián)合頒布標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定的車載終端?!败嚶?lián)天下,網(wǎng)聯(lián)交通”,新大陸智能交通展位展現(xiàn)了“車聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用的整體解決方案:獨(dú)特的公交車造型、實(shí)時(shí)視頻數(shù)據(jù)回傳、車輛行駛狀態(tài)、客流數(shù)據(jù)、智能調(diào)度系統(tǒng);通過手機(jī)查詢車輛信息、車內(nèi)視頻;通過觸動(dòng)報(bào)站器體驗(yàn)電子導(dǎo)乘系統(tǒng);通過3G視頻實(shí)時(shí)展示行車狀況……這套系統(tǒng)將使城市百姓足不出戶就能掌握行駛公交的實(shí)時(shí)情況,包括公交線路、車次、站點(diǎn)、周邊環(huán)境等信息,對(duì)提高現(xiàn)有城市公共交通的服務(wù)質(zhì)量,緩解城市交通擁堵,減輕交通管理、道路建設(shè)壓力起到積極的推動(dòng)作用;同時(shí),對(duì)公交運(yùn)營(yíng)單位來說,實(shí)現(xiàn)了單純?nèi)斯ふ{(diào)度到智能化動(dòng)態(tài)監(jiān)控、實(shí)時(shí)調(diào)度的飛躍。
六、冷鏈物流應(yīng)用
RFID(射頻識(shí)別)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主流感知識(shí)別技術(shù)之一。隨著國(guó)家對(duì)生物制品安全的重視,建立冷鏈物流的信息化平臺(tái)成為當(dāng)務(wù)之急。作為科技部“十二五”規(guī)劃的科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目,新大陸冷鏈物流溫度監(jiān)控平臺(tái),通過先進(jìn)的傳感和移動(dòng)通信等技術(shù)革新了現(xiàn)有的冷藏藥品的物流管理方式,尤其是在溫度監(jiān)控方面,徹底杜絕了生物制品在整個(gè)流通環(huán)節(jié),由于溫度失控而發(fā)生藥品變質(zhì)現(xiàn)象;同時(shí)通過中心數(shù)據(jù)平臺(tái),提供公共信息窗口,便于政府、企業(yè)和市民監(jiān)督和查詢。
新大陸冷鏈物流展位的全景應(yīng)用沙盤,系統(tǒng)地展示了藥品、疫苗生物制品在公路、鐵路與水路運(yùn)輸過程中,基于RFID(射頻識(shí)別技術(shù))的冷鏈控制系統(tǒng)與溫度控制平臺(tái)。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還提供觀眾現(xiàn)場(chǎng)冷鏈溫度查詢互動(dòng)以及“PC機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件―便攜式手持終端―RFID溫度記錄儀”組合互動(dòng),給參觀者帶來冷鏈物流物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深度體驗(yàn)。
七、票據(jù)防偽系統(tǒng)應(yīng)用
二維碼作為一種高安全、低成本的物聯(lián)網(wǎng)感知識(shí)別技術(shù),為物聯(lián)網(wǎng)票據(jù)防偽應(yīng)用開辟了廣闊的應(yīng)用空間。門票防偽、機(jī)票及火車票防偽、發(fā)票防偽等等票據(jù)防偽系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,將在為政府主管部門提供卓有成效的管理手段的同時(shí),也將深刻地影響人們的生活,提升人們的生活品質(zhì)。
展區(qū)所展示的“實(shí)名制鐵路客票快速檢票及驗(yàn)票系統(tǒng)”是票據(jù)防偽系統(tǒng)的典型應(yīng)用。該系統(tǒng)旨在通過信息化手段,以一臺(tái)可同時(shí)識(shí)讀有效身份證件上的數(shù)字信息(OCR)和客票二維碼信息的設(shè)備,從售票、檢票、客票稽核三個(gè)環(huán)節(jié)入手,為實(shí)名制火車票的快速檢驗(yàn)提供一個(gè)有效的解決方案,使旅客出行輕松享受購(gòu)買實(shí)名制車票、縮短上車前的檢票時(shí)間以及列車駛離車站前查驗(yàn)的全過程。
八、物聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)用
2011年11月 全國(guó)首家校企合作物聯(lián)網(wǎng)學(xué)院―福州大學(xué)新大陸物聯(lián)網(wǎng)學(xué)院成立。新大陸物聯(lián)網(wǎng)教育是從對(duì)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深刻理解出發(fā),結(jié)合我國(guó)高校人才培養(yǎng)模式,面向物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng),構(gòu)建高起點(diǎn)、立體化、多層次的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)合作平臺(tái);推出了物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、學(xué)生實(shí)訓(xùn)、人才就業(yè)等一系列完整的人才培養(yǎng)方案,并將積極參與物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、參與國(guó)家教指委物聯(lián)網(wǎng)教材的編寫。
本次新大陸物聯(lián)網(wǎng)教育展位,展示了依據(jù)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的行業(yè)典型應(yīng)用濃縮設(shè)計(jì)的物聯(lián)網(wǎng)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)設(shè)備及提供的高校實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案,以滿足高校教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、科研的要求。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,湘鄂情更名為科技集團(tuán)并將主業(yè)調(diào)整到互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè),充分體現(xiàn)了公司轉(zhuǎn)型新媒體和大數(shù)據(jù)的信心和決心。
姑且不談廚師能否玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù),這已經(jīng)是國(guó)內(nèi)第N個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)更名事件了。
此前,諸多更名事件如下:蘇寧電器更名為“蘇寧云商”;國(guó)美電器網(wǎng)上商城更名為“國(guó)美在線”;銀泰百貨集團(tuán)更名為“銀泰商業(yè)集團(tuán)”;紅星美凱龍投資創(chuàng)辦的網(wǎng)上商城“紅美商城”更名為“紅星美凱龍星易家”;百麗國(guó)際投資創(chuàng)辦的網(wǎng)上商城“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城”更名為“優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城”……
這么多傳統(tǒng)企業(yè)為什么會(huì)更名呢?
蘇寧、國(guó)美通過更名,加速轉(zhuǎn)型,淡化用戶對(duì)其為電器銷售商的界定,引入百貨、日用品、圖書等,為企業(yè)電商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展培養(yǎng)適宜的“土壤”。銀泰百貨集團(tuán)通過更名,帶領(lǐng)旗下銀泰百貨、銀泰購(gòu)物中心、銀泰網(wǎng)三大業(yè)態(tài),加速向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。而紅星美凱龍網(wǎng)上商城和百麗國(guó)際網(wǎng)上鞋城的更名也無不彰顯了企業(yè)加速向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的實(shí)際趨勢(shì)。
這些企業(yè)不是簡(jiǎn)單的更名,而是在進(jìn)行著企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織變革和商業(yè)模式革命!這三方面的改變其實(shí)都是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型或者說是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化,而用一個(gè)詞來詮釋就是“重構(gòu)”。
什么是重構(gòu)?
重構(gòu)這個(gè)詞用得最多的領(lǐng)域是在軟件開發(fā)領(lǐng)域,所謂重構(gòu)(Refactoring)就是通過調(diào)整程序代碼改善軟件的質(zhì)量、性能,使其程序的設(shè)計(jì)模式和架構(gòu)更趨合理,提高軟件的擴(kuò)展性和維護(hù)性。而通過字面來解釋,就是“重新構(gòu)建”、“重新設(shè)計(jì)”。
解構(gòu)企業(yè)肌體,企業(yè)的三大核心系統(tǒng)就是戰(zhàn)略系統(tǒng)、組織系統(tǒng)和商業(yè)模式系統(tǒng)。因此,傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重新構(gòu)建就是上述三大系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì),即:戰(zhàn)略重構(gòu)、組織重構(gòu)和商業(yè)模式重構(gòu)。其中,戰(zhàn)略重構(gòu)的本質(zhì),是“變基因”,增強(qiáng)“戰(zhàn)略柔性”;組織重構(gòu)的本質(zhì),是“變形體”,增強(qiáng)“組織軟性”;商業(yè)模式重構(gòu)的本質(zhì),是“變玩法”,增強(qiáng)“商業(yè)模式感性”。因此,傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型重構(gòu)的目的就是增強(qiáng)企業(yè)“柔軟感”。
互聯(lián)網(wǎng)思維的“六脈神劍”
三大重構(gòu)中最核心的是戰(zhàn)略重構(gòu),而戰(zhàn)略重構(gòu)的關(guān)鍵就是互聯(lián)網(wǎng)基因重構(gòu)。
基因一詞來自希臘語,意為“生”。是指攜帶有遺傳信息的DNA序列,是控制性狀的基本遺傳單位。
傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就需要植入新基因――互聯(lián)網(wǎng)基因,也就是互聯(lián)網(wǎng)思維。
所謂互聯(lián)網(wǎng)思維,就是以用戶(客戶)為中心,從用戶(客戶)的精神需求和物質(zhì)需求出發(fā),用基于互聯(lián)網(wǎng)的理念、原理、機(jī)制、工具、技術(shù)、系統(tǒng)、商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng),突破既有模式和行業(yè)局限,來全新定義和設(shè)計(jì)自己業(yè)務(wù)的思維方式?;ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)思維的揚(yáng)棄和顛覆!
我們認(rèn)為,把握互聯(lián)網(wǎng)思維只需要掌握六大互聯(lián)網(wǎng)核心基因,也稱之為“互聯(lián)網(wǎng)思維六脈神劍”:
1.互聯(lián)網(wǎng)DNA思維
互――交互(互動(dòng))。
交互(互動(dòng))思維是一種戰(zhàn)略思維。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,不交互(互動(dòng)),就表明你不存在!這種交互(互動(dòng))是零距離的,這就給傳統(tǒng)企業(yè)提供了過去傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境很難具有的強(qiáng)大能力。
聯(lián)――連接。
連接思維,也可以稱之為“在線思維”,是一種戰(zhàn)略思維。
這種連接是一種“在線連接”,而且必須“永遠(yuǎn)在線”。因?yàn)?,一旦企業(yè)不在線,就會(huì)疏于和用戶的交互(互動(dòng)),甚至表明企業(yè)已經(jīng)“掛了”。
連接一切,包括人人連接、人物連接、物物連接、企業(yè)與人連接和企業(yè)與企業(yè)連接。
網(wǎng)――網(wǎng)狀。
網(wǎng)狀思維就是“網(wǎng)狀交叉,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”。
在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵W(xué)中,節(jié)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)任何支路的終端或網(wǎng)絡(luò)中兩個(gè)或更多支路的互連公共點(diǎn)。通信傳送網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn),是信號(hào)的交叉連接點(diǎn),是業(yè)務(wù)分插交匯點(diǎn),是網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的切入點(diǎn),是信號(hào)功率的放大點(diǎn)和傳輸中的數(shù)字信號(hào)的再生點(diǎn)。有了節(jié)點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)才是可運(yùn)營(yíng),可管理的。
在互聯(lián)網(wǎng)上,任何一個(gè)人、物和企業(yè)其實(shí)都類似一個(gè)“節(jié)點(diǎn)”,而一個(gè)個(gè)“節(jié)點(diǎn)”的連接就出現(xiàn)了像蜘蛛網(wǎng)一樣的“網(wǎng)狀交叉”。
通過互聯(lián)網(wǎng),可以直接進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”連接,或者通過其他單個(gè)或若干“節(jié)點(diǎn)”的連接而“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”連接起來。
六度分隔理論告訴我們,任何一個(gè)人的連接平均不會(huì)超過6個(gè)人。而通過互聯(lián)網(wǎng),這種連接會(huì)更便捷、更高效。
“網(wǎng)狀思維”的啟示是:只要觸網(wǎng)、聯(lián)網(wǎng),企業(yè)就可以通達(dá)世界,連接一切!
阿里巴巴集團(tuán)參謀長(zhǎng)曾鳴先生有一個(gè)演講說:傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”三步走:第一步,在線;第二步,互動(dòng);第三步,聯(lián)網(wǎng)。這也說明了“交互(互動(dòng))思維”、“連接思維”和“網(wǎng)狀思維”是互聯(lián)網(wǎng)思維最基本、最核心的思維,是互聯(lián)網(wǎng)的DNA。
2.IT技術(shù)思維
傳統(tǒng)企業(yè)要確立IT技術(shù)思維,善于應(yīng)用IT技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
當(dāng)前,最核心的IT技術(shù)包括企業(yè)信息化、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和其他信息技術(shù)等IT技術(shù)。
IT技術(shù)思維最核心的是“大數(shù)據(jù)思維”,其本質(zhì)是“基于技術(shù),源于數(shù)據(jù)” 。
目前互聯(lián)網(wǎng)思維的書籍、文章很多,論壇也很多,但是講IT技術(shù)思維,強(qiáng)調(diào)IT技術(shù)思維的卻少之又少!
互聯(lián)網(wǎng)的“交互(互動(dòng))”、“連接”和“網(wǎng)狀”,以及各種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)實(shí)踐都是通過IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷更是依賴于IT技術(shù),建立在大量的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的。從某種意義上來講,就像人的大腦既管理性思維又管感性思維一樣,IT技術(shù)思維是互聯(lián)網(wǎng)理性思維,其他的思維都是互聯(lián)網(wǎng)感性思維,理性加感性,美酒加咖啡,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)才會(huì)鮮活生動(dòng)起來!
沒有IT技術(shù)思維,不能善用IT技術(shù),傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型都是無本之末,無源之水,不可能到達(dá)勝利的彼岸!
3.用戶思維
用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的中心和原點(diǎn),沒有用戶,企業(yè)就不再具有經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力,沒有用戶思維,互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就沒有了落腳點(diǎn)。
用戶思維有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
第一是從“客戶”到“用戶”的轉(zhuǎn)變。
“用戶”和“客戶”雖然只有一字之差,但其內(nèi)涵具有很大區(qū)別!
客戶思維的關(guān)注點(diǎn)是“賣”,而用戶思維的關(guān)注點(diǎn)是“用”。因此,用戶思維的出發(fā)點(diǎn)是從關(guān)注“賣”到關(guān)注“用”,“賣”是企業(yè)與用戶連接的真正開始,而“用”才是企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
在關(guān)注“用”方面,企業(yè)有很多功課要做。誰把這種功課做好了,誰就可以讓用戶與自己永遠(yuǎn)在線連接起來。小米科技在這方面就做足了功課,小米科技的硬件可能不賺錢,但是小米科技通過小米硬件把用戶連接起來了,然后小米科技就有可能通過這種連接讓用戶購(gòu)買小米科技的其他產(chǎn)品,從而獲得源源不斷的現(xiàn)金流和利潤(rùn)。
第二是從“用戶滿意度”到“用戶體驗(yàn)”再到“用戶口碑”。
這是用戶思維的三個(gè)發(fā)展階段。早期階段,追求用戶滿意度;第二階段,追求用戶體驗(yàn);現(xiàn)在,企業(yè)都在追求用戶口碑。
用戶思維的本質(zhì)是超越用戶預(yù)期,用格蘭仕集團(tuán)總裁梁昭賢的話說,就是“豆腐價(jià)錢,燒鵝味道”。
4.兩絲思維
所謂兩絲思維就是“絲思維”+“粉絲思維”。
“絲思維”就是面向最廣大群體,“得絲者得天下”。
“粉絲思維”的本質(zhì)是“社群化”或者說“結(jié)社化”,核心四要素是“兩感一鳴一連接”,即“參與感表達(dá)、存在感表現(xiàn)、心靈共鳴(心靈感應(yīng))及情感連接”,最核心的是“心靈共鳴”!
5.五跨思維
跨界、跨線、跨平臺(tái)、跨組織和跨文化。
五跨思維的本質(zhì)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,實(shí)現(xiàn)一年超越過去3年、5年的倍速發(fā)展。
跨界:跨越兩個(gè)或者以上不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同文化、不同意識(shí)形態(tài)等范疇而產(chǎn)生的一個(gè)新行業(yè)、新領(lǐng)域、新模式或者新風(fēng)格等。
跨界合作對(duì)于一個(gè)企業(yè)最大的益處是讓原本毫不相干甚至矛盾、對(duì)立的元素,相互滲透相互融會(huì),從而產(chǎn)生新的亮點(diǎn)。
跨線:跨越線上與線下。O2O模式就是一種典型的跨線思維。
跨平臺(tái):跨平臺(tái)的本意泛指程序語言、軟件或硬件設(shè)備可以在多種作業(yè)系統(tǒng)或不同硬件架構(gòu)的電腦上運(yùn)作。也可以指跨越不同的第三方平臺(tái)和自建平臺(tái)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的延續(xù)和整合。五跨思維講的跨平臺(tái)主要特指后者。
跨組織:跨越組織邊界,產(chǎn)生虛擬組織?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)組織形式、生產(chǎn)流程以及與客戶、供應(yīng)商和合作者的交互方式發(fā)生了巨大變化,會(huì)產(chǎn)生很多跨組織的合作,并產(chǎn)生很多“跨組織”。
跨文化:所謂跨文化是指在交往或者運(yùn)營(yíng)中,參與者不只強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)值觀、習(xí)慣和行為方式,而是能夠接受、容忍和融合對(duì)方的價(jià)值觀、習(xí)慣和行為方式,從而達(dá)到和諧共生、相互磨合和逐步融合。
6.五眾思維