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大學生文員實習體會心得一
費了很大的周折,來到了這家實習單位,來之不易肯定是沒錯的,站在這樣的位置上,沒有別的選擇,最首要的肯定是學習,學習校園里所沒有涉及的知識,學習人情世故,學習如何謙虛,學習如何創(chuàng)建管理階層的團隊精神,假如人情事故,謙虛,團隊精神可以矢量化,我想實習的難易程度或許沒有想象那么難。
我的實習工作,在一家家具公司的人事行政部門,與我原來的預期也有了一定的反差,原來打算先做單證,然后等英語考到一定程度就學習做其他深入工作,現(xiàn)在在學習如何做一個合格的文員,文員或許并不是一個起眼的角色,但是我深入地看,事實上文員也分三六九等,有初級,中級,高級文員,高級文員也相當領(lǐng)導的左臂右膀,中級文員也差不多項、相當于助理角色。著手去做,做一個文員并不是一個簡單的事情,我個人覺得做一個好的文員,事實上也是做一個副領(lǐng)導去協(xié)助領(lǐng)導的動作。我想我現(xiàn)在沒有生命宏圖大志,或許比起以前的我,現(xiàn)在冷靜了,成熟了,我每天的目標僅僅是比昨天做得更好,一個好的文員,打字速度至少在86字以上,公文格式需要了如指掌,所做的事情必須達到不需要領(lǐng)導過目,我想在這樣的細節(jié)方面,我肯定是需要歷練的。在公司的前幾天,整天不知道干什么,公司運作很忙,經(jīng)理忙得喉嚨一直咳嗽,臨近年末,公司員工人心慌慌,遞交辭職報告的也不少,我很想解決,很想解決一些瑣碎的事情,盡一個實習生,剛進公司的義務(wù)和職責,但是很多事情并不是一蹴而就的,很多事情不了解頭緒是無法解決的。所以我想我不是沒有遠大報復,只是現(xiàn)在沒有,我想我現(xiàn)在最需要的就是在最短的時間里做經(jīng)理的助手,一個值得信賴,高效率的助手。
一直在原地打滾,就一直是一個文員。
做為實習生,其實我的每一天,背著一個比學生更艱巨的角色,學習上出了差錯,我不能對自己負責,工作上 出了差錯,對自己暫且不提,重者將將對公司造成損失,所以我對一個文件,持有校對5遍,8遍都不 過分的原則,或許這樣的工作,瑣碎而無力度,但是假如沒有一個很好的文員的輔助,經(jīng)理主管的工作將會出現(xiàn)一個惡性循環(huán)。
公司是一個團隊,我是團隊中的一員,既然做了,我將全力以赴。
大學生文員實習體會心得二
不知不覺中,我已經(jīng)在社會崗亭上度過了六個月的時間,這六個月的日子是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期,也是我人生進程中很緊張的一個遷移轉(zhuǎn)變點。
作為大門生活的末了一課,練習不但緊張更有其奇特性,正是通過練習,讓我漸漸把握怎樣把學校教給我的理論知識恰本地運用到實際中,讓我漸漸褪變門生的暴躁與稚嫩,真正地打仗這個社會,漸漸地融入這個社會,實現(xiàn)我邁向社會獨立生長的第一步。
站在時間的這一端倒歸去看,五個月的練習履歷教會我許很多多的東西,無論是對我以后的職業(yè)生活還是對付我的人生來說,都是有益的。
感觸挺深的,總結(jié)起來,那就是要認認真真辦事,對本身認真。
用姜汝祥博士的話來說就是:
從依附型向獨立型變化,服從原則去實行;
從服從型向主動型變化,積極主動去實行;
從個別型向團隊型變化,協(xié)同同等去實行;
從避責型向守責型變化,包袱責任去實行;
從封閉型向分享型變化,開放心態(tài)去實行。
第一、我們要學會本身獨立,不養(yǎng)成依靠的風俗
社會是一個巨大的社會,適者生存也是社會一成穩(wěn)固的潛規(guī)矩,當我們還是門生,我們可以躲在溫室里,可以依靠,也可以無條件地索取,一旦踏入社會,我們就必須讓本身獨立起來,要學會選擇,學會本身作主,沒有誰可以幫誰一輩子,社會是一個競爭的社會,我們處的期間講求優(yōu)勝劣汰,不能獨立,勢必就要被社會鐫汰。以是,我們要學會擺脫依靠的生理,讓本身漸漸獨立,本身為本身認真。
第二、在物欲縱流的當代社會,要做到不隨波逐流,保持真我,對峙做本身。
社會是一個大染缸,形形的人都有,不公平的征象也會有。社會終究是社會,它不是校園,也不若校園里的統(tǒng)統(tǒng)那么簡單明白,單純透明。社會充斥了成人之間的明槍暗箭,面對這些我們無力改變的狀態(tài),我們能做的,就是對峙自我,不隨波逐流。
臺灣聞名的作家劉墉說過,在我們每小我私家的內(nèi)心,都應該有這么一座堡壘,在平常的時間大概表現(xiàn)不出其緊張性,但是,一旦碰到特別環(huán)境,我們可以一退再退,但是,退到不能再退,我們誓與堡壘共存亡。
這也就是報告我們,什么叫原則。
在中,我們可以忍受,可以退避,但是,我們不能放棄我們本身的原則,我們要對峙做本身,端正做人,用心辦事。
第三、的時間,要做到眼看四方,耳聽八方,也就是要眼得手也到。的,要主動地去做,而做任何的,都要勤快。
作為辦公室的一個新人,在這個新的環(huán)境里,勤快一點總是沒錯的。論輩分,辦公室的同事都是我們的尊長,論資歷,我們又都只是初出毛廬,沒有一點社會履歷,出于對先輩們的恭敬,也是為本身創(chuàng)造學習的機遇,辦公室的小事我們都要主動勤快地去做,不要以為本身主動多做一些就是本身虧損,著實,做的比別人多并不肯定就是本身虧損了,偶然間恰好相反,我們做的愈多,我們得到的學習機遇就愈多,便愈能熬煉我們本身。 我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機遇,只有去做,去付出,才會有勞績。
第四、營造精良的人際干系網(wǎng),有助于你的順遂舉行。
俗話說,朋儕多了路好走。你對別人怎么樣,別人也是劃一地回應你的。你對別人好,只要是會戴德的人,都市記在內(nèi)心的。
我們無論身處在怎樣的環(huán)境里,我們都應該和身邊的人搞好干系,不輕易交惡,但要樸拙地待人。仇人是很輕易樹立的,朋儕也是要懇切才華相交的。在中,我們會碰到很多的人,大概,某些人只是公司相助的來往搭檔,大概,某些人只是走走過場,但是,無論,我們面對什么樣的人,微笑,樸拙,是留給別人最好的印象。
并且,同在一個辦公環(huán)境里,和同事相處得融洽,會讓本身的發(fā)揮得更出色。
一小我私家的力氣無論再怎么強大,終究還是有限的,然而一個團隊的力氣卻可以無窮量的大,在這個團隊里,我們每小我私家都可以有本身的主見,而能使這些主見變成實際的則是我們的團體。通常強大的團體,都是個別捐軀后可以或許得回報的團體。身為團隊的一員,我們更要連合,互幫相助。
當我們擁有精良的人際干系網(wǎng),那么,很多的處理懲罰起來會相對輕易的多,縱然是本身一小我私家的獨立,也會有很多人樂意資助你幫忙你,這會讓我們的做得越發(fā)出色,同時也在這個團隊里共同生長。
第五、本身為本身的舉動認真,要做一個敢于包袱責任的人。
沒有誰必須要為我們本身的舉動認真任,能為我們本身舉動認真的人,只有我們本身。很多的時間,我們不免會出錯誤,碰到這種環(huán)境的時間,我們要做的,不是躲避,也不是敷衍,而是主動站起來包袱。在積極改正這個錯誤的同時,本身為本身負起責任來。
本身為本身認真,才是一個繼承者真正該做的事。
要知道,人都市無可克制得要出錯誤,更何況作為新入職場的新人,沒有履歷,出錯誤更是家常便飯的事,做錯了,不要試圖粉飾,那只會讓你錯得更徹底。公司的先輩們會容許我們犯如許那樣的錯誤,但絕對不容許我們?yōu)榱诉@個錯誤做出更錯誤的決定。
一旦錯誤已經(jīng)產(chǎn)生,不要惶恐,靜下心來想想怎樣去調(diào)停,把喪失只管鐫汰到最低,并且,要主動包袱責任。
第六、試著與同事分享本身的心得,分享成績,分享的快樂。
不要單唯一小我私家靜靜地坐著,在有余的時間內(nèi),不妨與四周的同事多多交換,把本身在中的心得領(lǐng)會說出來聽聽,大概聽的人還會給你一些好的發(fā)起,同時本身也大概在別人的言語中找到本身忽略的某些東西。
一起的時間,不要盤算著小我私家的長處得失,我們所處的,是一個團隊,我們所做的,都是為了更好的辦事這個團隊,全部為了網(wǎng)絡(luò)的信息,我們都可以相互聊一聊,取長補短。
我們要有分享的意識,更要有共同分管的自發(fā)。
如許,會帶給我們許很多多的快樂。
第七、要對本身有信心,信托別人能做的,本身顛末積極也能做得到,要大膽。
我們每小我私家,或多或少都有過自卑的生理,以為本身不可。這時間,我們必要本身給本身一點信心,假如本身都不能信托本身,我們又怎么能盼望別人信托本身呢?
為什么別人能做到的,我們不能呢?只要我們夠積極,別人能做到,我們也可以做得到,乃至大概會做得更好。由于,我們并不比任何人差!
在中,肯定不要失去信心,只管我們的本領(lǐng)還很弱,但是,我們還可以做更多的事,以是,在奪取一份機遇的時間,要大膽一點,給本身機遇證明本身做得到。
固然,假如結(jié)果并不如人意,也不要悲觀。要知道,一個壞的結(jié)果,總比沒有結(jié)果強。
大概,我們必要的,尚偶然間。
大學生文員實習體會心得三
我一直服務(wù)于小規(guī)模的私營企業(yè),主要負責辦公室內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。因為企業(yè)規(guī)模較小的原因,工作內(nèi)容相應地比較繁雜,幾乎輻射全部的業(yè)務(wù)內(nèi)容。很慶幸我能適應得了這樣的工作環(huán)境,并且長時間來得心應手。應當說也積累了相當?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗,對于辦公室文職(文員)的工作也有一些體會。
實習生辭職申請書怎么寫你知道嗎?在不斷進步的時代,報告與我們的生活緊密相連,要注意報告在寫作時具有一定的格式。相信許多人會覺得報告很難寫吧,以下是小編為您整理的實習生辭職申請書模板,衷心希望能為您提供幫助!
實習生辭職申請書1尊敬的領(lǐng)導:
新學期即將開學了,要忙于學習又要工作。雖然讀書拿證書,我所欲也:在兼職賺錢,我所欲也:但是往往不可兼得,所以我只能放棄兼職,而去獲取學業(yè)上的突破。
我很榮幸能在電信盈科這么大的企業(yè)里兼職,雖然我只是一名普普通通的兼職生,但也深深感到公司里的溫暖,公司同事的德仁友善,公司的管理制度人性化。
我衷心感謝公司給我一個兼職實習的實踐平臺。我是一個比較內(nèi)向的人,平時太大愛說話,不太會表達自己的想法,說話也不太流利,是公司給了我一個與五湖四海的人群一個以電話形式接觸與交流的平臺,讓我以前不太會的缺點有所改善,還學會了人與人之間交流上較為細節(jié)的用語技巧。
最后我衷心地向公司所有領(lǐng)導同事們說聲:“謝謝你們,請原諒我不遲而別”。
此致
敬禮
申請人:
申請日期:
實習生辭職申請書2尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我是我們公司的一名實習生,之后因為我自己的一些原因我沒有時間繼續(xù)的在公司工作,所以我向您提出辭職,希望您能夠同意。在公司的這段時間我過得很開心,也學到了很多的東西,非常的感謝公司對我的栽培,也非常的感謝公司對我的好,我會一直都記在心里的。希望之后還能夠繼續(xù)共事的機會,但現(xiàn)在我也是沒有其他的辦法只能辭職了。
在公司跟著我的領(lǐng)導和同事我是學到了很多東西的,對我之后的學習和工作都有著很大的幫助,我很感謝公司能夠接納我,我作為公司的實習生在之前我是沒有過相關(guān)的工作經(jīng)驗的,但公司還是很樂意花時間的物力來教我很多的工作方面的東西,跟我剛剛進入公司的時候相比我是有了很大的進步的,很遺憾自己在剛剛能夠把自己的工作做好的時候就要離開公司了,其實心里也是覺得不好受的,因為我還沒有為公司做出自己的貢獻,雖然我也完成了很多的工作,但完成的情況還是不太好的。
我覺得自己能夠來到公司工作真的是非常的幸運了,在這里學到的東西是我在學校里面都沒有學過的,我成長了很多,也進步了很多。我好不容易才適應了自己的一個新的身份,但因為學校里面的一些事情讓我不得不離開公司。雖然我是很舍不得離開這里的,在這里工作的這短時間內(nèi)我對公司和同事也是產(chǎn)生了感情的,但我也知道對于現(xiàn)在這個階段的我來說最重要的不是工作而是完成學業(yè),只有完成了學業(yè)之后我才能夠更好的工作,雖然在工作的時候?qū)W到的很多的東西是學校里學不到的,但在課堂上能夠?qū)W到的知識對我來說也是很重要的,所以我不能因為工作而耽誤了自己的學習。
我覺得自己在公司的這幾個月的表現(xiàn)還是很不錯的,雖然我的工作完成的并不是很好,速度也是很慢的,但至少我的工作態(tài)度是很不錯的,分配給我的工作我也能夠準時的完成,雖然因為自己的工作能力有欠缺所以需要經(jīng)常加班,但在這個過程中我也是成長了的,我想作為一個實習生我的表現(xiàn)應該還是過關(guān)的。我其實也是想繼續(xù)留在公司工作的,但確實是沒有辦法繼續(xù)的留在這里了。我很感謝這段時間您和其他的同事對我的照顧和指導,非常的感謝大家。
此致
敬禮!
辭職人:___
20__年__月__日
實習生辭職申請書3尊敬的吳主任:
您好!
很遺憾在這個時候向中心正式提出辭職,或許我還不是正式職工,不需要寫這一封辭職信,當您看到這封信時我已經(jīng)離開公司了。來到廣告中心也快兩個月了,開始感覺中心的氣氛就和易個大家庭一樣,同事相的融洽和睦,在這里我收獲了很多,這些是我在課堂無法學到的,雖然也有不快的時候,但我已慢慢學會化解一切。在這兩個月的工作中,我確實學習到了不少東西。
然而工作上的毫無成就感總讓自己傍徨。我開始了思索,認真的思考。思考的結(jié)果連自己都感到驚訝dd或許自己并不適合電視采編這項工作。而且到這里來工作的目的也只是讓自己這一段時間有些事可以做,可以賺一些錢,也沒有想過要在這里發(fā)展。因為當初連應聘我都不知道,還是一個朋友給我投的資料,也就稀里糊涂的來到了這里。一些日子下來,我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在處境和自己的目的并不相同(一個月工資還不夠您扣的,當然也不夠一個網(wǎng)站的制作費用)。而且當初您好說的網(wǎng)線端口的事情一直沒有音信了,開課的事也沒有聽說。我一直以為沒有價值的事情還不如不做,現(xiàn)在看來,這份工作可以歸為這一類了。一個多月的時間白白浪費掉了。我想,應該換一份工作去嘗試了。
我也很清楚這時候向中心提出辭職于中心于自己都是以個考驗,中心正值用人之際,不斷有新項目啟動,所有的前續(xù)工作在中心上下極力重視下一步的推進。正也是考慮到中心今后在各個項目安排的合理性,本著對中心負責的態(tài)度,為了不讓中心因我而造成失誤,我鄭重向中心提出辭職。在剩下的這幾天里,我會把工作做好,認真完成它。離開中心,離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,確實很舍不得,特別是同事之間的那片真誠和友善。但是我去意已決,我懇請中心領(lǐng)導允許并原諒我的決定。祝愿中心事業(yè)邁向更高一層樓!
此致
敬禮
離職人:__x
__年__月__日
實習生辭職申請書4尊敬的公司領(lǐng)導:
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職書。 我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自我進入公司之后,由于您對我的關(guān)心、指導和信任,使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時間在公司的工作,我在公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)W到了很多知識,積累了一定的經(jīng)驗,對此我深表感激。 在貴公司實習的這一段時間里!我學到了很多,我九月3號開學,所以打算繼續(xù)回去繼續(xù)我的學業(yè),為此,我進行了長時間的思考,決定辭去這份實習工作!為了不因為我的離去的原因而影響到貴公司的.發(fā)展進度,經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去目前在公司和項目組所擔任的職務(wù)和工作。我知道這個過程會給您帶來一定程度上的不便,對此我深表抱歉。我已準備好在八月三十一號辭職從公司離職,并且在這段時間里完成工作交接,以減少因我的離職而給公司帶來的不便。
非常感謝您在這段時間里對我的教導和照顧。在公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候,我都會為自己曾經(jīng)是貴公司的實習生而感到榮幸。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。祝公司領(lǐng)導和所有同事身體健康、工作順利!對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉,同時我也希望公司能夠諒解,對我的申請予以考慮并批準。
此致
敬禮!
辭職人:
20__年__月__日
實習生辭職申請書5尊敬的.王經(jīng)理:
您好!我是貴公司的實習生__x,在貴公司業(yè)務(wù)如此繁忙的時候,我給您寫這份申請,提出辭職,實屬不該,但我清楚地意識到,如果我繼續(xù)在貴公司工作,于貴公司,與我自己都不利。希望您在百忙之中能夠?qū)忛單业纳暾?,并批準?/p>
經(jīng)過這兩天的工作,我發(fā)現(xiàn)我不大適合這份實習工作。起初我是向貴公司申請助理或者文員工作,后經(jīng)您抬愛,做了這份為移動公司做促銷的工作。開始,我只是想借此機會鍛煉一下自己,全面接觸社會,增長一些工作經(jīng)驗,同時也掙一些基本的生活費用??墒墙?jīng)過這兩天,我發(fā)現(xiàn)我不能再繼續(xù)做這份工作了。原因如下:
一、正如您所知,我現(xiàn)在已經(jīng)是另外一個公司的英文編輯,雖然沒有工資,但我卻能結(jié)合我的專業(yè)學到很多相關(guān)的工作經(jīng)驗。如果我繼續(xù)再在貴公司待下去,我覺得我沒有足夠的精力同時做好這兩份實習工作。這樣到頭來,反而會影響公司的發(fā)展。
二、正如您對我的評價,我口才很差。也許您還沒注意到,我每當緊張時,會略有些口吃。我知道通過做促銷工作可以鍛煉我的口才,但是我覺得我的性格決定了我不適合做這份工作,我天性好靜,喜歡讀書,寫作??墒沁@兩天的工作使我的學習和生活失去了規(guī)律,所以我決定申請放棄這份實習。
三、我本想到貴公司經(jīng)過實習,能夠獲得一些辦公室內(nèi)的工作經(jīng)驗。而經(jīng)過這兩天,我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實的情況與我所希望的有所偏差。我是一名學生,而我不能在實習工作中展現(xiàn)我的特長,所以我覺得這份實習并不適合我。
基于以上三點,我決定在此向您提出辭職申請。因為我覺得我越早申請辭職,對貴公司帶來的麻煩就越少。不過,我可以推薦我的堂弟做這份工作。雖然他只是中專學歷,但是他能吃苦、有膽識,并且新出學校,有一股闖勁。通過這兩天的工作,我覺得:與我相比,他更適合這份工作。
最后,我很感謝您給了我這次鍛煉的機會,在這兩天中,我學到了很多東西,結(jié)交了這幾位能夠吃苦耐勞、敢闖敢干的好兄弟、好姐妹。我很欽佩他們,我也很慚愧,因為我無法與他們一樣勝任這份工作。
我衷心的感謝您對我的關(guān)照!愿您和您的家人天天有個好心情,工作順利!祝各位領(lǐng)導和同事身體健康,心想事成!祝貴公司蓬勃發(fā)展,蒸蒸日上!
此致
敬禮!
申請人:__x
人事管理實習報告范文一
一、實習目的
畢業(yè)實習是我們大學生必須經(jīng)歷的過程,是理論與實踐相結(jié)合的重要方式,使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識,為我們走向社會打下堅實的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。同時實習也是提高學生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié),我們通過實習走向社會,接觸實務(wù),了解國情、民情,增進群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責任感;通過深入基層,了解人力資源管理現(xiàn)狀,并加深鞏固所學勞動法、合同法等專業(yè)知識,進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力,為今后走向社會,服務(wù)社會做好思想準備和業(yè)務(wù)準備。
二、實習時間
xx年7月24日 至8月12日
三、實習地點
新會 亞太紙業(yè)(廣東)有限公司 人力資源部
四、實習報告內(nèi)容
亞太紙業(yè)(廣東)有限公司是新加坡金鷹國際集團旗下的亞太資源集團所屬全資子公司。集團主要業(yè)務(wù)涵蓋四大領(lǐng)域:林漿紙工業(yè)(亞太資源集團),農(nóng)產(chǎn)品工業(yè)(亞洲種植集團),特種纖維素與纖維素纖維(賽得利國際集團),能源開發(fā)(太平洋油氣有限公司)。亞太紙業(yè)(廣東)有限公司,主要從事高檔文化用紙的生產(chǎn)和銷售。集團的旗艦品牌百旺(paperonetm)牌辦公用紙完全采用可再生的相思樹種植纖維生產(chǎn),品質(zhì)和性能優(yōu)于同類產(chǎn)品,銷往全球56個國家。
亞太紙業(yè)有限公司是一家非常正規(guī)的外資企業(yè),企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度都相當?shù)耐晟啤5谝淮蔚焦纠飯蟮?,就感受到了外資企業(yè)的工作氛圍。每個人一張獨立辦公桌和電腦,各自行色匆匆,都在忙自己工作。打印機也一直在運作,幾乎一整天沒停歇過。辦公室里還有很多外籍員工,所以也要用英語和他們溝通。
該公司給每位員工配置了一個賬號和密碼,用來登錄自己電腦的界面。自己辦公內(nèi)容的所有文件都和這個賬號有關(guān)。任何時候在公司任何一部電腦都可以登錄自己的賬號,取得自己辦公地資料。這給員工帶來很大便利。公司對于內(nèi)部資料的保密程度也很高。每兩周系統(tǒng)會提示更換一次密碼。公司內(nèi)部電腦系統(tǒng)都是統(tǒng)一英文系統(tǒng),而且不能私自安裝其他軟件。因為是英文系統(tǒng),剛開始接觸時真的很不習慣,因此工作時效率很低。公司電腦的usb接口都不能用,一切可以與外部聯(lián)系的東西都會受到嚴格的限制。學生最喜歡用的qq聊天軟件和外部郵箱在本公司都禁止使用。
人事管理實習報告范文二
時光匆匆,轉(zhuǎn)眼實習已經(jīng)快半年了,回顧其中的點點滴滴,讓我親身體驗到社會真的是一所大學,工作中既有成功后的欣喜和激動,也有挫敗后的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時,內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長。
因為機緣巧合,我很順利的進入了一家玩具公司,成為一名行政人事文員。我的工作主要包括處理每天的考勤、接待求職員工并進行解說,及員工入職、請假、辭職手續(xù)的辦理、人事檔案的整理、保管、用工合同的簽訂等。在工作的過程中,既有收獲的喜悅,也有失敗的遺憾。
由于我是新來的人員,所以我剛開始的工作并不忙,沒有感覺到很累。前幾天就是整理一些簡單的資料,填寫一些勞動合同。剛步入工作崗位,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方,于是我就向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識,她是一位老員工,工作的時間比較久,所以她對公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員,所做的事情比較瑣碎繁雜,指導我的同事教我,做事情要分主次、有條理,有耐心。說著容易,做著難。
每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫用工合同、整理廢舊紙張再利用等,手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好,這樣就不會亂。一段時間之后我對工作上的事情逐漸熟悉起來,我從處理考勤開始。雖然看似一個簡單的動作就能處理完整的流程,但實際操作起來卻并不是行云流水般流暢的,這其中所抱露的細節(jié)問題也決不是可以草草了之的。每天面對著考勤里面那么多的數(shù)字,需要一個一個檢查,眼睛是很容易看花的,一不小就會漏查的。剛開始處理考勤經(jīng)常出錯,然后也會被領(lǐng)導批評,感覺做的很吃力,心情自然也不會高興,但是漸漸的在同事的幫助和指導下,隨著自己熟練程度的增加,我已經(jīng)慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,并爭取不犯錯。錯誤減少了,領(lǐng)導也不會再批評了,從中也得出了自己的心得,做起事情來也沒那么大的壓力了,心情也就輕松多了。
正如我們領(lǐng)導說的:做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心。確實如此,處理考勤的工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心,所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡,人生不拒絕犯錯,重要的是看待錯誤的正確態(tài)度和之后的自省。正好最近公司快要驗廠了,要做的事情很多。要分主次,有條理是做好事情的關(guān)鍵,我時刻牢記著這句話。
我現(xiàn)在的工作主要是負責公司員工的考勤和一些人事資料(包括新員工入職和員工辭職),因為要驗廠所以我所做的任何一件事情看似微乎其微,其實都關(guān)乎到公司的以后的發(fā)展,是不能夠出任何的差錯。準確,是對工作質(zhì)量的最低要求??记诠芾淼臏蚀_性,涉及的方面很多,比如每天在處理考勤的時候,發(fā)現(xiàn)哪個部門哪個員工的考勤有異常,就要與這個部門的負責人進行溝通,了解其中的原因。簡要地說,就是:辦事要穩(wěn),情況要實,主意要慎。而要做到這些,必須態(tài)度認真,作風過細,不能疏忽大意,不能馬虎潦草。員工的入職資料,就要保證文件的質(zhì)量,材料要真實,寫字要認真,校對要仔細,力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯,否則就會貽誤工作,甚至釀成難以彌補的損失。
工作中,我接觸了一些辦公用品,如傳真機、打印機、掃描儀等,剛開始的時候這些東西我都不會用,因為在學校的時候沒有用過這些,于是我就采用了看、問、學等方式,掌握了這些機器的基本操作,了解了公司辦公的基本情況,為以后工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),做事情的時候也就順利多了。同時在此期間我也學到了許多更有用的東西。在這一過程中,從個人發(fā)展方面來說,我認為對我影響最大的應該是一個人在工作中的作風及一個良好的心態(tài)。
我的工作關(guān)鍵是要細心,還有學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。特別是在公共場合時要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。由于經(jīng)驗少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺。有時難免會出現(xiàn)一些我處理不好的事情,然后那個教我的同事或是主管就會幫忙解決??吹剿麄兲幚硎虑榈姆椒ㄎ也琶靼字挥薪?jīng)歷的多了,磨練的多了才會有經(jīng)驗。
我現(xiàn)在上班近五個月了,在這幾個多月中,有時心情不好的時候就會想辭職不做了,想著在校做一名學生是多么的好啊,為什么要來工作要來受別人的氣,也許我是剛開始工作,有時受不了領(lǐng)導給的氣,加上廠里又在驗廠壓力又大,所以自己心里很不舒服,就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想,再換個工作也是的,在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始,就應該踏踏實實的干好自己的工作,畢竟又沒有工作經(jīng)驗,現(xiàn)在有機會就要從各方面鍛煉自己,不然以后干什么都會干不好的先就業(yè),后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習,之后相信自己通過努力 一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的,現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位。在這幾個月中,我學到了一些在學校學不到的東西,即使都明白的事,可是剛開始有時還做不好。但靜心一想我們早晚要工作,早晚要步入社會,早晚要面對這些避免不了的事。
所以現(xiàn)在做事,不僅要持有需心求教的態(tài)度,還要懂得取長補短,最重要的一點就是忍了也就是堅持不懈?,F(xiàn)在,我工作的時間雖然不久,可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變化了一些,會比以前為人處事了。所以,現(xiàn)在我們應該珍惜學習的機會,而不是抱著埋怨的心態(tài)。
在工作中,互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要請假或是要晚來一點,就只有我一個人在辦公室辦公,我一個人可能就會比較忙,但是偶爾我也會有些事情需要其他人的幫忙,所以大家相處的很好,沒有什么隔合。上次經(jīng)過全公司人員的一起努力終于驗廠順利通過了。現(xiàn)在工作也不是很忙了,同事之間又相處的比較融洽,所以,感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的,最重要的就是心里上沒有什么額外的,不必要的壓力,可以好好工作,學習。
現(xiàn)在在辦公室,有空閑的時候就會看一些人力資源方面的書,雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,但我覺得應該多學點,多學一點總比沒有學的好,花同樣的時間,還不如多學,對以后擇業(yè)會有很大的幫助。多掌握一些技能在以后找工作也可以給自己多幾個選擇。
人生難免會遇到挫折,沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在人事文員這個職位上,技術(shù)性的勞動并不多,大多是些瑣碎重復的工作,因而文員在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在:與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺吃力,難以勝任;對瑣碎重復的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí)。
針對文員這個職位的特點,具體到挫折時,不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,面對挫折。古曰天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,增益其所不能。遇到挫折時應進行冷靜分析,從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面,找出受挫的原因,采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。
通過實習的半年里,它使我在實踐中了解社會,讓我學到了很多在課堂上學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。同時,我也了解到自己的不足,在社會這個大學堂里我還是一個小學生,還有很長的路要走,應該抱著謙虛謹慎的態(tài)度,無論大小事情都要認真踏實的完成,走好每一步,我會在以后的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手,表現(xiàn)更加出色,不管是在什么地方工作,都會努力!
人事管理實習報告范文三
xx年暑假,在政管系多名老師的努力聯(lián)系下,我們05級旅游、酒店管理專業(yè)的七名學生有幸進入桂林賓館,進行我們?yōu)槠谝粋€月的專業(yè)實習。我班近20名同學參加了酒店的面試,初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈,也看到了自身存在的問題和要注意的事項。
也許是幸運,也許是專業(yè)底子較好,我和同行六名同學順利通過了酒店人事部門的面試,經(jīng)過嚴格的體檢,被分配到了不同的崗位,我被分配到桂林賓館的中餐廳漓江廳工作,帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了桂林賓館,開始了我們的實習。實習的一個多月里,我感受頗多,受益非淺。
一、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習,但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓,培訓工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓,進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解;
第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;
第三是業(yè)務(wù)技能培訓,這一培訓貫穿著我們實習的一個月,由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。
我們實習的單位桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四星級涉外酒店,酒店管理先進,客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門:中餐部(包括漓江廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳),我和同行3名同學的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個餐廳,主要承擔的是團隊客人和散的用餐,有時候也承辦大型的宴會和其他活動,餐廳員工有將近20人,包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,工作比較繁忙。
二、實習過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述,在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,負責引導我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制,每周休息一天,主管根據(jù)我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上3個半小時和晚上3個半小時,這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,但是加班時間都有記錄,適當?shù)臅r候會有補休,雖然沒有加班費,但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,但我認為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊,常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的辛苦了都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒有什么架子,但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過程中,我們接觸到了形形的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店,擁有極為豐富的海外客源,所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,在服務(wù)的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識,開闊了視野。
三、心得看法
1.鍛煉人際溝通能力,信息傳遞能力以及團隊合作協(xié)調(diào)能力。為畢業(yè)生求職增加亮色,積累社會時間經(jīng)驗。文秘教育專業(yè)十一個實踐性,操作性都很強的綜合性專業(yè)。較強的實踐動手能力是文秘學子在激烈的市場競爭取得成功的重要依托。
2.了解社會需求人是秘書職位和稱謂。古語云知己知彼,百戰(zhàn)不殆對本次就業(yè)市場招聘會進行實地考察,可以零距離的獲得文秘人才在社會就業(yè)市場上的需求狀況,以及市場企業(yè)針對文秘人才所提出的新要求,給自己一個恰當合理的價值定位,并及時根據(jù)市場所反饋的信息進行自我糾正與自我完善。
3.提高山東農(nóng)業(yè)大學文秘教育專業(yè)的知名度和美譽度。通過進行招聘會市場考察,以小記者的身份和廣大企業(yè)工作人員進行面對面的交流,并且十分注重向廣大企業(yè)進行宣傳文秘教育專業(yè)。文秘學子憑借自身良好的形象和較高的綜合素質(zhì)給企業(yè)留下深刻的印象。提高文秘教育專業(yè)在社會上的知名度,這樣就有利于自己將來的就業(yè),并且為自己將來的就業(yè)做一個良好的鋪墊。
4.考察報告是作為秘書學課程的論文成果之一,是寫好畢業(yè)論文的提前演習。為設(shè)計秘書專業(yè)人才培養(yǎng)方案,教師教學,學生確定目標等提供參考。參與招聘會考察并且嘗試書寫調(diào)查報告可以培養(yǎng)自己的時間能力與寫作能力,而且可以豐富自己考察報告的寫作技巧。
二、畢業(yè)市場舉辦情況
此次畢業(yè)生招聘市場于三月八日在山東農(nóng)業(yè)大學南校區(qū)體育場舉辦,招聘市場涉及300余家企業(yè)(大部分為山東省內(nèi),且多中小型企業(yè))招聘主要面對農(nóng)業(yè),林業(yè),水利工程等的人才就業(yè)。人才招聘面相對狹窄。
三、調(diào)查情況
我組首先制定調(diào)查方案,設(shè)計調(diào)查問題,預定調(diào)查時間,然后于三月八日集體對招聘企業(yè)的工作人員盡心調(diào)研。調(diào)查情況如下:
據(jù)統(tǒng)計,本次招聘會共提供招聘崗位7000多個,來自全省17個地市,以及北京、上海、河南、江蘇等省外地區(qū)的350余家用人單位到會招聘畢業(yè)生,其中,菏澤、壽光、昌邑、泰安等地市的人事局專程帶用人單位組團參會。
在這些招聘單位中,有20家招聘文秘方面的人才。如菏澤開發(fā)區(qū)曹州農(nóng)用化學有限公司,招聘文秘5人;山東勇進集團有限公司招人事助理、高級文員各一人;銀河紡織集團服飾有限公司招經(jīng)理助理市場主管各一人;泰山染料股份有限公司招會務(wù)后勤和業(yè)務(wù)經(jīng)理等等。從上述企業(yè)及招聘職務(wù)中,我們可以看出招聘文秘人才的企業(yè)是比較多的,而所需的秘書類型也是五花八門的。
此次調(diào)查中我們主要從以下幾個方面入手:招聘文秘的數(shù)量、比重和所屬行業(yè);文秘的類型、數(shù)量、及其待遇;單位對文秘人才的學歷、性別、專業(yè)能力職業(yè)資格證書、辦公自動化、外語、速記、雙專業(yè)雙學位的要求及比重:用人單位對文秘專業(yè)的了解情況。以及是否接受實習生等方面進行了調(diào)研。在此次調(diào)查中我們看到在來我校招生的380多家企業(yè)有20多家企業(yè)招收文秘教育專業(yè)的畢業(yè)生,但苦于我校目前尚未有該專業(yè)的畢業(yè)生,所以許多企業(yè)都不是很理想,或者有的就選著比較優(yōu)秀的其他專業(yè)的畢業(yè)生。
四、調(diào)查中錯在的一些問題
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),文秘一發(fā)生了一種潛在的變化?,F(xiàn)在的文秘已不同于以往的文秘,現(xiàn)在企業(yè)要的是專業(yè)的文秘。例如一個與農(nóng)業(yè)有關(guān)的企業(yè),它會招聘懂農(nóng)業(yè)的人,例如農(nóng)學或種子專業(yè)的人才。而非簡單的會寫文章,會管理的人才。也就是說,更注重一個專業(yè)。所以,文秘具有極高的被取代性。所以我們要在以后的學習生活中多方面涉及一些東西,防止知識的單一單調(diào)化尤其要懂得法律方面的知識,要知法、懂法利用自己的法律知識為社會及自己將來所在的單位謀取利益。
五、多方查閱
從人才招聘市場回來后,我們又查閱了許多相關(guān)的文秘教育方面的文獻資料以及關(guān)于文秘教育的網(wǎng)上的最新動態(tài)信息,了解文秘教育的最新發(fā)展方向及需求:為此,我們提前查閱相關(guān)資料對文秘類型有了更為深入的了解:
常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個星期的實習時間雖然不長,但是我從中學到了很多知識,關(guān)于做人,做事,做學問。
月21日,我在省五華縣梅恒實業(yè)發(fā)展有限公司辦公室進行文秘實習,這是我第一次參與企業(yè)單位實習。從學校到社會,環(huán)境改變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道隨之完全不同。每天你必須在規(guī)定的時間上下班,上班期間必須要認真準時地把上級分配的任務(wù)完成,不能草率敷衍了事,凡事得謹慎小心,否則隨時可能犯下錯誤。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,起初我是無法適應的,面對一張張陌生的臉孔,一聲聲吩咐的言語,粗活細活,無關(guān)重要的雜活,我都得認認真真地完成,很多時候完成了還是無法得到他們的肯定,總有這么那么一些的問題被一針見血地指出;想起在學校,有同學老師的關(guān)心和支持,每日除了上課,還踴躍地參加課外活動,還取得一定的成績,并得到大家的認可,因此我會感到一些委屈。
但是,我堅信“吃得苦中苦,方為人上人”,我總是很耐心地請教他們,就當實習過了幾天后,我的耐勞和虛心將他們征服,他們也接納了我這個初出茅廬的實習生,我們的關(guān)系慢慢地變得融洽,他們也開始把我當作他們的學生,耐心地指導我在實習過程中遇到的種種困難。在那些“老道”的秘書里,我懂得了,秘書工作頭緒多,任務(wù)重,但必須抓好以下幾個方面:第一,主動做好領(lǐng)導之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作,幫助領(lǐng)導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作,做到忙而不亂。秘書不僅要辦文辦事,還要出謀劃策。第二、開展調(diào)查研究,了解基層群眾的學習、思想、工作、生活情況,及時向領(lǐng)導反映,并提出合理的建議。對一些急需解決的問題,應及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行,驗證決策是否科學合理,是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導反映,防止并糾正偏差。第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度,對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關(guān)。第五、對上級機關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告,要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導,根據(jù)領(lǐng)導的批示,具體落實承辦單位和負責人,并負責催辦,如期上報辦理結(jié)果。
同時還要注重掌握以下原則:一、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。秘書人員辦文辦事,絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的,或是為了解決某個問題,或是指導某項工作。因此,必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù),堅持實事求是的原則。二、要有準確性。準確,是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策,正確表達領(lǐng)導意圖,正確地辦文辦事,言行有分寸,文字能達意。三、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現(xiàn),都離不開兩個因素“準確和時限”。四、嚴守紀律,保守機密。
實習階段我參與的主要工作,一是按照企業(yè)老板的安排與布置,在指導老師組織召開的各種專題及辦公會議中,認真做好各項準備工作,做到了會議通知及時、會議記錄詳細、會務(wù)準備周到,并按照老板安排對重要會議下達會議紀要,使企業(yè)各項方針政策能夠迅速傳達到基層各單位。二是公文的起草,務(wù)必要保證文件的質(zhì)量,用詞要準確,材料要真實,抄寫要認真,校對要仔細,力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作,甚至釀成難以彌補的損失。三是利用微機錄入文字和文件處理,復印、傳真、公文處理等文秘工作,同時還利用互聯(lián)網(wǎng)查詢、傳遞、接收、儲存有關(guān)信息。
我所學的專業(yè)是學漢語言文學的,選修過《秘書學》,在書本上學過一些基本知識理論,很多似乎通俗易懂,但從未付諸實踐過;在課堂上或是書本上看到過很多典型的文秘處理事例,看似輕而易舉,但也只有親臨其境時才會意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏?!皩嵺`是檢驗真理的唯一標準”,通過這次實習,我深覺自己有許多不足之處,在今后的生活中,我會朝著自己的目標,不斷努力學習,彌補不足,為自己的理想而奮斗!
(2)
年月9日至年月21日近一個半月時間,我在集團有限公司行政部辦公室文員崗位實習。
實習,顧名思義,在實踐中學習。在經(jīng)過一段時間的學習之后,或者說當學習告一段落的時候,我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐,歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學?,F(xiàn)在即將面臨畢業(yè),實習對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位,有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里,我學到在校園無法學到的知識和技能,更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?,F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗,二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。
一、工作內(nèi)容
在這一個多月中,我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中,我采用了看、問、學等方式,初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識,拓展了所學的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1、接應聘者來電,給應聘者進行簡單初始,通過者送往各部門經(jīng)理處進行復試;
2、開試工單通知復試通過者試工,并做好登記;
3、協(xié)助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作;
4、送文件至各級領(lǐng)導,簽收文件;
5、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案,以備隨時出檔和歸檔;
6、復印、速印辦公文件,發(fā)傳真,領(lǐng)辦公表格等;
7、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù),員工調(diào)職、離職手續(xù);
8、計算管理人員月考勤,并將考勤明細送至各部門核對簽字;
9、錄入月罰款單與獎勵單,錄入員工養(yǎng)老保險資料;
10、制作年全廠管理人員年休表;
11、協(xié)助接待最大客戶德國Deichmann客人。
12、領(lǐng)導安排的其他工作。
二、收獲及體會
回想起自己的這一個半月的工作經(jīng)歷,雖然有眼淚也有辛酸,但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的,第一天是最難熬的,從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同,大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好,告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷,也是從被當成隱形人開始的,從打雜的過來的,勸我要挺得住,堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘,我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手,卻要去招人,有點緊張也有點興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的,有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的,所以也就有很多我不熟悉的工種,如開發(fā)部的做包,車包,品質(zhì)部的成型品檢、巡檢,針車品檢、巡檢;總倉的劃料,下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位,聽的多了,問的多了,也自然就明白一些了。來應聘的人員多了,我發(fā)現(xiàn)了一個差別,就是北方與南方的差別。在南方,大多數(shù)20歲左右就出來找工作了,就連我們辦公室就有兩個女孩是年的,他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大,經(jīng)驗少。所以為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中,我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
(3)
年月至8月兩個月期間,我在海曙比特信息技術(shù)有限公司辦公室文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任,凡事得謹慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催?!睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導重用,所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時,會有來自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學校,有同學老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長,但是我從中學到了很多知識,關(guān)于做人,做事,做學問,自學能力。
“在大學里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職,平時在工作只是打打電話處理文件,幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計算機知識日新月異,在一個項目中,他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學會用一種新的計算機語言進行開發(fā)設(shè)計,他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。
(4)
年月至月期間,我在澄城縣體育運動委員會作訓中心辦公室文員崗位實習。,這里有許多工作經(jīng)驗資深的員工和領(lǐng)導,能來這里實習,我覺得對我以后的從業(yè)生涯很有幫助,感到自己很幸運。也因為這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,因此心情很忐忑但也很開心。我明白自己要開始與以往完全不一樣的生活:每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事?!叭绻悴幌胱屪约涸诰o急的時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。
“做什么事情都要有條理,”這是我剛進辦公室時一位領(lǐng)導教給我的,我意識到我的肩上開始扛著責任,凡事得謹慎小心,否則對不起關(guān)心自己的人們。
“實踐是檢驗真理的唯一標準”從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成領(lǐng)導,曾經(jīng)同學變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣人與人之間的勾心斗角,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導重用,所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到領(lǐng)導的肯定。做不出成績時,會有來自各方面的壓力,領(lǐng)導的眼色同事的嘲諷。失落時的無奈想找人訴說是卻發(fā)現(xiàn)沒有人可以傾訴。而在學校,有同學老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。諺語有云:“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?!眱蓚€月的實習時間雖然不長,但是我從中學到了很多知識},關(guān)于做人,做事,做學問。
實習收獲
我一直認為在大學里學的不是知識},而是一種叫做自學的能力。“千里之行,始于足下,參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識}用到的很少很少。我擔任的是文員一職,平時在工作只是接接電話,處理一些不重要的文件,幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但是在實習的過程中,通過,,我認真的觀察和虛心的學習,初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),拓展了所學的專業(yè)知識,并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過,,這次的實習,為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),從個人發(fā)展方面說,對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面,所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
大學期間的實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
工作概況
由于住的地方離工作地點較遠,所以每天7點不到就得起床去擠公交車,就算再熱再差的天氣,只要不是周末,都得去上班,有時候業(yè)務(wù)完成。一直以來,我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后,我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,試想一下如果剛畢業(yè),工資水平普遍不高,除掉房租餐費和日常的開支,有時候寄點錢給父母補貼家用,常常所剩無幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族,通過,,這次實習我深刻理解了父母賺錢養(yǎng)家的不容易,再也不好意思為了個人的不必要的花銷向父母伸手要錢,因此我想到很多時候我們要合理支配我們手中來之不易的錢。
同事相處
踏上社會,我們與形形的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此踏出校門的我很多時候無法適應。比如我們同一辦公室的同事,為了能得到領(lǐng)導的賞識,背地里總是向領(lǐng)導搬弄是非,搞不正常關(guān)系。正因為如此辦公室的關(guān)系時常顯得有點淡漠,人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張,但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會毫無眷戀之情,有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡,辦公室里同事之間的是非,以我一個新人而言,我想我能做的就是“低頭多工作,抬頭少閑話”。且通過,這次的實習是我更加認識到大學同學之間的關(guān)系是多么的珍貴。
總結(jié)
我是學人力資源管理的,在書本上學過很多套經(jīng)典理論,似乎很能說服人,但從未付諸實踐過,也許等到真正工作時,才會體會到難度有多大。雖然這次實習的時間不是很長,但我確實從一個學生開始慢慢的轉(zhuǎn)變,思想上也是。非常感謝和我一起工作的同事們,他們給我留下都是友好和真誠的回憶。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的知識,似乎很容易,又覺得很難,總不喜歡鉆研進去。也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識}的匱乏。實習這兩個月期間,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來自己走向工作崗位之路做準備。
(5)
主要負責的工作內(nèi)容是辦公室文秘。在這一過程中,我采用了看、問、學等方式,初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識,拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),從個人發(fā)展方面說,對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面,所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是北京駐烏的一個辦事處,是一家私企,所以我剛開始的工作并不忙,沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間,第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
但是過了幾天就稍有點習慣了,每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?,F(xiàn)在在辦公室,有閑的時候就會看一些會計方面的書,雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,但我覺得應該多學點,有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。我現(xiàn)在上班近兩個月了,在這短短一個多朋中,曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開始工作,有時受不了經(jīng)理給的“氣”,自己心里很不舒服,就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想,再換個工作也是的,在別人手底下工作不都是這樣么?
剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作,畢竟又沒有工作經(jīng)驗,現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然,想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,相比其他人來說待遇挺不錯的了,也不是和其他人比,工作也不是很難,很容易進入工作,關(guān)鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,在校做一名學生,是多么的好??!早晚要工作,早晚要步入社會,早晚要面對這些避免不了的事。所以,現(xiàn)在我很珍惜學習的機會,多學一點總比沒有學的好,花同樣的時間,還不如多學,對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
再說回來,在工作中,互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點,就要我一個人在辦公室辦公,偶爾我也會的,大家相處的很好,沒有什么隔合。有幾次要回學校辦點事,去向經(jīng)理請幾小時的假,經(jīng)理也都很體諒,直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以,感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的,最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的,不必要的壓力,可以好好工作,學習。先就業(yè),后擇業(yè)。
我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習,之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的,現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位,更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中,我學到了一些在學校學不到的東西,即使都明白的事,可是剛開始有時還做不好。現(xiàn)在做事,不僅要持有需心求教的態(tài)度,還要懂得取長補短,最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈?,F(xiàn)在,我工作的時間雖然不久,可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點,會比以前為人處事了。
人生難免會遇到挫折,沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上,技術(shù)性的勞動并不多,大多是些瑣碎重復的工作,因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在:[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺吃力,難以勝任;[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩;[4]與上司發(fā)生爭執(zhí);[5]情感方面。
針對文員這個職位的特點,具體到挫折時,不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,面對挫折。古曰“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,增益其所不能。”遇到挫折時應進行冷靜分析,從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面,找出受挫的原因,采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件,處理文件和管理文件。
在各種文件中,大部分具有不同程度的保密性,而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導,看一些重要文件,參加一些重要會議,所以,秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。準確,是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策,正確表達領(lǐng)導意圖,正確地辦文辦事,言行有分寸,文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。文秘管理的準確性,涉及的方面很多,簡要地說,就是:辦文要準,辦事要穩(wěn),情況要實,主意要慎。而要做到這些,必須態(tài)度認真,作風過細,不能疏忽大意,不能馬虎潦草。比如說辦理公文,就要保證文件的質(zhì)量,用詞要準確,材料要真實,抄寫要認真,校對要仔細,力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作,甚至釀成難以彌補的損失。
實習目的 通過頂崗實習,加強理論學習與實際的結(jié)合,驗證和鞏固充實所學理論知識,加深對相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的理解,接觸課堂以外的實習知識,加深了解社會對本專業(yè)的需要,將所學專業(yè)知識與生產(chǎn)實際相結(jié)合。同時,加強和實習單位各層次員工溝通和交流,學習其優(yōu)秀品質(zhì)和新型技術(shù),提高對現(xiàn)實問題的認識,逐步提高社會交往能力和應變能力,了解實習單位的各項規(guī)章制度,增強組織性和紀律性,認識自身不足,嚴于律已,提高自身綜合素質(zhì)和能力。再次,培養(yǎng)學習、團隊合作和解決問題的能力,并開闊眼界及思路,為今后步入社會積累經(jīng)驗,盡快成為生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線的高技能人才。
實習內(nèi)容 這次實習,我的工作內(nèi)容隨職位的變化分階段有所不同,現(xiàn)分段報告如下:
最開始去的是宏圖高能的老公司天宏圖,在那個公司,我們置身于流水線,和那些阿姨和一些弟弟妹妹們一起壓鋰電池蓋帽,一天比一天產(chǎn)量高,在班長的催促下我們的一周都感覺度日如年。也許因為從初中開始就在外實習,對這種模式化生活和機械化管理早已習慣自如,看著一起來的同學不斷地嘆氣和怨言甚至咒罵,只能在一旁勸說安慰。剛過一個周的時候,由于平時通過班長一個老鄉(xiāng)和班長認識了,并慢慢熟悉,這才安排了一個輕松的工作給我。畢竟這是大學安排的第一次頂崗實習,只希望以后的日子會好過一點。
兩個多星期過去,迎來了新公司宏圖高能的建成,我們發(fā)電專業(yè)的幾個學生幸運的被安排到了新的公司。這也預示著一個美好的開始即將到來。初期,我們整日在車間打掃衛(wèi)生、貼警示線、給電工幫忙...都是一些或輕或重很雜亂的活兒,這段時間是很充實和開心的,在公司落成典禮的日子后,公司的一切才一步步走入正軌。
在過后的將近兩個月里,一開始是跟著吳師傅一起學做工具分類整理和管理以及技術(shù)的提升,慢慢的到了一個多星期后開始正式接手調(diào)試組的管理,不過有著一個月的試用期。公司二車間從焊接到組裝再到調(diào)試,三個組之間銜接很緊,我們組的效績也關(guān)乎到出貨的品質(zhì)和時間觀。每一批的訂單我們?nèi)齻€組都需要齊心協(xié)力,這之間的合作付出與快樂不計其數(shù)。在不斷對技術(shù)和管理層次學習、自我完善提高的同時,也經(jīng)常去網(wǎng)吧看一些管理學和工作相關(guān)的文字視頻,這也是離開公司前最充實的日子。
感悟 雖說在學校學了兩年多的專業(yè)理論知識,畢竟那只是死死的概念。剛來公司我?guī)е悦5南M托迈r的驚奇,面對整個陌生的人群和陌生的操作方式,在這熟悉又陌生的城市里都顯得有點唐突。一開始讓人喘不過氣來的流水線和之后又給我斷斷續(xù)續(xù)希望的新公司...公司的前輩們都很照顧新人,接受新人的一無所知,耐心地指導著我們。特別是張工和師傅的言傳身教,帶著我們很舒心地去接受生活環(huán)境和公司的作業(yè)流程。
回首那些日子,還記得我們和領(lǐng)導一起布置車間的一切...一起拖地,一起貼警示線,一起鉆研機柜的布線,一起研究工裝,一起出去玩...一起...記憶太多,滿滿的回憶起來是那么的充實和開心。還記得當時和副經(jīng)理一起打球的那般孩子勁兒,酒桌上和領(lǐng)導們一起開的玩笑,啤酒肚和扎啤妹...喝醉酒之后的可愛和放松,已經(jīng)全然沒有了工作的勞累和嚴肅,這些記憶總是呢么溫馨和高興。
那些日子以來,學到的東西也著實不少。開始在老公司的時間里,把我在大學里有點松懈的耐心再次調(diào)整回來。在新公司里,一開始短期的打雜讓我明白了細心還是有很多好處,不過更讓我明白的是,對待不同的事和不同的人,細心度也要隨之改變,有些事該細的細,細的有分寸的東西還是不要讓領(lǐng)導難堪,當然有些事做到細是需要耐心和縝密心思的。之后那段和吳師傅在一起學習工作的日子里,師傅的技術(shù)和為人都讓人敬佩。也許因為性格的相似,平日的工作中合作的很愉快,相處的也融融樂樂。年齡相仿的師傅雖不善交際,但平時對我們一向很好,二樓的員工對師傅也一向尊重。出門在外,切記低調(diào)行事,要在能展現(xiàn)自己能力同時能提高自己發(fā)展平臺的時候高調(diào)一下。做事方面,劉備的“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”所言甚好!
這些所學還不夠,一開始慵慵散散的早會、隨便的串崗和之后漸漸健全的體制及有條不紊的工序進度,前后的對比,之間揮灑的汗水和精力總離不開穿梭于車間的張主管。平日里都以張工相稱,在公司里一直與我們一起開心工作,快樂生活。工作中兢兢業(yè)業(yè),對自己要求嚴格,對我們工作嚴厲但生活很貼心,身在其職,一旦哪里有小小的品質(zhì)問題都會有他的影子,苦于人員不給力,有些技術(shù)性問題也有他在解決,這種責任心不是每一個領(lǐng)導者所能及。等等這些都是我要努力學習的。通過領(lǐng)導間對比和員工種類不同的分析,很多自我剖析的結(jié)果將成為今后職業(yè)生涯不可缺少的經(jīng)驗。
這段時間的思考,讓我發(fā)現(xiàn),當自己是員工時,把領(lǐng)導當領(lǐng)導才是好員工,當自己是領(lǐng)導時,把自己不要太當領(lǐng)導,自然會有人打心底把你當領(lǐng)導,倘若再對員工根據(jù)個人性格和特長定崗定位,簡其數(shù)量,精其所用,一則可以為成為好領(lǐng)導做鋪墊,拉好基層民心,二則可以成人之美,竭盡其所用。當然把這些都做好需要方法和長期的耐心,脾氣的忍耐以及自尊心權(quán)威和責任心的維持。將近兩個月任職組長期間,不平凡的小事時有發(fā)生。在做好管理的同時,畢竟自己經(jīng)驗甚少,面對員工中很多自己在學校時玩的好的兄弟,和著有些不能跟任何人說的話,頻繁的自我心理斗爭也不時出現(xiàn)...不過每一次的結(jié)局都是平穩(wěn)的內(nèi)心占為上風。以前認為不好處理的事現(xiàn)在也不再棘手,只不過還有很多和領(lǐng)導及員工之間需要處理好的關(guān)系還沒有尋求好最好的一個度。相信以后有機會能再繼續(xù)積累。
再次回憶,想到公司和學校還是有很多類同。只有在自己親自完成的作業(yè)才知道什么叫成就感。從低層做起,一步一步的往上爬,才能切實的明白其中道理。能力是自己給的,就算領(lǐng)導給一個高高的職位我也愧于接受,那些上夜班的日子分析了一下自己,很多能力著實淺薄,無論理論還是實習,學之甚少!羽翼未豐之前待有縛蒼龍的勇氣和信心,哪怎敢無所顧忌的翱翔藍天?
在公司的四個月實習期間,這些積累是課堂、學校通往社會,也是我半社會化轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲鐣臉蛄海蜷_了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)和自信。想想時間過的也真快,轉(zhuǎn)眼間實習歷程像陳舊的日歷,將要踏上的是真正的社會旅程。但是,人生大學正在剛剛啟程。這些時間,明白了何謂工作,在接下來的日子里,我會朝這個方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。走出美麗的象牙塔,感受外面的世界,才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥,絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛。相信新的彼岸會是更沉穩(wěn),更有潛力,更加開心幸福的自己!
有很多職場老人被90后的萌給雷得暈頭轉(zhuǎn)向:他們用多媒體和大頭貼制作簡歷,他們玩短信玩微博逛淘寶,他們上班抱著毛絨玩具,把自己的辦公桌弄得像迪斯尼樂園,他們貧嘴而又思維敏捷,不按套路出牌……面對這樣的新生力量,連著名企業(yè)家也感慨:我感覺越來越不會做企業(yè)了,以前那些有效的方法,甚至成功的方法,今天看來,都必須拋棄了,要采取新的策略。
90后卻不管這些,他們繼續(xù)萌著:我萌,所以我快樂。
初級萌系――
關(guān)鍵詞:人際萌 性格萌
主角:顧小衛(wèi)
小衛(wèi)大三時和幾個同學一起去實習。這是一個大型國有企業(yè),因為小衛(wèi)他們幾個是學校重點推薦的尖子生,而且,他們來實習的這個部門的主任,也是小衛(wèi)班主任十幾年前的得意門生,所以才有這么好的機會。
主任對這群小學弟很關(guān)照,單獨請他們吃了頓飯。在飯桌上,小衛(wèi)和主任喝了幾杯酒,很有些忘年交的意思。之后,小衛(wèi)的張揚個性開始顯露無遺:在辦公室,他接完電話后,直呼主任的名字,引得全辦公室的同事注目。他自己還不覺得如何:“叫名字很正常啊,有什么不對嗎?”
在小衛(wèi)看來,這些都是小節(jié),領(lǐng)導派下來的工作做完了不就行了?領(lǐng)導也是人,用得著那么唯唯諾諾、小心翼翼嗎?尤其是那個副主任,平時對他們幾個實習生擺架子,對主任卻恭敬得不得了,看得小衛(wèi)又好笑又生氣。
轉(zhuǎn)眼實習期結(jié)束。副主任受主任委托,和他們談實習的評價。其他幾個同學都認真地邊聽邊記,當說到小衛(wèi)時,小衛(wèi)猛然站起身,直指副主任說:“我知道你說了不算,你讓主任來和我說!”那真叫語驚四座。眾人驚訝地看著他,小衛(wèi)很神氣:“你沒有資格和我說話!”
副主任倒是鎮(zhèn)靜,不過也氣紅了臉。他二話沒說,給主任打了電話。主任聽完事情經(jīng)過后對小衛(wèi)說了一句話:“你有什么資格和我直接對話?”
點評:小衛(wèi)的萌,有點萌過了。這種萌,不是勇敢,不是率真,而是對周圍的工作環(huán)境及自身狀況缺乏客觀的認識。無知者無畏。職場新人,無畏是對的,也是必經(jīng)的。但前提,千萬不要是因為無知。
主角:蘇蝶
蘇蝶是個可愛的女生。天生一張娃娃臉,一對深酒窩,會做各種可愛的表情,大頭貼來個三十連拍沒問題。
最難得的是她開會時會用甜甜的娃娃音,一份沒滋沒味的工作匯報,她說出來就引得大伙含笑傾聽――這小孩,太好玩了。工作上若有了小小的失誤,她只消鼓起腮,瞇起眼,做個委屈的表情,往往就算了,誰能跟這么可愛的一個大孩子計較呢?
某次領(lǐng)導要求加班,雖然大家都不情愿,但也沒人敢提意見。蘇蝶拿捏了那甜蜜蜜的娃娃音發(fā)問:“親,最好別太晚哦,不然我走夜路會很害怕的呢。”一邊說一邊撅起小嘴兒,粉嫩嫩的唇就那么嘟著,弄得那位四十出頭的男領(lǐng)導不敢接茬兒,匆匆說了聲:“嗯,大家盡量做好吧。”然后落荒而逃。
一天,蘇蝶剛到辦公室,她的頂頭上司遞給她一份資料讓她趕快送到審計局,特意交代:“打車去!那邊急著要,然后你可以坐公交車回來?!?/p>
蘇蝶因為這時候還不累,所以便出門坐了公交車。近兩個小時后才到了審計公司,而對方已經(jīng)出差去了。蘇蝶留下資料,輕松地打車回到公司。面對領(lǐng)導的責問,不管蘇蝶如何扮可愛都沒用了,因為她耽誤了審計時間,相當于延遲了幾百萬的工程款結(jié)算時間。
點評:所有的事情不是絕對好或絕對壞,只是賣萌賣得是不是時候,賣的地方合不合適。90后要記住的是賣萌不能解決一切問題,不是什么時候都管用。馳騁職場的是你的職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)意能力、執(zhí)行能力,而不是有事沒事都一副啥也不懂只會可愛的樣子。
中級萌系――
關(guān)鍵詞:方法萌 態(tài)度萌
主角:何芳
現(xiàn)在工作不好找,想找個高薪高待遇的公司簡直比登天還難。大學畢業(yè)后,只好在一家小公司里做文員。
小公司就是不正規(guī)。一共也沒幾個人,老板恨不能把這幾個人當成千軍萬馬來用,每個人都身兼數(shù)職,成天忙得團團轉(zhuǎn)。忙也就罷了,薪水還特別少,若不是因為大公司都要求有工作經(jīng)驗,何芳早就辭職了。
同事都是些家庭負擔很重的人,要供房貸,要養(yǎng)孩子,等等,薪水雖不多,但對他們來說也很重要,所以他們雖然不滿,但從不敢表現(xiàn)出來。
有一天,老板忽然下令:“全體打掃衛(wèi)生!”眾人面面相覷,敢怒不敢言。何芳終于忍不住了:“打掃衛(wèi)生是清潔工的事情?!崩习宓伤骸澳銥槭裁淳筒荒艽驋撸俊焙畏家不鹆耍骸拔业谋韭毠ぷ魇俏膯T!”老板開始教訓她:“現(xiàn)在的小孩子,都被家里慣壞了,一點活也不能干!這不是在你家,我說干就得干,不就走!”
何芳也來了脾氣,不過她可沒傻到當場拍桌子辭職,而是走到公司門口,把常年在外擦皮鞋的那位阿姨請了進來:“阿姨,給你一百塊錢,幫我把辦公室收拾干凈。”阿姨樂壞了,一上午,把辦公室收拾得一塵不染。
老板氣得無話可說,同事偷著樂。何芳悠閑地坐在桌旁整理文件。此后,老板對何芳的態(tài)度少了一份頤指氣使,多了一份無可奈何。
點評:你得知道,萌也是要有資本的。這資本,不光是年輕,而且要有氣場。90后在混跡職場時,充分發(fā)揮了自己的萌系氣場,用古靈精怪的種種手段讓領(lǐng)導與同事無從發(fā)火。這就是本事!
主角:林青
林青在公司從事設(shè)計,所以她經(jīng)常晝夜顛倒??墒枪臼且灥降?,她即使前一天工作到凌晨,第二天早上也照樣得到公司按指紋。
有幾次,她早上遲到了,結(jié)果被公司點名批評。林青心里很窩火:自己加班加點公司像沒看見,遲到怎么就上綱上線?沒幾天,公司特意出了一個章程,明文規(guī)定:遲到一次罰款五十元!
林青終于還是遲到了。公司拿她當了反面典型,當眾罰款。林青拿出一百塊錢,對出納說:“不用找了!這是我預交的下一次遲到的罰款!”
沒隔多久,公司開會,其中一項議題是員工的待遇問題。老板在講了一大通國際國內(nèi)形勢和經(jīng)濟危機之后,讓大家談?wù)効捶?。誰都知道,這不過是個形式,老板剛才講話的目的是什么?無非是告訴大家,現(xiàn)在的待遇已經(jīng)算不錯了!
輪到林青了。她拿著網(wǎng)上搜集的資料和自己私下打聽到的數(shù)據(jù)侃侃而談:“一個成功的老板不是靠省錢留住人才,一個公司也不是靠硬性的規(guī)定章程管理人才,否則只能陷入惡性循環(huán)。關(guān)于薪水,我這里有一個業(yè)內(nèi)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),我們現(xiàn)在的薪水不是很高,而是很低,甚至是相當?shù)汀?/p>
此后很長一段時間,公司內(nèi)部都在熱烈討論著漲薪水的問題。
點評:賣萌是低姿態(tài)的交際方式,可能在很多人眼里這種方式有點像裝傻充愣,但實際上,這是大智若愚,用最簡單的手段解決復雜的職場人際關(guān)系。若你真把他們當弱小孩來對待,他們會以同樣賣萌的手段讓你啞巴吃黃連,有苦說不出。
高級萌系――
關(guān)鍵詞:天然呆 萌死人不償命
主角:陸一峰
誰說賣萌只能是女生?男生萌起來,照樣萌得一塌糊涂。陸一峰剛分到公司就被一群大嬸級人物喜歡得不得了。這個小男生,嘴巴甜,腿腳勤,尤其是那種笑容,陽光燦爛的,充滿喜感,引得三十歲的女同事當他是小男生,四十歲的女同事更是母性大發(fā)。
陸一峰中午經(jīng)常會替同事們出去打飯。大家喜歡吃什么并沒有特意告訴過他,但他平時都會留意大家說過喜歡什么,所以每次他買回來的東西都很合各位姐姐嬸嬸們的口味。曾有一次,他大冬天捧進來一大堆棉花糖,給每個女同事都發(fā)了一根,有人笑稱:“沒想到自己四十好幾了,居然還收到小男生的棉花糖?!?/p>
陸一峰的師傅是一位三十幾歲的姐姐,陸一峰更是把她哄得極開心。每次出門,陸一峰都主動幫她拿著包,按電梯。師傅一回來,陸一峰會馬上給她沖好咖啡,甚至連手機充電的事都替她想著。有這么個貼心周到的小男生,師傅自然教導得很用心,即使陸一峰出了什么小差錯,師傅也一力承擔,用師傅的話說:這么可愛的小男生,誰忍心讓他受傷害?
年底,公司聯(lián)歡,陸一峰跳了個韓國的男生舞,一舉一動雖然笨拙卻可愛至極。這支舞蹈讓這位萌系男生獲得了全公司最大的好感。連公司里最為挑剔的財務(wù)總監(jiān)都對他網(wǎng)開一面。別人報銷時總會遇到諸多問題,甚至被撕掉票子的事也時有發(fā)生,但只要是陸一峰去,每次都很順利。
點評:70后和80后在討好別人時,雖然臉上笑著,心里卻沒準兒在罵臟話,表里不一,所以總會讓人感覺有點假。但90后這種渾然天成的萌卻成了他們闖蕩職場的秘密武器。90后通過賣萌展示自己最真實可愛的一面,通過這一點可以獲得前輩們的關(guān)照。因為賣萌,也可以讓同事感受到快樂,緩解了快節(jié)奏工作帶來的緊張感。如果你年輕,如果你可愛,那就抓緊時間賣萌吧,一個萌態(tài)就能獲得對方的原諒,多劃算啊。
主角:孟丹妮
丹妮是個小人精,來公司時間不長,就把各人之間的關(guān)系了解得七七八八。主管領(lǐng)導是個四十幾歲的女人,本來同性之間就容易互相排擠,再加上她正值更年期,同事們?nèi)舨皇侨f不得已,絕不去招惹她。
某次丹妮被領(lǐng)導批了,同事安慰她:“別往心里去,那個老更,最近脾氣越來越壞?!钡つ葑龀龊軣o辜的樣子說:“其實我媽最近也那樣,總是看我不順眼,這么做也不對,那么做也不行。我好幾次要和她吵架,我爸就說我行了行了,你到那個時候可能還不如你媽呢。我覺得這話有理,等我到了領(lǐng)導那個年紀,可能還不如她這么有氣質(zhì)有風度呢?!?/p>
這話自然會傳到領(lǐng)導耳中,領(lǐng)導看丹妮的眼神有時便帶了些溫柔的色彩。
有一天,丹妮加班,她打水時看到領(lǐng)導也在加班,于是她裝作不知道,撥通了同學的電話,用極其認真誠懇的語氣提及領(lǐng)導:“我們領(lǐng)導可真有水平!剛才我看她做的文案,真精彩!要是我能有她一半的才華就好了!而且,人家穿衣服,那才有品位呢,以后她就是我的偶像了!”當?shù)つ菔站€時,看到領(lǐng)導就站在自己身后,眼里溫柔得能滴出水來了。
點評:如果一個90后做事靠譜,為人可愛,親切隨和,那么他必定是成熟快樂的。很多人認為賣萌之人必定沒有城府,但90后的城府帶著些許令人溫暖的善意。當你拉長了臉唉聲嘆氣時,沒準兒還是這群小破孩兒會反過來安慰你:“多大點事?。≈劣趩幔俊?/p>
本刊觀點:
無可否認,當掌握著話語權(quán)的60后、70后們像上帝一樣,隨心所欲地定義著一代代年輕人時,那些年輕人正健步占領(lǐng)他們的地盤。
喬布斯在他的自傳中說:“沒人想死,即使想去天堂的人。死亡是我們每個人的人生終點站,沒人能夠例外。死亡很可能是生命最好的禮物,它是生命最好的媒介,送走耄耋老者,給新生代讓路?,F(xiàn)在你們還是新生代,但不久的將來,你們也將逐漸老去,被送出人生的舞臺。記住,你們的時間有限,所以,不要把時間浪費在別人的生活里,不要被條條框框束縛,否則,你就生活在他人思考的結(jié)果里。不要讓他人的觀點所發(fā)出的噪聲淹沒你內(nèi)心的聲音。最為重要的是,要有遵從你內(nèi)心的直覺和勇氣,它們可能已經(jīng)知道你想成為一個什么樣的人?!?/p>
90后,在萌系中延伸著自己的工作與生活,他們更能理解直覺與勇氣,更能清晰地聽到自己內(nèi)心的聲音。他們敢口出狂言,他們敢挑戰(zhàn)權(quán)威,他們敢活得自我,甚至他們敢于面對生死。與賣萌相互動的,是他們那種仿佛已經(jīng)看穿一切的淡定。
我萌故我在。讓我們共同擁有一顆鋼鐵般的內(nèi)心、蘿莉正太的表情以及寬容真誠的品格,在殘酷的生活與工作中,集大智慧與小聰明于一體,將自己修煉成一代萌神。
教你如何賣萌:
賣萌表情包:不會?去和動畫片學吧。
1.花丸幼稚園表情包
2.kitty貓表情包
3.小新表情包
4.起司貓表情包
5.阿貍表情包
6.維多利亞表情包
7.CC貓表情包
8.小哈表情包
以及等等的表情包,但是切記,一定不是猥瑣哦!
賣萌打扮包:好多大明星都加入賣萌隊伍,可以跟著學啊。
1.在電腦邊貼可愛標語
2.給手機配上萌系掛鏈
3.在桌上擺創(chuàng)意玩偶
4.背動物造型雙肩包或手袋
5.戴造型帽和手套
6.用卡通水杯
怎么萌就怎么打扮,但千萬別把自己打扮成一棵圣誕樹!
賣萌對象包:什么叫賣萌?就是要把萌賣出去啊!
1.男朋友:這是首要的賣萌對象?。ú贿^最好別兩個人一起賣)
2.同事:緩解工作壓力啊。(千萬別在急于嫁出去的中年女同事面前賣,更不要在老板的兒子女兒面前賣)
3.老板:讓他覺得年輕真好啊。(千萬別在工作報告里加漫畫)
4.父母:老爸老媽面前撒嬌多正常啊。(偶爾也鼓勵老爸老媽跟自己賣個萌)
一、0*年我部完成了以下工作:
1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語,提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在0*年元月份,針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,后裝訂成冊,做為我們對客交流的語言指南,同時,也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2.為確??头砍鍪圪|(zhì)量,嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,據(jù)統(tǒng)計,我部在0*年客房質(zhì)量達標率為98%。
3.執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大,如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前,已做好各項準備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,加強培訓學習,擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,工作較去年有了很大的進步,去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件,今年無一起。
4.開展技術(shù)大練兵,培養(yǎng)技術(shù)能手,切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,管家部從今年8月起利用淡季,對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。
5.建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識,加強員工的責任心,今年10月份,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對自己的工作進行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,使員工對工作更有熱情。到目前為止,4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6.開展各種“興趣班”,豐富員工的業(yè)余生活,從而提高員工的素質(zhì)。近兩年,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,經(jīng)常會有一些境外團,如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進,我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生,辦起了“外語興趣班”,給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,員工對電腦均很陌生,我們同時辦起了電“電腦班”,還開辦了“美術(shù)班”,此舉,一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,另一方面,增長了員工的知識面,豐富了員工的業(yè)余生活
7.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起??头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門,同時也是酒店成本費用最高的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我部號召全體員工本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,同時在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項目,目的是加強員工的節(jié)能意識,主要表現(xiàn)在:①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施,這樣日復一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制,客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標,對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分,各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的,必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,且客用品領(lǐng)用責任到人。
8.堅持做好部門評優(yōu)工作,努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導,堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,每人獎勵30元,并在《內(nèi)部資訊》上公布,以激發(fā)員工的工作熱情,充分調(diào)動他們的主動性、自覺性,從而形成鼓勵先進,鞭策后進的良性競爭局面,避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平,并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份,醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu),讓一些先進的班組脫穎而出,一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,不再默守成規(guī),而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布,讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行,取到了預期的效果。
9.對進行綠化改造,努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進行全面改造,共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等,使綠化有了一定的改善。10.建立工程維修檔案,跟蹤客房維修狀況。從今年開始,服務(wù)中心建立了工程維修檔案,對一些專項維修項目進行記錄,便于及時跟蹤、了解客房維修狀況,從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性,同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。
11.組織部門內(nèi)審,使客房部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來,我部堅決貫徹執(zhí)行,要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標”制定出各分部的“年質(zhì)量目標”,并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄,制作出《每月質(zhì)量目標分析報告》,為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù),為服務(wù)質(zhì)量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審,主要目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認真執(zhí)行,也為酒店認證工作做好準備。審核通過召開首次會議,確定審核目的、依據(jù)、范圍,將內(nèi)審員分成兩組,進行交叉審核,對審核不合格的出具不合格報告,限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項不合格項,均已整改。通過組織實施這樣的活動,對我部內(nèi)審員是一種鍛煉,同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結(jié)合過程中,讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規(guī)范,不適用于現(xiàn)行工作,如不加以修正,會造成不良后果,在今年6月,管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時,也有一些工作程序我們未考慮到的,鑒于此,前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展,新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》,配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺,會使客房部iso-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細節(jié),小小的一封留言信,寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別,為了規(guī)范我們的留言服務(wù),今年,前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好,最后形成了統(tǒng)一的寫作模式,同類型的事,再給不同客人留言時,能保持一致,也許客人察覺不到這一點,但是只有我們自己知道自己的進步。
13.改變以往的開夜床方法,使我們的服務(wù)更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎(chǔ)上,我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上,如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片,為在店客人的起居生活和出行提供了方便,多次受到客人的表揚??傊?,為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標。為此,號召員工做一個有心人,注意留心觀察客人的生活習慣,掌握客人更為詳實的資料,包括哪里人、來的目的、民族等等,才能提供針對性、有特點的服務(wù)。同時服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維,并懂得什么樣的服務(wù)才能打動客人。06年我們這項工作做的雖然比往年有起色,但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
14.提高散客房價,增加客房銷售收入,前臺實施upsall方案。為拓展散客市場,帶動商務(wù)客房的銷售,前廳部出臺了散客增銷方案,得到了店領(lǐng)導的支持,并于今年9月份正式開始實施,由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤,員工的積極性很高,截止目前,順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點,如果做得不好,不僅給客人留下不好的印象,而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索,根據(jù)酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點,在沒有確切退房時間的情況下,我們會主動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間,了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,提前做好人員安排,每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知,中班員工都主動留下和夜班員工一起查房,同時還要繼續(xù)當日的工作,工作非常辛苦,但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長,也確保了查房的及時準確性,員工豪無怨言,據(jù)統(tǒng)計,今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題,還未能與前收達成共識,但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16.與宅急送公司合作,為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多,為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,滿足我店客人需求,我部與廣州宅急送快運公司??诜止竞献?,在前廳部設(shè)立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來,效果比較明顯,也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17.提倡環(huán)保,創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保,創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)??ā?,指住店客人若需要更換床上用品,即將“環(huán)??ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此,這樣即為國家節(jié)約了水能源,同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。
二、在06年里,由于各種原因,還有許多在計劃之內(nèi)但未完成的工作,他們是:
1.將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經(jīng)濟角度考慮,準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋,起初是用報廢床單加工而成,但不耐用,不美觀,若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。
2.商務(wù)樓層客用品未更換。為提高商務(wù)客房的檔次,酒店曾對其商務(wù)樓層裝修一番,重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的,原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟角度但又不失檔次的客用品考慮,如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式,但這一計劃因價格原因未能與供應商談妥而擱淺。
3.技能大賽由于人員變動頻繁,只舉行了管家部。
4.部分酒店崗位制服未更換。根據(jù)計劃,今年預備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進行更換,但遺憾的是由于酒店資金問題,根據(jù)緊輕重原則,只更換了餐飲的廚師服、迎賓服,客房部的前臺接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服,銷售部銷售代表服、文員服,工程部工程人員服裝,剩余的其它崗位未更換。
5.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。按照工作計劃,今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實,雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做,如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等,但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛,各項設(shè)施設(shè)備種類繁多,僅此還是相當不夠的,但是由于歷史原因,年初,我部欠員工累計存休達1562天,如不加以解決,恐會給員工帶來工作上情緒,同時會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失,為此,我部利用淡季時間加緊安排員工補休,目前我部員工累計存休僅為297.5天,消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會。
1.“請即打掃”牌數(shù)量不夠,造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員;客人洗手時,戒指和飾物沒有專門存放的地方,易造成丟失。
2.員工的受訓面狹窄,只局限于管區(qū)和部門,希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓。
3.ic制卡系統(tǒng)老化,使接待員的工作效率降低。
4.衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè),導致“四害”防治工作不如人意。