零售業(yè)商業(yè)模式精選(九篇)

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第1篇：零售業(yè)商業(yè)模式范文

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 實(shí)體零售商業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新 發(fā)展空間

[中圖分類號(hào)] F713.33 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1004-6623（2017）01-0059-06

在電子商務(wù)沖擊下，我國(guó)零售業(yè)實(shí)體店倒閉現(xiàn)象頻現(xiàn)，實(shí)體零售商業(yè)面臨的生存壓力不小。而相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)更加發(fā)達(dá)，實(shí)體店雖然也受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，但沖擊程度明顯比國(guó)內(nèi)要小。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，大部分服裝，甚至電子商品等，消費(fèi)者仍會(huì)選擇在購(gòu)物中心進(jìn)行購(gòu)買，大型商場(chǎng)內(nèi)仍然人頭攢動(dòng)。

根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。需要根據(jù)營(yíng)商環(huán)境變遷，對(duì)一系列要素進(jìn)行重組和配置，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)也更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)達(dá)國(guó)家實(shí)體零售業(yè)現(xiàn)狀

發(fā)達(dá)國(guó)家電商在零售業(yè)市場(chǎng)所占的銷售份額逐漸上升，實(shí)體店也曾出現(xiàn)關(guān)閉潮，或者申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。為應(yīng)對(duì)電商日益激烈的沖擊，發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)體零售商業(yè)采取了如下相關(guān)措施：

1. 借助強(qiáng)大供應(yīng)體系降低價(jià)格。如很多國(guó)外實(shí)體零售業(yè)，已開始朝著品類全、質(zhì)量好、價(jià)格低的方向發(fā)展。百思買集團(tuán)執(zhí)行線上線下價(jià)格匹配制度，從今年3月開始，其店內(nèi)價(jià)格將與包括蘋果、亞馬遜等在內(nèi)的19家在線購(gòu)物網(wǎng)站一致；塔吉特承諾，顧客購(gòu)物回家后1周內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)電商的價(jià)格更低，將會(huì)退回差價(jià)；美國(guó)好市多提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)可靠的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)低價(jià)到亞馬遜等電商只能避開價(jià)格戰(zhàn)，靠以量取勝；沃爾瑪推出“掃描即得”，一項(xiàng)基于iPhone的自助結(jié)賬服務(wù)，顧客在沃爾瑪消費(fèi)時(shí)，只需用該軟件掃描物品條形碼，就可直接自助付款結(jié)賬，完成整個(gè)購(gòu)買過(guò)程，顯著提高了運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約了成本，抵補(bǔ)了與電商的經(jīng)營(yíng)差價(jià)。

2. 社區(qū)化、便利店式的零售商業(yè)快速發(fā)展。諸如沃爾瑪之類的大型超市已開始轉(zhuǎn)型，在大學(xué)校園附近開設(shè)類似便利店的小型購(gòu)物店，這些新型店每季度銷售額增長(zhǎng)速度甚至達(dá)到兩位數(shù)。在日本，便利店已經(jīng)成為日本超市之外最流行的零售業(yè)態(tài)，一些百貨公司、大型超市開始探索小型綜合超市、便利店，以適應(yīng)家庭微型化、老齡化、少子化的消費(fèi)需求。很多便利店在選址時(shí)，注重在地鐵、車站周邊、住宅區(qū)和都市寫字樓集中地區(qū)，做到真正便捷與高效。

3. 差異化戰(zhàn)略被零售商業(yè)精細(xì)利用。實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑主要有兩種，一是商品外觀、技術(shù)等存在差異，二是塑造自己的獨(dú)有品牌，在服務(wù)等方面保持自己獨(dú)有特性。在早期階段這二者分開的居多，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代二者更加趨于融合。發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)自有品牌創(chuàng)新不斷，品牌不斷細(xì)分，市場(chǎng)不斷細(xì)分，強(qiáng)化品牌開發(fā)和市場(chǎng)推廣，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，重拾商品定價(jià)權(quán)。越來(lái)越多零售企業(yè)針對(duì)越來(lái)越細(xì)分的各個(gè)階層和各種不同興趣的市場(chǎng)需求，進(jìn)一步拓展自有品牌的范圍，開發(fā)充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品，以及面向特殊需求的商品。如高品質(zhì)、綠色、特味、瘦身等各種定位的商品正不斷出現(xiàn)在市場(chǎng)上，吸引了不同購(gòu)買群體的廣泛注意。

4. 線上線下全渠道策略綜合運(yùn)用。發(fā)達(dá)國(guó)家零售實(shí)體企業(yè)開始主動(dòng)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)分發(fā)優(yōu)惠券以及組織各種促銷活動(dòng)。如當(dāng)人們?cè)诘陜?nèi)用智能手機(jī)比價(jià)時(shí)，零售企業(yè)促銷活動(dòng)自動(dòng)彈出，激發(fā)起他們參與店鋪活動(dòng)的熱情。美國(guó)零售額排名前十的零售商基本上都同時(shí)開辟線上和線下市場(chǎng)，注重多重市場(chǎng)的整合運(yùn)營(yíng)，進(jìn)攻即最好的防守。很多零售商認(rèn)為，相比對(duì)電商這種新模式的沖擊抵抗，主動(dòng)利用這種新模式，不失為更好的選擇，通過(guò)線上、線下的有機(jī)融合，以線上促銷帶動(dòng)線下發(fā)展等，可以充分享受各種策略的益處。

5. 零售商業(yè)體驗(yàn)店拓展全新視角。實(shí)體店鋪?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)在于營(yíng)造購(gòu)物的體驗(yàn)感。良好的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境和觸覺(jué)能給顧客帶來(lái)沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。美國(guó)著名的青少年服飾連鎖 Urban Outfitters紐約曼哈頓店，占地面積 5300平方米，其實(shí)質(zhì)是快樂(lè)的生活放松中心，顧客在里面可以體驗(yàn)幾小時(shí)，很有樂(lè)趣；阿迪達(dá)斯和英特爾攜手，推出了虛擬鞋墻；美妝實(shí)體零售商絲芙蘭采用獨(dú)家傳感技術(shù)，允許顧客自行體驗(yàn)氣味族。 在店鋪內(nèi)部他們還提供了更多的互動(dòng)區(qū)域，包括護(hù)發(fā)產(chǎn)品演示吧、流行趨勢(shì)展示臺(tái)等，VR技術(shù)也已經(jīng)被一些商家運(yùn)用到與顧客的線下互動(dòng)中。越來(lái)越多的店鋪把更多的空間留給顧客，讓他們無(wú)拘無(wú)束地在店鋪里感受產(chǎn)品，增加店鋪空間的體驗(yàn)感，加強(qiáng)了品牌與顧客之間的互動(dòng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代國(guó)內(nèi)消費(fèi)者行為

變遷及實(shí)體零售業(yè)困境

（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為變遷

1. 由“孤陋寡聞”轉(zhuǎn)化為“見(jiàn)多識(shí)廣”。在互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者日益熟悉利用的情況下，中國(guó)零售商業(yè)的主導(dǎo)權(quán)發(fā)生了重大變化，真正進(jìn)入到消費(fèi)者時(shí)代，傳統(tǒng)的以商家為中心，依靠?jī)?yōu)越地理位置占據(jù)壟斷地位的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代新生代消費(fèi)者不僅注重線下消費(fèi)，很多轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi)，消費(fèi)者理念和消費(fèi)者行為發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者接收信息的方式和手段越來(lái)越豐富，接收到的信息越來(lái)越多，消費(fèi)者再也不是“孤陋寡聞”的商品銷售被動(dòng)接受者，而轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?jiàn)多識(shí)廣”的商品比較者，彼此間溝通和交流更加通暢，信息交換異常迅速，對(duì)商品的評(píng)價(jià)也由“消極被動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極參與”。

2. 由“消遣負(fù)擔(dān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白非蟊憬荨?。我?guó)城市人口眾多，特別是一些大城市，上下班擁擠，花費(fèi)時(shí)間多，一些企業(yè)加班也是常事，去超市購(gòu)物往往難有空閑，電商就很好解決了這個(gè)矛盾，讓大家可以把更多的時(shí)間用在休息和娛樂(lè)上。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于城市人口規(guī)模不大，百萬(wàn)級(jí)人口規(guī)模的城市不多，有的國(guó)家三點(diǎn)半以后就下班了，加班就更少，所以逛街、購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種消遣并不是負(fù)擔(dān)，對(duì)電商的需求也沒(méi)有我們這么迫切，因此國(guó)外的電商很多時(shí)候充當(dāng)?shù)氖莻€(gè)人間的二手用品交易和一些市場(chǎng)買不到的商品的交易平臺(tái)。

（二）國(guó)內(nèi)零售商業(yè)發(fā)展跳躍性帶來(lái)的困境

1. F代實(shí)體零售業(yè)誕生時(shí)間遲。從1992年開始，中國(guó)實(shí)體零售商正式引入現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，1998年電子商務(wù)開始出現(xiàn)，前后只相差6年，因此我國(guó)發(fā)展電商時(shí)，現(xiàn)代零售業(yè)其實(shí)是欠發(fā)達(dá)的，其中最明顯的一個(gè)特征就是大型超市的普及率、連鎖零售商業(yè)的覆蓋率都不高，全國(guó)前20家零售商只占城市零售總額的13%左右。自上世紀(jì)90年代后，中國(guó)工業(yè)化和信息化發(fā)展迅速，不同零售業(yè)態(tài)緊密地出現(xiàn)，雖然僅用了20年的時(shí)間就走完了美國(guó)超過(guò)一個(gè)半世紀(jì)的零售業(yè)態(tài)變革，但從整個(gè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)而言仍處于初級(jí)發(fā)展階段。我國(guó)的現(xiàn)代零售業(yè)不像發(fā)達(dá)國(guó)家那么過(guò)于成熟和強(qiáng)大，結(jié)果就是電商通過(guò)不斷蠶食傳統(tǒng)實(shí)體零售渠道的市場(chǎng)份額發(fā)展起來(lái)，而在發(fā)達(dá)國(guó)家電商目前更多是實(shí)體零售業(yè)的補(bǔ)充。

2. 國(guó)內(nèi)實(shí)體零售業(yè)售后服務(wù)不完善。發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代零售業(yè)體系較為完善，線下實(shí)體店退貨人性化，通常30天內(nèi)都是免費(fèi)退貨的，甚至出現(xiàn)過(guò)一年之內(nèi)免費(fèi)退貨的服務(wù)，他們的售后服務(wù)完善，而中國(guó)很多的實(shí)體店貨物售出后，退貨換貨非常麻煩，相反電商的服務(wù)態(tài)度很好，退換貨也比較容易，如果有不合理的地方，可以直接在網(wǎng)上給予差評(píng)，這樣將會(huì)直接影響這個(gè)企業(yè)或賣家的信用，而很多消費(fèi)者是通過(guò)看這個(gè)企業(yè)或賣家的信用決定在不在這家購(gòu)買，因此電商企業(yè)或賣家非常注重自己的信用和在消費(fèi)者心中的形象，在售后服務(wù)方面做得比較好。

3. 國(guó)內(nèi)實(shí)體店價(jià)格比電商高很多。國(guó)內(nèi)電商的壯大很大程度歸根于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格較高的敏感度，而隨著房?jī)r(jià)的上漲，實(shí)體店鋪?zhàn)饨鹪絹?lái)越高，人工成本也越來(lái)越高，造成實(shí)體店的商品售價(jià)居高不下，有的甚至是電商的5到6倍，而電商經(jīng)營(yíng)成本較低，早期的電商不需要交稅，僅需要能夠存儲(chǔ)一定貨物的空間，也不需要眾多的導(dǎo)購(gòu)和管理人員，在這種情況下電商的經(jīng)營(yíng)成本要遠(yuǎn)低于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)困難也就能很好的理解。

4. 實(shí)體店同質(zhì)性問(wèn)題造成用戶體驗(yàn)感覺(jué)差。目前實(shí)體店缺乏用戶體驗(yàn)的頂層設(shè)計(jì)和生態(tài)鏈。很多實(shí)體店都注重績(jī)效，過(guò)分關(guān)注銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，因此都會(huì)充分利用現(xiàn)有的空間，造成商品擺放緊湊，商店空間擁擠，所謂一寸空間一寸金。消費(fèi)者進(jìn)入這樣的實(shí)體店購(gòu)物，沒(méi)有體驗(yàn)到購(gòu)物的愉悅和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且實(shí)體店產(chǎn)品和布局差異性小，沒(méi)有給客戶足夠的新鮮感和吸引性，購(gòu)物愉快的體驗(yàn)本來(lái)是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)所在，結(jié)果反而成了實(shí)體店的劣勢(shì)所在，再加上空間有限，產(chǎn)品選擇上的局限性，相比互聯(lián)網(wǎng)電商的消費(fèi)多樣性選擇，更加突出了實(shí)體店的劣勢(shì)。

5. 缺乏與供應(yīng)商形成深入穩(wěn)固的互利共贏機(jī)制。不少實(shí)體零售商在經(jīng)營(yíng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)、商品研究不夠透徹，門店管理效率不高，沒(méi)有對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化管理，并且為獲得更大的回報(bào)，一直致力于壓榨供應(yīng)商的利潤(rùn)空間，以至于和供應(yīng)商的關(guān)系較緊張，很少有實(shí)體零售商與供應(yīng)商形成穩(wěn)固、密不可分的互利共贏機(jī)制。在電商的沖擊下，原先的供應(yīng)商更愿意與電商企業(yè)或賣家合作，電子商務(wù)寬松的環(huán)境也使得供應(yīng)商更愿意與電商企業(yè)或賣家形成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而使得實(shí)體零售企業(yè)原先充當(dāng)生產(chǎn)商到消費(fèi)者之間橋梁作用的角色被徹底削弱。

6. 零售商業(yè)模式創(chuàng)新定位和措施不合理。在電子商務(wù)的強(qiáng)烈沖擊下，零售企業(yè)、行業(yè)開始尋求實(shí)體店生存的機(jī)遇，體驗(yàn)店模式開始出現(xiàn)，通過(guò)打造一個(gè)全新的體驗(yàn)環(huán)境，和提供優(yōu)秀、周到的服務(wù)，來(lái)吸引客戶購(gòu)買產(chǎn)品。這點(diǎn)國(guó)外實(shí)體零售業(yè)也在這樣做，但由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)理念與國(guó)外不同，在實(shí)踐中，很多實(shí)體零售業(yè)主會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較尷尬的經(jīng)歷，一是有些體驗(yàn)店很少有人光顧，根本起不到宣傳、推廣銷售的目的；二是即使進(jìn)入體驗(yàn)店的客戶，購(gòu)買的人其實(shí)也很少，大多都記住商品的名稱，然后回家上網(wǎng)購(gòu)買，體驗(yàn)店變成人們娛樂(lè)和發(fā)現(xiàn)適合商品的地方，已經(jīng)失去了設(shè)立的原有價(jià)值。

不少學(xué)者建議實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型走全渠道，一些實(shí)體零售企業(yè)也正在做，線上線下全出手，聽(tīng)上去的確是一個(gè)好辦法，但實(shí)踐表明，真正的實(shí)體零售業(yè)成功轉(zhuǎn)型，走全渠道的很少，做成了四不像，這一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)實(shí)體零售業(yè)很多理念根深蒂固，很多做法都是傳統(tǒng)的，讓其快速轉(zhuǎn)型，很不現(xiàn)實(shí)；其次，有的在改變中又把全渠道理解為電商加上實(shí)體體驗(yàn)店，反而影響了企業(yè)的發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體零售商業(yè)面臨的契機(jī)

雖然實(shí)體零售商業(yè)現(xiàn)在發(fā)展遇到了沖擊，但業(yè)界普遍預(yù)測(cè)到2020年，純網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)零總額的比重大約在18%～20%左右，依然有80%以上的交易在線下發(fā)生，實(shí)體零售業(yè)還有很大的發(fā)展空間和潛力。也有一些電商人士認(rèn)為，實(shí)體零售業(yè)將來(lái)肯定會(huì)重塑輝煌。實(shí)體零售業(yè)未來(lái)發(fā)展前景看好的原因很多，研究認(rèn)為主要可以歸納為以下兩個(gè)方面：

1. 制造業(yè)過(guò)剩產(chǎn)能將會(huì)轉(zhuǎn)移，商品差異化加劇。在過(guò)去的10多年里，我國(guó)實(shí)體零售商業(yè)往往依靠規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)來(lái)獲取利潤(rùn)空間，如規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、規(guī)?；少?gòu)等，依據(jù)規(guī)模化效應(yīng)進(jìn)行談判，降低商品進(jìn)價(jià)，達(dá)到擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。而未來(lái)電商不斷發(fā)展，零售實(shí)體商業(yè)不僅面臨同行的競(jìng)爭(zhēng)，也將面對(duì)電商的更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以往以價(jià)取勝的策略已經(jīng)無(wú)路可走，加大商品差異化，走特色、差異化經(jīng)營(yíng)，將是實(shí)體零售商業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的取勝法寶。而中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，未來(lái)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)移和釋放，零售商業(yè)是其轉(zhuǎn)移的重要渠道之一。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的利益相關(guān)者，可以實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫對(duì)接，可以更加靈活地進(jìn)行定制化生產(chǎn)，這為牽線零售商業(yè)和制造業(yè)過(guò)剩產(chǎn)能對(duì)接創(chuàng)造了便利條件，從而構(gòu)建一條貫通消費(fèi)終端和制造業(yè)源頭的一體化便捷型供應(yīng)鏈。

2. 快速發(fā)展的技術(shù)正改變商業(yè)，為實(shí)體商業(yè)贏得獨(dú)特發(fā)展視角。隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，零售商業(yè)的開店選址、供應(yīng)鏈協(xié)同、精準(zhǔn)營(yíng)銷以及對(duì)客戶的細(xì)分，都將更多基于數(shù)據(jù)的分析；隨著先進(jìn)科技在實(shí)體零售商業(yè)的運(yùn)用，體驗(yàn)式零售商業(yè)將會(huì)越來(lái)越具有吸引力，個(gè)人設(shè)計(jì)、工廠直供將大行其道，科技正在改變零售商業(yè)，為零售商業(yè)的發(fā)展贏得獨(dú)特的視角。未來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、3D打印、無(wú)人機(jī)送貨、谷歌眼鏡、室內(nèi)定位導(dǎo)航、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)支付和傳感器等眾多技術(shù)將被廣泛應(yīng)用到實(shí)體零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，線上和線下的邊界也將模糊化，零售商業(yè)的發(fā)展空間巨大。

此外，近十幾年來(lái)，伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)熱潮和一些商I實(shí)體的圈地投資，商業(yè)物業(yè)的租金成本不斷提高，近年來(lái)達(dá)到了制高點(diǎn)。過(guò)去一兩年的零售商業(yè)關(guān)店潮，其中相當(dāng)大程度上便是由于店鋪?zhàn)饨鹛叨鵁o(wú)法承受。隨著“關(guān)店潮”發(fā)展，商業(yè)物業(yè)不久便會(huì)呈現(xiàn)總體過(guò)剩局面，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)實(shí)體零售店鋪?zhàn)饨饘?huì)普遍下調(diào)，這將大大降低實(shí)體零售商業(yè)的成本，提高實(shí)體零售商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體零售

商業(yè)模式創(chuàng)新的幾種模式

1. 推行名品低價(jià)。信息爆炸時(shí)代，各種好玩、實(shí)用的產(chǎn)品信息透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者接觸的信息越來(lái)越多，眼界越來(lái)越寬，對(duì)商品越來(lái)越挑剔，在這種情況下，推行“名品低價(jià)”，更適應(yīng)消費(fèi)者的心理和市場(chǎng)的需要。所謂“名品低價(jià)”并非追求絕對(duì)低價(jià)，而是側(cè)重性價(jià)比，較高質(zhì)量的商品，較低的價(jià)格，目前國(guó)內(nèi)外一些企業(yè)推行的小眾品牌就是典型。國(guó)內(nèi)外一些實(shí)體零售商已經(jīng)將“名品低價(jià)”策略應(yīng)用得非常熟練，取得了良好的市場(chǎng)反饋。如宜家、迪卡儂和優(yōu)衣庫(kù)等，銷售與實(shí)體零售業(yè)市場(chǎng)相反呈現(xiàn)逆增長(zhǎng)，其實(shí)現(xiàn)在連汽車行業(yè)的寶馬、奔馳等很多奢侈品牌也都開始采用“名品低價(jià)”策略。

2. 發(fā)展社區(qū)商業(yè)。我國(guó)社區(qū)商業(yè)還處于初級(jí)階段。以每百萬(wàn)人擁有社區(qū)便利店店鋪數(shù)量統(tǒng)計(jì)，日本是388家，中國(guó)城市平均為54家，而且中國(guó)城市便利店單店效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日本。近年來(lái)無(wú)論是家樂(lè)福開出的esay、還是大潤(rùn)發(fā)首家高端超市RHLavia，亦或是華潤(rùn)萬(wàn)家旗下的樂(lè)購(gòu)EX-PRESS標(biāo)超，以及從零售商業(yè)跨國(guó)公司的風(fēng)向標(biāo)也可以看出，這種凸顯便利的未來(lái)社區(qū)性超市，將成為業(yè)界一大亮點(diǎn)和成為實(shí)體零售業(yè)生存的主流業(yè)態(tài)之一。

3. 二手經(jīng)濟(jì)與實(shí)體店的聯(lián)動(dòng)發(fā)展模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者可以收集到越來(lái)越多的信息，和擁有更多的物品購(gòu)買、處理通道，消費(fèi)者不僅在網(wǎng)上購(gòu)買新品，也越來(lái)越多在網(wǎng)上轉(zhuǎn)售服裝和其它二手商品。事實(shí)上，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，都會(huì)考慮該商品的轉(zhuǎn)售價(jià)值。很多商品消費(fèi)者都喜歡在網(wǎng)上比較他們手里的商品是貴了還是便宜了，會(huì)考慮自己的商品有沒(méi)有出售的可能，也是響應(yīng)環(huán)保號(hào)召，“廢物”充分利用。這對(duì)實(shí)體零售而言是一個(gè)非常好的消息，因?yàn)橄M(fèi)者能通過(guò)轉(zhuǎn)售獲益，再購(gòu)買新的商品。實(shí)體零售商業(yè)可以充分利用這點(diǎn)，與二手成衣交易網(wǎng)站達(dá)成合作，允許消費(fèi)者根據(jù)轉(zhuǎn)售的物品，獲取零售商業(yè)實(shí)體的優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡或折扣，這將對(duì)實(shí)體零售行業(yè)產(chǎn)生直接影響。

4. 以體驗(yàn)和服務(wù)為主的購(gòu)物中心。零售商業(yè)的另一個(gè)發(fā)展方向是向購(gòu)物中心發(fā)展，成為大體量、一站式的商業(yè)綜合體，大到有足夠的吸引力、號(hào)召力和集客能力。這種購(gòu)物中心的存在，也能帶動(dòng)周邊商業(yè)配套的發(fā)展，從而成為一個(gè)商業(yè)和娛樂(lè)集聚區(qū)。事實(shí)上，國(guó)外一些大型超市也正朝著此方向發(fā)展，如沃爾瑪宣布創(chuàng)辦“樂(lè)世界”購(gòu)物中心就是這一思路，注重購(gòu)物體驗(yàn)，給消費(fèi)者以震撼感，吸引人氣，提升銷售業(yè)績(jī)，集區(qū)域零售商業(yè)體驗(yàn)和服務(wù)為一體。此外，未來(lái)的實(shí)體零售業(yè)一定是用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)武裝起來(lái)的商業(yè)業(yè)態(tài)，其地理布局、技術(shù)手段、商業(yè)模式都將會(huì)發(fā)生重大變化，線上線下融合是未來(lái)的必然趨勢(shì)，全渠道戰(zhàn)略也是實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的必然選擇。

5. 創(chuàng)造零售商業(yè)加盟新時(shí)代。傳統(tǒng)實(shí)體零售商業(yè)的發(fā)展模式是跑馬圈地，不斷進(jìn)行擴(kuò)展，發(fā)展直營(yíng)店，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨向是朝著便利店、社區(qū)化和小型超市的方向發(fā)展。為應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，一些規(guī)劃比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)集團(tuán)開始動(dòng)員員工進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新加盟方式，發(fā)展內(nèi)加盟模式。這種模式的興起，將有助于創(chuàng)造分散經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也體現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想，降低經(jīng)營(yíng)的成本與風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式趨向性的變革，也創(chuàng)造了連鎖加盟的新時(shí)代。

五、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體

零售商業(yè)模式創(chuàng)新策略

1. 創(chuàng)新不應(yīng)改變商業(yè)邏輯關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代很多實(shí)體零售商業(yè)受到?jīng)_擊，但即使電商發(fā)展普及率很高的北上廣地區(qū)，像宜家、迪卡儂、Zara等實(shí)體零售門店依然生意興隆，互聯(lián)網(wǎng)不但沒(méi)有沖垮它們反而助其成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)研究我們也發(fā)現(xiàn)，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型線上，發(fā)展電商新渠道也并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。造成這樣的原因在于，互聯(lián)網(wǎng)雖然改變了人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為，改變了供應(yīng)鏈的秩序，但并沒(méi)有改變零售商業(yè)的基本邏輯：即以消費(fèi)者為中心來(lái)開發(fā)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，以拉動(dòng)式供應(yīng)鏈來(lái)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和加速產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值流動(dòng)和實(shí)現(xiàn)，這也是商業(yè)的核心要義。大量研究表明，無(wú)論是線上還是線下的成功的零售商業(yè)企業(yè)，其普遍特征都是遵循零售商業(yè)的基本邏輯和核心要義，以客戶為中心，開發(fā)自有品牌，注重創(chuàng)新，強(qiáng)化供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和敏捷，推行體驗(yàn)式消費(fèi)等，這些都是實(shí)體零售商業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。

2. 需要處理好供應(yīng)鏈協(xié)同。實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展一直以來(lái)就存在缺貨和庫(kù)存的兩難困境，解決這一矛盾有賴于供應(yīng)鏈上各個(gè)參與者的協(xié)同，包括分銷體系、物流體系和生產(chǎn)制造。以前實(shí)體零售商業(yè)時(shí)代，一些零售商已經(jīng)采取了一些措施，并取得了不錯(cuò)的效果，但付出的代價(jià)也比較大，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不是所有企業(yè)都可以采用類似方法。供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的無(wú)阻礙流通，而互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就在于數(shù)據(jù)和信息流動(dòng)的快捷和低成本，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)全供應(yīng)鏈分享的貫通非常方便，在信息高度共享的情況下完全可以實(shí)現(xiàn)零售商業(yè)的低庫(kù)存，甚至零庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率。而跨境電商的興起，相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷涌現(xiàn)，也為實(shí)體零售商整合全球供應(yīng)鏈提供有力保障。

3. 從銷售商品轉(zhuǎn)向提供服務(wù)和情懷?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者心態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化，零售企業(yè)應(yīng)由銷售商品向提供商品和服務(wù)綜合型轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，在未來(lái)，僅僅提供商品和服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，具有生命力的實(shí)體店也應(yīng)是具有情懷的實(shí)體店。實(shí)體零售商業(yè)要從環(huán)境布置、商品陳列以及服務(wù)人員的修養(yǎng)都要顯示出經(jīng)營(yíng)者的情懷。它告訴消費(fèi)者，這不僅僅是零售商業(yè)店鋪，更突顯了對(duì)人性的關(guān)懷，彰顯人格的存在，這也是零售商業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)的重要途徑所在，因?yàn)樯唐返牟町惢皇蔷植康?、相?duì)的，而情懷的關(guān)懷則是多樣化的。

4. 注重產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈掌控?，F(xiàn)在經(jīng)營(yíng)比較好的實(shí)體零售企業(yè)，就是注重產(chǎn)品的研發(fā)，所有的產(chǎn)品基本都是企業(yè)自身研發(fā)，這樣做的好處在于既保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，也對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者形成了天然的壁壘，構(gòu)筑了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)為了節(jié)省成本，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售企業(yè)應(yīng)該全球布局產(chǎn)業(yè)鏈，規(guī)?；少?gòu)、以最低成本和高效率的模式組織生產(chǎn)，提升對(duì)供應(yīng)鏈掌控和市場(chǎng)的把握能力。

5. 運(yùn)用大數(shù)據(jù)提高管理績(jī)效?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)要通曉運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，把大數(shù)據(jù)貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，用大數(shù)據(jù)對(duì)顧客群體進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，要利用數(shù)據(jù)分析，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)上瀏覽痕跡進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)掘市場(chǎng)的新需求，并根據(jù)分析的結(jié)果，掌握潛在客戶的心理行為和偏好，根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)化、個(gè)性化推薦，開發(fā)更具有針對(duì)性、更符合市場(chǎng)需求的個(gè)性化產(chǎn)品，減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度、降低客戶流失率、提高客戶滿意度等。

七、Y 論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)快速發(fā)展，對(duì)實(shí)體零售商業(yè)形成一定沖擊，但未來(lái)實(shí)體商業(yè)的前景仍然會(huì)較好，實(shí)體零售商業(yè)店鋪倒閉潮也是暫時(shí)的。發(fā)達(dá)國(guó)家零售商業(yè)的發(fā)展歷史告訴我們，中國(guó)實(shí)體零售商業(yè)的問(wèn)題在于發(fā)展歷程短、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，再加上跑馬圈地中店鋪?zhàn)饨鸬牟粩嗵斐傻某杀咎岣?。我們也?yīng)看到一些實(shí)體零售商業(yè)在這股浪潮中不僅沒(méi)有受到?jīng)_擊，相反經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，反而贏得更大的發(fā)展空間。這一切都證明實(shí)體零售商業(yè)如能通曉互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，遵循零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈，注重研發(fā)和自由品牌，突出產(chǎn)品差異化，仍然可以大踏步前行。

未來(lái)，實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題是如何運(yùn)用新技術(shù)，創(chuàng)造自己的經(jīng)營(yíng)模式和環(huán)境，用新技術(shù)武裝自己的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，更加把握自己店鋪的市場(chǎng)定位和客戶精準(zhǔn)細(xì)分，統(tǒng)籌涵蓋線上和線下的全渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)體和虛擬的融合。實(shí)體零售商業(yè)的前景在于把握自身發(fā)展方向和各實(shí)體零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)人的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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Entity Retail Business Model Innovation and Development Space

Li Fu

（Department of International Business Wuxi Institute of Commerce， Jiangsu Wuxi 214153）

第2篇：零售業(yè)商業(yè)模式范文

【關(guān)鍵詞】服裝產(chǎn)業(yè)；網(wǎng)絡(luò)銷售；零售行業(yè)；發(fā)展趨勢(shì)；D2C模式

一、引言

D2C于2011年成立，是一個(gè)全新的服裝網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，他可以結(jié)合時(shí)裝、藝術(shù)、設(shè)計(jì)與音樂(lè)元素，給顧客帶來(lái)不一樣的服裝感受，也會(huì)精心策劃特色商品展示以及合作項(xiàng)目等，為顧客提供新穎的特色服裝，極大地便利了人們的日常生活。近些年服裝銷售實(shí)體店已經(jīng)達(dá)到較為飽和的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸興起，其中D2C以其特有的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中占有極大的份額。但網(wǎng)絡(luò)銷售自身也有不少制約因素，D2C的發(fā)展之路還有很多選擇，這需要人們進(jìn)行深入的研究和探討。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式概述

1.服裝零售模式的演變

受傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，服裝零售行業(yè)在我國(guó)流行時(shí)間并不長(zhǎng)，直至20世紀(jì)七八十年代改革開放逐漸興起以后，各式各樣的服裝零售模式才逐漸興起。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中服裝銷售以統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷為主，大大小小的百貨公司是服裝零售活動(dòng)的主要平臺(tái)，缺乏自主的零售活動(dòng)。改革開放之初，我國(guó)實(shí)行的還是比較傳統(tǒng)的零售模式，服裝產(chǎn)品的零售場(chǎng)所主要是商場(chǎng)、專賣店或超市，產(chǎn)品從制造到消費(fèi)者獲取要經(jīng)過(guò)加工、批發(fā)、零售等多個(gè)環(huán)節(jié)，程序較為繁瑣、復(fù)雜。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，服裝零售逐漸向電子零售模式演變，這樣商家可以和消費(fèi)者進(jìn)行直接交易，為商家和消費(fèi)者都節(jié)省了很多環(huán)節(jié)，便利了人們的生產(chǎn)與生活。如今我國(guó)的服裝電子商務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模擴(kuò)大，品牌逐漸豐富，輻射面積也越來(lái)越廣，同時(shí)中國(guó)的消費(fèi)者在對(duì)服裝的需求上越來(lái)越追求時(shí)尚、品質(zhì)、特色，多品牌買手店鋪受到了認(rèn)可和歡迎，我國(guó)服裝零售模式逐漸向信息化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。

2.服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的概念及特征

（1）服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式概念及內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)零售，根據(jù)《2009年中國(guó)網(wǎng)上零售調(diào)查報(bào)告》的定義，即為以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品交易活動(dòng)，商家和消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行交流和買賣，而與這種從賣方出發(fā)的定義不同，艾瑞有限公司從買方出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)零售定義為即借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)由商家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過(guò)程，也就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式，顧名思義，就是服裝行業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)進(jìn)行銷售，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行交易將銷售商品限定為服裝產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道使服裝產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的過(guò)程。

（2）服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式特征

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也呈現(xiàn)出很多鮮明的特色。首先，時(shí)效性是網(wǎng)絡(luò)零售模式最顯著的特征之一，網(wǎng)絡(luò)零售以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行信息交流，互聯(lián)網(wǎng)的信息更新速度日益加快，這也讓網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝信息得到隨時(shí)更新，極大提升了網(wǎng)絡(luò)服裝零售的時(shí)效性；其次，服裝網(wǎng)絡(luò)零售向現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)金融、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)升級(jí)，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)都提供了開放的平臺(tái)，并且逐步深化了與金融業(yè)的合作；另外，配套條件也日趨完善，國(guó)內(nèi)大部分地區(qū)都提供了良好的物流條件，支付平臺(tái)也契合了買賣雙方的需求，從而營(yíng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境。

3.服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)起步較晚，近些年有了飛速的發(fā)展。我國(guó)服裝零售額每年都呈上升趨勢(shì)，2008年年底超過(guò)2600億元，2015年又超過(guò)3000億元，與此同時(shí)各種網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)也層出不窮，主要有B2B、C2C、B2C、D2C等幾種。B2B是商家之間進(jìn)行交易，企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，提供更好的服務(wù)。C2C即為個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，為個(gè)人之間的交流和買賣提供平臺(tái)。B2C是指商家對(duì)個(gè)人的交易平臺(tái)，也就是直面消費(fèi)者銷售服裝產(chǎn)品的零售模式。D2C是一個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，它偏向于服裝設(shè)計(jì)，致力于結(jié)合時(shí)代與藝術(shù)，為顧客帶來(lái)獨(dú)特的感官享受，逐漸受到消費(fèi)者的歡迎。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)服裝零售新商業(yè)模式

1.D2C設(shè)計(jì)師集成平臺(tái)模式的概念及特征

D2C（Designer-to-Customer）設(shè)計(jì)師集成平臺(tái)是一家集潮流風(fēng)尚、前沿藝術(shù)、個(gè)性設(shè)計(jì)為一體的設(shè)計(jì)師平臺(tái)，它以網(wǎng)絡(luò)為載體，設(shè)計(jì)師直面消費(fèi)者進(jìn)行溝通，通過(guò)電子平臺(tái)展示設(shè)計(jì)作品，向消費(fèi)者傳達(dá)自己的設(shè)計(jì)思路，收集消費(fèi)者的意見(jiàn)，從而進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，然后進(jìn)行批量生產(chǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)零售活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者之間的良好溝通，滿足買賣雙方的需求。

D2C可以拉近設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者之間的距離，推動(dòng)消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師之間的交流與溝通，讓消費(fèi)者及時(shí)了解到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念與思路，讓消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行意見(jiàn)反饋，讓設(shè)計(jì)師及時(shí)了解消費(fèi)者自身的需求，在市場(chǎng)需求中尋找靈感，設(shè)計(jì)符合大眾需求的服裝。新時(shí)期的D2C模式打破了傳統(tǒng)的銷售模式中消費(fèi)者被動(dòng)接受的狀態(tài)，將設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者銜接成為一個(gè)整體，通過(guò)消費(fèi)者參與和雙方的溝通交流，在合作中設(shè)計(jì)出消費(fèi)者滿意的作品，滿足消費(fèi)者對(duì)服裝的需求。

2.D2C平臺(tái)形成的必要性

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式都缺乏一個(gè)相對(duì)完善的交流平臺(tái)，從設(shè)計(jì)師的角度來(lái)看，他們需要一個(gè)健全的服裝銷售網(wǎng)絡(luò)體系來(lái)有效避免服裝營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行快速反應(yīng)，根據(jù)市場(chǎng)需求合理設(shè)計(jì)服裝特色，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而從消費(fèi)者的角度來(lái)看，有時(shí)他們需要將自己的個(gè)性化需求傳遞給設(shè)計(jì)師或商家，從而獲得自己真正需要的服裝產(chǎn)品，而如今人們的生活節(jié)奏逐漸加快，人們更傾向于隨時(shí)使用手機(jī)、電腦來(lái)購(gòu)買自己需要的服裝產(chǎn)品，從而節(jié)約時(shí)間與精力，并且打破時(shí)間與地域的限制，而傳統(tǒng)的幾種網(wǎng)絡(luò)服裝銷售模式難以適應(yīng)如今的變化，所以一個(gè)新型的網(wǎng)絡(luò)服裝零售模式呼之欲出。

3.D2C設(shè)計(jì)師集成平臺(tái)模式對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的影響

（1）運(yùn)營(yíng)層面

D2C經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，初步形成了比較完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，顧客有機(jī)會(huì)向設(shè)計(jì)師表達(dá)自己對(duì)服裝產(chǎn)品的看法，設(shè)計(jì)師也可以在第一時(shí)間獲取市場(chǎng)反饋，從而為產(chǎn)品改進(jìn)創(chuàng)造條件。但與此同時(shí)，設(shè)計(jì)師進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)與改進(jìn)是一個(gè)過(guò)程，這需要消費(fèi)者耐心等待才有可能獲得自己意愿之中的服裝產(chǎn)品，在如今這樣一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)之中人們很難保持這樣一個(gè)耐心去等待設(shè)計(jì)師的成果。雖然如此，D2C平臺(tái)還是通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)在線客服來(lái)處理消費(fèi)者與商家之間的問(wèn)題，即使有很多細(xì)節(jié)客服難以回答，但這對(duì)于D2C運(yùn)行模式來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的進(jìn)步。

（2）設(shè)計(jì)師層面

很顯然，在D2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)之中設(shè)計(jì)師是其中最主要的一部分，也是設(shè)計(jì)行業(yè)的中堅(jiān)力量。在D2C運(yùn)行之初，預(yù)售模式是最主要的一個(gè)銷售方式，但這種模式雖然讓賣方擁有了足夠的時(shí)間組織生產(chǎn)，但對(duì)于買方來(lái)說(shuō)，等待的過(guò)程無(wú)疑是漫長(zhǎng)的，很多時(shí)候貨還沒(méi)有發(fā)出去顧客就已經(jīng)退了。之后D2C平臺(tái)經(jīng)過(guò)調(diào)整，極大提升了產(chǎn)品制作效率，產(chǎn)品形式增多，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，眾多的設(shè)計(jì)師和服裝產(chǎn)品又會(huì)讓他們感到無(wú)從下手。另外，由于消費(fèi)市場(chǎng)中很多是廣大的農(nóng)村地區(qū)，消費(fèi)者認(rèn)知有限，有時(shí)也達(dá)不到理想中的作用。D2C平臺(tái)對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)還有很多困難需要解決。

（3）消費(fèi)者層面

如今人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，而實(shí)體店中購(gòu)買服裝費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且價(jià)格相對(duì)較高，人們?cè)絹?lái)越傾向于網(wǎng)絡(luò)服裝零售模式，這樣越來(lái)越多的平臺(tái)給人們提供便利。D2C模式的開展，為消費(fèi)者提供了一個(gè)有效的交流和選擇平臺(tái)，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)也會(huì)同時(shí)面臨商家所提供的多種相似產(chǎn)品，提高了商品購(gòu)買效率。同時(shí)，消費(fèi)者也可以隨時(shí)將自己對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)師，從而為提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量創(chuàng)造思路。但同時(shí)需要注意的是，我國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣與新興的網(wǎng)絡(luò)服裝模式銜接程度還不夠，傳統(tǒng)的零售更加注重和消費(fèi)者的交流，而網(wǎng)絡(luò)服裝零售模式注重快捷的服務(wù)，很多時(shí)候?qū)οM(fèi)者反饋的意見(jiàn)沒(méi)有提起重視。

（4）自身層面

在整個(gè)D2C平臺(tái)之中，很多設(shè)計(jì)師摒棄了過(guò)去只做創(chuàng)意、不了解市場(chǎng)的工作傳統(tǒng)，從生產(chǎn)到銷售都進(jìn)行控制，有效了解市場(chǎng)需求，為了更好地賣出商品而努力，這相對(duì)與過(guò)去的零售模式來(lái)說(shuō)是一大進(jìn)步。但與此同時(shí)，顧客與設(shè)計(jì)師之間不能面對(duì)面交談，這就會(huì)給生產(chǎn)和設(shè)計(jì)到來(lái)很多困擾。如今的D2C平臺(tái)很難吸引到足夠的客戶量，擁有的資源較少，而設(shè)計(jì)師分心到產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)之中，又會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師難以將真正的精力放在設(shè)計(jì)之上，這也是D2C平臺(tái)所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題?？傮w來(lái)說(shuō)，D2C平臺(tái)還是有很多需要改進(jìn)的地方。

四、D2C平臺(tái)模式下服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的優(yōu)化啟示

1.建立私人數(shù)據(jù)庫(kù)

每一個(gè)設(shè)計(jì)師都有屬于自己的設(shè)計(jì)思路和理念，因而每個(gè)設(shè)計(jì)師都有自己的客戶群體，所以過(guò)去對(duì)整個(gè)市場(chǎng)籠統(tǒng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)就有些不合時(shí)宜了。D2C零售平臺(tái)應(yīng)以設(shè)計(jì)師為主體，建立屬于設(shè)計(jì)師自己的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。設(shè)計(jì)師要有主觀能動(dòng)性，利用信息技術(shù)合理劃分自己客戶群體所需要的設(shè)計(jì)類型，合理兼顧每一位客戶的個(gè)性化需求，建立自己的私人數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于在設(shè)計(jì)中采納意見(jiàn)并進(jìn)行創(chuàng)新。

2.精確人群定位

明確人群定位，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)需求，有效劃分市場(chǎng)，避免銷售平臺(tái)同質(zhì)化，是解決D2C所面臨問(wèn)題的重要途徑。D2C平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)要從目標(biāo)人群的衣、食、住、行、玩、商等多個(gè)角度來(lái)考慮市場(chǎng)需求，了解目標(biāo)人群的生活動(dòng)態(tài)，把握住消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及色彩愛(ài)好等信息，設(shè)計(jì)消費(fèi)者感興趣的服裝產(chǎn)品，與顧客產(chǎn)生共鳴，提高消費(fèi)者滿意度，從而簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率。

3.形成反饋機(jī)制

雖然D2C平臺(tái)經(jīng)過(guò)幾年的應(yīng)用，形成了比較完善的運(yùn)行機(jī)制，但正如前文所述，D2C平臺(tái)還沒(méi)有充分重視起顧客針對(duì)產(chǎn)品所反饋的意見(jiàn)，更多地只是重視快捷的服務(wù)。D2C平臺(tái)應(yīng)形成健全的意見(jiàn)反饋機(jī)制，利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備隨時(shí)記錄用戶的實(shí)際體驗(yàn)，收集客戶對(duì)服裝產(chǎn)品的意見(jiàn)，利用所建立的數(shù)據(jù)庫(kù)，第一時(shí)間反饋給設(shè)計(jì)師，同時(shí)設(shè)計(jì)師也應(yīng)積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解客戶需求，積極聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，為設(shè)計(jì)高質(zhì)量的服裝產(chǎn)品，更好地適應(yīng)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

如今計(jì)算機(jī)技術(shù)逐漸普及，互聯(lián)網(wǎng)逐漸走進(jìn)尋常百姓家，電子商務(wù)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠?。隨著人們生活水平的提升，人們對(duì)服裝的需求量與日俱增，網(wǎng)絡(luò)銷售也就顯得愈發(fā)重要。近年來(lái)，D2C平臺(tái)很好地解決了B2C、C2C、B2B等傳統(tǒng)平臺(tái)中服裝缺乏特色、創(chuàng)意不足等問(wèn)題，滿足了人們的多樣化需求，我國(guó)也加快了對(duì)網(wǎng)絡(luò)服裝銷售業(yè)的調(diào)整與改革，服裝網(wǎng)絡(luò)零售有了更廣闊的發(fā)展前景。但不可否認(rèn)的是我國(guó)的服裝零售行業(yè)依舊有許多問(wèn)題亟待解決，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極健康發(fā)展之路任重而道遠(yuǎn)。

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第3篇：零售業(yè)商業(yè)模式范文

進(jìn)入新世紀(jì)后，國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)在不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得較快的發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的電子商務(wù)蓬勃興起。所謂的電子商務(wù)的活動(dòng)主要有五項(xiàng):收集信息、方案選擇、綜合分析、配送。要想完成整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程，必須經(jīng)過(guò)最后一步———配送。在電子商務(wù)中，對(duì)普通消費(fèi)者的生活影響最大的是零售業(yè)務(wù)，實(shí)體銷售中影響最大的為物流配送。筆者在本文中首先分析了電子商務(wù)物流配送的模式，然后對(duì)各種物流配送模式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行深入的研究，接著論述了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)中零售業(yè)務(wù)中物流配送中存在的問(wèn)題，最后探討了零售業(yè)物流模式選擇的策略，以期進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)中零售業(yè)務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】

電子商務(wù);零售業(yè)務(wù);物流配送;選擇

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)日益活躍。要想完成整個(gè)電子商務(wù)實(shí)體交易，必須經(jīng)由物流配送。事實(shí)上電子商務(wù)發(fā)展水平的高低完全取決于物流配送的快慢，因此選擇高效的配送模式對(duì)電子商務(wù)零售業(yè)務(wù)而言具有重要的意義，筆者在本文中首先分析了電子商務(wù)物流配送的模式，然后對(duì)各種物流配送模式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行深入的研究，接著論述了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)中零售業(yè)務(wù)中物流配送中存在的問(wèn)題，最后探討了零售業(yè)物流模式選擇的策略，以期進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)中零售業(yè)務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步。

一、電子商務(wù)物流配送模式

1、自營(yíng)物流配送模式

所謂的自營(yíng)物流指的是電子商務(wù)企業(yè)自己搭建或者收購(gòu)和電子商務(wù)交易有關(guān)的物流平臺(tái)，把實(shí)體商品的所有權(quán)真正的完成轉(zhuǎn)移。當(dāng)前，使用自營(yíng)物流模式的電子商務(wù)企業(yè)有兩大類:其一，電子商務(wù)公司規(guī)模較大并且具有雄厚的資本支持;其二，傳統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)或者大型制造企業(yè)構(gòu)建的商務(wù)網(wǎng)站。

2、物流聯(lián)盟模式

在電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建的物流聯(lián)盟是各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)均有類似的物流需求，他們用力相互的市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建物流體系，各經(jīng)濟(jì)體共同利用，形成物流配送的規(guī)?；I(yè)化，從而降低經(jīng)濟(jì)體在物流配送上花費(fèi)的成本。物流聯(lián)盟的形式有多種:縱向模式、橫向模式、混合模式以及以WEB為基礎(chǔ)的聯(lián)盟模式。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是為了對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速的反應(yīng)，在信息高速公網(wǎng)絡(luò)的配合下，把具有物流需求的各個(gè)經(jīng)濟(jì)體組成沒(méi)有時(shí)空約束的但是統(tǒng)一指揮，相互合作并實(shí)現(xiàn)各自經(jīng)濟(jì)利益的共同體。

3、第三方物流配送模式

一般而言，第三方物流有兩大類:供應(yīng)商有資產(chǎn)基礎(chǔ)和非資產(chǎn)基礎(chǔ)之分。具有資產(chǎn)基礎(chǔ)的供應(yīng)商擁有獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸工具，經(jīng)營(yíng)模式為實(shí)體。沒(méi)有資產(chǎn)基礎(chǔ)的供應(yīng)商缺乏實(shí)體資產(chǎn)，但是其人力資源管理和物流管理系統(tǒng)比較先進(jìn)，他們給有物流需求的企業(yè)提供專業(yè)化的物流管理服務(wù)。由于第三方物流具有較高的專業(yè)化程度同時(shí)規(guī)模較大等優(yōu)勢(shì)，可以讓企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)以及營(yíng)業(yè)成本降低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，形成有效的物流產(chǎn)業(yè)等特點(diǎn)，因此成為主流模式，深受各企業(yè)的推崇。

二、各物流配送模式的優(yōu)勢(shì)和不足

1、自營(yíng)物流配送模式的優(yōu)勢(shì)和不足

優(yōu)勢(shì):通過(guò)“電子化”整合傳榮的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，可以讓消費(fèi)者和零售企業(yè)之間的空間、時(shí)間距離進(jìn)一步縮小，保障企業(yè)和客戶之間的距離差最小，全方位的了解客戶，以便于根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供合適的服務(wù)，把物流配送中存在的不足科學(xué)的彌補(bǔ)。不足:其一，具有較高的成本。通過(guò)研究B2C企業(yè)的物流配送我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其具有很強(qiáng)的特殊性，客戶難以集中且數(shù)量較少，所以成本較高。其二，企業(yè)對(duì)核心業(yè)務(wù)上的精力被分散。搭建自營(yíng)物流平臺(tái)需要投入大量的資金、人力和物力，這會(huì)對(duì)企業(yè)在主打業(yè)務(wù)上的資金投入產(chǎn)生一定的影響。其三，沒(méi)有較強(qiáng)的整合資源力度。和專業(yè)化的物流公司相比，自營(yíng)物流想要形成規(guī)模比較困難。

2、物流聯(lián)盟配送模式的優(yōu)勢(shì)和不足

優(yōu)勢(shì):其一，零售企業(yè)在物流上的投入成本降低。物流聯(lián)盟的形式就決定了外部資源可以被充分的利用，讓企業(yè)的資金投入進(jìn)一步縮小，同時(shí)還可以有效的避免自營(yíng)模式產(chǎn)能過(guò)剩的局面，運(yùn)作成本更低。其二，提供給客戶服務(wù)的水平更高。這種物流形式可以實(shí)現(xiàn)品種多、批量小、頻率高的高效配送，零售企業(yè)的缺貨率更低，可以很好的減少由于商品過(guò)期帶來(lái)的損失。不足:其一，很難做好協(xié)調(diào)工作。企業(yè)的不同具有不同的營(yíng)業(yè)理念和規(guī)模，企業(yè)在配送貨物的時(shí)間、空間、數(shù)量等存在差異，如果不能很好地協(xié)調(diào)會(huì)導(dǎo)致這種形式的物流失敗。其二，成本投入以及利益分配存在糾紛。以各方利益為基礎(chǔ)的平衡機(jī)制和促成這種物流聯(lián)盟形式的前提，這就要求各經(jīng)濟(jì)體要充分信任，便于交流信息和合作的深入。

3、第三方物流模式的優(yōu)勢(shì)和不足

優(yōu)勢(shì):其一，集中企業(yè)的大部分資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)。在第三方物流公司的幫助下，企業(yè)不需要搭建獨(dú)自的物流平臺(tái)，這可以保障核心業(yè)務(wù)上的資源投入。其二，新技術(shù)運(yùn)用較為靈活，保證最小的庫(kù)存量，成本降低的更顯著。其三，周轉(zhuǎn)資本的速度快。在第三方物流公司的輔助下，不僅可以減少設(shè)施投資，也不需要在車輛。倉(cāng)庫(kù)等上的資金占用。其四，較高的服務(wù)水平。第三方物流企業(yè)的專業(yè)知識(shí)非常豐富，并且技術(shù)更為先進(jìn)，這對(duì)交貨期限的縮短以及個(gè)性化物流服務(wù)的提供比較有利。不足:其一，比較依賴第三方物流企業(yè)，缺乏靈活性。把自身企業(yè)的物流交付給第三方公司，不會(huì)和自營(yíng)物流平臺(tái)那樣實(shí)時(shí)的管理和監(jiān)控物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，第三方物流公司的服務(wù)質(zhì)量和外在形象會(huì)對(duì)自身企業(yè)造成一定的影響。其二，控制物流的能力較低，受制于人。零售企業(yè)和第三方物流企業(yè)之間的博弈，對(duì)零售企業(yè)而言，必然是一種潛在的威脅。

4、第四方物流模式的優(yōu)勢(shì)和不足

優(yōu)勢(shì):其一，交易費(fèi)用和成本較低。第四方物流公司在固定資產(chǎn)上沒(méi)有投資，調(diào)配和管理交易雙方以及物流方的資源，策劃出最佳的物流方案，讓物流供應(yīng)商和零售企業(yè)的物流費(fèi)用最低，提高交易效率的同時(shí)透明度也有效提生。其二，牽扯的面較廣，具有較強(qiáng)的整合資源能力。第四方物流業(yè)務(wù)主要有供應(yīng)鏈、供應(yīng)商等組成，就業(yè)務(wù)范圍而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)第三方物流。不足，其一，缺乏固定資產(chǎn)，顧客很難信任。第四方物流供應(yīng)商僅僅提供供應(yīng)鏈，缺乏固定資產(chǎn)，業(yè)務(wù)主要是對(duì)第三方物流服務(wù)商的固定資產(chǎn)進(jìn)行整合，讓供應(yīng)鏈具有更高的價(jià)值，但是由于沒(méi)有固定資產(chǎn)會(huì)讓一些客戶心生懷疑，不放心把企業(yè)控制供應(yīng)鏈的權(quán)力交付給第四方物流服務(wù)商。其二，和第三方物流服務(wù)商缺乏穩(wěn)定的關(guān)系。有的時(shí)候第三方物流服務(wù)商會(huì)直接和需要物流服務(wù)的企業(yè)交談，因此第三方物流服務(wù)商和第四方供應(yīng)鏈服務(wù)商會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，因此管理無(wú)法長(zhǎng)期保持穩(wěn)定。

三、電子商務(wù)零售業(yè)物流配送存在的問(wèn)題

發(fā)達(dá)的物流體系是促使電子商務(wù)走場(chǎng)成功的關(guān)鍵，和實(shí)體商品銷售相比，物流無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，也就是說(shuō)物流無(wú)法完成實(shí)體商品所有權(quán)的真正轉(zhuǎn)移。這就需要借助物流來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為電子商務(wù)中重要的形式之一，零售業(yè)務(wù)具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，因此更加依賴物流配送來(lái)促成交易的完成。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)零售業(yè)務(wù)物流配送中存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn):

1、難以發(fā)揮配送的核心作用

服務(wù)是配送的核心作用，當(dāng)前的配送方式大都比較分散，屬于單兵作戰(zhàn)，作為調(diào)度配送的中心尚未發(fā)揮出應(yīng)有的管理、協(xié)調(diào)、平衡等作用。由于各專業(yè)公司在物流配送中扮演著重要的角色，同時(shí)各物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)較狹窄，提供的服務(wù)形式較少，客戶的多種服務(wù)需求無(wú)法被滿足。所以，這就要求電子商務(wù)零售企業(yè)要以自身企業(yè)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)范圍選擇合理的配送方式。

2、配送操作過(guò)程現(xiàn)代化程度低

當(dāng)前國(guó)內(nèi)應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配送操作的程度較低，計(jì)算機(jī)僅僅用于日常的管理工作，但是物流中很多重要的決策問(wèn)題如組配貨物的方案、物流路徑的選擇、庫(kù)存等方面仍處于半人工狀態(tài)，具有較強(qiáng)適應(yīng)性的物流信息系統(tǒng)開發(fā)工作緩慢。

3、缺乏物流人才

國(guó)內(nèi)物流發(fā)展中最嚴(yán)重的問(wèn)題為人才短缺。和西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)在物流方面的教育比較落后，不僅教育體系單一，課程落后，而且教師的知識(shí)水平有限。根據(jù)筆者研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)開設(shè)物流專業(yè)碩士研究生專業(yè)教育的高校很少，博士生教育更是稀少，受限于傳統(tǒng)思想，職業(yè)教育開發(fā)程度較低。

4、缺乏健全的法規(guī)

新技術(shù)是電子商務(wù)出現(xiàn)的促成因素，同時(shí)也被眾多企業(yè)用于實(shí)踐，具有較快的發(fā)展速度。電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展不足二十年，電子商務(wù)零售業(yè)也僅僅出現(xiàn)十年左右的良性發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)和電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)尚未達(dá)成體系。5、零售商的誠(chéng)信度應(yīng)該加強(qiáng)一些消費(fèi)者之所以不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的最重要因素為擔(dān)憂網(wǎng)購(gòu)的安全性。這種擔(dān)憂不僅來(lái)自于網(wǎng)購(gòu)支付，還來(lái)自原物流配送:就商品的配送而言，消費(fèi)者擔(dān)心自己收到的商品是否為自己預(yù)定的，質(zhì)量是否和經(jīng)銷商所說(shuō)的那樣;在配送過(guò)程中，是否會(huì)毀壞商品，如果出現(xiàn)毀壞責(zé)任方是物流企業(yè)還是經(jīng)銷商，賠付誰(shuí)來(lái)承擔(dān);商品的售后能否保障等。企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象被物流配送企業(yè)的形象所決定，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的信任度造成一定的影響。對(duì)電子商務(wù)零售相關(guān)實(shí)踐加以了解，對(duì)去解決物流配送問(wèn)題極為有利。

四、基于電子商務(wù)的零售業(yè)物流模式選擇策略

1、強(qiáng)化電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流的管理能力

傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)的企業(yè)比較適合自營(yíng)物流，或者一些電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)經(jīng)銷模式相結(jié)合的企業(yè)也適合使用自營(yíng)物流模式。以國(guó)美電器為例，在其推出國(guó)美商城這一網(wǎng)上經(jīng)銷平臺(tái)后，其電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭十足，這和其強(qiáng)大的自營(yíng)物流系統(tǒng)具有較大的關(guān)系。但是如果電子商務(wù)企業(yè)無(wú)法很好地管理物流業(yè)務(wù)，如物流業(yè)務(wù)在戰(zhàn)略上處于不重要的地位，那么就可以選擇合適的經(jīng)濟(jì)體建立物流聯(lián)盟，或者使用第三方物流。

2、對(duì)零售企業(yè)對(duì)物流柔性要求加以考慮

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平的提升，企業(yè)在調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向的過(guò)程中要對(duì)自身進(jìn)行不斷地調(diào)整，也就要求企業(yè)具有更高的柔性。第三方物流可以讓電子商務(wù)零售企業(yè)的構(gòu)型更甚，同時(shí)更容易實(shí)現(xiàn)調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、內(nèi)容。所以，如果電子商務(wù)零售商具有齊全的商品同時(shí)不確定因素也較多的情況下，可以使用第三方物流的形式。以阿里巴巴為例，其在發(fā)展初期選擇第三方物流的時(shí)候需要匹配其經(jīng)營(yíng)的商品和模式。然而，如今阿里巴巴的業(yè)務(wù)已經(jīng)趨于穩(wěn)定，具有穩(wěn)定的物流商和商品類型，數(shù)量和其經(jīng)濟(jì)規(guī)模相匹配，同時(shí)由于具有雄厚的資金，筆者建議可以在適時(shí)的時(shí)機(jī)開發(fā)自營(yíng)物流，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自營(yíng)物流的難度越來(lái)越低。當(dāng)然，如果電子商務(wù)零售企業(yè)要向新的銷售領(lǐng)域探索，使用第三方物流是比較明智的選擇。

3、對(duì)物流系統(tǒng)總成本綜合的考慮

相比之下，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)零售企業(yè)規(guī)模較小，要想實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約的目的，應(yīng)該對(duì)物流配送進(jìn)行外包。就專業(yè)角度而言，企業(yè)的物流系統(tǒng)成本有多方面組成，同時(shí)各成本之間存在著相駁的情況:庫(kù)存量的減少會(huì)讓倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)降低但是缺貨率會(huì)高，進(jìn)而導(dǎo)致訂貨費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用提升，如果這部分費(fèi)用較高，甚至超過(guò)倉(cāng)存費(fèi)用，就增加物流總成本。所以，電子商務(wù)零售企業(yè)帶設(shè)計(jì)和選擇物流系統(tǒng)地過(guò)程中，應(yīng)該慎重的論證物流總成本，最終結(jié)合企業(yè)的自身情況選擇最佳的物流系統(tǒng)。

4、以零售企業(yè)產(chǎn)品自身特點(diǎn)為基礎(chǔ)

企業(yè)由物流帶來(lái)的影響和其產(chǎn)品具有的特點(diǎn)息息相關(guān)，產(chǎn)品的類型不同所需要的物流類型也就不同。如鮮活產(chǎn)品，筆者建議使用的物流渠道應(yīng)該盡可能固定:如果零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品比較單一同時(shí)具有上游配套企業(yè)的話，可以接受龍頭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一制定物流聯(lián)盟這種物流模式。除此之外，產(chǎn)品自身所具有的價(jià)值也會(huì)對(duì)選擇的物流方式造成一定的影響。如果產(chǎn)品的單位價(jià)值較大，企業(yè)一般會(huì)使用自營(yíng)物流模式，但是對(duì)一些單位價(jià)值較小，同時(shí)批量較多的商品，企業(yè)一般會(huì)使用第三方物流公司進(jìn)行合理的配送。

【參考文獻(xiàn)】

［1］張黎．淺析家電連鎖零售企業(yè)物流配送模式及其發(fā)展［J］．現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊)，2015(9)

［2］郭春沂．基于AHP的永輝超市蔬菜物流配送模式選擇［J］．物流工程與管理，2015(11)

［3］胡云峰．企業(yè)集群物流配送模式研究［J］．物流工程與管理，2014(10)

第4篇：零售業(yè)商業(yè)模式范文

團(tuán)購(gòu)模式是近兩年來(lái)發(fā)展最快的O20模式，同時(shí)也是目前應(yīng)用范圍最廣的O20模式。而以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體，定位系統(tǒng)為核心的移動(dòng)O20模式正逐漸成為O20模式未來(lái)的發(fā)展方向。

1、團(tuán)購(gòu)模式高速發(fā)展

市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)全年共上線54萬(wàn)起團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，銷售額總量超過(guò)110億元，相當(dāng)于2010年的5.5倍，超過(guò)3億人次在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了商品或服務(wù)。

企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)。2011年7月，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到了5188家，是2010年的5倍。由于上半年的盲目擴(kuò)張，下半年全國(guó)范圍內(nèi)有1968家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)閉，占運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)的三成。

用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模突破了5000萬(wàn)人，占中國(guó)網(wǎng)民的12%。2011年，這一規(guī)模達(dá)到了8344萬(wàn)人，但退出團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)民數(shù)量也明顯上升。網(wǎng)民退出團(tuán)購(gòu)的主要原因在于團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量尚不能得到可靠保證。

行業(yè)集中度較高。2011年，淘寶網(wǎng)旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚劃算一枝獨(dú)秀，占據(jù)市場(chǎng)份額50%左右，拉手網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)為第二梯隊(duì)，分別占市場(chǎng)份額的7%左右。前15強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站占據(jù)全國(guó)近95%的交易額。

服務(wù)類團(tuán)購(gòu)占比較高。從細(xì)分類別看，餐飲類團(tuán)購(gòu)占團(tuán)購(gòu)總銷售規(guī)模的29%；實(shí)物精品類占28%，位列第二。圖1：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)類別銷售對(duì)比

2、基于LBS定位服務(wù)的移動(dòng)O20模式逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)

智能手機(jī)和3G網(wǎng)絡(luò)的快速普及，為移動(dòng)O20模式的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)環(huán)境。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2012年中國(guó)智能手機(jī)的出貨量達(dá)1.1億臺(tái)，保有量達(dá)2.4億臺(tái)，未來(lái)幾年仍將保持30%以上的速度增長(zhǎng)。而3G網(wǎng)絡(luò)用戶也從2011年起實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高速增長(zhǎng)，到2012年7月，中國(guó)的3G用戶達(dá)到1.84億，占移動(dòng)用戶17.3%，是2010年的3倍（如圖2所示）。

LBS定位服務(wù)的推出，拉近了線上與線下的距離。LBS即Location Based Services，又稱定位服務(wù)，指通過(guò)移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動(dòng)用戶的實(shí)際地理位置，從而提供用戶所需要的與位置相關(guān)的服務(wù)信息的一種移動(dòng)通信與導(dǎo)航融合的服務(wù)形式。該服務(wù)目前已成為智能手機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用，也成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)功能。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，到2013年，LBS用戶規(guī)模將達(dá)到8100萬(wàn)戶。該服務(wù)的廣泛應(yīng)用，極大地改變了消費(fèi)者獲得周邊信息的方式，讓消費(fèi)者能更快捷、更方便、更有針對(duì)性的獲知所處位置的周邊信息，大大提高了消費(fèi)者獲得消費(fèi)信息的效率和質(zhì)量。而對(duì)于對(duì)線下實(shí)體店依賴度較高的O20模式，LBS的誕生無(wú)疑改變了O20傳統(tǒng)資訊推廣方式，實(shí)體店資訊搜索也從以往的針對(duì)消費(fèi)類型分類，轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)消費(fèi)者所處位置分類，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷。目前，LBS已成為主流O20模式的基礎(chǔ)應(yīng)用。

SoLoMo是O20模式未來(lái)發(fā)展方向。SoLoMo（Social、Local、Mobile），即社會(huì)化營(yíng)銷+本地化運(yùn)營(yíng)+移動(dòng)化服務(wù)。社會(huì)化營(yíng)銷已逐漸改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷方式，更強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)營(yíng)銷；本地化運(yùn)營(yíng)則將線上線下的距離縮短：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則使電子商務(wù)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)消費(fèi)發(fā)展。這三者已成為電子商務(wù)的重要發(fā)展方向，也代表了未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。它們的結(jié)合將產(chǎn)生新的電子商務(wù)發(fā)展模式，從根本上改變以前的上網(wǎng)方式、交流方式、溝通方式，同時(shí)改變了企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)參與方式。屆時(shí)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代瀏覽和搜索的使用方式，逐漸會(huì)被“應(yīng)用+平臺(tái)”或者“應(yīng)用+云計(jì)算”所替代。隨著科技的進(jìn)步，SoLoMo對(duì)線下商業(yè)模式的影響將逐漸顯現(xiàn)，整合線上線下的新型商業(yè)模式也將不斷涌現(xiàn)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)O20模式應(yīng)用探索

加快發(fā)展電子商務(wù)已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)的共識(shí)。但目前我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)更多的是關(guān)注B2C電商模式，而對(duì)于O20模式的研究、了解和嘗試較少。但從特點(diǎn)來(lái)看，O20模式卻是與實(shí)體店最為緊密的一種電商模式。要不要做O20，怎么做O20值得傳統(tǒng)零售企業(yè)深思。

1、傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)用O20模式的SWOT分析

從行業(yè)看，由于O20是為線下帶來(lái)消費(fèi)的一種電商模式，其商業(yè)價(jià)值更多體現(xiàn)在線下，而不在O20市場(chǎng)本身。從企業(yè)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)較為成功的團(tuán)購(gòu)企業(yè)以純電商企業(yè)為主，受線下資源限制，使得O20模式的商業(yè)價(jià)值還未能完全開發(fā)。這些都表明擁有實(shí)體門店，尤其是擁有購(gòu)物中心、城市綜合體等綜合商業(yè)業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，更能發(fā)揮O20模式的優(yōu)勢(shì)。

2、O20模式在傳統(tǒng)零售企業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新

多元消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)模式將為購(gòu)物中心帶來(lái)更多客流。門店內(nèi)多種商業(yè)業(yè)態(tài)的功能組合，使得擁有多種消費(fèi)功能的購(gòu)物中心更適用于O20電商模式。目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品大都是單一類型的消費(fèi)產(chǎn)品，如餐飲團(tuán)購(gòu)、實(shí)物商品團(tuán)購(gòu)等，這是由于傳統(tǒng)電商企業(yè)在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品開發(fā)上的主動(dòng)性較弱所致。而購(gòu)物中心自主開發(fā)或參與開發(fā)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，能將同一店內(nèi)多種消費(fèi)功能合為一體，真正滿足消費(fèi)者的一站式消費(fèi)需求。多元消費(fèi)功能集成的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品也增加了消費(fèi)者在門店的逗留時(shí)間，提升了商場(chǎng)的消費(fèi)人氣。

移動(dòng)O20使過(guò)境客流轉(zhuǎn)化成消費(fèi)客流。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)軟件，就能全面、便捷地了解所在位置周邊的消費(fèi)信息，包括品牌分布、活動(dòng)資訊、特價(jià)信息等。電子化折扣券、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品也大大提高了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，有效地將過(guò)境客流轉(zhuǎn)化為消費(fèi)客流。O20的點(diǎn)評(píng)功能也能幫助企業(yè)更快地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)缺陷，提高管理效率。整合了包括停車信息、電子發(fā)票、移動(dòng)結(jié)算、比價(jià)等輔助功能的移動(dòng)O20，將進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)。

第5篇：零售業(yè)商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：零售百貨商業(yè)企業(yè)；電子商務(wù)；虛擬商場(chǎng)；離線服務(wù)

一、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

本次調(diào)研采用了實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查、電話問(wèn)詢?nèi)N形式來(lái)搜集數(shù)據(jù)，其中以問(wèn)卷調(diào)查為主，共搜集了湖州16個(gè)零售百貨商業(yè)企業(yè)（樣本）的相關(guān)數(shù)據(jù)，樣本的采集分布面較廣，考慮到了代表性，有不同商業(yè)業(yè)態(tài)的樣本，也有不同規(guī)模企業(yè)的樣本，還有不同所有制企業(yè)的樣本，基本能反映湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。

（一）對(duì)零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)類型調(diào)查

由表1可知：

1、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2B的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)較好，發(fā)展的潛力也比較大。據(jù)了解，不少中小企業(yè)建設(shè)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)就是從采購(gòu)業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)開始的，利用網(wǎng)上或現(xiàn)代的通信設(shè)備向他們的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，或委托一些專業(yè)的配送商進(jìn)貨，節(jié)約了采購(gòu)成本，獲得了比較好的效益。表1中的數(shù)據(jù)也反映了這一趨勢(shì)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)算等業(yè)務(wù)的企業(yè)占50%，有此意向的占37.5%。在采購(gòu)業(yè)務(wù)中越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用信息管理系統(tǒng)的主要原因是來(lái)自外部力量的推動(dòng)。因?yàn)樵S多產(chǎn)品的供應(yīng)商，都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立了自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，作為下游的零售商，也自然與其相對(duì)應(yīng)地建設(shè)解決采購(gòu)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)對(duì)接。

2、湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)情況。據(jù)調(diào)查，到目前為止，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中還沒(méi)有一家真正開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。原因很復(fù)雜，從企業(yè)方的角度講主要是銷售觀念跟不上，對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的前期投入資金不足且風(fēng)險(xiǎn)大，網(wǎng)站建設(shè)水平低，原有的業(yè)務(wù)流程不合理，經(jīng)營(yíng)管理落后等；從顧客的角度講，如消費(fèi)理念相對(duì)落后，擔(dān)心支付風(fēng)險(xiǎn)和配送不及時(shí)等問(wèn)題。當(dāng)然調(diào)查也反映了比較樂(lè)觀的信息，有56.2%的企業(yè)表示，打算條件成熟時(shí)才開展電子商務(wù)，可以預(yù)見(jiàn)湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C也是一種客觀的趨勢(shì)。從調(diào)查中反映出湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)中的特點(diǎn)是，一是屬于被動(dòng)式，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)是一種被動(dòng)的行為；二是只應(yīng)用于零售過(guò)程的部分業(yè)務(wù)上，零售最重要的面向顧客的電子銷售業(yè)務(wù)基本沒(méi)有開展起來(lái)；三是僅僅處在淺層次的應(yīng)用上，零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)不能涉及零售百貨商業(yè)企業(yè)的購(gòu)、銷、存的全過(guò)程，無(wú)法與顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)，限制了零售擴(kuò)展業(yè)務(wù)的空間。

（二）湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

由表2可知，顧客能使用信用卡消費(fèi)的零售場(chǎng)所占18.7%，說(shuō)明現(xiàn)金交易目前仍然是主流。據(jù)了解銀行收取的手續(xù)費(fèi)過(guò)高，顧客購(gòu)物成本增加，是信用卡使用率低的主要原因之一。湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中條碼及銷售實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)（POS）的使用已較普遍，占82.4%，對(duì)自動(dòng)化信息處理、有關(guān)庫(kù)存情況分析等增值服務(wù)及輔助服務(wù)需求等系統(tǒng)的前期投入較大，而湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的規(guī)模普遍較小，開展電子商務(wù)也難以明顯地降低經(jīng)營(yíng)成本。

二、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)模式面臨的問(wèn)題

（一）對(duì)零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

大多數(shù)對(duì)零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的研究都集中在大型的零售百貨商業(yè)企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，并認(rèn)為電子商務(wù)僅僅是先進(jìn)的零售百貨商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的必然選擇，是推動(dòng)零售百貨商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化的新動(dòng)力等，而忽略了中小型商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)問(wèn)題的研究，更忽略了相對(duì)落后的零售百貨商業(yè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用問(wèn)題的研究。這是對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)認(rèn)識(shí)的一個(gè)誤區(qū)。

事實(shí)上零售百貨商業(yè)企業(yè)采取電子商務(wù)的主要功能是，借助于虛擬經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，聚合資源，大大地降低交易成本，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益的目的。這與傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的途徑是完全不同的，傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的觀念是，只有擴(kuò)大商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)等的空間才能實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的目的，投資零售百貨商業(yè)企業(yè)，首先就是要投資網(wǎng)點(diǎn)，即投資場(chǎng)地，要搶灘設(shè)點(diǎn)，對(duì)于那些原來(lái)規(guī)模小、實(shí)力差、資金缺乏的零售百貨商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌下的國(guó)有商業(yè)企業(yè)，就只能束手待斃。

（二）契約后的兩個(gè)履約問(wèn)題

1、換貨、退貨或退款的保證問(wèn)題。零售百貨商業(yè)企業(yè)處于供應(yīng)鏈下游，接近消費(fèi)終端，這些企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題是廠家配送少、社會(huì)配送體系不發(fā)達(dá)，配送費(fèi)用在總物流成本中所占比例大，因此對(duì)配送服務(wù)的需求較強(qiáng)烈。但由于零售百貨商業(yè)企業(yè)需要處理的是成千上萬(wàn)種商品，具體運(yùn)作難度較大，目前，還沒(méi)有可靠的物流企業(yè)能承擔(dān)其所有產(chǎn)品的配送。目前為止，互聯(lián)網(wǎng)商店提供消費(fèi)者取貨的方式與傳統(tǒng)的郵購(gòu)并無(wú)太大差異，消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物，要等到商品寄到手時(shí)才能確認(rèn)商品是否所需、商品是否完好無(wú)損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實(shí)商品、劣質(zhì)品或損壞的商品，即使商家提供較低廉的價(jià)格，消費(fèi)者仍不愿上網(wǎng)消費(fèi)。為解決這個(gè)問(wèn)題，美國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站都有提供7至11天的驗(yàn)貨期，在驗(yàn)貨期，購(gòu)買者付出的貨款不劃撥到賣者的賬戶上，而是放在第三者賬戶上，若商品不滿意，商家保證退貨、換貨或退款，使得消費(fèi)者所承擔(dān)的商品不確定性的風(fēng)險(xiǎn)改由廠商承擔(dān)，進(jìn)而降低消費(fèi)者的驗(yàn)貨成本。在我國(guó)還沒(méi)有形成這樣的第三方保證機(jī)制，往往由商家承諾保證退、換貨，但是由于前面所述的對(duì)商家信用認(rèn)定有很高的成本，商家保證退換貨的承諾很難被消費(fèi)者相信。送貨、取貨與驗(yàn)貨的成本幾乎完全取決于遞送、運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，如果缺乏有效率的相關(guān)產(chǎn)業(yè)配合，電子商務(wù)的發(fā)展必然受到限制。

2、結(jié)算過(guò)程中的安全問(wèn)題。電子結(jié)算系統(tǒng)的出現(xiàn)可以極大的提高結(jié)算工作的效率，降低結(jié)算的成本。不僅是數(shù)字產(chǎn)品，包括很多的傳統(tǒng)商品也可以采用電子結(jié)算的方式。這種方式可以很大的降低經(jīng)營(yíng)處理成本。但是采用電子結(jié)算系統(tǒng)又會(huì)帶來(lái)一定的安全問(wèn)題。很重要的就是電子現(xiàn)金的安全問(wèn)題。電子現(xiàn)金使用過(guò)程中威脅不只來(lái)自于交易系統(tǒng)以外，在交易系統(tǒng)內(nèi)部它也是存在安全問(wèn)題，比如說(shuō)，怎樣防止電子現(xiàn)金的擁有者重復(fù)消費(fèi)這些電子現(xiàn)金。由于電子現(xiàn)金的特殊性導(dǎo)致其復(fù)制過(guò)程簡(jiǎn)單。如果在用戶復(fù)制并且將他們使用出去之后才發(fā)現(xiàn)這些復(fù)制品的話，那電子結(jié)算系統(tǒng)的安全性已經(jīng)被破壞了。解決這個(gè)問(wèn)題的方法就引入可以信賴的第三方（如電子銀行）參與到電子現(xiàn)金的結(jié)算過(guò)程中。消費(fèi)者可以將電子現(xiàn)金存放在銀行的賬戶上，由銀行來(lái)持有電子現(xiàn)金賬號(hào)。在消費(fèi)

者要進(jìn)行消費(fèi)時(shí)。在線結(jié)算系統(tǒng)要求商家先與消費(fèi)者開戶銀行聯(lián)系。然后接受消費(fèi)者的消費(fèi)請(qǐng)求。

三、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)模式的思路及對(duì)策

（一）樹立虛擬經(jīng)濟(jì)下新?tīng)I(yíng)銷理念

隨著信息越來(lái)越主宰人們的社會(huì)生活，企業(yè)在虛擬經(jīng)濟(jì)的環(huán)境的影響下?tīng)I(yíng)銷思維、發(fā)展途徑、資本運(yùn)作、管理模式、物流模式、人才模式等，都發(fā)生了深刻的變化。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)受時(shí)空限制的發(fā)展觀的束縛，虛擬商場(chǎng)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不有，以其方便的形式大大地滿足了顧客的需要。零售百貨商業(yè)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將自己的形象、品牌、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的商品信息都迅速地傳向更廣闊的空間，甚至全世界市場(chǎng)，資源也將在更廣闊的范圍內(nèi)整合，企業(yè)的采購(gòu)鏈、需求鏈可以伸向全世界市場(chǎng)。這些電子商務(wù)的優(yōu)越性都證實(shí)了零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)化是新經(jīng)濟(jì)下的必然趨勢(shì)，現(xiàn)在的問(wèn)題不是討論零售百貨商業(yè)企業(yè)要不要全過(guò)程的開展電子商務(wù)的問(wèn)題，而是像湖州的大多數(shù)零售百貨商業(yè)企業(yè)那樣，應(yīng)采取什么樣的電子商務(wù)模式的問(wèn)題。湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)應(yīng)盡快地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的營(yíng)銷理念，樹立在虛擬經(jīng)濟(jì)下新的營(yíng)銷理念，以滿足網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)者的利益為中心開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，花大力去研究在電子商務(wù)的平臺(tái)上，虛擬商業(yè)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者有什么影響、采用什么新的營(yíng)銷策略等新問(wèn)題。

（二）虛擬商場(chǎng)應(yīng)用營(yíng)銷，開拓網(wǎng)上市場(chǎng)

零售百貨商業(yè)企業(yè)開展全過(guò)程的電子商務(wù)最難解決的就是在網(wǎng)上銷售的突破。對(duì)于大多數(shù)電子商務(wù)剛剛起步的湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要研究如何進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷，掌握虛擬商場(chǎng)的營(yíng)銷應(yīng)用規(guī)律，開發(fā)網(wǎng)上市場(chǎng)。

首先，對(duì)網(wǎng)上經(jīng)銷的商品進(jìn)行選擇，在虛擬銷售并不得到消費(fèi)者普遍認(rèn)可之下，不是所有的商品都會(huì)在網(wǎng)上銷售獲得好的效益的，所以要對(duì)虛擬商場(chǎng)的商品進(jìn)行精心的挑選。如在美國(guó)有兩個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)取得電子商務(wù)模式的成功，一個(gè)是銷售電腦的戴爾；另一個(gè)是銷售圖書的亞馬遜。這兩個(gè)公司銷售的商品都屬于只要能占有相當(dāng)多的信息，不一定要見(jiàn)到真實(shí)的商品就能決定購(gòu)買的商品。而商品是鮮活的或?qū)Ξa(chǎn)品的外型很講究的商品，就不便于在虛擬商場(chǎng)銷售。

其次，要在網(wǎng)站的建設(shè)上下工夫。除了要選對(duì)、選好構(gòu)建網(wǎng)站的軟、硬件關(guān)鍵技術(shù)以外，還要建設(shè)有特色的網(wǎng)站，也就是建好吸引目標(biāo)客戶的網(wǎng)上商場(chǎng)――精心設(shè)計(jì)供顧客瀏覽的，能吸引他們眼球的虛擬商場(chǎng)的網(wǎng)頁(yè)，讓顧客在網(wǎng)上商場(chǎng)里能找到樂(lè)趣，樂(lè)不思蜀。

再次，運(yùn)用具有誘惑力的廣告和開展效果明顯的網(wǎng)上公關(guān)活動(dòng)，還可以通過(guò)拍賣競(jìng)價(jià)、派送、競(jìng)賽、獎(jiǎng)勵(lì)等方式開展促銷。

（三）建設(shè)強(qiáng)大的離線物流配送系統(tǒng)

電子商務(wù)是一條“在線虛擬交易＋離線服務(wù)”的活動(dòng)鏈條。當(dāng)零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)的虛擬在線交易完成后，就需要離線服務(wù)提供保證，離線服務(wù)主要是指商品的實(shí)體配送或售后的其它服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)是要通過(guò)實(shí)實(shí)在在的企業(yè)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)楫?dāng)顧客選定商品，付了貨款后，就希望得到按時(shí)、在約定交貨地點(diǎn)的配送服務(wù)，也享受到售后服務(wù)帶來(lái)的附加利益。離線服務(wù)的設(shè)計(jì)和服務(wù)能力好壞，直接影響著顧客對(duì)企業(yè)的信任感。如果企業(yè)的實(shí)力強(qiáng)，其電子商務(wù)的活動(dòng)就可以前向或后向的延伸，使電子商務(wù)的供應(yīng)、銷售、調(diào)運(yùn)、儲(chǔ)存集于一身，通過(guò)建設(shè)信息管理系統(tǒng)來(lái)聯(lián)接；如果企業(yè)的實(shí)力不濟(jì)，電子商務(wù)過(guò)程的部分功能則可以分別請(qǐng)各個(gè)專業(yè)公司來(lái)協(xié)作解決。湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)應(yīng)該在正確的電子商務(wù)概念的基礎(chǔ)上，選擇好適合自身的電子商務(wù)模式。

（四）加強(qiáng)法律、法規(guī)建設(shè)，解決信用、安全、履約等棘手問(wèn)題

電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)，是一種以網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)動(dòng)作模式，傳統(tǒng)的貿(mào)易合同都必須通過(guò)書面訂立，通過(guò)手寫簽名或印章來(lái)辨別。但在網(wǎng)絡(luò)中，電子貨幣、電子簽名使有形的合同的法律規(guī)定很難適用于網(wǎng)上交易。我國(guó)目前《合同法》中關(guān)于電子商務(wù)的有關(guān)法律問(wèn)題，主要是就電子合同的形式問(wèn)題作了規(guī)范，確認(rèn)電子合同的法律效力，但與電子商務(wù)相關(guān)的一系列問(wèn)題，如電子合同的信用問(wèn)題、電子合同的管轄權(quán)問(wèn)題、電子票據(jù)的安全及效力問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)益的履約保護(hù)問(wèn)題等，均未確立必要規(guī)范。一旦在交易過(guò)程中發(fā)生糾紛，很難合理解決。

參考文獻(xiàn)：

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3、胡浩.論電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)革新的推動(dòng)[J].價(jià)格理論與實(shí)踐,2006(8).

第6篇：零售業(yè)商業(yè)模式范文

我國(guó)是消費(fèi)大國(guó)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額從1992年的1萬(wàn)億元增長(zhǎng)到2012年的超過(guò)21萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2013年增速放緩，但依然能超過(guò)23萬(wàn)億元，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。

改革開放34年，我們走過(guò)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家零售業(yè)態(tài)100多年的歷史。當(dāng)前零售業(yè)正在發(fā)生革命性的深刻變化。從2012年的中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)來(lái)看，有8家網(wǎng)上零售企業(yè)進(jìn)入百?gòu)?qiáng)。超過(guò)千億元交易額的超大型零售企業(yè)達(dá)到5家，其中包括天貓。有62家實(shí)體零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。同時(shí)，智能商店、智能餐館、智能農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、智能售飯機(jī)等新形式不斷出現(xiàn)，這充分說(shuō)明傳統(tǒng)零售業(yè)正在向現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展。

目前實(shí)體零售業(yè)還是起主導(dǎo)性的作用，但未來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售在零售業(yè)中的占比會(huì)越來(lái)越大，而實(shí)體零售業(yè)可能會(huì)逐漸退居次要或補(bǔ)充地位。

當(dāng)然，這將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。到2015年，網(wǎng)絡(luò)零售占比最多可能達(dá)到10%，也就是說(shuō)依然有九成零售是由線下實(shí)體店完成的。到2020年，這一占比可能提升到20%。

隨著網(wǎng)絡(luò)零售的占比提高，實(shí)體店就面臨轉(zhuǎn)型，未來(lái)可能交易在網(wǎng)上完成，實(shí)體店主要負(fù)責(zé)物流、配送以及體驗(yàn)性的消費(fèi)和服務(wù)。

傳統(tǒng)零售業(yè)的電商之路似乎并不順利，這幾年，傳統(tǒng)零售在開展電商業(yè)務(wù)方面，探索了一些模式，有一些是成功的，但絕大部分是失敗的。電商并沒(méi)有給傳統(tǒng)零售加上翅膀，甚至還拖累了傳統(tǒng)零售的凈利潤(rùn)。

曾有人說(shuō)，“傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)是找死，不做是等死”，原因何在？我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，如王府井、西單、百聯(lián)等，沒(méi)有充分利用實(shí)體店的品牌效應(yīng)，直到今年王府井百貨才把網(wǎng)上商城的名字改為“王府井”。

這反映出這些企業(yè)并沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)作為自己業(yè)務(wù)的重要組成部分，沒(méi)有形成線上線下統(tǒng)一的零售發(fā)展戰(zhàn)略，還是線上線下兩張皮，而且還沒(méi)有找到適合自己的電子商務(wù)盈利模式。充分發(fā)揮線下實(shí)體店的作用，線上線下有機(jī)結(jié)合，才是傳統(tǒng)零售做電商的應(yīng)走之路。

美國(guó)的電商大多是由傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，相比之下，中國(guó)的傳統(tǒng)零售業(yè)探索電商卻不敵天貓、淘寶、京東等電商，這是因?yàn)橹忻绹?guó)情不同。我國(guó)還沒(méi)有國(guó)家級(jí)的電子商務(wù)法，這是我們跟美國(guó)的第一個(gè)差距；第二，我們不太注重研究和探討網(wǎng)絡(luò)交易的商業(yè)模式；第三，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易同質(zhì)化非常嚴(yán)重，導(dǎo)致了“價(jià)格戰(zhàn)”等低層次的競(jìng)爭(zhēng)。

傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型，需要實(shí)事求是地探尋新的發(fā)展路子，而不是搞花架子，對(duì)探索中出現(xiàn)的一些新業(yè)態(tài)要注意商業(yè)模式的盈利性，否則沒(méi)有意義。在業(yè)態(tài)調(diào)整的同時(shí)，還要注重發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。要為消費(fèi)者的需求而變，同時(shí)也要為制造商、供應(yīng)商、商、品牌運(yùn)營(yíng)商提供多種多樣的服務(wù)。把制造商、批發(fā)、零售、物流和消費(fèi)者形成的供應(yīng)鏈，組成一個(gè)體系。不能為了形式而形式，否則肯定做不好。

第7篇：零售業(yè)商業(yè)模式范文

本刊推出的“第六屆中國(guó)最佳商業(yè)模式”評(píng)選，聚焦于商業(yè)模式創(chuàng)新中密集出現(xiàn)的“反周期創(chuàng)新：跨界與融合”。越來(lái)越多的產(chǎn)品讓我們無(wú)法按照沿革了數(shù)十年的產(chǎn)業(yè)劃分去定義。小米手機(jī)屬于手機(jī)制造抑或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？多利農(nóng)莊算作農(nóng)業(yè)還是服務(wù)業(yè)更準(zhǔn)確？通過(guò)手機(jī)商城向城鄉(xiāng)農(nóng)民販?zhǔn)廴针s，應(yīng)該稱作SP還是零售業(yè)？

數(shù)字技術(shù)就像一場(chǎng)波及深廣的海嘯，陸續(xù)地沖一個(gè)個(gè)海岸——零售、金融、制造、消費(fèi)電子、物流、文化、傳媒、旅游。在沖擊中，原先的楚河漢界被弭平，高墻圍欄被沖垮。眾多過(guò)去被認(rèn)為隔行如隔山的兩家公司，突然之間彼此成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；那些原先風(fēng)馬牛不相及的行業(yè)，可能一夜之間便瓦解了你所在行業(yè)的地基。變動(dòng)不羈的時(shí)代下，一些以往被認(rèn)為缺乏市場(chǎng)聚焦的行為，而今卻成為必不可少的舉動(dòng)。

而恰恰正是生于這些邊界消失的地方，成為了這些商業(yè)模式創(chuàng)新的沃土。

所謂“商業(yè)模式”，核心要素由三個(gè)問(wèn)題構(gòu)成：你賣的到底是什么？為什么是你賣而不是別人賣？你如何從這種客戶價(jià)值創(chuàng)造當(dāng)中尋找到一種盈利的方程式？每個(gè)新的商業(yè)模式，都源于對(duì)這三個(gè)問(wèn)題的行業(yè)通行答案的不滿。而跨界者和融合者，可謂是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)邊界和行業(yè)假設(shè)最為徹底的顛覆者。

當(dāng)電器零售巨頭蘇寧提出要做“沃爾瑪+亞馬遜”，變身為同時(shí)擁有線上、線下兩個(gè)渠道，銷售包括家電、日化、百貨等全品類產(chǎn)品的無(wú)邊界零售商，幾乎無(wú)人相信傳統(tǒng)和線上這兩種文化氣質(zhì)迥異的業(yè)務(wù)模式能夠在一家公司身上兼容。但在蘇寧看來(lái)，傳統(tǒng)零售業(yè)早已有無(wú)店鋪銷售的直郵和電視購(gòu)物形態(tài)，電子商務(wù)作為一種成本更低、信息溝通更為高效的無(wú)店鋪銷售渠道，能夠提升客戶的購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上的任何大膽“跨界”，本質(zhì)上，都是圍繞“以服務(wù)為唯一產(chǎn)品”這一理念的“分內(nèi)之舉”。

優(yōu)秀的跨界型商業(yè)模式創(chuàng)新，最終目的定非簡(jiǎn)單的“舊市場(chǎng)＋新市場(chǎng)”式吞并?？缃缧蜕虡I(yè)模式創(chuàng)新的生命力，在于在這些“打破”和“顛覆”行為中，是否能夠根據(jù)客戶自身的需求的細(xì)微變化，對(duì)它進(jìn)行還原。

第8篇：零售業(yè)商業(yè)模式范文

［關(guān)鍵詞］國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)；商業(yè)零售；品牌營(yíng)銷

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2016.01.052

［中圖分類號(hào)］F270.3；F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2016）01-0106-03

我國(guó)機(jī)場(chǎng)的商業(yè)零售還處在起步階段，還需要一定的發(fā)展。為此，我們需要對(duì)商業(yè)零售進(jìn)行品牌營(yíng)銷，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售的發(fā)展。

1商業(yè)零售的分類

零售是目前普遍的商業(yè)交易形式的一種，是將商品向最終消費(fèi)者進(jìn)行直接出售的一種交易形式。零售中會(huì)涉及諸多行為，例如生產(chǎn)者的自銷。我國(guó)商務(wù)部于2004年頒布了有關(guān)零售業(yè)態(tài)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》，進(jìn)而為我國(guó)的零售業(yè)態(tài)進(jìn)行了劃分，分為17種業(yè)態(tài)。其主要有兩個(gè)業(yè)態(tài)形式，一種是店鋪的業(yè)態(tài)形式，例如便利店、超市、百貨大廈等等；另一種是無(wú)店鋪的業(yè)態(tài)形式，例如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、自動(dòng)販賣機(jī)等等。在我國(guó)百貨商場(chǎng)、便利店、超市等零售業(yè)態(tài)是較為常見(jiàn)的。

2機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售的現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

2．1我國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)機(jī)場(chǎng)的客流量在不斷地加大，其旅客的吞吐量已經(jīng)達(dá)到了以每年提升18％的速度進(jìn)行增長(zhǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析推測(cè)，2020年我國(guó)的民航機(jī)場(chǎng)可能達(dá)到220個(gè)。近幾年，我國(guó)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)收入在不斷地提升，其中航空業(yè)務(wù)的收入占據(jù)了60％左右，其余基本為非航空收入。其中，機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售所產(chǎn)生的收入占據(jù)了非航空收入的1／3，其收入高達(dá)數(shù)十億元。但是，與國(guó)外機(jī)場(chǎng)的零售業(yè)收入相比，我國(guó)機(jī)場(chǎng)的零售業(yè)收入并不理想，其原因是沒(méi)有將零售業(yè)的商業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮。

2．2我國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售發(fā)展前景

根據(jù)國(guó)外的數(shù)據(jù)與研究，機(jī)場(chǎng)零售業(yè)達(dá)到高峰期的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)每平方米32萬(wàn)元的收入。其中，規(guī)模較為巨大的首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)和廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)都達(dá)到了每平方米10萬(wàn)元收入的銷售強(qiáng)度。目前，已有一部分城市或者地區(qū)將機(jī)場(chǎng)的零售店面作為機(jī)場(chǎng)或城市的對(duì)外交流窗口，以此來(lái)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的提升。機(jī)場(chǎng)零售作為機(jī)場(chǎng)的一個(gè)重要部分，在進(jìn)行機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要對(duì)零售業(yè)的需求進(jìn)行考慮，例如，其是否會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生吸引、是否為顧客帶來(lái)舒適等等。零售業(yè)務(wù)的良好發(fā)展能夠提升顧客對(duì)機(jī)場(chǎng)各方面服務(wù)的滿意程度，對(duì)機(jī)場(chǎng)的發(fā)展有一定的幫助。由此可見(jiàn)，隨著人們消費(fèi)能力的升高，商業(yè)零售將成為機(jī)場(chǎng)中不可缺少的一項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)對(duì)機(jī)場(chǎng)零售業(yè)的發(fā)展和提升，進(jìn)而帶動(dòng)機(jī)場(chǎng)整體的發(fā)展。機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售具有巨大的發(fā)展空間，并且前景可觀。

2．3我國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售的營(yíng)銷特征

隨著我國(guó)機(jī)場(chǎng)屬地化改革的展開與發(fā)展，我國(guó)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)業(yè)也出現(xiàn)了一定的變化?？土髁康脑龆喔淖兞藱C(jī)場(chǎng)的商業(yè)格局，商業(yè)零售成為了機(jī)場(chǎng)中不可或缺的一部分，其為機(jī)場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的商機(jī)。目前，我國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售中商品的價(jià)格正在逐步的調(diào)整，其已經(jīng)與市中心的商品價(jià)格接近。但是，由于機(jī)場(chǎng)的旅客流量較大，且其環(huán)境具有一定的特殊性，所以機(jī)場(chǎng)的商業(yè)零售所帶來(lái)的利潤(rùn)相比普通的商業(yè)零售較高。為了更好地進(jìn)行機(jī)場(chǎng)的商業(yè)零售營(yíng)銷，營(yíng)銷商需要對(duì)店面的設(shè)計(jì)、裝飾以及店面位置等問(wèn)題進(jìn)行考慮，進(jìn)而打造商業(yè)零售的品牌營(yíng)銷。在機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售的營(yíng)銷之中，營(yíng)銷上所需要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容是顧客的需求。為此，為機(jī)場(chǎng)的顧客提供多樣、具有選擇性的服務(wù)是機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售提升的重要方式。隨著機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售的不斷發(fā)展，機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售已經(jīng)形成了“太空商城”的銷售概念，在此，旅客可以買到絕大多數(shù)其需要的商品。

3機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售品牌營(yíng)銷的策略

3．1機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售專賣店所產(chǎn)生的顧客群體以及顧客的需求

根據(jù)目前為止我國(guó)機(jī)場(chǎng)商業(yè)營(yíng)銷的情況來(lái)看，從本地外出的顧客通常是商務(wù)人員或者外出的游客，但同時(shí)也存在一些接機(jī)和送機(jī)的顧客，這些顧客會(huì)由機(jī)晚點(diǎn)或者提早到達(dá)機(jī)場(chǎng)等原因進(jìn)行一定的機(jī)場(chǎng)內(nèi)參觀，大多數(shù)顧客會(huì)進(jìn)行消費(fèi)。從顧客的年齡范圍來(lái)看，大部分顧客為青年人群，尤其是商務(wù)顧客。通常外出旅游的顧客會(huì)以旅游團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，還有一部分是以個(gè)人的形式出現(xiàn)，或者是帶有小孩和老人的家庭形式；從顧客的消費(fèi)水平和消費(fèi)需要來(lái)看，在機(jī)場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)的主要顧客類型為白領(lǐng)、外來(lái)商人、企業(yè)經(jīng)理等等，這些人具有一定的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，其對(duì)生活品質(zhì)的追求較高，從對(duì)舒適、整潔、個(gè)性化的生活追求來(lái)體現(xiàn)出其個(gè)人價(jià)值。在機(jī)場(chǎng)商業(yè)銷售的過(guò)程中，機(jī)場(chǎng)的環(huán)境、燈光、服務(wù)態(tài)度等都會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成一定的影響———促使消費(fèi)者消費(fèi)或者阻礙消費(fèi)者消費(fèi)；通常以商務(wù)型顧客會(huì)在機(jī)場(chǎng)內(nèi)反復(fù)進(jìn)出，所以其也有可能進(jìn)行機(jī)場(chǎng)內(nèi)的反復(fù)消費(fèi)，而旅游型顧客通常只會(huì)進(jìn)行一次性的消費(fèi)。雖然這二者之間存在著一定的不同，但是二者都能夠激發(fā)潛在消費(fèi)者進(jìn)行機(jī)場(chǎng)消費(fèi)；從消費(fèi)需求來(lái)看，機(jī)場(chǎng)內(nèi)的顧客通常以候機(jī)為主，有較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行消費(fèi)決策的顧客會(huì)有購(gòu)物、休閑、觀景等需求。在短時(shí)間內(nèi)候機(jī)的顧客會(huì)根據(jù)自身的需求進(jìn)而產(chǎn)生快速購(gòu)物的需求。

3．2根據(jù)機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售的市場(chǎng)需求進(jìn)行品牌營(yíng)銷

目前，我國(guó)的機(jī)場(chǎng)可以劃入基礎(chǔ)設(shè)施的領(lǐng)域之內(nèi)，具有一定特點(diǎn)，例如，自然壟斷、準(zhǔn)公共產(chǎn)品等等。各個(gè)國(guó)家機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理模式通常都是以政府管理的公益性轉(zhuǎn)向收益性企業(yè)，隨著機(jī)場(chǎng)客流量的增加，機(jī)場(chǎng)的商業(yè)性也在不斷地加強(qiáng)，其中非航收入在持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)在顧客定位分析中的數(shù)據(jù)，我們可以看出，機(jī)場(chǎng)中的顧客可以分為三種類型，這三種類型的顧客具有其各自的特征。第一種顧客，其所需要的商品通常為當(dāng)?shù)靥厣纳唐?，以此?lái)了解當(dāng)?shù)匚幕?、豐富人生、陶冶情操等等，我們稱其為享受型顧客；第二種顧客，其可能會(huì)在接、送機(jī)的閑暇實(shí)踐中進(jìn)行機(jī)場(chǎng)購(gòu)物，其消費(fèi)的目標(biāo)通常為個(gè)性化、潮流化的商品，并且通過(guò)消費(fèi)來(lái)獲取相應(yīng)的成就感，我們稱其為隨機(jī)發(fā)現(xiàn)型顧客；第三種顧客，其是由于突況而緊急決定商品的購(gòu)買，我們稱這類顧客為應(yīng)急需求型顧客。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析和劃分，機(jī)場(chǎng)的商業(yè)零售可以根據(jù)消費(fèi)者的年齡、消費(fèi)目的等因素對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，從而對(duì)商品進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步吸引更多的顧客。此外，還要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)分析明確，通常機(jī)場(chǎng)顧客的消費(fèi)能力較高，其與普通顧客相比具有一定的支付能力和較高的購(gòu)買欲望。為了了解顧客潛在需求，銷售人員需要對(duì)各種消費(fèi)因素進(jìn)行趨勢(shì)的分析，提高自身在同類產(chǎn)品之中的競(jìng)爭(zhēng)力。機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售還要進(jìn)行相應(yīng)的品牌定位，其需要對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)有所了解，進(jìn)而建立出獨(dú)特的品牌形象，并且對(duì)品牌形象進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)和傳播，從而使其在顧客心中占據(jù)一個(gè)較高的、獨(dú)特的地位。產(chǎn)品的定位主要有以下幾個(gè)方面：根據(jù)產(chǎn)品的屬性和產(chǎn)品的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的用途、使用時(shí)間等進(jìn)行定位。通常對(duì)品牌實(shí)行定位可以提高潛在客戶對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而帶動(dòng)客戶的品牌偏好，以此來(lái)促進(jìn)客戶的購(gòu)買行為。

3．3加強(qiáng)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售的業(yè)務(wù)管理

長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)對(duì)商業(yè)零售的認(rèn)識(shí)都停留在單一的租金收取，其缺少專業(yè)的商業(yè)化知識(shí)以及相應(yīng)的管理水平。此外，其對(duì)機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售的重視程度也不夠，在營(yíng)銷過(guò)程中沒(méi)有形成完善的營(yíng)銷體系。部分機(jī)場(chǎng)主要關(guān)注機(jī)場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)，而機(jī)場(chǎng)的商業(yè)零售只起到了襯托的作用。管理經(jīng)營(yíng)者對(duì)機(jī)場(chǎng)內(nèi)部的零售業(yè)務(wù)也沒(méi)有足夠的了解，導(dǎo)致零售營(yíng)銷不能有效地展開，僅僅在服務(wù)的質(zhì)量方面進(jìn)行了適當(dāng)?shù)墓芾恚瑢?duì)顧客的需求、開展?fàn)I銷活動(dòng)、商品宣傳等方面有所缺乏。大部分的國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)不夠重視，機(jī)場(chǎng)的零售管理部門只是負(fù)責(zé)收費(fèi)或者招商，沒(méi)有為零售商提供專門的銷售平臺(tái)。為了提升機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售的業(yè)務(wù)管理，提升其業(yè)務(wù)水平，打造品牌營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)行合理的改善和提升。在定位方面，機(jī)場(chǎng)的商業(yè)定位要以顧客的需求、便利、商業(yè)利益、商品形象等內(nèi)容為主，對(duì)商品進(jìn)行有效的定位和宣傳；在布局方面，要根據(jù)機(jī)場(chǎng)的面積以及商品的形象等進(jìn)行合理的規(guī)劃和布局；在商品的組合方面，要對(duì)顧客的購(gòu)買心理進(jìn)行合理的考慮，加強(qiáng)品牌商品的引入，提高商品的檔次和質(zhì)量；在機(jī)場(chǎng)管理方面，要建立完整的商業(yè)管理體系，選用專業(yè)的商業(yè)人才，加強(qiáng)管理的執(zhí)行能力，進(jìn)而為商業(yè)零售的品牌營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．4進(jìn)行品牌營(yíng)銷的長(zhǎng)期策略

進(jìn)行品牌營(yíng)銷的長(zhǎng)期策略需要從三個(gè)方面入手：品牌形象、廣告投入、偽劣商品的預(yù)防措施。品牌形象需要始終如一，這樣才能建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的品牌發(fā)展道路。然而，一味地墨守成規(guī)、缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新也會(huì)使品牌失去活力。因此，品牌形象需要隨著價(jià)格、時(shí)間的變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，隨著時(shí)間的變化，品牌原有的形象也會(huì)發(fā)生改變，所以，品牌可以在產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)時(shí)代的需求發(fā)生變動(dòng)；在品牌營(yíng)銷的長(zhǎng)期策略之中，廣告的投入是必不可少的。機(jī)場(chǎng)廣告存在一定的優(yōu)勢(shì)，其客流量大、輻射人群多，能夠?qū)V告的效用發(fā)揮到最大限度。為了品牌商品的推廣，企業(yè)可以在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)室或者指示牌等明顯位置進(jìn)行廣告宣傳，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和了解。在品牌經(jīng)營(yíng)者的心中，除了品牌自身所帶有的能動(dòng)作用之外，品牌也要對(duì)自身的防假系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置和加強(qiáng)，進(jìn)而確保品牌未來(lái)的發(fā)展。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的發(fā)展。為此，我們需要加強(qiáng)商業(yè)零售的品牌營(yíng)銷，從而進(jìn)一步地促進(jìn)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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第9篇：零售業(yè)商業(yè)模式范文

電子商務(wù)之所以一下子廣為流行，是由于人們對(duì)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展前景普遍預(yù)期良好。按照這種預(yù)期，一個(gè)較成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站如網(wǎng)上零售商，同傳統(tǒng)零售商比較應(yīng)該具有以下明顯的優(yōu)勢(shì)：

1.由于同生產(chǎn)商或供貨商建立直接的網(wǎng)上聯(lián)系，商品成本和售價(jià)具有明顯優(yōu)勢(shì)；

2.由于與顧客建立網(wǎng)上直接互動(dòng)的聯(lián)系，網(wǎng)上零售商可以建立更加個(gè)性化、多樣化的銷售方式和便捷的客戶服務(wù)；

3.由于通過(guò)電子數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)管理和儲(chǔ)存商品信息，網(wǎng)上貨架上的商品數(shù)量比傳統(tǒng)零售商大數(shù)倍，同時(shí)又降低了維護(hù)成本，更利于達(dá)成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；

4.通過(guò)同配送商、存儲(chǔ)商建立網(wǎng)上鏈接，可以節(jié)省儲(chǔ)運(yùn)等運(yùn)營(yíng)成本；

5.可以利用電子數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)商品庫(kù)存、銷售情況隨時(shí)統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，了解行情隨時(shí)應(yīng)變；

6.隨著技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物將彌補(bǔ)現(xiàn)有不足，越來(lái)越休閑化、真實(shí)化。

電子商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)足以讓人們看到網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)和誘人前景，但目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，不僅表現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)上交易額去年僅約2億元人民幣，更重要的是電子商務(wù)的發(fā)展還沒(méi)有步入正軌和實(shí)質(zhì)，在發(fā)展方向上和商業(yè)模式上存在明顯問(wèn)題。究其原因，宏觀的電子商務(wù)環(huán)境和條件以及整體經(jīng)濟(jì)水平的落后是根本性制約因素。所以要強(qiáng)調(diào)的是，就網(wǎng)上零售商自身來(lái)講，思考自己的商業(yè)模式、管理水平和發(fā)展方向是當(dāng)務(wù)之急。

網(wǎng)上零售商同傳統(tǒng)零售商合作具有現(xiàn)實(shí)的意義。在美國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的初期，網(wǎng)站與傳統(tǒng)零售商的合作就已出現(xiàn)，有的網(wǎng)站通過(guò)大規(guī)模同傳統(tǒng)零售商合作發(fā)展成了全球著名的網(wǎng)站。今天，網(wǎng)站與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的合作仍在上演，AOL與時(shí)代華納的合并從一個(gè)側(cè)面反映出這種趨勢(shì)和潮流。可以說(shuō)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)站的合作，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入到各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得以調(diào)整和升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。從這個(gè)角度講，目前傳統(tǒng)零售商家最好的網(wǎng)上合作伙伴是用戶群和瀏覽量巨大的綜合門戶網(wǎng)站，這是由于綜合門戶網(wǎng)站在平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)站的集合能力方面更有優(yōu)勢(shì)。從前不久對(duì)美國(guó)圣誕節(jié)網(wǎng)上購(gòu)物的統(tǒng)計(jì)可看出，更多的網(wǎng)民是從門戶網(wǎng)站(如YAHOO)的網(wǎng)上商城購(gòu)物，或者通過(guò)門戶網(wǎng)站選擇不同零售網(wǎng)站提供的商品或服務(wù)，這也是國(guó)內(nèi)一些大的傳統(tǒng)零售商選擇與著名門戶網(wǎng)站合作的一個(gè)原因。

需要指出的是，網(wǎng)上零售商同傳統(tǒng)零售商之間合作的商業(yè)模式是需要認(rèn)真思考和選擇的。舉例來(lái)說(shuō)，在出現(xiàn)下面幾種情況時(shí)，網(wǎng)上零售商同傳統(tǒng)零售商之間的合作將面臨挑戰(zhàn)：

1.當(dāng)傳統(tǒng)零售商本身并沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)，網(wǎng)上零售商同其合作不能降低成本而取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這時(shí)，網(wǎng)上零售商將考慮直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，以賺取利潤(rùn)。

2.當(dāng)傳統(tǒng)零售商越來(lái)越具備建立自己的網(wǎng)站的條件或購(gòu)并一些網(wǎng)站后，將不再依賴專業(yè)網(wǎng)站而直接吸引消費(fèi)者去其網(wǎng)站，并在不斷壯大的前提下，向綜合性網(wǎng)站發(fā)展。

目前這兩種趨勢(shì)在市場(chǎng)上已有了表現(xiàn)，而且隨著時(shí)間的推移和電子商務(wù)的進(jìn)一步成熟，這種表現(xiàn)會(huì)更加明顯。

當(dāng)擁有龐大供應(yīng)、銷售體系的傳統(tǒng)制造商和批發(fā)銷售商意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性后，將考慮首先建立網(wǎng)上電子供應(yīng)鏈，即建立與原材料或半成品供應(yīng)商、產(chǎn)品批發(fā)商、零售點(diǎn)之間的網(wǎng)上鏈接和數(shù)據(jù)傳送，從而形成其企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的商務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)集團(tuán)將考慮在繼續(xù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，直接建立自己的網(wǎng)上零售站點(diǎn)。顯然，這種零售站點(diǎn)將具有顯著的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因而會(huì)對(duì)專業(yè)網(wǎng)上零售商產(chǎn)生較大沖擊和影響。隨著前期實(shí)驗(yàn)的成功和網(wǎng)上零售在其整個(gè)零售業(yè)務(wù)中的比重增大，企業(yè)集團(tuán)將考慮減少部分原有的批發(fā)商和零售點(diǎn)，因?yàn)檫@部分批發(fā)商和零售點(diǎn)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)被網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)所取代。當(dāng)然，網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售的關(guān)系不是非此即彼，在網(wǎng)上零售的前期甚至較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，它們會(huì)彼此促進(jìn)和補(bǔ)充。