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我國(guó)的信息技術(shù)在不斷地發(fā)展,信息技術(shù)已成為生活中不可或缺的部分。建筑產(chǎn)業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在近十年內(nèi)先后引進(jìn)了信息化管理的概念。不少企業(yè)建立了內(nèi)部局域網(wǎng),部分企業(yè)引進(jìn)或自主開(kāi)發(fā)了信息管理系統(tǒng),改善了企業(yè)內(nèi)各部門(mén)信息溝通的問(wèn)題。與此同時(shí),一批涵蓋設(shè)計(jì)、施工和造價(jià)等方面具有專業(yè)性的信息化軟件也得到了廣泛的關(guān)注,較著名的有基于建筑信息化模型(BIM)理念開(kāi)發(fā)的軟件,如美國(guó)Autodesk公司旗下的Revit系列軟件以及美國(guó)Bentley公司旗下的軟件處于行業(yè)領(lǐng)先水平。在建筑工程管理中,信息技術(shù)利用計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理能力和網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸對(duì)工程進(jìn)行控制管理,在傳統(tǒng)的工程管理基礎(chǔ)上做出提升與發(fā)展,對(duì)工程的施工技術(shù)和施工手段進(jìn)行完善,使得施工更加科學(xué)合理,提高施工效率,降低施工成本。隨著建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的逐年增長(zhǎng)和建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,許多企業(yè)和管理人員遇到了諸多困惑,如項(xiàng)目利潤(rùn)偏低、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高、安全風(fēng)險(xiǎn)增加。其主要原因在于,傳統(tǒng)的粗放式管理無(wú)法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程的精細(xì)控制,而信息化無(wú)疑是解決上述難題的有效途徑。目前我國(guó)建筑工程信息化應(yīng)用中還存在諸多問(wèn)題,本文對(duì)信息化應(yīng)用的現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析并提出了可行的優(yōu)化措施。
2建筑工程管理信息化的應(yīng)用現(xiàn)狀
2.1信息技術(shù)應(yīng)用范圍較窄
在建筑行業(yè)中、一些規(guī)模較大或水平較高的企業(yè)首先建立了局域網(wǎng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)資源的共享。信息化的應(yīng)用主要體現(xiàn)在施工前期,如進(jìn)行投標(biāo)、招標(biāo)、工程預(yù)算等,但對(duì)于工程在施工時(shí)的管理控制上如成本控制方面。管理人員往往根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)工程進(jìn)行管理,對(duì)信息技術(shù)不夠重視。其次是缺乏針對(duì)信息化的標(biāo)準(zhǔn)和制度,目前信息化應(yīng)用還局限于部分企業(yè),且在這些企業(yè)中往往局限于信息檢索查詢和打印報(bào)表上,缺乏高層的統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn),致使各個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的信息不能實(shí)現(xiàn)共享和流通;再次,施工管理對(duì)信息化的應(yīng)用水平總體不高,大部分企業(yè)遵循以人力為主,接觸信息技術(shù)的時(shí)間較短,接受能力較差,因信息化部署和培訓(xùn)的費(fèi)用較高,致使很多企業(yè)依然依靠原始的管理方式,一時(shí)無(wú)法改變這種觀念。
2.2信息技術(shù)普及率較低
信息技術(shù)軟件是建筑工程信息化應(yīng)用的根本,我國(guó)信息技術(shù)在建筑工程管理中的普及時(shí)間較短,相應(yīng)的建筑工程管理信息化的各類軟件還不夠成熟,與國(guó)外一些著名的軟件如Revit系列相比還存在不足,整體水平和發(fā)達(dá)國(guó)家相比有較大差距。與建筑其他領(lǐng)域一些較為常用的軟件如PKPM相比普及率還較低。由于規(guī)范條文以及企業(yè)管理模式的差異,國(guó)外軟件往往不很適合國(guó)內(nèi)的企業(yè),所謂的漢化軟件只是將英文機(jī)械的翻譯成中文,但核心部分缺乏針對(duì)中國(guó)行業(yè)特點(diǎn)的改善。同時(shí),國(guó)外軟件價(jià)格昂貴,定期的維護(hù)成本較高,一般企業(yè)難以承受。因此,由于國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀軟件較少且國(guó)外軟件成本巨大,導(dǎo)致信息技術(shù)普及率較低。
2.3信息技術(shù)管理水平較低
目前很多企業(yè)依然遵循傳統(tǒng)的管理方式,部門(mén)與部門(mén)之間缺乏信息溝通且各成一體,導(dǎo)致施工管理現(xiàn)場(chǎng)較為混亂,信息化的工作效率大大降低。其次,很多管理人員對(duì)對(duì)信息技術(shù)在加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌調(diào)度資源、跟蹤監(jiān)督工程質(zhì)量、實(shí)測(cè)工程成本、預(yù)測(cè)項(xiàng)目變化規(guī)范和實(shí)時(shí)監(jiān)控等核心功能方面沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí),忽視了信息化帶來(lái)的便利和效益,認(rèn)為只要具備網(wǎng)上資源搜索等基本功能就實(shí)現(xiàn)了信息化管理。大部分企業(yè)由于擔(dān)心信息化帶來(lái)的額外工作量,對(duì)信息化的相關(guān)的培訓(xùn)和推廣工作少有涉及。
2.4區(qū)域及行業(yè)信息化發(fā)展不均衡
于建筑施工企業(yè)較多,管理者的科學(xué)文化素養(yǎng)參差不齊,在地域上差異較大。在發(fā)達(dá)地區(qū),工程管理人員對(duì)信息化接受能力強(qiáng),實(shí)踐機(jī)會(huì)也較多,相比之下經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢地區(qū)在這一方面相對(duì)較落后,管理者缺乏對(duì)消息的靈敏性,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。其次,從行業(yè)差異上,設(shè)計(jì)行業(yè)項(xiàng)目信息化的推廣應(yīng)用先于工程管理方面,市政工程項(xiàng)目先于公路工程項(xiàng)目。
3我國(guó)建筑工程管理信息化的需求和前景
總體來(lái)看,我國(guó)建筑企業(yè)信息化程度仍然不高,粗放式的管理方法導(dǎo)致拍腦袋決策無(wú)依據(jù),資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。建筑工程項(xiàng)目生命周期大體包含三個(gè)階段,即決策、設(shè)計(jì)和施工。信息化技術(shù)在勘察設(shè)計(jì)單位、工程咨詢單位等的應(yīng)用普及程度和應(yīng)用水平總體上高于建筑施工企業(yè)。工程施工企業(yè)項(xiàng)目分布點(diǎn)多、流動(dòng)性大和勞動(dòng)密集型特點(diǎn),都不同程度制約了其信息化發(fā)展,因此發(fā)展前景廣闊。近年來(lái),一些大型企業(yè)建立內(nèi)部信息網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化,起到了先驅(qū)的作用。建筑工程管理對(duì)信息化的需求主要體現(xiàn)在3點(diǎn):首先,建筑工程具有生產(chǎn)空間不斷變化的特點(diǎn),工程項(xiàng)目的施工條件和環(huán)境的改變將隨施工方法和順序的變化而改變,信息技術(shù)能對(duì)改變做出預(yù)知并對(duì)全過(guò)程監(jiān)控,提高管理的效率;其次,工程項(xiàng)目跨度較大,一般要?dú)v經(jīng)四季氣候條件的變化,為了縮短施工期限,需要不同施工單位和不同工種之間密切配合,因而需要高效詳細(xì)的施工組織計(jì)劃,信息技術(shù)提供的信息共享,將使單位與單位之間,工種與工種之間的合作更加高效從而有利于加快施工進(jìn)度,有效控制資源浪費(fèi);再次,建筑工程的規(guī)模和復(fù)雜程度在不斷增加,對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)化和精細(xì)化提出了更高的要求。管理人員需要對(duì)工程進(jìn)行高效部署和監(jiān)管才能保證工程質(zhì)量,節(jié)約不必要的開(kāi)支。信息化技術(shù)可把整個(gè)公正管理作為統(tǒng)一整體來(lái)考慮,全方位監(jiān)督工程進(jìn)度和質(zhì)量,及時(shí)對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行處理,可有效提升工程質(zhì)量,降低開(kāi)支。因此,我國(guó)近些年來(lái)建設(shè)工程總產(chǎn)值穩(wěn)步增長(zhǎng),對(duì)工程質(zhì)量和成本控制的要求不斷提高,建筑工程管理信息化應(yīng)用前景廣闊。
4我國(guó)工程項(xiàng)目信息化的實(shí)施建議
4.1根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)制定信息化應(yīng)用的戰(zhàn)略計(jì)劃
傳統(tǒng)管理方式極易因信息交流溝通失誤造成損失。美國(guó)BricsNet公司調(diào)查顯示,工程成本中的3%~5%是由于信息失誤導(dǎo)致的,其中使用錯(cuò)誤或過(guò)期圖紙?jiān)斐傻膿p失占30%。美國(guó)每年為傳遞項(xiàng)目管理的文件和圖紙?jiān)诳爝f上花費(fèi)約5億美元,日常的印刷、復(fù)印和傳真支出占總成本的1%~2%。企業(yè)在選用信息化軟件,員工培訓(xùn)時(shí)要結(jié)合自身實(shí)際情況,制定發(fā)展規(guī)劃。監(jiān)督各部門(mén)的信息化使用情況,經(jīng)常舉辦信息化交流的討論會(huì),以傳播先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),提升企業(yè)人員對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)。只有企業(yè)制定詳細(xì)的戰(zhàn)略計(jì)劃,才能促使人員對(duì)信息化產(chǎn)生足夠的重視,有效避免信息化軟件閑置不用,和信息化應(yīng)用“三分鐘熱度”的情況。
4.2搭建多層次信息化應(yīng)用平臺(tái)
項(xiàng)目在立項(xiàng)和招標(biāo)過(guò)程中采用大量的國(guó)家、地方、行業(yè)定額,其內(nèi)容管理體系龐雜,數(shù)據(jù)計(jì)算量達(dá),運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)靈活。建筑工程管理中涉及到甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和政府等多機(jī)構(gòu)的利益,同時(shí)涉及到合同管理、施工管理、財(cái)務(wù)管理和材料設(shè)備管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。信息化的應(yīng)用需要滲透到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)中去,建立涵蓋施工管理、總部對(duì)項(xiàng)目的遠(yuǎn)程監(jiān)控、多方機(jī)構(gòu)協(xié)作和情報(bào)管理等多層次的軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),對(duì)各方面的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的搜集和反饋,保證工程質(zhì)量,控制成本,從而確保建筑工程的順利進(jìn)行。
4.3增強(qiáng)信息化管理的適用性
建筑工程往往工期較長(zhǎng),受天氣變化和地質(zhì)等環(huán)境因素影響較大,同時(shí)還受到施工時(shí)間,噪音控制和環(huán)境保護(hù)等規(guī)定的限制。這些因素將大大影響工程進(jìn)度和成本投入,同時(shí)增加工程概預(yù)算的難度。因此信息化系統(tǒng)因考慮到各種環(huán)境變量,允許用戶根據(jù)項(xiàng)目所處的環(huán)境,遵循的政策等設(shè)置相應(yīng)的參數(shù),使系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果更加貼合實(shí)際,從而滿足不同工程的需求,系統(tǒng)運(yùn)行模式。對(duì)于工程進(jìn)度和工程成本方面,系統(tǒng)應(yīng)提供預(yù)算與實(shí)際成本間的對(duì)比,并對(duì)資源浪費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)影響進(jìn)度的因素進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè),方便技術(shù)人員找到解決辦法。
4.4構(gòu)建信息化大數(shù)據(jù)
企業(yè)做過(guò)的工程項(xiàng)目是寶貴的資源,對(duì)日后的發(fā)展起到指導(dǎo)和借鑒作用。因此信息化系統(tǒng)需構(gòu)建涵蓋招投標(biāo)、施工過(guò)程等發(fā)面的數(shù)據(jù)庫(kù),便于日后對(duì)資料進(jìn)行調(diào)用,節(jié)省了時(shí)間,提高了生產(chǎn)效率。如,應(yīng)設(shè)置企業(yè)定額的編制模板、材料總庫(kù)、承包商和供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)以及各類合同的編制模板,便于其他項(xiàng)目調(diào)用借鑒,同時(shí)對(duì)以往工程所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升企業(yè)管理能力。
4.5加大我國(guó)自主信息化軟件的研發(fā)力度
信息化軟件是建筑管理信息化應(yīng)用的根本,目前國(guó)際上著名的工程管理軟件主要為美國(guó)Autodesk公司旗下的Revit系列軟件,其涵蓋了工程勘察設(shè)計(jì)和工程管理。由于其不能很好地滿足中國(guó)建筑行業(yè)規(guī)范,加之高昂的使用和維護(hù)費(fèi)用,市場(chǎng)的普及率較低,同時(shí)對(duì)國(guó)外軟件的過(guò)分依賴不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此,中國(guó)本土企業(yè)應(yīng)基于我國(guó)建筑工程的實(shí)際情況和各層次需求,開(kāi)發(fā)出高效、操作便捷、性價(jià)比高的軟件,將極大的推動(dòng)我國(guó)建筑管理信息化的發(fā)展,提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
5結(jié)語(yǔ)
一、工程項(xiàng)目管理信息化的發(fā)展及趨勢(shì)
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及其在工程項(xiàng)目管理中的廣泛應(yīng)用,使得工程項(xiàng)目管理的信息化研究已經(jīng)成為了工程項(xiàng)目管理研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)。工程項(xiàng)目管理信息化主要包括兩個(gè)方面,一是信息化的硬件條件,如計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊工具等。二是信息化的軟件條件,如項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)、相關(guān)的信息化管理制度等。從中國(guó)當(dāng)前情況來(lái)看,工程項(xiàng)目管理信息化的硬件條件與西方國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家差距不大,但是工程項(xiàng)目管理信息化的軟件條件卻有很大的差距。從工程項(xiàng)目管理的軟件系統(tǒng)角度看,工程項(xiàng)目管理信息化在國(guó)內(nèi)外經(jīng)歷了多個(gè)階段,并取得了一定的成果。
1、基于大型計(jì)算機(jī)的集中式項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
20世紀(jì)60年代,這個(gè)階段開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理軟件主要是以網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)(如關(guān)鍵路徑法CPM和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT)為主要理論支撐,軟件功能主要是集中在進(jìn)度編制和優(yōu)化方面。軟件的運(yùn)行都是集中在大型計(jì)算機(jī)上,主要的應(yīng)用領(lǐng)域是大型的國(guó)防和土木建筑工程領(lǐng)域。這個(gè)階段的項(xiàng)目管理軟件的成本和使用費(fèi)用很高,往往一套就要賣到10多萬(wàn)美元,這與當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)發(fā)展水平和應(yīng)用條件是有關(guān)系的。
2、基于個(gè)人計(jì)算機(jī)桌面的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
該階段開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理軟件主要是以系統(tǒng)工程理論和一些項(xiàng)目管理基本方法(進(jìn)度控制技術(shù)、資源平衡技術(shù)、成本分析技術(shù)等)為主要理論依據(jù),其功能主要包括進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃與控制、進(jìn)度圖形化、工程量計(jì)算、竣工資料編寫(xiě)等方面,基本上是在單機(jī)上運(yùn)行,而且只能滿足單一工程項(xiàng)目參與方的使用要求,應(yīng)用領(lǐng)域也逐漸擴(kuò)大到能源、交通、水利、電力等領(lǐng)域。
3、基于PIP的項(xiàng)目管理信息平臺(tái)
自從20世紀(jì)90年代后期到21世紀(jì)初期,現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了快速發(fā)展,并且在工程建設(shè)領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用。該階段出現(xiàn)了以項(xiàng)目控制論、項(xiàng)目全生命周期集成管理理論、協(xié)同管理理論、項(xiàng)目遠(yuǎn)程控制理論、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等管理理論和思想為理論支撐的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。這個(gè)階段的軟件主要是以Internet為通信工具,以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、大型服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為數(shù)據(jù)處理和儲(chǔ)存技術(shù)支撐,形成以項(xiàng)目為中心的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境,將項(xiàng)目多個(gè)參與方、項(xiàng)目多個(gè)階段、項(xiàng)目多個(gè)管理要素都集成起來(lái),大多數(shù)是以網(wǎng)站的形式展現(xiàn)出來(lái)。該階段的軟件系統(tǒng)的主要功能不僅能滿足項(xiàng)目管理職的要求,而且為項(xiàng)目參與方提供一個(gè)個(gè)性化項(xiàng)目信息的單一入口,可以滿足項(xiàng)目多方進(jìn)行信息交流、協(xié)同工作、實(shí)時(shí)傳送和共享數(shù)據(jù)信息等功能,最終形成一個(gè)高效率信息交流和共同工作的信息平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境。
4、基于網(wǎng)格技術(shù)的項(xiàng)目協(xié)同管理平臺(tái)
隨著網(wǎng)格計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)格計(jì)算機(jī)技術(shù)成為了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新階段,它是試圖實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上所有資源的全面連通,嘗試把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)整合成一臺(tái)巨大的超級(jí)計(jì)算機(jī),實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、通信、軟件、信息、知識(shí)的全面共享,網(wǎng)格技術(shù)已經(jīng)形成了一個(gè)新的研究熱點(diǎn)。構(gòu)建以網(wǎng)格計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的工程項(xiàng)目協(xié)同管理平臺(tái)成為了網(wǎng)格技術(shù)應(yīng)用的新領(lǐng)域,將對(duì)工程項(xiàng)目管理產(chǎn)生巨大的變革。網(wǎng)格技術(shù)可以將項(xiàng)目參與方的信息全面集成,不僅提供項(xiàng)目相關(guān)信息,還可以從信息平臺(tái)上獲得相應(yīng)的工程項(xiàng)目管理知識(shí)。所以,構(gòu)建網(wǎng)格技術(shù)的工程項(xiàng)目協(xié)同管理平臺(tái)將是工程項(xiàng)目管理信息化未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
二、工程項(xiàng)目管理信息化存在問(wèn)題的分析及其對(duì)策
1、存在的問(wèn)題
近年來(lái),我國(guó)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了舉世矚目的成就,但在信息化建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)了不少問(wèn)題,如技術(shù)高消費(fèi)、信息孤島、信息資源得不到充分利用、信息化效益低等問(wèn)題,從而出現(xiàn)如“信息化投資黑洞”的說(shuō)法。因此,在工程建設(shè)領(lǐng)域的信息化雖然取得了不少成就和成果,但是其推進(jìn)的進(jìn)程和效果并不盡如人意,很多的工程項(xiàng)目管理的信息化都失敗了,或者應(yīng)用效果不佳。當(dāng)前工程項(xiàng)目管理信息化的程度和速度還與國(guó)外有一定的差距,與企業(yè)管理的信息化也有很大的差距。其現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題可以從微觀和宏觀兩方面進(jìn)行分析。
(1)微觀分析??傮w上看,我國(guó)工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)主要是按照工程項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)階段進(jìn)行開(kāi)發(fā)的,但大部分軟件系統(tǒng)主要應(yīng)用在施工階段,包括造價(jià)管理軟件、財(cái)務(wù)管理軟件、進(jìn)度管理軟件、質(zhì)量管理軟件、文檔管理軟件、合同管理軟件、資源管理軟件等。這樣的狀況造成了項(xiàng)目各階段的信息和項(xiàng)目各管理流程信息之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享;項(xiàng)目參與方內(nèi)部和各項(xiàng)目參與方之間以及項(xiàng)目參與方與項(xiàng)目投資方之間,都無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息交換與共享,基本上停留在國(guó)外上世紀(jì)80年代的水平。
項(xiàng)目軟件應(yīng)用過(guò)程中存在的誤區(qū)有以下兩點(diǎn)。一是項(xiàng)目軟件的需求描述不夠細(xì)致,不斷地對(duì)需求進(jìn)行修改是必然的。這種危險(xiǎn)的思想觀念往往會(huì)導(dǎo)致許多軟件項(xiàng)目的失敗。在項(xiàng)目需求分析階段,雙方必須全面地盡可能細(xì)致地討論項(xiàng)目的應(yīng)用背景、功能要求、性能要求、操作界面要求、與其他軟件的接口要求,以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的各種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。并且,在需求分析結(jié)束以后,雙方還要建立可以直接聯(lián)系的渠道,以盡早地對(duì)需求變動(dòng)問(wèn)題進(jìn)行溝通。二是軟件項(xiàng)目的需求可以持續(xù)不斷的改變,而且這些改變可以很容易地被實(shí)現(xiàn)。在具體的實(shí)際情況中,由于種種原因,需求方很難在需求分析階段全面而準(zhǔn)確地描述所有問(wèn)題。隨著開(kāi)發(fā)進(jìn)度的推進(jìn),往往會(huì)有一些需求的改變。而現(xiàn)代軟件工程理論也利用軟件的靈活性特點(diǎn)通過(guò)各種方式來(lái)適應(yīng)這種情況。
(2)宏觀分析。在國(guó)家、地區(qū)和行業(yè)層面上缺乏監(jiān)測(cè)和預(yù)警的信息系統(tǒng)。目前我國(guó)的投資體制正在改革階段,應(yīng)當(dāng)建立國(guó)家投資信息系統(tǒng),通過(guò)投資信息引導(dǎo)社會(huì)投資方向,防止行業(yè)投資過(guò)熱和重復(fù)建設(shè),使國(guó)民經(jīng)濟(jì)和金融體系規(guī)避因遭遇投資失控引發(fā)了波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)。特別是房地產(chǎn)項(xiàng)目、電源項(xiàng)目、能源項(xiàng)目等,政府非常需要一個(gè)投資監(jiān)控評(píng)價(jià)與決策預(yù)警信息系統(tǒng)來(lái)對(duì)這些工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制,從而從宏觀上引導(dǎo)和把握投資動(dòng)向,實(shí)現(xiàn)國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、原因分析及對(duì)策
對(duì)工程管理信息化重要性的認(rèn)識(shí)問(wèn)題;軟件開(kāi)發(fā)模式與工程項(xiàng)目管理實(shí)際情況結(jié)合問(wèn)題;信息技術(shù)應(yīng)用環(huán)境落后問(wèn)題;人員推行力度問(wèn)題;項(xiàng)目管理人員的管理理念和思想落后等諸多問(wèn)題的存在使得工程項(xiàng)目管理信息化處于一個(gè)非常尷尬的處境中。工程項(xiàng)目管理信息化發(fā)展的緩慢及其投資效益不高的原因主要有以下幾個(gè)方面。
(1)缺乏適合中國(guó)特色的先進(jìn)項(xiàng)目管理思想和理念。當(dāng)前現(xiàn)代項(xiàng)目管理思想和理念如項(xiàng)目總控理論、項(xiàng)目治理理論、項(xiàng)目全壽命周期集成管理理論、項(xiàng)目協(xié)同理論、項(xiàng)目遠(yuǎn)程協(xié)作理論、項(xiàng)目核心價(jià)值理論等,都是從西方發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)的,這些理論都是在一個(gè)比較完善的法律和制度環(huán)境下,通過(guò)多年的工程實(shí)踐總結(jié)而發(fā)展起來(lái)的。
目前中國(guó)的法律還不完善,投資管理體制還處于改革時(shí)期,不可避免地造成這些理論在中國(guó)工程項(xiàng)目管理實(shí)踐中有點(diǎn)水土不服。再加上相關(guān)研究人員對(duì)項(xiàng)目管理理論和思路理解得不夠透徹,導(dǎo)致以這些理論為基礎(chǔ),而開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)在理論基礎(chǔ)上就存在缺陷,所以推廣應(yīng)用起來(lái)就很難和工程實(shí)踐情況相結(jié)合。因此,對(duì)中國(guó)特色環(huán)境下的項(xiàng)目管理理論和思想的研究非常必要也很迫切。
(2)工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)缺乏足夠調(diào)研和綜合性的人才?,F(xiàn)在大多數(shù)項(xiàng)目管理系統(tǒng)由軟件公司承擔(dān),而這些軟件公司沒(méi)有很強(qiáng)的工程管理背景,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工程項(xiàng)目管理的流程、管理要素、管理過(guò)程不熟悉,只是經(jīng)過(guò)幾次會(huì)議或者調(diào)研就開(kāi)始按照客戶的要求去做了,特別是有些客戶對(duì)自己的需求也不是很清楚的時(shí)候,導(dǎo)致開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統(tǒng)沒(méi)有整體性、全局考慮不周,軟件不具備較強(qiáng)的可操作性和易用性,功能極其強(qiáng)大,操作復(fù)雜,用戶因需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)才可以很好地操作而不想使用的狀況。因此,當(dāng)務(wù)之急需培養(yǎng)既懂工程項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)又懂軟件開(kāi)發(fā)的綜合性人才來(lái)提高工程項(xiàng)目管理信息化。
(3)工程項(xiàng)目管理軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用模式的落后。當(dāng)前國(guó)內(nèi)工程項(xiàng)目管理信息化在具體工程項(xiàng)目中的應(yīng)用模式主要是自行開(kāi)發(fā)和直接購(gòu)買(mǎi)兩種應(yīng)用模式。這兩種模式需要很長(zhǎng)的研發(fā)時(shí)間,同時(shí)不同的單位開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)有著不同的管理模式和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),而且成本很高,容易導(dǎo)致在不同項(xiàng)目中應(yīng)用時(shí)不能與多方共享數(shù)據(jù),不能很好的進(jìn)行溝通,形成信息孤島。而國(guó)外目前比較流行也比較成熟的模式租用服務(wù),即PM-ASP模式(Project Management -Application Service Provider)可以很好的解決上述問(wèn)題。PM-ASP服務(wù)供應(yīng)商提供完全開(kāi)發(fā)好的項(xiàng)目管理信息化系統(tǒng),通常按租用時(shí)間、項(xiàng)目數(shù)、用戶數(shù)、數(shù)據(jù)占用空間大小收費(fèi)。需要項(xiàng)目管理信息服務(wù)的客戶直接租用該項(xiàng)服務(wù)就可以解決信息化管理的問(wèn)題。
(4)缺乏基于IT治理思想的工程項(xiàng)目管理信息化。IT治理用于描述組織是否采用有效的機(jī)制使IT的應(yīng)用能夠完成組織賦予它的使命,同時(shí)平衡信息技術(shù)與過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)、確保實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。
當(dāng)前我國(guó)很多的工程項(xiàng)目管理信息化處于“上無(wú)司令部,下無(wú)責(zé)任人,也就是責(zé)權(quán)不明,信息化績(jī)效評(píng)價(jià)缺失,信息化管理與控制體系缺失”這樣一個(gè)狀態(tài),缺乏統(tǒng)一全局的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。由于沒(méi)有統(tǒng)籌規(guī)劃,目標(biāo)不明確,標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,一些地方處在混亂無(wú)序的狀態(tài),形成了很多在權(quán)力保護(hù)下的信息孤島,缺乏共享的、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源。
只有明確了工程項(xiàng)目管理信息化責(zé)任體系,完善IT應(yīng)用管理制度,才能有效地規(guī)避信息技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn),這樣的IT治理的工程項(xiàng)目管理信息化,才是未來(lái)工程項(xiàng)目管理信息化必須要解決的理論問(wèn)題和應(yīng)用實(shí)踐問(wèn)題。
關(guān)鍵詞:圖書(shū)館 文化共享工程 不足 對(duì)策
中圖分類號(hào):G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1673-9795(2013)03(b)-0250-02
文化信息資源共享工程(以下簡(jiǎn)稱為文化共享工程)是指采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),通過(guò)工程服務(wù)網(wǎng)絡(luò),以互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星、有線電視(數(shù)字電視)網(wǎng)、光盤(pán)、移動(dòng)播放等方式,將中華優(yōu)秀文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工與整合,實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。自2002年文化共享工程創(chuàng)建以來(lái),富有中國(guó)特色的社會(huì)主義文化事業(yè)呈現(xiàn)出了積極向上的發(fā)展風(fēng)貌,同我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一道,取得了豐碩成果,這對(duì)于弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和促進(jìn)社會(huì)主義先進(jìn)文化的大發(fā)展大繁榮具有里程碑意義。在“數(shù)字鴻溝”普遍存在的信息技術(shù)時(shí)代,加強(qiáng)文化共享工程的全面建設(shè),不僅是滿足人民日益增長(zhǎng)的精神文化生活的需要,更是提高我國(guó)的文化軟實(shí)力和文化國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。隨著國(guó)際局勢(shì)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)全球化在世界范圍內(nèi)的愈演愈烈,文化的滲透作用已經(jīng)顯現(xiàn),我國(guó)必須整合各類信息資源,利用現(xiàn)代通訊手段和傳播技術(shù),在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化精粹的同時(shí),要吸納和借鑒國(guó)外一切有益的文化成果,爭(zhēng)取在國(guó)際世界軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)中打造獨(dú)具中國(guó)特色的文化盛宴,把我國(guó)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的水平和質(zhì)量提升到一個(gè)更高層次的發(fā)展程度。目前,圖書(shū)館在我國(guó)的文化共享工程的建設(shè)中彰顯了獨(dú)特的魅力,但是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,在一系列成果取得的背后,也存在著許多困難和問(wèn)題。不論是公共圖書(shū)館、專業(yè)圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館還是地方圖書(shū)館,在增強(qiáng)全國(guó)文化產(chǎn)品的感召力、傳播力和影響力面臨著巨大的考驗(yàn),推動(dòng)文化持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的任務(wù)依然艱巨,這些問(wèn)題需要給予高度重視,并采取妥善合理的措施加以解決。
1 圖書(shū)館館藏量不足
目前我們國(guó)家還處于社會(huì)主義初級(jí)階段,主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求同落后的社會(huì)生產(chǎn)力之間的矛盾。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健全和推進(jìn),我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)以世界少有的速度穩(wěn)步向前發(fā)展,而文化發(fā)展的總體水平還不能很好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步子,無(wú)法滿足人民群眾多樣化的精神文化需求。資料顯示,2010年全國(guó)圖書(shū)館人均藏書(shū)量0.46冊(cè),遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際圖書(shū)聯(lián)合會(huì)人均1.5~2.5冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn),也低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。豐富的圖書(shū)資源是圖書(shū)館建設(shè)的基礎(chǔ)性工作,在倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的當(dāng)今社會(huì),各省、市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),要充分保證圖書(shū)的收集和購(gòu)買(mǎi)工作,擴(kuò)大書(shū)籍、期刊、影視、電子資源等的容量。
2 圖書(shū)資源分布不平衡
盡管近年來(lái),我國(guó)對(duì)“老少邊窮”地區(qū)的文化建設(shè)的關(guān)注程度越來(lái)越高,投入也越來(lái)越大,發(fā)達(dá)地區(qū)和落后地區(qū)之間的差距逐漸縮小。但是,我國(guó)文化發(fā)展的地區(qū)性差異依然存在。其中表現(xiàn)之一就是圖書(shū)資源分布的不平衡。
2.1 地理上的非均衡化
從我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)的程度看,東部地區(qū)最好,西部次之,中部地區(qū)最差。原因是東部地區(qū)和中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高,地方財(cái)政對(duì)圖書(shū)資源創(chuàng)建的投入較多,而西部地區(qū)圖書(shū)館建設(shè)的資金來(lái)源則更多地依賴于中央財(cái)政的轉(zhuǎn)移支付。從文化投入看,2010年,全國(guó)文化事業(yè)費(fèi)323.06億元,其中農(nóng)村投入116.41億元,僅占36.0%;從公共文化看,2010年,主要服務(wù)于農(nóng)村的1532家縣圖書(shū)館圖書(shū)總藏量10819.4萬(wàn)冊(cè),僅占全國(guó)圖書(shū)館總藏量的17.5%。從20120的這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出,圖書(shū)館藏量上的優(yōu)勢(shì)向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和城鎮(zhèn)傾斜,經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)和農(nóng)村的圖書(shū)資源欠缺,這一分布格局至今仍然存在。
2.2 內(nèi)容分布上的不合理化
圖書(shū)資源分布的不平衡不僅體現(xiàn)在地區(qū)間的差別上,還表現(xiàn)為內(nèi)容的不合理安排。具體來(lái)講,一是中文文獻(xiàn)資料在數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于外文文獻(xiàn)的收錄量;二是書(shū)籍、報(bào)刊、影像等文化信息載體在單個(gè)圖書(shū)館中所占的比重失調(diào),各種圖書(shū)形式結(jié)構(gòu)安排不合理。在強(qiáng)調(diào)文化融合式發(fā)展的國(guó)際背景下,這種形勢(shì)勢(shì)必要得到有力扭轉(zhuǎn),為今后我國(guó)的圖書(shū)館建設(shè)和文化的跨越式發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)平衡、合理的資源氛圍。
3 技術(shù)平臺(tái)不完善
文化信息共享工程是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供數(shù)字化信息服務(wù)的文化創(chuàng)新工程,先進(jìn)和健全的信息技術(shù)體系是這項(xiàng)工程的物質(zhì)保障。當(dāng)前我國(guó)很多圖書(shū)館面臨著技術(shù)設(shè)施不完備,平臺(tái)的搭建缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、格式和標(biāo)準(zhǔn);網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性欠缺,圖書(shū)信息傳輸終端的技術(shù)沒(méi)有得到很好的解決,工程服務(wù)體系的開(kāi)放性和公益性有待進(jìn)一步提高的問(wèn)題。這些因技術(shù)平臺(tái)的瓶頸對(duì)文化發(fā)展產(chǎn)生的限制性條件,需要圖書(shū)館從根源上把握文化共享工程的推廣步調(diào),因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)的配置計(jì)算機(jī)、架設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,充分運(yùn)用各類電子產(chǎn)品,進(jìn)一步完善和豐富服務(wù)方式。
4 數(shù)字資源的商業(yè)化趨勢(shì)
信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展為文化事業(yè)的前進(jìn)創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息環(huán)境,使人類的閱讀介質(zhì)從印刷體走向了憑借電子技術(shù)的新型閱讀方式。同印刷型文獻(xiàn)相比,數(shù)字資源具有內(nèi)容豐富、傳送快捷的優(yōu)點(diǎn)。隨著數(shù)字文獻(xiàn)資源在高校和科研機(jī)構(gòu)的大量使用,問(wèn)題也逐漸凸顯。最明顯的變化是文獻(xiàn)的獲取越來(lái)越受到價(jià)格的限制,圖書(shū)館從外界采購(gòu)信息資源,都會(huì)受到價(jià)格壁壘的挑戰(zhàn)。這是數(shù)字資源商業(yè)化趨勢(shì)的具體體現(xiàn)。
5 圖書(shū)館服務(wù)基層的程度不高
全國(guó)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同,文化共享工程的發(fā)育和成長(zhǎng)程度也不同,但是相似的一點(diǎn)是基層支中心的圖書(shū)資源匱乏、缺乏專業(yè)技術(shù)人員、工作人員的素質(zhì)較低、服務(wù)水平也較差,這在一定程度上阻礙了我國(guó)實(shí)現(xiàn)文化共享工程建設(shè)村村通和全面建設(shè)更高水平的小康社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
6 針對(duì)圖書(shū)館在文化共享工程建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題,本文嘗試從以下幾個(gè)方面提出發(fā)展建議和解決對(duì)策
6.1 重視宣傳教育,突出圖書(shū)館在建設(shè)共享工程中的主體地位
各級(jí)文化部門(mén)和宣傳部門(mén)要加大對(duì)文化信息知識(shí)的宣傳教育力度,引導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)到文化共享工程建設(shè)的重要性和圖書(shū)館在其中所起的重要作用。同時(shí),省市級(jí)和地方財(cái)政部門(mén)要對(duì)“共享工程”給予財(cái)資支持,在各級(jí)圖書(shū)館的投資和建設(shè)上要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),共同推進(jìn)工程的順利開(kāi)展。
6.2 推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)與信息技術(shù)的緊密結(jié)合
文化共享工程的建設(shè)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)和高新技術(shù)的互動(dòng)與結(jié)合,尖端科技手段是促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)走上快速發(fā)展軌道的關(guān)鍵一環(huán)。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下,要根據(jù)社會(huì)需求,通過(guò)對(duì)高新電子技術(shù)的應(yīng)用,新建各類資源庫(kù)、網(wǎng)上信息的獲取與加工等多種方式和渠道,建設(shè)包括文化法規(guī)、圖書(shū)、音樂(lè)、美術(shù)、戲劇、戲曲、文物、文化科技、藝術(shù)教育、文化市場(chǎng)、對(duì)外文化交流、文化史料等信息的全方位文化數(shù)字資源庫(kù),將圖書(shū)資料的豐富和技術(shù)平臺(tái)的搭建聯(lián)合起來(lái),在信息資源庫(kù)設(shè)計(jì)、專用軟件工具和檢索標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和管理,為“文化共享工程”的大力實(shí)施奠定便利的技術(shù)條件。
6.3 擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)基層的力度
在確保國(guó)家中心圖書(shū)館和基本圖書(shū)館的建設(shè)和完善的前提下,要借助國(guó)家骨干通訊網(wǎng),在分中心的周圍搭建起一個(gè)包括全國(guó)縣、鄉(xiāng)、街道和社區(qū)的圖書(shū)館、文化館、文化站的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),從全方位實(shí)現(xiàn)信息的廣泛傳播與利用,使圖書(shū)館事業(yè)真正成為惠及民生的重要工程。
6.4 圖書(shū)信息資源的特色化原則
在保證基本的閱讀種類和每一種類圖書(shū)數(shù)量的條件下,圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立特色辦館的意識(shí),多向讀者提供能體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕厣馁Y料,從多方面盡可能的搜集特定方面的文獻(xiàn)文章,擴(kuò)大本地特色文化的感染力、傳播力和影響力。將各層各級(jí)圖書(shū)館打造成獨(dú)具某一特色的文化品牌。
6.5 加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和數(shù)字版權(quán)保護(hù)
由于現(xiàn)代高科技產(chǎn)品的研發(fā)和推廣,對(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的任務(wù)形成了一定的威脅。竊取他人研究成果的行為屢見(jiàn)不鮮,這一方面是因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)尊重他們思想成果的認(rèn)識(shí)不夠高;另一方面是相關(guān)方面的懲處力度不夠大。為了把圖書(shū)館的建設(shè)放在共享工程建設(shè)的突出位置,勢(shì)必要加強(qiáng)文獻(xiàn)資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)和數(shù)字資源版權(quán)的保護(hù)和維持。
6.6 注重人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)
人才是一切建設(shè)的主力,文化共享工程和圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)專業(yè)型人才和復(fù)合型人才提供的智力保障。共享工程是一項(xiàng)技術(shù)含量高、難度大的文化與技術(shù)相融合的工作,這就要求有一批掌握現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)能從事信息資源的采集、整理、加工和開(kāi)發(fā)的專業(yè)型人才,更需要大量既有技術(shù)才能又有圖書(shū)館學(xué)知識(shí)的復(fù)合型人才,從而組建一支高素質(zhì)、高效率的人才隊(duì)伍。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存不僅是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義事業(yè)的環(huán)境,也是共享工程建設(shè)的時(shí)代背景。在確保圖書(shū)館在建設(shè)文化信息共享工程主體地位的情況下,要從技術(shù)和才人問(wèn)題上入手,全力解決圖書(shū)館在促進(jìn)文化交流與進(jìn)步中的瓶頸問(wèn)題。增加圖書(shū)館的館藏量、優(yōu)化信息服務(wù)平臺(tái)、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),服務(wù)更多的讀者,擴(kuò)大我國(guó)文化軟實(shí)力的影響。
為了順應(yīng)“十二五”規(guī)劃對(duì)文化事業(yè)建設(shè)的新要求和人民群眾對(duì)于高品質(zhì)精神文化生活的新期待,圖書(shū)館必須要緊緊抓住信息時(shí)代的良好發(fā)展契機(jī),逐步完善自己的文化信息資源的共建和共享,促成文化工程向國(guó)家基礎(chǔ)性工程和戰(zhàn)略性工程的轉(zhuǎn)變;建成健全高效的服務(wù)體系,使文化事業(yè)成為惠及全體人民的重大項(xiàng)目。
參考文獻(xiàn)
[1] 沈蘭.圖書(shū)館實(shí)施全國(guó)文化信息資源共享工程的共贏策略[J].圖書(shū)館研究與工作,2008(3):37-38.
【關(guān)鍵詞】工程單位 物資資料 信息化 問(wèn)題 對(duì)策
工程單位的物資資料管理是完成建筑管理的關(guān)鍵,也是決定工程單位管理實(shí)效的重點(diǎn),而要提高工程單位的物資資料管理質(zhì)量,就必須抓好材料信息化管理工作。本文探索了加強(qiáng)工程單位物資資料信息化建設(shè)的重要性,提出了工程單位物資資料信息化管理存在的問(wèn)題,并總結(jié)了相關(guān)的解決對(duì)策。
一、加強(qiáng)工程單位物資資料信息化建設(shè)的重要性
(一)提高準(zhǔn)確性,能按需求做各樣的統(tǒng)計(jì)分析,給領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策資料
物資資料的信息化管理能夠?qū)⑽镔Y資料的情況整體匯總起來(lái),并通過(guò)現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)管理功能形成各種形式的分類統(tǒng)計(jì)。物資資料的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)工程單位領(lǐng)導(dǎo)的工程計(jì)劃、施工管理的相關(guān)決策有著至關(guān)重要的作用。同時(shí),在工程物資管理過(guò)程中,由于物資消耗比率大,工程成本高,在不少企業(yè)里,由于物資管理不當(dāng)造成越定額、超標(biāo)準(zhǔn)的消耗是屢見(jiàn)不鮮的。引入信息化的管理模式,使得工程單位對(duì)物資的管理更為明晰,避免了浪費(fèi)情況,也使得領(lǐng)導(dǎo)的管理更為快捷方便。
(二)使信息傳遞更及時(shí),實(shí)現(xiàn)資源共享,加快物資調(diào)配流程時(shí)效
物資資料的信息傳遞對(duì)工程各個(gè)部門(mén)來(lái)講更為重要,信息化管理下的單位資料其數(shù)量、內(nèi)容和應(yīng)用渠道更為明確,調(diào)查的速度也就更為快捷方便,能夠在具體的工程建設(shè)過(guò)程中起到加快物資調(diào)配流程時(shí)效的作用。能夠有效地縮短工程建設(shè)活動(dòng)的運(yùn)作時(shí)間差,實(shí)現(xiàn)施工單位、建設(shè)單位之間的協(xié)同發(fā)展。使得企業(yè)的職能部門(mén)之間的信息資源能夠互相連接、彼此共享,從根本上改變了部門(mén)之間信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀。而這種信息的共享全面地促進(jìn)了建設(shè)部門(mén)對(duì)物資的有效調(diào)配,節(jié)省時(shí)間的同時(shí)就是提升工作效率,實(shí)現(xiàn)物資管理靜態(tài)化到動(dòng)態(tài)化的轉(zhuǎn)變和跨越。同時(shí),信息化管理模式還使得信息有了跟蹤功效,對(duì)物資調(diào)配過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理,形成經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)和建設(shè)施工工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(三)減輕工作人員的勞動(dòng)量,減少紙質(zhì)化
信息化的管理使得工程物資管理人員的勞動(dòng)量降低,減少了紙質(zhì)化的浪費(fèi)和保管問(wèn)題。當(dāng)然信息化的管理模式要求工程單位物資管理人員必須重視自身知識(shí)的更新以及加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),如市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、企業(yè)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用等,以擴(kuò)展視野,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、工程單位物資資料信息化管理存在的問(wèn)題
(一)推進(jìn)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不夠
工程單位在物資資料信息化建設(shè)方面的認(rèn)識(shí)相對(duì)滯后,基本處于初級(jí)階段。目前相當(dāng)多的工程單位都存在“重信息使用,輕信息管理”情況,對(duì)物資資料信息化建設(shè)的必要性認(rèn)識(shí)不足,行動(dòng)上缺乏動(dòng)力。對(duì)其必要性認(rèn)識(shí)首先來(lái)自工程單位領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)缺位。在具體的工作過(guò)程中對(duì)物資資料信息化管理不夠重視,認(rèn)為手工做賬就可基本滿足需求。顯然,這些理解有偏差,對(duì)于信息化建設(shè)而言存在阻礙,必須要從工程單位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想的轉(zhuǎn)變來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化管理的全面發(fā)展。
(二)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)滯后
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)是信息化發(fā)展的實(shí)際需要,信息化具有系統(tǒng)性強(qiáng)、集成度高和技術(shù)更新周期短的特點(diǎn)。在信息化過(guò)程中,對(duì)信息的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化有著嚴(yán)格的要求,否則將無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通和信息的大規(guī)模集成。但是,如今很多工程單位卻對(duì)這方面的信息化建設(shè)工作缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理,導(dǎo)致工作滯后,嚴(yán)重影響了工程物資資料的有效管理。嚴(yán)重的情況下還導(dǎo)致資料管理出現(xiàn)了重復(fù)勞動(dòng)的情況,不僅浪費(fèi)了人力資源,而且使得信息的傳輸、共享、安全等方面都出現(xiàn)了隱患,這些都是不利于工程建設(shè)的。其實(shí),工程物資資料信息化管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)滯后問(wèn)題是信息管理體制引發(fā)的,信息管理和技術(shù)能力相對(duì)較薄弱,信息系統(tǒng)建設(shè)大大落后于環(huán)境管理的需要,部門(mén)之間、上下級(jí)之間、管理部門(mén)和公眾之間信息交互手段落后;支離破碎的數(shù)據(jù),分散于各業(yè)務(wù)管理部門(mén),形成多個(gè)信息孤島。而這種“孤島”化的材料信息其開(kāi)發(fā)利用和共享水平較低,難以充分滿足工程建設(shè)的需要。只有建立了規(guī)范的信息管理標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)信息化的網(wǎng)絡(luò)體系和收集制度,才能使得信息管理出現(xiàn)新的模式。
(三)信息化專業(yè)人才不足
工程單位物資資料信息化的專業(yè)人才明顯不足,使得單位內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)缺乏管理應(yīng)用的綜合性人才。雖然對(duì)于信息化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)而言可以依靠軟件公司,但是在具體的操作和簡(jiǎn)單維護(hù)來(lái)講還是應(yīng)該由工程單位的內(nèi)部人員來(lái)完成,而且工程單位的內(nèi)部人員會(huì)更為熟悉工程的管理情況、單位內(nèi)部的數(shù)據(jù)情況等。從這方面來(lái)講比軟件公司的人員更有優(yōu)勢(shì),因此應(yīng)該全面培養(yǎng)單位內(nèi)部的信息化專業(yè)人才。但是目前,工程單位內(nèi)部沒(méi)有樹(shù)立正確的信息化人才觀,沒(méi)有想到人才培養(yǎng)是有周期的,不可能一蹴而就,信息化人才的培養(yǎng)也不例外?,F(xiàn)在有一些單位在人才培養(yǎng)上有“速成”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)或急躁心理,違背人才培養(yǎng)規(guī)律,做出一些適得其反的事,結(jié)果欲速則不達(dá)。其實(shí),信息化人才的成長(zhǎng)也是由初級(jí)到中級(jí)、高級(jí)發(fā)展的循序漸進(jìn)的過(guò)程。應(yīng)該從全局考慮,通過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)來(lái)鼓勵(lì)信息管理人員不斷進(jìn)步,并從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始給予一定的信任,確保信息化人才的培養(yǎng)能夠解決當(dāng)前工程單位的人才需求問(wèn)題。
三、工程單位物資資料信息化管理的解決對(duì)策
(一)增強(qiáng)意識(shí)保障信息化管理發(fā)展
信息化管理意識(shí)的培養(yǎng)要從這樣幾方面來(lái)考慮:(1)責(zé)任意識(shí)。工程單位物資資料信息化管理必須要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)要重點(diǎn)針對(duì)具體的信息管理人員而開(kāi)展,保證信息管理能夠?yàn)楣こ坦芾矸?wù),而不是隨意調(diào)閱的內(nèi)容。(2)全局意識(shí)。信息化管理有著網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)所在,因此工程單位應(yīng)該考慮到全局意識(shí),自單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始對(duì)物資資料信息化管理的全局作用必須要考慮周全。通過(guò)軟件建設(shè)使物資系統(tǒng)能準(zhǔn)時(shí)提供信息、共享信息。(3)發(fā)展意識(shí)。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步,時(shí)間與空間的差距在信息化的過(guò)程中不斷地被縮小。工程單位的領(lǐng)導(dǎo)必須具備發(fā)展的意識(shí),必須緊扣時(shí)展的脈搏,通過(guò)喚醒全員的信息化意識(shí),有效提升全員的信息化水平,才能使物資工作不落公司的整體發(fā)展。
(二)建立健全人才引進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制
信息化人才引進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制主要包括培訓(xùn)和引進(jìn)兩方面。培訓(xùn)信息化人才要請(qǐng)軟件學(xué)院顧問(wèn)做指導(dǎo)教師,對(duì)單位內(nèi)部的物資信息管理工作人員進(jìn)行階段性的培訓(xùn)。除了聘請(qǐng)專門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)之外,還應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)信息管理人員的良好溝通技巧。如果單位領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心也不了解管理軟件的細(xì)節(jié)和技術(shù),信息人員就應(yīng)該從管理的角度和領(lǐng)導(dǎo)溝通效果才好。其次,也要重視工作態(tài)度的管理培訓(xùn),要教會(huì)信息管理人員以專業(yè)化的態(tài)度對(duì)待物資資料信息化的管理工作,愛(ài)崗敬業(yè)、專業(yè)管理,確保信息管理為工程建設(shè)服務(wù)。
(三)建立健全配套規(guī)章制度管理運(yùn)行
建立健全配套規(guī)章制度管理和運(yùn)行,首先要建立健全安全防范制度,從人員、設(shè)施、軟件等方面建立完善相關(guān)配套制度和措施,特別是內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。以制度化管理來(lái)控制資料信息的外泄情況發(fā)生,保證企業(yè)的利益。其次,要建立健全各類物資資料管理制度,為信息化建設(shè)和系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)提供有效資料依據(jù)。物資資料的信息化管理除了進(jìn)行檔案化管理之外,還要建立實(shí)體物資管理體系,對(duì)工程建設(shè)過(guò)程中的物資資料信息進(jìn)行詳細(xì)的信息化備案,確保物資資料的價(jià)值能夠隨時(shí)得以調(diào)閱和全面化的價(jià)值估量。另外,要建立健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度。年終對(duì)各物資信息管理工作人員工作情況進(jìn)行考評(píng),對(duì)信息化推進(jìn)快、任務(wù)完成好、解決問(wèn)題效果好、報(bào)送情況及時(shí)的個(gè)人授予 “物資信息化管理先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)工作不積極、有推諉現(xiàn)象,影響項(xiàng)目建設(shè),造成不良影響的單位和個(gè)人,嚴(yán)格實(shí)施責(zé)任追究。
綜上所述,對(duì)于工程建設(shè)單位而言,物資資料采用信息化的管理能夠調(diào)整資源利用效率,確保物資系統(tǒng)對(duì)資料信息的共享,實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)合作的工作局面。工程單位物資資料信息化管理的解決要增強(qiáng)意識(shí),保障信息化管理發(fā)展,多角度地培養(yǎng)物資信息化管理操作人員,并通過(guò)規(guī)范化的制度管理控制物資資料信息化對(duì)工程建設(shè)的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]劉世.關(guān)于鐵路信息化建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].鄭鐵科技通訊,2009(04).
“給記者‘捐贈(zèng)’車馬費(fèi)。”這幾乎可以視為當(dāng)下中國(guó)企業(yè)進(jìn)行媒體公關(guān)的要義。
香港大學(xué)新聞及傳媒研究中心總監(jiān)陳婉瑩表示,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新聞市場(chǎng)上,這種做法是一種腐敗,會(huì)導(dǎo)致報(bào)道失實(shí)。
顯而易見(jiàn),在司空見(jiàn)慣的“中國(guó)特色”的“豐馬費(fèi)”上,至少存在兩個(gè)問(wèn)題:一是新聞從業(yè)者缺少自律,二是企業(yè)(包括從事中介服務(wù)的公關(guān)公司)在活動(dòng)中以“車馬費(fèi)”作為媒體公關(guān)的撒手锏。前者姑且不論,至于后一個(gè)問(wèn)題,表明企業(yè)在媒體公關(guān)時(shí)本能夠“All roadslead to Rome”,卻偏偏要走獨(dú)木橋,同時(shí)也表明企業(yè)尚不能正確認(rèn)識(shí)媒體。
媒體公關(guān)首先要研究媒體
任何一家受人尊敬的報(bào)紙,其領(lǐng)導(dǎo)者都是不準(zhǔn)許(也不屑于)自己的記者發(fā)表那些味同嚼蠟的新聞通稿的,試想誰(shuí)會(huì)拿自己的聲譽(yù)開(kāi)玩笑呢?畢竟,太多毫無(wú)新意的新聞通稿(且往往是企業(yè)非專業(yè)人士炮制的流水賬)會(huì)影響一張報(bào)紙總體的新聞質(zhì)量。這也是企業(yè)即使送出“車馬費(fèi)”,最終也只能從報(bào)紙一隅看到縮水至一二百字的“短消息”的原因。當(dāng)讀者把動(dòng)輒數(shù)十個(gè)版面的報(bào)紙翻完,有誰(shuí)還記得――你?
企業(yè)應(yīng)該自省的是,不要試圖向個(gè)別記者送出“車馬費(fèi)”以改變整個(gè)媒體的報(bào)道原則,倒應(yīng)該嘗試著研究媒體、適應(yīng)媒體。媒體研究乃是企業(yè)新聞策劃的第一步。媒體研究是一門(mén)學(xué)問(wèn),涉及方方面面:媒體分類、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)理念、內(nèi)容定位、發(fā)行渠道、覆蓋范圍、受眾分析,諸如此類。不僅如此,以上列舉的某些單項(xiàng)還需進(jìn)一步細(xì)分下去。
與廣告投放傳媒相似,企業(yè)新聞投放傳媒也必須有一個(gè)對(duì)載體的深度認(rèn)知,而盲目選擇的結(jié)果,很有可能使自己的一切努力化為徒勞。
對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō),負(fù)責(zé)媒體公關(guān)的相關(guān)部門(mén)需要逐漸地專業(yè)起來(lái)。而申小企業(yè)不妨委托已經(jīng)相對(duì)專業(yè)的公關(guān)公司。惟其有的放矢,才能避免盲動(dòng),也才能擺脫想象力空乏的媒體公關(guān)窘境。
追根溯源看媒體公關(guān)發(fā)展
艾維?李(lvy L.Lee,1877~1934),這是在新聞界和公共關(guān)系學(xué)界同樣被熟知的一個(gè)人物――美國(guó)著名記者,現(xiàn)代公共關(guān)系之父。1903年,艾維?李開(kāi)辦了第一家正式的公共關(guān)系咨詢事務(wù)所,成為將公共關(guān)系實(shí)踐職業(yè)化的第一人。
“這不是一家隱秘的新聞機(jī)構(gòu)。我們的一切工作都是公開(kāi)的。我們旨在提供新聞?!边@是艾維?李1906年發(fā)表的那個(gè)著名的《原則聲明》中的幾句話。這堪稱革命性的宣言,體現(xiàn)了艾維?李關(guān)于企業(yè)新聞傳播的核心理念――使公眾消息靈通,《原則聲明》成為企業(yè)新聞策劃史上的里程碑。
而今天,距離艾維?李開(kāi)辦第一家公關(guān)公司已然長(zhǎng)達(dá)一個(gè)世紀(jì)。在中國(guó),羽翼未豐的公關(guān)公司的從業(yè)人士還似乎未能領(lǐng)略到媒體公關(guān)的精髓。這也難怪,中國(guó)內(nèi)地公共關(guān)系起步之時(shí)已經(jīng)是20世紀(jì)80年代,深圳大學(xué)于1985年創(chuàng)辦了第一個(gè)“公關(guān)專業(yè)”,各種類型的公關(guān)組織此后才紛紛成立。直到1991年,中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(CIPRA)在北京宣告成立,預(yù)示著中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新階段。
雖然媒體公關(guān)遠(yuǎn)非公共關(guān)系活動(dòng)的全部?jī)?nèi)容,筆者還是以為我們的媒體到了密切關(guān)注公共關(guān)系業(yè)的這種“職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化”進(jìn)程的時(shí)候了。而工商企業(yè)界,包括為之服務(wù)的公關(guān)公司亟需建立與媒體之間的互動(dòng),進(jìn)行必要的媒體研究,做好企業(yè)新聞策劃。
企業(yè)新聞策劃的通俗化解讀
在西方國(guó)家,許多企業(yè)十分重視利用大眾傳媒來(lái)樹(shù)立良好的信譽(yù),有數(shù)據(jù)表明美國(guó)紙質(zhì)傳媒上60%以上的新聞是企業(yè)機(jī)構(gòu)提供的,而國(guó)內(nèi)盡管這個(gè)份額在目前微不足道,卻也是大勢(shì)所趨――毫無(wú)疑問(wèn),企業(yè)新聞會(huì)越來(lái)越多地占據(jù)我們報(bào)紙的版面。這也是筆者提倡國(guó)內(nèi)媒體開(kāi)始關(guān)注公共關(guān)系業(yè)的原因之一。
筆者不想給企業(yè)新聞策劃一個(gè)所謂概念,卻也不妨對(duì)企業(yè)新聞策劃過(guò)程作一個(gè)簡(jiǎn)單描述:挖掘企業(yè)新聞點(diǎn),營(yíng)造企業(yè)軟環(huán)境,提升品牌影響力,追逐利潤(rùn)最大化。其前提是,符合新聞規(guī)律,結(jié)合企業(yè)實(shí)際。而且,以計(jì)劃性、前瞻性、預(yù)警性、系統(tǒng)性為主要特征。
但對(duì)企業(yè)而言,無(wú)論是新聞策劃,還是新聞炒作,都必須遵從新聞傳播原則。筆者忽然想起季羨林先生96歲壽辰對(duì)總理表白的一句話:“要說(shuō)真話,不講假話。假話全不講,真話不全講?!贝髱煷搜?尤其后半句)套用在企業(yè)新聞策劃上,可謂精當(dāng)之至!
企業(yè)怎樣成為新聞媒體???/p>
實(shí)施企業(yè)新聞策劃,目的之一就是讓企業(yè)的正面形象屢屢登上報(bào)端。常見(jiàn)方式無(wú)非是通過(guò)參與一些社會(huì)公益活動(dòng)(比如扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)、贊助體育賽事等)以引起傳媒的注意。落入窠臼,流俗而已,卻也無(wú)可厚非。這被稱為企業(yè)新聞策劃的基本支點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。
在企業(yè)“伺機(jī)”接近媒體的同時(shí),媒體也在逐漸關(guān)注企業(yè)了,但顯然不是所有的企業(yè)都能進(jìn)入媒體的線。知名企業(yè)、上市公司的技術(shù)首創(chuàng)、新品研發(fā)、并購(gòu)重組、轉(zhuǎn)型改制、股市業(yè)績(jī)、人事更迭,自然也包括一些具有負(fù)面效應(yīng)的動(dòng)態(tài)事件,往往會(huì)吸引媒體尤其是財(cái)經(jīng)類媒體的眼球。而中小企業(yè)占中國(guó)企業(yè)總數(shù)99%以上。正所謂“沉默的大多數(shù)”,偶爾被媒體關(guān)注倒不一定是好事了。不過(guò),這恰恰說(shuō)明中小企業(yè)有望成為媒體今后企業(yè)新聞的主體。
與《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、《財(cái)經(jīng)》等定位高端的報(bào)刊不同,以大眾視角側(cè)重于成長(zhǎng)型企業(yè)的媒體也逐漸找到自己的個(gè)性空間,《商務(wù)時(shí)報(bào)》、《市場(chǎng)報(bào)》概屬此類。《商務(wù)時(shí)報(bào)》提出“商道。務(wù)實(shí)”,專門(mén)辟出“商企資訊”等板塊“指名道姓地報(bào)道成長(zhǎng)型中小企業(yè)”,《市場(chǎng)報(bào)》則提出“市場(chǎng)中心、大眾視角”的理念。這都為中小企業(yè)的企業(yè)新聞與傳播媒體的對(duì)接開(kāi)出了綠色通道。
【關(guān)鍵詞】婺源 公關(guān) 鄉(xiāng)村旅游
“中國(guó)最美的鄉(xiāng)村”、“中國(guó)十大踏青好去處”、“人一生50個(gè)不可不去的地方”。近年來(lái),江西東北部的山區(qū)小鎮(zhèn)婺源獲得了各種美譽(yù),成為都市人向往的旅游勝地。短短幾年時(shí)間, “中國(guó)最美的鄉(xiāng)村”這一品牌在中國(guó)鄉(xiāng)村旅游中樹(shù)立起來(lái),通過(guò)適當(dāng)?shù)墓P(guān),婺源進(jìn)行鄉(xiāng)村形象的自我構(gòu)建,成功地實(shí)現(xiàn)了在旅游市場(chǎng)中的自我推銷,成為中國(guó)鄉(xiāng)村旅游形象公關(guān)中的成功典范。
差不多十年以前,用“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”來(lái)形容江西省東北部的小縣區(qū)婺源一點(diǎn)也不為過(guò)。地處皖、浙、贛三省交界處,是一個(gè)地地道道的山區(qū)小縣,雖然自然景觀與人文景觀被很好地保留了下來(lái),卻一直未被人們熟識(shí)和了解。借助于全國(guó)旅游熱潮,政府開(kāi)始發(fā)掘旅游資源,并通過(guò)一系列有效的公關(guān)活動(dòng),使婺源漸漸走出了山區(qū),“中國(guó)最美鄉(xiāng)村”的美名傳遍全國(guó),甚至全世界。
一、婺源形象公關(guān)中的幾個(gè)基本要素
1、公關(guān)主體的目的與客體需求的恰到好處的對(duì)接
婺源的公關(guān)活動(dòng)取得成功的一個(gè)原因就是主體目的與客體需求的對(duì)接。作為婺源形象公關(guān)的決策方,也即婺源鎮(zhèn)政府以及景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商,他們的目的就是將這樣一個(gè)生態(tài)農(nóng)業(yè)村落推向市場(chǎng),贏得形象的認(rèn)知、認(rèn)可,進(jìn)而樹(shù)立品牌,最終達(dá)到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)利益的豐收。
作為客體,也就是公關(guān)活動(dòng)的受眾,這里包括潛在受眾、知曉受眾和行動(dòng)受眾,他們外化到現(xiàn)實(shí)生活中即是非旅游者,想旅游者和旅游者,他們大多生活在緊張的現(xiàn)代化快節(jié)奏的城市中,鋼筋水泥建筑的包圍、緊張的生活節(jié)奏催化出他們回歸淳樸,接近生態(tài)自然的旅游意向,這種需求與打造“中國(guó)最美的鄉(xiāng)村”的公關(guān)目的不謀而合,是公關(guān)成功的先決優(yōu)勢(shì)。
2、鄉(xiāng)村旅游資源是自我推銷、形象公關(guān)的基礎(chǔ)
在鄉(xiāng)村旅游形象的公關(guān)活動(dòng)中,旅游資源是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)?!靶畔①Y料是公關(guān)策劃必備的基本條件,沒(méi)有信息資料,公關(guān)策劃是無(wú)米之炊;信息資料不足,會(huì)使策劃工作推進(jìn)艱難、捉襟見(jiàn)肘。”①婺源在這方面顯然做得比其他地方好,對(duì)本地的旅游資源,包括自然景觀與人文景觀進(jìn)行了全面的搜尋、了解,為之后的公關(guān)策略的制定奠定了信息基礎(chǔ)。
(1)自然資源豐富,自然景觀優(yōu)美。婺源境內(nèi)山峰聳立,連綿不斷,共有大小山峰219座,最高峰是雄踞于縣城北面的鄣公山,境內(nèi)還有沖山、龍尾山等,山中遍布奇峰怪石,飛瀑流泉,奇花異草。婺源古溶洞歷史悠久,聞名遐邇。有靈巖洞群,石城古樹(shù)群,石林奇觀三個(gè)景區(qū)。洞群由36個(gè)溶洞組成,大的雄渾奇?zhèn)?,小的玲瓏秀麗。洞?nèi)保留有“岳飛游此”、“吳徽朱熹”等名人題墨2000余處。鴛鴦湖是我國(guó)最大的鴛鴦棲息地,是婺源最具特色的自然生態(tài)景觀之一。婺源境內(nèi)古樹(shù)名木繁多,現(xiàn)存古樹(shù)樹(shù)齡在300年以上的有200多棵,樹(shù)齡在800-1300年的尚有32棵。其中最著名的如文公山的杉王群,據(jù)稱那是南宋時(shí)朱熹回鄉(xiāng)掃墓時(shí)手植。②
(2)文化底蘊(yùn)深厚,人文景觀豐富多彩。婺源古村落數(shù)量眾多,歷史文化積淀厚重而豐富,是鄉(xiāng)土文化的“活化石”。它的民風(fēng)民俗、地方藝術(shù)都有濃重徽州風(fēng)情。茶藝、儺舞、地戲、舞燈、抬閣、徽調(diào)等都是這種地方藝術(shù)的代表。
對(duì)縣內(nèi)自然以及人文旅游資源的充分挖掘,為婺源形象公關(guān)各類活動(dòng)做好了備課,使得公關(guān)顯得更加有內(nèi)容。公關(guān)是要調(diào)整組織自身與公關(guān)客體的關(guān)系,在客體心中樹(shù)立組織的良好形象,因此,對(duì)自身的正確充分的認(rèn)識(shí),是形象公關(guān)的基礎(chǔ)。
3、大眾傳媒是主要媒介,人際傳播是輔助手段
婺源的成名離不開(kāi)大眾傳播媒介,包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)。在婺源所舉辦的一些列公關(guān)活動(dòng),包括油菜花節(jié)、美食節(jié)、民俗風(fēng)情展等各項(xiàng)活動(dòng)中,大眾媒體都對(duì)此進(jìn)行了大量的報(bào)道。2009年2月27日,湖南人民廣播電臺(tái)組織自駕游約會(huì)春天走進(jìn)婺源,媒體工作者在親身游覽婺源后,紛紛贊嘆,并表示將在媒體上更多的宣傳婺源,介紹婺源。一時(shí)媒體掀起了“婺源熱”,將曾經(jīng)不知名的山村婺源推到了大眾面前,此時(shí)它已經(jīng)“中國(guó)最美麗鄉(xiāng)村了”。
網(wǎng)絡(luò)上也涌現(xiàn)出了許多關(guān)于“中國(guó)最美麗鄉(xiāng)村”的熱帖,許多人在論壇、校內(nèi)、微博等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交際平臺(tái)上,貼出婺源的圖片、文字介紹、旅游體驗(yàn)等內(nèi)容,將婺源的形象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)人際步步傳開(kāi),婺源“中國(guó)最美鄉(xiāng)村”的形象逐漸樹(shù)立,并成為許多人心中“一生要去的50個(gè)地方”之一。
二、婺源形象公關(guān)中的策劃方法
在公關(guān)目的與客體需求契合、充分準(zhǔn)確了解自身資源、選準(zhǔn)傳播媒介后,運(yùn)用正確有效的公關(guān)策劃方法,將會(huì)收獲良好的公關(guān)效果。婺源形象公關(guān)中,所運(yùn)用到的方法也是其他村鎮(zhèn)可資學(xué)習(xí)并運(yùn)用的。
1、利用旅游資源特點(diǎn)“策劃新聞”
制造新聞是社會(huì)組織或個(gè)人在尊重事實(shí)、不損害公眾利益的前提下,有目的地策劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的事件,制造新聞熱度,爭(zhēng)取報(bào)道機(jī)會(huì)們通過(guò)新聞媒介向社會(huì)傳播,以達(dá)到吸引公眾注意,擴(kuò)大組織知名度和影響力的目的。③
婺源,作為一個(gè)不起眼的小村莊,盡管坐擁豐富的旅游資源,但是要在稀缺的媒介資源的今天獲取被報(bào)道、被傳播的機(jī)會(huì),還要經(jīng)過(guò)公關(guān)策劃。婺源進(jìn)行形象公關(guān)時(shí),制造新聞是運(yùn)用得最多,也是比較成功的方法。如2007年“五一”黃金周期間,婺源推出了“民俗文化活動(dòng)周”,立足于婺源本地的民俗文化資源,將婺源當(dāng)?shù)氐牟璧辣硌?、草鞋現(xiàn)場(chǎng)編制、游客打麻果、紙傘現(xiàn)場(chǎng)制作、猜謎、射箭等十項(xiàng)民俗活動(dòng)展示給游客,在豐富旅游項(xiàng)目滿足游客需要的同時(shí),也吸引了不少媒體對(duì)本次活動(dòng)的爭(zhēng)相報(bào)道。大江網(wǎng)、惠州日?qǐng)?bào)等全國(guó)各地媒體都對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。婺源也由大眾媒體傳播到了更多的受眾中去。
此外,婺源先后舉辦了“民間風(fēng)情展示周”、“民間燈彩巡演”、“婺源風(fēng)情篝火晚會(huì)”、“婺源美食節(jié)”等活動(dòng),在吸引游客的同時(shí),也吸引了全國(guó)各地的媒體前往,通過(guò)自我制造新聞,婺源的民風(fēng)民情、自然風(fēng)光就透過(guò)媒體的文字、鏡頭、圖片傳遞出去,“中國(guó)最美麗鄉(xiāng)村”名揚(yáng)四海。
但是我們要看到,婺源在制造新聞時(shí),并不是刻意為“吸引”眼球,而編造或制造噱頭,而是立足于自身固有的旅游資源,以事實(shí)為依據(jù),抓住受眾心理,制造出有價(jià)值、吸引人的新聞。這其中,以事實(shí)為依據(jù)是制造新聞的首要原則。
2、借冕增譽(yù),利用名人、權(quán)威宣傳影響
借冕增譽(yù)是婺源公關(guān)策劃方法中的又一亮點(diǎn)。借冕增譽(yù)顧名思義就是利用聲望高、權(quán)威性強(qiáng)的名人、知名組織、有影響力的事物事件聯(lián)系起來(lái),借助他們的名望、聲望來(lái)擴(kuò)大影響和知名度,從而達(dá)到事半功倍的效果。
2007年8月中旬,影視明星陶虹和徐崢在拍戲間隙游覽婺源,他們游覽千年彩虹橋,大鄣山臥龍谷、靈巖古洞,所到之處都留下了影像資料,并一路吸引大量粉絲。徐崢?lè)驄D作為影視圈的明星,自然是報(bào)紙爭(zhēng)相報(bào)道的新聞人物,于是婺源又一次也成為新聞內(nèi)容,借助于兩位名人的游覽體驗(yàn),婺源也就在受眾中做了一次很成功的形象公關(guān)。
除了依托于名人效應(yīng),婺源也會(huì)利用影視劇來(lái)增加自身的曝光度,擴(kuò)大知名度。在這一方面比較成功的例子是浙江橫店。借鑒橫店的模式,婺源通過(guò)與一些劇組的合作,通過(guò)影視劇的鏡頭,將婺源的山山水水,宜人秀麗帶到千家萬(wàn)戶,如電視劇《守山》、《閃閃的紅星》。
不僅如此,電視劇的拍攝進(jìn)程也一直是媒體報(bào)道跟蹤的對(duì)象,這首先不僅能將“婺源”這個(gè)名詞更多的融入到新聞內(nèi)容中,被更多人知曉,另一方面,前來(lái)采訪影視劇拍攝進(jìn)度的探班記者,也會(huì)親歷婺源風(fēng)光民俗,他們是婺源形象塑造的又一支力量。
三、婺源形象公關(guān)經(jīng)驗(yàn)的啟示
婺源作為一個(gè)曾經(jīng)寂寂無(wú)名的山區(qū)小鎮(zhèn),變成蜚聲世界的“最美鄉(xiāng)村”,它成功的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)是許多鄉(xiāng)村進(jìn)行旅游形象公關(guān)學(xué)習(xí)的典范。作為鄉(xiāng)村,不管是婺源還是其它地方,它們?cè)谧畛踹M(jìn)行旅游形象公關(guān)時(shí)都會(huì)遇到這樣一些問(wèn)題:
1、如何充分認(rèn)識(shí)與挖掘本地旅游資源,找準(zhǔn)自身的特色
這是一個(gè)“眼球經(jīng)濟(jì)”時(shí)代,要想將自身更好的展示給受眾,收獲良好的公關(guān)效果,首先就要對(duì)自身進(jìn)行詳盡了解,并力圖挖掘與眾不同之處。婺源的油菜花名噪一時(shí),不少游客慕名而去,一時(shí)間,許多鄉(xiāng)村也打出了“油菜花”旅游的項(xiàng)目,可是這種一味效仿,毫無(wú)創(chuàng)意的形象推廣只能收效平平,這不是進(jìn)行有效公關(guān)的最佳途徑。每個(gè)鄉(xiāng)村都有自身可供挖掘和發(fā)現(xiàn)的獨(dú)特之處,只有在鄉(xiāng)村本身信息上做足功課,才能邁出形象推廣與塑造的第一步。
2、巧用策劃方法,善用媒體資源
在媒體資源利用方面,鄉(xiāng)村一直是“弱勢(shì)群體”,在如今媒體焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)都市生活,城市發(fā)展的情況下,媒體是中國(guó)鄉(xiāng)村進(jìn)行旅游形象公關(guān)至關(guān)重要的一環(huán)。如何吸引媒體的關(guān)注,如何利用媒體進(jìn)行宣傳推廣,這是鄉(xiāng)村公關(guān)所要解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。婺源在這個(gè)方面已經(jīng)取得成功,借力于媒體,“中國(guó)最美的鄉(xiāng)村”傳遍四海。學(xué)會(huì)使用適合的策劃方法,在真實(shí)、不炒作的前提下,依據(jù)自身的資源,量體裁衣,才能碰撞出最適合的方法,產(chǎn)生良好的公關(guān)效果。
中國(guó)目前的鄉(xiāng)村旅游熱還在繼續(xù)升溫,這對(duì)中國(guó)廣袤的鄉(xiāng)村是一個(gè)機(jī)遇,同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn),如何在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍,在眾多鄉(xiāng)村旅游線路中樹(shù)立一個(gè)品牌,形象公關(guān),品牌塑造是亟待面對(duì)并學(xué)習(xí)的,婺源已經(jīng)為廣大鄉(xiāng)村做出了先行的示范,它告訴我們,鄉(xiāng)村旅游形象公關(guān)要量體裁衣,因地制宜,大膽創(chuàng)新?!?/p>
參考文獻(xiàn)
①③段淳林:《公共關(guān)系學(xué)》,華南理工大學(xué)出版社,2001
②胡秋媛,《婺源鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的SWOT分析》,《樂(lè)山師范學(xué)院學(xué)報(bào)》,2007(5)
關(guān)鍵詞: 品牌戰(zhàn)略 整合營(yíng)銷傳播 多元化產(chǎn)品
傳統(tǒng)媒體在媒介融合、各類終端爆發(fā)式出現(xiàn)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)相繼落地的背景下,面臨著極大程度的變身需求。報(bào)紙作為傳統(tǒng)大眾媒體,其閱讀便利性、信息更新速度、內(nèi)容承載能力等多方面落后于新媒體,廣告經(jīng)營(yíng)策略變革已成為傳統(tǒng)媒體行業(yè)不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。錯(cuò)過(guò)最佳改革時(shí)機(jī)的報(bào)紙媒體該如何應(yīng)對(duì)當(dāng)今傳媒環(huán)境成為急待解決的問(wèn)題。
面對(duì)新媒體的沖擊,黨報(bào)已經(jīng)嘗試過(guò)許多策略調(diào)整,諸如:根據(jù)受眾定位制定黨報(bào)發(fā)展策略;觀念更新、接受媒介發(fā)展現(xiàn)狀;品牌戰(zhàn)略構(gòu)建等。這些策略若不實(shí)施,只能是紙上談兵,必須恰當(dāng)?shù)芈涞綄?shí)處才能發(fā)揮作用。根據(jù)黨報(bào)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整,筆者特以河北日?qǐng)?bào)為例,對(duì)黨報(bào)廣告經(jīng)營(yíng)策略提出以下創(chuàng)新舉措建議。
1.信息服務(wù)
成立傳播研究中心,與在信息安全、網(wǎng)絡(luò)輿情、數(shù)據(jù)挖掘等方面知名的大學(xué)傳播研究機(jī)構(gòu)合作,為政府、商業(yè)客戶提供媒體、市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者相關(guān)方面的服務(wù),對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查、研究與。
互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為政府匯集民意、企業(yè)推廣自我的有力平臺(tái)。隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量增多,網(wǎng)絡(luò)民意越來(lái)越代表社會(huì)民意。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為“突發(fā)性公眾事件”的集散地。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,各級(jí)政府與大型企業(yè)越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)輿情的收集與研判。根據(jù)客戶需求,在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播九大渠道(包括BLOG博客、SNS社會(huì)化媒體、BBS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、NEWS回評(píng)、WIDEO網(wǎng)絡(luò)視頻、IM即時(shí)通訊、SEM搜索引擎、WIKI維基問(wèn)答、微博)24小時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,由分析師運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)理論體系與統(tǒng)計(jì)分析技術(shù),對(duì)輿情事件起源、傳播擴(kuò)散的載體、傳播路徑及應(yīng)對(duì)策略等多角度進(jìn)行分析。為政府企業(yè)提供專業(yè)輿情分析報(bào)告與建議,提高政府、企業(yè)宣傳工作的質(zhì)量,加強(qiáng)客戶與媒體的關(guān)系和對(duì)涉及政府、企業(yè)方面事件的輿論走向的把握。
人民日?qǐng)?bào)社在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面做出了有益探索。2006年人民日?qǐng)?bào)社所屬的機(jī)構(gòu)和企業(yè)開(kāi)始了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行的研究,并于2008年成立了專門(mén)從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)、研究的人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室(人民日?qǐng)?bào)社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測(cè)室)。作為國(guó)內(nèi)最早的專業(yè)輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)之一,其業(yè)務(wù)水平處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位,為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及大型企業(yè)等客戶機(jī)構(gòu)提供輿情監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、顧問(wèn)咨詢等多方位的信息服務(wù)。服務(wù)客戶涉及政府、企業(yè)有:貴州省委、云南省委、廣東省委、湖北省委、成都市委、青島市委等政府機(jī)關(guān)及神華集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)、中石油、中廣核、民生銀行、博時(shí)基金等眾多企事業(yè)單位。服務(wù)內(nèi)容包括政府輿情監(jiān)測(cè)、企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘、紀(jì)檢輿情監(jiān)測(cè)、輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告。
2.公關(guān)咨詢:媒介公關(guān)、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、危機(jī)公關(guān)
對(duì)公關(guān)實(shí)物進(jìn)行簡(jiǎn)單地劃分,一是媒介公關(guān),另一類是事件公關(guān)(活動(dòng))。媒介公關(guān),簡(jiǎn)單的理解,就是利用公關(guān)公司的媒介資源,有償客戶的稿件,以期獲得良好的企業(yè)聲譽(yù)。業(yè)務(wù)包括:傳播策略制定與執(zhí)行、公關(guān)稿件新媒體和傳統(tǒng)媒體。事件公關(guān):指的是為配合媒介公關(guān)而進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)策劃與執(zhí)行,有時(shí)也會(huì)單獨(dú)存在。例如:展覽會(huì)、新聞會(huì)、品牌會(huì)、新產(chǎn)品上市慶典等。二者的存在應(yīng)該是相輔相成的,通過(guò)媒介公關(guān)提高事件公關(guān)的曝光率,制造有力輿論,擴(kuò)大企業(yè)或產(chǎn)品品牌的影響力。
例如:《河北省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃》指出2015年省內(nèi)展覽總面積達(dá)到400萬(wàn)平方米以上,各類展會(huì)、節(jié)事、會(huì)議突破400個(gè),其中1萬(wàn)平方米以上展覽項(xiàng)目達(dá)到75個(gè),3萬(wàn)平方米以上展覽項(xiàng)目達(dá)到22個(gè)。重點(diǎn)新培育5個(gè)國(guó)家級(jí)展會(huì);引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌展會(huì)3個(gè);打造19個(gè)國(guó)家級(jí)和省級(jí)經(jīng)貿(mào)展覽會(huì),其中5至8個(gè)為國(guó)際展覽項(xiàng)目,10個(gè)為全國(guó)性品牌展。重點(diǎn)打造22個(gè)節(jié)慶活動(dòng),形成5個(gè)左右具有國(guó)際影響力的節(jié)慶活動(dòng)。
面對(duì)如此多的公關(guān)項(xiàng)目,不僅有媒介公關(guān),還有活動(dòng)策劃等需求。河北日?qǐng)?bào)可以利用良好媒體資源和政府關(guān)系及河北日?qǐng)?bào)的品牌優(yōu)勢(shì),在省內(nèi)各級(jí)活動(dòng)與會(huì)展的媒介推廣咨詢與活動(dòng)策劃與執(zhí)行方面,給予省內(nèi)各級(jí)政府、行業(yè)組織專業(yè)的公關(guān)服務(wù)支持。不僅解決地方政府尤其是三四線城市政府在傳媒人才與資源方面緊缺的問(wèn)題,還能起到利用自身專業(yè)的媒體服務(wù)更好地推進(jìn)地方政府推廣地方產(chǎn)業(yè)、文化旅游的作用,滿足地方政府需求的同時(shí)擴(kuò)大河北日?qǐng)?bào)的品牌影響力。
除了傳統(tǒng)公關(guān)服務(wù)外,還可承接政府企業(yè)危機(jī)公關(guān)服務(wù):根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的檢測(cè)報(bào)告,為政府或企業(yè)客戶在輿情問(wèn)題發(fā)生的第一時(shí)間,提供輿論走向趨勢(shì)的預(yù)測(cè)分析,并提出應(yīng)對(duì)建議,包括危機(jī)應(yīng)對(duì)策略建議、負(fù)面新聞的緩解、稀釋、公關(guān)傳播處理建議等,為地方政府與企業(yè)客戶提供專業(yè)的危機(jī)公關(guān)服務(wù)。例如:河北省發(fā)生的三鹿事件,發(fā)生前沒(méi)有得到危機(jī)監(jiān)測(cè)與預(yù)警,發(fā)生后沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)的危機(jī)公關(guān)。最終導(dǎo)致三鹿集團(tuán)被迫關(guān)停、企業(yè)法人接受法律處罰的結(jié)果。
3.新聞培訓(xùn):新聞發(fā)言人培訓(xùn)、宣傳專業(yè)技能培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)等
面對(duì)人人自媒體、新聞傳播渠道多元化的媒體環(huán)境。地方政府與企業(yè)在新聞培訓(xùn)方面有了迫切需求。各類政府與企業(yè)需要提高與媒體打交道的能力,建立新聞發(fā)言人制度與新聞采訪事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制,具備壓力狀態(tài)下面對(duì)鏡頭侃侃而談、發(fā)表深入人心的公眾演講的發(fā)言人能力,才能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)與媒體溝通臨危不亂。
新聞發(fā)言人培訓(xùn):針對(duì)客戶性質(zhì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情分析與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo),新聞會(huì)的組織與策劃,新聞發(fā)言人媒體溝通策略與技巧,發(fā)言人公眾形象塑造,突發(fā)事件的處置與輿論引導(dǎo),新聞會(huì)與接受媒體采訪模擬演練和點(diǎn)評(píng),官方微博操作實(shí)務(wù),政務(wù)、商務(wù)公關(guān)禮儀,觀摩新聞會(huì),參與電視臺(tái)客戶品牌相關(guān)欄目現(xiàn)場(chǎng)錄制。
突發(fā)事件中接受媒體采訪的技巧培訓(xùn):為客戶提供電話采訪、、突擊采訪、一對(duì)一專訪等培訓(xùn);演播室訪談、網(wǎng)絡(luò)訪談與微博訪談模擬訓(xùn)練;召開(kāi)突發(fā)事件新聞會(huì);危機(jī)中如何進(jìn)行滾動(dòng)新聞。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn):當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展形勢(shì)和特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、社會(huì)化媒體平臺(tái)應(yīng)用、政務(wù)微博與機(jī)構(gòu)微博運(yùn)營(yíng)等。
省級(jí)黨報(bào)利用自身媒體資源與專業(yè)人才優(yōu)勢(shì),通過(guò)理論講授、經(jīng)驗(yàn)分享與案例解析等常規(guī)授課方式,還有模擬情景下的實(shí)戰(zhàn)演練,可以為提高省內(nèi)整體政府與企業(yè)新聞發(fā)言業(yè)務(wù)提供非常大的幫助。一是幫助省內(nèi)地方政府與企業(yè)新聞發(fā)言人制度的建立。二是提高發(fā)言人應(yīng)急管理和與媒體溝通的能力,從而提高我省宣傳部門(mén)的媒介素養(yǎng)。三是提高省內(nèi)地方政府與企業(yè)的對(duì)外形象。
4.廣告服務(wù):廣告戰(zhàn)略、CIS設(shè)計(jì)、品牌研究等
河北省快速的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,為數(shù)眾多的企業(yè)日益壯大,其在廣告宣傳方面的需求與日俱增。例如:石家莊卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)、唐山龐大汽貿(mào)集團(tuán)股份有限公司、衡水老白干酒業(yè)股份有限公司、承德露露集團(tuán)等都是在全國(guó)各自領(lǐng)域的廣告大戶,可以說(shuō)不是河北省沒(méi)有廣告客戶與廣告投放,只是我們沒(méi)有具備滿足客戶需求的服務(wù)技能與產(chǎn)品。
CIS設(shè)計(jì)服務(wù):近年來(lái),我省舉辦了大量地方會(huì)展、節(jié)慶活動(dòng)。很多地方政府為了使活動(dòng)更突出地方特色,增強(qiáng)傳播效果,設(shè)計(jì)了標(biāo)識(shí)、吉祥物、會(huì)展布置等文化產(chǎn)品。如圖2所示:2012年衡水湖國(guó)際馬拉松比賽設(shè)計(jì)的會(huì)徽、吉祥物,說(shuō)明我省在企業(yè)形象識(shí)別方面有很大市場(chǎng)空間。另外,我省內(nèi)大中型企業(yè)近些年的快速發(fā)展,有越來(lái)越多的政府與企業(yè)意識(shí)到CIS的重要性,帶著鞏固企業(yè)現(xiàn)有形象、改善企業(yè)形象、重塑企業(yè)形象的需求。河北日?qǐng)?bào)可以利用自身媒體品牌影響力與設(shè)計(jì)、策劃方面的專業(yè)人才,為政府或企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。
我國(guó)黨報(bào)媒體應(yīng)該順應(yīng)世界傳媒潮流的大趨勢(shì),適應(yīng)讀者與客戶的訴求,積極進(jìn)行品牌化建設(shè),根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)借力外部先進(jìn)的廣告技術(shù)拓展新的營(yíng)銷方式,尋找自身藍(lán)海。但在適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行拓展的同時(shí),絕對(duì)不能進(jìn)行完全的商業(yè)化改革,要結(jié)合黨報(bào)獨(dú)特的政治屬性與商業(yè)屬性進(jìn)行改革。黨報(bào)廣告創(chuàng)新面對(duì)的最大困難不是外界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代媒體的強(qiáng)大,而是自身觀念的更新、勇于改革創(chuàng)新精神的實(shí)踐。隨著黨報(bào)事業(yè)不斷發(fā)展,黨報(bào)廣告事業(yè)必將跟隨時(shí)代步伐,向前不斷開(kāi)拓。
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2010年12月,北京海淀區(qū)成府路一個(gè)名為中科科儀的大院因?yàn)橐恢黄嫣氐摹暗啊保@得前所未有的熱鬧。這只兩米來(lái)高的“蛋”,建造成本在6400元左右,整個(gè)由竹條編制而成,可容下一個(gè)成年人過(guò)夜。在竹條外,鋪有竹席、保溫膜和防雨膜,不怕雨水。這只“蛋”的主人,是從湖南來(lái)的“北漂青年”戴海飛。因難以承受昂貴的租房成本,他選擇蝸居在自己打造的蛋形小屋內(nèi)。
人們紛紛對(duì)此表示關(guān)注和同情,眾多媒體也爭(zhēng)相報(bào)道,蛋形蝸居一度成為百度最熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞之_,戴海飛本人及其作品也迅速為大眾所熟知,成為大家茶余飯后熱議的話題。
真實(shí)還是炒作,眾說(shuō)紛紜
隨著人們對(duì)戴海飛蛋形小屋的關(guān)注度越來(lái)越高,人群中出現(xiàn)了兩種截然不同的聲音。有人為小伙子的堅(jiān)強(qiáng)所感動(dòng),也有人在感嘆戴海飛杰作的同時(shí)對(duì)其蝸居表示質(zhì)疑。
支持者認(rèn)為,發(fā)揮創(chuàng)造力,在平淡而快節(jié)奏的生活?yuàn)A縫中找到一絲樂(lè)趣挺好。戴海飛剛畢業(yè)不久,以他的收入,在房?jī)r(jià)高漲的北京就是租房子也很吃力。況且在工資沒(méi)漲的前提下,物價(jià)水平卻在一天天飆升,CPI更是屢創(chuàng)新高。“我希望有自己造的房子,這個(gè)設(shè)計(jì)正好符合我的要求?!贝骱ow說(shuō),“現(xiàn)在沒(méi)有房租的負(fù)擔(dān),偶爾還能去咖啡廳享受小資生活呢?!?/p>
反對(duì)者卻提出,蛋形小屋無(wú)論從其設(shè)計(jì)還是構(gòu)造,顯然都不太適合居住。用麻袋拼結(jié)成的保溫層根本無(wú)法抵擋北京冬目的嚴(yán)寒。其次,這個(gè)建筑本身并沒(méi)有得到相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可,戴海飛自己也不知道這個(gè)蛋形小屋能在大院里停留多長(zhǎng)時(shí)間。6400多元的制造成本再加上從湖南搬運(yùn)到北京的費(fèi)用,對(duì)于隨時(shí)會(huì)被要求拖走的不確定性來(lái)說(shuō)顯然大大高于他每月不到1000元的租房成本。或許蛋形小屋并不只為蝸居,戴海飛本人及其作品包括其公司的“城市下的蛋”系列作品都在媒體上得到充分的宣傳才是其最想要的結(jié)果。
關(guān)于事件營(yíng)銷的思考
“蛋形小屋”到底是戴海飛的住所,還是營(yíng)銷道具,我們不得而知。但是其6427元的制作成本引發(fā)的強(qiáng)大傳播效果值得人們思考,值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。對(duì)比現(xiàn)在很多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用動(dòng)輒百千萬(wàn),可是真正的傳播效果卻往往不盡如人意。京華信品牌傳播機(jī)構(gòu)媒介總監(jiān)張曉宇表示,企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)并不只是簡(jiǎn)單的新聞會(huì)、名人代言和巨資的廣告等,類似于蛋形小屋這樣的事件傳播才是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的最高境界。
真正的市場(chǎng)營(yíng)銷需要很好地進(jìn)行借勢(shì)傳播,一個(gè)精心策劃的事件往往可以帶來(lái)意想不到的巨大傳播價(jià)值。事件營(yíng)銷在本質(zhì)上就是讓你的策劃成為新聞,通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件,吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度,樹(shù)立良好品牌形象,并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售手段和方式。其主要的流程有:策劃出具有新聞傳播價(jià)值的事件,吸引大眾媒體對(duì)于策劃事件的關(guān)注,引導(dǎo)大眾媒體對(duì)策劃事件的報(bào)道及借助大眾媒體傳播與事件有關(guān)的其他核心訴求等。為什么蛋形小屋事件能如此廣泛傳播,其公司
“城市下的蛋”也得到了有效的曝光呢?原因在于其抓住了事件營(yíng)銷的核心部分,即按照新聞的規(guī)律制造出具有新聞價(jià)值的事件,讓這一新聞事件得以傳播,從而達(dá)到類似廣告的效果。在高房?jī)r(jià)刺痛民眾神經(jīng)的今天,戴海飛的蝸居抓住了人們對(duì)高房?jī)r(jià)感同身受的同情心,是其廣泛傳播的基礎(chǔ)。
事件營(yíng)銷的操作過(guò)程
一個(gè)曾廣為流傳的故事可以完整地詮釋到底什么是事件營(yíng)銷的過(guò)程。
美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司一幢總部大樓竣工,一大群鴿子竟飛進(jìn)了一間房間。公司公關(guān)顧問(wèn)立刻敏銳地意識(shí)到:擴(kuò)大公司影響的機(jī)會(huì)來(lái)了。于是,他立即下令關(guān)閉這個(gè)房間的所有窗門(mén),不能讓一只鴿子飛走。接著,他設(shè)計(jì)并導(dǎo)演了一場(chǎng)妙趣橫生的“事件營(yíng)銷”活動(dòng)。
首先,這位公關(guān)顧問(wèn)別出心裁地致電動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系,請(qǐng)動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)迅速派人前來(lái)處理這件有關(guān)保護(hù)動(dòng)物的“大事”。公關(guān)顧問(wèn)緊接著就給新聞界打電話,不僅告訴他們一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景,而且還告訴他們?cè)诼?lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)來(lái)捕捉鴿子的“事件”。動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)出于保護(hù)動(dòng)物的目的,在捕捉鴿子時(shí)十分認(rèn)真、仔細(xì)。各新聞媒體對(duì)捕捉鴿子的行動(dòng)進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道,而且消息、特寫(xiě)、專訪、評(píng)論等體裁交替使用,既形象又生動(dòng),更吸引了廣大讀者爭(zhēng)相閱讀和收看。
這些新聞報(bào)道,把公眾的注意力都吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來(lái),吸引到公司剛竣工的總部大樓上來(lái)。結(jié)果,聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振,而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機(jī)會(huì),向公眾介紹公司的宗旨和情況,加深和擴(kuò)大了公眾對(duì)公司的了解,從而大大提高了公司的知名度和美譽(yù)度。
事實(shí)上,這位公關(guān)顧問(wèn)就是采用了一個(gè)完整的事件營(yíng)銷的手法,其做法具備了事件營(yíng)銷的一切特性。第一步,公關(guān)顧問(wèn)策劃并進(jìn)行了一個(gè)事件:把一群鴿子關(guān)在大樓內(nèi)。第二步,使這個(gè)事件具有新聞價(jià)值后讓新聞媒體主動(dòng)進(jìn)行采訪。第三步,由于新聞媒體的報(bào)道,這家公司大樓竣工的信息得到了廣泛的傳播。第四步,該公司更多的其他信息被很多人知道,得到進(jìn)一步的傳播。
事件傳播,營(yíng)銷利器
利用事件的影響力來(lái)撬動(dòng)成千上萬(wàn)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的關(guān)注,由于其受眾面廣、突發(fā)性強(qiáng),在短時(shí)間內(nèi)能使信息達(dá)到最大、最優(yōu)傳播的效果,為企業(yè)節(jié)約大量的宣傳成本等,此舉正成為企業(yè)整合營(yíng)銷傳播過(guò)程中的一把利器。
事件營(yíng)銷是企業(yè)低成本營(yíng)銷的最佳方法之一,集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體,并為新產(chǎn)品推介、品牌展示、建立品牌識(shí)別和品牌定位創(chuàng)造條件,是一種快速提升品牌知名度與美譽(yù)度的營(yíng)銷手段。
海爾的“砸冰箱事件”、昆士蘭旅游局的“世界上最好的工作”等等都讓人們津津樂(lè)道。綜上所述,企業(yè)如能在市場(chǎng)宣傳活動(dòng)過(guò)程中運(yùn)用好事件營(yíng)銷,必將事半功倍。
成功事件營(yíng)銷四要素
重要性
指事件內(nèi)容的重要程度。判斷內(nèi)容重要與否的標(biāo)準(zhǔn)主要看其對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響的程度。一般來(lái)說(shuō),對(duì)越多的人產(chǎn)生越大的影響,新聞價(jià)值越大。
接近性
越是心理上、利益上和地理上與受眾接近和相關(guān)的事實(shí)。新聞價(jià)值越大。通常來(lái)說(shuō),事件關(guān)聯(lián)的點(diǎn)越集中,就越能引起人們的注意。
顯著性
新聞中的人物、地點(diǎn)和事件越是著名,新聞價(jià)值也越大。國(guó)家元首、政府要人、知名人士、歷史名城、古跡勝地往往都是新聞的源頭。
什么是企業(yè)新聞人才,目前尚無(wú)定義。有學(xué)者這樣定義新聞人才:是指在新聞傳播事業(yè)中,具有一定的專業(yè)知識(shí),較高的調(diào)查研究和采訪技能與表達(dá)能力,以自己的創(chuàng)造性勞動(dòng)對(duì)新聞事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)生活的進(jìn)步起到積極影響的人①。企業(yè)新聞人才是新聞人才中的一部分,比照新聞人才的定義,筆者認(rèn)為,企業(yè)新聞人才可以這樣描述:是指在企業(yè)內(nèi)從事新聞相關(guān)業(yè)務(wù),具有較高的調(diào)查研究和采訪技能與表達(dá)能力,以自己的創(chuàng)造性勞動(dòng)對(duì)企業(yè)新聞事業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步起到積極影響的人。
企業(yè)新聞人才的需求現(xiàn)狀
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái),許多企業(yè)都以優(yōu)越的薪酬及其他來(lái)吸引新聞人才加盟并長(zhǎng)期效力。企業(yè)對(duì)新聞人才的需求日益增多。在新聞人才的崗位設(shè)置上,國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍將新聞撰稿、媒體公關(guān)、新聞代言、刊物編輯、美術(shù)制作、出版發(fā)行、網(wǎng)站維護(hù)等職位獨(dú)立設(shè)置專人來(lái)分別負(fù)責(zé),而成熟的外資企業(yè)往往將新聞撰稿、媒體公關(guān)等職位由一人多職或多人兼顧的方式來(lái)完成。
企業(yè)新聞人才的崗位設(shè)置大多包括:媒體關(guān)系專員、國(guó)際媒體主管、文案室主管、新聞室主管、新聞宣傳主辦、媒介傳播專員、新聞專員、公司內(nèi)刊采編、期刊編輯、媒介談判員、采編人員、新聞攝像、文化宣傳員等十余種。大多數(shù)企業(yè)的新聞崗位職責(zé)及對(duì)人才的素質(zhì)要求如下表所示:
企業(yè)新聞人才和媒體新聞人才素質(zhì)要求比較
企業(yè)新聞和大眾新聞的采編業(yè)務(wù)要求都必須堅(jiān)持黨性原則、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向、遵循新聞工作的基本規(guī)律,具有一定的一致性,但企業(yè)是以贏利為最終目的的市場(chǎng)主體,企業(yè)在新聞價(jià)值的取向上有自己的視角和觀點(diǎn),具有主動(dòng)維護(hù)企業(yè)利益的功利性。而大眾新聞主要擔(dān)負(fù)的是社會(huì)責(zé)任,由于二者擔(dān)負(fù)的角色不同,因此對(duì)新聞人才的素質(zhì)要求也不同。
企業(yè)新聞人才和媒體新聞人才的素質(zhì)要求的異同,我們可以通過(guò)下表簡(jiǎn)單地描述:
具體分析如下:
政治素質(zhì)的要求不同。媒體新聞人才要求更強(qiáng)調(diào)“政治家辦報(bào)”,側(cè)重于新聞工作者的政治智慧,要求新聞工作者在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)面前,辨明方向,站穩(wěn)立場(chǎng),而企業(yè)新聞人才要求具備對(duì)重大政治、重大原則問(wèn)題,特別是企業(yè)改革發(fā)展的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,涉及職工切身利益和社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題,要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格按照中央和上級(jí)的指示進(jìn)行正面宣傳。作為企業(yè)的新聞人才,除了應(yīng)加強(qiáng)政治理論修養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感外,還應(yīng)對(duì)公司的總體目標(biāo)、企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、相關(guān)法律及各項(xiàng)規(guī)章制度有較為全面的了解,要有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)。企業(yè)的宣傳工作者只有對(duì)企業(yè)懷有深厚的情感和責(zé)任感,才會(huì)隨時(shí)關(guān)注企業(yè)的變革與發(fā)展,才能敏銳地發(fā)現(xiàn)新聞并做出有深度的報(bào)道。
文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)要求不同。媒體新聞人才對(duì)社會(huì)生活的方方面面則要求廣聞博見(jiàn),是“雜家”,而企業(yè)新聞人才的素質(zhì)要求更強(qiáng)調(diào)具備某一方面的專業(yè)知識(shí),是“專家”。我們以企業(yè)新聞人才中的企業(yè)新聞發(fā)言人為例,作為企業(yè)新聞發(fā)言人要有良好的綜合素質(zhì),要?dú)赓|(zhì)涵養(yǎng)好,儀表形象佳,交際能力強(qiáng),敏捷善言有口才,知識(shí)淵博有思想,沉著冷靜善應(yīng)付。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)新聞發(fā)言人,不僅要精通新聞業(yè)務(wù),還要具有公共關(guān)系學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多方面的知識(shí),而出色的口才、文明的禮儀和優(yōu)秀的應(yīng)變能力更是不可缺少的。不同的企業(yè)文化背景又有不同的選才標(biāo)準(zhǔn),有的企業(yè)在挑選新聞發(fā)言人時(shí),更加注重人才的文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng),既要求有較為深厚的中國(guó)古代文學(xué)基礎(chǔ),更要具備外國(guó)文學(xué)知識(shí)并且熟悉當(dāng)代世界藝術(shù)潮流與脈搏,有良好的氣質(zhì)與風(fēng)度,要求企業(yè)新聞發(fā)言人必須做到談吐高雅,舉止不俗,而且要懂得歐美國(guó)家和亞洲國(guó)家的社交禮儀、風(fēng)土人情,還要人品正派,形象端莊,待人誠(chéng)實(shí)且有禮貌,總之,要求有比較完美的人格和成熟的學(xué)識(shí)。
企業(yè)新聞人才的特殊素質(zhì)要求
企業(yè)新聞行業(yè)兼具文秘、企業(yè)(行業(yè))、營(yíng)銷、新聞、策劃等多門(mén)類學(xué)科的知識(shí)和特點(diǎn),給企業(yè)新聞人才的素質(zhì)提出了特殊的要求。
要求具備較強(qiáng)的公關(guān)能力和熟練的媒體交往能力。近年來(lái),在大大小小的招聘會(huì)和報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)的招聘廣告上,“有數(shù)年媒體經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先”的字樣越來(lái)越頻繁地撞擊著人們的視線。企業(yè)看中的就是記者、編輯多年的媒體背景。繼高學(xué)歷、“海歸”之后,媒體背景正在成為企業(yè)新聞人才素質(zhì)中的“金字招牌”。其原因就是大多數(shù)資深記者本身有著對(duì)媒體的判斷和策劃能力,跟政府部門(mén)及外界更能融洽相處。我們以從事危機(jī)公關(guān)的媒介談判員為例來(lái)說(shuō)明這種素質(zhì)。從事危機(jī)公關(guān)的新聞人才要求具備下列素質(zhì)和能力:首先,反應(yīng)要敏捷。要在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)刻作出反應(yīng),趕赴現(xiàn)場(chǎng),迅速了解事件的來(lái)龍去脈,找出根源,分清責(zé)任及其承擔(dān)者,確保企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的立場(chǎng)在第一次報(bào)道中得到準(zhǔn)確描述。其次,應(yīng)具有良好的分析判斷和處理能力。危機(jī)發(fā)生后,通過(guò)深入分析公眾心理和企業(yè)所處的特定環(huán)境,對(duì)危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確定性,采取相應(yīng)的對(duì)策。公關(guān)人員在對(duì)危機(jī)進(jìn)行診斷時(shí),須站在客觀、公正的立場(chǎng)上,找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,運(yùn)用有效的手段,對(duì)癥下藥,爭(zhēng)取多方支持,并根據(jù)形象受損的內(nèi)容和程度,開(kāi)展彌補(bǔ)形象缺陷的公關(guān)活動(dòng),重塑企業(yè)形象。再次,善于與媒體打交道。危機(jī)發(fā)生后,往往會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn),媒體也會(huì)對(duì)事件進(jìn)行連篇累牘的報(bào)道,使企業(yè)面臨一個(gè)不利的輿論環(huán)境。危機(jī)公關(guān)人員需積極配合媒體的工作,真實(shí)、客觀、及時(shí)地提供給他們所需的信息,保證企業(yè)與公眾之間信息傳播的及時(shí)暢通,引導(dǎo)公眾,使各種不利的傳聞、猜測(cè)、流言等不攻自破。②
要求具備較為對(duì)口的專業(yè)素養(yǎng)。除了大企業(yè)的內(nèi)部報(bào)紙之外,諸如展覽公司、專業(yè)營(yíng)銷公司、醫(yī)藥公司、藝術(shù)品公司、房地產(chǎn)公司等企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要而不得不辦一些不定期的刊物,對(duì)新聞人才有著旺盛的需求。由于公司主營(yíng)業(yè)務(wù)各有不同,對(duì)采編人員專業(yè)背景的要求也不同,如:上海畢馬企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司招聘媒體策劃/采編,要求具備新聞、廣告、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)大學(xué)本科學(xué)歷,而藏家文化藝術(shù)有限公司招聘執(zhí)行主編時(shí)就要求最好有歷史、文物等相關(guān)專業(yè)背景。
具備“一專多能”的復(fù)合型人才素質(zhì)。企業(yè)新聞人才需要具有某一方面的特殊才能,如筆頭硬、寫(xiě)得一手好文章且速度快,最好是具有多方面才能的復(fù)合型人才。成熟的外資企業(yè)將新聞撰稿、媒體公關(guān)等職位由一人多職或多人兼顧的方式來(lái)完成,就是要求其具備復(fù)合型素質(zhì)。
注釋:
①劉衛(wèi)東:《新聞傳播學(xué)概論》,天津社會(huì)科學(xué)院出版社,1999年3月第1版,第25頁(yè)。
②張文勝:《企業(yè)需要的公關(guān)人才》,《21世紀(jì)人才報(bào)》,2002年11月9日。
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