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2、世界上那些最容易的事情中,拖延時間最不費力。
3、要做的事情總找得出時間和機會,不要做的事情總找得出借口。
4、今天應(yīng)做到的事沒有做,明天再早也是耽誤了!
5、人與人太熟,就知道刀往哪里捅最痛。
6、人的理性粉碎了迷信,而人的感情也將摧毀利己主義。
7、曾經(jīng)依靠彼此的肩膀,如今各自在人海流浪。
8、不要讓成功沖昏了頭腦,也不要把失敗記在心里。
9、你就給我一句話,愛就愛,不愛就不愛,我時間很寶貴。
10、每一件事都要用多方面的角度來看它。
11、路要自己走,傷要自己扛,苦要自己受,淚要自己嘗。
12、不要以為自己成功一次就可以了,也不要以為過去的光榮可以被永遠(yuǎn)肯定。
1 外國企業(yè)所得稅時期(1991年7月1日前)
1987年的《財政部稅務(wù)總局關(guān)于對外商投資企業(yè)征收所得稅若干政策業(yè)務(wù)問題的通知》(財稅外字[1987]033號)第一次對外國投資者股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得課征所得稅作出了明確規(guī)定。該文件第九條對中外合資經(jīng)營企業(yè)的外國合營者,外資企業(yè)的出資者轉(zhuǎn)讓股權(quán)所得的征稅問題規(guī)定為,股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得是指合營企業(yè)的外國合營者、外資企業(yè)的出資者轉(zhuǎn)讓其在企業(yè)所有的股權(quán)而獲取的超出其出資額部分的轉(zhuǎn)讓收益,應(yīng)按規(guī)定征收20%預(yù)提所得稅。這段時期,我國對涉外企業(yè)開征的分別是中外合資經(jīng)營企業(yè)所得稅和外國企業(yè)所得稅,預(yù)提所得稅屬于外國企業(yè)所得稅的范疇。在操作中,股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得是轉(zhuǎn)讓價格與出資額之間的差額。轉(zhuǎn)讓價格一般理解為收購雙方確定的轉(zhuǎn)讓價格,出資額一般理解為原始投資金額轉(zhuǎn)換為等值人民幣的金額。財稅外字[1987]033號文件早在1997年9月8日被財政部宣告廢止。
2 外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅時期(1991年7月1日~2007年12月31日)
1991年7月1日開始實施的《中華人民共和國外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅法》(簡稱“《外稅法》”)對非居民企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓課稅的規(guī)定包含在有關(guān)預(yù)提所得稅的條款中。按照《外稅法》規(guī)定,外國企業(yè)在中國境內(nèi)未設(shè)立機構(gòu)、場所,而有取得的來源于中國境內(nèi)的利潤、利息、租金、特許權(quán)使用費和其他所得,或者雖設(shè)立機構(gòu)、場所,但上述所得與其機構(gòu)、場所沒有實際聯(lián)系的,都應(yīng)當(dāng)繳納20%的所得稅。從法理上講,其中的“其他所得”應(yīng)該包括外國法人投資者的股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得。需要說明的是,2000年的《國務(wù)院關(guān)于外國企業(yè)來源于我國境內(nèi)的利息等所得減征所得稅問題的通知》(國發(fā)[2000]37號)規(guī)定,自2000年1月1日起,對在我國境內(nèi)沒有設(shè)立機構(gòu)、場所的外國企業(yè),其從我國取得的利息、租金、特許權(quán)使用費和其他所得,或者雖設(shè)有機構(gòu)、場所,但上述各項所得與其機構(gòu)、場所沒有實際聯(lián)系的,減按10%稅率征收企業(yè)所得稅。也就是說,進入2000年度后即使對股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得課征所得稅,其適用的預(yù)提所得稅稅率也僅為10%。
《國家稅務(wù)總局關(guān)于外商投資企業(yè)合并、分立、股權(quán)重組等業(yè)務(wù)所得稅處理的暫行規(guī)定》(國稅發(fā)[1997]71號)對股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益的課稅重新作了規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益或損失是指股權(quán)轉(zhuǎn)讓價減除成本價后的差額。股權(quán)轉(zhuǎn)讓價是指股權(quán)轉(zhuǎn)讓人就轉(zhuǎn)讓的股權(quán)所收取的包括現(xiàn)金、非貨幣資產(chǎn)或者權(quán)益等形式的金額,如被持股企業(yè)有未分配利潤或稅后提存的各項基金等股東留存收益的,股權(quán)轉(zhuǎn)讓人隨轉(zhuǎn)讓股權(quán)一并轉(zhuǎn)讓該股東留存收益權(quán)的金額(以不超過被持股企業(yè)賬面的分屬為股權(quán)轉(zhuǎn)讓人的實有金額為限),屬于該股權(quán)轉(zhuǎn)讓人的投資收益額,不計為股權(quán)轉(zhuǎn)讓價。股權(quán)成本是指股東(投資者)投資人股時向企業(yè)實際交付的出資金額,或收購該項股權(quán)時向該股權(quán)的原轉(zhuǎn)讓人實際支付的股權(quán)轉(zhuǎn)讓金額。按照71號文規(guī)定,轉(zhuǎn)讓股權(quán)方在確定轉(zhuǎn)讓價格計算股權(quán)轉(zhuǎn)讓收入是可以直接扣除所擁有的被持股企業(yè)的未分配利潤及稅后提存的各項基金等股東留存收益。這部分留存收益其實被視作股息紅利所得獲得了免稅權(quán)。
隨著我國改革開放的逐步深入,不少外國投資者都在中國境內(nèi)設(shè)立專門從事投資業(yè)務(wù)的外商投資企業(yè)(以下稱“境內(nèi)投資公司”)及其他形式的公司集團重組,將其或其集團內(nèi)企業(yè)持有的中國境內(nèi)其他外商投資企業(yè)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓至境內(nèi)投資公司,這就出現(xiàn)了是否可以按股權(quán)成本價進行轉(zhuǎn)讓的稅務(wù)處理問題。對此類問題,《國家稅務(wù)總局關(guān)于外商投資企業(yè)和外國企業(yè)轉(zhuǎn)讓股權(quán)所得稅處理問題的通知》(國稅函發(fā)[1997]207號)又做出了重大補充規(guī)定,在以合理經(jīng)營為目的進行的公司集團重組中,外國企業(yè)將其持有的中國境內(nèi)企業(yè)股權(quán),或者外商投資企業(yè)將其持有的中國境內(nèi)、境外企業(yè)的股權(quán),轉(zhuǎn)讓給與其有直接擁有或者間接擁有或被同一人擁有100%股權(quán)關(guān)系的公司,包括轉(zhuǎn)讓給具有上述股權(quán)關(guān)系的境內(nèi)投資公司的,可按股權(quán)成本價轉(zhuǎn)讓,由于不產(chǎn)生股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益或損失,不計征企業(yè)所得稅。
2008年以后對非居民企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得課稅概況
自2008年1月1日起施行的《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》第三條規(guī)定,非居民企業(yè)在中國境內(nèi)設(shè)立機構(gòu)、場所的,應(yīng)當(dāng)就其所設(shè)機構(gòu)、場所取得的來源于中國境內(nèi)的所得,以及發(fā)生在中國境外但與其所設(shè)機構(gòu)、場所有實際聯(lián)系的所得,繳納企業(yè)所得稅。非居民企業(yè)在中國境內(nèi)未設(shè)立機構(gòu)、場所的,或者雖設(shè)立機構(gòu)、場所但取得的所得與其所設(shè)機構(gòu)、場所沒有實際聯(lián)系的,應(yīng)當(dāng)就其來源于中國境內(nèi)的所得繳納企業(yè)所得稅。該法第十九條第(二)項規(guī)定,非居民企業(yè)取得本法第三條第三款規(guī)定的轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)所得,以收入全額減除財產(chǎn)凈值后的余額為應(yīng)納稅所得額。
與上位法配套的《中華人民共和國企業(yè)所得稅法實施條例》第七條規(guī)定,企業(yè)所得稅法第三條所稱來源于中國境內(nèi)、境外的所得,按照以下原則確定:……(三)轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)所得,不動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得按照不動產(chǎn)所在地確定,動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得按照轉(zhuǎn)讓動產(chǎn)的企業(yè)或者機構(gòu)、場所所在地確定,權(quán)益性投資資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得按照被投資企業(yè)所在地確定;……。該條例第一百零三條同時規(guī)定,依照企業(yè)所得稅法對非居民企業(yè)應(yīng)當(dāng)繳納的企業(yè)所得稅實行源泉扣繳的,應(yīng)當(dāng)依照企業(yè)所得稅法第十九條的規(guī)定計算應(yīng)納稅所得額。企業(yè)所得稅法第十九條所稱收入全額,是指非居民企業(yè)向支付人收取的全部價款和價外費用。
《財政部國家稅務(wù)總局關(guān)于非居民企業(yè)征收企業(yè)所得稅有關(guān)問題的通知》(財稅[20081130號)再次重申,在對非居民企業(yè)取得《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》第三條第三款規(guī)定的所得計算征收企業(yè)所得稅時,不得扣除上述條款規(guī)定以外的其他稅費支出。
國家稅務(wù)總局的《非居民企業(yè)所得稅源泉扣繳管理暫行辦法》(國稅發(fā)[2009]3號)第三條規(guī)定,對非居民企業(yè)取得來源于中國境內(nèi)的股息、紅利等權(quán)益性投資收益和利息、租金、特許權(quán)使用費所得、轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)所得以及其他所得應(yīng)當(dāng)繳納的企業(yè)所得稅,實行源泉扣繳,以依照有關(guān)法律規(guī)定或者合同約定對非居民企業(yè)直接負(fù)有支付相關(guān)款項義務(wù)的單位或者個人為扣繳義務(wù)人。第五條第二款規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓交易雙方均為非居民企業(yè)且在境外交易的,被轉(zhuǎn)讓股權(quán)的境內(nèi)企業(yè)在依法變更稅務(wù)登記時,應(yīng)將股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同復(fù)印件報送主管稅務(wù)機關(guān)。第十五條第二款規(guī)定,股權(quán)轉(zhuǎn)讓交易雙方為非居民企業(yè)且在境外交易的,由取得所得的非居民企業(yè)自行或委托人向被轉(zhuǎn)讓股權(quán)的境內(nèi)企業(yè)所在地主管稅務(wù)機關(guān)申報納稅。被轉(zhuǎn)讓股權(quán)的境內(nèi)企業(yè)應(yīng)協(xié)助稅務(wù)機關(guān)向非居民企業(yè)征繳稅款。
《財政部國家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)重組業(yè)務(wù)企業(yè)所得稅處理若干問題的通知》(財稅[2009]59號)也對股權(quán)收購有關(guān)重組業(yè)務(wù)的課稅作出了規(guī)定。該文件第七條規(guī)定,企業(yè)發(fā)生涉及中國境內(nèi)與境外之間(包括港澳臺地區(qū))的股權(quán)和資產(chǎn)收購交易,除應(yīng)符合財稅[2009]59號第五條規(guī)定的條件外,還應(yīng)同時符合下列條件,才可選擇適用特殊性稅務(wù)處理規(guī)定:1、非居民企業(yè)向其100%直接控股的另一非居民企業(yè)轉(zhuǎn)讓其擁有的居民企業(yè)股權(quán),沒有因此造成以后該項股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得預(yù)提稅負(fù)擔(dān)變化,且轉(zhuǎn)讓方非居民企業(yè)向主管稅務(wù)機關(guān)書面承諾在3年(含)內(nèi)不轉(zhuǎn)讓其擁有受讓方非居民企業(yè)的股權(quán);2、非居民企業(yè)向與其具有100%直接控股關(guān)系的居民企業(yè)轉(zhuǎn)讓其擁有的另一居民企業(yè)股權(quán),3、居民企業(yè)以其擁有的資產(chǎn)或股權(quán)向其100%直接控股的非居民企業(yè)進行投資;4、財政部、國家稅務(wù)總局核準(zhǔn)的其他情形。這里的1和2都和非居民企業(yè)轉(zhuǎn)讓境內(nèi)企業(yè)股權(quán)課稅密切相關(guān)。
是否認(rèn)可將股息所得從轉(zhuǎn)讓所得中剝離并予以免稅成為焦點
企業(yè)所得稅法實施后,明確了對非居民企業(yè)轉(zhuǎn)讓所持有的境內(nèi)企業(yè)股權(quán)需要課稅,但是并未明確有關(guān)股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得計算的具體細(xì)節(jié)。實際工作中,不少稅務(wù)機關(guān)是這樣操作的。股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得是指股權(quán)轉(zhuǎn)讓價減除股權(quán)成本價的差額。股權(quán)轉(zhuǎn)讓價是指,股權(quán)轉(zhuǎn)讓人就轉(zhuǎn)讓的股權(quán)所收取的包括現(xiàn)金、非貨幣資產(chǎn)或者權(quán)益等形式的金額,如被持股企業(yè)有未分配利潤或稅后提存的各項基金等,股權(quán)轉(zhuǎn)讓人隨股權(quán)一并轉(zhuǎn)讓該股東留存收益權(quán)的金額,不得在股權(quán)轉(zhuǎn)讓價中扣除。股權(quán)成本價是指,股東(投資者)投資入股時向企業(yè)實際交付的出資金額,或購買該項股權(quán)時向該股權(quán)的原轉(zhuǎn)讓人實際支會的股權(quán)轉(zhuǎn)讓金額。
舉例來說,2006年7月1日年境外非居民豪斯環(huán)球公司在中國境內(nèi)出資600萬(以人民幣元為單位,下同)設(shè)立淮安公司,豪斯環(huán)球公司占淮安公司100%股權(quán),2007年12月31日,淮安公司未分配利潤100萬元;2008年12月31日淮安公司未分配利潤300萬元;2006年7月1日至2008年12月31日,淮安公司一直未向股東豪斯環(huán)球公司分配利潤,2009年1月2日,豪斯環(huán)球公司將淮安公司100%的股權(quán)以1200萬元轉(zhuǎn)讓價轉(zhuǎn)給境外非居民美亞世界公司,則非居民企業(yè)豪斯環(huán)球公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得為股權(quán)轉(zhuǎn)讓價1200-股權(quán)成本價600=600(萬元)。由于企業(yè)所得稅法實施條例第七十四條已經(jīng)明確,企業(yè)所得稅法第十六條所稱資產(chǎn)的凈值和第十九條所稱財產(chǎn)凈值,是指有關(guān)資產(chǎn)、財產(chǎn)的計稅基礎(chǔ)減除已經(jīng)按照規(guī)定扣除的折舊、折耗、攤銷、準(zhǔn)備金等后的余額。對于長期股權(quán)投資這樣的財產(chǎn)來說,根本不存在已經(jīng)按照規(guī)定扣除的折舊、折耗、攤銷、準(zhǔn)備金等扣除項目,因此其凈值就是其初始計稅基礎(chǔ),即原始投資成本。因此,稅務(wù)機關(guān)普遍不認(rèn)可將包含在此股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得中的留存收益部分轉(zhuǎn)讓作為股息所得單獨對待,也就不涉及任何對該部分所得的免稅問題。
另外,依據(jù)財稅[2009]59號文第五條和第七條的規(guī)定,如果不符合使用特殊性稅務(wù)處理的基本條件,稅務(wù)機關(guān)也不會認(rèn)可依據(jù)原71號文按照成本價轉(zhuǎn)讓的特殊處理方式。如果實際轉(zhuǎn)讓價高于成本價就自然會產(chǎn)生股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得。如果實際轉(zhuǎn)讓價低于其成本價,一旦涉及關(guān)聯(lián)交易,稅務(wù)機關(guān)可能會對該轉(zhuǎn)讓價進行核查并要求當(dāng)事人舉證證明其轉(zhuǎn)讓價格的合理性,否則可能會導(dǎo)致價格調(diào)整或者核定征收。
關(guān)鍵詞:班主任;語言藝術(shù);教書育人
在班級的日常管理與教學(xué)中,班主任的語言是“一種什么也代替不了的影響學(xué)生心靈的工具”。處于青春期的學(xué)生通常自尊心很強,他們的心是“玻璃”做的,教師真誠的肯定和贊美對學(xué)生是很好的褒獎,可以引導(dǎo)、激勵學(xué)生保持、發(fā)展良好的行為和品質(zhì)。相反,如果教師經(jīng)常說些否定、威脅、傷害學(xué)生自尊和人格的話,很可能會傷害到學(xué)生,讓學(xué)生感到緊張、焦慮,甚至不滿、反感,久而久之,不但影響學(xué)生的學(xué)習(xí)生活,更會摧毀學(xué)生的身心。
經(jīng)過多年的教育實踐,筆者認(rèn)為,班主任應(yīng)該掌握好“四句話”的運用,來提高育人的藝術(shù)。
一、解圍的話
如果學(xué)生處在尷尬得不知如何下臺的窘境時,作為教師應(yīng)該及時說一句幫他解圍的話。比如,課堂提問時,經(jīng)常有學(xué)生答錯或不會回答教師的問題,站在那里發(fā)呆。這時,“不要緊,好好想想。”或者“你先坐下,我讓其他的同學(xué)替你回答,下節(jié)課再問你,好嗎?”一句這樣的語言能有效減輕學(xué)生的心理壓力,營造寬松和諧的學(xué)習(xí)氛圍。
二、鼓勵的話
遇到學(xué)習(xí)成績不好,導(dǎo)致自信心受挫而心情沮喪的學(xué)生,把“你能行,老師相信你”或者“要對自己有信心,加油哦”這些話及時送給他們,能夠鼓勵其重拾信心,打開學(xué)生緊鎖的眉頭,點燃學(xué)生心中不斷進取的希望之火。相信此時一句鼓舞的話,勝過十句惡語相向。
三、點醒的話
時下很多學(xué)生心理脆弱,對挫折的承受力差,遇到一些問題很容易患得患失,難以自拔。教師應(yīng)該把握好其心理脈搏,適當(dāng)點撥,如,“慢慢來,不要急!”“試著做一些改進,相信你會好起來的!”等,再及時教給他們一些走出心理沼澤的有效方法,和學(xué)生一起擺脫心理陰霾,形成健康、自信、陽光的心理品質(zhì)。
四、支持的話
技巧一、幫著對方說話
什么是幫著對方說話?就是給對方的論點豐富論據(jù)。
比如顧客提到之前某某產(chǎn)品用了如何如何,效果不好或者是好,你可以說之前誰誰誰也使用過,跟你感覺差不多,對他的論點進行肯定。
這樣表達(dá)會讓對方覺得舒服,感覺你的包容。在非原則問題上,沒必要標(biāo)新立異,凸顯你自己,讓對方感覺到他才是聊天的主人。
技巧二、適時的示弱
一般人對弱者都會持有同情心,誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說,我三個月前買了黃金,現(xiàn)在收益10%;而你說:早就讓你買,你看我讓**年初買的,現(xiàn)在25%。
這種聊天是容易沒朋友的,這不是交流,這個目的是為了尋找優(yōu)越感,還是建立在對方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。
適時的示弱,讓客戶講高興了,產(chǎn)品銷售水到渠成了。
技巧三、建立熟悉場景
描述一個產(chǎn)品,從顧客應(yīng)用場景的角度去說明產(chǎn)品,而非是簡單的介紹產(chǎn)品說明材料。
建立熟悉場景,在客戶對于整個產(chǎn)品不理解時,首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景,這樣才能夠讓客戶覺得這個產(chǎn)品是適合自己使用的,減少客戶心中的疑慮。
技巧四、找客戶興趣
我們推薦產(chǎn)品的時候,容易去用多條賣點轟炸客戶,但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。
在和客戶交流的時候,如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣點,觀察到客戶兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣,好的,把這個話題延伸吧。
技巧五、適時的提問
當(dāng)顧客開始長篇大論的時候,恭喜你,你的分量已經(jīng)可以讓對方敞開心扉了。
不過,在聽客戶發(fā)表言論的時候,適當(dāng)?shù)奶釂柨梢宰寣Ψ礁杏X到你是走心的。
這對客戶來說,更容易讓他感覺到你的參與,也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。
比如,客戶說,我今年以來投資收益率已經(jīng)達(dá)到8%。
你應(yīng)該說,哇塞,市場都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都買的什么啊?
總之,聊天是情商的外延之一,情商其實是通過訓(xùn)練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會決定著我們的聊天能力。另外,經(jīng)常遇事更多的反思,形成自己的觀點,走心的交流這個對于客戶經(jīng)理也是非常必要的。
多說這四種話,更能拉好感
一、為受窘的人說一句解圍的話。
助人不只是金錢、勞力、時間上的付出,說話也可以幫助別人。例如,有些人處在尷尬得不知如何下臺的窘境時,你及時說出一句幫他解圍的話,也是助人的一種。
二、為沮喪的人說一句鼓勵的話。
西諺云:“言語賦予我們的功用,是在我們之間做悅耳之辭。”什么是悅耳之辭?就是說好話。說好話讓人如沐春風(fēng),讓人生發(fā)信心。遇到因受挫而心情沮喪的人,給他一些鼓勵,一些鼓舞信心的話,就是以言語給他人力量。
三、為疑惑的人說一句點醒的話。
荀子說:“贈人以言,重于金石珠玉。”遇到徘徊人生路口的人、對生命有疑惑的人,及時用一句有用的話點醒,有時會改變他的一生,甚至挽回一條性命。
四、為無助的人說一句支持的話。
給失望的人一句安慰的話;給痛苦的人一句甜蜜的話;給失敗的人一句鼓勵的話......一句話,雖然簡短,可是它發(fā)自你心里的愛。只要你的話是真誠的,聽過你這句話的人,會無比感激。一切都是你的愛......
想到關(guān)愛,我就想到:記得一次,我走在偏僻的小街上,看見一個摔倒的小孩,旁邊還有一輛自行車。我就猜想,這個小朋友是騎單車摔倒的。果然不出我所料,小孩哭了起來。我恍然大悟,馬上跑過去,安慰這個小孩。我問:“到底怎么回事?你怎么摔倒了?" “嗚......嗚......我.我被石頭絆倒?!薄昂昧?,別哭了,來,我?guī)湍惆衍囂У侥慵业拈T口?!蔽艺f完,便使盡地把自行車抬起來,小心翼翼的往前走,小朋友揉了揉哭紅了的眼睛,搶先走在我前面。不知不覺走了好長一段路,我感到肩膀有些酸痛?!敖憬?,這里離我家還遠(yuǎn),你能行嗎?”我嘿嘿笑著說:“不用緊,我扛得住,很快就回到你家的?!蔽覀冊僮吡艘欢温罚∨笥淹蝗慌d沖沖的沖在前面。“到啦!"他邊說,便沖進了屋里。我望了望小朋友高興的表情,也情不自禁的笑了。“哎呀!真疼?!痹瓉?,我的胳膊早就支持不住了,我趕緊往回家的方向走去。小朋友的家長剛要來道謝,卻發(fā)現(xiàn)我已走遠(yuǎn)......
這件事已經(jīng)過去很久了,可是我一想起來,就會感到分外愉快。因為有了關(guān)愛,小朋友才會高興地回到家。請相信,愛——發(fā)自每個人的心。
下午第一節(jié)課是一年級三班的音樂課.走進教室,當(dāng)我告訴他們今天要學(xué)唱《柳樹姑娘》時,一張張小嘴唧唧喳喳地說道:“老師我會唱!”“老師我會唱”!我笑著問他們:“你們是怎樣學(xué)會的?”“我們在幼兒園學(xué)過?!薄澳钦l來唱給老師聽聽?”一只只小手爭著高高地舉起:“老師我唱!”“老師我唱!”我隨手指了一位學(xué)生說道:“老師請你來唱好嗎?”沒想到剛剛還滿面笑容的她臉色一下子暗淡下來,她把小嘴一抿,躲開我的視線,輕聲說:“我不唱?!蔽艺f:“你不會呀,”不是,她的聲音更輕了, “我唱歌跑調(diào)?!薄罢l說的?我緊追著問。她猶豫了片刻,卻給了我一個出乎我意料的回答:“我聽見你說的?!蔽乙幌麦@愕了:是我說的?我什么時候說的?!
我先讓她坐下,大腦卻在快速思索著……是我說的......
那天,這位同學(xué)到辦公室拿作業(yè)本,老師們都談?wù)撍?,?dāng)時我很不在意的說了一句:這個小姑娘確實惹人喜愛,可就是有時唱歌感覺跑調(diào)說這話時只覺得她已經(jīng)出了辦公室,沒想到卻被她聽到了!
前不久,聽朋友說起這樣一件事情:一天,3歲的女兒在家里玩玩具,將各種插塑擺了滿滿一地,最后興致勃勃地請媽媽來觀賞她精心設(shè)計的“小動物園”。朋友正心煩,對女兒的行為不屑一顧,隨便看了一眼,說了一句:“亂糟糟的,有什么好看的!”聽媽媽那不耐煩的語氣,女兒的小臉漲得通紅,過了片刻,結(jié)結(jié)巴巴地從嘴里擠出了一句話:“你……你……你是一個蘋果!”朋友聽了,忍不住笑了,而女兒似乎從這笑聲中得到了某種鼓勵,大聲叫了起來:“你是一個香蕉!你是一個菠蘿!”
這有意思的情節(jié)讓我想了好多。“你是一個蘋果!”并不是孩子對成人的無端戲謔,而是從其心底里喊出的一句表達(dá)不滿甚至帶有報復(fù)性的話語,同時,也是維護其自尊與獨立人格而發(fā)出的宣言。細(xì)心體諒一下這顆童心,這句稚嫩而又氣沖沖的話語難道不應(yīng)該引起我們的反思嗎?
孩子從出生的那一刻起,不管在生理與情感上多么依賴成人,但他精神的成長卻是逐漸趨向獨立的。他的自尊慢慢地被培養(yǎng)著,如同其身體一樣的柔嫩、軟弱,需要成人的精心呵護。此時,父母積極的交往態(tài)度、鼓勵的話語和眼神,對孩子都是一種莫大的鼓舞。在這種寬慰的、充滿愛的氛圍中,他們逐漸認(rèn)識到自己的力量,強化著自己的獨立人格,向著健康的方向發(fā)展。倘若父母一再忽視孩子的進步,那么孩子的生活將會迷茫一片。若孩子再被動地接受父母的消極態(tài)度,他以后體會成功的喜悅肯定會越來越少。
從孩子開始學(xué)說話時起,在豐富的語言環(huán)境中,其語言的發(fā)展是迅速的。3歲時,孩子對于拒絕、要求、評述等交流方式的表達(dá)基本上能夠做到恰如其分。他們不但善于模仿,而且能將學(xué)到的句子在不同的語境中進行遷移。此時的孩子即學(xué)即用,常常語出驚人。他們會出口成章,也會口出狂言,把父母搞得一驚一喜,一乍一怒。因此,父母在豐富孩子語言的同時,更要為他們提供一個文明、干凈的語言環(huán)境。假如在文章開始的故事中,女孩怒氣沖沖時對母親臟話連篇,那么朋友就會惱羞成怒,而不會把它當(dāng)做一個笑話來講了。幸好,這女孩從來沒有聽父母講過什么難聽的話,她在腦海中搜尋了一圈也沒有找出更具懲罰性的話,最后說出一句解氣的話――“你是一個蘋果!”
我們不但不要去怪罪這個孩子,說實話,我倒是從心底嘆服這個孩子。面對母親的蔑視,她沒有哭鬧,沒有賭氣,而是用語言進行毫不示弱的回?fù)?,或許她也在為自己爭取平等的地位吧!
說話是有技巧的,有些人一句話能使人喜笑顏開,氣氛活躍;有些人一句話會使人心生討厭,不小心便得罪人。作為員工的領(lǐng)導(dǎo),要想讓員工打成一片,讓員工幫你解決問題,領(lǐng)導(dǎo)者對員工的講話很重要。作為員工有些問題他是不會向你反饋的,也不會問問題,而是會仔細(xì)地觀察你,通過觀察了解你的企業(yè)中各種不成文的規(guī)則——以及你的領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格中各種不成文的規(guī)則。因此,作為領(lǐng)導(dǎo)者要用更開放的方式,與大家溝通,用更積極的態(tài)度同員工講話,這樣有利于工作開展和問題解決,有六句話是作為領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常對部屬講,并且要常掛在觜邊說:
第1句:“你的問題很好,能夠解決更好”。
這句話是鼓勵員工多向你反饋問題,更能夠自己主動解決問題。作為一名領(lǐng)導(dǎo),你真正期望的是員工能夠自己解決問題,然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵決策和授權(quán)的氛圍,鼓勵員工自己解決問題。(如果他們犯了錯,給出反饋和知道意見,但是不要因為他們的主動而責(zé)罵他們。)這句話要常掛在嘴邊,是贊揚員工的好方式,使你能更清楚和了解他們工作的狀況。
第2句:“你以后要多提醒我”。
這句話是鼓勵員工在你忘記一些重要工作或重要會議時候,由你身邊的員工常督促和提醒你,使你不會誤了事情。如果你沒有時間對一個問題或者建議做出思考并給出反饋,員工通常能夠理解。他們不能理解的是,你永遠(yuǎn)不再理會跟進,所以讓員工來提醒你。只要員工不反感,就應(yīng)該把跟進這項“煩人”的工作交給他,讓員工來提醒也使他感到有工作的成就感。因此“你以后要多提醒我,不要讓我忘記這件事!”,是一句要常掛在嘴邊的話。
第3句:“對不起,我錯了”。
作為領(lǐng)導(dǎo),肯定有犯錯的時候,有錯誤不可怕,可怕的是不敢承認(rèn)錯誤,不能面對錯誤,甚至掩蓋問題。
這樣的領(lǐng)導(dǎo)是不能讓員工信服的,同時也造成不良的團隊氛圍。好領(lǐng)導(dǎo)做錯事,一定要敢緊同員工說:“對不起,我錯了”,這樣會引導(dǎo)員工都能自己主動找自己的錯誤和不足,而不是針對著找別人的不足和問題,更有利于團隊問題的解決。
第4句:“大家如果對我有不滿意的地方,請一定對我說”。
作為領(lǐng)導(dǎo),工作肯定難盡如人意,總會有處理不妥的時候。因此,“大家如果對我有不滿意的地方,請一定對我說”。這句話既表明了作為領(lǐng)導(dǎo)好的工作態(tài)度,同時也能讓員工感到舒服,就算他的真的對你不滿意,你能夠說出來,員工的氣也就消了。這表示你愿意聆聽他的抱怨,所以員工對你更信任和心悅誠服。
第5句:“嗨,真的了不起——告訴我你是如何做到的?!?/p>
這句話是你經(jīng)常對員工卓越工作表現(xiàn)的贊許,員工聽了很受用。那些吹響戰(zhàn)斗號角的員工通常并不是為了自私的原因,他們只是沒有安全感。當(dāng)員工告訴你某項個人工作成就的時候,不要只是說,“哦,了不起”,你應(yīng)該繼續(xù)下去。問問細(xì)節(jié)。問問整個情況,而不是急著結(jié)束面談。你這樣做會提高員工的自信,并且激勵他們獲得更多更好的業(yè)績。因此,領(lǐng)導(dǎo)要善于激勵部屬,而這句話真的很有激勵性。
第6句:“謝謝你?!?/p>
這句話是職場常用的禮貌語言,但說出來的語氣與語調(diào)要真誠。對員工在工作中的表現(xiàn),出色的完成任務(wù),每一個努力和付出,每一種上進的工作行為,都要給予感謝,讓員工感覺溫暖,懂得發(fā)自內(nèi)心感謝部屬和他人的人,能最終得到別人由衷的致謝!
對于媽媽總有些難言之隱,總有許多不好意思當(dāng)面說的話,所以給媽媽寫了這樣一封信:媽媽:您好!今天給您些這封信的目的是想和您說說心里話。媽媽,記得上次考試沒考好,您都沒有罵我一句,沒有責(zé)備一句,并且,您也沒有一句鼓勵我的話,其實我知道,您不罵我,不責(zé)備我,是因為您怕我心理壓力過大,您沒有鼓勵我是因為您不會說什么。謝謝您,媽媽,謝謝您如此的了解我,您知道我的性格,您知道,我從小就是這樣,有了錯,不說會比說了更好,“此時無聲勝有聲”就是這個意思。媽媽謝謝您,真的謝謝您。 還有一件事,讓我記憶猶新,那是初一的時候,我很叛逆,那是的我認(rèn)為你??攏?康街芰??莧障牒屯?С鋈ネ婊幔??芤?嗜ツ模亢退???有什迷~且?觶?傅慊乩吹日廡┪侍猓?鞘泵砍鋈ヒ淮危??臀室淮危?沼謨幸惶歟?曳沉耍?湍?蠛傲耍?鬩蛭?飧觶?吡宋壹附牛?揖團艿椒考淅錕奕チ耍?攪送砩暇諾愣嘀櫻?職只乩戳耍??暈?宜?帕耍?諼堇錆桶職至牧似鵠矗?嵌位啊???矣澇都塹茫骸昂⒆酉衷誄ご罅耍?惶?業(yè)幕傲耍?娌恢?酪鄖暗乃?娜チ耍?鄖暗乃??宜狄徊桓宜刀??裁炊繼?業(yè)模?上衷?.....”“你要給孩子點自由的空間,不要什么都總問,問時不奧那么直接,孩子接受不了?!薄敖裉?,她和我喊,氣的我踢了她幾腳(此時媽媽的聲音有些梗咽)我也不想這樣,可能怎么辦呢?真不知道以前我的貼心小棉襖哪里去了?我是怕她變壞,才這樣的,我......?!贝藭r此刻,媽媽已經(jīng)哭了。而我那大顆大顆的淚珠也往下掉,真正的明白了,我太任性了,我太自私了。那時我明白了,媽媽也有苦衷,她也不容易。媽媽謝謝您給予了我生命,謝謝您為我的付出,謝謝您對我的包涵。媽媽,我愛您?。?! 祝您永遠(yuǎn)年輕,漂亮。
女兒
2009年4月11日
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