保險培訓感悟心得精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的保險培訓感悟心得主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：保險培訓感悟心得范文

安全教育讓我學會許多的安全知識的同時提高警惕。不管是在學校、實習、找工作或是在打暑假工的時候都保持一顆時刻準備的的心，防止自己的財產、安全、權利受到不應有的侵害。這里給大家分享一些關于安全事故教育心得感悟，供大家參考。

安全事故教育心得感悟1今天是3月28日，余家?guī)X煤礦事故再次引起了我們的反思，作為煤礦工作人員，面對每起事故心情都非常沉痛!每一起事故給了我們沉痛的教訓和慎重的警示，充分證明我 們的安全工作還沒有做到位。在這些事故中的一個共性是自身的安全意識忒差，安全確認不到位，無視安全，或者說存 在教育別人而忽視自己的現象，安全工作是要在工作中和工 作效率一樣真抓實干，不能只停留在形式上，但如何把安全工作落到實處，達到真抓實干的效果，是工作的重點，一方 面通過說教和傳授學習，另一方面也要依靠管理和監(jiān)督，要 營造一個良好的安全氛圍，這樣不安全因素很難成長。事故，相信誰都會應此痛心疾首!也許這是一時疏忽，只是一不留 神，然而，就是這么一次違章!給他，他的家庭和我們的企業(yè)帶來了無法彌補的損失，讓原本幸福和睦的家失去笑聲和 歡樂，讓原本充滿生機的家頓感悲慘和凄涼，而他也不能像 以前養(yǎng)活妻兒老小，還要靠別人來養(yǎng)活他，這是多大的折磨?這是多大的痛苦，他自責，他懊悔!在這里，面對為我 們的生命和安全時時牽腸揪心的領導、同事、家人，我不能斷然做出否定的回答，因為之所以會出現疏漏，發(fā)生事故，是安全思想教育工作沒有做到位，也是沒有將“安全”二 時刻放在心中，生命無疑是寶貴的，血的教訓是慘痛的。作為一名普通的職工，我們在工作中一定要牢固樹立“安全第

一，預防為主”的思想，通過平時的工作和學習不斷提高自 身的安全技能和綜合素質， 提高安全意識， 增強安全責任心，時時刻刻繃緊“安全”這根弦，客服僥幸心理，消除麻痹大 意的松懈思想，在工作做到“嚴、勤、細、實”，以踏踏實 實的工作作風，將“以人為本”的經營理念深入人心，將“責任重于泰山”的安全生產意識根植于我們的頭腦，以嚴 格的要求，嚴謹的態(tài)度，高度的責任感，來體現人身的價值， 保證人身的安全，實現公司的發(fā)展。

我們在學習的同時，組織人員認真分析，總結教訓，認 真學習事故防范措施，舉一反三，結合自己區(qū)域的特點，針對事故發(fā)生的原因找自己工作的不足之處，還從在哪些方面 的隱患，及自身還有沒有同事故者同樣的違章習慣，通過學 習，分析，總結大家從事故中得到的教訓，安全意識有了一定的提高，安全檢查的主動性有了上升，冒險蠻干，僥幸心 理，思想麻痹的作業(yè)的嚴重后果認識更深了一層，更進一步 認識到安全的重要性，造成事故的原因不外乎就是平時工作責任心不強，自我保護意識差，對安全不重視，工作程序不 完善， 沒有認真開好班前班后會， 沒有認真堅持“一個活動，兩個交底”，平時對設備巡視不到位，未能及時發(fā)現設備隱 患，造成了事故的擴大，不該發(fā)生的事情發(fā)生了，應該避免 的沒有避免，這不僅給當事人造成一生的遺憾，還對企業(yè)造成一定的損失。現在，請大家查查自己，看看身邊的人吧，

安全措施完備了嗎?安全帽帶了嗎?安全帶、保險繩系好了 嗎?一顆心里帶著警覺嗎? “事故猛于虎”，但更可怕的是每次事故后，我們都會說重視安全，關愛生命，抓重點，搞 培訓落實安全責任，防止事故的發(fā)生，但事故不久，血的事 故教訓就會淡忘，工作中依舊我行我素，置安全與腦后，如果這樣安全從何而談，只有加強對“安全第一，預防為主” 的思想把安全這根弦始終貫穿于安全安全管理及生產的全 過程，只有通過安全思想教育工作，使每一位職工牢固樹立“安全第一,預防為主”思想，加強安全管理，落實安全責 任將違章行為當事故，把事故分析實施“四不放過”強化安 全風險意識，真正意義上實現“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害，不讓別人受到傷害”。完成公司下達的安全 生產任務而努力。

經過這次反思活動，我意識到了我的責任所在，我會把 每一起事故作為警鐘， 努力排除安全隱患， 盡我最大的努力， 把安全事故降到最低。

安全事故教育心得感悟2事故已然發(fā)生，傷者正在接受著痛苦的治療，這次事故又一次給我們敲響了警鐘，讓我們從事故對當事人所造成嚴重深切感受到它的無情和殘酷，他的人生因此而改變，他今后的路不知該如何的走下去。

通過事故的學習，我在為他感到惋惜和同情的同時不僅在想，造成事故的原因是什么，我們該吸取什么教訓，從而避免重蹈他的覆轍呢?從本次及歷次事故來看，事故現象雖有不同，但導致事故都與當事人的主觀因素有著較大聯系，說白了，就是“三大敵人”在做怪?？v觀人們的實際工作中，“違章、麻痹、不負責任”現象確實存在，當上級來檢查或是要求嚴格些，下邊就收斂些，否則，風頭一過就又放松了警惕。些次事故主觀上即當事人安全意識淡泊，麻痹大意所致;客觀的原因諸如：工作負責人不負責、許可人許可隨意，監(jiān)護不到位，危險點分析不足等等。

保證安全，首先就是要嚴格遵守各項規(guī)章制度，這是保證安全的首要前提，如果我們的每一項工作都做到有章可循，有章可依的話，事故發(fā)生幾率必然會大大減小，如在一項具體工作中，工作前，認真進行危險點的分析，辦理工作票，做好安全措施，開好班前會，將各項制度履行到位，也就是把環(huán)境的不確定因素、物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為造成事故的可能性隆到最低。

其次要提高思想意識，這是保證安全的根本。此事故中當事人的工作經驗不可謂不豐富，技術水平不可謂不高(聽說是位高級技師)，但還是出了問題，就是因為他思想上有了松懈，才犯了這樣的低級錯誤，陰溝翻船。提高思想意識，即：開展形式多樣的安全思想教育，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，把“三不傷害”確實貫徹到工作當中，變“要我安全”為“我要安全”，使安全深入人心，平時工作提高警惕，多注意觀察員工的精神狀態(tài)，發(fā)現不利因素及時調整。

另外，加強對規(guī)章制度及業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務技能，這是安全的重要保證，《安規(guī)》、《兩票三制》這些都是保障我們工作安全順利開展的法寶，對此無論是管理者，還是我們員工自身都應自覺的認真學習，掌握。業(yè)務知識的重要性，不言而喻，沒有它，我們工作就好比初生的孩子不會走路，難免碰壁、摔倒。為了使我們的工作更得心應手，不致于盲人摸象，我們必須不斷的學習，以適應變化更快的知識需求。

還有就是營造良好的工作氛圍。工作中相互關心、相互幫助，人人為工作著想，為安全把關。

總之，我們應該把各自好的想法落實下去，不應只流于形式，停留在口頭上。

安全事故教育心得感悟3據報道，7月26日，湖北荊州一百貨商場發(fā)生一起手扶電梯攪人身亡事故;7月27日，無錫發(fā)生一起電梯卡人身亡的悲劇;7月30日，杭州發(fā)生一名24歲女子被電梯夾死事件;河北一風景區(qū)發(fā)生滑道破裂事故造成至少3人死亡，多人受傷。短短幾天的一連串事故背后，都是一個個鮮活生命的消殞。眾所周知，每一起安全事故的背后，都連接著一個、幾個甚至無數個家庭，可千萬莫讓安全事故影響了社會和諧與社會幸福。

社會越發(fā)展，秩序越重要，安全就是其中最為緊要的內容。我們所推動和追求的社會建設，終極目標在于實現人的全面而自由發(fā)展。這里的所指的“人”，既是宏觀整體，也包含微觀個體，關涉到每一個具體的人。為此，發(fā)展的出發(fā)點和落腳點都應該圍繞人來做文章，保障人的基本權利。生存權和發(fā)展權是最基本的人權，是人之所以為人的基礎，生存都無法保障了，何談其他權利的實現?但生存權含義廣泛，顧名思義，應該包括保障人很好地活著的各項條件，首要的當屬生命安全。畢竟，經過改革開放，我們實現了由溫飽變成富足，吃得飽、穿得暖，更應該安全、健康地活著。然而，食品安全、交通安全等安全問題卻在困擾著、影響著甚至制約著社會發(fā)展。

社會發(fā)展，帶來了科技進步，使得社會生活更加便捷多樣;推動了經濟躍升，使得物質財富極大富足;實現了文化繁榮，使得精神生活更加豐富，可見社會理應更具幸福感和吸引力。然而，一系列安全事故卻在不斷沖擊著、挑戰(zhàn)著社會秩序，影響著社會和諧，也必定會消減人們的幸福指數。分析原因才能對癥下藥。安全事故的發(fā)生，有的是不法企業(yè)盲目逐利，根本不考慮安全條件和安全生產，也不注重產品質量和生活影響所致;有的是監(jiān)督管理部門不作為、慢作為，監(jiān)管不到位，甚至放任自流、放手不管、放置不顧，使得安全監(jiān)管流于形式所致;有的是個人安全意識不強，違規(guī)操作、簡化程序、不聽阻勸等，逆反安全規(guī)矩，主觀認為安全事故不會發(fā)生在自己身上的僥幸心理所致，等等，這些都是罪惡的推手。

安全問題不管是客觀條件造成，還是主觀因素致使，都必須猛藥去疴。否則，即使實現經濟跨越式發(fā)展，物質財富數量級、幾何級增長，也依然會少了許多美感。畢竟沒了安全，任何財富都不具有實質意義。那種沒必要的悲劇一次次上演，造成人員傷亡，破碎了一個甚至一些家庭，必定會給涉及其中的親人帶來精神上、情感上及心理上的損傷，不是事后一些安慰話、一點經濟賠償、抓了肇事者所能彌補的，而且完全可以避免的安全事故易發(fā)多發(fā)，還會影響社會心態(tài)健康，導致人們缺乏安全感，甚至仇視社會。沒了安全感何來幸福感?

抓好安全監(jiān)管，既是社會秩序的內容，也是社會幸福的構成。需要不斷完善監(jiān)管體系，形成合力。治理層面應該在從實從嚴上下功夫，以務實的精神，求實的態(tài)度，嚴肅認真、嚴謹巡查、嚴格執(zhí)法，履職盡責做到細致精微，疏堵減少漏洞;社會層面應該從樹立價值和培育安全意識入手，重視安全、關注安全，多一些公共精神，不斷檢舉和揭發(fā)不安全行為，形成濃厚的安全氛圍;個人層面應增強責任意識，多一些對身邊他人和親人的責任感，少些浮躁、盲目、任性，始終緊繃安全這根弦，始終記得親人“你若安好，便是晴天”的期盼，既養(yǎng)成安全意識，又遵守安全規(guī)則。

安全事故教育心得感悟4目前我們組織學習了《_市供電有限責任公司x.x人身觸電事故》，《_供電局x.x誤操作事故》，《_供電局_xkv富源變電站x.x人身觸電事故》的安全事故通報，事故的主要原因是工作人員未認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作負責人現場管理不到位。此三件事故的發(fā)生，暴露了安全管理的一系列問題，凸現了工

作人員安全責任不清，現場不進行查勘，作業(yè)人員缺乏基本的安全技能。事實證明，如果對危險點不預測，不防范和控制，那么在一定的條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿剩蠊豢霸O想。通過學習，在次強化了大家的安全生產意識，安全生產要堅持“安全第一，預防為主”的思想，并切實落到日常工作中。此三件事故的發(fā)生，使每個員工的心里都十分沉痛，發(fā)生在他們身上，如同發(fā)生在我們的身上一樣，沉痛的教訓，只有認真思考，進行反思。

通過學習，體會如下：

1、三件事故充分暴露出來的問題是：“違章，麻痹，不負責任”，三違行為就是野蠻行為，不樹立牢固的安全意識，只圖省事、快當、存繞幸心理，怕麻煩，這就是事故發(fā)生的必然。

2、作業(yè)人員嚴重的違章，是導致事故發(fā)生的主要原因，不驗電不掛接地線，無安全措施保障的情況下就作業(yè)，嚴重違反《安全工作規(guī)程》和保障安全的技術措施，這也是事故發(fā)生的必然。

3、制度的缺失，管理的缺位。

嚴不起來，落實不下去，執(zhí)行力差，而且在檢查中只報喜不報憂，平時對設備管理又不到位消缺又不及時，判斷缺陷又不準確，日常巡檢工作又不認真，致使存在不安全的因素而導致事故的發(fā)生。

4、風險管理流于形式，有章不循，有規(guī)不遵，工作浮躁，作業(yè)人員現場操作不按要求執(zhí)行，危險點控制措施虛設。

5、在工作中安全管理制度和安全措施未落實，工作人員安全意識，安全學習流于形式。

通過學習我們反思很多、很多，我們應該深刻地吸取教訓，對照《安全工作規(guī)程》，結合我們公司的安全生產實際和安全生產規(guī)章制度，在今后的工作中加強安全技術培訓和反事故演練，對設備進行全過程管理，認真學習事故通報，努力提高我們的業(yè)務技能和安全意識。做到安全無小事，筑牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，為公司的安全生產工作做好、做實，作出新的成效。

安全事故教育心得感悟57月6日，分公司領導班子對我們進行的安全知識培訓，通過大量的理論知識講解、實際案例的剖析，以及領導親身經歷的安全事件分享，我對安全的理解更進了一步，認識到“沒有安全就沒有干部的政治生命、沒有安全就沒有職工的家庭幸福、沒有安全就沒有企業(yè)的經濟效益、沒有安全就沒有公司的穩(wěn)定發(fā)展”。對如何才能做好安全工作，我認為“安全管理，關鍵是管人”。人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全條件是構成事故的“三要素”。但是這三者中，物和環(huán)境相對來說比較穩(wěn)定，而人卻是最活躍的。人是操作物、改變環(huán)境的主體。因而“三要素”中人是主要因素。人是安全生產的主體，安全管理，關鍵是管人;管住了人，就管住了主動權。縱觀全國各類安全事故，任何一個事故發(fā)生后，總能找到違反了哪個法、哪個規(guī)章、哪個條例，絕大部分都存在著管理松懈、勞動紀律松弛、安全責任心不強、安全責任制不落實、違章指揮、違章操作、違反勞動紀律的現象。一個單位，無論制度多細、責任多明確，獎罰力度多大，責任制不落實，仍是廢紙一張。因此，責任心是安全生產的靈魂，責任制是安全生產的前提，落實責任才是安全生產的保障。

結合工作實際，我對安全方面問題進行了自查，列出以下幾點問題或隱患：

1、加油站資金安全存在一些共性問題，如投幣式保險柜鑰匙、密碼未分開管理;

營業(yè)款未按要求進行投幣及登記臺賬;加油站經理未按規(guī)定對銷售報表進行有效審核。給員工挪用公款、侵占公款創(chuàng)造了機會，埋下資金安全隱患。

2、部分加油站點鈔機出現不同程度的問題，如點鈔不準確，不能識別，可能造成員工少收款或收到。

3、出納員一個人到銀行取款，途中存在資金安全風險。

4、各部門辦公室有可能發(fā)生未熄滅煙頭扔進垃圾婁情況，有可能會導致火災的發(fā)生。

5、分公司個別司機安全意識不強，存在領導未在場時開車打手機等現象，有可能導致交通安全事故。

6、部分機關人員騎摩托車未帶安全帽行為還時有發(fā)生，安全意識不強。

7、部分機關人員不熟悉滅火器材的使用。

對查出的安全隱患提出幾點建議：

1、對機關人員進行一次消防培訓及演練，熟悉掌握對滅火器材的使用。

2、加強對油站經理進行資金安全培訓、檢查、考核。

第2篇：保險培訓感悟心得范文

首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。下面由小編來給大家分享銷售員的培訓心得感想范文，歡迎大家參閱。

銷售員的培訓心得感想范文1作為一個醫(yī)藥銷售人員，并不是一個孤立的個體，只接受來自上級的指令然后機械化去執(zhí)行，實際上面對不同的區(qū)域(片區(qū))并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)(藥)師隊伍，如何充分調動他們的積極性，如何合理分配資源(包括時間)是一件非常困難復雜而又非常重要的事情?？梢哉f每一區(qū)域(片區(qū))都是公司銷售部的基本管理單元，只有它做得好了，整個公司才會更快地向前。鑒于此，片區(qū)(或區(qū)域)管理，就通過合理使用資源(銷售時間、銷售工具、促銷費用、人力資源)來疏通藥品流通領域的各個環(huán)節(jié)，使其通路暢通無阻，順利消失于流通領域，增加片區(qū)內市場覆蓋面，提高銷售業(yè)績，降低銷售費用。

(一)藥品的流通渠道：

1、通常情況下的藥品流通渠道為：

制藥公司——經銷商——醫(yī)院、零售藥店——患者、經銷商

2、藥品在醫(yī)院內的流通過程：

經銷商、制藥廠——藥庫——小藥房醫(yī)師——患者

(二)藥品流通渠道的疏通

一個確有療效，有一定市場的新藥被經銷商或醫(yī)院接受，本來應是一件非常容易的事，但近兩年來，由于新藥開發(fā)猛增，使經銷商或醫(yī)院有了很大的選擇空間，從而導致新藥售出難的問題出現，而一種新藥要被患者最終消費，必須首先保證渠道暢通。

1、經銷商的疏通：

(1)富有吸引力的商業(yè)政策：

注意：

A、永遠站在客戶(經銷商)的立場上來談論一切

B、充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益

C、溝通現在和未來的遠大目標

(2)良好的朋友、伙伴關系

A、充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方

B、良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關系

C、正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人關系

D、了解不同客戶的需求

(3)較強的自我開發(fā)市場能力

A、詳細介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量，促銷手段和活動

B、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略

C、詳細了解公司產品療效，主治及應用推廣情況

D、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域(片區(qū))市場的方法。

具備上述三條，一個新藥被經銷商認可并接受應是一件十分容易的事

2、醫(yī)院藥庫(也稱大藥房)的疏通

(1)新藥進入醫(yī)院庫房：

A、詳細收集醫(yī)院資料(包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、采購或計劃員、產品相關科室主任、專家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關官員)

B、找出影響該院購藥的關鍵人物，并對其作全面細致的調查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。

C、接觸重要人物(可能是院長，藥劑主任，相關科室主人任等)說服其作出決策。

(2)維持購藥：新藥進入藥庫盡管是成功重要的一步，但維持藥物長久不間斷，一定數額的保存量更是艱巨，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，采取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。

3、醫(yī)院藥房(小庫房、小藥房)的疏通，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負責人(組長或主管)良好的個人關系至關重要，因此應做到：

(1)加倍尊重他，滿足心里需求

(2)經常拜訪，加深印象和了解

(3)合理的交際費用

較大型醫(yī)院、藥庫(大藥房)負責從醫(yī)藥經銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領出，當醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房(門診藥房、住院部藥房、?？扑幏?無藥可取，而產品卻在大藥庫房里“睡覺”，當然每月(或季)如開一次影響進藥的重要人物的會議，采用寬松討論方式，目的讓其充分發(fā)表意見，提出改進方法，密切雙方的關系

4、有處方權利的醫(yī)師(也稱臨床工作或醫(yī)院促銷)產品要想擠入市場占領市場，的手段是依靠醫(yī)師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消失于流通領域進入消費領域，實現藥物銷售，為公司創(chuàng)造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產品，擴大市場占有率，增加處方量，但我們必須針對重點醫(yī)師，通常在省級以上醫(yī)院(特別是醫(yī)學附屬醫(yī)院)上級醫(yī)師的專業(yè)性和指導作用特別突出，因此，科室主任(含專家)及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要，于核心其疏通方式如下：

(1)面對面拜訪：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看，面對面拜訪(個人拜訪)是銷售工作中最重要的方法，占據銷售間的80%以上，是應用宣傳單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫(yī)師(藥師)等進行推銷自己，推銷公司產品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產的藥品，對面拜訪有如下特點：

A、針對性強，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產品的深入討論和認識，以滿足不同層次，不同期望的需要。

B、與對方面對面交談，富有親切感，氣氛隨和易于彼此建立長期密切合作的基礎。

C、面對面拜訪花費時間，費用很高，同時對自身素質和銷售技巧要求甚高，因此單位時間內產生的效果差異極好。

D、產品介紹缺乏系統(tǒng)性

(2)臨床大會、小會特點：

A、短時間內可以對多個醫(yī)師傳遞信息，效率高，也能節(jié)省費用

B、介紹產品完整系統(tǒng)，但深入度不夠，更無法顧及特定醫(yī)師的特定要求

C、以演講和討論形式結合，會彌補深度不足

D、無法建立密切的個人關系

以上兩種形式(面對面拜訪小型座談會)是臨床工作等重要的兩種方法，原則是：

對重要醫(yī)師通過頻繁個人拜訪，花費足夠的費用

對一般目標醫(yī)師，采取科室小型座談會，介紹公司和產品，影響和說服。

銷售員的培訓心得感想范文2今天，我滿懷著對未來的美好憧憬，我們加入了--x公司的銷售團隊，做為新員工，我們共x人參加了為期兩天的新員工職前培訓，今天是培訓的第一天，通過今天的培訓，我們了解了公司的發(fā)展愿景，解讀了公司文化和制度，并邀請公司領導參與分享經驗。短短一天的培訓時間，讓我們更加了解到金炭公司的創(chuàng)新與獨特文化，認識到團隊精神的重要性。

培訓時間雖短但我們受益匪淺，這都歸功于公司的合理安排。今天，公司總經理--致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中總經理向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展，并讓我們了解了--公司的組織架構情況。下午，由具有十年日化及竹炭行業(yè)經驗的公司營銷總監(jiān)--從行業(yè)、公司、產品、營銷渠道等各方面向大家進行了系統(tǒng)培訓和分享，在講到竹炭行業(yè)及產品知識等相關知識時x總非常激動，--牌獨創(chuàng)了中國首款竹炭洗衣液與洗潔精，把具有超強吸附能力的竹炭和黃金炭嫁結于洗滌類生活日用品，在強大的去漬效果前提下程度的保護了消費者的健康，天然去漬，竹護健康的理念讓我們感受到了公司超強的策劃能力及專業(yè)的團隊素養(yǎng)。在培訓結束時，黃總還給我們布置了作業(yè)，通過認真的復習培訓內容和去市場走訪，我已熟知洗滌類產品的行業(yè)現狀、竹炭功能;竹炭洗滌產品與傳統(tǒng)洗滌產品的優(yōu)勢、金炭品牌多元化的渠道特點及不同渠道的操作方法、如何找客戶、營銷4P、區(qū)的劃分及管理等等。讓我們學到了全面的營銷知識。

做為新員工，我也激情的發(fā)言和分享了感受。

第一天的培訓雖然結束了，但是領導們殷切的教誨及講到的多個知識點我們將全面復習并熟練撐握，--公司立志于打造秀的銷售團隊，“臺上能說、臺會下做”是x總對每一個--人要求的標準，讓每一個--人拿出去都是響當當的。

--公司是一個創(chuàng)業(yè)型公司和學習型的組織，我們每個人要有創(chuàng)業(yè)精神，在夯實基礎的前提下大踏步進行市場開拓，不斷學習和創(chuàng)新營銷方法，以用戶健康及體驗為原點，將--品牌打造為中國竹炭洗滌第一品牌。

銷售員的培訓心得感想范文3懷著期待的心情，我有幸參加了--20--年營銷培訓班。通過一周的積極參與和全心投入，我在------管理才能發(fā)展、基層財務核算及相關制度、合規(guī)經營與法律環(huán)境以及如何提升農險、財險的服務能力等各個方面的學習中都取得了長足的進步和有效的收獲。這一切的取得，與領導的信任和培育是分不開的，如果沒有領導的肯定，我就沒有機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的營銷培訓提升班。在此向領導表示衷心的感謝!

營銷培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現將此次營銷培訓心得體會匯報如下：

一、態(tài)度決定一切，理念產生力量。從培訓班的學習手冊上我注意到了四個字學習宣言。上面這樣寫著：我承諾：以感恩的心情珍視每一次機會。為此，我將全情投入，積極思考，真誠交流，樂于分享，認真總結，學以致用。我將把所學知識積極運用于工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技能。為學習，我將全力以赴!一開始我就把它當作我的小鬧鐘，時刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：態(tài)度決定一切!只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產生良好和積極的效果。培訓班為期一周的課程也有效地證明了這一點。培訓課上老師曾要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望?我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。

二、養(yǎng)成良好習慣，體現培訓風范。

所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流培訓的風范，要從培養(yǎng)良好習慣開始。在培訓班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓效果，請將手機鈴聲設計為振動或無聲狀態(tài);課程期間，請嚴格遵守課程公約。保持四周整潔衛(wèi)生，學員不得在休息室以外的公共區(qū)域內吸煙;著裝整齊講究，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環(huán)境，無疑會使學習進步得快些再快些。

三、充實知識教育，提升專業(yè)技能

國內外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素質，從而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實營銷知識教育，提升各險種專業(yè)技能的培訓，學習和吸收國內外先進的營銷和服務理念是本次培訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。

營銷培訓的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經過公司領導和老師認真考慮，周到安排和精心設計的。尤其是對MTP管理才能發(fā)展的培訓，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。

競爭的結果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。

本次營銷培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹的作風，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!

銷售員的培訓心得感想范文4我雖工作一段時間，但對市場營銷還是知之甚少，所以非常感謝美庭裝飾董事長徐振宇先生給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝徐振宇先生毫無保留的傾囊相授的無私精神。

通過培訓，我學習到了一些新的營銷及如何發(fā)展企業(yè)的知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、市場情況以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通才能創(chuàng)造出適合自己的市場營銷銷售體系，做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。所以針對現在我們裝修行業(yè)的逐漸成熟，我們不得不從“銷售”做起。

下面僅就我參加公司“市場營銷”培訓學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。

一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。

準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質準備

我個人認為，物質準備工作做得好，是幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛這樣才可以讓客戶感到銷售人員的誠意。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶要用的資料、裝修成品、價目表、合同紙、環(huán)保協議、紙筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。

像我們業(yè)務員若在自己毫無準備的情況下去貿然訪問客戶，往往會因為情況不明、底數不清而總擔心出差錯，導致造成言詞模棱兩可，這時客戶要是看到這種對自己的產品都信心不足的業(yè)務員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任業(yè)務員所在公司的產品，當然更不會接受我們公司。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。

所謂的“知己”就是需要掌握自己公司各方面的生產、經營、規(guī)模等情況以及自己公司的裝修產品的性能、指標、價格等知識，還有主材輔材的材料的性能品牌都要有所了解。

對于客戶來說，業(yè)務員的形象就是公司的形象。但事實上業(yè)務員只是代表公司而己。既然業(yè)務員代表著公司，我們就應該對公司要有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業(yè)績、公司及所銷售產品的優(yōu)勢等等。

4、我們業(yè)務員必須熟悉美庭裝飾公司產品的有關價格、信用條件、以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。

在洽談過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，業(yè)務員只有熟知這些知識，才能在洽談的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的簽單欲。

二、尋找目標客戶來源

1、一定要有核心目標。

目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以性價比的特色打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。

2、業(yè)務員一定要勤奮。

有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員，當然我們業(yè)務員也是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的準備。

業(yè)務員的是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕及不禮貌的辱罵甚至出口傷人等情況需要面對，這就要求我們業(yè)務員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍е拔覀兪菫槟闾峁┓盏娜恕钡男拍?，帶著一股勇于進取，積極向上的勁頭，不斷地與客戶溝通，同時既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

銷售員的培訓心得感想范文5我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：

1、銷售人員要有專業(yè)的知識。

當然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。當我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，外貿知識(我習慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學到點他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰

3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

4、自信、勤奮，善于自我激勵

這一點至關重要，對于新入行的業(yè)務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。

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第3篇：保險培訓感悟心得范文

   在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為2006年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

   做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

   我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

   平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

   話務員個人工作總結

   保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，下面是為大家準備的保險話務員個人年終工作總結。

   一、領導重視，組織有力

   **保險##分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

   二、強化制度，規(guī)范服務

   以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理，**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

   貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造**保險專業(yè)、誠信的服務品牌。

  話務員個人工作總結

   2月至4月，我在移動公司任職話務員。快一年的工作，使我對話務員工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結：

   1.話務員所需的基本技能及素質要求：話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝

   通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

   2.作為話務員員，需要一定的技能技巧：

   (1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

   (2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

   (3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

   3.作為話務員，需要一定的技能素質：

   (1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

   (2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。

   (3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

  話務員個人工作總結

   在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往XX進行親和力培訓，在06年被安排去XX10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

   做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

第4篇：保險培訓感悟心得范文

我叫 王盟，來自一礦保衛(wèi)科消防大隊，2011年5月，我很榮幸的參加新集一礦舉辦的第二期《后備人才培訓班》，在學習期間聽到礦各位領導的講課，我學到了很多以前我沒有接觸過的東西，在學習期間又利用了2天半的時間在救護大隊的訓練場地組織了拓展訓練，我們的第一項活動是空中單杠——一根高約九米的鐵柱，在鐵柱的最上端頂有一個直徑只有十幾公分的鐵盤，在鐵柱的斜上方有一個根橫在空中的單杠。要求隊員順著鐵柱子爬到頂端，然后在鐵盤上站起身來，最后一躍而起抓住對面的單杠，整個任務才算完成。

很多學員都沒有接觸過這個東西，心里都沒有底，雖然說有一根保險帶系在腰后，但是心里還是沒有底氣的，我想我以前當過兵，爬桿的本領還是應該可以的，于是我?guī)ь^先上，噌噌噌！順利到達梯子的頂部，猶豫了一下，把一只腳放到了盤子的中央，但是另一只則遲遲不肯往上拿！因為我也有點害怕了。看上去挺簡單的，而且都已經做好了保護，有足夠的安全設施，地面上的隊員們都鴉雀無聲，注視著上面的“第一人”，慢慢地、慢慢地，我站起來了，下面的人一片沸騰，鼓掌聲、尖叫聲……而此時讓人驚心的一幕發(fā)生了，鐵柱子開始搖晃，一直在搖晃，不知道是風吹的還是我自己在上面晃動，而且越來越厲害，所有人都目瞪口呆的看著上面的人等待著我做出選擇！一秒鐘、兩秒鐘，時間安靜的溜走，而結果卻遲遲沒有出現，那個時候我想要是我不跳的話，后面的那些學員就都不敢跳了，我應該起到帶頭作用的。于是一咬牙，”向前猛地一伸胳膊，飛向了對面的單杠，就在那一剎那時間似乎都凝固了，緊緊、緊緊地抓住了單杠，這一次的歡呼只有我心里面知道，我成功了。

拓展訓練的項目對人的體能的要求并不高，更多的是對人的心理的挑戰(zhàn)，而且也會感悟到、體驗到它是一項讓每個人在心靈和精神上都有一個新的超越，重新認識自己、認識生命的活動，你會發(fā)現人的潛能真的是巨大的。這個訓練項目告訴我們：挑戰(zhàn)自我，沒有不可能的事，不要輕易說“不”，要重新認識自我，超越自我。同樣的一塊鐵，可以鋸融消損，也可以百煉成鋼；同樣的一支隊伍，可以庸碌無為，也可以成就大業(yè) 。無論是從2米高倒摔在學員們用自己身體所搭成的人床上的“信任背摔”，讓學員深深地體會到了信賴與團結的重要性——用對別人的信賴克服自己的恐懼心理，在信賴別人的同時也做一個值得別人信賴的人，這樣才能在彼此信賴中團結起來共同完成心中的目標。我們組完成 “走出雷區(qū)”的任務，這個項目讓我們深刻體會到強有力的領導、合理計劃、嚴密組織、團結協作、嚴格執(zhí)行對我們完成集體任務是多么的重要一個團隊每個人都充當了不同的角色，有決策者，有參謀者，有執(zhí)行者。但每個角色都是團隊中不可或缺的一員。這就需要在以團隊的整體目標和利益為首要的情況下，要充分發(fā)揮自己的才智與作用，使團隊實現“更高、更快、更強”。

    成功取決于堅持到底、決不放棄，人創(chuàng)造奇跡往往就在一瞬間。“畢業(yè)墻”上我們這支優(yōu)秀團隊，我們已經沒有了組別界限、沒有了男女界限，已經不是一個個獨立的人，而是由許多個人組成的一個堅不可摧的團隊，真真切切體會到了“團隊可以創(chuàng)造奇跡”。從這個團體項目中我們看到了久別了的真誠，看到了早已被淹沒了的樸實，看到了為達目標眾人協力、甘于奉獻、永不認輸的動人一幕，感受著我們親愛的同事們帶來的震撼。搭人墻的，一層不夠兩層……第一個上去了，第二個上去了……我們沒有時間顧及他們是否痛，把他們無情的踩在腳下；先上去的，一上去后馬上回頭將同伴一個一個的往上拽、往后拉……最后當看到我抓住上一人的腳腕奮力向上蹬的場面時，呼吸瞬間暫停了，緊接著就是狂熱的歡呼，我們勝利了，這就是團隊的生命力充分的發(fā)揮，是人性自然的要求。人生旅途中，唯有遇到逆境才能激發(fā)自己身上潛在的能量，充分利用自己生命中那些優(yōu)秀的潛能，主動的超越自我，才能不斷的超越不同方位的自我，使自己從平凡變?yōu)椴黄椒?，不?yōu)秀變?yōu)閮?yōu)秀。人先天都有改善環(huán)境的愿望，也都有表現自己才華的愿望與欲望。阻力越大、動力就越大。因為只有把抱怨環(huán)境的心情化為上進的力量，才是成功的保證。當我看到大家搭起人梯做好支撐，讓隊友們踩著自己的身體翻越障礙時，當我聽到項目完成后我們發(fā)自內心的歡呼時，我為能身處這樣的團隊而驕傲，一種強烈的集體歸屬感深深影響著我。換一個角度考慮，一項工作任務的完成，如果沒有眾人的支持配合，鼎力相助，也許自己根本無法完成。鮮花和掌聲的背后是集體智慧的結晶，是眾人的臂膀和齊心協力完成任務的決心。團隊精神，不僅是我們工作中必須發(fā)揚和應用的精神，也是一個單位發(fā)展壯大的根本。

    兩天半的拓展訓練中，作為一個團隊共同經歷了克服恐懼的一霎那、分享了成功一刻的喜悅、完成了一次對自我的重新認識，我們戰(zhàn)勝了心魔，由內心的極大恐懼到無所畏懼，經歷了心理與生理的考驗，真正實現了認識自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我的目標，更熔煉了一只堅強、團結的優(yōu)秀團隊，相信很多體會一定會對我們以后的工作和生活產生很多積極的影響。相信每一個人都從中得到了或多或少的啟發(fā)，但我們是否能真正把拓展中的精神運用到工作中去，能否把得到的啟示運用到生活中去，還需要一個更長的磨練過程。

這次拓展訓練給我留下的印象極深，得到的知識與心得體會也非常豐富，總結起來，有以下幾點：

    1. 分層管理、明確領導極其重要。每個人的崗位職責確定之后，各司其職，有利于明確責任，發(fā)揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應該做什么，又思考怎樣做好。在做集體拓展項目時，每個人開始尚能聽著隊**排，僅說些意見，時間稍長，便按耐不住，跳將出來，指揮一下，影響了其他同志才智的發(fā)揮，也造成了局面的混亂。

    2.應學會遇到問題換位思考。在工作中，不要為表面的現象所困擾，有些印象其實是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質，通過組織、協調達到目標，通過溝通交流，才能建立多贏的局面。

    3.從失敗中我們也得到教訓和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協調，形成力量的整合才能完成共同的任務。要知道，只要不放棄，一切皆有可能。

 

 

 

第5篇：保險培訓感悟心得范文

一、強化學習，提高素質。每天學習3小時是我雷打不動的習慣。一年來我認真學習了網上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產品。我對規(guī)章制度的內涵能領悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位，對金融產品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。

二、強化宣講，提升農行形象。我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數超過400人，課題包括：《人脈就是生產力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進了業(yè)務的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。

通過舉辦理財講座，我覺得能實現以下目標：

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經濟脈搏。

②提升農行形象。通過論壇，我們可以把農行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農行企業(yè)文化，認可農行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產品。

④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務的感覺，經常陪客戶喝酒等應酬。我們現在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。

⑤有利于農行的長遠發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農行的金融產品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農行的產品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強化服務，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務……，這點點滴滴，都是網點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內容，服務的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評……等等都能認真對待，農行的網點文明標準服務導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農行的網點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。

四、強化新業(yè)務拓展，開辟林權貸款市場。為了開辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯誼會，邀請了44名林業(yè)大戶參加，聯誼會的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發(fā)展拉開了序幕。年共營銷林權抵押貸款26筆，3000多萬元。

五、強化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務發(fā)展。作為分管個人業(yè)務的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業(yè)務收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。

第6篇：保險培訓感悟心得范文

2010年，在上級領導的熱情關懷和指導下，在學校全體教職員工的共同努力下，學校的各項工作、各項建設成效顯著。學校獲得了區(qū)委、區(qū)政府“和諧文明單位”、“模范單位”、市實施《國家學生體質健康標準》工作“先進單位”、市委、市政府“教育工作先進集體”，陽泉市勞動競賽委員會二等功。山西經濟日報、科學導報都對學校的發(fā)展做出了專題報道。這是上級領導和社會對我們工作的肯定和鼓勵。這也是每一位劉家垴學校師生員工的自豪。在此，對礦區(qū)領導給予學校工作的指導、幫助和大力支持，表示誠摯的謝意；對全體教職員工的辛勤勞動和無私奉獻表示衷心的感謝。

回顧這一年的工作，我深深體會到：以人為本，科學創(chuàng)新是學校發(fā)展的重要源泉?；谶@種認識，學校確定了“以德立校、依法治校、合作創(chuàng)新、共建和諧”的工作方針；以文明禮儀、精細管理、專業(yè)成長為主要抓手，力求“把關心、體貼、理解、支持、協作、補臺放在首位，形成一個一個集體內部統(tǒng)一協作、部門之間主動協調、學校整體團結向上的戰(zhàn)斗集體；把計劃、協調、檢查、考核、評價、公布、總結工作作為管理的主要工作落到實處，形成管理新秩序；把學校工作獎勵辦法貫徹好，調動教職員工愛崗敬業(yè)、講究禮儀、遵紀守法、創(chuàng)新工作；把教育教學改革工作進一步深化，全面建設和諧校園，圓滿地完成了2010年的工作目標。

㈠ 加強自身建設

1、嚴格按照領導干部的標準要求自己，堅持學習，以身作則，注意規(guī)范，無違紀現象發(fā)生。

2、堅持經費預算制度，對學校財務運行情況進行管理與調控。

3、堅持大額度資金校長審批制度。定期了解學校的資金使用狀況，了解學校重點資金是否使用到位，教職工福利是否發(fā)放到位等等，防止資金的無計劃使用。

4、堅持收費工作校長一只筆審批制度。學校正常的收費，以及校服、保險、等代收費用都要通過校長審批，讓后進行收取。學校反對教學輔助用書的征訂，嚴格按照上級部門的最低要求進行征訂教輔用書。

5、堅持做好教職員工和家長的思想工作。熱情接待老師、家長、學生、社會各界人士的來信與來訪。學校的工作千頭萬緒，但來訪的多是有關學生上學、學校收費、老師對待學生、學生安全事件的事情。作為校長總是認真聽取來訪人的意見，解釋學校的工作目的，解釋上級文件精神；對于學校和老師存在問題的，學校虛心接受批評，作出道歉，造成影響的進行處理，努力建設和諧校園。

㈡ 回顧重點工作

1、落實“十一五”發(fā)展規(guī)劃。制定“九大校園”實施方案，分階段落實“十一五”發(fā)展規(guī)劃。

2、修訂十四大類制度。形成十四個篇目的制度系列，依法治校，規(guī)范辦學行為。

3、分條塊制定檔案目錄系列。為學校今后日常工作的管理、檔案資料的整理、上級重點工作的檢查和驗收，從整體上做出了一個全面地、系統(tǒng)地、科學的規(guī)范。

4、實行電子校務，實現無紙化辦公。通知、安排、簡訊等，公布于學校教育網、校園黑板上、櫥窗張貼欄中，教職工可通過其路徑獲取了解學校一切信息，及時了解學校工作動態(tài)，配合學校做好一切工作。

5、突出重點工作，推進標準化建設。XX年年開始著手進行標準化學校建設工作，制定標準化建設實施方案，成立建設領導組，多次召開會議，進行了人員責任分工；核實學?，F有硬件情況、軟件情況，對照標準，理清家底；兩次向礦區(qū)政府報告標準化建設存在問題情況；向礦區(qū)政府遞交所需經費請示報告，重點是電腦、音體美數學科學設備和儀器、圖書；北教學樓欄桿、配電室、樓頂防雨層等存在安全隱患的部位進行了大修改造；學校整理專用教室，制度上墻進行學校檔案分類工作，制定劉家垴小學檔案目錄分類明晰；資料編目，迎接標準化驗收等等，圓滿完成了標準化建設工作。

6、出臺校本課程建設綱要。制定了開發(fā)與實施方案，形成了一個主題——“走進獅腦山”，兩大版塊——“自主教育、知識創(chuàng)新”，十大系列——“自主學習、自主管理、自主發(fā)展、自主活動、藝術天地、科學探究、體育縱橫、文學大觀、紅色經典、社會共建”的校本課程體系。

7、堅持搞好課外活動。合理安排作息時間，制定課外活動安排，使課外活動時間、地點、人員固定，保證了活動的穩(wěn)定性，保證學生在?；顒訒r間不少于一小時。特別是本學期的陽光體育戶外活動扎實有效，許多老師也參與其中。

8、構建起新的學生評價體系。學校以發(fā)展性評價為杠桿，制定了學生星級評價方案，并將評價結果與三好學生、優(yōu)秀少先隊員、優(yōu)秀隊干等評比直接掛鉤，形成學生成績、特長成績、操行評定成績相統(tǒng)一的評價體系，從品行、閱讀、科技、崗位、棋王、舞星、it等方面為學生提供實現自我的激勵機制，鼓勵學生全面發(fā)展。開展“雛鷹爭章”學生評價活動，頒發(fā)學習章、勞動章、紀律章等，促使學生自覺養(yǎng)成學習的良好習慣，形成積極、向上的學習氛圍。

9、注重班主任工作。召開第一屆班主任工作論壇，討論“如何創(chuàng)建快樂中隊”、“班主任在班級管理中應起哪些作用”等問題，舉行和諧生態(tài)園德育示范基地掛牌儀式。

10、堅持家校聯系，形成德育教育網絡。召開了三六年級學生家長會，放假前，班級召開學生家長會。指導家長積極配合學校，共同培養(yǎng)和教育好孩子。學年初，在一年級學生家長中舉辦了“第三十五屆家長學?！保矣H自為家長做“做文明家長、育文明孩子”的講座，讓家長們通過傾聽、交流、溝通與答卷，學習教育孩子的方法，了解到了學校辦學理念、教育理念，為孩子的成長改變自己。10月31日的“家校委員會”。家長們對學校提出了不少具有可行性、可操作性的建議或意見，促進學校在今后的工作中不斷調整工作步伐，改進工作方式方法，以此推進學校素質教育向縱深全面發(fā)展。

11、狠抓安全不松懈。安全工作形成了以“校長負總責，副校長分管，總務部門主抓校舍安全，德育部門主抓安全教育和活動安全、課間安全，教學部門管理課堂安全”的管理體系。學校建立多項安全制度。制定了詳細的“應急疏散”活動方案，組織全校學生進行2次地震應急逃生演練。在廣大師生員工的共同努力下，學校未發(fā)生一起中的安全責任事故。

12、開展“心系災區(qū)，情寄親人”捐款活動。全校師生員工捐款 23750.6元，學習用品8571件。500多名學生們自報奮勇積極參加學生志愿者隊伍與“5.12”地震受災嚴重的甘肅省文縣梨坪小學學生“手拉手、結對子”，他們通過書信形式，進行交流互助，共同勉勵，一起進步。學生志愿者不僅在書信中進行了慰問，而且還將自己節(jié)省下來的零花錢購買成學習用品，為災區(qū)的小朋友寄去，以表達自己的一片愛心。

13、學校加大了教師集體學習培訓的力度。學校領導、中層干部都參與到培訓當中來，講理論、講師德，講業(yè)務、講和諧，講法律，講美德。集中教育已經成為促進教師專業(yè)發(fā)展的主要形式，每月至少三次集體培訓，雷打不動，為教師專業(yè)成長提供了集中學習平臺。

14、發(fā)揮博客教師成長檔案功能。每一位教師都在網上建立了自己的教育博客，通過博客寫教育隨筆、教學心得、生活感悟、教學設計等，為教師專業(yè)成長、互相學習提供了網絡信息平臺支持。學校推薦1名教師網站、4名教師博客和學校博客圈參加山西省專題學習網站評選。

15、輸送教師外出培訓。今年4月份，8名語文教師赴省城參加小學語文國際精品課的觀摩學習后，組織相關教師進行研討、學習；10月，青年教師何蕓霞參加了山西省廣播操培訓；11月，6名教師到太原參加了全國語文、數學、外語研討會；12月，4名教師前往北京參加了北師大組織的全國小學語文閱讀教學精品賞析互動研討會。通過外出學習和培訓，為教師專業(yè)成長提供了專題平臺。

16、推進學校信息化建設。學校建有校園局域網，加入了國家教育資源“共享聯盟”，對外網站開辟了學校簡介、電子校務、科研在線、教師頻道、學生頻道、黨旗飄飄、德育之窗、校長信箱、特色教育、教師博客、未來論壇等欄目，為學校數字化、現代化發(fā)展奠定了良好的基礎。

17、積極做好兩免一補工作。為41名貧困學生和殘疾學生、108名農民工提供幫助。

18、繼續(xù)改善學校面貌。政府投資16萬，對西樓進行了粉刷，對三個房頂進行了防水層更換，遷移了配電室，更換了北樓欄桿，為教育教學提供良好環(huán)境。開元公司投資3萬，購置開水鍋爐，解決師生員工的喝水問題。

19、逐年加大對老師的福利投入。三年共計支出慰問費、福利費14.6321萬元。

㈢ 主要問題剖析

第7篇：保險培訓感悟心得范文

 

    我于2014年12月份被縣煙葉局聘為辦公室秘書，按照辦公室工作分工，協助領導分管辦公室日常工作，具體負責過黨建、黨風廉政、績效考評、黨政信息、紀檢監(jiān)察信息、政府信息公開、宣傳報道、網絡問政、后勤服務、考勤、社會治安綜合治理、協助煙水配套工程項目督查驗收、協助生產股做好煙葉生產工作。三年半來，在局領導的關心指導下，在同事支持配合下，圍繞局班子的工作部署，本著求真務實的宗旨，認真執(zhí)行局班子的各項決定，扎扎實實地開展了各項工作，圓滿地完成了單位領導交辦的各項工作任務?，F將本人2014年12月至2018年6月以來的工作情況作如下總結：

一、加強學習，不斷提高自身的辦公室工作能力和公文寫作能力

2015年剛入職期間，本人積極向領導同事學習煙葉生產知識，向單位借閱煙葉生產相關資料，了解掌握南丹縣煙葉發(fā)展情況，同時踴躍參加縣委辦、政府辦和政務中心聯合舉辦的全縣辦公室公文寫作、新聞宣傳報道和攝影基本技巧培訓班，認真學習相關知識。拜師辦公室主任，學到了很多東西，包括文件處理、文件擬定稿、文件格式標準排版、工作計劃總結起草、會議安排、來訪接待、公文寫作等方面知識。同時也深刻認識到了自身知識淺薄，培養(yǎng)出了自己對待公文寫作的態(tài)度，公文寫作學無止境，既有宏觀也有微觀，大體方向要準確、涵蓋全面、前后照應，細小方面要格式一致、用詞準確、排除語病和錯別字、甚至是排除一個字符的空格錯誤，容不得半點馬虎，再做好咬文嚼字這門必修課，最終才能呈現出較好的文章。

2016年，辦公室主任升職為副局長，我接管辦公室工作，剛開始時感到壓力巨大，后來也漸漸適應，這一年辦公室來了新人，但這位職工被安排專職做聯系村脫貧攻堅工作，另一位是檔案管理員，負責檔案日常管理和文件查收工作，日常公文匯報、下級單位來文處理、考勤管理、宣傳板報橫幅制作、來訪接待、會議安排、局班子會議和全局集體性會議記錄等工作都由本人完成，有時還得協助生產股制作修改煙葉生產基地示范牌、煙水配套相關工程合同和項目材料驗收單等工作文字材料準備工作，協助財務室開具工程稅務證明，幫助對電腦不夠精通的黨員和其他干部寫工作心得和總結，幫助整個單位排除電腦一般故障等，工作繁雜。光是日常公文匯報這一板塊任務量就非常大，每月需要報送政務公開信息8條、黨政信息4條、網絡評論1條、紀檢監(jiān)察信息1條。剛開始學寫信息時，都是生搬硬套，有時候用舊信息修改或者網上抄錄，文章水平較低，只是應付式地完成工作任務，后來寫得多了也就漸漸有了一定功底，至少文章很少再出現格式、語法、關鍵數字等錯誤。

2017年，辦公室又來了一位新職工，負責黨建和黨政信息報送工作，本人工作量也有所減少，在日常工作之余，抽出時間練習公文寫作，在政府信息公開網和縣級政府網、紀檢網等網站陸續(xù)發(fā)表了一些信息。2017年下半年2018年上半年，本人嘗試寫一些高質量的文章投稿到市級以上網站，有數篇獲得發(fā)表。

二、恪盡職守，抓好煙葉生產相關工作

一是按照單位煙葉生產工作分工，我負責收集整理宣傳發(fā)動、種植收購、田間管理、煙葉試驗示范、新型職業(yè)農民及科技培訓、科研推廣、成果論文、煙區(qū)道路、烤房建設、煙水配套工程、基地單元建設、現代煙草農業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙葉績效考評等工作的相關文字材料。本人按照局領導的安排，積極配合生產股，認真做好每一件事，圓滿地完成了各項任務。

二是下鄉(xiāng)了解煙葉生產工作，收集新聞素材。每月跟隨領導下鄉(xiāng)一至二次，拍攝照片，了解煙葉生產的整個過程，主動跟領導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙站工作人員、各地煙農學習煙葉生產育苗、起壟移栽蓋膜、田間管理、旺長期保水追肥、早花處理、病蟲害防治、成熟采收烘烤、煙葉收購等方面相關知識。從一開始的“這張煙很好，但說不出哪里好”到“這張煙屬于中部煙，油性足、色度強、葉片成熟度足夠，屬于中部上等煙”，逐步掌握了各個煙葉生產環(huán)節(jié)知識。

三是做好煙葉生產突發(fā)事件工作。這幾年南丹縣部分煙區(qū)冰雹、洪澇、暴雨、大風等自然災害時有發(fā)生，煙葉損失嚴重。不論7小時以外工作時間或周末，辦公室都需要第一時間向縣委、縣政府匯報災情，陪同煙葉局、煙草局領導和北部灣保險公司工作人員到受災地進行勘查取證定損，做好煙葉災后保險理賠工作，穩(wěn)定煙農情緒，指導幫助煙農進行災后生產自救工作，為煙農挽回損失。

四是收集整理煙葉生產數據，撰寫煙葉生產工作半年、年度總結，工作亮點難點材料，先進典型材料。在煙葉生產期間（3月-9月），每周向煙草局辦公室了解當前煙葉生產工作各項數據，并分析數據撰寫各種煙葉生產材料。

三、創(chuàng)優(yōu)爭先，統(tǒng)籌績效考評工作

這三年的年底績效考評材料（黨建、黨風廉政、宣傳思想、社會治安綜合治理、武裝雙擁、節(jié)能降耗、安全生產、預防職務犯罪等）由我負責安排分工和把關，在縣績效辦下發(fā)考評細則后，及時組織辦公室人員研究考評內容，逐項分析，并明確分工。本人負責一半左右材料收集整理工作，在各個辦公室人員做好考評材料后，要求大家交叉檢查、查缺補漏，然后我再對其中的內容格式把關后，按照標準進行歸檔。這三年，盡管全縣煙葉產業(yè)發(fā)展低迷，各項煙葉生產數據鮮有亮點，但是我們辦公室的績效考評材料做得非常規(guī)范，得到單位領導和縣績效辦考評人員的一致好評，相關經濟類單位經常借鑒我們的考評材料，每年單位在全縣績效考評評比中，名次都在第二名以上。同時本人還負責對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙葉進行考評，根據客觀事實和數據，公平公正公開給各個種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行打分，并做好加扣分理由說明；起草本單位員工考評方案和細則，對每一位職工進行量化考評，根據考勤、工作能力、思想素質等內容分出三等名次。

四、自身優(yōu)點和不足之處

做事專注，分清輕重緩急。特別是在寫各種公文的時候，不論同事討論什么，我都能夠靜下心來做自己的事情；對各項工作做好時間安排和備忘工作，領導交辦的事一般都會放在第一位置上，并及時完成。

熱忱待人，養(yǎng)成良好工作習慣。不帶情緒工作，單位領導或者同事進到辦公室時總能笑臉相迎打招呼，陌生人來起身禮貌問候、引領入座、倒茶。對單位需要保密的事情、數據從不透露給親戚朋友，從不亂發(fā)、轉發(fā)微信朋友圈信息。

時常自省，發(fā)現自身的不足之處。例如寫文章的時候，以前都是用鼠標來完成復制粘貼打印插入等命令，有時候會打斷自己的思路，現在全部用鍵盤上的快捷鍵，節(jié)約自己的時間和精力。有段時間沉迷于手機游戲，通過反省來戒掉游戲，再次全身心投入生活和工作。這樣時常反省自己，避免走更多的彎路。

缺點是有時候粗心，有兩次離開辦公室回家忘記關門、出門忘記帶手機錢包。自己也是努力克服這些習慣，出辦公室要上電梯，摸索出了“踢門開”和出門“身手要錢”等口訣。

五、對單位領導同事評價

在煙葉局工作期間，單位領導對我非常關心愛護，例如有幾次中午加班做材料，局長親自為我打包快餐送到我辦公桌或者是叫我一起吃午飯；平時大家有時候晚點下班，幾位領導都會到辦公室關心問候我們等等，這些事一直在我心里記著，非常感謝煙葉局的領導。

單位的同事們也是好相處的，大家都沒有架子，相互關心，像一家人。每次有較大的工作任務時，大家都是合理分工，同心協力完成各項工作任務。某位同事工作任務量較大時，大家都會主動幫著完成，經常探討工作感悟，共進共勉。

非常幸運能和煙葉局領導同事一起度過三年半的時光，這三年半，我學到了很多知識，知道了很多做人的道理。感恩煙葉局的每一位領導和同事，在今后的歲月里，我會緬懷這段幸福時光，向著新的人生征程，勇往直前。

第8篇：保險培訓感悟心得范文

關鍵詞: 高職商務英語 實訓項目 問題 原則

實訓教學是培養(yǎng)應用能力、操作技能的必要手段,是將“知識”轉化為“能力”的重要環(huán)節(jié)?！案叩嚷殬I(yè)教育商務英語專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)具有較扎實的英語語言基礎、掌握寬泛的商貿運作知識并能熟練使用現代辦公設備、能夠勝任外事、外貿、金融及外(合)資企業(yè)的涉外商務與翻譯的應用型、復合型中高級商務英語專業(yè)人才”[1]。要實現這一培養(yǎng)目標,實訓是很關鍵的一個環(huán)節(jié)。商務英語是以目的語為媒介,為商務活動服務的,所涵蓋的內容涉及與商務有關的諸多領域及開展商務活動的各個環(huán)節(jié)。在實訓教學設計中,常常有對目標語境所要求的交際任務的模擬活動,如公司介紹、產品演示、撰寫工作報告、市場調研、商務會議、商務談判等。由此,項目設計成為實訓的主要形式,以市場和職場為實驗室,以勞動過程為導向,體現勞動過程系統(tǒng)化,充分體現語言及綜合技能訓練有機結合,突出專業(yè)核心技能。實訓項目是實踐教學的主要運作形式,實訓項目的合理設置關系到實踐教學的成敗。

高職的商務英語專業(yè)普遍開設很多實訓項目,如進聽說實訓、出口實務與單證、商務談判、外貿函電、國際支付與結算、外貿跟單、秘書實務、綜合實訓等。但從實訓項目實施的效果來看,這些畢業(yè)生的實際應用能力與國際商貿一線職業(yè)崗位所要求的綜合能力有一定差距,教師的理想目標和學生的現實目標有些差異。

一、商務英語實訓項目設置存在的問題

(一)實訓項目的設置缺乏針對性

實訓項目缺乏針對性,即沒能很好地分析商務英語專業(yè)所面向的崗位能力及素質需要,不清楚這些職業(yè)或崗位所需要的知識點、技能點及對工作態(tài)度的要求,從而不能針對專業(yè)所面向的主要職業(yè)崗位的主要實踐能力來培養(yǎng)學生。在實訓項目的開發(fā)設計完全依賴書本,知識點和技能點更新慢;容易忽視過程性知識,使得實訓項目不僅成為陳述性知識的重復,而且偏離實際需要。

(二)實訓項目設置缺乏全面性

在實訓項目設置時只重視學生專業(yè)能力和方法能力的獲得而忽略社會能力的培養(yǎng),在實訓項目環(huán)節(jié)里面缺少學生與模擬環(huán)境的互動,缺少學生之間的交流與合作,學生經過大量的實訓技能操練后學會的僅僅是“做事”,而學生感悟不到職業(yè)氛圍,忽略了與人交往和溝通的重要性及職業(yè)道德素質,難以面對生活的挑戰(zhàn)并積極地應對生活的難題。

(三)實訓項目之間無溝通和銜接

在商務英語實踐教學中,在很多情況下是由各課程任課教師自行擬定實訓教學內容,獨立進行單項訓練,如《商務英語聽說》課程的老師負責聽說實訓,只訓練學生的聽說能力,《商務英語閱讀》課程的老師負責訓練學生的閱讀能力,《進出口業(yè)務與單證》課程訓練制單,其他實訓課的內容和形式也基本類似。這樣的實踐教學方式雖然取得了一定的教學效果,提高了學生的單項技能,但實訓內容的條塊分割不利于學生綜合能力的培養(yǎng)。另外,也會導致項目之間的內容的重復及實訓類型的單一。

(四)實訓項目效果監(jiān)控和評價機制不完善

對實訓效果評估的方法和手段不完善,偏重終結性評價而忽略形成性的評價,只重視職業(yè)技能的評定而忽視對職業(yè)素質的考核評價,倚重實訓指導教師的評價而忽略校外及學生自我評價和互相評價,最終無法知道指導教師的教學效果和學生的實訓情況。

二、對商務英語專業(yè)實訓項目設置的思考

(一)明確實訓項目設置的目標

“實訓英語實踐教學應是一個涵蓋了語言訓練、商務溝通能力培養(yǎng)、商務知識及技能形成和鞏固的實踐體系”。[2]實訓項目作為實訓教學的主要運作形式其目的也就是要促成“知識”向“能力”的轉化,即培養(yǎng)學生在國際商務環(huán)境下的英語交際能力和商務溝通能力,了解商務工作環(huán)境和相關崗位職業(yè)能力要求,了解國際貿易業(yè)務流程的主要環(huán)節(jié),熟悉國際貿易業(yè)務涉及的主要業(yè)務文件和單證,滿足相關就業(yè)崗位的技能要求。同時,通過各種形式的實訓項目,提高學生的綜合技能。由此,實訓項目的設置的目的是要在真實或仿真模擬的現場操作環(huán)境中,培養(yǎng)學生的實際工作能力和創(chuàng)造能力。只有明確了實訓項目設置的目的,我們才能制定合理的實訓項目實施計劃和大綱,選擇合理的實訓項目內容和方式,避免實訓項目形同虛設,成為課堂理論教學的重復。

(二)實訓項目設置的原則

1.人性化原則。職業(yè)教育的社會功能不僅是為滿足社會需求造就合格的“職業(yè)人”,還要適應個性發(fā)展,遵循教育發(fā)展規(guī)律,為滿足個性需求塑造合格的“社會人”。職業(yè)教育的培養(yǎng)對象具有較強的形象思維,能較快地獲取經驗性和策略性的知識,而對陳述性的理論知識卻相對排斥。而相對不同的職業(yè)教育的培養(yǎng)對象來說,他們的知識能力結構和學習個性存在差異。因此,在實訓項目設置前要進行學情分析,了解學生當前的知識能力結構及個性差異,如學生的興趣、動機、需要及學生的認知傾向等;了解學生智能結構和智能類型,設置合理的實訓項目,通過實訓來發(fā)現人的價值、發(fā)揮人的潛能、發(fā)展人的個性。

2.企業(yè)參與原則。目前,實訓項目主要由高職院校商務英語任課教師來設置,而大部分老師由于缺乏必要的商務背景知識與實踐經驗,在設置實訓項目時容易偏離實際需要。要解決這一問題一方面教師可以下到企業(yè)到相應崗位實習或者參加專業(yè)培訓獲取實戰(zhàn)經驗,另一方面可以去企業(yè)調研,了解一線現場對本專業(yè)的要求。教師根據對企業(yè)的深入了解和認識,總結實習心得,并根據實習所得及時調整和制定實訓計劃與實訓內容,這是企業(yè)的一種間接參與。訂單培養(yǎng)則是企業(yè)直接參與的體現。目前一些高職院校與用人單位簽訂的訂單培養(yǎng),學校與用人單位共同確立培養(yǎng)目標,制定并實施教學計劃,實現人才定向培養(yǎng)的教育模式。民政學院的商務英語專業(yè)與LC.PHILIPS曙光電子有限公司、深圳金力通訊設備公司及深圳天虹商場簽訂了培養(yǎng)訂單,該專業(yè)設置了相關實訓項目如:自動控制技術實操、CRT部品工藝認識實訓、CRT制造流程實訓、深圳金力通訊設備公司外銷跟單、外銷制單、海外市場營銷及塑膠模具技術實操、商場采購、管理和海外市場營銷等。[3]

3.“一線”應用性原則。“馬上”和“解決問題”是企業(yè)用人的重要標準,也就是企業(yè)希望雇員基本上能在其所學的專業(yè)面向的主要職業(yè)崗位不需要再進行崗前培訓就可以直接上崗。職業(yè)教育要以就業(yè)為導向,在課程內容的選擇上自然以過程性知識為主、陳述性知識為輔,即以實際應用的經驗和策略的習得為主、以適度夠用的概念和原理的理解為輔。在商務英語實訓項目設置時,也必然以實現工作為導向,在實踐情境中培養(yǎng)學生解決“怎么做”(經驗)和“怎么做更好”。商務英語實訓項目設置要符合“一線”工作的需要,在項目內容上圍繞商務貿易活動的技能,如通過進出口實務與單證,學生了解了進出口商品的詢盤、發(fā)盤、還盤,進出口貿易合同的簽訂與履行;貨物的運輸和保險的辦理;報檢報關的辦理流程;出口單證繕制;貿易糾紛的解決和索賠的處理;國際支付與結算:信用證、匯票、本票、支票;國際銀行匯兌實務的模擬操作、跟單、托收及風險的防范,信用證的審核、修改及結算,信用證項下的單據制作等具體實踐操作。

4.適應性原則。實訓教學要根據社會經濟發(fā)展、變化,不斷豐富和修訂其內容,既要保持相對的穩(wěn)定性,又能不斷地對實訓內容和形式作更新和調整。國家對外貿易工作的有關方針,相關政策和法律、法規(guī)及相關國別、地區(qū)政策,世貿組織、世界區(qū)域經濟的條例和規(guī)定等變動,而我們實訓項目內容則必須作相應的調整。如新慣例(UCP 600)給跟單信用證業(yè)務帶來的新變化:銀行審單時限縮短,銀行審單標準更放寬,銀行選擇處理拒付單據方式的增加,對單據運輸途中丟失的責任承擔等,因此在信用證實務操作項目中則不能再以UCP 500為依據。

5.融合性原則。實訓項目的的實施并不是孤立于課程教學的,它必須考慮到專業(yè)知識所需課程的融合,重視課程之間銜接、知識與技能的鞏固和擴展、專業(yè)技能和職業(yè)能力的培養(yǎng)。要重視商務知識與英語技能的融合,在商務英語實訓項目設置時不能只重視語言類的訓練,同樣在商務技能的實訓不能少了語言的應用。如商務英語聽說實訓項目內容不是停留在一般的日常生活交際,而是把語境放在商務活動中。重視專業(yè)技術與職業(yè)技能考證知識的融合,把考證嵌入實訓項目中,要求學生在完成專業(yè)教育的同時完成職業(yè)技能培養(yǎng),在畢業(yè)時能取得相關專業(yè)的職業(yè)資格證。這樣,既能使學生在某一技能上掌握較高的知識和實際操作技能,又能提高學生的競爭力。要重視各實訓項目之間的融合,所有實訓項目都是圍繞貿易過程展開的,環(huán)環(huán)相扣,緊密聯系。很多情況下就是上完一門理論課后就緊跟一個實訓項目,實訓內容的條塊分割,不利于學生綜合能力的培養(yǎng)。[4]

6.全方位評價原則。對學生在實訓中的表現進行評估是確定其職業(yè)能力的核心,是確定其技能水平的直接依據,是確定其理論轉化為技能能力的有效手段。要了解教師的實訓教學及學生的實訓效果必須對整個實訓項目實施過程進行質量監(jiān)控并作出正確的評價,單看學生實訓報告是不夠的,因此我們要采取全方位的評價,在評價方式上既要結合老師評價,又要結合學生自評和互評;既要有學校內部的考評,又要有來自外部企業(yè)的考評;既要重視形成性評價,又要重視過程性評價;既有實訓項目成績的考核,又有職業(yè)資格證書的評價。

教師作為實訓項目的主要設計者和實施者要了解實訓的目的,根據相關原則合理設置理實訓項目,要盡可能地創(chuàng)造逼真的實踐情境,讓學生在實踐中形成崗位技能與職業(yè)能力。

參考文獻:

[1]錢芳,吳國初.論高職商務英語專業(yè)模擬商務環(huán)境實訓[J].商場現代化,2007,(12下旬刊):398,399.

[2]宣克勤.高職高專商務英語專業(yè)的實訓教學改革[J].職業(yè)教育研究,2008,(12).:120,121.

第9篇：保險培訓感悟心得范文

社會實踐，一起體驗，也是一種很好的回憶。社會實踐即假期實習或是在校外實習。對于在校學生具有加深對本專業(yè)的了解、確認適合的職業(yè)等多方面意義，以下是小編精心收集整理的社會實踐策劃書，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

社會實踐策劃書1一、活動背景

在我國現階段，大學生就業(yè)形勢嚴峻，就業(yè)壓力很大，許多應屆大學畢業(yè)生因為沒有經驗而被用人單位拒之門外，有些企業(yè)表示招聘不到理想的人才，好多大學生并不能很快的投入工作，需要經過比較長時間的培訓，這與很多方面都有關系，為弄清大學生就業(yè)的現狀，以及企業(yè)需要什么樣的人才，在供需方面雙方出現的問題，如何使大學生更好地實現其自身的增值，更快地融入企業(yè)的發(fā)展中，在企業(yè)如何有效地發(fā)展，我們利用此次暑假時間對唐山的部分企業(yè)進行一次參觀學習。

通過這次暑期實踐，使大學生明白企業(yè)對學生的具體能力要求，如何更好地在大學期間提高在這些方面的能力，讓用人單位給應屆大學畢業(yè)生提供更多的工作和培訓機會，力圖達成"雙贏"的目標。

二、活動名稱

大學生在企業(yè)發(fā)展狀況調查

三、活動目的

了解各個企業(yè)的發(fā)展概況與特色產業(yè)，感受工作氣氛。

四、活動時間

20__年8月18日至20__年8月20日

五、活動地點

__市

六、活動對象

__市部分工廠企業(yè)

七、活動流程

1、前期準備

積極與廠方取得聯系，同時進行下一步的交流，并對其中的一些廠方進行篩選，以保證此次社會實踐的質量。

準備相關設備及物資，準備好筆記本、數碼相機等相關設備，以及一些防止中暑的應急藥品。

提前安排好實踐中的路程選擇，切實保證實踐的高效性、安全性，保證此次活動的順利完成。

2、活動安排

8月17日，大家在__大學集合，對方案做進一部的修整，當晚再次明確具體計劃。

8月18日，到達目的地進行參觀調查，聽取廠方相關負責人的介紹，且本隊成員和員工進行交流，本隊做相關的了解和記錄。

8月19日，集體去其他工廠進行參觀調查。

每天參觀結束后大家一起開會討論當天所得到的收獲，大家做一個小結，專人做出記錄，以便回校后整理此次活動收獲。

每天把當天的成果返回學校以便得到學校進一步指導。

3、現場活動細則

方案一：

小組到達工廠前，專人負責提前與廠方聯系，提前通報行程，并協商接洽時間及地點。

到達工廠先與廠方相關負責人會面，在廠方的帶領下，開始我方的參觀調查。請求進入廠方的工作區(qū)，進行參觀學習，感受工作氣氛。

在工作區(qū)，選擇恰當的時間，向工廠員工發(fā)放調查問卷。根據現場情況，隨即采取分組行動，提高調查效率。并向員工詢問相關問題。

向廠方請求與管理層員工進行接觸，發(fā)放調查問卷進行調查，并與其正面交流，向其詢問相關問題。

方案二：(a、b、c同方案一)d)選擇員工餐飲或者休息時間到相關地點進行調查，以免影響他們的工作。

4、后期整理工作

匯總分析調研結果，資料匯總成冊。通過對活動期間搜集資料的匯總分析完成此次活動的調研報告，將實踐隊員在活動期間的各種感想見聞匯總成冊，作為此次實踐活動的重要資料。

提出可行建議。根據實踐過程中的調研報告提出可行性建議，并送交給相關部門以供參考。

八、人員任務分配

1、與被調查公司的主要交流：

2、安全、食宿以及信息采集：

3、行程安排及其財務管理：

4、調查數據的整理及分析：

5、相關文檔整理：

九、注意事項

1、所有隊員必須遵守國家的法律法規(guī)、校規(guī)校紀以及本團隊的相關規(guī)定。

考慮團隊的整體利益，維護團隊的形象。

2、隊員之間相互通報聯系方式，每天要與辦公室保持聯系，匯報當天的工作生活情況及下一步的工作安排。

各項具體的任務由專人負責，以保證各項活動順利進行。

3、所有人需服從團隊的安排，一切聽從指揮，不可單獨行動。

4、注意人身財產安全。

所有隊員在暑期社會實踐活動過程中不得參與任何危險活動，如游泳、攀巖、酗酒等。團隊的物品由專人負責，注意自己和團隊的物品保管。

十、經費預算

1、路費：550

2、住宿：300

3、餐飲：300

4、其他：50

社會實踐策劃書2一.活動背景：

為了進一步促進同學間的了解交流，增強大學生對社會的認識，樹立理想，明確方向，讓大家提早為就業(yè)作好思想和行動上的準備，___決定策劃一些相關活動給全系同學提供一個平臺。大多數大學生都會去參加寒假社會實踐活動，在實踐中，同學們一定收獲了很多寶貴的經驗，感受了很多社會與學校的差異，同學們間一定很有多值得學習的經驗和可貴的心得體會可以一起進行探討，在系領導老師的支持下，___團總支學生會主辦了“寒假社會實踐交流會”這個活動。希望可以通過這個活動，讓全系的同學在互相交流中達到思想上的進步和精神上的共識，能深入地認識到不同地區(qū)以及不同單位對工作人員的不同需要和特點，加強大家對社會的認識，提高服務家鄉(xiāng)支持海西建設的意識。

二.活動對象：__學院___全體學生

三.活動主題：交流社會實踐心得共同進步支持海西建設從家鄉(xiāng)做起

四.活動目的以及意義：

1、通過交流總結實踐的感受和體會讓大家達到思想上的進步和精神上的共識;

2、通過說出彼此的心得感受，拉近彼此的距離，以促進同學之間的了解;

3、讓大家在交流中提高對社會的認識;

4、通過說說海西建設中家鄉(xiāng)近幾年的發(fā)展和變化，讓同學們感受到各個地區(qū)不同的發(fā)展情況，加強大家對將來的步入社會就業(yè)的信心

5、通過談論實踐中對為人處世的感受及對成功的看法，指引同學們形成正確的世界觀、

人生觀

6、鼓勵同學們在校時努力學習，明確自己的方向，從此刻起就為將來就業(yè)作好準備。

五.資源需要：人力資源：___團總支學生;

占用地區(qū)：教學樓4-105教室;

物品需求：多媒體設施、相機、話筒等

六.活動流程：

準備工作部分：由系團總支學生會做好整體部署，由系團總支副書記負責主持整場交流會，規(guī)定參與的同學在當晚采取毛遂自薦式上臺演講，時間控制在5分鐘內;分配宿管部、秘書部負責現場秩序;記者團成員負責現場拍照、記錄;活動地點的申請，教室的設施檢修、現場的布置等由學生會派相應人員進行處理;活動策劃好學生會派人員第一時間邀請嘉賓老師參與，通知各班級人員做好準備，通知準時參加。

活動開始部分：活動于20__年3月19日晚19：30在教學樓4-105準時開始，考慮到該時間段大多數同學都沒有課，可以程度的讓全系學生參加該次活動，讓交流會效果盡可能的化。對于活動前的準備，要保證全部到位。交流會由主持人宣布開始，并做簡要介紹，鼓勵同學踴躍自由上臺演講，維持好現場秩序，做好現場記錄拍攝，時間控制好讓盡可能多的同學可以上臺分享自己的心得，最后，有評委老師做點評，并選出優(yōu)秀演講者，交流會在22：00時結束。

七.經費估算：活動需要的策劃書、部分參與者的名單的打印材料，照相機，礦泉水等，總預算大約于：100元左右。

九.參與人員：活動組織者：___師等;活動對象：全系學生。團總支學生會?；顒友埖募钨e：李老師，陳老

十.活動中應注意問題：

1、現場秩序的維持，不得大聲喧嘩;

2，參與活動的同學很多，要讓活動進行地更緊湊、有條不紊

3、活動中，應聽從___團總支副書記張三__的指揮

4、委派相關人員做好現場情況的記錄，不能有遺漏

5、活動需要用的物品購買過程需要開發(fā)票證明

6.活動結束要做好衛(wèi)生，整理好教室方可離開。

十一：活動時間及地點：教學樓4-105教室，20__年3月19日

編策單位：___團總支學生會

社會實踐策劃書3一、安全注意事項：

1、每50名同學組成一個團，每團配備一名導游，負責每一場地清點人數，組織同學午餐和游戲。

2、學生行走過程中不許打鬧，不得私自離隊。

3、注意安全，講究清潔衛(wèi)生。

4、不帶刀具，打火機等危險物品。

二、安全措施：

1、活動前加強對學生安全教育，召開教師會議明確各自職責，教育學生一切行動聽指揮，不準隨意離開隊伍單獨活動，排隊有序。

2、往還前各團導游認真清點人數，行程時排好隊伍，每團導游負責管理，每團把學生組織成若干個活動小組，并有序地開展活動，活動時要禮貌、相互關心、注意安全、不搞有安全隱患的活動。

3、嚴格劃分活動區(qū)域，對于有危險的活動區(qū)域，安全員應預先設想防范措施，禁止學生在此區(qū)域內活動，若活動時發(fā)生意外，應立即向學校領導匯報，并采取用心有效的救護措施，抑制事態(tài)擴大。

4、審查學生身體狀況，對身體不適或患有疾病的學生勸阻其不參加本次活動。

5、嚴格檢查學生所帶的食品，確保食品安全。

三、環(huán)保教育：

教育學生愛護公物，保護環(huán)境和綠化，嚴禁學生攀摘花草樹木，亂丟垃圾，每生自帶保潔袋，還回時清理好環(huán)境衛(wèi)生。為強化春游活動安全管理增強帶隊老師、活動學生的安全意識，確保師生的人身安全和活動的順利進行，在活動過程中應急措施務必落到實處，以利于及時應變。

四、應急預案：

一、突發(fā)事件處理原則：1、持續(xù)鎮(zhèn)靜、沉著應對。2、學生優(yōu)先原則。3、就地搶救原則。4、報警、求援原則。5、維持順序、訊速疏散原則。

二、應急反應措施：1、一名行政領導、全體任課教師隨班。2、所有教師的手機務必處于開機狀態(tài)。3、進入參觀點后，由領團導游出入口執(zhí)守，觀察學生狀況。

三、學生突發(fā)疾并意外傷害。帶隊導游立即與安全員聯系，視輕重由安全員和醫(yī)療員作處理、或就近送醫(yī)院。

四、學生走失處理：1、確保學生導游知曉安全員、班主任及其他帶隊導游電話號碼，以便聯系。

2、如發(fā)現學生走失，切不可大意、拖延、應立即組織就地尋找。

3、從學生最后接觸的同學入手，了解最后行蹤。4、電話通知其它帶隊導游老師關注尋找。

五、交通事故處理：1、有嚴重受傷即刻打120、110.并立即組織搶救。2、迅速報告安全員和校領導，視傷情確定立即送醫(yī)院，或緊急處理后送醫(yī)院。3、保護好現場，指揮師生撤離至安全地點。

4、檢查、診治。

5、立即成立事故處理小組，分別負責家長、公安、醫(yī)療、保險各方接洽，妥善處理善后事宜。

時間：年月日，上午8：00學校集中8:10正式出發(fā)。

下午15:30準時蹬車返校，請家長在16:30到學校門口接小孩。班主任會將無人接送的學生帶回學校收發(fā)室。等家長來接確保每個學生都能安全到家。

社會實踐策劃書4一、活動背景

尊敬老人，關愛老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。但是在當今這個物質泛濫的社會中，年輕一輩人的生活與工作也越來越忙，承受的壓力也越來越大，便很少有時間能顧及到年邁的父母，加之還有很多沒有子女照看的老人，所以現在社會上產生了大量的內心孤獨，晚年生活不如意的老人，這已經成為社會的一個大問題，他們需要這個社會的關愛。

古人云，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，作為新時代的大學生，社會的一份子，更應該發(fā)揚樂于助人和關愛他人的精神。我們有義務承擔起這個社會責任，走近老人，關愛老人。

繼續(xù)發(fā)揚我們的傳統(tǒng)美德，多多關注那些無助的角落，關愛孤寡老人，用我們的雙手為他們送去溫暖，撫慰他們孤苦的心，讓他們感受到這個社會對他們的愛和關懷。

雖然，我們的力量是微薄的，但至少我們的介入會給他們往日平淡的生活添加一抹色彩，讓他們的生活少一份陰霾，多一份笑靨，也會引起社會上更多人的關注。

在結束大學第一年的生活后，借進行暑期實踐之機，我們__實踐隊來到了____敬老院中，在接下來的十天里，我們將與院中的老人們共同渡過。我隊共8人，將在此期間開展各種活動，并進行各項調查。

二、活動主題：志愿服務敬老院

三、活動目的

1、對敬老院

①希望能給老人帶來快樂，暑期愉快;

②我們的實踐人員幫助孤寡老人做一些力所能及的事，讓老人能排解內心的孤獨寂寞，讓他們感受到的我們溫暖和關愛;

③得出一定的數據和信息，分析造成這種現狀的原因，可以的話，將給出一定的解決措施。

2、對實踐人員

①完成暑期社會實踐活動的要求與任務;

②幫助關心老人，養(yǎng)成尊老、敬老、愛老、助老的良好習慣;

③更好地鍛煉我們的調研能力，積累社會實踐經驗，培養(yǎng)團體協作精神和社會交際能力，提高自身的素質，完善自我;

④同學們走出校園，走進社會，關注社會上那些無助的群體，了解他們的生活，與不同的群體接觸，讓大家更加了解這個社會，讓同學們更加關愛弱勢群體，同時也培養(yǎng)了大學生的服務群眾的思想。

3、對__社

①弘揚__精神，體現__社團的愛心助人的精神。

②宣傳__社。

4、對社會

①在宣傳活動中呼吁社會更加關注老年人這一群體，激起社會上有心人士的愛心，更多的關注敬老院;

②進一步弘揚尊老敬賢的傳統(tǒng)美德和青年志愿者“奉獻、友愛、互助、進步”的精神;

③加大宣傳，希望在社會上形成尊老、敬老、愛老、助老的社會氛圍;

④向社會展示了我校大學生的優(yōu)秀的品質與較好的精神面貌，讓市民看到當代大學生的風采，能夠真正的喚起各界對老年人的關愛。

四、活動時間

五、活動地點

敬老院

六、活動對象

敬老院院內老人

七、活動流程

(一)活動前期策劃準備

(1)安排人員，負責人、聯系人員(__)、策劃(__)、記錄(__)、財務(__)、宣傳(__)、調查(__)等。

(2)6月23日初步調查聯系敬老院，提前一步，考察敬老院的情況，如食宿狀況、網絡狀況、作息時間、生活習慣、工作人員等。

(3)進行活動前的準備，活動物品的購買等。

(二)活動時間及內容安排

6月24日初步交流

(1)到達敬老院，與敬老院的老人們聊天，幫助老人們做一些力所能及的事，如打掃衛(wèi)生等，大家相互認識，了解老人們的物質及精神狀況等;

(2)充分了解敬老院的環(huán)境并教導如何和老人溝通等關于敬老院的培訓知識。

1、日?；顒?/p>

(1)早上鍛煉或與老人散步;

(2)老人沒事的時候或晚上，與老人聊天，聊天內容可以涉及我們所要調查的內容，采用談心的方式，輕松進行;

(3)每日的活動記錄;

(4)晚上睡前開一次集體會議，每日進行總結，和下一階段工作的布置;

(5)協助工作人員，幫助照顧老人。

2、實踐中的小活動

6月25日-6月29日才藝大比拼

備注：

(1)隊員五人共分五組，將老人們分為五組，其余一人與兩位老人作為評委，剩下一人做為主持，一人做記錄，活動包含一定幕后工作人員;

(2)每隊組成后自行商議小隊名稱，設計小隊logo，作為小隊代表標志;

(3)每一輪的失敗組要得到懲罰，具體要求由勝出組商量決定;

(4)每一輪的勝出者加一分，失敗者減一分，其他組不扣分，每組有五分的基礎分，最后勝出的一組有獎勵。

①折紙小游戲

以組為單位，派出兩名代表，在規(guī)定的時間(15分鐘內)，進行折紙，時間到后立刻停止，有評委評比，哪一組的折紙最精致，花樣最多，哪一組就勝出。

②“你出我猜”

五組中每一組出十道謎底，形式不限，可以是腦筋急轉彎，也可以使一般謎題，標注每隊標志，最后仍舊以兩人為代表的方式。答題的一組在其他組的答題箱中抽取六道題回答，前三十題以輪流回答的方式，最后二十道題以搶答的方式進行，每題答題時間1分鐘。答對加一分，答錯減一分，不答不扣分。

③一句話故事接龍

五組抽簽，抽中的第一組以一句話敘述一個故事，第二組以一句話延續(xù)這個故事，循環(huán)向下，一分鐘，組內可任意商議，時間到達或進度受阻，停下來的那一組將受到懲罰，具體要求有其他四組商議。

④“定向運動”

原地擺放八個紙箱，分別寫上八個方位，一人站在其中，蒙住雙眼，按照主持人的口令做動作(事先寫好的紙條)，停下來后，根據自己的印象，猜測自己正前方的紙箱是那一方向。進行兩輪。才對可獲的箱中的小禮品，猜錯受到相應懲罰。

⑤其他小活動等

6月30日心愿大實現

讓老人們寫下說出自己的心愿，在合理范圍里，實踐隊員分組進行，幫助老人完成心愿。

3、調查實踐

(1)養(yǎng)老院內的調查

問卷調查：

①老年人養(yǎng)老方式的選擇及原因

②老人們的身體狀況與精神狀況

③老人們的生活狀況以及生活條件

專項采訪：

①老人們對自己生活的感想

②老人們對進養(yǎng)老院的看法

(2)養(yǎng)老院外的調查

①人們關于如何選擇老人的養(yǎng)老以及原因;

②人們對于老人的養(yǎng)老有何看法;

③社會對于老人的問題，下一步該怎么辦等。

八、任務分配

1、活動前：采購人員2名(__等)、布置人員2名李安、組織人員2名、指揮人員1名、記錄人員1名(__)。

2、活動中：分隊帶領人員5名，評委1名、主持人1名、記錄人員1名(__)。

九、經費預算

1、彩紙五疊，共10元;

2、獎品和小禮物，共50元。

(經費來源：__社社費、申請經費、進行義賣等方式籌集的一定資金。)

十、活動要求

1、整個活動中：

(1)不要太熱心，考慮到老人的自尊;老人的行動或許慢，但不代表讓你幫助。

(2)注意穿著慮到老人的審美觀念，不要引起老人從內心中排斥我們。

(3)要有耐心，懂得傾聽。

(4)個人物品照管好。

(5)禮貌，敬語、尊稱不能忘。

(6)一些過于私人的問題，盡量不要涉及。

(7)詢問家庭狀況、身體狀況、興趣愛好。

(8)我們去，不一定是教什么，有可能是學什么。降低自己的身份，態(tài)度謙恭有禮。老人若有什么特長，可以試著讓老人教我們。

(9)注意老人的身體健康狀況。

(10)老人常見心理問題，及解決方法。

2、活動過程前

(1)采購及布置應該盡量快速并且減少不必要的麻煩;

(2)注意安靜;

(3)注意禮貌;

(4)安全第一。

3、活動過程中

(1)活動中要遵守規(guī)則，沒有擅離職守的情況;

(2)隨時關注老人的身體狀況，注意休息;

(3)活動時間與內容安排恰當。

4、活動過程后

(1)詢問老人們對于活動的感受與建議，隨時反饋，進行調整與完善

(2)進行小結

①每位隊員將自己每天全身心投入在活動后的感悟與認知及時在活動心得上反應，在活動結束后整理為個人的實踐心得;

②開展小會，活動當天策劃人員與記錄人員就每天的活動情況做詳細記載，并討論第二天的具體活動事宜，做好分配;

③調查人員負責當天調查問卷的整理與總結;

④每天做好宣傳工作，拍照、寫新聞、發(fā)微博等，并選取質量較高的稿件向各大報刊投稿，以期引起社會的關注;

⑤負責人做好每天團隊日志，并定時與指導老師等進行聯系。

社會實踐策劃書5第一部分：公司年會籌備

第一節(jié)方案制定

一、公司年會目的：

為了增進__戶外群友之間的交流和溝通，表達彼此的關懷與問候，值此辭舊迎新之際，誠邀廣大群友歡聚一堂，共敘__戶外情緣!

二、公司年會主題：辭舊迎新春，情緣__群

三、時間：20__.__.27(周五)晚6點10點。

四、地點：待定

五、參加人員：所有參加報名的群友

六、組織形式：由__戶外統(tǒng)一組織。

七、人員分工：

1、總統(tǒng)籌：黃__

職責：負責整個活動策劃、以及活動過程中各環(huán)節(jié)人員的分工，工作成果驗收等。被分工的負責人要服從工作安排。

2、總協調：李斌

職責：負責整個活動過程中各個任務組的銜接，協調工作，確保整個活動有序、順利的進行，避免內耗。另外總協調也要負責活動過程中各個環(huán)節(jié)的銜接，并合理安排整個公司年會節(jié)目，除了各人準備的'節(jié)目外，另外策劃組織一些其他的節(jié)目如歌舞、小游戲等，令節(jié)目內容多元化。

3、主持：婚慶公司

職責：負責整個公司年會的主持。主持風格以風趣大方，有親和力為宗旨，根據節(jié)目單，提前準備好臺詞，搭好場，盡量讓整場活動散發(fā)親切、熱鬧、喜慶的味道。

4、經費管理：待定

職責：選出二人擔當財務(會計、出納)管理，負責來賓的簽到及整個活動經費的收集與管理，做好整個活動的出入賬明細，活動結束之前，結清帳目。

5、會場選址以及會場、舞臺布置：黃__牽頭

職責：負責選定公司年會的活動場館，在活動前布置好會場、舞臺，燈光、音響。

6、活動宣傳：___

職責：負責整個公司年會的宣傳工作，比如公司年會橫幅、節(jié)目單的制作等。建議把全年的出行活動照片制作成福來詩，做為音樂背景在活動過程中插播。

7、攝影、攝像：建議群友自助

8、采購員：待定

職責：負責整個活動過程中所需物品的采購，如道具、晚宴食品等的采購工作以用現場音樂設備的租賃、安裝，返還工作。

八、公司年會內容：

1、播放全年活動精彩瞬間的幻燈片，群主致詞。

2、晚宴

3、娛樂表演，穿插小游戲活動。

九、晚宴方案：每桌__人

1、標準：__-__元/桌

2、酒類：白，啤。

3、飲料：大瓶可樂、雪碧、果粒橙等。

十、費用預算：

1、獎品費用：

2、道具費用：

3、菜品、小食品、酒水及水果費用：

第二部分：公司年會流程

第一環(huán)節(jié)現場準備

一、舞臺布置

當天下午提前將橫幅或群旗、舞臺背景布置完成，建議會場掛氣球、主席臺擺鮮花、餐桌配水果或瓜籽等小食品。(5點前完成)

二、音響、燈光調試：

當天下午對音響、手麥等進行調試，準備好開場音樂、幻燈片播放以及節(jié)目所需音樂(5點前完成)。5點半開始播放輕音樂，插播幻燈片，迎接來賓入會。

三、來賓簽到：

6點前為來賓簽到時間。經費管理員提前候場，備好簽到簿，簽到筆，負責簽到和收費。

四、座位引導及人員統(tǒng)計：

人員待定，提前候場，引領來賓入座，與簽到人員隨時溝通聯絡，6點前把入會人員安排就序，公司年會于6點準時開始。

第二環(huán)節(jié)：公司年會

一、辭舊迎新春，情緣__群公司年會6點準時開始，主持人開場白。

二、群主致辭。

三、晚宴開始。推杯換盞，祝酒盡興。稍后即安排節(jié)目表演，確保晚宴始終處于一個熱鬧，喜慶，開放的狀態(tài)，避免冷場。

四、節(jié)目娛樂。7點群友才藝展示正式開始，按節(jié)目單演出。其中可穿插幾個游戲：如鐵人三頂即連續(xù)完成吃金橘10個+喝啤酒5杯+吹爆氣球3個繞椅子五圈后跑到終點速度最快優(yōu)勝。丑鴨賽跑即用膝蓋夾住氣球，不落，不破，跑到終點速度最快優(yōu)勝。

五、娛樂期間(10點以前)，采購員和財務管理員檢查、清點物品消耗，做好結算，匯報給群主。

第三環(huán)節(jié)：會后

一、10點主持人宣布公司年會結束。

二、群主與財務管理公開帳目，多退少補。

三、后勤負責人員清理現場。

1、將清點的剩余物品統(tǒng)一集中處理。