互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化營銷精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化營銷范文

一、互聯(lián)網(wǎng)：概念、產(chǎn)品、服務(wù)

從1987年首次E-mail發(fā)送成功算起，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)已進(jìn)入了第16個年頭。這16年，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)取得了長足的發(fā)展，目前互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)相當(dāng)普及，互聯(lián)網(wǎng)也步入了商業(yè)可運(yùn)營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯(lián)網(wǎng)處于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時期；而從1996到2002年信息爆炸式發(fā)展階段，以門戶網(wǎng)站、各地信息港為代表的一大批中文網(wǎng)站的出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)上信息急劇增長，培養(yǎng)了大批的互聯(lián)網(wǎng)用戶。自從2002年末，中國互聯(lián)網(wǎng)開始正式進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營階段。

在這三個時段中，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也完成了從概念到產(chǎn)品再到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。概念階段的互聯(lián)網(wǎng)公司更多的是投資者導(dǎo)向，有點(diǎn)跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯(lián)網(wǎng)公司走向產(chǎn)品階段。在此階段，有三大門戶網(wǎng)站對新聞內(nèi)容的不斷強(qiáng)化，有3721推出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、263推出電子郵箱等。產(chǎn)品階段的互聯(lián)網(wǎng)公司開始初步關(guān)心自己的產(chǎn)品如何給互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來價(jià)值，開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。服務(wù)階段的互聯(lián)網(wǎng)公司是生意導(dǎo)向，注重市場研究與謀劃，關(guān)心如何滿足客戶需求，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)營和管理。如果說概念階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更關(guān)心點(diǎn)擊率和訪問率，關(guān)注“眼球”的集中度，那么此時他們更關(guān)心如何“粘住”用戶。

最近，3721公司推出了“金色航班”服務(wù)體系，某種程度上是在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。在客戶需求從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變的今天，企業(yè)應(yīng)該幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會，運(yùn)用更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。同時，從客戶的需求出發(fā)，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網(wǎng)上品牌成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必然選擇。

為自己的服務(wù)體系進(jìn)行品牌塑造，在很多傳統(tǒng)的公司里是比較常規(guī)的市場運(yùn)作方法。而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，這應(yīng)該是比較新的嘗試。這說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對服務(wù)的重視，也是他們“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)。

二、客戶價(jià)值：開啟精細(xì)化運(yùn)營時代

從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷了三個階段。第一階段為網(wǎng)上廣播式營銷，如網(wǎng)上廣告、商情等；第二階段為網(wǎng)上直推式營銷，如數(shù)據(jù)庫營銷、直郵、短信等；第三個階段是網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關(guān)性，使品牌和商機(jī)能夠建立相互關(guān)聯(lián)、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實(shí)名、搜索等。

關(guān)聯(lián)式營銷下客戶所關(guān)心的價(jià)值包括：企業(yè)擁有在網(wǎng)絡(luò)上展示自我的途徑，擁有與現(xiàn)實(shí)世界相統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌；企業(yè)能夠運(yùn)用有效的工具和手法突顯自己、命中目標(biāo)用戶直至完成銷售；企業(yè)可觸及大量的商業(yè)機(jī)會和潛在需求，能夠?yàn)樽约簬砝妗?/p>

毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運(yùn)作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價(jià)值的深入挖掘，在3年以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經(jīng)成了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常規(guī)理念，這就是互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)作的表現(xiàn)。只有這樣，才能真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能，也才能真正為客戶帶來價(jià)值，讓網(wǎng)絡(luò)更有“粘性”。

三、客服體系：新的競爭優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)公司的“粘性”不僅僅來自網(wǎng)站本身?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶集中在中小企業(yè)群，這些客戶對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可能并不是那么精通，他們還需要更好的服務(wù)支持。只有建立暢通便捷的客戶服務(wù)通道、快速響應(yīng)的客戶服務(wù)機(jī)制和高效互動的客戶服務(wù)環(huán)境，才能幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會，運(yùn)用更巧妙的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化營銷范文

〔關(guān)鍵詞〕手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)；移動策略；廣告營銷

隨著數(shù)字技術(shù)日新月異的發(fā)展和移動通信4G牌照的發(fā)放，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告市場即將成為廣告業(yè)中最具競爭力的媒體形式。當(dāng)前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷仍然處于初級階段，為促進(jìn)其迅速健康的發(fā)展，就必須對手機(jī)廣告營銷策略進(jìn)行相關(guān)研究。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告的種類

就當(dāng)前的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與形勢來看：和傳統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)、廣告營銷不同，廣告創(chuàng)新、為消費(fèi)者提供交互式平臺、為信息反饋與傳遞提供更全面的服務(wù)，成為該行業(yè)競爭發(fā)展的重心。和傳統(tǒng)的廣告手機(jī)相比，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有著很多優(yōu)勢，初期探究手機(jī)廣告時，手機(jī)廣告只有短信廣告，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，手機(jī)廣告的類型也隨之不斷更新和發(fā)展，傳統(tǒng)手機(jī)逐漸與互聯(lián)網(wǎng)融合，推陳出新。目前，移動手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)廣告結(jié)合短信類別，推出了VOD（視頻廣告）、LBS（定位廣告）、SMS（短信廣告）、MMS（彩信廣告）以及植入等多個廣告形式。以下具體介紹移動手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告的類別與特征：

1.短信廣告

手機(jī)最原始的廣告，即短信廣告，該廣告是手機(jī)SMS利用短信達(dá)到推廣廣告的目的。在這期間，一條短信廣告只能發(fā)送140字符，各個廠家通過文本的方式對各種商品特征進(jìn)行描述，同時還附帶網(wǎng)站鏈接與活動日期等。這種最原始的廣告發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)被普遍利用，但是由于手機(jī)短信的特征分明，很難得到消費(fèi)者重視，同時不完整的文字也會影響信息表達(dá)與傳遞，所以時常被消費(fèi)者忽略。另外，手機(jī)短信還具有很好的咨詢功能，廣告商與廠商利用短信廣告平臺，為大眾建立起商品數(shù)據(jù)庫，只要消費(fèi)者有意愿購買，就能利用短信對運(yùn)營商進(jìn)行全方位的咨詢，或者進(jìn)行預(yù)訂，也就是消費(fèi)者預(yù)先使自己的消費(fèi)習(xí)慣與模式備份到運(yùn)營商和數(shù)據(jù)庫中，之后數(shù)據(jù)庫將依照所發(fā)信息，調(diào)整并選擇消費(fèi)者需要的內(nèi)容，最后將產(chǎn)品信息發(fā)送到手機(jī)屏幕，該銷售模式在互聯(lián)網(wǎng)移動時期有著很好的發(fā)展空間。

2.彩信廣告

彩信廣告，即通過彩信的方式達(dá)到廣告效應(yīng)，它可以通過多種渠道與新媒體對商品進(jìn)行宣傳。和短信廣告相比，彩信廣告顯得更加形象、直觀，它能準(zhǔn)確描述商家廣告內(nèi)容，幫助消費(fèi)者消化與接收，和短信廣告相比它更具有時代性。但是從消費(fèi)過程來看，它不是雙向傳播，只是單方面的推廣，沒有給予消費(fèi)者互動交流的機(jī)會。從彩信廣告的內(nèi)容來看，它有日常播報(bào)與手機(jī)雜志等內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，它具有良好的前景。比如將制作精美的雜志與廣告完美融合后，發(fā)送至目標(biāo)消費(fèi)群體手機(jī)上，亦或是利用新聞播報(bào)的形式，圖文并茂地把各種信息發(fā)送給消費(fèi)者，該廣告模式更加隱蔽、豐富，同時也降低了消費(fèi)者的抵觸情緒。

3.無線廣告

這種廣告模式將手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，即將互聯(lián)網(wǎng)中的某系列廣告移植到手機(jī)中，但是在早期應(yīng)用中，受手機(jī)屏幕的影響，這兩組廣告的結(jié)合始終不佳。近幾年，隨著智能手機(jī)的應(yīng)用與推出，傳統(tǒng)的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)被這種廣告替代。

4.定位廣告

LBS，即定位廣告，其為LocationBasedService的縮寫，也就是我們所熟知的移動服務(wù)，這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)來為消費(fèi)者提供服務(wù)的一種特殊形式。該服務(wù)利用聯(lián)通、移動、電信運(yùn)營商的支持，精確地掌握消費(fèi)者所處區(qū)域，利用電子地圖，為消費(fèi)者提供其當(dāng)下所需要的一切信息，此種廣告模式也是最為流行的一種。

5．視頻廣告

這種廣告形式是一種融合了網(wǎng)絡(luò)的視頻網(wǎng)站和視頻服務(wù)項(xiàng)目，并在視頻點(diǎn)播的若干環(huán)節(jié)中填加網(wǎng)絡(luò)廣告的一種廣告模式。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的迅速發(fā)展，手機(jī)系統(tǒng)基本能夠直接接收大多數(shù)的視頻網(wǎng)站。與互聯(lián)網(wǎng)廣告相似，植入類廣告在消費(fèi)者點(diǎn)播視頻時，將隨之展現(xiàn)于消費(fèi)者眼中。針對各類網(wǎng)站點(diǎn)播系統(tǒng)而言，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的各項(xiàng)功能也能夠伴隨其得以實(shí)現(xiàn)。

6．植入類廣告

在移動互聯(lián)網(wǎng)功能的日益壯大下，互聯(lián)網(wǎng)的多種產(chǎn)品也開始向手機(jī)平臺移植。與電影廣告和電視廣告相似，植入類廣告就是把各類型的廣告元素完美地植入在該網(wǎng)絡(luò)程序內(nèi)。例如，游戲類植入廣告，在手機(jī)游戲當(dāng)中將某企業(yè)品牌標(biāo)志或商品符號作為游戲中的主要元素呈現(xiàn)，伴隨消費(fèi)者游戲過程，該商品的廣告信息也就同時巧妙傳遞給消費(fèi)者。就品牌傳播角度而言，該類型廣告是一種全新的體驗(yàn)，它用新穎獨(dú)特視角讓消費(fèi)者感知商品。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告存在的問題

伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告的局限性也在日益呈現(xiàn)端倪，此類問題是行內(nèi)從業(yè)人員不可忽視的方面：

1．消費(fèi)者群體的局限

手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)廣告作為手機(jī)業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，青年是其主要的消費(fèi)群體。其他年齡的消費(fèi)層，大部分還處于業(yè)務(wù)發(fā)展的初期。從總體來看，消費(fèi)者對廣告業(yè)務(wù)的接收正在改善。受經(jīng)濟(jì)市場與科學(xué)技術(shù)的影響，各種人群將被社會同化，并且接受廣告服務(wù)。而這些群體，同時也是最具潛力的目標(biāo)消費(fèi)群體。

2.各類外界廣告的影響

廣告形式的多樣化，很大程度上影響著消費(fèi)者注意力。先入為主的傳統(tǒng)廣告形式已經(jīng)深入大眾內(nèi)心，將傳統(tǒng)的廣告模式轉(zhuǎn)移到時下流行的互聯(lián)網(wǎng)廣告中，消費(fèi)者會對廣告存在不同程度的抵觸心理，甚至對某種廣告產(chǎn)品產(chǎn)生厭煩心理。為此，更加全面地掌握消費(fèi)者心理，幫助其糾正對互聯(lián)網(wǎng)廣告的抵觸心理，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)推廣必須正視的問題。雖然在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)初期，很容易受到來自不同路經(jīng)的影響，但是發(fā)展實(shí)惠，長遠(yuǎn)能有效降低其負(fù)面影響。

3.消費(fèi)者個人隱私的侵犯

現(xiàn)行的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告市場還有待統(tǒng)一與規(guī)范。受各種因素影響，互聯(lián)網(wǎng)終端潛存各種騷擾與垃圾短信，嚴(yán)重時還有詐騙，這類負(fù)面新聞極大地影響了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與手機(jī)廣告建設(shè)。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為影響社會發(fā)展以及不良信息的來源地，同時也讓不太了解市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)與形勢的消費(fèi)者對廣告信息產(chǎn)生了諸多不信任感。消費(fèi)者在使用移動互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)時，商家會獲取其地理位置和消費(fèi)信息，消費(fèi)者的個人隱私都將有被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。因此，大多數(shù)消費(fèi)者在使用手機(jī)移動廣告業(yè)務(wù)時，對所提供的廣告業(yè)務(wù)呈現(xiàn)不同程度地懷疑與擔(dān)憂。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)必須建立起有條不紊的管理制度與運(yùn)行方案，同時政府部門也必須建立起對應(yīng)的建設(shè)方案與法律條例，從源頭上消除影響互聯(lián)網(wǎng)正常發(fā)展的不良信息。消費(fèi)者需求與保護(hù)隱私就如硬幣的正反，怎樣實(shí)現(xiàn)雙贏，就成了運(yùn)營商與廣告界必須正視的問題。

4.移動互聯(lián)網(wǎng)廣告市場的不足

力美廣告公司的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示在該公司開始開展移動互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)后，這些業(yè)務(wù)在公司總業(yè)務(wù)中的比重已經(jīng)明顯增加，具體數(shù)據(jù)為IOS所占比重達(dá)35%，而Android所占比重為25%，所占比重最低的為iPad，僅15%。而且國外相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)移動廣告的點(diǎn)擊數(shù)量中有接近40%是由于誤按或者欺詐造成的，而真正切實(shí)有效的點(diǎn)擊率還不到60%。因此，這種狀況導(dǎo)致了許多廣告對移動廣告失去了信心，對其所能產(chǎn)生的廣告效益也提出了疑問，而這一現(xiàn)象對整個移動廣告市場來說都是非常不利的。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告的營銷策略

在當(dāng)今社會生活中，廣告營銷起著重要的作用。企業(yè)的認(rèn)知和產(chǎn)品的推廣，很大程度上是依靠廣告的傳播來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的，廣告營銷的成敗則主要取決于它的營銷策略。

1．培養(yǎng)和擴(kuò)大用戶群體

手機(jī)媒體應(yīng)用想要盡快實(shí)現(xiàn)其營銷目的，不斷地?cái)U(kuò)大用戶是至關(guān)重要的因素之一。目前手機(jī)媒體應(yīng)用的傳播方式主要具有兩種特性：即大眾性與人際性。因此，運(yùn)營商可以考慮開展一些有效的營銷方式進(jìn)行宣傳，比如讓用戶進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)等。通過這種方式可以充分利用傳播的大眾性與人際性，從而使宣傳既有一定的深度，又有一定的廣度，同時能夠開發(fā)出大量的潛在用戶。另外，營銷商如果能夠?qū)⒏鞣N資源充分利用起來，讓更多的人了解手機(jī)媒體應(yīng)用的同時，逐漸形成一種社會文化、社會風(fēng)尚，進(jìn)而充分利用消費(fèi)者之間的傳播途徑，促使手機(jī)媒體應(yīng)用市場需求進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大。

2．做好產(chǎn)品檢驗(yàn)與更新工作

當(dāng)前，將手機(jī)媒體應(yīng)用到市場的最佳出發(fā)點(diǎn)是對廣告內(nèi)容進(jìn)行定位，利用提供的營銷模式與發(fā)展平臺，為用戶展示產(chǎn)品特征與應(yīng)用過程，從而提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的信賴度與喜愛度，幫助消費(fèi)者提高購買欲望。

3.做好產(chǎn)品分化與建設(shè)

21世紀(jì)作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的時期，群眾時間開始以碎片狀呈現(xiàn)，怎樣利用發(fā)展現(xiàn)狀更好地滿足不同用戶的差異化與碎片需求，已經(jīng)成為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化研發(fā)的方向。網(wǎng)站平臺是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)最初的應(yīng)用方式，在媒體應(yīng)用途徑日益多樣化的當(dāng)下，消費(fèi)者面對多種閱讀途徑、應(yīng)用軟件、生活主題，很難在有限的時間內(nèi)快速找出自己需要的應(yīng)用媒體。對此，運(yùn)營商與開發(fā)商必須結(jié)合消費(fèi)者應(yīng)用情況與需求，細(xì)化產(chǎn)品類別，優(yōu)化服務(wù)過程，盡量與消費(fèi)者生活習(xí)慣靠近，從而幫助他們提高在不同背景與環(huán)境下對手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告的滿意程度與應(yīng)用效率，最后實(shí)現(xiàn)對各種群體的碎片時間的高效應(yīng)用與開發(fā)。

4．實(shí)時跟蹤并檢測用戶評價(jià)

在4G盛行的當(dāng)下，消費(fèi)者可以充分利用手機(jī)媒體進(jìn)行多方面的互動與交流，通過客觀、公正的評價(jià)產(chǎn)品性能，及時做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋工作。目前，數(shù)據(jù)跟蹤已成為智能手機(jī)建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵，所以，在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與銷售中，做好手機(jī)廣告評價(jià)的跟蹤與監(jiān)測尤其重要。在科學(xué)技術(shù)不斷推進(jìn)的當(dāng)下，各種新媒體出現(xiàn)，也推動了市場同質(zhì)化與競爭趨勢，產(chǎn)品差異越來越模糊，這就浪費(fèi)了消費(fèi)者的精力與時間，同時也提高了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。因此，運(yùn)營商越來越重視和完善各項(xiàng)產(chǎn)品差異與用戶跟蹤，利用不同消費(fèi)者群體的營銷參與，吸引更多的消費(fèi)者參與到手機(jī)廣告媒體應(yīng)用中，并且從產(chǎn)品反饋與經(jīng)驗(yàn)交流中為手機(jī)廣告創(chuàng)造更好的營銷與發(fā)展空間。

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第3篇：互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化營銷范文

7月下旬，廣州白云機(jī)場向南20公里的格風(fēng)服飾工業(yè)園區(qū)內(nèi)，天貓平臺的女裝團(tuán)隊(duì)悄然到訪歌莉婭女裝。

雙方密談了一個下午，分享數(shù)據(jù)、交流想法，商定未來三個月的生意計(jì)劃。在此之前，大部分的品牌商一般是臨時接到天貓的電話通知，被問詢是否參加兩三天后的促銷。尤其是在去年雙十一及今年618之時，天貓都曾被傳要求商家“二選一”，以此壓制挑戰(zhàn)者京東，但也致使品牌商的反彈情緒日升。

這預(yù)示著大淘寶平臺的玩法在變，新的電商生態(tài)也正在萌生――各主流電商平臺會逐步擯棄簡單粗暴的生意方式，轉(zhuǎn)向謀求與品牌商的深度共贏。

對此，劉世超并不驚訝，作為歌莉婭電子商務(wù)部總經(jīng)理兼互聯(lián)網(wǎng)營銷總監(jiān)，他在去年年底時就做了兩個判斷：一是未來無線上線下之分，沒有“電”只有“商”，而淘寶也會將重心轉(zhuǎn)向主流人群與主流品牌；二是自去年雙十一過后，電商競爭正由拼前端銷售與創(chuàng)意，轉(zhuǎn)為品牌實(shí)力與影響力的角逐。

歌莉婭的迅速崛起便是一個例證：這家有著18年線下品牌積淀的傳統(tǒng)企業(yè)自2008年開始試水電商，其線上主品牌“歌莉婭goelia”的銷售額每年都在翻倍增長，在2010～2012三年間分別斬獲了1600萬、7000萬和1.7億元的銷售額。

值得一提的是，歌莉婭電商極少進(jìn)行過度的爆款炒作、低價(jià)血拼等行為，而是堅(jiān)守品牌價(jià)值底線，發(fā)力于精細(xì)化管理與多平臺拓展。

“重劍無鋒，大巧不工，這才是未來品牌電商競爭的精髓所在。”劉世超稱，中國電商的爆發(fā)式增長期即將結(jié)束，很多商家在明后年的增長率將維持在20%～30%。

“正規(guī)戰(zhàn)”無秘籍

在進(jìn)入歌莉婭電商之前，劉世超曾經(jīng)是寶潔公司首批試水互聯(lián)網(wǎng)營銷與電商的核心成員之一，并創(chuàng)辦了幾乎國內(nèi)最早的O2O電商項(xiàng)目“生活家”，深諳大品牌系統(tǒng)化運(yùn)作電商的運(yùn)營之道。

不過，2012年初的歌莉婭電商卻是另外一番景象：在從零沖到7000萬元年銷售額之后，業(yè)務(wù)增長已進(jìn)入瓶頸期。

要實(shí)現(xiàn)新突破，就得改變依靠炒作營銷熱點(diǎn)、打造爆款、拼人力投入等游擊戰(zhàn)的打法，轉(zhuǎn)而晉級到品牌電商的正規(guī)戰(zhàn)玩法。劉世超將2012～2013年視為一個關(guān)鍵的時間節(jié)點(diǎn)。在此之前，大部分的淘品牌和傳統(tǒng)品牌入淘之后，多從打造爆款開始，逐步衍生出走量利潤款、鎮(zhèn)店之寶形象款等組合產(chǎn)品，繼而出現(xiàn)了大批明星店鋪。

“爆款是電商品牌化的初級階段，繼而是形成店的品牌，這都依托于平臺。當(dāng)你進(jìn)行多平臺分銷或者線下拓展，在全國形成知名度時，這才是一個知名品牌。”劉世超認(rèn)為，“款―店―品牌”是電商品牌化的基本演進(jìn)路徑，而要完成最后關(guān)鍵一躍，需要全新的思路。

劉世超再造歌莉婭的第一著力點(diǎn)是建立系統(tǒng)化的組織架構(gòu)。新的架構(gòu)是一種類似倒三角的三級系統(tǒng)，即基層提出策略、做運(yùn)營決策，中層負(fù)責(zé)予以支持，高層則承擔(dān)起支持、引導(dǎo)資源和教練的職能。這就如同清淤，唯有建立完善的下水道系統(tǒng)，城市的排水運(yùn)作才能變得均勻、有效和迅疾。

變革之前，視覺部門總負(fù)責(zé)人孫銘有時會不太舒心，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常要深夜加班，而根源在于流程老是出現(xiàn)各種斷點(diǎn)。比如要上新品時，貨卻還沒有及時到達(dá)，也就無法拍攝，只能干等到深夜加班。同時，首頁跳失率的問題遲遲無法有效解決，商品運(yùn)營、文案策劃、視覺等多個團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)起來有難度，總是無法有效聚集在同一個點(diǎn)上發(fā)力。

現(xiàn)在，孫銘的視覺團(tuán)隊(duì)的加班時間大幅減少，首頁跳失率也從35%下降到不到16%，相當(dāng)于每個月少流失48萬訪問用戶。孫銘稱：“包括視覺在內(nèi)的各個小組現(xiàn)在既相對獨(dú)立，又能更好協(xié)調(diào)。比如上新品的時候，首頁設(shè)計(jì)師、文案設(shè)計(jì)師、拍攝師幾乎可以同時迅速到位，效率大幅提升。”

此外，劉世超還將數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模從4人擴(kuò)到8人，并改名為商業(yè)智能部，部門職能也從事后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者洞察和大數(shù)據(jù)分析。

一番改造之后，歌莉婭電商的綜合戰(zhàn)力明顯提升。2012年雙十一期間，它在全網(wǎng)的銷售額一舉突破4000萬元，同比增長超過300%。

“雙十一不是事件營銷，而是一次戰(zhàn)役，要將貨品、人員、資金、視覺、BI等形成一個系統(tǒng)，在同一個時間點(diǎn)爆發(fā)?！比ツ觌p十一的三天里，劉世超和核心團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)守在辦公室，到最后他嗓子已近失聲，只能靠寫字條來指揮調(diào)度，“雙十一沒有訣竅，讓環(huán)環(huán)相扣的所有環(huán)節(jié)都保持穩(wěn)定運(yùn)作，每個部門的效率提升20～30%即可”。

理順組織系統(tǒng)的同時，歌莉婭電商第二個發(fā)力點(diǎn)是拓展多平臺分銷的廣度和深度。

2012年5月，歌莉婭在唯品會上進(jìn)行了首次特賣嘗試，調(diào)了100萬的貨品，最終售罄率接近50%。當(dāng)時的唯品會剛剛流血上市，多數(shù)品牌商還在觀望，劉世超能領(lǐng)先一步，在于他堅(jiān)信線下的商業(yè)形態(tài)必定會在線上出現(xiàn)，發(fā)力折扣業(yè)態(tài)的特賣模式大有可為。

此后，歌莉婭由此成為了唯品會早期少數(shù)的A+級合作伙伴，它在唯品會的銷售額也翻了約6倍，從去年的200多萬元增長到今年上半年的近1600萬元。

除了唯品會，歌莉婭還調(diào)撥了更多資源給京東、銀泰網(wǎng)等平臺，并開始招納和培育淘內(nèi)分銷商。最終，歌莉婭在2012年的銷量突破1.7億元，而它今年的目標(biāo)是沖擊3.5億元?，F(xiàn)在，類似“3億我能！”的淺黃色標(biāo)語，幾乎貼滿了歌莉婭員工的辦公區(qū)。

從單點(diǎn)到生態(tài)

從去年開始，歌莉婭卻花了更多心思在淘外營銷上，相比之下，很多商家依然寄希望于加大淘內(nèi)廣告投入，來扭轉(zhuǎn)淘內(nèi)流量生態(tài)活力下降的局面。

由此帶來的效果是，去年雙十一時，歌莉婭獲得了約80%的免費(fèi)新鮮流量。很多用戶甚至預(yù)先收藏了歌莉婭天貓旗艦店的網(wǎng)址，坐等大促開張。

其實(shí)，劉世超所用的方法極為簡單，做詳盡的用戶問卷調(diào)查。每隔兩三個月，他都會帶著自己的團(tuán)隊(duì)，用入戶調(diào)查或者小組訪談的方式，仔細(xì)記錄歌莉婭用戶的媒體消費(fèi)習(xí)慣、購物行為偏好以及決策過程。

一次拿到的幾百份訪問素材，最終會被加工成一份用戶全網(wǎng)行為報(bào)告。舉例來說，歌莉婭發(fā)現(xiàn)用戶消費(fèi)最多的娛樂頻道是新浪娛樂、QQ娛樂和搜狐娛樂，使用最多的音樂客戶端是酷狗和酷我，訪問最多的門戶是新浪，最喜歡的視頻網(wǎng)站是迅雷等等。歌莉婭會據(jù)此進(jìn)行品牌廣告的精準(zhǔn)投放，從多個觸點(diǎn)對消費(fèi)者形成影響。

去年雙十一期間，歌莉婭的客單價(jià)做到了500元以上，也是源于清晰把握住了目標(biāo)用戶的需求特性。比如，她們的平均年齡為27歲，26～30歲年齡段的用戶占比達(dá)40%，職業(yè)以白領(lǐng)、公務(wù)員為主，家庭月收入在一萬元以上的約占五成，追求自由與獨(dú)特之美是她們共通的品牌訴求。

“當(dāng)他人還在拼淘寶直通車的時候，我們已經(jīng)在全網(wǎng)精準(zhǔn)找到目標(biāo)用戶群?！眲⑹莱J(rèn)為，大促之時花錢買流量是冷兵器時代的做法，殺敵一千卻也要自損八百。鑒于此，歌莉婭極少在全網(wǎng)進(jìn)行單點(diǎn)的事件營銷，將營銷的重心從傳統(tǒng)的策劃爆點(diǎn)轉(zhuǎn)入全網(wǎng)布設(shè)觸點(diǎn)，以抓住更多的長尾流量。例如，歌莉婭已經(jīng)擁有44萬新浪微博粉絲，在微淘剛推出試用版時就提早切入，目前已擁有33萬粉絲，穩(wěn)居淘內(nèi)所有品牌商的第一名。

在類似的電商社交化嘗試中，歌莉婭并不考慮轉(zhuǎn)化率，而是著力于吸引眼球，快速與用戶建立互動溝通。劉世超認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的購物路徑概念已經(jīng)被完全解構(gòu)，他們會通過任何一個觸點(diǎn)進(jìn)入品牌商的線上生態(tài)，但品牌商卻無法知道要在哪個點(diǎn)去“攔截”這些流量。

按照劉世超的設(shè)想，未來零售的模型是“Anytime，Anywhere，As you like”，即品牌商需要滿足用戶在線下與線上不同平臺穿梭的購物需求，實(shí)現(xiàn)“任何時間、任何地點(diǎn)、隨心購買”的需求滿足。他說，“歌莉婭要在所有能夠觸摸用戶的地方施加影響，至于用戶最后是去天貓還是京東下單，我不需要知道”。

截至目前，歌莉婭已經(jīng)在淘內(nèi)形成了“旗艦店+專賣店”布局，入駐的淘外電商平臺包括銀泰網(wǎng)、唯品會、QQ商城等，而全國500多家歌莉婭線下店的O2O一體化改造，也正在醞釀當(dāng)中。

實(shí)際上，這也預(yù)示著未來電商競爭的重心正在遷移，以前是比拼單點(diǎn)引爆能力，現(xiàn)在卻已成為一種生態(tài)體系之爭。

不過，隨著各大電商平臺之間的競爭加劇，品牌商面臨的線上生態(tài)也趨于復(fù)雜，比如它們需要考慮如何在不同平臺間分配資源，如何把握大促的參與節(jié)奏與力度，甚至如何避免被平臺捆綁。

在劉世超看來，品牌商需要把握兩個底線，一是要有正確的平臺價(jià)值觀，二是有好的品牌價(jià)值觀，做好產(chǎn)品和精細(xì)化運(yùn)營。例如，有些商家會在平時悄悄抬高價(jià)格，大促時則狂打折，而歌莉婭的定價(jià)策略堅(jiān)持以我為主，大促打折是實(shí)打?qū)嵉?，但絕不虧著賣，極少有打兩三折的情況，以避免影響歌莉婭的高端女裝形象。

第4篇：互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化營銷范文

現(xiàn)代管理體系發(fā)軔于20世紀(jì)初的“泰羅制”與科學(xué)管理理論，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，這仍然是現(xiàn)代企業(yè)管理“大廈”的地基。但互聯(lián)網(wǎng)時代需要采取怎樣的管理模式、原則與模式？如何通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與精神賦予科學(xué)管理以新的生命力？目前還沒有太多理論分析或系統(tǒng)總結(jié)，要更多地關(guān)注、研究、總結(jié)來自市場一線優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理創(chuàng)新實(shí)踐，并提煉出適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代要求的管理原則、模式與工具。

（一）管理良好的成熟企業(yè)為何會失?。砍蔀榘倌昀系甑母怕蕦⒃絹碓降?/p>

上世紀(jì)80年代有一部電影《日本沉沒》。日本的松下、索尼、夏普都曾讓我們頂禮膜拜，但是如今卻集體塌陷，動輒虧損幾十億美元，不是因?yàn)樗麄児芾淼貌缓茫渚?xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、質(zhì)量管理等方面執(zhí)行得最徹底，科學(xué)管理體系在全球領(lǐng)先，研發(fā)投入比重也很高，而是在于對互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新大方向、大戰(zhàn)略缺乏把握，在于只注重硬件的制造，硬件可以做到最精，但是缺乏像蘋果這樣軟性化、人性化的創(chuàng)新元素，沒有及時推動管理變革。

摩托羅拉、柯達(dá)先后發(fā)明了全球首部智能手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)，但沒能及時推進(jìn)數(shù)字化的應(yīng)用，不敢革自己的命，最后卻都倒在數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)門口，令人唏噓。

諾基亞的CEO說，我們并沒有做錯什么，但不知為什么，我們輸了。發(fā)出這樣感嘆的大企業(yè)CEO會越來越多。華為是否會遭遇“滑鐵盧”？ 任正非特別質(zhì)問，華為會不會輸？如果未來要死，會死在哪里？而華為已達(dá)到三千多億元銷售額，正如日中天。

如今觀察企業(yè)，已經(jīng)不能只看這家企業(yè)的總資產(chǎn)有多大，歷史有多悠久，占地有多少，是否有先進(jìn)的設(shè)備，重資產(chǎn)有多重，更要看創(chuàng)新活力與持續(xù)發(fā)展能力。重“重資產(chǎn)”、輕“輕資產(chǎn)”帶來的可能就是重包袱以及轉(zhuǎn)型的難度、高成本。

“創(chuàng)新之父”、哈佛商學(xué)院教授克里斯坦森1997年在其名著《創(chuàng)新者的窘境》中首次提出了破壞性技術(shù)理論?！耙雌茐男詣?chuàng)新，要么你被破壞”。破壞性技術(shù)剛開始針對邊緣客戶，低質(zhì)量、低利潤、小市場、高風(fēng)險(xiǎn)、未被證實(shí)，但可能某方面更方便、更廉價(jià)、更低成本、體驗(yàn)也更好。破壞性技術(shù)是相對于延續(xù)性技術(shù)而言，延續(xù)性技術(shù)所具有的共同特點(diǎn)就是，站在主要市場的主流消費(fèi)者一直以來看重的成熟產(chǎn)品性能的層面來進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)新。固守主流客戶和主流市場，最終被擠出、淘汰?！靶屡d企業(yè)通過破壞性技術(shù)進(jìn)入小而新、邊緣化市場，不斷完善性能，擴(kuò)充邊界，改變價(jià)值主張，最終進(jìn)入主流市場”。克里斯坦森通過無數(shù)案例得出一個結(jié)論：管理良好的成熟企業(yè)在破壞性創(chuàng)新面前常常會遭遇慘痛的失敗。

早在一百多年以前，著名發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特也提出過“創(chuàng)造性毀滅論”

。當(dāng)時人們?yōu)橹械秸痼@，并沒有太多案例印證這個觀點(diǎn)。今天不一樣，每個月、每一天都有顛覆性創(chuàng)新案例涌現(xiàn)?！靶碌南M(fèi)者和產(chǎn)品、新的生產(chǎn)和運(yùn)輸方式、新的市場，以及新的工業(yè)組織形式不斷創(chuàng)造新行業(yè)，同時淘汰舊公司”?！捌髽I(yè)家是一種稍縱即逝的形態(tài)，你今天是企業(yè)家，不意味著未來十幾年還是企業(yè)家，除非你始終保持不斷創(chuàng)新的狀態(tài)”。

在新經(jīng)濟(jì)時代，管理良好的成熟企業(yè)，為什么一夜之間會遭遇慘痛的失??？大體可以歸結(jié)為情形：

1、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更替很快，過往的競爭優(yōu)勢消失更快。

2、新技術(shù)、放松管制、經(jīng)濟(jì)民主化帶來“去規(guī)模化效應(yīng)”，打破了壟斷，降低了產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門檻。

3、市場的主動權(quán)首次從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，二流產(chǎn)品和服務(wù)越來越缺乏生存空間。

4、戰(zhàn)略生命周期在縮短，企業(yè)發(fā)展越快，其商業(yè)模式也會越早到達(dá)極限。

5、新進(jìn)入者可以以超低成本、免費(fèi)策略不斷侵蝕現(xiàn)有企業(yè)的地盤。

6、創(chuàng)造力的工具廣泛分布，試驗(yàn)變得容易和低成本。

7、來自底層的大眾力量，或潘拷撞閽謐笥揖質(zhì)疲每個個體都可自我決策并發(fā)出自己的聲音。

8、失控、不確定性導(dǎo)致有經(jīng)驗(yàn)的管理者可能不是最合適的管理創(chuàng)新者。

（二）目前的管理范式存在一定的局限性

目前的管理模式建立在泰羅、韋伯的思維之上，將復(fù)雜問題分解成細(xì)小、可重復(fù)的模塊并實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化操作，形成紀(jì)律、精準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)、理性和秩序。但是，這種管理也同時可能將具有創(chuàng)造性與自由精神、有主見的人們禁錮在“半專制組織”內(nèi)，會扼殺藝術(shù)、創(chuàng)意、勇敢與銳氣，喪失想象力、開創(chuàng)性和靈活變通的能力?！耙孕蕿橹行?、以科層為導(dǎo)向”的管理舊范式成為制約互聯(lián)網(wǎng)時代管理創(chuàng)新步伐的絆腳石。

首先，工業(yè)化環(huán)境下的科層加大了工人、員工與企業(yè)主、老板之間的隔閡，員工只接受上層控制，半孤立的部門工作，缺乏生產(chǎn)過程的系統(tǒng)性觀點(diǎn)?？茖邮焦芾淼陌l(fā)明者韋伯認(rèn)為，科層制其實(shí)就是官僚制。不同部門、職能的劃分，分工過窄、過細(xì)，使員工失去對最終產(chǎn)品的情感，導(dǎo)致員工過于注重金錢獎勵與眼前利益，忽視意愿、激情、使命、價(jià)值觀。專業(yè)化也會一定程度上限制突破性創(chuàng)意產(chǎn)生的跨邊界創(chuàng)新行為，員工難以獲得專業(yè)崗位之外的信息與資源，缺乏創(chuàng)意碰撞的機(jī)會。科層等級的擴(kuò)大、組織的復(fù)雜性也阻斷了員工應(yīng)知悉的信息以及員工與員工、顧客、自我管理所需要信息之間的聯(lián)系，作為最能感受到顛覆者腳步聲的市場第一線缺乏像管理者一樣應(yīng)掌握的必需信息，信息被管理者壟斷，難以像管理者一樣能依據(jù)全面、對稱的信息進(jìn)行判斷、決策，而管理者對信息的理解、應(yīng)用也存在較大程度的局限。

其次，傳統(tǒng)的科學(xué)管理以效率為中心，可以讓員工更服從、更勤奮、更高效，但不能更創(chuàng)新、更忠誠。自然法則中的進(jìn)化有的是緩慢式，有的是突變式。企業(yè)的進(jìn)化同樣需要通過異質(zhì)性帶來突變。然而傳統(tǒng)管理中的標(biāo)準(zhǔn)化在帶來一致性、高效率的同時，也會剔除“變異”，排斥“異己”，阻礙領(lǐng)域之外的新機(jī)會、新戰(zhàn)略，把進(jìn)化之路自行切斷。

另外，傳統(tǒng)管理較注重計(jì)劃、控制，追求穩(wěn)定性、精確性，但對無先例、非連續(xù)性創(chuàng)新事物缺乏敏感反應(yīng)，屈從成本、成本、響應(yīng)成本、閑散成本會導(dǎo)致眾多創(chuàng)新機(jī)會的錯失，決策遲緩，思維凝滯僵硬，時間就是利潤，卻常常得不到有效開發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代講求快速響應(yīng)，注重解決“現(xiàn)在的事情、明天的事情”，而非五年后的事情。

（三）21世紀(jì)的管理變革目標(biāo)

互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的社會變革將直接改變未來的管理走向，迫切要求企業(yè)管理的范式革命和基因重構(gòu)。21世紀(jì)管理變革三大目標(biāo)：

一是要建立起真正尊重、激發(fā)與贊賞人類創(chuàng)造性、想象力、激情與勇氣的后現(xiàn)代管理社會；

二是建立起適合人類自身發(fā)展規(guī)律與本性的公司，在洞悉人性基礎(chǔ)上注重用戶極致體驗(yàn)，攢足人氣，吸攬人才，促動“人氣、人性、人才”的“三人行”；

三是管理者負(fù)責(zé)的傳統(tǒng)管理工作會越來越少，其首要任務(wù)是擔(dān)當(dāng)教練，制造更多的領(lǐng)路人，搭建平臺，創(chuàng)造適合創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的環(huán)境與氛圍。

海爾在顛覆自己，致力于讓每個人都成為創(chuàng)業(yè)者。海爾從家電制造商蛻變?yōu)橐粋€平臺，孵化眾多的創(chuàng)業(yè)者與小微企業(yè)。海爾在六十多歲的張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)下從管理與組織模式上率先展開了自我顛覆，最核心的二點(diǎn)：第一是建立起“人單合一雙贏”模式以及零冗員、零庫存、零簽字的“三個零原則”，第二點(diǎn)是把科層組織變革為3000多個扁平化的自主經(jīng)營體，讓員工成為真正的“創(chuàng)新者”。“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享”。 “沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”成為海爾人的新法則。

（四）創(chuàng)建21世紀(jì)新型管理模式的十大切入點(diǎn)

以互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)企業(yè)的管理架構(gòu)，建立起與互聯(lián)網(wǎng)精神、思維、理念相對應(yīng)的后現(xiàn)代管理模式，管理廣義化、外部化，去中心化、去嚴(yán)肅化。

1、自我調(diào)整：推進(jìn)組織模式創(chuàng)新，以用戶為中心，創(chuàng)建能迅速自我調(diào)整的新公司、小公司與各類新型組織，應(yīng)對企業(yè)存在的適應(yīng)不良與戰(zhàn)略惰性。要讓市場起決定性作用，第一要務(wù)就應(yīng)推動一批市場化組織和主體的形成，要大膽再造企業(yè)組織形式，股份制、合伙人、MBO、混合經(jīng)濟(jì)、事業(yè)部制、自主經(jīng)營體、工作室、虛擬團(tuán)隊(duì)等等，還有隨時組建、隨時撤并的跨部門跨領(lǐng)域跨國別的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，哪種組織形式最能促進(jìn)創(chuàng)新、最能激發(fā)所有人潛能的就可摸索，先進(jìn)的組織形式與協(xié)同化的生態(tài)系統(tǒng)才能吸引到最合適的創(chuàng)新人才。阿里巴巴實(shí)施“股份制+合伙人”模式，萬科明確提出“事業(yè)合伙人”計(jì)劃，海爾集團(tuán)則通過“人單合一”形成了“平臺型+自主經(jīng)營體”的新型組織模式。傳統(tǒng)的公司治理標(biāo)準(zhǔn)與董事會、股東會、監(jiān)事會、管理層的“金字塔”架構(gòu)并非唯一或最佳選擇。傳統(tǒng)的組織架構(gòu)與對應(yīng)的激勵機(jī)制應(yīng)向更具彈性、靈活性與應(yīng)變能力的方向變革。

2、選拔“新鮮”人才：人才即資本。尊重新穎、鮮活、異質(zhì)、奇思、瘋狂、多彩等各類元素。新的商業(yè)機(jī)會、商業(yè)模式往往存在于起初看似不可能的地方，甚至于奇才的臆想。擴(kuò)大人才基因庫，注重發(fā)現(xiàn)、選拔具有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基因與互聯(lián)網(wǎng)思維、跨界靈動的人才，重新定義“人才”。

3、全員參與，眾籌智慧：讓創(chuàng)新成為每位職員的工作，企業(yè)企業(yè)家化，創(chuàng)意民主化，人人CEO，人人創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)全員參與經(jīng)營，招募公司內(nèi)外志愿者參與創(chuàng)新決策咨詢。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，依然有管理者認(rèn)為只有少數(shù)精英員工才具備創(chuàng)新能力，如專職研發(fā)人員或管理層，創(chuàng)新只是組織內(nèi)部的“少數(shù)派”。然而經(jīng)驗(yàn)表明，偉大的創(chuàng)意往往來自于最前線、最接近市場與客戶的地方，甚至于不起眼的角色。

4、尊重反面聲音：創(chuàng)新者的天性是不斷持反對觀點(diǎn)，普通員工對管理層的“項(xiàng)目寵兒”可行使反對權(quán)。成熟企業(yè)往往會被成功的經(jīng)驗(yàn)所綁架，固守原來的思維模式，對于互聯(lián)網(wǎng)思維、工具在各行各業(yè)的創(chuàng)新型應(yīng)用沉不下心去傾聽，對于“異類”、“反面”的聲音常常產(chǎn)生反感情緒，對于邊緣化市場或有瑕疵的創(chuàng)新項(xiàng)目往往視而不見或者嗤之以鼻。昨天的“異類”最后會成為今天的“規(guī)矩人”。

5、打造共享自治平臺：建立社區(qū)制與自治團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立多元節(jié)點(diǎn)模式，個體對個體、團(tuán)隊(duì)對團(tuán)隊(duì)，單對多，同一層面有多元的節(jié)點(diǎn)，不需要中間層的過濾，擴(kuò)散人與人、內(nèi)部與外部、人與物、物與物之間的互聯(lián)互通，建立持續(xù)、即時反饋機(jī)制，信息流向各個方向。騰訊內(nèi)部通過多個工作室的自治團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)，并通過賽馬機(jī)制勝出優(yōu)秀項(xiàng)目。

6、邊走邊看，邊干邊學(xué)：通過快速、低成本、高頻率的試驗(yàn)建立起進(jìn)化優(yōu)勢。倡導(dǎo)微創(chuàng)新、碎片化創(chuàng)新。小規(guī)模測試入手，最大化學(xué)習(xí)新市場。推崇谷歌的“嘗試吧”哲學(xué)：嘗試―學(xué)習(xí)―再嘗試，避免創(chuàng)新中的豪賭。

7、同級管理：打破信息壟斷、資源壟斷和層級界限，讓自下而上、同事間的壓力替代傳統(tǒng)科層制、等級制中自上而下、來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力。要淡化傳統(tǒng)意義上的“老板”概念，可以“越級對話”，重新定義領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的關(guān)系，提倡合伙人意識。依賴“自然領(lǐng)導(dǎo)”，同級可選舉、罷免領(lǐng)導(dǎo)，通過自身的專業(yè)權(quán)威、市場聲望持續(xù)獲得同事的忠誠而維持權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者也不是指手劃腳、評頭論足型，而是與基層第一線摸爬滾打，在此基礎(chǔ)上具備比其他同事更強(qiáng)的方向感、洞察力、系統(tǒng)觀。

8、高度透明：辦公室去政治化、去官僚化。建立無秘密、相互高度信任的管理哲學(xué)。給員工信息與機(jī)會。信息多個方向流動、擴(kuò)散。員工可查閱其他部門資訊及敏感的經(jīng)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場營銷數(shù)據(jù)，便于比較、決策，讓聽得見炮聲的人們掌握了足夠的信息量與決策權(quán)。國內(nèi)服裝品牌電商龍頭唯品會的董事長、總裁同在一間辦公室的一張桌子上辦公。

9、建立“互學(xué)易”平臺：員工互動機(jī)會最大化，溝通成本最小化。增加員工偶遇機(jī)會，開辟員工在線論壇，組織跨功能、跨團(tuán)隊(duì)的溝通，創(chuàng)造讓創(chuàng)意隨時隨地碰撞的辦公氛圍。倡導(dǎo)“三人行，皆我?guī)熝伞?，以及干中學(xué)、學(xué)中干的理念。讓來自第一線的小經(jīng)驗(yàn)、小創(chuàng)造、小智慧、小案例匯隨時集到“互學(xué)易”平臺，形成講義、教材與知識管理庫，建立企業(yè)快速復(fù)制先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀案例的能力。

10、權(quán)力是流動的：要流向不斷創(chuàng)造價(jià)值的資源。日常工作中少用體現(xiàn)“階層”、“權(quán)力”、“權(quán)威”的概念，包括老板、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、請示、指示等。讓小型團(tuán)隊(duì)像利潤中心運(yùn)作，高度授權(quán)，高度責(zé)任。權(quán)力將體現(xiàn)于使命、公平、透明、信任、利他、友善等人類精神中最美好的因素。

互聯(lián)網(wǎng)時代的管理變革在某種程度上也是一場精神、心理上的革命，要求管理者高度崇尚互聯(lián)網(wǎng)精神、理念，并切實(shí)應(yīng)用到日常經(jīng)營管理活動各個細(xì)微環(huán)節(jié)的改造中，如業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施、日常工作語言與可視圖文、推廣傳播手段、績效評價(jià)體系、人才選拔培養(yǎng)等，成為21世紀(jì)人類的“骨血”與“細(xì)胞”。（文章來源：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)）