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大家好!
很高興能夠有機(jī)會,參加安全監(jiān)察崗位的競聘,無論成功與否,我都會以一個(gè)平常的心,利用這次機(jī)會向組織、領(lǐng)導(dǎo)展示自己,我相信,我能行!
20年的生產(chǎn)一線工作,使我對電力的各個(gè)生產(chǎn)專業(yè)、各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)有了比較透徹的了解,有著一定的事故判斷、分析和處理能力,也養(yǎng)成了盡心盡責(zé)地做好本職工作的好習(xí)慣,嚴(yán)細(xì)求實(shí)的好作風(fēng)。
同時(shí),也加深了我與生產(chǎn)一線的職工的密切關(guān)系,了解和掌握了他們的思想動態(tài);可以對安全生產(chǎn)不利的因素,有針對性地提前采取措施,提早預(yù)防,奠定了基礎(chǔ)。
如果這次崗位競聘成功,并不能說明自己的工作能力和水平就是完全適應(yīng)這一崗位的,而是領(lǐng)導(dǎo)對我考驗(yàn)的開始,深知肩上的重任,所以,必須繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí),深刻理解各種法規(guī)、規(guī)程的要求,熟悉掌握規(guī)程的內(nèi)容,鍛煉過硬的安監(jiān)本領(lǐng),提高自己的工作水平。在安全監(jiān)察工作中才能得心應(yīng)手,駕馭自如。
我會在安全監(jiān)察科長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,盡職盡責(zé),當(dāng)好科長的參謀和助手,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)常深入工作現(xiàn)場,對安全工作實(shí)施有效監(jiān)察,杜絕習(xí)慣性違章,避免事故的發(fā)生。做到堅(jiān)持原則、嚴(yán)格監(jiān)察、秉公執(zhí)法,為我局的安全生產(chǎn)做出自己的貢獻(xiàn)。
就安監(jiān)日常工作,我認(rèn)為在今后的工作中應(yīng)做到:
1、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
要落實(shí)好三級領(lǐng)導(dǎo)和部門、崗位、人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制,這是安全工作的重要組織措施。不能簡單的將崗位責(zé)任制代替安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主的方針,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,應(yīng)該讓全體從業(yè)人員認(rèn)識到安全生產(chǎn)并不是部門領(lǐng)導(dǎo)、部門安全員和班組安全員的事,只有將安全生產(chǎn)責(zé)任細(xì)化到每一個(gè)崗位,做到安全生產(chǎn),人人有責(zé),安全工作才能抓到位,如果沒有明確的安全生產(chǎn)責(zé)任制,因而如何落實(shí)安全管理工作也就無從談起。
2、堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章
大家知道,違章多為習(xí)慣性。而且習(xí)慣性違章屢見不鮮、屢糾屢犯,具有一定的普遍性。究其根源,我認(rèn)為有如下幾點(diǎn):
⑴一些職工認(rèn)為師傅為之、大家為之、我也可為之,因而認(rèn)為其是合理的;
⑵一些職工以習(xí)慣性違章不好改為托詞,不下決心去糾正;
⑶對習(xí)慣性違章的危害性和引發(fā)后果的必然性沒有足夠的認(rèn)識,不能從自身生命的安全和對財(cái)產(chǎn)設(shè)備的損失去認(rèn)識糾正習(xí)慣性違章的重要性和堅(jiān)定性
如何讓存在這些心理的職工改變認(rèn)識,這就要求我們安全監(jiān)察管理人員必須對他們經(jīng)常性地進(jìn)行耐心、仔細(xì)的安全思想教育, 提高職工的安全意識和安全技術(shù)素質(zhì),使他們認(rèn)識到每個(gè)人、每一次違章并不一定造成惡果,出事故是必然的事實(shí);今天不出事,并不意味著明天不出事;這個(gè)人不出事,不等于他人不出事;違章是發(fā)生事故的根源,事故往往是習(xí)慣性違章的結(jié)果。加強(qiáng)他們對安全第一,預(yù)防為主的理解,使他們認(rèn)識充分到預(yù)防是前提、是條件、是基礎(chǔ),只有預(yù)防工作做好了,安全才能有保障。如果預(yù)防工作搞不好,安全第一則變成無源之水、無本之木。不出事故才能保證安全、不發(fā)生違章和人為責(zé)任才能保證不出事故,所以,我認(rèn)為保安全必須從杜絕違章入手。我們安全監(jiān)察部門應(yīng)將違章行為當(dāng)作事故來管理,把對事故分析實(shí)施三不放過 的做法,延伸為對違章行為的分析實(shí)施三不放過的新做法。對違章、違規(guī)、違紀(jì)行為,要體現(xiàn)從快、從重、從狠處理的原則。這就叫做超前控制。也就是將防止人身和設(shè)備事故的重點(diǎn),轉(zhuǎn)移到防止違章作業(yè)、違規(guī)操作上來。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)察
關(guān)于競聘銀行大堂經(jīng)理的演講稿件 文章作者:小老鼠 文章加入時(shí)間:2005年8月19日14:18 競聘演講稿(大堂經(jīng)理) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、在座的各位同事,大家好! 聽,春的腳步近了,萬物復(fù)蘇,呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。 看,我行股改正在緊鑼密鼓進(jìn)行著,支行人事改革大幕已悄然拉開,一個(gè)公開、公平、公正的競爭平臺在我們面前展現(xiàn)。風(fēng)好正是時(shí),今天,我擬競聘的崗位是**分理處大堂客戶經(jīng)理。 我叫***,現(xiàn)年**歲,學(xué)歷函授本科,19**年入行,先后在**辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、**分理處,歷經(jīng)銀行通訊員、綜合柜員、國際業(yè)務(wù)、辦公室文秘、**分理處大堂客戶經(jīng)理、市分行直聘客戶經(jīng)理等多崗位鍛煉。曾獲***“青年崗位能手”和“**市先進(jìn)工作者”等多項(xiàng)榮譽(yù)。面對
擬競聘的崗位,我想自身有如下優(yōu)勢: 第一:有飽滿的工作熱情,嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。****年*月至**月間,我服從組織安排,走上**分理處大堂客戶經(jīng)理這個(gè)崗位,在這個(gè)平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練,也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能,無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù),還是新興業(yè)務(wù),力求做到懂原理,會操作,善營銷。 第二:有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著工行的形象,因而良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止必不可缺。 第三:有強(qiáng)烈的事業(yè)心,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作,從而養(yǎng)成了愛思考,勤動筆的習(xí)慣,在**分理處大堂客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上,我常結(jié)合崗位實(shí)際,圍繞優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、產(chǎn)品營銷等主題書寫了很多建言性文章,其中絕大部分為《****人》、省市分行網(wǎng)訊所刊用。 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委及各位同事,如果我有幸再次走上**分理處大堂客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位,我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項(xiàng)中心工作,當(dāng)好分理處主任的得力助手,敬業(yè)愛崗,力爭百尺竿頭更進(jìn)一步。 首先是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識,又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù);既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,才能為客戶提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。 其次是繼續(xù)當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員,確??蛻粼诒揪W(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。 第三是繼續(xù)做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤,年老體弱出手相助手勤,分析客戶需求腦勤,答疑營銷口勤。 四是工作中力求“三好”,即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀察事物,相機(jī)行事,如看到有人在利率牌前議論,可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好,就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議,聽到不和諧的聲音,要及時(shí)上前溝通,化解矛盾,解決問題??诓藕?,則能更好營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。 五是立足崗位,積極營銷。大堂客戶經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)蒂就是服務(wù)客戶,促進(jìn)營銷。因而,我將充分利用大堂客戶經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友,識別優(yōu)質(zhì)客戶,積極營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委及各位同事,如果我有幸競聘上這個(gè)崗位,我將腳踏實(shí)地做人,兢兢業(yè)業(yè)做事,為**支行美好的明天勤奮工作,為我們這個(gè)共同的家園貢獻(xiàn)自己最大的力量。 謝謝大家! (2005年**月**日) 文章出處:
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后勤職位競爭上崗優(yōu)秀演講稿 篇【1】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!很榮幸站上今天競爭上崗的演講平臺,感謝大家的支持與信任,給我一個(gè)機(jī)會站在這里展示自己的能力,接受大家的評判與指點(diǎn)。
我叫,20XX年出生,今年29歲,大專文化,20XX年畢業(yè)于**市財(cái)經(jīng)學(xué)院,20XX年招工,安排在偏遠(yuǎn)的**鄉(xiāng)經(jīng)管站上班,先后從事鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)招待、保密員、機(jī)關(guān)出納等工作,20XX年調(diào)入園林中心。一直從事文印打字、上傳下達(dá)等工作。我要競聘的崗位是后勤綜合崗,從事文印打字和辦公室后勤工作。
一、我熱愛這個(gè)崗位。我到園林中心后,我感覺到我們單位黨支部有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,有很好的工作環(huán)境和氛圍,盡管單位經(jīng)濟(jì)條件不是很好,但同事們都是團(tuán)結(jié)一心,克服困難,心往一處想,勁往一處使,為園林中心求生存,為綠化事業(yè)求發(fā)展。在我心里,中心就是我的家,我愛我的單位,我也愛我的崗位,在文印打字、上傳下達(dá)的后勤綜合崗位上工作了3年,我對這個(gè)崗位積聚了深厚的感情。3年來,我經(jīng)常到建設(shè)局等單位送文件、拿資料,為退休老職工送工資,今年上半年,我在搞好文印打字的同時(shí),還收了30多個(gè)單位的義務(wù)植樹款。我的小孩今年才3歲,愛人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班,又沒有老人幫忙照看小孩,節(jié)假日有時(shí)帶著孩子來加班。盡管經(jīng)歷了不少風(fēng)雨,還貼了不少車費(fèi),我也無怨無悔。我覺得在這個(gè)崗位上能夠讓我學(xué)到很多待人處事的學(xué)問,了解外部的各種信息,提高文化業(yè)務(wù)水平,鍛煉綜合工作能力。我為我們單位感到驕傲,我對自己的崗位感到滿足。
二、我有從事該項(xiàng)工作的經(jīng)歷。我20XX年剛剛分配到**,就從事鄉(xiāng)機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)接待和守電話、收發(fā)傳真、上傳下達(dá),文件收發(fā)登記管理,來中心后也一直從事文印打字、守電話,對上傳下達(dá)的工作原則、程序、要求、規(guī)矩可以說是輕車熟路,從不誤事。
三、我有從事該項(xiàng)工作的相應(yīng)能力。95年我在學(xué)校就選學(xué)了電腦操作打字,并取得了計(jì)算機(jī)技術(shù)三級等級證書。家里也有電腦供我練習(xí),加上到中心又打了三年字,每年辦公室和其他各線都有大量資料需要打印,節(jié)假日還經(jīng)常加班,我的打字速度和質(zhì)量都有很大提高,現(xiàn)在每分鐘基本達(dá)到80字的中等水平。為保證自己的能力水平與所從事的工作相適應(yīng),我還參加了黨校湖南行政學(xué)院大專班的函授學(xué)習(xí),取得了大專文憑,自學(xué)了財(cái)會知識,取得了財(cái)政部頒發(fā)的全國統(tǒng)一會計(jì)職業(yè)資格證書,通過了會計(jì)電算化考試,計(jì)算機(jī)操作和日常維護(hù)知識也是與時(shí)俱進(jìn),不斷更新。特別是對各線的常用語很熟悉,文字標(biāo)點(diǎn)、文件格式也有一定基礎(chǔ),能夠減少文件的校對工作量,保證文件的嚴(yán)肅性。
四、我有信心把該項(xiàng)工作做得更好。如果這次我能競聘上崗,繼續(xù)從事文印打字和辦公室后勤工作,我將克服家庭困難,把本崗位工作做得更好。一是遵守紀(jì)律,堅(jiān)守崗位。不遲到早退,即使節(jié)假日也不例外,保證各線工作的需要。二是尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排。工作無論份內(nèi)份外,都不講價(jià)錢,先把工作干好了再說。三是熱情待人,搞好服務(wù)。對來人來客,笑臉相迎,接電話、打通知熱情禮貌。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我相信,以我所具有的文化水平和工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷以及到中心來后這幾年的表現(xiàn),我一定能夠更好的為各條戰(zhàn)線搞好后勤服務(wù)。請?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事支持。
我的演講完畢,謝謝大家!
后勤職位競爭上崗優(yōu)秀演講稿 篇【2】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家好!我xxx,目前負(fù)責(zé)xxx管理工作,感謝公司提供這次公平競爭、展示自我的平臺,使我有機(jī)會站在演講席上競聘后勤主管。
常言道:“民以食為天”,為公司員工撐起一片天的重任就落到了我們后勤服務(wù)人員的肩上了,可謂責(zé)任重大。如果我能得到各位信任,有幸競職成功的話,我將帶領(lǐng)后勤全體員工本著“一切為廣大員工服務(wù)”的宗旨,圍繞熱情服務(wù)、周到服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),為公司打造一支優(yōu)秀的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。具體將從以下幾方面著手做起:
1、提高溝通能力 ,優(yōu)化工作方法:做為一個(gè)管理者要學(xué)會溝通、善于溝通,做好下行溝通(員工溝通)、平行溝通(各部門溝通)、上行溝通匯報(bào)(領(lǐng)導(dǎo)溝通),通過有效的溝通,不斷完善后勤服務(wù)質(zhì)量和水平,為后勤服務(wù)的高質(zhì)量提供保障;同時(shí),在原則制度和人性化管理中找到一個(gè)良好的結(jié)合點(diǎn),學(xué)會調(diào)動員工的積極性,營造一個(gè)融洽的工作氛圍,構(gòu)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境,提高后勤工作的質(zhì)量及效率。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識,提高滿意度:傳統(tǒng)意識中的服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝。但是,后勤崗位的“上帝”就是公司的廣大員工。我們將依生活管理委員會為平臺,依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī),不斷收集廣大員工的寶貴意見,通過研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見,不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量,用我們主動、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意。
3、加大后勤人員的學(xué)習(xí)和宣傳力度:根據(jù)公司員工的地域差異性以及后勤管理存在的問題,組織針對性的培訓(xùn),從飲食習(xí)慣、飯菜口味以及服務(wù)意識等方面不斷滿足公司員工的服務(wù)需求,同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、生活管理委員會等渠道增加員工對后勤工作的了解,以取得廣大員工的支持和理解。
4、完善物資采購驗(yàn)收流程,確保飲食安全:以降耗為核心,拓寬采購渠道,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)處、質(zhì)控處、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗(yàn)收的原則,嚴(yán)把采購驗(yàn)收關(guān);加強(qiáng)食物儲存設(shè)備的檢查,對存在問題的及時(shí)聯(lián)系進(jìn)行維修,確保食品原材料的新鮮,同時(shí),做好菜肴加工過程的監(jiān)控和每餐的就餐人數(shù)的掌控,避免因加工環(huán)節(jié)和飯菜準(zhǔn)備過多導(dǎo)致的飯菜浪費(fèi)或事物變質(zhì),做好食物的防腐、防爛等工作,確保飲食衛(wèi)生安全。
5、準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變觀念:注重后勤人員的思想引導(dǎo),穩(wěn)定后勤隊(duì)伍,并有效實(shí)施獎勵機(jī)制,最大限度地調(diào)動每一個(gè)人的工作積極性,同時(shí),注重自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),切實(shí)提高自己專業(yè)技能水平,更好的提高駕馭能力。
總之,如果我有幸競聘上后勤主管,我會通過自己不懈的努力,使公司的后勤管理和服務(wù)工作,更上一個(gè)新臺階,給領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工一個(gè)滿意的答卷,懇切希望領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工監(jiān)督、支持。
謝謝!
后勤職位競爭上崗優(yōu)秀演講稿 篇【3】
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家好。我叫**,本科,中級會計(jì)師職稱,9月參加工作,現(xiàn)任柜臺部主管。根據(jù)我個(gè)人工作條件,我參與后勤主任崗位職務(wù)的競聘。 我今天競聘演講的內(nèi)容主要分兩部分:一是我競聘該職務(wù)的個(gè)人優(yōu)勢;二是談?wù)劯偲赋晒蟮墓ぷ鞯乃悸贰?/p>
一、我競聘崗位職務(wù)的個(gè)人優(yōu)勢我參加工作以來,先后在出納、記帳、聯(lián)行等業(yè)務(wù)崗位工作,我在聯(lián)社營業(yè)部任崗位。在多年的金融工作中,我認(rèn)為我在競聘該崗位職務(wù)中擁有以下優(yōu)勢:
1、我本人擁有較好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的工作業(yè)務(wù)能力。工作多年來,我嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、各項(xiàng)金融規(guī)章制度,在業(yè)務(wù)處理中,嚴(yán)格按業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理,從未出現(xiàn)過違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象;在工作中,我不斷加強(qiáng)金融理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),我已經(jīng)熟悉和掌握了信用社的各項(xiàng)會計(jì)規(guī)章制度,能夠熟練辦理各類業(yè)務(wù),這些都為我今后做好會計(jì)經(jīng)理的工作打下良好的基矗參加工作以來,我均能全面完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。我先后獲得過稱號(榮譽(yù))。
2、我本人擁有較好的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。在工作中,我能做到愛崗敬業(yè),克盡職守,埋頭苦干,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,認(rèn)真負(fù)責(zé),同時(shí),處理好與同事的關(guān)系,做到團(tuán)結(jié)同志。在對外服務(wù)工作中,做到禮貌待客,熱情大方。
3、擁有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和自律能力。我在工作中能堅(jiān)持原則、誠實(shí)正直、廉潔奉公,努力防范和控制好業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn),做好存貸款營銷服務(wù)工作。
二、談?wù)劯偲赋晒蟮墓ぷ鞯乃悸罚?/p>
1、參謀到位,做好社主任的“內(nèi)當(dāng)家”。我將積極協(xié)助社主任,認(rèn)真抓好內(nèi)部管理,加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算,協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系,做到內(nèi)部管理與會計(jì)核算管理并重。
2、主動服務(wù),抓好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查。我將針對白邑信用社在內(nèi)部管理方面存在的問題和不足,認(rèn)真抓好職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)省聯(lián)社下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,同時(shí),認(rèn)真抓好各項(xiàng)制度的落實(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,嚴(yán)防各類案件的發(fā)生。
3、開拓思路,轉(zhuǎn)變觀念,抓好對外服務(wù)。積極協(xié)助社主任認(rèn)真抓好柜臺服務(wù)工作,加強(qiáng)好柜臺宣傳和服務(wù)工作,使全體職工做到熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立信用社良好的服務(wù)形象,促進(jìn)白邑信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步健康發(fā)展。
4、正視自己,擺正位置,謙虛謹(jǐn)慎,自覺接受領(lǐng)導(dǎo)及同志們的監(jiān)督。我將團(tuán)結(jié)全體職工,服從社主任的工作安排,做到廉潔自律,大膽開展工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚望。
我雖然從未擔(dān)任過信用社的中層管理干部,缺乏一定的經(jīng)驗(yàn),但正因?yàn)槿绱?,我才會珍惜機(jī)會,奮發(fā)進(jìn)取,勇于開拓,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的期望。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,誠懇待人,為人正派是我為人態(tài)度!勤奮務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度!如果組織上給予我此重任,我將不辜負(fù)大家的期望,充分發(fā)揮我的聰明才智,以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心,加倍努力地工作,使白的工邑信用社在內(nèi)部管理和財(cái)務(wù)核算方面都有新的起色,新的突破,上升到一個(gè)新的臺階。
工作中競聘演講稿范文一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!我競聘的崗位是:支行行長。請大家多支持我。
根據(jù)省分行的改革思路,我行已實(shí)行了公司業(yè)務(wù)上移,個(gè)人業(yè)務(wù)下沉戰(zhàn)略,對網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)行重新定位。目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能是:向個(gè)人、單位提供結(jié)算、金融服務(wù),銷售各種個(gè)人金融產(chǎn)品,拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、維護(hù)個(gè)人客戶關(guān)系。網(wǎng)點(diǎn)分為精品網(wǎng)點(diǎn)、多功能網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)。支行目前是多功能網(wǎng)點(diǎn),正在報(bào)批精品網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基層的經(jīng)營單位,經(jīng)營目標(biāo)是效益最大化。我行年的經(jīng)營目標(biāo)是以三個(gè)經(jīng)營和省行、支行經(jīng)營方針為指導(dǎo),以加強(qiáng)內(nèi)部管理為保障,充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源,大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),全面提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效益,努力實(shí)現(xiàn)儲蓄存款新增萬元,中間業(yè)務(wù)收入萬元,利潤新增,同時(shí)完成支行下達(dá)的其他各項(xiàng)考核指標(biāo),確保全年無案件、無事故發(fā)生。
為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),我準(zhǔn)備從以下幾方面開展工作:
一、經(jīng)營客戶,提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比,開辟儲蓄存款新增長點(diǎn)
我行位于黃埔大道西旁,對面是區(qū)政府,毗鄰南海黃埔,其所在區(qū)域是天河區(qū)行政、生活的中心,臨近居民較密集,客戶資源相對較豐富,該區(qū)域一直是金融機(jī)構(gòu)必爭之地。在以我行為中心的前后米范圍內(nèi),聚集了家商業(yè)銀行,金融競爭異常激烈。經(jīng)過年的發(fā)展,該辦已吸收、積累了大量的客戶,目前已有客戶,戶,儲蓄存款余額為,多萬元,但是戶均存款僅,元??梢?,本辦個(gè)人客戶總量雖不少,但低端客戶占絕大多數(shù),造成業(yè)務(wù)量大,辦理業(yè)務(wù)人多,客戶等候時(shí)間長,難以吸引、留住優(yōu)質(zhì)客戶,存款增長有限。
要使儲蓄存款有較大幅度的增長,我認(rèn)為:首先,要經(jīng)營好客戶。經(jīng)營客戶,就是要對客戶進(jìn)行綜合評價(jià),根據(jù)客戶對銀行的貢獻(xiàn)度確定營銷的方向和方法,對客戶有所取舍,并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤的客戶身上,從而擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的盈利空間。網(wǎng)點(diǎn)要注重對原有客戶和新客戶的客戶關(guān)系管理,通過各種方式了解客戶信息,如對存量客戶,可通過查看每天打印的《儲蓄重要事項(xiàng)稽核清單》,找出余額達(dá)到一定數(shù)額的客戶帳號,然后通過帳號查閱詳細(xì)客戶資料,挖掘潛在的客戶;對新客戶,一定要求前臺柜員配合,對大額存款客戶資料詳細(xì)登記,并及時(shí)發(fā)放卡,逐步建立完善的客戶檔案,便于加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系,全面提高客戶維護(hù)水平。
為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個(gè)人理財(cái)建議等服務(wù),增強(qiáng)對客戶的吸引力與凝聚力,從而提高客戶的占比。第二,要主動走出銀行,積極營銷。營銷人員要對周邊的社區(qū)資源、環(huán)境變化、市場動態(tài)等進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析,及時(shí)掌握信息,并根據(jù)相關(guān)信息,積極、主動開展工作,走出行門,走進(jìn)社區(qū),主動出擊,將客戶帶進(jìn)銀行。對于陌生的環(huán)境,可通過旁人的穿針引線,特別是政府主管部門的引薦,尋找突破口。第三,根據(jù)客戶的不同需求,能為客戶提供不同的金融產(chǎn)品,滿足客戶的需求,并能以優(yōu)質(zhì)柜臺服務(wù)不保障。
二、大力拓展中間業(yè)務(wù),提升盈利能力
在存貸利差不斷縮小的今天,中間業(yè)務(wù)已成為銀行增加利潤的重要來源。我行的中間業(yè)務(wù)主要來源于結(jié)算收入、銀行卡收入和代收、手續(xù)費(fèi)收入,收入來源渠道較窄。明年,我辦將在繼續(xù)加大原有中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)上,不斷拓寬新的收入渠道,增加中間業(yè)務(wù)收入。具體思路是:⒈深入到各大市場,營銷速匯通⒉與花地房地產(chǎn)有限公司聯(lián)系,爭取明年交樓的萬賢苑多戶的代扣費(fèi)業(yè)務(wù),并以此為契機(jī),進(jìn)而爭取該公司屬下中鵬物業(yè)管理公司的和區(qū)府宿舍共多戶的代扣費(fèi)業(yè)務(wù);⒊充分調(diào)動全辦員工的營銷積極性,在實(shí)行柜臺流程再造后,把壓縮的后臺人員充實(shí)到營銷崗位,在大堂設(shè)置機(jī)動營銷人員,加大對柜臺保險(xiǎn)、基金、國債、銀證通的營銷力度,增加證券手續(xù)費(fèi)收入;⒋向存款額大的客戶營銷個(gè)人委托貸款業(yè)務(wù)。
三、加強(qiáng)個(gè)貸管理,發(fā)展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)
資產(chǎn)業(yè)務(wù)是高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí),我辦將注重風(fēng)險(xiǎn)的防范,嚴(yán)格把好風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān),對每一筆個(gè)貸都認(rèn)真落實(shí)貸前調(diào)查,上門實(shí)地察看抵押物,嚴(yán)格控制放貸成數(shù)。發(fā)展目標(biāo)以工資、我行的客戶、收入穩(wěn)定的公務(wù)員、事業(yè)單位等目標(biāo)客戶為主,同時(shí),計(jì)劃與區(qū)個(gè)體協(xié)會聯(lián)系,舉辦一次個(gè)貸業(yè)務(wù)宣傳活動,為有資金需求、信用好、有抵押物的工商個(gè)體辦理?產(chǎn)經(jīng)營性個(gè)人貸款。
四、加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理,防范風(fēng)險(xiǎn)
銀行是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行一項(xiàng)常抓不懈的基礎(chǔ)工作。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人首先要正確認(rèn)識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系,認(rèn)識規(guī)章制度是我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。不僅本人要做執(zhí)行規(guī)章制度的模范,還要經(jīng)常教育員工不斷提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識,養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。只有在柜臺業(yè)務(wù)辦理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、操作的每一個(gè)節(jié)都按章處理,風(fēng)險(xiǎn)是可控的。除此之外,還必須依靠、支持風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的工作,充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)柜臺的交易、授權(quán)以及核心環(huán)節(jié)實(shí)施全面協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制的職能。在規(guī)范、有序的基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)務(wù),使辦事處的業(yè)務(wù)發(fā)建立在扎實(shí)管理的基礎(chǔ)上。
五、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量
員工是網(wǎng)點(diǎn)最重要的資源。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮員工的工作積極性,是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作之一。我認(rèn)為:作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,除了要發(fā)展業(yè)務(wù),還應(yīng)該帶好隊(duì)伍,對員工的成長負(fù)責(zé),為員工提供良好的發(fā)展空間。首先應(yīng)多給予員工人文關(guān)懷,盡量為員工排憂解難,工作中多給予員工贊揚(yáng)和激勵,在網(wǎng)點(diǎn)營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次,要多組織員工進(jìn)行各種培訓(xùn),在辦事處形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,提高員工素質(zhì)。如定期組織點(diǎn)鈔、辨鈔、漢字輸入等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,強(qiáng)化前臺柜員的操作技能,提高業(yè)務(wù)辦理速度,減少差錯和客戶投訴。除組織技能上的培訓(xùn),還要多進(jìn)行我行金融產(chǎn)品和營銷技能的培訓(xùn),讓所有員工都熟悉掌握本行的各種個(gè)人金融產(chǎn)品,每一個(gè)員工都能勝任業(yè)余的產(chǎn)品宣傳、營銷工作。繼續(xù)推行有效的激勵與約束機(jī)制,建立科學(xué)的考核辦法,主要體現(xiàn)在對績效工資網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行二次分配上,實(shí)行徹底的同工同酬,真正體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的分配原則,拉開收入差距,對工作起到積極的促進(jìn)作用。
我相信有省分行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)有支行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持有我行各位同事的齊心協(xié)力有我本人傾心盡力的工作橋東辦一定能增創(chuàng)佳績再上新臺階實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)總量、經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量的全面提升!
工作中競聘演講稿范文二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及在做的各位同事們:
大家好!今天,站在這個(gè)演講臺之上,我競聘的是采油技術(shù)員崗位。我希望通過此次的競聘,學(xué)習(xí)同行人員的優(yōu)勢,彌補(bǔ)自身的不足之處,鍛煉自身的各方面能力。在此,我要首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,感謝各位同事給予我的鼓勵。我之所以競聘該崗位,是因?yàn)槲艺J(rèn)為該崗位能夠極強(qiáng)的鍛煉我的綜合能力,提高我的工作水平。要勝任該崗位就必須要具備有較強(qiáng)的工作能力,豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的知識基礎(chǔ),而我認(rèn)為我恰恰具備有這些條件,能夠勝任采油技術(shù)員這一職位。
我叫xx,出生于XXXX年,于2001年7月份畢業(yè)。于2007年5月進(jìn)入準(zhǔn)東采油廠井下技術(shù)作業(yè)公司從事修井工作,成為修井20隊(duì)中的一員,自此,開始了我的采油職業(yè)生涯。我先后在技術(shù)作業(yè)新技術(shù)開發(fā)公司,沙南作業(yè)區(qū)北聯(lián)站,沙南作業(yè)區(qū)生產(chǎn)技術(shù)辦學(xué)習(xí)工作。現(xiàn)在,我在準(zhǔn)東采油廠沙南作業(yè)區(qū)安全環(huán)保監(jiān)督辦從事安全監(jiān)督工作。通過在準(zhǔn)東采油廠的近6年工作實(shí)踐中,我學(xué)習(xí)到了技術(shù)員職位所應(yīng)掌握的基本技術(shù),具備了采油技術(shù)員職位的基本條件。
6年來,我在工作中積極向前輩指教,努力學(xué)習(xí),利用實(shí)踐接觸掌握技術(shù)知識和操作技能,并熟識了井修,集輸,采油等作業(yè)方面的實(shí)際技能。
在工作之初,我從事的是修井工作,雖然修井工作是采油工作之中最苦最累的活,但是我依然投身于修井工作,盡可能的在工作之中鍛煉自己的技術(shù)能力。為能夠盡快掌握現(xiàn)場最基本的經(jīng)驗(yàn),我報(bào)考了西安石油大學(xué)的油氣開采專業(yè),努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識,將理論技術(shù)與實(shí)際采油工作相結(jié)合。隨后,我進(jìn)入了準(zhǔn)東采油廠井下技術(shù)作業(yè)公司新技術(shù)開發(fā)公司從事井下工藝工作,在工作中我認(rèn)真跟隨帶隊(duì)師傅進(jìn)行實(shí)際的現(xiàn)場學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)到了井下工具的運(yùn)用及現(xiàn)場井下問題的現(xiàn)場處理方法。
在我進(jìn)入準(zhǔn)東采油廠沙南作業(yè)區(qū)北聯(lián)站從事集輸工作,在工作的過程中,我努力掌握聯(lián)合站的各項(xiàng)工藝流程。之后,我又被調(diào)至沙采三隊(duì)從事采油工作,成為采油三隊(duì)集體中的一員,并于同年,我于西安石油大學(xué)正式畢業(yè),相繼報(bào)考了中國石油大學(xué)的石油工程專業(yè)就讀。在2011年6月份,我在沙南作業(yè)區(qū)生產(chǎn)技術(shù)辦從事修井監(jiān)督工作,在從事井修監(jiān)督工作時(shí),我切實(shí)結(jié)合自己在井修隊(duì)工作期間所學(xué)習(xí)到的知識和技能,親身投入到井修工作區(qū)的每一處,了解每一個(gè)設(shè)備,學(xué)習(xí)每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),掌握作業(yè)區(qū)的每一個(gè)實(shí)施過程,不斷增進(jìn)自己的技術(shù)知識層面,并在工作期間,通過不斷的努力,我獲得了修井監(jiān)督初級證,還榮獲了2012年采油廠舉辦的采油工比武第六名的好成績。
關(guān)于競聘演講:
競聘,優(yōu)者贏。演講中必須恰當(dāng)?shù)卣故咀约耗芤宰淼谷悍嫉膶?shí)力,用自己優(yōu)于別人的條件服人,用自己競得崗位后高于別人多籌的思路與措施服人。這有三個(gè)原則:一是實(shí)在,介紹自己的實(shí)力必須做到實(shí)事求是,而且要做到實(shí)得可信。二是藝術(shù),比如運(yùn)用心理學(xué)上的攻心理論,先抑后揚(yáng),先貶后褒,騰挪跌宕,做到實(shí)得有度,實(shí)得文明。三是心機(jī),在競聘演講中,評委總是有意無意地將第一位演講者作為參照對象。因此,前面演講者露才時(shí)必須要有超人的氣勢,讓后來者被逼得撐不起腰,后來演講者千萬不要只注意集大成,而忘記了自己的構(gòu)思和長處所在;要注意觀察評委對前人的反應(yīng),就其興趣所在,結(jié)合自己展開;還有,別忘了當(dāng)止則止。
尊敬的各位評委、各位同事:
大家好!
很感謝公司提供這樣一個(gè)機(jī)會,讓我有機(jī)會能在此展示自己的才能,我今天競聘的職位是:______酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理。
我是2014年7月在我們___集團(tuán)快速發(fā)展的時(shí)候成為其中一員的。在這三年多來的工作中,我深深的被___集團(tuán)特有的企業(yè)文化所吸引,被董事長的個(gè)人魅力所吸引!雖然有過困惑、迷惘、失望,但是更多的是快樂、歡笑,我更為我是___這個(gè)大家庭的一員感到自豪!
酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理一職,對我來說是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn),對于未來我誠惶誠恐,但我慶幸的是:我是站在巨人的肩膀上!很感謝酒店丁平總經(jīng)理及酒店各位同仁,尤其是酒店前任財(cái)務(wù)總監(jiān)晏虹及財(cái)務(wù)部的全體同仁們,正是他們的辛勤勞動和付出,使我對未來的挑戰(zhàn)充滿信心!
由于集團(tuán)公司的人事調(diào)整,我于2014年11月酒店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人至今。在這半年來,酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作,就我的理解來說,主要有以下幾方面:
1、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,正確核算酒的各項(xiàng)經(jīng)營情況,確保酒店資產(chǎn)的安全,并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。
2、根據(jù)國家的政策、法律、法規(guī),結(jié)合集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并結(jié)合酒店實(shí)際,制定適合酒店內(nèi)部的管理制度和方法。
3、根據(jù)酒店的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等對酒店面對的未來事項(xiàng)做出正確的預(yù)測和參與決策,并參與到酒店的各項(xiàng)經(jīng)營管理,使酒店的財(cái)富達(dá)到最大化。
4、員工的培訓(xùn)和管理工作,建立一支有朝氣、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
5、對人力資源和各種資源的合理配置和使用。
6、酒店外部和內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)工作。
7、籌集酒店發(fā)展所需的資金。
8、通過合理、有效地使用資金使企業(yè)獲利。
9、正確核算酒店各項(xiàng)經(jīng)營情況,為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
現(xiàn)階段,酒店領(lǐng)導(dǎo)層開動腦筋,集思廣益,采取了各項(xiàng)行之有效的工作,如強(qiáng)化內(nèi)部管理,對各部門的物耗、低耗、辦公費(fèi)等制定了定額,對員工實(shí)行績效考核,改變了營銷策略等等,取得了很好的效果,但仍存在不足:
1、酒店的營業(yè)收入,尤其是活動中心和餐飲的經(jīng)營情況不佳,酒店大廳的利用率不高,活動中心經(jīng)營情況不佳,這些都嚴(yán)重影響了酒店的經(jīng)濟(jì)效益,對員工的積極性也造成了一定的負(fù)面影響。
2、酒店的各項(xiàng)內(nèi)部管理工作還有待加強(qiáng),尤其是部門之間的信息溝通和協(xié)調(diào)工作。
3、員工培訓(xùn)力量不足,員工業(yè)務(wù)水平欠缺,且員工的積極性和創(chuàng)造性不夠,缺少酒店是我家,我愛我家的信念。
4、酒店員工流動比例過大,造成員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,既影響了員工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,也對酒店經(jīng)營有一定影響。
5、酒店原有客戶流失較多,營銷力量不足。
6、酒店應(yīng)收賬款中,與集團(tuán)公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的政府部門所欠消費(fèi)款過高。
7、酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度還不完善,還沒做到科學(xué)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。
針對酒店現(xiàn)階段存在的各項(xiàng)問題和不足之處,我將從以下幾方面入手:
1、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,正確核算和反映酒店的經(jīng)營情況,確保酒店資產(chǎn)的保值和增值。
2、根據(jù)集團(tuán)公司的各項(xiàng)制度,結(jié)合實(shí)際,制定適合酒店連鎖發(fā)展的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,進(jìn)行流程再造,對酒店的財(cái)務(wù)及各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范,做到科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。
3、加強(qiáng)自身能力的學(xué)習(xí),虛心向酒店同行以及各位同事學(xué)習(xí),努力提高自身的業(yè)務(wù)能力和酒店經(jīng)營管理能力,提高自身的經(jīng)濟(jì)知識素養(yǎng)、法律知識素養(yǎng)以及科技知識素養(yǎng),堅(jiān)持終身學(xué)習(xí),不斷汲取新知識,研究新情況,解決新問題,真正成為酒店和部門的經(jīng)營管理的行家理手。
4、加強(qiáng)對集團(tuán)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí),深入貫徹集團(tuán)公司以人為本,以誠待人的企業(yè)文化;加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理工作,提高人的價(jià)值管理能力,不僅要善于發(fā)現(xiàn)人才和利用人才,更要做到人盡其才,才盡其用。
5、關(guān)心、愛護(hù)、培養(yǎng)、教育員工,使員工與酒店一起成長,讓每一位員工都有歸屬感、成就感,真正讓員工建立起酒店是我家,我愛我家的信念和主人翁意識。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)一支敢打硬仗、能打硬仗的良好團(tuán)隊(duì)。
6、貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)層做好各項(xiàng)工作,提高執(zhí)行力,保證酒店各項(xiàng)工作的順利開展。
7、加強(qiáng)對酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和資料的分析,為決策提供依據(jù),綜合分析研究酒店經(jīng)營管理中存在的問題,找出薄弱環(huán)節(jié),提出改進(jìn)措施,參與管理、參與經(jīng)營、參與決策,以實(shí)現(xiàn)酒店財(cái)富的最大化。
8、盤活酒店閑置資產(chǎn),抓好資金的籌集、資金運(yùn)用等工作,確保酒店經(jīng)營及發(fā)展所需的資金要求,年內(nèi)完成湖天一色店或會同店的開業(yè)。
9、加強(qiáng)與集團(tuán)公司、酒店客戶的聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作,確保應(yīng)收賬款的及時(shí)回收,確保資金的安全。
10、承擔(dān)起酒店內(nèi)部規(guī)范體系的建立和實(shí)施等工作,控制好酒店最敏感的環(huán)節(jié)和崗位,如貨幣資金崗位等。樹立和培養(yǎng)全體員工的全員營銷和節(jié)約觀念,強(qiáng)化管理,從管理中要效益。
各位領(lǐng)導(dǎo)、評委:
大家好!
今天,我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會。我叫張**,現(xiàn)年35歲,黨員,本科學(xué)歷,助理經(jīng)濟(jì)師職稱。 1995年入行工作。先后從事儲蓄、出納、會計(jì)、聯(lián)行、清欠等工作?,F(xiàn)從事對公司業(yè)務(wù)兼?zhèn)€貸業(yè)務(wù)。15年的工作實(shí)踐,讓我掌握許多銀行業(yè)務(wù),也積累了許多從事客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系。今天,我競聘公司客戶經(jīng)理一職。
經(jīng)過多年銀行工作的鍛煉,使自己綜合素質(zhì)得以提高,在從事窗口工作期間,連續(xù)3年被評為先進(jìn)工作者稱號,2000年從事清欠工作以來,為我行清收不良資產(chǎn)總計(jì)1652萬元,核銷一次、二次置換資產(chǎn)2100萬元,被評為特殊貢獻(xiàn)獎稱號。2009年度在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下實(shí)現(xiàn)個(gè)人攬儲日均4720萬元,被評為“營銷能手”的稱號。在做好本職工作的同時(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),目前已取得中國銀行業(yè)從業(yè)人員多項(xiàng)資格認(rèn)證,零售客戶經(jīng)歷證書、公司客戶經(jīng)理證書。多年的工作使我深深地感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,成功與辛酸同在。
本年我將從以下幾個(gè)方面開展工作:
第一、 認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)
客戶經(jīng)理在工作中應(yīng)始終貫徹“了解你的客戶”和“了解你的客戶的業(yè)務(wù)”的工作原則。
對現(xiàn)存的貸款戶做好貸后管理盡職義務(wù),實(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營管理情況,對優(yōu)質(zhì)客戶積極給予資金上的支持,不良客戶及時(shí)采取退出機(jī)制,保證信貸資金的安全性。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識
“沒有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)客戶的權(quán)益能力。
第二個(gè)方面 就是對自己本職工作的一個(gè)計(jì)劃
現(xiàn)行里的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)已基本確定,要根據(jù)行里的工作計(jì)劃,按照行里的工作思路,創(chuàng)造性的開展工作。
1、公司業(yè)務(wù)方面的計(jì)劃
本年我們四中支放款額度為7個(gè)億,按照權(quán)重比例只有三個(gè)億,額度非常有限,這就要求我們要把有限的資源配置給最優(yōu)質(zhì)的客戶。金州小企業(yè)任務(wù)是50戶,任務(wù)是8988萬元,我們目前是25戶,余額是8700萬元,余額基本沒有問題,戶數(shù)上大力營銷貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。增加我行的利息收入,促進(jìn)利潤指標(biāo)的完成。
中間業(yè)務(wù)收入456萬元,著重營銷買方市場的優(yōu)質(zhì)客戶,鼓勵大力簽發(fā)100%保證金銀行承兌匯票。不占額度,增加手續(xù)費(fèi)的收入,形成存款沉淀??蛻粼诟冻鲑~款的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利息收入,實(shí)現(xiàn)雙贏。
2、個(gè)貸業(yè)務(wù)方面
個(gè)貸今年的任務(wù)是保持余額1.4億,目前余額為2億,今年的任務(wù)就是維護(hù)了。要時(shí)常與開發(fā)商與中介機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系,關(guān)注今年房地產(chǎn)市場的發(fā)展趨勢,為明年儲備資源。
信用卡今年著重營銷鉆石卡、白金卡等高端用戶,實(shí)現(xiàn)卡業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入。
3、營銷方面
把客戶當(dāng)成上帝。倒不如把客戶當(dāng)成資產(chǎn)來對待。資產(chǎn)需要進(jìn)行管理和經(jīng)營,要實(shí)現(xiàn)利益最大化,把客戶當(dāng)成資產(chǎn)看待,我們就會有更多的主動權(quán)。在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),銀行將會獲取收益。這種營銷理念的轉(zhuǎn)變,那種為了拉存款而拉存款,越拉越不好拉的感覺將不復(fù)存在。形成雙贏而產(chǎn)生的存款是最穩(wěn)定的,本年從三方面做營銷計(jì)劃:
1、從現(xiàn)有的客戶資源營銷,針對客戶的現(xiàn)金流情況,為期提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品,如資金充足的情況下,鼓勵企業(yè)做100%簽票業(yè)務(wù),七天通知理財(cái)產(chǎn)品,月月贏理財(cái)產(chǎn)品等,讓客戶資金在我行可以享受一站式的服務(wù),幫助實(shí)現(xiàn)客戶本身的利潤最大化。這樣的客戶才會穩(wěn)定??蛻艚?jīng)理對客戶要像吃魚一樣,爭取把客戶從魚頭吃到魚尾。
2、開發(fā)新客戶資源。1)通過老客戶營銷其上下游客戶,可以從老客戶的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)上折射到新客戶的經(jīng)營狀況擇優(yōu)營銷。
2)通過自己的社會關(guān)系,可以得到最近3到5年內(nèi)金州區(qū)所有的新注冊企業(yè)情況,可通過群發(fā)短信的方式營銷客戶資源。節(jié)省營銷成本和營銷時(shí)間。
3、走進(jìn)社區(qū)。老百姓的儲蓄存款相對是穩(wěn)定的,目前我們的大連銀行從環(huán)境上,服務(wù)上,金融產(chǎn)品上都可圈可點(diǎn),在老百姓自身的認(rèn)識下,更多的是需要我們主動的宣傳自己,推銷自己,下半年擬與金州區(qū)各大街道開展互動活動,讓更多的老百姓認(rèn)識大連銀行,認(rèn)可大連銀行。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們:
大家上午好!一條好的渠道,會引來一池活水;一個(gè)好的用人機(jī)制,能使無數(shù)人才脫穎而出。為提升我們信用社辦公室的工作水平,加強(qiáng)內(nèi)部人才培養(yǎng),我們信用社舉辦了本次競聘活動。
這次競聘,對我來說,是一次鍛煉,也是一次提高,真誠地希望大家能為我鼓勁、加油!
我叫**,今年**歲,本科學(xué)歷,畢業(yè)于**理工大學(xué)工商管理專業(yè),**年10月到**年10月,在**信用社從事柜員工作;**年10月到**年1月,擔(dān)任客戶經(jīng)理;**年1月至今擔(dān)任**信用社主管會計(jì)。我曾于2009年被評為先進(jìn)個(gè)人。
辦公室秘書要按照信用社領(lǐng)導(dǎo)安排,負(fù)責(zé)各類文件的起草、打印、復(fù)印和收發(fā);要做好文件收發(fā)登記做好聯(lián)社日常接待工作;要輔助領(lǐng)導(dǎo)做好信用社的決策工作,以提高決策的科學(xué)性和時(shí)效性;要認(rèn)真做好有關(guān)機(jī)密文件和其他未經(jīng)同意事項(xiàng)的保密工作;要為信用社機(jī)關(guān)各部門、各信用社工作提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)等。
我深深知道,一名合格的辦公室秘書需要很多方面的綜合能力。所以,在上臺之前,我曾反復(fù)問自己,是什么樣的力量促使年紀(jì)輕輕,資力平平的我,勇敢地走上這個(gè)屬于強(qiáng)者的講臺?思索良久,我的答案是對自己能力的自信和渴望為我們固原信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量的熱切與執(zhí)著!現(xiàn)在,我就以年輕人特有的激情和自信,把我對工作的思考全部呈現(xiàn)給大家,接受大家的審視與評價(jià)。我的優(yōu)勢是:
一、年輕,有活力。我認(rèn)為,與年輕如影隨形的一個(gè)詞是理想!我的理想就是以腳踏實(shí)地,勤奮敬業(yè)的態(tài)度,在工作崗位上奏響人生最輝煌的樂章!這些年來無論是做柜員、客戶經(jīng)理、還是會計(jì),我都是這樣做的?!安粔嬊嘣浦尽笔俏覍ψ约旱囊?,永遠(yuǎn)不放慢奮斗的腳步是我對人生的理悟與追求。同樣,由于年輕,精力充沛,沒有任何負(fù)擔(dān)與羈絆,我可以全力以赴地投入工作;由于年輕,沒有思維上的定式,我可以創(chuàng)造性地拓展工作,常干常新。
二、善于學(xué)習(xí),具有一定的寫作功底。幾年來我一直在工作之余堅(jiān)持學(xué)習(xí),曾輔修過思科公司的CCNA課程,通過學(xué)習(xí)我增長了知識,開闊了視野,儲備了工作所需要的知識與技能。我業(yè)余時(shí)間愛好文學(xué),醉心寫作,常年堅(jiān)持筆耕不輟。常年工作的積累,練就了我過硬的文字功底,無論是撰寫公文,還是起草宣傳材料或總結(jié)匯報(bào)等我都可以駕輕就熟,得心應(yīng)手。另外,我還具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,能夠很好地與他人溝通、交流。
三、我具有良好的綜合素質(zhì)。雖然我不是黨員,但我已經(jīng)向組織遞交了入黨申請書,在日常的工作也時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,通過幾年的工作和學(xué)習(xí),我的政治素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高,更增強(qiáng)了我廉潔自律,愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的堅(jiān)定信念;另外,我為人謙和,善于團(tuán)結(jié)同志,具有良好的群眾基礎(chǔ);我頭腦靈活、反映迅速、有上進(jìn)心,性格沉穩(wěn),不急不燥,做事有條理,能夠承受工作的壓力。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,“平靜的湖面,煉不出精悍的水手,安逸的環(huán)境,造不出時(shí)代的偉人?!蔽疑钌畹囟?,要把工作做好,光坐而論道、紙上談兵是無濟(jì)于事的,重要的是腳踏實(shí)地地去干。
我是一個(gè)對理想有著執(zhí)著追求的人,并堅(jiān)信是金子總會發(fā)光。在信用社用社短短的幾年工作中,讓我在個(gè)方面的能力有了很大的提高。為了長遠(yuǎn)打算,我希望通過本次競聘,把學(xué)來的這些有益的知識和理念派上用場,盡我最大的努力,爭取雙贏局面。我將在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,認(rèn)真履行職責(zé),協(xié)助好主任的工作,繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),使自己向復(fù)合型干部發(fā)展,以科學(xué)的工作理念,圍繞目前辦公室秘書的工作職責(zé)和重點(diǎn)并結(jié)合自身實(shí)際,全力以赴完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。我的工作思路是:
一、做好信息調(diào)研工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀作用。我將著力做好以下幾個(gè)方面:一是圍繞信用社中心工作,拓展信息反饋和調(diào)研的深入。選準(zhǔn)切入點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)信息的收集、梳理,針對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查研究,形成有觀點(diǎn)、有建議的第一手材料,及時(shí)反饋給信用社領(lǐng)導(dǎo)和上級信合管理部門,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供參考依據(jù)。二是提高綜合信息和調(diào)研的質(zhì)量,信息調(diào)研做到言之有物、反映實(shí)情。挖掘有價(jià)值的信息,對關(guān)鍵性問題作深層次的綜合分析,力求做到立意高、范圍廣、有深度。三是開展農(nóng)村金融調(diào)研活動。圍繞工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn),深入開展調(diào)研。圍繞省、市聯(lián)社下達(dá)的調(diào)研任務(wù),認(rèn)真組織開展農(nóng)村金融調(diào)研活動。
二、做好宣傳工作,進(jìn)一步樹立信用社的社會形象。一是廣泛宣傳農(nóng)村信用社的實(shí)力、信譽(yù)和為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,把全轄開展的“信用鄉(xiāng)、村、戶”建設(shè)活動和支持農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn),向農(nóng)戶發(fā)放小額信用貸款與宣傳工作結(jié)合起來,進(jìn)一步提高信用社的知名度;二是及時(shí)宣傳各項(xiàng)工作的突出業(yè)績和工作中出現(xiàn)的好人好事;三是積極主動與新聞單位搞好配合,抓住宣傳信用社的一切機(jī)會,加大宣傳力度,擴(kuò)大信用社的知名度,為信用社營造良好的外部環(huán)境。
三、做好工作制度的落實(shí),促進(jìn)機(jī)關(guān)辦公規(guī)范化。堅(jiān)持務(wù)實(shí)、節(jié)約、高效的原則,對每項(xiàng)工作,從大處著眼,小處著手,精心組織,細(xì)心安排。加強(qiáng)與各科室、各崗位的密切配合,使工作有條不紊的進(jìn)行。進(jìn)一步提高辦事質(zhì)量和工作效率,努力把從各方面獲得的情況和信息及時(shí)準(zhǔn)確地反映給信用社領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。主動協(xié)調(diào)好各職能部門的關(guān)系,做好上情下達(dá),下情上呈,及時(shí)反映基層的熱點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)及員工的意見。積極創(chuàng)造條件,使機(jī)關(guān)辦公盡快實(shí)現(xiàn)電子化、程序化、制度化和規(guī)范化。
四、做好催辦查辦工作。檢查、督促、落實(shí)上級機(jī)關(guān)和信用社領(lǐng)導(dǎo)的批示事項(xiàng)或要求辦理的事項(xiàng),對落實(shí)不到位的科室和信用社將采取懲罰措施并納入信用社綜合考核目標(biāo)。
五、做好保密和文書檔案管理工作。搞好保密工作對維護(hù)黨和國家的安全和利益,維護(hù)信用社的經(jīng)營成果和合法權(quán)益,保障信用社業(yè)務(wù)的開展具有重要意義。我將不斷增強(qiáng)保密意識。加強(qiáng)對文書檔案管理,對接收的各種檔案資料認(rèn)真整理、重新登記和妥善保管。
尊敬的各位評委,親愛的各位同事:
窗外寒風(fēng)瑟瑟,室內(nèi)春意盎然。懷揣著對XX的熱愛,懷揣著奮斗的激情,懷揣著拼搏的動力,今天我參加財(cái)務(wù)部經(jīng)理的競聘。
一、自我介紹
我叫XX,畢業(yè)于XX大學(xué)會計(jì)學(xué)本科專業(yè),XX年底有幸結(jié)緣XX控股集團(tuán)。六年來,隨著XX的步伐走過大江南北,跨越長城內(nèi)外。貧瘠荒蕪的遼寧朝陽撒下我的三年青春歲月,一馬平川的皖北平原刻下我的兩載執(zhí)著足跡,風(fēng)景如畫的江南水鄉(xiāng)見證我的一載忙碌身影。
六年來,我對工作始終積極主動、充滿熱情;六年來,我培養(yǎng)了良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng);六年來,我以出色的工作業(yè)績贏得了公司的肯定,以良好的關(guān)系取得了同事的信任;六年來,我也收獲了一系列的榮譽(yù)。
二、對競聘崗位的認(rèn)知
從股份公司組建開始,我就一直全面參與股份公司的財(cái)務(wù)、票務(wù)、稅務(wù)等工作。『請大家看PPT,這是兩個(gè)多月來,我在股份公司所做的主要工作。
在這兩個(gè)多月的忙碌中,我主導(dǎo)了股份公司財(cái)務(wù)的建立,也為她的成長做了大量的“施肥澆水”的工作。今天,站在臺上,我敢自信的講,我對這個(gè)崗位基本熟悉。
三、任職后的工作打算
(一)財(cái)務(wù)部遠(yuǎn)景目標(biāo)
財(cái)務(wù)部作為公司資金核算、成本管控和風(fēng)險(xiǎn)控制的部門,致力于合理控制合同風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn),最終達(dá)到有效控制公司風(fēng)險(xiǎn)。
財(cái)務(wù)部要最終成為領(lǐng)導(dǎo)決策可靠的參謀者,資產(chǎn)安全和有效使用的守護(hù)者,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的主導(dǎo)者,公司可持續(xù)發(fā)展的保障者。
(二)近期工作思路及目標(biāo)
近期工作思路概述:
建立健全財(cái)務(wù)管控基本制度,理順工作流程,完善人員配備,加強(qiáng)在建工程監(jiān)管,協(xié)調(diào)好同各部門的關(guān)系,完善財(cái)務(wù)信息披露制度,協(xié)調(diào)處理好稅企關(guān)系。
『具體從五個(gè)方面來逐一闡述
1、以健全制度為根本,優(yōu)化財(cái)務(wù)管控流程。
(1)制度建設(shè)
業(yè)務(wù)未動,制度先行。有一套好的制度,管控就有了法律依據(jù)。要努力做到最終用制度管人,逐步減少人治成分。
所以,首要要建立適合股份公司的《費(fèi)用報(bào)銷制度》、《票務(wù)管理制度》、《各種資產(chǎn)管理制度》等,加強(qiáng)費(fèi)用報(bào)銷流程監(jiān)管,優(yōu)化簽單、優(yōu)惠單的簽字流程,建立簽單應(yīng)收款催收制度等,
把財(cái)務(wù)的觸角延伸至資金流轉(zhuǎn)的每個(gè)角落。
(2)建全內(nèi)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告和信息披露體系。及時(shí)向集團(tuán)和公司全面、真實(shí)反映股份公司運(yùn)營管理情況。
(3)建立預(yù)算管理體系。通過預(yù)算管理,把財(cái)務(wù)管理前移,拉伸財(cái)務(wù)的管控面,力求各項(xiàng)重要業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)管控都能全程參與。
2、以提高素質(zhì)為基礎(chǔ),打造專業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
作為財(cái)務(wù)管理人員,不僅要有良好的職業(yè)素養(yǎng),更要有愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。
在培養(yǎng)方法上,內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合,專業(yè)、綜合兩手抓,學(xué)習(xí)、活動相配合。在制度保障上,適時(shí)建立有效的財(cái)務(wù)人員輪崗制度。打破各個(gè)子公司的企業(yè)界限,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)的有效流動,給足財(cái)務(wù)人員的成長和發(fā)展空間。在公司層面上,完善晉升體系,構(gòu)筑充滿人文氣息的管理文化。力求把財(cái)務(wù)人員打造成一專多能的“大財(cái)務(wù)“。
“一專”——至少精通財(cái)務(wù)管理的某個(gè)方面。
“多能”——培養(yǎng)溝通能力、寫作能力、交際能力、組織能力……做一個(gè)全面均衡發(fā)展,能“做好財(cái)務(wù)、懂得管理”的“大財(cái)務(wù)”。
3、以完善機(jī)構(gòu)為契機(jī),理順票務(wù)管理流程。
(1)整合現(xiàn)有人員,把售票員納入財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格職責(zé)分工,形成相互監(jiān)督、相互牽制的售票管理體系。
(2)合理配置財(cái)務(wù)人員,根據(jù)需要設(shè)置財(cái)務(wù)崗位,做到高效、精煉。
(3)在公司和管委會的統(tǒng)籌下,理順門票、索道票的領(lǐng)銷存和稅收申報(bào)等方面的流程。形成相互牽制的票據(jù)印刷、領(lǐng)用、收款、核對及盤點(diǎn)制度,優(yōu)化勞務(wù)費(fèi)用返還審批流程。
4、以加強(qiáng)稽核為手段,強(qiáng)化工程監(jiān)督管理。
對于今后公司的各類在建項(xiàng)目,以內(nèi)部稽核作為重要手段,進(jìn)一步強(qiáng)化約束機(jī)制,重點(diǎn)加大項(xiàng)目過程監(jiān)管力度。加強(qiáng)對項(xiàng)目成本控制、風(fēng)險(xiǎn)防范等環(huán)節(jié)的管理。
5、以追求創(chuàng)新為動力,謀劃公司利益最大。
財(cái)務(wù)的創(chuàng)新表現(xiàn)在管控流程的優(yōu)化上;表現(xiàn)在投融資手段的創(chuàng)新上;表現(xiàn)在稅收籌劃的精細(xì)上;表現(xiàn)在預(yù)算的有力執(zhí)行和管控上??梢哉f,財(cái)務(wù)創(chuàng)新是公司“開源”的助推器,是公司“節(jié)流”的攔水壩。
四、一點(diǎn)建議—以盈利為目標(biāo),追求股東、員工各方利益和諧共榮。
大河有水,小河滿。這是一條亙古不變的道理。如何實(shí)現(xiàn)“大河有水”?方法萬千,說到根本,不外乎“開源”“節(jié)流”。在“開源”上做足文章,在“節(jié)流”上下足功夫,可觀的利潤就會向我們招手。
在“大河有水”的前提下,配合有效的激勵機(jī)制,完善的晉升制度,充滿人文氣息的管理文化。相信一定能充分調(diào)動員工的積極性,實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共成長、同發(fā)展。
各位評委,各位同仁,可以說財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)長期而又需要不斷創(chuàng)新的工作;是一項(xiàng)甘當(dāng)寂寞而又默默無聞的工作;是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的工作;也是一項(xiàng)能為企業(yè)創(chuàng)造效益的工作。我熱愛財(cái)務(wù)工作,更愛這如畫的XX。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:
大家好! 我今天參加競聘的崗位是…..移動分公司…….區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。 作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動通信公司,如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來看,我認(rèn)為只有以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存,立足創(chuàng)新促發(fā)展,立足品牌拓市場,立足管理增效益,力爭在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌,提升企業(yè)的核心競爭力,只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地??蛻羰侵袊苿拥纳嬷荆?wù)是中國移動的生命線,市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手,怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此,我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價(jià)值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識是:
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為:要切實(shí)做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新''開始”和“溝通從‘行''開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中,服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價(jià)格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰的就是市場的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行,移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新''開始”和“溝通從‘行''開始”呢?我認(rèn)為:目前實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù),強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達(dá)到思想認(rèn)識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時(shí)間、空間的概念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強(qiáng)化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負(fù)責(zé)制”,也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人,這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托,讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,倡導(dǎo)全員服務(wù),樹立客戶至上,杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識,樹立了企業(yè)良好形象,同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:首先,要強(qiáng)化員工服務(wù)意識,認(rèn)識到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題,“失去了客戶就是失去了市場、利潤,員工就失去了就業(yè)的機(jī)會,”從而樹立“客戶就是財(cái)富,服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次,我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣,還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外,要敢于主動去同市場“接吻”,和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”,“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù),用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道,在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則,叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80是由20的大客戶帶來的,這20的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然,我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看,大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn),做好大客戶的服務(wù)工作,提高大客戶的忠誠度,保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為:要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶,要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料,為市場營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,是在為大客戶提供共的同時(shí),還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)。以人盯人的方式,定期分層次地走訪大客戶,了解客戶的需求及競爭對手的活動情況,制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略,竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三,就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四,要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善激勵機(jī)制。基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好,雖然也會有短期的快速發(fā)展,但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化,問題也就會慢慢浮出水面,如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,建立建全激勵約束機(jī)制在基層營業(yè)部勢在必行。首先,要合理分工,協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門,樹立“前臺為客戶服務(wù),后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀,使全體員工認(rèn)識到前臺是后臺的客戶,上一道工序是下一道工序的客戶,形成后臺服務(wù)前臺、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。其次,是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開”制度,大力開展“民主評議”的活動,這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。第三,基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即,向員工要學(xué)習(xí),把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向;向用戶學(xué)習(xí),把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告;向競爭對手學(xué)習(xí),用他人之長補(bǔ)我所短;向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí),互通有無、及時(shí)改進(jìn)??傊┎杀婇L,合理消化,有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全,安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論,在管理工作中9xxxx事做好了,卻出了一次安全事故,結(jié)果是前功盡棄等于0。另外,依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實(shí)行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制,來縮短管理者同客戶和員工之間的距離;實(shí)施“員工滿意工程”,作為一名管理者心中要牢記:要使客戶滿意首先要使員工滿意,讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一,客戶第二”的定律,要將員工的事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理,以管理推進(jìn)服務(wù),以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵約束機(jī)制,樹立“以人為本”的管理理念。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素,他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說,一個(gè)用許多木板箍成的木桶,其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值,而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高整體業(yè)務(wù)水平,這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。企業(yè)管理要以人為本,尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值,以完善的機(jī)制激勵人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機(jī)制。通過實(shí)施行之有效的激勵機(jī)制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,最終營造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工,員工關(guān)心企業(yè),和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分,原創(chuàng):有了完善的激勵機(jī)制后,還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;加強(qiáng)對權(quán)力的監(jiān)督;防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者,是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等,管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度,自覺接受制度的約束,率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé),要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信,員工才能和您心往一處想、勁往一處使,拋棄個(gè)人得失,追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福,做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。總之,只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒,齊奏市場的樂章,合唱服務(wù)的主旋律,中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。