護理禮儀的基本要求精選(九篇)
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第1篇：護理禮儀的基本要求范文
關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)護理；護理禮儀；綜合素質(zhì)
作為一名護生，恰當?shù)剡\用護士禮儀與服務(wù)對象溝通，是做好護理工作的必備條件，而這正是護生所缺乏的。在日常生活和臨床工作中經(jīng)常會看到一些護生在求職面試時自信心不足、缺乏應(yīng)聘技能和有效溝通或與服務(wù)對象交流時不知如何應(yīng)對。在護理實踐技能教學(xué)中，注重強化護理操作禮儀實踐技能培訓(xùn)。將護士的儀容、舉止禮儀、服飾、言談禮儀、護理工作禮儀、護患禮儀等應(yīng)用到具體的操作技能教學(xué)中，對護生進行禮儀方面的培訓(xùn)，是每個護理教師面臨的新的任務(wù)。
一、方法
（一）操作中的禮儀
就護生而言，每一項護理技能操作，都是從初學(xué)時的按部就班，到熟練后的習(xí)慣動作，最后到真正學(xué)會一套完整的護理操作，需要一個科學(xué)、全面、系統(tǒng)和反復(fù)的訓(xùn)練過程[1]。操作技能的掌握需要培訓(xùn)，言談、舉止等行為規(guī)范也應(yīng)該如此。為了提高護士的禮儀修養(yǎng)和護理操作技能，我們把護理技能示教室和練習(xí)室作為護生在職教育的場所，要求她們將禮儀服務(wù)的理念滲透到護理技術(shù)操作訓(xùn)練中，就像開展臨床護理工作一樣。例如護士在進行基礎(chǔ)護理操作前認真核對床號、患者姓名，并對所做的操作做出相應(yīng)的解釋。我們要求護士必須做到上身稍彎曲，眼睛要直視模擬人的眼睛，兩手自然下垂或重疊、面帶微笑做好解釋工作。將禮儀服務(wù)運用于基礎(chǔ)護理的各項技能操作中。
（二）形體訓(xùn)練
分組進行護理操作練習(xí)時，也對護生形體進行訓(xùn)練，要求護生時時保持職業(yè)的微笑并把規(guī)范訓(xùn)練貫穿于日常生活之中，在形體訓(xùn)練中不斷糾正與護士禮儀課不相符的動作姿勢，要求護生遵循護士禮儀課的原則，培養(yǎng)護生形成正確的審美觀。還要求護生在早操前和晚自習(xí)課前分別練習(xí)10分鐘，鼓勵護生參加學(xué)校組織的第二課堂形體訓(xùn)練，同時在上課時嚴格要求，使護生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
（三）教師的示范
培養(yǎng)護生的禮儀，應(yīng)從教師做起，將護士的儀容、儀表禮儀、服飾禮儀與護士的儀表規(guī)范展示給護生。要求戴護士帽，頭發(fā)前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳；護士服應(yīng)清潔、平整、合身，群擺不長于護士服；不染指甲，不留長指甲。讓護生接觸護理時就學(xué)習(xí)護士的規(guī)范禮儀，在以后的練習(xí)課中不斷強化護生規(guī)范的儀容、服飾、舉止禮儀，以滿足護理工作的需要。教師在授課過程和日常與護生的交往中處處以身作則，潛移默化，使護生在禮儀的氛圍中接受禮儀教育，由教師用優(yōu)美的姿態(tài)，溫柔的語言在教室進行護士的站姿、坐姿、行走、推治療車、端治療盤、持病歷夾等行為的示范。使護生直接感受到護理教師是禮儀的典范。
（四）護生的語言形象
護理語言美體現(xiàn)在護士和患者交流時，俗話說“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”。護理語言美是護士素質(zhì)培養(yǎng)中的重要內(nèi)容之一。在教學(xué)過程中，教師要經(jīng)常向護生灌輸雅致得體的護理語言，有意識地培養(yǎng)護生的語言美。如各項護理操作，不論是用模型進行導(dǎo)尿、鼻飼、吸氧等，還是用真人進行注射、輸液等，使用科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語，耐心地向“患者”解釋，以示對“患者”的尊重。護理教師無論是在進行知識傳授還是在與護生溝通過程中，都應(yīng)使用美的語言來感染和影響護生，并要求護生在語言交流中應(yīng)做到：口齒清晰、禮貌謙虛，稱呼得體，表達清晰和富于情感。在護理實踐課中，逐漸引導(dǎo)護生掌握護患語言溝通技巧，多用禮貌語言、巧用安撫性語言、學(xué)會運用操作解釋用語，掌握與患者溝通的藝術(shù)性。
二、教學(xué)效果
（一）改善個人氣質(zhì)和行為習(xí)慣
在基礎(chǔ)護理學(xué)的課程中，特別是在示教和練習(xí)課程中，甚至在日常生活中，受過該項訓(xùn)練的護生，個人氣質(zhì)和行為習(xí)慣也都有明顯改善，大多數(shù)護生在護理操作過程中能保持良好的精神狀態(tài)，自覺按照禮儀的基本要求去規(guī)范、檢點言行舉止，能從社會流行風(fēng)中提煉出護士真正的美，追求嚴謹、進取、樸素、大方、樂觀、善良的高尚品質(zhì)。
（二）護士的禮儀是現(xiàn)代護理學(xué)發(fā)展的要求
隨著社會主義精神文明建設(shè)的推進，對各行各業(yè)職業(yè)禮儀的要求也越來越高。護士作為患者生命安危的保護者，人類健康的維護者，其行為舉止是護士職業(yè)道德的反映，是護士素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)[2]。在對患者進行護理時，護士的一舉一動都影響著患者的情緒，進而也影響其治療和身心健康的恢復(fù)。護士的禮儀對建立新型的護患關(guān)系和建設(shè)精神文明都具有重要意義，是護生的必修內(nèi)容。
（三）提高綜合素質(zhì)
通過以上教學(xué)活動，能極大地調(diào)動護生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，護生通過規(guī)范化的護士禮儀行為訓(xùn)練，不僅得到了自身基本素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，而且還對護理專業(yè)有了新的認識，更加熱愛自己將要從事的護理事業(yè)，還對護生畢業(yè)后的就業(yè)面試，競爭上崗作好了最基本的鋪墊，不僅為未來的護士培養(yǎng)了一種良好的行為習(xí)慣，塑造出優(yōu)美的風(fēng)度和姿態(tài)，從而有效地提高了護生綜合素質(zhì)。2007年5月12日在泰安市舉辦的“職業(yè)禮儀表演大賽”中，我校的“護士禮儀表演”獲得好成績，充分展示了新一代護士的精神風(fēng)貌。
（四）完善自我形象，增強自信心
現(xiàn)代護理專家說：“護理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合”[3]，教學(xué)過程中，護理的藝術(shù)性在于護士通過自身形象表現(xiàn)出專業(yè)的獨特的美，護士只有對服務(wù)對象、對護理本身的領(lǐng)悟、尊重和理解，才能不斷地豐富、完善自己，增強了護生對未來所從事護理工作的熱情和生活的自信心。
（五）適應(yīng)了護理教育改革，突出了護理專業(yè)培養(yǎng)目標
加強素質(zhì)教育是21世紀我國各級各類教育改革發(fā)展的目標和時代主題[4]。因此，護理教育應(yīng)突出專業(yè)特色，重視人文知識的傳授和禮儀行為的培養(yǎng)，只有把人文學(xué)科的教育納入護理教育的范圍，才能促進護生在知、情、意、信、行方面的和諧發(fā)展，同時，也只有經(jīng)過嚴格的護理禮儀訓(xùn)練，才能使護生在個人形象、容貌、服飾、言談、舉止、禮節(jié)等方面表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，使她們學(xué)會穿衣戴帽、謙恭有禮、舉止優(yōu)雅、儀態(tài)大方，成為名副其實的白衣天使，使培養(yǎng)出來的護生走上工作崗位后，能受到社會及用人單位的歡迎[5]。
總之，良好的行為舉止要經(jīng)過訓(xùn)練才能養(yǎng)成，將護士的職業(yè)禮儀課納入我們的護理教學(xué)中是我們的嘗試。通過反復(fù)訓(xùn)練，逐步矯正護生的一些與職業(yè)禮儀不符的日常習(xí)慣，提高護士整體素質(zhì)，使護生在今后護理工作中更好地展現(xiàn)自己的形體動作，當代護士只有既掌握了相應(yīng)的專業(yè)知識，又具有一定禮儀修養(yǎng)，才能滿足人們對醫(yī)院護理工作的要求[6]。
參考文獻
[1]曹世媛．將護理禮儀貫穿于護生實訓(xùn)教學(xué)中[J]．現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2005，21（19）．
[2]王愛清．淺談護理教學(xué)中的禮儀培訓(xùn)[J]．衛(wèi)生職業(yè)教育，2005，23（12）．
[3]陳維英．基礎(chǔ)護理學(xué)．第3版[M]．南京：江蘇科技出版社，1999．
[4]高愛國，王東光，林永超．21世紀初我國高等醫(yī)學(xué)教育學(xué)改革趨勢[J]．中國高等醫(yī)學(xué)教育，2000，（4）．
[5]張紅云．護理專業(yè)開設(shè)護理禮儀課程的教學(xué)實踐探討[J]．衛(wèi)生職業(yè)教育，2005，23（24）．
第2篇：護理禮儀的基本要求范文
關(guān)鍵詞：護理安全教育；基礎(chǔ)護理學(xué)；課程教學(xué)改革
護理工作是醫(yī)療工作的重要部分，時間長、專業(yè)性強，涉及面廣，工作量大，約90%的患者處理由護士完成。護理安全是指在護理工作中減輕患者以及自身傷害所采取的措施。護理安全教育是護生培養(yǎng)的必要內(nèi)容。本次研究探討基于護理安全教育的基礎(chǔ)護理學(xué)課程教學(xué)改革的必要性，并提出改革對策。
一、基礎(chǔ)護理學(xué)教學(xué)中開展護理安全教育的必要性
1.護理安全問題直接關(guān)系護士與患方人身安全。醫(yī)療安全問題關(guān)系人類的健康發(fā)展，有報道顯示，護士職業(yè)傷害率較高，一線臨床護士針刺發(fā)生率高達68%～84%，污染針刺傷率達到78%～80%，年人均刺傷2～3次，手術(shù)室、治療室甚至達到100%。另外，約3.5%～16.6%的住院患者接受過不恰當治療，約1/10的患者受過不當醫(yī)療操作的傷害。在我國醫(yī)療糾紛年索賠總額約5～6億元。安全是人類基本需要，是護理的基本要求，是衡量護理質(zhì)量的重要標志之一。醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，調(diào)查顯示，6～7成的醫(yī)療安全差錯發(fā)生在護士身上，醫(yī)療護理安全是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的重中之重。管理的核心便是管人，護理安全管理的重點在于提高護士的安全管理意識和技能，構(gòu)建安全文化是開展安全管理的關(guān)鍵。
2.護理安全教育現(xiàn)狀令人擔憂。過去，國外許多衛(wèi)生機構(gòu)開展了護理安全文化構(gòu)建，包括互聯(lián)安全事件主動報告、安全護理教育等，編制了大量的用于護士的安全文化測評量表。在我國，護理安全文化構(gòu)建工作方興未艾。新入職的護士是不安全事件的高危人群，入職后開展的安全教育效果差強人意，直接影響護士熟悉臨床活動，影響工作效率。在校內(nèi)開展護理安全教育正當其時，護生有充足的精力與時間進行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，外界壓力相對較小，學(xué)習(xí)效率高。遺憾的是，我國絕大多數(shù)校園安全教育水平欠佳，特別是中專職業(yè)院校安全培訓(xùn)水平更低。
3.護生安全意識不足。我國在校護生護理安全意識嚴重不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：法律觀念不強，自我保護意識差；護理操作技能不熟練；知識面狹窄，溝通能力不足；禮儀缺失。
二、護理安全教育的基礎(chǔ)護理學(xué)課程教學(xué)改革
1.規(guī)范教師選拔。安全教育觀念的培養(yǎng)與教師水平密切相關(guān)。護生初入校園或參加實習(xí)，充滿新鮮好奇，不知道如何保護自己、保護患者，一個優(yōu)秀的教師可起到較好的示范作用，并能夠以扎實的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能、高度的責(zé)任心、積極的工作態(tài)度、科學(xué)的管理技巧等進行風(fēng)險管理，調(diào)動護生的學(xué)習(xí)積極性，保證教學(xué)過程安全。
2.強化法律意識教學(xué)。近年來的調(diào)查顯示，實習(xí)護生是事故的高發(fā)群體，應(yīng)重點培訓(xùn)，強化法律意識教學(xué)。在入門前，加強崗前培訓(xùn)關(guān)，深入學(xué)習(xí)法律法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體案例報道，增強護士的法律意識。同時，教師在教學(xué)過程中，可結(jié)合案例，將法規(guī)法律融入教學(xué)中，讓護生理論結(jié)合實際。帶教教師要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識，如知情權(quán)、隱私保護權(quán)、醫(yī)療安全相關(guān)規(guī)定等。
3.增加禮儀培訓(xùn)。教師應(yīng)以身作則，培養(yǎng)學(xué)生文明語言、規(guī)范舉止、儀表整潔意識，并加強護理美學(xué)知識的培養(yǎng)。在日常教學(xué)過程中，要求護生盡量向理想的狀態(tài)靠近。學(xué)校可開設(shè)禮儀培訓(xùn)課程，作為選修課讓學(xué)生選修，將課程與化妝學(xué)等結(jié)合起來，吸引護生的興趣。
4.注重操作與溝通能力培訓(xùn)。護生實踐經(jīng)驗不足，在實習(xí)過程中與患者或家屬溝通較困難，大部分護士在操作中只會就事論事，不會變通，語言不委婉。因此應(yīng)注意護生溝通能力的培養(yǎng)，增加實踐課程比重，編寫《操作前溝通交流與評估》等教材，強化學(xué)習(xí)。
5.注重院內(nèi)感染知識教學(xué)。護士行為直接影響感染風(fēng)險，因此，醫(yī)院感染是護理安全教育的核心內(nèi)容。護理過程中感染防控方法多而雜，所以應(yīng)制訂學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括洗手制度、針刺傷預(yù)防等。教師要注重實踐教學(xué)，不斷強化培訓(xùn)，培養(yǎng)護士慎獨的工作精神。
三、小結(jié)
總之，護理安全教育應(yīng)貫穿于基礎(chǔ)護理學(xué)的始終，增加實踐教學(xué)課程，注重法律意識、禮儀培訓(xùn)、操作與溝通能力和院內(nèi)感染知識教學(xué)。
參考文獻：
第3篇：護理禮儀的基本要求范文
一、禮儀缺失文明素質(zhì)教育的最大障礙
孔子曾說：“不學(xué)禮，無以立”意思是不學(xué)禮法，無法立身立業(yè)或無法做人。一個人的言語、行為是不是符合禮儀要求，對于其在社會上立身處事的關(guān)系很大。 “禮儀不用花錢，卻能贏得一切”。隨著改革開放的深入，人際交往愈加頻繁，人們對各種場合的禮儀要求也越來越高，禮儀日益成為一個人修養(yǎng)和社會文明的重要標志。禮儀關(guān)系到個人、事業(yè)、國家的影響和形象，不可不慎，不可無禮。因此，加強禮儀教育是時代的需要，是提高全民族素養(yǎng)的需要，也是社會主義精神文明建設(shè)的需要。
二、加強道德禮儀教育 從學(xué)校教育抓起
（一）正“禮儀”規(guī)范行為
“禮”是指禮節(jié)和禮貌，是一種要求；“儀”是指儀表、儀態(tài)，是一種被人們規(guī)定的共同認可的秩序。合二為一，禮儀是在交往中體現(xiàn)出來的人與人之間互相尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表象方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等。它在人們生存的社會上占有極其重要的地位，它是人們?nèi)粘＝煌仨氉裱男袨闇蕜t。
（二）習(xí)“禮儀”，明事理
1. 禮儀教人向美
禮其實就是分寸，人在與人交往，如果不講分寸，不僅會給對方造成不快、誤解，同時也會損害自身的形象。比如，禮儀所要求的儀容、儀表和服飾禮儀，要求人們注意自身面容的清潔和護理，服裝鞋帽要干凈合身。反之如果沒注意這些，這首先是對別人的不尊重，也是對自己的不尊重。合于禮的言談舉止和裝束就是美的。著裝得體談吐風(fēng)雅、舉止恰到好外，就是一種美好的風(fēng)度和氣質(zhì)。
2. 禮儀教人向真
禮儀只有在真誠的前提下，才是有意義的。禮儀在教給我們怎么做的時候，實際上也在教我們?yōu)槭裁匆@樣做，我們要以什么樣的心態(tài)去做。比如，過春節(jié)時給老人家拜年，我們在行禮的時候就會體會到，老人們扶養(yǎng)兒女的艱辛和不易；同時，兒女們也體驗到一種以拜年方式回報老人養(yǎng)育之恩的報答的幸福感。這種幸福感是真誠的。因此，此時禮儀往往起了教化作用，教人體驗人與人之間的真摯、真誠、真情、真心的力量。
3. 教人如何尊重別人
尊重別人是一個人為人處世的重要原則，也是禮的基本要求。任何人都有自己的尊嚴，每個人都應(yīng)該學(xué)會尊敬別人、敬重別人。一個人受別人尊敬的程度往往與他尊敬別人的程度是成正比的。敬人者，則人恒敬之。
（三）曉“禮儀”，重在教育
1. 規(guī)劃課程設(shè)置。學(xué)校應(yīng)把禮儀課納入教學(xué)計劃，對學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀教育。制定學(xué)生必須遵守的禮儀規(guī)范，以幫助學(xué)生較好地把握日常生活中必須遵守的禮儀要求。學(xué)?？砷_設(shè)禮儀校本課程。如日本設(shè)立“道德時間課”、“友愛課”；美國推行“公民教育”；韓國《道德》課，作為學(xué)?？砷_設(shè)禮儀校本課程，進行禮儀的行為訓(xùn)練，如低年級開設(shè)《好學(xué)生》、中年級《好孩子》、高年級《好公民》禮儀教育課程。
第4篇：護理禮儀的基本要求范文
家政服務(wù)員培訓(xùn)計劃(一)
一、培訓(xùn)任務(wù)
家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
二、培訓(xùn)對象
女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)方式與時數(shù)
采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時數(shù)比例。
備注：“理論知識培訓(xùn)”主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù);“專項技能培訓(xùn)”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。
四、考核要求
(一)考核標準
1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標準
(1)基礎(chǔ)理論考核標準(根據(jù)試卷的答題標準給予評分)：
掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識;掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。
(2)專業(yè)技能考核標準：
會使用日常禮貌用語;
會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;
懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味;
會鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌)、晾曬、收藏。
會使用一般的家用電器(電視機、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃氣具(燃氣熱水器、煤氣灶);
懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng);
掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);
掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能;
掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒;
能對老年人進行飲食起居護理。
能對病人進行簡單的生活護理。
五、培訓(xùn)工作的原則與要求
(一)培訓(xùn)工作的基本原則
1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會的問題。
2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。
家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、課時及授課教師
家政服務(wù)員培訓(xùn)計劃(二)
培訓(xùn)目標：初級家政服務(wù)員
一、培訓(xùn)課時：
總課時數(shù)(180)學(xué)時
理論授課(100)學(xué)時
技能授課(80 )學(xué)時
二、課程設(shè)置和要求
(一)應(yīng)知知識要求
1. 基礎(chǔ)知識
三、培訓(xùn)教學(xué)計劃安排表
四、考核方法
1、單元測試
2、結(jié)業(yè)考試
3、國家技能鑒定
家政服務(wù)員培訓(xùn)計劃(三)
為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會的發(fā)展，針對當前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務(wù)員三個層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就初級家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計劃：
一、培訓(xùn)目標
通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護理病人”(四項中任選一項)的基本知識與基本技能。
二、培訓(xùn)對象
新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。
三、培訓(xùn)時間
每期150標準學(xué)時。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。
2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。
3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。
4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。
5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。
6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。
7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。
8、護理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。
五、培訓(xùn)方式
1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對培訓(xùn)人員進行集體面授。
2、實地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進行現(xiàn)場技能訓(xùn)練，加強受訓(xùn)人員對相關(guān)知識與技能的認識、理解及掌握。
3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。
4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合
家政服務(wù)員培訓(xùn)計劃(四)
一、課程任務(wù)和說明
通過培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對象掌握初級家政服務(wù)員的理論知識和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護理病人的基本知識和基本技能。
在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實際操作演練為教學(xué)重點。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強化訓(xùn)練，使每個培訓(xùn)對象都能通過基礎(chǔ)性知識和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對象掌握1至2項專業(yè)選修課程的知識與技能。
二、教學(xué)目標
依據(jù)《國家職業(yè)標準》中對初級家政服務(wù)員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關(guān)知識與技能。
三、課時安排
1、課時安排：150標準課時。
理論知識課占總課時的40%。理論知識各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人20%。
操作技能課占總課時的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人32%。
2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實際操作技能演練為教學(xué)重點。
四、教學(xué)大綱內(nèi)容
第一部分 基礎(chǔ)知識
(1)職業(yè)道德
教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識
(2)擇業(yè)與就業(yè)常識
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識。
(3)安全與衛(wèi)生常識
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識。
(4)社交禮儀常識與能力
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識與能力。
(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識。
第二部分 制作家庭餐相關(guān)知識與能力
(1)制作主食(和制面團的基本方法;餡料調(diào)拌常識;主食成熟性狀鑒別常識;燃氣灶具、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項。
(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識與能力;常見調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識與能力)
教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關(guān)知識與技能
第三部分 家居清潔相關(guān)知識與能力
(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識;家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)
(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能;燈具清潔常識與能力)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項，以及家用電器的使用。
第四部分 洗滌擺放衣物
(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機使用方法)
(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識與能力)教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、 常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機的作用、常見的衣物折疊常識與能力。
第五部分 照料孕、產(chǎn)婦
(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點;孕婦飲食常識;孕婦日常生活起居常識;孕婦盥洗與沐浴方法)
(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識;產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握孕婦生理變化特點，孕、產(chǎn)婦營養(yǎng)常識，孕、產(chǎn)婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。
第六部分 照料嬰幼兒
(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進食、進水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)
(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護常識與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)
3)異常情況應(yīng)對(緊急呼救常識與應(yīng)對能力;外傷和燙傷緊急處理常識民應(yīng)對能力)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。
第七部分 照料老年人
(1)飲食料理(老年人飲食特點;老年人進食注意事項;老年人進水注意事項;)
(2)生活料理(老年人生活特點;老年人性格特點;老年人居家注意事項;老年人外出注意事項;與老年人相處的基本方法)
(3)異常情況應(yīng)對(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。
第八部分 護理病人相關(guān)知識與能力
(1)飲食料理(病人飲食特點;給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)
(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護理方法與能力;體溫測量基本常識與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)
(3)異常情況應(yīng)對(病人常見的異常情況;緊急呼救常識) 教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。
服務(wù)員培訓(xùn)計劃(五)
第一天 開歡迎會。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機構(gòu)(認識相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))。學(xué)習(xí)著裝要求。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。
第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識。第二天下午開始培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會。常用的禮貌用語及服務(wù)忌語。客房管理理論。
第三天 培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時間和規(guī)定。
第五天 培訓(xùn)如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領(lǐng)班陪同進去打掃。
第六天 培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內(nèi)所需物品。
第七天 培訓(xùn)細節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。
第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補充物品。
第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。
第十天 培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營業(yè)點的電話號碼和營業(yè)時間。新員工培訓(xùn)計劃第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。
第十二天 培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動用客人物品等的后果。
第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。
第十四天 培訓(xùn)個性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。
第5篇：護理禮儀的基本要求范文
【關(guān)鍵詞】年輕輔導(dǎo)員 新生教育 基本工作
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）35-0040-02
一 輔導(dǎo)員的認識
高校輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思想政治教育工作的主要承擔者，集教育、管理、服務(wù)等功能于一身。大學(xué)新生作為高校的特殊群體，由于剛從中學(xué)步入大學(xué)，存在心理不成熟、思想不穩(wěn)定等問題，新生教育效果的優(yōu)劣直接影響著他們在大學(xué)四年的學(xué)習(xí)、生活、工作等方面。新生入學(xué)時開展新生教育工作對于輔導(dǎo)員來說既是一項艱巨的任務(wù)，也是一種挑戰(zhàn)。對于年輕輔導(dǎo)員來說，顯得頭緒繁多，手忙腳亂，無從下手。因此，年輕輔導(dǎo)員要有充分的思想準備，對自己要充滿自信，堅信自己一定能把新生教育工作做好。此外，面對新生入學(xué)教育過程中出現(xiàn)的諸多問題，要求年輕輔導(dǎo)員不僅要有堅持不懈的毅力，還需要有一定的耐心，才能讓年輕輔導(dǎo)員不懼挫折，不怕困難，把新生入學(xué)教育工作落到實處。
二 年輕輔導(dǎo)員開展新生入學(xué)教育的方法
1.校史校情教育
校史是學(xué)校的寶貴財富，校史教育在培養(yǎng)師生員工對學(xué)校辦學(xué)傳統(tǒng)、精神與理念的認同感、歸屬感和自豪感，激發(fā)工作激情和學(xué)習(xí)動力，培育優(yōu)良校風(fēng)、學(xué)風(fēng)發(fā)揮著重要的作用。對于剛步入大學(xué)校門的新生來說，對學(xué)校尚不能全面了解，有的新生來到學(xué)校發(fā)現(xiàn)與自己的期望值不符，他們有可能對學(xué)校產(chǎn)生抱怨、不滿的情緒，甚至想打退堂鼓。輔導(dǎo)員通過開展校史校情教育，可以讓新生全面了解學(xué)習(xí)的發(fā)展史，學(xué)校的教學(xué)理念、師資狀況以及學(xué)校所取得的榮譽，讓新生感到一種自豪感、認同感、歸屬感，從而激發(fā)他們對學(xué)習(xí)的熱情。在條件允許的情況下，可以采用主題班會的形式進行校史教育，這樣更能吸引學(xué)生的興趣，激發(fā)他們的熱情，轉(zhuǎn)變學(xué)生對母校的看法，讓學(xué)生從內(nèi)心真正感受到學(xué)校的溫暖。
2.校紀校規(guī)教育
校紀校規(guī)是新生入學(xué)教育的第一課，讓學(xué)生自覺遵守校紀校規(guī)是對每一位學(xué)生的基本要求，也是學(xué)生在校正常生活和學(xué)習(xí)的基本保證，因此，輔導(dǎo)員要讓學(xué)生懂得“無規(guī)矩，不成方圓”的道理。在此前提下，輔導(dǎo)員要認真領(lǐng)悟校規(guī)并引導(dǎo)學(xué)生熟悉校紀校規(guī)的基本內(nèi)容和要求，在新生入學(xué)時進行嚴格的管理，加大管理的力度，在今后的班級管理過程中就比較容易監(jiān)管，學(xué)生犯錯誤的可能性也會減少。新生入學(xué)教育過程中加強學(xué)生對校紀校規(guī)的學(xué)習(xí)，既有助于新生良好品質(zhì)的形成，減少輔導(dǎo)員對班級管理的難度，也有助于班級良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。
3.專業(yè)介紹
專業(yè)介紹是新生入學(xué)教育的重要組成部分。由于大部分學(xué)生對所選的專業(yè)存在一定的盲目性和隨意性，對所報專業(yè)不夠了解，甚至非常陌生。如昆明衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院護理專業(yè)的學(xué)生人數(shù)比較多，大部分學(xué)生都認為學(xué)習(xí)護理專業(yè)是從事護士相關(guān)的崗位，護理專業(yè)的男生可能會出現(xiàn)情緒低落，萌發(fā)轉(zhuǎn)專業(yè)的念頭，極個別的男生可能會選擇退學(xué)。面對這些突發(fā)問題，輔導(dǎo)員應(yīng)找學(xué)校內(nèi)該專業(yè)課的教師給學(xué)生進行詳細介紹，包括專業(yè)簡介、培養(yǎng)目標、就業(yè)崗位、相關(guān)資格證書的獲取，應(yīng)掌握的技能等內(nèi)容，讓學(xué)生消除心中的顧慮，端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度。另外，還可以帶領(lǐng)本班的學(xué)生到對應(yīng)專業(yè)的實訓(xùn)樓進行參觀，讓學(xué)生對所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生一定的興趣，有一定的認識和了解，增強學(xué)習(xí)的動力，為今后的學(xué)習(xí)奠定堅實的基礎(chǔ)。
4.心理健康教育
進入高職高專的新生，大部分學(xué)生心理上存在一定的自卑感和失落感，有的新生甚至抱著“混日子”的念頭度過大學(xué)光陰。為了避免類似不良行為的發(fā)生，教師應(yīng)把握入學(xué)教育的機會，引導(dǎo)學(xué)生正確評價自己、正確看待自己，幫助學(xué)生調(diào)整好學(xué)習(xí)的心態(tài)，消除悲觀的情緒，樹立自信。如教師可以采用講述一些成功人士的先進事跡或經(jīng)驗來激勵學(xué)生，鼓舞學(xué)生振作起來，適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境；教師還可以通過講述身邊的一些典型事例，如本校畢業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生，讓他們意識到每個人都有優(yōu)勢，只要堅持不懈地努力學(xué)習(xí)，充滿自信，成功之門同樣為其敞開。
5.文明禮儀教育
現(xiàn)代所需要的人才是有修養(yǎng)、有道德、有文化、有知識的四有人才，因此，文明禮儀教育是新生入學(xué)教育不可或缺的一部分。然而，大學(xué)生的文明禮儀尚不盡如人意，部分大學(xué)生不同程度地表現(xiàn)出一些不良的現(xiàn)象。如見到老師不主動問候，隨地亂扔垃圾，隨地吐痰，講臟話粗話，個別學(xué)生甚至在校園里面有酗酒、打架、賭博等不文明行為。為此，輔導(dǎo)員應(yīng)在學(xué)生入學(xué)之初加強文明禮儀的教育，強調(diào)文明的重要性，全面提高學(xué)生的素質(zhì)，讓文明禮儀之花開遍校園。
6.安全教育
安全教育作為從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)的一項經(jīng)常性工作，各班應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)及學(xué)生的特點，在各種教學(xué)活動和學(xué)習(xí)活動中，特別是節(jié)假日、學(xué)生外出實習(xí)、春游、舉辦大型活動前適時進行，并善于利用已發(fā)生的安全事故教育學(xué)生，在班級中積極組織開展安全教育，普及安全知識，增強學(xué)生的安全意識和法制觀念，提高防范能力。
三 新生教育的意義
新生入學(xué)教育作為學(xué)生邁入高職高專學(xué)校的第一課，也是對學(xué)生進行思想政治教育的重要一課，直接影響到學(xué)生的發(fā)展方向和成長目標，輔導(dǎo)員應(yīng)予以充分重視，抓住時機，為把學(xué)生培養(yǎng)成為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展所需要的、具有優(yōu)良素質(zhì)和較強競爭能力的專門人才而奮斗。同時也是年輕輔導(dǎo)員成長的必然之旅，是輔導(dǎo)員提高自己業(yè)務(wù)水平的主要途徑。
參考文獻
第6篇：護理禮儀的基本要求范文
在個人形象中，頭發(fā)在形象中占有舉足輕重的地位。下面就介紹一下這方面的一些知識：
美發(fā)，一般是指對人們的頭發(fā)所進行的護理與修飾。在正常情況之下，人們觀察一個人往往是“從頭開始”的。經(jīng)常會給他人留下十分深刻的印象。
護發(fā)禮儀的基本要求是：必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護等幾個方面好自為之。
洗滌頭發(fā)，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發(fā)條理分明。此外，它還有助于保養(yǎng)頭發(fā)。經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。不管為自己選定了何種發(fā)型，在工作崗位上都絕對不允許在頭發(fā)上濫加裝飾之物。在一般情況下，不宜使用彩色發(fā)膠、發(fā)膏。男士不宜使用任何發(fā)飾。女士在有必要使用發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)箍時，應(yīng)使之樸實無華。其色彩宜為藍、灰、棕、黑，并且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動物、花卉圖案的發(fā)飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學(xué)士帽、棒球帽、發(fā)卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協(xié)調(diào)、很不相稱的。
第7篇：護理禮儀的基本要求范文
影響手術(shù)室護理安全的主要因素
1.人員因素主要由于手術(shù)室護理人員的數(shù)量和質(zhì)量、物業(yè)公司員工素質(zhì)的原因不能滿足工作要求而造成安全隱患。隨著衛(wèi)生改革的深入和經(jīng)濟意識的增強，各醫(yī)療機構(gòu)引人競爭機制，管理者們?yōu)榱斯?jié)約人力成本，增加經(jīng)濟效益，盡量壓縮醫(yī)務(wù)人員的編制。由于傳統(tǒng)上重醫(yī)輕護觀念的影響，首當其沖的便是護理人員縮減。護士人數(shù)遠沒達到衛(wèi)生部的編制要求，護士加班過多，超負荷工作，易造成身心疲勞。有研究表明如果護理人員不足將會導(dǎo)致更多的院內(nèi)感染和其它不良反應(yīng)，不利于病人的預(yù)后。衛(wèi)生員由物業(yè)公司承擔，人員文化低，素質(zhì)差，頻繁輪換培訓(xùn)不夠，容易發(fā)生安全問題。
2.技術(shù)因素隨著醫(yī)療技術(shù)的進步，手術(shù)室各種先進設(shè)備的大量使用，各?？崎_展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，各種腔鏡手術(shù)開展及多器官聯(lián)合移植獲得成功。手術(shù)室護理工作復(fù)雜程度大、技術(shù)要求高的內(nèi)容日益增多，如果護士業(yè)務(wù)知識缺乏或經(jīng)驗不足，醫(yī)護溝通不夠，與醫(yī)生配合差。比如：不能正確使用和保養(yǎng)儀器設(shè)備造成毀損，手術(shù)前器械物品準備不足延誤手術(shù)。新開展的手術(shù)或手術(shù)中需重新修改手術(shù)方案，護士不熟練手術(shù)步驟，不熟悉醫(yī)生習(xí)慣，手術(shù)配合忙亂，易發(fā)生器械清點錯誤，醫(yī)生切下的組織標本忘記存放而造成標本丟失。違反操作規(guī)程將會導(dǎo)致操作失誤或錯誤而發(fā)生護理缺陷或事故。
3.藥物因素病人手術(shù)中病情變化快，用藥品種多，且要求及時。尤其是體外循環(huán)及器官移植手術(shù)，病人輸液路徑多，護士缺乏藥品知識，加上不熟悉病人病情，易發(fā)生用藥錯誤，造成不安全因素。
4.管理因素由于醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，大量高尖技術(shù)用于臨床；手術(shù)病人年齡放寬，病情重而復(fù)雜，更要求以病人為中心的整體護理；原來的規(guī)章制度不夠完善，難以適應(yīng)現(xiàn)代手術(shù)室的管理。質(zhì)量管理體制是護理安全管理的核心，管理制度不完善，質(zhì)量監(jiān)控不力都是造成護理不安全的重要因素。醫(yī)護人員缺乏職業(yè)道德，比如：術(shù)前洗手方法多，不按程序洗手，甚至違反無菌操作規(guī)程，可導(dǎo)致手術(shù)切口感染發(fā)生率增加，護士培訓(xùn)不到位，不會使用新的儀器設(shè)備，工作不到位，缺乏責(zé)任心，手術(shù)開始前不知儀器設(shè)備是否良好使用延誤手術(shù)。
加強護理安全管理的思路與方法
1.合理安排人力資源，減輕超負荷工作的壓力，調(diào)動各級人員的積極性。目前現(xiàn)有人力資源情況下，可實行彈性排班制，比如：移植手術(shù)難以保證準時手術(shù)，實行付班制，隨叫隨到。調(diào)整各種班次，減少護士過度超時工作負荷。建立合理的勞務(wù)費分配制度，根據(jù)工作質(zhì)量與超時數(shù)，實施每日工作計分制發(fā)放勞務(wù)費。加強與物業(yè)公司的合作，調(diào)肯干、能吃苦、有文化的工人到手術(shù)室工作。
2.重視專業(yè)理論與技術(shù)培訓(xùn)，提高科室全體員工素質(zhì)。由于手術(shù)技術(shù)不斷向更細微、更復(fù)雜方向發(fā)展，各種新器械層出不窮，以及無菌技術(shù)要求越來越高等原因，促使護理人員?？萍夹g(shù)向更專業(yè)化或一專多能方向發(fā)展，護士配合手術(shù)的方式已從過去的隨意性全面參與型向?qū)？菩远ㄈ藚⑴c型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)外科技術(shù)不斷發(fā)展的需要。護士精通護理基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能，熟練掌握各儀器設(shè)備的使用和保養(yǎng)，才能有效地保證護理安全，預(yù)防差錯事故。全面抓好護理業(yè)務(wù)質(zhì)量，科室專人負責(zé)教學(xué)管理，制定各級護士培訓(xùn)計劃，新難復(fù)雜手術(shù)參加術(shù)前討論，鼓勵護士參與各種學(xué)歷教育。加強物業(yè)公司員工培訓(xùn)，要求公司先進行工人培訓(xùn)，進入手術(shù)室后指派組長帶班工作一周，護士長定期召開工人會，強調(diào)服務(wù)態(tài)度，接送病人安全管理程序，接電話禮儀等培訓(xùn)，全面提高科室全體員工的整體素質(zhì)。
3.重新修訂護理規(guī)章制度，加強安全管理。對照醫(yī)療事故處理條例，分析手術(shù)室現(xiàn)存和潛在不安全的護理問題，重新制定護理規(guī)章制度和工作程序。比如：制定手術(shù)預(yù)防差錯事故制度，手術(shù)病人嚴格查對至少兩次，靜脈注射前、手術(shù)開始前兩次查對，防止輸液過多、過快。洗手護士認真清點器械，必須檢查器械的完好性。
4.加強醫(yī)護溝通與合作，營造安全護理文化。手術(shù)室是醫(yī)院中進行多科協(xié)作、集中治療的一個特殊科室。由于參與手術(shù)的醫(yī)務(wù)人員來自于各個科室，且人數(shù)眾多，各科室各類人員之間的協(xié)作就顯得至關(guān)重要，不但影響工作效率，而且影響工作人員情緒和團隊士氣，最終會影響到我們共同的服務(wù)對象—手術(shù)病人。安全行為是一個機構(gòu)的社會信仰及對安全的態(tài)度所影響的。而這些信仰和態(tài)度可約束從業(yè)者的思想和行為，減少差錯事故的發(fā)生。我們將安全文化視為一種管理思路應(yīng)用于護理管理工作，即在日常工作中著力培養(yǎng)和影響對安全護理的信念和態(tài)度，以促使安全護理行為的養(yǎng)成。樹立“質(zhì)量就是生命”的觀念，強調(diào)安全護理既是護理質(zhì)量的要求，也是護理道德的基本要求。加強相互間的信息溝通，鼓勵醫(yī)護之間、護士之間的團隊協(xié)作，調(diào)控負責(zé)情緒，喚起有意注意。
第8篇：護理禮儀的基本要求范文
1.1護士技術(shù)操作過程中的風(fēng)險:①一些兒科患者具有起病急、變化快、發(fā)展猛、病情險、病死率高的特點，護理服務(wù)過程中常遇到不可抗力的情況，如采取緊急醫(yī)學(xué)措施、患者體質(zhì)特殊、無過錯輸血感染、輸液反應(yīng)、過敏反應(yīng)、違反操作規(guī)程、護理新技術(shù)應(yīng)用等因素都可造成不良后果直接導(dǎo)致死亡或傷殘且后果難以彌補修復(fù)［2］。②搶救患者時，醫(yī)生來不及開書面醫(yī)囑，口頭醫(yī)囑多，執(zhí)行時可能因聽不清而用錯藥、重復(fù)用藥。搶救儀器的故障，如吸引器無吸力、監(jiān)護儀出現(xiàn)血壓或血氧飽和度測不出、異常心電圖波形。
1.2意外事件形成的風(fēng)險:①不可抗力因素，如突然停電、設(shè)備故障等［3］。②來自患者及其家屬的因素:如意識障礙(昏迷或騷動)致碰傷、墜床、撞傷，抽搐、嘔吐可導(dǎo)致患者咬傷、窒息;急癥、重癥患者在診查、運送途中可能突然出現(xiàn)呼吸心臟驟停情況發(fā)生。也存在如給小孩穿刺時不能一針見血等原因，導(dǎo)致暴力事件，如辱罵、打人、砸東西等。
1.3職業(yè)性損害造成的風(fēng)險:由于兒科急診患者病情往往比較急，需要馬上救護，面對患者潛在傳染病的不確定性，如肝炎、結(jié)核病、艾滋病等，救護過程中在接觸患者具有傳染性血液、分泌物、排泄物時，不僅造成自身感染，還會成為傳播媒介，傳播給家人和朋友。
1.4護士心理性因素產(chǎn)生的風(fēng)險:急診室護士經(jīng)常是在應(yīng)急的情況下完成各項搶救工作的，需無條件的全身心投入，工作持續(xù)緊張和刺激，導(dǎo)致一定的精神壓力，容易出現(xiàn)精神不穩(wěn)定、注意力不集中、心煩意亂等。
1.5病歷資料造成的風(fēng)險:目前護理記錄中存在許多缺陷。由于工作量大，存在著漏記或忘記護理記錄;醫(yī)護記錄不一致:護理記錄中醫(yī)護記錄不一致或自相矛盾;病情記錄、護理措施、效果評價與實際不符:護士未按常規(guī)觀察及記錄或弄虛作假，而導(dǎo)致誤診、誤治引發(fā)醫(yī)療糾紛事故。
2風(fēng)險管理對策
2.1轉(zhuǎn)變觀念，靈活安排排班:注重職業(yè)道德培養(yǎng)和教育，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強再教育培訓(xùn)和考核。單人值班時一定要經(jīng)驗豐富的護士。加強兒科職業(yè)道德的培養(yǎng)，提高風(fēng)險意識，尤其要重視職業(yè)道德、高度責(zé)任感、同情心、熟練的操作技術(shù)、廣博的知識儲備、優(yōu)雅的禮儀風(fēng)范、良好的護理人際關(guān)系、較強的溝通能力的培養(yǎng)，這些都是防范護理風(fēng)險的基本要求和保證。
2.2加強兒科護士的規(guī)范化培養(yǎng):特別關(guān)注低年資護士的培養(yǎng)，努力提高技術(shù)操作的熟練程度和準確率;實行“一帶一”制度，幫助新護士盡快成長;定期對護士進行操作考核，通過理論知識筆記，無菌技術(shù)操作，靜脈采血，靜脈套管針的留置，鼻導(dǎo)管吸氧等考核項目，檢驗護士的實踐能力和操作技能，提高整體護理水平;制造各項操作要遵守的制度和采取的措施等，嚴格規(guī)范進行“三查七對”等各項護理操作規(guī)范，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行預(yù)見，讓護士了解自己在工作中面臨的風(fēng)險，降低風(fēng)險的發(fā)生，做到在搶救患者時動作準確、敏捷、到位、緊張而有序，同時加強團隊及個人搶救能力的培訓(xùn)，搶救患者時，護士之間，醫(yī)護之間以及科室之間需相互協(xié)調(diào)和配合［4］。
2.3設(shè)立?？苾x器管理制度:設(shè)專人負責(zé)儀器設(shè)備，每天清點維護，定時檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，出入科室實行登記等，保證儀器的有效使用。
2.4制定應(yīng)急預(yù)案及流程:通過頭腦風(fēng)暴法制定各種應(yīng)急預(yù)案及流程，使護士認識到管理風(fēng)險的普遍存在，增強護理風(fēng)險意識，提高護士處理各種突發(fā)事件的能力。
2.5建立風(fēng)險管理告知制度:對可能發(fā)生風(fēng)險的護理操作，提前向患者及家屬告知操作的目的，過程及可能發(fā)生的風(fēng)險，以取得理解和配合。及時發(fā)現(xiàn)在護理服務(wù)細節(jié)中存在的隱患，把不安全事件后的消極處理轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)生前的積極防范，注意每一個細節(jié)，努力把工作做得更細、更準、更精。
2.6提高護患溝通措施:熱情接待每位患者，態(tài)度誠懇，語言文明，要求護士著裝整潔，頭發(fā)不過肩，給患者以莊重的儀表。推廣應(yīng)用禮貌用語及規(guī)范化語言，護士做到“請”、“對不起”當頭，一次穿刺失敗需要再次穿刺時規(guī)范化語言是“對不起，讓您的寶寶受苦了”。避免生、冷、硬語言。當患者或者家屬表現(xiàn)出急躁情緒時，值班人員相互配合做好解釋工作，當其表現(xiàn)出不理智的言語或舉動時，應(yīng)及時呼叫總值班或科主任、護士長幫助解決，避免發(fā)生沖突。
2.7對護士要實行人性化管理:要愛護護士，關(guān)心護士的生活和需要，掌握每個護士的性格特征，有目的地加以引導(dǎo)，盡量保證護士的休息，處理好人際關(guān)系，使大家工作在一個溫馨和諧的環(huán)境中，增強科室的凝聚力［5］。
2.8努力學(xué)好《病例書寫基本規(guī)范》:努力學(xué)好《病例書寫基本規(guī)范》，提高兒科護理人員的護理記錄書寫質(zhì)量，準確、客觀、及時地記錄護理記錄;科學(xué)性、準確性、完整性、嚴謹性。按規(guī)定程序修改護理記錄。如果患者拒絕檢查、治療和住院，一定要說明原因并簽字。
3小結(jié)
第9篇：護理禮儀的基本要求范文
【關(guān)鍵詞】兒科護士；識別；防范；護理風(fēng)險
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）06-3648-01
“醫(yī)療風(fēng)險無處不在”已成為醫(yī)療衛(wèi)生界的共識，護理風(fēng)險是客觀存在的，不少風(fēng)險事件在護理操作過程中由潛在變成現(xiàn)實，這說明風(fēng)險普遍存在與護理臨床活動中。提高兒科護士的風(fēng)險識別能力，加強護理風(fēng)險管理，成為歸避風(fēng)險的措施。讓患兒接受安全護理，順利康復(fù)是兒科護士必須面對的課題。
1 兒科護理風(fēng)險的識別
1.1 護理行為局限性所致的風(fēng)險：就每一位患兒來說，由于致病因素、發(fā)病條件、機體反應(yīng)性、社會文化背景、經(jīng)濟狀況等不同，其臨床表現(xiàn)、疾病過程、配合能力、期望值各不相同，這些都是護理行為潛在的風(fēng)險。
1.2 侵襲性兒科護理行為帶來的風(fēng)險：如給患兒做藥物過敏實驗，本身是為了預(yù)見性地避免使用某種藥物，卻可能因此而引起嚴重的過敏反應(yīng)。為了履行告知義務(wù)，如實向患兒及家屬告知疾病診斷或不良后果，則可能因此加重患兒心理壓力。
1.3 兒科護理行為試驗性所致的風(fēng)險：所謂護理行為試驗性就是護理行為的目標明確，而護理行為的過程具有不確定性而存在一定的風(fēng)險。要建立良好的護患和諧關(guān)系，不但需要較強的兒科護理技術(shù)操作能力，還應(yīng)具有良好的工作方法及語言溝通和協(xié)調(diào)能力。如果靜脈輸液時反復(fù)選擇血管穿刺，仍然沒有一針見血，就可能增加患兒及家屬的不滿情緒。
1.4 兒科護理行為特殊性所致的風(fēng)險：護士是為健康服務(wù)的，護理工作具有連續(xù)性、動態(tài)性、直接性和具體性的特點，護士在工作中與患兒接觸機會最多，發(fā)生問題和糾紛的概率相對較高，有些護理行為本身就帶來不良反應(yīng)而增加患兒的不適應(yīng)，護士應(yīng)該預(yù)先通知并指導(dǎo)預(yù)防不良反應(yīng)的方法。
1.5 兒科護理文件書寫不健全所致的風(fēng)險：臨床護理記錄是記錄患者接受護理活動的全過程。護理文件書寫客觀、真實、及時、準確、完整，以及保存的完好性是判斷護理行為正確及時有效安全的主要依據(jù)，是具有法律效力的主要資料。護理文件在內(nèi)容格式要求和管理上，必須適應(yīng)舉證倒置的新形式，目前的兒科護理記錄，包括體溫單、醫(yī)囑單、護理記錄單等的填寫，具有潛在的法律問題。
2 兒科護理風(fēng)險的防范
2.1 加強兒科護理風(fēng)險的監(jiān)控：建立風(fēng)險管理制度，護理安全質(zhì)量的監(jiān)控僅靠護理部的監(jiān)控是不夠的，科室每月要調(diào)查護理服務(wù)態(tài)度，督導(dǎo)護理規(guī)章制度落實情況。我院兒科每月到醫(yī)院“隨訪中心”了解出院患者的意見，掌握各種信息，及時發(fā)現(xiàn)護理安全隱患，綜合評價風(fēng)險管理的成效。對潛在的安全隱患，認真分析原因，找出癥結(jié)所在，完善相應(yīng)的管理措施。
2.2 強化兒科護理服務(wù)意識：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，隨著患兒及家屬法律意識增強，自我保護意識加強，這對兒科護理提出了更新、更高的要求。所以我們兒科護理工作在服務(wù)中要牢記“樹立以患者為中心”的服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，為患兒提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.3 加強兒科職業(yè)道德的培養(yǎng)：提高風(fēng)險意識，兒科護士尤其要重視職業(yè)道德、高度責(zé)任心、同情心、熟練的操作技術(shù)、廣博的知識儲備、優(yōu)雅的禮儀風(fēng)范、良好的護理人際關(guān)系、較強的溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，這些都是防范護理風(fēng)險的基本要求和保證。
2.4 準確、客觀、及時地記錄護理記錄：兒科護理記錄是護理服務(wù)過程的文字反映，也是發(fā)生護理糾紛時重要的法律文件，因此要求護理記錄具有科學(xué)性、準確性、完整性。
2.5 提高法律意識，重視自我保護：根據(jù)兒科護理特點，認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國母嬰保健法》、《醫(yī)療事故管理辦法》。
2.6 約束護理行為，建立和諧護患關(guān)系，持續(xù)護理質(zhì)量改進，減少護理糾紛：兒科的護理風(fēng)險存在于護理工作的各個環(huán)節(jié)，任何臨床護理活動都存在或多或少的風(fēng)險。
2.7 急救物品藥品準備完好、到位：兒科護理人員工作繁忙，每天隨時會收入危重患兒，所以急救物品、藥品準備完好到位，時刻處于應(yīng)急狀態(tài)。
綜上所述，護理風(fēng)險無處不在，作為一名兒科護士在不斷提高專業(yè)技術(shù)水平的同時，必須熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)，識別護理風(fēng)險。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，樹立高度的責(zé)任心和以人為本的理念，在臨床工作中做到懂法、守法，不斷提高護理水平，防范護理風(fēng)險。
參考文獻
