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去北京看“萬圣”,去南京找“先鋒”,去上??础凹撅L”,去杭州找“楓林晚”,去廣州看“學而優(yōu)”……曾幾何時,去書店被認為是一種潮流。但如今,越來越多的實體書店正消失在城市的地圖中。據(jù)有關(guān)資料顯示,從2007-2009年我國單是民營書店就減少了1萬家。2011年,全國實體書店更是集體跌入寒冬,不少行業(yè)佼佼者都面臨關(guān)張窘境:第三極書局關(guān)門,風入松書店停業(yè),三聯(lián)書店退出廣州,單向街書店搬遷流浪,上海書城淮海店正式停業(yè),上海季風書園人民廣場和靜安寺等四家分店關(guān)張,光合作用連鎖店停業(yè)重組。再早幾年破產(chǎn)倒閉或退出的,還有上?!八伎紭窌帧焙汀跋鈺荨?、實力雄厚的外資“貝塔斯曼”等等。
事實上,無論是美國還是韓國、日本的書店,實體店十幾年間大概減少了約一半左右,以英國為例,根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查公司Experian的研究結(jié)果,“受大型圖書超市和網(wǎng)絡(luò)分銷商以及電子書的影響,截至2011年七月份英國僅剩2178家書店,比2005年的4000家接近減少了一半,目前全英已經(jīng)有580個城鎮(zhèn)沒有一家書店?!倍袊囆g(shù)研究院公共政策研究中心調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,中國最近十年減少近五成的實體店,其中,北京減少了40%。
實體書店的倒閉潮引來各方關(guān)注。人們在問,實體書店怎么了?
實體書店“輸”在哪?
中美嘉倫分析認為,實體書店的衰退和沒落,主要有五個方面的直接原因。
第一、科技進步導致的消費者閱讀方式電子化
在信息傳播日益強大的環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)深刻地改變了人們的生活和行為方式。電子書、手機閱讀、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等新興閱讀方式日益挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式。電子圖書的興起迅速改變了人們的閱讀習慣,導致越來越多的人喜歡上電子書。
2009年被認為是世界電子書發(fā)展的元年,當年有兩個標志性事件:12月25日圣誕節(jié)當天,美國電子書銷售量首次超過印刷書;9月15日,《達芬奇密碼》的作者、美國人丹布朗的新書《失落的符號》首發(fā)當天,其電子書銷量反客為主,趕超紙質(zhì)版。有專家預測,按照目前的發(fā)展模式,到2018年,全球電子書的銷售量將完全超越印刷書。微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨曾經(jīng)發(fā)表過一個較為極端的觀點,他認為紙書遲早有一天會消亡。
而就國內(nèi)而言,IDC預計2012年中國電子閱讀器市場出貨量有望達到150萬臺,和2011年比較增長24.5%。從全球市場來看,2011年度中國電子閱讀器出貨量已經(jīng)占據(jù)約4.3%的市場份額,雖然排名第二位,但是遠遠低于成熟的美國市場超過72%的市場份額。中美嘉倫認為,從國內(nèi)電子書以及電子出版物市場增長來看,2012年會是高速發(fā)展的一年。一方面目前客戶特別是年輕一代人群對正版電子出版物的認知和接受程度增加。另外電子書制品利潤空間較大,而且由于成本相對低廉,平均單價明顯較傳統(tǒng)紙質(zhì)出版物具有競爭優(yōu)勢,也易于被消費者接受,反過來促進了電子書的發(fā)展。
而根據(jù)2012年4月的第九次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果也證明了這一點:從我國18—70周歲國民每天接觸各類媒介的時長來看,2011年,傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介(圖書、報紙、期刊)和傳統(tǒng)電波媒介(電視、廣播)的接觸時長,均比2010年有所減少;但新興數(shù)字媒介(互聯(lián)網(wǎng)、手機閱讀、電子閱讀器)的接觸時長均比2010年有所增加。
第二、價格優(yōu)勢導致的消費者購書渠道網(wǎng)絡(luò)化
近幾年來,在實體書店衰退的同時,網(wǎng)上圖書銷售市場規(guī)模卻不斷擴大,在當當、卓越之外,越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家正在進入這一領(lǐng)域,如以家電網(wǎng)店發(fā)家的京東商城在2010年底也開始賣書,短短一年時間,網(wǎng)上銷售突飛猛進,2011年僅音像銷售額就超5億元,單月復合增長速度超過10%。很多消費者對2011年網(wǎng)上掀起的圖書價格大戰(zhàn)記憶猶新。當時京東商場、當當網(wǎng)等網(wǎng)站的購書活動,其折扣之低讓人咋舌。其中京東商場的網(wǎng)站,因為購書者太多點擊率太大而出現(xiàn)了癱瘓的一幕。反觀實體書店,如果沒有會員卡,就要按全價買書;有會員卡,折扣也僅在8折左右。遠遠低于網(wǎng)上購書的優(yōu)惠程度。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,據(jù)圖書線上零售已占整體圖書零售市場不少于30%份額,增速35%以上,每年增加9%的市場份額,預計最晚到2013年和線下平分。
中美嘉倫認為,三方面的因素注定實體店的書籍價格困境難以扭轉(zhuǎn)。實體書店與網(wǎng)絡(luò)書店就書籍的進價而言,并無更多折扣優(yōu)惠,相反,從圖書供給方面的動力來看,出版社必然會傾向于向銷量更大、回款更快的電商提供更優(yōu)惠的折扣;從作為實體書店競爭者的各類網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營策略上來看,電商以圖書銷售作為獲得用戶的入口,將惠及整個電商平臺的所有商品,因而對圖書本身的利潤訴求可以不強烈,因為可以從其他非圖書商品銷售獲得利潤補貼,而相比之下,實體書店目前只能向圖書周邊如文具、飾品、咖啡等簡單商品擴散,經(jīng)營上對圖書利潤的依賴難以避免;另外,在目前已趨于穩(wěn)定的圖書電商市場格局來看,其逐步走低的線上營銷成本與實體書店的房租、人力成本已基本不在同一量級。
就作為圖書零售渠道的實體書店而言,中美嘉倫認為,其利用率下滑引發(fā)的是一個惡性循環(huán)。例如,在國外,電子書數(shù)量的增長加之實體書店業(yè)績的滑落迫使圖書出版商將大眾平裝書出版業(yè)務(wù)縮減了30%,這意味著,因為規(guī)模縮減,每本圖書的單位成本升高了。更高的制作成本造成更高的圖書零售定價,進而使更多讀者轉(zhuǎn)向選擇購買電子書,這又反過來刺激傳統(tǒng)圖書經(jīng)營規(guī)模的進一步縮水,如此反復。而在國內(nèi),由于對知識產(chǎn)權(quán)保護的不足,消費者的一種典型觀點是:一本電紙書閱讀器能裝下數(shù)千本圖書,而且都是“免費”的,“現(xiàn)在也去書店,但就是去逛逛,看看什么書暢銷,然后就從網(wǎng)上免費下載來看。”由此,對實體書店造成的沖擊可想而知。
第三、社會迅速變化導致的整體閱讀環(huán)境浮躁化
根據(jù)2012年4月的第九次全國國民閱讀調(diào)查來看,2011年我國國民人均每天讀書時長僅為14.85分鐘,比2010年的16.78分鐘減少了1.93分鐘。讀書時間的減少,是導致圖書銷售量下降的直接原因之一。事實上,書業(yè)和教育、出版都相關(guān),并非孤立運行的環(huán)節(jié)。當今社會價值觀的整體發(fā)展越來越趨向于物質(zhì)主義和急功近利,教育和學習的功利性使得很多人不去珍惜或者輕視閱讀機會。在這種情況下,整個社會的閱讀環(huán)境只能造成深度閱讀率越來越低,而淺閱讀、速度閱讀則越來越多。
近期日本作家加藤嘉一出版《中國的邏輯》,以第三只眼睛看中國,認為中國的知識非常廉價,一本書不如星巴克的一杯咖啡。中國的物價、房價都在漲,可書價不漲。從國際對比來看,只有中國如此,而且中國人不太把讀書當回事。日本著名管理大師大前研一的《低智商的社會》中,根據(jù)中國人少的可憐的閱讀時間得出一個觀點,中國現(xiàn)在已經(jīng)是一個典型的未富先傻的低智商社會。
國人閱讀需求不高,尤其是純粹的、非功利性的、富有精神營養(yǎng)的閱讀需求低迷,這是實體書店衰落的另一個“隱形殺手”。很難想象,在傳統(tǒng)閱讀方式日益讓位給其他娛樂休閑方式的社會中,實體書店如何能獲得興旺發(fā)展?
第四、實體書店經(jīng)營成本的持續(xù)高企化
2012年,北京小有名氣的獨立書店單向街書店因房租問題宣布退出藍色港灣商圈,遷至租金更便宜的地方;同期,著名的福建獨立書店曉楓書屋鼓浪嶼店,因不堪8倍狂漲房租,被迫關(guān)門另覓新址。
在目前,我國絕大部分實體書店特別是民營實體書店,都是靠自主經(jīng)營、自有資金生存的。而近年來書店房租、人力成本急劇上升,造成書店經(jīng)營成本不斷攀升。現(xiàn)在很多書店都設(shè)在商業(yè)中心區(qū)、高檔寫字樓等地租很高的地方,這無形中擠壓了本來就很微薄的利潤。再加上員工工資和店鋪租金,積壓的存貨和到期應付的書款,書店的資金流轉(zhuǎn)極其困難,無論怎樣壓縮開支降低成本,仍然處于艱難掙扎的境地。唯一例外的新華書店,則是由于有政府支持、兼營多業(yè)、無房租負擔、有教材支持,目前生存并沒有太大問題,但絕大多數(shù)民營實體書店生存堪憂。
經(jīng)營成本上升的不僅是實體書店,出版業(yè)各環(huán)節(jié)的成本都在上升。北京、上海等一線城市的房租連年大幅上漲?,F(xiàn)在,不僅是書業(yè)面臨著CPI的上漲壓力,所有行業(yè)都存在這樣的問題,這固然是經(jīng)營問題,但不是唯一問題。店面房租只是書店經(jīng)營的一個因素,有效客戶的多少,書店的位置,經(jīng)營者能否經(jīng)常抵達書店,將自己的經(jīng)營理念和思路貫徹到書店的每一個細節(jié)等等,也是一家書店能否維持經(jīng)營的重要因素。
第五、政府對相關(guān)行業(yè)政策扶持的長期缺位化
中美嘉倫分析后認為,從總體來看,各西方發(fā)達國家?guī)缀醵脊餐匕褕D書產(chǎn)業(yè)當成微利產(chǎn)業(yè),最典型的是很多國家的稅率都很低,尤其體現(xiàn)在增值稅上。增值稅最優(yōu)惠的是英國,已經(jīng)實行了100多年零稅制,且在出版之前已生成增值稅稅收,在圖書的生產(chǎn)過程中可將其抵扣。美國各個州增值稅的稅率都不同,但最高不超過10%,一般為5%或更低,法國則不超過7%。這說明西方國家圖書產(chǎn)業(yè)最明顯的特點是在增值稅上實行低稅率或免稅。
而中國出版業(yè)的增值稅全世界最高。目前我國實體書店目前的稅收狀況是:提取營業(yè)總額的8%上繳營業(yè)稅、提取營業(yè)總額的13%為增值稅,再按增值稅額的7%提取城建稅、3%教育附加稅、20%地方教育稅、還有占利潤總額25%的企業(yè)所得稅。書店平均毛利不會超過17%,絕大部分民營實體書店根本已無凈利潤。
“十二五”提供了很多文化出版基金,但是從來沒有政策上的支持?,F(xiàn)在的一些基金到底怎么用,在使用方向、如何使用和如何扶持上沒有整體考慮。可喜的現(xiàn)象是,今年以來,杭州、上海相繼出臺了面向?qū)嶓w書店的專項資金扶持計劃,減租減稅政策也被提上了議事日程。2012年上半年,新聞出版總署署長柳斌杰透露,年底前將出臺扶持民營書店發(fā)展的減稅、減房租政策,并將國有書店建設(shè)納入城市規(guī)劃之中,城市的繁華街道必須給書店預留位置,社區(qū)新建的地方都要留出書店經(jīng)營的空間。面對一個個實體書店的倒閉,政府終于伸出“扶持”之手。
重構(gòu)商業(yè)模式——實體書店的生存之道
書店衰退沒落的本質(zhì):舊商業(yè)模式的失效
中美嘉倫認為,實體書店必然無法回避自身的“商業(yè)”屬性,而應該在商言商,真正從商業(yè)角度思考實體書店,徹底打破現(xiàn)有的傳統(tǒng)實體書店經(jīng)營模式,探索和創(chuàng)造在沒有任何政策保護下具有持續(xù)贏利能力的實體書店商業(yè)模式。
廣義的商業(yè)模式,可以概括為企業(yè)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營的方式,就是如何去持續(xù)獲取利潤。典型的商業(yè)模式表述內(nèi)容包括價值主張、目標客戶群、分銷渠道、客戶關(guān)系、價值配備、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模式九個方面。如果從專業(yè)的角度去反思,實體書店的現(xiàn)有模式是十分脆弱的。
商業(yè)模式的創(chuàng)新和革命基本都在產(chǎn)品、顧客、交易渠道這三個基本點上產(chǎn)生。過去實體書店在產(chǎn)業(yè)鏈中解決的核心問題是交易渠道,網(wǎng)上書店帶來的根本變革就是交易渠道的革命。而數(shù)字閱讀和電子書帶來的,則是從產(chǎn)品的革命開始,蔓延到交易渠道的革命。正因為從產(chǎn)品到交易渠道都發(fā)生了深刻的變革,原有產(chǎn)業(yè)鏈的既得利益各方和新產(chǎn)業(yè)鏈的切入者各方交織爭奪,游戲的參與者眾多,局面更為復雜多變,因此,其復雜程度更超過網(wǎng)絡(luò)書店帶來的變革。不幸的是,作為這兩場接踵而至的被革命者,實體書店都沒有幸免。
產(chǎn)品同質(zhì)化、體驗單一化、較低客單價等特點則是導致實體書店陷入經(jīng)營困境的表面上的罪魁禍首。在產(chǎn)品標準化極高的圖書市場,一般來說,出版社不可能針對不同銷售渠道提供不同的版本,造成書店的產(chǎn)品同質(zhì)化;而圍繞圖書等簡單商品所能做的體驗提升空間,遠遠小于家電等復雜商品,又造成了書店體驗單一化。同質(zhì)化與單一化,注定了實體書店更容易被電商復制替代。圖書并非大部分人日常生活的必需品,同時又具有較低的客單價屬性,也極大的壓縮了實體店體驗溢價的空間,使書店的經(jīng)營困境雪上加霜。
但實體書店最嚴重的問題其實是自身過去依托圖書銷售來生存的商業(yè)模式已經(jīng)失效:如果實體圖書銷售急劇下降,那么將立刻面臨倒閉風險,因為電子書并需要紙張、印刷、倉儲以及運輸,電子書的價格一般是精裝本實體圖書的一半還不到。而在現(xiàn)代社會里,隨著讀者閱讀方式的多樣化和購買渠道的網(wǎng)絡(luò)化等原因,直接導致實體書店銷售的直線下滑。如果實體圖書銷售急劇下滑,那么連鎖書店將缺乏支持其全部書店運營的經(jīng)營收入和資金,從而走向破產(chǎn)倒閉之路。
不少媒體所刊登的關(guān)于實體書店生存的文章,其主要視角是基于實體書店如何提供閱讀氛圍與情調(diào),如何提供體貼細致的服務(wù)以及營銷活動創(chuàng)新等方面,但這些更多的是基于市場運營層面的營銷創(chuàng)意,而非商業(yè)模式的創(chuàng)新,并不能從根本上將實體書店從困境中解救出來。前光合作用品牌部主管楊函憬就認為:“如果誤以為加上咖啡館,每月做幾場沙龍,或是與房地產(chǎn)合作了就是商業(yè)模式,那么這得怪圖書行業(yè)的市場化程度太低了。傳統(tǒng)書店像多米諾骨牌一樣紛紛倒下,最根本的原因是市場不斷在變,但其商業(yè)模式卻一直止步不前?!?/p>
書店涅磐重生的關(guān)鍵:新商業(yè)模式的重構(gòu)
價值創(chuàng)造始終是實體書店存在的核心理由?,F(xiàn)在人們在談?wù)撊绾瓮炀葘嶓w書店的對策時,往往集中在減免租金、稅收優(yōu)惠等扶持政策上。這些外力扶持固然重要,但是書店要想真正走下去,還是要靠自己?,F(xiàn)代商業(yè)社會里,價值是一個組織存在的根本原因。實體書店要想生存下去,必須給自己一個能夠提供合理價值的理由。所有實體書店經(jīng)營者都應該捫心自問的一個問題是:“我能為讀者創(chuàng)造什么價值?”。讀者在不斷變化,若還像以前那樣,除了賣書,沒有其他功能的書店,很有可能被時代淘汰。在數(shù)字化的影響下,傳統(tǒng)實體書店最大的優(yōu)勢是與顧客直接接觸,這是任何強大的數(shù)字世界都不能比擬的,但在過去實體書店的轉(zhuǎn)型探索中,這一方面的優(yōu)勢遠未得到充分發(fā)揮。
中美嘉倫認為,傳統(tǒng)的實體書店從根本屬性來說是屬于直接面對消費者的商業(yè)行為,屬于商業(yè)零售企業(yè)范疇。但由于中國出版行業(yè)其性質(zhì)中有傳統(tǒng)的文化宣傳的屬性,所以長期以來實體書店的經(jīng)營者并不強調(diào)商業(yè)模式,甚至潛意識里否定其商業(yè)屬性,更多的認可其文化屬性。因此,中美嘉倫判斷目前國內(nèi)真正用商業(yè)邏輯來思考并設(shè)計其發(fā)展實體書店的經(jīng)營者并不多。
最近一些引起業(yè)界關(guān)注的新型實體書店,已經(jīng)開始脫離傳統(tǒng)書店模式的形態(tài),并且在創(chuàng)辦前經(jīng)過專業(yè)商業(yè)模式設(shè)計,尋找到新的價值創(chuàng)造點。例如,異軍突起的廣州方所書店,開在廣州頂級商場太古匯、面積約2000平方米,因集合了書店、咖啡、美學生活、服飾、畫廊,而被業(yè)內(nèi)稱為一種具有復合功能的新型商業(yè)模式,“我們做的不是書店,而是一個文化平臺,一種未來的生活形態(tài)。”方所策劃總顧問、臺灣誠品書店創(chuàng)始人之一廖美立如是說。又如,以公司會員制為基礎(chǔ)的上海天翼圖書公司,專向企事業(yè)和教育機構(gòu)提供從圖書資訊、度身篩選、購買到配送的一站式經(jīng)理人服務(wù),企業(yè)會員制“天翼圖書模式”的核心,以為一些經(jīng)理人度身篩選而使圖書增值,以為企業(yè)提供咨詢服務(wù)創(chuàng)造公司價值。近年來,藍獅子公司也創(chuàng)辦了“藍獅子讀書會”,也是相似的模式。2011年12月20日,光合作用書房董事長孫池宣布光合作用重生計劃,未來光合作用的商業(yè)模式,除繼續(xù)保留實體書店外,還將增設(shè)品牌推廣媒介和進軍電子書市場,雖然其實施效果尚待驗證,但無疑,較之前的單一的圖書銷售,有了很大改進。
跳開實體書店看零售企業(yè)商業(yè)模式,中美嘉倫認為,典型的零售企業(yè)商業(yè)模式一般可分為成本主導型和價值主導型兩大類。超級市場、百貨公司、購物中心、倉儲式商場都屬于成本主導型商業(yè)模式,這類商業(yè)模式的特點是依靠價格手段擴大銷售收入,通過規(guī)?;?jīng)營降低成本,從而實現(xiàn)利潤。專賣店、便利店和自動售貨機屬于價值主導型,這類商業(yè)模式的特點是依靠提高商品和服務(wù)的價值來擴大收入。在經(jīng)歷了多次變革和改進以后,零售業(yè)商業(yè)模式也在變化:百貨商店向大型百貨商場發(fā)展,超級市場向綜合超市過渡,便利店、直營店、連鎖和組合零售模式并存,更有無人便利店和未來商店的出現(xiàn)。未來商店的最顯著特征就是非常個性化,通過有效的方式讓商家與消費者互動。
實體書店的經(jīng)營必須細分市場,中小型書店、大中型書店、連鎖書店、批發(fā)書店和零售書店的生存狀況和去向都不一樣。目前,大中型書店現(xiàn)在已經(jīng)開始向綜合性的方向發(fā)展,專業(yè)書店則繼續(xù)專注于特色細分領(lǐng)域。從大的方面來看,未來國內(nèi)的書店將有如下發(fā)展方向可供選擇:
1、數(shù)字化平臺戰(zhàn)略
關(guān)鍵詞:企業(yè)工商管理;發(fā)展方向;管理模式;策略
伴隨社會經(jīng)濟愈加發(fā)達,我國經(jīng)濟市場生機盎然。企業(yè)數(shù)量也越來越多,規(guī)模也愈加增大,企業(yè)管理的重要性在此時凸顯出來。在市場競爭如此激烈的情況下,企業(yè)若想取得久遠發(fā)展,就必須對自身管理工作嚴格要求,以此優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),推動企業(yè)完成各項經(jīng)營管理活動。然而,我國多數(shù)小型企業(yè)并不具備現(xiàn)代化管理水平,許多大型企業(yè)也尚未開拓更大的海外市場。在此背景下,對企業(yè)工商管理工作進行研究分析,并創(chuàng)新企業(yè)管理模式,對于企業(yè)長久發(fā)展有重要現(xiàn)實意義。
一、我國企業(yè)工商管理的現(xiàn)狀及存在的問題
(一)企業(yè)工商管理水平十分低下
企業(yè)和企業(yè)之間在市場經(jīng)濟的條件下會不斷競爭,它們的競爭力會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴重影響,在企業(yè)競爭力中,企業(yè)的管理水平是十分重要的一部分。改革開放以后,我國采用市場經(jīng)濟的同時,市場的活力也被有效地激發(fā)出來,這就讓企業(yè)獲得了更多的機會。不過市場經(jīng)濟在我國現(xiàn)階段仍然還處于發(fā)展的初級階段,在整個市場中企業(yè)深入的程度還遠遠不夠,工商管理模式的應用還僅僅只是停留在表面,自身實際的發(fā)展情況和我國的國情存在嚴重脫節(jié)的情況,因此就導致了工商管理水平并不高,并沒有辦法發(fā)揮出其具有的實際價值。此外現(xiàn)階段還有很多管理人員在企業(yè)實際經(jīng)營的時候,嚴重缺乏協(xié)調(diào)的意識,用戶的各種需求并不能被充分挖掘,企業(yè)內(nèi)部中的各個部門之間沒有互動和溝通的途徑,另外造成企業(yè)工商管理水平十分低下的原因也和企業(yè)的管理觀念落后有直接關(guān)系。很多企業(yè)現(xiàn)階段都引進了國外十分先進的工商管理制度,但是在實際進行操作的時候其核心理念卻出現(xiàn)嚴重偏離,管理所具有的重要作用被嚴重忽視,導致整個工商管理機制并沒有實際作用。如果想要有效地提高企業(yè)的工商管理水平,那么首先要做的就是將工商管理的相關(guān)機制去不斷完善,在實踐的同時將管理機制建立出來,對市場發(fā)展的動態(tài)去積極關(guān)注,把生產(chǎn)和市場之間的管理協(xié)調(diào)好,以此對企業(yè)工商管理水平進行提高并將企業(yè)競爭力有效增強。
(二)管理目標混亂
現(xiàn)階段,多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認識到工商管理工作的重要性,開始逐步完善工商管理工作系統(tǒng)。但是多數(shù)企業(yè)在開展工作時期未設(shè)立明確目標,使得管理工作無法取得實際效果。究其原因,多數(shù)企業(yè)只在乎眼前生產(chǎn)經(jīng)營帶來的短暫經(jīng)濟效應,卻忽視整個企業(yè)管理工作的建設(shè),并未對企業(yè)未來進行展望。在當今激烈的競爭環(huán)境中,企業(yè)若想取得長久發(fā)展,此種做法只會讓企業(yè)愈加走向崩塌。
(三)企業(yè)對自身的定位不準確
目前,在對我國企業(yè)類型的相關(guān)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),國內(nèi)加工生產(chǎn)型企業(yè)數(shù)量較多,并且,許多企業(yè)經(jīng)營都是靠接取外貿(mào)加工訂單來獲取利潤,但企業(yè)沒有自己的產(chǎn)品,這不利于企業(yè)的發(fā)展,也體現(xiàn)出生產(chǎn)型企業(yè)向經(jīng)營型企業(yè)的轉(zhuǎn)型難度??梢哉f,加工生產(chǎn)型企業(yè)往往是產(chǎn)業(yè)鏈中的最底端,企業(yè)的市場競爭力不足,也加大了企業(yè)經(jīng)營的潛在風險,不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。隨著國內(nèi)市場環(huán)境的變化,時代的發(fā)展,單純地加工生產(chǎn)型企業(yè)不適合在市場環(huán)境中生存,如果不能盡快地進行轉(zhuǎn)型,形成自己的品牌產(chǎn)品,就很容易隨著經(jīng)濟發(fā)展被淘汰。
二、企業(yè)工商管理的未來發(fā)展方向以及管理模式的優(yōu)化策略
(一)提高管理人員的綜合素質(zhì)
企業(yè)工商管理需要有人來完成,管理人員作為企業(yè)工商管理的重要參與者,如果不能保證管理人員的良好綜合素質(zhì),就會影響企業(yè)工商管理的開展效果。因此,如果企業(yè)想要提升工商管理水平,就需要先從培養(yǎng)工商管理人才著手,企業(yè)應該根據(jù)各部門的管理需求,做好管理人員的更換,引入管理專業(yè)人才,這樣才能提升工商管理的綜合化管理能力。可以說,一個企業(yè)的發(fā)展,與企業(yè)自身的人才儲備有很大關(guān)系,企業(yè)的發(fā)展不能脫離人才這個重要的基礎(chǔ),只有加強對管理人才的培訓,提升人才儲備,才能發(fā)揮工商管理的作用。企業(yè)在經(jīng)營過程中,應該定期組織管理人員接受培訓,轉(zhuǎn)變管理人員管理理念,確保管理人員對工商管理的正確認識。另外,企業(yè)還要加強與高校之間的合作,為高校內(nèi)管理專業(yè)的大學生提供實習崗位,這樣不僅可以更好地引入專業(yè)管理人才,也能讓高校生提前積累實踐經(jīng)驗。
(二)優(yōu)化管理制度,注重培訓考核
開展企業(yè)工商管理培訓工作的相關(guān)人員應以不同工作崗位的工作人員的實際情況為依據(jù),有針對性地開展培訓工作,從而提升企業(yè)工作人員的素質(zhì)水平。同時,企業(yè)應建立一個考核機制,企業(yè)要注重工商管理培訓考核,在對崗位工作人員進行工商培訓的同時,對其進行系統(tǒng)化考核,最大化提高考核結(jié)果準確率。
(三)構(gòu)建科學管理模式
企業(yè)形成完整系統(tǒng)的最終目的是獲取更多經(jīng)濟效益。在此背景下,現(xiàn)代企業(yè)工商管理模式應該按照市場需求建于其上,并根據(jù)市場形態(tài)及時進行轉(zhuǎn)換。借助我國加入世貿(mào)組織,與國外展開大量合作之力,借鑒西方工商管理模式,構(gòu)建一套科學性的工商管理模式。此外,伴隨我國市場經(jīng)濟制度愈加完善,我國相應法律法規(guī)也逐漸趨于完善。因此,企業(yè)工商管理工作應當建立在法律基礎(chǔ)上,在不違背法律的情況下進行合理化、良性化競爭,保障企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟社會發(fā)展方向一致。
三、結(jié)語
綜上所述,在企業(yè)經(jīng)營過程中,必須做好企業(yè)工商管理工作,通過企業(yè)工商管理優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),為經(jīng)營活動提供有力的支持,這樣才能更好地實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,讓企業(yè)更好地適應市場環(huán)境。
參考文獻
[1]吳思嘉 .經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)工商管理模式的對策分析 [J].經(jīng)營管理者,2019(11):52.
同時,未來的商業(yè)世界是紅色的,無論大數(shù)據(jù)多么精準、技術(shù)多么先進,商業(yè)終歸要與人相連,與情感相連。在紅色之下,技術(shù)反而變得渺小,甚至技術(shù)亦將刻意隱藏自己的存在,技術(shù)變得更加輕靈,更加難以覺察,但它隨時在取悅、提升用戶體驗。以人為本,方得始終。
今年,給我最大的觸動是“互聯(lián)網(wǎng)+”,一夜之間,所有人都在提“互聯(lián)網(wǎng)+”,每個人都在思考如何與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。移動互聯(lián)的大勢毋庸質(zhì)疑。而關(guān)聯(lián)到丸美,目前,丸美的電商收入呈健康穩(wěn)定增長的態(tài)勢。同時,丸美也在積極擁抱移動互聯(lián)的大趨勢。
首先,品牌所依賴的傳播媒介進一步碎片化、社交化,這對如何塑造品牌這一課題將帶來更大的挑戰(zhàn)與困難。其次,消費者的購買行為向場景化靠攏,購買變得隨時隨地,未來購買的很大促動因素將取決于品牌能否利用有效大數(shù)據(jù),向目標客群進行高質(zhì)量的內(nèi)容營銷,當然最好是用社群化的傳播方式進行。
還有一點,消費需求的徹底個性化,將推動C2B柔性供給模式的發(fā)展,而只有消費者研究、產(chǎn)品企劃、供應鏈管理做得最棒的企業(yè),才能最終贏得這部分市場。
丸美正在構(gòu)建全新的未來,在“基于移動互聯(lián)的與時俱進的具有世界競爭力的健康與美的輕奢品的公司”這一戰(zhàn)略下,丸美已經(jīng)在進行移動互聯(lián)化的進化,已經(jīng)有成功的項目推出,并取得了不錯的成績。丸美現(xiàn)在許多未來的營銷布局,都將基于此而發(fā)展。
在未來的消費人群方面,我認為真正的未來的年輕消費人群并沒有到來。這一代人,是服務(wù)覺醒的一代,也是體驗覺醒的一代,他們不可能接受沒有服務(wù)沒有體驗的商業(yè)模式,因此,討論他們給當前的商業(yè)模式帶來哪些變化,不如看當前的商業(yè)模式中,哪些缺乏這兩個氣質(zhì)。他們將促進線上線下的融合。
關(guān)鍵詞:移動;互聯(lián)網(wǎng);商業(yè)
對于移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式來說,雖然現(xiàn)階段產(chǎn)生了很大的積極影響,但其中也存在著一些問題,比方說在商業(yè)模式下,有很多的人沒有辦法適應,導致大量的潛在客戶流失,這對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來說,是極為不利的。另一方面,人們對移動互聯(lián)網(wǎng)的要求也越來越高,在商業(yè)模式中,對利潤是有一定要求的,如何既滿足人們的要求,又滿足商業(yè)模式的盈利,這是現(xiàn)階段的一大難題。由此可見,現(xiàn)階段的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,并不是特別容易經(jīng)營的,鑒于這樣的情況,需要良好的解決其中的問題。本文就移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進行一定的解析。
1 移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分類
1.1 內(nèi)容類商業(yè)模式
內(nèi)容類商業(yè)模式是指內(nèi)容提供商通過對用戶收取信息、音頻、游戲、視頻等內(nèi)容費用盈利,典型例子如:付費信息類、手機流媒體、UGC類應用。這種商業(yè)模式在現(xiàn)階段的應用比較廣泛。該模式下內(nèi)容的形式是多種多樣的,在所有內(nèi)容目錄下的內(nèi)容服務(wù)都可以收費。用戶愿意支付費用的項目包括視頻下載、游戲下載、音樂下載、電子雜志訂閱等,每個收費的網(wǎng)站都會提供一部分免費的內(nèi)容或免費的時段。
1.2 服務(wù)類商業(yè)模式
服務(wù)類商業(yè)模式是指基本信息和內(nèi)容免費,用戶為相關(guān)增值服務(wù)付費的盈利方式,移動IM、手機網(wǎng)游、移動導航和移動電子商務(wù)均屬于此類。在現(xiàn)階段的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中,服務(wù)類的商業(yè)模式可以說是用戶比較關(guān)注的一個商業(yè)模式,主要原因在于,用戶在這個商業(yè)模式上的花費較多,而且要求也很多。就現(xiàn)階段的情況而言,服務(wù)類的商業(yè)模式發(fā)展較快,能夠在短時間內(nèi)滿足大多數(shù)的用戶需求,使得服務(wù)類商業(yè)模式快速的成長。但面對用戶群體的不斷增多,服務(wù)類商業(yè)模式的弊端逐漸的凸顯出來,雖然移動導航和移動電子商務(wù)一類的服務(wù)可以良好的滿足用戶的需求,但畢竟沒有辦法滿足所有用戶的不同需求,因此在現(xiàn)階段的發(fā)展中,就出現(xiàn)了一些矛盾和分析,對服務(wù)類商業(yè)模式的發(fā)展造成了一定的消極影響。
2 移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式未來的發(fā)展趨勢及主要問題
2.1 發(fā)展趨勢
對于移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式來說,雖然現(xiàn)階段呈現(xiàn)的是“三足鼎立”,但在未來的發(fā)展中,會朝向復合化的方向發(fā)展,主要原因在于,三種商業(yè)模式都有自己的優(yōu)點和缺點,如果著重偏向一種商業(yè)模式進行發(fā)展,那么對于整個社會的發(fā)展來說,一定會有不利的一面,另外對于眾多的用戶來說,也不會產(chǎn)生太大的積極影響,就現(xiàn)階段的情況而言,用戶的需求是,需要將三種商業(yè)模式進行良好的、有效的結(jié)合,從而達到一種優(yōu)化配置的境界,在社會效益和經(jīng)濟效益方面達到一個均衡的狀態(tài)。另外,復合化的發(fā)展,可以有效的彌補三種商業(yè)模式之間的不足,對于將來的發(fā)展也有很大的積極影響。
2.2 主要問題
在移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展中,呈現(xiàn)出了一些問題,其中主要的問題就是,廣告商業(yè)模式充斥著大量的騷擾廣告,對用戶的生活和工作產(chǎn)生了一定的消極影響,而其他兩種商業(yè)模式,在本身方面還需要進行一定的加強,由于人們的生活和工作的頻率加快,必須在效率方面有所提高。這些問題都是亟待解決的。移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對于人們的生活和工作需要起到的積極的促進作用,如果沒有辦法跟上時代的步伐,就會起到阻礙的作用,尤其是廣告商業(yè)模式,必須進行嚴厲的整頓,現(xiàn)階段的用戶對其已經(jīng)產(chǎn)生了非常強烈的怨言,如果再不進行整頓,看不到效果,那么將會對移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式產(chǎn)生非常消極的影響。
3 移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展建議
3.1 對內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商的建議
在移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展的過程中,內(nèi)容提供商是一個非常重要的環(huán)節(jié),他們需要對商業(yè)模式的內(nèi)容負責,只有積極向上的內(nèi)容,才能良好的促進商業(yè)模式的發(fā)展,鑒于這樣的情況,必須嚴厲打擊現(xiàn)階段的一些非常不堪的內(nèi)容,使移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的內(nèi)容充滿正能量,對社會的發(fā)展具有積極影響。其次,在服務(wù)提供商方面,需要加強服務(wù),主要原因在于,現(xiàn)階段的服務(wù)讓很大一部分人非常的不滿意。無論是態(tài)度還是效果,都沒有達到應有的標準,這就使得移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式在發(fā)展的過程中一次又一次的出現(xiàn)問題。綜上所述,對于內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商而言,需要不斷的進行改進和深化。
3.2 對移動運營商的建議
移動運營商可以說是移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的根本因素,只有進行一定的優(yōu)化才能更好的促進商業(yè)模式的發(fā)展,尤其是在技術(shù)方面,現(xiàn)階段的競爭日益激烈,在技術(shù)方面進行一定的優(yōu)化,可以使移動運營商達到一個新的高度,對于商業(yè)模式而言,具有很大的積極影響,在將來的發(fā)展中,也會打下堅實的基礎(chǔ)。
總結(jié):在移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展的過程中,一定要注意不能操之過急,否則會起到一定的消極作用,需要對用戶進行大量的調(diào)查,這樣才能得到有效的數(shù)據(jù),在將來的發(fā)展中,才會穩(wěn)步的前進。本文對移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進行了一定的解析,相信在將來的發(fā)展中,一定會獲得更好的成績。
[參考文獻]
[1]王維國.移動互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)特性分析[J].中國管理信息化,2013(07).
職業(yè)經(jīng)理人需要什么?需要的是對政治相對敏感。敏感到什么程度?像我這樣做一個普通的CEO,黨的十七大我?guī)缀跏峭ㄟ^電視的方式全程參加。因為我希望通過這樣一個親身的感受,來了解中央政府對中國未來的一些導向。
在4個月前,我接受了一家財經(jīng)媒體的采訪,記者說美國的次貸危機正在波及全世界,有可能會對中國經(jīng)濟造成重大影響,他說唐駿你作為一個業(yè)內(nèi)人士能夠向政府提出一些要求和看法嗎?我們會把你的想法通過一些渠道轉(zhuǎn)交給政府的相關(guān)部門。我說政府需要做三件事:
一、此前我們中國政府做了很多的宏觀經(jīng)濟調(diào)控,緊縮銀根,對中小型企業(yè)壓縮了很多貸款,政府在這個時候應該放開對中小型企業(yè)的規(guī)定和規(guī)范,讓中小型企業(yè)有足夠的資金,才能保持我們制造行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
也就是在一個多月前,我聽到了很多的銀行人士跟我說,中國政府已經(jīng)通知各大銀行,讓他們放寬貸款的條款,鼓勵銀行給中國的中小企業(yè)進行放貸。
二、過去改革開放30年我們確實成功了,我們的成功是通過大量輸出“中國制造”的方式來取得。我們走了一條非常正確的道路,但是作為一個經(jīng)濟大國,我們再也不能總為別人做嫁衣。所以,在這么一個金融風波之際,中國政府應該在未來的幾個月當中,全面調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu),擴大內(nèi)需。其中我提出一個重要的建議是,中國現(xiàn)在面臨的一個擴大內(nèi)需的最簡單有效的建議是什么,是基礎(chǔ)建設(shè),而且基礎(chǔ)建設(shè)當中最簡單、有效和直接的方式就是建設(shè)高速鐵路。非常高興的一點是,中國政府將在未來的時間內(nèi)投資兩萬億元人民幣,在全國各大城市興建高速鐵路。
三、也是更為重要的一點,做企業(yè)人最艱難的是什么?是中國企業(yè)的所得稅的問題,這是壓在我們企業(yè)身上最大的包袱。中國的股市或者企業(yè),現(xiàn)在面臨最大的挑戰(zhàn)就是稅收的問題。政府是一個強勢政府,所以我覺得為了減輕企業(yè)負擔,最簡單、最直接、最有效的方式就是重新來對現(xiàn)行的所得稅率、營業(yè)稅率進行一系列的調(diào)整,讓我們的企業(yè)更好地過冬。
讓我非常高興的是,一個星期之前,中國政府已經(jīng)決定對中國的企業(yè)進行增值稅的調(diào)整,這一點我相信會讓我們的企業(yè)有更多的資金來保證企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
但是,我在想,今天中國面臨著最大的一個挑戰(zhàn)是,每個企業(yè)怎么通過自身的努力,通過國家經(jīng)濟的宏觀調(diào)控,通過一系列的方針政策提升企業(yè)的核心競爭力,讓企業(yè)有足夠的精力繞過這么一個經(jīng)濟危機?
今天,對很多的企業(yè)來說是危機,對一些企業(yè)來說是機遇,我覺得我們現(xiàn)在應當看到太多太多的機遇在里邊。
我們看到很多企業(yè)已經(jīng)回歸到了凈資產(chǎn),回歸到了凈資產(chǎn)的三分之一甚至更低,這對很多有現(xiàn)金的企業(yè)來說是絕好的機會,讓它們有更好的機會進行收購。但是別忘了,擁有收購兼并實力的企業(yè)畢竟是少數(shù)。
那么,我們需要什么?我們需要更多的企業(yè)在這種經(jīng)濟大環(huán)境之下,來調(diào)整自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。如果不做產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,我們每年都有可能面臨這樣的調(diào)整。目前的這種經(jīng)濟危機,不是半年、9個月,我覺得未來的經(jīng)濟可能會持續(xù)一年甚至更長的時間。其實對我們這些中小型企業(yè)來說,怎么來繞過一年甚至更長的時間,這是擺在我們面前最大的問題。
我們面臨資金短缺的問題,中央政府已經(jīng)讓銀行做更多的放貸,但是銀行反而不敢做了,因為中小型企業(yè)面臨著倒閉的風險,你不是讓我的壞賬變得更高嗎?這是一個矛盾的所在。同樣,需要錢的時候你不放貸,更需要錢的時候又不放貸,這不是更麻煩嗎?
政府也承諾,在“十二五”期間,中國環(huán)保累計投入要超過5萬億人民幣。得知此消息,無數(shù)PE大佬們奔走相告,紛紛轉(zhuǎn)變策略,將環(huán)保產(chǎn)業(yè)視為創(chuàng)富的藍海。
“但所有投環(huán)保項目的投資人都認為,這個領(lǐng)域是最難快速獲得效益的,而且目前的現(xiàn)實是環(huán)保領(lǐng)域賺大錢的機會很少。節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域市場大、機會多、投資難、收效慢,但目前中國經(jīng)濟的發(fā)展階段、環(huán)境現(xiàn)狀和政府治理環(huán)境的決心和承諾,都確保了環(huán)保產(chǎn)業(yè)在未來的5~10年是黃金投資期。”紀源資本合伙人于立峰說??梢姡S著霧霾和地下水等環(huán)境問題的持續(xù)發(fā)酵,中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)將迎來新一輪資本盛宴。
跨界投資成趨勢
來自清科集團的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2013年內(nèi),到10月底,全國各大風投機構(gòu)已向環(huán)保節(jié)能公司投入超2億元。然而,在過去的多年里,盡管環(huán)保產(chǎn)業(yè)巨大,但資本的關(guān)注點主要集中在水的領(lǐng)域。
“目前來看,關(guān)于PM2.5的項目是這兩年才有的,大家都認為水的項目比較成熟,其實土壤修復領(lǐng)域在全國范圍內(nèi),真正成規(guī)模的、專業(yè)的也只有一兩家。例如,北京建工環(huán)境修復,2013年的業(yè)績大概也只有2~3個億的規(guī)模,但他們已經(jīng)算是這個領(lǐng)域內(nèi)的大企業(yè)。故而整體來看,環(huán)保領(lǐng)域尚處于起步階段?!庇诹⒎褰榻B。
對于PE/VC們來說,過往傳統(tǒng)的環(huán)保領(lǐng)域已經(jīng)無法滿足他們的投資野心,那么,在接下來他們會關(guān)注哪些領(lǐng)域呢?
于立峰表示,接下來他會關(guān)注四個方面的投資:
首先,高效的固廢和重金屬回收技術(shù)。對于土壤來說,最大的污染問題為重金屬的污染,一方面是城市礦山這一概念80年代就已經(jīng)提出,另一方面是資源型公司、城市中的尾礦、貧礦的治理,第三是被污染土壤中的重金屬回收。這些被“拋棄”的“剩余”金屬既污染了土地,又造成了資源浪費。值得注意的是,在這方面的投資并不多,最重要的原因是投資成本高,盈利空間小,技術(shù)的經(jīng)濟性不理想,當然還受到國際金屬價格周期的影響?!耙虼宋乙恢痹陉P(guān)注有沒有一個低成本高效的重金屬分離技術(shù),這種技術(shù)在未來的5~10年是一個重頭戲?!?/p>
其次是跨界技術(shù)與跨界投資。在互聯(lián)網(wǎng)時代,沒有互聯(lián)網(wǎng)思維的人,將來會被淘汰。這個跨界指的是專業(yè)領(lǐng)域和技術(shù)的跨界,就是節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域內(nèi)的跨界,不僅是TMT,也不僅僅是環(huán)保節(jié)能技術(shù),例如環(huán)保數(shù)據(jù)的采集分析,通過移動互聯(lián)網(wǎng)采集數(shù)據(jù)、監(jiān)控,這種類型的跨界技術(shù),尤其和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,會是下一個結(jié)合點,Google收購Nest就是一個很好的例子。
再者,是大氣治理,包括脫硫脫硝新技術(shù)、空氣治理檢測設(shè)備。
最后,就是一些前瞻性的技術(shù),包括未來飲用水和地下水的安全,也值得關(guān)注,也許未來10年這是一個關(guān)注點。飲用水的安全問題會不會是下一個PM2.5,會不會是下一個鎘大米?這個也必須關(guān)注。
未來一定是“技術(shù)+服務(wù)”的商業(yè)模式
在這些領(lǐng)域中,對于投資人來說,到底是技術(shù)重要,還是商業(yè)模式與市場重要?其實都重要!只是針對不同的領(lǐng)域會有相應的側(cè)重點。
按照簡單的邏輯來看,如果在一個投資相對熱烈或者較為飽和的領(lǐng)域中,投資人更多的會關(guān)注商業(yè)模式或者市場,因為在這些領(lǐng)域中,技術(shù)創(chuàng)新所帶來的驚喜程度一般,當然也會有突破性的技術(shù)出現(xiàn);而在某個投資相對不太旺盛,如上述固廢與重金屬回收領(lǐng)域,這個領(lǐng)域需要一些技術(shù)來突破行業(yè)發(fā)展的壁壘,故而投資人會更關(guān)注于技術(shù),但也不是說市場與商業(yè)模式不重要。
故而按照上述邏輯,環(huán)保企業(yè)在發(fā)展中,需清晰自己的定位并適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。
當下,以微信公眾號為代表的粉絲媒介得到了蓬勃發(fā)展,公眾號注冊數(shù)量達到了千萬量級,但也只有不足1%的公眾號嘗到了盈利的甜頭,粉絲經(jīng)濟能否堪當未來商業(yè)的重任,的確是個未知數(shù),但有一點是肯定的,我們的確處在粉絲經(jīng)濟的快速發(fā)展期。
騰訊有個定義,粉絲是未來最主流的客群關(guān)系。雖然一直對粉絲經(jīng)濟抱有信心,但當我看到這句話的時候還是被震了一下,畢竟在這之前,我的習慣認知仍是客戶歸客戶,粉絲歸粉絲。粉絲之微薄,當下仍然是被商業(yè)機構(gòu)嚴重忽視的一個邊緣力量。但細思極恐,也許有一天,粉絲經(jīng)濟會如滴水穿石般發(fā)展起來,當一個商業(yè)機構(gòu)所擁有的粉絲數(shù)量超過了一個地方媒體的發(fā)行量,當基于公眾號所創(chuàng)造的交易額占比超過10%甚至更多時,當這些擁有龐大粉絲數(shù)量的商業(yè)機構(gòu)依靠大數(shù)據(jù)加速產(chǎn)品進化時,也許奇點正在臨近,也許我們也必將被這股力量所顛覆。未來衡量一個企業(yè)的市值,也許會由資產(chǎn)價值轉(zhuǎn)為用戶價值,也許就是粉絲量及ARPU值。
移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是當下最重要的經(jīng)濟變量。我可以肯定的是,“互聯(lián)網(wǎng)+”的終極歸屬就是以用戶為中心。移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,讓商家與客戶的關(guān)系發(fā)生了顛覆式變化,一方面用戶話語權(quán)得到了極大的提升,另一方面商業(yè)模式將由易貨模式轉(zhuǎn)向O2O運營模式。我覺得商業(yè)的本質(zhì)就是流量經(jīng)營,也就是獲取一個UV的邊際成本大小決定了商業(yè)模式的發(fā)展路徑。
目前隨著網(wǎng)商獲取UV的邊際成本在不斷攀升,導致線上的流量邊際成本已經(jīng)遠遠高于線下的流量。而且在轉(zhuǎn)化率方面,線下的轉(zhuǎn)化率也是線上的幾倍,所以O(shè)2O全流量運營一定是傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向。
我們曾在一年前提出,互聯(lián)網(wǎng)+在商業(yè)模式上的核心變革就是由易貨模式轉(zhuǎn)向運營模式。而運營模式的核心就是以用戶為中心,獲取用戶、響應用戶、關(guān)聯(lián)用戶、謀求用戶的終身價值是運營模式的基本邏輯。
社群簡單認為就是一個群、一個社區(qū)、一個公眾號,但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它是一個有態(tài)度的社交關(guān)系鏈,不僅只是拉一個群,而是基于需求和愛好將大家聚合在一起,我們認為這樣的群落就是社群。社群的出現(xiàn)為新型電商帶來了一縷陽光,美麗說、蘑菇街、美柚等社群電商迅速發(fā)展起來。
社群有兩個明顯的特征,第一,價值觀趨同,即社群中的人是靠價值觀聚合在一起的,相比普通的消費者,社群具有強烈的歸屬感。第二,去中心化,社群中的每一個人都是平等的,沒有強利益關(guān)系,沒有權(quán)力中心,投票是社群常見的決策機制。
我感覺未來的商業(yè)邏輯也許是:再小的個體也有社群!而且,我相信未來的品牌也必將會社群化,或者可以說沒有社群的品牌不是真品牌。
當我在旅游類APP里找酒店的時候,我有一個體會,那就是當我上下滑動屏幕選酒店的時候,我會覺得很茫然,因為我并不知道這些酒店到底怎么樣,但當我看到君亭、書香、桔子這些熟悉的品牌時,我會快速預訂下去。
這個場景給了我一個很重要的啟發(fā),那就是未來,未來的未來,無論技術(shù)如何發(fā)展,連接越發(fā)達,信息越透明,品牌越重要。我想這就是我們酒店人的機會,埋頭做好產(chǎn)品,打造出真正擁有粉絲的品牌才是制勝未來的關(guān)鍵。
這兩年酒店行業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面持續(xù)升溫,和移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大有關(guān)系,因為客流已不再囿于線下。尤其是民宿,可以說沒有互聯(lián)網(wǎng)就不可能有民宿。各種文化類、主題類酒店,也是層出不窮,本質(zhì)上都是因為體驗類產(chǎn)品得到了市場的認可。相信隨著90后、00后逐漸進入酒店消費主體,二次元等各種亞文化社群酒店將會成為一個新的利基市場。
場景即時間、空間、狀態(tài)、情緒的聚合。凡是聚合了的時間、空間、狀態(tài)、情緒都有可能構(gòu)建出極具商業(yè)價值的營銷場景,一句“世界那么大,我想去看看”就引發(fā)了旅游行業(yè)的接龍式創(chuàng)意傳播。社交網(wǎng)絡(luò)越發(fā)達,傳播速度越快,今天,一個小小的行為在一兩個小時后就有可能形成一個蝴蝶效應,也就是可以快速聚合出一個場景,借場景之勢做營銷已成為當下最主流的營銷行為。
在這里,我特別想強調(diào)的是,場景營銷不僅僅是個新的營銷概念,它必然會顛覆傳統(tǒng)的營銷模式。因為我們都知道商業(yè)的起點就是需求,而需求的產(chǎn)生源于場景,更何況,好的移動端產(chǎn)品也是基于各種線上線下場景而生。滴滴打車只是把在馬路邊打車這個場景移植到了手機里,就催生出了千億級的商業(yè)模式。微信紅包也只是把傳統(tǒng)紅包文化移植到了社交平臺里面,微信紅包不僅帶來了微信支付爆炸式的增長,更為人類貢獻了一個社交貨幣,新人入群、喜事慶賀、節(jié)日慰問、甚至夫妻致歉都可以靠一個紅包搞定,這都是傳統(tǒng)貨幣不曾到達的空間。
對于一個酒店而言,除了線上場景外,線下場景豐富且受眾精準。例如會議室這個場景,如果客人在早上可以搖出來一份面包,在下午搖出來一杯咖啡,是不是很酷;再比如客房這個場景,客人可以通過掃碼預訂一份宵夜,可以通過掃碼獲得一瓶水,是不是也很愜意。諸如此類,經(jīng)過我們這兩年在酒店場景營銷方面的實踐,越來越覺得酒店場景開發(fā)價值巨大,可以逐級連接到酒店曾經(jīng)想做但做不了的藏在長尾里的各種需求。
全員分銷的本質(zhì)就是員工共享經(jīng)濟,即利用員工的認知盈余,基于線上線下場景做導購,以期創(chuàng)造出更大的商業(yè)價值。很多人問我為什么會把全員分銷引入酒店行業(yè),我說這是微信的力量,因為微信把我們每一個人都連接了起來,全員分銷只是在這些連接關(guān)系上疊加了一層業(yè)務(wù)邏輯而已。
近幾年來,在中國化妝品產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的環(huán)境下,可以看到了中國化妝品產(chǎn)業(yè)上升到了一個新臺階,一直保持著化妝品經(jīng)濟增長點,成為化妝品企業(yè)不得不關(guān)注的焦點。2008年10月,中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示,我國化妝品工業(yè)生產(chǎn)銷售額已達1200億元,目前,化妝品行業(yè)正在以每年高于10%的速度發(fā)展。并且,隨著中國人消費能力的增強、消費觀念的改變,化妝品消費水平也在不斷攀高。
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來
隨著化妝品行業(yè)的發(fā)展和各個領(lǐng)域成本的提高,化妝品企業(yè)意識到了網(wǎng)絡(luò)渠道的重要發(fā)展趨勢,當今,化妝品作為快速消費品行業(yè)之一的品類產(chǎn)品,是日常生活當中的美麗用品,大多消費者開始都在網(wǎng)上購買,從這點出發(fā)可以看到實際的一個問題。意識到了現(xiàn)在消費者日常生活的新起點,通過這么方便快捷的網(wǎng)絡(luò)上可以購買所需要更多更喜歡的產(chǎn)品,可以隨時了解到更多的資訊和了解所需要的產(chǎn)品,已經(jīng)是當今消費者的關(guān)注焦點了,也是現(xiàn)在人們所說的互聯(lián)網(wǎng)生活到來的時代。
互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒介的傳播渠道,是眾多化妝品企業(yè)所關(guān)注的焦點,意味著企業(yè)已經(jīng)看到了互聯(lián)網(wǎng)是未來的發(fā)展趨勢,也是一個新興營銷渠道。比如很多人都在網(wǎng)上賣起了很多化妝品,比如卓越網(wǎng)、陶寶、當當網(wǎng)、NO5化妝品商城等一些網(wǎng)絡(luò)商城,都是能滿足消費者需求的網(wǎng)站。
互聯(lián)網(wǎng)作為一種綜合性的傳播、宣傳、推廣、教育的互動性平臺,提供了多種結(jié)合音頻、視頻等多媒體手段,可以幫助品牌充分呈現(xiàn)其產(chǎn)品的特性幾化妝品專業(yè)知識,給予消費者方便的資訊服務(wù)和了解更多所需要的東西。比如網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多大品牌也開始在網(wǎng)絡(luò)上銷售,歐萊雅、雅詩蘭黛、倩碧、玉蘭油、薇姿、理膚泉、雅漾、依泉、歐樹等眾多品牌都在網(wǎng)上賣,還有日本化妝品帝國也開始流行在網(wǎng)絡(luò)上賣化妝品,歐美國家也是如此,所以看到互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,網(wǎng)絡(luò)渠道是化妝品企業(yè)最關(guān)注的發(fā)展新興營銷渠道,也是未來的發(fā)展趨勢。
互聯(lián)網(wǎng)作為一種綜合性的傳播、宣傳、教育的互動性平臺,其提供的多種結(jié)合音頻、視頻等多媒體手段,可以幫助品牌充分呈現(xiàn)其產(chǎn)品特性及化妝品專業(yè)知識,給予消費者方便的資訊服務(wù)??梢宰尭嗟南M者輕松在網(wǎng)上購買,只要有臺電腦,輕松點擊鼠標,查找信息,根據(jù)自己所需求的產(chǎn)品一點就可以購買,然后貨到家再付款,這個就是網(wǎng)絡(luò)渠道購買需求的服務(wù),也是現(xiàn)代生活消費者最方便的網(wǎng)絡(luò)渠道選擇。
網(wǎng)絡(luò)渠道可以提高產(chǎn)品知名度和美譽度
在這個化妝品競爭時代,傳統(tǒng)零售渠道慢慢被網(wǎng)絡(luò)渠道所取代,網(wǎng)絡(luò)渠道作為化妝品新興渠道是眾多企業(yè)所考慮和選擇的新營銷渠道,也是一個必然的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)上宣傳和推廣成本很低,知名度和美譽度容易提高,口碑宣傳效果很好,特別是轉(zhuǎn)載率和點幾率也很高,更容易讓更多的人了解到更多的品牌資訊,不管是客戶合作還是消費者了解都可以清楚看到很全面的信息。
這幾年來,很多新興的化妝品公司都先通過網(wǎng)絡(luò)渠道來銷售產(chǎn)品,對于有些剛成立無任何知名度可言的化妝品公司而言,使用網(wǎng)絡(luò)渠道將公司主打產(chǎn)品,放在網(wǎng)絡(luò)上進行推廣與宣傳,且沒有任何的廣告費負擔。通過網(wǎng)絡(luò)媒介,做足口碑宣傳和推廣,由此慢慢提高知名度和美譽度,隨之產(chǎn)品才慢慢贏得市場認可。因此更多的化妝品公司利用網(wǎng)絡(luò)渠道做口碑宣傳和推廣,也能快速提升渠道占有率。
網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的深度分析
隨著化妝品行業(yè)經(jīng)濟的迅速發(fā)展,已經(jīng)看到眾多化妝品企業(yè)關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)電子商業(yè)平臺去發(fā)展的走向,成為化妝品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)上,化妝品已經(jīng)成為銷售收入排名第三的行業(yè), 近年來,網(wǎng)上購物的規(guī)模以100%以上的超速度迅猛發(fā)展。權(quán)威機構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計:至2008年6月中國網(wǎng)民達2.53億,上網(wǎng)購物人數(shù)達6329萬人,人均網(wǎng)上購買額約2000元;2008網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破1200億大關(guān),較07年增長超過130%。2008年上半年,單是國內(nèi)4個直轄市和15個副省級城市網(wǎng)絡(luò)購物總額就高達162億元。網(wǎng)絡(luò)購物市場將逐漸成長為全社會的主流消費方式之一?;ヂ?lián)網(wǎng)做擁有的獨特營銷魅力和市場潛力,也成為很多企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上做關(guān)注和試水的市場,即使一些高端化妝品在專柜、商超、或是傳統(tǒng)終端店銷售也好,都被網(wǎng)絡(luò)渠道所取代,尋求渠道多樣化。
無論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了Web3.0、4.0還是5.0,筆者認為其盈利模式,應該也超不出以上九種,只不過未來互聯(lián)網(wǎng)的存在模式會發(fā)生變化:用戶“聚集”特征會發(fā)生變化,用戶需求關(guān)系會發(fā)生變化,具體盈利點會發(fā)生變化?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程
未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將“以主題社區(qū)為用戶聚集的基礎(chǔ),以IM(InstantMessage,即時訊息)+VOIP為溝通工具,形成與現(xiàn)實世界相對應的滿足虛擬需求關(guān)系的解決方案平臺”。之所以這么判斷是基于對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程的分析,讓我們來看一看互聯(lián)網(wǎng)是如何一步步地發(fā)展到今天的。在這里,我們可以把互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程大致劃分為三個階段:門戶階段、搜索階段和社區(qū)階段。
在“門戶階段”,最大的特點是所有用戶都聚集到一個超級巨大的門戶網(wǎng)站上去獲取信息,諸如當時美國的Yahoo、中國的Sina、Sohu等等:當時的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)剛剛開始萌發(fā),整個行業(yè)都充斥著狂熱和盲目,似乎只要是“Com”的公司就可以馬上一夜暴富,一舉成名。在當時,整個產(chǎn)業(yè)是“單一化”的――“產(chǎn)品單一化、需求單一化、盈利單一化”,用戶需求初級且簡單,“門戶網(wǎng)站就是互聯(lián)網(wǎng)”的定位在普通用戶腦海里根深蒂固,同時所有的門戶網(wǎng)站的盈利模式基本上只有一個,那就是廣告,即前面文中提到的盈利模式三,也正因為如此,互聯(lián)網(wǎng)在當時也被業(yè)內(nèi)人士稱為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。在“門戶階段”,誕生出眾多目前還被大家所熟知名詞:Web1.0、點擊率、注冊用戶、電子郵件、官方網(wǎng)站等等。如果用幾個關(guān)鍵詞來形容當時“門戶階段”的特征,可以總結(jié)為:單一、單向(被動)、權(quán)威、大而全。
伴隨著Google的IPO(Initial PublicOfferings,即首次公開募股),標志著整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進入了“搜索階段”,這個階段行業(yè)表現(xiàn)出的最顯著特征就是“Web2.0”。雖然Google的模式與后來所謂的Web2.0模式有一定的差別,但是Google對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式(門戶模式)的顛覆以及它的創(chuàng)新精神使其逐漸成為后來眾多Web2.0公司學習的對象。在“搜索階段”,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)逐漸凸顯出“百花齊放、百家爭鳴”的局面:基于搜索引擎的廣告、基于移動通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字內(nèi)容分發(fā)、基于IM平臺的社區(qū)虛擬物品交易、基于電子商務(wù)平臺的商業(yè)信息服務(wù)、基于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的營銷中介等等。一時間,各種商務(wù)模式風起云涌,收購和被收購層出不窮,UGC《User Generated Content,也就是用戶原創(chuàng)內(nèi)容》一下子成為這一階段互聯(lián)網(wǎng)應用的主題,就連傳統(tǒng)行業(yè)(現(xiàn)代傳媒業(yè))也開始充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)的UGC思想?!八阉麟A段”也誕生出一些新的行業(yè)名詞:Web2.0、搜索引擎、流量、民主式創(chuàng)新、UGC等等。如果同時也用幾個關(guān)鍵詞來形容當下“搜索階段”的特征,可以總結(jié)為:多元、互動、權(quán)威邊緣化和去中心化。