工作流程和工作職責(zé)精選(九篇)

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第1篇：工作流程和工作職責(zé)范文

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨的十和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以服務(wù)好全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，規(guī)范我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的內(nèi)控管理，積極推進(jìn)我鎮(zhèn)政府的職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建服務(wù)型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

二、工作內(nèi)容和實(shí)施步驟

（一）完善我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)調(diào)整。

根據(jù)縣有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)調(diào)整相關(guān)文件，進(jìn)一步明確“三個(gè)辦公室和兩個(gè)中心”的工作職責(zé)，理順各辦公室、中心、所站的工作關(guān)系；加強(qiáng)完善“兩個(gè)中心”的人員崗位配備，把各項(xiàng)工作落實(shí)到人，確保每項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)，做到“人得其事，事得其人，人盡其才，事盡其功”。

1.理順機(jī)關(guān)各部門工作關(guān)系，明確崗位職責(zé)。根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制文件，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確各部門和各崗位的工作職責(zé)，根據(jù)工作職責(zé)理順工作關(guān)系。

完成期限：2014年5月20日前。

2.對各崗位人員進(jìn)行調(diào)整和配備。根據(jù)人員身份和實(shí)際，合理安排工作崗位，充分發(fā)揮干部才能，把各項(xiàng)工作落實(shí)到人，確保每項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)。對股級干部的任免，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

完成期限：2014年6月20日前。

3.對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及領(lǐng)導(dǎo)干部分工進(jìn)行科學(xué)調(diào)整。

完成期限：2014年6月20日前。

（二）完善鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作機(jī)制和制度。

對鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部現(xiàn)有工作制度進(jìn)行整理和完善，對尚未規(guī)范管理的工作建立制度規(guī)范管理，對各項(xiàng)工作流程按規(guī)定規(guī)范化制度化，進(jìn)一步推進(jìn)“一級抓一級，層層抓落實(shí)”的工作機(jī)制。

1.對需要建章立制的管理內(nèi)容進(jìn)行分類整理。通過廣泛征求各部門和干部職工意見，對機(jī)關(guān)管理各方面的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的梳理，并對已經(jīng)建立的制度進(jìn)行整理，進(jìn)行深入研究，制定制度廢改立的詳細(xì)目錄。

完成期限：2014年5月20日前。

2.起草或修訂制度。組織相關(guān)人員依據(jù)上級有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，對未建章立制的管理內(nèi)容方面起草規(guī)章制度，對已經(jīng)建立且不合時(shí)宜的制度進(jìn)行修訂，形成初稿。

完成期限：2014年7月25日前。

3.組織討論修改。制度涉及內(nèi)容的鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對初稿的可行性、科學(xué)性、合理性等方面進(jìn)行討論，必要的話可召開鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)議討論，根據(jù)討論情況修稿后形成討論稿。

完成期限：2014年8月15日前。

4.征求意見。向鎮(zhèn)機(jī)關(guān)廣大干部職工進(jìn)行征求意見。

完成期限：2014年8月25日前。

5.鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論。根據(jù)所征求到的意見，召開鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議進(jìn)行討論研究，對科學(xué)合理可行的意見給予采納修改。

完成期限：2014年8月29日前。

6.送縣法制辦審查。按有關(guān)規(guī)定將鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子討論確定稿送縣法制辦審查。

完成期限：2014年9月5日前。

7.印發(fā)執(zhí)行。根據(jù)縣法制辦審查的反饋意見最終定稿后經(jīng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議通過，印發(fā)執(zhí)行。

完成期限：2014年9月26日前。

8.召開鎮(zhèn)機(jī)關(guān)全體干部職工會(huì)議公布和強(qiáng)調(diào)。

完成期限：2014年10月10日前。

（三）完善鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門工作流程。

對鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門工作流程進(jìn)行梳理和規(guī)范，并按規(guī)定公開，對群眾服務(wù)的業(yè)務(wù)嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制度，陽光運(yùn)作審批事項(xiàng)，切實(shí)做到公開、公平、公正。

1.再梳理業(yè)務(wù)事項(xiàng)和流程。對2013年已經(jīng)梳理并制定工作流程的業(yè)務(wù)事項(xiàng)再次進(jìn)行認(rèn)真梳理，制定和健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程，制作工作流程圖，工作流程應(yīng)細(xì)致易懂，包括各環(huán)節(jié)的辦理崗位、辦理?xiàng)l件和材料、辦理期限等。

完成期限：2014年5月30日前。

2.鎮(zhèn)有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)審查。鎮(zhèn)有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)要對所分管工作的流程圖進(jìn)行審查，對不完善的要責(zé)成相關(guān)部門整改。

完成期限：2014年6月13日前。

3.報(bào)縣相關(guān)業(yè)務(wù)單位審查。將業(yè)務(wù)工作流程圖及相關(guān)材料報(bào)縣相關(guān)業(yè)務(wù)單位審查，確保流程圖的合法合規(guī)性和完整性。

完成期限：2014年6月27日前。

4.分類匯總，編制目錄，將各業(yè)務(wù)流程圖編制成冊，并按規(guī)定進(jìn)行公開。

完成期限：2014年7月18日前。

三、工作機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立鎮(zhèn)完善機(jī)關(guān)內(nèi)控管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

四、工作要求

第2篇：工作流程和工作職責(zé)范文

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時(shí)更換、檢查賣場陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

第3篇：工作流程和工作職責(zé)范文

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時(shí)更換、檢查賣場陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

第4篇：工作流程和工作職責(zé)范文

超市客服工作職責(zé)：

1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握商場有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

4.耐心服務(wù)，善待顧客

5.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

6.會(huì)員、顧客咨詢接待

7.顧客投訴的處理和記錄

8.顧客存/取包

9.負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

10.全店的廣播服務(wù)工作

超市客服工作職責(zé)：

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

超市客服工作職責(zé):

1. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

3. 做好顧客投訴的接待工作

4. 檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

5. 以身作則倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念

6. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查

7. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

8. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本

9. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核

10. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷 活動(dòng)

11. 負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

12. 協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作

第5篇：工作流程和工作職責(zé)范文

護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的

1、重點(diǎn)培訓(xùn)解決本?？平M手術(shù)中的疑難、緊急問題。

2、擁有組織、協(xié)調(diào)危重患者搶救工作的能力。

3、制定專科手術(shù)突發(fā)事件處理的工作流程并評價(jià)實(shí)施效果。

4、能根據(jù)手術(shù)發(fā)展不斷改進(jìn)和完善技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)流程，滿足手術(shù)配合需要。

5、擔(dān)本專科組輪訓(xùn)護(hù)士、進(jìn)修生、ʵϰ學(xué)生的培訓(xùn)帶教工作。

6、對手術(shù)室發(fā)生的差錯(cuò)事故進(jìn)行分析、鑒定，并提出防范措施。

7.負(fù)責(zé)各?？苾x器的正常使用和維修指導(dǎo)。

二、培訓(xùn)方式

參加院內(nèi)外相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

三、具體實(shí)施

1、嚴(yán)格履行并完成崗位職責(zé)要求。

2、指導(dǎo)下級護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理工作。有預(yù)見性并指導(dǎo)下級護(hù)士采取護(hù)理措施、保證病人安全。

3、全面了解國內(nèi)外本專業(yè)護(hù)理的新理論、新技術(shù)。

考核：對本級別護(hù)士，每年考核1次。

護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)的目的：根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部的要求，對培訓(xùn)對象進(jìn)行評估，結(jié)合神經(jīng)

內(nèi)科專科特點(diǎn)，而制定個(gè)性化的指導(dǎo)計(jì)劃。

培訓(xùn)人員：針對院校畢業(yè)未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士

培訓(xùn)時(shí)間：三個(gè)月

第一階段(第1個(gè)月)

目標(biāo)：

第一周：規(guī)范護(hù)士禮儀、著裝，了解科室規(guī)章制度，熟悉科室環(huán)境及物品的放置：治療室、辦公室、庫房及病房設(shè)置及布局。第二周：熟悉、了解護(hù)理規(guī)章制度(護(hù)理查對制度、消毒隔離制度)

第三周：熟悉和基本掌握工作流程，及其醫(yī)院各職能部門的工作地點(diǎn)。

第四周：熟悉和基本掌握各項(xiàng)化驗(yàn)及檢查的流程及注意事項(xiàng)。措施：

1、實(shí)行一對一帶教，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下進(jìn)行，規(guī)范護(hù)士禮儀，具體指導(dǎo)做好示范，嚴(yán)格訓(xùn)練。

2、學(xué)習(xí)相關(guān)查對制度和消毒隔離班制度、掌握工作流程。

3、在指導(dǎo)老師的示范和帶教下能夠熟悉檢查流程。

考核：

1、考核護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范的要求。

2、考核輔助護(hù)士的職責(zé)。

第二階段(第2個(gè)月)

目標(biāo)：

第一周：在指導(dǎo)老師的帶教下能夠做好病人的陪檢、領(lǐng)取物資、送檢標(biāo)本，取送物品等工作。

第二周：基本掌握護(hù)理規(guī)章制度(護(hù)理查對制度、消毒隔離制度)第三周：能夠協(xié)助護(hù)士做好病人的安全管理。

第四周：在帶教老師的指導(dǎo)下，能配合醫(yī)生完成各項(xiàng)檢查，培養(yǎng)其應(yīng)變能力及獨(dú)立工作能力。

措施：

1、對其進(jìn)行相對獨(dú)立的排班，在指導(dǎo)老師放手不放眼的指導(dǎo)下，給其獨(dú)立陪檢及送檢工作。

2、在帶教老師的指導(dǎo)下協(xié)助護(hù)士完成病房晨晚間護(hù)理，了解科室常見疾病的基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理流程。

3、及時(shí)檢查科室備用物資情況，給予及時(shí)補(bǔ)充，做好后勤保障工作，做好本病房被服管理及交換。

4、對于不完善及錯(cuò)誤的地方帶教老師給予及時(shí)正確的指導(dǎo)?？己耍?/p>

1、考核護(hù)理查對制度、消毒隔離制度。

2、輔助護(hù)士工作流程。

第三階段(第3個(gè)月)

目標(biāo)：

第一周：能夠獨(dú)立完成患者陪檢、標(biāo)本送取及物資的補(bǔ)給。第二周：能夠協(xié)助責(zé)任護(hù)士做好危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理。

第三周：全部完成相應(yīng)規(guī)章制度，能將規(guī)章制度與臨床工作有機(jī)結(jié)合。

第四周：經(jīng)過制度考核合格，進(jìn)入單獨(dú)值班。

措施：

1、工作中嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，指導(dǎo)其做好病人的查對工作。

2、協(xié)助責(zé)任護(hù)士做好危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理，保持病房整齊清潔。

3、能夠完成護(hù)士長及各級護(hù)士交給的其他臨時(shí)性工作。4。隨時(shí)巡視病房，協(xié)助護(hù)士滿足患者需求

考核：

1、標(biāo)本的正確采集方法及注意事項(xiàng)。

2、專科各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)。

20xx年護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃二：20xx年護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃(855字)

為保證新護(hù)士上崗后能順利適應(yīng)臨床護(hù)理工作，遵守護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理工作制度、診療護(hù)理規(guī)范及操作規(guī)程，保障護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。

一、根據(jù)《簡陽市人民醫(yī)院各級各類護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃》、《婦產(chǎn)科護(hù)理人員分級培訓(xùn)計(jì)劃》制定本培訓(xùn)計(jì)劃。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、鞏固其專業(yè)思想，熟悉崗位職責(zé)與護(hù)理工作制度。

2、抓好三基(即基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能)與臨床實(shí)踐相結(jié)合。

3、熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)，熟悉?？谱o(hù)理理論、護(hù)理要求及護(hù)理技術(shù)。

4、掌握產(chǎn)科疾病的病情觀察要點(diǎn)。

5、掌握產(chǎn)科疾病的主要治療藥品的給藥方法、常用劑量及毒性反應(yīng)。

三、培訓(xùn)師資與培訓(xùn)對象培訓(xùn)師資:敖萍、曾春魯、吳娟、周洪、汪春燕參加培訓(xùn)人員:所有新上崗護(hù)士

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、定期強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度、院內(nèi)感染管理要求、崗位職責(zé)、護(hù)理人員語言行為規(guī)范。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

2.1熟悉產(chǎn)科危急重癥病人的護(hù)理常規(guī)，護(hù)理基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理理論、護(hù)理新業(yè)務(wù)和新技術(shù)。

2.2掌握產(chǎn)科?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)。

2.3掌握產(chǎn)科一般護(hù)理常規(guī)。

2.4熟悉心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、紅外線治療儀、多普勒胎2心監(jiān)護(hù)儀、簡易呼吸器使用。

2.5掌握產(chǎn)科常用藥品劑量及毒性反應(yīng);掌握護(hù)理文書書寫，能掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)。

3、崗位培訓(xùn):入科后專人帶教進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)措施

1、護(hù)士長做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責(zé)的介紹。

2、護(hù)士長應(yīng)結(jié)合每個(gè)護(hù)士制定出具體培計(jì)劃。

3、鼓勵(lì)自學(xué)、鼓勵(lì)參加各類護(hù)理大專學(xué)歷學(xué)習(xí)。

4、由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶。

5、督促參加醫(yī)院組織的各種繼續(xù)教育活動(dòng)。

6、督促參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)查房和護(hù)理病例討論。

7、每季度進(jìn)行技術(shù)操作考核、理論考試、院內(nèi)感染知識(shí)考核。

8、培訓(xùn)期間，定期召開新護(hù)士座談會(huì)，了解其生活及工作狀態(tài)。

六、考核評價(jià)

1、培訓(xùn)結(jié)束后每個(gè)人必須參加理論考試和操作考核，不合格者限期培訓(xùn)，直至合格才能獨(dú)立上崗。

2、培訓(xùn)結(jié)束后，寫出培訓(xùn)小結(jié)并承諾是否服從科室工作安排，能否做到以工作為重，是否有獨(dú)立上崗的信心和能力。

3、科室按期進(jìn)行總結(jié)評價(jià)。

護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)目的：

鞏固和提高學(xué)校中獲得的ҽѧ知識(shí)，使新同志能夠熟悉病區(qū)環(huán)境及各項(xiàng)規(guī)章制度和各班次的工作職責(zé);熟練掌握心內(nèi)科常見疾病的基本理論、基本知識(shí)、基本技能，使理論知識(shí)進(jìn)一步聯(lián)系實(shí)際;逐步掌握心內(nèi)科?？谱o(hù)理知識(shí)，能獨(dú)立完成心內(nèi)科常用的護(hù)理技術(shù)操作;具有護(hù)理書寫能力，適應(yīng)護(hù)士的角色，培養(yǎng)獨(dú)立工作能力。

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一月

1、熟悉病區(qū)環(huán)境，病房設(shè)置，了解病區(qū)一般工作狀況

2、了解本病區(qū)各種儀器、物品、藥品的放置。

3、了解病區(qū)各種規(guī)章制度，各項(xiàng)護(hù)理制度。

第二月

1、了解本病區(qū)各班次的工作職責(zé)，能獨(dú)立完成輔班工作

2、了解心內(nèi)科疾病的臨床特點(diǎn)、護(hù)理要點(diǎn)

3、在老師指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)系統(tǒng)的護(hù)理評估

第三月

1、在老師指導(dǎo)下能獨(dú)立完成新病人護(hù)理病歷的書寫

2、能主動(dòng)與病人進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，獨(dú)立完成出入院病人的健康宣教

3、在老師指導(dǎo)下掌握心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀的操作，并能說出操作程序、注意事項(xiàng)。

第四月

1、掌握本?？瞥Ｒ娂膊?如心功能不全，心絞痛，心肌梗塞)的病情觀察及護(hù)理要點(diǎn)。

2、在老師指導(dǎo)下對心功能不全，心絞痛，心肌梗塞列出護(hù)理問題、護(hù)理目標(biāo)和措施，并完成護(hù)理措施的落實(shí)。

3、熟悉本?？瞥Ｓ脫尵人幦绨⒗鳎喟桶?，西地蘭，異丙腎上腺素，利多卡因，腎上腺素的作用、副作用及搶救儀器(如除顫儀、負(fù)壓吸引器、簡易呼吸氣囊)的應(yīng)用。

4、在老師指導(dǎo)下熟悉并進(jìn)行各種心內(nèi)科檢查前的準(zhǔn)備和護(hù)理，包括心電圖、B超檢查、胃鏡檢查，人工心臟起搏器安裝術(shù)及心血管介入診療前后的護(hù)理。

5、熟練掌握吸氧、無菌技術(shù)、輸液等七項(xiàng)技能操作

6、熟悉本?？瞥Ｒ姷膽?yīng)急處理

第一季度

鞏固第一月要求內(nèi)容，講解常見心律失常及心電圖的基本知識(shí)

考核：?？谱o(hù)理常規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度

第二季度

能正確運(yùn)用護(hù)理程序開展整體護(hù)理，在責(zé)任組長的指導(dǎo)下完成責(zé)任護(hù)士的工作職責(zé)

考核：常見心律失常的急救、護(hù)理常規(guī)及健康宣教

第三季度

掌握?？茟?yīng)急內(nèi)容及處理方法

考核：出入院病人的健康宣教、心血管介入診療前后的護(hù)理。

第四季度

能勝任并獨(dú)立完成責(zé)任護(hù)士的工作職責(zé)，熟悉其它各班次的工作職責(zé)(如主班、7-3班、夜班等)

考核：?？茟?yīng)急內(nèi)容及處理方法、七項(xiàng)基本技能操作

每季度參加科室的專科理論和護(hù)理操作考試

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、掌握護(hù)理核心制度、本科室相關(guān)制度及工作流程

2、掌握心內(nèi)科安全標(biāo)識(shí)

3、能規(guī)范執(zhí)行科室專科技能操作：除顫儀、CCU監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、低分子肝素注射技術(shù)

4、掌握CCU病房消毒隔離制度

5、掌握血管活性藥物劑量計(jì)算方法

6、能使用科室常用儀器：心電監(jiān)護(hù)儀、注射泵、呼吸氣囊、中心及電動(dòng)負(fù)壓吸痰器、除顫儀及呼吸機(jī)。

7、掌握循環(huán)系統(tǒng)解剖生理特點(diǎn)

8、掌握心血管內(nèi)科常見病、多發(fā)病的治療原則、護(hù)理常規(guī)

9、心臟介入手術(shù)的圍手術(shù)期護(hù)理

10、熟悉心血管科常見病種的病情觀察要點(diǎn)

11、掌握心血管科常用藥物的主要作用、副作用、常用劑量、使用方法及用藥的注意事項(xiàng)

12、掌握急救技術(shù)：心肺復(fù)蘇、電除顫、各種方式吸氧等

13、能配合心血管科醫(yī)生的搶救：心肌梗塞、急性左心衰、各種心律失常等

14、掌握心內(nèi)科常用檢驗(yàn)標(biāo)本的采集方法

15、能完成心內(nèi)科護(hù)理文件的書寫

16、按照層級進(jìn)行查房

第6篇：工作流程和工作職責(zé)范文

首先，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，推進(jìn)了餐廳各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及其日常的工作流程建立和規(guī)范。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了不少餐廳管理運(yùn)行的常識(shí)，使我較快地熟悉工作環(huán)境。

其次作為餐廳出納，我在計(jì)劃、收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面竭盡全力履行好自己的工作職責(zé)，過去的幾個(gè)月里保證工作目標(biāo)順利達(dá)成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2、及時(shí)收回各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（完全依據(jù)審批權(quán)限給予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。

5、做好收銀臺(tái)的監(jiān)管工作和收銀員的管理工作。

二、階段性工作：

1、依據(jù)餐廳的運(yùn)行情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、收銀工作流程等進(jìn)行了補(bǔ)充和微調(diào)。

2、根據(jù)試營業(yè)期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業(yè)流程、電子菜譜信息權(quán)限管理辦法、配合促銷計(jì)劃編制代金券的發(fā)放使用核對統(tǒng)計(jì)的規(guī)則。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

1、對本餐廳管理運(yùn)行出現(xiàn)的問題研究還不夠深入，致使所涉財(cái)務(wù)管理?xiàng)l線的相關(guān)問題缺乏預(yù)見性，常常是問題發(fā)生后才管理制度進(jìn)行修正。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

第7篇：工作流程和工作職責(zé)范文

關(guān)鍵詞：IT外包；勞務(wù)外包；外包管理信息系統(tǒng)

0.引言

勞務(wù)外包是指項(xiàng)目總承包企業(yè)將其承包項(xiàng)目中的勞務(wù)作業(yè)發(fā)包給勞務(wù)分包企業(yè)完成的活動(dòng)，具有及時(shí)性、定期性，按人、級、量和價(jià)結(jié)算的特點(diǎn)。為保證項(xiàng)目按期高質(zhì)量完成，勞務(wù)外包更傾向于對“人”的管控，且不需要業(yè)主方的同意，法律也未禁止勞務(wù)外包。

因此，現(xiàn)代IT企業(yè)大量使用勞務(wù)外包，但是，在勞務(wù)外包管理方面容易發(fā)生諸多失控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如：外包人員人口難控、外包合同簽訂滯后、工作量核銷與人員評級不規(guī)范，成本結(jié)算不及時(shí)、無規(guī)則等等。

鑒于以上緣由，為進(jìn)一步規(guī)范IT企業(yè)勞務(wù)外包管理，強(qiáng)化勞務(wù)外包過程管控，規(guī)避審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)勞務(wù)外包管理工作的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞務(wù)外包工作效率，需要一套完善的勞務(wù)外包管理模式。

1.勞務(wù)外包原則

1.1風(fēng)險(xiǎn)與效率平衡原則。首先要保證勞務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)被控制在可接受范圍內(nèi)，同時(shí)，兼顧流程的執(zhí)行效率。

1.2專業(yè)分工與協(xié)作原則。各職能部門分專業(yè)各司其職，聯(lián)合協(xié)作，分頭把關(guān)，共同管控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

1.3責(zé)權(quán)一致原則。明確各職能部門的責(zé)任與權(quán)力，責(zé)權(quán)相符，同時(shí)，建立追責(zé)機(jī)制。

1.4信息暢通原則。資源信息要充分及時(shí)共享，消除部門間信息壁壘。

2.工作流程

3.部門崗位職責(zé)

按照勞務(wù)外包工作流程，確定人力資源部、項(xiàng)目管理部、物資部和財(cái)務(wù)資產(chǎn)部的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，落實(shí)部門分工和職責(zé)。

3.1人力資源部

風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)：“人”，外包人員出入口、用人質(zhì)量，人員考核。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)勞務(wù)外包人員管理。按業(yè)務(wù)中心項(xiàng)目需求匯總勞務(wù)外包年度計(jì)劃、月度計(jì)劃，并滾動(dòng)修訂；收集勞務(wù)外包人員簡歷，組織面試與評級；通知外包人員進(jìn)場與退出；管理勞務(wù)外包人員考勤與績效。

3.2項(xiàng)目管理部

風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)：“事”，勞務(wù)外包必要性；勞務(wù)人員工作量；把控項(xiàng)目成本。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目管理。審核項(xiàng)目勞務(wù)外包必要性；審核勞務(wù)外包年度計(jì)劃、月度計(jì)劃；審核用人規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；審核勞務(wù)外包申請；參與中高級外包人員級別的復(fù)評；統(tǒng)計(jì)外包人員工作量；審核外包人員出差申請；根據(jù)財(cái)務(wù)資產(chǎn)部的項(xiàng)目成本信息，監(jiān)控項(xiàng)目預(yù)算并預(yù)警。

3.3物資部

風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)：“價(jià)”，外包人員價(jià)格，管理供應(yīng)商，結(jié)算。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員采購管理?？蚣苷袠?biāo)確定入圍供應(yīng)商并簽訂勞務(wù)外包框架協(xié)議；向供應(yīng)商勞務(wù)需求信息；根據(jù)人力資源部的人員級別與供應(yīng)商談判簽訂《勞務(wù)外包確認(rèn)書》；根據(jù)項(xiàng)目管理部的工時(shí)信息，編制《勞務(wù)外包月度人工費(fèi)結(jié)算單》，匯總交通費(fèi)和差旅補(bǔ)貼，編制《勞務(wù)外包月度差旅費(fèi)結(jié)算單》并與供應(yīng)商簽字確認(rèn)；統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目外包成本，負(fù)責(zé)供應(yīng)商考核。

3.4財(cái)務(wù)資產(chǎn)部

風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)：“資金”，平衡現(xiàn)金流，項(xiàng)目資金支付。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)外包人員財(cái)務(wù)核算管理。審核勞務(wù)外包人員交通費(fèi)票據(jù)，計(jì)算差旅補(bǔ)貼；平衡公司現(xiàn)金流量，審核資金計(jì)劃；根據(jù)《勞務(wù)外包月度人工費(fèi)結(jié)算單》、《勞務(wù)外包月度差旅費(fèi)結(jié)算單》進(jìn)行資金支付，每月按部門、按項(xiàng)目核算成本并反饋項(xiàng)目管理部。

4.勞務(wù)外包管理信息系統(tǒng)功能要求

配合上述勞務(wù)外包管理模式，可以使用信息系統(tǒng)來輔助加強(qiáng)管理，信息系統(tǒng)需要具備以下功能：

4.1勞務(wù)外包人員需求

物資部可以公開勞務(wù)外包人員需求信息，所有已簽訂框架協(xié)議的供應(yīng)商在有效期內(nèi)均可查看。

4.2勞務(wù)外包人員簡歷收集

供應(yīng)商可以將人員簡歷上傳至系統(tǒng)，人力資源部可以在線查閱簡歷。

4.3勞務(wù)外包人員面試評級

人力資源部勞務(wù)外包人員的面試評級結(jié)果，相應(yīng)供應(yīng)商可以查詢并確認(rèn)。

4.4出差申請及審批

勞務(wù)外包人員可以提出出差申請，包括所在項(xiàng)目、目的地、工作內(nèi)容等，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理部兩級審批。

4.5交通費(fèi)及差旅補(bǔ)貼計(jì)算

勞務(wù)外包人員出差返回后，關(guān)聯(lián)到出差申請，補(bǔ)充填寫出差實(shí)際往返時(shí)間，財(cái)務(wù)資產(chǎn)部根據(jù)往返交通費(fèi)票據(jù)進(jìn)行審核，計(jì)算差旅補(bǔ)貼，供應(yīng)商可以查詢交通費(fèi)和差旅補(bǔ)貼情況。

4.6勞務(wù)外包人員工作量

項(xiàng)目管理部統(tǒng)計(jì)VP中的報(bào)工工作量，根據(jù)人資部提供的考勤信息進(jìn)行修正，然后按月度，相應(yīng)供應(yīng)商可以查詢。

4.7供應(yīng)商管理

物資部年初制定供應(yīng)商考核指標(biāo)，并公開。物Y部還可以供應(yīng)商季度考核結(jié)果、年度考核結(jié)果，以及對供應(yīng)商的通報(bào)、通知等信息，供應(yīng)商可以查詢。

4.8匯總統(tǒng)計(jì)

可以分月度、按供應(yīng)商、按項(xiàng)目、按部門等多維度統(tǒng)計(jì)勞務(wù)外包人員的人工費(fèi)、差旅費(fèi)、差旅補(bǔ)貼等信息。

第8篇：工作流程和工作職責(zé)范文

關(guān)鍵詞：管理要素 集成管理 要素聯(lián)動(dòng)

良好的基礎(chǔ)管理是企業(yè)生存、發(fā)展的前提，是企業(yè)管理的根本所在，是管理提升的根基，只有根基打牢，管理提升才能在本質(zhì)意義上實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)基礎(chǔ)管理就是對企業(yè)價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)流程的一種管理方式，通過歸納―演繹―推理等方法就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有活動(dòng)本質(zhì)都?xì)w結(jié)為部門、崗位、人員、制度、流程、表單這六個(gè)管理要素。對于企業(yè)而言，基礎(chǔ)管理實(shí)質(zhì)就是建立這六個(gè)管理要素良性融合集成機(jī)制，以保持內(nèi)部基礎(chǔ)管理與其他發(fā)展要素的動(dòng)態(tài)平衡。

1.模型設(shè)計(jì)

基礎(chǔ)管理要素是構(gòu)成企業(yè)基礎(chǔ)管理活動(dòng)的最細(xì)節(jié)、最微小、最基本的管理要素，包括部門、崗位、人員、制度、流程、表單。構(gòu)建“一處動(dòng)，處處動(dòng)”的基礎(chǔ)管理要素集成模型，主要包括兩個(gè)步驟：

1.1確定要素范圍，分析變化規(guī)律，形成關(guān)鍵要素。根據(jù)建模方法，發(fā)現(xiàn)職責(zé)是最為穩(wěn)定的要素，由工作流程進(jìn)行承載，相關(guān)的人員、崗位、組織、表單、制度都是圍繞著工作流程發(fā)揮著作用，職責(zé)和流程成為基礎(chǔ)管理要素拓?fù)淠Ｐ椭械膬蓚€(gè)關(guān)鍵要素，職責(zé)是梳理各要素關(guān)系的牽引，流程是建立各要素關(guān)系的核心。

1.2結(jié)合維護(hù)成本，多輪驗(yàn)證迭代，確立集成原理。建立拓?fù)淠Ｐ筒粌H要完整表達(dá)各基礎(chǔ)管理要素之間的關(guān)系，更要充分考慮模型維護(hù)的工作量和管理成本。通過分析各管理要素發(fā)生調(diào)整的頻率，發(fā)生調(diào)整時(shí)對模型的聯(lián)動(dòng)影響，形成部門――崗位、人員――崗位――職責(zé)、職責(zé)――流程――制度和表單、制度――表單四個(gè)拓?fù)淠Ｐ?，這四個(gè)拓?fù)淠Ｐ鸵宰钚〉木S護(hù)代價(jià)，最合理的成組方案，完整的描述了7項(xiàng)基礎(chǔ)管理要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

2.主要做法

2.1細(xì)化職責(zé)體系，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置

梳理現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)，本著“全面覆蓋、責(zé)任清晰”的要求，調(diào)整崗位設(shè)置、界定崗位職責(zé)，理順管理職能，解決職能交叉問題。

根據(jù)職責(zé)體系，梳理規(guī)范組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，剔除和減少無效的輔的活動(dòng)，減少管理層級，提高組織管理效率，推動(dòng)治理結(jié)構(gòu)由“垂直管理”向“扁平管理”轉(zhuǎn)換。

2.2優(yōu)化崗位設(shè)置，實(shí)現(xiàn)崗責(zé)匹配

采用因崗賦責(zé)的崗位管理方式，按照“因事設(shè)崗、分工協(xié)作、崗責(zé)匹配”的原則優(yōu)化設(shè)置崗位，按部門――崗位、人員――崗位――職責(zé)拓?fù)淠Ｐ?，對崗位信息進(jìn)行收集、整理、綜合分析，根據(jù)組織業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營戰(zhàn)略，明確各組織機(jī)構(gòu)的分工與合作，合理建立部門與崗位、崗位與職責(zé)、崗位與人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系。并以此為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)規(guī)模和崗位職責(zé)等信息，對不同崗位的相對價(jià)值進(jìn)行分析、判斷和比較，評估不同崗位的相對價(jià)值和重要程度，推動(dòng)人力資源由“身份管理”向“崗位管理”轉(zhuǎn)換。

2.3構(gòu)建制度體系，轉(zhuǎn)換管理模式

按照職責(zé)――流程――制度拓?fù)淠Ｐ?，要建立制度、流程以及職?zé)之間的關(guān)聯(lián)性，必須以職責(zé)為牽引，在制度體系和流程體系的建立上必須與職責(zé)體系保持一定的一致性，形成以流程高效運(yùn)行為目標(biāo)的管理模式，即從流程管理需求的角度出發(fā)，對制度進(jìn)行修訂和完善，先弄清楚“需要什么制度”根本問題，再進(jìn)行制度的設(shè)計(jì)和安排，提高制度的針對性、有效性和操作性，推動(dòng)管理規(guī)范由“職能型”向“需求型”轉(zhuǎn)變。

2.4全面梳理流程，完善工作表單

按照管理層級及業(yè)務(wù)實(shí)際需求，對流程進(jìn)行分類，形成流程目錄。理順各業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，完成關(guān)鍵流程的橫向?qū)雍涂v向支撐。規(guī)范使用流程標(biāo)準(zhǔn)符號，基于信息化平臺(tái)繪制工作流程圖，編寫流程摘要，統(tǒng)一編號，統(tǒng)一結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一屬性信息字段，實(shí)現(xiàn)工作流程管理的標(biāo)準(zhǔn)化。流程管理手冊，通過信息化平臺(tái)固化流程。以上圍繞流程梳理采取的一系列舉措推動(dòng)了組織運(yùn)作由“職能管理”向“流程管理”的轉(zhuǎn)變。

2.5構(gòu)建多維度信息分析和展示方式

通過分析拓?fù)淠Ｐ涂蓸?gòu)建4類信息展現(xiàn)和利用形式：

管理者分工實(shí)例

在人員――崗位――職責(zé)拓?fù)渲?，加入管理者?shí)例，展示各級領(lǐng)導(dǎo)在職能管理工作方面的分工。

基礎(chǔ)管理要素信息

圍繞某個(gè)基礎(chǔ)管理要素充分展示與其相關(guān)的基礎(chǔ)管理要素信息，幫助瀏覽者快速掌握某一管理要素的相關(guān)知識(shí)。以崗位為例，當(dāng)瀏覽者查看某一崗位的全方位信息時(shí)，可展示該崗位屬于哪個(gè)部門，處于該崗位的工作人員是誰，該崗位履行的職責(zé)有哪些，履行這些職責(zé)時(shí)需遵循的制度有哪些，該崗位的辦事流程有哪些，用到的表單模板有哪些等。從每一個(gè)基礎(chǔ)管理要素入手，都可以獲得相關(guān)所有的管理要素信息。

部門基礎(chǔ)管理手冊

形成以部門為單元的基礎(chǔ)管理手冊，記錄某一部門的崗位、人員構(gòu)成，部門的工作職責(zé)以及職責(zé)相關(guān)工作流程及工作流程說明，配以流程相配套的制度和模板。

3.研究結(jié)論

本文構(gòu)建了部門、崗位、人員、制度、流程、表單六個(gè)管理要素的集成模型，提出職責(zé)體系、崗位管理、流程管理、制度管理四方面協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，設(shè)計(jì)了信息化平臺(tái)的多維度信息分析和展示方式，以基礎(chǔ)管理之“正”結(jié)合管理創(chuàng)新之“奇”，有效推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化。

參考文獻(xiàn)：

[1]張新國.面向復(fù)雜性的現(xiàn)代管理理論與方法[M].2013（1）：22-37.

第9篇：工作流程和工作職責(zé)范文

(一)我局結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真做好質(zhì)量體系建設(shè)工作，形成了“六有”管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改進(jìn)有保障”。人人有職責(zé)：就是要明確每一名企業(yè)員工的工作責(zé)任，努力做到各司其職。事事有程序：就是要明確每一項(xiàng)工作的具體開展流程，努力做到按流程推進(jìn)工作。干事有標(biāo)準(zhǔn)：就是要明確每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的具體要求，努力實(shí)現(xiàn)工作開展的全面到位。過程有痕跡：就是要做到對工作流程的完整紀(jì)錄，努力實(shí)現(xiàn)對工作過程的有效控制?？冃в锌己耍壕褪且獙?shí)現(xiàn)對工作過程和結(jié)果的客觀評價(jià)，努力做到有效激勵(lì)。改進(jìn)有保障：就是要建立進(jìn)一步優(yōu)化工作過程、完善工作成果的具體程序，努力實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)?！傲小钡膭?chuàng)立，既是對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的高度凝練和概括，又實(shí)現(xiàn)了國際標(biāo)準(zhǔn)的本土化突破和延伸，為衡量企業(yè)管理水平提供了一套有效依據(jù)，成為推進(jìn)我局貫標(biāo)工作開展的一條主線。

(二)我局圍繞“六有”標(biāo)準(zhǔn)的順利落實(shí)，我們主要做了三方面工作：一是總結(jié)形成了體系文件編寫的“七步法”，即：確定部門職責(zé)落實(shí)崗位職責(zé)明確具體工作制定工作流程明確監(jiān)控要點(diǎn)描述工作要求建立考核方法，初步實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量體系文件編寫的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。二是按照“七步法”要求，組織編寫了文件控制、行政許可、卷煙送貨、訂單采集、月需求預(yù)測等五個(gè)典型工作標(biāo)準(zhǔn)模板。三是制定了《浙江省煙草專賣商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系第二方審核管理辦法》，積極開展“第二方”審核工作。我們規(guī)定沒有通過省局(公司)“第二方”文件審核的，不得進(jìn)行“第二方”現(xiàn)場審核；沒有通過“第二方”現(xiàn)場審核的，不得進(jìn)行“第三方”審核?！捌卟椒ā薄⑽鍌€(gè)典型模板和二方審核的配套實(shí)施，有效促進(jìn)了“六有”本土化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，也是行業(yè)貫標(biāo)工作取得實(shí)效的重要保證。

(三)我局圍繞體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，制定了天水市煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)考核體系制度，逐步把體系運(yùn)行情況納入到全局的年終工作考核，同時(shí)將要求各縣局(公司)把體系運(yùn)行情況納入到對本地區(qū)各單位、各部門和員工的工作考核，以考核促進(jìn)體系運(yùn)行質(zhì)量不斷提高。我們還要求各單位建立健全日常化的監(jiān)督檢查機(jī)制，進(jìn)一步突出管理者代表的工作職責(zé)，充分利用內(nèi)審和管理評審兩個(gè)手段，嚴(yán)格體系審核程序，完善監(jiān)督檢查方法，認(rèn)真落實(shí)整改項(xiàng)目，尤其要加強(qiáng)對工作糾正和改進(jìn)措施的追蹤驗(yàn)證，推動(dòng)管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效實(shí)現(xiàn)。

二、在下一步工作中，我們注重把握了以下四個(gè)問題

(一)注重統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。我們將著力化解“貫標(biāo)太難”的畏難情緒，要求員工在咨詢老師的指導(dǎo)下，一步一步、由淺入深地參與到體系建立和運(yùn)行中來，逐步增強(qiáng)開展貫標(biāo)工作的自信心和責(zé)任心。著力化解“貫標(biāo)太煩”的浮躁情緒，通過對工作流程的科學(xué)簡化和持續(xù)優(yōu)化，逐步實(shí)現(xiàn)員工工作習(xí)慣的漸進(jìn)轉(zhuǎn)變，達(dá)到去煩就簡的貫標(biāo)成效。著力克服“體系運(yùn)行能否持久”的懷疑心態(tài)，通過強(qiáng)化工作考核，營造貫標(biāo)氛圍，初步實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化流程的貫徹執(zhí)行和體系的持續(xù)改進(jìn)。

(二)注重全員貫標(biāo)。貫標(biāo)是提升企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，必須突破少數(shù)人參與貫標(biāo)的“精英貫標(biāo)”思維，使全員貫標(biāo)的理念貫穿于體系建立和體系運(yùn)行全過程。我們要求必須全員參與貫標(biāo)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓每一個(gè)員工全面接觸標(biāo)準(zhǔn)，熟悉標(biāo)準(zhǔn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)，逐步克服日常工作過程中的隨意性。要求必須全員參與體系文件編寫，充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧和能動(dòng)性，在咨詢老師幫助下不斷優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步熟悉和掌握工作標(biāo)準(zhǔn)。要求必須全員參與體系執(zhí)行，通過督促檢查和過程審核，有效促進(jìn)體系執(zhí)行過程的逐步到位。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和中層干部必須充分發(fā)揮貫標(biāo)帶動(dòng)作用，通過榜樣作用凝聚良好的貫標(biāo)工作氛圍，使企業(yè)各個(gè)層面員工都在貫標(biāo)過程中獲得收獲、體會(huì)到貫標(biāo)帶來的便捷和效率。