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海洋食品具有營養(yǎng)、健康、安全的天然屬性,是一種特色消費(fèi)品,比較適合開展網(wǎng)絡(luò)營銷[3]。榮成海洋食品市場營銷方式主要沿以業(yè)務(wù)員跑客戶、發(fā)展商、建設(shè)專賣店、進(jìn)入連鎖超市、發(fā)展出口訂單等傳統(tǒng)手段為主了。登錄淘寶搜索“海帶”關(guān)鍵詞自動(dòng)顯示福建霞浦產(chǎn)地,與海帶產(chǎn)量約占全國50%,素有“中國海帶之鄉(xiāng)”的榮成線下品牌不相稱;登錄阿里巴巴電商平臺(tái),按“海產(chǎn)品”關(guān)鍵字搜索的4萬多條記錄中,在100多條的位置才有榮成企業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站提供的搜索關(guān)鍵字里有“威海海產(chǎn)品”“煙臺(tái)海產(chǎn)品”“山東海產(chǎn)品”“舟山海產(chǎn)品”等,但沒有“榮成海產(chǎn)品”。榮成海洋食品電子商務(wù)發(fā)展總體滯后于全國電商發(fā)展。據(jù)榮成市商務(wù)局調(diào)研情況顯示,目前榮成市擁有海洋食品加工企業(yè)582家,僅有80家海產(chǎn)品企業(yè)建有門戶網(wǎng)站,200多家企業(yè)加入1家或1家以上的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。在淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店且所在地是榮成的企業(yè)和個(gè)人有210家,在阿里巴巴網(wǎng)站供貨信息,產(chǎn)地為榮成的企業(yè)和個(gè)人有150家,大都經(jīng)營品種單一,網(wǎng)絡(luò)成交額不大。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)主要是供銷信息、進(jìn)行商務(wù)溝通,而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購銷管理、客戶管理的很少,區(qū)域海洋食品網(wǎng)絡(luò)營銷處在信息化向電子商務(wù)應(yīng)用提升的初期發(fā)展階段[4]。
2網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與成因分析
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題一是優(yōu)勢產(chǎn)品品牌未能轉(zhuǎn)化形成網(wǎng)絡(luò)品牌,好當(dāng)家、泰祥、海芝寶等海洋食品品牌雖已被很多人知曉,但多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,在總體營銷中占比不高。二是網(wǎng)上推介力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,從百度、谷歌、360等搜索引擎中搜索榮成及有關(guān)海產(chǎn)品的信息及關(guān)鍵詞,雖然部分首頁顯示有榮成產(chǎn)品,但辨識(shí)度不高,有些產(chǎn)品直接在首頁上不能顯示。三是互聯(lián)網(wǎng)推廣工具和手段仍比較單一,網(wǎng)上的榮成海產(chǎn)品信息被動(dòng)收錄的多一些,主動(dòng)營銷的非常少,沒有榮成海洋食品相關(guān)的新聞宣傳,沒有針對(duì)性的營銷策劃活動(dòng),沒有充分利用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式方法,缺少網(wǎng)絡(luò)視頻和優(yōu)化推廣。
2.2電子商務(wù)發(fā)展緩慢成因分析一是沒有形成較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí),大多數(shù)海洋食品企業(yè)比較注重訂單式出口生產(chǎn)加工方式,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷重視度不夠,多數(shù)企業(yè)認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)就是建立網(wǎng)站展示宣傳,對(duì)海洋食品在第三方網(wǎng)站平臺(tái)上銷售嘗試少,不能順勢而為。二是線上線下營運(yùn)沖突,網(wǎng)銷產(chǎn)品需優(yōu)化,企業(yè)初期開展電子商務(wù)交易經(jīng)驗(yàn)不足,沒有建立有效的網(wǎng)上品牌展示銷售和線下銷售融合促進(jìn)機(jī)制,出現(xiàn)線上、線下產(chǎn)品價(jià)格沖突,影響到傳統(tǒng)銷售渠道。產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)簡單,沒有設(shè)計(jì)特定的網(wǎng)銷產(chǎn)品,并進(jìn)行優(yōu)化,不能有效喚起消費(fèi)者的購買欲望。三是網(wǎng)站建設(shè)滯后和缺少持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)推廣,大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)相對(duì)滯后,信息更新不及時(shí),企業(yè)形象和品牌推廣力度不夠,網(wǎng)上點(diǎn)擊率低,流量小,很少引起人們的注意。多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上推廣缺少持續(xù)投入,網(wǎng)絡(luò)推廣總體不夠理想。四是電子商務(wù)實(shí)用人才短缺,建立電商團(tuán)隊(duì)需要運(yùn)營、文案編輯、技術(shù)操作、客服、發(fā)貨以及售后服務(wù)至少5~6人,大部分企業(yè)缺少掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才,企業(yè)開展網(wǎng)銷走了不少彎路,力不從心。五是缺少必要的冷鏈物流體系的有效支撐。從榮成發(fā)貨到省內(nèi)接貨需要1~2d,到其他省會(huì)城市需要2~3d,到達(dá)外省的縣級(jí)市需要3~5d。除常溫類食品外,如冷凍調(diào)理食品、冷凍水產(chǎn)品、鮮活水產(chǎn)品需采取低溫保存處理,網(wǎng)上銷售受到一定制約。
3海洋食品網(wǎng)絡(luò)營銷成長初期策略探討
3.1打造海洋食品電子商務(wù)的良好環(huán)境地方政府要將發(fā)展海洋食品電子商務(wù)作為戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育,首先要制定海洋食品電子商務(wù)中長期發(fā)展規(guī)劃,把握電商發(fā)展大勢,搞好電商創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略研究,落實(shí)扶持電商發(fā)展政策,促進(jìn)地方海洋食品“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”的市場轉(zhuǎn)型發(fā)展。其次要在資金上給予支持,積極扶持和鼓勵(lì)海產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),加快信息化建設(shè),支持海產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站和電商平臺(tái),不斷改進(jìn)提高,提升網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的占比。加大招商力度,引進(jìn)阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等一些國內(nèi)知名的電商平臺(tái)和知名電商企業(yè)開展運(yùn)營與代運(yùn)營服務(wù),建設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地,創(chuàng)建誠信電子商務(wù)企業(yè),帶動(dòng)全市海洋食品電子商務(wù)的發(fā)展[5]。
3.2優(yōu)化區(qū)域海洋食品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)策略
3.2.1海洋食品企業(yè)發(fā)展電商的單品平臺(tái)策略目前,以單品聚合為特征的第三代電子商務(wù)模式一“單品電子商務(wù)模式”專注于細(xì)分行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用,幫助各單品領(lǐng)域內(nèi)有一定特色和優(yōu)勢的實(shí)體企業(yè)通過打造單品電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建上下游產(chǎn)業(yè)鏈,從而使海產(chǎn)品企業(yè)在自己具有核心優(yōu)勢的單品內(nèi)取得電子商務(wù)應(yīng)用的突破。榮成市相關(guān)食品企業(yè)具有冷凍調(diào)理水產(chǎn)食品、海產(chǎn)罐頭食品、海帶食品、海參、鮑魚、金槍魚、魷魚、海米、蝦皮等海洋食品,有條件的企業(yè)都應(yīng)順勢建有屬于自己的海產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
3.2.2海洋食品企業(yè)第三方平臺(tái)營銷策略根據(jù)海洋食品企業(yè)實(shí)力大小、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度及開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)間的長短、網(wǎng)銷成效,進(jìn)行分類指導(dǎo),對(duì)主要品牌海洋食品企業(yè)引導(dǎo)其在天貓商城、京東商城、一號(hào)店等知名第三方電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)旗艦店、專營店;在阿里巴巴通過誠信通行證入駐產(chǎn)業(yè)帶,通過出口開展跨境電子商務(wù)營銷;同時(shí)兼顧入駐其他平臺(tái),最大限度地展示企業(yè)品牌形象,開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。對(duì)中小企業(yè)、專業(yè)合作社、實(shí)力較小的公司,引導(dǎo)其入駐淘寶、央視網(wǎng)商城、半島海洋食品商城、城市之家等全國或區(qū)域有影響力的第三方電子商務(wù)平臺(tái)展示銷售。
3.2.3搭建海洋食品產(chǎn)業(yè)第三方平臺(tái)營銷策略市商務(wù)、海食委等有關(guān)部門和高校網(wǎng)絡(luò)公司可通過建設(shè)海食網(wǎng)、海易網(wǎng)等海洋食品電子商務(wù)平臺(tái),引導(dǎo)企業(yè)入駐平臺(tái)推廣銷售;要研究建立阿里巴巴海洋食品專業(yè)市場,推進(jìn)阿里巴巴區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶建設(shè),促進(jìn)企業(yè)成為誠信通會(huì)員,規(guī)范企業(yè)網(wǎng)上交易;推進(jìn)京東商城山東美食館、淘寶區(qū)域特色館建設(shè),促進(jìn)企業(yè)和商戶開展B2B,B2C,C2C,O2O等多種運(yùn)營模式的營銷。
3.3優(yōu)化海洋食品網(wǎng)絡(luò)品牌營銷策略
3.3.1轉(zhuǎn)型新媒體網(wǎng)絡(luò)品牌營銷發(fā)展策略傳統(tǒng)海產(chǎn)品企業(yè)打造品牌,需要多年培育市場,建連鎖店、進(jìn)超市、做廣告,投資較大。而電子商務(wù)時(shí)代通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)籌可以輕松做大品牌,還能通過眾多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌的集聚效應(yīng),把區(qū)域海洋食品品牌變成全國性大品牌。政府應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)新媒體營銷,采取一些必要的優(yōu)惠措施,鼓勵(lì)有關(guān)組織或企業(yè)積極開展網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建,推進(jìn)區(qū)域海產(chǎn)品品質(zhì)可追溯體系的建立和完善,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)適銷新產(chǎn)品的開發(fā)和市場營銷,提升區(qū)域海洋食品在全國市場的知名度。
3.3.2網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎及關(guān)鍵詞推廣策略引導(dǎo)實(shí)力較強(qiáng)的公司、商家建立公司官方網(wǎng)站商城,從網(wǎng)站功能、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站風(fēng)格等方面進(jìn)行優(yōu)化,使之更符合目標(biāo)顧客的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為和消費(fèi)需求;征集確定“中國海洋食品名城•榮成”的Logo,進(jìn)行品牌域名和通用網(wǎng)址注冊,建立PC+移動(dòng)官方網(wǎng)站,建設(shè)電商平臺(tái),建立呼叫中心,通過搜索引擎競價(jià)排名、關(guān)鍵詞廣告、病毒式營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣,創(chuàng)建免費(fèi)搜索引擎關(guān)鍵詞SEO優(yōu)化、問答互動(dòng)、百度百科、空間與貼吧,讓目標(biāo)客戶快速找到榮成海洋食品相關(guān)信息。如設(shè)置百度關(guān)鍵詞可通過產(chǎn)地、品牌名稱、服務(wù)方式、企業(yè)性質(zhì)、商業(yè)模式、口碑等多種方式進(jìn)行組合擬定,通過長尾關(guān)鍵詞搜索能在百度首頁找到宣傳網(wǎng)站,吸引更多消費(fèi)者前來關(guān)注并購買企業(yè)的海洋食品。
3.3.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷策略當(dāng)前手機(jī)購物、支付、團(tuán)購、旅游預(yù)訂、搜索、閱讀、音樂、互動(dòng)社區(qū)、應(yīng)用程序商店等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)百花齊放,展現(xiàn)出了旺盛的發(fā)展活力,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在加速影響商業(yè)環(huán)境和人們的日常生活。手機(jī)官網(wǎng)可從PC官網(wǎng)中同步產(chǎn)生,方便瀏覽、快速與客戶溝通,隨時(shí)掌握網(wǎng)站運(yùn)營情況??蓪⒐径S碼印刷在個(gè)人名片、企業(yè)宣傳冊、產(chǎn)品包裝與標(biāo)簽、企業(yè)網(wǎng)站上,便于客戶隨時(shí)查詢商品信息。二維碼還可作為電商平臺(tái)入口,顧客線下掃描商品廣告的二維碼,直接進(jìn)入手機(jī)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線購物。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)的微信營銷,可通過發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟和強(qiáng)化顧客關(guān)系,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。
3.3.4全網(wǎng)品牌營銷策略互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體,是優(yōu)質(zhì)的宣傳和營銷渠道,越來越多的企業(yè)開始通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取用戶人數(shù)、用戶分布、用戶情況、用戶特點(diǎn)、用戶的消費(fèi)習(xí)慣等情況的深層統(tǒng)計(jì)分析信息,便于企業(yè)精準(zhǔn)化營銷、人性化營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比,具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間和地域限制、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速、成本低等特點(diǎn),通過短信互動(dòng)、視頻對(duì)話、媒體軟文、搜索引擎排名,以及網(wǎng)站推廣、郵件、微電影、微信直投、QQ,可大幅提升區(qū)域海洋食品的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。在2014汪峰鳥巢演唱會(huì)上,不僅6萬張現(xiàn)場門票銷售一空,還賣出了4.8萬張單價(jià)30元的線上直播虛擬門票,在之后的2d中選擇回看的有2.7萬人次,這是完全基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去打造個(gè)人頻道并經(jīng)營粉絲經(jīng)濟(jì)的成功案例。作為榮成海洋食品也應(yīng)該經(jīng)營自己的忠實(shí)粉絲,通過注冊“中國海洋食品名城•榮成”官方微博、微信,策劃論壇帖、定期推送特色軟文和優(yōu)勢論壇帖的炒作,建立粉絲群體。并在新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等主流門戶網(wǎng)站和新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、中新網(wǎng)、中國網(wǎng)等權(quán)威性高的新聞網(wǎng)站推廣。
3.4建立海洋食品物流配送體系
3.4.1加強(qiáng)海洋食品物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)海產(chǎn)品物流是海產(chǎn)品電子商務(wù)的重要支撐環(huán)節(jié),沒有良好的海產(chǎn)品物流基礎(chǔ)設(shè)施作保證,海產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展就會(huì)受到制約。要充分發(fā)揮好榮成市現(xiàn)有國家一類開放港口、臨時(shí)開放港口碼頭、中韓陸海聯(lián)運(yùn)、眾多國內(nèi)外海運(yùn)公司、青榮城際鐵路、地處環(huán)黃渤海經(jīng)濟(jì)圈、接軌日韓的開放橋頭堡的戰(zhàn)略通道優(yōu)勢,變港口、交通運(yùn)輸?shù)葏^(qū)位優(yōu)勢為冷鏈物流優(yōu)勢。相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)應(yīng)整合榮成區(qū)域的冷鏈物流信息資源,科學(xué)規(guī)劃建設(shè)物流園區(qū),設(shè)計(jì)適合區(qū)域海洋食品的物流線路和運(yùn)營模式,促進(jìn)第三方物流和合作物流的發(fā)展。
3.4.2推進(jìn)海洋食品物流科技進(jìn)步海洋食品特別是生鮮海產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的包裝、保鮮運(yùn)輸、冷藏運(yùn)輸、水質(zhì)和溫度控制有特定的要求,時(shí)間敏感度強(qiáng)、運(yùn)輸過程要求苛刻,若沒有高效優(yōu)質(zhì)的物流配送體系作保障,很難達(dá)成交易。要積極推廣應(yīng)用條型碼、無線射頻識(shí)別、全球定位系統(tǒng)、傳感器技術(shù)、電子標(biāo)簽等新技術(shù);積極采用新型節(jié)能環(huán)保冷藏運(yùn)輸工具、冷藏專用保溫廂運(yùn)輸車輛;加快推進(jìn)各類生鮮海產(chǎn)品原料處理、分選加工與包裝、冷卻冷凍、冷庫貯藏、包裝標(biāo)識(shí)、冷藏運(yùn)輸、批發(fā)配送、分銷零售等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,建立區(qū)域性低溫物流基地和中轉(zhuǎn)分撥配送中心,并采用現(xiàn)代經(jīng)營理念、管理手段和運(yùn)作模式,提高冷鏈物流整體運(yùn)行質(zhì)量與效率。
3.5建立海洋食品電商人才培育體系
3.5.1加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn),培養(yǎng)專業(yè)實(shí)操人才堅(jiān)持“始于教育、終于教育”的原則,啟動(dòng)萬人電商人才培訓(xùn)計(jì)劃,開展分類分層次電子商務(wù)人員培訓(xùn)教育,不定期舉辦電商交流研討會(huì)和沙龍活動(dòng)。指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)、商家和漁民積極參與職業(yè)電子商務(wù)專題培訓(xùn),有針對(duì)性地學(xué)習(xí)運(yùn)營、美工、推廣、客服等崗位專業(yè)知識(shí),提高實(shí)操能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營駕馭能力。
3.5.2加強(qiáng)校企合作,培養(yǎng)專業(yè)人才我國很多高校、職業(yè)學(xué)院雖然都開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè),有實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程,但與實(shí)際應(yīng)用仍然有很大距離,建立校企合作,可以安排電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在海洋食品企業(yè)的電子商務(wù)部實(shí)習(xí),一方面給大學(xué)生創(chuàng)造了實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì),為大學(xué)生今后的創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供了先期的實(shí)踐平臺(tái);另一方面可以快速解決了企業(yè)電商人才嚴(yán)重不足問題,企業(yè)可以從中選擇優(yōu)秀學(xué)生留到本公司長期工作。
訊:“7+1”農(nóng)業(yè)龍型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通提出了新的課題。象山縣通過政府搭建平臺(tái)帶動(dòng)、企業(yè)自創(chuàng)平臺(tái)拉動(dòng)、借助第三方平臺(tái)推動(dòng)等三種模式,著力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷,既克服傳統(tǒng)營銷中銷售渠道單一、信息不靈等缺陷,又降低農(nóng)產(chǎn)品交易成本,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場供需對(duì)接,取得了初步成效。
政府搭建平臺(tái)帶動(dòng)模式
充分發(fā)揮政府財(cái)政資金的引導(dǎo)帶動(dòng)作用,加大對(duì)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的資金投入,通過建設(shè)涉農(nóng)網(wǎng)站和農(nóng)村綜合信息服務(wù)站、實(shí)施農(nóng)民信箱及萬村聯(lián)網(wǎng)工程、開展“每日一助”服務(wù)活動(dòng)等,著力搭建農(nóng)業(yè)信息交互平臺(tái),引導(dǎo)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)企業(yè)(合作組織)主動(dòng)收集農(nóng)產(chǎn)品供求信息,以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。象山農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)創(chuàng)建十年以來,歷經(jīng)四次改版,目前設(shè)有12個(gè)大欄目,50個(gè)子欄目,累計(jì)產(chǎn)品供求信息2.1萬條,帶動(dòng)網(wǎng)上銷售1.8億元。全縣現(xiàn)有農(nóng)民信箱用戶2.3萬戶,通過農(nóng)民信箱農(nóng)產(chǎn)品買賣信息5367條,設(shè)立農(nóng)展攤位180個(gè),信箱應(yīng)用五年共達(dá)成農(nóng)產(chǎn)品交易額1.15億元,節(jié)省營銷成本0.28億元。運(yùn)行三年的“每日一助”先后農(nóng)產(chǎn)品信息380條,發(fā)送對(duì)象逾350萬戶,接到電話、反饋信息3650次,實(shí)現(xiàn)交易金額0.17億元。企業(yè)(合作組織)自創(chuàng)平臺(tái)拉動(dòng)模式切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營主體的自主創(chuàng)新意識(shí),主動(dòng)增加電子商務(wù)等方面的投資,并通過引進(jìn)人才、構(gòu)建平臺(tái)、加大推介、誠信經(jīng)營等有效舉措,不斷拓展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全縣超過三分之一農(nóng)業(yè)企業(yè)擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站,開展網(wǎng)上推介和網(wǎng)上招商。寧波鴨妹子食品有限公司今年1~4月份通過企業(yè)網(wǎng)站訂貨交易額已達(dá)300多萬元;象山宏森源公司2010年通過網(wǎng)上點(diǎn)擊、購買、配送農(nóng)副產(chǎn)品銷售額達(dá)460萬元,并和客戶建立了良好的合作關(guān)系;涂茨中堡花木場通過自身網(wǎng)站與眾多客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系,2010年銷售花木近250萬株。同時(shí),一些企業(yè)自主開發(fā)企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購網(wǎng)上結(jié)算。寧波素子園八味食品有限公司2010年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3800萬元,其中通過網(wǎng)上招商銷售額逼近1000萬元。5月3日該公司電子商務(wù)平臺(tái)開通,除澳門、臺(tái)灣等部分地區(qū)外,國內(nèi)客戶都可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨和付款,公司打算將電子商務(wù)部遷往寧波,設(shè)立存儲(chǔ)倉庫,做大網(wǎng)絡(luò)營銷,力爭全年產(chǎn)值增幅達(dá)千萬元。
借助第三方交易平臺(tái)推動(dòng)模式
鼓勵(lì)種植、養(yǎng)殖大戶和農(nóng)業(yè)企業(yè)(合作組織)利用第三方平臺(tái)供求信息服務(wù)出售農(nóng)產(chǎn)品,進(jìn)一步拓寬農(nóng)產(chǎn)品交易市場,降低農(nóng)產(chǎn)品及其加工品在市場推廣和銷售溝通的成本。這些第三方交易平臺(tái)既有專門服務(wù)于農(nóng)產(chǎn)品交易的行業(yè)網(wǎng)站,也有跨行業(yè)的廣義第三方交易平臺(tái)。象山縣內(nèi)農(nóng)業(yè)企業(yè)不論有無自己企業(yè)網(wǎng)站,在中國食品交易網(wǎng)、21世紀(jì)食品網(wǎng)、食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、食品商務(wù)網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站上都或多或少設(shè)有自己的頁面。一些團(tuán)購網(wǎng)、陶寶網(wǎng)、阿里巴巴等跨行業(yè)交易平臺(tái)則更讓一些企業(yè)獲得無限的商機(jī)。南方、飛日、小島人家、海鮮王、元虎、蘭洋、涌浦宜美等水產(chǎn)品加工企業(yè)相繼在陶寶網(wǎng)上開網(wǎng)店,小島人家于去年10月開網(wǎng)店,2個(gè)月時(shí)間交易量超8萬元;今年3月29日,素子園八味食品公司通過滿座團(tuán)購網(wǎng)站,僅“脆爽鮮棗脆”一個(gè)獨(dú)立包裝產(chǎn)品一天就取得11萬個(gè)訂單。還有通過經(jīng)銷商統(tǒng)一開設(shè)的店鋪,如象山海鮮特產(chǎn)專營店、象山南方海鮮商城、石浦海味、海鮮王國、象山海港特產(chǎn)等眾多店鋪。象山特產(chǎn)網(wǎng)是一家銷售象山特產(chǎn)商品的網(wǎng)上購物性網(wǎng)站,企業(yè)將產(chǎn)品信息、產(chǎn)品銷售價(jià)格在網(wǎng)頁,由商進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易活動(dòng),企業(yè)以批發(fā)價(jià)為商提品。網(wǎng)站創(chuàng)辦于2010年,目前已有35家農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體加盟網(wǎng)站。(來源:浙江在線新聞網(wǎng)站)
【關(guān)鍵詞】農(nóng)產(chǎn)品;網(wǎng)絡(luò)營銷;策略
1 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷概述
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷是指在農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中利用信息技術(shù),對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求、價(jià)格等信息的與收集,以網(wǎng)絡(luò)為媒介,依托農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與物流配送系統(tǒng),為地方農(nóng)產(chǎn)品提高品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)、開拓網(wǎng)上銷售渠道的一種營銷活動(dòng)。從而在更為廣闊的范圍內(nèi)尋找市場,最終實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷有了良好的技術(shù)與條件,一般來講農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷具有如下幾個(gè)特點(diǎn):
1.1 及時(shí)獲取信息,提高效率
通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的手法,農(nóng)產(chǎn)品可以在全世界范圍內(nèi)尋找有效的市場,把握國際市場上的需求信息,從而可以有效地調(diào)節(jié)農(nóng)產(chǎn)品上游的生產(chǎn)與采購,更好地滿足消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷的方式可以使買賣雙方信息透明化,保證交易的質(zhì)量和信譽(yù),從而避免信息的不對(duì)稱性對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)造成的不利影響。
1.2 突破傳統(tǒng)貿(mào)易時(shí)空限制,降低交易成本
由于農(nóng)產(chǎn)品具有季節(jié)性、地域性的特點(diǎn),因此在進(jìn)行傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易活動(dòng)時(shí),常常受到時(shí)間、空間的限制,這就制約了農(nóng)產(chǎn)品在更為廣闊的地域?qū)ふ沂袌?。通過網(wǎng)絡(luò)營銷體系的構(gòu)建,農(nóng)產(chǎn)品可以在更廣闊的市場范圍內(nèi)進(jìn)行沒有時(shí)間限制的貿(mào)易,提供高效的售后服務(wù),可以打破時(shí)間因素對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品銷售的不利影響。其次,農(nóng)產(chǎn)品可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售,從而避免了交通等因素對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)的制約,從而極大的提高了企業(yè)的運(yùn)營效率,降低了成本。
1.3 提升企業(yè)形象,塑造品牌效應(yīng)
隨著電子商務(wù)的廣泛運(yùn)用,農(nóng)產(chǎn)品可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量,促進(jìn)買賣雙方構(gòu)建良好的合作關(guān)系,進(jìn)行品牌建設(shè),在更為廣泛的范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳從而打造知名品牌,使得農(nóng)產(chǎn)品在營銷過程中更具有優(yōu)勢,提高市場占有份額。例如著名的農(nóng)產(chǎn)品品牌“褚橙”就是利用互聯(lián)網(wǎng)工具,通過網(wǎng)絡(luò)營銷的手法被廣大消費(fèi)者熟知與認(rèn)可的。
2 中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
2.1 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷主體不明確
雖然目前已經(jīng)有越來越多的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者與相關(guān)從業(yè)者能看懂互聯(lián)網(wǎng)的能量與網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,然而真正執(zhí)行起來還是需要很長的時(shí)間。特別是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者中有大部分因?yàn)槭芟抻谧陨硭刭|(zhì),無法將網(wǎng)絡(luò)營銷真正落實(shí);還有部分從業(yè)者擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險(xiǎn)與安全隱患,因此不知如何通過網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)。這些都制約了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷局面的開展。
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的配套環(huán)境有待提升
電子商務(wù)的發(fā)展主要圍繞三方面進(jìn)行,即資金流、信息流與物流。農(nóng)產(chǎn)品本身受限于季節(jié)、儲(chǔ)藏等因素,因此對(duì)于物流的配套設(shè)施需求也相應(yīng)較高。目前伴隨著農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展,冷鏈物流雖然迎來了較好的發(fā)展局面,但是市場規(guī)模與流通需求卻不相符合,制約了其進(jìn)一步的發(fā)展。同時(shí)對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷主體方面的信息流與資金流方面的意識(shí)與應(yīng)用普及與配套設(shè)施也需要進(jìn)行全面的建設(shè)。
2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷媒介的發(fā)展有待提升
改革開放三十幾年來中國的經(jīng)濟(jì)總體來說得到了飛速的發(fā)展,但是卻呈現(xiàn)出了嚴(yán)重的二元現(xiàn)象,即城市地區(qū)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)村地區(qū)。尤其是在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷中,農(nóng)村更是缺少相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一方面,我國農(nóng)村大多偏遠(yuǎn)與閉塞,不利于信息點(diǎn)的構(gòu)建,這就導(dǎo)致很多信息不能及時(shí)的傳遞到農(nóng)村。另一方面,我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身發(fā)展還有待于發(fā)展,這樣就導(dǎo)致農(nóng)村很難建立起完善的、可以自我管理的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。因此這也將導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品上游的種植與采購不能及時(shí)有效的根據(jù)市場需求來調(diào)整,也制約了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的發(fā)展。
2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境帶來的阻礙
由于電子商務(wù)方面的一些法律法規(guī)的不健全,使得很多問題都不能得到即時(shí)有效的解決。首先,電子商務(wù)平臺(tái)依靠網(wǎng)絡(luò)而的一些法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)市場中根本不適用。這就讓很多不良商家鉆了空子,將一些不合格的農(nóng)產(chǎn)品拿到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行銷售,導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中的信譽(yù)度大大降低。另外,農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售中的積極性也不高,因?yàn)檎暮芏嘞嚓P(guān)部門沒有對(duì)其引起重視,更加沒有一些鼓勵(lì)的政策來支持農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。其次,網(wǎng)絡(luò)安全問題也是必須面對(duì)的問題。網(wǎng)絡(luò)市場是虛擬的,消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)也伴隨著巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。近些年來網(wǎng)絡(luò)安全問題層出不窮,也同樣阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步普及。
3 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系的構(gòu)建
3.1 打造完善的網(wǎng)絡(luò)營銷支撐體系
要想實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,首先要打造完善的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷支撐體系,建設(shè)完備的基礎(chǔ)設(shè)施。因此政府必須充分發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系構(gòu)建的引導(dǎo)與促進(jìn)作用,保證農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系構(gòu)建過程中有充足的資金供應(yīng)與人力保障。同時(shí)地方政府提供政策扶持,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系的系統(tǒng)化和完整性。與此同時(shí),政府還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者以及相關(guān)從業(yè)人員的互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建與網(wǎng)絡(luò)營銷理念的培訓(xùn),鼓勵(lì)從業(yè)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)與接納。從而打通對(duì)外的信息來源,保證信息的多元化,從而更好的了解市場需求,并且找到市場同時(shí)滿足市場需求。
3.2 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用體系建設(shè)
建設(shè)完善的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用體系,保證市場調(diào)研的準(zhǔn)確性與即時(shí)性。保證農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者及相關(guān)從業(yè)人員在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售時(shí),能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)信息,在對(duì)市場進(jìn)行系統(tǒng)化調(diào)查的基礎(chǔ)上獲取相關(guān)有效的信息,及時(shí)掌握市場需求,從而有的放矢地調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品的營銷策略。只有這樣才有可能滿足市場的需求,從而更好地指導(dǎo)上游的生產(chǎn)與采購,形成良性循環(huán)。同時(shí)完善農(nóng)產(chǎn)品的營銷網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)宣傳力度,塑造良好的產(chǎn)品與品牌形象。
3.3 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷保障體系建設(shè)
在該過程中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的安全立法,為網(wǎng)絡(luò)營銷提供充足的制度保障。在完善的法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)虛擬市場的監(jiān)督,保證農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的安全有序進(jìn)行。通過網(wǎng)絡(luò)營銷,交易雙方可以真實(shí)、透明得獲取合作伙伴的信息,并且能在有效時(shí)間內(nèi)做出最優(yōu)的選擇。這就能夠很大程度上解決由于信息不對(duì)稱帶來的風(fēng)險(xiǎn),精簡了農(nóng)產(chǎn)品交易程序,保證了企業(yè)信息搜尋的及時(shí)準(zhǔn)確,精簡談判流程,并對(duì)交易過程提供有效監(jiān)督,這就最大限度的提高了交易效率,從而降低了交易成本。
3.4 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷配套措施建設(shè)
如前所述電子商務(wù)的發(fā)展離不開資金流、信息流與物流等相關(guān)配套設(shè)施的構(gòu)造與完善,只有圍繞這鐵三角的配套設(shè)施得以完全的解決,農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)才能更好地開展起來。同時(shí)也要加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和農(nóng)民的素質(zhì)建設(shè),首先,農(nóng)產(chǎn)品只有先實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化的普及,才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多元化。其次,農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系的構(gòu)建需要大量的技術(shù)性人才,除了基本的營銷知識(shí),還應(yīng)該精通計(jì)算機(jī)技術(shù)和農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),如此才能保證農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系在構(gòu)建過程中能夠?qū)⒏鞣矫娴男畔⑦M(jìn)行有效整合,保證農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
4 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略的創(chuàng)新
4.1 利用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù),通過市場需求指導(dǎo)上游的生產(chǎn)
農(nóng)產(chǎn)品的種植、流通與銷售一直以來是分別發(fā)展的,由于農(nóng)民的信息閉塞與本身的文化素養(yǎng)普遍低下等原因,多年來造成農(nóng)產(chǎn)品市場的需求與生產(chǎn)嚴(yán)重脫節(jié)。農(nóng)民盲目跟風(fēng)生產(chǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重,容易造成損失。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以利用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù),即時(shí)與準(zhǔn)確的掌握市場需求等信息,根據(jù)需求來指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品的種植與采購,也可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷的手法采用預(yù)定銷售,從而保證資源的合理利用,增加農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的盈利性。
4.2 開展有效的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷與農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)
把農(nóng)產(chǎn)品營銷主體,即農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、中介組織、農(nóng)村基層組織和農(nóng)戶、經(jīng)紀(jì)人作為農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)的主要對(duì)象,充分發(fā)揮農(nóng)民科技信息經(jīng)紀(jì)人的作用,有效的發(fā)揮紐帶的作用,并通過網(wǎng)絡(luò)、信函、報(bào)紙、電話等渠道面向國內(nèi)外市場,將農(nóng)民的需求信息及時(shí)對(duì)外,為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)。
4.3 建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,通過營銷溝通促進(jìn)銷售實(shí)現(xiàn)
農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)與經(jīng)營主體要想有效果的開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),除了學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)思維與市場需求外,更需要建立適合農(nóng)產(chǎn)品提供方與需求方的營銷渠道。除了選擇在政府農(nóng)業(yè)管理部門的官方網(wǎng)站上供求信息外,還可以建立宣傳型的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站,或利用第三方平臺(tái)建立自己的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)店鋪。使網(wǎng)絡(luò)渠道最大程度上詳細(xì)宣傳產(chǎn)品信息和特色。目前農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷仍以網(wǎng)上營銷洽談、線上成交線下支付為主要形式。因此,營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和升級(jí)、網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等都是促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品“訂單農(nóng)業(yè)”的實(shí)現(xiàn)。
4.4 打造具有互聯(lián)網(wǎng)思維的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷整合策略
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維重新構(gòu)造營銷的4PS策略,通過分析潛在市場總體需求特征后,確定適合通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道銷售的農(nóng)產(chǎn)品,特別是對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品,更需建立鮮活農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系,促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和實(shí)施品牌戰(zhàn)略。同時(shí)合理安排農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者與相關(guān)從業(yè)者利用搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟等方法開展農(nóng)產(chǎn)品促銷等活動(dòng),營造與服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),通過營銷溝通實(shí)現(xiàn)銷售。網(wǎng)絡(luò)將農(nóng)產(chǎn)品提供方和消費(fèi)者連在一起,給農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者與從業(yè)者提供了一種全新的渠道,不僅簡化了流程,而且集售前、售中、售后服務(wù)以及產(chǎn)品信息與顧客資料收集于一體,相對(duì)于傳統(tǒng)營銷更具優(yōu)勢。
5 結(jié)束語
在互聯(lián)網(wǎng)20年的發(fā)展過程中,全世界范圍內(nèi)誕生也顛覆了多種多樣的商業(yè)模式。作為直接影響國計(jì)民生的農(nóng)產(chǎn)品來說,在新的商業(yè)時(shí)代找到更適合其合理地持續(xù)性發(fā)展的方法尤為重要。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的說法雖然近幾年來廣為盛行,然而找到適合其長遠(yuǎn)有效發(fā)展的策略還任重而道遠(yuǎn),還需要相關(guān)學(xué)者與從業(yè)人員的探索與努力。
【參考文獻(xiàn)】
[1]王文娟.發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷拓展農(nóng)產(chǎn)品流通渠道[J].科技論壇,2011(12).
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和消費(fèi)者信息接觸行為的發(fā)展,“窄告”,“富媒體”等越來越多的營銷傳播形式出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上,令人眼花繚亂,但萬變不離其宗,歸納起來有四種基礎(chǔ)營銷模式――體驗(yàn)營銷、社區(qū)營銷、病毒營銷和數(shù)據(jù)庫營銷。由于互聯(lián)網(wǎng)最大特性在于互動(dòng),所以互動(dòng)營銷理念又構(gòu)成了這四種基礎(chǔ)營銷模式的根基。
體驗(yàn)營銷――讓用戶一“網(wǎng)”情深
在網(wǎng)絡(luò)上有很多可以與消費(fèi)者對(duì)接的體驗(yàn)接觸點(diǎn)。這種對(duì)接主要體現(xiàn)在:
瀏覽體驗(yàn):是指網(wǎng)絡(luò)品牌信息接觸的順暢。主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容設(shè)計(jì)的方便性、排版的美觀、網(wǎng)站與消費(fèi)者溝通的互動(dòng)程度等。消費(fèi)者通過自身對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的情感體驗(yàn),從而對(duì)品牌產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)。
感官體驗(yàn):充分利用互聯(lián)網(wǎng)可以傳遞多媒體信息的特點(diǎn),讓顧客通過視覺、聽覺等來實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的感性認(rèn)識(shí),使其易于區(qū)分不同公司及產(chǎn)品,達(dá)到激發(fā)興趣和增加品牌價(jià)值的目的。
交互體驗(yàn):交互是網(wǎng)絡(luò)的重要特點(diǎn),能夠促進(jìn)消費(fèi)者與品牌之間的雙向傳播,通常通過論壇、留言板等方式實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者將自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌體驗(yàn)的感受再以網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒介反饋給品牌,不僅提高了品牌對(duì)于消費(fèi)者的適應(yīng)性,更提高-了消費(fèi)者的積極性。
信任體驗(yàn):網(wǎng)站的權(quán)威性、信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性以及在搜索引擎中的排名等,都構(gòu)成了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)品牌信任的體驗(yàn)程度。
案例:“oral-B”針對(duì)祛除牙茵斑的D12競悅系列電動(dòng)牙刷曾推出“征尋戰(zhàn)地記者”的活動(dòng)。它頗有新意地將人類的口腔比喻成“城市”,將各種牙齒隱患的形成過程比喻成“病菌入侵口腔城市”,消費(fèi)者可以以“戰(zhàn)爭場景”作為創(chuàng)意背景,在網(wǎng)上提交創(chuàng)意腳本。然后網(wǎng)友投票評(píng)選出最佳創(chuàng)意故事,作為flash腳本進(jìn)行制作和播出。在牙膏牙刷類產(chǎn)品“知識(shí)營銷”略顯泛濫的今天,“Oral-B”的“征尋戰(zhàn)地記者”活動(dòng)給了消費(fèi)者充分的想象空間,最大限度提升了用戶參與和分享的興趣。
社區(qū)營銷――網(wǎng)聚“同質(zhì)”的力量
參與程度高、互動(dòng)性強(qiáng)、主題特定、具有心理歸屬感的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)便于企業(yè)向用戶傳達(dá)品牌信息,尤其是用戶間口碑傳播的力量更使品牌傳播效果已不僅僅是單個(gè)的累加,而是幾何級(jí)數(shù)的增長。市場研究公司Jupiter Research的調(diào)查顯示:77%的在線購物者會(huì)參考其他用戶所寫的產(chǎn)品評(píng)價(jià),而這些人往往對(duì)網(wǎng)站擁有更高的忠誠度;超過90%的大公司相信,用戶推薦在影響用戶是否購買的決定性因素中是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有:
關(guān)系型社區(qū):是指網(wǎng)絡(luò)用戶在某方面具有一定的天然性關(guān)聯(lián),于是在網(wǎng)絡(luò)上集結(jié),建立共同的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),如高校論壇、住宅小區(qū)論壇等。在關(guān)系型社區(qū)中,由于人與人之間具有相對(duì)穩(wěn)定的同學(xué)、鄰里等關(guān)系,能夠使品牌順利地在同質(zhì)人群中傳播。
興趣型社區(qū):在某方面有共同興趣的人也可以在網(wǎng)絡(luò)上聚合,形成興趣型社區(qū)。例如大眾Polo汽車的愛好者們有一個(gè)叫做“菠蘿派”的車友俱樂部,專供大家交流Polo汽車的購買心得和駕駛報(bào)告。有些興趣型社區(qū)存在于關(guān)系型社區(qū)之中,如高校社區(qū)中的攝影愛好者專區(qū)。
幻想型社醫(yī):通常是指一些虛擬社區(qū),如“第二人生”等,與網(wǎng)絡(luò)游戲有一定的相似性。目前很多商家看中在虛擬社區(qū)中做植入式廣告。
交易型社區(qū):在交易型網(wǎng)站(如當(dāng)當(dāng)網(wǎng))上,買家與買家之間或者買家與賣家之間也能形成一種交流互動(dòng)。
以上幾種社區(qū)都是在某些方面具有同質(zhì)性的消費(fèi)者的集合,或角色或興趣的共通使信息在社區(qū)中的傳播非常有效,因此,合理利用輿論導(dǎo)向影響消費(fèi)者的品牌輿論非常重要。
案例:寶潔公司與某部門網(wǎng)站健康頻道合作創(chuàng)建了一個(gè)針對(duì)女性消費(fèi)者的網(wǎng)站Capessa,旨在成為女人們討論諸如減肥、懷孕與育兒話題的論壇。該社區(qū)不僅成為寶潔公司和產(chǎn)品的品牌營銷平臺(tái),而且成為顧客對(duì)采種產(chǎn)品或品牌發(fā)表看法的信息收集地,成為建立數(shù)據(jù)庫繼而研究消費(fèi)者行為的信息來源。
病毒式營銷――從點(diǎn)到面,一網(wǎng)打盡
所謂“病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷”,是企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)短片、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)或電子郵件的方式在壘球網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)動(dòng)的營銷傳播活動(dòng)。它的本質(zhì)就是讓用戶們彼此間主動(dòng)談?wù)撈放?,談?wù)撆c品牌之間有趣、不可預(yù)測的體驗(yàn),使得信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散,利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾,顯示出強(qiáng)大的影響力。病毒營銷成功的條件包括有吸引力的病源體、幾何倍數(shù)的傳播速度、高效率的接收,因此在運(yùn)作時(shí)須把握以下幾點(diǎn):一是提供有價(jià)值、有創(chuàng)意、公共性話題的品牌信息;二是尋找方便的品牌傳播渠道;三是瞄準(zhǔn)易感人群,選擇有效的品牌信息傳播平臺(tái)。
案例:通過制作一個(gè)教消費(fèi)者怎樣在必勝客的自助沙拉中一次性盛得最多的圖解,引起人們饒有興趣地去研究,使得“吃垮必勝客”的圖解在網(wǎng)絡(luò)上迅速流傳開來,有很多人看后當(dāng)即就去必勝客的店里親身實(shí)驗(yàn)。
數(shù)據(jù)庫營銷――全面撒網(wǎng),重點(diǎn)捕撈
腦白金的廣告值得我們思考。腦白金廣告在業(yè)內(nèi)素有惡俗之名,廣告中一對(duì)卡通老頭老太太邊唱邊跳,樂此不疲,還伴隨著“今年過節(jié)不收禮,收禮還收腦白金”的廣告語。然而,恰恰就是這被稱為“第一惡俗”的腦白金廣告,創(chuàng)下了一年幾十億元的銷售額。我們反思它得到的“第一惡俗”的評(píng)價(jià)和優(yōu)秀的銷售業(yè)績之間巨大的反差,從腦白金的系列廣告詞中不難看出端倪:“今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金”、“今年過節(jié)不收禮,收禮還收腦白金”、“今年爸媽不收禮,孝敬爸媽腦白金”、“今年更要送健康,收禮還收腦白金”。收禮、送禮、腦白金、爸媽、健康等關(guān)鍵詞通過反復(fù)沖擊消費(fèi)者的大腦,貌似惡俗的腦白金廣告的外衣下蘊(yùn)含著一種能量,這種能量就是情感。送禮情結(jié)、孝敬情結(jié)、健康情結(jié),是腦白金廣告采用的情感攻心計(jì),而情感的成功使用可謂使無數(shù)消費(fèi)者競折腰。
攻心為上:情感在廣告創(chuàng)意中的應(yīng)用優(yōu)勢
“感人心者,莫先乎情”,這句話充分表明了情感因素在藝術(shù)創(chuàng)造中的作用,情感因素運(yùn)用得好,能夠與消費(fèi)者進(jìn)行心靈的溝通。情感因素重要而獨(dú)特,廣告以情感訴求為重點(diǎn)突破口,深度挖掘情感這一隱藏在商品中、最能打動(dòng)人心的因素,而商品的功能、性質(zhì)、用途等往往略去不談。情感廣告能夠讓消費(fèi)者從廣告中體會(huì)情感的寄托,產(chǎn)生心理的情感共鳴,激起消費(fèi)者的向往,從而使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生購買興趣,達(dá)到“四兩撥千斤”、“潤物細(xì)無聲”的作用。養(yǎng)生堂的廣告中,“幾乎每一個(gè)父親都記得兒子的生日,又有幾個(gè)兒子記得自己父親的生日”的廣告語不知打動(dòng)了多少鐵骨男兒。
情感濫用:從情感廣告存在的問題中吸取教訓(xùn)
當(dāng)今的情感創(chuàng)意營銷中,一些濫用情感的情形相繼出現(xiàn),使情感營銷的效果大打折扣。運(yùn)用情感訴求與消費(fèi)者溝通時(shí),消費(fèi)者可能產(chǎn)生了共鳴,但是雷同的商品使他們不記得到底是哪個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生的共鳴,從而使情感營銷的效果大打折扣。九鑫集團(tuán)的美容商品的廣告中采用了“愛她,就送她滿婷”的情感訴求。在當(dāng)時(shí)廣告投放比較大的前提下,商品在市場上產(chǎn)生了一定的影響,尤其是在情人節(jié)期間播放的這則廣告打動(dòng)了很多青年朋友。但是隨著市場競爭的加劇,類似的產(chǎn)品訴求可謂鱗次櫛比,消費(fèi)者很難形成其對(duì)該品牌的特殊記憶。
巧妙融情:把握網(wǎng)絡(luò)視頻廣告創(chuàng)意的情感脈搏
正如湖南衛(wèi)視打造的“超級(jí)女聲”草根歌手選秀賽搶占先機(jī)一樣,要搶占網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意的情感先機(jī),巧妙融入情感,使商品在消費(fèi)者心中產(chǎn)生深刻印象。
1.注意消費(fèi)者的民族文化與個(gè)性特點(diǎn)
不同的消費(fèi)者,有著不同的信仰、立場和審美觀、價(jià)值觀。中國消費(fèi)者對(duì)于簡單直接、熱情明朗、圓滿完整的廣告比較熱衷,因此在情感創(chuàng)意中要注意抓住消費(fèi)者的情感特征,使消費(fèi)者產(chǎn)生幸福、愉快、贊賞和肯定的情感認(rèn)同。大眾汽車在進(jìn)入中國20周年之際,推出了整體形象片,廣告中每一款車型通過“忠”、“志”、“懇”等漢字來體現(xiàn)。大眾公司通過中國漢字來體現(xiàn)中國人追求的崇高的思想和道德境界,極大地調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的情感,使其對(duì)品牌認(rèn)同感和歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)。大眾公司捷達(dá)、桑塔納品牌汽車幾十年來一直暢銷,在如今的市場中可謂獨(dú)樹一幟,正是大眾公司將產(chǎn)品訴諸情感的體現(xiàn)。
2.把握產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)的情感差異化應(yīng)用
在當(dāng)今市場激烈的競爭中,商品越來越表現(xiàn)出同質(zhì)化的特點(diǎn),消費(fèi)者到底選擇哪家產(chǎn)品在相當(dāng)程度上取決于個(gè)人情感。為了喚起消費(fèi)者的興趣、激發(fā)他們的情感,就必須從找準(zhǔn)消費(fèi)者的個(gè)性特征,針對(duì)不同年齡、性別、個(gè)性、職業(yè)與經(jīng)歷的消費(fèi)者的特征進(jìn)行情感的差異化訴求。潔婷衛(wèi)生巾的“那幾天,就要寵你”的視頻廣告中,采用了情感的差異化策略。雨天女主角突然不舒服,男主角急忙跑到超市去買潔婷衛(wèi)生巾,廣告以女主角“你的貼心,我更暖心”的廣告語結(jié)束。男士買衛(wèi)生巾未免尷尬,而恰恰是這樣情感的關(guān)懷,差異化的情感策略,將提倡男士愛老婆、愛家、愛事業(yè)的理念傳達(dá)給大眾,備受消費(fèi)者的青睞,使?jié)嶆闷放频挠H和力大大加深。
3.將愛情、友情、親情有的放矢
愛情、友情、親情作為人生情感世界中不可或缺的三部分,通常被應(yīng)用在情感創(chuàng)意中。正如情人節(jié)的玫瑰和巧克力一樣要符合時(shí)宜,在運(yùn)用時(shí),要把握好時(shí)機(jī),找準(zhǔn)情感和商品的結(jié)合點(diǎn)。長城汽車公司騰翼C30汽車上市即創(chuàng)造出不俗業(yè)績,關(guān)鍵在于其打出一張漂亮的情感牌,推出了情感三部曲,體現(xiàn)騰翼C30就是融匯親情、友情、愛情的左膀右臂的寓意。上市兩年來,騰翼C30累計(jì)銷量已經(jīng)超過17萬輛,與其情感策略的運(yùn)用息息相關(guān)。
4.巧妙注入情感,達(dá)到愛屋及烏的效果
如果產(chǎn)品不僅與目標(biāo)消費(fèi)者建立了理性的關(guān)系,而且讓他們感受到了強(qiáng)烈的情感關(guān)聯(lián),那么產(chǎn)品本身就擁有了吸引消費(fèi)者的基礎(chǔ)。當(dāng)高中生面對(duì)高考的時(shí)候,更加希望獲得好運(yùn)與自信。麥當(dāng)勞的廣告中注意到了學(xué)生的這種心態(tài),通過“麥滿分,挺你滿分”早餐進(jìn)行了系列廣告推廣活動(dòng),利用“麥滿分”一詞的雙關(guān)性,即其“滿分”的諧音,在漢語中代表了最高分,從而將“麥滿分”和好運(yùn)、祝福巧妙聯(lián)系起來。麥當(dāng)勞公司將6月6日高考前日定為“麥滿分祝福日”,將百萬網(wǎng)友的祝福連同免費(fèi)的“滿分”早餐一起送到高考學(xué)子手中,高中生們都希望能通過領(lǐng)取“麥滿分”來獲得好運(yùn),學(xué)生們愛屋及烏,麥當(dāng)勞廣告的主題得到了深刻表達(dá)。
5.通過互動(dòng)驅(qū)動(dòng)情感像病毒一樣傳遞
利克里德爾指出:“人通過機(jī)器的交流將變得比人與人、面對(duì)面的交流更加有效”,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性在溝通中蘊(yùn)含的巨大潛力做出了判斷?;?dòng)傳播能夠驅(qū)動(dòng)情感傳遞,聯(lián)合利華公司的“立頓傳情下午茶”的廣告中,推出“送出一份下午茶,與朋友分享快樂”的實(shí)體禮物免費(fèi)大派送活動(dòng)。網(wǎng)友們懷著好玩的、好奇的心態(tài),參與活動(dòng),立頓下午茶被免費(fèi)送達(dá)后,興趣點(diǎn)自然轉(zhuǎn)移到了情感上。立頓下午茶廣告信息被網(wǎng)友們像病毒一樣傳播,短短的一個(gè)月時(shí)間內(nèi),影響到數(shù)以百萬的一線城市白領(lǐng)。運(yùn)用互動(dòng)驅(qū)動(dòng)情感傳遞,關(guān)鍵在于情感互動(dòng)打動(dòng)了消費(fèi)者的心。
結(jié) 語
無論是何種媒體的廣告,重視創(chuàng)意是達(dá)到廣告效果的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)為視頻廣告提供了一個(gè)廣大的創(chuàng)意空間,相信情感創(chuàng)意的應(yīng)用將會(huì)越來越深入。
【本文為天津師范大學(xué)教學(xué)改革項(xiàng)目“影視廣告設(shè)計(jì)與制作課程教學(xué)方法改革與教學(xué)資源建設(shè)”部分成果】
參考文獻(xiàn):
①徐延章:《汽車網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)的創(chuàng)意探析》[J],《電影評(píng)介》,2011年第22期
外聘教師管理中存在的問題
外聘教師的廣泛出現(xiàn)是在20世紀(jì)90年代初期,當(dāng)時(shí)聘用兼職教師的主要目的是解決高校擴(kuò)招后師資力量不足的矛盾,重點(diǎn)在數(shù)量上的彌補(bǔ)。2006年以后,高校的規(guī)模性擴(kuò)招已經(jīng)結(jié)束,高校的發(fā)展由“外延型”發(fā)展轉(zhuǎn)向“內(nèi)涵式”發(fā)展,各高校提高了對(duì)外聘教師管理重要性的認(rèn)識(shí)。綜合分析當(dāng)前的外聘教師情況具有以下三個(gè)方面的問題:
(一)外聘教師師資隊(duì)伍不穩(wěn)定,流動(dòng)性大。各高?;旧鲜且粚W(xué)期一聘,甚至?xí)霈F(xiàn)一學(xué)期中同一門課程半途換其他教師的情況。這樣就打亂了原有的教學(xué)計(jì)劃,學(xué)生因?yàn)楦鼡Q老師,難以迅速適應(yīng)新老師的教學(xué)方式。而多數(shù)高校招外聘老師的主要目的就是為了解決“課沒人上”的難題,有老師來上課,維持了正常的教學(xué)秩序,便不再過多地關(guān)注外聘老師。沒有相關(guān)的考核和督導(dǎo)制度或有相關(guān)制度但并未真正實(shí)施,導(dǎo)致了外聘教師在應(yīng)聘學(xué)校沒有約束感和歸屬感,教學(xué)質(zhì)量難以保持穩(wěn)定。
(二)外聘老師責(zé)任感有限。在錄用過程中更多地只注重教師的職業(yè)考核,而忽略了教師的師德考核,使得部分外聘教師在承擔(dān)教學(xué)的過程中缺乏責(zé)任感。很多外聘教師是在校研究生,是為了鍛煉自己甚至也有為創(chuàng)收而來,常會(huì)出現(xiàn)“上課來,下課走”的現(xiàn)象,不能與學(xué)生很好地溝通或耐心回答學(xué)生的課后問題。針對(duì)學(xué)院布置的教學(xué)任務(wù),也常敷衍了事,不能客觀地反映學(xué)生上課的情況。在教學(xué)效果、教學(xué)質(zhì)量等各個(gè)方面也缺乏多條理、多角度的考核。他們都有自己的主業(yè),授課時(shí)間很難按照常規(guī)教學(xué)進(jìn)行安排,而只能按他們的空余時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,管理起來就比較困難,調(diào)課頻率過高,嚴(yán)重影響教學(xué)秩序。
(三)外聘教師缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在外聘教師中,一些在校研究生有很強(qiáng)的理論基礎(chǔ),但缺乏教學(xué)的經(jīng)驗(yàn),講課時(shí)很容易出現(xiàn)照本宣科的現(xiàn)象,使課堂氣氛不活躍;而企業(yè)專技人員雖然具有很強(qiáng)的實(shí)踐操作能力,但課堂講授和駕馭能力相對(duì)比較差,常因?yàn)槿狈σ欢ǖ慕虒W(xué)方法和經(jīng)驗(yàn),不能很好把握高校教育的特征和目標(biāo),導(dǎo)致了授課的效果不太好。
外聘教師管理的特點(diǎn)
外聘教師作為學(xué)校很重要的一支教學(xué)力量,在學(xué)校的發(fā)展中有著很重要的作用。他們擁有自己的固定工作或者學(xué)習(xí)身份,同時(shí)又有教師的角色,總體來說具有以下幾方面特點(diǎn):
(一)外聘教師崗位申請(qǐng)和應(yīng)聘政策相對(duì)比較寬松。由于近年來學(xué)校發(fā)展迅速,很多專業(yè)課教師都需要博士學(xué)位或者教授職稱,因此正式職工的入職就顯得比較嚴(yán)格,要求會(huì)更高一些。然而,學(xué)校的部分專業(yè)由于歷史原因和發(fā)展特點(diǎn),而外聘教師,比如藝術(shù)學(xué)院,從建立學(xué)院至今才數(shù)年的歷史,導(dǎo)致學(xué)院師資力量比較薄弱,還是需要一部分外聘教師來及時(shí)補(bǔ)充,外聘教師的聘用就隨即產(chǎn)生。這些外聘教師有很大部分是由學(xué)院在負(fù)責(zé)聘用和考核,人事處基本上只是協(xié)調(diào)工作的開展。
(二)外聘教師的福利待遇也有所不同。外聘教師的津貼待遇,一般來自于學(xué)院的相關(guān)經(jīng)費(fèi),而該經(jīng)費(fèi)已經(jīng)由學(xué)校在開學(xué)之初劃撥到每個(gè)學(xué)院的經(jīng)費(fèi)中,因此外聘教師的費(fèi)用開銷一般由學(xué)院自行解決,這樣外聘教師的工作量、工作效率都由相應(yīng)的學(xué)院負(fù)責(zé)考核。
(三)外聘教師離職等手續(xù)辦理也有別于其他人員。外聘教師的離職屬于正常的情況,且會(huì)比較頻繁,因此外聘教師的離職,只要學(xué)院負(fù)責(zé)考核和簽訂就可以,人事處做相應(yīng)的備案。
(四)外聘教師的合同管理和正式職工不同。外聘教師的合同屬于比較短期合同,且合同的狀態(tài)變化比較大,續(xù)約和終止合同的頻率比較高。因此要有專門的合同管理,這樣在工作中才會(huì)更加規(guī)范和合法。
外聘教師管理現(xiàn)狀分析和對(duì)策
處理作為成都大學(xué)人事處的一名工作人員,在工作中,由于學(xué)校的一些特殊性,現(xiàn)在還有部分學(xué)院存在外聘教師的情況,由于現(xiàn)有的人事管理軟件基本都不涉及外聘教師模塊,因此在平時(shí)工作中,我們只有采用原始的操作方式———手工來實(shí)現(xiàn)。這樣既浪費(fèi)時(shí)間和精力,又效率不高,容易出錯(cuò);同時(shí),相關(guān)工作也難與已經(jīng)信息化的其他人事工作對(duì)接。基于上述情況,本文探討開發(fā)一套適合成都大學(xué)人事處的外聘教師管理系統(tǒng),使其能夠適用于相應(yīng)的工作。外聘教師的管理主要涉及如下方面:
(一)外聘教師基本情況:外聘教師的基本情況是該系統(tǒng)最主要的基本信息,包括人員的學(xué)歷、職稱、專業(yè)、畢業(yè)院校、職務(wù)、原屬單位等等。
(二)崗位的在線和申請(qǐng):系統(tǒng)管理人員可以利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線相關(guān)外聘崗位信息,同時(shí),用戶通過注冊后可以在線提出申請(qǐng),了解崗位情況并登記相關(guān)情況。這樣可以為管理者和應(yīng)聘者節(jié)約大量時(shí)間和精力,大大提高外聘教師管理的效率。
(三)多種信息查詢和修改:用戶可以通過登錄的方式進(jìn)行聘用信息的多種查詢,比如基本信息、福利待遇、考核情況等方面;管理員用戶除一般查詢外還可進(jìn)行相關(guān)信息的修改、添加外聘崗位、管理相關(guān)合同等操作。
(四)聘用合同的管理:聘用合同是學(xué)校和外聘教師的橋梁,外聘教師可以隨時(shí)關(guān)注自己的聘用狀態(tài)以及合同狀態(tài),而校方可以通過人員考核來及時(shí)修訂合同聘用方面的信息,這樣合同的管理會(huì)變得更加透明和實(shí)用。
(五)聘用考核信息:根據(jù)目前的學(xué)校管理要求,外聘教師也會(huì)涉及相關(guān)的考核。對(duì)外聘教師的考核主要采用日??荚u(píng)和學(xué)期末考評(píng)相結(jié)合的方式。其中日常考評(píng)可以設(shè)立“學(xué)校督導(dǎo)—院系督導(dǎo)—班組督導(dǎo)”的三級(jí)督導(dǎo)模式。學(xué)生在聽課的同時(shí)對(duì)外聘老師進(jìn)行督導(dǎo)與評(píng)價(jià),相關(guān)信息反饋到系統(tǒng)的平時(shí)考評(píng)中。學(xué)期末考核以學(xué)院評(píng)分為主,參考學(xué)生評(píng)教系統(tǒng)進(jìn)行考核,這樣的考核機(jī)制可以很好地提高外聘教師的上課責(zé)任感和積極性。
外聘教師管理系統(tǒng)的具體實(shí)施
外聘教師的管理應(yīng)該具有鮮明的流程特色,首先是崗位和職位申請(qǐng)。應(yīng)聘崗位由需求學(xué)院按照程序報(bào)學(xué)校人事處,由人事處相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)在網(wǎng)上提交,應(yīng)聘者可以通過網(wǎng)絡(luò)在線申請(qǐng),當(dāng)申請(qǐng)成功后可以簽訂聘用合同。成功后相關(guān)人員可以在網(wǎng)絡(luò)上查看自己的個(gè)人信息,包括工資待遇、歸屬情況等。而作為管理者,我們可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行修改和刪除,同時(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)還能夠?yàn)槲覀兊墓ぷ魈峁﹨⒖迹热缧畔⒔y(tǒng)計(jì)、合同到期提醒等。具體流程圖見圖一。
由于系統(tǒng)的開發(fā)是為成都大學(xué)人事處的外聘教師管理提供服務(wù),因此在設(shè)計(jì)過程中,我們根據(jù)工作實(shí)際,綜合考慮了各種可能會(huì)遇到的問題,采用現(xiàn)有市場比較流行的開發(fā)技術(shù),結(jié)合我們學(xué)校的特點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)做了相應(yīng)設(shè)計(jì),由于篇幅的原因,本人在此只抓取部分圖片給予例示。如下圖二、圖三。
B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式就是由網(wǎng)絡(luò)商直接面對(duì)消費(fèi)者的模式,其優(yōu)勢就是有效縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,快速有效啟動(dòng)品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。
在該模式的運(yùn)營過程中有以下幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)需要考量:銷售平臺(tái)的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略、營銷推廣、店鋪運(yùn)營、物流、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等。
(1)網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)選擇
在平臺(tái)的選擇上無外乎兩種選擇:自建平臺(tái)和借助第三方B2C平臺(tái),但是考慮到自建平臺(tái)的技術(shù)要求和資金要求,更多的B2C網(wǎng)絡(luò)銷售公司采用第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的方式,這一方面降低了項(xiàng)目啟動(dòng)的資金壓力,另一方面也加快了啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售的進(jìn)程。當(dāng)然自建平臺(tái)和借助第三方平臺(tái)各有優(yōu)勢。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統(tǒng),讓自建平臺(tái)與淘寶之間的平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行無縫對(duì)接,因此這為企業(yè)整合自建平臺(tái)和淘寶平臺(tái)的優(yōu)勢提供了良好的通道,企業(yè)可以通過“淘里淘外”自建網(wǎng)店平臺(tái),同時(shí)共享淘寶的數(shù)據(jù)和用戶資源。
(2)網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位與產(chǎn)品的銷售策略明確相關(guān),不同的功能定位決定不同的產(chǎn)品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來看,大部分網(wǎng)上銷售的商品是庫存,定價(jià)多為5折以下,且銷售較好的商品也是這些打折商品,占到整體銷售的70%左右。
如果網(wǎng)絡(luò)銷售的功能只是清庫存,那么其產(chǎn)品策略就應(yīng)該是低價(jià)促銷,以走量為主;如果把網(wǎng)絡(luò)作為產(chǎn)品銷售的一個(gè)新渠道,那么必然建立形象產(chǎn)品、現(xiàn)金流產(chǎn)品、跑量產(chǎn)品的合理產(chǎn)品矩陣,否則一味的低價(jià)促銷,不但不能帶來品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,而且對(duì)品牌的損傷相當(dāng)大。
(3)營銷推廣
網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢在于品牌營銷傳播與產(chǎn)品銷售的整合,因此網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的效果更為實(shí)效、直接。而網(wǎng)絡(luò)銷售導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷策略是以促進(jìn)銷售,提升轉(zhuǎn)化率為核心目的的,因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒介資源和傳播信息應(yīng)該遵循20:80原則,也就是20%媒介資源用于品牌形象的宣傳+80%媒介資源用于促進(jìn)銷售廣告。
(4)店鋪運(yùn)營
所謂的店鋪運(yùn)營就是店鋪的整體形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品擺設(shè)、產(chǎn)品描述以及客戶服務(wù)等具體的店鋪運(yùn)營工作。營銷推廣只是解決了店鋪的人流的問題,因此通過店鋪風(fēng)格的設(shè)計(jì)傳遞品牌的形象和價(jià)值,通過符合消費(fèi)者消費(fèi)心理的產(chǎn)品擺設(shè)以及具有說服力的產(chǎn)品描述和客服引導(dǎo)激發(fā)消費(fèi)者的購買行為,提高進(jìn)店消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率,讓更多的人購買以及買得更多。
(5)物流
網(wǎng)絡(luò)銷售不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)者模式“一手交錢一手交貨”,因此物流配送速度是決定消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的重要指標(biāo)之一。在解決物流配送問題上目前基本上有兩種模式:一是倉儲(chǔ)和配送均外包,此方式的優(yōu)點(diǎn)是利用第三方公司在倉儲(chǔ)方面的經(jīng)驗(yàn),快速、有效的開展貨物倉儲(chǔ)配送,在開始B2C時(shí)不僅成本低,而且又不會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。二是倉儲(chǔ)自建,配送外包。此種方式是目前大B2C網(wǎng)站普遍采取的方式,并在重點(diǎn)城市自建物流配送團(tuán)隊(duì),優(yōu)點(diǎn)是成本低,能實(shí)現(xiàn)快速配送,顧客體驗(yàn)好。
(6)售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理
售后服務(wù)包括呼叫中心搭建以及退換貨,用戶尋求售后服務(wù)的便利性和退換貨政策直接影響到用戶對(duì)品牌的購買體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)用戶的特征分析
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)用戶一般具有以下特征:年輕、個(gè)性、追求時(shí)尚、樂于嘗試。網(wǎng)絡(luò)用戶的這些特點(diǎn)使他們更加注重自我。他們具體要求越來越獨(dú)特,越來越變化多端,絕不能像過去那樣對(duì)他們一概而論。他們要求個(gè)性化,希望能作出自己的選擇,有自己獨(dú)立的想法。
冷靜理性分析是網(wǎng)絡(luò)用戶的一個(gè)顯著特點(diǎn)。市場營銷理論認(rèn)為,在商家鋪天蓋地的廣告轟炸下,很多人對(duì)某一產(chǎn)品可能從不接受到接受。甚至產(chǎn)生沖動(dòng)性夠買。但網(wǎng)絡(luò)購物者通常是不吃這一套的,他們越來越理性,不會(huì)輕易受輿論左右,對(duì)鋪天蓋地的官方廣告轟炸也有相當(dāng)?shù)牡挚沽?,?duì)某一商品的價(jià)格、服務(wù)及其他方面,作出多次比較分析,反復(fù)推敲,并據(jù)此作出決定。用時(shí)下小沈陽的話說就是“雖然咱不差錢,但能省就省”。
七種最適合做網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品
從廣泛意義上講,在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行市場營銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或者任何服務(wù)項(xiàng)目。但是,就像不同的產(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用范圍。產(chǎn)品能否利用網(wǎng)絡(luò)營銷一般取決于產(chǎn)品的性質(zhì)、科技含量以及產(chǎn)品的目標(biāo)市場與交易方式等方面的因素。一般來說,目前適合于網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品主要有以下各種:
一、一般日常消費(fèi)品。如日常的衣食住行所用到的一些產(chǎn)品。如服飾類,居家類等產(chǎn)品。
二、服務(wù)等無形產(chǎn)品。主要包括:賓館預(yù)定、鮮花預(yù)定、演出門票的訂購、旅游線路的挑選、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子機(jī)票預(yù)定和各類咨詢服務(wù)等。借助于網(wǎng)絡(luò),這類服務(wù)顯得更加方便快捷有效,也更加人性化。另外值得提出的是,現(xiàn)在有一種公司被稱做“跑腿”公司,他們的服務(wù)就是做跑腿服務(wù),如果現(xiàn)在外面在下大雨或大雪或其他情況,不便出去購買。這時(shí)候你只要一個(gè)電話或IM信息就能找到他們?yōu)槟惴?wù)。
三、電腦軟硬件產(chǎn)品。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明,電腦軟硬件產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷售一直很活躍。主要原因是:首先,網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)對(duì)這類產(chǎn)品信息最為熱衷,而且產(chǎn)品的升級(jí),更新?lián)Q代使得這一市場有著永不衰退的增長點(diǎn);其次,電腦軟件通過網(wǎng)絡(luò)傳輸是非常便利的??梢圆捎迷囉没蛎赓M(fèi)贈(zèng)送等引起消費(fèi)者的興趣,在使用過軟件網(wǎng)上試用版后,就可決定是否購買整個(gè)軟件了。由于硬件水貨橫行,軟件盜版很多,這一方面要發(fā)展得更好,還尚待時(shí)日。
四、知識(shí)含量較高的產(chǎn)品或不便現(xiàn)實(shí)咨詢產(chǎn)品。如心理咨詢,個(gè)人問題咨詢(如婚姻問題,涉及個(gè)人隱私的問題)等。
五、創(chuàng)新獨(dú)特的新產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)溝通的廣泛性、便利性,使創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品可以更主動(dòng)地向更多的人展示。充分滿足那些品味獨(dú)特、需求特殊的顧客。如創(chuàng)意型產(chǎn)品。而且很多地方都會(huì)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會(huì),如本人所在的地方杭州,每年都會(huì)舉辦創(chuàng)意展。其產(chǎn)品追求更多的不是實(shí)用性,而是創(chuàng)意。
六、有收藏價(jià)值的產(chǎn)品。如珠寶類,現(xiàn)在做網(wǎng)店的商家已經(jīng)不少,而且包括九鉆網(wǎng)在內(nèi)的專業(yè)性B2C網(wǎng)站近來也呈快速發(fā)展態(tài)勢。還有像奧運(yùn)相關(guān)收藏品熱潮不退,紀(jì)念幣,郵票等。
訊:這兩天,坊間傳聞史玉柱調(diào)動(dòng)近億元保健品,打算以此為誘惑,刺激新網(wǎng)游玩家的熱情。將這兩個(gè)截然不同的產(chǎn)品捆綁在一起,顯然是為了形成1+1> 2的效應(yīng):網(wǎng)游能為巨人集團(tuán)旗下的保健品開辟全新的銷售渠道,同時(shí)通過保健品的協(xié)同營銷,能充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)游玩家的熱情。史玉柱的高明之處不僅于此,而是其背后的真實(shí)意圖。
早在2006年的時(shí)候,牛肉干生產(chǎn)商綠盛集團(tuán)就通過類似的方式與網(wǎng)游《大唐風(fēng)云》合作過,綠盛董事長林東還用了一個(gè)時(shí)髦的名字來為這一商業(yè)模式命名———“R&V”(現(xiàn)實(shí)+虛擬)非競爭性聯(lián)盟。林東的做法是玩家通過《大唐風(fēng)云》的“游戲商務(wù)平臺(tái)”下單買綠盛牛肉干,綠盛根據(jù)交易量與游戲運(yùn)營商分成。此外,《大唐風(fēng)云》為綠盛度身定做“綠盛牛肉店”場景,以此作為交換,綠盛所有的產(chǎn)品包裝袋及促銷宣傳品,無償宣傳推廣該款游戲。這一做法在當(dāng)年被媒體評(píng)為年度網(wǎng)絡(luò)營銷獎(jiǎng),被一些大學(xué)列為教案。這其實(shí)是一種基于現(xiàn)實(shí)資源和虛擬資源全新整合的商業(yè)模式,合作的雙方有著對(duì)方所不具備的資源優(yōu)勢,如果資源共享,會(huì)給雙方帶來額外的收益。這幾年來,九城、藍(lán)港都已推出了類似的商業(yè)合作,如與騰訊合作送Q幣,與飲料公司合作推出含有網(wǎng)游形象包裝的飲料等。從這個(gè)角度上講,史玉柱的捆綁式營銷與這些合作如出一轍。既然這一營銷方式已經(jīng)不算新鮮,為何史玉柱卻在此時(shí)花重金去豪賭呢?
《征途》是史玉柱在網(wǎng)游上的處女之作,巨人網(wǎng)絡(luò)的上市與這款游戲不無關(guān)系。至今,《征途》系列產(chǎn)品已推出了懷舊版、時(shí)間版,《綠色征途》是另一款被寄予厚望的網(wǎng)游產(chǎn)品,然而由于“綠色網(wǎng)游”概念不被普遍認(rèn)同,玩網(wǎng)游送保健品的促銷顯然是為了《綠色征途》而量身設(shè)計(jì)的。雖然巨人集團(tuán)旗下的保健品無論是腦白金、黃金搭檔還是黃金酒,其消費(fèi)群與網(wǎng)游玩家相去甚遠(yuǎn),但史玉柱的高明之處,在于讓年輕的網(wǎng)游玩家通過這一活動(dòng)孝敬爸媽,增進(jìn)與父母的溝通,緩解因玩網(wǎng)游而產(chǎn)生的緊張的家庭關(guān)系,從而使《綠色網(wǎng)游》拉近玩家與玩家家庭的心理距離。正如巨人網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人士所言:“孝敬爸媽、增進(jìn)溝通其實(shí)是我們倡導(dǎo)健康網(wǎng)游的生活方式。”在網(wǎng)游飽受爭議和非議的敏感時(shí)期,史玉柱期望以“玩家送父母保健品”的方式占領(lǐng)道德高地,減少用戶玩網(wǎng)游的家庭阻力,以此來形成用戶黏性。不管這一做法的成效如何,史玉柱這一做法的意義遠(yuǎn)超過了單純的促銷與商業(yè)合作。(來源:南方都市報(bào);文/劉波濤)