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關(guān)鍵詞：圖里翻譯規(guī)范；協(xié)議；誤譯
一、圖里翻譯規(guī)范理論
圖里認為翻譯是受到社會文化規(guī)范限制的活動，其社會、文化特點使之不同的受到多種因素限制。在圖里看來，規(guī)范制約所有種類的翻譯，不僅是文學、哲學和圣經(jīng)翻譯（這并不是說用完全相同的規(guī)范約束它們），而且，規(guī)范能運用于翻譯活動的任何階段，能反映在翻譯產(chǎn)品的每一層面。
圖里認為翻譯規(guī)范分為兩大類：元規(guī)范和操作規(guī)范。元規(guī)范指翻譯的宏觀決策，它主要涉及兩個方面：一是與翻譯方針有關(guān)的因素，二是與翻譯直接有關(guān)的因素。翻譯方針既涉及在一定歷史背景下指導篇章類型的選擇，它也涉及與在特定時期通過翻譯輸入某種語言/文化的個體篇章、時代條件及面向何種讀者群等影響翻譯決策的問題。操作性規(guī)范屬翻譯行為的微觀抉擇，一般指翻譯活動中使用的翻譯技巧。它影響篇章中語言材料的分布方式、篇章結(jié)構(gòu)和文字表述，因此也直接或間接的約束目標語篇章和源于篇章之間公認的關(guān)系，即哪些在轉(zhuǎn)變中可能維持不變，哪些會發(fā)生變化。
二、元規(guī)范視角下的誤譯分析
（一）經(jīng)貿(mào)活動需要合同協(xié)議類文本翻譯
依據(jù)圖里翻譯的元規(guī)范，一個歷史時期選擇什么樣的翻譯篇章都是該特定歷史時期所決定。隨著我國加入世界貿(mào)易組織，以及對外開放的縱深進行，特別是近幾年來“一帶一路”，“亞投行”等中國主動設計議題引領(lǐng)世界時代的到來，我國對外交流不斷提高。而經(jīng)貿(mào)交流活動是其中最重要的一項活動，在中國企業(yè)走出國門的過程中，各類合同協(xié)議是中外企業(yè)進行溝通的重要媒介，因
而協(xié)議類文本的在中外公司合作中的作用日益重要，因此這類文本的翻譯需求大大增加，最根本的受翻譯的元規(guī)范影響。
（二）讀者影響或制定翻譯政策
從翻譯的元規(guī)范理論可知，協(xié)議篇章翻譯出現(xiàn)的原因。本案例中的《協(xié)議》是在中國一家石油公司與科威特公司簽訂的工程?！秴f(xié)議》讀者向譯者提出了譯文要求，譯文再述原文的意思，不必拘泥與原文的語序。下面就來分析，譯者翻譯的這句譯文是否遵循了基本翻譯政策。
例一：Any tender of the interest of both parties for bidding and/or any contract that may be awarded to the principle by any ministry or government authority or private sector party in Kuwait.
譯者譯文：
所有雙方利益投標書，和/或協(xié)議可由科威特任何部門、政府機構(gòu)或私人公司授予委托人。
公司讀者修改譯文：
項目是指經(jīng)科威特政府部門，政府的權(quán)威機構(gòu)或者私人公司所授予給由合作方共同參與的委托人的項目。
分析：合同/協(xié)議的概念在大陸法系與普通法體系中不同，并且每一條款所指內(nèi)容根據(jù)具體的經(jīng)濟活動有不同的內(nèi)涵，所以往往在一份合同中首先看到 “定義條款”。這句就出自該《協(xié)議》的定義條款，例一并非是一句完整的句子，它是對上文“project”概念的界定。根據(jù)公司讀者制定的翻譯政策，譯者并沒有遵循，首先是譯者忽視了上文中的“project”，將主語誤譯為“ any tender”與“contract”，說明譯者語篇意識不強，其次就是譯文不通順。
因此譯者并沒有遵循“再述原文意思，不必拘泥與原文的語序”這一基本的翻譯政策。由于，兩類主要規(guī)范（即元規(guī)范與操作規(guī)范之間）相互影響甚至互為條件（趙寧，2003）。因此，例一首先涉及是元規(guī)范問題，其次也涉及操作規(guī)范。
三、操作規(guī)范視角下的誤譯分析
操作規(guī)范涉及翻譯的微觀層面，譯者接觸翻譯實踐時就會遇到，屬于方法論層面，但就這技術(shù)性問題在面對兩種語言系統(tǒng)差異的處理問題也絕非易事。兩種語言系統(tǒng)差異又涉及音系的、構(gòu)詞的、句法的、語用的等多種層面的差異。
例二：The Agent is authorized and hereby agrees and accepts such appointment of having the sole and exclusive rights subject to the terms and conditions of this Agreement.
譯者譯文：
人在此同意并接受委托人授予的獨家權(quán)益并享有協(xié)議條款的專有權(quán)。
分析：此處因為討論操作規(guī)范層面導致的誤譯，屬于譯者個人本身對翻譯技巧的駕馭問題，無須與公司讀者修改譯文進行比較。
由于《協(xié)議》是來自科威特公司，原文的起草也并非規(guī)范英語。因為主語“the agent”后面跟的并列句既有主動語態(tài)，也有被動語態(tài)，這種句式在標準英語中一般不常見，給翻譯本身帶來了困難。而譯文將第一個動“authorized”，處理成形容詞“授予的”的靈活變通，將后兩個動詞緊跟主語，非常巧妙。但對于“ subject to the terms and conditions of this Agreement.”是對“ right”的限定修飾沒能正確理解，可見譯者是顧此失彼。
四、結(jié)束語
譯者的翻譯實踐活動必須受一定的規(guī)范指導，本文運用圖里翻譯規(guī)范的兩個層面，即元規(guī)范與操作規(guī)范對某公司《協(xié)議》譯文誤譯進行了分析，從翻譯實踐層面例證了圖里翻譯規(guī)范的指導意義，以期對相關(guān)翻譯工作者的實踐有一定的幫助。（作者單位：成都理工大學）
參考文獻：
《中華人民共和國涉外民事關(guān)系法律適用法》(下稱《涉外民事關(guān)系法律適用法》)的制定和生效，①標志著我國國際私法單行立法之完成，其中的物權(quán)沖突法立法更是實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。1986年《中華人民共和國民法通則》及其司法解釋對于物權(quán)沖突法問題，只簡單規(guī)定了不動產(chǎn)物權(quán)的法律適用，②而未規(guī)定動產(chǎn)物權(quán)的法律適用?！渡嫱饷袷玛P(guān)系法律適用法》不僅規(guī)定了有體物(包括不動產(chǎn)和動產(chǎn))的法律適用，而且規(guī)定了無體物(包括權(quán)利質(zhì)權(quán)和有價證券)的法律適用，物權(quán)沖突法的立法體系大體完備成形了。③
20世紀是“沖突法革命”的世紀，對19世紀的經(jīng)典理論大廈進行了深刻的反思和批判，涌現(xiàn)了諸多富有創(chuàng)新思想的法律選擇方法。兩個世紀一正一反的理論辯詰，極大促進了國際私法的理論發(fā)展，并于20世紀末、21世紀初催生了眾多成熟度較高的國內(nèi)立法和區(qū)域組織立法，④《涉外民事關(guān)系法律適用法》正是這一時代潮流的又一產(chǎn)物。然而，“沖突法革命”的實驗場地主要是侵權(quán)沖突法和合同沖突法，而物權(quán)沖突法、婚姻家庭繼承沖突法等領(lǐng)域只在靜悄悄地延續(xù)傳統(tǒng)規(guī)則，幾乎未受沖擊。其中，物權(quán)沖突法視“物之所在地法規(guī)則”為基本教條，20世紀的立法和理論鮮有背離。直至21世紀初，受“沖突法革命”風潮之影響，才始出現(xiàn)對物權(quán)沖突法理論的反思和重構(gòu)。⑤
在這一波的理論反思和重構(gòu)之中，核心問題是涉外物權(quán)在多大程度上可以適用導致物權(quán)得喪變更的法律行為的準據(jù)法，特別是在多大程度上可以適用導致物權(quán)變動的合同中的意思自治，而不必一味機械地適用物之所在地法。因此，物權(quán)沖突法也引來了“革新”的機遇，“物之所在地法規(guī)則”面臨松動的可能，意思自治這一彈性的、內(nèi)容定向的法律選擇方法有可能長驅(qū)直入物權(quán)沖突法這一相對保守的領(lǐng)域。⑥然而，新近具有典范意義的國內(nèi)立法，在物權(quán)沖突法領(lǐng)域罕有全面引入當事人的意思自治，或者至多只在一個極為狹小的問題上引入當事人的意思自治，物權(quán)沖突法整體上仍視物之所在地法規(guī)則為正軌。⑦相比之下，《涉外民事關(guān)系法律適用法》在物權(quán)沖突法領(lǐng)域，尤其是在動產(chǎn)物權(quán)的法律適用問題上，全面引入意思自治，幾乎走在了各國立法的最前沿。
《涉外民事關(guān)系法律適用法》第37條規(guī)定：“當事人可以協(xié)議選擇動產(chǎn)物權(quán)適用的法律。當事人沒有選擇的，適用法律事實發(fā)生時動產(chǎn)所在地法律。”我國不僅首次從無到有地規(guī)定了動產(chǎn)物權(quán)法律適用的一般規(guī)則，而且還超前地規(guī)定意思自治成為動產(chǎn)物權(quán)法律適用的首要方法。在國際私法的發(fā)展史上，意思自治方法經(jīng)歷一番曲折之后，終于在20世紀中葉之后成為合同沖突法的首要方法，并展示了其頑強的生命力，漸趨向其它沖突法領(lǐng)域擴展，例如，侵權(quán)沖突法領(lǐng)域和夫妻財產(chǎn)制的法律適用領(lǐng)域。⑧《涉外民事關(guān)系法律適用法》更是將意思自治提高到了基本原則的高度，在相當于總則的“一般規(guī)定”的第3條規(guī)定：“當事人依照法律規(guī)定可以明示選擇涉外民事關(guān)系適用的法律”。我國立法者就是在這種崇尚意思自治的氛圍中，在物權(quán)沖突法領(lǐng)域闊步引入了意思自治。
然而，問題由此而生：第一，從比較法的角度出發(fā)，其他具有典范意義的國內(nèi)立法，例如德國物權(quán)沖突法和荷蘭物權(quán)沖突法，以傳統(tǒng)的物之所在地法規(guī)則為基本規(guī)則，對意思自治仍持謹慎態(tài)度，相比之下，我國的超前立法是否會令人不安？當然，我們并非要崇洋媚外地固守比較法結(jié)論，但如果我國立法與比較法結(jié)論差距較大，就應促使我們學界提供周密、結(jié)實的理論支撐，然而恰恰在此環(huán)節(jié)，現(xiàn)有理論分析尤顯貧乏；第二，意思自治之所以能擴展至物權(quán)沖突法，必然是因為物權(quán)沖突法的傳統(tǒng)規(guī)則，即物之所在地法規(guī)則，在理論上存在缺陷并在實踐中不能完全滿足現(xiàn)代財產(chǎn)交易的需要，那么其具體表現(xiàn)是什么？第三，既然意思自治成為動產(chǎn)法律適用的首要方法，一改傳統(tǒng)物之所在地法規(guī)則的支配地位，那么為何不動產(chǎn)法律適用問題完全拒絕意思自治而仍固守物之所在地法規(guī)則？第四，如果承認意思自治方法適用于物權(quán)沖突法的正當性，那么在商業(yè)交易的實踐中，當事人很少單獨為物權(quán)問題選擇準據(jù)法，意思自治又該通過哪些具體方式予以實現(xiàn)？上述四個問題，便是本文所要回答的。
二 “物之所在地法規(guī)則”的確立
物之所在地法規(guī)則，即規(guī)定無論不動產(chǎn)物權(quán)還是動產(chǎn)物權(quán)，都統(tǒng)一適用物之所在地法，并非自始就在物權(quán)沖突法領(lǐng)域具有統(tǒng)治地位，而是直至19世紀中葉才開始全面支配涉外物權(quán)關(guān)系。在長達五百年的法則區(qū)別時代，物權(quán)法律適用問題一直采用區(qū)別制(分割制)，即區(qū)分不動產(chǎn)和動產(chǎn)，不動產(chǎn)適用不動產(chǎn)所在地法，而動產(chǎn)依據(jù)“動產(chǎn)隨人”或“動產(chǎn)附骨”的法律觀念，適用動產(chǎn)所有人或權(quán)利人的住所地法。⑨物權(quán)法律適用的同一制的確立，即統(tǒng)一適用物之所在地法，是在動產(chǎn)法律適用問題上物之所在地法規(guī)則戰(zhàn)勝住所地法規(guī)則的結(jié)果。物之所在地法規(guī)則戰(zhàn)勝住所地法規(guī)則的過程，宣示了住所地法規(guī)則的陳腐，更彰顯了物之所在地法規(guī)則的理性和力量。只有揭示這一過程的內(nèi)中緣由，才有助于理解為何曾經(jīng)戰(zhàn)勝了住所地法規(guī)則的物之所在地法規(guī)則，如今又會面臨意思自治方法的挑戰(zhàn)。
在“法則區(qū)別說”對應的西歐封建時代，商業(yè)時代尚未到來，社會財富集中于不動產(chǎn)而非動產(chǎn)，財產(chǎn)關(guān)系主要表現(xiàn)為財產(chǎn)的繼承關(guān)系而非交易關(guān)系，因而財產(chǎn)繼承關(guān)系的國際私法問題較之財產(chǎn)交易關(guān)系的國際私法更為重要，而財產(chǎn)交易的國際私法又在很大程度上受到了財產(chǎn)繼承的國際私法規(guī)則的影響。繼承法律關(guān)系具有屬人性質(zhì)，繼承財產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓是一種概括轉(zhuǎn)讓，因而按理不論繼承財產(chǎn)分散于多國，都應統(tǒng)一適用被繼承人的住所地法；但是，受西方土地的封建制度的影響，封建主不希望本國的土地繼承適用外國的繼承法而改變該土地上的封建關(guān)系，因而特別主張不動產(chǎn)繼承適用不動產(chǎn)所在地法。最后，繼承領(lǐng)域形成了區(qū)別制，不動產(chǎn)繼承適用不動產(chǎn)所在地法，而動產(chǎn)繼承適用被繼承人死亡時的住所地法。物權(quán)法律適用的區(qū)別制和動產(chǎn)隨人原則，其實就是根源于財產(chǎn)繼承的國際私法原理。⑩
繼承雖涉及財產(chǎn)因素，但它是一種特殊的財產(chǎn)關(guān)系，主要處理財產(chǎn)的概括轉(zhuǎn)讓，當財產(chǎn)分散多國而進行概括轉(zhuǎn)讓時，適用統(tǒng)一的屬人法而不適用物 之所在地法，這才是正當合理的，因為多個物之所在地法對概括轉(zhuǎn)讓問題很有可能做出彼此矛盾的規(guī)定。但是，一般物權(quán)問題則針對單個財產(chǎn)的物權(quán)轉(zhuǎn)讓問題，而非多個財產(chǎn)的概括轉(zhuǎn)讓問題，適用于概括轉(zhuǎn)讓的屬人法原則，即動產(chǎn)隨人原則，不應成為以單個財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓為基本模式的物權(quán)法律適用的出發(fā)點。在動產(chǎn)相對貧乏的封建時代，動產(chǎn)通常位于所有人的住所地，因而物之所在地與住所地通常合二為一，此時動產(chǎn)的法律適用問題被所有人的屬人法所吸附，并不會引發(fā)太多爭議。(11)
但是，當商業(yè)時代到來之后，動產(chǎn)交易漸趨頻繁，動產(chǎn)隨人原則就暴露了致命的缺陷。在商業(yè)時代，出于投資和貿(mào)易的需要，動產(chǎn)和所有人動輒處于分離狀態(tài)，對此，薩維尼(Savigny)一針見血地指出，在同一個特定物上，多人主張同一內(nèi)容的物權(quán)，而各人住所又不同，又該適用哪一個住所地法呢？(12)動產(chǎn)隨人原則，不僅在多人主張同一內(nèi)容的物權(quán)時無法適用，而且還極大地阻礙了商業(yè)交易。例如，在動產(chǎn)交易之時，買受人為降低交易風險，需要依據(jù)賣方的住所地法調(diào)查賣方是否擁有真正的所有權(quán)，以及標的物上是否設立了其他物權(quán)負擔，這將極大增加商業(yè)成本；而且在賣方的住所地法是外國法時，買方作為普通商人就很難依據(jù)該法判斷標的物的真實的物權(quán)狀態(tài)，更何況有時連賣方的住所地都不是那么容易認定的。(13)因此，繼續(xù)固守動產(chǎn)隨人原則，將使國際貿(mào)易寸步難行。
商業(yè)時代的物不再緊密地依附于人，物權(quán)的法律適用也不應再緊密地依附于屬人法，而應追求自己獨立的系屬。薩維尼為物權(quán)沖突法獨立系屬之構(gòu)建，做出了開創(chuàng)性的貢獻，他認為無論物為不動產(chǎn)還是動產(chǎn)，都應統(tǒng)一適用物之所在地法，因為物權(quán)客體占有外在空間，可由感覺感知，物之所在地構(gòu)成物權(quán)法律關(guān)系的本座；權(quán)利人行使、取得物權(quán)，必須到物之所在地，權(quán)利人到物之所在地參與物權(quán)關(guān)系，是對物之所在地法的自愿服從。(14)薩維尼所倡導的統(tǒng)一的物之所在地法規(guī)則，實際上只是扭轉(zhuǎn)了動產(chǎn)物權(quán)的法律適用規(guī)則，因為不動產(chǎn)適用不動產(chǎn)所在地法自始未變。薩維尼的統(tǒng)一公式因應了商業(yè)時代的需求，獲得了理論與立法的普遍推崇。然而，薩維尼的理論體系，包括其物權(quán)沖突法理論，以“自愿服從”為最終基礎(chǔ)，(15)但“自愿服從”歸根結(jié)底是一種擬制，無論對于整個國際私法體系，還是對于物權(quán)沖突法，擬制都不足以成為最終的理性基礎(chǔ)。
德國學者沃爾夫(Wolff)在薩維尼學說的基礎(chǔ)上，進一步闡述了物之所在地法規(guī)則的理性基礎(chǔ)，他認為物之所在地法規(guī)則的根據(jù)存在于物權(quán)的性質(zhì)，存在于物權(quán)對于第三人的效能：物權(quán)應盡可能明顯以保護意欲取得物權(quán)的第三人，使其物權(quán)取得不因適用另一個法律而歸于無效。(16)沃爾夫為探求物之所在地法規(guī)則的根據(jù)，是從物權(quán)法律關(guān)系的基本性質(zhì)出發(fā)的，而不是從自愿服從、主權(quán)等抽象概念出發(fā)的，這無疑更為雄辯。物權(quán)是一種權(quán)利人對物所享有的排他的支配性權(quán)利，就其一般的對世效力即對第三人效力而言，具有優(yōu)先的效力、排除妨害的效力和可得對一切人主張的追及效力。物權(quán)是如此強大的權(quán)利，可以說為所有第三人創(chuàng)設了義務，為了不使之阻礙交易安全，物權(quán)法必須以物權(quán)法定主義為其基本特征，物權(quán)的種類和內(nèi)容由法律規(guī)定，當事人不能通過合意隨意創(chuàng)設。與此相對應，物權(quán)變動以公示主義為基礎(chǔ)，即物權(quán)變動必須向第三人公示，應有得以從外部識別的表征形式。
物權(quán)沖突法正是解決依據(jù)哪國法律來決定物權(quán)的種類和內(nèi)容，以及依據(jù)哪國法律采取物權(quán)變動的公示方法。物權(quán)發(fā)揮對世效力，物權(quán)準據(jù)法必須是所有第三人可以預見的，如果依據(jù)第三人不能預見的法律來決定物權(quán)法定的種類和內(nèi)容，以及決定物權(quán)變動的公示方式，那么本就針對第三人而言的物權(quán)法定主義與公示主義便都失去了意義。何國法律是第三人最可預見的？答案自然是物之所在地法。在商業(yè)時代，自然人流動日漸頻繁，跨國公司動輒多國設立，第三人越來越難以預見動產(chǎn)所有人的住所地法，因而動產(chǎn)隨人原則就自然而然被更易預見的物之所在地法所取代了。不動產(chǎn)物權(quán)和動產(chǎn)物權(quán)都具有統(tǒng)一的物權(quán)屬性，都適用物權(quán)法定主義和物權(quán)變動的公示主義，兩者的法律適用都應以同一制為邏輯起點，而不應以法則區(qū)別時代的分割制為邏輯起點。
在物權(quán)法律關(guān)系中，物的客觀場所相對來說最易確定，最易為第三人所預見，因此，物權(quán)沖突法并非刻意要以地理場所為連接點，而是在物權(quán)法律關(guān)系中確實難以找出其他比物之所在地更確定、更易預見的法律事實為連接點。據(jù)此不難理解，為何在“沖突法革命”時代，諸如侵權(quán)行為地、合同締結(jié)地或合同履行地等地理場所的連接點猛受批判，(17)而同為地理場所的連接點的物之所在地卻幾乎未被批判聲浪所波及。在其他沖突法領(lǐng)域，地理場所的連接點規(guī)則動輒被批判為只顧追求國際私法的沖突正義，而無視國際私法的實體正義，但物之所在地規(guī)則卻很少被如此批判。相反，19世紀所確立的物之所在地法規(guī)則，恰恰是從物權(quán)法定主義和物權(quán)變動的公示主義這些濃烈的實體正義出發(fā)的，自然難以成為“沖突法革命”的批判對象。
對于不動產(chǎn)而言，物之所在地確定不移，因而不動產(chǎn)物權(quán)適用不動產(chǎn)所在地法幾乎成了天經(jīng)地義；但對于動產(chǎn)而言，物可能只在一個國家短暫存在，或處于運輸?shù)淖儎舆^程中，這些時候是否還能適用物之所在地法呢？當物在某個國家短暫存在，但只要第三人得知其存在，并在此短暫存在的時間內(nèi)發(fā)生了導致物權(quán)變動的法律事實，就沒有理由不適用物之所在地法。(18)然而，當物處于運輸?shù)淖儎舆^程中，物之所在地客觀上不能確定，第三人更不能確定，此時發(fā)生導致物權(quán)變動的法律事實，就不能適用物之所在地法了。因此，運輸中的動產(chǎn)物權(quán)的法律適用構(gòu)成了動產(chǎn)物權(quán)法律適用的例外，但此例外并不能說明物之所在地法規(guī)則具有根本缺陷，因而尚不足以動搖此一般規(guī)則。
物權(quán)具有對世效力，有別于合同只具有對人效力，因而物權(quán)沖突法和合同沖突法具有根本差異。合同一般只影響雙方當事人，合同的內(nèi)容是雙方合意的結(jié)果，而且合同不需要向第三人公示，所以合同當事人可以通過意思自治選擇合同準據(jù)法；但物權(quán)變動影響不特定的第三人，物權(quán)的種類和內(nèi)容是法定的，而且物權(quán)變動需要向第三人公示，所以物權(quán)法律適用只能適用法定的物之所在地法，如果適用當事人的意思自治，就有可能適 用物之所在地法之外的另一個國家的法律，為第三人所不能預見，這不就背離了物權(quán)法定主義和物權(quán)變動的公示主義了嗎？從物之所在地法的內(nèi)在根據(jù)來看，這一質(zhì)問確實成立。合同沖突法和物權(quán)沖突法對于意思自治的截然相反的取舍之道，幾乎已經(jīng)成了國際私法理論界和實務界的基本教條，很少受到質(zhì)疑。
物之所在地法規(guī)則戰(zhàn)勝住所地法規(guī)則的歷史初步表明，物之所在地法規(guī)則契合了物權(quán)法律關(guān)系的基本屬性，它的正當性不僅滿足了沖突正義的要求，同時也滿足了實質(zhì)正義的要求，它作為一般規(guī)則的地位并沒有受到理論與實務的質(zhì)疑?！渡嫱饷袷玛P(guān)系法律適用法》照理只需效仿德國的物權(quán)沖突法，在第五章“物權(quán)”中只需規(guī)定物權(quán)適用物之所在地法，并同時附加一兩條例外規(guī)則即可，為何要在動產(chǎn)物權(quán)法律適用問題上將意思自治確立為首要規(guī)則呢？為何不動產(chǎn)物權(quán)問題上又拒絕意思自治呢？從物權(quán)法律關(guān)系的基本性質(zhì)出發(fā)以尋求物權(quán)法律適用規(guī)則的方向難道錯了嗎？或者說，物之所在地法規(guī)則本身沒有錯，但與意思自治相比，只是一種次優(yōu)的選擇而充其量是意思自治的輔助規(guī)則嗎？對于這些疑問，我們必須進一步探求。
三 物權(quán)沖突法引入意思自治的根據(jù)和范圍
對比國際私法的傳統(tǒng)單邊主義方法和傳統(tǒng)多邊主義方法，意思自治方法在國際私法體系中的穩(wěn)固確立，時日尚短，不過半個世紀有余。然而在這短暫時日內(nèi)，意思自治方法顯示出了頑強的生命力，正逐步從合同沖突法這一“根據(jù)地”向其他國際私法領(lǐng)域擴展。一如其他國際私法的方法和規(guī)則，意思自治方法在任何領(lǐng)域的存在都需要證明，當它向合同之外的新領(lǐng)域擴展之時，更需如此。
意思自治是私法自治原則向國際私法領(lǐng)域的延伸，民法體系中私法自治越是充分的領(lǐng)域，即任意性規(guī)則為主強制性規(guī)則為輔的領(lǐng)域，其所對應的國際私法領(lǐng)域就越容易承認意思自治；相反，私法自治越是薄弱的領(lǐng)域，即強制性規(guī)則為主而任意性規(guī)則為輔的領(lǐng)域，其所對應的國際私法領(lǐng)域就越難承認意思自治。如今，合同、夫妻財產(chǎn)制、遺囑、侵權(quán)等國際私法領(lǐng)域，不同程度地承認了意思自治。合同領(lǐng)域是私法自治最充分的領(lǐng)域，因而合同沖突法便以意思自治為首要方法；夫妻財產(chǎn)制領(lǐng)域允許當事人約定夫妻財產(chǎn)關(guān)系，涉外夫妻財產(chǎn)制的法律適用就相應地允許意思自治；當事人享有遺囑自由，因而涉外遺囑解釋問題一般允許當事人意思自治。(19)
侵權(quán)沖突法承認意思自治，是在晚近二十年發(fā)生的，而且一度頗有爭議。在民法體系中，侵權(quán)之債是法定之債，侵權(quán)法律規(guī)則多半為強制規(guī)則，因而傳統(tǒng)侵權(quán)沖突法反對意思自治。但是，傳統(tǒng)方法被突破了，主張引入意思自治的觀點認為，侵權(quán)法和侵權(quán)責任不以懲罰為主要目的，而是以損害填補和風險分配為主要目的，侵權(quán)法律關(guān)系是當事人之間的關(guān)系，一般不涉及第三人利益，因而侵權(quán)沖突法可以允許當事人意思自治，只是侵權(quán)沖突法采用意思自治，較之合同沖突法采用意思自治，應受到更多的限制罷了。(20)無論是國際私法的學界主流，還是國際社會晚近有代表性的立法例，都逐漸認可了侵權(quán)沖突法應該承認意思自治的觀點。(21)
以上簡述了意思自治方法在國際私法體系中的形成和擴展軌跡，揭示了意思自治方法的生命力所在，這對于判斷物權(quán)沖突法應否承認意思自治具有直接的啟示意義。意思自治方法首先適用于以任意性規(guī)則為主、當事人享有高度私法自治的實體法領(lǐng)域所對應的國際私法領(lǐng)域；諸如侵權(quán)領(lǐng)域，實體法雖以強制規(guī)則為主，但只要法律關(guān)系主要局限于當事人之間，而不直接觸及社會利益，也可以承認意思自治。從中大致可以發(fā)現(xiàn)意思自治在國際私法中擴展的邊界所在，那就是對應的實體法領(lǐng)域是以任意性規(guī)則為主的，如若不然，其法律關(guān)系至少也是對人關(guān)系。物權(quán)法規(guī)定物權(quán)的得喪變更及對物權(quán)的保護，其規(guī)則一般都為強制性規(guī)則，而任意性規(guī)則為其例外。從物權(quán)法的強制性這個視角出發(fā)，物權(quán)沖突法原則上就不能承認意思自治。與此同時，從對人與對世的區(qū)分視角出發(fā)，物權(quán)是一種對世權(quán)利，不像合同和侵權(quán)是一種對人的法律關(guān)系，物權(quán)法似乎也不應該承認意思自治。
至此，我們從兩個方向探求了意思自治在物權(quán)沖突法領(lǐng)域的正當性：第一個方向就是物權(quán)沖突法自身的歷史發(fā)展，物權(quán)沖突法的歷史大體上就是同一制戰(zhàn)勝區(qū)別制、物之所在地法規(guī)則取代住所地法規(guī)則的歷史，物之所在地法規(guī)則反映了物權(quán)法定主義和物權(quán)作為對世權(quán)的本質(zhì)要求；第二個方向就是意思自治方法的確立和擴展軌跡，從合同擴展到夫妻財產(chǎn)制、再到侵權(quán)，意思自治停留在對人法律關(guān)系的界限之內(nèi)。兩個方向的探索最后都否定了意思自治在物權(quán)沖突法中的正當性，而其理由可以共同歸結(jié)為物權(quán)法或物權(quán)的基本屬性：物權(quán)是一種對世權(quán)，物權(quán)法以強制性規(guī)則為主，因而物權(quán)沖突法不應承認意思自治。然而，我們現(xiàn)在就應該下此結(jié)論嗎？我們上述分析是否遺漏了什么？現(xiàn)在讓我們轉(zhuǎn)入當代支持在物權(quán)沖突法引入意思自治的觀點。
當代支持在物權(quán)沖突法領(lǐng)域引入意思自治的觀點，是建立在對涉外物權(quán)爭議的具體情形做出進一步區(qū)分的基礎(chǔ)上的。支持者認為，物權(quán)盡管是對世權(quán)，但物權(quán)爭議可以區(qū)分為雙方之間的物權(quán)爭議和三方之間的物權(quán)爭議。物權(quán)的雙方爭議僅限于交易主體之間，不涉及第三人；物權(quán)的三方爭議是指交易主體之外，還有第三人主張物權(quán)權(quán)益。(22)以最簡單的甲、乙貨物買賣中的物權(quán)關(guān)系為例，賣方甲的貨物所有權(quán)是否已經(jīng)移轉(zhuǎn)給買方乙，這就是典型的雙方物權(quán)爭議；如有第三人丙主張該特定貨物的物權(quán)，例如聲稱甲無權(quán)處分，要求恢復對乙占有的貨物的物權(quán)，于是加入了交易雙方甲、乙之間的法律關(guān)系中，就構(gòu)成了三方物權(quán)爭議。支持者據(jù)此認為：雙方物權(quán)爭議一般基于合同而產(chǎn)生，可以適用合同沖突法規(guī)則，首先適用雙方當事人意思自治的法律；而三方物權(quán)爭議涉及第三人，無共同的意思自治，此時為保護第三人的可預見性，應適用物之所在地法。(23)
在傳統(tǒng)民法層面，物權(quán)的支配權(quán)表現(xiàn)為人對物的支配關(guān)系；而物權(quán)的對世權(quán)歸根結(jié)底則是一種人與人的關(guān)系。在物權(quán)變動的關(guān)系之中，物權(quán)本質(zhì)上就是從主要是合同關(guān)系的相對關(guān)系中切割或獨立出來的一部分，一旦完成與相對關(guān)系的切割和獨立，物權(quán)就具有了絕對性。這種切割或獨立的過程，在限制物權(quán)中表現(xiàn)得尤為充分。當物權(quán)從基礎(chǔ)的相對關(guān)系獨立出來之后，基礎(chǔ)關(guān)系仍可能存續(xù)，此時獨 立的物權(quán)關(guān)系，與導致物權(quán)變動的基礎(chǔ)相對關(guān)系，就并行存在。(24)物權(quán)與其基礎(chǔ)關(guān)系的有機聯(lián)系，表現(xiàn)為物權(quán)法和債法之間的有機聯(lián)系，在同一個法律體系中，這種有機聯(lián)系一般能得以維系。但是，在國際私法中，如果過分強調(diào)物權(quán)與其基礎(chǔ)關(guān)系的彼此獨立，導致物權(quán)的法律適用問題任何時候都獨立于基礎(chǔ)關(guān)系的法律適用問題，那么兩者的準據(jù)法很有可能不同，原本就有的有機聯(lián)系就很有可能發(fā)生斷裂，甚至彼此矛盾。
再以簡單的貨物買賣為例，若雙方都為甲國人，在甲國訂立合同，而標的物位于乙國，合同約定適用甲國法，甲國法規(guī)定所有權(quán)轉(zhuǎn)移時間為合同生效之時，乙國法規(guī)定所有權(quán)轉(zhuǎn)移時間為交付之時。如堅持物權(quán)法律適用為獨立于合同法律適用之問題，適用物之所在地法，即乙國法，就與合同準據(jù)法即甲國法對貨物所有權(quán)歸屬問題的判定相矛盾了，就有可能違背了寄身于甲國法律傳統(tǒng)的雙方當事人的真實意愿。因此，在沒有第三人對動產(chǎn)物權(quán)持有異議的情況下，僅是合同雙方當事人的貨物所有權(quán)問題，則屬于雙方之間的物權(quán)爭議，確實可以適用雙方當事人在合同中約定的準據(jù)法，如此物權(quán)法律適用與其基礎(chǔ)關(guān)系的準據(jù)法就取得了一致。只有在同一個法律體系之中，通過法律技術(shù)獨立或分割出來的物權(quán)關(guān)系，才能和其基礎(chǔ)關(guān)系以最協(xié)調(diào)的方式共存并處。
在物權(quán)變動的關(guān)系中，物權(quán)本質(zhì)上是從債權(quán)關(guān)系中獨立和切割出來的，在獨立和切割不清之處，就存在物權(quán)和債權(quán)的灰色地帶。因此，如果物權(quán)法律適用和債權(quán)法律適用能夠取得一致，就可以避免某個具體問題究竟屬于物權(quán)問題還是債權(quán)問題的識別麻煩，典型如處于兩者灰色地帶的中途停運權(quán)和優(yōu)先權(quán)的識別問題。(25)在今日高度復雜的商業(yè)社會及其對應的高度復雜的法律體系中，物權(quán)的債權(quán)化以及相反的債權(quán)的物權(quán)化，都在增多，在兩者的法律混同之處，強調(diào)各自準據(jù)法的獨立分割確實不是很合理。當然，物、債準據(jù)法的統(tǒng)一雖有利于降低灰色地帶的識別難題，但只要物權(quán)在法律體系中有獨立存在的價值，灰色地帶的識別困難總體上就是一個例外，我們不能以例外為由要求物、債準據(jù)法的全面統(tǒng)一。
當物權(quán)從債權(quán)的基礎(chǔ)關(guān)系中獨立切割出來成為絕對權(quán)時，在民法層面區(qū)分雙方物權(quán)爭議和和三方物權(quán)爭議就失去意義了，因為雙方物權(quán)爭議保留在債的關(guān)系中，而獨立的物權(quán)的存在意義就是針對第三人的，成為物權(quán)的對世屬性。因此，嚴格說來，在民法層面，物權(quán)的本質(zhì)就是針對不特定的第三人的。但是，國際私法有別于民法，應該區(qū)分雙方物權(quán)爭議和三方物權(quán)爭議的具體情形，旨在盡可能促使物權(quán)與其基礎(chǔ)關(guān)系的債權(quán)受同一個法律體系的支配，以免不同的法律體系割裂了兩者之間的有機聯(lián)系。物權(quán)和債權(quán)在制度上彼此獨立，固然不能強行使二者準據(jù)法合二為一，但傳統(tǒng)國際私法不區(qū)分雙方物權(quán)爭議和三方物權(quán)爭議，一律要求適用物之所在地法，則過分強調(diào)了物權(quán)對于債權(quán)的獨立性，過多順應了民法層面物權(quán)的對世屬性，而忽略了國際私法有別于民法的特殊要求，即應盡可能避免不同法律體系割裂同一交易中的物權(quán)關(guān)系和債權(quán)關(guān)系的有機聯(lián)系。
如要促使物權(quán)和債權(quán)的準據(jù)法趨于一致，那么為什么不是交易中的債權(quán)向物權(quán)靠攏去適用物之所在地法，卻是交易中的物權(quán)向債權(quán)靠攏去適用債權(quán)準據(jù)法呢？當物權(quán)從債權(quán)中分離出來時，債權(quán)可謂是物權(quán)的“母體”，債權(quán)所包含的內(nèi)容要比物權(quán)更為廣泛，即使交易標的物為特定物，債權(quán)也常常并不定著于標的物，例如延遲履行的違約責任，因此只可能是物權(quán)的法律適用趨近于范圍更為廣泛的債權(quán)的法律適用，而不能要求債權(quán)的法律適用趨近于范圍更為狹小的物權(quán)的法律適用。(26)從某種程度上說，當雙方物權(quán)爭議適用債權(quán)準據(jù)法時，其實是將這部分絕對性的物權(quán)關(guān)系重新還原為相對性的債權(quán)關(guān)系。物權(quán)法律適用趨近債權(quán)法律適用的一般方法，就應適用合同之債法律適用的首要原則，即適用雙方當事人意思自治的合同準據(jù)法。但是，如果合同未約定準據(jù)法，就不存在保護雙方當事人共同的可預見性問題，物、債的有機聯(lián)系隨之松散，物權(quán)準據(jù)法就沒有必要繼續(xù)適用債權(quán)準據(jù)法的客觀方法，即特征履行方法，而應回復適用更具確定性的物之所在地法。
國際私法對雙方物權(quán)爭議與三方物權(quán)爭議的區(qū)分，理論上不僅針對動產(chǎn)，同時也針對不動產(chǎn)，這就意味著不動產(chǎn)的雙方物權(quán)爭議，也理應首先適用當事人意思自治的法律。但是，即使不動產(chǎn)物權(quán)關(guān)系只涉及交易雙方而不涉及第三人，不動產(chǎn)的物權(quán)關(guān)系客觀上也不能適用雙方當事人意思自治的法律，原因有二：第一，各國普遍以公共登記為不動產(chǎn)物權(quán)變動的公示方法，公共登記具有行政色彩，具有超越民法的強制性質(zhì)，其權(quán)威是當事人不能通過合意加以減損的，因而當事人不能合意選擇物之所在地法之外的另一個法律以繞開物之所在地的公共登記，從而作出有別于公共登記的權(quán)屬確認；第二，即使外國法院依據(jù)當事人的意思自治而適用不同于物之所在地法的法律，不動產(chǎn)物權(quán)也只能在物之所在地才能實現(xiàn)，更兼不動產(chǎn)所在地法律一般會宣稱對不動產(chǎn)權(quán)屬爭議享有專屬管轄權(quán)，所以一國法院適用不動產(chǎn)所在地法之外的法律，做出任何有別于不動產(chǎn)所在地法的判決，都極難獲得不動產(chǎn)所在地國家的執(zhí)行。因此，不動產(chǎn)物權(quán)關(guān)系不管是雙方之間的爭議，還是涉及第三人的三方之間的爭議，只能適用不動產(chǎn)所在地法。
綜上所述，物權(quán)沖突法確實有正當?shù)囊罁?jù)引入意思自治，但應受到兩項較大的限制：第一，意思自治只適用于動產(chǎn)物權(quán)關(guān)系，而不適用于不動產(chǎn)物權(quán)關(guān)系；第二，意思自治只適用于雙方物權(quán)爭議，而不適用于涉及第三人的三方物權(quán)爭議，即不能對抗第三人，只要是涉及第三人的三方物權(quán)爭議，除非第三人同意適用雙方當事人的意思自治的法律，否則就應回復適用物之所在地法。據(jù)此，《涉外民事關(guān)系法律適用法》在意思自治的問題上區(qū)分不動產(chǎn)和動產(chǎn)，這一大方向無疑是正確的；遺憾的是，在沒有區(qū)分雙方動產(chǎn)物權(quán)爭議和三方動產(chǎn)物權(quán)爭議的前提下，就貿(mào)然規(guī)定了當事人可以協(xié)議選擇動產(chǎn)物權(quán)適用的法律，而沒有明確指明物權(quán)法律適用的意思自治僅限于雙方物權(quán)爭議，不能對抗第三人，無論第三人是否是善意第三人。
因此，《涉外民事關(guān)系法律適用法》理想的立法方式是：首先由第36條規(guī)定物權(quán)法律適用的一般規(guī)則，不論動產(chǎn)還是不動產(chǎn)，都適用物之所在地法，然后由第37條特別規(guī)定動產(chǎn)物權(quán)可以適用當事 人協(xié)議選擇的法律，并同時規(guī)定不能以之對抗第三人。在目前立法已經(jīng)完成的情況下，只能通過法律解釋的方法來完善現(xiàn)有規(guī)定。依據(jù)前述分析，應對第37條進行限制性解釋，即動產(chǎn)物權(quán)的意思自治只適用于雙方之間的動產(chǎn)物權(quán)爭議，而不能以之對抗第三人。
四 意思自治的實現(xiàn)路徑
物權(quán)沖突法可以在雙方動產(chǎn)物權(quán)爭議中承認當事人的意思自治，那么將通過何種方式予以實現(xiàn)呢？對比合同沖突法，物權(quán)沖突法大為不同：意思自治在合同沖突法中已經(jīng)深入人心，因而在涉外商事合同實踐中，當事人(或通過律師)已經(jīng)普遍在合同中約定準據(jù)法，如果當事人沒有約定合同準據(jù)法，一般是當事人并非不知有意思自治的權(quán)利，而是沒有就準據(jù)法的選擇形成一致的合意；但是，物權(quán)沖突法承認意思自治只是處于歷史開端，實踐中也很少出現(xiàn)當事人為涉外物權(quán)爭議特別約定準據(jù)法的情形。如果當事人在實踐中一般不專門約定物權(quán)準據(jù)法，那么物權(quán)沖突法承認意思自治又有何現(xiàn)實意義呢？
如前所述，物權(quán)沖突法承認意思自治的最大理由，就是避免不同法律體系分割同一交易中并存關(guān)聯(lián)的物權(quán)和債權(quán)，促使物權(quán)沖突法和債權(quán)沖突法趨于一致。因此，如果當事人已經(jīng)在合同中約定了合同準據(jù)法，那么將合同中的意思自治同時解釋成是當事人對物權(quán)問題的意思自治，這不僅能夠順理成章地解決物權(quán)沖突法的意思自治的實現(xiàn)路徑問題，同時也符合物權(quán)沖突法承認意思自治的立法目的。關(guān)鍵在于，將合同中的意思自治同時解釋成物權(quán)法律適用的意思自治，這是出于當事人的真實意思表示，還是背離了當事人的真實意思表示？
實踐中當事人在合同中關(guān)于法律適用的約定，常見措辭是：“本合同或與本合同有關(guān)的一切爭議適用×法”。“與本合同有關(guān)的一切爭議”，不僅包括狹義的合同關(guān)系，同時也包括合同之外的法律關(guān)系，最有可能的是侵權(quán)關(guān)系和物權(quán)關(guān)系。那些在侵權(quán)沖突法中承認意思自治的國家或地區(qū)，只要不限制當事人只能在侵權(quán)行為發(fā)生之后才能選擇準據(jù)法的，都認為合同中約定的準據(jù)法，同時也是當事人事先為可能發(fā)生的與合同相關(guān)的侵權(quán)法律關(guān)系所約定的準據(jù)法，這樣才能促使侵權(quán)準據(jù)法與合同準據(jù)法趨于一致。(27)合同中的法律選擇條款，除了解釋為合同關(guān)系的意思自治，還可以解釋成相關(guān)的侵權(quán)關(guān)系的意思自治，既然如此，又有何理由不能同時解釋成相關(guān)的物權(quán)關(guān)系的意思自治呢？
因此，只要當事人在合同中約定準據(jù)法時，沒有明確反對將意思自治擴展適用于與合同相關(guān)的物權(quán)關(guān)系或者侵權(quán)關(guān)系，就可以將合同中的法律選擇條款同時解釋成包含合同關(guān)系、相關(guān)的物權(quán)關(guān)系和侵權(quán)關(guān)系的意思自治，這樣才能促使同一交易的相關(guān)法律問題適用同一準據(jù)法，各方權(quán)利義務的分配才能更為合理。然而，同一交易中產(chǎn)生的合同關(guān)系、物權(quán)關(guān)系和侵權(quán)關(guān)系，畢竟彼此獨立，能夠適用同一準據(jù)法固然是好，卻也不能違背當事人的意思自治，強行適用同一個法律。同一交易中的合同關(guān)系、物權(quán)關(guān)系或侵權(quán)關(guān)系，各自所規(guī)定的意思自治規(guī)則是彼此獨立的規(guī)則，而不是同一個意思自治規(guī)則，當合同中的同一個法律選擇條款適用于上述三種法律關(guān)系時，其本質(zhì)是當事人按照不同的意思自治規(guī)則約定適用同一個準據(jù)法。
當發(fā)現(xiàn)當事人在合同的法律選擇條款中約定準據(jù)法時，法官即使可以推定該準據(jù)法也是當事人為相關(guān)物權(quán)關(guān)系所約定的準據(jù)法，也應該對當事人進行法律適用的釋明，告知當事人合同中的準據(jù)法的約定也同時適用于物權(quán)關(guān)系，如果當事人雙方都表示反對，那就說明當事人只是就單純的合同關(guān)系約定了準據(jù)法，而未曾就交易的物權(quán)問題約定了準據(jù)法，法官就不能繼續(xù)認為當事人就物權(quán)法律適用問題形成了合意。更為常見的情形或許是，一方當事人主張合同中約定的準據(jù)法同時也是物權(quán)問題的準據(jù)法，而另一方當事人表示反對，并主張適用物之所在地法，此時法官該如何抉擇呢？這在本質(zhì)上是對合同的法律選擇條款的解釋問題，合同意思自治究竟是否也是物權(quán)意思自治，法官應根據(jù)案件整體情形和法律選擇條款的措辭來判斷當事人的真實意思表示。無論如何，在沒有相反證據(jù)之時，法官應推定合同意思自治同時也是物權(quán)意思自治。
在現(xiàn)有涉外民商事實踐中，當事人幾乎不會特別就物權(quán)法律適用問題約定準據(jù)法，因此，一旦物權(quán)沖突法承認意思自治，核心問題就是合同意思自治能否解釋為同一交易的物權(quán)意思自治。但是，這并不是說當事人不能就物權(quán)法律適用問題單獨約定準據(jù)法，恰恰相反，基于物權(quán)和債權(quán)的各自獨立性，當事人有權(quán)單獨就物權(quán)問題約定準據(jù)法，甚至有權(quán)為同一交易中的合同問題和物權(quán)問題約定不同的準據(jù)法。如果當事人分別就兩種法律關(guān)系約定不同的準據(jù)法，則表明當事人既不愿意他們的物權(quán)問題適用與合同準據(jù)法相同的法律，也不愿意物權(quán)問題適用物之所在地法，而是希望物權(quán)問題適用上述兩個法律之外的第三國的法律。
當事人特別約定不同于合同準據(jù)法的物權(quán)準據(jù)法，本質(zhì)上就是法律允許當事人將絕對權(quán)性質(zhì)的物權(quán)關(guān)系，還原為相對權(quán)性質(zhì)的債權(quán)關(guān)系，而且還允許當事人就還原的這部分債權(quán)關(guān)系約定不同于原合同債權(quán)關(guān)系的準據(jù)法。當事人雖有特別約定的自由，但合理性基礎(chǔ)畢竟大為減弱了，原因有二：第一，當事人為交易中的物權(quán)關(guān)系做出特別約定，從而適用物之所在地法和合同準據(jù)法之外的第三國法律，其意圖多半是為了規(guī)避這兩個法律中的強制性規(guī)則，但如果案件在上述兩個國家審理，法院很有可能直接適用本國不許規(guī)避的強制性法律，當事人的意思自治也就很有可能落空；第二，分割約定致使彼此關(guān)聯(lián)的債之關(guān)系與物之關(guān)系有了被割裂的危險，物權(quán)沖突法承認意思自治的合理性大為降低，而且整個案件的法律適用驟然復雜，增加了法官的司法負擔。因此，法律和司法實踐不應鼓勵當事人為物權(quán)法律適用做出不同于合同法律適用的約定。
但有兩種特殊的交易情形，需要特別分析。其中一種交易情形是運輸中的物的物權(quán)問題。以運輸中的物為交易標的，就不能適用物權(quán)法律適用的一般規(guī)則，即物之所在地法規(guī)則，因為運輸中的動產(chǎn)沒有固定的物之所在地。運輸中的物的物權(quán)應該適用運輸始發(fā)地法還是運輸目的地法，因各有優(yōu)劣，學界爭執(zhí)不下，各國立法例也分歧嚴重。(28)我國雖規(guī)定在沒有意思自治的情況下適用運輸目的地法，但掌控運輸?shù)囊环疆斒氯顺３ＥR時改變運輸目的地，而為另一方所不能預見，因而對另一 方來說，最好辦法是在合同中約定法律選擇條款直接適用于物權(quán)問題，從而避免合同解釋上可能發(fā)生的爭議；或者直接為物權(quán)法律適用問題特別約定準據(jù)法，而不論是否約定了合同準據(jù)法。
另一種情形是物之所在地變動所引發(fā)的物權(quán)法律適用問題。假設導致物權(quán)變動的法律事實發(fā)生在甲國，法律事實發(fā)生時動產(chǎn)也位于甲國，但之后該動產(chǎn)被轉(zhuǎn)移至乙國，雙方就動產(chǎn)物權(quán)發(fā)生爭議。如果雙方當事人沒有就動產(chǎn)物權(quán)的法律適用約定準據(jù)法的，依據(jù)動產(chǎn)物權(quán)法律適用的一般規(guī)則，適用物之所在地法，即甲國法，但物權(quán)的真正實現(xiàn)卻在乙國，如果甲、乙兩國就該動產(chǎn)物權(quán)做出不同甚至相反的規(guī)定，就造成了物權(quán)的創(chuàng)設與物權(quán)的實現(xiàn)這兩者之間的矛盾。為解決這一矛盾，最好方法是當事人雙方通過意思自治約定適用物權(quán)實現(xiàn)地的法律，即乙國法。例如，雙方當事人合意進行保留所有權(quán)的貨物買賣，合同之訂立和貨物之交付均發(fā)生在甲國，但貨物的目的地卻是在乙國，如果乙國關(guān)于保留所有權(quán)買賣的法律效果、維持期限等與甲國根本不同，那么即使合同準據(jù)法是甲國法，也最好由雙方當事人特別約定物權(quán)問題適用乙國法，如是才能最大限度地實現(xiàn)交易目的。(29)
如果物權(quán)沖突法允許當事人通過意思自治選擇適用外國法，當外國準據(jù)法和法院地法對物權(quán)的種類和內(nèi)容的規(guī)定存在較大差異時，這無異于迫使法院地法承認本國法律所不承認的新的物權(quán)。雖說一國承認意思自治，便是做好了承認外國新物權(quán)的準備，但一旦新物權(quán)真正通過當事人的意思自治進入法院地國家時，法院地國將會在多大程度上視本國相關(guān)物權(quán)法規(guī)則為直接適用規(guī)則，從而減損當事人意思自治的效力，這是難以做出一般性預估的。畢竟，物權(quán)法規(guī)則具有較強的強制性質(zhì)，較之合同法規(guī)則或侵權(quán)法規(guī)則，更容易被認定為應予直接適用的強制性規(guī)則。而且目前在物權(quán)沖突法中承認意思自治的國家畢竟是少數(shù)，從正常的博弈心理出發(fā)，當外國物權(quán)沖突法不承認意思自治、本國物權(quán)法不能通過意思自治而為外國法院適用時，本國法院通過意思自治去適用外國物權(quán)法的積極性，很可能在潛意識之中就被抵消了很多。因此，當事人的意思自治將在多大程度上受到一國強制性規(guī)則的減損，前景并不令人樂觀。
五 結(jié)論
在20世紀中葉以前，當意思自治在合同沖突法中的發(fā)展趑趄不前時，時人哪能預料物權(quán)沖突法也會面臨是否承認意思自治的問題；在邁入21世紀前后，當意思自治在合同沖突法中穩(wěn)固確立并大肆向其它領(lǐng)域進軍時，似乎一切國際私法領(lǐng)域承認意思自治都是可能的了，《涉外民事關(guān)系法律適用法》第4條無疑就傳遞了這種樂觀態(tài)度。然而，冒進與保守均非科學態(tài)度，一個新領(lǐng)域是否應引入意思自治，關(guān)鍵是應從該領(lǐng)域的法律關(guān)系和法律性質(zhì)出發(fā)，客觀探討意思自治引入其中的根據(jù)和利弊得失。
同一制在19世紀中葉全面取代了之前的區(qū)別制，不論動產(chǎn)還是不動產(chǎn)，統(tǒng)一適用物之所在地法，這成為物權(quán)沖突法的基本規(guī)則。物之所在地法規(guī)則符合物權(quán)的對世屬性，具有穩(wěn)定性、明確性和可預見性的優(yōu)點。但是，物之所在地法規(guī)則過分強調(diào)了物權(quán)的獨立性和對世屬性，掩蓋了物權(quán)更多時候是從債權(quán)中分割出來并與債權(quán)有千絲萬縷關(guān)系的特點，忽略了對雙方物權(quán)爭議和三方物權(quán)爭議的不同情形的區(qū)分。無論是雙方之間的物權(quán)爭議的特殊所在，還是物權(quán)與債權(quán)的密切聯(lián)系，都為物權(quán)沖突法承認意思自治奠定了合理基礎(chǔ)。然而，只有動產(chǎn)的法律適用才關(guān)乎意思自治，而不動產(chǎn)物權(quán)關(guān)系，無論是雙方之間的爭議還是三方之間的爭議，都不可能承認意思自治。因此，面對意思自治，今日的物權(quán)沖突法又隱隱然回到了古老的區(qū)別制時代。
當雙方之間的動產(chǎn)物權(quán)爭議引入意思自治時，物權(quán)沖突法本質(zhì)上是將雙方之間的絕對的物權(quán)關(guān)系還原為相對的債權(quán)關(guān)系，與其說是物權(quán)沖突法承認意思自治，不如說是還原而成的那部分特殊的雙邊債權(quán)關(guān)系適用意思自治。當出現(xiàn)第三人時，被還原而成的相對債權(quán)關(guān)系就不復存在了，物權(quán)關(guān)系又全部恢復了它的對世屬性，此時不再有理由允許意思自治，而只應恢復適用物權(quán)沖突法的一般規(guī)則，即物之所在地法規(guī)則。因此，物權(quán)沖突法雖可承認意思自治，但意思自治不得對抗第三人。在物權(quán)沖突法中，涉及第三人的情形也很普遍，三方之間的物權(quán)爭議并不少見，更兼意思自治極易受到物權(quán)法中的直接適用規(guī)則或強制性規(guī)則的限制，因此，物權(quán)沖突法雖可承認意思自治，但不應高估其地位和作用。物權(quán)沖突法中的意思自治，和合同沖突法中的意思自治，歸根結(jié)底是無法相提并論的。
《涉外民事關(guān)系法律適用法》第3條宣告性地將意思自治提高到了基本原則的地位，繼而在第37條中規(guī)定意思自治作為動產(chǎn)法律適用問題的首要規(guī)則，這些都難以擺脫盲目冒進之嫌疑。因而在司法實務中，我們應對第37條進行限制性解釋：意思自治只應限定于雙方之間的動產(chǎn)物權(quán)爭議，而不能對抗第三人。物之所在地法規(guī)則仍然是物權(quán)沖突法的基本規(guī)則，意思自治只是其有益補充。
注釋：
①《中華人民共和國涉外民事關(guān)系法律適用法》于2010年10月28日頒布，2011年4月1日起施行。
②參見《中華人民共和國民法通則》第144條；《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見(試行)》第186條。
③參見《涉外民事關(guān)系法律適用法》第36－40條。本文僅討論有體物的法律適用問題，不涉及無體物的法律適用問題。
④著名國內(nèi)立法包括英國、德國、俄羅斯、日本、澳大利亞等國的國際私法立法；最著名的區(qū)域組織立法是歐盟近年的系列羅馬條例。部分立法的中譯，參見鄒國勇譯注：《外國國際私法立法精選》，中國政法大學出版社2011年版。
⑤例如，Janeen M Carruthers, The Transfer of Property in the Conflict of Laws: Choice of Law Rules Concerning Inter Vivos Transfers of Property(2005), Oxford; J. J. Fawcett, J. M. Harris and M. Bridge, International Sale of Goods in the Conflict of Laws(2005), Oxford University Press, Chapter 18。
⑥關(guān)于意思自治方法的彈性特征和內(nèi)容定向的特征，參見［美］西蒙尼德斯：《20世紀末的國際私法——進步還是退步？》，宋曉譯、黃進校，載《民商法論叢》2002年第3號(總第24卷)，金橋文化出版(香港)有限公司2002年版，第390－391頁。
⑦只在一個狹小問題上引入意思自治的，參見本文第四部分對該問題 的相關(guān)分析。
⑧關(guān)于意思自治方法的形成和擴展，參見宋曉：《當代國際私法的實體取向》，武漢大學出版社2004年版，第一章第三節(jié)及第四章。
⑨參見［德］馬丁·沃爾夫：《國際私法》，李浩培、湯宗舜譯，北京大學出版社2009年版，第556頁。
⑩參見［德］薩維尼：《法律沖突與法律規(guī)則的地域和時間范圍》，李雙元等譯，法律出版社1999年版，第95頁。
(11)參見Lawrence Collins(with Specialist Editors), Dicey, Morris and Collins on The Conflict of Laws(14th ed. 2006), Sweet & Maxwell, p. 1165。
(12)參見［德］薩維尼：《法律沖突與法律規(guī)則的地域和時間范圍》，第94頁。
(13)J. J. Fawcett, J. M. Harris and M. Bridge, International Sale of Goods in the Conflict of Laws(2005), p. 1073.
(14)參見［德］薩維尼：《法律沖突與法律規(guī)則的地域和時間范圍》，第93頁。
(15)薩維尼對“自愿服從”的集中論述，參見［德］薩維尼：《法律沖突與法律規(guī)則的地域和時間范圍》，第62－63頁。
(16)參見［德］馬丁·沃爾夫：《國際私法》，李浩培、湯宗舜譯，第559頁。
(17)參見［美］卡弗斯：《法律選擇問題批判》，宋曉譯、宋連斌校，第418－458頁。
(18)參見［德］薩維尼：《法律沖突與法律規(guī)則的地域和時間范圍》，第102頁。
(19)《涉外民事關(guān)系法律適用法》除合同之外，侵權(quán)、夫妻財產(chǎn)制的法律適用都允許意思自治，但未專門規(guī)定遺囑解釋的法律適用問題，如果遺囑解釋問題從屬于第33條所規(guī)定的遺囑效力問題，則不承認意思自治。
(20)參見宋曉：《侵權(quán)沖突法一般規(guī)則之確立——基于羅馬II與中國侵權(quán)沖突法的對比分析》，載《法學家》2010年第3期。
(21)典型立法例如1999年《德國民法施行法》第42條、2007年《歐盟非合同之債法律適用條例(Rome II)》第14條。
(22)參見J. J. Fawcett, J. M. Harris and M. Bridge, International Sale of Goods in the Conflict of Laws(2005), pp. 1068－1069。
(23)參見J. J. Fawcett, J. M. Harris and M. Bridge, International Sale of Goods in the Conflict of Laws, pp. 1103－1105。
(24)關(guān)于物權(quán)對債權(quán)的切割關(guān)系的精彩論述，參見蘇永欽：《民事立法與公私法的接軌》，北京大學出版社2005年版，第205－206頁。
(25)參見Janeen M Carruthers, The Transfer of Property in the Conflict of Laws: Choice of Law Rules Concerning Inter Vivos Transfers of Property(2005), p. 90。
(26)在少數(shù)情形下，也可以看到債權(quán)準據(jù)法向物權(quán)準據(jù)法趨近的，例如，在當事人沒有意思自治的情形下，有關(guān)不動產(chǎn)的債權(quán)關(guān)系，就優(yōu)先適用不動產(chǎn)所在地法，而非依據(jù)特征履行方法來確定。
(27)參見宋曉：《侵權(quán)沖突法一般規(guī)則之確立——基于羅馬II與中國侵權(quán)沖突法的對比分析》。但根據(jù)《涉外民事關(guān)系法律適用法》第44條，我國只承認侵權(quán)行為發(fā)生后的意思自治。
(28)參見Janeen M Carruthers, The Transfer of Property in the Conflict of Laws: Choice of Law Rules Concerning Inter Vivos Transfers of Property(2005), p. 89。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；私人銀行業(yè)務；金融產(chǎn)品；金融服務
文章編號：1003-4625(2010)12-0052-04 中圖分類號：F830.4 文獻標識碼：A
近幾年，我國的資本市場大力發(fā)展，許多公司繞開銀行直接融資，縮小了銀行的利潤空間。與此同時，隨著中國經(jīng)濟的迅速崛起，擁有巨額財富的人群正以接近20％的速度遞增，且在大城市高度集中，令全世界矚目。貝恩的《2009年中國私人財富報告》顯示，中國可投資資產(chǎn)1000萬元以上的富豪將達32萬人，資產(chǎn)規(guī)模逾9萬億元，分別比2008年增加2萬人，以及1萬億元資產(chǎn)。
顯然，中國富豪的增長速度比預想的和統(tǒng)計的還要迅猛。而滿足這一群體財富管理高度私密性、服務綜合化、個性化需求的私人銀行業(yè)務應運而生。它區(qū)別于一般的貴賓理財業(yè)務，不是將現(xiàn)有的標準化的理財產(chǎn)品介紹給客戶進行投資組合，而是按不同客戶的需求量身定做產(chǎn)品，從幫助客戶管理龐大的資產(chǎn)(如投融資規(guī)劃、合理避稅、遺產(chǎn)安排)，到提供收藏品的鑒定和拍賣，甚至到子女的培養(yǎng)等家庭規(guī)劃。這項業(yè)務因其服務對象少、營運成本少、資本批量大、風險程度低、利潤特別豐厚的特點，也越來越受銀行的青睞，已經(jīng)成為中外資銀行搶奪高端市場的焦點。
據(jù)統(tǒng)計，在過去的幾年里，美國的私人銀行業(yè)務每年的平均利潤都高達35％，年平均贏利增長12％―15％，遠優(yōu)于一般的銀行零售業(yè)務。在瑞士銀行集團、花旗銀行、荷蘭銀行等國際知名銀行的收入構(gòu)成中，私人銀行業(yè)務收入的比重也占到6％―10％。
雖然近幾年，在本土開展私人銀行業(yè)務的銀行中，利潤增長速度之快令人矚目，但私人銀行業(yè)務的發(fā)展還存在著許多亟待改進之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、潛在的客戶挖掘不夠
在客戶定位方面，一般來說，本土私人銀行業(yè)務的開戶門檻最低標準為100萬美元，多數(shù)賬戶經(jīng)過逐步追加，金額大多在200萬美元到500萬美元之間。
從貝恩和招行共同進行的一項私人財富調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：“中國高凈值人群中約60％選擇由自己或家人操作日常理財；20％的人群則是選擇銀行的普通理財服務。盡管私人銀行業(yè)務在近幾年有了一定程度的發(fā)展，但相對于富裕人群總體來說仍然只占到很小的比例(約5％)。”也就是說，許多富人對財富的管理偏好往往是保守的，大多數(shù)富人還沒涉足私人銀行業(yè)務。
按照中國人的文化習慣或出于自身安全的考慮，富人一般不愿意泄露其真實的財富水平，盡管潛在客戶很多，但很隱蔽。即使銀行了解一定資產(chǎn)信息找到潛在客戶，他們也因其擔心把資產(chǎn)交給銀行管理后，由于內(nèi)部管理的疏漏或外部環(huán)境的制約，導致財富隱私的泄露；有些富人甚至沒有聽說過私人銀行業(yè)務，對私人銀行業(yè)務所能提供的服務缺乏了解；還有一些富人對私人銀行業(yè)務的認知和理解存在偏差，就更談不上把財富交于其管理。
目前，國內(nèi)大部分銀行主要依靠從已有的高端客戶資源中挖掘潛在客戶，但收效不大，主要原因是對私人銀行業(yè)務缺乏一定的了解和信任。
二、服務品種匱乏
私人銀行業(yè)務客戶對財富管理的要求一般有兩個：一個是對財富的保護，一個是財富的增值。
因此，銀行必須根據(jù)客戶現(xiàn)有資產(chǎn)情況實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的全球配置，制定出一攬子綜合性的金融服務方案，使其達到財富保值、增值的目的。
但目前國內(nèi)銀行的私人銀行部雖然接待客戶的場所設施比較完備，環(huán)境高雅，并采取了1對1或N對1式服務，但從目前推出的產(chǎn)品看，種類單調(diào)、結(jié)構(gòu)也不盡合理：交易和保值的產(chǎn)品多，增值的產(chǎn)品少，主要還是靠發(fā)售理財產(chǎn)品作為收入來源；或為客戶辦理傳統(tǒng)的存儲業(yè)務；推薦或安排信托、基金、股票投資組合等。并且，目前提供的產(chǎn)品，大都是格式化的特點，沒有差異，而不同客戶對提品的標準和期望值差別很大，很難滿足復雜的、個性化財富管理的服務需求。尤其是本次金融危機的負面影響，使得金融監(jiān)管部門對銀行推出新產(chǎn)品的控制加強了，私人銀行業(yè)務的產(chǎn)品品種開發(fā)步伐漸緩或已經(jīng)停滯了。
從提供的個性化服務看，私人銀行業(yè)務最大的特點本應是充分滲透到客戶生活，并提供全方位的、從搖籃到墳墓的服務，而目前國內(nèi)銀行的私人銀行業(yè)務只是向客戶提供宏觀經(jīng)濟走勢、股市行情分析、風險判斷結(jié)果；幫助客戶選擇、辦理其子女出國留學；幫助客戶進行藝術(shù)品鑒賞、收藏、拍賣；陪客戶打高爾夫球；提供國內(nèi)機場貴賓登機服務等。而對其他方面服務甚少。
三、高品質(zhì)人才奇缺
由于私人銀行業(yè)務是為高凈值客戶提供高層次、專業(yè)化綜合金融服務的，決定了私人銀行業(yè)務在組織體系的構(gòu)建上，必須是一個統(tǒng)一的金融服務提供商而并非單一的產(chǎn)品銷售部門；對客戶經(jīng)理和幕后專業(yè)團隊的素質(zhì)要求也很高。
比如瑞士，私人銀行業(yè)務的服務部門是一個整合的解決方案提供商(簡稱ISP)。ISP的前方是客戶經(jīng)理，后方是投資銀行、資產(chǎn)管理公司和第三方服務提供商，管理著業(yè)務支持、咨詢及交易執(zhí)行、金融產(chǎn)品及投資顧問服務、環(huán)球市場研究等八個下屬機構(gòu)。同時，在其中的“金融產(chǎn)品及投資顧問”團隊中，又根據(jù)不同的產(chǎn)品設置不同的團隊進行管理。
但目前，國內(nèi)在打理私人銀行業(yè)務的人員中復合型人才稀缺，很難找到并留住高品質(zhì)的人才。部分客戶經(jīng)理是對公業(yè)務或儲蓄業(yè)務的轉(zhuǎn)崗人員，知識結(jié)構(gòu)和職業(yè)背景遠不能滿足高端客戶財富管理的需要。即使選用了資深理財經(jīng)理和專家團隊相結(jié)合的服務模式，也難以為客戶提供全方位的一攬子金融服務。
四、風險控制經(jīng)驗不足
大多數(shù)私人銀行業(yè)務客戶要求銀行做出保本或保證收益的承諾，或親自做投資決策，不愿意承擔全權(quán)委托的風險。
但由于在本次全球性金融危機中，銀行主打的0DII進行的海外投資虧損嚴重，客戶的投資選擇更加理性化，一般持謹慎態(tài)度，導致銀行的盈利能力有所下降。銀行不得不依賴不斷銷售產(chǎn)品獲得中間業(yè)務收入，在銷售別注重短期效益，經(jīng)常出現(xiàn)短期行為。
同時，為了完成贏利指標，在推銷中有時有意淡化產(chǎn)品風險，增大了客戶對私人銀行業(yè)務投資能力的不信任度。
未來幾年，在迅速崛起的中國，發(fā)展私人銀行業(yè)務的空間是非常巨大的，所面臨的問題也是異常突出的，因此，銀行主要應從以下幾個方面著手改進。
(一)明確市場定位，樹立品牌形象
首先，要挖掘潛在的目標客戶群。
調(diào)查顯示，中國的百萬美元富翁主要集中在45到55歲之間，這些人士主要集中在企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人、投資人、律師、醫(yī)生、文體明星等階層中，他們
在選擇由哪家銀行辦理自己的業(yè)務時，對銀行的資金實力、服務檔次、口碑信譽等方面都非?？粗亍?/p>
所以，銀行在為現(xiàn)有客戶提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務的同時，充分利用現(xiàn)有客戶在潛在客戶群中的影響，通過“口口”相傳，進一步挖掘潛在客戶。
另外，客戶經(jīng)理還要了解現(xiàn)今社會中“富二代”的生活習性和理財觀念與上代人有很大的差異，這部分人群也是發(fā)展私人銀行業(yè)務需要挖掘的重要潛在客戶群，不容忽視。
其次，要細化已有客戶的類型。
由于發(fā)展歷史、文化背景和經(jīng)濟發(fā)達程度不同，中西方高凈值客戶的理財需求和投資行為明顯不同：西方高凈值客戶愿意全權(quán)委托銀行管理其財富，而亞洲高凈值客戶則更喜歡親自參與決策。
因此，銀行在深入了解現(xiàn)有的和潛在的客戶偏好的基礎(chǔ)上，細分客戶群就顯得尤為重要。
波士頓咨詢公司曾將私人銀行業(yè)務客戶分為四類：
一是追求財富最大化者；
二是財富創(chuàng)造者；
三是保守管理者；
四是財富保護者。
依據(jù)這一分類方法，銀行應該首先劃分客戶所屬的基本類別，然后針對不同年齡段、不同職業(yè)群體、不同性格特征的客戶，提供不同資產(chǎn)管理方法、投資組合和其他個性化服務。銀行只有樹立良好的品牌形象，才能得到潛在客戶的充分信任，客戶也才有可能將自己的財富放心地交給銀行進行規(guī)劃設計。
再次，要密切與客戶的關(guān)系。
客戶經(jīng)理可以把自己的私人生活與工作掛鉤，盡可能地逐步滲透到客戶生活中去，與客戶的興趣和愛好相互滲透，建立良好的關(guān)系，了解客戶的性格和需求，甚至可以陪客戶打球、品酒、旅游、聊天，贏得客戶的信任。
最后，要特別注意保護客戶的私密。
這主要體現(xiàn)在兩個方面：
一是開展私人銀行業(yè)務的網(wǎng)點布局，通常不應選擇在人口密集的繁華路段，而應是便于交流、方便而又相對安全的地段，銀行的安保工作要非常嚴格；
二是專家團隊對客戶家庭情況、財產(chǎn)狀況、投資組合等方面的隱私要保守秘密，不得不分場合地隨意討論。
(二)開發(fā)個性產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務
客戶經(jīng)理要根據(jù)已經(jīng)細分的客戶類型，及時準確地掌握客戶本人、客戶家庭成員、客戶事業(yè)的信息。并在此基礎(chǔ)上，進行前期資產(chǎn)狀況和性格偏好的分析，包括客戶的收支結(jié)構(gòu)、儲蓄占比、債權(quán)債務、醫(yī)療保障、投資類別、稅務等方面的分析，為全方位的財富管理、規(guī)劃奠定必要的基礎(chǔ)。
目前，借鑒國外著名大銀行的經(jīng)驗，結(jié)合我國本土私人銀行業(yè)務的現(xiàn)狀，可極大豐富其提供的產(chǎn)品和服務主要分為兩大類。
在財富管理和規(guī)劃方面：
一是投資服務。
客戶經(jīng)理和專業(yè)顧問團隊可以根據(jù)不同客戶的風險偏好和資產(chǎn)平衡要求，根據(jù)產(chǎn)品的不同風險程度、期限、投資區(qū)域、不同資產(chǎn)類別以及幣種給客戶提供一整套投資方案，然后按照客戶的指示，進行固定資產(chǎn)、公司股權(quán)、金融憑證等方面投資，如股票、債券、基金、商品票據(jù)的投資。
二是賬戶管理服務。
銀行可以為金融知識層次較高的客戶設立多幣種聯(lián)合賬戶、貨幣市場管理賬戶，推薦更為專業(yè)化的高端產(chǎn)品：如各種金融衍生工具、證券的柜臺交易、海外股票、新興市場投資基金等。
三是其他資產(chǎn)配置。
主要包括貴重金屬和外匯的買賣；珠寶、藝術(shù)品、古玩、紅酒的鑒定、收藏與變現(xiàn)等。
四是咨詢和預測。
包括宏觀經(jīng)濟形勢分析、行業(yè)前景展望、資產(chǎn)收益預測、合理避稅方式等。
五是融資服務。
主要是把客戶的資產(chǎn)包括房產(chǎn)、有價證券等作為抵押進行的貸款融資等。如現(xiàn)金管理、以私人財產(chǎn)作抵押的企業(yè)融資便利等。
六是財富規(guī)劃。
包括：遺囑的訂立和遺產(chǎn)的處理；保險品種的籌劃，包括人壽保險、人身意外傷害保險、一般商業(yè)保險、醫(yī)療保險等；個人委托信托，如慈善捐贈、公益事業(yè)投資和其他信托投資、委托存款貸款等。
在人生規(guī)劃方面：
一是醫(yī)療服務。
包括導醫(yī)、健康咨詢等。
二是購物顧問。
包括代購世界頂級的游艇、名車、名表、高檔家具、奢侈品等。
三是子女教育。
包括國內(nèi)素質(zhì)培養(yǎng)、海外留學擇校等。
四是旅游規(guī)劃。
包括行程設計、手續(xù)辦理、食宿安排、全程陪同、機場貴賓服務等。
五是健身娛樂。
包括私人教練聘請、聚會、娛樂安排等。
六是養(yǎng)老服務和移民計劃等。
(三)引進高端人才，避免人才流失
由于私人銀行業(yè)務服務的復雜性，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求很高，素質(zhì)決定服務質(zhì)量。因此，要發(fā)展本土私人銀行業(yè)務，加快引進和培養(yǎng)優(yōu)秀的復合型人才特別重要。主要應從以下幾個方面入手：
一是引進優(yōu)秀的私人銀行家做客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理直接面對高凈值客戶，而這些客戶中的大部分屬于各行業(yè)的成功人士，基本素質(zhì)和生活品質(zhì)普遍較高。
因此，客觀上要求為之服務的客戶經(jīng)理，首先要具有較高的學歷，又要掌握保險知識；精通財務管理等等。在國外，幾乎所有私人銀行業(yè)務的客戶經(jīng)理都具有銀行、證券、信托、基金、保險、外匯等不同的金融背景，是工作10年以上的資深從業(yè)人員，既具有深厚的理論功底，又有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。每個客戶經(jīng)理身后還要有一個投資團隊做服務支持；通過一個客戶經(jīng)理，客戶可以打理分布在貨幣市場、資本市場、保險市場、基金市場和房地產(chǎn)、大宗商品、私人股本等各類金融資產(chǎn)。
其次，要有本土和海外多樣化的背景，既要了解國內(nèi)外的財政和金融政策，又要熟悉國內(nèi)外金融市場的運作模式和規(guī)則。具有本土管理經(jīng)驗的私人銀行業(yè)務經(jīng)理，更了解本土客戶對于財富的態(tài)度、對風險的偏好與承受能力，也更熟悉國內(nèi)金融工具的使用方法；具有海外背景，了解國外的法律法規(guī)，便于全球資產(chǎn)配置、綜合融資、風險管理等業(yè)務。
最后，要有較為深厚的文化底蘊、很強的溝通協(xié)作能力和善于團隊合作的精神，便于與高端客戶進行同層面的對話，及時發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)會客戶需求，通過個人魅力獲得客戶的信賴，使客戶有安全感。
二是抓緊培訓現(xiàn)有和未來的客戶經(jīng)理。對于私人銀行業(yè)務發(fā)展需要而銀行自身缺乏的專業(yè)人才，如熟悉古董和紅酒的鑒定、拍賣；懂得慈善事業(yè)流程、體育、藝術(shù)等方面的專業(yè)人才，可通過與第三方協(xié)作的方式，對為私人銀行業(yè)務服務的專家團隊予以必要的補充。
(四)注重風險分析，強化風險控制
私人銀行業(yè)務的風險分析，主要包括市場風險、信用風險、操作風險、政策風險、財務風險、責任風險、投資風險、利率風險等幾個方面。
為了避免政策風險，服務于私人銀行業(yè)務的專家團隊，要密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟形勢的變化，盡量準確判斷政策變化的趨勢。而私人銀行業(yè)務中的市場風險，實際上是由客戶自行承擔的。
按照國際慣例，在私人銀行業(yè)務中營運的資產(chǎn)無論是否增值，都要對管理的資產(chǎn)收取1％到2％的資產(chǎn)管理費。但銀行為了樹立良好的形象，吸引更多的潛在客戶，必須采取一系列避險措施，盡最大能力幫助客戶降低風險，減少損失。
信用風險可以通過對客戶資產(chǎn)的抵押、質(zhì)押等方式加以控制。操作風險可以依靠銀行各管理層的密切配合，建立健全各種規(guī)章制度和獎懲措施，在最大程度上信任員工的同時，約束和預防員工的操作失誤、違規(guī)操作、故意欺詐行為，避免操作風險和道德風險。
另外，除在開戶時充分了解客戶外，還應對客戶賬戶進行經(jīng)常性監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)風險已經(jīng)超出了銀行可控范圍，則及時對該客戶進行退出處理。
同時，要堅決避免客戶經(jīng)理對客戶做出一些超出自身服務能力的承諾事項，這對防范聲譽風險亦至關(guān)重要。
必須強調(diào)的是，建立私人銀行業(yè)務風險控制體系，應以控制操作風險為重點，同時要不斷強化和提高從業(yè)人員的風險防范意識和風險防范能力。
[關(guān)鍵詞]土家族梯瑪巫祀儀式 民族信仰 社會功能
[中圖分類號]B93 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）22-0056-02
一、土家族梯瑪巫祀儀式活動概況
朱熹《楚辭集注》云：“昔楚南郢之邑，沅湘之間，其俗信鬼而好，其祀必使巫覡作樂，歌舞以噬瘛！庇紗絲杉，土家族信鬼重巫。土家族先民認為天地萬物皆有靈、凡事有因果循環(huán)、善惡報應。土家族人在梯瑪巫祀儀式活動中不僅把土家族先民對自然、圖騰、祖先的崇拜結(jié)合在一起，還把巫術(shù)、道教、佛教文化因子也融入了進來?！疤莠敗?是梯瑪儀式主持的土家語稱謂。[1]梯瑪主持的主要儀式有集體性的祭祀儀式和家庭性的巫術(shù)儀式兩類。集體性的祭祀儀式如“擺手”，每年正月由梯瑪主持，在各自村寨的“神堂”舉行；家祭儀式以驅(qū)邪治病、調(diào)解糾紛為主，在家祭儀式過程中梯瑪所唱的歌曲稱為“梯瑪神歌”。[2]梯瑪神歌于2008年被列入國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。這給瀕臨絕跡的梯瑪文化的保護和重振帶來了積極的影響。
二、宗教儀式功能理論的發(fā)展
宗教儀式功能理論從單一的研究宗教儀式的正功能：社會整合功能，發(fā)展到宗教儀式的其他功能――對人自身建構(gòu)方面的作用，人類生存以及個體人格形成的促進作用，后來發(fā)展到宗教的負功能領(lǐng)域：對社會的分裂，對改革的延緩，因而功能主義在整個宗教儀式理論中影響巨大。
斯皮羅認為人類的宗教儀式大致有三項重要的功能，那就是認知生存的功能、生存的功能與整合的功能。[3]認知的功能是指宗教儀式可以解答人類對人生價值的困惑，提供一些對人生、存在、宇宙及道德等根本問題的解釋；生存功能指的是宗教儀式幫助人類克服各種挫折、恐懼、不安及困難，借助信仰的力量獲得安定與安全；整合功能就是借助人們共同的信仰來鞏固團體的凝聚力、組織力。
三、土家族梯瑪巫祀儀式活動的社會功能體現(xiàn)
儀式是的實踐過程。梯瑪巫祀儀式活動在土家族人生活中承擔的重要社會功能從其蘊含的多神信仰的宗教文化可見一斑。
（一）多神崇拜的認知功能體現(xiàn)
梯瑪巫祀儀式的認知意義體現(xiàn)在梯瑪儀式為土家族人提供了有關(guān)人生、宇宙、存在與道德等根本問題的解答。
1.自然神的崇拜――土家族先民對自然與自我存在的認知工具
《永順縣志?風俗志》里記載道：“土民所居必擇溪谷高峻之處，履險陟嶺，捷足如飛，以背托之，約繩于脖，佝僂而行”。洪荒時代，土家先民在惡劣的自然環(huán)境下，一方面想征服自然，另一方面又對自然產(chǎn)生敬畏，于是便開始臆測自然神靈造就了天地山川、男女脈系，遂形成萬物皆有靈的自然觀。從土家族的創(chuàng)世神歌中可以發(fā)現(xiàn)鴻鈞老祖才是打開混沌天地的人類祖先。土家族創(chuàng)世神話中“鴻鈞老祖還（呀）在先，后有（那個）開天地（喲）”中的鴻鈞老祖為道教神仙，在創(chuàng)世神話中，鴻鈞老祖之徒張古老、李古老、依窩阿巴也具有了制天、制地、造人的本領(lǐng)。這首《鴻鈞老祖歌》傳唱出了土家族先民對天地山川、人世脈系源起的理解。[4]
2.道教神的崇拜――土家族先民對人生價值、社會認知的工具
《晉書?李特載記》《華陽國志》記載：“漢末，張魯居漢中，以鬼道教百姓。z人敬信巫覡，多往奉之?！蓖良易鍎?chuàng)世神歌中就融入了道教因素，但明清時期，道教與佛教的觀念進一步滲入到了土家族中，其主要原因是土家族人當時生活環(huán)境惡劣，面對連連自然災害和眾多社會詬病，道教、佛教教義給土家族族民提供了“精神修行”的平臺?！暗馈庇f物，道化為諸神；神有道性，依道而賞善罰惡，濟世度人；道有神性，可以感應眾生之靈；修行可以正道，敬神可以祈福。而佛教教義里面的善惡因果與修行的理論以及生死輪回的靈魂觀念讓土家族人得以安身立命，修行養(yǎng)身，期待善緣。土家族人在梯巫祀儀式中臆造出的大秤稱人山、大斗量人山的情景來衡量人性的善惡，[4]由此營造出一種“善有善報、惡有惡報”的神秘氛圍，從而達到了抑惡揚善，勸人為善的目的，這對土家族人文價值觀的形成奠定了基礎(chǔ)。
（二）多神崇拜的生存功能體現(xiàn)
梯瑪巫祀儀式為土家族民眾提供了生存的助力，體現(xiàn)在它幫助土家族人克服種種生活上、心理上的挫折、困難、恐懼、不安，借信仰之力量獲得安定、安心與安全。
1.祖先神崇拜――土家族族民獲得庇佑的生存工具
土家族的祖先崇拜所敬奉的神靈多為氏族部落首領(lǐng)或是土王。土家先民認為生前能力、權(quán)力強大的人死后，其魂魄也是強大的，因而把部落首領(lǐng)或土司的亡靈作為自己的保護神。土家族對祖先神的崇拜主要是希望得到祖先的庇佑。土家族崇拜的祖先神包括如向王天子、八部大神、大二三神、土王神、社巴神，等等。土家族人把祖先神靈放在極其重要的位置，從公祭儀式上土家民眾所跳大小擺手舞中可見一斑。主祭八部大王時土家族人集聚在一起跳大擺手舞；奉彭公爵主時土家人跳小擺手舞。八部大神是古代部落英雄首領(lǐng)，其主要的功績是開疆拓土、抵御外侵、守衛(wèi)家園，故深受土家人的敬重，將其奉為祖先神靈虔誠祭祀。
2.巫術(shù)――土家族爭奪生存空間的工具
《華陽國志?巴志》所載：“巴師勇銳，歌舞以凌殷人， 前徒倒戈?！庇纱丝闯?，早在先秦時期，土家族就有把巫術(shù)用于行兵布陣、往來攻伐之中。而土家族梯瑪公祭儀式中所跳擺手舞源于“巴渝舞”，素有巴人習武之說，“巴渝舞”亦當巴渝武之解。據(jù)《龍山縣志》卷十一記載：“相傳某土司于前明時征調(diào)廣西某縣，城守堅，屢攻不下。時某軍營南門外，乃命某士卒半女妝，連臂喧唱，為靡靡之音，于是守城者竟集觀之，并動與歌，流蕩無堅志，則以某精兵潛避他們，躍而入，逐克城?！庇纱丝梢姡莠斘嘴雰x式中的巫術(shù)在古代戰(zhàn)爭中發(fā)揮了重要的作用。這與土家族歷史資料所載――土家氏族或部落里的王曾經(jīng)是最大的梯瑪，在戰(zhàn)時他還是軍隊里的統(tǒng)帥相吻合。
3.巫道結(jié)合――土家族族民驅(qū)邪治病、調(diào)解糾紛、求神賜福的生存工具
土家族梯瑪文化多神信仰的心理是梯瑪?shù)靡哉{(diào)解土家族民間糾紛、驅(qū)邪治病、干預土家族民間婚喪大事的基礎(chǔ)。在土家人心目中，神靈會替天行道，如若有人行惡造孽會遭到神靈替天行道降災的報應。在驅(qū)邪消災的儀式過程中，梯瑪會通^法事儀式求神原諒主家所犯的錯。由此可見，梯瑪儀式活動幫助土家族人民解決了很多在現(xiàn)實中難以解決的問題，為其生存提供了大量的幫助。
（三）整合土家族族群關(guān)系的功能體現(xiàn)
梯瑪巫祀儀式活動在整合土家族族群關(guān)系方面的作用體現(xiàn)在梯瑪憑借土家族共同的來鞏固、提高土家族整個族群的凝聚力、組織力，從而形成良好的群體關(guān)系。
1.多神信仰的宗教文化身份認同――土家族族群關(guān)系整合的基礎(chǔ)
對信仰同一種宗教的土家族而言，宗教特有的親和力，將會拉近他們之間彼此的距離，使得族群關(guān)系在一定程度上向好的方面發(fā)展，因此，土家族共同的成為土家族族員身份認同的標志之一。土家族族民因共同的宗教文化信仰而產(chǎn)生的民族認同感既是實現(xiàn)民族凝聚力的前提，又是實現(xiàn)政治認同從而形成強大的組織力的基礎(chǔ)，因土家族族民共同的文化認同而產(chǎn)生的心理上親近感、歸屬感為通向統(tǒng)一的政治認同做好了鋪墊。
2.巫政同體的文化格局――土家族群族關(guān)系整合的推力
在土家族歷史上， 土家氏族或部落里的王（戰(zhàn)時他還是軍隊里的統(tǒng)帥）曾經(jīng)是最大的梯瑪。因此，既是土家氏族部落的王（或是土司）又是梯瑪?shù)碾p重身份，為土家族民生活地區(qū)的執(zhí)政理政帶來了便捷。因此，土家族歷史上曾經(jīng)形成了巫政同體， 巫政不分的原始文化格局。[5]巫政一體化的文化格局不僅有利于氏族部落的王（或是土司）對本民族的管理，而且也有利于當時的社會經(jīng)濟文化發(fā)展。
四、結(jié)語
梯瑪巫祀儀式活動是土家族對自然神、祖先神、道教神等多神信仰的宗教文化的實踐過程，土家族民間則是梯瑪巫祀儀式活動的具體內(nèi)容。梯瑪巫祀儀式在土家族先民的生活中承擔起了土家族族民的自我認知和社會認知的工具，充當了獲得生存空間與獲得眾神庇佑的生存工具，同時梯瑪巫祀儀式還起到了平衡土家族族民心理、促進群內(nèi)成員身份的認同，從而在形成強大的民族凝聚力與組織力的基礎(chǔ)上整合土家族族群關(guān)系的功能。梯瑪巫祀儀式活動在土家族生活中承擔起了相應的生存、認知與整合功能。因此，研究梯瑪巫祀儀式的社會功能是了解土家族民族心理、實現(xiàn)民族和諧的基礎(chǔ)。
【參考文獻】
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[3]M.E.斯皮羅.文化與人性[M].徐俊等譯.北京：社會科學文獻出版社，1996（09）.
【關(guān)鍵詞】 冠狀動脈 心肌梗死 動物模型
【Abstract】 Objective To explore the feaslbllity of establishment of aeute myoeardial infaretion(AMI)Model sindueed by occlusion of left anterior descending eoronary artery，which provide a rellable model for the study of repair myocardial infarction by cellular transplantation in rabbit. Methods: In the spontaneous breathing condition， without ventilator support， rapid chest left ventricular branch of coronary artery ligation. Results: The myocardial infarction in the model precordial leads V2， V5， ST segment elevation to a certain extent， myocardial enzymes increased. Conclusion This experiment provided an easy way to establich the MI mode，l which was reproducible and credible.
【Key words】 Coronary artery Myocardial infarction Modelanimal
心肌梗死(myocardial infarction，MI)是心血管病中最危重的急性事件，近年來的發(fā)病有明顯的增高趨勢。是21世紀醫(yī)學亟待解決的難題之一[1]。由于成熟的心肌細胞缺乏再生能力，心肌梗死后，發(fā)生退行性左心室重構(gòu)，最終導致頑固性心力衰竭。目前的藥物治療和介入方法不能從根本上修復已壞死的心肌組織，外科的心臟移植由于組織來源匾乏和移植后易發(fā)生血管病等因素使其在臨床上的應用受到限制，有資料顯示終末期心功能不全的五年死亡率仍大于50%。
細胞移植采用生物學技術(shù)將多種組織來源的細胞，進行自體心肌內(nèi)移植，替代、修復或加強受損的心肌組織的生物學功能。由于MI的許多病理生理資料難以從臨床研究中獲得，其防治上的進展有賴于基礎(chǔ)研究上的突破。MI動物模型的建立是開展基礎(chǔ)研究的第一步，它對于研究人類MI的病理生理變化、心電生理改變以及評價各種治療方法具有重大價值。結(jié)扎左前降支制作MI模型，是一個被廣泛接受近于成熟的動物實驗模型。但隨著實驗技術(shù)的發(fā)展，它的一些操作步驟、評價指標等方面仍需進一步改進。本實驗在傳統(tǒng)方法的基礎(chǔ)上作了相應的改進，以日本大耳白兔為實驗對象建立MI動物模型，方法操作簡單、模型成功率高、重復性好，為下一步的實驗研究奠定了基礎(chǔ)。
1 實驗材料
1.1 實驗動物 所用實驗動物（scxk(遼)2004-0018）由遼寧中醫(yī)藥大學實驗動物中心提供。處置方法符合動物倫理學要求。取體重在2-3kg。3月齡左右。雌雄不限，共70只。分組:隨機分為：正常A組（10只）。造模組B組（10只），間體重差異無顯著性(2.4±0.3 kg、2.5±0.2 kg)
1.2 儀器與試劑
試劑：烏拉坦，分析純，4%多聚基甲醛，分析純，（沈陽試劑二廠）。心梗造模使用儀器來自遼寧中醫(yī)藥大學實驗中心。
2 試驗方法
心肌梗死模型的建立
2.1麻醉
烏拉坦（3-4ml/kg）腹腔注射麻醉。
2.2備皮、消毒
將大耳白兔仰臥位固定于手術(shù)臺，剪除胸前區(qū)毛，碘伏常規(guī)消毒。
2.3做術(shù)前心電圖
參見《實驗動物學》，采集Ⅱ、V2、V5導聯(lián)。
2.4開胸
沿胸骨左緣縱行切口，切斷左側(cè)第5肋軟骨， 暴露縱隔及心臟，兩側(cè)胸膜完整， 縱行切開心包，用自制心臟固定圈輕輕將心臟向右上抬起，即可充分顯露左室支。
2.5結(jié)扎
于左心耳下約2mm處用6-0帶線縫合針縫扎左室支。左心室前壁及心尖部顏色變暗，搏動減弱，表明左室支完全結(jié)扎。
2.6術(shù)后心電圖
以心電圖胸前兩個導聯(lián)出現(xiàn)ST段抬高為成功標志，觀察前降支支配區(qū)域心肌顏色變暗后，關(guān)閉胸腔。如未出現(xiàn)上述表現(xiàn)，再行結(jié)扎術(shù)。
2.7關(guān)胸
心包不縫，逐層關(guān)胸，縫合外皮。術(shù)后青霉素80萬單位肌注控制感染。
3 指標檢測
3.1 抽血
術(shù)后24小時耳中動脈抽血，離心（3000轉(zhuǎn)/分）。
3.2 ELISA檢測試劑盒監(jiān)測CK-MB的含量
4 結(jié)果
結(jié)扎冠脈前與結(jié)扎冠脈后心電圖的比較結(jié)果：
在結(jié)扎兔左室支后，胸前導聯(lián)V2、V5，ST段有一定程度的抬高，提示前壁心梗，心電圖證實急性心梗模型制備成功。（見圖1、2）
轉(zhuǎn)貼于
圖1 結(jié)扎冠脈前心電圖
圖2在結(jié)扎兔左室支冠脈后，肢導Ⅱ、胸導V2、V5，ST段有一定程度的抬高，提示前壁心梗，心電圖證實急性心梗模型制備成功。
術(shù)后24小時造模組CK-MB明顯增高。
5 討論
5.1 本實驗選用日本大耳白兔，方便于耳部取血。兔子的靜脈壁則相當薄，因此在抽血及輸液過程中，常有血腫的形成；要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，試驗過成中選擇用靜脈留置針使用均勻的壓力是很重要的。
5.2 造模方法選擇 MI動物模型的制作有多種方法，各有利弊，也因人而異。早期國外多采用Johns法[2]，即在自主呼吸條件下，不用呼吸機支持，迅速開胸擠出心臟行冠狀動脈結(jié)扎。這種方法需要在極短的時間內(nèi)完成操作，技術(shù)要求高，難度大，難以掌握；而且由于心臟移位，容易導致血流動力學紊亂和心律失常等并發(fā)癥；開胸后小動物呼吸無法得到保證，因而手術(shù)死亡率極高。此后Fisbein[3]和Pfeffer[4]在Johns法的基礎(chǔ)上略加改進，應用小動物呼吸機維持呼吸，明顯提高了手術(shù)的成活率，但是又增加氣管切開的的創(chuàng)傷，延長手術(shù)時間勢必會增加感染機會。本實驗選擇Johns法造模，意在減少創(chuàng)傷及手術(shù)創(chuàng)傷的時間。實驗過程中，取截斷一截第五肋骨的方法，可有效地暴露術(shù)野。在剝離過程中緊貼截取肋緣剝離，避免傷及第四肋間血管，造成大失血。剝離心包時避免傷及胸膜形成氣胸。氣胸處理:關(guān)胸后立即用注射器抽出胸腔空氣，注意觀察呼吸運動。術(shù)后會出現(xiàn)心衰癥狀，注意術(shù)后護理及術(shù)后擺放。
5.3 死亡原因討論：A組死亡一只，原因護理不當，死于腸炎。B組死亡三只，心梗后心衰一只，造模后傷及胸膜形成氣胸導致縱膈擺動死亡2只。未出現(xiàn)麻醉意外及感染導致死亡。
5.4 此試驗方法復合心肌梗死的病理學改變，適合做心肌梗死的實驗研究。心梗早期，細胞壞死引起一系列信號的釋放，有利于干細胞趨化至損傷部位，同時心梗早期局部血管擴張，提高了干細胞在局部的聚集。干細胞炎癥歸巢的定向移行有賴于干細胞表面分子和損傷局部的趨化因子相互作用。但相對于心肌梗死局部，開胸術(shù)區(qū)炎癥反應更為強烈；開胸造心梗模型，雙重的打擊，體內(nèi)炎癥反應嚴重，開胸術(shù)區(qū)于心梗局部炎癥反應長期同時存在，干擾干細胞歸巢。因此此種方法可能不適應于做干細胞移植的研究應用。
5.5 我們寄希望于微創(chuàng)造模，以減輕其他部位炎癥反應對干細胞向心肌梗死局部歸巢的影響。隨著心臟介入技術(shù)的發(fā)展，使用微創(chuàng)技術(shù)球囊封堵冠狀動脈建立AM I模型已經(jīng)成為可能[5]。采用微創(chuàng)法對動物損傷小，與人類發(fā)病過程也基本相似，是不錯的選擇，但對設備及人員要求較高，需要有血管造影設備和專業(yè)的操作人員[6]。
參 考 文 獻
[1] Gajos G. Optimal treatment for patients after myocardial infarction:some current concepts and controversies. Pol A rch Med Wewn，2008，118(1-2):43-51.
[2] Johns TNP， Olson BJ. Experimental myocardial infarction. A method of coronary occlusion in small animals. Ann Surg. 1954， 140(5):675-682.
[3] Fisbein MC， M elecan D， M arko PR. Experimental myocardial infarction in the ra:t qualitative and quantitative changes during pathologic evolution. Am J Patho，l1978，90(1):57-70.
【關(guān)鍵詞】 結(jié)售匯 外幣清算 支付系統(tǒng)
財務公司作為企業(yè)集團內(nèi)部的金融機構(gòu)，受現(xiàn)行法律法規(guī)政策影響，業(yè)務范圍被限定在集團范圍內(nèi)，僅可以對集團所屬成員單位提供金融服務。和銀行等可以面向社會公眾開展金融業(yè)務的機構(gòu)相比，在經(jīng)營過程中面臨著客戶來源有限、吸存成本高、業(yè)務種類少等困難。目前大部分財務公司主要通過向成員單位吸收存款并發(fā)放貸款的方式賺取利差。而隨著近年來利率市場化改革的持續(xù)推進，存貸款利差逐漸縮小，金融機構(gòu)依靠利差獲取穩(wěn)定收益的空間不斷被壓縮，因此財務公司迫切需要通過開展中間業(yè)務，培育公司新的利潤增長點。結(jié)售匯業(yè)務作為一項傳統(tǒng)的中間業(yè)務，正逐步受到財務公司的青睞。在開展內(nèi)部結(jié)售匯業(yè)務過程中，如果能夠準確掌握外幣資金清算方式及效率，對財務公司管理外匯頭寸、控制業(yè)務風險、降低經(jīng)營成本將起到有效幫助。
一、境內(nèi)外匯清算途徑分析
由于我國目前尚處于外匯管制狀態(tài)，按照現(xiàn)行外匯管理規(guī)定，除金融機構(gòu)之間和金融機構(gòu)與工商企業(yè)之間的外幣劃轉(zhuǎn)以及工商企業(yè)同戶名資金調(diào)撥等特殊情形外，我國境內(nèi)禁止外幣流通且不得以外幣計價結(jié)算。因此，相比于人民幣支付系統(tǒng)，我國的外幣支付系統(tǒng)發(fā)展比較緩慢。在中國人民銀行境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)投入使用之前，境內(nèi)金融機構(gòu)主要通過境外行完成外幣資金清算。隨著2008年4月中國人民銀行境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)的正式運行，境內(nèi)金融機構(gòu)可以開始通過中國人民銀行完成外幣資金清算，上述兩種清算途徑也是目前境內(nèi)外幣資金清算的主要方式。除此之外，境內(nèi)金融機構(gòu)還可以通過中國銀行以及商業(yè)銀行內(nèi)部的外匯聯(lián)行系統(tǒng)完成境內(nèi)外幣資金調(diào)撥及清算。這四種模式的清算方法和特點各有不同，以下是對上述四種清算模式流程和效率的簡要介紹。
1、通過境外行進行清算。境內(nèi)付款行在收到付款人提交的付匯申請書后，依據(jù)付匯申請書內(nèi)容制作SWIFT報文并通過其境外行發(fā)送給收款行的行，收款行在收到行轉(zhuǎn)發(fā)的報文后，依據(jù)報文信息為收款人辦理外幣資金入賬業(yè)務。在報文填寫無誤且付款行在行清算賬戶中擁有足夠資金頭寸的情況下，SWIFT系統(tǒng)可以在無需人工干預的情況下自動完成報文的轉(zhuǎn)發(fā)和處理工作，資金到賬時間一般不超過2小時。
如果付款過程中行層級過多，則報文需要人工干預的幾率也將隨之增加，匯款有可能因人工干預不及時或行資金頭寸不足而延遲到賬。此外，由于通過境外行完成的外幣清算業(yè)務處于該貨幣發(fā)行國的監(jiān)管范圍之內(nèi)，所以外幣清算的速度也有可能因該國反洗錢檢查等原因而受到影響。例如美國政府規(guī)定，對于被其認定為交易背景可疑的美元匯款，其有權(quán)暫時扣留該筆資金，待審查無誤后方轉(zhuǎn)交給收款行，因此通過境外行進行清算的資金到帳時間具有一定不確定性。
2、通過中國人民銀行境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)進行清算。付款人填寫境內(nèi)匯款申請書后提交給商業(yè)銀行，商業(yè)銀行依據(jù)匯款申請書內(nèi)容通過人民銀行外幣支付系統(tǒng)向收款行發(fā)送報文并劃撥頭寸。收款行通過手工干預的方式接收報文，確認報文內(nèi)容無誤后將外匯資金劃撥至收款人帳戶。由于該模式下外匯資金劃轉(zhuǎn)完全在中國境內(nèi)完成，不受貨幣發(fā)行國的監(jiān)管，且目前各商業(yè)銀行普遍都安排有專人負責接收報文，因此境內(nèi)外匯匯款速度較快，一般情況下資金可在2小時內(nèi)到賬。
3、通過中國銀行進行清算。當收付款銀行均在中國銀行開設有外幣賬戶時，雙方可通過中國銀行進行同城或異地外幣清算。具體流程為，商業(yè)銀行接受到付款人提交的付款申請書后，填寫付款單據(jù)并通過票據(jù)交換方式提交給其開戶的中國銀行，由中國銀行直接將資金劃轉(zhuǎn)至收款行在當?shù)刂行蟹中兴_立的外幣帳戶，當?shù)刂行刑顚戇M賬單提交給收款行。收款行依據(jù)進賬單內(nèi)容將外匯資金劃至收款人賬戶。
由于該模式下收付款銀行都需要通過每日一次至兩次的紙質(zhì)票據(jù)交換才可辦理業(yè)務，且實際收款人的名稱賬號必須在紙質(zhì)單據(jù)的附言中準確體現(xiàn)，因此通過中國銀行進行外幣資金清算效率較低，目前大多數(shù)商業(yè)銀行已不再采用該模式進行外幣清算。
4、通過商業(yè)銀行內(nèi)部外匯聯(lián)行系統(tǒng)完成清算。如果收付款銀行均為同一家商業(yè)銀行的境內(nèi)分支機構(gòu)，雙方還可以通過該行內(nèi)部的外匯聯(lián)行系統(tǒng)進行清算。付款行依據(jù)付款單據(jù)通過該行的外匯聯(lián)行系統(tǒng)將報文和資金劃轉(zhuǎn)給收款行，收款行接受報文后，即可將資金劃至收款人賬戶。各商業(yè)銀行的分支行與總行一般采用日終差額清算的方法進行資金清算，但兩個外幣存款賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)通常都可以做到實時到賬，因此通過商業(yè)銀行的外匯聯(lián)行系統(tǒng)完成的外匯付款效率較高，且對大額付款的頭寸預報要求較低，但該模式僅限于同行外匯資金劃轉(zhuǎn)，無法滿足外匯資金跨行支付的要求。
對于商業(yè)銀行總行與財務公司的外幣買賣或拆借交易需通過其內(nèi)部聯(lián)行渠道清算外幣資金的情況，考慮到銀行內(nèi)部風險防范要求，交易部門和清算部門之間的審核流程一般較長，過程較復雜，資金到賬效率較低，加之受總分行之間日終差額清算模式的限制，從而導致交易資金無法實時到賬，如果財務公司希望及時使用外幣頭寸，可以通過與銀行簽署日間透支協(xié)議的方式，在與銀行完成外匯交易后即可調(diào)動相應頭寸。
二、對財務公司的建議
通過對上述四種境內(nèi)外幣清算模式的分析，結(jié)合財務公司開展內(nèi)部結(jié)售匯業(yè)務及收付匯業(yè)務的運作模式，可以得出以下結(jié)論和建議。
財務公司在剛開始開展外匯業(yè)務時，由于公司各部門間以及財務公司與商業(yè)銀行間都需要一定的磨合期，因此在業(yè)務初期，應盡量選擇同一家銀行進行外匯交易，并通過該銀行為成員單位辦理對外付匯業(yè)務，以便充分利用商業(yè)銀行的內(nèi)部聯(lián)行系統(tǒng)和銀行提供的外匯日間透支便利，確保交易和客戶資金的清算效率。
目前國內(nèi)跨行外匯資金劃轉(zhuǎn)主渠道是境外行和央行境內(nèi)外匯支付系統(tǒng)，兩種渠道的匯款效率均較高，但都有各自的限制條件，且外匯資金到賬時間存在一定的不確定性。財務公司在考慮增加銀行作為外匯交易對手，以從市場獲取更為優(yōu)惠的匯率時，除需獲取對手的交易授信外，還應在開始交易前，根據(jù)雙方各自的實際情況，就外匯資金跨行清算渠道、具體操作流程和清算手續(xù)費等問題達成一致，確保外匯資金到賬時間。對于和銀行進行的T+0外匯交易，在考慮交易資金到賬時間時，應關(guān)注跨行外幣清算速度存在的不確定性，避免由于突況導致交易資金無法按時到賬的事件發(fā)生。
【參考文獻】
【關(guān)鍵詞】藝體教育專業(yè) 創(chuàng)造性思維 必要性 方法
舞蹈是當今時代一種重要的文藝活動，許多基本功扎實的人可以十分優(yōu)秀甚至完美的學習舞蹈，表演舞蹈，卻不能自己獨立的創(chuàng)造編排出一套全新的舞蹈，這就是創(chuàng)造性思維的缺乏。歸根結(jié)底，舞蹈是一門藝術(shù)，一門需要創(chuàng)造力和想象力的藝術(shù)，只有培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維，才能真正的做一名好的舞者。由此可見，對藝體教育專業(yè)的學生，不能僅僅教會他們?nèi)绾翁瑁獜膭?chuàng)造性入手，使之能夠掌握獨立舞蹈、獨立表演的能力。本文將從創(chuàng)造性思維對舞者的重要性開始，逐漸深入到如何培養(yǎng)學生創(chuàng)造性思維的方法。
一、培養(yǎng)藝體教育專業(yè)學生舞蹈創(chuàng)造性思維的必要性
創(chuàng)造性思維是一種獨特的思維，由于每個人的舞蹈天賦、成長環(huán)境、思想、性格、對舞蹈內(nèi)涵的理解等方面的不同，每個人的創(chuàng)造性都是不一樣的。創(chuàng)造性思維在舞蹈藝術(shù)中，體現(xiàn)在對已有的作品，在自己的理解基礎(chǔ)上進行再創(chuàng)作，加工升華成另一個全新的作品，或者是通過自己的想象，加入從生活或別處得到的靈感，創(chuàng)造出一個獨一無二的新舞蹈作品。同一個作品，不同的人會進行不同的再創(chuàng)作，從而得到不同的舞蹈作品，創(chuàng)造性思維的重要性就體現(xiàn)于此。舞蹈是一門藝術(shù)，不斷的創(chuàng)作新作品是讓藝術(shù)得以發(fā)揚的保障，因此，創(chuàng)造性思維對藝體教育的重要性不言而喻。
著名的舞蹈藝術(shù)家吳曉邦老師，作為中國舞蹈藝術(shù)的先行者，也肯定了創(chuàng)造性思維對舞蹈藝術(shù)的重要性。她認為，藝體教育不能僅僅是機械化的身體重復訓練，不能只停留在生理層面的技術(shù)上，不能用死板的科班教學方法，而是要進行心靈的教育，要讓學生的身體動作跟著心走。也就是說，在藝體教育中我們應該啟發(fā)學生的創(chuàng)造性思維，將培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維，提高對舞蹈的創(chuàng)造能力放在首位，這樣教育出來的學生才能更加的適應這個行業(yè)，對學生今后的舞蹈職業(yè)發(fā)展更有利。由于創(chuàng)造性思維的獨特性，學生對舞蹈的創(chuàng)造水平也會成為他們就業(yè)發(fā)展的顯著優(yōu)勢。由此可見，創(chuàng)造性思維在高校藝體教育中具有舉足輕重的地位，學校應該采取有效措施，調(diào)整不科學的教學方法，讓學生的創(chuàng)造水平上升。
二、高校藝體教育教學中培養(yǎng)學生創(chuàng)造性思維的方法
1.創(chuàng)造輕松的教學氛圍
學生培養(yǎng)和發(fā)展創(chuàng)造性的思維不能缺少的因素有很多，其中一點是要擁有良好的教學氛圍。在教學中，建立師生之間融洽的關(guān)系成為基礎(chǔ)的條件，學生的人格應該被得到尊重，教師在學生做的好的方面及時給予表揚和激勵，營造一種輕松活躍的教學氛圍，能夠開發(fā)學生的思維，提高課堂效率。教師與學生的關(guān)系不再是傳統(tǒng)的那種只是體現(xiàn)教師權(quán)威的關(guān)系，而是一種新型的體現(xiàn)平等和諧的關(guān)系。師生之間的相互溝通，學生之間的相互幫助、相互扶持才是應該存在的形式。學生能夠在一種自由且自主的環(huán)境里學習，有利于創(chuàng)造新的事物。但是教師必須認識學生之間是有差別的，它們對于問題會有不同的看法和疑問，教師應該具有一顆博愛的心，充分給每個學生發(fā)揮的空間，即使學生的看法是存在問題的，也不要過于及時的提出否定的意見，讓他們有足夠的時間去創(chuàng)新，去勇于表現(xiàn)自我，勇于發(fā)表有個性的見解，養(yǎng)成一種良好的探究習慣，這也有利于提升學生學習的主動性和積極性。在這種自由、和諧的教學氛圍內(nèi)，學生可以大膽開拓新思路，激起更大的求知欲望。
2.注重培養(yǎng)學生的主體精神和問題意識
學生是教學過程中的主體，而不是只是一種單純的接受教師在講臺上灌輸知識的容器，假如教師只是一味的憑著自己的想法教授知識，則做不到與學生在課堂上的互動，學生很可能融入不到學習中來。引導學生獨立思考問題，激發(fā)起學生強烈的求知欲，達到將被動接受學習知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訑z取知識的目的，使得學生在獲得知識的同時開發(fā)了智力，這樣才能培養(yǎng)創(chuàng)造性思維。藝體教育與其他學科教學不同的是，它具有一定的特殊性和強制性。藝體教育過程，在大家印象中的就是一種師傅帶徒弟的學習模式，所以教師需啟發(fā)學生要有自己的思維，在思考的過程中激起了問題意識，及時提問，敢于創(chuàng)造，力爭做一個具有創(chuàng)造性和獨立人格的舞蹈人才。
3.培養(yǎng)學生思維的流暢性、靈活性和獨創(chuàng)性。
獨創(chuàng)性、靈活性以及流暢性是創(chuàng)造性思維的三大主要特點。流暢性是靈活性的基礎(chǔ)，因此做到流暢是舞蹈學生的基本條件。具備了靈活性，才可以表現(xiàn)出獨創(chuàng)性，而流暢和靈活都是為了獨創(chuàng)打基礎(chǔ)，獨創(chuàng)性是最終的表現(xiàn)形式和最終的目的。三者是相互制約并且相互作用的，在培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的過程中，三個特點缺一不可，既要具備流暢的創(chuàng)造性，也不能缺少靈活的創(chuàng)造性，這二者為獨創(chuàng)的創(chuàng)造性提供了必要條件。在藝體教育過程中，為了培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的學生，就必須將三個特點結(jié)合，這對學生的發(fā)展具有重大意義。
4.加強舞蹈藝術(shù)實踐教學
在現(xiàn)代的藝體教育過程中，對于學生創(chuàng)造力的培養(yǎng)是其課堂活動開展的重要目標，對于創(chuàng)造力的培養(yǎng)是實現(xiàn)學生成為一名優(yōu)秀舞蹈人才的關(guān)鍵所在。在我國，在長期以來的藝體教育實踐發(fā)展過程中，一般情況下是通過舞蹈訓練來實現(xiàn)學生在課程中實踐能力的培養(yǎng)，同時，也會借助于這樣的形式來實現(xiàn)對學生的創(chuàng)造性思維與實際表現(xiàn)能力的提高。在對學生進行培養(yǎng)的過程中，需要認識到在藝術(shù)領(lǐng)域之中，其對于學生的創(chuàng)造力發(fā)展的需求不同于一般的學科，如若僅僅是依賴于日常生活中的創(chuàng)新方式來開展相關(guān)的藝術(shù)創(chuàng)造將會使得藝術(shù)的表現(xiàn)能力大打折扣，由此可以看出在藝術(shù)領(lǐng)域中，對于創(chuàng)造力的重視程度超過了對學生自身理解能力的需求，所以在實際的教學過程中，對于舞蹈的教學應當注重于對學生的創(chuàng)造力進行挖掘而不是一味地對學生對固有的舞蹈形式進行理解，這樣的教學方式難以使得學生在舞蹈藝術(shù)的表現(xiàn)中，難以突出自我，進而喪失其獨立的藝術(shù)靈魂。就舞蹈藝術(shù)的正確培養(yǎng)方式來講，應當是在適當?shù)膶嵺`之中來引導學生對于舞蹈進行理解與開展創(chuàng)造，以此來保障學生的創(chuàng)造性得以體現(xiàn)。在這個過程中，需要對學生提出模仿訓練的要求，但也要求學生要發(fā)散自己的思維，將練習實際進行拓展。就舞蹈教師在進行課程的講解與示范的過程中，需要積極地鼓動學生參與到課程中的實踐表現(xiàn)中來，對于舞蹈練習的開展應該注重于對其計劃性與目的性的體現(xiàn)，從而給予學生更好地練習與發(fā)展環(huán)境。
3 結(jié)語
總的來說，在進行高校學生的藝體教育過程中，對于學生自身創(chuàng)造性的培養(yǎng)是其課程實踐活動開展的重中之重。在對學生創(chuàng)造力進行培養(yǎng)的過程中，舞蹈教師應當對學生的舞蹈技能、表演形式、表演風格、表演技巧、舞蹈作品等多方面進行全面的了解，進而為其技能與創(chuàng)造力的培養(yǎng)提供系統(tǒng)化的培養(yǎng)模式。在對舞蹈專業(yè)知識的教導過程中，舞蹈教師需要做到毫無保留，同時，對于學生的疑問之處做到及時地解答，實現(xiàn)學生能夠在其發(fā)展的黃金階段，能夠?qū)⒆约旱闹R、技能、藝術(shù)素養(yǎng)進行全面發(fā)展。為了更好地實現(xiàn)這一目標，相關(guān)學校應當加強對自身教育模式進行創(chuàng)新與發(fā)展，實現(xiàn)對學生培養(yǎng)方式的多樣化，進而推動我國舞蹈事業(yè)的發(fā)展。
【參考文獻】
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【關(guān)鍵詞】 高等醫(yī)學院校圖書館；信息服務；醫(yī)學畢業(yè)生；就業(yè)
2008年國際金融危機突然暴發(fā)累及全球，使近年大學畢業(yè)生就業(yè)本來就困難的情況下其就業(yè)形勢更為嚴峻。高校圖書館是學校信息中心和學校信息化、社會信息化的重要基地，是學校教育的重要場所。因而，醫(yī)學院校圖書館如何審時度勢，分析醫(yī)學畢業(yè)生的就業(yè)狀況和特點，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，全面履行圖書館的教育與服務職能，做好畢業(yè)生就業(yè)信息服務是一個值得關(guān)注和思考的問題，本文就高等醫(yī)學院校圖書館為醫(yī)學畢業(yè)生就業(yè)服務工作的思考作一探討。
1 醫(yī)學畢業(yè)生就業(yè)狀況與特點
1.1 醫(yī)學畢業(yè)生就業(yè)狀況
近年來，我國高校畢業(yè)生供給總量持續(xù)增加，就業(yè)渠道不暢，高校畢業(yè)生就業(yè)供需不匹配的矛盾突出。受國際金融危機影響，企業(yè)對新增勞動力的需求減少，高校畢業(yè)生就業(yè)壓力加大，形勢嚴峻。2009年高校畢業(yè)生611萬人，截止2009年7月1日高校畢業(yè)生已經(jīng)有415萬人落實了去向，初次就業(yè)率達到68%。但是仍然有30%將近200萬人離校以后還沒有就業(yè)，如果再加上歷年沒有就業(yè)的100多萬，這就有300多萬高校畢業(yè)生沒有就業(yè)。而且未就業(yè)的高校畢業(yè)生有相當一部分是二類院校、三類院校的，就業(yè)難度更大［1］。醫(yī)學畢業(yè)生“皇帝女兒不愁嫁”的時代已經(jīng)一去不復返，畢業(yè)生就業(yè)率呈緩慢下降趨勢，就業(yè)壓力愈來愈明顯。2007年12月15日，廣東普通高校畢業(yè)生總體就業(yè)率為96.7%，而醫(yī)學類學生就業(yè)率排在最末位，低于平均水平5個百分點；從2004年的第3位下降到2005年第6位，2006年第11位，再到2007年第11位，醫(yī)學類就業(yè)率已經(jīng)連續(xù)兩年倒數(shù)第一。有關(guān)人士預測，目前和未來一段時間內(nèi)，醫(yī)學類畢業(yè)生就業(yè)的困難可能比其他學科類學生更多的［2］。2009年廣東醫(yī)學院本科畢業(yè)生為3 286人，截止到7月1日只有1 709人落實了去向，初次就業(yè)率只有52%，仍有48%（1 579）人離校以后還沒有就業(yè)。而且，從金融危機對就業(yè)的不利影響有一定的滯后期來看，還要進一步的顯現(xiàn)，今后一個時期的就業(yè)形勢依然十分嚴峻。
1.2 醫(yī)學畢業(yè)生的就業(yè)特點
醫(yī)學類與其他類畢業(yè)生一樣，由于用人單位的高要求而造成高學歷對低學歷的沖擊等因素，不但有著本科學歷畢業(yè)生就業(yè)難度大、畢業(yè)生就業(yè)期望值過高、不愿意到偏遠地區(qū)或基層就業(yè)等共同點，而且醫(yī)學畢業(yè)生就業(yè)又有其自身特點：
第一，就業(yè)范圍偏小。醫(yī)學類本科畢業(yè)生的就業(yè)主要去向在于各級醫(yī)院、衛(wèi)生事業(yè)機構(gòu)和藥業(yè)公司等，范圍較小。
第二，就業(yè)渠道較少。畢業(yè)生就業(yè)期望值依然過高，但較前些年有所變化。一些畢業(yè)生追求名氣，普遍看好大城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，把擇業(yè)定位在大城市、大醫(yī)院、經(jīng)濟效益好的單位，而不愿到農(nóng)村和條件艱苦的地方去就業(yè)，認為去基層或自認為差的醫(yī)院就業(yè)人生價值就無法體現(xiàn)。而大城市和發(fā)達地區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)日趨飽和，醫(yī)學人才市場上的競爭也日益激烈，畢業(yè)生的擇業(yè)期望值與社會的需要和現(xiàn)實的可能性相脫離，導致一次就業(yè)率大為降低。
第三，就業(yè)意向太窄。醫(yī)學畢業(yè)生，特別是臨床醫(yī)學專業(yè)的畢業(yè)生，認同的就業(yè)意向主要是面向醫(yī)療單位的臨床崗位，對專業(yè)相關(guān)的非臨床崗位不容易接受。盡管工作難找或有其他就業(yè)機會，比普通四年制本科專業(yè)學制長一年的醫(yī)學畢業(yè)生大多數(shù)不愿意放棄臨床崗位［3］。
2 醫(yī)學圖書館為醫(yī)學畢業(yè)生就業(yè)服務的必要性
大學生是我們建設新型社會主義國家過程中最寶貴的人力資源。作為大學生在校學習的第二課堂和重要陣地，高校圖書館在高校教育中占有舉足輕重的地位，為大學生提供服務義不容辭且責無旁貸。針對醫(yī)學類畢業(yè)生就業(yè)范圍偏小、就業(yè)渠道較少、就業(yè)意向偏窄的就業(yè)現(xiàn)狀與特點，醫(yī)學圖書館作為信息服務單位為他們提供指導和幫助有義不容辭之責。
首先，為醫(yī)學大學生就業(yè)服務是圖書館職能的體現(xiàn)。高校圖書館文獻信息傳遞和開發(fā)是其重要價值所在。為大學生提供知識產(chǎn)品和信息服務，滿足他們生活、學習的實際需要，使他們擁有和享用前人創(chuàng)造的文明成果，是圖書館職能的體現(xiàn)。醫(yī)學圖書館應通過履行教育和服務職能，提高醫(yī)學大學生的思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、心理健康素質(zhì)，使他們更好地就業(yè)，成為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、保障人民健康需要的高素質(zhì)人才。
其次，幫助大學生就業(yè)是順應時展的客觀要求，順應全社會參與的要求。大學生就業(yè)是一個系統(tǒng)工程，關(guān)系到國家政策、社會各行各業(yè)及各個層面，涉及到高等教育和大學生個人素質(zhì)的培養(yǎng)，涉及到各種信息的匯集、流通與分析。指導和幫助大學生順利就業(yè)，不僅是政府有關(guān)部門、高校招生就業(yè)部門思考和努力解決的問題，同時也是高校圖書館應關(guān)注的重要問題。醫(yī)學圖書館應充分分析醫(yī)學畢業(yè)生就業(yè)的現(xiàn)狀與特點，利用圖書館本身優(yōu)勢，盡力為大學生提供有力的服務。
再次，為醫(yī)學生畢業(yè)就業(yè)服務是醫(yī)學圖書館自身發(fā)展的需要。一所高校的畢業(yè)生就業(yè)率的高低直接影響到一個學校的生存和發(fā)展，作為服務高校讀者的一個重要陣地，圖書館理所應當?shù)貫榇髮W生就業(yè)提供服務。在服務的過程中，醫(yī)學圖書館可拓展服務范圍，從而提升自身的社會價值，擴大社會影響力，促進圖書館的持續(xù)發(fā)展，同時促進學校的更好發(fā)展。
3 醫(yī)學圖書館為醫(yī)學畢業(yè)生就業(yè)提供信息和幫助的對策及措施
針對我國醫(yī)學生就業(yè)的嚴峻形勢及特點，醫(yī)學院校圖書館應積極開展就業(yè)信息服務工作，提高醫(yī)學畢業(yè)生綜合素質(zhì)，進行就業(yè)指導，幫助他們正確地認識自我，學會獲取就業(yè)信息的方法，把握機會，找到一份滿意的工作。
3.1 加深認識，增強為醫(yī)學生就業(yè)服務的意識
觀念意識是行動的先導，觀念決定思路，思路決定出路，只有轉(zhuǎn)變觀念意識才有新的行動。要為醫(yī)學生畢業(yè)生就業(yè)服務，促使他們順利就業(yè)，首先必須樹立服務意識的發(fā)展理念。醫(yī)學圖書館領(lǐng)導及員工要充分認識到就業(yè)乃是民生之本，它是關(guān)系到廣大高校畢業(yè)生切身利益，關(guān)系到高等教育的改革和發(fā)展，關(guān)系到科教興國戰(zhàn)略的實施，關(guān)系到社會穩(wěn)定，涉及全面建設小康社會，關(guān)系全局的一件大事。在此基礎(chǔ)上，要認真分析醫(yī)學生就業(yè)的現(xiàn)狀、形勢及特點，增強為醫(yī)學畢業(yè)生就業(yè)服務的意識，以探求服務的策略及措施。
3.2 加強宣傳，提高學生對圖書館信任度
為畢業(yè)生提供就業(yè)服務，首先醫(yī)學圖書館領(lǐng)導應高度重視，抽調(diào)事業(yè)心強、業(yè)務精的人員專門負責這項工作。其次應與招生就業(yè)辦、學生會、團委等部門取得聯(lián)系，在全校范圍內(nèi)大張旗鼓地進行宣傳報道，將本館關(guān)于提供畢業(yè)生就業(yè)服務的相關(guān)項目、內(nèi)容及其方法進行公布，方便學生根據(jù)各自的需要查詢。讓同學們?nèi)媪私鈭D書館所開展的這項工作，進一步提高圖書館在學校的地位和影響，增加學生對圖書館的信任。
3.3 做好就業(yè)政策教育，轉(zhuǎn)變就業(yè)期望值
結(jié)合學校辦學特色，圖書館配合學校有針對性地及時開展畢業(yè)生就業(yè)政策教育與指導，避免學生喪失按畢業(yè)生就業(yè)渠道就業(yè)的資格和國家提供的多項優(yōu)惠政策［4］。搜集國家關(guān)于大學生就業(yè)的政策文件，整理后張貼在壁報欄內(nèi)，正確引導畢業(yè)生進行閱讀，讓他們及時了解大學生就業(yè)的政策、規(guī)定及就業(yè)的動向等，幫助他們樹立正確的人生觀、擇業(yè)觀，使他們能找到適合自己的工作崗位［5］。醫(yī)學圖書館可重點推介 《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（20092011年）》中第（十）條的“鼓勵高校醫(yī)學畢業(yè)生到基層醫(yī)療機構(gòu)工作。從2009年起，對志愿去中西部地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作三年以上的高校醫(yī)學畢業(yè)生，由國家代償學費和助學貸款?！钡恼?，我國社區(qū)醫(yī)院和民營醫(yī)院將會提供更多的就業(yè)機會等，指導畢業(yè)生調(diào)整觀念，轉(zhuǎn)變就業(yè)期望值，將就業(yè)視野投向基層單位和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。
3.4 積極配合“招生就業(yè)辦”，做好就業(yè)心理疏導
就業(yè)形勢的日益嚴峻與就業(yè)競爭的日益激烈，導致畢業(yè)生在擇業(yè)中產(chǎn)生一些心理問題，因此，醫(yī)學院圖書館應積極配合學校及“招生就業(yè)辦”或?qū)W校心理咨詢中心，在圖書館建立心理咨詢閱覽室，張貼或展出有關(guān)就業(yè)的各種心理方面的圖書資料，指導他們閱讀，以解決畢業(yè)生在擇業(yè)中表現(xiàn)出來的由于就業(yè)期望值過高、擇業(yè)標準不現(xiàn)實或遇到困難就緊張、焦慮、恐懼、自卑等不良心理問題。通過閱讀指導和心理輔導，幫助大學生分析自己的興趣、專長、能力及希望的工作、生活方式，更好地認識自我，正確地進行自我評價，制訂合理的求職計劃，樹立起自信心，更新就業(yè)觀念，及時就業(yè)。
3.5 加強應聘技巧培訓，提高應聘成功率
畢業(yè)生在求職過程中具備相應的擇業(yè)技巧無疑是成功就業(yè)的必要法寶。應聘既是一門學問，也是一門藝術(shù)，應聘技巧的培訓應作為高校畢業(yè)生就業(yè)指導的一項主要內(nèi)容。在求職過程中，大學生需要對應聘的形式和技巧做些準備，如面試技巧、自薦材料的準備、面試中的著裝、表情言談舉止等。所以，圖書館應安排相關(guān)人員，有針對性地培養(yǎng)學生搜集就業(yè)信息的能力，教會畢業(yè)生搜集、整理和分析就業(yè)信息的方法，幫助畢業(yè)生在網(wǎng)上熟練查找自己需求的招聘信息及制作、投寄個人求職簡歷，進行網(wǎng)上推銷等，提高應聘成功率，利用網(wǎng)絡資源解決就業(yè)問題。
3.6 開辟求職與求學欄目，及時提供就業(yè)及求學信息
圖書館應創(chuàng)建網(wǎng)絡指導和培訓平臺，對從事畢業(yè)生就業(yè)指導和服務的工作人員進行培訓，提高就業(yè)指導和服務水平，開展醫(yī)學畢業(yè)生求職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導和咨詢服務，提高醫(yī)學畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力。組織相關(guān)人員在圖書館主頁開辟求職欄目，認真答復學生在求職中遇到的問題，有針對性的推薦一些文獻，指導學生閱讀。此外，圖書館要配合學院相關(guān)部門在網(wǎng)上開辟求學欄目，及時公布各高校研究生招生信息與國外高校的留學信息，供報考研究生與到國外留學的畢業(yè)生參考［6］。
為大學生就業(yè)提供服務的過程，是大學生提高自身能力、綜合素質(zhì)的過程，是樹立正確的擇業(yè)觀和良好就業(yè)心態(tài)的過程。醫(yī)學圖書館要充分利用其優(yōu)勢，提供就業(yè)信息服務，幫助醫(yī)學畢業(yè)生解決就業(yè)過程中產(chǎn)生的心理問題，用良好的心態(tài)去正視就業(yè)，邁好人生最重要的一步，為衛(wèi)生事業(yè)和人民健康貢獻力量。
參考文獻
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〔關(guān)鍵詞〕用戶滿意度；高校；移動數(shù)字圖書館；統(tǒng)計數(shù)據(jù)；服務質(zhì)量；評價
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.08.006
〔中圖分類號〕G203〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）08-0032-05
〔Abstract〕With the continuous updating of technology，innovative libraries services are more and more innovative.Mobile digital library service in universities has become the focus of attention.How to improve the quality of services customer satisfaction to better meet the needs of users has become the urgent problem to solve.The paper researched on the evaluation problems of statistical data quality of university mobile digital librarys service quality，referring to methods of evaluation statistical datas quality adopted by some countries and international organizations，established the evaluation system of dimensions of statistics data quality of university mobile digital library services.The questionnaire survey results showed that the measurement items could be testified by the reliability，validity，the recognition of the importance and relevance degree of customer satisfaction.The design of quality dimensions and the evaluation index constructed in this paper was reasonable，and the survey data could be used for further research.
〔Key words〕customer satisfaction；CSI；university；mobile digital library；statistical data；service quality；evaluation
1用戶滿意度理論
11CSI的基本概念
用戶滿意度是一個相對的概念，指用戶對購買商家提供的商品及服務可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)，也就是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。通過測試用戶對商家提供的商品及服務的滿意度，得出產(chǎn)品和服務質(zhì)量的評價數(shù)值，以此來反映產(chǎn)品和服務的質(zhì)量狀況。
對圖書館服務質(zhì)量來說，用戶滿意度是指用戶對圖書館實際提供服務的可感知到的滿意程度與期望圖書館提供的服務相比較后得出的匹配程度值，是用戶接受服務的可感知的效果與其期望值比較的程度。
12經(jīng)典CSI模型的分析
用戶滿意度的研究開始于20世紀80年代，隨著各個國家的發(fā)展，用戶滿意度體系不斷地提高和完善。在目前普遍應用的CSI模型中，以“瑞典客戶滿意度測評標準”SCSB、“美國客戶滿意度指數(shù)”ACSI和“歐洲客戶滿意度模型”ECSI最有影響力。而我國在以上這3種模型的基礎(chǔ)上推出了CCSI模型，并在很多行業(yè)廣泛應用。這些模型的框架結(jié)構(gòu)（見表1）是很相似的，模型都采用了隱變量結(jié)構(gòu)，中心變量都是顧客滿意，并且顧客滿意的顯變量幾乎完全相同，最終的解釋變量全部是顧客忠誠[1]。
2高校移動數(shù)字圖書館服務質(zhì)量測評體系的建設
21高校移動數(shù)字圖書館服務質(zhì)量測評維度分析
隨著移動智能系統(tǒng)的普及、移動智能技術(shù)的發(fā)展和無線網(wǎng)絡的全面覆蓋，多數(shù)高校實現(xiàn)了移動數(shù)字圖書館的全面覆蓋，但是移動數(shù)字圖書館的發(fā)展還處于初期階段，主要以手機圖書館的形式為主。本文以以上模型為基礎(chǔ)，來構(gòu)建高校移動數(shù)字圖書館服務質(zhì)量測評體系。
211顧客經(jīng)驗
顧客經(jīng)驗是指用戶通過自身學習和使用移動數(shù)字圖書館資源的經(jīng)歷后，對移動數(shù)字圖書館的認知及利用移動數(shù)字圖書館的使用經(jīng)驗，同時，用戶獲得經(jīng)驗的過程也是移動數(shù)字圖書館服務與顧客互動的過程，所以用戶的認識經(jīng)驗和使用經(jīng)驗作為觀測變量來考察顧客經(jīng)驗。顧客經(jīng)驗不僅包括用戶的使用經(jīng)驗，還包括用戶本身對相關(guān)知識的積累程度，是與用戶滿意有重要關(guān)聯(lián)的隱變量。因此，顧客經(jīng)驗會直接或間接影響到用戶對移動數(shù)字圖書館的認知，以及對其服務質(zhì)量的需求期望，進而影響用戶滿意度。
212預期質(zhì)量
預期質(zhì)量是指用戶期望圖書館數(shù)字資源能夠達到的一種理想狀態(tài)的描述。對于使用移動數(shù)字圖書館的用戶來說，就是用戶對移動數(shù)字圖書館的數(shù)字資源和服務質(zhì)量等方面的期望。用戶預期質(zhì)量作為潛在變量無法直接測量，我們從數(shù)字資源質(zhì)量、服務質(zhì)量和滿足需求程度這3個維度來設定測量變量，即對圖書館數(shù)字資源內(nèi)容、功能和服務的預期，能夠體現(xiàn)出用戶對移動數(shù)字圖書館的資源、服務、管理等多方面進行理想狀態(tài)的描述。所以，以用戶對各質(zhì)量維度的重要性認知來衡量預期質(zhì)量。
213感知質(zhì)量
感知質(zhì)量是在用戶利用移動數(shù)字圖書館資源時獲取信息資源與其花費成本的比較值。本文的調(diào)查是以用戶免費獲取數(shù)字資源為主，所以計算其花費成本主要是用戶付出的努力成本。所以本文的用戶感知質(zhì)量測評維度是用戶獲得信息資源與其花費的時間、精力等進行比較而得出的。其觀測變量設定為內(nèi)容感知、功能感知和服務感知三方面內(nèi)容。
214顧客滿意度
顧客滿意度是用戶在使用圖書館數(shù)字資源之后，形成的滿意或者不滿意的態(tài)度。對于圖書館利用數(shù)字資源的用戶對其質(zhì)量水平的實際感受，包括圖書館提供的系統(tǒng)性能、數(shù)字資源內(nèi)容本身以及服務水平等做出的主觀評判及總體評價。顧客滿意度是綜合考慮用戶經(jīng)驗、用戶預期和感知質(zhì)量后得出的對圖書館數(shù)字資源的滿意或不滿意的主觀態(tài)度，包括總體滿意、與認知比較滿意和與預期水平比較滿意3個方面[2]。
215顧客抱怨
顧客抱怨是指用戶在利用移動數(shù)字圖書館服務過程中所產(chǎn)生的不滿以及后續(xù)投訴等行為。顧客抱怨是移動數(shù)字圖書館數(shù)字資源建設非常重視的回饋信息，移動數(shù)字圖書館資源利用的回饋是通過顧客抱怨而實現(xiàn)的，同時，當用戶的抱怨受到重視和采納會提高用戶忠誠，具有實際的研究價值。顧客抱怨包括對移動數(shù)字圖書館資源的不滿和對提供服務的投訴兩個觀測變量。
216顧客忠誠
顧客忠誠是指用戶對移動數(shù)字圖書館的資源或服務持有肯定態(tài)度的程度以及愿意在未來繼續(xù)發(fā)生消費行為的程度。圖書館其用戶忠誠是對圖書館建設的肯定和支持，是圖書館持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務與資源的動力。該潛在變量包括3個多維觀測變量，“對移動數(shù)字圖書館的信任度”、“對遇到問題的諒解程度”和“對移動數(shù)字圖書館發(fā)展前景的評價”[3]。
在以上6個潛在變量的基礎(chǔ)上結(jié)合高校移動數(shù)字圖書館的使用情況構(gòu)建了16個觀測變量，見表2：
22數(shù)據(jù)的收集與預測試
根據(jù)表2的主維度測評表，主維度之間是相互影響的，這個測評模型是要通過實證分析來驗證的。受研究條件所限，從實施可行性角度考慮，本研究僅針對高校學者進行調(diào)查，作為此領(lǐng)域研究的一次局部嘗試。此研究模式也很容易地推廣到其他用戶群體。在正式調(diào)查之前，首先在較小范圍內(nèi)對問卷結(jié)構(gòu)進行預測試，以進一步消除問卷的歧義和不明確之處。試調(diào)查中發(fā)放問卷160份，回收153份?；贑ronbachs α系數(shù)的問卷信度檢驗結(jié)果表明，除適用性維度的α系數(shù)為0747外，其他質(zhì)量維度的α系數(shù)都超過了08，問卷結(jié)構(gòu)具有較高的內(nèi)部一致性?；谔剿餍砸蜃臃治龅男Ф葯z驗結(jié)果表明，在按照累計方差貢獻度80%的原則提取公共因子，并對因子載荷矩陣進行方差最大化旋轉(zhuǎn)后，各測評項目基本按照預期歸并為相應的因子（質(zhì)量維度），載荷系數(shù)基本都大于05，測量量表具有必要的結(jié)構(gòu)效度。
3測評模型的驗證與分析
正式調(diào)查在我省的5所高校發(fā)放問卷550份，回收529份，剔除受訪者回答“從不使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)”的問卷與關(guān)鍵數(shù)據(jù)整體缺失的問卷15份，得到有效問卷514份，有效回收率為931%。在正式檢驗與數(shù)據(jù)分析之前，對于問卷中的項目數(shù)據(jù)缺失進行插補，具體插補方法是以同一份問卷中無缺失問項的回答值的均值來替代缺失值。
31信度和效度分析
根據(jù)正式調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)結(jié)果來檢驗測評量表的信度與效度，以確保所研究的概念得到可靠和正確的測量。信度對問卷問項測量的一致性與穩(wěn)定性的同時，還可以對量表測量一致性進行評估。為了確保研究體系得到正確可靠的測量，必須對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)檢驗測評量表的信度與效度。信度的檢驗主要是對問卷測量的一致性和穩(wěn)定性，主要采用Cronbachs α系數(shù)來判斷調(diào)查問卷的內(nèi)部一致性。Cronbachs α系數(shù)>07就表示調(diào)查問卷的信度較高，如果α系數(shù)特別小，就要結(jié)合因子分析來改善信度。
效度指問卷能夠測量出研究者想要測量的主題的程度，主要包括內(nèi)容效度與結(jié)構(gòu)效度。本研究中問卷問項的設計廣泛參考了有關(guān)統(tǒng)計機構(gòu)的良好實踐，且經(jīng)過預先訪談和測試，可認為具有相當?shù)膬?nèi)容效度。對于結(jié)構(gòu)效度的檢驗則可考察聚合效度與區(qū)分效度兩項標準。聚合效度可由潛變量的標準化因子載荷以及平均方差提取量（AVE）來說明，標準化載荷系數(shù)顯著大于05，或者AVE在05以上，表示對潛變量的測量有足夠的聚合效度。而區(qū)分效度檢驗則要求任一潛變量的AVE大于該潛變量和其他各潛變量之間相關(guān)系數(shù)的平方。
因子分析是一種多變量的統(tǒng)計分析方法，把因子之間相關(guān)性的變量分組，使每組變量代表一個基本結(jié)構(gòu)。本文通過主成分分析法對各個變量進行了因子提取計算，方差最大正交旋轉(zhuǎn)法進行因子轉(zhuǎn)置，提取的因子后的載荷系數(shù)值都大于06，適合進行分析[4]。
本研究的信度與效度檢驗都基于確證性因子分析結(jié)果進行。應用SAS軟件的CALIS過程得到確證性因子分析的結(jié)果如表3所示。
32用戶重要性認知的滿意度檢驗
在問卷調(diào)查中設置了6個問項與質(zhì)量維度保持一對一的關(guān)系，用來測評用戶的重要性認知。利用調(diào)查得到的數(shù)據(jù)結(jié)合用戶對各項質(zhì)量維度的重要性認知，全方面進行驗證性分析，計算結(jié)果如表4所示。
結(jié)合用戶重要性認知的滿意度檢驗的信息可以發(fā)現(xiàn)，重要性認知與滿意度存在著明顯的差距，也就意味著用戶對各個質(zhì)量維度的期望水平越高，反而用戶實際感知的滿意度卻越低。用戶重要性認知水平由高到低的次序依次為：預期質(zhì)量、顧客忠誠、感知質(zhì)量、顧客經(jīng)驗、顧客滿意度、顧客抱怨。因此，對顧客滿意度和顧客抱怨為中心的信息服務成為了圖書館工作的重心，加以改進的工作方面是感知質(zhì)量和顧客經(jīng)驗。而預期質(zhì)量、顧客忠誠是用戶重要性認知程度較高的質(zhì)量維度，同時滿意度也較高[4]。
33不同數(shù)據(jù)依賴程度的用戶滿意度檢驗
均值差異驗證是用來檢驗多維測試變量在不同水平下，對潛在變量是否存在顯著差異。本調(diào)查對用戶的滿意度進行均值的差異顯著性檢驗，結(jié)果如表5所示。
顧客抱怨和顧客經(jīng)驗的影響系數(shù)都大于001，影響不顯著。但是顧客抱怨和顧客經(jīng)驗都是用戶滿意度的重要因素之一，產(chǎn)生該結(jié)果可能是因為用戶的認識和使用經(jīng)驗因人而異，導致的評分數(shù)值與實際情況存在明顯的偏差，用戶對移動圖書館使用的要求層次也可不相同，所以評分也沒有統(tǒng)一的標準性定性，使得最終的調(diào)查結(jié)果不夠理想[5]。
研究結(jié)果表明，顧客滿意度對高校移動數(shù)字圖書館服務質(zhì)量的影響最為顯著，增強移動圖書館的服務質(zhì)量就要保障移動圖書館滿足用戶個性化需求服務，同時也要加強對移動網(wǎng)絡的建設，保障移動數(shù)字圖書館的技術(shù)安全。
4研究結(jié)論與討論
本次調(diào)查考慮到調(diào)查樣本的局限性和誤差性，在問卷調(diào)查的同時還進行了大量的訪談工作來了解用戶使用移動數(shù)字圖書館的情況。從中了解到圖書館舉辦移動圖書館的宣傳活動方式單一，效果不明顯，宣傳力度不足，沒有使用戶充分認識到移動數(shù)字圖書館等等都是影響到移動數(shù)字圖書館的普及，面臨這些問題，要快速開展移動數(shù)字圖書館的工作，吸引更多的圖書館用戶的利用，必須做好以下幾方面的工作。
（1）豐富多樣化的服務內(nèi)容，包括電子閱讀器的升級服務，手機短信的咨詢服務。手機移動閱讀，微信與微博的開通等多種方式與內(nèi)容。在云服務的大背景下，使得高校的移動數(shù)字圖書館的建設成為集合各種技術(shù)、多種信息、多樣媒體、多種方式的信息服務網(wǎng)絡，使移動數(shù)字圖書館的推送服務方式升級成為用戶任意抽取知識的服務[6]。開展移動數(shù)字圖書館服務，充分利用用戶數(shù)字資源，開展大數(shù)據(jù)分析，為移動數(shù)字圖書館的創(chuàng)新服務發(fā)揮重要的作用。圖書館的館藏數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、數(shù)字資源數(shù)據(jù)等形成了圖書館的大數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進行處理與挖掘分析，從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛藏的價值，開展大數(shù)據(jù)服務，為移動數(shù)字圖書館的用戶提供多樣化、個性化服務，滿足不同用戶在需求。
（2）加速高校移動數(shù)字圖書館與多種媒體和技術(shù)的合作，廣做宣傳?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，使得數(shù)字化技術(shù)、搜索技術(shù)、社交網(wǎng)絡技術(shù)等充分利用，圖書館的供應商把這些技術(shù)有形化，與圖書館共同合作開發(fā)建設移動數(shù)字圖書館平臺，為圖書館提供新產(chǎn)品和新服務，促進移動數(shù)字圖書館的發(fā)展。圖書館聯(lián)合市場上推出的新技術(shù)和新產(chǎn)品，例如中國移動提供的移動手機報紙、通信的4G技術(shù)等，廣泛地應用到移動數(shù)字圖書館事業(yè)中來，減少了移動數(shù)字圖書館發(fā)展的阻力，借鑒了市場的先進技術(shù)和經(jīng)驗，加速移動數(shù)字圖書館的建設進程。移動數(shù)字圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢，與其他機構(gòu)建立伙伴關(guān)系，建設網(wǎng)絡社區(qū)、創(chuàng)客空間、媒體實驗室等，移動數(shù)字圖書館不僅是個偉大的服務設計者，也是個活躍的實驗室[7]。
（3）以用戶需求為中心加大信息資源建設力度。隨著移動用戶端的普及，圖書館服務突破了時間、地域和空間的限制，服務中心也開始關(guān)注用戶的偏好與滿意度，注重個性化智能服務，最大限度的滿足用戶需求。移動數(shù)字圖書館的服務宗旨也是更好地滿足讀者的信息需求，并且使用戶參與到移動數(shù)字圖書館的建設中來，所以信息資源的建設決定著移動圖書館的利用效率。高校圖書館可以結(jié)合用戶的體驗需求，最大限度地為用戶提供移動閱讀，根據(jù)用戶需求建立相應的信息資源數(shù)據(jù)庫，不斷提高服務質(zhì)量[8]。
本文結(jié)合用戶滿意度理論，構(gòu)建高校移動數(shù)字圖書館服務測評體系，并通過實證數(shù)據(jù)進行檢驗，分析了各質(zhì)量維度對總體質(zhì)量滿意度的影響程度。上述分析結(jié)果對移動數(shù)字圖書館在高校的推廣普及有一定實踐意義。
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