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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)是當(dāng)前眾多高校在電商專業(yè)重點(diǎn)打造的品牌課程,著重培養(yǎng)應(yīng)用型的高新技術(shù)人才,通過全方位的教育和培訓(xùn)支持,幫助學(xué)生提升解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的社會(huì)實(shí)踐問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,在新媒體時(shí)代背景下,傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)模式正在發(fā)生改變。與傳統(tǒng)教育模式相比,新媒體的出現(xiàn)更加促進(jìn)課堂互動(dòng)的開放性、師生交流的互動(dòng)性、教學(xué)過程的便捷性等,為當(dāng)今高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)模式帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。夏丹所著《戰(zhàn)略管理與市場(chǎng)營(yíng)銷案例研究》(中國(guó)市場(chǎng)出版社2013年出版)就是新媒體時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)模式變革的較好例證。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于其他教學(xué)課程,要求學(xué)生必須在實(shí)際的操作中進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換,真正突出學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性,這就要求學(xué)生在獲取知識(shí)的方式上、拓展內(nèi)容的深度上有具體的可操作案例、有真實(shí)的社會(huì)貼近感?!稇?zhàn)略管理與市場(chǎng)營(yíng)銷案例研究》一書創(chuàng)新了許多教學(xué)模式,從真實(shí)的案例和采訪中獲取新鮮的養(yǎng)料,全書從策劃、編排到案例的篩選和內(nèi)容的整合都顛覆了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)模式,在教學(xué)形式、教學(xué)手段與教學(xué)方法上進(jìn)行了全面創(chuàng)新。
該書是中國(guó)傳媒大學(xué)在新媒體傳播時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)模式改革的一種嘗試,全書圍繞一些經(jīng)典的教學(xué)案例,糅合了作者多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期一年的實(shí)地采訪最終匯總而成。這19篇經(jīng)典的教學(xué)案例從兩大核心板塊展開:一方面是整合戰(zhàn)略管理類,從電視產(chǎn)業(yè)、影視產(chǎn)業(yè)、淘寶產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)等多個(gè)維度展開,并對(duì)企業(yè)的實(shí)際案例,如:電視紀(jì)錄頻道經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、華誼兄弟的產(chǎn)業(yè)鏈延展、淘寶免費(fèi)戰(zhàn)略的困惑、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何走出困境、沃特?cái)?shù)據(jù)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇、中關(guān)村豐臺(tái)園戰(zhàn)略調(diào)整、JY冶金集團(tuán)新項(xiàng)目投資戰(zhàn)略研究、T公司戰(zhàn)略并購(gòu)過程中的人力資源問題等八個(gè)主要案例進(jìn)行了剖析。這些案例內(nèi)容非常貼近實(shí)際,而且可以很好地為以后的研究者提供借鑒。另一方面是從企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā),立足于當(dāng)代傳媒、工業(yè)、視頻等多個(gè)行業(yè),圍繞A電視臺(tái)Z欄目品牌建設(shè)、GB公交電視外樹品牌內(nèi)增創(chuàng)收、人人網(wǎng)“精準(zhǔn)到人”的社交廣告模式創(chuàng)新、“翌晨”如何有效解決有機(jī)產(chǎn)品的信任危機(jī)、“漢堡王”的中國(guó)發(fā)展之路、英威公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的傳播推廣、紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略淺析、中航工業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)研究等進(jìn)行闡述,覆蓋范圍廣、案例真實(shí)有效。該書最后還圍繞X電視臺(tái)的全面預(yù)算管理方案為什么流于形式、沈飛“王剛班”何以人才聚集涌現(xiàn)、神華集團(tuán)準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司幸福員工工程三個(gè)單獨(dú)的議題進(jìn)行闡述。
當(dāng)前由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展,在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷管理方面,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性不言而喻,可以說越來越吸引企業(yè)主及核心領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的改革就是為了改變固有的人才培養(yǎng)模式,站在企業(yè)需求角度改變教學(xué)理念和模式,為社會(huì)輸送符合社會(huì)、符合時(shí)代、符合發(fā)展的專業(yè)人才。該書是中國(guó)傳媒大學(xué)通過整合自身的資源優(yōu)勢(shì),與知名企業(yè)聯(lián)合打造的誠(chéng)意之作,借助自身學(xué)術(shù)成果與教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn),派駐學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)、考察、采訪,揭開了企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)面紗。該書邏輯連貫,形象生動(dòng),從優(yōu)秀企業(yè)的具體案例出發(fā),為讀者提供了豐富的可資借鑒的真實(shí)案例,從傳媒到互聯(lián)網(wǎng),從IT到冶金,從食品到航空工業(yè)等最常見的行業(yè)進(jìn)行展開,全面覆蓋了戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)學(xué)科范疇。更重要的是全書從提高讀者分析問題和解決問題的角度出發(fā),將企業(yè)面臨決策的具體場(chǎng)景和決策績(jī)效進(jìn)行了形象生動(dòng)的詮釋和再現(xiàn)。
改革網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)模式非常重要,這有利于突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主w性,有利于增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性,有利于提高教師教學(xué)的創(chuàng)新性,有利于拓展教學(xué)內(nèi)容的深度,有利于實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的育人性。通過教學(xué)模式的不斷改革,可以整合高校優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源,拓寬其他學(xué)科的教學(xué)發(fā)展空間,擴(kuò)大以實(shí)踐性為導(dǎo)向的教學(xué)授課方式和方法,為其他學(xué)科如何培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際問題的能力提供參考和借鑒。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)作為重要的電子商務(wù)核心課程,只有不斷吸收國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),探索適合教學(xué)訓(xùn)練、教育培養(yǎng)的教學(xué)模式,才能更好地圍繞教改課程提綱進(jìn)行梳理和演繹,擴(kuò)展知識(shí)、鼓勵(lì)參與、深入研究、提升效果,通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)踐緊密結(jié)合,強(qiáng)化學(xué)生市場(chǎng)運(yùn)作能力,讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真實(shí)環(huán)境下熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí),提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,人才,課程改革
1緒論
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求量日益增加。但目前高職院校輸出的電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生,達(dá)不到企業(yè)的要求。主要原因是學(xué)生的實(shí)踐操作能力差,不能滿足企業(yè)的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是一門將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用于營(yíng)銷學(xué)中的實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛速,知識(shí)更新迅速,就要求教師與時(shí)俱進(jìn) ,不斷更新教學(xué)內(nèi)容和調(diào)整教學(xué)方法,更好地適應(yīng)課程特點(diǎn),適時(shí)地豐富實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容, 使學(xué)生深刻理解課程并應(yīng)用于實(shí)踐。因此需要對(duì)現(xiàn)行“教師教,學(xué)生學(xué)”的理論傳輸模式進(jìn)行改革,突出學(xué)生的能動(dòng)性和實(shí)踐性的特點(diǎn) ,提出具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的新的教學(xué)方法。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)中存在的問題
目前學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)中存在的問題大致如下幾點(diǎn) :
2.1教材脫離實(shí)際。目前,很多院校使用的教材都是一兩年前甚至是三四年前出版的, 這些教材中不乏經(jīng)典教科書, 但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化日新月異, 而教材的出版和更新需要周期, 所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材一出版就已經(jīng)落后了。更何況有些教材還要被使用一兩年甚至更長(zhǎng)時(shí)間, 教材與實(shí)際脫節(jié)的情況就更嚴(yán)重了。
2.2缺乏實(shí)戰(zhàn)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是一門操作性和實(shí)踐性非常強(qiáng)的應(yīng)用型課程,缺乏了實(shí)踐的研究和教學(xué)都是沒有意義的。雖然大多數(shù)院校都建立了電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室,通過實(shí)驗(yàn)室來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué), 但互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的開放性動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò), 這種開放性和動(dòng)態(tài)性使網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境變化極快, 而傳統(tǒng)的電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室在一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境下運(yùn)行,學(xué)生無法將所學(xué)到知識(shí)與社會(huì)實(shí)際結(jié)合起來,缺乏實(shí)際操作的能力。因此,這就導(dǎo)致培養(yǎng)的學(xué)生無法滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作的需要。
2.3教學(xué)方法單一。現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中,主要采用傳統(tǒng)教學(xué)方式,多以課堂講授為主,缺乏必要的創(chuàng)新,教師授課是知識(shí)的單向灌輸,教師教學(xué)過程中只注重知識(shí)傳授, 而忽略了對(duì)學(xué)生創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。這種教學(xué)方式培養(yǎng)出來的學(xué)生只會(huì)死記書本上的理論, 而很少能做到獨(dú)立思考、 分析及解決問題,不能適應(yīng)企業(yè)的人才需求。
2.4考核方式陳舊,一考定成績(jī)。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的考核方式仍然以理論考試為主,通過學(xué)生完成試卷來評(píng)定學(xué)生成績(jī),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)---動(dòng)手實(shí)踐卻沒有得到足夠重視。這就造成了學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)不注重實(shí)踐,只注重理論。
3課程改革思路
3.1更新教學(xué)內(nèi)容, 注重教學(xué)資源建設(shè)。教材是教學(xué)內(nèi)容的主要來源,教學(xué)內(nèi)容必須與時(shí)俱進(jìn),傳統(tǒng)教材內(nèi)容更新慢,無法滿足教學(xué)需求。教師在教學(xué)時(shí)應(yīng)該及時(shí)收集講解相關(guān)的熱點(diǎn)問題 ,學(xué)以致用。
另外教師在教學(xué)時(shí)要注重教學(xué)資源建設(shè)和整合,比如建立教學(xué)網(wǎng)站或教學(xué)博客,分享相關(guān)教學(xué)資源,注重收集網(wǎng)上的教學(xué)資源,為了使教材內(nèi)容適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)變化, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)可以 “自編教材, 隨時(shí)修改”。學(xué)校自編教材省去了復(fù)雜的出版流程,保持了知識(shí)的 “新鮮度”。另外, 學(xué)校自編的教材更符合學(xué)校學(xué)生的實(shí)際知識(shí)水平, 符合建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論關(guān)于知識(shí)構(gòu)建的主要觀點(diǎn)。“自編教材”有利于“隨時(shí)修改”。使教材內(nèi)容在使用過程中不斷優(yōu)化和更新。
3.2教學(xué)方法改革
①采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)。采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法該課程教學(xué)過程中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,在每次課堂教學(xué)中,根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù), 確定學(xué)生應(yīng)掌握的知識(shí)與技能,實(shí)驗(yàn)課明確實(shí)驗(yàn)任務(wù)和實(shí)驗(yàn)要求, 并提交具體方案或?qū)嶒?yàn)報(bào)告。
②采用博客作為教學(xué)輔助平臺(tái)。要求每個(gè)學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或電子商務(wù)專業(yè)博客,撰寫專業(yè)文章, 發(fā)表評(píng)論及進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、 友情 鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng), 學(xué)期末老師根據(jù)學(xué)生撰寫的博客日志數(shù)量、 博客搜索引擎關(guān)鍵詞的排名效果、 訪問量及外部鏈接數(shù)量等指標(biāo)給學(xué)生評(píng)定相應(yīng)的博客實(shí)訓(xùn)成績(jī)。
3.3增加實(shí)踐環(huán)節(jié),建立電子商務(wù)實(shí)踐環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是應(yīng)該通過實(shí)際操作來鞏固的。營(yíng)銷的世界是多變的,相同的營(yíng)銷方式不同的營(yíng)銷內(nèi)容,會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。因此,在教學(xué)中采用真實(shí)項(xiàng)目來理解和掌握所學(xué)的專業(yè)知識(shí),力求突出學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提高 。所以在教學(xué)中可以結(jié)合真是的項(xiàng)目來完成,給班級(jí)分組,每組選定具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目。
第一階段:要求學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)研。 通過調(diào)研了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況,找出問題,并提出相應(yīng)的解決方案,提交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。
第二階段:要求學(xué)生完成具體企業(yè)網(wǎng)站的診斷分析。 采用分組的形式,為小組所選定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行診斷分析與優(yōu)化, 并做課堂 PPT 演示,老師和班級(jí)同學(xué)參與點(diǎn)評(píng),很好地鍛煉了學(xué)生的動(dòng)手能力。并且要求小組幫助企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)搭建第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。
第三階段:要求學(xué)生為選定的項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,具體用到的推廣的方法有搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、電子郵件推廣、論壇推廣、微信推廣等。推廣方法的應(yīng)用中必須幫助項(xiàng)目拍攝宣傳廣告、建立建立公眾號(hào)等。
第四階段:要求學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果做評(píng)估。
3.4考核方式的改變。傳統(tǒng)考核方式?jīng)]有考核學(xué)生的動(dòng)手操作能力,也不能真正反映學(xué)生的實(shí)踐能力,建議考核的方式包含:平時(shí)考核、過程考核、綜合考核三部分。其中平時(shí)考核占30%、過程考核占40%、綜合考核占40%。改革后,注重學(xué)生職業(yè)能力的考核,一方面培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力,另一方面也培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、表達(dá)能力等職業(yè)素養(yǎng)。
參考文獻(xiàn):
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在騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體執(zhí)行副總裁劉勝義先生看來,網(wǎng)絡(luò)廣告歷經(jīng)十年發(fā)展,2008年開始已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。他說,此次騰訊獲得的榮譽(yù)折射出傳統(tǒng)廣告界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)的提升,廣告主、廣告公司等伙伴對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體價(jià)值的認(rèn)同,網(wǎng)絡(luò)媒體自身也在進(jìn)行一場(chǎng)以提升營(yíng)銷ROI(投資回報(bào))指標(biāo)為核心的內(nèi)部“升級(jí)”運(yùn)動(dòng)。
高效營(yíng)銷成最大亮點(diǎn)
劉勝義說道,此次騰訊網(wǎng)獲獎(jiǎng)的17個(gè)案例包括產(chǎn)品創(chuàng)新類和品牌策劃類,案例所在行業(yè)涉及快消、IT、汽車和金融等。評(píng)委會(huì)專業(yè)人士則表示,隨著品牌廣告主對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷認(rèn)知和理解力的增強(qiáng),有無實(shí)效、性價(jià)比正成為企業(yè)衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要指標(biāo)。每一個(gè)案例中透射出的騰訊在線營(yíng)銷體系――“騰訊智慧”(Tencent MIND)的核心理念。
以獲得本界廣告界金獎(jiǎng)的騰訊可口可樂火炬在線傳遞營(yíng)銷活動(dòng)為例,以高達(dá)6200多萬的參與人數(shù)創(chuàng)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的紀(jì)錄,成為通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷獲得最高營(yíng)銷回報(bào)的經(jīng)典案例。有專家表示,可口可樂以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為跳板,實(shí)現(xiàn)了真正“高回報(bào)”,從性價(jià)比上拷量,可口可樂火炬?zhèn)鬟f是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所難以媲及的。而這一點(diǎn)也從獲得本屆“中國(guó)媒體企劃獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)的耐克品牌奧運(yùn)定制推廣,這個(gè)案例身上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。
以非奧運(yùn)贊助商身份出擊北京奧運(yùn)的耐克,將品牌戰(zhàn)役的主要陣地轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)。與以往在其他網(wǎng)站投放條幅、彈出廣告不同,這一次耐克對(duì)騰訊平臺(tái)的應(yīng)用達(dá)到令人眼花繚亂的程度。包括對(duì)騰訊奧運(yùn)頻道總冠名、IM奧運(yùn)金牌榜黃金選手冠名、金牌TIPS播報(bào)、網(wǎng)絡(luò)虛擬形象NIKE國(guó)家隊(duì)?wèi)?zhàn)袍專區(qū)、NIKE黃金選手奧運(yùn)視頻頻道、Nike黃金選手頁面、手機(jī)騰訊網(wǎng)奧運(yùn)頻道總冠名,以及各種硬廣,博客、社區(qū)、論壇等,近20種立體化推廣形式,使“Nike勾”對(duì)億萬中國(guó)網(wǎng)友形成“包圍”之勢(shì)。
而在線營(yíng)銷也出現(xiàn)了新變化,網(wǎng)媒也開始增加互動(dòng)性和量化監(jiān)測(cè)體系,來進(jìn)一步證明其營(yíng)銷效果。“VISA貼游記、曬奇寶”推廣活動(dòng),正是以明晰而優(yōu)良的效果贏得了評(píng)委青睞,奪得銅獎(jiǎng)。騰訊通過廣告投放結(jié)合旅行照片、游記征集活動(dòng),傳遞“持VISA卡輕松游遍全世界”的品牌訴求,刺激網(wǎng)友參與。60天的推廣期,為 VISA品牌帶來68.2億的總曝光數(shù),征集活動(dòng)頁面的總點(diǎn)擊數(shù)達(dá)到185.4萬。令客戶更為滿意的是,活動(dòng)對(duì)目標(biāo)用戶的覆蓋率達(dá)到84%,ROI得到切實(shí)提升。
一年時(shí)間的普及換來了回報(bào),“騰訊智慧”逐漸受到廣告主的認(rèn)可,包括可口可樂、Nike、大眾汽車、VISA信用卡、麥當(dāng)勞、肯德基、寶馬、迪奧等大批知名品牌運(yùn)用“騰訊智慧”嘗試深度在線營(yíng)銷。而“騰訊智慧”也開始成為傳統(tǒng)廣告界邁向互聯(lián)網(wǎng)的重要參考。2008年7月,享譽(yù)全球的龍璽廣告大獎(jiǎng)將其正式作為有效在線傳播大獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),這是該獎(jiǎng)第一次采用來自于網(wǎng)絡(luò)媒體的理念和方法論,也反映了對(duì)騰訊營(yíng)銷專業(yè)水平的認(rèn)同。
這種高效率、高性價(jià)比的特點(diǎn)在得到了廣告主認(rèn)可的同時(shí),也為騰訊帶來了不菲的廣告收益。據(jù)記者了解,今年以來,騰訊網(wǎng)加大發(fā)力廣告業(yè)務(wù),營(yíng)銷價(jià)值進(jìn)一步突顯,上半年網(wǎng)絡(luò)廣告收入達(dá)到人民幣3.674億,比去年同期增長(zhǎng)了94.7%??梢姡咝I(yíng)銷解決方案已經(jīng)成為本屆廣告節(jié)最大的亮點(diǎn)。
殊榮源于成熟體系
目前來看,雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了一系列成功案例,為廣告主帶來了非傳統(tǒng)營(yíng)銷手段可比擬的效果回報(bào),甚至拿到不少殊榮。但是如果缺乏一套成熟、可控、規(guī)范、引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)體系的話,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)還能保持持續(xù)性的增長(zhǎng)勢(shì)頭嗎?
騰訊認(rèn)為,廣告主對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生困惑,在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體特性和網(wǎng)絡(luò)用戶的不了解。與大多數(shù)廣告主和公司相比,網(wǎng)絡(luò)媒體是了解自身和互聯(lián)網(wǎng)特性最全面的一方,應(yīng)更主動(dòng)地承擔(dān)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任。為此,騰訊邀請(qǐng)了美國(guó)、新加坡、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)和中國(guó)內(nèi)地廣告營(yíng)銷行業(yè)的資深專家對(duì)騰訊700個(gè)案例研究總結(jié),推出了“騰訊智慧”,從可衡量效果、互動(dòng)式體驗(yàn)、精準(zhǔn)導(dǎo)航及差異化品牌定位四個(gè)元素出發(fā),對(duì)在線營(yíng)銷進(jìn)行了全新定義,讓廣告主、行業(yè)專家、廣告公司等對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告有了耳目一新的認(rèn)識(shí)。
隨后,“騰訊智慧”不斷充實(shí)和完善。通過案例實(shí)踐,該體系開始推出多項(xiàng)切實(shí)可行的營(yíng)銷工具,并強(qiáng)化對(duì)效果的監(jiān)測(cè)反饋能力。在今年7月的上海峰會(huì)上,2008版“騰訊智慧高效投資回報(bào)工具”亮相。囊括了數(shù)字媒體接觸點(diǎn)解決方案(Digital Touch Point),廣告多創(chuàng)意優(yōu)化工具(Creative Optimizer),廣告效果衡量體系(Tencent Advertising Measurement System)和加入行為定向及特征用戶的升級(jí)精準(zhǔn)定向工具(Tencent Targeting Tools)等組合式工具,為廣告主提供規(guī)劃、執(zhí)行、效果評(píng)估等多個(gè)階段的幫助,帶來從前端到后端系統(tǒng)化的效果提升。
機(jī)會(huì)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)
在有了一套成熟的體系和標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ),更多的廣告主就能方便快捷地介入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來,少走彎路,甚至在環(huán)境不佳的情況下獲得意想不到的增長(zhǎng)。
目前,雖然全球金融危機(jī)不可避免地傳導(dǎo)到實(shí)體經(jīng)濟(jì),進(jìn)而影響了中國(guó)多個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,為此不少企業(yè)紛紛壓縮開支、減少?gòu)V告推廣等預(yù)算費(fèi)用。“盡管挑戰(zhàn)不斷,但這一輪經(jīng)濟(jì)風(fēng)波可能恰恰成為互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的分水嶺?!眲倭x指出,在這輪風(fēng)波中,的確有一些廣告主會(huì)通過壓縮營(yíng)銷投資以降低成本,但這往往是針對(duì)傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷投入。相反,鑒于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷低投入大產(chǎn)出的特性,廣告主對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷陣地的投入?yún)s有可能增加,關(guān)鍵是借助互聯(lián)網(wǎng)手段如何實(shí)現(xiàn)。
易觀國(guó)際的報(bào)告也顯示,預(yù)計(jì)到2008年底,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到121.3億元人民幣,同比增長(zhǎng)72%,高于在2007年底的預(yù)測(cè)111.2億元。同時(shí),從2007年到2008年各個(gè)季度網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的同比變化情況來看,進(jìn)入到2008年第二季度,其同比增長(zhǎng)均達(dá)到了近兩年以來的高點(diǎn),均超過了70%;另一項(xiàng)調(diào)查顯示有超過53%的廣告主在未來會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)廣告的投資。令人驚喜的是,剛剛結(jié)束的北京2008奧運(yùn)會(huì)也成功宣告網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)入了主流媒體行列,這為在線營(yíng)銷的井噴提供了外部推動(dòng)力。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言,盡管形勢(shì)一片大好,但挑戰(zhàn)也依然存在。本界廣告節(jié)上雖然出現(xiàn)了不少注重營(yíng)銷效果的經(jīng)典案例,但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的整體水平還相對(duì)較低,不乏一些通過變換廣告花樣、彈出等破壞用戶體驗(yàn)的手段來提高點(diǎn)擊率。其直接導(dǎo)致的惡性結(jié)果就是,在市場(chǎng)逐年增長(zhǎng)的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)媒體卻不得不面對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告收入僅占全部廣告收入3%的困窘?!艾F(xiàn)在中國(guó)的網(wǎng)民已達(dá)到電視觀眾的1/4,而電視廣告占70%,網(wǎng)絡(luò)廣告僅為3%,這并不合理?!眲倭x說,當(dāng)初“騰訊智慧”產(chǎn)生的初衷正是為了解決廣告主的困惑,而這種困惑與認(rèn)知不足,到現(xiàn)在依然存在。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);物流;營(yíng)銷;策略
互聯(lián)網(wǎng)的深入和普及,打破了時(shí)間和空間的限制,徹底地改變著我們的生活和工作方式,也改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。特別是隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展,企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶的距離進(jìn)一步縮短,本企業(yè)的服務(wù)、價(jià)格、渠道和促銷等傳統(tǒng)營(yíng)銷手段,極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿,使物流企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,客戶的需求也在逐步提高。作為物流企業(yè),特別是以信息為主的第三方物流企業(yè),如何通過網(wǎng)絡(luò)、借助現(xiàn)代營(yíng)銷手段開拓市場(chǎng),如何有效的獲取信息和傳播自身,如何在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,已經(jīng)成為眾多物流企業(yè)日益關(guān)注的問題。
一、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代物流企業(yè)的變化
物流,即物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程,根據(jù)需要,將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。物流企業(yè)即提供上述服務(wù)的實(shí)體或組織。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,物流企業(yè)發(fā)生了很大的變化:
1.信息化的普及。著名物流專家王之泰教授曾經(jīng)說過“物流的靈魂在系統(tǒng),物流的關(guān)鍵在管理”,信息技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用可見不同一般,而以信息技術(shù)為主的電子商務(wù)部門已經(jīng)成為現(xiàn)代物流企業(yè)中不可缺少的核心力量,為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了技術(shù)基礎(chǔ)。
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多樣化。由于網(wǎng)絡(luò)使海量的商業(yè)信息透明化、全面化、實(shí)時(shí)化,使自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所熟知、模仿并超越;物流行業(yè)技術(shù)壁壘也較低,也使物流企業(yè)面臨著眾多其他類似企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。
3.客戶需求多樣化。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)與客戶間存在比傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下更多的接觸點(diǎn):電子郵件、呼叫中心、網(wǎng)站留言、專用的支付手段和合作伙伴的內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)等等,方便了客戶對(duì)企業(yè)行為的反饋,也增加了客戶對(duì)企業(yè)的期望,客戶要求享受快速、及時(shí)、便利和快速響應(yīng)的服務(wù),增加了物流企業(yè)的管理難度。
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代物流企業(yè)的營(yíng)銷策略探討
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)單地說就是通過網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己的企業(yè),推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù),以4Cs(客戶、成本、便利、溝通)為戰(zhàn)略導(dǎo)向,以4Ps(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)為策略實(shí)施中心,來更好地指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷工作。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,以信息為主的物流企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)策略都應(yīng)該圍繞著客戶來進(jìn)行:
1.物流企業(yè)應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行交流、了解客戶的需求,與顧客廣交朋友,深入地介紹產(chǎn)品和服務(wù),處理與顧客之間的各種問題,最大限度地滿足客戶需求,以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的速度之快、應(yīng)用之廣、交流之方便、節(jié)約時(shí)間資源、人力資源之優(yōu)勢(shì)是一般傳統(tǒng)的信息傳遞方式無法比擬的,它給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來了傳統(tǒng)營(yíng)銷難以達(dá)到的優(yōu)勢(shì)。
2.物流企業(yè)特別是第三方物流企業(yè)必須在建設(shè)自己的信息系統(tǒng)、增值服務(wù)設(shè)施等軟件和硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面進(jìn)行較大的投入,努力建立和不斷完善自己企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)信息系統(tǒng)等信息平臺(tái)。利用Internet技術(shù)手段和物流企業(yè)信息平臺(tái)的功能,物流企業(yè)可以與生產(chǎn)企業(yè)共享信息,對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù),還可以為生產(chǎn)企業(yè)的原材料采購(gòu)、運(yùn)輸倉儲(chǔ)、流通加工、成品配送等提出系統(tǒng)的物流解決方案,實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的個(gè)性化,提高物流服務(wù)的增值性和生產(chǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)換成本。這樣做,生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息自始至終貫穿在物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程,能夠達(dá)到正確指導(dǎo)物流企業(yè)的營(yíng)銷行為,包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等環(huán)節(jié),有效提升物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,穩(wěn)定市場(chǎng)份額的目的;同時(shí),還可以讓生產(chǎn)企業(yè)適時(shí)了解和掌控自己的物流狀態(tài),提高物流企業(yè)自身的效率,強(qiáng)化生產(chǎn)企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)盟關(guān)系,同時(shí)提高物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的門檻,對(duì)潛在客戶形成有效的吸引。
3.利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)挖掘客戶的潛在需求、偏好、習(xí)慣、喜好和變化趨勢(shì)等,實(shí)施交叉銷售(Cross-selling)。即根據(jù)客戶的需求物流企業(yè)提供的物流服務(wù)要有特色,或者價(jià)格有優(yōu)勢(shì),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓買方滿意;物流企業(yè)通過深化客戶關(guān)系,主動(dòng)提供客戶潛在的需求,不斷拓展業(yè)務(wù),擴(kuò)大市場(chǎng)份額;在即滿足了客戶需求又加深了與客戶關(guān)系的同時(shí),物流企業(yè)還可以借此機(jī)會(huì),不斷提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
4.以網(wǎng)絡(luò)的便利條件為依托,充分利用一切可能的資源來開展?fàn)I銷,這些資源包括自己現(xiàn)有的、可以開發(fā)或正在開發(fā)的,也包括合作伙伴的,而且可以在很大合作范圍內(nèi)與合作伙伴開展交叉營(yíng)銷,從最簡(jiǎn)單的交換鏈接、用戶資源共享,直到戰(zhàn)略聯(lián)盟甚至高端的資本合作。
目前物流企業(yè)中利用Internet開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的并不多,而全程物流與百度搜索的合作可謂是物流企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)典案例,全程物流(深圳)有限公司推出的物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)“中國(guó)全程物流網(wǎng)”( 省略 )就是定位以全方位的物流網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),運(yùn)用現(xiàn)代物流技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),改造、整合和提升傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè),并以其特有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)居于主導(dǎo)支配地位,以抓節(jié)點(diǎn)、筑連線的方式,構(gòu)筑立足深圳、面向全球的一站式全程物流網(wǎng)絡(luò)(包括物流平臺(tái)和信息平臺(tái))。全程物流就是借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合,通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通,從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),并取得了驕人的成績(jī),2003年上半年網(wǎng)上結(jié)合信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上交易金額就高達(dá)約5000萬,全年收到重要反饋企業(yè)信息100多條,其中不乏很多國(guó)內(nèi)上市公司的物流需求信息,其網(wǎng)站日均訪問量也高達(dá)1000多次;全程的服務(wù)和產(chǎn)品也獲得不盡的市場(chǎng)擴(kuò)張能力,品牌價(jià)值一再飆升,并在2004年“高交會(huì)”上被指定為唯一的物流服務(wù)商,并獲得了“深圳市優(yōu)秀物流企業(yè)”、“貨運(yùn)與物流誠(chéng)信企業(yè)”和“企業(yè)信息化建設(shè)推薦技術(shù)服務(wù)商”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
總之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有最好的模式,只有合適的模式,物流企業(yè)在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)根據(jù)企業(yè)的自身外部環(huán)境,結(jié)合自身不同的特點(diǎn),制定不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃,既要移植傳統(tǒng)的成功模式,也要注重模式的創(chuàng)新。營(yíng)銷模式創(chuàng)新,貴在理念,重在實(shí)踐。
作者單位:北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院
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Network Logistics Enterprises times Marketing Strategy
Chen ChenTian Ling
(Beijing United University School of Management)
當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)規(guī)模急劇膨脹,而且電子商務(wù)技術(shù)也取得了突破性進(jìn)展,而且電子商務(wù)的類型也呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì),比如目前就存在B2C、C2C以及B2B模式,還有創(chuàng)新的團(tuán)購(gòu)、O2O等諸多模式。對(duì)于企業(yè)而言,其注重的核心就是B2C以及B2B,其中B2C主要是一種企業(yè)對(duì)個(gè)人的一種電商模式,能夠讓消費(fèi)者節(jié)省中間渠道的費(fèi)用,因此能夠獲得更加實(shí)惠的價(jià)格,而對(duì)于企業(yè)而言,這種方式由于不需要建設(shè)中間銷售渠道,因此營(yíng)銷成本也會(huì)大為降低,能夠給用戶帶來更多的實(shí)惠,于是就能夠形成一種雙贏的局面。不過這種營(yíng)銷方式同樣也存在著各種各樣的問題,從而阻礙B2C電商模式的發(fā)展。正是基于這個(gè)原因,本文通過分析基于B2C電商模式下的企業(yè)營(yíng)銷方案所存在的問題,并由此提出相應(yīng)的營(yíng)銷方案,從而提升基于B2C電商模式下企業(yè)營(yíng)銷的效果。
2當(dāng)前在B2C電商模式下企業(yè)營(yíng)銷方案主要體現(xiàn)的問題
2.1網(wǎng)絡(luò)推廣方面的問題
在B2C的電商模式下,企業(yè)營(yíng)銷的核心在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,也就是說其網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用所占企業(yè)營(yíng)銷的比重較高,基本上能夠達(dá)到企業(yè)收入的60%以上。企業(yè)的這種營(yíng)銷模式通常是以產(chǎn)品為核心,更加突出產(chǎn)品的重要意義,但是卻忽視了營(yíng)銷方案中的客戶中心內(nèi)涵。比如現(xiàn)在很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中呈現(xiàn)出一種自我夸大宣傳的效果。另外隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用也呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),比如在搜索引擎下關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷,其推廣的性價(jià)比開始不斷下降,甚至還出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象,這也是為什么莆田系終止和百度進(jìn)行合作的重要因素。而傳統(tǒng)的電子郵箱營(yíng)銷以及論壇營(yíng)銷的環(huán)境也開始不斷惡化,反垃圾郵件技術(shù)不斷升級(jí),論壇屏蔽廣告貼能力越來越強(qiáng),這都會(huì)極大地降低目前企業(yè)營(yíng)銷方案的營(yíng)銷效果。
2.2病毒式營(yíng)銷所體現(xiàn)出的問題
現(xiàn)在一些企業(yè)為了提升自身的品牌效應(yīng),開始通過和名人合作的方式來擴(kuò)大企業(yè)品牌的知名度,比如凡客就和韓寒以及王珞丹等著名作家和明星等進(jìn)行合作,由于韓寒的鼎力加盟,還創(chuàng)造了凡客體。這從一定程度上也說明了B2C電商企業(yè)病毒營(yíng)銷效果取得了一定的成功??墒侨藗円环矫婵吹竭@種病毒式營(yíng)銷所帶來巨大營(yíng)銷的同時(shí),也要注意這種病毒式營(yíng)銷模式也逐步脫離了產(chǎn)品或者企業(yè)營(yíng)銷的本質(zhì),開始逐漸走向娛樂化,比如“學(xué)挖掘機(jī)哪家強(qiáng),就到山東找藍(lán)翔”一樣,成為了一種調(diào)侃。而且一旦企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)面要素,這種病毒式營(yíng)銷甚至?xí)黼A段的反作用。這種娛樂化的營(yíng)銷效果無疑會(huì)對(duì)產(chǎn)品的自身形象帶來一定的負(fù)面反應(yīng),如果存在著大量的惡搞,還會(huì)進(jìn)一步挑戰(zhàn)一些道德底線,引起法律糾紛。所以病毒式營(yíng)銷方案也需要通過科學(xué)的引導(dǎo),做到去蕪存箐,才能夠更好地發(fā)揮出這種營(yíng)銷的推廣效果。
2.3缺乏和用戶的互動(dòng)交流
基于B2C電子商務(wù)的企業(yè)在營(yíng)銷方面更多注重自身的宣傳,往往不注重和用戶之間的互動(dòng),目前僅有的互動(dòng)僅僅是B2C平臺(tái)提供的差評(píng)和好評(píng),可是有些B2C平臺(tái)還不支持差評(píng),也有的B2C甚至不支持評(píng)價(jià),在這種背景下,企業(yè)和用戶之間就難以進(jìn)行交流和互動(dòng),這無疑會(huì)極大地影響企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)用戶的培養(yǎng)。另外這些企業(yè)的客戶服務(wù)也缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新精神,其主要提供的服務(wù)基本上是電話咨詢,或者通過E—mail等,用戶通過在線交流軟件和企業(yè)進(jìn)行溝通,往往發(fā)現(xiàn)很長(zhǎng)時(shí)間沒有人回復(fù),甚至出現(xiàn)很多客服并不在線,這勢(shì)必嚴(yán)重影響到用戶和企業(yè)之間的交流。于是很多用戶就會(huì)通過比價(jià)平臺(tái)來進(jìn)行商品價(jià)格的對(duì)比,產(chǎn)品的附加值開始被嚴(yán)重削弱。
2.4過度依賴廣告效應(yīng)
現(xiàn)在B2C電商企業(yè)上的產(chǎn)品存在著明顯的同質(zhì)化,對(duì)于企業(yè)而言,只有通過大量的廣告投入才有可能帶來一定的流量,而在互聯(lián)網(wǎng)上如果產(chǎn)品的品牌屬性不高,想要取得銷售上的突破,也只能夠通過引入巨大的流量來獲得點(diǎn)擊率,進(jìn)而產(chǎn)生銷售。然而當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷激勵(lì),廣告費(fèi)用和流量之間的線性關(guān)系開始被逐漸打破,很多時(shí)候投入的廣告費(fèi)高,帶來的流量并沒有想象中那么高,這就造成流量廣告性價(jià)比開始逐漸下降,另外對(duì)于個(gè)體企業(yè)而言,在B2C平臺(tái)上設(shè)立網(wǎng)店的成本也會(huì)不斷增加,因?yàn)檫@和B2C平臺(tái)引流成本上升有著密切的關(guān)系。如果B2C電商模式不注重創(chuàng)新的引流方式,僅僅拼廣告費(fèi)用,顯然不利于這種模式的持續(xù)發(fā)展,必將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的利潤(rùn)率。
2.5缺少品牌營(yíng)銷和構(gòu)建
相對(duì)于B2C平臺(tái)而言,對(duì)于企業(yè)來說往往其自身的品牌效應(yīng)比較低,當(dāng)然一些新上線的B2C平臺(tái),其品牌吸引力和知名度同樣非常匱乏,尤其是對(duì)于一些垂直類型的B2C平臺(tái)而言更是如此。無論是對(duì)于B2C平臺(tái)還是在該平臺(tái)上的企業(yè),都需要注重自身品牌的宣傳和構(gòu)建,因?yàn)橹挥挟a(chǎn)生了品牌效應(yīng),用戶才能夠在打開網(wǎng)絡(luò)之后自動(dòng)選擇該平臺(tái)或者該平臺(tái)上的企業(yè)。然而當(dāng)前很多企業(yè)都非常注重自身產(chǎn)品價(jià)格,希望通過大打價(jià)格戰(zhàn)的方式來增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引。但是這種價(jià)格戰(zhàn)勢(shì)必會(huì)影響到這個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,因?yàn)閮r(jià)格越來越低就會(huì)影響到整體的利潤(rùn),最終導(dǎo)致很多企業(yè)以及平臺(tái)虧本賺吆喝,甚至為了打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不惜采用“殺敵一千自損八百”的方式來進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),這最終的結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)必將艱難前行,難以獲得成功。
3優(yōu)化基于B2C電商模式下的企業(yè)營(yíng)銷方案措施
3.1注重推廣方式的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是分享和互動(dòng),如果在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中使用那些影響用戶體驗(yàn)的營(yíng)銷方式比如彈窗廣告、片頭動(dòng)畫廣告等方式,在實(shí)際應(yīng)用中不僅會(huì)造成用戶對(duì)這些平臺(tái)產(chǎn)生不良的情緒,同時(shí)對(duì)這些廣告的主體內(nèi)容也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒,這就會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的廣告效應(yīng)。一個(gè)良好的推廣創(chuàng)意,如果能夠得到用戶的喜歡,不僅自己產(chǎn)生購(gòu)買欲望,甚至還會(huì)分享給親朋好友,能夠免費(fèi)給你做宣傳。所以作為B2C企業(yè)就必須要注重廣告內(nèi)容的創(chuàng)新,在創(chuàng)新過程中需要注重對(duì)用戶信息的收集,了解用戶的喜好,然后向他們推送與之相關(guān)的廣告內(nèi)容,比如現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)挖掘的廣告模式,用戶能夠獲得自己感興趣的產(chǎn)品,從而有效地增強(qiáng)了推廣效果和針對(duì)性。對(duì)于傳統(tǒng)的百度競(jìng)價(jià)類搜索引擎競(jìng)價(jià)排名廣告,這種方式由于點(diǎn)擊率和流量轉(zhuǎn)化率嚴(yán)重不成比例,所以可以盡量降低這方面的投入比重,適度增加SEO搜索引擎優(yōu)化的推廣方式,這有利于企業(yè)流量的轉(zhuǎn)化,從而有助于虛擬網(wǎng)店的營(yíng)銷利潤(rùn)。
3.2優(yōu)化病毒式的營(yíng)銷
由于病毒式營(yíng)銷具有雙刃劍的作用,如果做得好能夠產(chǎn)生良好的營(yíng)銷效果,如果產(chǎn)生了負(fù)面效應(yīng),那么對(duì)于企業(yè)的影響也出現(xiàn)擴(kuò)大化,嚴(yán)重影響到企業(yè)的營(yíng)銷效果。所以現(xiàn)在不少企業(yè)開始對(duì)于病毒式營(yíng)銷產(chǎn)生了非常審慎的態(tài)度,這從一定程度上說明了企業(yè)營(yíng)銷的成熟。病毒式營(yíng)銷要進(jìn)行審慎不是意味著不去做,而是要去科學(xué)地營(yíng)銷,需要對(duì)整個(gè)營(yíng)銷過程做好實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)了解以及引導(dǎo)用戶真實(shí)地表達(dá)以及他們的創(chuàng)造力,規(guī)避惡搞風(fēng)險(xiǎn)。比如企業(yè)可以通過設(shè)計(jì)一個(gè)能夠體現(xiàn)該企業(yè)顏色的模板,讓用戶因此能夠感受到該企業(yè)的文化和精神。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一定要注重自由精神,不能夠一味地強(qiáng)行灌輸某個(gè)概念,而是注重因勢(shì)利導(dǎo),這樣才能夠產(chǎn)生良好的病毒營(yíng)銷效果。當(dāng)然病毒式營(yíng)銷是企業(yè)打造自身知名度的重要方式,如果這個(gè)目的已經(jīng)達(dá)到,就需要盡量規(guī)避病毒式營(yíng)銷,此時(shí)需要更加注重企業(yè)的品牌營(yíng)銷,只有這樣才能夠讓知名度進(jìn)一步轉(zhuǎn)換成品牌度,而這正是企業(yè)營(yíng)銷的根本方向。
3.3注重企業(yè)定位,增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力
基于B2C模式下的企業(yè)營(yíng)銷方案從本質(zhì)上是為了提升企業(yè)的品牌形象和知名度,而想要達(dá)到這個(gè)目的,基礎(chǔ)核心就是企業(yè)需要具備較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前很多電商企業(yè)并沒有自身的工廠,其產(chǎn)品大多是由代工廠進(jìn)行生產(chǎn),這就需要企業(yè)要明確自身的定位,是將自己當(dāng)成一個(gè)電商平臺(tái),還是平臺(tái)上的一個(gè)線下實(shí)體。當(dāng)明確了自身定位之后,才能夠選擇符合自身的發(fā)展之路,如果要做一個(gè)實(shí)體企業(yè),那么就需要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā),提升產(chǎn)品品質(zhì)等。如果要做一個(gè)平臺(tái),就需要注重服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、物流管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理以及積極應(yīng)對(duì)用戶的投訴等相關(guān)問題,從而不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.4注重市場(chǎng)定位
作為企業(yè)推出的產(chǎn)品必須要明確市場(chǎng)定位,因?yàn)槭袌?chǎng)定位不同,其營(yíng)銷方案就會(huì)有明顯的差別,以凡客為例,該企業(yè)當(dāng)初是以男士商務(wù)襯衫起家,主要的產(chǎn)品為經(jīng)典男士襯衫。之所以成為市場(chǎng)新寵主要是由于其較低的價(jià)格、較高的質(zhì)量,這在當(dāng)時(shí)該公司的定位極為明確。可是成為一個(gè)B2C企業(yè)之后,該公司的產(chǎn)品品類呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì),產(chǎn)品種類極為豐富,可是從整體層面來看,卻類似于一個(gè)大雜燴,和國(guó)外知名的B2C企業(yè)如夢(mèng)芭莎等網(wǎng)站還是具有明顯的差異。所以凡客就必須要不斷分析自身的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì),對(duì)于那些利潤(rùn)率差的產(chǎn)品要進(jìn)行篩選并放棄,然后對(duì)那些經(jīng)營(yíng)效果較好的產(chǎn)品就需要進(jìn)一步發(fā)展,使之有著明確的市場(chǎng)定位,并逐漸使之形成系列化的產(chǎn)品,這樣也是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一種優(yōu)化,然后將不同系列的產(chǎn)品賦予不同的市場(chǎng)定位,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的推廣營(yíng)銷,這樣才能夠產(chǎn)生更佳的營(yíng)銷效果。
3.5樹立良好的品牌形象
樹立良好的品牌形象對(duì)于企業(yè)來說,實(shí)際上就是要構(gòu)建和打造品牌,還是以凡客為例,人們之所以選擇凡客其根本要素就在于其產(chǎn)品質(zhì)量佳,而價(jià)格卻相對(duì)實(shí)惠。可是如果讓用戶告訴大家凡客的品牌形象,基本上沒有人可以回答。因?yàn)榉部椭皩⒋蟛糠值臓I(yíng)銷費(fèi)用花在產(chǎn)品的推廣上。實(shí)際上這僅僅是營(yíng)銷的初級(jí)階段,只有樹立品牌形象,才能夠獲得良好的口碑,從而為企業(yè)帶來數(shù)量眾多的忠誠(chéng)用戶。在B2C企業(yè)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品,這個(gè)銷售渠道最大的問題就是產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)問題,對(duì)于企業(yè)來說,必須要善于處理這些糾紛,如果處理不當(dāng),就會(huì)給企業(yè)的品牌形象帶來極大的負(fù)面效應(yīng)。另外為了提升企業(yè)的品牌形象,還需要注重物流的準(zhǔn)時(shí)性,保障產(chǎn)品的品質(zhì)等。對(duì)于品牌建設(shè)來說,進(jìn)行簡(jiǎn)單的宣傳推廣顯然達(dá)不到最終目的,更加關(guān)鍵的還需要產(chǎn)品質(zhì)量的配合,以及產(chǎn)品價(jià)格的配合,要做到物廉質(zhì)優(yōu),同時(shí)還能夠?yàn)橛脩籼峁┒嘣脑鲋捣?wù),通過用戶的口碑來帶動(dòng)企業(yè)的品牌建設(shè),才能夠收到最終的品牌建設(shè)效果。當(dāng)然品牌建設(shè)也不是短時(shí)間內(nèi)能夠完成的,而是需要一個(gè)持續(xù)不間斷的過程。因此企業(yè)的品牌建設(shè)需要持之以恒,才能夠確保品牌形象的最終形成。
4結(jié)語
多普達(dá),作為國(guó)內(nèi)智能手機(jī)細(xì)分市場(chǎng)的引領(lǐng)者和挑戰(zhàn)者,在經(jīng)歷了國(guó)產(chǎn)手機(jī)全面覆滅的陣痛后,成功切割下以摩托羅拉、諾基亞、蘋果、三星等國(guó)際品牌占據(jù)的智能手機(jī)市場(chǎng)中屬于自己的市場(chǎng)份額,成為國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)。獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案
盤點(diǎn)多普達(dá)走過的市場(chǎng)路徑,可以發(fā)現(xiàn):多普達(dá)目前階段性成功的主要基礎(chǔ)不僅僅在于其始終精準(zhǔn)于商務(wù)智能手機(jī)的市場(chǎng)定位并為之矢志不渝,而且多普達(dá)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為其登頂國(guó)產(chǎn)商務(wù)智能手機(jī)陣營(yíng)的重要法寶。
精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位
作為高端智能手機(jī)的引領(lǐng)者,多普達(dá)從一開始就精準(zhǔn)定位于高端商務(wù)人士群體。從多普達(dá)所推出的機(jī)型來看,都是圍繞當(dāng)今商務(wù)人士的需求展開。多普達(dá)以“智領(lǐng)商務(wù)”為品牌理念,以專業(yè)、高質(zhì)量的商務(wù)智能手機(jī)細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)消費(fèi)人群,在高端智能手機(jī)市場(chǎng)中表現(xiàn)十分搶眼,成為在智能商務(wù)手機(jī)市場(chǎng)中能夠與諾基亞、三星、索愛等國(guó)際品牌分庭抗禮的國(guó)產(chǎn)高端智能手機(jī)廠商。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突出互動(dòng)性和參與度
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)就是互動(dòng)性和目標(biāo)消費(fèi)群體的參與度。而如何讓目標(biāo)消費(fèi)群體以積極、主動(dòng)的態(tài)度參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來,一直是廠家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣中的主題。在前期很多目標(biāo)消費(fèi)人群眼中,多普達(dá)手機(jī)的直觀印象是穩(wěn)重性過頭,而時(shí)尚性不足,在網(wǎng)站上的曝光率不高。當(dāng)時(shí)即使在網(wǎng)站上有部分推廣,網(wǎng)友的參與度也不高,推廣效果并不明顯。
從多普達(dá)經(jīng)典機(jī)型S1上市開始,多普達(dá)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣形成了比較有特色的推廣方式。作為多普達(dá)Pocket PC系列產(chǎn)品的一支異軍,多普達(dá)S1保留了多普達(dá)系列產(chǎn)品一貫的強(qiáng)大功能,采用最新的Windows Mobile 6操作平臺(tái),首創(chuàng)Touch FLO操作方式,帶來全界面手指觸控全新手機(jī)操控體驗(yàn),并且外觀小巧時(shí)尚。不僅受到了商務(wù)人士的喜愛,也得到了很多商務(wù)女性和年輕消費(fèi)群體的青睞;不僅拓展了S1的消費(fèi)人群,也為S1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了良好的受眾基礎(chǔ)。
在表現(xiàn)形式上,S1制造傳播亮點(diǎn),充分利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢(shì),提高目標(biāo)受眾重復(fù)訪問網(wǎng)站次數(shù)以及培養(yǎng)用戶購(gòu)買行為,增加S1網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)注冊(cè)用戶活躍性,通過“解密S1,Touch Code”網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)的平臺(tái)展開,逐步推出層層劇情,每周一季,充分調(diào)動(dòng)目標(biāo)受眾的探秘心理,讓人欲罷不能,始終被粘在網(wǎng)站中。每一季劇情結(jié)束后,會(huì)留下對(duì)下一季內(nèi)容的競(jìng)猜問題,網(wǎng)友注冊(cè)便可參加競(jìng)猜活動(dòng),有機(jī)會(huì)贏得獎(jiǎng)品;當(dāng)解密故事結(jié)束后,恰逢七夕情人節(jié),又推出了S1男女主人公續(xù)集故事征集的活動(dòng),讓解密故事有了更浪漫的結(jié)局。
而在推廣媒體的選擇上,采取“門戶網(wǎng)站+IT垂直媒體+精準(zhǔn)視頻”的投放策略,以IT媒體為主或者門戶網(wǎng)站的IT頻道為主要載體,達(dá)到廣度和深度的覆蓋,使得本次推廣的集中度非常高,取得了良好的效果。
實(shí)現(xiàn)線上和線下營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的推廣方式,不僅僅要求在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的創(chuàng)意,而且講究線上和線下的結(jié)合和互動(dòng),才能達(dá)到相得益彰的效果。
在網(wǎng)絡(luò)推廣中,多普達(dá)充分研究“智領(lǐng)商務(wù)”定位人群的消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣,整合論壇、博客、視頻網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站等網(wǎng)民關(guān)注度最高和參與度最強(qiáng)的網(wǎng)站載體,策劃系列專業(yè)文章、病毒式視頻、行業(yè)評(píng)論以及手機(jī)游戲等內(nèi)容,充分吸引網(wǎng)友參與。尤其是在Diamond、Viva、Touch等三款手機(jī)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)傳播中,使用3D技術(shù),實(shí)現(xiàn)獨(dú)特瀏覽,模擬產(chǎn)品使用體驗(yàn),增強(qiáng)網(wǎng)友瀏覽樂趣,使網(wǎng)友產(chǎn)生了巨大的網(wǎng)絡(luò)黏性。在半年的網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)期中,網(wǎng)絡(luò)總曝光次數(shù)達(dá)到了15億,被網(wǎng)友點(diǎn)擊數(shù)量達(dá)到了430萬次,不僅取得了良好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果,而且相比電視、報(bào)紙、雜志等平面媒體,大大節(jié)約了傳播費(fèi)用。
同時(shí),在終端推廣上,為了配合Diamond、Viva、Touch等三款手機(jī)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的傳播,實(shí)現(xiàn)線上傳播和線下傳播的良性互動(dòng),多普達(dá)在所有的營(yíng)業(yè)終端以海報(bào)、掛旗、POP、單張、柜臺(tái)布置等終端形象展示中強(qiáng)力推介本次網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng),以線下推廣推動(dòng)線上傳播,以線上傳播帶動(dòng)終端銷售,使得線上參與者可以在銷售終端感受此次活動(dòng)的強(qiáng)烈氛圍,進(jìn)一步促進(jìn)銷售提升。而且,線下終端活動(dòng)又推動(dòng)了線上活動(dòng)的開展,使得更多的目標(biāo)群體參與到本次線上活動(dòng)中,提升了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播的效果和品牌形象。
而縱觀目前國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方面,除了多普達(dá)、步步高等為數(shù)不多的品牌可圈可點(diǎn)之外,其他品牌基本上還處在非常淺顯的層次。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性把握不足,在創(chuàng)意上也乏善可陳,不能吸引目標(biāo)受眾的積極參與,不能實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)消費(fèi)群體的良性互動(dòng)。在手機(jī)功能上,受限于自身核心技術(shù)的缺失,也不能實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良性互動(dòng)。隨著3G時(shí)代的來臨,當(dāng)手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)本身連在一起時(shí),提升目標(biāo)用戶的使用體驗(yàn),內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)商務(wù)辦公、娛樂休閑、在線視頻、在線電視等強(qiáng)大功能的手機(jī)產(chǎn)品將越來越受到消費(fèi)者的青睞。尤其在以蘋果iphone等國(guó)際品牌攜技術(shù)、渠道以及國(guó)際化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播策略的沖擊下,國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌將處于更加尷尬的境地。
精準(zhǔn)、人性、便利:手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷趨勢(shì)
在3G時(shí)代,手機(jī)品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為更加主流和被手機(jī)廠家所采用的營(yíng)銷推廣方式,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)和手機(jī)一樣,成為人們?nèi)粘I钪胁豢扇鄙俚墓ぞ?。這種工具,不僅僅體現(xiàn)在使用功能上,還在于網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)對(duì)人們?nèi)粘I畹膹V泛影響力上,在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于廣大目標(biāo)消費(fèi)群體的深度覆蓋上。
在3G時(shí)代,手機(jī)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將呈現(xiàn)以下趨勢(shì):
群體更加廣泛,受眾目標(biāo)更加精準(zhǔn)
隨著更多的消費(fèi)者習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)的受眾群體將得到進(jìn)一步增長(zhǎng)。而網(wǎng)絡(luò)的主要使用者,也是手機(jī)廠家主要的潛在消費(fèi)者。這二者目標(biāo)消費(fèi)群體的高度重合,將使得手機(jī)廠家越來越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。同時(shí),隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展,手機(jī)廠家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以進(jìn)行非常精準(zhǔn)的消費(fèi)群體細(xì)分,網(wǎng)絡(luò)廣告可以精準(zhǔn)達(dá)到選定的目標(biāo)消費(fèi)者中。
廣告的表現(xiàn)形式將呈現(xiàn)更加高科技化、人性化和高參與度
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和手機(jī)廠家對(duì)產(chǎn)品新技術(shù)、新性能、新特點(diǎn)把握的進(jìn)一步加強(qiáng),手機(jī)產(chǎn)品將進(jìn)一步豐富和多樣化,而在網(wǎng)絡(luò)傳播上的表現(xiàn)形式也將隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,科技化、人性化使用感受進(jìn)一步增強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播中,貼近網(wǎng)友使用需求,以高科技化清晰簡(jiǎn)單地闡述手機(jī)產(chǎn)品技術(shù)和性能,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和手機(jī)功能的互通和互動(dòng),提升網(wǎng)友使用的參與度,將是手機(jī)廠家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中需要考慮的重要策略。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;事件營(yíng)銷 ;營(yíng)銷策略
一、事件營(yíng)銷的內(nèi)涵
進(jìn)入二十一世紀(jì),經(jīng)濟(jì)的全球化使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)為了迎合消費(fèi)者的需求,紛紛尋找新的營(yíng)銷方式來壯大自己。于是,事件營(yíng)銷作為一種集新聞、公關(guān)、廣告、形象傳播等于一體的市場(chǎng)推廣手段被廣泛應(yīng)用。然而很多企業(yè)在采用這種營(yíng)銷方式時(shí)出現(xiàn)了許多不符合其自身現(xiàn)狀的問題,不僅沒有提高其品牌的影響力和美譽(yù)度,反而給企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)損失、造成了不好的企業(yè)形象。運(yùn)用事件營(yíng)銷的關(guān)鍵還在于如何量體裁衣對(duì)事件營(yíng)銷進(jìn)行整合運(yùn)作,最終達(dá)到提升企業(yè)品牌形象的目的。
1、事件營(yíng)銷的定義
事件營(yíng)銷最初的概念來自國(guó)外,英語里叫做Event Marketing,國(guó)內(nèi)直譯成“事件營(yíng)銷”,也有翻譯成“活動(dòng)營(yíng)銷"。在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷學(xué)術(shù)界,普遍認(rèn)為事件營(yíng)銷是制造新聞性事件來提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美育度,樹立良好品牌形象,是一種非廣告的公共信息傳播方式。然而,作為商業(yè)企業(yè),運(yùn)用事件營(yíng)銷的最終目的還是要促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,這其實(shí)也是企業(yè)開展一切營(yíng)銷活動(dòng)的根本目的。因此,事件營(yíng)銷雖然不是直接推銷企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務(wù),而是通過事件的傳播展示企業(yè)的品牌形象,提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度,但是事件營(yíng)銷的背后還是要銷售企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的。
企業(yè)有計(jì)劃地制造或借用“事件”,以“事件”為載體形成注意力來滿足不同利益相關(guān)者的體驗(yàn)需求,與利益相關(guān)者形成相互溝通傳播,傳遞企業(yè)信息,最終形成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售和企業(yè)品牌的建立。
2、事件營(yíng)銷的特點(diǎn)
(1)依托外部事物
事件營(yíng)銷 的本質(zhì)就是事件,無論是企業(yè)自行策劃事件還是借用已有的社會(huì)熱點(diǎn),事件營(yíng)銷始終圍繞著一個(gè)主題以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo),建立企業(yè)的良好形象。
(2)雙重目的
事件營(yíng)銷的目的有兩個(gè),一是提高產(chǎn)品銷售,二是塑造品牌形象。
(3)第三方公正
企業(yè)實(shí)施事件營(yíng)銷時(shí)通過借助第三方公正組織或權(quán)威個(gè)人,將其產(chǎn)品、服務(wù)、理念較真實(shí)地傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)群體,提升其關(guān)注度。
(4)信息接收干擾小
事件營(yíng)銷由于借助或制造了能迅速吸引消費(fèi)者眼球的事件,牢牢抓住了大眾的注意力,排除了大量垃圾信息的干擾,提升了傳播的有效性。
(5)宣傳成本較低
事件營(yíng)銷避免了其他營(yíng)銷方式的高額宣傳費(fèi)用,可以產(chǎn)生低投入高回報(bào)的宣傳效果。
3、事件營(yíng)銷的方式
在研究中發(fā)現(xiàn),以往的事件營(yíng)銷分類多是按事件本身的不同進(jìn)行分類,現(xiàn)就企業(yè)選取和實(shí)施事件營(yíng)銷的角度進(jìn)行如下分類:
造事與借事
造事型與借事型是按企業(yè)選擇事件的方式進(jìn)行分類。所謂造事型是指企業(yè)整合自身資源,通過策劃、組織和制造具有新聞價(jià)值的事件,吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注。 “空調(diào)價(jià)格白皮書”等一系列的營(yíng)銷活動(dòng)都是成功的“造事”型事件營(yíng)銷。借事型是指企業(yè)及時(shí)抓住廣受關(guān)注的社會(huì)新聞、事件,結(jié)合企業(yè)或產(chǎn)品在傳播或銷售上的目的而展開的一系列相關(guān)的活動(dòng)。在借事上成功的典范是蒙牛,2004年借“神五”飛天,2005年借《超級(jí)女聲》熱播,從此蒙牛牛奶全國(guó)揭曉。在事件營(yíng)銷的實(shí)踐中,經(jīng)常是造事與借事兩種方式相互融合運(yùn)用,造事中有借事,借事中有造事。
單一與復(fù)合
單一型和復(fù)合型是按企業(yè)在實(shí)施事件營(yíng)銷過程中是否使用其他營(yíng)銷工具或活動(dòng)來劃分的。2012年,如果加多寶只是冠名浙江衛(wèi)視的《中國(guó)好聲音》,僅僅以冠名權(quán)的形式出現(xiàn)與公眾之中,那這就屬于單一型事件營(yíng)銷。但是,加多寶在冠名《中國(guó)好聲音》的同時(shí),還開展了大量的營(yíng)銷活動(dòng)配合此次活動(dòng)贊助,如在各賽區(qū)城市舉行促銷路演活動(dòng),在超市進(jìn)行產(chǎn)品促銷等。附加的這些營(yíng)銷活動(dòng)與冠名《中國(guó)好聲音》一起組成了一次完整的事件營(yíng)銷,這樣的事件營(yíng)銷就是復(fù)合型的事件營(yíng)銷。
隱性與顯性
隱性和顯性事件營(yíng)銷是按實(shí)施事件營(yíng)銷的企業(yè)是否實(shí)際公開露面進(jìn)行劃分。對(duì)活動(dòng)的贊助或冠名是最直接的顯性事件營(yíng)銷。隱性事件營(yíng)銷的應(yīng)用并不是很多,因?yàn)殡[性事件營(yíng)銷中企業(yè)不直接出現(xiàn)在事件中,降低了受眾對(duì)事件與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性。由于我國(guó)的法律、法規(guī)限制煙草和性用品企業(yè)廣告,因此這兩類企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用隱性 事件營(yíng)銷來進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。
二、中國(guó)企業(yè)事件營(yíng)銷實(shí)踐的現(xiàn)狀分析
隨著技術(shù)的革新和文化需求的多元化,以及經(jīng)濟(jì)政策和法律體制的日益完善,尤其是互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,事件營(yíng)銷作為集各類傳播工具和傳播渠道為一體的營(yíng)銷方式越來越被企業(yè)所關(guān)注。通過各種媒體渠道,一個(gè)事件或話題可以快速的傳播到公眾之中,引起巨大的轟動(dòng)效應(yīng),企業(yè)開始主動(dòng)應(yīng)用事件營(yíng)銷進(jìn)行企業(yè)品牌傳播。在這階段涌現(xiàn)出許多成功并不乏經(jīng)典案例例如:
2012年“度娘”劉冬看事件營(yíng)銷。年會(huì)上“度娘”劉冬的風(fēng)頭竟然蓋過日本女星蒼井空,更蓋過李彥宏,著實(shí)讓業(yè)界佩服百度公司的公關(guān)策劃能力,“眾里尋她簽百度”或許是百度公司2012年的招聘的最大活廣告,百度公司也借助了“度娘”劉冬成為2012開年便出現(xiàn)在各大媒體焦點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)公司,更是2012開年網(wǎng)友最熱議的網(wǎng)絡(luò)公司。由近12年來中國(guó)成功的事件營(yíng)銷案例來看可見當(dāng)前能審時(shí)度勢(shì)熟練運(yùn)用事件營(yíng)銷的企業(yè)已經(jīng)為數(shù)不少。
企業(yè)實(shí)施事件營(yíng)銷存在問題與誤區(qū)
同廣告與其他傳播活動(dòng)而言,營(yíng)銷具有速度快、時(shí)間短,但創(chuàng)造的影響力大的優(yōu)勢(shì)。于是越來越多的企業(yè)對(duì)其趨之若鶩,甚至盲目跟風(fēng),但由于很多企業(yè)受制于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)文化底蘊(yùn)的限制,因此,往往很容易陷入事件營(yíng)銷的誤區(qū)。主要表現(xiàn)在以下幾方面:事件營(yíng)銷是小企業(yè)做的,大企業(yè)不必進(jìn)行事件營(yíng)銷;不講究事件營(yíng)銷策略;企業(yè)運(yùn)作事件營(yíng)銷忽視風(fēng)險(xiǎn)的存在;只強(qiáng)調(diào)事件,沒有構(gòu)建有效的營(yíng)銷體系
三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,事件營(yíng)銷的方式與原則
網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展給事件營(yíng)銷注入了無限能量。一個(gè)事件或者一個(gè)話題可以以更為輕松甚至是以毒攻毒的方式在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播,2009 年的“賈君鵬”到2010年的“凡客體”,再到2012年“加多寶”,無一不是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代事件營(yíng)銷的經(jīng)典案例
隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)媒體如雨后春筍般涌現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)新聞已成為越來越多的網(wǎng)民獲取新聞的一種重要形式。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)調(diào)查顯示,截止2008年6月底,網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢呀?jīng)超過網(wǎng)民的八成,使用率達(dá)到81.5%,用戶規(guī)模達(dá)到2.06億人,在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名躍升至第二位,僅次于網(wǎng)絡(luò)音樂。
網(wǎng)絡(luò)新聞 ,顧名思義,就是基于網(wǎng)絡(luò)的新聞。網(wǎng)絡(luò)新聞的本質(zhì)有兩方面:一方面是基于互聯(lián)網(wǎng),以互聯(lián)網(wǎng)為傳播介質(zhì);另一方面它屬于新聞范疇,是新聞的一種表現(xiàn)形式。
四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,事件營(yíng)銷的原則
網(wǎng)絡(luò)媒體的特性,造就了企業(yè)事件營(yíng)銷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),利用事件營(yíng)銷能夠使企業(yè)在品牌推廣時(shí)更具有效力。但是在實(shí)際的營(yíng)銷運(yùn)作中,為了發(fā)揮事件營(yíng)銷的巨大威力還需要堅(jiān)持一些事件營(yíng)銷的原則,注意一些事件營(yíng)銷操作上的策略,才能夠取得良好的效果。如:良好的創(chuàng)意、把握網(wǎng)民關(guān)注動(dòng)向、抓住時(shí)機(jī),善于“借勢(shì)”、傳播與推廣、誠(chéng)信為本。
五、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,事件營(yíng)銷的實(shí)施策略
首先確定傳播目標(biāo)、分析網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境、制定話題傳播方案、組織話題實(shí)施。同時(shí),事件營(yíng)銷也是有一定風(fēng)險(xiǎn)的,有的事件雖然能讓企業(yè)或個(gè)人品牌知名度提高,但是面臨的卻是嚴(yán)厲的社會(huì)輿論和負(fù)面的評(píng)價(jià)。KFC “秒殺門”事件,是一起典型的事件營(yíng)銷失敗的案例。這起事件的典型性在于該事件的非典型性結(jié)果,其由于效果太猛而無法收?qǐng)?,最終在消費(fèi)者心目中形成了極其負(fù)面的影響。由此可見,借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行事件營(yíng)銷是有風(fēng)險(xiǎn)的。企業(yè)要學(xué)會(huì)趨利避害,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有足夠的估計(jì),事先做好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備,以保證事件的順利實(shí)施。否則很可能就像KFC這次“秒殺門”事件一樣,最終以失敗告終。
六、結(jié)語
雖然在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中,事件營(yíng)銷一直處于被忽視的地位,但是近幾年在國(guó)內(nèi)外的營(yíng)銷實(shí)踐中,事件營(yíng)銷出現(xiàn)的頻率卻絲毫不少于其他的營(yíng)銷策略。雖然我國(guó)企業(yè)在使用事件營(yíng)銷策略方面與跨國(guó)大企業(yè)相比略顯幼稚,時(shí)而過于謹(jǐn)慎、時(shí)而又過于沖動(dòng);時(shí)而計(jì)劃周密,時(shí)而又十分盲目,并且和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的程度還比較低。但是隨著國(guó)外眾多知名企業(yè)和蒙牛、王老吉、百度等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的一次次在我國(guó)對(duì)于事件營(yíng)銷的靈活使用,以及事件營(yíng)銷自身所具有的低成本和效果好的特點(diǎn),必將會(huì)受到我國(guó)企業(yè),特別是中小企業(yè)在營(yíng)銷實(shí)踐中的追捧。而這些營(yíng)銷實(shí)踐的大量涌現(xiàn)也必將為營(yíng)銷學(xué)者今后的研究提供材大量的研究素材。
但在本論文行將結(jié)束之際,需要特別指出的是,由于互聯(lián)網(wǎng)的存在,企業(yè)在制定事件營(yíng)銷策略時(shí)不再僅僅局限于對(duì)消費(fèi)者生拽硬拉,而應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性:提出一個(gè)想法,然后敞開大門接納四方來客的參與,讓參與者在活動(dòng)中獲得對(duì)企業(yè)的深刻體驗(yàn)。企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的角色轉(zhuǎn)換,有一個(gè)最基本的前提,那就是:人們不再僅僅滿足于充當(dāng)觀眾和消費(fèi)者,他們正越來越積極地創(chuàng)造自己的網(wǎng)絡(luò)生活。只有這樣企業(yè)才能真正的在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,贏在事件營(yíng)銷。
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近些年,隨著我國(guó)啤酒業(yè)并購(gòu)風(fēng)起云涌,強(qiáng)者恒強(qiáng)弱者愈弱的局勢(shì)十分明顯,國(guó)內(nèi)啤酒廠家已從高峰期的800多家銳減到如今到300多家,全國(guó)啤酒品牌總數(shù)也遠(yuǎn)低于廠家在中國(guó)白酒市場(chǎng),遠(yuǎn)非是啤酒、紅酒所處群雄紛爭(zhēng)、諸強(qiáng)鼎立的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,而是“萬家爭(zhēng)鳴萬家齊放”的“群蟲時(shí)代”――大大小小4萬多家白酒廠,十多萬個(gè)白酒品牌,“一年喝倒一個(gè)品牌”是十分正常的現(xiàn)象,“一個(gè)月喝倒品牌”也是屢見不鮮。然而“廈金醉”一個(gè)出道不到三年的白酒初生小“牛犢”,捉襟見襯的資金,極其有限的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),毫無知名度的品牌,卻突然創(chuàng)造福建白酒業(yè)一個(gè)奇跡,年銷售突破千噸,香飄萬里,一下子醉倒海峽兩岸,成為福建乃至臺(tái)灣兩地白酒業(yè)一只“黑馬”。
“2003年當(dāng)初,我是靠50萬元起家,當(dāng)時(shí)是躊躊滿志想大展身手一番,然而事情艱難程度超乎我想象。一邊是市場(chǎng)難于拓展步履維艱,一邊是每個(gè)月賬面上的支出嘩嘩地往外流,令我如坐針氈一籌莫展?!睆B門廈金醉酒業(yè)公司少帥邱總不無感慨說。
“此時(shí),一位友人給我提了個(gè)醒兒:何不換個(gè)做法試一下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,興許能釣上大魚。但用慣了‘土槍土炮’的我卻對(duì)網(wǎng)絡(luò)知之甚少,讓我換腦袋又談何容易?”邱總說。
但畢竟不能坐等“安樂死”,只有破釜沉舟才有出頭天。于是近不惑之年的邱總硬著頭皮只好從頭開始學(xué)習(xí)、摸索:品牌是一個(gè)企業(yè)的名片,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以通過各種富有魅力特色、經(jīng)濟(jì)快捷的E化營(yíng)銷手段,“拉引”用戶訪問并不斷重訪,將這張名片迅速推銷出去,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷商和消費(fèi)者的效用最大化的一種互動(dòng)交互式的營(yíng)銷管理過程,它包括設(shè)計(jì)網(wǎng)站推廣、搜索引擎、e-mail郵件、行業(yè)網(wǎng)站鏈接、B2B平臺(tái)等。
通過不斷學(xué)習(xí),邱總明白了時(shí)下企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,市場(chǎng)過度飽和,而企業(yè)有限行銷資源與迅速膨脹的營(yíng)銷費(fèi)用的尖銳矛盾,迫使企業(yè)營(yíng)銷方式、手段和策略急需一次徹底的裂變、充分的“革命”,而“網(wǎng)絡(luò)”正是企業(yè)尤其是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)運(yùn)的變革、開創(chuàng)無限發(fā)展良機(jī)的觸點(diǎn)和導(dǎo)線。
于是在謀劃確定廈金醉品牌定位與推廣思路后,面對(duì)產(chǎn)品、宣傳方式、銷售模式高度同質(zhì)化,常規(guī)的新品牌上市推廣與品牌塑造普遍缺乏營(yíng)銷新意,缺乏系統(tǒng)企劃的支持,而使新品難于形成強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)力的形勢(shì),廈金醉設(shè)計(jì)了一套品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體規(guī)劃策略,開始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突圍另辟蹊徑掘辟福建市場(chǎng)。
廈金醉是如何“網(wǎng)”打天下,叫板福建白酒巨頭?
強(qiáng)化E廣告 “E”舉成名
E廣告打頭炮,以求“E”舉成名。充分考慮到廈金醉的產(chǎn)品的特性,包括產(chǎn)品類別、檔次、優(yōu)劣勢(shì)及受眾等多方面元素,以及在十分有限的廣告投放預(yù)算的情況下,本著性高價(jià)廉的原則,在廣告投放選擇上,廈金醉酒業(yè)公司放棄傳統(tǒng)廣告媒介,只選擇“網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站、中文實(shí)名、郵件廣告”四大新網(wǎng)絡(luò)媒體。具體選擇的投放服務(wù)商如下:
(1)Google中文搜索引擎。主要選擇原因是Google公司作為專業(yè)提供搜索引擎技術(shù)的服務(wù)商,登錄其使用提供的競(jìng)價(jià)排名服務(wù),可使企業(yè)在全國(guó)瀏覽量最大的前38位網(wǎng)站的搜索引擎上出現(xiàn),在保證了被檢索的同時(shí),還節(jié)省大部分費(fèi)用。
具體操作是設(shè)置了兩個(gè)關(guān)鍵詞:“廈金醉”、“名白酒”。時(shí)間投放是第一個(gè)月投放3000元競(jìng)價(jià)排名,第二個(gè)月投放4000元競(jìng)價(jià)排名,第三個(gè)月投放5000元競(jìng)價(jià)排名,第四、五、六,每月投放¥1500競(jìng)價(jià)排名。歷時(shí)半年,總費(fèi)用16500元。預(yù)估帶來了40萬人次的中低質(zhì)量的直接點(diǎn)擊,求得了快速成名。
(2)中國(guó)糖酒網(wǎng)(專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站類,省略)。主要選擇原因是糖酒網(wǎng)是國(guó)內(nèi)以傳播酒類市場(chǎng)信息為主的最大型酒類資訊網(wǎng)站之一。投放方案作如下操作:①網(wǎng)站首頁的“今日酒市”位置鏈接廈金醉LOGO,同時(shí)連接到“今日?qǐng)?bào)價(jià)”欄目,圖片連接6天,文字連接7天;②網(wǎng)站首頁“市場(chǎng)焦點(diǎn)”位置,鏈接到公司網(wǎng)站,圖片連接10天,文字連接20天;③“企業(yè)風(fēng)采”欄目首欄“名酒觀察”位置,產(chǎn)品圖片連接20天,文字連接15天。總共鏈接2個(gè)月5天,預(yù)算總費(fèi)用20000元,預(yù)估帶來50萬左右人次的較高質(zhì)量直接點(diǎn)擊。
(3)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名省略(中文實(shí)名類)。主要選擇原因其是國(guó)內(nèi)最大的中文實(shí)名服務(wù)商,價(jià)格低廉,性價(jià)比極高。主要操作方法是注冊(cè)“廈金醉 名白酒”關(guān)鍵詞,一個(gè)僅500元??傎M(fèi)用500元,投放有效期一年。
(4)軟件群發(fā)商業(yè)郵件(郵件廣告)。目標(biāo)用戶群:、、、、、、等國(guó)內(nèi)使用率超過90%的郵件服務(wù)商。目標(biāo)計(jì)劃是郵件數(shù):50萬封。時(shí)間:1個(gè)月內(nèi)發(fā)完。此項(xiàng)總費(fèi)用僅3000元。
以上四項(xiàng)合計(jì)總費(fèi)用僅40000元,但是由于強(qiáng)化E營(yíng)銷,突出E營(yíng)銷核心作用,代替?zhèn)鹘y(tǒng)四處轟炸、本大價(jià)高的平面、空中媒體大戰(zhàn),使廈金醉輕而易舉海量地到達(dá)了所要的目標(biāo)傳播受眾,E舉成名,咨詢洽談的電話、郵件聚增,客商、顧客紛至沓來,市場(chǎng)開始實(shí)現(xiàn)零的突破,迅速向省內(nèi)各地板塊擴(kuò)散移動(dòng)。
E營(yíng)銷組合
與消費(fèi)者零距離最大互動(dòng)
在借助E廣告打出了名堂時(shí),廈金醉再次將E營(yíng)銷發(fā)揮淋漓盡致,借鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷4P組合策略,即產(chǎn)品,價(jià)格、通路、促銷等4個(gè)策略,應(yīng)用于電子網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上,力圖產(chǎn)生策略的強(qiáng)烈協(xié)同效應(yīng),多方位立體式讓產(chǎn)品與更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離的互動(dòng)溝通,最終大量發(fā)生了嘗試、購(gòu)買行為。
1、產(chǎn)品策略(prouct):酒類產(chǎn)品包括產(chǎn)品實(shí)體(酒液)、包裝、品名和服務(wù)等,為真正落實(shí)“顧客是上帝”的理念,廈金醉力圖讓顧客自己參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程,鼓勵(lì)消費(fèi)者通過BBS、E-mail來訂制理想中的酒品,如通過對(duì)酒品的度數(shù)、香型、口味、品名、包裝等網(wǎng)上調(diào)查,來了解每個(gè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的愛好需求,從而制定更完善的產(chǎn)品的制造配制與營(yíng)銷推廣計(jì)劃,讓產(chǎn)品更受消費(fèi)者青睞。
2、價(jià)格策略(price):網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格容易“暴覽無余”,因此為使企業(yè)可以制定一個(gè)對(duì)顧客有吸引力、對(duì)競(jìng)家有威脅的價(jià)格,盡量避免低級(jí)盲目的價(jià)格策略失誤,廈金醉在網(wǎng)頁上給消費(fèi)者提供了更多更精確的價(jià)格單元,讓其“指手動(dòng)口”,參與制定價(jià)格;然后通過“一對(duì)一比較模式”,隨時(shí)提供廈金醉與當(dāng)?shù)匕拙破放频膬r(jià)格表,讓消費(fèi)者自己比較選擇,做到“貨比三家”,確實(shí)感到廈金醉的“物美價(jià)廉”。
3、通路策略(palce):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通路分銷的一次革命,讓消費(fèi)者、經(jīng)銷商與企業(yè)在網(wǎng)上談判交易,減少了商品流通環(huán)節(jié)(中間商)和運(yùn)輸費(fèi)用,較大降低產(chǎn)品的最終價(jià)格,增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。廈金醉鼓勵(lì)經(jīng)銷商、消費(fèi)者使用B2B、B2C進(jìn)行在線支付和貨款結(jié)算,從網(wǎng)上下訂單,廈金醉給予優(yōu)先送貨,并在價(jià)格上給予充分優(yōu)惠。同時(shí)組織專員對(duì)網(wǎng)上渠道交易進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,及時(shí)評(píng)估網(wǎng)上營(yíng)銷的組織與布局,制定動(dòng)態(tài)對(duì)策,防止新中間商的滋生蔓延并對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷商格局造成不應(yīng)有的破壞。
4、促銷策略(spsale):網(wǎng)絡(luò)促銷是典型的對(duì)“注意力”“拉”的策略,建立有吸引力的站點(diǎn)和網(wǎng)頁,制定友好界面,從而樹立良好產(chǎn)品形象和企業(yè)形象,去激發(fā)用戶與消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,是目前網(wǎng)上營(yíng)銷中最為可行實(shí)惠的重要一環(huán)。因此廈金醉制定如下相應(yīng)措施:(1)廣告策略:利用文字、圖片、動(dòng)畫、三維空間、虛擬視覺等所有廣告媒體的功能,營(yíng)造強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)上廣告,滿足人們求新求變的心理。首先在頁眉部分,網(wǎng)站有動(dòng)態(tài)的日期提示和親切的問候語,這些增強(qiáng)了網(wǎng)站的親和力;其次,網(wǎng)站有豐富的產(chǎn)品信息并配有清晰的圖片,詳實(shí)的支援服務(wù)和聯(lián)系方式;(2)銷售促進(jìn):通過“問卷調(diào)查”、“網(wǎng)絡(luò)沙龍”、“讀者俱樂部”等彈窗設(shè)計(jì)有關(guān)公司產(chǎn)品知識(shí)、公司文化的趣味題或游戲等參與項(xiàng)目,進(jìn)行有獎(jiǎng)問答、有獎(jiǎng)銷售或折扣銷售等方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買。邱總說:“總之,我們?cè)噲D使我們的網(wǎng)站充滿互動(dòng)性和樂趣,并以刺激的方式傳達(dá)我們的訊息。一段時(shí)間以來,網(wǎng)上競(jìng)賽和反饋問卷我們還提供了贏取100元代金券的機(jī)會(huì)?!?/p>
巧用E短信
管理客商搶占市場(chǎng)
面對(duì)數(shù)量眾多、分布廣大的小型零售終端,渠道致力往三四線市場(chǎng)下沉的廈金醉酒苦于資源有限,鞭長(zhǎng)莫及,難于對(duì)縣鄉(xiāng)一級(jí)的小型終端進(jìn)行全面覆蓋,有效管理。那么,在借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后,廈金醉酒如何才能對(duì)三四線批銷商終端進(jìn)行更快速更有效覆蓋、管理和服務(wù)呢?如何使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋到每一家零售小店主?如何以低成本獲取品牌在小型零售店的銷售優(yōu)勢(shì)?
如果說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息化時(shí)代新營(yíng)銷的左翼,那么移動(dòng)短信則是它的右翼,雙翼齊下,必然威力大增,游刃有余。因此廈金醉酒也開始著力利用短信為廈金醉酒營(yíng)銷的服務(wù)。
經(jīng)過論證與試行,廈金醉酒開始和移動(dòng)、電信公司合作,利用各自影響廣作用大的移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的信使功能模式,進(jìn)行精細(xì)化全天候無線化督促管理,加強(qiáng)在廣大縣鄉(xiāng)三四線市場(chǎng)終端開拓、鋪貨與管理。
根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況,廈金醉酒確立移動(dòng)信使如下模式功能:A通訊錄:小型零售店(業(yè)主)通訊名單分組存儲(chǔ),每個(gè)業(yè)務(wù)員可隨時(shí)隨地查詢;B客戶名片夾:大客戶信息分組管理,隨意編輯,檢索方便,便商服務(wù)更輕松;C批處理:信息批量處理,一次操作、多人接收,方便又快捷;D歷史記錄:信息發(fā)送有記錄,隨時(shí)查詢與核對(duì)。一切信息心中有數(shù);E業(yè)務(wù)通知:有關(guān)價(jià)格、促銷、配送與鋪貨等各種業(yè)務(wù)信息快速下達(dá),自動(dòng)提醒情況反饋,及時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,信息輕松發(fā),回復(fù)確認(rèn)不遲到,工作、業(yè)務(wù)井井有條;G問候語:各種問候語自由編寫,無限關(guān)懷,讓各地客商均能感受。
利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信使功能后,大大提高了廈金醉酒運(yùn)轉(zhuǎn)效率,短消息方式幫助廈金醉酒會(huì)議通知、工作檢查、業(yè)務(wù)安排、事項(xiàng)提醒、節(jié)日問候語等大量信息,使企業(yè)一“點(diǎn)”之間就可超越千山萬水直接實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”管理,加快三四線終端搶占;其次節(jié)約廈金醉酒經(jīng)營(yíng)成本,通過移動(dòng)信使信息,不必一個(gè)一個(gè)打電話或傳真通知,不足0.08元/條的短消息費(fèi)用,有效節(jié)省了企業(yè)開支。
如今,互聯(lián)網(wǎng)的日新月異更是催生了多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。邱總說:“Blog、播客、維客等為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷融入了更多的Web 2.0元素,而無線營(yíng)銷除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的升級(jí)和轉(zhuǎn)換,也將展現(xiàn)給我們中小企業(yè)更多的創(chuàng)新營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景將不可限量,眾多營(yíng)銷經(jīng)典將在此上演。我們對(duì)未來充滿信心。”
作為信息化重要組成部分的電子商務(wù)是一種全新的營(yíng)銷模式,需要企業(yè)自身具備靈活、快速、直接的反應(yīng)機(jī)制。大型企業(yè)由于體制復(fù)雜、溝通環(huán)節(jié)多,信息交流和反饋往往滯后,造成大型企業(yè)使用電子商務(wù)天然的弱勢(shì)。與之相對(duì)的中小企業(yè)恰恰由于規(guī)模小,各部門信息靈通,可以隨時(shí)直接交流與溝通,更由于船小好掉頭,可以按照客戶和市場(chǎng)需求隨時(shí)掉轉(zhuǎn)方向,調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式,抓住機(jī)遇,應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
一、完美網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)
服務(wù)永遠(yuǎn)是網(wǎng)站吸引顧客的手腕。放眼我國(guó)專業(yè)汽車網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不但要把網(wǎng)站構(gòu)架完善,對(duì)行業(yè)的服務(wù)與業(yè)內(nèi)交換工作也必須做到位,這樣才會(huì)使自己的品牌與內(nèi)涵得到更好的傳布。同時(shí)還要注重汽車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的差別化。在內(nèi)容宣布、信息互動(dòng)等方面要形成自己作風(fēng),在設(shè)計(jì)以及創(chuàng)意上應(yīng)當(dāng)有獨(dú)到之處,和其他網(wǎng)站比較要有光鮮的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)的推廣上,企業(yè)和網(wǎng)站雙方應(yīng)共同盡力。在深化信息的服務(wù)方面下良多功夫,有效應(yīng)用信息分類、媒體監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)研等服務(wù)內(nèi)容,把信息資訊和廣告整合成多套計(jì)劃打包提供給消耗者。完美網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)還要注重有效互動(dòng),可以與一些海內(nèi)著名網(wǎng)站的汽車頻道和專業(yè)的汽車網(wǎng)站進(jìn)行廣告互換,網(wǎng)站互通友誼鏈接,緊密密切合作,資源共享,與汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等多家機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合,共同發(fā)展與報(bào)紙、電視、電臺(tái)等主流媒體形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,這樣不但可以提高自身的服務(wù)質(zhì)量,而且這種互動(dòng)目標(biāo)性強(qiáng)而又行之有效,同時(shí)節(jié)儉了大批的營(yíng)銷用度。
二、樹立專業(yè)步隊(duì)
網(wǎng)站要有一支精英營(yíng)銷步隊(duì)。在如今的關(guān)系營(yíng)銷環(huán)境中,營(yíng)銷職員要成為解決客戶標(biāo)題和與客戶樹立良好關(guān)系的高手,能及時(shí)了解客戶需求并準(zhǔn)確向公司反應(yīng),不斷更新信息,全方位知足客戶需求??蛻絷P(guān)系營(yíng)銷使公司通過有效的適用個(gè)人賬產(chǎn)信息,與每位有價(jià)值的客戶樹立關(guān)系,從而可以提供優(yōu)異的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)。一支精英步隊(duì)不但是一支專業(yè)的步隊(duì),而且是一支有深摯企業(yè)文化的步隊(duì),這支步隊(duì)代表著企業(yè)的形象和信用,是經(jīng)銷商和客戶直接溝通的橋梁,這支步隊(duì)的素質(zhì)如何,將決議著汽車營(yíng)銷的成敗。
三、充沛利用有效資源
一是要利用好網(wǎng)絡(luò)資源,利用網(wǎng)絡(luò)自身的資源為網(wǎng)站做宣揚(yáng),在自己的站點(diǎn)上或是在別人的站點(diǎn)上宣布網(wǎng)站的形象廣告,提高網(wǎng)站的著名度和信用度。二是要應(yīng)用好傳統(tǒng)媒體資源。不同的媒體有不同的特點(diǎn)及功效,網(wǎng)站要打出自己的品牌,還應(yīng)當(dāng)充足利用傳統(tǒng)媒體的上風(fēng)。電視是視聽綜合的媒體,不但可以在屏幕上完全地顯示出網(wǎng)站的網(wǎng)址,而且還能用聲音播出網(wǎng)址,可以從多種感官?gòu)?qiáng)化受眾的記憶度。同時(shí)因?yàn)殡娨曔@一媒體具有受眾面廣、勢(shì)力巨子性高的特色,本土網(wǎng)站可以應(yīng)用本地域的電視頻道做網(wǎng)站品牌廣告。三是有效利用會(huì)展。跟著汽車消耗的啟動(dòng),近年來車展成為各大城市爭(zhēng)相舉行的大型會(huì)展流動(dòng),車展是一種低本錢、針對(duì)性極強(qiáng)的匆匆銷手腕。汽車營(yíng)銷網(wǎng)站應(yīng)充足利用車展的豐富內(nèi)容形成網(wǎng)絡(luò)和展會(huì)的互動(dòng),對(duì)一些經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)做采訪,展會(huì)期間做好直播。
汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案(二)
一、汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況分析
目前國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式還處于實(shí)踐摸索和向國(guó)外同行企業(yè)學(xué)習(xí)的階段,還沒有形成一整套適合我國(guó)國(guó)情的汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指導(dǎo)策略。一些汽車企業(yè)只習(xí)慣于沿用過去傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)的營(yíng)銷策略,不熟悉與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相適應(yīng)的營(yíng)銷策略,不注意在經(jīng)營(yíng)過程中提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、培育企業(yè)顧客資源、革新企業(yè)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等等,同國(guó)外汽車公司相比較還有較大的差距,因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的諸多優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)汽車營(yíng)銷中尚未體現(xiàn)出來。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賴以生存的品牌基礎(chǔ)有待繼續(xù)夯實(shí),品牌經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)營(yíng)銷的高級(jí)階段,是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)與靈魂。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有建立在知名度高、商業(yè)信譽(yù)好、服務(wù)體系完備的汽車品牌的基礎(chǔ)上,才能產(chǎn)生巨大的號(hào)召力與吸引力,廣大用戶才能接受網(wǎng)上購(gòu)車等新的交易方式,擯棄傳統(tǒng)的實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)車等習(xí)慣。而我國(guó)的部分汽車品牌缺乏科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的動(dòng)作系統(tǒng),品牌實(shí)力還有待提升。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體業(yè)務(wù)還處在初級(jí)階段,目前國(guó)內(nèi)大部分汽車企業(yè)只是建立了一個(gè)網(wǎng)站,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)做做網(wǎng)絡(luò)廣告、促銷宣傳、車型介紹、信息、價(jià)格查詢以及收發(fā)電子郵件等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),有的企業(yè)甚至只是將企業(yè)的廠名、簡(jiǎn)介、車型、研發(fā)成果、通信地址、電話等簡(jiǎn)單信息掛在網(wǎng)上而已。事實(shí)上,以上所述的幾種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)根本不能等同于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。企業(yè)只有通過大力探索各種具體的營(yíng)銷業(yè)務(wù),如網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)上分銷、網(wǎng)上服務(wù)等等,才能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,并不斷向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷靠攏。
二、XX網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
目前XX網(wǎng)站主要設(shè)有產(chǎn)品展示、專家應(yīng)答、車友社區(qū)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)(需要帳號(hào)登錄)、經(jīng)銷商、服務(wù)商查詢。在這些功能當(dāng)中只有專家應(yīng)答是可以和顧客互動(dòng)的(營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不清楚,需帳號(hào)登錄),其他的都是介紹性信息,車友社區(qū)里提供一些下載,如鈴聲、MV、廣告片、屏幕保護(hù)、經(jīng)典圖片;有一個(gè)在線游戲,都是Flash的很簡(jiǎn)單的游戲,有一個(gè)《XX風(fēng)云碰撞試驗(yàn)實(shí)景模擬游戲》其實(shí)只是一個(gè)Flash展示汽車撞車試驗(yàn)而已;另外有一個(gè)是定制郵件信息的功能。
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況調(diào)查分析
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要選了幾個(gè)大眾型車輛進(jìn)行調(diào)查,因?yàn)榫湍壳岸訶X汽車的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要來自大眾型的汽車公司,高檔車型的暫不考慮,選取對(duì)象情況如下:
1、上海大眾:主要設(shè)有《員工車主俱樂部》、相關(guān)信息、經(jīng)銷商查詢、服務(wù)站查詢查詢,情況和XX差不多,在主頁沒有找到在線咨詢之類的信息,估計(jì)在《員工車主俱樂部》里(需要帳號(hào)登錄)。
2、本田:在線咨詢、購(gòu)買咨詢、售后服務(wù)、感想及意見建議、公司相關(guān)信息及新聞,也是以介紹企業(yè)相關(guān)信息為主,比XX多了購(gòu)買咨詢、售后服務(wù)、感想及意見建議。
3、豐田:全部都是公司相關(guān)信息及新聞,未找到在線咨詢之類信息。
4、上海通用:在線聯(lián)系、產(chǎn)品召回管理(具體情況不清楚,介紹鏈接無效),整體以介紹產(chǎn)品為主,多出鏈接無效。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的:
使更多人了解XX,人們更了解XX,更加關(guān)注XX,從而達(dá)到更高的銷售量及節(jié)省推廣成本。
對(duì)于汽車企業(yè)來說,沒有比網(wǎng)絡(luò)更有效的溝通渠道了。有調(diào)查顯示,76%的車主在購(gòu)車前瀏覽汽車企業(yè)的網(wǎng)站,67%的人會(huì)到一個(gè)第三方網(wǎng)站查看相關(guān)評(píng)論?,F(xiàn)在,也有很多汽車企業(yè)采用博客的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,使汽車企業(yè)有了一個(gè)更直接與客戶溝通的渠道。
被主流媒體評(píng)選為“國(guó)民車”的XX。XX也應(yīng)該走在了汽車營(yíng)銷模式變革的浪尖。按照權(quán)威部門對(duì)于XX銷售環(huán)節(jié)的整體統(tǒng)計(jì),復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)在汽車的整個(gè)銷售成本中消耗了大約25%的利潤(rùn)。按照這個(gè)數(shù)字來測(cè)算,如果采用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的模式,在國(guó)內(nèi)XX汽車銷售中,XX可以節(jié)省25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返回給消費(fèi)者,同時(shí)可以增加XX的利潤(rùn)率。
五、網(wǎng)站策劃分析
(一)對(duì)XX公司網(wǎng)站的建設(shè)
1、增加FAQ:目前只有在線咨詢系統(tǒng),可以對(duì)自己本人提的問題進(jìn)行查詢,而不能對(duì)別人提的問題進(jìn)行查詢,如果顧客遇到的是非常常見的問題,那么使用在線咨詢會(huì)使人感到麻煩,并且需要等待時(shí)間,針對(duì)該類問題XX應(yīng)該做的是把常見的問題整理做成系統(tǒng)方便顧客快速查詢,即做個(gè)FAQ,使用FAQ可以幫助顧客盡快解決問題且可以節(jié)省咨詢經(jīng)費(fèi),同時(shí)也應(yīng)提供查詢其他顧客曾經(jīng)提問過的問題,而不是只允許查詢自己的問題。
2、增加虛擬試駕:目前只有《XX風(fēng)云碰撞試驗(yàn)實(shí)景模擬游戲》,實(shí)際上只是一個(gè)Flash的演示,可以嘗試用Flash做一個(gè)可以人為控制各種數(shù)據(jù)的仿真試車,不是單純的試驗(yàn)撞車,而應(yīng)該提供更多的測(cè)試選擇,還應(yīng)該有在不同環(huán)境下的測(cè)試,以及以不同車速進(jìn)行不同的開車方法的測(cè)試,讓客戶更好的了解車輛性能,同時(shí)也可以吸引一些未打算買車網(wǎng)民的眼球,但這也是潛在用戶,除了試車之外還要提供通過游戲中的Flash進(jìn)行3D觀察汽車內(nèi)部布局以及汽車的構(gòu)造,讓網(wǎng)民得到由里到外對(duì)XX汽車的認(rèn)識(shí)。
3、提供申請(qǐng)?jiān)囻{:購(gòu)買XX汽車的人只要登陸其規(guī)定的網(wǎng)站,在看過汽車的詳細(xì)資料后,便可以向XX的4S店申請(qǐng)?jiān)囻{,如果試駕滿意,購(gòu)車者可以從網(wǎng)站直接預(yù)訂。在得到XX的電子回復(fù)函件后,購(gòu)車者便可以在XX指定的4S店預(yù)付訂金,在XX根據(jù)購(gòu)車者的訂單完成生產(chǎn)之后,付全款提車。而4S店最后將蛻化成專門負(fù)責(zé)接收訂單和收款的服務(wù)部門,當(dāng)然,其之前的售后維修服務(wù)功能將繼續(xù)保留,并且同時(shí)也可以采用網(wǎng)上售后服務(wù)。訂單式銷售模式同時(shí)為經(jīng)銷商節(jié)約了推廣與營(yíng)銷成本,使其與廠家達(dá)到了最佳的雙贏模式。
如果這一切順利,這將是個(gè)完美的營(yíng)銷模式,對(duì)于XX而言,全部銷售的訂單式生產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品“零庫存”的銷售結(jié)果,而銷售鏈條節(jié)約的成本可以讓其獲得同類產(chǎn)品最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,XX公司在國(guó)內(nèi)率先通過網(wǎng)絡(luò)客戶訂單銷售這一模式來受益更多的用戶和經(jīng)銷商。通過與用戶的互動(dòng)和溝通,享受便捷的服務(wù)和優(yōu)惠的折扣,不斷滿足用戶個(gè)性化需求,提高產(chǎn)品的“新鮮”度,使新產(chǎn)品能夠在最短的時(shí)間到達(dá)直接用戶的手中”。同時(shí),節(jié)省的利潤(rùn)可以用來研發(fā)并繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量,從而提高產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。同時(shí)XX公司建立一個(gè)大型的售后服務(wù)網(wǎng)站,在汽車售后的幾天之內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行網(wǎng)上或則是電話的進(jìn)行售后的汽車使用調(diào)查。同時(shí)也可以讓用戶把使用后的信息反饋到XX公司服務(wù)部。這樣不僅可以讓用戶更加的滿意,也可以讓XX公司更加了解XX汽車在市場(chǎng)上的概況。
4、博客宣傳:把企業(yè)博客的介紹及鏈接放到主頁上,讓更多人了解該博客,更多人直接與XX對(duì)話。在“奧運(yùn)”時(shí)真正體現(xiàn)出它巨大的商業(yè)價(jià)值和獨(dú)有的戰(zhàn)略魅力。這種方式主要是體現(xiàn)了博客公關(guān)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這的巨大作用。XX汽車通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室創(chuàng)造一個(gè)直接的形式,通過這一形式,與通用汽車有關(guān)的社會(huì)各界人士都有機(jī)會(huì)直接與XX汽車對(duì)話。借助于這些來自客戶、員工、投資人等的反饋,促進(jìn)XX汽車成長(zhǎng)為一個(gè)更好的公司,為客戶提供更好的產(chǎn)品。通過博客,XX的管理者可以用他們自己的語言表達(dá)他們的觀點(diǎn),不經(jīng)過任何人的過濾,并且直接聽取對(duì)XX有熱情的和對(duì)公司所做的事情有興趣的人的反饋。
(二)建一個(gè)社區(qū)——XX在線
建一個(gè)社區(qū)成本不大,經(jīng)費(fèi)主要花在社區(qū)的推廣上,而且有XX汽車做為強(qiáng)大后盾,勝算很大,即使失敗也只是損失建設(shè)經(jīng)費(fèi),推廣只需附加在企業(yè)產(chǎn)品推廣中即可,故可不算在社區(qū)建設(shè)經(jīng)費(fèi)中,產(chǎn)品本來就需要花錢做廣告。如果社區(qū)做好了,直接的好處就是可以獲得一個(gè)很好的網(wǎng)上做廣告的平臺(tái),這是使用別人的網(wǎng)站做廣告所不能比擬的,同時(shí)可以很好的了解顧客需求,掌握大量的網(wǎng)民信息,還可以將經(jīng)營(yíng)模式和方針在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中重新規(guī)劃整合一番,使企業(yè)營(yíng)銷體系與互聯(lián)網(wǎng)的各種功能有機(jī)結(jié)合成新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。該體系中包括尋找新的商機(jī),抑制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,發(fā)現(xiàn)、吸引并留住顧客,通過不斷增加的產(chǎn)品和服務(wù)為自己的品牌增值等等。如何做這個(gè)社區(qū)呢,社區(qū)的模式大都相同,主要是為了實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)民更好的互動(dòng),所以社區(qū)應(yīng)該提供一個(gè)較全面的BBS,功能強(qiáng)大界面美觀的博客,還有就是音樂、影視、游戲之類來吸引網(wǎng)民。這些都只是初期的構(gòu)建,整個(gè)社區(qū)要根據(jù)網(wǎng)民的需要而進(jìn)行更新升級(jí),確保留住用戶。
六、網(wǎng)站推廣方法
第一階段:建設(shè)好XX網(wǎng)站后利用某款新車的推出期間舉行網(wǎng)上游戲或者調(diào)查即得購(gòu)車優(yōu)惠活動(dòng),在騰訊QQ、盛大浩方之類投放廣告吸引網(wǎng)民瀏覽XX主頁。
第二階段:在吸引了網(wǎng)民之后立即推出XX在線,在XX的所有廣告中加上XX在線的廣告內(nèi)容,社區(qū)方面與游戲運(yùn)營(yíng)商、某些軟件經(jīng)營(yíng)商聯(lián)手合作,通過XX在線限量向網(wǎng)民提供某些游戲、收費(fèi)軟件產(chǎn)品的激活碼、使用權(quán)之類的虛擬物品,以吸引更多的顧客。
總結(jié):
一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件的成功必然有他獨(dú)特之處。無論是從正面、側(cè)面還是從反面推廣、炒做,都要有大眾網(wǎng)民耳熟能詳?shù)氖录?、新聞,能有網(wǎng)民易記且能產(chǎn)生正面或者反面的共鳴。才能把推廣的事件、產(chǎn)品引起大眾關(guān)注、討論。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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級(jí)別:省級(jí)期刊
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級(jí)別:省級(jí)期刊
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