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為了加強(qiáng)***有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)直銷業(yè)務(wù)管理,推動(dòng)直銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,通過(guò)合理的指標(biāo)設(shè)定、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程考評(píng)、公平的后續(xù)兌現(xiàn),充分有效地調(diào)動(dòng)各級(jí)直銷人員的積極性,結(jié)合公司實(shí)際,制定2020年直銷業(yè)務(wù)細(xì)則。
一、庫(kù)銷營(yíng)銷人員工資構(gòu)成
根據(jù)客戶經(jīng)理工作勞動(dòng)強(qiáng)度、貢獻(xiàn)大小及客戶不同,合理拉開(kāi)噸油薪酬標(biāo)準(zhǔn)。其中,營(yíng)銷總監(jiān)、副總監(jiān)可報(bào)交通補(bǔ)助600元,通訊費(fèi)200元;客戶經(jīng)理可報(bào)交通補(bǔ)助400元,通訊費(fèi)200元?;A(chǔ)工資、基礎(chǔ)量、噸油績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)具體如下:
級(jí)別
基礎(chǔ)工資
基礎(chǔ)量
噸油績(jī)效
批發(fā)客戶
工礦 油站
營(yíng)銷總監(jiān)
總監(jiān)
5000
1
副總監(jiān)
4000
600
6
8
客戶經(jīng)理
高級(jí)
2000
800
中級(jí)
1800
700
初級(jí)
1700
600
兼職客戶經(jīng)理
(一)營(yíng)銷人員工資標(biāo)準(zhǔn)
1、營(yíng)銷總監(jiān)工資構(gòu)成
月度工資=基礎(chǔ)工資+(客戶經(jīng)理總銷售量×噸油績(jī)效)。
2、營(yíng)銷副總監(jiān)工資構(gòu)成
月度工資=基礎(chǔ)工資+(實(shí)際完成量×噸油績(jī)效)
3、客戶經(jīng)理工資構(gòu)成
A、未完成基礎(chǔ)量工資標(biāo)準(zhǔn)
月度工資=基礎(chǔ)工資+(實(shí)際完成量×當(dāng)月計(jì)劃完成率×噸油績(jī)效)。
當(dāng)月計(jì)劃完成率=實(shí)際完成量÷基礎(chǔ)量
B、完成基礎(chǔ)量及超量工資標(biāo)準(zhǔn)
月度工資=基礎(chǔ)工資+(實(shí)際完成量×噸油績(jī)效)
4、兼職客戶經(jīng)理績(jī)效
績(jī)效工資=銷售量×噸油績(jī)效。
5、客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)運(yùn)行崗學(xué)習(xí)工資構(gòu)成
參照?qǐng)?zhí)行業(yè)務(wù)運(yùn)行崗業(yè)務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
二、鐵路直銷人員工資構(gòu)成
年底根據(jù)銷售公司噸油提成情況,另行細(xì)則。
三、營(yíng)銷人員試用期間工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
1、新入職的客戶經(jīng)理試用期一個(gè)月,考核期為三個(gè)月(含試用期)。主要工作是盡快了解銷售流程和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和發(fā)掘客戶,沒(méi)有基礎(chǔ)量考核,但必須進(jìn)行日常工作管理考核:如客戶資料收集、信息收集及反饋、營(yíng)銷日志的填寫(xiě)等)。
月度工資=基礎(chǔ)工資(1700*90℅)+(銷售量×噸油績(jī)效)
2、新入職客戶經(jīng)理三個(gè)月后考核不合格給予辭退,考核合格的根據(jù)銷量劃分客戶經(jīng)理級(jí)別,公司將對(duì)客戶經(jīng)理下達(dá)基礎(chǔ)量指標(biāo),根據(jù)級(jí)別、客戶類型,按照以上工資結(jié)構(gòu)執(zhí)行。
四、庫(kù)銷客戶開(kāi)發(fā)及客戶類型劃分
(一)客戶開(kāi)發(fā)
以客戶經(jīng)理實(shí)際開(kāi)發(fā)客戶為準(zhǔn)。
(二)客戶類型
根據(jù)業(yè)務(wù)類型,公司客戶劃分為直銷客戶(工礦、加油站)、再流通客戶(批發(fā)客戶)倆大類。
1、加油站及工礦企業(yè):直銷客戶是指所購(gòu)油品直接用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的采掘冶煉業(yè)、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、工程建設(shè)、加油站等終端用戶。
2、批發(fā)客戶:批發(fā)客戶是指取得《成品油批發(fā)(零售)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)》的批發(fā)再流通客戶,進(jìn)行批量銷售的客戶。
五、庫(kù)銷市場(chǎng)區(qū)域劃分
根據(jù)客戶經(jīng)理的客戶群體及市場(chǎng)熟悉程度,進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)域劃分。
六、罰則
一、收入分配和績(jī)效考核工作的指導(dǎo)思想
收入分配制度改革和績(jī)效考核工作的指導(dǎo)思想是:以黨的十七大和十七屆全會(huì)精神為指導(dǎo),堅(jiān)持公平、公正和效率優(yōu)先原則,逐步建立科學(xué)合理的收入分配和績(jī)效考核工作機(jī)制,完善以服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和城鄉(xiāng)居民滿意度為主要內(nèi)容的考核制度,調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性和服務(wù)群眾的工作熱情,為順利推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,構(gòu)建民富縣強(qiáng)的和諧打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、收入分配和績(jī)效考核的總體原則
1、以政策為依據(jù)的原則。收入分配和績(jī)效考核工作政策性強(qiáng),必須遵守各級(jí)政府及相關(guān)部門制定的政策。在遵守政策的前提下從實(shí)際出發(fā),按照有利于衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,有利于調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性,有利于提高服務(wù)人民群眾的水平的原則開(kāi)展收入分配和績(jī)效考核工作改革。
2、統(tǒng)籌安排和??顚S迷瓌t:對(duì)實(shí)施基本藥物制度后的人員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助,原縣財(cái)政衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi),原省、縣公共衛(wèi)生項(xiàng)目經(jīng)費(fèi),原省補(bǔ)農(nóng)民免費(fèi)體檢經(jīng)費(fèi),中心與站醫(yī)療凈收入要進(jìn)行統(tǒng)籌安排使用。對(duì)原省、縣公共衛(wèi)生項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)要拿出人均4000元左右(含服務(wù)站)進(jìn)行收入調(diào)節(jié)補(bǔ)助,并落實(shí)每個(gè)工作人員的公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù),進(jìn)行考核后分配。對(duì)于裝備、基建等專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)必須做到專款專用,不得用于人員經(jīng)費(fèi)支出。
3、分塊核算和績(jī)效優(yōu)先原則:補(bǔ)助給每個(gè)中心的人員經(jīng)費(fèi),按正式事業(yè)編制人員、中心合同制臨時(shí)工、服務(wù)站工作人員、大學(xué)生村醫(yī)4塊分別核算。按人員數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的補(bǔ)助不是將經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助到具體每一個(gè)人,而是在建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核后實(shí)行的按勞分配、按績(jī)分配。要健全績(jī)效考核工作機(jī)制,完善以服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和居民滿意度為主要內(nèi)容的績(jī)效考核制度,切實(shí)防止收入分配中的平均主義。
4、與績(jī)效工資改革相配套原則:中心正式事業(yè)編制工作人員的績(jī)效工資改革即將進(jìn)行,在未實(shí)施績(jī)效工資改革的情況下,中心的分配必須考慮績(jī)效工資改革這一因素。中心正式事業(yè)編制人員的人均收入總額(含五金)應(yīng)達(dá)到6.2萬(wàn)元。
三、工資報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)金和績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)
1、正式事業(yè)編制人員:按人均收入(含五金)6.2萬(wàn)元核定總額。按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金,支付基本工資報(bào)酬,多余部分納入績(jī)效工資分配。
2、衛(wèi)生院編外合同制職工:按規(guī)定給予繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金?;竟べY報(bào)酬:中專生每月1100元、大專生每月1200元、本科生1400元。經(jīng)過(guò)嚴(yán)密測(cè)算后,確定績(jī)效考核獎(jiǎng)總分配額,經(jīng)過(guò)績(jī)效考核后分配適當(dāng)?shù)目己霜?jiǎng)。
3、服務(wù)站工作人員:按《縣農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站管理辦法》規(guī)定給予繳納社會(huì)保險(xiǎn)金。基本工資報(bào)酬:有專業(yè)學(xué)歷的參照中心臨時(shí)合同工標(biāo)準(zhǔn)支付基本工資報(bào)酬。無(wú)學(xué)歷的鄉(xiāng)村醫(yī)生,從業(yè)20年以下的按中專生學(xué)歷計(jì)發(fā)基本工資報(bào)酬,從業(yè)20年以上的按大專生計(jì)發(fā)基本工資報(bào)酬。政府基本藥物制度實(shí)施后補(bǔ)助、公共衛(wèi)生補(bǔ)助在繳納社會(huì)保險(xiǎn)金、支付基本工資報(bào)酬后的結(jié)余以及本站醫(yī)療業(yè)務(wù)凈收入部分在提取風(fēng)險(xiǎn)金后實(shí)行績(jī)效考核,分配適當(dāng)?shù)目己霜?jiǎng)。
4、大學(xué)生村醫(yī):按規(guī)定給予繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金?;竟べY報(bào)酬:實(shí)習(xí)期滿進(jìn)站從業(yè)后每月工資大專生1200元、本科生1400元。納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,參與中心編外合同制職工的績(jī)效考核分配。
5、對(duì)中心合同制臨時(shí)工、服務(wù)站工作人員和大學(xué)生村醫(yī)還應(yīng)設(shè)立崗位補(bǔ)貼,計(jì)入基本工資:取得初級(jí)職稱的每月崗位補(bǔ)貼300元,中級(jí)職稱的每月崗位補(bǔ)貼500元。
四、績(jī)效考核辦法
(一)局對(duì)中心的考核:縣衛(wèi)生局制定對(duì)各中心、站基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的考核辦法,對(duì)未完成任務(wù)的單位可在人員經(jīng)費(fèi)、公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)總額10%的范圍內(nèi)給予扣減。
(二)中心對(duì)員工的考核:在衛(wèi)生局的組織領(lǐng)導(dǎo)下,各中心對(duì)本中心和站醫(yī)務(wù)人員從上班時(shí)間、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等方面進(jìn)行工作考核,每月至少進(jìn)行1次。
(三)基本工資報(bào)酬的考核支付:
1、可以獲得全額基本工資報(bào)酬的必備條件:按照單位工作制度規(guī)定,當(dāng)月上班全勤的;完成單位分派的全部工作任務(wù)的;工作無(wú)主觀故意出現(xiàn)差錯(cuò)和事故的;遵守單位勞動(dòng)紀(jì)律的;無(wú)商業(yè)賄賂問(wèn)題的;無(wú)發(fā)生與患者爭(zhēng)吵等情況的;群眾滿意度在90%以上的。符合以上全部條件的,應(yīng)發(fā)給足額基本工資報(bào)酬。
2、基本工資報(bào)酬的扣減。有以下情形之一的應(yīng)當(dāng)扣減基本工資:未出全勤的;因患重病病休的,按單位制定的病休規(guī)定執(zhí)行;請(qǐng)事假的;未完成單位安排的工作任務(wù)的;主觀故意發(fā)生工作差錯(cuò)和醫(yī)療事故的;上下班遲到、早退的;不根據(jù)安排值班的;收受紅包、藥品回扣的;與患者和同事在單位內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵、影響不良的;群眾滿意度測(cè)評(píng)在90%以下的。各單位(含服務(wù)站)每位職工都要記每天的工作日記,每周上交,不記工作日記的應(yīng)扣減基本工資。
3、基本工資扣減的具體額度由各中心具體制定。由各中心建立的績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組依照本方案和本單位的規(guī)定具體決定扣減。
(四)績(jī)效工資和考核獎(jiǎng)的計(jì)提:
1、正式事業(yè)編制人員模擬實(shí)施績(jī)效工資制:在人均收入(含五金)6.2萬(wàn)元核定總額內(nèi),按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金,支付基本工資報(bào)酬后,多余的部分納入績(jī)效工資分配。其中50%作為基礎(chǔ)性績(jī)效工資,另50%作為獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資?;A(chǔ)性績(jī)效工資按職稱(崗位)、工齡適當(dāng)拉開(kāi)檔次;獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按工作量和實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行分配。在正式績(jī)效工資改革方案出臺(tái)前,各單位可將基礎(chǔ)性績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資合二為一,根據(jù)工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核分配,適當(dāng)拉開(kāi)檔次,績(jī)效工資的差距除無(wú)實(shí)績(jī)不應(yīng)得到績(jī)效工資的人員外,最高與最低的比例不得突破2:1。
2、中心合同工和大學(xué)生村醫(yī)的考核獎(jiǎng):各中心對(duì)本單位未來(lái)一年的凈收入總額進(jìn)行預(yù)測(cè)。按收入總額減去事業(yè)發(fā)展資金,減去正式事業(yè)編制職工收入總額(含五金),減去中心合同制臨時(shí)工、大學(xué)生村醫(yī)基本工資報(bào)酬和社會(huì)保險(xiǎn)金,減去服務(wù)站工作人員規(guī)定的補(bǔ)助額,減去中心和站辦公運(yùn)行費(fèi)用和維修費(fèi),減去其它必要的開(kāi)支(如債務(wù)等),余額部分按5-10%提取風(fēng)險(xiǎn)基金后可納入中心合同制臨時(shí)工和大學(xué)生村醫(yī)的考核獎(jiǎng)分配。但合同制臨時(shí)工和大學(xué)生村醫(yī)的人均考核獎(jiǎng)?lì)~度的最高限額為正式事業(yè)編制人員人均績(jī)效工資的60%。經(jīng)測(cè)算考核獎(jiǎng)總額為負(fù)數(shù)的,由中心書(shū)面報(bào)告局里??己霜?jiǎng)不是政策意義上的績(jī)效工資,而是對(duì)工作實(shí)績(jī)突出人員的獎(jiǎng)勵(lì)。風(fēng)險(xiǎn)基金用于醫(yī)療事故及其它應(yīng)急事件的處理。
3、服務(wù)站工作人員的考核獎(jiǎng):各站規(guī)定補(bǔ)助額加上服務(wù)站醫(yī)療純收入為各服務(wù)站總收入,各站總收入減去本站工作人員社會(huì)保險(xiǎn)金、基本工資報(bào)酬后的余額提取5-10%的風(fēng)險(xiǎn)基金后納入本站工作人員的考核獎(jiǎng)分配。
(五)績(jī)效考核的指標(biāo):
1、中心正式事業(yè)編制職工、合同制臨時(shí)工、大學(xué)生村醫(yī)的績(jī)效考核指標(biāo):基本醫(yī)療經(jīng)治人次數(shù),診室整潔度,患者滿意度;護(hù)理人次數(shù),護(hù)理及時(shí)度,護(hù)理滿意度;公共衛(wèi)生項(xiàng)目質(zhì)量,上門訪視人次數(shù),慢病管理及時(shí)性和管理質(zhì)量,電子及紙質(zhì)檔案完整真實(shí)度,健康教育人次數(shù),參加體檢人次數(shù),預(yù)防接種人次數(shù);婦幼保健人員、防疫人員、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的具體工作指標(biāo);藥房受理處方數(shù),發(fā)藥準(zhǔn)確及時(shí)度;掛號(hào)、收費(fèi)人次數(shù),收費(fèi)服務(wù)態(tài)度,等。
各中心根據(jù)不同工種、不同崗位制定本單位各崗位的考核指標(biāo)。每位職工根據(jù)本方案和本單位實(shí)施細(xì)則,制訂個(gè)人當(dāng)月崗位工作目標(biāo)任務(wù)書(shū),量化工作指標(biāo),由單位考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審改通過(guò)后作為對(duì)個(gè)人考核的月度目標(biāo)任務(wù),月底由員工寫(xiě)出當(dāng)月考核目標(biāo)任務(wù)完成情況報(bào)告,作為考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)個(gè)人考評(píng)的主要依據(jù)。
各中心組織考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月至少進(jìn)行一次考核,在此基礎(chǔ)上確定每月獎(jiǎng)勵(lì)等次,分出一、二、三等獎(jiǎng)和無(wú)獎(jiǎng)。各單位還應(yīng)確定各獎(jiǎng)項(xiàng)的名額和獎(jiǎng)勵(lì)額度。職工每天工作日記列入績(jī)效考核,工作日記不完整、不真實(shí)、內(nèi)容空洞的應(yīng)當(dāng)減分。
2、服務(wù)站工作人員的考核獎(jiǎng)實(shí)行扣減制。除基本工資報(bào)酬扣減制度外,增加以下扣減因素:中午未根據(jù)安排值班的扣30元;晚上未根據(jù)安排值班的扣30元;不按布置要求完成公共衛(wèi)生工作任務(wù)的,每次扣30元;環(huán)境衛(wèi)生臟亂差和固體廢物處置不規(guī)范受到上級(jí)通報(bào)批評(píng)的每次每人扣30元;合作醫(yī)療參保對(duì)象醫(yī)藥費(fèi)不及時(shí)上網(wǎng)報(bào)銷和不打印發(fā)票的每次每人扣30元;業(yè)務(wù)款不按規(guī)定時(shí)間上交的每次扣50元,并責(zé)令及時(shí)上交;推諉病人或受到患者投訴被查實(shí)的每次每人扣30元;在站內(nèi)打撲克、麻將的,每次每人扣30元;發(fā)現(xiàn)在家行醫(yī)的每次扣100元,同時(shí)依法接受行政處罰;非由中心網(wǎng)上采購(gòu)自行進(jìn)購(gòu)藥品的,發(fā)現(xiàn)一次扣100元,藥品依法沒(méi)收,同時(shí)依法接受行政處罰。服務(wù)站職工每天工作日記列入績(jī)效考核,工作日記不完整、不真實(shí)、內(nèi)容空洞的扣50元。
3、各中心根據(jù)本方案,結(jié)合本單位實(shí)際,制定本單位正式事業(yè)編制人員、合同制臨時(shí)工和大學(xué)生村醫(yī)、服務(wù)站工作人員的具體量化考核細(xì)則。
五、加強(qiáng)收入分配和績(jī)效考核改革工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
1、切實(shí)提高對(duì)本項(xiàng)改革工作重要性的認(rèn)識(shí)。在過(guò)去藥品有利可圖的情況下,過(guò)分強(qiáng)調(diào)考核會(huì)助長(zhǎng)開(kāi)大處方,損害群眾利益。實(shí)施基本藥物制度以后,政府化錢買服務(wù),必須通過(guò)嚴(yán)格的績(jī)效考核培養(yǎng)一支全心全意為事業(yè)、為人民服務(wù)的衛(wèi)技隊(duì)伍。績(jī)效考核工作是對(duì)納稅人負(fù)責(zé),對(duì)患者負(fù)責(zé),對(duì)管理工作負(fù)責(zé),對(duì)員工自己負(fù)責(zé)。
(一)火電施工項(xiàng)目的薪酬體系方面存在的問(wèn)題
目前,多數(shù)火電施工企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)行的薪酬制度主要是崗位績(jī)效工資制,其主要構(gòu)成為崗位工資與績(jī)效工資。崗位工資是按崗位不同享受不同的崗位工資,不同崗位差距普遍較?。ㄒ患?jí)差總體收入的約2%-3%),外加上工齡工資、技能工資,作為崗位固定收入,該部分收入約占員工總收入的50-60%;績(jī)效工資,理論是按績(jī)效考核辦法,依據(jù)當(dāng)期個(gè)人業(yè)績(jī)大小考核進(jìn)行考核后兌現(xiàn),但由于多種原因所致,實(shí)際操作中,實(shí)際多為依據(jù)員工所在不同崗位確定一個(gè)“績(jī)效系數(shù)”,以系數(shù)乘以“基數(shù)”得出績(jī)效工資。崗位績(jī)效工資制中的其他收入部分,各企業(yè)因各自不同文化與理念,采取項(xiàng)目津貼、職稱技能津貼等,一般約占收入10%,員工間幾乎無(wú)差別或差別很小。這種薪酬制度表現(xiàn)出的主要缺點(diǎn):
1.各類團(tuán)隊(duì)“大鍋鈑”嚴(yán)重,不同崗位、不同業(yè)績(jī)的人員間收入差距小。
由于崗位工資主要以級(jí)差體現(xiàn)崗位位差異味,崗級(jí)級(jí)差都較小。再者,由于從企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部;項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)各下屬部門、施工隊(duì)站;部門對(duì)員工;隊(duì)站對(duì)班組;班組對(duì)員工個(gè)人,逐步的指標(biāo)量化不明,缺乏嚴(yán)格考核與用“數(shù)據(jù)”說(shuō)話,收入平均主義嚴(yán)重,員工甚至將績(jī)效工資也視為固定收入,薪酬的激勵(lì)作用全無(wú)。
2.薪酬中固定薪資所占的比重比較大,而該部分薪酬對(duì)員工沒(méi)有激勵(lì)效果。
3.不同崗位收入差距小,責(zé)任重大、業(yè)務(wù)關(guān)鍵的核心崗位的價(jià)值沒(méi)能體現(xiàn)。
(二)、原因淺析:
1.績(jī)效考核或流于形式,或未得到嚴(yán)格執(zhí)行。
主要原因有:其一,多數(shù)施工企業(yè)或項(xiàng)目部一般均制訂有績(jī)效考核辦法,但辦法一般定性的成份多,定量的成份少,沒(méi)有對(duì)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)在的量化,最終無(wú)數(shù)據(jù)說(shuō)話,打分多少,靠感覺(jué),“拍腦袋”,久而久之,績(jī)效考核流于形式。其二,指標(biāo)未層層分解落實(shí),僅在大“團(tuán)隊(duì)”層面,好的,無(wú)法反映獎(jiǎng)勵(lì)到個(gè)人,差的也無(wú)法懲罰到人頭,相互推責(zé)。其三,貪圖簡(jiǎn)單易行,不愿作細(xì)致的分析、評(píng)價(jià)工作,最終將考核辦法束之高閣;
2.員工薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理。
以上分析可以看出,火電施工企業(yè)目前普遍實(shí)行的崗位績(jī)效工資制,固定收入(崗位工資加各類津貼)占員工收入的60%-70%,考核工資(即績(jī)效工資)占比偏小,無(wú)法起到“獎(jiǎng)勤罰懶”的作用。
3.崗位收入平均化的后果,貢獻(xiàn)大、業(yè)績(jī)效好的員工收入高不起來(lái)
而一般性勞動(dòng)崗位的收入低不下去,導(dǎo)致崗位責(zé)任重大、專業(yè)性強(qiáng)、社會(huì)需求量大中高端人才流失嚴(yán)重。在火電施工行業(yè)領(lǐng)域中,已有不少民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入,在相關(guān)的上下游產(chǎn)業(yè)中,民營(yíng)企業(yè)更加活躍。這些企業(yè)引進(jìn)成熟人才都采取高薪聘用,導(dǎo)致許多火電施工企業(yè)成了“人才培養(yǎng)基地”。
4.原有的、長(zhǎng)期的國(guó)有企業(yè)落后文化未得到改變。
原有的企業(yè)文化以解決大多數(shù)的人就業(yè)為主,強(qiáng)調(diào)所謂的收入與機(jī)會(huì)的“公平性”,編制與崗位設(shè)置多,人員的“安置性”強(qiáng),工作效率低下,收入差距一大,“矛盾”就突出,“主人翁”意見(jiàn)就多,而企業(yè)怕引發(fā)矛盾,也就聽(tīng)之任之,不敢進(jìn)行變革。但目前,火電施工企業(yè)面臨的市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng),且企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨白熱化,若企業(yè)沒(méi)有作好調(diào)整,適應(yīng)新的市場(chǎng)文化環(huán)境,必然落伍甚至于被淘汰出局。
二、火電施工單位中工程項(xiàng)目的薪酬體系改革的探討
為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,目前火施工企業(yè)的薪酬體系急需進(jìn)行變革與調(diào)整。薪酬調(diào)整后的總原則與思路為:按崗位責(zé)任的性質(zhì)分類不同,實(shí)行不同的工資制度;調(diào)整固定收入與考核收入的比重,加強(qiáng)考核收入的比例;設(shè)置科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系,指標(biāo)逐級(jí)分解,能量化指標(biāo)的,必須量化,考核后嚴(yán)格兌現(xiàn);考核權(quán)限也逐級(jí)下放,上一級(jí)考核下一級(jí),直至考核落實(shí)到員工個(gè)人。目前,火電項(xiàng)目施工項(xiàng)目的組成通常是在項(xiàng)目經(jīng)理(含副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人)下設(shè)立五至六個(gè)管理部門,每個(gè)部門設(shè)置負(fù)責(zé)人一至二人,下設(shè)管理人員若干名;施工一線機(jī)構(gòu)設(shè)置一般視工程專業(yè)范圍而定:一般設(shè)鍋爐、汽機(jī)、電氣、熱控、吊裝、建筑等施工實(shí)體隊(duì)站(有些企業(yè)稱工地),主要任務(wù)促進(jìn)工程進(jìn)度,同時(shí)通過(guò)高效組織,對(duì)專業(yè)成本進(jìn)行有效控制。以下為按施工項(xiàng)目的不同類別崗位進(jìn)行分析與設(shè)計(jì):
(一)、項(xiàng)目經(jīng)理:
實(shí)行目標(biāo)考核工資制。項(xiàng)目管理仍實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,施工企業(yè)在得到工程訂單后,將項(xiàng)目各項(xiàng)成本(考核比例占70%及以上)、安全、質(zhì)量等重要指標(biāo)量化后,與項(xiàng)目經(jīng)理(含副職及技術(shù)負(fù)責(zé)人)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),明確加扣分細(xì)則,嚴(yán)格按目標(biāo)進(jìn)行考核;每月由企業(yè)統(tǒng)一預(yù)付保證其日常生活所需的開(kāi)支,一般控制在每月5000-6000以內(nèi),僅占設(shè)計(jì)總收入的30-40%,總體收入水平為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后所得報(bào)酬與市場(chǎng)接軌;超額完成目標(biāo)后,公司與其分成獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)、管理部門負(fù)責(zé)人及下屬管理人員:
實(shí)行崗位績(jī)效工資制;制訂考核辦法,加大考核工資(績(jī)效工資)的比重,使考核工資約占總設(shè)計(jì)收入的60%左右;將每月當(dāng)期工作重點(diǎn)目標(biāo)、工作質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化,由項(xiàng)目經(jīng)理在月初下達(dá)各部門,月底嚴(yán)格考核兌現(xiàn);部門負(fù)責(zé)人將所屬人員崗位職責(zé)與部門當(dāng)月任務(wù)結(jié)合,細(xì)化分解成具體任務(wù)目標(biāo),落實(shí)到責(zé)任人員(而往下分解的工作本身也應(yīng)納入項(xiàng)目經(jīng)理部監(jiān)督落實(shí)并納入考核的內(nèi)容)。
(三)、以進(jìn)度、成本控制為主要任務(wù)的施工隊(duì)站負(fù)責(zé)人:
實(shí)行目標(biāo)考核工資制。每月發(fā)放基本月薪(如4000-5000),使考核工資占約其設(shè)計(jì)收入50-60%;每月下達(dá)施工進(jìn)度目標(biāo)要求及成本控制指標(biāo)(成本指標(biāo)為主),月底由項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行考核兌現(xiàn)。隊(duì)站將任務(wù)向下分解,能量化到員工個(gè)人的,量化到員工個(gè)人,實(shí)行計(jì)件工資制,收入完全依據(jù)完成工作量計(jì)算;不能量化的,實(shí)行崗位績(jī)效工資制,但應(yīng)明確每一位員工的責(zé)任與任務(wù),同時(shí)加大績(jī)效工資所占比重,不低于其總收入的50%,按任務(wù)完成情況考核兌現(xiàn)。
(四)、以保障、協(xié)作配合為主要工作任務(wù)的施工隊(duì)站(如吊運(yùn))負(fù)責(zé)人及下屬員工:
嚴(yán)格人員配置,并實(shí)行崗位績(jī)效工資制,考核指標(biāo)主要為沒(méi)完成或出現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)情況的扣分細(xì)則項(xiàng),需其配合的其他隊(duì)站、部門每月進(jìn)行考核,由項(xiàng)目經(jīng)理部收集考核結(jié)果并兌現(xiàn)。
(五)、簡(jiǎn)單輔工作崗位(如清潔工、后勤保障人員):
實(shí)行月薪制,即按施工當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)化水平支付月薪,同時(shí)要符合國(guó)家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的要求;員工只要保質(zhì)保量完成工作,企業(yè)支付全額工資;但對(duì)于工作范圍、數(shù)量、質(zhì)量提出明確的規(guī)定要求,未達(dá)到要求,按規(guī)定扣減工資。
三、結(jié)語(yǔ)
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部門及員工績(jī)效考評(píng)管理制度
為規(guī)范公司對(duì)部門和員工的績(jī)效考評(píng)制定本制度。
1.目的
通過(guò)對(duì)部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng),建立公司績(jī)效考評(píng)管理系統(tǒng),促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為,保證公司績(jī)效目標(biāo)管理的達(dá)成。
2.適用范圍
適用于公司內(nèi)部對(duì)部門和員工的各級(jí)考評(píng)、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3.職責(zé)和權(quán)限
3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)各類考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。
3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對(duì)各部門有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。
3.3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。
3.4員工和部門對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。
4.績(jī)效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則
4.1績(jī)效考評(píng)、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié),作為月度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫(xiě)《績(jī)效考核表》(員工,見(jiàn)附錄1),打分并作出評(píng)估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫(xiě),也可以分開(kāi)寫(xiě)),作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表Q/BW·G0802-04
現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫(xiě)《績(jī)效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種,分別見(jiàn)附錄2、附錄3),打分并作出評(píng)估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績(jī)效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見(jiàn)面溝通,出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決,由人力資源部調(diào)查落實(shí),確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果,進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4.2考評(píng)、考核管理辦法
4.2.1考評(píng)、考核的組織:考核小組組織對(duì)公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核,部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門員工的考評(píng)和考核。
4.2.2考評(píng)、考核的原則:重點(diǎn)考核原則——以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;分別考核原則——按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;主體對(duì)應(yīng)原則——由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核,并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通;部門聯(lián)動(dòng)原則——部門經(jīng)理和一般員工的最終績(jī)效均受部門整體考核結(jié)果的影響;目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評(píng)、考核的方式:考核以月度為單位進(jìn)行考核,考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng),年終進(jìn)行一次總考評(píng)。
4.2.3.1采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核,并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門進(jìn)行考核。
4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。
4.2.4考評(píng)、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績(jī)效系數(shù):部門績(jī)效系數(shù)和員工個(gè)人績(jī)效系數(shù)
為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù),部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績(jī)效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與
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各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。
4.2.4.2按績(jī)效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬:
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額+(崗位技能工資總額+績(jī)效工資總額)×部門績(jī)效系數(shù)=∑部門員工工資
部門負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+(崗位技能工資+績(jī)效工資)×負(fù)責(zé)人個(gè)人績(jī)效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+∑部門(崗位技能工資+績(jī)效工資)×部門績(jī)效系數(shù)×[(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績(jī)效系數(shù))÷∑部門(個(gè)人崗、效工資和×個(gè)人績(jī)效系數(shù))
(“個(gè)人崗、效工資和”=崗位技能工資+績(jī)效工資)
4.2.4.3按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.3.1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人,75~70分的,下調(diào)一級(jí),70~65分的,下調(diào)二級(jí),低于65分的淘汰。連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無(wú)月度考核不合格記錄的員工或部門負(fù)責(zé)人,90~95分的,上調(diào)一級(jí),95分以上的,上調(diào)2級(jí)。76~89分的不調(diào)整薪級(jí)。
4.2.4.4按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。
4.2.4.4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.4.4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。
4.2.5無(wú)特殊原因,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績(jī)效工資,直至減完為止。
4.2.6考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開(kāi)、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng),若在考核、考評(píng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績(jī)效工資,并提出書(shū)面警告一次;若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤,導(dǎo)致人力資源部裁決的,視同失職處理,對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。
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4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則
4.3.1員工獎(jiǎng)勵(lì)條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào),公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.1.1對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績(jī)或貢獻(xiàn),有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司
減少或免受損失的;
4.3.1.3遇到非常,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的;
4.3.1.4研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個(gè)月以上有效的;
4.3.1.5才能卓著、業(yè)績(jī)優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹(shù)立良好風(fēng)氣的;
4.3.1.6領(lǐng)導(dǎo)有方,服務(wù)勤勞,受到各部門贊譽(yù)的。
4.3.2員工獎(jiǎng)勵(lì)種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價(jià)值的,按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)審):10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元,記嘉獎(jiǎng)一次;超過(guò)10000元至100萬(wàn)元的按5%提取獎(jiǎng)金,20萬(wàn)元以下記小功一次,20萬(wàn)元以上記大功一次,50萬(wàn)元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);超過(guò)100萬(wàn)元以上的,一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元,上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。
4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的,參照4.3.2.1條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過(guò)1000元。
4.3.2.3嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí),不跨年度計(jì)算。
4.3.3員工處罰條件:凡有下列情形之一的,由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰,出現(xiàn)記過(guò)以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對(duì)問(wèn)題失察、違規(guī)行為,給公司財(cái)物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;
4.3.3.3故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的;
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4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報(bào)的;
4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺(jué)、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4.1能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰(公司可指定專家評(píng)定小組評(píng)議):1000元以下口頭警告一次;1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書(shū)面警告一次;超過(guò)5000元至1萬(wàn)元的處罰500元~1000元,記小過(guò)一次;超過(guò)1萬(wàn)元至5萬(wàn)元的按5%提取罰金,記大過(guò)一次;超過(guò)5萬(wàn)元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1條進(jìn)行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個(gè)工作日以下的,記書(shū)面警告一次;工作損失3個(gè)工作日以下的,記小過(guò)一次;工作損失5個(gè)工作日以下的,記大過(guò)一次;工作損失5個(gè)工作日以上的,免職或解除合同。
4.3.4.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下:經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過(guò)一次;經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬(wàn)元的或工作損失3個(gè)工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過(guò)一次;經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元至5萬(wàn)元的或工作損失5個(gè)工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的,屬嚴(yán)重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責(zé)任。
4.3.4.4一年內(nèi)書(shū)面警告二次算記小過(guò)一次,記小過(guò)二次算記大過(guò)一次,下調(diào)一個(gè)薪級(jí),記大過(guò)兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績(jī)效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核,其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí),在《績(jī)效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。
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4.3.6生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行,不再另行規(guī)定。
4.3.7各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5.相關(guān)文件
Q/BW·G0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法
Q/BW·G0305-04安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例
Q/BW·G0306-04環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)懲條例
Q/BW·G0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則
Q/BW·G0801-04員工聘用管理規(guī)程
Q/BW·G0803-04員工薪酬方案
Q/BW·G0805-04考勤管理制度
6.記錄文件
GJ0802/01績(jī)效考核表(員工)
GJ0802/02績(jī)效考核表(部門負(fù)責(zé)人)
GJ0802/03績(jī)效考核表(部門)
附加說(shuō)明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:
本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人:
日期:04年5月30日
版本號(hào):G-A受控(編號(hào)/章):
Q/BW·G0802-04
附錄1、績(jī)效考核表(員工)
編號(hào):GJ0802/01-(樣表)年月日
姓名:部門:職務(wù):
考核時(shí)間考核人:考核人職務(wù):
考核項(xiàng)目考核內(nèi)容加減分標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)扣分考核得分
廠紀(jì)廠規(guī)1、遲到、早退-1分/次
2、中途外出(未經(jīng)請(qǐng)假)-1分/次
3、串崗、脫崗-1分/次
4、其它違紀(jì)被公司扣罰或通報(bào)批評(píng)-3分/次
5、會(huì)議遲到、早退、曠會(huì)-0.5分/次
工作主動(dòng)性1、不服從安排(包括臨時(shí)性抽調(diào))-3分/次
2、遇到困難不想辦法、不協(xié)調(diào)、不反映或反映不及時(shí)-2分/次
3、服務(wù)態(tài)度差、有投訴-4分/次
4、與其它部門缺少溝通,不能很好協(xié)調(diào)-2分/次
專業(yè)水平1、進(jìn)、銷、存信息反映不完全-2分/次
2、儲(chǔ)存信息和實(shí)物不相合-4分/次
3、保證24小時(shí)手機(jī)暢通,發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上-4分/次
4、錯(cuò)發(fā)、不按計(jì)劃收貨-5分/次
5、帳、卡、物記錄不完全、不完整-3分/次
6、專業(yè)水平欠佳,其它部門有抱怨(技術(shù)狀態(tài))-2分/次
7、不按工作程序辦事-2分/次
8、每月大件盤存表不按時(shí)交納-2分/天
9、每月積壓不合格明細(xì)表不按時(shí)交納-2分/天
10、貨物擺放不整齊-2分/次
職業(yè)素養(yǎng)1、思想不端正,有投訴(查情況屬實(shí))-10分/次
扣分合計(jì)
獎(jiǎng)勵(lì)情況1、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納+3分/次
2、為公司工作提供建設(shè)性建議并采納+5分/次
3、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)+5分/次
4、經(jīng)評(píng)議服務(wù)態(tài)度好+3分/次
5、在公司《博盈園地》上發(fā)表文章+4分/次
加分合計(jì)
最后得分(≤120)
說(shuō)明:100分制,95分以上為優(yōu)秀,80分及以上為合格,70分及以上為基本合格,60分及以上為合格,60分以下為不合格。
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果:分級(jí)
總結(jié)部分:根據(jù)員工各自的工作能力,從實(shí)際出發(fā),表?yè)P(yáng)先進(jìn)以鞭策每一位員工在自己的崗位上努力工作,使本部門的績(jī)效工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
考核人評(píng)估:
考核人簽名:
Q/BW·G0802-04
附錄2、績(jī)效考核表(部門負(fù)責(zé)人)
編號(hào):GJ0802/02-(樣表)年月日
姓名:部門:總經(jīng)理辦職務(wù):
考核時(shí)間:考核人:考核人職務(wù):
考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)總分得分
部門考核不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果≤120
關(guān)鍵指標(biāo)計(jì)劃的可行性,計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控非調(diào)整每更改1次扣2分100(注:此三項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)部門職能由人力資源部制定,指標(biāo)可以不同)
規(guī)章制度的糾察,部門關(guān)系的協(xié)調(diào)缺項(xiàng)扣5分;
投訴屬實(shí)每次扣1分
公司級(jí)會(huì)議的組織安排投訴屬實(shí)每次扣2分
質(zhì)量考核不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果≤120
安全考核不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果≤120
成本考核不重新考核,按專項(xiàng)考核結(jié)果≤120
小計(jì)
考勤情況1、事假每次扣1分
2、病假每次扣0.5分
3、曠工每次扣5分
4、遲到、早退每次扣2分
獎(jiǎng)懲情況1、為改進(jìn)部門工作提供建設(shè)性建議并被采納每次加2分
2、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)性建議并被采納每項(xiàng)加5分
2、公司獎(jiǎng)勵(lì)1次加5分
3、書(shū)面警告1次扣2分
4、通報(bào)批評(píng)1次扣5分
合計(jì)得分
說(shuō)明:優(yōu)秀(95分及以上)合格(80-94)基本合格(70-79)不合格(70分以下)
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果:分級(jí)
考核人評(píng)語(yǔ):
考核人簽名:
Q/BW·G0802-04
附錄3、績(jī)效考核表(部門)
編號(hào):GJ0802/03-(樣表)年月日
被考核部門:考核時(shí)間:
考核小組成員:
考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)總分得分
部門目標(biāo)完成情況
(90分)1、按時(shí)、保質(zhì)完成總經(jīng)理辦公會(huì)布置的任務(wù)未完成每項(xiàng)扣5分,單項(xiàng)扣完為止30
2、按時(shí)、保質(zhì)完成部門周、月計(jì)劃30
3、按時(shí)、保質(zhì)完成部門日常工作20
4、按時(shí)、保質(zhì)完成公司交辦的其他任務(wù)未完成每項(xiàng)扣2分10
協(xié)作情況
(10分)1、部門內(nèi)員工思想統(tǒng)一,工作熱情高列舉事實(shí),1分/件5
2、部門間協(xié)作順暢,無(wú)不配合或配合不力現(xiàn)象列舉事實(shí),1分/件5
小計(jì)100
獎(jiǎng)懲情況1、部門受獎(jiǎng)勵(lì)每次加5分
2、部門受表彰每次加2分
3、員工受表彰每次加0.5分
4、部門受罰每次扣5分
5、員工受罰、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)每次扣0.5分
6、部門被投訴且有事實(shí)依據(jù)每次扣2分
7、員工被投訴且有事實(shí)依據(jù)每次扣0.5分
8、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納每次加0.5分
9、對(duì)公司工作提供建設(shè)性建議并被采納每次加2分
10、宣傳稿件2篇每篇加1分,缺篇扣1分
小計(jì)
合計(jì)得分≤120
說(shuō)明:優(yōu)秀(95分及以上)合格(80-94)基本合格(70-79)不合格(70分以下)
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果:分級(jí)
總結(jié)部分:請(qǐng)說(shuō)明該部門需要采取何種行動(dòng)或接受何種培訓(xùn)來(lái)改善其工作,并根據(jù)以上各方面情況總結(jié)該部門的總體工作績(jī)效水平。
第一條 目的
1、為公平、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效,完善激勵(lì)與約束機(jī)制,突出對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,有效地促進(jìn)工作績(jī)效改進(jìn),合理配置人力資源;
2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺(tái),進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善工廠考評(píng)體系,更好地指引各部門開(kāi)展考評(píng)工作;
第二條 原則
嚴(yán)格遵循公平、公正、公開(kāi)、科學(xué)的原則,真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況,避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。
第三條 適用范圍
本辦法適用于本部工廠各科室人員及各分廠、車間辦公室人員。
第二章 考核體系
第四條 考核內(nèi)容
1、 工作業(yè)績(jī)(占80%):分專項(xiàng)工作和日常工作兩大項(xiàng)。專項(xiàng)工作是指員工月度工作計(jì)劃中的工作內(nèi)容(包含臨時(shí)增加的計(jì)劃外工作),專項(xiàng)工作考核根據(jù)員工月度工作計(jì)劃完成的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。日常工作是指每月例行的工作,日常工作的考核根據(jù)日常工作完成的質(zhì)量、進(jìn)度及相關(guān)指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核(如考核采購(gòu)員的及時(shí)供貨率、考核質(zhì)量主管的質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成情況等)。由于各部門、各崗位工作性質(zhì)的差異,專項(xiàng)工作和日常工作考核所占的比重由各部門自行調(diào)節(jié),但比例一旦確定后應(yīng)在半年內(nèi)保持比例的穩(wěn)定性。
2、 工作能力和態(tài)度考核:考核員工為達(dá)到工作目標(biāo)所需的各項(xiàng)知識(shí)、技能以及員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力和快速反應(yīng)能力等,各分項(xiàng)的考核權(quán)重由各部門自行制訂;
3、 加分項(xiàng):考核員工創(chuàng)新、自主學(xué)習(xí)和特殊貢獻(xiàn)等方面。
考核內(nèi)容
權(quán)重
綜合考核得分
工作業(yè)績(jī)
專項(xiàng)工作
80分
兩項(xiàng)比例由各部門靈活掌握,但總和為80分不變。
得分=專項(xiàng)工作+日常工作+工作能力和態(tài)度+加分項(xiàng)
日常工作
工作能力和態(tài)度
20分
加分項(xiàng)
3分
第五條 考核方式
采用逐項(xiàng)打分、三級(jí)考核的方式,先由員工自主考核,后由直接主管評(píng)分,最后由部門主管考核,員工自主考核作為參考,以部門主管考核評(píng)分作為最終考核結(jié)果。
第六條 考核細(xì)則
由于各部門工作性質(zhì)與工作內(nèi)容存在差異性,工廠不制定統(tǒng)一的考核細(xì)則,只規(guī)范考核的主要內(nèi)容及各部分內(nèi)容所占的比重,考核細(xì)則由各部門自行制定,報(bào)管理部會(huì)審后執(zhí)行。
第七條 考核周期
每月考核一次。各部門于每月3日前將考核結(jié)果報(bào)管理部。
第八條 考核流程
下發(fā)考核表員工自主考核直接主管考核、簽名部門主管考核、簽名員工簽名確認(rèn)。
第九條 考核檔案管理
各部門考核結(jié)果由本部門自行存檔,并將副本上報(bào)管理部,由管理部將考核結(jié)果匯總、分析后存檔。考核檔案的保存期為兩年。
第三章 考核結(jié)果的應(yīng)用
第十條 考核結(jié)果等級(jí)分布
等級(jí)
A
B
C
參考分?jǐn)?shù)段
95以上
8095
80以下
意義
優(yōu)
中
差
分布比例
2
7
1
分值Pi
1.5
1.0
注:考評(píng)結(jié)果分A、B、C三個(gè)等級(jí),分?jǐn)?shù)段僅供評(píng)級(jí)參考。
1、考核結(jié)果分為A、B、C三個(gè)等級(jí)。
2、為表?yè)P(yáng)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),考核結(jié)果應(yīng)拉開(kāi)一定的檔次,各部門的考核結(jié)果A:B:C的比例應(yīng)控制在2:7:1范圍內(nèi),建議在計(jì)算各級(jí)別人數(shù)時(shí)采取四舍五入的方法。
3、為提高員工績(jī)效考核的透明度,要求各部門于每月10日前在部門內(nèi)部
公布考核結(jié)果。
第十一條 績(jī)效提升
1、員工應(yīng)根據(jù)自身考核情況,發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處,提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,并采取培訓(xùn)或自主學(xué)習(xí)的方式,努力提高自身素質(zhì),提升工作績(jī)效。
2、對(duì)考核成績(jī)?yōu)镃者,須填寫(xiě)《員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》(附表三)制定書(shū)面改進(jìn)計(jì)劃?!秵T工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》由所在部門保留,必要時(shí)管理部抽查。
第十二條 未位淘汰
員工績(jī)效考核的評(píng)定結(jié)果將作為員工晉升或崗位輪換的重要參考依據(jù),連續(xù)兩個(gè)月考核結(jié)果為C或半年內(nèi)3次C的員工將被淘汰。
第十三條 員工績(jī)效工資
某員工績(jī)效工資=部門績(jī)效工資總額*分配比例
分配比例=(Mi* Pi)/(Mi* Pi)
Mi=某員工績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)額度(基本工資的20%)
Pi=考核結(jié)果對(duì)應(yīng)分值
第十四條 提薪與升職
112月考核結(jié)果有六次以上(含六次)為A,且一年中未出現(xiàn)過(guò)C者,工資提升一級(jí),9次以上(含9次)為A,且一年中未出現(xiàn)過(guò)C者,則工資提升二級(jí)。另外,考核結(jié)果作為員工升職的重要參考依據(jù),一年內(nèi)月度績(jī)效考核出現(xiàn)過(guò)兩次C者,本年度內(nèi)不能晉升。
第四章 考核面談
第十五條 考核面談必須及時(shí)進(jìn)行,并貫穿于考核的全過(guò)程。通過(guò)面談達(dá)到讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn),并對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致意見(jiàn);
第十六條 考核面談主要由直接主管進(jìn)行。直接主管每月必須所有屬下員工進(jìn)行面談;部門主管必須每月與A及C級(jí)員工面談。
第十七條 部門主管應(yīng)指導(dǎo)績(jī)效考核結(jié)果為C的員工編制績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
第五章 考核申訴
第十八條 如員工對(duì)考核結(jié)果有異議,可向直接主管提出,若不能達(dá)成共識(shí),可向部門主管提出,部門主管應(yīng)從公平、公正、科學(xué)的角度,在三天內(nèi)給予合理的答復(fù)。
第十九條 若員工對(duì)部門主管的答復(fù)仍有異議,則可向管理部提出申訴,管理部在詳細(xì)了解情況的基礎(chǔ)上,一周內(nèi)給予答復(fù)。
第六章 附則
第二十條 考核結(jié)果上報(bào)和公布的及時(shí)性、比例分布的合理性、考核檔案管理及面談等將列入基礎(chǔ)管理對(duì)所在部門進(jìn)行考核,每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣基礎(chǔ)管理考核分5分,對(duì)有時(shí)間要求的項(xiàng)目每延期1天扣5分。
Li Li; Bao Haiqin; Wen Caihong; Wang Rui; Li Fang
(湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬人民醫(yī)院創(chuàng)傷骨科,十堰 442000)
(Department of Orthopedics,Hubei University of Medicine Affiliated People's Hospital,Shiyan 442000,China)
摘要: 通過(guò)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制對(duì)護(hù)士進(jìn)行激勵(lì),有效提高了護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理管理水平、提升了護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的滿意度,增強(qiáng)了護(hù)士凝聚力,打造了高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍。
Abstract: In this paper, We sum up the experience of improving nursing quality by using incentives in nursing management. And this experience is worthy of being further expanded.
關(guān)鍵詞: 激勵(lì)機(jī)制 護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理管理 工作滿意度
Key words: incentives;nursing quality;nursing management;job satisfaction
中圖分類號(hào):R2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2011)32-0290-01
0引言
國(guó)務(wù)院于2009年9月召開(kāi)會(huì)議決定,在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位中將逐步實(shí)施績(jī)效工資制度[1],其分配是以勞動(dòng)者工作能力、數(shù)量、質(zhì)量、效益和效率為依據(jù)[2]。做為試點(diǎn),我科于2009年下半年設(shè)立護(hù)理量化績(jī)效考核細(xì)則,通過(guò)實(shí)施與驗(yàn)證,證明實(shí)施績(jī)效工資制度能充分發(fā)揮護(hù)理人員的個(gè)人潛能和工作主動(dòng)性,提高工作效率,患者、醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿意度明顯提高,護(hù)士也對(duì)自己的工作狀態(tài)和收入滿意,體現(xiàn)在護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高和護(hù)理人員離職率的降低,現(xiàn)將我們具體實(shí)施中的一些做法和體會(huì)匯報(bào)做以交流。
1激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)服務(wù)觀念更新
社會(huì)的進(jìn)步和生活水平的提高使得人們對(duì)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求,與此同時(shí),由于受編制所限,護(hù)理人員整體不足和護(hù)理需求的矛盾日趨突出,如何充分運(yùn)用現(xiàn)有護(hù)士發(fā)揮最大效益,是護(hù)理管理者思考的重點(diǎn),做為試點(diǎn)科室,我們充分利用現(xiàn)有政策,結(jié)合我科實(shí)際制定了一系列切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制,收到了明顯成效,首先就體現(xiàn)在服務(wù)觀念上的更新,具體表現(xiàn)在①能自覺(jué)樹(shù)立良好的形象。②能切實(shí)為患者考慮。③增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。④護(hù)士榮譽(yù)感和責(zé)任感不斷加強(qiáng)。
2激勵(lì)機(jī)制(護(hù)理量化績(jī)效考核)實(shí)施前存在的問(wèn)題
①護(hù)理人員職、責(zé)、權(quán)不明確,等、靠、要現(xiàn)象嚴(yán)重。②無(wú)法量化護(hù)理工作業(yè)績(jī),缺乏主動(dòng)性。③獎(jiǎng)金分配不能體現(xiàn)公平原則過(guò)去科室護(hù)理獎(jiǎng)金分配制度是以職稱、年資為主的系數(shù)分配方案。無(wú)論工作量大與小、忙與閑、手術(shù)多與少、能力強(qiáng)與弱,年資職稱高的護(hù)士獎(jiǎng)金始終比低年資護(hù)士高,且不能將班次,工作量,技術(shù)因素,風(fēng)險(xiǎn)程度與報(bào)酬相聯(lián)系。如:骨科夜間急危重病人多工作量大,而夜班護(hù)士多以低年資為主,這在獎(jiǎng)金分配無(wú)法體現(xiàn),使護(hù)理人員之間產(chǎn)生隔閡。④考核無(wú)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn),考評(píng)有失公允護(hù)士長(zhǎng)考核時(shí)無(wú)績(jī)效測(cè)量依據(jù),無(wú)量化記錄。一般考核僅記錄缺點(diǎn),而未將其表現(xiàn)好的方面記錄,甚至靠個(gè)人主觀看法加以評(píng)價(jià),使管理者公信度下降,難以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
3激勵(lì)機(jī)制(護(hù)理量化績(jī)效考核)考評(píng)體系的設(shè)立與應(yīng)用
①工作量的獎(jiǎng)勵(lì):參照《湖北省醫(yī)療物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,根據(jù)工作量大小,技術(shù)因素,操作所需時(shí)間,勞動(dòng)強(qiáng)度,風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行歸類。②精神層面獎(jiǎng)勵(lì):除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外,對(duì)于年輕護(hù)士或思想行為后進(jìn)者在工作學(xué)習(xí)中的進(jìn)步表現(xiàn)及時(shí)予以肯定并加以表?yè)P(yáng),并將突出事例上報(bào)至醫(yī)院予以全院表?yè)P(yáng)。③護(hù)理滿意度獎(jiǎng)勵(lì):病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)加1-3分。④杜絕護(hù)理差錯(cuò)、糾紛獎(jiǎng)勵(lì):加5-10分。⑤科研論文獎(jiǎng)勵(lì):中華論文加10分,核心期刊加5分,非核心期刊論文加3分。⑥實(shí)習(xí)帶教獎(jiǎng)勵(lì):教學(xué)評(píng)估優(yōu)秀加1-3分,座談會(huì)中學(xué)生對(duì)帶教老師打分,最佳帶教老師最高者加2分獎(jiǎng)勵(lì)。
4考核方式
4.1 非正式考核和正式考核。非正式考核由護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行,以常規(guī)工作為主,將日常工作中存在的小缺陷疏忽優(yōu)點(diǎn)隨時(shí)記錄。正式考核通過(guò)定期定項(xiàng)檢查實(shí)施,采用標(biāo)準(zhǔn)表格逐項(xiàng)考核,表格有《骨科護(hù)士綜合業(yè)務(wù)能力質(zhì)量化考核表》、《量化考核內(nèi)容日常記錄表》、《平時(shí)業(yè)績(jī)?cè)驴己藗浒副怼贰ⅰ读炕?jī)效年度考核表》組成,每月綜合考核一次,月底統(tǒng)計(jì)平均分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序,將成績(jī)作為月績(jī)效工資獎(jiǎng)懲的依據(jù)。年底將成績(jī)優(yōu)秀者結(jié)合民主評(píng)議分?jǐn)?shù),優(yōu)先考慮評(píng)優(yōu)及晉升培訓(xùn)及加薪。
4.2 量化績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合每個(gè)月從科主任基金中提取500元基金。月考核總成績(jī)與績(jī)效工資相結(jié)合,年度總成績(jī)與個(gè)人發(fā)展空間相聯(lián)系,形成一個(gè)持久有效的激勵(lì)機(jī)制。
4.3 通過(guò)每日晨會(huì),每周一次護(hù)理質(zhì)量反饋會(huì),每月一次護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)會(huì)及時(shí)將存在問(wèn)題和表現(xiàn)突出事例通報(bào),做到“日清日結(jié)”。
5討論
5.1 激勵(lì)機(jī)制提升護(hù)理質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制(護(hù)理量化績(jī)效考核)的實(shí)施促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提高。經(jīng)過(guò)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施,人人提高了認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,有效解決了因護(hù)士人力不足所引起的常見(jiàn)護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題,如褥瘡發(fā)生,護(hù)理記錄不規(guī)范化及手術(shù)病人的安全問(wèn)題等。使基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育得到有效落實(shí)。
5.2 激勵(lì)機(jī)制促使護(hù)理管理能力提高科室實(shí)施激勵(lì)機(jī)制,需要向上積極爭(zhēng)取護(hù)理部及科主任的支持,向下要加強(qiáng)與護(hù)士的雙向溝通,通過(guò)摸索實(shí)踐,最終確立績(jī)效考核的目的,操作方法和考核細(xì)則。通過(guò)實(shí)施最終要達(dá)到“獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的功效,并能使長(zhǎng)年積壓的各種護(hù)理問(wèn)題得到解決,通過(guò)實(shí)施這一機(jī)制,鍛煉了科室護(hù)管人員,提升了護(hù)理管理水平。
5.3 激勵(lì)機(jī)制提高了護(hù)士工作滿意度和患者服務(wù)滿意度激勵(lì)機(jī)制源于企業(yè)管理[3]。激勵(lì)機(jī)制實(shí)施后護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性有了很大的轉(zhuǎn)變,變過(guò)去被動(dòng)工作為主動(dòng)樂(lè)意工作,樂(lè)意是建立在她們對(duì)醫(yī)院的信任感、歸屬感和忠誠(chéng)度。在提倡“以人為本”的今天,醫(yī)院在強(qiáng)調(diào)獲得患者滿意的同時(shí),也該關(guān)注員工的自身工作滿意度[4]。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)她們積極主動(dòng)的工作才能有效落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù),從而增強(qiáng)患者滿意度。
5.4 激勵(lì)機(jī)制提高了護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和個(gè)人潛能激勵(lì)機(jī)制中的績(jī)效考核與護(hù)士的評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升培訓(xùn)、人事調(diào)整、升職和獎(jiǎng)懲加薪等方面掛鉤,并及時(shí)根據(jù)護(hù)士的考核成績(jī)和個(gè)人能力予以重點(diǎn)培訓(xùn),為護(hù)士設(shè)立工作學(xué)習(xí)近遠(yuǎn)期目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效考核還能促使護(hù)士進(jìn)行自我反省,自我評(píng)價(jià),自我警戒,激勵(lì)其在工作中充分發(fā)揮個(gè)人的工作潛能以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
參考文獻(xiàn):
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建立健全教師績(jī)效工資分配激勵(lì)機(jī)制,是當(dāng)前中小學(xué)校人事制度改革的重點(diǎn)內(nèi)容。如何在考核中平衡一線教師同行政管理人員及工勤技能人員的利益,是一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)都未能很好解決的難題。因此,如何建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制,是當(dāng)前和今后學(xué)校管理者需要探討研究的課題,也是調(diào)動(dòng)教職工工作積極性,促進(jìn)學(xué)校健康發(fā)展的必然要求。
教師的工作具有獨(dú)特性、多樣性和創(chuàng)造性。建立各類規(guī)章制度要把人文管理滲透到學(xué)校管理的方方面面,尊重教師的人格,尊重教師的工作,關(guān)心教師的情感,關(guān)心每一位教師的存在和價(jià)值。只有這樣,學(xué)校的規(guī)章制度才能有利于調(diào)動(dòng)教職工的工作積極性。同時(shí)還更需要有配套的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制。配套績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制,可以切實(shí)激發(fā)教職工的工作熱情,達(dá)到治標(biāo)治本的效果。
在義務(wù)教育學(xué)校實(shí)施績(jī)效工資工作的背景下,學(xué)校在制訂績(jī)效考核評(píng)價(jià)方案(細(xì)則)的過(guò)程中,首先要考慮的是績(jī)效考核評(píng)價(jià)方案(細(xì)則)的合法性,方案(細(xì)則)不得與現(xiàn)行的相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸。在這一環(huán)節(jié),學(xué)校要增強(qiáng)決策民主,廣泛征求教職工的意見(jiàn),提供機(jī)會(huì)讓教職工參與到各類制度的建設(shè)和實(shí)施中,使各方面工作能贏得教職工的理解、信賴和擁護(hù);其次是績(jī)效考核評(píng)價(jià)方案(細(xì)則)的公平性,任何事情要做到絕對(duì)公平是不可能的,學(xué)???jī)效考核評(píng)價(jià)方案(細(xì)則)的制訂要做到人人滿意也是辦不到的。公平與公正是社會(huì)比較的結(jié)果,當(dāng)某一個(gè)體感受到不公平時(shí),他們所看到的往往是評(píng)價(jià)體系中的某一方面對(duì)他不利,他們對(duì)此不理解,有抱怨。同樣,對(duì)于大多數(shù)群體,評(píng)價(jià)體系中對(duì)他們的工作、成績(jī)有認(rèn)可和肯定,但還覺(jué)得認(rèn)可和肯定的度不夠,也感覺(jué)不公平,也有抱怨。有的時(shí)候,當(dāng)考核評(píng)價(jià)結(jié)果出來(lái)后,學(xué)校管理者或考評(píng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組都覺(jué)得結(jié)果出人意料,眾盼所歸的沒(méi)有上,感覺(jué)平淡的倒捷足先登。無(wú)論是個(gè)體的不理解有抱怨,還是群體的不理解有抱怨,都會(huì)影響教職工工作積極性的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮,學(xué)校的管理者都要認(rèn)真對(duì)待和總結(jié),都要面對(duì)現(xiàn)實(shí),及時(shí)與教職工交流、溝通,消除誤區(qū),化解積怨。
因此,如何制訂績(jī)效考核評(píng)價(jià)方案(細(xì)則),如何衡量教職工的工作表現(xiàn)與產(chǎn)出,如何合理地確定評(píng)價(jià)體系中各評(píng)價(jià)參數(shù)的權(quán)重等等都需要認(rèn)真探討研究。在學(xué)校管理工作中,只有制度健全了,科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制配套了,教師們心平、心靜、心寬了,心、勁同向,化人力資源為人力資本,學(xué)校才能生存和發(fā)展。
作者單位:涼山州冕寧縣教師培訓(xùn)中心
第一章 總 則
第一條 按照公司經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,為建立與市場(chǎng)接軌的薪酬體系,能夠達(dá)到激發(fā)員工積極性,形成留住人才和吸引人才機(jī)制,遵照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其他有關(guān)規(guī)章制度,特制定本方案;
第二條 本管理制度適用于全體與公司簽訂正式勞動(dòng)合同的所有員工;
第三條 結(jié)合公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理特點(diǎn),建立起公司合規(guī)的工資分配制度
第二章 制定原則
第四條 薪酬分配的應(yīng)遵循競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公平性和經(jīng)濟(jì)性的原則,按照各盡所能,按勞分配;
第五條 薪酬體系依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點(diǎn),公司對(duì)不同類別的崗位人員實(shí)行不同的工資系統(tǒng),構(gòu)成公司的薪酬體系,包括年薪制,結(jié)構(gòu)工資制,工資特區(qū)及臨時(shí)性員工工資制。
第三章 年薪制
第六條 本制度適用于以下人員:1、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理; 2、副總經(jīng)理;3、董事會(huì)約定的其它人員。
第七條 年薪制采用模式為:年薪 = 基薪 + 績(jī)效年薪(經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)×提成比例)
1、基薪按月預(yù)發(fā)(年基薪額的1/12)或根據(jù)合同約定兌現(xiàn);
2、績(jī)效年薪,在公司財(cái)務(wù)年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告經(jīng)審計(jì)后核算。
第八條 實(shí)行年薪制的員工,需支付風(fēng)險(xiǎn)抵押金,若經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不良,則用抵押金沖抵;
第九條 年薪制考核指標(biāo)還可以與資產(chǎn)增值幅度、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保、安全等指標(biāo)掛鉤,進(jìn)行綜合評(píng)價(jià);
第十條 年薪制須由董事會(huì)專門做出實(shí)施細(xì)則
第四章 結(jié)構(gòu)工資制
第十一條 適用范圍除實(shí)行年薪制、工資特區(qū)及非正式員工工資制外的員工。
第十二條 工資模式
工資總額=基礎(chǔ)工資+工齡工資+績(jī)效工資+津貼+其它
一、基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資
(一)基本工資參照當(dāng)?shù)芈毠て骄钏?,生活費(fèi)用價(jià)格指數(shù)和各類政策性補(bǔ)貼而確定,在工資總額中占(35%-45%)
(二)崗位工資 根據(jù)職務(wù)高低,崗位的繁簡(jiǎn)輕重、工作辛苦條件確定
1、崗位工資綜合考慮員工的職務(wù)高低、學(xué)歷技能高低、崗位責(zé)任大小、能力強(qiáng)弱、貢獻(xiàn)多少、經(jīng)驗(yàn)豐富與否,在本企業(yè)從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短等因素而確定。
2、公司崗位工資分為五類13個(gè)級(jí)別的等級(jí)序列,具體級(jí)別見(jiàn)員工工資標(biāo)準(zhǔn)表,在工資總額中占(30%-40%)
二 工齡工資
1、按員工為企業(yè)服務(wù)年限長(zhǎng)短確定,鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期、穩(wěn)定地為企業(yè)服務(wù);
2、工齡工資根據(jù)工齡長(zhǎng)短,分段制定標(biāo)準(zhǔn);
三 績(jī)效工資
1、除按照年薪制度考核的高層管理人員外,公司根據(jù)各部門工作任務(wù)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、員工職責(zé)履行狀況、工作績(jī)效考核結(jié)果確定
2、績(jī)效考評(píng)由人事部統(tǒng)一進(jìn)行,與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),銷售額、工程質(zhì)量、工作貢獻(xiàn)等因素相聯(lián)系;
3、績(jī)效工資在工資總額中占15%-20%左右;
四 津貼
1、包括有交通津貼、伙食補(bǔ)貼、工種津貼、住房津貼、加班津貼、夜班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等
2、各類津貼見(jiàn)公司相關(guān)制度規(guī)定;
第十三條 關(guān)于崗位工資
一 崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的確定、變更
1、公司崗位工資標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn);
2、公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況變化,可以變更崗位工資標(biāo)準(zhǔn);
二 員工崗位工資的核定
1、員工根據(jù)聘用的崗位和級(jí)別,核定崗位工資級(jí)別,經(jīng)過(guò)一年的考核,再作調(diào)整;
2、根據(jù)崗位變更原則,晉升增薪,降級(jí)減薪,工資變更從崗位變更后的1個(gè)月起調(diào)整;
第十四條 關(guān)于績(jī)效工資
一 由行政部向人事部提供各部門出勤和崗位職責(zé)履行情況記錄;
二 人事部根據(jù)匯總資料,測(cè)算考核出各部門員工定量,定性的工作績(jī)效,確定每個(gè)員工的績(jī)效工資金額
三 考核結(jié)果經(jīng)公司管理層審批后發(fā)放
第十五條 員工1年內(nèi)實(shí)際出勤不滿半年的,不計(jì)當(dāng)年工齡,不計(jì)發(fā)當(dāng)年工齡工資;
第五章 非正式員工工資制
第十六條 非正式員工包括沒(méi)有正式簽訂勞動(dòng)合同的試用期員工、臨時(shí)用工、離退休返聘人員;
第十七條 非正式員工實(shí)行簡(jiǎn)單等級(jí)工資制,試用期員工工資為所應(yīng)聘崗位基本工資與崗位工資之和的80%計(jì)算;
第十八條 除試用期員工以外的非正式員工工資另行制定;
第十九條 非正式員工不參加績(jī)效考核,相應(yīng)不支付績(jī)效工資;
第二十條 非正式員工的各種補(bǔ)貼、津貼一并在月工資中支付;
第六章 附則
第二十一條 公司每月支薪日為25日
(一)職稱高、資歷高的教師對(duì)績(jī)效工資持積極態(tài)度。經(jīng)過(guò)調(diào)研,績(jī)效工資發(fā)放辦法實(shí)施以來(lái),職稱高和資歷高的教師對(duì)績(jī)效工資的發(fā)放辦法持認(rèn)可的態(tài)度。但是,一些資歷淺、職稱處在初級(jí)的教師心存較大意見(jiàn)。從學(xué)校工作層面看,主體性工作主要還是這些資歷淺、職稱處在初級(jí)的教師在完成??梢?jiàn),績(jī)效工資在體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞高得的社會(huì)主義分配原則上,有一些走調(diào),公平原則彰顯乏力。
(二)教師間收入差距呈明顯加大。我???jī)效工資根據(jù)考核細(xì)則實(shí)施考核,教師與教師之間拿的績(jī)效工資相差數(shù)額比較大,語(yǔ)數(shù)教師最高與最低的相差1900元(不包括班主任津貼),如果加上班主任津貼后,相差就在4000元左右。語(yǔ)數(shù)教師與非語(yǔ)數(shù)教師之間最高的與最低的相差在2100元左右。這樣考核下來(lái),涉及到教師的切身利益,部分平時(shí)工作比較差的老師有些想法,以至于上訪。
(三)師德部分無(wú)法績(jī)效考核。由于教師這一職業(yè)的特殊性,責(zé)任心等師德部分是無(wú)法量化的,老師們都是憑著良心和熱情在做。比如上一堂課,每位老師付出時(shí)間相同卻質(zhì)量不同,付出的心血是不同的。再比如擔(dān)任生源好,學(xué)業(yè)能力強(qiáng)的班級(jí)與教一個(gè)學(xué)校里的落后班級(jí),無(wú)論是做班主任還是任課老師付出的代價(jià)可以說(shuō)是天壤之別,這些也是無(wú)法量化的。另外我們只能從學(xué)生學(xué)業(yè)的進(jìn)步去考核一個(gè)老師,卻無(wú)法從學(xué)生思想資歷淺、職稱處在初級(jí)的教師此老師們對(duì)我???jī)效工資發(fā)放辦法依然存在這樣那樣的意見(jiàn)是正常的。如何進(jìn)一步改進(jìn)呢?擺在管理者面前需要思考的問(wèn)題。
二、消極影響
(一)學(xué)校分工造成“一刀切”。在我縣教育管理中,為了提高基礎(chǔ)教育學(xué)科教學(xué)質(zhì)量,縣教委對(duì)小學(xué)采取抽測(cè)的方式考核學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。由于存在語(yǔ)、數(shù)考試科目有教學(xué)質(zhì)量的考核,其余科目沒(méi)有教學(xué)質(zhì)量的考核,因此就存在非考試科目老師吃大鍋飯的情況,拉不開(kāi)差距,不利于獎(jiǎng)勤罰懶。而考試科目的部分老師由于質(zhì)量問(wèn)題被扣獎(jiǎng)金,有時(shí)候拿的錢不如非考試科目的老師多,心里不平衡。認(rèn)為自己付出多,收獲少,費(fèi)力不討好,挫傷了工作積極性。
(二)績(jī)效工資后,教師的“鍋里、碗里”比較。校內(nèi)福利沒(méi)有了,可是一些教師縱向橫向比較,別的學(xué)校還在利用小賣部、食堂的收入發(fā)些福利,大家不知道是怎么回事,心里不平衡。
(三)計(jì)算方法太繁復(fù)。老師們要校對(duì)自己一年來(lái)的課時(shí)總量,大課間活動(dòng)參與實(shí)踐、升旗儀式參加的時(shí)間、教學(xué)質(zhì)量的各種參數(shù)等需要核對(duì)的數(shù)據(jù)很多。而且所有的帳都到期末一起算,更糊涂。有的老師拿少了,又算不清自己的問(wèn)題出在哪兒,就有怨言。
三、幾點(diǎn)建議與思考
綜合問(wèn)卷調(diào)查情況,結(jié)合我校實(shí)施中的個(gè)人感受,以及走訪調(diào)查教師的反饋意見(jiàn),我認(rèn)為:
(一)學(xué)校建立科學(xué)的實(shí)施辦法很重要。這個(gè)實(shí)施辦法,要兼顧全體教師,兼顧學(xué)校發(fā)展愿景,綜合學(xué)校方方面面的工作。當(dāng)然,重點(diǎn)是教育教學(xué)。既要有基礎(chǔ)考核,又要有加分比重,真正落實(shí)上面績(jī)效工資的分配精神,讓多勞者多得,優(yōu)勞者優(yōu)得。這里特別提到,要對(duì)教師專業(yè)成長(zhǎng)方面有較重的考量,以激發(fā)教師邊教邊學(xué),不斷反思自己的工作;要對(duì)學(xué)校重大工作做出突出貢獻(xiàn)的老師要有考量,把“獎(jiǎng)勵(lì)”的效能落到實(shí)處。
(二)建立非考試科目的質(zhì)量監(jiān)控體系。學(xué)校一定要按照教育規(guī)律辦教育,素質(zhì)教育要求,每一門學(xué)科都重要,學(xué)科教學(xué)是教師的責(zé)任田。切實(shí)建立音樂(lè)、體育、美術(shù)、信息等學(xué)科的質(zhì)量監(jiān)測(cè)辦法,要對(duì)教師的勞動(dòng)狀況、勞動(dòng)成果全面考核,不能顧此失彼。
(三)建立教師福利正常增長(zhǎng)機(jī)制。政府在實(shí)施績(jī)效工資發(fā)放的過(guò)程中,能及時(shí)考慮物價(jià)的因素,及時(shí)上調(diào)教師的工資,以免造成雷聲大,雨點(diǎn)小,轟轟烈烈卻無(wú)實(shí)質(zhì)改善教師待遇。這樣的工資改革,不利于教師積極性的提升。
四、總結(jié)
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