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企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的十項(xiàng)基本策略,這十項(xiàng)基本策略是企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基礎(chǔ),大型企業(yè)自身的優(yōu)勢和特征決定了可以選擇更加有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。以資源優(yōu)勢來說,網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量表明了一個(gè)網(wǎng)站合作伙伴或者相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的信息,而被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量則直接關(guān)系到網(wǎng)站的訪問量和網(wǎng)站在搜索引擎中的排名位置,被其他網(wǎng)站鏈接的機(jī)會(huì)也就相當(dāng)于獲得了一次網(wǎng)站推廣的機(jī)會(huì),因此網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量通常作為評價(jià)一個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷效果的指標(biāo)之一。
調(diào)查結(jié)果表明,被調(diào)查大型企業(yè)網(wǎng)站頁面瀏覽數(shù)和被鏈接數(shù)量均較多,117個(gè)被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站平均被鏈接數(shù)量為163.2,最高的企業(yè)網(wǎng)站(海爾集團(tuán))被鏈接數(shù)量高達(dá)1758。按照不同行業(yè)網(wǎng)站平均被鏈接數(shù)量進(jìn)行比較,并且與被調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站平均訪問量指標(biāo)進(jìn)行比較就可以發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站被鏈接數(shù)量多的行業(yè),訪問量也比較高。這些數(shù)字表明,大型企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面的優(yōu)勢仍然比較明顯,只不過很多企業(yè)并沒有充分利用這種推廣資源。
雖然大型企業(yè)網(wǎng)站被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量本身雖然無法證明大型企業(yè)所具有的優(yōu)勢究竟有多大,但至少可以說明,大型企業(yè)網(wǎng)站的受關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的中小企業(yè)網(wǎng)站,這種被關(guān)注也就是一種潛在的營銷資源,當(dāng)然,大型企業(yè)還有其他更加豐富的資源,如資金、人才、品牌等等。合理利用企業(yè)的營銷資源,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的最大效果,是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷選擇的基本出發(fā)點(diǎn)。
根據(jù)對目前國內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)站狀況的調(diào)查,由于存在“十大問題”,可見從總體狀況來看,大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平還處于初級(jí)階段,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和應(yīng)用還很不完善,一些重要的網(wǎng)絡(luò)營銷方法也未得到普及應(yīng)用,針對這些特點(diǎn),由于不同行業(yè)之間的產(chǎn)品特性和用戶行為存在一定差異,因此不同行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略也存在一定差異,但一些基本策略的選擇原則是相同的,因此這里僅對大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的一般策略選擇提出建議。
現(xiàn)階段國內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)從六個(gè)方面給予重點(diǎn)考慮。下面簡要介紹關(guān)于適合大型企業(yè)的六項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略及其實(shí)現(xiàn)手段:
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和升級(jí)改造。網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)是有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),將這一重要關(guān)系應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定,首先要求從網(wǎng)絡(luò)營銷整體需要的高度來看待企業(yè)網(wǎng)站,將企業(yè)網(wǎng)站真正作為網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分,為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定基礎(chǔ)??紤]到絕大多數(shù)大型企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站,因此如何對現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造就成為大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基本策略之一。
(2)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源的開發(fā)、積累和應(yīng)用。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源包括網(wǎng)站訪問量、注冊用戶信息,以及各種有效的信息渠道等,擁有這些資源是向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的基礎(chǔ)條件。企業(yè)網(wǎng)站的信息、服務(wù)、功能是有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要條件,因此應(yīng)重視企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部資源的開發(fā)和應(yīng)用,在對企業(yè)網(wǎng)站合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,還需要保證企業(yè)信息的有效性,盡可能提供對用戶有價(jià)值的信息,并以最有效的手段向用戶傳遞營銷信息。用戶通過對網(wǎng)站信息的獲取,以及對各種功能和服務(wù)的應(yīng)用,達(dá)到對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知,從而為用戶的購買決策奠定基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站資源的基礎(chǔ)是有價(jià)值的信息、良好的顧客服務(wù)和完善的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。
(3)創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌。相對于中小企業(yè)而言,大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌更加重要,也更具有價(jià)值,因此網(wǎng)絡(luò)品牌策略是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)及推廣策略,包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷等。
【關(guān)鍵詞】化妝品 網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷策略
在過去的20幾年里,我國的化妝品市場飛速發(fā)展,如今我國化妝品行業(yè)已經(jīng)成為了高度競爭的行業(yè)之一。在激烈的競爭中,營銷致勝是關(guān)鍵,而營銷渠道致勝又是不變的營銷真理。傳統(tǒng)的營銷渠道顯然不具備足夠的競爭力,制約了化妝品市場的發(fā)展,如何優(yōu)化營銷渠道,提出合理化建議是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵
一、產(chǎn)品策略
打造網(wǎng)絡(luò)特色化妝用品,限定該企業(yè)某些暢銷化妝品只能在網(wǎng)上購買?;瘖y品企業(yè)要在擻勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭中占有一席之地,必須要有自己的特色之處,讓消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)馬上能被產(chǎn)品特色所吸引?;瘖y品公司除了利用圖片、文字等多媒體向消費(fèi)者展示化妝品的品牌、成分、功效等一些基本信息外,化妝品企業(yè)可以還應(yīng)該推出帶有網(wǎng)絡(luò)特色化妝產(chǎn)品,而這些化妝產(chǎn)品只能在網(wǎng)上才能買到。這樣強(qiáng)迫消費(fèi)者網(wǎng)上購買,在消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候趁機(jī)做好其他產(chǎn)品的推銷工作,結(jié)合其他營銷策略誘惑消費(fèi)者購買(因?yàn)樨浾鎯r(jià)實(shí),所以不是欺騙)。在網(wǎng)絡(luò)營銷的細(xì)節(jié)處一定做到普中求新,新中求特,通過特色搶占化妝品市場。通過網(wǎng)上調(diào)查,和顧客信息收集向消費(fèi)者推銷合適的化妝品,滿足不同人群的需要。
二、渠道策略
(1)建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體,通過會(huì)員制,促進(jìn)顧客相互間的聯(lián)系,以及顧客與企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠,并把顧客融入企業(yè)的整個(gè)營銷過程中,使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利,共同發(fā)展。
(2)建立分銷網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)直銷能促成產(chǎn)需直接見面,產(chǎn)生效益,企業(yè)能及時(shí)了解市場行情,調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略。但也有其自身的缺點(diǎn),因此需要用網(wǎng)絡(luò)分銷來進(jìn)行補(bǔ)充,網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)也就應(yīng)運(yùn)而生。
(3)建立網(wǎng)絡(luò)結(jié)算體系。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實(shí)現(xiàn)交易后,要有一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)貨款結(jié)算的服務(wù)功能的結(jié)算系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展,我國銀行也為網(wǎng)上營銷提供了高效、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù),如各家銀行也都開辦了網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)?;瘖y品公司只有具備良好的結(jié)算體系,方便顧客購買,才能打開網(wǎng)絡(luò)營銷這條道路。
三、逆向溝通策略
化妝品公司充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)點(diǎn)――交互性、實(shí)時(shí)性、跨時(shí)空等。使消費(fèi)者在消費(fèi)主動(dòng)性、參與性等方面有更大的主動(dòng)權(quán),消費(fèi)者可以自己決定是否與化妝品公司保持聯(lián)系和接受哪些信息,所以,網(wǎng)絡(luò)溝通實(shí)質(zhì)上是逆向溝通?;瘖y品企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,除充分利用常見的網(wǎng)絡(luò)工具與用戶直接溝通以外,還強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者互相溝通提供支持。
(1)網(wǎng)上溝通。是指化妝品企業(yè)借助于BBS論壇、E-mail等工具,在線為消費(fèi)者提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)。這種溝通分為一般性溝通和特別溝通兩種:一般性溝通指化妝品公司提供化妝品的售前服務(wù)、化妝品產(chǎn)品使用方法等相關(guān)知識(shí)、支付政策咨詢以及售后的化妝品的保護(hù)、支付、質(zhì)保、物流配送等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)必需的信息。
(2)溝通支持。指化妝品公司利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),開展相關(guān)活動(dòng),為顧客提供虛擬交流的渠道,滿足用戶交流的需要,以顧客吸引顧客。讓顧客自己說好,顧客之間的宣傳是很重要的,她們的一句好比我們說十句都有效果,這種活動(dòng)強(qiáng)調(diào)化妝品公司與顧客的溝通與互動(dòng),強(qiáng)調(diào)使用者的參與與互動(dòng),充分滿足了網(wǎng)絡(luò)客戶參與體驗(yàn)、尋求認(rèn)同體驗(yàn)的需求。
四、促銷策略
(1)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷。網(wǎng)絡(luò)廣告是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷的最主要的手段?;瘖y品廣告的途徑可以是企業(yè)自己的網(wǎng)站,以主頁形式,也可以通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商在其它網(wǎng)站上,諸如一些專業(yè)銷售網(wǎng)、企業(yè)名錄、網(wǎng)上報(bào)紙或雜志、虛擬社區(qū)、公告欄或新聞組等都可以作為化妝品廣告的場所。
(2)電子郵件促銷。電子郵件是Internet傳送的個(gè)人信件。企業(yè)可以把化妝品廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給個(gè)人。這種方式成本低、信息速度快、反饋速度快,還可以獲得有效的用戶E一MAIL地址。
(3)折扣促銷。在網(wǎng)絡(luò)促銷中,折扣手段是網(wǎng)上常用的一種促銷方式。目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所,因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低,以吸引人們購買。目前大部分網(wǎng)上銷售的化妝品都有不同程度的價(jià)格折扣。
五、價(jià)格策略
(1)低價(jià)滲透定價(jià)策略。網(wǎng)絡(luò)營銷中化妝品的價(jià)格,受到來自各方面因素的影響,受到了較大的向下的壓力。為了在激烈的競爭中取勝,企業(yè)可以采取低價(jià)滲透的定價(jià)策略。這種策略有兩種方式,一種是直接低價(jià)定價(jià)策略,就是由于定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤,有的甚至是零利潤,因此采取制定的價(jià)格較低,與競爭對手相比有比較明顯的價(jià)格優(yōu)勢;另一種給產(chǎn)品制定的價(jià)格并不低,但在銷售中,對定價(jià)進(jìn)行一定幅度的向下調(diào)整就是傳說中的折扣策略 。
[關(guān)鍵詞] 三網(wǎng)融合 出版企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 戰(zhàn)略規(guī)劃
[中圖分類號(hào)] G235 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-5853 (2013) 01-0066-04
從本質(zhì)上講,三網(wǎng)融合就是電信網(wǎng)、廣播有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)原有的業(yè)務(wù)互相滲透。以當(dāng)前發(fā)展較快的融合業(yè)務(wù)為例,主要有交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)、有線電視互聯(lián)網(wǎng)接入、手機(jī)電視、智能電視四種形態(tài),其中既有有線網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)的滲透、電信網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透,也有互聯(lián)網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透。三網(wǎng)融合實(shí)現(xiàn)后,就可以用手機(jī)看電視、上網(wǎng),用電視打電話、上網(wǎng),也可以用電腦打電話、看電視[1]。
毫無疑問,三網(wǎng)融合將為出版企業(yè)帶來更多的市場機(jī)會(huì)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,中國網(wǎng)民數(shù)量已突破5億,中國有線電視用戶已突破2億(國家廣電總局公布數(shù)據(jù)),中國手機(jī)用戶已突破10億(三大運(yùn)營商公布數(shù)據(jù))。這些用戶對視頻、影視、動(dòng)漫、網(wǎng)游產(chǎn)品尤為偏愛,這恰好與出版業(yè)的發(fā)展趨勢吻合?!?011年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告》顯示,2011年數(shù)字出版營業(yè)收入已突破1300億元,而數(shù)字出版的三大主要收入來源:網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)出版、互聯(lián)網(wǎng)廣告,正好與三網(wǎng)用戶的需求基本一致。未來,三網(wǎng)完成融合后,由于同類產(chǎn)品三網(wǎng)用戶均可享用,將進(jìn)一步增加出版業(yè)的市場空間,例如,一部動(dòng)漫作品,可以同時(shí)向三網(wǎng)用戶通過多種終端(計(jì)算機(jī)、平板電腦、電視、手機(jī)、廣播)同步發(fā)售。
因此,在三網(wǎng)融合背景下對出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行研究,有助于出版企業(yè)更好地把握三網(wǎng)融合的機(jī)遇,有助于出版企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),有助于出版企業(yè)提升自身競爭力。
1 三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性
1.1 三網(wǎng)融合下我國出版業(yè)發(fā)展的需要
三網(wǎng)融合為出版社帶來了新的市場機(jī)遇,要把握市場機(jī)會(huì),出版社就必須圍繞三網(wǎng)用戶的需求開拓業(yè)務(wù),三網(wǎng)的特性決定了出版社營銷將以網(wǎng)絡(luò)營銷為主,而做好網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于做好戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)為開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的總體和長遠(yuǎn)謀劃,是企業(yè)全體員工行動(dòng)的綱領(lǐng),因此,它是關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和全局利益的重大決策[2]。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的概念表明:網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷既定目標(biāo)服務(wù)的,它和網(wǎng)絡(luò)營銷是點(diǎn)和面的關(guān)系,是戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略的關(guān)系。缺失的、混亂的、錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略將導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)問題,常見的有造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷行為與營銷戰(zhàn)略目標(biāo)偏離、網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下、網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合不合理、營銷方案落實(shí)不到位等。出版社只有通過網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來科學(xué)設(shè)定營銷目標(biāo)、合理設(shè)計(jì)并有效落實(shí)營銷方案,才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的成功實(shí)施,從而為企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。
1.2 確定出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的需要
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷既有差別,也有共同點(diǎn),其中一個(gè)共同點(diǎn)是要設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)。出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系到出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的方向,如果出現(xiàn)偏差極有可能導(dǎo)致后期的工作事倍功半。出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)首先要解決兩個(gè)問題:一是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場或重點(diǎn)產(chǎn)品是什么?二是網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)是什么?盡管三網(wǎng)融合為出版社帶來很多市場機(jī)會(huì),但每家出版社的客觀情況都有所差別,其網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)也就相應(yīng)有所差異。在這種情況下,出版社需要通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,結(jié)合出版社的整體戰(zhàn)略,客觀分析內(nèi)外環(huán)境和自身優(yōu)勢,確定要進(jìn)入的目標(biāo)市場,并在銷售型、服務(wù)型、品牌型、提升型、復(fù)合型等多種網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)中做出選擇。
1.3 提升出版社網(wǎng)絡(luò)營銷效率的需要
三網(wǎng)融合環(huán)境下,部分出版社可能會(huì)陷入同一目標(biāo)市場的競爭當(dāng)中,此時(shí),營銷效率成為出版社競爭力比拼的一項(xiàng)重要指標(biāo)。高效的網(wǎng)絡(luò)營銷意味著以更低的成本、更短的時(shí)間來達(dá)到預(yù)期目的,出版社如能長期保持高效率的網(wǎng)絡(luò)營銷,就能逐步積累和建立目標(biāo)市場上的競爭優(yōu)勢。出版社提升網(wǎng)絡(luò)營銷效率可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來實(shí)現(xiàn),可結(jié)合本社的營銷戰(zhàn)略目標(biāo),針對重點(diǎn)產(chǎn)品或目標(biāo)市場制訂營銷方案,搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái),制訂合適的營銷策略組合,擬定具體的實(shí)施步驟,組織出版社的人財(cái)物資源參與實(shí)施,并對實(shí)施中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和糾偏。
2 出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失
目前,出版業(yè)對于三網(wǎng)融合下網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃還處于摸索階段,行業(yè)內(nèi)很難找到成熟的、可復(fù)制的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,少數(shù)出版社僅僅停留在對網(wǎng)絡(luò)營銷的嘗試階段。因此,出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀并不樂觀,存在較多問題。
2.1 缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念
出版社缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念體現(xiàn)在以下兩個(gè)層面。
一是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷行為碎片化,與整體營銷戰(zhàn)略脫節(jié)。出版社要進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷,就必須把網(wǎng)絡(luò)營銷納入出版社整體營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃當(dāng)中[3],否則就會(huì)導(dǎo)致營銷行為與目標(biāo)脫節(jié)。比較常見的誤區(qū)是許多出版社都十分重視網(wǎng)站推廣,但由于未將網(wǎng)站推廣納入整體營銷目標(biāo)中,結(jié)果導(dǎo)致這些網(wǎng)站流于形式,大多數(shù)出版社建立網(wǎng)站目的不明確,僅停留在宣傳展示層面,忽視了對客戶關(guān)系管理等實(shí)實(shí)在在的服務(wù),沒有把注意力放在潛在顧客上,如沒有建立與作者、分銷商的互動(dòng)聯(lián)系等[4]。
二是網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)前出版社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷普遍缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃,從而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)不明確、營銷實(shí)施效率低下等問題。缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃主要體現(xiàn)在:①對網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)缺乏總體和長遠(yuǎn)的謀劃;②營銷隨意性較強(qiáng),缺乏周密的營銷方案;③對方案的執(zhí)行缺乏控制,不能保證執(zhí)行進(jìn)度,對出現(xiàn)的偏差也不能及時(shí)糾正。
2.2 缺乏對三種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組合運(yùn)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)圖書銷售額的不斷增長和數(shù)字出版市場的不斷擴(kuò)張,出版社開始嘗試運(yùn)用一些互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略,如建企業(yè)網(wǎng)站、微博營銷、博客營銷等?!度珖霭嫔缇W(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報(bào)告》顯示,全國578家出版社中,有78.3%的出版社建有自己的網(wǎng)站;王虎在《出版社微博狀況使用分析》中統(tǒng)計(jì),截至2010年11 月8日有89家出版社已開通微博;絕大多數(shù)出版社都開通了自己的博客。此外,出版社也經(jīng)常在網(wǎng)上產(chǎn)品的各種打折促銷信息。
然而,涉及網(wǎng)絡(luò)營銷多種營銷策略的組合運(yùn)用上,出版社還需做更多的研究。出版社的這些營銷策略普遍呈現(xiàn)單兵作戰(zhàn)或偶爾組合的特點(diǎn),如何組合使用搜索引擎推廣、博客、微博、網(wǎng)站推廣、論壇營銷、即時(shí)通訊(IM)營銷、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)營銷、事件營銷等多種推廣方式,如何組合使用產(chǎn)品定價(jià)、折扣策略,如何組合使用抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、秒殺等促銷策略,如何利用多種渠道同步發(fā)售全媒體產(chǎn)品,這些都需要出版社做大量的實(shí)踐和總結(jié)工作,才能最終做到熟練運(yùn)用,對于出版社來講,這是一項(xiàng)長期且極具挑戰(zhàn)的工作。
不僅如此,三網(wǎng)融合對網(wǎng)絡(luò)營銷提出了更高的要求,除要能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種營銷策略組合外,對于廣播網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)下的各種營銷策略也要做深入研究。對一類產(chǎn)品或服務(wù)而言,這將涉及在三種網(wǎng)絡(luò)下如何生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)、同步信息、推廣、促銷、設(shè)計(jì)渠道一系列組合運(yùn)用。
2.3 缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才
目前,不僅在出版業(yè),國內(nèi)其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才同樣十分缺乏。對于出版業(yè)面言,出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因有二,一是出版業(yè)正處在由傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷整合的過程當(dāng)中,原有的從業(yè)人員需要時(shí)間來適應(yīng)這些新的變化,也需要相應(yīng)的培訓(xùn)來提升自身的能力;二是出版社對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視還不夠,大多數(shù)出版社沒有專門從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員,網(wǎng)絡(luò)營銷的設(shè)計(jì)和實(shí)施大多依靠網(wǎng)絡(luò)營銷公司來完成。
3 三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)
隨著三網(wǎng)融合的加速和數(shù)字出版的快速發(fā)展,出版社網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)在出版社整體營銷工作中占據(jù)越來越重要的地位,其營銷效率的高低會(huì)對出版社整體經(jīng)營指標(biāo)產(chǎn)生更大的影響。因此,出版社要高度重視網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作,建立由出版社主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、具體部門負(fù)責(zé)的管理機(jī)制,結(jié)合本社的自身發(fā)展戰(zhàn)略,針對本社在網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中存在的一些問題,從以下三個(gè)方面穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。
3.1 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才
企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷后,營銷組織結(jié)構(gòu)必將發(fā)生變化,原來的崗位也將相應(yīng)發(fā)生變化,組織內(nèi)部許多原有的舊崗位不再需要設(shè)立,一些新崗位需要增加,同時(shí)一些崗位的人員會(huì)減少,另外一些崗位人員需要增加[5]。因此,出版社應(yīng)對企業(yè)營銷崗位數(shù)量和崗位職責(zé)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,以保證出版社的營銷工作在一個(gè)平臺(tái)上開展,使?fàn)I銷人員能同步開展傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷工作。
另外,為使員工能勝任工作,必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)可以分兩個(gè)層面進(jìn)行,對于營銷策劃層面的員工,培養(yǎng)的目標(biāo)是能夠擔(dān)任本社整體網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)謀劃和管理的人才;對于營銷執(zhí)行層面員工,培養(yǎng)的目標(biāo)是某個(gè)方面的專業(yè)人才,比如擅長網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)、擅長網(wǎng)站開發(fā)、擅長網(wǎng)絡(luò)推廣等。
在出版社開展網(wǎng)絡(luò)營銷初期,完全依靠自身來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷困難較大,效率也不高,出版社可以考慮與一些網(wǎng)絡(luò)公司合作制訂本社的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,這樣既可充分利用網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)驗(yàn)和資源,避免營銷工作走彎路,又能對員工進(jìn)行實(shí)踐參與式培訓(xùn)。
3.2 科學(xué)制訂網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務(wù)就是確定出版社的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo),其目標(biāo)與出版社整體營銷目標(biāo)必須一致。目標(biāo)一旦設(shè)定,所有網(wǎng)絡(luò)營銷方案都為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)。
科學(xué)制訂出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo),首先要解決目標(biāo)市場選擇問題。三網(wǎng)用戶具有龐大的數(shù)量,但不是所有用戶都是目標(biāo)市場,出版社可針對消費(fèi)群體的特點(diǎn),進(jìn)行市場細(xì)分,并在細(xì)分市場中選擇一個(gè)或多個(gè)作為目標(biāo)市場。出版社可根據(jù)自身出版優(yōu)勢對市場進(jìn)行細(xì)分定位,例如,人民教育出版社可將學(xué)生和家長作為目標(biāo)市場、高校出版社可將高校師生、教研單位、教育管理人員作為目標(biāo)市場等。針對這些目標(biāo)市場客戶的特點(diǎn),實(shí)行集中化策略,將企業(yè)的資源投入到占優(yōu)勢地位的市場上,以進(jìn)一步加強(qiáng)對這些市場的掌控。另外,對于動(dòng)漫、視頻、影視、網(wǎng)游等數(shù)字出版產(chǎn)品的主要市場,出版社可采取自主開發(fā)或與其他行業(yè)合作的模式介入,例如,視頻類數(shù)字產(chǎn)品可以和電影公司、互聯(lián)網(wǎng)視頻公司或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者(SP)合作,通過三種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分別進(jìn)入市場。
確定目標(biāo)市場后,出版社可結(jié)合目標(biāo)市場的消費(fèi)行為特征,根據(jù)三網(wǎng)融合下內(nèi)外營銷環(huán)境的不同特點(diǎn),采取“優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅”(SWOT)分析法,制訂出具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)類型的選擇上,筆者認(rèn)為,出版社將復(fù)合型定位為網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)較為合理,單純銷售型無法實(shí)現(xiàn)與讀者和作者的交互,無法提升產(chǎn)品銷售,復(fù)合型目標(biāo)則能兼有以上各類目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)。
3.3 設(shè)計(jì)合理可行的網(wǎng)絡(luò)營銷方案
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)確定后,就要設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案,并保障其落實(shí)到位。核心就是對營銷方案的范圍、策略、步驟、實(shí)施程序進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。
三網(wǎng)融合對出版社網(wǎng)絡(luò)營銷方案提出了更高的要求,除考慮互聯(lián)網(wǎng)營銷的各種特點(diǎn)以外,還要針對電信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)設(shè)計(jì)方案。為保障網(wǎng)絡(luò)營銷方案的合理性,出版社可重點(diǎn)考慮設(shè)計(jì)以下內(nèi)容。
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)設(shè)計(jì)
搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。出版社依靠網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)向客戶信息、推廣品牌、提供服務(wù)、配送產(chǎn)品,客戶通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)向出版社購買產(chǎn)品、進(jìn)行交流。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)有網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、在線教育平臺(tái)、電信網(wǎng)平臺(tái)四種。
以網(wǎng)站為例,當(dāng)前大多數(shù)出版社都建有網(wǎng)站,有的還不只一個(gè)網(wǎng)站,但功能都較為單一。出版社僅有一個(gè)網(wǎng)站的,應(yīng)直接對原有網(wǎng)站進(jìn)行改造,有多個(gè)網(wǎng)站的,將門戶型宣傳網(wǎng)站剔除出來,因?yàn)檫@類網(wǎng)站的功能主要是起宣傳作用,不能承載網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的功能。選定網(wǎng)站后,首先對網(wǎng)站功能進(jìn)行調(diào)整,必須具備基本的信息、信息交互、支付交易、提供服務(wù)、物流對接的功能。其次要做好網(wǎng)站定位,網(wǎng)站應(yīng)體現(xiàn)差異化,假設(shè)在網(wǎng)站上銷售電子書產(chǎn)品,就要與亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東商城等電商有差異,在產(chǎn)品的時(shí)間、唯一性方面有所區(qū)別。最后要設(shè)計(jì)好網(wǎng)站推廣方案,可以采取搜索引擎推廣、論壇推廣、網(wǎng)站合作推廣等方式組合進(jìn)行,以達(dá)到短時(shí)間內(nèi)提升網(wǎng)站知名度,提高訪問量的目的。
3.3.2 數(shù)字出版重點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
出版社應(yīng)將自身的產(chǎn)品,尤其是重點(diǎn)數(shù)字出版產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)計(jì)營銷方案。所謂重點(diǎn),是指占有市場份額較大,或在未來有較大發(fā)展空間的產(chǎn)品。對不同的出版社來說,重點(diǎn)產(chǎn)品可能完全不同。期刊社注重的是數(shù)字期刊類產(chǎn)品,教育出版社注重的是數(shù)字教育類產(chǎn)品,少兒出版社注重的是動(dòng)漫類產(chǎn)品,總之,方案中應(yīng)對這些重點(diǎn)產(chǎn)品有獨(dú)特的設(shè)計(jì),這樣才能保證這些產(chǎn)品能快速、有效地通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)進(jìn)行銷售。
3.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略設(shè)計(jì)
三網(wǎng)融合下營銷組合策略設(shè)計(jì)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作,同時(shí)也是必須重視的工作。合適的策略組合能迅速開辟市場,樹立品牌,失敗的策略組合則導(dǎo)致事倍功半,甚至使好的產(chǎn)品夭折。
傳統(tǒng)的“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 ”(4P)理論在營銷組合策略設(shè)計(jì)中依然可以發(fā)揮重要作用,出版社設(shè)計(jì)營銷組合策略可重點(diǎn)考慮以下四點(diǎn):一是做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與客戶需求一致,對此,江翠平在《出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》中提出的通過加強(qiáng)與客戶的交互流[6],根據(jù)客戶的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的思路值得借鑒。具體做法是出版社可在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)上開辟網(wǎng)上對話區(qū)和設(shè)立讀者專欄,并與客戶進(jìn)行交流,聽取他們對產(chǎn)品的意見和建議,進(jìn)而對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。二是設(shè)計(jì)好定價(jià)策略。產(chǎn)品定價(jià)要合理且多樣化,過高則會(huì)失去市場,過低則影響品牌形象且損失利潤。以電子書為例,李勇在《試析電子書的定價(jià)策略》中提出的部分免費(fèi)制策略、“會(huì)員制”定價(jià)策略、捆綁定價(jià)策略、促銷定價(jià)策略、個(gè)人化定價(jià)策略都是較為可行的多樣化定價(jià)策略。三是針對三網(wǎng)用戶設(shè)計(jì)不同的渠道。例如一款電子書產(chǎn)品可以選擇以下渠道進(jìn)行組合:電商平臺(tái)、自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)、淘寶“商家對顧客”(B2C)平臺(tái)、電信營銷平臺(tái)、廣播平臺(tái),從而實(shí)現(xiàn)一類產(chǎn)品跨媒體同步銷售。四是對促銷策略進(jìn)行組合。第一類對常用的互聯(lián)網(wǎng)推廣策略進(jìn)行組合:網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站廣告推廣、網(wǎng)絡(luò)軟文推廣、事件營銷、百度競價(jià)、論壇、博客、微博、SNS、IM等。第二類對廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)常用的促銷策略進(jìn)行組合:手機(jī)信息推送、會(huì)員營銷、廣告等。
3.3.4 方案實(shí)施程序設(shè)計(jì)
為保障方案的有效執(zhí)行,必須對各項(xiàng)方案的實(shí)施路徑進(jìn)行細(xì)化,制訂具體的實(shí)施進(jìn)度表,對每一模塊均設(shè)定清晰的控制目標(biāo),建立一套能測定營銷結(jié)果的衡量尺度,并落實(shí)到人。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,分析出現(xiàn)偏差的原因,并即時(shí)采取改進(jìn)措施,做好相關(guān)記錄,通過以上程序來確保方案執(zhí)行到位。
2010年6月9日,中國工程院副院長鄔賀銓的一份報(bào)告顯示,三網(wǎng)融合在今后將形成6000億元以上的投資規(guī)模。可以預(yù)見,未來三網(wǎng)融合將為出版業(yè)在數(shù)字出版領(lǐng)域帶來巨大的商機(jī),出版業(yè)只有把握好機(jī)遇,通過正確制訂和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷,實(shí)現(xiàn)市場擴(kuò)張和樹立品牌,才能在未來的競爭中立于不敗之地。
注 釋
[1]郝振省.出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)資本運(yùn)營:成績、問題、建議[J].出版發(fā)行研究,2012(1)
[2]李倩茹,鄭娜,王政嘉.芻議我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略[J].營銷策略,2012(3)
[3]李寶玲.我國出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與對策研究[J].商場現(xiàn)代化,2012(1)
[4]“全國出版社網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)查”課題組. 全國出版社網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報(bào)告[R].2007
[5]李東.網(wǎng)絡(luò)營銷人才的探討[J].企業(yè)天地,2005(6)
【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”;農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷;影響因素;模式
當(dāng)今社會(huì),以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展引導(dǎo)的新信息技術(shù)正以無所不在、無所不能的態(tài)勢,向傳統(tǒng)行業(yè)廣泛滲透并產(chǎn)生了深刻的影響。在中國這樣一個(gè)農(nóng)業(yè)大國,使農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、縮短城鄉(xiāng)差別等“三農(nóng)”問題得以解決,農(nóng)產(chǎn)品營銷是一個(gè)重要關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷對于我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷有著重要的意義[1]。本文通過分析中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題,探討中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展模式。
1影響農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的因素分析
1.1促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的動(dòng)力因素分析
1.1.1農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷本身的優(yōu)勢
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷方式在互聯(lián)網(wǎng)上的具體運(yùn)用,是對傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展,其具有明顯的優(yōu)勢:信息效率高、內(nèi)容豐富。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的成本低。農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者與消費(fèi)者通過BBS、E-mail等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行交互式溝通,形成“直復(fù)營銷”的現(xiàn)代模式,既有利于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者提高生產(chǎn)技術(shù),改良農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì),也符合個(gè)性化、多樣化的社會(huì)消費(fèi)者需求和發(fā)展趨勢[2]。
1.1.2政府越來越加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的引導(dǎo)
國際促銷、國內(nèi)促銷和以中國農(nóng)業(yè)網(wǎng)上展廳為主要平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)促銷,是農(nóng)業(yè)部開展?fàn)I銷促銷工作的三項(xiàng)重要內(nèi)容。目前,農(nóng)業(yè)部己把農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工作擺在了非常突出的位置。農(nóng)業(yè)部要求各省農(nóng)業(yè)廳(農(nóng)委)市場信息處要深化對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工作的認(rèn)識(shí),強(qiáng)化自身的網(wǎng)上推介工作職能,把網(wǎng)上展廳的推廣應(yīng)用作為重要職責(zé)。
1.1.3網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量迅速增長和基礎(chǔ)設(shè)施不斷增強(qiáng)
按照中國網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展規(guī)劃,今后最大的潛在網(wǎng)民是農(nóng)村人口,隨著網(wǎng)絡(luò)工程的實(shí)施,越來越多的農(nóng)村人口即將成為網(wǎng)民,會(huì)大力推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。近幾年,各級(jí)政府部門十分重視農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站的建設(shè),雖然農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站建設(shè)起步較晚,但是發(fā)展速度很快。
1.2制約農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的環(huán)境因素
1.2.1法規(guī)環(huán)境因素
從目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的角度看,以下幾個(gè)方面的法規(guī)問題迫切需要得到解決,包括網(wǎng)上交易的市場準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、電子支付、用戶隱私權(quán)保護(hù)、稅收征管等問題[2]。由于互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放互動(dòng)的媒體,人們可以在其上自由的信息并從事商務(wù)活動(dòng),因而就存在著個(gè)人信息被他人盜用、從事非法交易、違約等問題,為此,政府部門應(yīng)及時(shí)通過立法,以法律的形式來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。
1.2.2基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境因素
電子支付體系建設(shè)滯后。農(nóng)產(chǎn)品的物流配送體系不完善。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷信息化平臺(tái)建設(shè)有待完善。
1.2.3社會(huì)環(huán)境因素
傳統(tǒng)營銷觀念制約農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的信用體系建設(shè)落后。目前,我國的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷還處于起步階段,國家對網(wǎng)上進(jìn)行信用欺詐的違法行為的監(jiān)督與處罰力度小,甚至沒有建立起相應(yīng)的法律制度和處罰條例[3]。
2我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的模式研究
2.1無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式
無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)沒有建立自己的網(wǎng)站,而是利用因特網(wǎng)上的資源開展初級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),屬于初級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營銷,開展的具體營銷活動(dòng)可以有免費(fèi)供求信息、直接向客戶發(fā)送信息、網(wǎng)上拍賣、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)等[4]。這種營銷策略已經(jīng)被實(shí)踐證明在當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品營銷主體實(shí)力不強(qiáng),而農(nóng)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站有一定發(fā)展的情況下不失為一種實(shí)用的選擇[5]。
2.2基于企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式
當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品營銷主體具備一定的規(guī)模和實(shí)力后還是應(yīng)該建立起自己的網(wǎng)站。企業(yè)一旦建立了自己的網(wǎng)站,則可以進(jìn)入真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷階段。
2.3交易模式
根據(jù)電子商務(wù)雙方當(dāng)事人的不同,電子商務(wù)運(yùn)作模式有企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)、企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)(B2C)、消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)(C2C)和企業(yè)對政府的電子商務(wù)(B2G)等許多種。其中B2B、B2C和C2C是三種最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作模式[6]。
2.4物流模式
電子商務(wù)雖然是一種以虛擬方式進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng),但它與物流有著密切的聯(lián)系。虛擬方式需要物流實(shí)體系統(tǒng)的支持,同時(shí)電子商務(wù)也為物流提供了新的物流方式和手段[7]。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)不是一蹴而就的,可以在建立基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)的同時(shí)利用原有的物流網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施支持電子商務(wù)業(yè)務(wù),綜合利用網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢。企業(yè)自營物流模式,這種模式一般適用于具有一定物流資源的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)所采用。對于缺乏資金的中小農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)來說,負(fù)擔(dān)較為沉重[8]。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)對于訂購多樣化、個(gè)性化、小批量及樣品的客戶,可選用快遞業(yè)務(wù)的物流配送模式[7]。第三方物流是物流發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。但是物流能力受第三方物流供應(yīng)商能力的制約等[9]。
2.5網(wǎng)絡(luò)支付模式
根據(jù)電子貨幣的支付流程的區(qū)別,可以把電子支付的基本系統(tǒng)模式大體分為“類支票電子貨幣支付系統(tǒng)模式”和“類現(xiàn)金電子貨幣支付系統(tǒng)模式”兩種。常用的網(wǎng)絡(luò)支付工具有支付寶、易寶、財(cái)付通、銀商通、手機(jī)支付。
2.6廣告模式
常見的網(wǎng)絡(luò)廣告模式有:網(wǎng)幅廣告、贊助式廣告、對聯(lián)式廣告、富媒體廣告。其他廣告類型:文本鏈接廣告、插播式廣告、移動(dòng)廣告、電子郵件廣告、電子公告牌廣告。
3結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)市場被眾多企業(yè)所看好,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為農(nóng)產(chǎn)品營銷的重要途徑?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展及其日漸深入人們的日常生活的趨勢預(yù)示著發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)大優(yōu)勢正是農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)獲得發(fā)展的正確選擇。只要根據(jù)我國的實(shí)際國情不斷創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的策略,探索相對應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式,充分認(rèn)識(shí)從產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷在解決“三農(nóng)”問題中的重要性,采取相應(yīng)措施解決目前農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的問題,我國的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷就會(huì)得到健康持續(xù)的發(fā)展,從而推動(dòng)我國農(nóng)業(yè)的大發(fā)展[10]。
作者:王曉麗 單位:山東交通學(xué)院
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;定價(jià);策略
Abstract:Thispaperputsforwardstrategiesforpricemakingonthebasisofstudyingtheconception,features,influenceandstepsofpricemakingforE-marketing.
Keywords:E-marketing;makeprice;strategy
價(jià)格是市場營銷組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素,同時(shí)又是企業(yè)參與市場競爭的重要手段之一。事實(shí)表明,定價(jià)是否恰當(dāng),會(huì)直接影響甚至改變消費(fèi)者的購物原則,進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷量和利潤額。因此,如何制定合適的價(jià)格,已經(jīng)成為許多開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的企業(yè)競相關(guān)注的焦點(diǎn)。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)概述
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)與網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的定義
網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)是指給網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格。
網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中買賣雙方成交的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的形成過程較為復(fù)雜,受到諸多因素的影響和制約,如傳統(tǒng)營銷因素和網(wǎng)絡(luò)自身對價(jià)格的影響因素。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的影響因素
一般來說,影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的因素主要有以下幾個(gè)方面:
1.成本因素
成本是網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的最低界限,對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和流通過程中耗費(fèi)的物質(zhì)資料和支付的勞動(dòng)報(bào)酬所形成的,其一般由固定成本和變動(dòng)成本兩部分組成。
2.供求關(guān)系
供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的基本因素之一。一般而言,當(dāng)商品供小于求時(shí),企業(yè)產(chǎn)品的營銷價(jià)格可能會(huì)高一些;反之,則可能低一些;在供求基本一致時(shí),企業(yè)的銷售價(jià)格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價(jià)格”。此外,在供求關(guān)系中,企業(yè)產(chǎn)品營銷價(jià)格還受到供求彈性的影響。一般來說,需求價(jià)格彈性較大的商品,可采取薄利多銷策略;而需求價(jià)格彈性較小的商品,可采取適當(dāng)高價(jià)策略。
3.競爭因素
競爭因素對價(jià)格的影響,主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢,競爭對手的商品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)策略以及變化趨勢。競爭是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素之一,在實(shí)際營銷過程中,以競爭對手為主的定價(jià)方法主要有三種:低于競爭對手的價(jià)格、與競爭對手同價(jià)和高于競爭對手的價(jià)格。
4.其他因素
除過上述三個(gè)主要因素以外,市場營銷的其他組合因素,如產(chǎn)品、營銷渠道、促銷手段、消費(fèi)者心理、企業(yè)本身規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況和國家政策等,對會(huì)對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格產(chǎn)生不同程度的影響。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)特點(diǎn)
開放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費(fèi)者和中間商對產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解,因此網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)與傳統(tǒng)營銷有很大的不同。網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的特點(diǎn)如下:
1.低價(jià)位化
第一,因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費(fèi)者交換信息的渠道,一方面可以減少印刷費(fèi)用與郵遞成本,免交店面租金,節(jié)約水電費(fèi)與人工成本,另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二,網(wǎng)絡(luò)營銷能使企業(yè)繞過許多中間環(huán)節(jié)和消費(fèi)者直接接觸,進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和營銷成本大大降低。第三,消費(fèi)者可以通過開放互動(dòng)的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價(jià)格信息,并對其進(jìn)行充分的比較和選擇,迫使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)以盡可能低的價(jià)格出售產(chǎn)品,增大了消費(fèi)者的讓渡價(jià)值。
2.全球定價(jià)化
網(wǎng)絡(luò)營銷市場面對的是開放的和全球化的市場,世界各地的消費(fèi)者可以直接通過網(wǎng)站進(jìn)行交易,而不用考慮網(wǎng)站所屬的國家或地區(qū)。企業(yè)的目標(biāo)市場從過去受地理位置限制的局部市場,一下拓展到范圍廣泛的全球性市場,這使得網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價(jià)時(shí)必須考慮目標(biāo)市場范圍的變化帶來的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場策略來面對差異性極大的全球性市場,而是必須采用全球化和本地化相結(jié)合的原則進(jìn)行。
3.價(jià)格水平趨于一致化
因特網(wǎng)市場是一個(gè)開放的、透明的市場,在這個(gè)市場中,消費(fèi)者可以及時(shí)獲得同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格信息,對價(jià)格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較,迫使企業(yè)努力減少因國家、地區(qū)等因素的不同而產(chǎn)生的價(jià)格差異,進(jìn)而使價(jià)格趨于趨于一致。
4.彈性化
方便快捷的因特網(wǎng)能夠使消費(fèi)者及時(shí)獲取各種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠家的價(jià)格信息,真正做到貨比多家,這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性很大。因此,企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價(jià)格時(shí),應(yīng)當(dāng)科學(xué)量化每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成,制定出較為合理的價(jià)格策略。另外,隨著消費(fèi)者不斷趨于理性化,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)時(shí)要綜合考慮各種因素,如消費(fèi)者的價(jià)值觀,消費(fèi)者的偏好等。
5.顧客主導(dǎo)化
傳統(tǒng)市場中,產(chǎn)品的價(jià)格是以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn),加上一定的利潤率,就成為市場價(jià)格。在因特網(wǎng)市場中,消費(fèi)者能及時(shí)獲取產(chǎn)品及其價(jià)格的各種信息,通過綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報(bào)價(jià)并達(dá)成交易。所以,在定價(jià)時(shí),企業(yè)必須考慮消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和價(jià)格預(yù)期,以消費(fèi)者為中心,根據(jù)生產(chǎn)成本和消費(fèi)者心理意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值綜合定價(jià),以贏得消費(fèi)者的接受和認(rèn)可,產(chǎn)生購買欲望,實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的過程
(一)確定網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)通過制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格所要求達(dá)到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的目標(biāo)主要包括:維持生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價(jià)目標(biāo),有著不同的涵義和運(yùn)用條件,企業(yè)可以據(jù)此制定產(chǎn)品的價(jià)格。就網(wǎng)絡(luò)營銷初期來看,企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷市場的首要目標(biāo)是占領(lǐng)市場求得生存發(fā)展機(jī)會(huì),然后才是追求利潤。
(二)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)定價(jià)目標(biāo)確定網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格
企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格,必須做好以下幾個(gè)方面:
首先,企業(yè)必須通過調(diào)研活動(dòng)獲取并分析消費(fèi)者的需求,主要包括市場的總需求量,需求結(jié)構(gòu)以及不同價(jià)格水平上人們可能購買的數(shù)量與需求價(jià)格彈性等。
其次,相關(guān)人員要對產(chǎn)品的成本進(jìn)行評估。
第三,分析市場中同類產(chǎn)品與替代品的價(jià)格及其策略,為企業(yè)選擇定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)方法提供參照。
第四,初步確定網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格,然后將其拿到實(shí)驗(yàn)市場上征求消費(fèi)者的意見,并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略
網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的形成過程極為復(fù)雜,要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)時(shí),不但要考慮運(yùn)用傳統(tǒng)市場營銷價(jià)格理論,更要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的軟營銷和互動(dòng)特性以及消費(fèi)者易于比較價(jià)格的特點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)時(shí)必須綜合考慮各種因素,采用適合的定價(jià)策略。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略可以分為以下幾種。
(一)低價(jià)定價(jià)策略
據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,消費(fèi)者之所以選擇上網(wǎng)購物,一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購物比較方便,另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價(jià)定價(jià)策略是企業(yè)常見的一種定價(jià)策略,主要包括直接低價(jià)定價(jià)、折扣定價(jià)和促銷定價(jià)三種方法。直接低價(jià)定價(jià)策略在定價(jià)時(shí)采用成本加一定利潤,甚至是零利潤,因此價(jià)格比同類產(chǎn)品低;折扣定價(jià)是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來定價(jià);促銷定價(jià)除了折扣策略外,還包括有獎(jiǎng)銷售和附帶贈(zèng)品銷售。
實(shí)施低價(jià)定價(jià)策略的注意事項(xiàng)有:企業(yè)不宜銷售那些顧客對價(jià)格敏感而企業(yè)又難以降價(jià)的產(chǎn)品;對不同消費(fèi)對象提供不同的價(jià)格信息渠道;網(wǎng)上價(jià)格時(shí)要注意比較同類站點(diǎn)公布的價(jià)格。
(二)定制定價(jià)策略
定制定價(jià)策略包括定制生產(chǎn)和定制定價(jià)。由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求差異性大,加上消費(fèi)者的需求量少,因此企業(yè)實(shí)行定制生產(chǎn)必須在管理、供應(yīng)、生產(chǎn)和配送各個(gè)環(huán)節(jié)上,適應(yīng)這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷售變化。定制定價(jià)策略是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件,幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品,同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。
(三)競爭導(dǎo)向定價(jià)策略
競爭導(dǎo)向定價(jià)主要是企業(yè)根據(jù)競爭者的價(jià)格,來確定本企業(yè)商品的價(jià)格。這種策略的特點(diǎn)是:競爭者價(jià)格不變,即使成本或需求有所變動(dòng),價(jià)格也不變,反之亦然。競爭導(dǎo)向定價(jià)包括隨行就市定價(jià)、投標(biāo)定價(jià)和拍賣定價(jià)等三種方法。
四、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)是一把雙刃劍,企業(yè)只有熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的過程及其影響因素,才可能制定出科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格,企業(yè)的競爭力和贏利能力才能得到提升。
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一、引言
互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,帶來了企業(yè)市場營銷方式的變革,對市場營銷提出了新的要求。網(wǎng)絡(luò)提供了企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道,使企業(yè)發(fā)展為規(guī)?;慕换ナ袌鰻I銷方式。這種信息技術(shù)和市場營銷的相互結(jié)合、相互作用,形成了基于傳統(tǒng)營銷理念的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道的4P策略,以及由此轉(zhuǎn)變而成的現(xiàn)代營銷策略,即消費(fèi)者、成本、便利性和溝通的4C策略。
二、傳統(tǒng)4P營銷組合策略
1.產(chǎn)品策略(Product)
作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè),其產(chǎn)品策略的核心建立在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上,通過對消費(fèi)者和市場的調(diào)研分析,了解到消費(fèi)者的需求,并將產(chǎn)品以最有效的方法傳遞到消費(fèi)者手中。現(xiàn)代的產(chǎn)品觀念不僅包括產(chǎn)品本身,同時(shí)也涵蓋了與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念相比,電子商務(wù)環(huán)境下的產(chǎn)品容納了更多的發(fā)展空間,如核心層、期望層、附加層和潛在層。例如手機(jī)的核心功能是打電話,隨之而來的是消費(fèi)者對于其他價(jià)值的期望,于是有了手機(jī)上網(wǎng)與多媒體附加功能,隨著消費(fèi)者需求的日益多樣化,各手機(jī)生產(chǎn)商又把精力投入潛在需求的層次,期望發(fā)掘出更多的需求和市場價(jià)值。所以體現(xiàn)產(chǎn)品策略的核心,就是生產(chǎn)出能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品,以及在此基礎(chǔ)上主動(dòng)挖掘消費(fèi)者的潛在需求。
2.價(jià)格策略(Price)
傳統(tǒng)的營銷理論認(rèn)為:產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn),加上企業(yè)適當(dāng)利潤和中間商的利潤,就成為市場價(jià)格。企業(yè)定價(jià)從產(chǎn)品或企業(yè)本身出發(fā),并沒有著重考慮消費(fèi)者的因素,因此這種定價(jià)方式本身是有缺陷的。在電子商務(wù)的環(huán)境下,企業(yè)定價(jià)應(yīng)考慮消費(fèi)者的感受,具體可以在互聯(lián)網(wǎng)上對消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格測試,其成本相對低廉,實(shí)施起來也容易,企業(yè)以消費(fèi)者心理認(rèn)可的成本價(jià)格和市場標(biāo)準(zhǔn)來組織生產(chǎn)、銷售,這樣,能更好地滿足消費(fèi)者的需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。另一種定價(jià)方法是企業(yè)根據(jù)事先制定的折扣策略,通過網(wǎng)絡(luò)將零散的消費(fèi)者聚集起來,形成大小不等的消費(fèi)群體,以集體規(guī)模獲得相應(yīng)的折扣。這樣企業(yè)就由被動(dòng)角色轉(zhuǎn)化為主動(dòng)角色,同時(shí)有利于調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性,促進(jìn)企業(yè)銷量和銷售收入的增加。此外,企業(yè)還可以與供應(yīng)商建立密切聯(lián)系,提高企業(yè)對價(jià)格的控制能力。
3.渠道策略(Place)
傳統(tǒng)商務(wù)的營銷渠道是“生產(chǎn)者—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者”模式,渠道的各個(gè)參與者都是獨(dú)立的機(jī)構(gòu),相互之間不受約束和控制。其不足之處在于,企業(yè)難以有效控制其經(jīng)營活動(dòng),還可能因?yàn)榍绤⑴c者之間的矛盾阻礙企業(yè)營銷渠道的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)可以將傳統(tǒng)營銷渠道的中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為配送中心,并對其進(jìn)行直接管理。這樣既保存了傳統(tǒng)商務(wù)條件下的營銷渠道的功能,又克服了企業(yè)對渠道難以控制的不足,同時(shí)還化解了電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)帶來的消極沖擊,節(jié)約了社會(huì)成本。
4.促銷(Promote)
促銷是指企業(yè)為了激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,影響他們的消費(fèi)行為,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一系列宣傳報(bào)道、說服、激勵(lì)、聯(lián)絡(luò)等促進(jìn)性工作。作為企業(yè)與市場聯(lián)系的主要手段,促銷包括了多種活動(dòng),其中主要有人員推銷、廣告營業(yè)推廣和公共關(guān)系等內(nèi)容。與傳統(tǒng)促銷一樣,電子商務(wù)的核心問題也是如何吸引消費(fèi)者,為其提供有價(jià)值的商品信息。常見的網(wǎng)絡(luò)促銷策略包括折價(jià)促銷、捆綁促銷、贈(zèng)品促銷、積分促銷、抽獎(jiǎng)促銷以及聯(lián)合促銷等。企業(yè)需要對網(wǎng)絡(luò)市場、競爭對手與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行全面的分析調(diào)研,選擇合適的促銷策略,有創(chuàng)意的促銷信息,使其在市場中具有影響力,從而產(chǎn)生消費(fèi)者的購買力。
三、現(xiàn)代4C營銷組合策略
1.顧客策略(Customer)
顧客策略是指企業(yè)應(yīng)該把顧客的利益放在第一位,為其提供個(gè)性化的服務(wù),以形成真正的“一對一”營銷。一個(gè)具有特色的網(wǎng)站是B2C電子商務(wù)營銷的基礎(chǔ),通過人性化的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)以及動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)可以讓用戶對其產(chǎn)生興趣,實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流。顧客服務(wù)是企業(yè)成功進(jìn)行B2C電子商務(wù)營銷的重要環(huán)節(jié),也是企業(yè)競爭的重要環(huán)節(jié),互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)、互動(dòng)等優(yōu)勢為企業(yè)進(jìn)行顧客服務(wù)提供了更多的方便、快捷、高效的服務(wù)工具,常用的有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、聊天室、即時(shí)交流和電子郵件等。企業(yè)可通過各種工具用來保證與顧客的有效溝通和快速反應(yīng),提高顧客的滿意度和忠誠度,并發(fā)展與顧客的長期關(guān)系。
2.成本策略(Cost)
成本策略是指企業(yè)在對產(chǎn)品定價(jià)的過程中,應(yīng)以消費(fèi)者能夠接受的成本為主導(dǎo)因素,這與傳統(tǒng)的企業(yè)單方面定價(jià)有所不同。由于電子商務(wù)使得消費(fèi)者的參與程度加深、范圍擴(kuò)大,企業(yè)如果僅考慮自身利潤,可能會(huì)使產(chǎn)品失去對消費(fèi)者的吸引力,但如果僅以消費(fèi)者能接受的成本來定價(jià),則又可能會(huì)使企業(yè)入不敷出,失去利潤。這就不可避免地涉及到一系列的問題:向客戶提供什么樣的價(jià)值,向哪些用戶提供價(jià)值,如何提供這些價(jià)值,能夠提供價(jià)值的關(guān)鍵活動(dòng)有哪些,收入來源有哪些,如何保持優(yōu)勢等。企業(yè)在關(guān)注消費(fèi)者能夠接受的成本之外,應(yīng)該著重考慮如何建立一種靈活的盈利機(jī)制,將其與有價(jià)值的、符合消費(fèi)者需求的信息相結(jié)合,吸引更多消費(fèi)者的加入,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。
3.便利性策略(Convenience)
便利性策略是指企業(yè)在向消費(fèi)者提品和服務(wù)的同時(shí),應(yīng)考慮對消費(fèi)者的便利程度,從而將產(chǎn)品和服務(wù)以最便捷有效的方式和渠道送達(dá)消費(fèi)者手中。B2C電子商務(wù)為消費(fèi)者提供了足不出戶的便利,只需要網(wǎng)上點(diǎn)擊即可挑選購買自己所需要的商品和服務(wù),包括在線支付和物流配送。為了向消費(fèi)者提供最為便捷有效的購物途徑,企業(yè)應(yīng)該設(shè)置較低的門檻,例如網(wǎng)站訪問者無需注冊即可在線購買并支付,而對于那些持謹(jǐn)慎態(tài)度的消費(fèi)者,企業(yè)又可以提供貨到付款等傳統(tǒng)支付方式以解除他們的疑慮。這些策略擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)購物參與者的數(shù)量,也為消費(fèi)者提供了更多便捷的購物途徑。企業(yè)的便利性策略應(yīng)將網(wǎng)站內(nèi)容、支付方式與物流配送結(jié)合起來,最大程度的減少消費(fèi)者參與的阻力。
4.溝通策略(Communication)
與傳統(tǒng)的促銷策略不同,溝通策略強(qiáng)調(diào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中應(yīng)該與消費(fèi)者進(jìn)行積極有效的雙向溝通,建立起滿足雙方共同利益的機(jī)制,在溝通和互動(dòng)中滿足各自的需求。在溝通策略下,企業(yè)更注重售前售后的服務(wù),而不僅是購物活動(dòng)本身。消費(fèi)者可以參與到營銷活動(dòng)的主要環(huán)節(jié),從而能與企業(yè)互動(dòng)交流,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的定制化與個(gè)性化?;诖?,企業(yè)能夠培養(yǎng)用戶忠誠度,并維系良好的客戶關(guān)系,從而對消費(fèi)者市場產(chǎn)生長期積極的影響。
四、總結(jié)
在B2C電子商務(wù)的發(fā)展過程中,上述兩大營銷組合策略都發(fā)揮了重要的作用。而隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,營銷策略已實(shí)現(xiàn)由4P向4C的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ)發(fā)生了改變,原有的市場和營銷的概念也得到了拓展。具體體現(xiàn)在從產(chǎn)品策略到顧客策略、從按成本定價(jià)到按需定價(jià)、從企業(yè)渠道到消費(fèi)者的便利性、從企業(yè)單方面促銷到雙向溝通這四個(gè)方面。表面看來4P與4C策略只是單方面考慮企業(yè)或消費(fèi)者,但隨著企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的不斷深化,營銷內(nèi)容的不斷豐富,4P與4C的界限將會(huì)變得模糊。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,消費(fèi)者與企業(yè)將各取所需,而營銷策略也會(huì)朝著互利共贏的方向發(fā)展。
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【關(guān)鍵詞】小家電產(chǎn)品;網(wǎng)絡(luò)營銷;策略
一、小家電面臨的網(wǎng)絡(luò)營銷難題
(一)如何e化步入ERP管理系統(tǒng)
根據(jù)筆者研究可知,我國最早開始實(shí)行電子商務(wù)的企業(yè)是海爾公司,主要適合SAP公司建立合作關(guān)系,從而構(gòu)建起自身的BBP采購平臺(tái)與ERP系統(tǒng),并通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行一切采購、生產(chǎn)與配送。該企業(yè)月訂單可達(dá)萬余張,產(chǎn)品定制數(shù)量約一萬個(gè),物料采購量多達(dá)15萬余種,物資呆滯量減少75%,流動(dòng)資金占用量降低70%。海爾公司正逐步朝著零運(yùn)行資本、零距離、零庫存的方向發(fā)展。然而,對于中小企業(yè)來說,建立ERP系統(tǒng)務(wù)必要投入大量資金,而脫離了該系統(tǒng),僅僅可以稱之為網(wǎng)絡(luò)銷售,實(shí)現(xiàn)真正的e化更是無從談起。因此,對于中小企業(yè)而言,雖然缺乏足夠的資金來建立起運(yùn)營系統(tǒng),但可以選擇在成熟的B2C購物平臺(tái)成立旗艦網(wǎng)店,一方面可利用其巨大的網(wǎng)絡(luò)流量,一方面又可利用該平臺(tái)成熟的支付與訂單系統(tǒng),這無疑是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的最好選擇。
(二)如何控制線上線下的價(jià)格
如何控制線上線下的價(jià)格幾乎是所有開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)均會(huì)碰到的難題。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售不受到空間與時(shí)間限制,且競爭對手范圍擴(kuò)大至各地級(jí)經(jīng)銷商,這勢必會(huì)造成價(jià)格混亂,嚴(yán)重的還會(huì)致使價(jià)格體系崩潰。大部分小家電企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷初期,通常為了擴(kuò)大市場銷售量而惡意降低價(jià)格,這也成為了許多中小家電品牌最常用的方法之一。然而,降完價(jià)后去普遍發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,即用戶粘性與顧客回頭率并沒有提升。雖然能在促銷期間提高了銷售量,但是沒有促銷活動(dòng)期間卻門可羅雀。而且,一味降低售價(jià)的網(wǎng)絡(luò)促銷在很大程度上打擊到了線下渠道的積極性。所以,對小家電企業(yè)而言,可以分開管理線下渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道。把部分新品僅僅放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售,而不在線下進(jìn)行同步銷售,以引爆網(wǎng)絡(luò)市場;線下渠道的產(chǎn)品要與網(wǎng)絡(luò)銷售有所不同,同時(shí)可在部分地區(qū)開展優(yōu)惠活動(dòng);同步開展網(wǎng)絡(luò)渠道與線下渠道的促銷活動(dòng)。
(三)如何走出狂降誤區(qū)展現(xiàn)銷售魅力
當(dāng)前,讓越來越多消費(fèi)者青睞網(wǎng)購的原因在于種類多樣,實(shí)惠便捷。而如若網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品價(jià)格和線下渠道價(jià)格無議,那么如何將網(wǎng)購的競爭力體現(xiàn)出來?因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)渠道省去了中間環(huán)節(jié)以及運(yùn)輸?shù)某杀荆缘蛢r(jià)也是無可厚非。然而值得一提是,小家電企業(yè)萬不能過于追求提高銷量而瘋狂降價(jià),這對于整體家電行業(yè)而言無疑是有害無益的。因此,在電子商務(wù)逐步發(fā)展的今天,企業(yè)應(yīng)當(dāng)將工作重點(diǎn)放在如何進(jìn)行營銷策劃。打造良好的購物氛圍,提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),從真正意義上來吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的長期關(guān)注。
二、小家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
(一)科學(xué)分析小家電行業(yè)競爭格局
當(dāng)前,我國總體來說仍沒有一個(gè)可以通吃的小家電品牌,多數(shù)都是由數(shù)家企業(yè)占領(lǐng)著幾種不同產(chǎn)品的市場。目前即便不少大家電企業(yè)都涉足小家電市場,但是實(shí)際上僅有美的、海爾等幾家家電企業(yè)獲得較為顯著的成效,其余的企業(yè)均慢慢消退。以美的、海爾等家電巨頭涉足小家電行業(yè)并取得成功的,其均采取的是多元化發(fā)展道路。但是傳統(tǒng)的小家電企業(yè)往往是走專業(yè)化道路,產(chǎn)品種類雖然不多,但卻也是小家電企業(yè)能夠保持競爭力的關(guān)鍵之處。當(dāng)前,總體來說我國小家電市場還較為分散,大品牌較為缺乏,整體小家電市場主要是由市場挑戰(zhàn)者與領(lǐng)先者控制,并對行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格與發(fā)展趨勢有著較大影響。小家電企業(yè)要想做大做強(qiáng),不僅要堅(jiān)持產(chǎn)品的“做專、做精、做強(qiáng)”策略,而且,應(yīng)當(dāng)實(shí)行差異化與實(shí)用化的產(chǎn)品開發(fā)策略。
(二)全面分析網(wǎng)絡(luò)顧客
從網(wǎng)絡(luò)營銷分析來看,其消費(fèi)群體有著其特殊之處,相較于傳統(tǒng)消費(fèi)者來說,網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者不管是在教育、收入水平,或是購物標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)品味上均具有不同的特征。對相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者具有特征主要如下:①消費(fèi)群體多數(shù)是中青年,其中又以18歲~35歲所占比例最大。②有56.8%的消費(fèi)者具有大專以上水平,有87.4%的具有高中以上水平,整體受教育水平較高。③有59.3%為男性消費(fèi)者,有60.1%為未婚人士。所以,根據(jù)對上述特征分析看來,想要成功的在網(wǎng)絡(luò)上吸引消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)產(chǎn)品基礎(chǔ)上積極研發(fā)出新興的、與潮流相符的產(chǎn)品,讓其能夠更易于被網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所接受與認(rèn)可。
(三)善于利用互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度普及的今天,社會(huì)化媒體的作用逐步凸顯。所以,小家電企業(yè)也應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體,例如開設(shè)博客論壇、在知名度較高的網(wǎng)絡(luò)商城開設(shè)官方旗艦店、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、即時(shí)通訊軟件的貼片廣告等。企業(yè)可設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)管理人員,并設(shè)置合理的獎(jiǎng)勵(lì)體制,讓工作人員積極正面帖子,處理負(fù)面信息,設(shè)置關(guān)鍵詞搜索等。此外,小家電企業(yè)還應(yīng)積極利用微博這一平臺(tái),每天與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)信息,加大與網(wǎng)友的互動(dòng),讓網(wǎng)友更深入了解企業(yè)產(chǎn)品,從而選擇企業(yè)產(chǎn)品。
(四)利用軟性廣告制造“病毒”營銷
目前,精準(zhǔn)營銷逐步受到大眾的認(rèn)可,并且獲得了顯著的成效。而軟性廣告的威力也逐步顯現(xiàn)出來。小家電企業(yè)也可以積極利用該種低成本營銷手段,將廣告費(fèi)用降至最低。通常軟性廣告的形式多樣,而較為常見的為軟文、植入產(chǎn)品的電影、小說以及網(wǎng)絡(luò)視頻、借助熱點(diǎn)新聞制造話題等。通常情況下軟性廣告隱蔽性較強(qiáng),而且?guī)в嘘P(guān)鍵詞,可被網(wǎng)友搜索到,因此極易被認(rèn)為是大眾口碑。不僅如此,部分優(yōu)秀、充滿創(chuàng)意的視頻或文章常常會(huì)被許多網(wǎng)友傳播與轉(zhuǎn)發(fā),形成病毒效應(yīng)。此外,小家電還可以健康、時(shí)尚、生活等話題來引起大眾的關(guān)注,值得注意是要注重話題的創(chuàng)意性、娛樂性與時(shí)尚性。
(五)建立粉絲群體
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì),約有45%的網(wǎng)民常常使用網(wǎng)絡(luò)論壇。而小家電企業(yè)也可以通過論壇來影響該用戶群體,對產(chǎn)品使用問題進(jìn)行專業(yè)解答,讓成員能夠自由分享心得,將其培養(yǎng)成為企業(yè)的粉絲,以形成一個(gè)良好的企業(yè)口碑,再讓其去影響其親戚、朋友,從而不斷擴(kuò)大企業(yè)的粉絲群體規(guī)模。然而,該種營銷模式切不可流于形式,企業(yè)可以經(jīng)常開展視頻上傳、博客比賽、有獎(jiǎng)競猜、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、征文比賽、在線送祝福、愛心傳遞等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)來制造熱點(diǎn),聚集人氣,讓更多的網(wǎng)友能夠更深入的了解企業(yè),進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
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在百度、google、阿里巴巴等企業(yè)的輪番網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)普及下,眾多中小企業(yè)的企業(yè)家知道了搜索引擎、競價(jià)排名等,懂得了網(wǎng)絡(luò)普及帶來的消費(fèi)習(xí)慣變化,也建立自己的網(wǎng)站,購買了網(wǎng)絡(luò)營銷工具,有條件的還成立電子商務(wù)部專人來運(yùn)營,但有不少企業(yè)實(shí)際運(yùn)營卻不理想,有投產(chǎn)比不合理的,有感覺不出實(shí)際效果呼上當(dāng)?shù)?,可見網(wǎng)絡(luò)營銷知易行難,筆者觀察,中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷易步入的常見“誤區(qū)”有五種。
誤區(qū)一:重設(shè)計(jì),不重營銷
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對外的重要形象窗口,現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站一般都會(huì)展示公司形象、產(chǎn)品特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)理念、企業(yè)文化、規(guī)模層次、銷售政策等,窗口當(dāng)然要打造好,“設(shè)計(jì)漂亮,要充分展示出企業(yè)的實(shí)力”,我想這個(gè)是不少企業(yè)家在建站時(shí)強(qiáng)調(diào)最多的話,但企業(yè)網(wǎng)站如果僅僅只是這個(gè)功能,那該網(wǎng)站的價(jià)值就會(huì)大打折扣。
其實(shí),企業(yè)網(wǎng)站除了擔(dān)負(fù)對外形象展示的功能外,還有重要的銷售功能、企業(yè)文化傳播功能等,如果僅僅看重設(shè)計(jì),很容易走進(jìn)一個(gè)誤區(qū):花了大把費(fèi)用給廣告公司設(shè)計(jì)出網(wǎng)站美輪美奐,公司上下無不稱道,可最后這個(gè)看上去很美的網(wǎng)站居然沒給企業(yè)帶來任何效益,為什么?要么是全FLASH的設(shè)計(jì),網(wǎng)站慢得半天打不開,要么是動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)太多,不易被搜索引擎抓取,有的甚至連搜索引擎都沒有提交,在百度谷歌上輸入公司關(guān)鍵詞后連公司都找不到,當(dāng)然這些都僅僅是低級(jí)錯(cuò)誤,我所提醒只是我們的企業(yè)家不要僅僅把目光盯著網(wǎng)站設(shè)計(jì)的色調(diào)、動(dòng)畫的處理,更多也要考慮到網(wǎng)站是否按照營銷和推廣的要求來設(shè)計(jì)構(gòu)架、欄目、圖文等,讓客戶能夠更方便找到網(wǎng)站并有良好的在線體驗(yàn)。
誤區(qū)二:重推廣,不重管理
有的企業(yè)家非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的出去,讓客戶盡可能在網(wǎng)絡(luò)上更多的地方看到公司的網(wǎng)站和相關(guān)信息,于是每個(gè)搜索引擎都去競價(jià),有的買了門戶廣告位,有的還買了眾多的商務(wù)快車、書生商友等商務(wù)信息軟件,然后招聘一名計(jì)算機(jī)背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些BBS公司產(chǎn)品廣告,這本來都無可厚非,而且網(wǎng)絡(luò)量的增加對企業(yè)網(wǎng)站的流量導(dǎo)入有著正面影響,我所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)營銷和其他營銷一樣,也需要精心策劃,精心管理。試想,客戶在搜索引擎里查到了大量關(guān)于一個(gè)企業(yè)或品牌的推廣信息,但不少信息,有的企業(yè)做了不少網(wǎng)絡(luò)廣告,但客服團(tuán)隊(duì)的管理跟不上,客服人員沒有及時(shí)和經(jīng)常的接受專業(yè)培訓(xùn),客戶咨詢無法得到及時(shí)反饋,客戶疑問無法得到及時(shí)專業(yè)解答,客戶的跟蹤回訪無法按規(guī)范進(jìn)行;而有的是企業(yè)從來也不對推廣效果進(jìn)行科學(xué)評估,從而調(diào)整改進(jìn)推廣策略,那么再好的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也會(huì)被管理所累,因?yàn)橥茝V帶來的商機(jī)被落后的營銷管理浪費(fèi)了。
誤區(qū)三:重推廣,不重策略
有的企業(yè)非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,在推廣方面也是不吝金錢,但投產(chǎn)比完全不成比例,很多就是策略問題,策略不對,一切白費(fèi),具體有很多表現(xiàn),最常見的有兩種:一鐘是網(wǎng)站功能貪大求全,定位不清,有的企業(yè)網(wǎng)站既想充分展示良好的企業(yè)形象,又想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷售,有的還要達(dá)到招商加盟的目的,這樣一個(gè)“集大成”的網(wǎng)站,往往由于定位模糊,弄得“四不像”,客戶看到網(wǎng)站,都不清楚這個(gè)網(wǎng)站到底是做什么的。其實(shí),解決這個(gè)問題的方法很簡單,首先,明確企業(yè)現(xiàn)階段需要通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)到什么目的,針對什么受眾,根據(jù)這個(gè)再來考慮網(wǎng)站的設(shè)計(jì)布局及營銷推廣,有的企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際需求,建立多個(gè)不同功能的網(wǎng)站,一方面可以提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的推廣力度,另一方面可以更針對性的通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)的某一經(jīng)營目的。還有一種情況就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有整體策劃系統(tǒng)策略的思維,有的企業(yè)站一年改版幾次,品牌風(fēng)格及形象訴求前后不一,給客戶一個(gè)混亂的策略傳達(dá)和品牌認(rèn)知,這樣也想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮銷售功能,談何容易?
誤區(qū)四:重推廣,不重整合
網(wǎng)絡(luò)的特性已讓舒爾茨的整合營銷傳播理論得到了全所未有的深化和補(bǔ)充,無論是直面企業(yè)外部環(huán)境的客戶、公眾,還是對企業(yè)內(nèi)部的員工,網(wǎng)絡(luò)的的廣泛性、互動(dòng)性,及時(shí)性都讓全員營銷成為可能,正因?yàn)槿绱?,讓企業(yè)管理者就必須重視整合的力量。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷環(huán)節(jié),肩負(fù)了品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等職能,完全應(yīng)納入到企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行策劃,其推廣策略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。如果只重視網(wǎng)絡(luò)的推廣,不重視網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)人才、信息等內(nèi)部資源的整合,就有可能浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)際效果。而沒有經(jīng)過統(tǒng)一整合規(guī)劃的營銷團(tuán)隊(duì),又產(chǎn)生可能對外信息傳播不一致的情況。比如些的企業(yè)多個(gè)部門都涉足網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié),這本身沒有問題,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷本身就是系統(tǒng)工程,涉及面廣,但決策層如果沒有系統(tǒng)思維,在執(zhí)行面又沒有有效整合的話,網(wǎng)絡(luò)推廣就有可能對企業(yè),對品牌是產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng),如有的企業(yè)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對外產(chǎn)品價(jià)格和促銷活動(dòng)信息不一致就是例子。
誤區(qū)五:重網(wǎng)絡(luò),不重團(tuán)隊(duì)
中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問題,很多不愿意專門設(shè)立一個(gè)部門來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷是一支需要復(fù)合型人才聚合的“特種部隊(duì)”,只有真正重視這支“奇兵”,才能在企業(yè)營銷里,也能有力的支援企業(yè)的傳統(tǒng)營銷。
對于這個(gè)誤區(qū),企業(yè)家負(fù)有責(zé)任。企業(yè)真正重視網(wǎng)絡(luò),就要重視網(wǎng)絡(luò)人才,給其發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì),很多中小企業(yè)由于不是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司,覺得網(wǎng)絡(luò)人才可有可無,有的老總遇到問題,常見的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”,其實(shí)這句話沒有錯(cuò),但問題是,無論是企業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段,做網(wǎng)絡(luò)營銷都切不可過于依賴外部,即使外包,也必須有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷骨干,這出于兩個(gè)原因,一個(gè)是企業(yè)保密需要,現(xiàn)在公司的網(wǎng)站的很多信息都是公開的,競爭對手往往可依據(jù)網(wǎng)上的公開信息進(jìn)行情報(bào)分析,哪些信息該,哪些信息該如何,這些都必須由企業(yè)市場人員考量;二是有的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目單元,是企業(yè)回款重要的組成部分,網(wǎng)絡(luò)營銷人員的重要性就不言而喻了。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷 基于工作崗位 實(shí)踐 實(shí)訓(xùn)體系
網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速發(fā)展起來的,建立在傳統(tǒng)市場營銷學(xué)理論基礎(chǔ)上的,結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行營銷工作的一門新興的交叉學(xué)科。通過本課程的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué),能夠使學(xué)生熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論和方法體系,學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì),掌握勝任網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基本能力。并通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練使學(xué)生掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧,提高學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的理論素養(yǎng)和營銷工作的能力,培養(yǎng)其創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力、實(shí)踐能力,使之成為網(wǎng)絡(luò)營銷方面中高級(jí)應(yīng)用型專門人才,為日后能順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐與管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)思路
1.圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)崗位群,設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
通過大量的市場調(diào)研和分析及借鑒兄弟院校的研究成果,可將網(wǎng)絡(luò)營銷就業(yè)崗位歸納為“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員”、“網(wǎng)站推廣專員”、“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”、“客戶服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”、“在線服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”、“網(wǎng)上交易專員”、“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”和“網(wǎng)絡(luò)營銷管理與策劃專員”等10 個(gè)崗位,根據(jù)崗位設(shè)計(jì)完整的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目作為訓(xùn)練單元,包含目的、要求、方案、實(shí)施步驟和考核標(biāo)準(zhǔn),讓學(xué)生有目的的在實(shí)踐中掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能,提高學(xué)生相應(yīng)的綜合素質(zhì)和職業(yè)意識(shí),增強(qiáng)職業(yè)技能。
2.充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用,開展網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)
利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大資源優(yōu)勢,創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)環(huán)境。如可利用免費(fèi)郵件開展E-mail營銷,利用博客網(wǎng)站開展博客營銷,利用淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等C2C平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上開店等。
3.使用網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件配合實(shí)訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)分解表
通過使用一些網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件,模擬網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)環(huán)境,進(jìn)行一些模擬操作,有助于加強(qiáng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷的整體了解。
4.通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè),將實(shí)訓(xùn)成果用實(shí)踐來檢驗(yàn)。不僅能激發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)興趣,還能解決就業(yè)問題,一舉兩得。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)體系架構(gòu)
網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)體系以培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能網(wǎng)絡(luò)營銷專項(xiàng)技能網(wǎng)絡(luò)營銷綜合技能網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐為主線開展。
具體對每一個(gè)階段的實(shí)訓(xùn)任務(wù)分解如表所示:
1.基本技能訓(xùn)練
訓(xùn)練學(xué)生的基本網(wǎng)絡(luò)營銷技能,如辦公軟件的操作、互聯(lián)網(wǎng)的使用、搜索引擎的使用、E-mail的使用、通訊工具的使用等基本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷專項(xiàng)技能訓(xùn)練
“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生使用QQ、MSN、阿里旺旺、Email和搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)通訊工具的技能,學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的尋找、收集、整理、加工和等能力;
“網(wǎng)站推廣專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生利用搜索引擎、Email、網(wǎng)絡(luò)廣告、BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、互換鏈接、博客、RSS等方式來推廣網(wǎng)站;
“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生利用文字編輯軟件、圖像處理軟件、多媒體制作軟件、網(wǎng)頁制作軟件等相關(guān)專業(yè)軟件,進(jìn)行網(wǎng)站圖片編輯與更新、Flash制作與上傳、音頻視頻文件制作與上傳、文字新聞添加等網(wǎng)站內(nèi)容編輯與添加;
“客戶服務(wù)專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生利用E-mail、通訊軟件、論壇、留言板、電子雜志等工具進(jìn)行客戶服務(wù)和管理,維護(hù)客戶關(guān)系、解決客戶問題,努力保持老客戶、積極開發(fā)新客戶;
“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員積分、網(wǎng)絡(luò)商品打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷;
“在線服務(wù)專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生利用阿里旺旺、淘寶旺旺、QQ、MSN、新浪UC等常見的通訊工具,在線提供客戶服務(wù),解答客戶問題,在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)這些通訊軟件的使用的同時(shí),更加重視培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧及消費(fèi)者心理的把握等技能;
“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生如何制作網(wǎng)絡(luò)廣告(包括文字廣告、多媒體廣告等多種類型)、網(wǎng)絡(luò)廣告(包括利用各類網(wǎng)站、搜索引擎、E-mail、博客、論壇、通訊工具等渠道網(wǎng)絡(luò)廣告);
“網(wǎng)上交易專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生在購物類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)員注冊、商品選購、物流選擇、在線支付、評價(jià)、交易管理等一系列網(wǎng)上交易技能;
“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”訓(xùn)練。訓(xùn)練學(xué)生利用相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)軟件,進(jìn)行網(wǎng)站前后臺(tái)管理、網(wǎng)站性能、安全等方面的優(yōu)化與控制;
“網(wǎng)絡(luò)營銷管理與策劃專員”訓(xùn)練:訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法,對一個(gè)企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行策劃、實(shí)施、評估與管理等一系列工作。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷綜合技能訓(xùn)練
讓學(xué)生按4~8人分組,進(jìn)行小組網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐,同時(shí)進(jìn)行小組比賽、對抗,通過真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境,模擬不同的角色,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。這樣既激發(fā)了學(xué)生的興趣,又考核了實(shí)訓(xùn)的效果。
4.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐主要是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),要求學(xué)生選擇合適的服務(wù)商平臺(tái)(如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊等),選擇合適的、不同的商品或服務(wù),建立個(gè)人的網(wǎng)上商店。訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中存在的問題的實(shí)際能力,提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營銷技能和網(wǎng)絡(luò)營銷綜合能力。
三、總結(jié)
通過網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)的建設(shè),可以使得這門課程對學(xué)生的就業(yè)起到真正的幫助作用。讓學(xué)生學(xué)的不再是枯燥的理論知識(shí),課程的教學(xué)內(nèi)涵更加豐富,既促進(jìn)了教學(xué)改革,同時(shí)又讓學(xué)生們學(xué)到了一技之長。
參考文獻(xiàn):
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榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
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