圖書(shū)館讀者服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：圖書(shū)館讀者服務(wù)范文

1周到的流通服務(wù)

流通服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)工作，流通部門(mén)也是圖書(shū)館服務(wù)讀者人數(shù)最多的地方。香港高校圖書(shū)館的流通服務(wù)在借還書(shū)服務(wù)、網(wǎng)上續(xù)借及預(yù)約、簽發(fā)聯(lián)校證等方面做得較為出色。

1.1借還書(shū)服務(wù)

圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間是評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。香港各高校圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間是以流通借閱時(shí)間來(lái)計(jì)算的，香港大學(xué)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間最長(zhǎng)，每周開(kāi)放時(shí)間達(dá)91.5小時(shí)，星期一至星期五從早上8:30開(kāi)放至晚上11:00，周六開(kāi)放10.5小時(shí)，周日開(kāi)放9小時(shí)。開(kāi)放時(shí)間最短的嶺南大學(xué)圖書(shū)館每周了達(dá)78小時(shí)，香港理工大學(xué)圖書(shū)館、浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館在考試前期和考試期間還延長(zhǎng)開(kāi)放。開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)，讀者可充分利用圖書(shū)館的資源。近幾年，香港各高校圖書(shū)館的借書(shū)量都保持在較高的水平，從表1可以看出浸會(huì)大學(xué)和香港理工大學(xué)的借閱率連續(xù)3年都在50%以上。

香港各高校圖書(shū)館借書(shū)量的增長(zhǎng)主要得益于他們?cè)试S讀者借書(shū)的數(shù)量較多。從表2中可以看出：為了滿足讀者教學(xué)、科研的需要，各圖書(shū)館在借書(shū)數(shù)量上明顯向教學(xué)、科研人員傾斜。

為了方便讀者還書(shū)，各圖書(shū)館都在入口處設(shè)立24小時(shí)開(kāi)放的自動(dòng)還書(shū)箱，讀者可隨時(shí)將待還的圖書(shū)投進(jìn)還書(shū)箱內(nèi)而不必考慮圖書(shū)館是否開(kāi)放。香港中文大學(xué)圖書(shū)館還規(guī)定，讀者以電腦方式借出的圖書(shū)可在任何一間分館歸還。

1.2續(xù)借及預(yù)約

各圖書(shū)館通過(guò)“網(wǎng)上檢索目錄”讓讀者自行辦理續(xù)借及預(yù)約，圖書(shū)館以電子郵件形式發(fā)送過(guò)期通知、預(yù)約通過(guò)及催還通知。香港中文大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定：讀者所借出的圖書(shū)可續(xù)借兩次，如欲續(xù)借的書(shū)已有人預(yù)約，則該書(shū)不得續(xù)借。借出兩個(gè)星期以上的圖書(shū)，如有其他讀者需要，可隨時(shí)對(duì)借閱者發(fā)出催還通知，規(guī)定新的還書(shū)日期。據(jù)香港理工大學(xué)圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)，該館2001～2002年的續(xù)借量為74804冊(cè)，2002～2003年為76164冊(cè)，2003～2004年為76882冊(cè)。

1.3簽發(fā)聯(lián)校證

為了充分利用資源及開(kāi)展館際之間的合作，香港地區(qū)的8所大學(xué)成立了“香港高校圖書(shū)館咨詢委員會(huì)”（簡(jiǎn)稱JULAC），簽發(fā)了JULAC圖書(shū)館通用圖書(shū)證和讀者證。通用圖書(shū)證的簽發(fā)對(duì)象是8所高校的教師及研究生，持有者可以在網(wǎng)上檢索目錄查詢其他圖書(shū)館目錄；可以借閱、復(fù)印各館館藏文獻(xiàn)，并可在各大學(xué)圖書(shū)館歸還所借圖書(shū)。讀者證的簽發(fā)對(duì)象是8所高校的畢業(yè)班本科生，使用期限3個(gè)月，僅限于閱讀及印復(fù)印各館館藏文獻(xiàn)。聯(lián)校證的簽發(fā)，極大地方便了讀者，使各館資源得到了有效的利用。

2專業(yè)的參考服務(wù)

香港圖書(shū)館界的辦館理念是：圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于信息傳送的效果?；谶@種理念，香港各高校圖書(shū)館大力發(fā)展參考服務(wù)，將其作為讀者服務(wù)的重中之重。從事參考服務(wù)的工作人員一般是專業(yè)館員，要求既要有某一方面的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要有圖書(shū)館學(xué)方面碩士以上的學(xué)位。各館參考咨詢部同流通部一樣設(shè)在圖書(shū)館最顯眼、最方便之處。近幾年，各館的參考咨詢量呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，如浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館2001～2002年參考咨詢量為10858次，2002～2003年為31020次，2003～2004年為35245次。各館的參考服務(wù)主要包括：

2.1參考咨詢

主要有柜臺(tái)咨詢服務(wù)和電子咨詢服務(wù)兩種形式。

在柜臺(tái)咨詢服務(wù)方面，各館推行“一站式服務(wù)”即在參考咨詢臺(tái)一處，派熟悉業(yè)務(wù)的圖書(shū)館專業(yè)館員解答讀者的種各問(wèn)題。如香港中文大學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢臺(tái)白天由一名專業(yè)館員和一名圖書(shū)館助理值班，晚上則由一名專業(yè)館員值班，并實(shí)行全館輪流值班。全館專業(yè)館員輪流在參考咨詢臺(tái)值夜班，即可解決開(kāi)放服務(wù)的人手問(wèn)題，也可使從事采購(gòu)、編目等工作的專業(yè)館員熟悉館藏資源的分布和檢索方法，了解讀者需求，有利于做好所承擔(dān)的主要工作，同時(shí)還加強(qiáng)了不同部門(mén)之間人員的交流與彼此了解。

在電子咨詢服務(wù)方面，各館將主要精力放在數(shù)字參考服務(wù)(DigitalReferenceService,DRS)上，引進(jìn)了QuestionPoint系統(tǒng)。為了發(fā)展DRS服務(wù)，各館電子郵件為手段，利用網(wǎng)上表格、視像會(huì)議、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并積極地與其它各校圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行館際合作的數(shù)字參考服務(wù)。

各圖書(shū)館的參考咨詢部門(mén)還根據(jù)學(xué)校教師、研究生的需求開(kāi)展一對(duì)一的研究咨詢。形式為：讀者可根據(jù)自身研究需要提出某一課題的咨詢請(qǐng)求，以電子表格形式提交參考咨詢部。參考咨詢部根據(jù)課題涉及的學(xué)科，將咨詢分配到相應(yīng)學(xué)科專業(yè)館員，由該館員對(duì)需求課題進(jìn)行分析、準(zhǔn)備，與咨詢者商定咨詢時(shí)間，一般咨詢時(shí)間為1.5～2小時(shí)。

2.2讀者培訓(xùn)

為了指導(dǎo)讀者更好地利用圖書(shū)館，各圖書(shū)館積極開(kāi)放讀者培訓(xùn)，如2001～2002年浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館培訓(xùn)服務(wù)的次數(shù)為6257次，2002～2003年為5593次，2003～2004年為5898次。培訓(xùn)形式主要有：(1)研討會(huì)：參考部經(jīng)常舉辦介紹圖書(shū)館資源的研討會(huì)，讀者也可要求圖書(shū)館主辦特定學(xué)科的研討會(huì)，以介紹有關(guān)的資料及其使用方法。(2)網(wǎng)上指南：在網(wǎng)上可查閱到圖書(shū)館資源介紹、特定學(xué)科的書(shū)目指導(dǎo)及購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法等。(3)新生及新教職圖書(shū)館輔導(dǎo)：在每一新學(xué)年開(kāi)始時(shí)，參考部會(huì)為他們提供圖書(shū)館輔導(dǎo)，使他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)了解圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。(4)指導(dǎo)小冊(cè)子：參考部門(mén)備有圖書(shū)館資源使用介紹的小冊(cè)子取閱。(5)根據(jù)讀者需求開(kāi)課：參考部經(jīng)常會(huì)應(yīng)教師的要求，為特定的主題提供指導(dǎo)課程。他們根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，接受學(xué)生從網(wǎng)上報(bào)名，達(dá)到一定人數(shù)就開(kāi)班授課。

2.3制作課題數(shù)據(jù)庫(kù)和剪報(bào)資料

香港圖書(shū)館界的專業(yè)人士普遍認(rèn)為：數(shù)字時(shí)代的讀者表現(xiàn)出一種對(duì)信息增值服務(wù)的需求，他們要求圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)部門(mén)在信息服務(wù)上要隨時(shí)隨地進(jìn)行，要符合實(shí)際情況，因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜，提倡一種高效率、有價(jià)值的服務(wù)。為此，一些圖書(shū)館參考部開(kāi)展了一些增值服務(wù)，如：(1)香港理工大學(xué)圖書(shū)館參考部根據(jù)教師的課題制作數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)教師免費(fèi)提供定題服務(wù)。他們將教師研究的課題存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，一旦有新的資料進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，就會(huì)自動(dòng)與研究課題相匹配，并將結(jié)果送給研究者。(2)香港中文大學(xué)圖書(shū)館參考部制作了時(shí)事專題剪報(bào)檔案、公司的剪報(bào)檔案等。3出色的館際互借服務(wù)

香

港地區(qū)各高校圖書(shū)館之間有著密切的合作關(guān)系，資源共享搞得相當(dāng)出色。近些年來(lái)，有三個(gè)原因促進(jìn)了他們之間的合作與共享。一是經(jīng)濟(jì)壓力，二是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和使用量的不斷增加，三是日益增長(zhǎng)的用戶需求。在合作上，他們主要是開(kāi)展館際互借服務(wù)。他們規(guī)定館際互借的申請(qǐng)必須符合香港版權(quán)條例，一般來(lái)說(shuō)，視聽(tīng)資料，參考書(shū)籍、某些畢業(yè)論文都不能通過(guò)館際互借取得。對(duì)于教師及研究生，各館的館際互借都有一定的優(yōu)惠政策。為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)，香港中文大學(xué)圖書(shū)館推出了名為ILLiad的館際互借自動(dòng)系統(tǒng)，讀者可在網(wǎng)上提交館際互借申請(qǐng)，并可查閱其申請(qǐng)進(jìn)度。

為確保讀者能享有快捷和可靠的文獻(xiàn)供應(yīng)服務(wù)，各館之間館際互借書(shū)籍的傳遞由外聘的速遞公司負(fù)責(zé)，借閱一般只需2～3個(gè)工作日即可完成，且差借率很小。對(duì)于急需文獻(xiàn)的互借傳遞，各館之間采用傳真方式，或以電子形式傳遞互借文獻(xiàn)，大大方便了讀者。

4富有成效的指定參考書(shū)服務(wù)

為了支持校內(nèi)的教學(xué)活動(dòng)，各圖書(shū)館都開(kāi)展了“指定參考書(shū)”服務(wù)項(xiàng)目。一般在新學(xué)年開(kāi)始的前三個(gè)月，要求各系任課教師把自己所教課程需要要的參考資料（包手：圖書(shū)、論文、教學(xué)筆記、習(xí)題等）交到圖書(shū)館，圖書(shū)館把所有教師推薦的參考書(shū)全部集中到“指定參考書(shū)閱覽室”，并按課程排列，以開(kāi)架形式存放，學(xué)生可隨意瀏覽及自行取閱。指定參考書(shū)一般對(duì)學(xué)生實(shí)時(shí)2小時(shí)～7天不等的限時(shí)閱覽服務(wù)，原則上在館內(nèi)閱讀。各館還在網(wǎng)絡(luò)上提供以教師姓名和課程名稱為檢索點(diǎn)的指定參考書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，并將不涉及版權(quán)的資料，如課程網(wǎng)頁(yè)、課程表、講義、功課及答案等，存放在資料庫(kù)內(nèi)，供學(xué)生在網(wǎng)上查閱。指定參考書(shū)是滾動(dòng)的，隨著課程的變化而調(diào)整更新。這項(xiàng)服務(wù)較受讀者的歡迎，據(jù)嶺南大學(xué)圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)，該館指定參考書(shū)的借書(shū)量2001～2002年為15804冊(cè)，2002～2003年為13673冊(cè)，2003～2004年為12852冊(cè)。

5創(chuàng)新的電子選書(shū)服務(wù)

為了保證圖書(shū)館的館藏質(zhì)量，使圖書(shū)采購(gòu)更合理、更科學(xué)，各館都由專業(yè)館員和各系教師共同參與圖書(shū)選購(gòu)。為了讓各系教師更方便地參與選書(shū)，2003年9月嶺南大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了“電子選書(shū)”系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能主要有：(1)可隨時(shí)添加新書(shū)商和新書(shū)單。(2)可根據(jù)系別，提供相應(yīng)的選書(shū)單。(3)各系負(fù)責(zé)選書(shū)的主任可在系統(tǒng)中對(duì)教師和圖書(shū)館員選購(gòu)的圖書(shū)進(jìn)行最后核準(zhǔn)。(4)可將購(gòu)書(shū)的開(kāi)銷(xiāo)情況上網(wǎng)。(5)可進(jìn)行選書(shū)。(6)可將選書(shū)結(jié)果在網(wǎng)上保留6個(gè)月。

下一步該系統(tǒng)將進(jìn)一步完善，提供如下新功能：(1)用關(guān)鍵詞選書(shū)。(2)教師可定期查詢圖書(shū)采購(gòu)狀況，當(dāng)自己需要的圖書(shū)到館時(shí)系統(tǒng)可用e-mail通知。(3)將選書(shū)單轉(zhuǎn)換成MARC格式的采訪數(shù)據(jù)等。

>6方便的自助式服務(wù)

各高校圖書(shū)館在圖書(shū)館內(nèi)每個(gè)服務(wù)區(qū)域都沒(méi)有供讀者自行操作的檢索終端、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)，有的圖書(shū)館還提供彩色打印和復(fù)印。大多數(shù)館的復(fù)印和打印需要付費(fèi)，但只收取成本費(fèi)，一般為A4紙每張為0.2～0.3元港幣。名館在一些樓層還建有電腦無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和提供上網(wǎng)接口，并在閱覽桌上清楚地注明如何使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。讀者可自帶手提電腦，插上網(wǎng)線即可上網(wǎng)查詢資料和學(xué)習(xí)。

香港中文大學(xué)圖書(shū)館為了方便讀者還開(kāi)設(shè)了24小時(shí)自動(dòng)電話查詢服務(wù)，讀者可隨時(shí)通過(guò)電話查詢圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)資料，包括開(kāi)放時(shí)間、電話號(hào)碼、申請(qǐng)圖書(shū)證手續(xù)、參考安排及復(fù)印服務(wù)，還可通過(guò)傳真獲得圖書(shū)館的藏書(shū)位置圖、開(kāi)放時(shí)間表、服務(wù)簡(jiǎn)介及館際互借申請(qǐng)表格。

7暢通的溝通渠道

第2篇：圖書(shū)館讀者服務(wù)范文

關(guān)鍵詞；讀者至尊；服務(wù)至上；服務(wù)宗旨

中圖分類號(hào)：C915 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2013）-12-0186-01

一、定理表述

所謂讀者至尊.服務(wù)至上就是以讀者為中心尊重他們的需求，滿足他們合理化建議，以多樣化的服務(wù)方式為他們真誠(chéng)的服務(wù)。這里涵蓋著許多人性化的理念服務(wù)，并分為以下四點(diǎn)進(jìn)行闡述；

讀者決定讀書(shū)館的前途和命運(yùn)，圖書(shū)館的服務(wù)工作應(yīng)該在讀者至上，服務(wù)第一上下功夫，雖然現(xiàn)代高技術(shù)手段應(yīng)用于圖書(shū)館工作中，圖書(shū)館各項(xiàng)設(shè)施齊全，閱覽室寬敞明亮，但讀者寥寥無(wú)幾，這進(jìn)一步說(shuō)明了只重視規(guī)模設(shè)施藏書(shū)等“以書(shū)為本”的建設(shè)，而忽視了最主要的讀者服務(wù)工作是不夠的。

1.在圖書(shū)館上架方面存在著過(guò)于老化陳舊現(xiàn)象，書(shū)架上擺放著早就應(yīng)該淘汰的舊書(shū)刊，更新的圖書(shū)少兒又少，對(duì)讀者適用的書(shū)達(dá)不到需求，影響到圖書(shū)館與讀者的供求關(guān)系，讀者達(dá)不到滿意的程度日益顯見(jiàn)，在這種情況下，更談不到以人為本的服務(wù)宗旨。

傳統(tǒng)的圖書(shū)館以書(shū)為本以藏為主的管理思想，至今還嚴(yán)重影響著很多圖書(shū)館的工作乃至發(fā)展；我國(guó)圖書(shū)館歷來(lái)都重藏輕用，怕丟失損壞的思想嚴(yán)重，在這種思想的制度下難以體現(xiàn)以讀者為中心的服務(wù)思想，對(duì)讀者借閱有一定的限制，這些限制不利于讀者對(duì)圖書(shū)的利用。

2.圖書(shū)館在管理上往往從管理的角度上考慮問(wèn)題較多，而從讀者考慮的問(wèn)題較少，因而所制定的規(guī)章制度大多數(shù)有利于管理者，而不利于服務(wù)群體，如傳統(tǒng)的規(guī)章制度不允許讀者攜書(shū)進(jìn)入閱覽室，不允許讀者在架上取兩本書(shū)，閱覽的書(shū)刊不允許外借等，這些都缺乏人性的表現(xiàn)。

3.圖書(shū)館服務(wù)主體得不到相對(duì)的尊重，在我們由于種種約因素的制約。我國(guó)公共圖書(shū)館將讀者劃分不同的層次，享受服務(wù)的待遇也因?qū)哟尾煌?，一些學(xué)校圖書(shū)館規(guī)定老師可以開(kāi)架借閱，學(xué)生只能閉架借閱，工具書(shū)只能閱覽不能外借，而且有些工具書(shū)太厚不能復(fù)印，只能手抄才能把需要的內(nèi)容摘錄下來(lái)，這樣既繁瑣又浪費(fèi)沒(méi)必要的時(shí)間，無(wú)形中給讀者利用圖書(shū)館學(xué)習(xí)信息設(shè)置了障礙。產(chǎn)生了不同階層不同程度的讀者服務(wù)不均衡。

二、關(guān)于這一定理的討論

1.對(duì)于廣大讀者的知識(shí)需求的高度越來(lái)越豐富，我們更應(yīng)該從人文關(guān)懷的角度去對(duì)待每一位讀者，人文關(guān)懷的對(duì)象主要是館員和讀者，是對(duì)讀者和館員或用戶文化知識(shí)需求和精神，心理問(wèn)題等方面的關(guān)注和關(guān)懷，是為讀者文獻(xiàn)需求提供保障并營(yíng)造一種充滿人性化得讀書(shū)環(huán)境。

2.讀者至上體現(xiàn)在開(kāi)展圖書(shū)館人文環(huán)境下的教育，在這方面圖書(shū)館

有著得天獨(dú)厚的條件，比如；加強(qiáng)人文知識(shí)方面的咨詢服務(wù)，展示各種書(shū)刊，時(shí)代人物楷模，先進(jìn)人物資料和古籍字畫(huà)，講座等來(lái)吸引更多讀者的參與，加強(qiáng)圖書(shū)館員以微笑服務(wù)來(lái)體現(xiàn)更人文的精神服務(wù)，耐心周到的人文服務(wù)是圖書(shū)館員的一種責(zé)任。發(fā)揚(yáng)人文精神給予讀者充分關(guān)懷形成一種共識(shí)。

3.方便讀者服務(wù)，給讀者帶來(lái)便利的同時(shí)也給圖書(shū)館帶來(lái)良好的社會(huì)效應(yīng)。圖書(shū)館的價(jià)值是通過(guò)服務(wù)于社會(huì)與人實(shí)現(xiàn)的，圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)的理念，是直接影響圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象和資源的需求能否滿足的關(guān)鍵，內(nèi)部管理機(jī)制就體現(xiàn)在人文管理，既以人為中心的管理模式。這種管理模式的核心是尊重人和激發(fā)人得熱情，調(diào)動(dòng)認(rèn)得積極性，關(guān)鍵在于滿足人得合理要求。這是服務(wù)當(dāng)中的重中之重。

4.提高認(rèn)得素質(zhì)，就館員而言，關(guān)注館員的發(fā)展，在學(xué)習(xí)上要有所提高，晉升職稱等腰給予更多的關(guān)心，就讀者而言，延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，保證電子資源24小時(shí)提供存取，對(duì)藏書(shū)合理布局，制定規(guī)章制度更多考慮讀者的需求等，都是以讀者至尊的原則為出發(fā)點(diǎn)，建立一些機(jī)制和制度，現(xiàn)在最重要的是對(duì)館員進(jìn)行繼續(xù)教育，提高素質(zhì)更好的為廣大讀者服務(wù)。

5.在提高讀者至尊的同時(shí)，而不忽視科學(xué)技術(shù)和科學(xué)精神的作用?？茖W(xué)與人文服務(wù)是不可分割的兩個(gè)整體，有位資深的校長(zhǎng)說(shuō)，所謂人文精神就是人文精神和科學(xué)精神的高度統(tǒng)一，圖書(shū)館也不例外，也是而這兼顧的同時(shí)為讀者服務(wù)，這個(gè)時(shí)代是比翼齊飛的年代，圖書(shū)館樹(shù)立以人為本的宗旨是推動(dòng)時(shí)代前進(jìn)的步伐。一切為讀者服務(wù)才能立足于時(shí)代的前列，只有這樣圖書(shū)館才能發(fā)展提高，

總論：

終上所論，讀者至尊，服務(wù)至上是圖書(shū)館的立身之本，圖書(shū)館的工作方式和服務(wù)手段發(fā)生巨大變化，其所服務(wù)的對(duì)象也會(huì)發(fā)生變化，工作性質(zhì)和目的不會(huì)變，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)信息等需求應(yīng)該改變。因此，工作人員要樹(shù)立以讀者至尊服務(wù)至上的宗旨。在工作實(shí)踐中要尊重讀者的建議和選擇，時(shí)刻不忘想讀者所想，急讀者所急，從內(nèi)心了解讀者的需求，并滿足他們的要求，管理體系要不斷推陳出新，這樣才嫩于社會(huì)相融合，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。保持這種瀕危高尚的服務(wù)，才能體現(xiàn)圖書(shū)館存在的價(jià)值。我沒(méi)要把這些理念落實(shí)到實(shí)處，才能使圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，向更好更強(qiáng)的方面發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]林雯醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的探討[J]2000.2126-27

[2]王慶民圖書(shū)館人文精神芻議，圖書(shū)情報(bào)2003，（2）

第3篇：圖書(shū)館讀者服務(wù)范文

公共圖書(shū)館讀者來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面，每個(gè)人的閱讀需求千差萬(wàn)別，公共圖書(shū)館的性質(zhì)和任務(wù)決定了他們都是其服務(wù)的對(duì)象，每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制，包括老年讀者、少年兒童讀者、殘障讀者等[1]。公共圖書(shū)館的工作人員要了解這部分特殊讀者的類型和閱讀需求，克服工作中的盲目性，開(kāi)展針對(duì)，使讀者服務(wù)工作進(jìn)一步深化。

1 老年讀者

第六次全國(guó)人口普查顯示：60歲以上人口占全國(guó)人口總數(shù)的比例為13.26%，其中65歲以上人口占全國(guó)人口總數(shù)的8.87%[2]，重視老年讀者，滿足他們的文化需求，是公共圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。

老年讀者讀書(shū)沒(méi)有一定的目的性，大多數(shù)讀書(shū)只是消遣娛樂(lè)或?yàn)榱瞬檎医鉀Q生活中遇到的具體問(wèn)題。他們利用圖書(shū)資料的隨意性強(qiáng)，選擇圖書(shū)全憑自己的興趣愛(ài)好。考慮到老年讀者的身體健康、心理狀況，公共圖書(shū)館可以專門(mén)設(shè)立老年人閱覽室，圖書(shū)資料多選擇適合老年人閱讀的期刊報(bào)紙、科普讀物、文史類圖書(shū)。為使老年人閱讀方便，可以配備筆墨紙張、老花鏡、放大鏡等工具。

有些老年讀者可能因?yàn)樯眢w的原因，無(wú)法到館親自借書(shū)，圖書(shū)館可以考慮預(yù)約借書(shū)、電話續(xù)借、送書(shū)上門(mén)的服務(wù)，開(kāi)展圖書(shū)傳遞借閱，老年人相互傳遞閱讀圖書(shū)，一來(lái)可以保證圖書(shū)的流通，二來(lái)節(jié)省了老年人往返圖書(shū)館的麻煩。當(dāng)然這些服務(wù)方式方便老年讀者同時(shí)，也存在一些弊端，有些圖書(shū)不能及時(shí)歸還，有些圖書(shū)電話借出或傳遞過(guò)程中丟失等，這就需要圖書(shū)館工作人員不厭其煩的講解、提醒、催還，在工作中不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)理念。

公共圖書(shū)館的老年讀者服務(wù)工作，還處在初級(jí)探索階段，公共圖書(shū)館想要承擔(dān)起滿足老年讀者閱讀需求的任務(wù)，需要圖書(shū)館工作人員不斷努力，全面平衡各種類型老年讀者的閱讀需求，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

2 少兒讀者

想要完善公共圖書(shū)館的服務(wù)職能，少兒讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館服務(wù)必不可少的一部分。圖書(shū)館要想做好少兒讀者服務(wù)工作，就要主動(dòng)了解少兒讀者的愛(ài)好需求，少兒讀者一般活潑好動(dòng)，為了保障給其他讀者一個(gè)安靜的閱讀環(huán)境，公共圖書(shū)館應(yīng)考慮為少年讀者設(shè)立專門(mén)閱覽室或閱覽專區(qū)。配備不同年齡段孩子的閱覽座位，根據(jù)他們的愛(ài)好、特點(diǎn)，有針對(duì)性的采購(gòu)圖書(shū)，選擇適合少兒兒童的圖書(shū)，像文圖并茂的連環(huán)畫(huà)冊(cè)、適合小學(xué)生的勵(lì)志類圖書(shū)以及兒童名著，提高少兒讀者的閱讀興趣，讓他們喜歡到圖書(shū)館來(lái)。

在計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各種網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)絡(luò)資源為少年兒童提供了他們喜歡動(dòng)畫(huà)片和動(dòng)漫游戲，公共圖書(shū)館在為少年兒童提供網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，有責(zé)任幫助少兒讀者了解基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提高他們的網(wǎng)上閱讀能力和網(wǎng)上獲取信息知識(shí)的能力。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)資源良莠不齊，少年兒童識(shí)別能力和抗誘惑能力弱，如何指導(dǎo)少年兒童上網(wǎng)閱讀，增強(qiáng)他們自我保護(hù)能力，是圖書(shū)館工作同仁面臨的難題。首先圖書(shū)館工作人員應(yīng)該為少年讀者提供安全可靠、健康文明的網(wǎng)頁(yè)；其次教育引導(dǎo)他們，讓他們有自我識(shí)別能力，提高自我抵抗能力；另外工作人員有責(zé)任引導(dǎo)和監(jiān)督少年讀者，一旦發(fā)現(xiàn)瀏覽不適合他們或不健康的網(wǎng)頁(yè)，要及時(shí)提醒和制止他們。

公共圖書(shū)館在為少年兒童提供服務(wù)時(shí)，也理應(yīng)關(guān)注那些無(wú)法來(lái)館的兒童群體。對(duì)那些偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子，選擇一些適合他們的圖書(shū)，在學(xué)?；虼遛k設(shè)立圖書(shū)借閱點(diǎn)，定期送書(shū)上門(mén)服務(wù)。對(duì)進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民的子女，他們沒(méi)有利用圖書(shū)館的意識(shí)，我們可以邀請(qǐng)他們，給他們講解圖書(shū)館的功能和使用方法，讓他們學(xué)會(huì)使用圖書(shū)館，平等的享受公共圖書(shū)館的服務(wù)。

3 為殘疾讀者服務(wù)

我國(guó)目前有6千多萬(wàn)殘疾人，約占全國(guó)人口總數(shù)5%[3]，他們也有閱讀需求，有享用社會(huì)資源的的權(quán)利，為殘疾人提供閱讀服務(wù)是公共圖書(shū)館應(yīng)有的責(zé)任。

盲人讀者：公共圖書(shū)館可以在館內(nèi)設(shè)置盲人讀物閱覽室，收藏盲文讀物、有聲讀物，配備具有盲文點(diǎn)顯器的電腦，建立盲人專用通道及語(yǔ)音提示。目前公共圖書(shū)館收藏的盲人圖書(shū)資料偏少，可以采取館際互借來(lái)彌補(bǔ)，圖書(shū)館還可以利用其信息資源，增加殘疾讀者間聯(lián)系，互換閱讀資料。

肢體殘疾讀者：考慮他們行動(dòng)不方便，公共圖書(shū)館贏設(shè)置無(wú)障礙通道，配備不同的閱覽座位，選擇一些方便殘疾者的低書(shū)架，適當(dāng)加寬書(shū)架間距，工作人員主動(dòng)幫其找座位或查找需要的圖書(shū)資料。

圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為殘疾讀者提供服務(wù)，為殘疾讀者建立無(wú)障礙網(wǎng)站，加強(qiáng)培訓(xùn)殘疾讀者使用網(wǎng)絡(luò)能力。為殘疾讀者服務(wù)的工作人員應(yīng)該學(xué)過(guò)手語(yǔ)或盲文，在對(duì)殘疾讀者服務(wù)時(shí)，多一份關(guān)心和諒解，及時(shí)溝通并協(xié)助解決困難。由于圖書(shū)館人力物力有限，社會(huì)志愿者協(xié)助對(duì)殘疾讀者服務(wù)工作有積極推動(dòng)作用。

4 其他特殊讀者服務(wù)

近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的務(wù)工人員涌入城市，他們?yōu)槌鞘薪ㄔO(shè)貢獻(xiàn)力量，也是公共圖書(shū)館讀者之一。外來(lái)務(wù)工人員一般工作和居住比較偏遠(yuǎn)，由于工作時(shí)間和居住空間關(guān)系，他們很少或幾乎不到圖書(shū)館，為了滿足他們的閱讀需求，可以積極建立農(nóng)民工閱覽室，或成立務(wù)工讀者閱讀專區(qū)。

務(wù)工讀者知識(shí)水平相對(duì)較低，對(duì)閱覽類型沒(méi)有一定的目的性，他們感興趣的主要是一些休閑娛樂(lè)類、求職類信息以及一些工作技能等圖書(shū)資料。按照他們的需求，將所需要的資料信息整理收藏一處，方便外來(lái)務(wù)工讀者查找、翻閱；對(duì)于確實(shí)偏遠(yuǎn)的地方，可以聯(lián)系社區(qū)或村辦，定期定點(diǎn)送書(shū)上門(mén)，切實(shí)解決外來(lái)務(wù)工人員讀書(shū)難問(wèn)題。

還有一些因特殊情況來(lái)館有障礙的讀者，在圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間不能來(lái)館的讀者，監(jiān)獄服刑的讀者，邊防戰(zhàn)士等。公共圖書(shū)館有義務(wù)滿足他們的閱讀需求，為其提供特殊服務(wù)，由于他們不能親自從藏資源中選擇想要得到的資料，公共圖書(shū)館可以為他們提供藏書(shū)目錄、新書(shū)介紹等，借閱方式和借閱期限可適當(dāng)放寬。

第4篇：圖書(shū)館讀者服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 創(chuàng)新管理 讀者服務(wù)

隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)科技及信息傳播數(shù)字化逐步應(yīng)用到人們生活中，使得傳統(tǒng)信息傳播發(fā)生很大的變化，圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的信息存儲(chǔ)和傳播手段日益受到挑戰(zhàn)。人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)上網(wǎng)、各種傳媒等獲得所需的信息，因此圖書(shū)館急需不斷改革原有的管理工作模式，改變傳統(tǒng)的管理觀念。我們知道，圖書(shū)館是高校辦學(xué)過(guò)程中必不可少的一大支柱，以讀者服務(wù)為中心，不斷改革和發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)不斷發(fā)展的需求。無(wú)論科技如何發(fā)達(dá)，圖書(shū)館始終是一個(gè)提供服務(wù)的場(chǎng)所，我們要以主動(dòng)熱情的工作態(tài)度，文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言和精湛的信息服務(wù)技能為讀者提供咨詢幫助，努力營(yíng)造充滿人文氣氛的讀者學(xué)習(xí)環(huán)境，使讀者體會(huì)到圖書(shū)館的溫暖和諧，對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生親切感。

一、圖書(shū)館管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀

圖書(shū)館管理是指運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的相關(guān)原理，通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指揮等活動(dòng)，合理分配和使用圖書(shū)館的各種資源，以達(dá)到圖書(shū)館預(yù)期目標(biāo)和最佳的各種過(guò)程，并完成圖書(shū)館的任務(wù)，最終起到一定的社會(huì)作用。圖書(shū)館要針對(duì)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)的硬件條件，是圖書(shū)管理進(jìn)一步做得扎實(shí)，首先要建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使管理工作逐步達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。在訂閱工作中，及時(shí)把好圖書(shū)的質(zhì)量關(guān)，根據(jù)讀者需求訂閱書(shū)籍和報(bào)刊。同時(shí)，科學(xué)、規(guī)范地整理書(shū)刊，并及時(shí)上架，做好驗(yàn)收、登記、分類、著錄、入藏、借閱等書(shū)刊加工工作。

1.圖書(shū)館基礎(chǔ)管理設(shè)施沒(méi)有得到合理改善

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得圖書(shū)館建設(shè)處于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段；不同結(jié)構(gòu)的圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施有待于進(jìn)一步改善，館藏載體結(jié)構(gòu)面臨著技術(shù)整合與資源開(kāi)發(fā)，很多管理設(shè)施必須重新定位。

2.圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)資源匱乏

由于諸多客觀原因，很多社會(huì)性圖書(shū)館文獻(xiàn)資源品種和數(shù)量不能及時(shí)滿足現(xiàn)代教育發(fā)展的需求，館藏文獻(xiàn)類型也較單一；淡化了館藏文獻(xiàn)為文化信息互動(dòng)，實(shí)踐活動(dòng)等方面提供的實(shí)際信息服務(wù)功能。

3.加強(qiáng)圖書(shū)館現(xiàn)代建設(shè)

圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的管理自動(dòng)化、服務(wù)高效化、圖書(shū)館員素質(zhì)的高層次化等，因此，加快圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提高資源的現(xiàn)代化服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)圖書(shū)館的創(chuàng)新工作

創(chuàng)新是發(fā)展的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代圖書(shū)館的管理工作要深入實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓新的管理模式的理念。進(jìn)行各種資源的優(yōu)化與整合，積極拓展創(chuàng)新領(lǐng)域。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.樹(shù)立讀者至上的服務(wù)理念

“讀者第一、服務(wù)至上”是圖書(shū)館工作之本。圖書(shū)館存在的價(jià)值和意義就在為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展和社會(huì)讀書(shū)風(fēng)氣的逐漸形成，圖書(shū)館已成為當(dāng)代的文獻(xiàn)中心、知識(shí)中心、信息中心、網(wǎng)絡(luò)中心、休閑中心和娛樂(lè)中心，越來(lái)越多的人與圖書(shū)館的聯(lián)系密切，把圖書(shū)館當(dāng)作學(xué)習(xí)文化知識(shí)、掌握科學(xué)技能、獲取文獻(xiàn)信息的第一選擇，特別是檢索機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用大大豐富了圖書(shū)館信息資源的總量，日益顯示圖書(shū)館得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。因此讀者服務(wù)工作要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，擯棄只注重文獻(xiàn)收藏而不注重文獻(xiàn) 增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求。尤其在流通服務(wù)過(guò)程中，要改變以往的態(tài)度冷淡、強(qiáng)硬的工作方式，應(yīng)以熱情、人性化的服務(wù)方式服務(wù)讀者，以讀者為出發(fā)點(diǎn)，讓讀者真正體會(huì)到圖書(shū)館就是一個(gè)充滿人性化的精神家園。

2.圍繞讀者需求適當(dāng)調(diào)整館藏資源建設(shè)

館藏資源的建設(shè)是提高讀者服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。圖書(shū)館館藏建設(shè)要立足與學(xué)院發(fā)展需求，緊密結(jié)合專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)的要求，制定科學(xué)的圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃，使館藏?cái)?shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)向合理化發(fā)展，重點(diǎn)建設(shè)館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，精品專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等等，為開(kāi)展讀者服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，為了做好流通工作，在館藏資源布局建設(shè)中，應(yīng)該以讀者需求為第一出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)讀者的不同學(xué)科及專業(yè)設(shè)置，對(duì)館藏資源布局做相應(yīng)的調(diào)整，使不同學(xué)科的圖書(shū)自成一體，針對(duì)不同的讀者，使之取用更直觀、更合理。在新館的建設(shè)中，可以考慮敞開(kāi)式、大廳式的設(shè)計(jì)方案，在書(shū)庫(kù)中輔以相應(yīng)的閱讀空間，方便讀者查找、閱讀和外借，提高圖書(shū)的外借率以及讀者的滿意度。

3.組織開(kāi)展豐富多彩的讀者活動(dòng)，增強(qiáng)圖書(shū)館的吸引力

圍繞學(xué)院辦學(xué)特色及教學(xué)進(jìn)程，圖書(shū)館定期舉辦各種各樣的讀者活動(dòng)，如舉辦最美讀書(shū)人、讀書(shū)漂流、好書(shū)推薦、你薦書(shū)我買(mǎi)單、十佳閱讀之星、圖書(shū)館館徽設(shè)計(jì)作品展覽等，并做好相關(guān)指導(dǎo)工作，進(jìn)一步豐富讀者服務(wù)的形式和內(nèi)容。通過(guò)舉辦形式多樣化，能夠讓讀者進(jìn)一步了解圖書(shū)館館藏資源，方便讀者獲取文獻(xiàn)信息，提高讀者閱讀的針對(duì)性，培養(yǎng)讀者良好的閱讀動(dòng)機(jī)，豐富校園文化生活，豐富讀者服務(wù)形式和內(nèi)涵，增強(qiáng)圖書(shū)館的吸引力。

4.設(shè)置學(xué)科館員，開(kāi)展參考咨詢服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)

現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)緊緊圍繞讀者對(duì)資源的利用來(lái)開(kāi)展，讀者需要什么的信息，怎樣才能最大限度地利用各種圖書(shū)和電子文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館員應(yīng)該考慮的問(wèn)題。在信息時(shí)代，讀者對(duì)圖書(shū)館的需求不再僅停留在一般文獻(xiàn)的借閱上，更多的需求是圖書(shū)館能為他們提供更有價(jià)值、更符合需求的信息。運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、通訊技術(shù)，圖書(shū)館與讀者可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)的交流，使讀者在使用圖書(shū)館時(shí)不限時(shí)間、不限地點(diǎn)，得到及時(shí)的幫助，從而感到圖書(shū)館的人性化、個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，使讀者了解所學(xué)課程及相關(guān)專業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)的基本知識(shí)，學(xué)會(huì)獲取與利用所需文獻(xiàn)信息的方法和技巧，增強(qiáng)讀者知識(shí)的利用能力、自我更新能力、科研能力和創(chuàng)新能力。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，重視個(gè)性化信息服務(wù)是讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要方面。

5.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高圖書(shū)館員自身素質(zhì)

圖書(shū)館要想做好讀者服務(wù)工作，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，提高圖書(shū)館員自身素質(zhì)，才是關(guān)鍵。圖書(shū)館員的素質(zhì)高低，直接關(guān)系到圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)質(zhì)量的好壞，所以，圖書(shū)館員要從各方面不斷提高自己的服務(wù)素質(zhì)，在思想上，牢固樹(shù)立“讀者第一”服務(wù)理念；在工作中，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高解決讀者服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題；所以，提升圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)，是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)，每個(gè)圖書(shū)館的工作人員都需要追求風(fēng)度、儀表以及語(yǔ)言表達(dá)方面的進(jìn)步，進(jìn)而去影響讀者的活動(dòng)與行為。因此，圖書(shū)館要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能使圖書(shū)館為讀者提供更好地服務(wù)。

6.加強(qiáng)圖書(shū)館的宣傳工作

第5篇：圖書(shū)館讀者服務(wù)范文

[關(guān)鍵詞]讀者導(dǎo)向　圖書(shū)館服務(wù)　圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新

[分類號(hào)]G250

所謂圖書(shū)館讀者導(dǎo)向，是指圖書(shū)館以滿足讀者需求、增加讀者價(jià)值為圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，特別注意讀者的信息能力、需求偏好以及查詢行為的調(diào)查分析，重視信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)手段的創(chuàng)新，以動(dòng)態(tài)地適應(yīng)讀者需求。它強(qiáng)調(diào)的是要避免脫離讀者實(shí)際需求的信息生產(chǎn)或?qū)π畔⒌闹饔^臆斷，更好地為讀者服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)效益的提升。提升圖書(shū)館服務(wù)效益是圖書(shū)館管理和服務(wù)中的落腳點(diǎn)。強(qiáng)化圖書(shū)館自我宣傳，讓讀者共知圖書(shū)館資源，指導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館，教會(huì)讀者獲取信息的方法和手段，提高讀者利用信息的技能，根據(jù)讀者需求動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)機(jī)制，激發(fā)讀者信息需求，對(duì)于推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)效益的提升具有極其重要的意義。

1　樣本取證分析

對(duì)于帶著不同期望值來(lái)到各種實(shí)體或虛擬圖書(shū)館獲取所需服務(wù)的讀者，因其在個(gè)人興趣、圖書(shū)館認(rèn)知、感覺(jué)、情感、知識(shí)水平、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面都存在較大差異，他們對(duì)信息的需求和表現(xiàn)出來(lái)的信息行為也有所不同。

以南昌工程學(xué)院為例，2009—2011年，筆者連續(xù)三年跟蹤調(diào)查了本校5個(gè)不同專業(yè)各100名本科生(共500人)利用圖書(shū)館資源和接受圖書(shū)館服務(wù)等的情況。調(diào)查主要以問(wèn)卷形式進(jìn)行，問(wèn)卷的內(nèi)容涉及讀者對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)(包括紙質(zhì)圖書(shū)、紙質(zhì)期刊、視音頻資料、書(shū)目信息查詢、參考咨詢服務(wù)、圖書(shū)館物理空間環(huán)境)和數(shù)字服務(wù)(包括電子圖書(shū)、電子期刊、二次文獻(xiàn)庫(kù)、跨庫(kù)檢索、期刊導(dǎo)航服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索功能、圖書(shū)館2.0服務(wù)、搜索引擎、http服務(wù)、云圖書(shū)館服務(wù)、虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)以及圖書(shū)館軟服務(wù)(包括館員綜合素養(yǎng)、規(guī)章制度及人性化管理)的意見(jiàn)，試題選項(xiàng)分滿意、基本滿意、不滿意三種，調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果用讀者滿意度來(lái)進(jìn)行衡量，即在圖書(shū)館資源和各項(xiàng)服務(wù)中持滿意態(tài)度的讀者人數(shù)與選取樣本讀者數(shù)的比例：

讀者滿意度=持滿意態(tài)度的讀者數(shù)／500×100％

2009—2011年讀者對(duì)資源及服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果：

在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，在目前高校讀者的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)中，圖書(shū)館的數(shù)字資源服務(wù)和傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)均占據(jù)著主導(dǎo)地位，代表著圖書(shū)館服務(wù)的主流方向，但利用數(shù)字資源服務(wù)的讀者比利用傳統(tǒng)服務(wù)讀者的增幅要大，利用傳統(tǒng)服務(wù)的讀者甚至有下降的趨勢(shì)。這說(shuō)明隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息資源隨時(shí)隨地獲取的便利性，讀者對(duì)數(shù)字化服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈；在資源保障方面，紙質(zhì)圖書(shū)和數(shù)字期刊最為重要，是讀者最喜愛(ài)的閱讀和利用方式；在信息獲取方式上，書(shū)目信息查詢、跨庫(kù)檢索和期刊導(dǎo)航服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索功能、搜索引擎服務(wù)是讀者經(jīng)常采用和重視的方式；數(shù)據(jù)顯示、圖書(shū)館2.0和云圖書(shū)館服務(wù)作為一種新型的服務(wù)方式和手段，還沒(méi)有深入到讀者的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)中，讀者對(duì)其認(rèn)識(shí)度還不高，需要圖書(shū)館進(jìn)一步加強(qiáng)自我宣傳和推廣。另外，雖然主動(dòng)服務(wù)和“以讀者為導(dǎo)向”的理念被倡導(dǎo)了很多年，但實(shí)際效果不明顯，圖書(shū)館還是習(xí)慣性地用一種同質(zhì)化和規(guī)范化的服務(wù)去滿足讀者需求。如將重心放在信息系統(tǒng)的存取、建立、分析和評(píng)價(jià)上，實(shí)際上是對(duì)讀者需求的限制，結(jié)果是使能夠使用系統(tǒng)的人因?yàn)槟芙邮盏叫畔⒍兊酶印辉！?，而未具有這種特質(zhì)的人就被信息系統(tǒng)所摒棄，變得“貧窮”，這在一定程度上阻礙了圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新性發(fā)展?！?　以讀者為導(dǎo)向的圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值取向

隨著新技術(shù)浪潮的推動(dòng)，圖書(shū)館資源和服務(wù)發(fā)生了極大的變化，從傳統(tǒng)服務(wù)到圖書(shū)館2.0，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)換，都不是簡(jiǎn)單的替代，都需要克服諸多障礙，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，去其糟粕、存其精華。

2.1　知識(shí)價(jià)值取向

按照人們的想象，隨著計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、http協(xié)議、圖書(shū)館2.0、云圖書(shū)館服務(wù)等獲取信息系統(tǒng)資源將替代圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)，讀者滿意度排行可發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并不像人們想象的那樣。原因主要是：①搜索引擎檢索結(jié)果過(guò)多(成千上萬(wàn))，導(dǎo)致信息精準(zhǔn)度不高，過(guò)濾難度增大；②網(wǎng)絡(luò)資源往往未經(jīng)論證而缺乏可靠性、真實(shí)性、權(quán)威性；③云圖書(shū)館服務(wù)、圖書(shū)館2.0還沒(méi)有被廣大讀者接受，讀者對(duì)其不了解，利用上也存在技術(shù)障礙；④網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)雖然更新快，但電子期刊發(fā)行要比紙質(zhì)期刊到館的時(shí)間延后，有些還沒(méi)有電子版。所以，搜索引擎、http等服務(wù)在生活和娛樂(lè)中已經(jīng)扮演著不可替代的角色，但在高校的學(xué)習(xí)和科研工作中，目前還無(wú)法取代紙質(zhì)圖書(shū)、期刊及圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源的服務(wù)。各種信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的整合度(一站式檢索服務(wù))、搜索引擎檢索到信息資源的準(zhǔn)確度和權(quán)威度也需要讀者花更多的時(shí)間去論證。

2.2　人才價(jià)值取向

第6篇：圖書(shū)館讀者服務(wù)范文

論文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館,讀者服務(wù)工作

高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)是貫穿圖書(shū)館工作的主線，體現(xiàn)圖書(shū)館的核心價(jià)值。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在文獻(xiàn)信息處理工作中的廣泛應(yīng)用，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求也呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化、綜合化和高效化，渴望提供信息廣、內(nèi)容新、技術(shù)含量高的服務(wù)。讀者服務(wù)滿意程度決定了一個(gè)圖書(shū)館的整體水平。

1 高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)理念

1.1讀者為本、主動(dòng)服務(wù)

以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向,為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢,還是環(huán)境的創(chuàng)建、管理工作都需緊緊圍繞讀者開(kāi)展,以讀者的滿意衡量工作的價(jià)值和績(jī)效。使讀者真正感受到自己是圖書(shū)館的主人,努力形成以讀者為中心,以讀者需要為目的的新型圖書(shū)館服務(wù)體系。

1.2環(huán)境育人、創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境

圖書(shū)館的環(huán)境對(duì)讀者的思想品德產(chǎn)生明顯的陶冶作用。為讀者提供舒適、優(yōu)美的人文環(huán)境已成為圖書(shū)館建筑的最大追求,要求其功能、流線、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營(yíng)造,都要以讀者為中心,處處給讀者以親切和關(guān)懷。

1.3師生第一、服務(wù)育人

讀者是第一要素，高校圖書(shū)館要從讀者的利益和需求出發(fā)，緊緊圍繞讀者服務(wù)開(kāi)展工作，使廣大師生充分利用圖書(shū)館的資源，充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)職能、服務(wù)職能、教育職能為教育教學(xué)服務(wù)。館員應(yīng)該做到在一定的信息基礎(chǔ)上對(duì)一般的常見(jiàn)的信息進(jìn)行創(chuàng)造性的思維，創(chuàng)造出新穎、獨(dú)到、有突破性的信息，還要注重科研思路和工作方法的創(chuàng)新。在實(shí)際工作中熟悉、把握新動(dòng)態(tài)，不斷挖掘信息資源的各種價(jià)值。

1.4人本管理

人本管理并不是放任自流,隨心所欲，而是以讀者為本,始于讀者需求,止于讀者滿意。

實(shí)施圖書(shū)館人本管理要從讀者和館員兩方面來(lái)考慮。對(duì)館員來(lái)說(shuō),人本管理是精神境界的升華—奉獻(xiàn)、默默無(wú)聞、甘為人梯。在思想上應(yīng)該真正認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館工作的高度,圖書(shū)館員職業(yè)的高尚和偉大,堅(jiān)決糾正“圖書(shū)館工作人人都能干”的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。對(duì)讀者來(lái)說(shuō),人本管理的精髓就在于圖書(shū)館的服務(wù)。一切為了讀者是圖書(shū)館讀者工作的永恒課題。服務(wù)讀者是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程和歸宿。讀者服務(wù)核心是高效+優(yōu)質(zhì)+個(gè)。樹(shù)立“以讀者為中心”、“以圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)滿足讀者相應(yīng)需求”、“與讀者需求動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)”的讀者觀。在工作中引入以人為本的管理思想,加強(qiáng)對(duì)讀者的思想道德教育、人格教育,增強(qiáng)服務(wù)育人的責(zé)任感,不斷追求提升服務(wù)層次,提高服務(wù)質(zhì)量,最大限度的滿足讀者需求,全方位為讀者服務(wù),創(chuàng)建特色服務(wù)樹(shù)立服務(wù)品牌。

1.5時(shí)間與效益相結(jié)合

在讀者服務(wù)中堅(jiān)持時(shí)間和效益相結(jié)合,可采取熟悉讀者,發(fā)展讀者,并掌握讀者需求動(dòng)態(tài),熟悉相關(guān)信息源等策略。不僅要節(jié)省工作人員的時(shí)間,而且還要時(shí)刻注意節(jié)省讀者的時(shí)間。節(jié)省讀者時(shí)間一是直接通過(guò)圖書(shū)文獻(xiàn)本身的陳列展覽,如在借書(shū)處設(shè)立新書(shū)架、專題書(shū)架等,選擇內(nèi)容新穎、科學(xué)價(jià)值高的圖書(shū)直接與讀者見(jiàn)面,以便讀者借閱;在閱覽室開(kāi)辟“新到書(shū)刊園地”。二是通過(guò)書(shū)目、索引、文摘等二次文獻(xiàn),宣傳指導(dǎo)圖書(shū)館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式、特征,以便檢索利用。三是加強(qiáng)與讀者的密切聯(lián)系,促進(jìn)圖書(shū)的流通,推薦新書(shū),開(kāi)展書(shū)評(píng)。通過(guò)書(shū)評(píng)活動(dòng),圖書(shū)館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。

2　加強(qiáng)讀者服務(wù)的互動(dòng)性

2.1館藏建設(shè)中加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，提高館藏質(zhì)量

方便讀者的利用，讀者最清楚自己需要什么樣的書(shū)。讓讀者參與，有針對(duì)性地選訂采購(gòu)圖書(shū)：①不定期召開(kāi)教研室負(fù)責(zé)人座談會(huì)；②主動(dòng)征求各教研室意見(jiàn)；③預(yù)訂單發(fā)給教研室；④把書(shū)目讓讀者直接圈劃；⑤歡迎讀者到館查閱新書(shū)目錄。

網(wǎng)絡(luò)的利用：①書(shū)目調(diào)查。即圖書(shū)館將文獻(xiàn)的出版征訂信息做成文件或網(wǎng)頁(yè)在校園網(wǎng)上，讓更多的讀者在網(wǎng)上瀏覽、下載或打印，并選擇所需要的圖書(shū)推薦給采訪人員；②讀者推薦。圖書(shū)館開(kāi)發(fā)專門(mén)的推薦模塊鏈接在圖書(shū)館主頁(yè)上，讀者上網(wǎng)進(jìn)入頁(yè)面，根據(jù)提示寫(xiě)上自己的推薦信息，有的還可以給出推薦理由。現(xiàn)在已有不少高校圖書(shū)館采用了這種方式，如清華大學(xué)圖書(shū)館、北方交通大學(xué)圖書(shū)館等；③利用E—mail將征訂書(shū)目發(fā)給用戶，讓用戶來(lái)圈選，再發(fā)回給采訪人員。在處理上述的信息中，采訪人員最好是能給出處理意見(jiàn)，通過(guò)E—mail反饋給讀者，這樣更能激發(fā)讀者參與的積極性。

2.2借閱服務(wù)中加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)

借閱服務(wù)中是館員與讀者之間直接互動(dòng)的空間和場(chǎng)所。館員需要讀者的配合、理解和支持，而讀者也希望得到館員的直接指導(dǎo)與幫助。尤其是新生，這種愿望更為迫切。注重與讀者的溝通和交流，了解讀者到館的真實(shí)目的與愿望，積極主動(dòng)為讀者提供服務(wù)和幫助。

2.3其它服務(wù)方式的互動(dòng)

開(kāi)辟更多的互動(dòng)服務(wù)空間，讓圖書(shū)館與讀者之間有更多的交流渠道。傳統(tǒng)的做法有設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿和召開(kāi)座談會(huì)等。在現(xiàn)代化技術(shù)高度發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)化給圖書(shū)館與讀者之間提供了更為廣泛的交流方式與空間，例如可在圖書(shū)館主頁(yè)上提供館長(zhǎng)信箱和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的信箱，或是開(kāi)設(shè)“互動(dòng)地帶”、“交流信箱”、“BBS論壇”等專欄，這些都是讀者與圖書(shū)館進(jìn)行交流互動(dòng)的極好方式，讀者可以通過(guò)各種不同的方式發(fā)表自己對(duì)圖書(shū)館的看法、建議和要求，館員以不同的途徑給予答復(fù)，或與讀者進(jìn)行討論。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，不論采取何種交流方式，圖書(shū)館必須設(shè)有專人負(fù)責(zé)，對(duì)讀者的意見(jiàn)做到及時(shí)處理和反饋，否則，就會(huì)傷害讀者與圖書(shū)館交流的積極性。

3　提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量的對(duì)策

3.1提高館員服務(wù)思想和業(yè)務(wù)能力

服務(wù)性是圖書(shū)館的一個(gè)基本特性。當(dāng)讀者遇到困難，圖書(shū)缺藏或已借出時(shí)，能主動(dòng)宣傳推薦內(nèi)容相近的圖書(shū)。當(dāng)讀者所提要求不盡合理時(shí)，也能做到耐心解釋，態(tài)度和藹。

館員要熟悉自己的業(yè)務(wù)，具有一定的文化科學(xué)知識(shí)。要熟悉館藏圖書(shū)，熟悉讀者，熟練地使用工具書(shū)，要了解和掌握本館藏書(shū)的一般情況和藏書(shū)特點(diǎn)；重點(diǎn)了解各學(xué)科基本著作；了解和掌握各種工具和各種參考工具書(shū)，結(jié)合工作勤翻多練、得心應(yīng)手。

3.2 做好圖書(shū)流通工作。

教學(xué)的流通工作是學(xué)校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的主要內(nèi)容。讀者閱讀需要帶有明顯的階段性。如在開(kāi)學(xué)、上課、考試、放假，每個(gè)階段教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容和特點(diǎn)不同，讀者在對(duì)圖書(shū)的需要方面，不同階段也有明顯的差異?？荚囯A段，學(xué)生忙于全面系統(tǒng)復(fù)習(xí)功課，這時(shí)候讀者的需要集中于一定數(shù)量的最主要的教學(xué)書(shū)。在放假期間，時(shí)間比較充裕，學(xué)生經(jīng)過(guò)一段緊張的考試之后，需要適當(dāng)休息。這一階段讀者的閱讀需要比較廣泛，借書(shū)品種多。特別是英語(yǔ)考研類等高頻書(shū)籍，長(zhǎng)篇小說(shuō)的需要量大大增加，一般科技知識(shí)讀物、青年修養(yǎng)讀物等等的流通量也顯著增長(zhǎng)。

教師是教學(xué)和科學(xué)研究的主要力量，是圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。教師隊(duì)伍的建設(shè)與提高是辦好學(xué)校的關(guān)鍵。教師隊(duì)伍中的老、中、青三類教師各有不同特點(diǎn)。老教師，具有豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，學(xué)術(shù)上有較深的造詣，他們是教學(xué)科研的指導(dǎo)力量。圖書(shū)館對(duì)老教師主要提供中外文工具書(shū)和最新情報(bào)資料。中年教師，具有比較成熟的教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn)，身居教學(xué)、科研第一線，是教學(xué)、科研工作的骨干力量，起著承上啟下的作用。他們的擔(dān)子重，面臨的問(wèn)題多，急需要大量的資料。

圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)了解需要，為他們代查、代譯、代借、代購(gòu)、復(fù)制有關(guān)書(shū)刊資料，盡可能提供方便條件。青年教師是教師隊(duì)伍的新生力量，處于進(jìn)修、培養(yǎng)、提高階段，擔(dān)任一部分教學(xué)任務(wù)和科研任務(wù)，他們利用圖書(shū)館的時(shí)間多，查閱資料廣泛，借閱書(shū)刊數(shù)量大。圖書(shū)館對(duì)青年教師，要加強(qiáng)新書(shū)宣傳推薦工作和參考咨詢工作，幫助他們掌握和利用各種參考工具和文獻(xiàn)檢索工具，以提高教學(xué)和科研能力。

學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)工作，主要是為教育、教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)。為使館藏文獻(xiàn)做到“各有所用”，使讀者做到“各有所需”，學(xué)校圖書(shū)館要以教師的教學(xué)和科研需要為重點(diǎn)，有區(qū)別地為教師、學(xué)生的不同需要服務(wù)。同時(shí)要兼顧師生員工對(duì)書(shū)刊資料多樣化的要求，全面開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

3.3 做好宣傳輔導(dǎo)工作。

圖書(shū)宣傳，是運(yùn)用各種形式宣傳圖書(shū)，提示館藏，引導(dǎo)讀者了解圖書(shū)，利用圖書(shū)，擴(kuò)大圖書(shū)的流通范圍，更有效地發(fā)揮藏書(shū)的作用。可開(kāi)展書(shū)刊展覽，如新書(shū)展覽、專題展覽；宣傳櫥窗；報(bào)刊剪輯；編印新書(shū)通報(bào)；編制書(shū)目、索引；報(bào)告會(huì)、講座；圖書(shū)討論會(huì)；故事會(huì)、朗誦會(huì)等各種方式方法，以宣傳圖書(shū)館，使讀者更好地利用圖書(shū)館館藏資料。

閱讀輔導(dǎo)，是在讀者利用圖書(shū)館方面和在閱讀方法、閱讀內(nèi)容方面給予讀者以幫助，協(xié)助讀者充分利用藏書(shū)，提高閱讀能力和閱讀，從而獲得思想收益和科學(xué)文化知識(shí)。閱讀輔導(dǎo)工作有指導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館、利用圖書(shū)館目錄、利用檢索工具、指導(dǎo)讀者閱讀圖書(shū)等。輔導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館，可以使讀者了解圖書(shū)館的藏書(shū)情況及其使用方法、使用規(guī)則；使讀者獲得利用圖書(shū)館各種書(shū)刊資料的知識(shí)和技能，了解各種書(shū)刊資料的特點(diǎn)以及它們的使用方法；學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館的各種書(shū)目工具，掌握查找書(shū)刊資料的方法，并能自己的需要查找與選擇書(shū)刊；培養(yǎng)讀書(shū)能力和讀書(shū)習(xí)慣。

要發(fā)動(dòng)和組織廣大讀者參加圖書(shū)館的工作和各項(xiàng)活動(dòng)，如舉辦書(shū)刊展覽時(shí)，組織讀者幫助挑選圖書(shū)；要廣泛聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)、要求，采納讀者的積極建議。可召開(kāi)各種類型的讀者座談會(huì)，集中聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和要求，還可設(shè)立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等，必要時(shí)應(yīng)重點(diǎn)深入一些單位和部門(mén)，主動(dòng)征求意見(jiàn)。

3.4 做好參考咨詢工作。

圖書(shū)館根據(jù)讀者的要求，利用工具書(shū)和各種書(shū)刊資料，迅速、精確地

答復(fù)讀者咨詢的問(wèn)題；編制書(shū)目，提供書(shū)刊資料，供科學(xué)研究、教學(xué)參考使用。開(kāi)展對(duì)讀者的咨詢解答和書(shū)目參考工作，可以解決讀者對(duì)書(shū)刊資料的需求和他們對(duì)所需書(shū)刊資料了解不足的矛盾，幫助讀者解決查找文獻(xiàn)資料的疑難，縮短科研人員查找資料的時(shí)間，從而加速科學(xué)研究的進(jìn)程。

解答咨詢問(wèn)題的主要方式是通過(guò)向讀者提供有關(guān)書(shū)刊資料或資料線索，指出解答途徑，讓讀者自己去看書(shū)，然后自己得出結(jié)論。

書(shū)目索引編制工作是圖書(shū)館參考咨詢工作的重要方面。書(shū)目索引是宣傳圖書(shū)、指導(dǎo)閱讀的有力工具，是做好參考咨詢的主要憑借。編制推薦書(shū)目，要注意挑選思想性強(qiáng)、具有科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性的優(yōu)良圖書(shū)，以保證推薦書(shū)目的質(zhì)量。編寫(xiě)圖書(shū)內(nèi)容提要，用簡(jiǎn)明精煉的文字，介紹圖書(shū)的主要內(nèi)容、中心思想，說(shuō)明作品的特點(diǎn)、創(chuàng)作風(fēng)格，并指出閱讀的方法。編制參考書(shū)目，為學(xué)?？茖W(xué)研究和教學(xué)提供參考文獻(xiàn)資料目錄。

參考文獻(xiàn)】

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第7篇：圖書(shū)館讀者服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；讀者；服務(wù)；創(chuàng)新

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的信息行為也發(fā)生著巨大的變化，所以，圖書(shū)館在服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境等方面也都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。從目前我國(guó)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，依然存在很多問(wèn)題，比如，館員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念落后、服務(wù)手段單一等，這些問(wèn)題直接影響了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，因此，高校應(yīng)該不斷總結(jié)以往的讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高高校圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.館員專業(yè)素質(zhì)偏低，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

從目前我國(guó)高校圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，高校的圖書(shū)館館員相當(dāng)一部分不是科班出身，缺乏專業(yè)知識(shí)，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的積淀為學(xué)生做信息導(dǎo)航，導(dǎo)致主動(dòng)服務(wù)意識(shí)減弱，館員是讀者和文獻(xiàn)資源之間的橋梁，館員的橋梁作用沒(méi)有發(fā)揮，使讀者和文獻(xiàn)資源之間缺乏溝通，讀者找不到文獻(xiàn)資源，文獻(xiàn)資源沒(méi)有被很好的推薦給讀者。從而使得圖書(shū)館的文獻(xiàn)利用率降低。專業(yè)背景的缺乏，使這部分館員缺乏開(kāi)展信息導(dǎo)航和進(jìn)行專業(yè)閱讀指導(dǎo)的能力。導(dǎo)致文獻(xiàn)資源和讀者之間有阻隔，反映到工作中，形成圖書(shū)館館員沒(méi)有從讀者需求的角度來(lái)考慮問(wèn)題，對(duì)讀者的服務(wù)不到位，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠缺。

2.缺乏交流和溝通的平臺(tái)和手段，館員與讀者的互動(dòng)不足

一直以來(lái)，“讀者第一”的服務(wù)理念在圖書(shū)館普遍樹(shù)立，但是，由于大部分館員因?yàn)楦鞣N原因，及時(shí)更新知識(shí)不夠，對(duì)泛在閱讀環(huán)境下的現(xiàn)代化手段不了解或者學(xué)習(xí)不夠，缺乏運(yùn)用能力，除了面對(duì)面的個(gè)別讀者的交流，沒(méi)有形成立體式的與讀者全方位的的互動(dòng)。許多圖書(shū)館建立了圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，但是讀者本身信息素養(yǎng)不足，館員應(yīng)用能力不足，使交流溝通的渠道不暢通，對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，很多大學(xué)生都希望館員能夠多給予閱讀方面的指導(dǎo)，圖書(shū)館的資源要得到充分的利用，就必須要有讀者的參與，如果沒(méi)有讀者的參與，圖書(shū)館的兩大功能之一的教育功能就無(wú)從談起。

3.圖書(shū)館服務(wù)形式落后，缺乏信息推送能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，學(xué)生到館閱讀人數(shù)逐年下降，信息資源的獲取途徑越來(lái)越多，圖書(shū)館只有改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，依托網(wǎng)絡(luò)建設(shè)數(shù)字化資源，采取現(xiàn)代化技術(shù)建立與讀者之間的聯(lián)系，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極推送信息資源，形成新的圖書(shū)館資源的利用模式。但是，目前有許多圖書(shū)館還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，信息推送能力不足或不具備信息推送能力，使海量的圖書(shū)館信息資源形成閑置或浪費(fèi)，讀者直接在網(wǎng)上進(jìn)行信息資源的獲取途徑單一，從而使得資源的利用率較低，另外，很多圖書(shū)館受各種原因的限制，缺乏學(xué)科館員，對(duì)讀者開(kāi)展專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)科服務(wù)收受了限制，使圖書(shū)館服務(wù)缺乏個(gè)性化和人性化，沒(méi)有形成有效的信息資源推送服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

1.提高高校圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)

對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館館員具有較高的綜合素質(zhì)是有非常重要的意義。第一，高校應(yīng)該重視圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，加大對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的投入力度，并購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，方便讀者檢索信息資源；第二，高校應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館新進(jìn)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，嘗試職業(yè)準(zhǔn)入制，從源頭上提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量；第三，高校圖書(shū)館還應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”原則，定期對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓館員都以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，有專業(yè)能力為讀者服務(wù)；第四，高校還應(yīng)該要培養(yǎng)館員的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，建立完善的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)體系，激發(fā)館員的工作積極性，從個(gè)體館員開(kāi)始形成良好的工作氛圍；第五，館員還應(yīng)該不斷更新觀念，激發(fā)自己的創(chuàng)造性思維，從而提高自身的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力。

2.服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)展的需求，因此，圖書(shū)館應(yīng)該依靠先進(jìn)的信息化技術(shù)手段來(lái)提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持創(chuàng)新。首先，高校圖書(shū)館應(yīng)該不斷更新館內(nèi)的數(shù)字化資源，大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，從而使得館內(nèi)藏書(shū)等信息能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)該不斷完善網(wǎng)上咨詢服務(wù)，保持24小時(shí)的響應(yīng)，滿足讀者的個(gè)性化需求。其次，圖書(shū)館還應(yīng)該突出特色館藏，高校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況和社會(huì)需求，建立專業(yè)文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)或地方文獻(xiàn)資料室、專業(yè)參考閱覽室等。

3.廣泛開(kāi)展多種形式的閱讀活動(dòng)，加強(qiáng)與讀者的交流互動(dòng)

高校圖書(shū)館的作用不僅僅是給讀者提供一個(gè)閱讀的平臺(tái)，更重要的是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)和綜合人文素養(yǎng)。要達(dá)到這個(gè)目的，需要不斷鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展“三讀”活動(dòng)。目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的介入使得學(xué)生紙本圖書(shū)閱讀量減少，因此，面對(duì)這一現(xiàn)狀，高校圖書(shū)館應(yīng)該發(fā)揮圖書(shū)館的作用，廣泛開(kāi)展形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，加強(qiáng)與讀者的交流互動(dòng)，從而激發(fā)讀者的閱讀興趣。

4.加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)

目前，各類資源數(shù)據(jù)庫(kù)都是建立在現(xiàn)代化信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，而且信息化內(nèi)容也會(huì)隨著科技的不斷發(fā)展而改變，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該針對(duì)不同的讀者進(jìn)行培訓(xùn)，保證在校學(xué)生的信息素養(yǎng)的提高和形成，從而吸引更多的大學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)館，科學(xué)、高效使用圖書(shū)館的信息資源，使得讀者能夠?qū)W到更多的課外知識(shí)，成為國(guó)家建設(shè)需要的具備終生學(xué)習(xí)能力的創(chuàng)新型人才，同時(shí)促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，教育理念的不斷更新，高校圖書(shū)館要想發(fā)揮基本功能，服務(wù)教學(xué)、服務(wù)社會(huì)，就必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高館員的綜合素質(zhì)，采用形式多樣的現(xiàn)代化信息傳輸手段，堅(jiān)持“以人為本”的原則，并廣泛開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，加強(qiáng)與讀者的交流互動(dòng)，從而切實(shí)發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)功能和教育功能，實(shí)現(xiàn)高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，服務(wù)國(guó)家和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：圖書(shū)館讀者服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)；建議

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年10月15日

進(jìn)入信息時(shí)代之后，科技網(wǎng)絡(luò)作為傳播文化和知識(shí)的手段逐漸在取代傳統(tǒng)意義上的傳播手段，讀者越來(lái)越多地采用電腦、手機(jī)、電視等作為獲取圖書(shū)資源的工具，而傳統(tǒng)的圖書(shū)館的地位慢慢下降。但并不意味著圖書(shū)館將會(huì)被取代，相反的是給圖書(shū)館提出了更高的要求。這就需要圖書(shū)館作出改革，從人員素質(zhì)到現(xiàn)代化技術(shù)手段等多方面進(jìn)行提高，為讀者提供更好的服務(wù)，這也是當(dāng)前圖書(shū)館轉(zhuǎn)型改變的核心。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)研究的意義

（一）理論意義。圖書(shū)館在當(dāng)前的作用越來(lái)越不明顯，逐漸被信息網(wǎng)絡(luò)排擠，這與圖書(shū)館作為以前傳播知識(shí)和文化的作用嚴(yán)重不符。因此，研究圖書(shū)館讀者服務(wù)，一方面有利于為圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平的提高提供參考建議；另一方面也為當(dāng)前圖書(shū)館的改革發(fā)展提供方向。

（二）現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)水平低下，越來(lái)越多地讀者不愿意到圖書(shū)館閱讀，長(zhǎng)此以往，圖書(shū)館必將會(huì)失去往日作用，漸漸埋沒(méi)。而且，圖書(shū)館作為公益性的機(jī)構(gòu)，讓讀者去借閱書(shū)籍，不僅與當(dāng)前社會(huì)要求的環(huán)保主義相符合，不會(huì)造成資源的浪費(fèi)，更重要的是讓圖書(shū)館傳播知識(shí)和收藏書(shū)籍的作用延續(xù)下去。

二、當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）設(shè)施落后，現(xiàn)代化水平低。圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的文化傳播與收藏手段，從古至今一直以來(lái)都為人們廣泛接受。圖書(shū)館以前一直追求的是簡(jiǎn)單古樸、書(shū)卷氣質(zhì)，為人們提供一個(gè)看書(shū)的場(chǎng)所，對(duì)于其中的設(shè)施很長(zhǎng)時(shí)間都不會(huì)更換，以保持圖書(shū)館的歷史氣息。當(dāng)前，圖書(shū)館的設(shè)施陳舊，而且設(shè)施不足，尤其現(xiàn)代化設(shè)施更是缺乏。大部分圖書(shū)館還是使用的舊式臺(tái)式電腦，電腦反應(yīng)慢、網(wǎng)速慢、資料查閱耗時(shí)。由于當(dāng)前的圖書(shū)館設(shè)施落后和現(xiàn)代化水平低下的問(wèn)題，也限制了圖書(shū)館提供良好的讀者服務(wù)，讀者很難有興趣到圖書(shū)館閱讀。

（二）人員素質(zhì)有待提高。由于大部分圖書(shū)館的公益性質(zhì)，圖書(shū)館人員都是通過(guò)社會(huì)上招募，但由于工資、福利等多方面原因，很難招募到高素質(zhì)的工作人員。而且圖書(shū)館并沒(méi)有像公司一樣的競(jìng)爭(zhēng)壓力，使得工作人員懶散懈怠，對(duì)待讀者也沒(méi)有什么好臉色。這些工作人員本身對(duì)于知識(shí)和書(shū)籍沒(méi)有多大的敬意，僅僅是作為一個(gè)管理人員來(lái)管理書(shū)籍，很大程度上很難為讀者提供良好的服務(wù)。而且圖書(shū)館沒(méi)有良好的監(jiān)督機(jī)制，工作人員不是像食堂員工一樣會(huì)被進(jìn)行態(tài)度評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰，因此當(dāng)前圖書(shū)館需要提高工作人員素質(zhì)來(lái)提高讀者服務(wù)水平。

（三）服務(wù)水平低下。圖書(shū)館不是像書(shū)店一樣可以買(mǎi)賣(mài)書(shū)籍，而只是作為書(shū)籍的收藏地，因此圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)需要從政府處申請(qǐng)，不能夠自己營(yíng)利。圖書(shū)館工作人員的工資和福利都是由政府統(tǒng)一發(fā)放。工作人員沒(méi)有受到監(jiān)督，對(duì)服務(wù)工作根本不重視，沒(méi)有想為讀者服務(wù)的想法，不管不顧讀者的要求，使得很多讀者不愿意去圖書(shū)館，而寧愿在家里通過(guò)電腦、網(wǎng)絡(luò)查資料，省時(shí)省力還不用受氣。基于以上種種原因，圖書(shū)館沒(méi)有良好的讀者服務(wù)水平，在當(dāng)前環(huán)境下會(huì)越來(lái)越少有人愿意去圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展不利。

三、提升圖書(shū)館讀者服務(wù)的建議

（一）建立監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制。圖書(shū)館作為公益性機(jī)構(gòu)，雖然不能像公司一樣經(jīng)營(yíng)，但必要的監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立對(duì)提高讀者服務(wù)水平非常重要。建立監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制，首先要求圖書(shū)館工作人員必須提高自己的認(rèn)識(shí)，不要簡(jiǎn)單把自己當(dāng)作圖書(shū)館的管理人員，高高在上，而是應(yīng)該把自己作為答疑解惑之人，對(duì)于讀者合理要求盡量滿足，并且能夠主動(dòng)為讀者服務(wù)；其次，圖書(shū)館應(yīng)該設(shè)立投訴電話或者投訴窗口，對(duì)于工作人員的服務(wù)由廣大讀者進(jìn)行監(jiān)督，并把監(jiān)督記錄作為獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選條件；最后，圖書(shū)館可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)懲罰項(xiàng)目，激勵(lì)工作人員主動(dòng)為讀者提供服務(wù)。圖書(shū)館建立監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)督，提高其服務(wù)水平，營(yíng)造滿意的讀者服務(wù)，根據(jù)讀者建議進(jìn)行改進(jìn)。

（二）改進(jìn)藏書(shū)體系。圖書(shū)館作為藏書(shū)的重要地點(diǎn)，應(yīng)該采購(gòu)適合廣大讀者的書(shū)籍，滿足廣大讀者不同的要求。當(dāng)前圖書(shū)館為了擴(kuò)大館藏，根據(jù)個(gè)人想法大力采購(gòu)書(shū)籍，采購(gòu)回來(lái)的書(shū)籍卻不是讀者需要的。這種情況說(shuō)明圖書(shū)館沒(méi)有了解讀者需求，沒(méi)有適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展。并且，很多圖書(shū)館跟出版社狼狽為奸，高價(jià)采購(gòu)出版社出版的書(shū)籍，浪費(fèi)國(guó)家經(jīng)費(fèi)。因此，必須改進(jìn)藏書(shū)體系，采購(gòu)符合廣大讀者趣味的書(shū)籍。一方面圖書(shū)館可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，詳細(xì)了解讀者的閱讀取向，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，得出具體的采購(gòu)數(shù)據(jù)；另一方面建立圖書(shū)館互借制度，在圖書(shū)館之間共享館藏圖書(shū)，既可以增加圖書(shū)量和種類，還能夠節(jié)省經(jīng)費(fèi)用于其他圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圖書(shū)館采購(gòu)人員在購(gòu)書(shū)的過(guò)程中，不要隨意采購(gòu)，而是需要根據(jù)圖書(shū)館書(shū)籍借閱數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，堅(jiān)持從正規(guī)渠道采購(gòu)書(shū)籍，堅(jiān)持采購(gòu)正版書(shū)籍。通過(guò)改進(jìn)藏書(shū)體系，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)更好地為讀者提供服務(wù)。

（三）改善圖書(shū)館設(shè)施，建設(shè)現(xiàn)代化數(shù)字圖書(shū)館。當(dāng)前，圖書(shū)館建設(shè)的方向是建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)書(shū)籍、資料的查閱。因?yàn)楫?dāng)前時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，圖書(shū)館的館藏已經(jīng)無(wú)法滿足讀者日益變更的文化需求，而且傳統(tǒng)圖書(shū)館查找書(shū)籍耗時(shí)耗力。鑒于此，建立數(shù)字化圖書(shū)館非常有必要。首先是對(duì)本身館藏圖書(shū)進(jìn)行錄入，錄入書(shū)籍信息和館藏位置，方便讀者尋找；其次，與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行合作，以圖書(shū)館的名義與之合作，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容資料；最后，圖書(shū)館需要建立書(shū)籍及讀者追蹤系統(tǒng)，對(duì)書(shū)籍的借還和讀者的興趣進(jìn)行分析，一方面方便對(duì)書(shū)籍進(jìn)行管理；另一方面有利于日后書(shū)籍的采購(gòu)。在建立數(shù)字化圖書(shū)館的同時(shí)，加快圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善圖書(shū)館環(huán)境，為讀者提供一個(gè)良好的閱讀空間。例如，空調(diào)的安裝、桌椅的更換增加等。通過(guò)數(shù)字化圖書(shū)館的建立和基礎(chǔ)設(shè)施的完善，更好地為讀者提供服務(wù)，滿足讀者多樣化的需求，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館作為傳播知識(shí)的工具，對(duì)于收藏書(shū)籍和人類文化傳播具有重要貢獻(xiàn)。讀者是圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，為讀者提供良好的服務(wù)，不僅是現(xiàn)代圖書(shū)館的要求，更是圖書(shū)館發(fā)展和改革的要求。這不僅需要圖書(shū)館有高素質(zhì)的工作人員，還需要圖書(shū)館完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立現(xiàn)代化的數(shù)字圖書(shū)館，為讀者提供高質(zhì)量的、全面的書(shū)籍。堅(jiān)持人本主義，圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平更多地會(huì)成為衡量圖書(shū)館好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

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第9篇：圖書(shū)館讀者服務(wù)范文

摘要:基層圖書(shū)館由于受人力、財(cái)力和技術(shù)力量的限制，在開(kāi)展讀者服務(wù)方面有著很大的束縛。本文以莆田市圖書(shū)館為例，闡述了圖書(shū)館讀者服務(wù)上存在的一些普遍問(wèn)題以及我館在讀者服務(wù)方面的一些做法。

中圖分類號(hào):G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588(2012)01-0105-02

莆田市圖書(shū)館成立于2000年7月，原為市機(jī)關(guān)圖書(shū)館，2002年5月，莆田市部分行政區(qū)劃調(diào)整，把原市機(jī)關(guān)圖書(shū)館與莆田縣圖書(shū)館整合，館址設(shè)在原莆田縣圖書(shū)館，建筑面積2750平方米，編制15人。與其它基層圖書(shū)館一樣，莆田市圖書(shū)館也存在經(jīng)費(fèi)短缺，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，文獻(xiàn)資源匱乏，人員不足與人才短缺的狀況。與當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展和讀者的需求形成了巨大的反差，如何立足現(xiàn)狀，加強(qiáng)和創(chuàng)新圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作方式，適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展和讀者新需求，是莆田市圖書(shū)館面臨的一個(gè)新問(wèn)題。

1莆田市圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)中存在的一些問(wèn)題

1.1“讀者第一，服務(wù)至上”只停留在口號(hào)上

多年來(lái)，圖書(shū)館一直把“讀者第一、服務(wù)至上”作為圖書(shū)館的服務(wù)宗旨，但是從現(xiàn)實(shí)來(lái)看這一理念往往成為一句空洞的口號(hào)，無(wú)聲的行動(dòng)。許多基層圖書(shū)館在業(yè)務(wù)開(kāi)展中往往以工作人員為中心，沒(méi)有真正做到從書(shū)本位向人本位轉(zhuǎn)移，沒(méi)有建立讀者與圖書(shū)館之間交流的渠道，沒(méi)有制定相關(guān)的服務(wù)制度，對(duì)讀者意見(jiàn)如耳邊風(fēng)，敷衍反饋，甚至沒(méi)有整改，還是停留在“重藏輕用”的傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)理念上。正處于轉(zhuǎn)型期間的莆田市圖書(shū)館也并不例外。

1.2文獻(xiàn)采訪不能滿足讀者的需求

莆田市館2002年5月重新整合開(kāi)放時(shí)，年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)僅5萬(wàn)元，由于受經(jīng)費(fèi)限制，以前縣圖書(shū)館在文獻(xiàn)采購(gòu)中過(guò)于追求高折扣率，忽視文獻(xiàn)建設(shè)的特點(diǎn)，無(wú)視讀者需求，圖書(shū)館為了“達(dá)標(biāo)”，出現(xiàn)了片面追求數(shù)量而忽視質(zhì)量的傾向，有些復(fù)本率過(guò)多，沒(méi)有形成采訪館員、參考館員、讀者用戶三者之間的有機(jī)結(jié)合和聯(lián)系，導(dǎo)致館藏資源與讀者需求脫節(jié)，藏書(shū)質(zhì)量下滑。導(dǎo)致莆田市館在專業(yè)文獻(xiàn)和基本閱讀需求上總是難以滿足廣大讀者的要求，讀者服務(wù)工作無(wú)法深入展開(kāi)。

1.3館員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高

目前莆田市館普遍存在館員學(xué)歷不高，絕大多數(shù)都是中專或高中畢業(yè)生，雖然通過(guò)黨校、函授、電大等成人教育，但整體文化素質(zhì)并不高，而具有某一學(xué)科知識(shí)，又精通圖書(shū)情報(bào)專業(yè)的人更是少之又少。大多數(shù)館員僅擅長(zhǎng)對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料的處理和加工，缺乏與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的知識(shí)，對(duì)信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)檢索和下載相關(guān)數(shù)據(jù)一無(wú)所知，導(dǎo)致其服務(wù)內(nèi)涵貧乏，如參考咨詢、信息導(dǎo)航、科技創(chuàng)新、文獻(xiàn)深層次開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展，不能滿足讀者普遍需求和個(gè)別需求，讀者滿意度不高。

1.4服務(wù)范圍小，服務(wù)對(duì)象單一

基層圖書(shū)館受資源、人力和財(cái)力的影響，基本上只是在圖書(shū)館陣地內(nèi)服務(wù)。莆田市館在成立之初，觀念還是停留在以前縣圖書(shū)館的服務(wù)模式上，在服務(wù)理念上沒(méi)有創(chuàng)新，服務(wù)領(lǐng)域上沒(méi)有拓展，還是停留在傳統(tǒng)圖書(shū)館的坐等讀者上門(mén)的服務(wù)模式，方式傳統(tǒng)、服務(wù)單一，更缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神，在服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平和服務(wù)方式等方面都明顯落后于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，滯后于讀者不斷增長(zhǎng)的需求。

總之，在相當(dāng)程度上，基層圖書(shū)館更多的是管理，而不是服務(wù)，更多的是讓讀者來(lái)適應(yīng)圖書(shū)館，而不是讓圖書(shū)館去適應(yīng)讀者，其觀念還是停留在圖書(shū)館的“管理者”，沒(méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者的“服務(wù)者”。1

2加強(qiáng)自身建設(shè)，積極創(chuàng)造服務(wù)條件

2.1加強(qiáng)圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)

圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)是圖書(shū)館工作的關(guān)鍵,沒(méi)有一支掌握現(xiàn)代化工作技能的復(fù)合型人才隊(duì)伍，就不可能建設(shè)好現(xiàn)代化的圖書(shū)館,就不能滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求。由于編制的影響，莆田市館對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化組合，根據(jù)不同的工作部門(mén)，不同的工作崗位，合理調(diào)整相關(guān)人員，利用職稱評(píng)定和績(jī)效考核來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情。從2002年開(kāi)始，莆田市館每年都選配業(yè)務(wù)骨干到省圖書(shū)館、廈門(mén)市館和省內(nèi)兄弟館進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工自學(xué)或?qū)W歷再深造，努力跟上信息時(shí)代下各種新知識(shí)、新理論和新技術(shù)的步伐，以便更好地為開(kāi)展讀者服務(wù)創(chuàng)造條件。

2.2針對(duì)讀者需求及時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)資源配置

文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館服務(wù)工作的生命線，合理配置各種載體的資源是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)工作的基本保證，更是基層圖書(shū)館合理利用有限經(jīng)費(fèi)，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源最大限度服務(wù)讀者的關(guān)鍵。莆田市館根據(jù)文獻(xiàn)資源建設(shè)的特點(diǎn)，在每個(gè)流通部門(mén)設(shè)置讀者文獻(xiàn)需求調(diào)查表，針對(duì)讀者的需求動(dòng)向，定期或不定期向采編部門(mén)反映，要求采編部在采購(gòu)圖書(shū)時(shí)要小量多批次，途徑多樣化，要不受時(shí)間限制及時(shí)采購(gòu)。2010年全省首屆館配圖書(shū)樣品采集會(huì)上，我館積極派人前往現(xiàn)場(chǎng)，從一百多家出版社現(xiàn)場(chǎng)采選2萬(wàn)多元最新出版的適合我館讀者閱讀的書(shū)刊，最大限度滿足讀者的需求。

陳琦勇：基層圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式探討

3立足現(xiàn)狀，努力探索讀者服務(wù)新模式

現(xiàn)代圖書(shū)館的最大特色就是開(kāi)放和多元化的服務(wù)模式，基層圖書(shū)館受自身?xiàng)l件的影響，在開(kāi)展讀者服務(wù)方面有著很大的束縛。如定期舉辦高水平講座、推進(jìn)圖書(shū)館聯(lián)盟、總分館、數(shù)字圖書(shū)館等服務(wù)還存在著一定的差距。這幾年，莆田市館領(lǐng)導(dǎo)十分重視圖書(shū)館的自身建設(shè)和延伸服務(wù)，大膽探索并實(shí)踐讀者服務(wù)新方式。

3.1建立館員與讀者互動(dòng)意識(shí)，提供個(gè)性化服務(wù)

信息社會(huì)人們對(duì)信息的個(gè)性化需求會(huì)更加強(qiáng)烈，尤其是大學(xué)生讀者和研究型讀者，這種需求更為迫切。個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，是以滿足不同讀者對(duì)信息資源的特定需求來(lái)開(kāi)展服務(wù)的。圖書(shū)館員應(yīng)注重與讀者的溝通和交流，了解讀者到館的目的與愿望，針對(duì)讀者的閱讀傾向和需求層次提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。只有加強(qiáng)館員與讀者在服務(wù)工作中的互動(dòng)，才能真正提高館員的服務(wù)能力，提高圖書(shū)館整體服務(wù)水平的提高。

3.2加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)，提供快捷服務(wù)

受條件的限制，莆田市館剛成立時(shí)沒(méi)有電腦，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館的自動(dòng)化建設(shè)一片空白，這與資源的建設(shè)和讀者的需求產(chǎn)生了巨大的矛盾。為此，莆田市館積極進(jìn)行自動(dòng)化建設(shè)準(zhǔn)備，爭(zhēng)取資金，采購(gòu)電腦和服務(wù)器。將傳統(tǒng)圖書(shū)館的圖書(shū)、期刊、光盤(pán)、音像資料等各種文獻(xiàn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理。2008年1月18日莆田市館網(wǎng)站正式開(kāi)通，提供了續(xù)借、查詢、電子資源和自建資源等，同年3月1日開(kāi)始實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)和業(yè)務(wù)工作自動(dòng)化管理，大大方便了讀者信息索取的速度和途徑，擺脫了傳統(tǒng)圖書(shū)館借借還還的簡(jiǎn)單、單一的服務(wù)性質(zhì)。

3.3針對(duì)少年兒童開(kāi)展趣味游戲服務(wù)

少年兒童是圖書(shū)館最真誠(chéng)也是最忠實(shí)的讀者，加強(qiáng)少兒讀者服務(wù)也是提升圖書(shū)館在公眾親和力和影響力的重要方式。圖書(shū)館員在開(kāi)展少兒服務(wù)時(shí)要擺正位置，變管理為友善服務(wù)，變簡(jiǎn)單生硬為耐心溫和，變批評(píng)斥責(zé)為疏通誘導(dǎo)，變被動(dòng)的借借還還為主動(dòng)的特色服務(wù)。要順應(yīng)兒童的心態(tài)，堅(jiān)持愛(ài)護(hù)和尊重少兒讀者，使他們輕松愉快、沒(méi)有壓力、自覺(jué)自愿地走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。莆田市館積極改善少兒借閱環(huán)境，加強(qiáng)少兒文獻(xiàn)資源建設(shè)，并利用每年的六一節(jié)和國(guó)慶節(jié)舉辦少兒讀者益智小游戲、手工小制作、愛(ài)國(guó)歌曲大家唱、燈謎射猜和各類小讀者才藝展示，并舉辦一些小型的生物科技展，提高少年兒童讀者的興趣。在市區(qū)三清殿舉辦圖書(shū)館小讀者“讀者立志”現(xiàn)場(chǎng)書(shū)法藝術(shù)比賽，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)名人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，圖書(shū)館的此項(xiàng)舉動(dòng)獲得了小讀者和家長(zhǎng)的極大關(guān)注，社會(huì)反響強(qiáng)烈。

3.4引入義工開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)

圖書(shū)館引入義工服務(wù)是指圖書(shū)館在利用員工開(kāi)展服務(wù)的同時(shí),引入一支由社會(huì)各界人士構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的義工隊(duì)伍，以義工自愿的無(wú)償勞動(dòng)，形成與圖書(shū)館員工相互補(bǔ)充的服務(wù)模式2。隨著社會(huì)的進(jìn)步，越來(lái)越多的人愿意到圖書(shū)館參加義工服務(wù)，圖書(shū)館引入義工服務(wù)的工作模式并不是一成不變的，各個(gè)圖書(shū)館可根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇適合自己的工作模式。莆田市館利用每年大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，積極聯(lián)系并引進(jìn)大學(xué)生參與圖書(shū)館各項(xiàng)管理，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，提高服務(wù)效率。又如利用全國(guó)古籍普查的契機(jī)，積極宣傳，使學(xué)術(shù)界讀者與古籍愛(ài)好者互相交流，創(chuàng)造一個(gè)利用讀者服務(wù)讀者的平臺(tái)。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著中央對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的重視和圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)的政策資金扶持，基層圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展也將得到極大的改善，莆田市圖書(shū)館的事業(yè)也必將乘著“海西”建設(shè)的春風(fēng)邁入新的發(fā)展時(shí)期，圖書(shū)館只有樹(shù)立品牌意識(shí)，打造富有本館特色、優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌，始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，真正使圖書(shū)館成為讀者吸取知識(shí)養(yǎng)分和獲取智慧果實(shí)的樂(lè)園，這樣才能使圖書(shū)館的讀者服務(wù)更深入人心，圖書(shū)館的事業(yè)才能更具生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn):

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