售前實訓總結精選(九篇)

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第1篇：售前實訓總結范文

本文首先對單片機實訓室建設預期目標和內容的分析，然后對兄弟院校及相關企業(yè)進行大量的調研，確定了單片機實訓室建設的功能、內容，目標和特色。并為學生電子競賽、教師科研、教學改革等提供良好的環(huán)境和氛圍。

【關鍵詞】

單片機；實訓室；調研；內容

1 單片機實訓室建設預期目標、內容

1.1 單片機實訓室建設預期目標

單片機實訓室的建成預計能有效完成電子信息工程技術、軟件技術、應用電子技術、網絡技術、微電子技術、檢測技術及應用等專業(yè)《單片機原理及應用》理實一體化課程的講授與核心課程的實訓，并且能為電子機電類、自動控制類等專業(yè)提供單片機系統(tǒng)驗證或測試平臺，實現資源共享，也能為教師科研提供實踐平臺，以及為大學生電子設計競賽提供硬件條件和技術支持。

1.2 單片機實訓室建設的內容

單片機實訓室課程體系從基礎到深入，實驗設備與課程體系配套，實驗內容注重實用性、先進性、綜合性，有利于學生動手與創(chuàng)新應用能力提高。

實驗實訓內容函蓋軟件實驗、硬件基礎實驗、SYJDP-01單片機開發(fā)應用技術實驗系統(tǒng)、PWM轉換電壓實驗、8253定時器實驗、ADC0809模數轉換實驗、DAC0832數模轉換，EEPROM外部程序存儲器實驗、IC卡讀寫實驗、USB接口通訊實驗。

單片機課程體系中包含的單片機技術內容：單片機系統(tǒng)的開發(fā)工具（Proteus7.5和Keil uVision2）；單片機系統(tǒng)的開發(fā)流程；單片機C51編程；單片機中斷系統(tǒng)編程；單片機人機接口編程；單片機通訊技術，單片機的擴展及常用的芯片介紹。

2 單片機實訓室調研目標

通過企業(yè)走訪、與企業(yè)人員座談、畢業(yè)生回訪、兄弟院校同行交流等方式，對行業(yè)企業(yè)用人需求，實訓室的研究方向、內容及目標，實驗室環(huán)境建設及實驗室管理等方面進行調研，總結出單片機實訓室調研目標為單片機實訓室建設目的的合理性和單片機實訓室建設的基本要點。

單片機實訓室將是一個模擬的校企合作環(huán)境，集多專業(yè)、多功能于一身，與傳統(tǒng)的實驗室不盡相同；在這模擬的校企合作環(huán)境下，學員可以接觸到和操作真正在單片機公司或企業(yè)內使用的技術，了解真正的單片機系統(tǒng)的開發(fā)流程。

3 單片機實訓室調研過程簡介

按照學院的部署，在統(tǒng)一安排下，電子信息學院院長、書記，電子教研室主任、軟件教研室全體教師等十名同志于2013年10月20日至2013年12月9日分別去陜西工業(yè)職業(yè)技術學院、西安航空職業(yè)技術學院、西安測控電子技術有限公司進行調研，調研的大概內容為：行業(yè)企業(yè)及人才市場對大學生的知識及能力的需求分析、實訓室的培養(yǎng)目標、教師的知識架構、實訓室的環(huán)境建設及日常的儀器設備維護與管理。

經過對上述各個兄弟院校與企業(yè)單位的調研走訪，獲得以下參考信息：

3.1 單片機實訓室建設目的的合理性

3.1.1 西安測控電子技術有限公司介紹行業(yè)發(fā)展

單片機滲透到我們生活的各個領域，幾乎很難找到哪個領域沒有單片機的蹤跡。導彈的導航裝置，飛機上各種儀表的控制，計算機的網絡通訊與數據傳輸，工業(yè)自動化過程的實時控制和數據處理，廣泛使用的各種智能IC卡，民用豪華轎車的安全保障系統(tǒng)，錄像機、攝像機、全自動洗衣機的控制，以及程控玩具、電子寵物等等，這些都離不開單片機。更不用說自動控制領域的機器人、智能儀表、醫(yī)療器械以及各種智能機械了。因此，單片機的學習、開發(fā)與應用將造就一批計算機應用與智能化控制的科學家、工程師。

現代人類生活中所用的幾乎每件有電子器件的產品中都會集成有單片機。手機、電話、計算器、家用電器、電子玩具、掌上電腦以及鼠標等電子產品中都含有單片機。汽車上一般配備40多片單片機，復雜的工業(yè)控制系統(tǒng)上甚至可能有數百片單片機在同時工作！單片機的數量不僅遠超過PC機和其他計算機的總和，甚至比人類的數量還要多?；谝陨显颍徽搹慕虒W、科研還是從學生的實際需求等方面來說都很有必要建立單片機實訓室。

3.1.2 陜西工業(yè)職業(yè)技術學院了解實訓室運行及行業(yè)人才需求情況

由于近年來企業(yè)發(fā)展速度飛快，學校教育在某些高新技術方面的人才培養(yǎng)相對滯后，造成了人才供需之間的巨大缺口，出現了學生就業(yè)難，企業(yè)招聘也難的情況。

單片機開發(fā)因其廣泛的應用領域和巨大的人才缺口，其培訓也被列入國家大學生電子競賽專用項目，并對符合條件的人才培訓項目予以支持。

陜西工業(yè)職業(yè)技術學院單片機實訓室建于2002年，每學期承擔大量教學任務，為學生的后續(xù)發(fā)展及專業(yè)知識的完備打下了堅實的基礎。

3.1.3 西安航空職業(yè)技術學院單片機就業(yè)情況

西安航空職業(yè)技術學院的單片機起步于2000年，目前已經有六界畢業(yè)生，主要就業(yè)單位為中國航天科技集團九院十六所、深圳富士康等工作，從事單片機產品的初級設計、單片機產品檢測、單片機產品工藝及售前及售后技術。

3.2 單片機實訓室建設的基本要點

3.2.1 技術先進性

選用國內先進的單片機實訓系統(tǒng)，充分的調動學生在課上和課下的積極性和主動性。完備的基礎實驗設備、實訓設備和眾多擴展模塊極大地豐富了課程的建設。

3.2.2 資源完備性

設備廠商應提供成熟的課程體系及授課講義；提供完善的實驗指導書及實驗課件；提供成熟高校的單片機課程的大作業(yè)；提供各高校參加全國大學生電子大賽的單片機開發(fā)項目；每年提供多次的單片機技術培訓機會；

3.2.3 設備實用性

采購的設備應具有完善的實驗體系，通過接受該系統(tǒng)的學習，可以使學生由淺入深逐步掌握單片機軟件編程、單片機硬件電路設計及單片機系統(tǒng)的開發(fā)等相關知識。

4 單片機實訓室建設調研分析及結論

第2篇：售前實訓總結范文

軟件職業(yè)開發(fā)人員就業(yè)市場現象目前軟件開發(fā)人員就業(yè)市場存在兩個突出現象:一方面合格的軟件開發(fā)人員需求量不斷擴大，大量的用人單位在苦于找不到合適的崗位人才的同時還必須承受自己培養(yǎng)的合格人才由于稀缺性所帶來的人員流動性風險;另一方面每年畢業(yè)的本專業(yè)學生卻由于所學知識、技能與需求脫節(jié)往往長時間找不到工作。普遍高校走的都是“通才”教育道路，人才結構缺乏層次和特點，學生能力與行業(yè)需求缺乏交集，導致越來越多的軟件中端人才就業(yè)形勢不容樂觀。［2］(P11－14)3．軟件職業(yè)人才培養(yǎng)現狀及存在的問題我國現行高校教育體制仍然是以理論基礎學習為主的學科體系下的應試教育，這種教育模式培養(yǎng)的軟件人才重理論輕實踐、強調單一知識的學習，忽略綜合分析問題和解決問題的能力的提高;重視個人學術能力，忽視團隊協(xié)作精神，輕視開拓創(chuàng)新。隨著信息的進步和社會的日益競爭，計算機軟件行業(yè)對人才的要求越來越高:不但需要設計型、研究型的人才，而且需要綜合應用型的人才;不僅需要開發(fā)型的人才，而且需要服務型、創(chuàng)新型的人才。社會的需要是多層次的，會其一不知其二，有理論沒技術的大學畢業(yè)生無法與社會需求對接。當前我國軟件人才培養(yǎng)主要存在以下幾個問題。［3］(1)重理論輕實踐。我國計算機軟件專業(yè)人才的培養(yǎng)模式和課程設置多年變化不大，只重視培養(yǎng)學生扎實的基礎知識和專業(yè)理論，忽視了實踐操作能力尤其是最新IT技術操作能力的培養(yǎng)。并且這些課程均為理論性課程，與IT企業(yè)的具體要求還有差距。即使是成績全部優(yōu)秀的學生，如果沒有較強的實踐能力和具備一定的產品開發(fā)經驗，也無法滿足IT企業(yè)的用人要求。(2)以教師為中心。工程教育目標模糊、教師缺乏工程經歷、學生工程實踐能力不強。現有課程體系中，教師作為主體，在理論教學中占用所有時間講解理論知識，學生被動接受。在實驗課程中，教師規(guī)定題目，給出完成思路和編程結果，學生主要重復輸入代碼過程。在課后習題中，教師給出題目，并在課程教學時間專門以習題課解答，學生容易出現抄襲。(3)現有工程教育培養(yǎng)方案設置不合理。其不足之處主要表現在:培養(yǎng)方案設置的專業(yè)課程里，單科性課程太多，理論分析學時過多，過分注重單學科課程的理論性和知識的系統(tǒng)性。相反，培養(yǎng)學生工程綜合能力的課程少，訓練學生的直觀判斷力和工程經驗、工程意識的教學環(huán)節(jié)少，強調學科知識間交叉和綜合性的課程少。(4)培養(yǎng)方向模糊。我國一些重點高等院校以及普通?？圃盒５挠嬎銠C專業(yè)的教學計劃、課程設置、教學方式基本相同，培養(yǎng)目標類似，培養(yǎng)方向模糊，軟硬兩方面的知識兼顧，完全是“通才”教育，不能夠體現專業(yè)特長。(5)教學內容落后。隨著IT技術發(fā)展的日新月異，大批國際流行的軟件產業(yè)最新發(fā)展技術由于多種因素不能及時進入教學領域，教學內容落后，教材更新緩慢，致使學生在校學習的理論知識和實踐技術已經落后過時，畢業(yè)生須接受企業(yè)再培訓、再教育，才能夠勝任工作。

基于雙新人才計劃的軟件職業(yè)人才模式構建思路

該方案以“新知識、新技能”為核心，根據企事業(yè)單位對計算機軟件人才的實際需求，整個培養(yǎng)方案分為三個階段(初級，中級，高級)和兩個部分(理論知識和項目實訓)。1．理論知識先行理論知識的授予按三個階段進行。第一階段(初級階段)的學習是基礎知識的學習，該階段要求學生理解信息系統(tǒng)的定義、組成、發(fā)展模式及建設模式;了解軟件的定義和組成、生命周期及軟件開發(fā)的過程和質量控制原則;要求學生掌握信息化基礎知識和軟件開發(fā)的基礎知識，熟練掌握基礎語言Tur-boC的使用和實踐，面向對象語言Java的使用、實踐描述型語言DHTML的使用和實踐及解釋型語言Javascript的使用和實踐;了解IT相關的專業(yè)英語，能夠在翻譯軟件的幫助下閱讀大量英文的專業(yè)性科技文獻并大致了解含義;牢記軟件從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范，對職業(yè)發(fā)展結合自己的現狀制定發(fā)展規(guī)劃，熟練掌握常用軟件的使用。第二階段的學習能使學生了解軟件開發(fā)、測試和實施等過程涉及的各種技能和知識，對軟件技術發(fā)展的過程有清醒的認識。閱讀大量的相關專業(yè)英語文獻，能夠獨立寫作英文注釋和英文專業(yè)文章。具備軟件專業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)修養(yǎng)和素質;掌握各種實際情況下的職業(yè)技能。第三階段的學習能使學生熟練掌握信息系統(tǒng)的售前、開發(fā)和售后等過程涉及到的各種技能和知識;了解需求分析、項目管理的各種技能和知識。能夠獨立進行專業(yè)英語的聽、說、讀、寫。具備軟件高級從業(yè)人員要求的職業(yè)修養(yǎng)和素質。2．項目實訓的職業(yè)拓展性推動新的模式生成(1)精準的目標設置策略。突破傳統(tǒng)的“教師規(guī)定題目，給出完成思路和編程結果，學生主要重復輸入代碼過程”的實訓教學模式;充分發(fā)揮學生的主體性，培養(yǎng)學生的分析問題、解決問題的能力，激發(fā)學生的學習積極性和創(chuàng)新意識。［4］學生通過參與項目的設計與開發(fā)，掌握最新的技術，了解企業(yè)的文化，熟悉企業(yè)的運行機制，能夠按照企業(yè)管理的標準嚴格要求自己，使自己畢業(yè)前具備企業(yè)人的素質。(2)趨于完善的實施方案定制。采用梯度式實訓，分初級、中級、高級三個級別。實訓成員由雙新辦的專家、學校專業(yè)核心課老師及計算機相關專業(yè)的畢業(yè)班學生，雙新辦專家和老師擔任項目經理。六個學生為一組，每組對應一個組長和一個項目，組長負責考勤，寫工作日志。實訓開始先進行案例教學，給出一個典型的實用案例及完整解決方案和相關文檔，讓學生直觀地了解企業(yè)項目開展的流程;然后給定每個項目的需求文檔、測試報告表格、代碼編寫規(guī)范、對話設計規(guī)范、調試用例設計規(guī)范、原型設計規(guī)范。在項目經理的監(jiān)督和適當地指導下，要求學生參照事先給出的實用案例和依照企業(yè)管理的標準按時按量完成項目的實訓。

總結

第3篇：售前實訓總結范文

關鍵詞：工作過程；職業(yè)能力；課程開發(fā)

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）16-0234-02

校企合作辦學模式是職業(yè)教育的基本特征和發(fā)展方向，工學結合是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的重要途徑。武漢市交通學校依托東風雪鐵龍、東風標致校企合作項目，開設“定向班”。其“定向班”課程設置與就業(yè)及工作崗位緊密關聯，結合汽車服務企業(yè)的實際需求，強調實踐操作技能。

一、“定向班”任務引領型課程設置與組織教學的探索與實踐

從第一期東風雪鐵龍定向班開設至今，為企業(yè)一線崗位輸送合格適崗學員近千人。在不斷總結經驗的基礎上，定向培養(yǎng)模式日漸成熟，并作了如下教學改革嘗試。

1.進行汽車服務企業(yè)人才需求調研。以“東風標致、東風雪鐵龍”校企合作項目為平臺，組建由行業(yè)企業(yè)技術專家、骨干教師的調研團隊，深入汽車生產廠家、汽車服務企業(yè)（簡稱：4S店），針對汽車售前、售后服務崗位群進行市場調研。主要采用校企互動、校企聯動的方法。①校方向企方提出申請，選派教師參加企方組織的新產品、新技術的培訓，企方為校方教師提供一線實踐崗位。在崗位實踐過程中，了解汽車服務企業(yè)日常運作流程、崗位設置，收集崗位工作職責、日常工作范圍，以及所屬崗位職業(yè)能力要求等內容。②企方定期組織區(qū)域性“售后服務經理交流會”、“技術專家交流會”、“備件經理交流會”、“保修鑒定員交流會”，并邀請校方老師參加。通過與一線企業(yè)相關崗位負責人面對面溝通與交流，收集經典案例、服務要求等信息，并將其轉化為汽車服務對應崗位群典型工作任務和工作要求。為校企合作“定向班”教學改革方案、課程設置等提供依據。

2.自主開發(fā)“定向班”模塊化課程體系。通過汽車服務企業(yè)人才需求調研，對以工作任務和行動領域為主要內容的職業(yè)分析，提煉出典型工作任務和職業(yè)行動能力；通過對以學習領域和學習情境為主要內容的課程標準設計，獲得工作過程系統(tǒng)化的學習領域課程或課程模塊，構建基于工作過程導向的模塊化課程體系?！岸ㄏ虬唷蹦K化課程體系建設經過運行試驗、評估反饋和實現，不斷調整、更新和優(yōu)化。整個開發(fā)流程緊緊圍繞“職業(yè)能力”這一核心進行，形成過程開放、流程封閉的開發(fā)環(huán)路，周而復始，持續(xù)改進。

3.以任務引領，組織課程內容，進行教學活動設計?！岸ㄏ虬唷焙诵恼n程教學活動設計以任務引領為核心，包括《汽車售后服務綜合實訓課程教學活動設計》、《汽車銷售綜合實訓課程教學活動設計》等。其中部分課程內容和教學活動設計如下。

《汽車銷售綜合實訓課程教學活動設計》

1.工作任務：店內接待。

2.工作內容。①著裝的整理及檢查；②客戶的迎接和引導；③遞送名片并自我介紹；④寒暄破冰的對策；⑤客戶在不同關鍵時刻的應對；⑥禮貌送客戶離開。

3.工作效果要求。①穿著指定的工作服，佩戴胸牌，著裝符合“5S”要求；②會正確的引導手勢，主動引導；③名片遞送等禮儀常識；與同事合作、團結互助的精神；④與客戶自如溝通交流的能力；⑤能判斷客戶的性格特征、人際風格；⑥善于傾聽。

4.教學活動設計。①教學組織（5分鐘）：集合整隊，將全班學生分為5組，確定組長后，各就各位，并進行標準問候。②知識回顧（10分鐘）：播放視頻，案例導入。老師提出問題。引導學生在后續(xù)的演練中以流程作為框架，避免錯誤操作。③布置任務（8分鐘）：“老師布置本次課程的工作任務：根據不同情況下的關鍵時刻，為此次任務設計五種工作情境。④分組討論（10分鐘）：根據所分配情境，老師發(fā)放任務工作頁，組長引導組員開始討論，收集資料，并將討論結果填寫在工作頁上。

5.參考課時：90分鐘。

二、任務引領型課程與傳統(tǒng)授課方法的比較

1.任務引領型課程是以完成一個工作任務為一個教學單元，圍繞完成工作任務來組織課堂教學。教學內容包括所需的相關知識，以及所需的操作技能，使學生達到”做學一體“的境界。教學時間可能是一節(jié)課，也可能是一上午或一天。如《汽車營銷實務》中服務流程，傳統(tǒng)授課是先理論講授，再集中實訓，導致理論實踐脫節(jié)，不能及時有效的將所”學“的知識和技能以“做”的方式實現。而任務引領型課程需要設計典型工作任務，如《汽車營銷課程教學活動設計》將本節(jié)所需學習的知識和技能，融入到工作任務設計中去，達到理論實踐一體化的教學效果。

2.任務引領型課程教學是以學生為主體。學生在課程上不僅是聽課，還要在老師的指導下參與操作，以完成一項工作任務的課堂教學成功的標志。教師主要是設計課程內容，課堂教學是邊說邊做，做學一華麗，學生在教師的示范下動手操作，掌握相關技能。

3.任務引領型課程教學對教師提出了更高的要求。在這種授課方法下，教師要根據課程標準，設計一個個典型產品或服務來完成教學任務。不僅僅是知識的傳授者，還是某項技能操作的示范者，達到又懂又會的程度。這就需要教師經常下企業(yè)實習調研、搜集資料、掌握技能，真正成為“雙師型”教師。

三、以任務引領型課程組織教學的成效

1.學生學習舉增強，技能提高。選派定向班學員參加企業(yè)組織的技能大賽，在比賽中與一線崗位的在職員工一起競爭、一起學習和交流。2009屆東風雪鐵龍定向班學員吳玖玲，2011屆東風標致定向班學員劉曼，分別參加“東風雪鐵龍全國服務顧問大賽”、“東風標致服務顧問大賽”，并獲得全國三等獎、優(yōu)秀獎。

2.教師的知識技能得到轉型，職業(yè)成就感增強。學校通過各種措施為“任務引領、行動導向”課程改革創(chuàng)造條件，提供機制保障。投入人力物力建設理實一體化實訓室，購置各種硬件設備設施，為“做學一體”化教學改革打下堅實的基礎條件。教師為上好專業(yè)課，必須首先掌握技能。每一位定向班授課教師都必須得到企業(yè)資質認證后，方可取得定向班授課資格。武漢市交通學?！皷|風雪鐵龍、東風標致定向班”在任務引導型課程建設中以工作任務為中心，按照工作項目性質不同分若干工作任務，任務下的模塊即是對該工作任務的分解，每個模塊的學習也就是完成這個分解的工作任務。每個模塊是一份完整的教案，其中包括學習目標、工作任務、技術實踐知識、技術理論知識、拓展性適應及相應的操作訓練。

參考文獻：

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[2]李瓊.職業(yè)教育課程開發(fā)模式綜述.職業(yè)技術教育，2009，（22）.51-53.

[3]吳可.課程開發(fā)模式的新構想.教育與管理理論版，2009，（9）.53-55.

第4篇：售前實訓總結范文

【摘要】隨著互聯網的飛速發(fā)展以及“互聯網+”的出現，越來越多的中小微型企業(yè)加入電商的行列，使我國市場對跨境電商人才的需求量迅速增加。文章調查了解跨境電商企業(yè)對中職生的崗位需求，針對具體崗位分析了中職生應具備的能力，并進行了相應的課程設置，希望對商務英語專業(yè)的教學有所幫助。

【關鍵詞】跨境電商崗位；中職商務英語專業(yè)；課程設置

跨境電子商務，簡稱跨境電商，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。隨著互聯網的飛速發(fā)展以及“互聯網+”的出現，我國跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，外貿產業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)與機遇。2016年，我國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元，是2013年的2倍多，預計2018年將達到8.8萬億元?？缇畴娚桃呀洺蔀閲医洕D型的重要支撐和未來經濟發(fā)展的主流趨勢。伴隨著“一帶一路”建設不斷推進以及國內貿易的趨勢，跨境電商市場的發(fā)展環(huán)境愈加優(yōu)化，越來越多的中小微型企業(yè)加入電子商務的行列，將產品推銷至世界各地。

一、跨境電商崗位的需求概況

2016年，汕頭在《中國城市電子商務發(fā)展指數報告》中位列 “電商百佳城市”第26位，比2015提升了16位，在廣東省位列第7位 ，居粵東西北地區(qū)首位；在2016年“全球雙十一”購物節(jié)中，汕頭企業(yè)交易額排行全國20位，處于強增長趨勢。汕頭電商各指標數據迅速增長，有效地促進了傳統(tǒng)外貿轉型升級，跨境電商在進出口貿易中的滲透率逐漸攀升。為了緊貼汕頭新興產業(yè)，緊貼職業(yè)崗位，更好地服務地方經濟；科學確定辦學定位，健全校內專業(yè)建設動態(tài)調整和與行業(yè)對接并協(xié)同發(fā)展機制，筆者調查研究了汕頭市跨境電商行業(yè)對崗位的需求。調查數據顯示，目前汕頭市跨境電商崗位主要分為兩類：操作類崗位和運營與推廣類崗位。

二、跨境電商崗位的能力分析

根據調查結果，這兩類工作崗位的職能要求具體如下。

第一類，操作類崗位是以電子技術為手段，具備在互聯網平臺上進行外貿網絡營銷的基本技能，在線完成產品的詢盤、定價、運輸、支付、交付、糾紛處理，更好地開展跨境電子商務，按照業(yè)務的操作流程及管理制度來執(zhí)行和跟蹤貿易業(yè)務。包括：負責跨境電商平臺的商品，上傳產品信息，聯系客戶，對客戶的詢盤及時處理，提高詢盤訂單轉化率；負責對意向客戶的不斷跟進；負責訂單確定及傳達，回款跟蹤，發(fā)貨跟蹤，物流跟蹤，并能獨立處理和解決所負責的任務；負責將單據及時寄給客商清關報關；負責跨境電商平臺賬戶的穩(wěn)定安全并協(xié)助社交賬戶的運營；熟練應用客戶開發(fā)工具與客戶溝通，利用掌握的產品的專業(yè)知識來完成產品售前咨詢服務，售中和售后跟蹤服務，跟蹤客戶產品使用情況及客戶關系維護，維護店鋪好評；負責投訴業(yè)務，合理處理爭議、換貨、退款，及時反饋客戶爭議和客戶意見，以顧客為中心，協(xié)助優(yōu)化內部業(yè)務流程。

第二類，運營與推廣類崗位是以電子技術為手段，能夠在互聯網平臺上熟練運用網絡營銷工具優(yōu)化產品信息，通過運營與推廣，提升轉化率，更好地開展企業(yè)跨境電子商務，提升企業(yè)經濟效益。具體包括：熱愛推廣，能合理地控制成本，對廣告費用能做到合理規(guī)劃，精準投放；及時整理網站相關報表，配合主管做好日常工作。具有較強的邏輯思維能力和數據分析能力，利用“數據縱橫”，積極收集、分析并總結產品營銷過程中的市場信息，與公司內部其他部門協(xié)作并提供建設性意見，創(chuàng)建相關的、精準的關鍵詞列表以及設置展示位置，通過分析和優(yōu)化對投放的關鍵詞廣告的數據分析，促進銷售；熟悉各跨境網站的產品刊登、維護、關鍵字競價優(yōu)化等工具；熟悉外文各大互動性社區(qū)網站；科學管理平臺廣告賬戶，優(yōu)化產品詳情描述，做好關聯營銷；負責產品搜索排序優(yōu)化、轉化率優(yōu)化，優(yōu)化各推廣平臺，確保推廣資源效果最大化。根據公司戰(zhàn)略和營銷策略，利用網絡營銷工具制訂推廣計劃并及時實施，提高產品優(yōu)化率。具備一定的文案創(chuàng)意、策劃能力，能主動提出各種推廣策劃方案，具有很強的應變能力與創(chuàng)新精神。

由此可見，以上兩類跨境電商的崗位職能要求學生應具備能力包括：跨境店鋪運營管理能力、客戶服務能力、跨境電商操作能力、數據分析能力、文案策劃能力；除此之外，還應具備學習能力、應變能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、協(xié)調能力等一系列職業(yè)綜合素質方面的能力。

三、基于跨境電商崗位的中職商務英語專業(yè)的課程設置

職業(yè)教育課程設置要適合中職學生的特點，以培養(yǎng)技能型人才為目標，經過下企業(yè)調查，充分分析外貿業(yè)務崗位的職業(yè)需求，確定崗位典型工作任務，以工作任務所需要的能力進行相關的課程設置。

（一）基于崗位能力要求，進行課程設置

根據以上跨境電商崗位的能力要求，商務英語專業(yè)課程體系可按照以下六大模塊構建商務英語專業(yè)課程體系的框架。

1.英語知識模塊設置6門課程：英語精讀、英語語法、英語聽說、商務英語聽說、商務英語、跨境電商英語。課程目標：培養(yǎng)學生熟練掌握英語基本知識。

2.商務技能模塊設置4門課程：國際貿易基礎知識、進出口貿易實務、外貿單證實務、商務英語函電。課程目標：培養(yǎng)學生熟練掌握國際商務理論知識。

3.電商技能模塊設置4門課程：電子商務基礎、跨境電商操作實務、圖像處理和網店管理、客戶服務。課程目標：培養(yǎng)學生熟練掌握電子商務知識。

4.專業(yè)選修模塊設置2門課程：中西文化比較、涉外禮儀。課程目標：培養(yǎng)學生英語交際技能，增強跨文化交際意識。

5.實踐操作模塊設置3門課程：商務辦公技能綜合實訓、商務英語綜合實訓、跨境電商平臺綜合實訓。課程目標：由專業(yè)指導教師按照崗位規(guī)定的標準和程序進行示范指а盜罰加強實踐教學，使學生體驗崗位，能夠完成工作任務；培養(yǎng)學生實踐操作能力和技能。

6.公共基礎模塊設置7門課程：語文、數學、政治與經濟、職業(yè)道德與修養(yǎng)、法律、體育、計算機基礎。課程目標：培養(yǎng)學生的職業(yè)綜合素質。

以我校為例，學生在校時間3年（132周），其中課堂教學81周，考試5周，校外實習38周，校內實訓4周，入學教育和軍訓1周，畢業(yè)教育1周，機動2周。 以上課程可按照如下比例安排：公共基礎課占20%，英語知識模塊占30%，商務技能模塊占20%，電商技能模塊占20%，實踐操作模塊占8%，專業(yè)選修模塊占2%。

（二）整合課程內容，引入職業(yè)資格考證項目

基于跨境電商崗位，以崗位應具備的工作能力作為配置課程和界定課程的依據，以夠用、適用為原則，整合課程內容，開設符合崗位需求的綜合性課程。例如將市場營銷、物流知識歸納到國際貿易基礎知識課程中來，將跨境電商營銷與數據分析歸納到跨境電商操作實務課程中來，由于商品圖像信息編輯與網店管理在實際操作上有相關性，將兩門課程合并，將中英文字錄入實訓與商務辦公技能綜合實訓合并。進行改革之后，課程的崗位針對性明顯增強，最新的知識、技能能夠及時補充進來，學生對專業(yè)理論知識的學習目的更為明確，學習效率有較大提高。

教育部《關于深化職業(yè)教育教學改革全面提高人才培養(yǎng)質量的若干意見》（教職成〔2015〕 6號）指出：職業(yè)院校要加與職業(yè)技能鑒定機構、行業(yè)企業(yè)的合作，積極推行“雙證書”制度，把職業(yè)崗位所需要的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)融入相關專業(yè)教學中，將相關課程考試考核與職業(yè)技能鑒定合并進行。因此，可以將跨境電商操作實務課程與全國跨境電商操作專員崗位專業(yè)考試相對接，把考證內容融入專業(yè)課程教學中，構建“課崗對接、課證相融”課程體系。

（三）利用互聯網資源，改變傳統(tǒng)的教學方式

在互聯網快速發(fā)展的大環(huán)境中，要轉變傳統(tǒng)的教學觀念，促進教學方式與時俱進地發(fā)展。對于跨境電商崗位來說，實踐性教學所占的比重是非常大的，健全相應的配套硬件設施非常重要。順應跨境電商行業(yè)需求，學校開設以速賣通、敦煌網、亞馬遜、EBAY等主流跨境交易為平臺的完備的校內實訓中心尤為重要。依托互聯網，利用低門檻的準入條件，幫助學生開立真實的網店，進行實戰(zhàn)式實訓教學。積極利用互聯網，獲取并整合更多的教學資源，及時了解跨境電商行業(yè)脈動，有效地調動學生的積極性和注意力，提高教學效率和質量。例如，進入淘寶大學在線學習平臺，可以學到一線實戰(zhàn)賣家分享的各類實踐內容。同時，教師在答疑解惑時可以采用學生熟悉的社交方式，讓學生感覺到更加輕松、親切，在網絡化的教學互動平臺上，師生的交流更加自如。

綜上所述，基于跨境電商崗位，商務英語專業(yè)課程的合理設置應該在先進的課程理論指導下，基于跨境電商崗位進行調查研究，分析崗位所需要的核心工作能力，進行課程設置，實現課程學習與崗位能力培養(yǎng)有機對接；整合課程內容，引入職業(yè)資格考證項目，把考證內容融入各專業(yè)課程教學中，構建“課崗對接、課證相融”課程體系。轉變教師的傳統(tǒng)觀念，充分利用網絡資源，讓學生在實訓中得以鞏固和提高。只有這樣，才能真正地為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)出所需要的應用型、技能型人才。

【參考文獻】

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[3]劉洋.基于跨境電商進行商務英語的課程改革研究[J].瘋狂英語（教師版），2015（02）：103-105.

第5篇：售前實訓總結范文

關鍵詞：崗位需求；電子商務客服；課程改革

近年來，隨著“互聯網+”的提出和推進，企業(yè)對電子商務人才的需求更加專業(yè)化、細分化，其中對中職學生來說，需求最大的崗位是客服類崗位。為滿足社會需要，中職學校的電子商務專業(yè)紛紛開設了客服類課程，但依然面臨著學生無法滿足企業(yè)要求的情況。因此，有必要分析該課程教學中的問題，探索基于目標崗位需求的課程改革策略，從而提高中職生的職業(yè)能力，滿足社會和企業(yè)對電商人才的需求。

一、原《電子商務客服》課程設計的不足

面對我校電子商務學生在客服類崗位上實習時出現的崗位缺口大與學生工作滿意度不高的矛盾，筆者反思了在該課程中存在的一些不足，總結為以下幾點：

1.課程目標定位片面

我校電子商務專業(yè)所開設的《電子商務客服》課程的主要目標是培養(yǎng)基于互聯網的客戶服務專員，該課程的培養(yǎng)目標設置上較為片面，認為學生只要打字速度快，能夠熟練運用溝通軟件應對客戶的咨詢、操作退換貨，就能夠勝任崗位。但是，在實際的招聘中，企業(yè)往往對應聘者的服務理念、客戶開發(fā)能力、客戶溝通技巧以及團隊合作精神等職業(yè)能力更為看中，因此，教學目標及實際需求產生了較大的分離。

2.教學內容較為滯后

電子商務的發(fā)展非常迅速，新的垂直細分市場和網絡購物平臺不斷出現，而中職學校對人才的培養(yǎng)應該緊貼時代，但是實際上卻往往做不到，一方面原有的電商客服課程的講授主要依托淘寶網，內容主要包括淘寶網規(guī)則、千牛工具的使用、打字錄入等，容易造成學生的知識和技能架構的單一，而現在的電商企業(yè)往往同時上線多平臺，對人才的需求也偏向復合型多技能；另一方面，滯后單一的教學內容也限制了學生未來職業(yè)發(fā)展的深度，不利于學生向管理崗位的晉升。

3.教學方法缺乏創(chuàng)新

在該課程的教學中，傳統(tǒng)的教學方法仍然占主導。教師采用講授式的教學方法灌輸電商客服需要的相關知識，技能訓練則主要依靠打字訓練和軟件操作來實習，學生只要能在學校機房熟練操作客服模擬軟件快速完成指定任務即視為考核合格。教學情境單一，教學方法死板，評價體系不健全，課堂效率較低，學生學習的積極性不高。同時，教師雖然具備較為扎實的的電子商務理論知識，但大多缺乏開網店的經歷，只能依靠網絡購物的經歷了解實際工作中企業(yè)對電商客服專員的能力要求，缺乏實踐操作技能，因此，在教學中無法貫徹培養(yǎng)學生崗位技能的需要。

二、崗位能力需求分析

從《電子商務客服》課程中存在的問題不難發(fā)現，問題產生的主要根源是課程設計與實際工作崗位的脫節(jié)，而（1）中職教育的目標，是以就業(yè)為導向，以能力為核心，面向社會需求、面向一線應培養(yǎng)職業(yè)能力強、綜合素質好的專業(yè)技能人才。要實現這一目標，必須對電子商務客服類崗位進行調研，分析和提煉崗位所需的職業(yè)能力?？紤]到大多電商企業(yè)在人才招聘時都會選擇專業(yè)求職網站應聘信息，筆者以國內著名的招聘平臺智聯招聘、前程無憂求職網以及阿里巴巴旗下的淘工作網站的近三個月的招聘信息為研究樣本，統(tǒng)計電子商務客服類崗位的需求狀況及勝任要求。

1.電子商務客服類崗位的需求狀況

智聯招聘的在線數據監(jiān)測結果顯示，2016年第二季度人才需求量最多的行業(yè)依然是互聯網及電子商務行業(yè)，由此可見，市場對與電商人才的需求仍然強勁。但在實際中，80%以上的公司都要求大專以上學歷，對學歷要求相對寬松的崗位中，客服崗位占比較高。以選取的三家平臺為例，在廣州的互聯網及電子商務行業(yè)中，面向高中及中職學歷，無工作經驗的人員的招聘中，客服類的崗位的占比分別為39%、34%、48%（見圖），由此可見，電子商務客服崗位應該是中職學校電子商務專業(yè)培養(yǎng)學生的主要目標崗位。

筆者對相關崗位進行了統(tǒng)計和整理，中職學歷能夠的承擔工作崗位包括了三個層面，從高至低分別是管理層、操作層和應用層，每一個層面都有相對應的工作崗位（見表1），但是，在一些中小型企業(yè)中，在人手不足或者分工不清晰的情況下，會出現由同一人承擔多個崗位，這就要求我們學生必須同時能夠勝任多個相關崗位。三個層面的劃分也為學生未來的職業(yè)生涯的發(fā)展提供了足夠的空間，增加學生就業(yè)的穩(wěn)定性。

2.電子商務客服類崗位職責和任力分析

從各公司的招聘信息來看，面對中職生的電子商客服類崗位的崗位職責主要涉及銷售業(yè)務、咨詢及投訴處理業(yè)務、數據維護和分析業(yè)務三大板塊，每一板塊都有相對的崗位勝任能力（見表2）。

三、中職《電子商務客服》課程改革策略

根據中職教育培養(yǎng)以實用技能為主的應用型專業(yè)技術技術人才的要求，筆者以目標崗位的需求為導向，對《電子商務客服》課程的課程目標、教學內容和教學方法都進行了調整，具體策略如下：

1.教學目標改革

經過對目標崗位層級的劃分，明確了對中職生的培養(yǎng)以培養(yǎng)應用和操作層面的中、低級電商客服為主，以培養(yǎng)高級電商客服為輔，根據學生的基礎，盡量覆蓋每個客服層級的要求。在教學目標的設置上，由單一的知識和能力應用拓展到知識與能力、過程與方法、態(tài)度與價值觀三個維度的綜合。另一方面，通過任務驅動教學模式，將具體工作與教學過程相融合，將知識的學習和能力的拓展過程相融合，縮小學生能力和企業(yè)需求的差距，提高學生未來進入職場的生存率及晉升率。

2.教學內容改革

在教學內容的構建上，不再拘泥于某一網購平臺及溝通工具，而是按電商客服的工作流程劃分為售前客服、售中客服、售后客服以及綜合實訓四個項目，保證每一個學生能夠參與到客服工作的全流程，每個項目根據內容劃分為若干任務。以售前客服項目為例，設計了認識平臺及工具、熟悉公司及產品、應答客戶咨詢、促進產品銷售以及客戶數據統(tǒng)計分析等子任務。學生通過分組合作完成任務，熟悉電商客服的基本工作流程，掌握電商客服的基本要求和規(guī)律。在課程評價考核體系的設計上，不再將知識的測試和技能的考核割離，而是通過學生任務完成的過程和結果，結合企業(yè)電商客服KPI關鍵績效指標，綜合考核服務態(tài)度、參與度、完成時間、任務效果等。例如不再將打字速度單獨列為一項考核技能，而是在每一個任務的設計中，加入完成時間這一考核指標，促進學生不斷從單一的專業(yè)技能的提高向職業(yè)能力的發(fā)展方向推進。

3.教學方法的改革

（1）引入“能力本位，任務驅動，項目引導”的教學模式。傳統(tǒng)的講授式的教學方法與《電子商務客服》課程實踐性強的特點相悖，結合課程的特點和學生的情況，筆者引入了項目教學模式，以目標崗位的實際的工作過程為核心創(chuàng)設“項目”，從典型工作任務引申出“任務”，圍繞完成工作任務，經過創(chuàng)設情境、任務解析、知識準備、任務執(zhí)行、評估與修正等幾個環(huán)節(jié)，將崗位能力融入教學過程，培養(yǎng)滿足企業(yè)需求的電商客服人才。

（2）探索“產教結合”教學模式。《電子商務客服》是一門應用型學科，只有啟動校企合作機制，才能夠為學生提供更多的實踐機會，有效地解決傳統(tǒng)的網絡客服教學過程中場地有限、教學項目課題有限、師資力量相對薄弱等問題。在課程項目中綜合實訓項目，目前是通過建構模擬情境完成的，未來希望通過校企合作，在“雙十一”等客服需求量大的促銷活動中，將學生送上企業(yè)的客服崗位，利用企業(yè)項目作為課程實施的載體，形成“基礎實操一綜合實戰(zhàn)”的階梯式課程，實現企業(yè)、學校、學生的三方共贏。

總之，中職學校電子商務專業(yè)的《電子商務客服》課程改革，應當以互聯網交易中對客服崗位的實際需要為出發(fā)點，以工作崗位的流程為指引，通過項目和任務驅動的教學方法，突出培養(yǎng)學生崗位職業(yè)能力，進而滿足社會和企業(yè)對中職電商人才的需求。

參考文獻：

第6篇：售前實訓總結范文

關鍵詞： 課程體系； 調研數據； 職業(yè)崗位； 工作任務； 培養(yǎng)模式

中圖分類號：N41 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2017）03-74-03

Abstract： According to the data of enterprise's demand for computer network technology talents， the talents training mode is jointly explored by the school and enterprise to train the high quality computer network technology talents suitable for the needs of enterprises. Based on the survey of the demand data of the number and specifications of the computer network technology professionals in Pearl River Delta region， analyze the knowledge， skill and quality of talents that the professional post needed， determine the typical work task of the professional post of the computer network technology， learn according to the actual job requirements of the theoretical knowledge and practical skills， and runs through the whole teaching process of the professional curriculum system. The training mode has strong application value and is easy to get good teaching benefits.

Key words： curriculum system； survey data； professional post； work task； training mode

0 引言

目前在大數據得到廣泛認可和應用的環(huán)境下，基于企業(yè)調研數據的人才養(yǎng)模式是職業(yè)教育正在進行研究的一項熱門課題。市場調研是構建高效課程體系的重要環(huán)節(jié)，有利于解決專業(yè)的崗位定向問題[1]。調研旨在依托行業(yè)企業(yè)需求數據，校企共同探討研究人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的高質計算機網絡技術人才。因此高職院校如何結合本地經濟發(fā)展情況，人才需求結構，就業(yè)情況等培養(yǎng)出與時俱進的高質人才是專業(yè)的核心思想，同時也是專業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。教育事業(yè)是培養(yǎng)人的社會活動，而人才的培養(yǎng)主要是通過課程和教學這一途徑來實現的[2]。科學、合理的人才培養(yǎng)方案就顯的尤為重要，它是我們培養(yǎng)職業(yè)技術人才，科學組織教學的重要依據。

1 基于企業(yè)調研數據人才培養(yǎng)模式內涵

調研需了解珠江三角洲地區(qū)企業(yè)對計算機網絡技術人才數量和規(guī)格的需求，掌握本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)現狀以及職業(yè)發(fā)展情況，實現人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對接，保證人才培養(yǎng)質量，提高教學水平，為社會企業(yè)輸送合格的人才。

⑴ 調研ο螅航三年接收我校畢業(yè)生到企業(yè)工作的珠江三角洲范圍內的65家企業(yè)。學校派出了全體專業(yè)教師到企業(yè)實地調研，與企業(yè)部門負責人、技術總監(jiān)、人力資源部經理、我校畢業(yè)生進行座談、討論，參觀企業(yè)現狀，現場提問并發(fā)放調研問卷。此次調研中，共發(fā)出65份調研問卷，回收有效問卷60份，有效率92%（以下數據分析限于有效問卷）。

⑵ 調研目的：了解企業(yè)對信息與網絡專業(yè)的需求數量、品學要求、招聘途徑、內部人才培養(yǎng)途徑以及與學校合作意向等問題；另一方面，要摸清本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況、薪金水平、崗位職責、職業(yè)生涯發(fā)展情況等。

通過對調研問卷的匯總和分析，得出了以下調研結論，為我校的計算機網絡技術專業(yè)的課程設置和人才培養(yǎng)模式改革提供基礎。

⑶ 調研結論：我們在企業(yè)人才市場需求情況調研表中，列出了未來三年企業(yè)需要招聘的職業(yè)崗位以及崗位需要的知識、技能、素質，應屆生畢業(yè)酬薪水平等，以下數據表示選擇該選項的企業(yè)家數。

未來三年主要招聘職業(yè)崗位：①網絡運維52家；②系統(tǒng)集成44家；③售后服務24家；④售前技術支持20家；⑤信息安全8家；⑥項目管理8家；⑦云計算4家。

網絡運維，系統(tǒng)集成工作崗位未來三年需求旺盛，可作為本專業(yè)人才重點培養(yǎng)方向，售前和售后技術工程師也有一定的需求，其他需求相對較少的職位可作為未來繼續(xù)跟蹤調研方向來研究。

招聘應屆畢業(yè)生的薪酬水平：①2000元以下4家；②3000-4000元40家；③4000-5000元12家；④5000元以上4家。

薪酬調研結果顯示，多數企業(yè)給出的待遇在3000-4000元之間，作為應屆大專畢業(yè)生，這個待遇算是比較合理的，與其他行業(yè)比較而言算是好的待遇，也說明網絡專業(yè)畢業(yè)生是目前市場需要且相對緊俏的。

勝任上述崗位所需要的知識：①操作系統(tǒng)60家；②硬件維修38家；③程序設計48家；④平面設計2家；⑤數據庫59家；⑥網頁設計51家；⑦電子商務8家；⑧網絡協(xié)議48家；⑨網絡互聯60家；⑩網絡安全44家； [11]網絡管理60家； [12]網絡優(yōu)化48家； [13]專業(yè)英文6家； [14]云計算18家； [15]辦公軟件60家。如圖1所示。

以上知識點除平面設計，電子商務，專業(yè)英文等知識低于10家，別的都高于40家。我校計算機網絡技術專業(yè)的課程體系涵蓋了上述15個知識點，通過這次調研后平面設計方面課程將取消，電子商務，專業(yè)英文等知識將適當減少課時量，適當增加網絡管理、網絡互聯、數據庫等課程學時。對于企業(yè)提出的服務器虛擬化，存儲系統(tǒng)知識等，我們將進一步研究，如果合適將放入明年調研的知識點。

職業(yè)崗位所需要的技能：①網絡聯接配置60家；②撰寫工程方案42家；③綜合布線施工56家；④網絡故障處理58家；⑤網絡優(yōu)化工作44家；⑥網絡平臺推廣12家；⑦網站開發(fā)42家；⑧項目管理16家；⑨網絡共享及安全55家。如圖2所示。

企業(yè)要求人才有比較強的技能在40家以上。對于企業(yè)提出的系統(tǒng)集成項目管理我們將進一步研究，如果合適將放入明年調研的知識點。小結：網絡技術專業(yè)技能的培養(yǎng)方向主要技術技能的培養(yǎng)。

2 基于企業(yè)調研數據人才培養(yǎng)模式課程體系構建

根據上述企業(yè)調研數據分析，與企業(yè)共同開展專業(yè)及課程體系的建設，總結出職業(yè)崗位的行動領域為網絡建設、網絡管理、網絡應用、網頁設計四大職業(yè)崗位群。在我校計算機網絡技術專業(yè)原有的的基礎上，從確定職業(yè)崗位、典型工作過程分析、基于工作過程的課程設計方案、課程體系四個方面探討基于企業(yè)調研數據的課程體系的構建。

⑴ 確定職業(yè)崗位

計算機網絡建網、管網、用網工作過程為導向，本專業(yè)的職業(yè)目標主要定位在職業(yè)崗位群中要求具有熟練專業(yè)技能及較高技術應用能力的中、低職位。與此同時，專業(yè)還因材施教，推行學生創(chuàng)新工程，鼓勵學生參加各類技能大賽，爭取獲得CCIE、HCIE等高級乃至國際頂級IT職業(yè)資格證書，從而使得部分能力較強學生可以因此獲得高級職位。

⑵ 典型工作過程分析

崗位工作任務分析是對某一職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務進行分解的過程，其目的在于掌握具體的工作內容，以及完成該任務需要的理論知識和專業(yè)技能[3]。典型工作過程是指職業(yè)活動過程中具有代表性的職業(yè)工作行動，并能反映該職業(yè)最主要的本質特征工作過程，而且反映該職業(yè)典型工作內容，應包括完成至少一項工作任務計劃，以及實施和評估等完整工作過程。對該職業(yè)工作過程進行準確地分析，并以此作為基礎進行課程開發(fā)。本研究通過企業(yè)實際工作過程提煉出網絡系統(tǒng)的規(guī)劃設計、網絡綜合布線、常用網絡設備安裝和配置等12個典型工作過程。

⑶ 基于工作過程的課程設計方案

高職教育課程應不同于普通高等教育課程，課程內容有其獨特的結構，理論知識和實踐能力融合是高職教育課程改革與創(chuàng)新的關鍵[4]。高職教育學習領域的課程是以工作過程為導向的課程體系，它是根據專業(yè)對應工作崗位群及崗位的典型工作任務進行分析并歸納到行動領域，根據認知和職業(yè)成長的規(guī)律，把行動領域轉換為學習領域，再根據學習領域為主題的學習單元進行學習情境設計，學習領域的表現形式為由若干個學習情境來構成，因此，設計學習情境是專業(yè)課程改革的重點和難點。學習領域的設置原則是：每個學習領域都是一個完整的工作過程；各個學習領域要遵循職業(yè)的成長規(guī)律排序；學習領域組成生產經營過程。

⑷ 課程體系

課程體系的構建彰顯了以工作過程為導向的專業(yè)能力培養(yǎng)，體現教學與實踐相結合的特征，圍繞建網、管網 、用網來設置課程。以項目為中心的學習，也是以問題為中心的學習，其實質就是一種基于建構主義學習理論的探究性學習模式[5]。在管網 、用網模塊中開設了網絡安全技術、數據庫應用、網絡操作系統(tǒng)配置、網絡安全綜合實訓等主干課程，使學生掌握網絡管理及應用基本理論，具有比較強的網絡操作技能，具有網絡安全分析與實施等能力。

教學課程體系設計在計算機網絡教學體系中，其課程體系設計是一個不容忽視的重要環(huán)節(jié)，它直接關系到學生的計算機網絡課程學習內容，并為他們實踐能力的提高提供一個理基礎[6]。堅持課程教學體系必須基于職業(yè)崗位的理念，由職業(yè)崗位對網絡人才的知識、能力、素質來構建相應的實踐教學課程體系。課程體系架構構建如圖3所示。

3 結束語

基于企業(yè)人才需求調研數據的高職網絡技術專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革，能夠解決高職網絡專業(yè)學生培養(yǎng)與企業(yè)崗位需求脫節(jié)的問題。通過企業(yè)調研數據分析崗位需求以及崗位所需的知識和技能，并根據崗位所需的知識和技能進行課程設置，來培養(yǎng)學生的職業(yè)崗位能力，能較大的提高學生的職業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)，從而提升學生的專業(yè)就業(yè)能力，具有較強的應用價值，較易獲得好的教學效益。由于經費和時間的問題，我們所獲得數據僅來自于珠江三角洲的60家接收我校網絡技術專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的企業(yè)，這些數據未能反映更廣泛區(qū)域的需求。未來我們將進一步獲取研究珠江三角洲更多的企業(yè)人才需求數據，以及跨區(qū)域、跨國界的企業(yè)人才需求數據，為培養(yǎng)符合悉尼協(xié)議按國際性工程技術人才做好準備。

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[4] 丁金昌.實踐導向的高職教育課程改革與創(chuàng)新[J].高等工程教育研究，2015.193（1）：119-120

第7篇：售前實訓總結范文

關鍵詞：改革前狀況 改革后教學 最終效果

為了實現企業(yè)和學生就業(yè)的零距離對接，我們進行了以工作崗位為載體的《汽車營銷》課程的研究。在《汽車營銷》課程改革中，我們根據基于工作過程的課程設計理念，分析《汽車營銷》主要工作崗位的工作任務，并設計基于工作過程的《汽車營銷》課程內容，改革了《汽車營銷》課程的教學模式和教學方式，在2011級汽服52名學生中選派兩名有駕駛證的學生到企業(yè)中進行一年的學習，取得了一定的效果。

1 改革前狀況

以我院校開設的《汽車營銷》課程為例，它包括汽車推銷技巧、汽車營銷基礎與實務、消費心理學、汽車電子商務、汽車保險與理賠、市場調查及預測、汽車營銷實訓等七門課程，從教學時數分析，總學時：822節(jié)，相當于用八個月的時間學習《汽車營銷》課程。

我們在2011級汽服班50名學生中按傳統(tǒng)教學，理論、實踐教學基本上都是在學校進行，其中理論教學582節(jié)，實踐教學240節(jié)。

汽車推銷技巧100課時，都是在課堂上講解銷售概論、銷售業(yè)務過程、尋找潛在客戶、售前準備、接待技巧、銷售過程處理的方法，在課堂教學中，最多舉幾個案例分析。

汽車營銷基礎與實務138課時，主講汽車市場概論、銷售策劃、汽車促銷策略等內容，純屬理論教學。

消費心理學70課時，主講消費者的一般心理過程、個體心理特征、需要與動機、購買決策、購買行為、社會因素與消費心理、群體與消費心理、品牌包裝與消費心理等，也純屬理論教學，學生坐在教室里，環(huán)境沒有改變，只是學生扮演不同客戶的角色進行教學。

汽車電子商務70課時，利用多媒體講授汽車電子商務的發(fā)展、汽車電子商務的優(yōu)勢、汽車電子商務的內容及操作。

汽車保險與理賠102課時，用案例課堂講解風險與保險的基本概況、國內外機動車輛保險市場的發(fā)展情況及保險條款、費率等基本知識，車輛的承保、核保、定損、理賠等內容。

市場調查及預測102課時，著重介紹市場調查與預測的基本方法，用一個星期進行市場調查，將數據進行分析，獲得結論。

汽車營銷實訓240課時，課堂主講汽車營銷企業(yè)其經營的汽車品牌的文化知識及其產品組合，產品策略、汽車營銷的禮儀及溝通技巧、客戶購車的心理，動機及購買過程、客戶開發(fā)，接待，咨詢技巧、汽車產品展示技巧等，學生分組實習，有的扮演職員，有的扮演客戶。

2 改革后教學

我們在2011級汽服班中試點，放2名學生到企業(yè)進行教學，理論、實踐教學基本上都是在企業(yè)進行，每周按企業(yè)上班時間進行頂崗教學，由企業(yè)經理指導;每周回校集中教師用2節(jié)課總結，在頂崗教學期間;其中理論教學82節(jié)，實踐教學740節(jié)。以四個4S店為依托，第一個學期前兩個月在北海市易達豐田汽車銷售服務有限公司頂崗，后兩個月到北海弘盛日產服務有限公司頂崗;第二個學期前兩個月在鑫廣達一汽大眾北海店頂崗，后兩個月到廣州本田汽車北海北部灣4S店頂崗。每到一個4S店都輪換不同崗位，讓她們從不同的工作崗位中領會到所需要學習的知識。

頂崗教學三個步驟：細看（看師傅怎么做，不懂就問，初學階段）試做（自己做，師傅在旁邊指導）熟做（自己做，不用師傅在旁邊指導）。

我們兩名學生進入汽車4S店后，首先進行市場調查頂崗教學。通過市場調查獲得第一手材料，了解公司比較受歡迎的車型，原因，該車型的主要競爭對手，車型的優(yōu)勢;影響購買車輛的因素：經濟環(huán)境、產品質量、競爭對手分布、服務質量;公司的廣告是否合適現行主推的車型，還有什么需要改進的地方;售后服務的技術、售后服務的質量、需要改進的建議;客戶的基本情況性別、文化程度、年齡、職業(yè)、個人收入。

其次進行前臺接待、展廳銷售、維修接待頂崗教學。用整潔的儀容、標準的儀態(tài)、有素養(yǎng)的行為舉止、親切的言語來接待客戶;以喝茶的方式聊天，聊汽車的話題，給人一種酷似在家聊天的感覺，將汽車的六個方位介紹給客戶，對汽車進行系統(tǒng)、完整的介紹，吸引客戶的注意力和興趣感，展現車輛各個位置的造型設計、功能或特色及所帶給客戶的利益。

從六個方位介紹汽車：

第一方位，外觀與造型、前臉、超值部分;

第二方位，駕駛座位，主要介紹乘坐的舒適性和駕駛的操控性及刮水器、排擋、儀表盤、座椅的調控、方向盤的調控、視野、安全氣囊及安全帶、車門車窗的控制、ABS制動系統(tǒng)等操作方法。

第三方位，后排座位，主要介紹的后排座的空間和它的舒適性、后懸架等。

第四方位，車的后部，打開行李箱，介紹行李箱貨門的開啟、儲物空間、后視窗刮水器、倒車雷達、離去角、汽車尾翼、備胎、尾燈的設計等。

第五方位，車的側身，介紹車的安全性、車門鋼板的厚度、車柱的質量、防撞梁、側安全氣囊等。

第六方位，發(fā)動機室，主要介紹發(fā)動機結構、性能，新技術的應用等內容。

六方位介紹車輛后，通常根據客戶的需要進行試乘試駕項目，檢驗汽車的動力性、經濟性、制動性、滑行性、操縱穩(wěn)定性等，陪駕人員必須上崗前先培訓，從駕駛水平、汽車知識、與客戶溝通的技巧三個方面進行考核，考核通過后才能獲得陪駕資格，在陪駕過程中應提醒客戶上落車、轉彎時注意事項及操作要領。

在維修接待過程中可以學到客戶電話咨詢、預約維修時間、來店維修的一系列接待方式。來店維修接待內容包括咨詢故障，洽談服務價格，交由維修人員進行修理，最后登記，將其維修和保養(yǎng)狀況輸入系統(tǒng)。

再次進行財務會計、倉庫管理頂崗教學。由專業(yè)技術人員教會財務軟件、零件管理軟件的使用，專用票據的開具，各種收款方式的流程等;會用合理的方法管好汽車的出庫和盤存，學會零配件的臺帳和報表。

最后進行保險理賠和售后服務頂崗教學。強制保險，有車必買，要不然不能過年審這關，主要是提供因交通事故造成的對受害人損害賠償責任風險的基本保障。商業(yè)第三者責任保險，多人買，車輛損失險，部分人買，即補償自己車輛的損失。玻璃單獨破碎險，部分人買，如果車上玻璃破碎時，保險公司按實際損失賠償。另外還有司機座位責任、乘客座位責任險、自燃損失險、全車盜搶險等，如果車輛負有責任，保險公司將按條款進行賠償。

售后服務，就是汽車銷售之后4S店所提供的信息服務、質量的跟蹤服務、汽車維護的咨詢服務和修理業(yè)務。在售后服務中，可以學到對客戶的關懷，對汽車的服務，解決客戶所面臨的問題，化解客戶抱怨，從而建立與客戶互信的合作關系，為尋找新的潛在客戶，培養(yǎng)忠誠客戶奠定良好的基礎。

3 最終效果

通過以工作崗位為載體《汽車營銷》課程的教學試點，2013年7月至2014年7月期間，2011級汽服專業(yè)52名學生下點頂崗實習，原頂崗教學的兩名學生一下去就可以勝任工作，獨當一面，有一位學生還能擔任“師傅”的角色，其余50名學生對不同崗位工作職責都比較陌生，學徒一年才初步明白4S店的工作崗位職責。由此可見，“傳統(tǒng)教學”改為“頂崗教學”益處增輝，更適合企業(yè)需求。

參考文獻：

[1]李剛.汽車營銷基礎與實務[M].北京：理工大學出版社，2008.

[2]姚麗萍.汽車營銷基礎與實務[M].大連：理工大學出版社，2010.

[3]顧燕慶.汽車銷售顧問[M].北京：機械工業(yè)出版社，2012.

[4]郭興旺.七天學會汽車銷售[M].北京：機械工業(yè)出版社，2013.

[5]程言昌.汽車銷售與售后服務[M].北京：理工大學出版社，2009.

第8篇：售前實訓總結范文

關鍵詞：計算機；人才培養(yǎng)目標；競爭能力

在當今計算機普及的情況下，計算機人才培養(yǎng)的尤為重要。隨著信息技術的不斷發(fā)展，信息產物的高速更新，市場對計算機技術人員的要求要來越高。

傳統(tǒng)的教育以書本上的基礎知識為主，確實實踐的磨練，以至于很多畢業(yè)生無法找到合適的工作，無法在相關專業(yè)的工作中第一時間完全適應，甚至無法找到相關專業(yè)的工作。在中國強大市場需求下，公司很難招到應屆優(yōu)秀的高級計算機技術職員，然而應屆畢業(yè)生有很難找到一份相關專業(yè)的工作。

為了滿足市場的需求，高職教育進深入改革，為了迎接高職計算機網絡技術專業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，高校以培養(yǎng)高素質、高質量、高技術的人才為目標，大力科學發(fā)展計算機專業(yè)化教育，以基礎知識為中心，實踐和基礎相結合的教育方式。著力培養(yǎng)高職計算機人才。

伴隨著高職教育改革要，高職計算機人才的培養(yǎng)肯定將必須解決一些問題。第一，要確立起自己人才培養(yǎng)方向和目標，不能盲目的模仿其他院校，有屬于自己理念，建立特色高效的教育，才能更好、更快、源源不斷地培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。第二，教學知識應該跟得上社會發(fā)展的需要，在這個信息技術，軟件更新高速的時代，要介紹基礎知識的同時要不斷學習新的事物，不能被時代所拋棄。第三，一定要學習和實踐結合，不能只限于書本，而不實踐，也不能拋開書本盲目的去實踐。

一個好的教育方式和教育理念，必須對應一個科學的考核體系，經考察顯示，一個合格的、高素質的、綜合能力強的人才為社會所傾慕。因此，新的教育考核必須以基礎知識考核為主，綜合能力為輔的多方面考核，這樣通過考核的人才才能更加符合社會的需要。

一、高職計算機人才培養(yǎng)出現的問題

1、 無確定的人才培養(yǎng)目標，專業(yè)定位不準確

計算機領域很廣應用很廣泛，不同的學校將其定位不同的目標去培養(yǎng)，有的學校將其定位于網絡型人才，有的定位型設計型人才，有的定位于軟件型人才。但是，從教學計劃以及教學實施來分析，并沒有很大的差異，各高職院校之間相互模仿，相互借鑒，沒有屬于自己的教學特色和特色的教育理念。有的高校甚至說不出自己的教學理念和人才培養(yǎng)的目標，提出廣泛教育教育目標和理念，培養(yǎng)所謂的“萬能型”人才。

一些高校沒有實行市場調研，沒有從實際出發(fā)，按著自己理想的方式去培養(yǎng)人才。沒有自己特色，不符合市場的需求，開設眾多科目，將學生培養(yǎng)成“理想化的人才”。

2、 教學內容及方法落后

教學內容上，老師集中于書本上的知識，在當今信息技術、軟件工程高速發(fā)展的情況下，計算機知識更新很快，相應的知識沒有得到補充，學生缺乏更廣、更新、更好的專業(yè)知識。

教學方法上，老師過于保守，教學模式落后，舊的教學、教育方式不適應社會發(fā)展的需要。很多學校不重視學生綜合素質的發(fā)展，過度重視學生理論知識的成績，導致學生發(fā)展亞健康的情況。

3、 學生缺乏實踐經驗，對整體業(yè)務實用了解不足

對很多公司而言，剛招來的畢業(yè)生嚴重缺乏實踐經驗以及對工作業(yè)務的認識，與公司崗位的具體需求出現嚴重的差別。比方說：售后服務工程師需要良好的動手能力，售前工程師需要好的工作技術以及對行業(yè)客戶的相關理解，銷售工程師需要了解相關的知識，掌握相關的計算機技術以及自身高等的素質。

然而對于大部分畢業(yè)生來說，他們缺乏實踐經驗，不了解相關工作崗位的需求，導致產生就業(yè)難的局面。

4、 師資隊伍不適應高職要求

熟話說：什么樣的老師教出什么樣的學生。當今高職院校的老師，很多人知識結構單一，缺乏廣面專業(yè)知識和系統(tǒng)化的教學方式。按著相應的書本和ppt來給學生上課，讓學生失去對專業(yè)知識的興趣，從而導致學生知識接受慢，學習成績差。

此外，由于很多老師剛畢業(yè)就來到學校教書，缺乏相關的實踐經驗。一些年輕老師只會理論，不會實踐，從而導致學生專業(yè)發(fā)展部科學的情況。

5、缺乏對學生科學的評估

不少大學沒有自己特色的教學評估方式，很多學校模仿本科院校的教育評估方式。而實際上，高職院校與本科院校是不同的，高職院校更注重于專業(yè)知識的學習與相關實踐相結合，培養(yǎng)專業(yè)性強的學生。培養(yǎng)目標不同，當然教學評估也應該建立自己的特色。

高職院校教學評估時，過于注重學生的理論成績，缺乏對學生出勤率的考察以及缺乏對學生課外活動的關注。高職院校是一個注重于專業(yè)知識和實踐能力相結合的院校，學校不僅應該考察學生的理論知識，更應該關注學生課外實踐的表現能力。理論與實踐相結合，從對學生進行科學的評估。

二、高職計算機人才培養(yǎng)建議

1、 準確專業(yè)定位，實行“分成模式教育”

學校應該進行計算機專業(yè)的市場調研，在計算機專業(yè)調研的基礎上，分析市場的需求，從而明確精準的定位相關專業(yè)，確定自己培養(yǎng)人才的目標，建立屬于自己科學的具有特色的教育方式和理念。不盲目的模仿本科院校和其他高校的教育方式。培養(yǎng)市場真正實用的高級技術工程人才。

根據學生實際情況，建立符合當今IT行業(yè)的發(fā)展教育結構，建立自身特色的教育方式，實行“分成模式教育”以適應不通學生的要求，將教材分為基礎教育模塊，專業(yè)知識模塊，發(fā)展模塊，職業(yè)素質提高模塊以及選修模塊等，因材施教，更大限度的激發(fā)每個學生的潛能，注重每個學生專業(yè)知識的科學發(fā)展，建立特色的教育方式。

2、合理安排教學重點，提高實踐能力

根據市場調查的需要，合理安排教學內容，加強基礎知識學習，同時創(chuàng)造一定的條件培養(yǎng)學生的綜合能力，包括團隊協(xié)作和組織管理等，使學生具有良好的專業(yè)基礎知識和良好的職場適應能力，更加符合市場的需要。

安排考核重點，在校學生在讀書期間，安排一些考證考試以及項目活動。學生在畢業(yè)之后，不僅拿到畢業(yè)證書，還拿到一些有利于就業(yè)的證書，方便學生走向社會后能夠更好的找到合適工作。一些項目活動的舉行，不但讓學生更加認識了自己的專業(yè)，而且在一起項目的執(zhí)行當中能夠一起快樂的度過自己的校園生活，并且在完成項目的同時可以鍛煉同學們得團隊協(xié)作、組織管理以及職業(yè)管理等方面的能力。

3、 推進職業(yè)素質教育，提高實踐能力

在讀書期間，學校只是提供每個學生至少一次參加與專業(yè)只是相關的綜合性項目設計與開發(fā)的機會，項目能涉及到專業(yè)相關的多方面的知識，培養(yǎng)學生的實踐能力，鍛煉學生各方面的實踐知識。在這個項目中，學生可以充分的利用自己所學的知識，讓學生學以致用。學生能體驗項目的全過程，包括方案討論，模塊分化，相互合作和項目結束后的論文撰寫，總結參加項目的全過程，以及寫出自己的心得。

建立校外培訓基地，讓每個學生在畢業(yè)之前都有參見實習的機會，將自己所學用于實踐，促進學生的學校積極性，增強學生的綜合素質。

4、 加強師資隊伍建設，培養(yǎng)“雙師型”師資隊伍

在校外聘請優(yōu)秀兼職老師和企業(yè)家來校內上課，使每個學生都能夠擁有兩個老師，學生們從不同方面來認識自己的專業(yè)。在學好基礎知識的條件下，能夠有經驗豐富的老師更加詳細的想他們介紹實踐中會遇到的問題，豐富學生實踐知識。讓學生不在學習期間迷茫。

5、 建立科學合理的教學評估體系

以基礎知識學習為主，占學生總成績的60%～70%，平時學習表現和綜合素質的發(fā)展占30%～40%，充分調動學生對課外活動，專業(yè)實踐的熱誠，著力培養(yǎng)高素質、高專業(yè)和高文化的綜合性人才。（作者單位：長沙職業(yè)技術學院）

第9篇：售前實訓總結范文

   市場營銷方案2022

   為明確企業(yè)與營銷公司的職責、權限、義務和利益分配關系，充分發(fā)揮營銷龍頭作用，確保XX年度經營目標實現，特制定本承包方案。

   1目的

   通過本方案，明確營銷公司的業(yè)務承包實體地位，賦予其相應的管理職責權限；同時規(guī)定年度業(yè)務目標及其考核結算辦法。

   2適用范圍

   企業(yè)各相關部門據此為營銷公司提供業(yè)務承包的良好環(huán)境條件；財務部據此為營銷公司建立專賬，并進行單列核算與會計監(jiān)督；企業(yè)按本方案對營銷公司進行工作指導、業(yè)務考核和承包結帳。

   3管理職責和權限

   3.1管理職責

   營銷公司作為湖北博盈投資股份有限公司的所屬部門，對企業(yè)汽配產品的營銷業(yè)務實行承包經營，從售前的市場開發(fā)、售中的發(fā)運調度，到售后的貨款回收和三包服務負完全責任。

   3.1.1把握政策機遇和行業(yè)動態(tài)，根據企業(yè)生產能力和經營目標，最大限度地爭取市場份額。

   3.1.2搞好產品發(fā)運調度，按合同保證安全正點交付。

   3.1.3制定科學合理的薪酬方案，充分激發(fā)營銷業(yè)務人員的聰明才智，確保年度經營目標順利實現。

   3.1.4建立健全售后服務體系，及時處理客戶投訴，努力維護博盈品牌形象。

   3.1.5根據市場情況，負責地提出產品開發(fā)和持續(xù)改進建議。

   3.1.6負責應收帳款的管理和回收工作，呆滯欠款按規(guī)定移交法律事務部組織清收。

   3.1.7認真做好市場信息的搜集、處理工作，逐旬編發(fā)《市場旬報》，逐月編發(fā)《市場分析報告》，逐月編制《三包服務報表》，提交企業(yè)經理層及各相關部門參考。

   3.1.8維護和完善產品可追溯系統(tǒng)，組織對供應商的質量索賠認定，督促本企業(yè)制造、檢驗環(huán)節(jié)的質量責任追溯處罰。

   3.2管理權限

   作為業(yè)務承包實體，營銷公司具有相對獨立的人事調配權、薪酬分配權、自主調控權和應急處置權等。

   3.2.1有權決定業(yè)務員的聘用、區(qū)域定位和職務升遷，操作程序可參照企業(yè)相關制度，聘任決定須報企業(yè)人力資源部備案。

   3.2.2有權制定承包體內部二次分配方案和包干費用內控辦法，經企業(yè)審定后實施。

   3.2.3有權組織相關部門對銷售合同、特殊訂單進行評審，編制要貨計劃。

   3.2.4有權合理組織產品的發(fā)送運輸工作。

   3.2.5有權受理客戶投訴，組織三包件的確認、責任的分解和損失的落實。

   3.2.6有權組織三包退回產品的返修、加工和回收再利用，并報請企業(yè)財務部認定其有效價值。

   3.2.7有權匯同企業(yè)質量部認定對供應商索賠額度，以及企業(yè)內部制造、檢驗環(huán)節(jié)的質量追溯處罰。

   3.2.8有權提出產品開發(fā)、持續(xù)改進及價格策略等合理化建議。

   3.2.9有權組織企業(yè)產品推廣展示、品牌形象宣傳及市場公關活動。

   3.2.10在不違背企業(yè)根本利益的前提下，享有營銷業(yè)務管理全過程的自主調控權和應急處置權。

   4年度目標和考核指標

   4.1年度目標

   XX年度汽配產品銷售收入目標任務為2億元，其中橋總成銷售收入 萬元，精品齒輪及其它零部件銷售收入 萬元。

   4.2考核指標

   4.2.1銷售收入全年目標任務2億元，分解到月（單位：萬元見下表）每月同時考核當月任務完成情況和累計任務完成率。

   一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 當月 2500 1200 1200 1200 1500 1800 1800 1500 累計 9800 11000 XX0

   4.2.2銷售回款率全年綜合指標為96%，按上月止累計銷售回款率調節(jié)當月分配系數。

   5結算及獎懲辦法

   5.1提成比率基數 營銷費用及三包凈損提成總比率為3.2%（含銷售費1.4%、三包凈損1.8%）由營銷公司自主調控。

   5.2月結算額度（萬元）

   當月總提成=當月銷售收入*3.2%*p（q+0.04）

   p:當月止累計任務完成率

   q:上月止累計銷售回款率

   5.3年總決算（萬元）

   全年總提成=3.2%n（q+0.04）+0.3% (n-XX)

   n:全年銷售總收入

   q:全年銷售回款率

   6提成費用開支范圍

   6.1員工薪酬 控制在總提成的18%左右，包括營銷公司全體成員的基本工資、崗位工資和績效工資等。

   6.2辦公經費 控制在總提成的4%左右，含通訊費用、宣傳資料及辦公用品開支等。

   6.3差旅費 控制在總提成的12%左右，含營銷公司認可的業(yè)務員差旅費及辦事處房租開支等。

   6.4三包服務費 控制在總提成的50%左右，包括調件材料費、三包物質發(fā)運費和三包理賠開支等。

   6.5業(yè)務招待及公關費用 控制在總提成的10%左右。

   6.6市場開發(fā)費 根據需要和可能酌情處理。

   7三包收入

   三包收入包括對供應商索賠收入、對外理賠后退回物質的有效價值和企業(yè)內部追溯處罰收入。按程序核定后沖減三包服務損失。

   7.1營銷公司每月提交對外索賠明細匯總表，經財務部核實后認定為三包收入。

   7.2三包倉庫對退回物質積極組織返修分流，每月提交出庫明細及回用價值表，扣除制造部維修改制成本費用，經財務部認定為三包收入。

   7.3企業(yè)內部人為質量事故造成的三包損失，由營銷公司敦促質量部進行追溯處罰，并視同為三包收入。

   8特別約定

   8.1營銷公司應注重業(yè)務員素質教育和培養(yǎng)，堅持誠信為本，依法經營。

   8.2營銷公司不得私設賬戶，截留貨款，不得妨礙和逃避企業(yè)的財務監(jiān)督。

   8.3企業(yè)各部門應牢固樹立以市場為導向、視客戶為上帝的經營思想，盡力為營銷公司的業(yè)務承包創(chuàng)造良好條件。

   8.4經評審認定的訂單，確屬制造原因影響交付的，由責任部門承擔5-10%的違約金。

   9相關標準

   9.1 q/bq.g0001-04 部門工作職責和權限

   9.2

   營銷公司薪酬分配及費用管理細則

   10記錄文件

   10.1

   營銷公司銷售指標考核評估表

   10.2

   三包報務對外索賠明細匯總表

   10.3

   市場旬報

   10.4

   市場分析報告

   10.5

   三包服務開支報表

   附加說明

   本方案由人力資源部負責起草

   本方案經企業(yè)負責人和承包體負責人審簽后實施

   湖北博盈投資股份有限公司 （企業(yè)行政章） （領導簽字）

   博盈投資公司營銷公司

   （部門印章） （承包人簽字）

   生效日期:XX年5月 日

   市場營銷方案2022

   隨著以開放、共享為理念的開放教育資源活動的發(fā)展，越來越多的高校和教育機構將優(yōu)質資源共享。以在線課程為核心的互聯網公司紛紛涌現并獲得飛速發(fā)展，比如網易公開課、可汗學院、央視網的中國公開課等以免費、高質量的課程內容為賣點，學習資料，實現師生互動，甚至為順利完成課程的學生提供學習證書，吸引了大批學生參與其中。教育部也出臺了《教育部關于國家精品開放課程建設的實施意見》等一系列文件，著力加大精品開放課程的建設。近年來，我院以“市場營銷策劃”網絡課堂教學的全面信息化教學改革為目標，在合作企業(yè)超星公司的協(xié)助下，從搭建課程平臺與開發(fā)課程資源以及改革課程考試與評價等幾個方面展開網絡共享課程建設的探索與實踐，實現“以教師為中心”的教學結構向“以學生為中心”的教學結構轉變。

   從高職“市場營銷策劃”課程的教學現狀看，它是市場營銷專業(yè)學生的核心課程，通過這門課程的學習，學生具備從事本專業(yè)相關職業(yè)崗位所必需的營銷策劃基本理論知識，掌握營銷策劃的思維、方法，理解、執(zhí)行營銷策劃方案，能按要求撰寫相關營銷策劃方案。然而，在實際教學中面臨許多亟待解決的問題，如：

   ①高職學生的理論基礎較差，而教學活動中缺乏實踐教學，理論教學過多導致學習興趣不高;

   ②在實際教學中，由于教師信息化水平的局限性，教學模式及教學方法比較陳舊，仍然采用“填鴨式”教學模式，忽視了對學生自主學習精神及創(chuàng)新能力的培養(yǎng);

   ③在考核評價過程中，仍采用傳統(tǒng)考核方法，缺乏實踐考核等過程性評價方法，學生對知識一知半解，在實踐過程中缺乏分析、解決問題的能力?？梢哉f，“市場營銷策劃”課程教學改革的形勢嚴峻，迫切需要在信息技術與課程深度整合的背景下開展教學改革，使專業(yè)基礎課程深度融入專業(yè)課程體系，更好地服務于經管類專業(yè)人才培養(yǎng)。我院課程組在此背景下對這門課程進行精品網絡課建設，取得了一些成績，現就以下幾個方面進行總結。

   一、“市場營銷策劃”網絡課程設計思路

   1. 優(yōu)化課程內容設置，突出學生能力培養(yǎng)

   課程內容以學生必須掌握的基本知識、理論及技能為準進行適當的調整，注重教學內容的四個結合：

   (1)基礎理論與實際操作相結合，高職教育更加重視學生的實際操作水平，對于理論以夠用為度，適當加重實踐比例。鼓勵學生參與各種營銷活動，在實踐教學中潛移默化地培養(yǎng)學生的實際操作能力。

   (2)教學內容與科研項目結合。教師注重將最新科研成果與教學內容相結合，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新素質與實踐能力。

   (3)課上與課后相結合，課上的時間是短暫的，更多時候學生的能力是在課后不斷的實踐過程中培養(yǎng)的，通過組織各種營銷活動，有意識地訓練學生的實操能力，讓學生能真正面向社會，將知識的學習與應用有機結合起來。

   (4)共性與個性發(fā)展相結合。通過課上開展小組合作研討、營銷策劃設計、小組匯報等活動，既培養(yǎng)了學生的團隊合作精神，又重視其個性發(fā)展，極大地提高了學生的學習積極性和實踐能力。

   2. 突出實踐教學，注重課程資源的可操作性

   課程資源的建設應該注重結合實際教學，在資源的適用和易用性基礎上，豐富相關內容，在滿足教學需要的基礎上擴充教學資源，增設前沿性、引導性內容，以便各層次的學生使用。在理論夠用的基礎上，以崗位要求能力、工作任務流程為導向，著重對實踐教學內容的開發(fā)。開發(fā)過程注重以下幾方面：

   (1)實踐教學內容應以課程培養(yǎng)目標為準則。實踐教學應多考慮學生的接受能力及興趣，利用學生課余時間舉辦多種營銷活動，充分調動學生積極參與，通過實際操作增強學生能力。

   (2)教師應將自己的教學實踐經驗增加到實踐教學中。指導教師將自己的社會實踐經驗、教訓及各類企業(yè)案例等帶進課堂，有助于理論與實踐相結合，豐富了實踐教學內容。

   (3)實踐教學內容重點在于調動學生的學習主動性，提高學生的學習興趣。高職學生喜歡動手實操是普遍特點，實踐教學內容的開發(fā)強調每個學生積極參與其中，通過實踐學習，發(fā)現自己所學知識與技能的不足，提高學生的綜合素質。

   3. 校企合作共建教學資源

   在原有課程資源的基礎上，充分利用合作企業(yè)的信息化技術手段，與企業(yè)一起合作開發(fā)、建設課程網站，制作教學課件、微視頻等教學資源，并圍繞課程目標與企業(yè)積極合作探索開發(fā)教材及制作全套的多媒體電子網絡課件，提高課件質量，增加實踐性教學環(huán)節(jié)的視頻資料，加強了教學資源的實用性和效果，為學生自主學習提供高品質的教學資源。

   4. 改革課程評價方法

   學生學習評價方法是課程建設的重要問題，網絡課程的評價方案將著重于課程學習的過程性評價，在充分征求行業(yè)專家意見的基礎上，課程采用“過程+結果”的方法評價，注重學習過程的考核與評價，綜合評價每個學生的各項目學習內容，使學生的學習情況及結果評價更加公正、客觀。

   將課程內容中的各項目工作任務的完成情況過程作為考核依據，對學生的學習效果以及作品進行綜合評價。主要由兩大部分組成：一是學習過程的評價(主要是學生完成的營銷策劃方案、小組討論結果匯總、商業(yè)計劃書、模擬經營結果)，二是學習結果的評價，其結果之和為學生成績評定的最終結果。最終課程成績以百分制計分，實際工作任務完成作品成績占60%，結果考核成績占40%。

   二、“市場營銷策劃”網絡課程教學模式的設計

   1. 教學項目化

   本課程教學模式采用項目教學法來進行網絡課程設計，在充分分析本專業(yè)學生的就業(yè)崗位及崗位能力的基礎上，分解學生應該掌握的工作任務，每個工作任務作為一個教學項目內容，讓學生完成每個工作任務流程以獲得課程知識，鍛煉學生的操作能力，不斷進階形成自身的經驗和能力提高。本課程內容主要設計了“指定企業(yè)(或產品)的SWOT分析”“新產品創(chuàng)意”“××類產品需求和消費者調查”“××產品營業(yè)推廣方案制訂”“××類產品媒體宣傳計劃制訂”“為指定企業(yè)(或產品)設計一個事件營銷的方案”“新產品營銷策劃方案”等七大教學項目，內容涵蓋從市場分析、市場細分到營銷策略制訂整個營銷活動過程。

   2. 學習自主化

   課程內容通過設定學習工作任務，采用任務驅動的教學模式培養(yǎng)學生的自主學習能力。通過分析工作崗位能力，設定各學習任務，將課程內容隱含在一個或幾個學習任務中，引導學生通過自主學習、協(xié)作學習，對設定的任務進行分析、討論，通過完成任務實現對所學內容意義的重新建構。在本市場營銷的網絡課程內容設計中，設置了“**超市快速消費品支出”“估算**產品的校園需求量”“**產品品牌推廣設計”“開展營銷策劃的辯論賽”“進行**產品銷售價格的制訂”“廣告創(chuàng)意設計”“模擬**家電企業(yè)市場營銷活動”等學習任務，通過任務的實施完成培養(yǎng)學生的學習興趣，提高學生的自主學習能力。

   3. 實踐職場化

   通過課外開展各種營銷活動，讓學生體驗社會和真實的職場環(huán)境，培養(yǎng)學生吃苦耐勞的品格、團隊合作的精神、在實際問題中分析解決問題的能力，加深對營銷理論的理解和把握，提高學生的營銷綜合素質。

   三、轉型升級為資源共享課的建設思路

   精品課程的建設目標是資源共享，資源共享課更強調精品優(yōu)勢資源的共享和從建設向應用的升級與過渡。“市場營銷策劃”課程在建設進程中充分考慮了如何將課程建設的成果進行分享，如何實現建設的績效最大化，不僅要將課程網站建設成課程組成員的教學實施平臺，更要考慮如何實現課程資源共享。本次實踐著重強化了以下3個方面的工作：

   1. 課程資源的整體應條理清晰化

   為提高課程的系統(tǒng)性，課程資源的整體應條理清晰，可根據工作業(yè)務流程和認知規(guī)律，將教學資源進行有序的編排，而不是將資源簡單地堆砌。

   2. 網站開放資源的共享性

   課程資源盡量不封閉和限制瀏覽與下載，盡可能實現全部資源的開發(fā)共享，任何用戶都可以不受任何限制地瀏覽、下載任何課程資源。網站的在線測評系統(tǒng)，全部網民都可以自由地注冊使用。指定專人負責網站的定期監(jiān)控和隨機抽查，保持網站內部和外部鏈接的順利暢通，保證圖片、文本、動畫等多媒體信息的正常顯示，保證課件、在線考核、實訓平臺等功能的正常使用，發(fā)現問題，及時解決。

   3. 教學資源建設持續(xù)性

   為實現以學生為主體的個性化教學，在教學資源建設中應考慮不同層次學生的需求差異，在教學項目中設置應知應會的基本教學內容所涉及的資源，但針對那些掌握基本內容但仍有繼續(xù)學習提升需求的學生，也應設置相應的拓展提升的教學資源，并加以適當的點撥和引導，實現因材施教。利用網站在線測試平臺分析課程網站瀏覽者的居住地區(qū)、登錄時間等行為特征，通過論壇了解用戶的反饋。將各類信息進行匯總整理挖掘分析，再根據分析結果對網站平臺和課程資源進行優(yōu)化更新。

   本次探索與實踐是信息化環(huán)境下的教學內容改革，順應了時代的要求，以人才培養(yǎng)、教育改革和發(fā)展的大趨勢以及市場需求為導向，開發(fā)應用優(yōu)質數字教育資源，教學內容設計在充分分析學生學習情況與接受能力的基礎上與合作網絡公司合作開發(fā)項目化視頻教學，注重以營銷工作崗位任務引領型案例或項目激發(fā)學生學習知識和技能的興趣，以提高學生的營銷實踐能力和創(chuàng)新能力。構建信息化學習和教學環(huán)境，建立校企合作、多方參與、共建共享的精品網絡課程開放合作機制，研究經濟類課程信息化教學改革，將對廣東省高職院校進行經濟管理類課程信息化教學改革及開發(fā)起到一些借鑒，對逐步建立起適合廣東省地區(qū)的經濟管理類網絡課程有一定的推廣作用。

   市場營銷方案2022

   一、品牌建設內容

   征集品牌名稱、logo、吉祥物、宣傳語、品牌故事、品牌推廣等來完成品牌建設。通過品牌效應、名人效應來升級品牌推廣。

   如果品牌已經注冊經銷，我們需要進行品牌延伸推廣，制定品牌延伸推廣方案。延伸推廣并不是制作簡單VI，重點是VI的應用、實際應用，在日常生活中的應用。

   二、品牌定位

   我們定位于中高檔的裝修、別墅、辦公室、酒店、私人會所的裝修等。通過我們品牌定位，我們確定了我們的定位客戶，我們需要進行定位營銷。裝飾公司營銷方案，定位消費人群很重要。

   三、品牌宣傳活動推廣品牌

   1、制作企業(yè)光盤

   2、編制品牌宣傳手冊

   3、邀請客戶參觀企業(yè)

   4、制作自己的網站

   5、對公益性活動的贊助

   6、良好的統(tǒng)一標識

   7、開發(fā)創(chuàng)造性的廣告

   三、品牌延伸推廣的策略

   采用由小到大、由城市包圍農村的法則來進行推廣。切忌不可大量的投資，也不可固部不行。先從本市地區(qū)做推廣市場、在延伸周圍天津、河北、石家莊、內蒙古等地。在輻射、西部、西部、河南等地區(qū)。總體策略是謹慎策劃、逐步執(zhí)行、變化隨市場需要。發(fā)掘自身資源來推廣。

   四、日常品牌推廣方案

   1、企業(yè)VI的日常應用

   在公司文件網站、辦公系統(tǒng)等利用、應用我們的VI系統(tǒng)。

   2、辦公環(huán)境中的形象建設

   我們是裝修公司，那么我們的辦公環(huán)境當然不能同于一般公司了，在辦公環(huán)境中融入VI系統(tǒng)。特別是我們的公司裝修、辦公環(huán)境、接待室等一定要有自己的特色。

   3、對外文件、媒體、報道

   對外廣告宣傳、媒體采訪、報紙報道也進行vi引導。

   4、對設計文件、設計資料也進行VI系統(tǒng)引導，這點很重要。因為我們的圖紙會流到外面去，講代表我們的品牌。

   5、知名工程宣傳品：制作公司宣傳品作為我們投標、品牌宣傳、公司播放的資料。內容包括：我們設計的大項目、業(yè)主的點評、獲獎的榮譽等。這些東西都可以做的。包括業(yè)主點評等，我們可以導演、可以制作等。

   6、知名工程記錄制作：具體將需要做樣本工程的房子進行裝修前、裝修中、裝修后的攝像或照片進行整理并配上我們的廣告進行播放等。

   五、銷售中的品牌推廣

   建筑開發(fā)商、房地產策劃公司、施工單位聯盟品牌推廣：

   1、利用我們的關系網、業(yè)務員。我們在這三家單位進行登記。與他們共同進行聯盟推廣宣傳。

   2、主要宣傳的體現為：建筑開發(fā)商的樣板辦房子建設、建筑開發(fā)商的售樓部等裝修為將來樓盤、別墅裝修打下前基礎。

   3、業(yè)務員的服裝、銷售文件、用語等來實現銷售中的品牌推廣。

   房地產銷售公司物業(yè)公司聯盟推廣：