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思考一下這些數(shù)據(jù):平均每臺家用電視機有104個頻道。2008年黑莓使用者超過1200萬。2007年,iPods銷售了近5200萬臺;超過53%的美國人在線觀看影視;近20%的美國人收聽廣播。
美國人通過多種形式的媒體渠道進行多項任務的處理。一些人邊在網(wǎng)上沖浪邊收聽iPods播放器,一些人邊看電視邊在手提電腦上工作。
現(xiàn)在,請問自己一個問題:“在營銷和品牌建設中,是否利用了各式各樣媒介?”如果沒有,你的品牌就有可能落于人后。事實上,營銷策略專家可汗?克瑞潘多夫(Kaihan Krippendorff)堅信:企業(yè)必須采用整合性營銷方案,否則企業(yè)將落后于競爭對手。按照克瑞潘多夫的說法,如今有近60%擅長市場運營的企業(yè)采用了整合營銷策略。
傳統(tǒng)和創(chuàng)新
正如本文一開始所描述的,消費者對新技術表現(xiàn)出了強烈的喜愛之情。因此,你無法忽視新技術――只靠廣告宣傳冊或是其他任何一種宣傳媒介,你根本無法像從前那樣建立或是保持品牌認知度。構建品牌的過程不可能一蹴而就,不可能畢其功于一役。構建品牌需要持續(xù)傳達某種強有力的信息,這些信息既與企業(yè)形象相吻合。同時也能夠經受時間的考驗。然而,采用一套整合營銷策略(既能夠持續(xù)傳播某種信息,也能有效地調節(jié)營銷渠道)能讓企業(yè)的品牌構建有一個良好的開端。
制訂一個能夠吸收、合并多元化渠道的整合營銷方案,將企業(yè)的各種信息傳播出去,能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建一個強有力的品牌。你需要考慮多方面的因素:誰是我的目標客戶?他們是通過什么途徑進行信息交流的?他們希望我通過什么樣的方式和他們交流?如何參與到他們當中去?我要傳達什么信息?在企業(yè)內部的操作層面上,我如何確保有足夠的內涵能夠支撐我所要傳達的信息?
制定整合營銷方案,你必須綜合考慮以下幾個方面的因素。
傳統(tǒng)媒體,例如廣播、印刷品和直投郵件。許多年來的實踐證明,要啟動特定的目標客戶,或者在特定的行業(yè)傳達企業(yè)某款特定的產品和服務信息,傳統(tǒng)媒體的價值仍然是不可以低估的。
在線媒體和數(shù)碼媒體,包括網(wǎng)頁、電子郵件以及電話、手機。相關數(shù)據(jù)表明,越來越多的消費者開始使用在線媒體和數(shù)碼媒體,借助于新媒體交流信息、獲取信息,以及接收數(shù)據(jù)和共享數(shù)據(jù),而他們接收到的信息將影響他們的購買決策。這些媒體提供了直接的而且是更具有成本優(yōu)勢的方式,幫助企業(yè)把品牌信息傳播給目標人群,傳播給特定的客戶。
口頭傳播或者口碑營銷??诒疇I銷包括線上媒體和線下媒體,它是由人類最基本的說話行為形成的??蛻艨梢哉嬲爻蔀槠髽I(yè)最偉大的宣傳者。那些能夠傳播口頭信息,通過客戶的聲音將企業(yè)的品牌信息傳播出去的技術,企業(yè)必須把它作為營銷組合和品牌戰(zhàn)略的一部分,進行綜合考慮。
企業(yè)內部的操作執(zhí)行過程。操作執(zhí)行對品牌構建和持續(xù)發(fā)展起到了相當大的作用,但企業(yè)在制定整合營銷戰(zhàn)略時,卻常常忽視操作執(zhí)行環(huán)節(jié)。顧客和企業(yè)之間的互動――不管是產品銷售還是服務――對顧客未來的購買計劃有著決定性的影響,或是促成交易,或是毀掉交易。但是影響品牌形象的并不僅僅是面向客戶的雇員,如果企業(yè)的后臺操作團隊在執(zhí)行的過程中達不到一定的標準,漠視缺陷產品和糟糕的服務,其帶來的后果是企業(yè)的品牌將遭到破壞性的打擊。
新媒體。反映集體性智慧的點對點網(wǎng)絡傳播,比如MySpace博客和RSS訂閱,都是一些比較新的可以運用到營銷中的媒介交流方式。未來仍將持續(xù)不斷地涌現(xiàn)更多具有創(chuàng)新性的方式,企業(yè)可以通過這些全新的方式,將自己的信息傳達給目標客戶。千萬不要置這些全新的媒體傳播方式于不顧,有一點是顯而易見的:消費者接收信息、處理信息,通過多元化渠道和方式和企業(yè)進行信息交流。
在當今的市場環(huán)境中,作為一個明智的營銷者,如果你想構建一個強有力的品牌,你就必須實施整合營銷方案:選擇那些能夠經得起時間考驗的營銷媒介,同時它們必須有技術含量,而且能夠滿足人類內心互動的需求。
著眼于可持續(xù)發(fā)展
雖說這是大勢所趨,但仍有許多營銷者為不執(zhí)行整合營銷方案找到理由。他們將以下理由視為執(zhí)行障礙:
缺少可執(zhí)行的資源;
無法量化執(zhí)行結果;
可用的時間太少,需要設立新的機構;
難以理解新的營銷工具,也不懂得如何組合、使用不同的營銷工具,便以為難以獲得利益;
不能夠將營銷策略置于企業(yè)戰(zhàn)略之下加以執(zhí)行,因為它會隨著環(huán)境變化而變化。
由于存在執(zhí)行障礙,營銷者很容易放棄整合營銷策略。但從企業(yè)長遠發(fā)展的角度考慮,整合營銷策略最終能給企業(yè)帶來巨大的利益,為此積極應對各種挑戰(zhàn),是完全值得的。整合營銷策略給企業(yè)帶來的好處包括:
通過競爭獲取企業(yè)優(yōu)勢;
牢固地攫取消費者忠誠度;
在團體中培養(yǎng)企業(yè)信譽度;
發(fā)展雇員、共同利益體和團體間的合作關系,使組織更加獨立。
通過相關技術和一個強有力的計劃,整合營銷策略能讓企業(yè)煥然一新,將企業(yè)提升到一個全新的高度,確保它在未來可持續(xù)發(fā)展。
整合資源而不是分散資源
不管企業(yè)的業(yè)績多么輝煌,如果企業(yè)的市場一線銷售隊伍和內部管理團隊的步伐不一致,那么最終一切都將歸于零。不相信的話你可以到網(wǎng)上論壇看一看,很多網(wǎng)民都有過糟糕的購物經歷。很多例子可以證明,由于銷售人員導致的不良購物經歷和惡劣服務,消費者放棄了一樁買賣。
正如之前提到的,構建一個品牌并不能僅僅運用傳統(tǒng)的“營銷”功能,比如直投郵件以及媒體公關。如今構建一個品牌涉及更為復雜的方法,包括客戶服務描述、銷售工具及人員訓練、投資者和利益相關人的關系、團隊的擴展、客戶關系的保持及服務,以及和行業(yè)中其他合作伙伴的關系??傊?,它能夠保證企業(yè)的所有員工述說一致的語言、傳達一致的信息,為顧客提供一致的產品和服務。
整合性營銷策略必須得到團隊的一致認可,為整個團隊所擁護,只有這樣,企業(yè)才能有效地管理品牌。優(yōu)化促銷手段及營銷渠道等。如果企業(yè)內部不團結,部門之間無法共享信息,那么在實施整合營銷策略之前,你的首要任務就是讓所有的員工行動一致。行動一致對于成功構建品牌至關重要。行動不一致將給企業(yè)帶來許多風險,比如無法捕捉市場機會,信息相互沖突,品牌在市場運營中迷失方向。
資源整合案例
許多企業(yè)通過實施整合營銷策略成功地構建了自己的品牌。
比如Abercrombie&Fiteh(A&F,阿貝克隆比&費奇),這家青少年服飾零售企業(yè)已
構建了一個強有力的品牌,不管市場環(huán)境是好是壞,多年來它始終在市場上叱咤風云。A&F旗下的三個公司都制定了差異化的整合營銷策略。A&F締造了一個能夠瞬間辨認的品牌。A&F在美國各地招聘精神飽滿的模特,加上可視性顯示屏、營銷道具以及獨特的交流傳播,處處給人一種超酷的情感體驗。而其旗下的霍利斯特(Hollister)實施的整合營銷策略卻有所不同,其呈現(xiàn)在世人面前的是一個休閑、時尚的品牌形象。A&F通過自己的網(wǎng)站招徠那些時尚潮流追隨者,不斷強化自己的品牌定位。例如,瀏覽A&F網(wǎng)站的人點擊網(wǎng)頁上的收音廣播站,就可以同步收聽商店里正在播放的流行音樂。A&F與每一位顧客的聯(lián)系方式、商店里的音樂原聲帶、可視性顯示屏、雇員以及商店的裝修布置,都在為A&F的品牌營銷做出“一致性”的貢獻。
又比如迪士尼。華特?迪士尼(Walt Disney),一個神奇王國的締造者。華特?迪士尼并不只是一個有遠見的策劃者,同時他也是一個卓有成就的市場營銷專家。華特?迪士尼多年來一直在運用整合營銷策略,在創(chuàng)造一種能令目標客戶產生共鳴的心智形象方面堪稱高手。你既可以從迪士尼網(wǎng)站上下載女明星麥莉(Miley Cyrus)的視頻,也可以進入迪士尼世界扮演一個角色玩游戲,甚至像影片《機器人瓦力》一樣制造一個機器人。你會經歷許許多多的事,你會擁有不同于其他人的結局,在與諸多角色互動的過程中,你不得不信奉迪士尼的哲學觀念:“任何事情都有可能發(fā)生,你可以創(chuàng)造出任何神奇的回憶?!备钊瞬豢伤甲h的是,你只是用手機發(fā)出短信,你就能夠“親身體驗迪士尼世界樂園”。
無論是A&F還是迪士尼,都在做著一項一成不變的工作:觸發(fā)客戶的多重情感體驗。A&F和迪士尼不厭其煩地通過多種渠道傳播著相同的品牌信息,以便它深深地烙在消費者的腦海里。在實現(xiàn)企業(yè)品牌目標的過程中,多元化媒體渠道發(fā)揮著極大的作用。
總結和提示
品牌構建,就其復雜性而言,可以說是前所未有的,因此企業(yè)需要更多前瞻性的構思和策劃。整合營銷策略必須具有相當大的柔韌性和靈活性,擁有一個開放式的結構,以適應日新月異的市場環(huán)境,為企業(yè)的營銷活動提供一個清晰的參考綱目,契合品牌發(fā)展的方向。
關鍵詞:房地產項目;整合營銷傳播;應用
一、前言
在房地產營銷過程中,部分項目雖然投入了大量的資金,但是卻收效甚微,而另一些項目營銷投入很少,卻取得了良好的效果。從傳播學角度進行分析,主要是由于傳播者在信息傳播過程中,選擇的傳播中介不暢,導致信息受阻或者損耗,從而無法實現(xiàn)營銷傳播的目的。因此,在房地產行業(yè)中,要合理應用整合營銷傳播,實現(xiàn)營銷傳播的最優(yōu)效果。
二、整合營銷傳播概述
整合營銷傳播(Integrated Marketing Communication),簡稱IMC,是指與企業(yè)進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程。從廣義方面來講,整合營銷傳播是指企業(yè)或者品牌,通過發(fā)展與協(xié)調戰(zhàn)略傳播活動,使自身借助各種媒介或者其他接觸方式,與員工、顧客、其他利益相關者以及普通公眾之間,建立起建設性的關系,并建立和加強與他們之間互利關系的過程。而從狹義方面看,整合營銷傳播是指確認和評估各種傳播方法戰(zhàn)略作用的一個增加價值的綜合計劃,通過對傳播方法的組合,提供明確的、連續(xù)一致的、最大化的傳播影響力。整合營銷傳播主張將一切企業(yè)的營銷和傳播活動進行整合和重組,使得消費者可以通過不同的信息渠道,如廣告、公關、新聞、CI、包裝等,獲得對某種產品或者品牌的一致信息,強化品牌訴求的一致性和完整性,對信息資源進行統(tǒng)一配置和使用,提升資源的利用率。
三、房地產項目內整合營銷傳播的應用
(一)作用
在房地產項目中,整合營銷傳播的作用是十分巨大的,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)具有良好的整合感。利用整合營銷傳播可以使得廣告、促銷、等傳播程序具有良好的整合感,可以結合統(tǒng)一的傳播目標,對各種不同的傳播渠道進行應用和協(xié)調,從而使得不同的傳播工具可以在相應的階段,發(fā)揮出最佳的作用,促使整個傳播過程完整、緊密和協(xié)調一致。
(2)提升營銷效果。通過對各種營銷傳播手段的合理運用,可以使得不同的傳播形式更加協(xié)調,更好地發(fā)揮出傳播渠道的效率,從而利用有限的費用取得最大的經濟效益。通過對不同傳播渠道的對比分析,合理篩選和組合,達到取長補短、以優(yōu)補拙,全面提高營銷傳播的效果。
(二)應用
在對整合營銷傳播進行實際應用的過程中,需要做到以下幾點,確保應用的合理性和有效性。
(1)充分了解消費者需求。在傳統(tǒng)的房地產項目開發(fā)的過程中,通常都是先進行土地的競拍,然后進行房地產的設計規(guī)劃,按照設計方案進行施工建設,之后將其上市銷售。而整合營銷傳播理論則認為,在進行房地產項目開發(fā)時,首先需要做好市場調查和研究工作,充分了解消費者的實際需求,然后對房地產項目的可行性進行驗證,確定相應的房地產建設方案,之后才對土地進行購買和規(guī)劃設計,可以有效保證項目的可靠性。因此,房地產開發(fā)商需要及時轉變觀念,樹立全新的營銷理念,對消費者的購房動機、購買能力等進行分析和研究,了解消費者的需求層次等,打造消費者需求的房地產項目,確保開發(fā)項目的有效完成。
(2)加強與消費者的溝通。整合營銷傳播認為,必須拋棄傳統(tǒng)的促銷方式,注重與消費者的溝通。面對數(shù)量眾多的大眾媒體宣傳,消費者很難深入信息的本質,對其準確性進行判斷。在這種情況下,傳統(tǒng)的大眾媒體由盛轉衰,而分眾傳媒則發(fā)揮著日益重要的作用。房地產開發(fā)商要實現(xiàn)與消費者的雙向溝通,運用各種各樣的營銷手段,促進傳播目標的實現(xiàn),才能激發(fā)消費者的興趣,打動消費者,實現(xiàn)房地產營銷的成功。
(3)協(xié)調各種傳播渠道。部分房地產開發(fā)商在營銷傳播的過程中,往往過于偏重路牌廣告和報紙,而忽略了其他傳播媒體,這種情況不但會由于邊際效益的遞減而影響營銷傳播的經濟性,而且會受到媒體的內在局限性,無法對消費者的購買行為產生有效的影響。因此,開發(fā)商必須充分了解各種傳播渠道優(yōu)勢和不足,結合房地產項目的主題定位,制定合理的整合營銷傳播計劃,協(xié)調各種傳播渠道,做到揚長避短,實現(xiàn)傳播效果的最大化。例如,除報紙和路牌廣告外,房地產項目還可以使用電視、廣播、雜志、網(wǎng)絡等,并對其進行有效整合,使之能夠發(fā)揮出最大的效益。
(4)控制營銷傳播的節(jié)奏。一般情況下,房地產項目的周期在兩年左右,而其中八成以上的銷售會在開盤前后的八個月內完成。因此,在房地產營銷中,并不是對各種營銷手段進行結合,而是根據(jù)消費者在購買過程中各階段的特性,對資源進行科學配置,把握營銷的節(jié)奏,有計劃有節(jié)奏地開展營銷傳播活動。
(5)提供消費者的購買方便。作為一種特殊的產品,房地產的投資金額大,涉及面廣,消費者需要經過精心挑選和對比,才能夠確定是否購買產品。針對這種情況,整合影響傳播理論認為,應該思考如何為消費者提供方便,促使消費者購買商品。因此,開發(fā)商應該考慮人們的情感需求,加強對于咨詢人員和銷售人員的培訓,提升營銷服務水平、知識素養(yǎng)等,幫助消費者及時了解產品情況,從而提升消費者購買決策的準確度。
四、結語
在房地產項目的營銷過程中,整合營銷傳播的作用是十分巨大的,可以有效促進房地產營銷的順利進行。因此,開發(fā)商應該及時轉變觀念,積極應用整合營銷理念,開發(fā)出消費者滿意的房地產產品,實現(xiàn)房地產項目的成功。
參考文獻:
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2008.
新技術應用已經成為公關營銷創(chuàng)新的有力支撐
“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代,海量數(shù)據(jù)成為這個時代最重要的增值資產,數(shù)據(jù)的挖掘與智能應用孕育出太多的商業(yè)模式。在此背景下,無論針對企業(yè)品牌層面還是營銷層面,基于用戶數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)匹對的數(shù)字營銷解決方案都日益凸顯出其重要地位。
作為中國領先的企業(yè)級大數(shù)據(jù)技術與應用的踐行者,百分點一直專注于滿足市場對海量異構數(shù)據(jù)的融合與應用需求,擁有成熟的大數(shù)據(jù)技術與管理平臺,高性能的實時與離線計算能力和豐富的算法庫及商業(yè)模型,幫助企業(yè)深入挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值,致力于在保障用戶隱私及數(shù)據(jù)安全的前提下融合數(shù)據(jù),推動數(shù)據(jù)流轉,消除企業(yè)信息孤島。
始終致力于在數(shù)字營銷領域深耕細作的派合傳播與百分點于四月初在北京達成戰(zhàn)略合作,借助大數(shù)據(jù)技術,對用戶進行多維度的精準分析,并對篩選后用戶進行深度精準傳播,協(xié)助品牌全面剖析用戶行為涵義,從而進行高效的整合營銷。此外派合傳播憑借在O2O領域的豐富經驗,進行線上線下雙向數(shù)據(jù)的收集、管理和分析,再依此進行精準的傳播和營銷,并提出“結果類營銷”的全新營銷概念,實現(xiàn)不同類型客戶利用數(shù)據(jù)進行整合營銷的解決方案,也為公關行業(yè)的創(chuàng)新拓寬了思路。
大數(shù)據(jù)應用,讓傳統(tǒng)營銷和傳播方式升級
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,使消費者的行為習慣與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代相比,產生了質和量的變化,移動化、碎片化、社交化、交互式體驗漸漸成為常態(tài)。傳統(tǒng)的以媒體為中心,幫助品牌去管理與公眾之間信息溝通的公關方式已不能滿足品牌對整合營銷和復合傳播的需求。
在互聯(lián)網(wǎng)+時代,派合傳播順應大數(shù)據(jù)時代的數(shù)字發(fā)展浪潮,正在探索一條更具挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的與客戶的合作模式,派合傳播所提供的公關服務也從傳統(tǒng)的“內容類營銷”向“結果類營銷”模式轉變。即通過為企業(yè)提供精準的營銷數(shù)據(jù)報告分析,并在銷售閉環(huán)中提供精準營銷服務,有效提升營銷活動的效果,為企業(yè)實現(xiàn)客戶洞察力營銷提供解決方案,幫助企業(yè)提高用戶捕獲、轉化率和忠誠度,并最大化提升企業(yè)投資回報率和品牌價值。
派合傳播董事兼總經理常濯非認為“互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,意味著公關行業(yè)從傳統(tǒng)的“媒介傳播”向未來的“數(shù)字營銷”演變已成為必然趨勢。派合傳播這次與百分點的戰(zhàn)略合作,是從傳統(tǒng)的“內容類營銷”向“結果類營銷”模式邁進的一次大膽嘗試,此次合作不僅能給派合傳播在數(shù)字營銷服務方面提供一種全新視角,也期待能給公關行業(yè)的發(fā)展帶來更多探索的可能?!?/p>
無獨有偶,被譽為“媒體金主”的廣告大戶聯(lián)想,2012年就將傳統(tǒng)媒體上的廣告投放預算砍到1個億,2013年則進一步縮減到4000萬,2014年預算雖然未出,但是傳統(tǒng)媒體集體被看衰。從熱情驟降到被下達“死亡通知書”,2014年傳統(tǒng)媒體廣告模式迎來末路之殤。
為什么說傳統(tǒng)已死?新媒體構建出完整網(wǎng)絡生態(tài)
2013年前三季度,6家報業(yè)上市公司博瑞傳播、賽迪傳媒、華聞傳媒、北青傳媒、新華傳媒和粵傳媒,營收同比下降的有4家。2014年元旦,存世14年的《新聞晚報》正式關閉?!缎侣勍韴蟆吠?箛鴥刃侣劷缤嗜辉僖淮胃惺艿搅藗鹘y(tǒng)媒體衰竭而亡的命運似乎無可逆轉。
相比報紙生產方式和傳播方式的落后,網(wǎng)絡是即時傳播的,也是多媒體展示,文字的、視覺的、聽覺等因素的綜合,同時網(wǎng)絡是雙向互動又無限寬廣的,還可以做到個性化服務。而移動終端的普及更是讓讀者的閱讀習慣正在逐漸改變,新媒體已成為讀者獲取信息的首選。技術的革新甚至讓每個人都擔起了記者的角色。
新技術和新產品帶來的用戶流失和影響力下降,使得傳統(tǒng)媒體走向勢衰已成必然。《2013全球傳媒發(fā)展報告》指出,互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要的新聞獲取平臺之一,受眾的媒介消費行為呈現(xiàn)出移動化、數(shù)字化、和網(wǎng)絡化趨勢。
如今已經突破6億用戶的中國互聯(lián)網(wǎng),已經構建出一整套完整的網(wǎng)絡生態(tài),人們不僅在網(wǎng)上閱讀,更是在網(wǎng)上生活。用戶體驗更好的互聯(lián)網(wǎng)媒體形態(tài)造成傳統(tǒng)媒體用戶流失,以及影響力的下降。而傳統(tǒng)媒體的互聯(lián)網(wǎng)化更是加劇了自身衰敗的過程。
新媒體取代舊媒體是趨勢,焦點在于廣告主選擇誰?
新媒體取代舊媒體不可避免,幾年前資深媒體人牛文文就喊出了“傳統(tǒng)媒體不需要廣告部”,雖然在當時被認為是亂放炮,但2013年底,作為中國商業(yè)報紙第一品牌的《中國經營報》以取消廣告部的實際行動,企圖為傳統(tǒng)媒體轉型殺出一條血路,證明預言成真!
營銷研究機構Millward Brown (華通明略)的《2013年CMO調查報告》中認為,營銷的本質仍然不變,關鍵要素還是廣告,但因為技術和產品變革帶來了品牌、媒體、產品、渠道和消費者的變化,互聯(lián)網(wǎng)將在媒介營銷中扮演更關鍵的角色。在新媒體環(huán)境下,CMO成為基于互聯(lián)網(wǎng)模式運營平臺的最有力推動者,但是焦點在于他們希望選擇什么樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
“廣告主在媒體選擇時期望與用戶更多的互動,就像小米那樣,由企業(yè)和消費者共同創(chuàng)造自己的品牌,在各種平臺上,由消費者產自發(fā)產生內容,豐富品牌的同時,也改善了產品的體驗?!币患译娖鲝S商戰(zhàn)略品牌部門副總經理坦言。事實上抱有這樣觀點的廣告主不在少數(shù),互聯(lián)網(wǎng)媒體太多,CMO公認的只有能提供從策略到平臺到分析的全方位解決方案的媒體平臺,才是他們未來廣告投放的重點。
因此,廣告主只有兩個選擇:1、與那些轉型比較好的傳統(tǒng)媒體開展立體合作,比如《城市畫報》,其不但提供傳統(tǒng)的服務,還在微信上通過“午休狂拍”幫助廣告主營銷。2、與百度、騰訊這樣的整合營銷平臺合作,在內容和渠道上都向數(shù)字化轉型,逐步拋棄傳統(tǒng)媒體??偟膩碚f,傳統(tǒng)媒體單一的渠道和內容已經不能滿足需求,整合的營銷思維和方式才能真正打動廣告主。
新舊之爭,媒體提供整合營銷服務是王道
從《2013全球傳媒發(fā)展報告》中可以看出,CMO在選擇合作媒體時,會出于不同的營銷目的和動機,從而選擇不同的媒介平臺,主要的營銷動機集中在提升品牌知名度、大數(shù)據(jù)分析、維護消費者關系等方面,而不僅僅是傳統(tǒng)的曝光量。
一般來說,傳統(tǒng)媒體為廣告主提供的營銷形式大都歸納為圖片和文字描述,從上面可以看出,已經完全不能滿足廣告主的需求。對新媒體來說,除了傳統(tǒng)的曝光價值,更是在消費者洞察、營銷策略研究、整合營銷實踐等方面,為廣告主提供整合的營銷服務,讓客戶變成成長伙伴,主動參與到產品的設計、建設和實施中。
具體來說,如百度就能在消費者洞察層面,基于最真實的用戶行為數(shù)據(jù),深度挖掘并優(yōu)化品牌與消費者溝通方式和途徑;在營銷策略研究層面,能夠進行360度消費者畫像,幫助企業(yè)把握消費者對品牌的認知和需求;在整合營銷實踐層面,則能夠幫助品牌成功建立有效的消費者通路,完成涵蓋線上線下的O2O營銷互動。
關鍵詞:4Cs;整合營銷傳播;實施
20世紀90年代以后,隨著高新科技的飛速發(fā)展,世界進入知識經濟時代??茖W技術的進步與發(fā)達,促使現(xiàn)代化大生產的水平和能力大幅度提高。傳統(tǒng)的營銷理論和實踐受到嚴重的挑戰(zhàn),市場不再是以生產者而是以消費者為主導的市場。營銷領域需要新理論來指導這便是整合營銷傳播理論。
一、整合營銷傳播理論的含義及主要特點
整合營銷傳播理論是20世紀90年代初首先在美國提出的。90年代中期開始引入我國。我國許多學者和實務界人士對此做了有益的探討。歸納一下,整合營銷傳播主要有以下特點:
(一)以消費者為中心,重在與傳播對象的溝通
4Cs理論要求現(xiàn)代企業(yè)制定戰(zhàn)略策略,必須以滿足消費者的需要為目的,一切活動都圍繞消費者展開。整合營銷傳播就是建立在這樣的觀念之上,強調以消費者為中心,以適應消費者的需求為出發(fā)點。為了達到與消費者交流溝通的目的,整合營銷傳播強調建立消費者資料庫,奠定與消費者交流的基礎。資料庫應是動態(tài)的,要不斷更新消費者信息資料,使傳播者能夠及時地分析消費的走向及消費者的關注點。整合營銷傳播的目的,就是影響特定受眾的行為,建立起與目標消費者之間的穩(wěn)固和雙向的聯(lián)系。企業(yè)可能獲得對品牌忠誠度較高的消費群體,目標消費者也可能在消費過程中獲取更多的便利。
(二)注重各種傳播方式的整合,使受眾獲得更多的信息接觸機會
整合營銷傳播強調各種傳播手段和方法的一體化運用。廣告、公關、促銷、CI、包裝、新媒體等,都是傳播信息的工具。但要注意進行最佳的組合,發(fā)揮整體效應,使消費者在不同的場合、以不同的方式接觸到同一主題內容的信息。
(三)突出信息傳播以“一個聲音”為主(Speakwithonevoice)
整合營銷傳播的最大優(yōu)勢在于“以一種聲音說話”。由于消費者“聽得見的是一種聲音”,他們能更有效地接受企業(yè)所傳播的信息,準確辨認企業(yè)及其產品和服務。對于企業(yè)來說,這也有助于實現(xiàn)傳播資源的合理配置,使其相對低成本的投入產出高效益。
(四)強調傳播活動的系統(tǒng)性
整合營銷傳播是更為復雜的系統(tǒng)工程,要加強營銷信息傳播的系統(tǒng)化,更強調傳播過程中各要素協(xié)同行動,發(fā)揮聯(lián)合作用和統(tǒng)一作用。
由此,我們可以把整合營銷傳播定義為:統(tǒng)籌運用各種傳播方式并加以最佳組合,以特定的目標群體為傳播對象,傳送基本一致的營銷信息,促進聯(lián)系和溝通的系統(tǒng)傳播活動。從操作層面看,將廣告、公共關系、大型活動、促銷、包裝設計、CI和直效營銷等營銷手段整合運用,即形成整合營銷傳播。
二、整合營銷傳播在我國發(fā)展的現(xiàn)狀
綜合來看,整合營銷傳播在我國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有如下三個特征。
(一)許多企業(yè)還沒有樹立整合營銷傳播觀念
作為營銷新觀念的整合營銷傳播的實施,基本條件是要與企業(yè)的經營指導思想一致。但目前,在我國的許多企業(yè)中奉行的仍然是推銷至上、以企業(yè)為中心的舊營銷觀念,這與以消費者為中心的整合營銷傳播觀念和策略是相互矛盾的。在這些持傳統(tǒng)觀念的企業(yè)視野中,消費者是企業(yè)不得不考慮的賺取利潤的對象,一旦脫離了這個位置,消費者就不再是注視的中心了。因此,企業(yè)的促進銷售,無非是企業(yè)以各種方式勸說購買對象的行為,一旦消費者作為主動者的購買過程結束,企業(yè)便大功告成。
(二)諸侯割據(jù),各自為政
這尤其在一些大型企業(yè)中表現(xiàn)得更為典型。每一位分管不同方面工作的溝通專家都在強調自己工作的重要性,并為自己力爭更多的促銷預算。銷售部門經理可能會打算以重金聘用幾名額外的能干的銷售員;廣告部門經理可能會計劃將同樣數(shù)額的經費用于黃金時間的電視廣告;公共關系部門經理則真誠地相信,自己打算推出的公關活動方案會產生奇妙的效果;而從事電子銷售和郵購方案設計的專家們則認為,只有他們的工作才能真正解決問題。因此,許多企業(yè)的營銷決策,往往形成了各部門各執(zhí)一端、爭論不休的局面,最后只能由企業(yè)的最高領導“拍板”解決問題。在這樣的情況下,企業(yè)的最高決策人常常是“一個蛋糕,各切一塊”,將企業(yè)有限的經費“公平”地分給各個部門。而從被分配到銷售部門的促銷經費來看,各位銷售分支機構的負責人也都可能以本單位的特殊性為由,爭取得到高于平均數(shù)的分攤數(shù)額。因此,各自為政條件下形成的平均主義的資金分配使得有限的促銷費用根本不能得到有效的使用。
(三)互不了解,缺乏協(xié)調
企業(yè)中負責某一功能性溝通的人員往往不知道其他種類的溝通工具。由于各個部門的負責人對本部門以外的知識知之甚少,當需要與企業(yè)外部的營銷傳播的媒體打交道的時候,往往是習慣于與自己最熟悉的企業(yè)外部專業(yè)交往,并可能與之結成某種堅定的同盟,強烈反對將企業(yè)營銷傳播的任務交給有整合傳播設計與實施能力的大型廣告公司。這些人往往把企業(yè)的目標分離得支離破碎,然后再為每一部分去分別尋找單獨的商。
三、我國企業(yè)應如何運用整合營銷傳播
鑒于以上現(xiàn)狀,那么我國企業(yè)在今后把整合營銷傳播理論運用于具體的實踐可以從以下三個方面進行。
(一)樹立系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的營銷傳播新觀念
第一,要樹立大市場營銷的觀念,要協(xié)調企業(yè)與所有利害關系者之間的關系,在國內國際的大市場上進行整合運作,走規(guī)模化道路。
第二,要樹立系統(tǒng)化、整合化營銷觀念。一體化的整合營銷模式取代了以往依靠單一手段的營銷模式,多環(huán)節(jié)、多部門的企業(yè)需要協(xié)調運作,進行系統(tǒng)優(yōu)化,才能取得優(yōu)勢。
第三,要樹立科學化、現(xiàn)代化營銷觀念。整合營銷傳播理論是建立在先進科學技術基礎之上,廣泛地采用各種先進的管理手段,如計算機技術、網(wǎng)絡技術、先進的通訊技術等。
(二)優(yōu)化組織結構
企業(yè)的組織是一個動態(tài)的設計過程,要考慮組織的戰(zhàn)略變化、規(guī)模、技術、外部環(huán)境等因素。在動態(tài)、異質、低容量的市場環(huán)境中,企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢需要通過內部的有效協(xié)調和高度合作來保證對外部變化做出正確、快速、靈活的反應,因此必須建立有機式的組織結構。整合營銷傳播要求在內部信息共享的基礎上,使企業(yè)的營銷傳播活動、定位、員工的行為與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致,而傳統(tǒng)的組織結構對各部門的職責權限的明確規(guī)定,以及不同部門人員的工作動機、工作背景、工作時間和利益的不同,使得實施整合營銷傳播過程中,產生了組織內各部門、人員間在認知上的沖突,這與整合營銷傳播的初衷是相悖的。因此,實施整合營銷傳播的企業(yè)應該優(yōu)化組織內部結構,在戰(zhàn)略的指引下,整合組織內部不同利益,使其既保持靈活性,又具有一定的組織性。為此,整合營銷傳播的實施需要建立混合型組織,將水平的業(yè)務流程與垂直的專家職能結合起來,并設立精通傳播業(yè)務的管理。
(三)實行營銷過程整合,實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的雙向溝通
整合營銷傳播重視的是真正的消費者導向,是一個與傳統(tǒng)“由內而外”相反的“由外而內”的營銷傳播過程。要贏得消費者心理,必須使用整合營銷傳播,圍繞目標消費者群體以及他們對產品的既定感覺,形成縱深的立體促銷計劃,持續(xù)推出一組能夠影響其感覺,引導其感覺的信息,提高對產品品牌價值的認識。要從建立消費者資料庫開始,進行多方信息傳播活動,并對消費者的反應加以搜集和分析,引發(fā)消費者的再次反應,然后再將整個流程循環(huán)下去,建立長久的一對一的營銷關系,從而提高消費者的品牌忠誠度,在市場上樹立企業(yè)品牌競爭優(yōu)勢,提高企業(yè)的市場份額。
參考文獻:
1、吳健安.市場營銷學(第二版)[M].高等教育出版社,2004.
2、倪寧.廣告學教程(第二版)[M].中國人民大學出版社,2004.
[關鍵詞] 體育營銷 整合營銷傳播
體育賽事營銷源于1978年美國的《廣告時代》雜志,但成功的營銷模式始于1984年的洛杉磯奧運會。著名的金融家尤伯羅斯嘗試了全新的運作模式,出售電視轉播權、收取廣告費、出售紀念幣和門票,首次對奧運會進行商業(yè)化操作,不但逆轉奧運會一度虧損的局面,還使奧運會由純粹的體育運動會轉變?yōu)槲鐣鹘鐝V泛參與的大型社會經濟活動。2008年第29屆奧運會將在北京舉行,那么我們如何在新經濟環(huán)境中如何創(chuàng)新性地進行體育賽事營銷呢?本文便針對此展開研究,以期對即將來臨的奧運會提出一點理論建議。
一、體育營銷現(xiàn)狀
體育營銷是指以體育賽事為載體推廣產品和品牌的市場營銷活動。目前學術界關于體育營銷的研究集中在兩個方面:第一,借助體育賽事進行的企業(yè)的產品或服務營銷,即作為廣告載體的體育賽事營銷,如企業(yè)贊助、場內外企業(yè)廣告宣傳等;第二,直接向消費者營銷體育產品或服務,即體育賽事本身的營銷,如比賽門票的銷售、紀念品的銷售等。
1.作為廣告載體的體育賽事營銷
作為廣告載體的體育賽事營銷,其營銷主體是企業(yè),即“企業(yè)按照市場規(guī)律,結合企業(yè)需要,整合企業(yè)優(yōu)勢資源,借助冠名、贊助等手段,通過所贊助的體育活動來樹立企業(yè)的形象,推廣自己的品牌,創(chuàng)造消費需求,營造良好的外部發(fā)展環(huán)境等營銷目標的一種新生獨立的營銷手段?!睆钠涠x中可以看出,企業(yè)借助體育賽事的營銷主要采取體育賽事贊助形式。
在該領域,學者已形成了完善的理論,如學者歐亞敏和詹才榮認為,體育贊助指某一組織或個人向某一體育資產,例如體育場館、體育賽事、公益性體育活動等,付出一定數(shù)額的現(xiàn)金或實物,作為與該體育資產合伙參與開發(fā)以達成各自目標為目的的一種特殊的商業(yè)行為。闕劍,譚玲認為,體育贊助是通過有針對性的贊助體育賽事、運動隊、運動員、教練員來實現(xiàn)組織的商業(yè)目的。并且,眾多企業(yè)也正是借助體育賽事營銷而樹立了良好的品牌效應,如耐克、阿迪達斯、可口可樂、李寧、安踏等。
2.體育賽事本身的營銷
體育賽事本身的營銷是指體育賽事主辦單位通過有效地整合資源,利用營銷手段使體育賽事的社會效果、經濟效益達到最大化。在該領域內,學者的研究少之又少,僅有個別學者涉獵。其中有代表性是學者侯晉龍?zhí)岢龅摹绑w育賽事的本質是一種整合營銷”觀點,他認為體育賽事整合了交換過程中生產者和消費者的眾多資源,既有場內資源,又有場外資源,既有觀眾帶來的經濟效益,同時也有賽事本身所具有的潛在經濟價值。
綜合學者已有的研究成果,盡管針對體育賽事本事的營銷已經有了一定的研究成果,但是尚停留在傳統(tǒng)的營銷理論上,多是觀點的闡述卻沒有系統(tǒng)的構架。基于此,本文借助新的整合營銷傳播理論,構架起系統(tǒng)、完整的體育賽事整合營銷傳播模式。
二、整合營銷傳播理論
整合營銷傳播最早由唐?舒爾茨提出,他認為“整合營銷傳播是發(fā)展和實施針對現(xiàn)有和潛在客戶的各種勸說性溝通計劃的長期過程,運用與現(xiàn)有或潛在的客戶有關并可能為其接受的一切溝通形式。”菲利浦?科特勒則提出,整合營銷傳播即企業(yè)里所有部門都為了顧客利益而共同工作,既整合對外的傳播工具與傳播信息,以通過“一種聲音”提供具有良好清晰度、連貫性的信息,建立對外統(tǒng)一的“品牌形象”;又整合企業(yè)內部營銷、生產、研發(fā)等部門協(xié)同建立“信息源”,使消費者在各種“信息接觸點”都能獲得良好感知。
總之,整合營銷傳播是系統(tǒng)化各種傳播工具和方法,把品牌、理念、市場、產品、價值、網(wǎng)絡、促銷等整合為一體,在交換中實現(xiàn)價值增值的營銷理論與營銷方法。因此,體育賽事的整合營銷是以體育賽事為主題,綜合運用各種工具、方法進行傳播的一種營銷方式。
三、體育賽事的整合營銷溝通方式
整合營銷傳播的方式包括廣告、營業(yè)推廣、公共關系、人員銷售和直復營銷等多個方面,在體育賽事中可以運用任何與“現(xiàn)有或潛在客戶與產品或服務之間發(fā)生的一切有關品牌或公司的接觸”傳遞信息,通常以體育賽事為中心,從公益、文化、熱點等各個角度,運用新聞傳播、電視轉播、事件營銷、體驗營銷、商業(yè)贊助、紀念品營銷等相關營銷活動來進行。
1.新聞傳播
體育賽事具有很大的新聞價值,電視、報紙、廣播媒體都會主動地挖取有價值的新聞信息。但對于主辦方來說,更應該主動地利用新聞媒體,通過宣傳賽事的活動和理念,使其在舉辦之前便引起觀眾的極大興趣。例如2008北京奧運會還未正式舉辦,但關于奧運籌備的新聞便一直占據(jù)各大報紙、網(wǎng)站、電視的顯要地位,所有重大新聞都在第一時間傳到了世界上的每一個角落。奧運會主場館的設計方案的問世、北京為迎接奧運所進行的綠化、交通改造等新聞,都引起了消費者對北京奧運的極大關注,加強人們觀看奧運的心理渴望,收到了極好的營銷傳播效果。
2.事件營銷
事件營銷是營銷者在真實和不損害公眾利益的前提下有計劃地策劃、組織、舉行和利用具有新聞價值的活動,通過運作有“熱點新療效應”的事件來吸引媒體和社會公眾的興趣和注意以達到提高社會知名度、塑造企業(yè)良好形象和最終促進產品或服務銷售的目的。[在體育賽事舉辦過程中,為了獲得更多的潛在觀眾的注意,可以運用該理論進行獨具匠心的、與賽事有關的事件營銷活動。例如2005年6月4日現(xiàn)任國際奧委會主席羅格來北京參加奧運會志愿者啟動儀式。需要注意的是,事件營銷的策劃要與賽事的主題、理念相符合,達到“用一個聲音說話”的效果。
3.體驗營銷
伯恩德?H?施密特在其《體驗式營銷》一書中提出了適應體驗經濟時代的體驗營銷模式,他認為應站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個方面重新定義、設計營銷的方式。從體育賽事的消費過程來看,體育賽事也可以看作是一種體驗消費。體育賽事是一種參與程度很高的活動,消費者參與其中感受體育挑戰(zhàn)極限、追求超越的精深,為自己喜歡的運動員吶喊、助威,為賽事勝負而悲喜。而當消費結束的時候,消費者又將體驗的過程作為記憶保存起來。例如,北京奧運會主場館和會徽的設計方案展開全球征集活動,促使全球關注奧運會的人士聯(lián)結起來投入其中,使得2008年奧運會的理念廣為傳播。
4.商業(yè)贊助
商業(yè)贊助是指通過投資于事件或慈善事業(yè)以實現(xiàn)公司目標,尤其是提高品牌認知度、改善品牌形象和提高銷售量。體育賽事贊助已有成熟的運作模式,企業(yè)贊助體育賽事的觀念也得到了極大的加強。例如1983年上海舉行第5屆全運動時,贊助金額只有11.36萬元。而到了1997年的第8屆全運會時,贊助金額達到8921萬元,比第5屆增長了785.3倍。
商業(yè)贊助的形式主要有體育賽事冠名、體育賽場冠名、體育賽事贊助商、體育隊伍贊助商等。通過贊助企業(yè)可以獲得賽事會徽和吉祥物的使用權、公關活動權、獨家現(xiàn)場銷售權等各項權利,通過企業(yè)品牌與體育賽事的結合來提升了企業(yè)形象。
5.紀念品和授權產品營銷
大型體育賽事發(fā)行的紀念品不僅能宣傳體育賽事,而且能使消費者“睹物思情”,每見到紀念品即聯(lián)想起賽事,使賽事的影響力得到延伸,同時還是體育賽事主板方獲得經濟收益、減輕賽事經費壓力的有效途徑。例如2008北京奧運會發(fā)行的福娃系列紀念品、奧運系列專題郵票,在全球刮起了一陣收藏的風浪,不僅獲得了很好的經濟收益,也對奧運起到了推動作用。
體育賽事主辦方還可以授權使用體育賽事的標志、會徽等方式來加強影響。以NBA為例,它為全球100多個國家的球迷提供了授權產品授權商品包括運動服裝、運動用品、球員卡、文具、出版物、錄像帶和紀念品等。結果,NBA在獲得巨大收益的同時,還通過授權商品上的NBA標志,在世界各地時時刻刻做著廣告。
6.大眾傳媒營銷
體育賽事多在露天或室內的體育賽場進行,但是由于體育賽場空間、位置的限制,任何一個體育賽場都無法滿足所有體育消費者的需求。于是,大眾傳媒便成了體育賽事延伸,不能前往體育賽事現(xiàn)場消費的消費者,通常會通過大眾傳媒獲得體育賽事的信息。因此,與媒體的合作是體育賽事獲得成功的關鍵。通過與世界范圍內的電視臺、報紙、雜志、廣播等進行全方位的合作,保證體育賽事能在全球范圍內獲得盡可能多的收視,是體育賽事擴大影響力的關鍵。
7.網(wǎng)絡新媒體營銷
網(wǎng)絡營銷是剛興起的營銷新概念,指借助互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息、進行廣告宣傳,低成本、高效率地滿足消費者需求。網(wǎng)絡營銷的成熟源于IT產業(yè)的快速擴張,如今網(wǎng)絡已經與人們的生活融為一體,息息相關,借助網(wǎng)絡進行體育賽事的營銷便成為一種必然而有效的營銷方式,如網(wǎng)上直播、網(wǎng)上轉播、賽事網(wǎng)站、網(wǎng)絡新聞、旗幟廣告和鏈接廣告。體育賽事通過網(wǎng)絡在線傳播與觀眾形成友好接觸的平臺,不僅可以提升知名度,還可以獲得不菲的收入。例如NBA的官方網(wǎng)站在2003年~2004年賽季中的瀏覽人次高達3.15億,平均每天瀏覽人次超過160萬,網(wǎng)絡營銷魅力由此可見一斑。
8.關系營銷
菲利普?科特勒認為“關系營銷是指為了保持長期的優(yōu)先權和業(yè)務經營而與關鍵顧客建立長期的令人滿意的關系的活動”。體育賽事是關系到國家、社會或地區(qū)的活動,有效地利用關系營銷往往能取得意想不到的效果。體育賽事的利益相關者有從業(yè)人員、投資者、設備供應商、贊助商、觀眾、公眾、社區(qū)、大眾媒體、政府等方面,通常以各種賽事及賽事進展的新聞、記者招待會以及大型公益活動等形式來進行關系營銷。并且,體育賽事主辦方可以借助公共利益相關者中影響力最大的政府的支持,與社區(qū)、大眾媒體等利益相關者搞好關系,從而推動關系營銷的順利、良性運轉。
9.手機互動營銷
手機被營銷學者稱為新一代媒體,隨著3G時代的到來,手機將與互聯(lián)網(wǎng)更加緊密地聯(lián)結起來,以手機為載體的精準、互動營銷手段也逐漸豐富起來。尤其是隨著媒體娛樂化和草根一族的興起,人們更偏愛互動性節(jié)目。表現(xiàn)在體育賽事中,則消費者期望更多的參與,更多地體驗到體育的刺激與激情。基于此,體育賽事主辦方可以舉辦“冠軍競猜”“我最喜愛的運動員”之類的活動,鼓勵觀眾參與體育賽事中,使觀眾體驗到參與體育賽事的愉悅。
四、體育賽事的整合營銷溝通模式
體育賽事整合營銷溝通是要以體育賽事為核心,把諸多營銷溝通方式整合在一起,促使不同的營銷溝通方式互為補充,從而更好地發(fā)揮協(xié)同效應,達到最大程度地宣傳體育賽事,并獲得最大化的社會效益和經濟效益的目的。體育賽事的整合營銷模式如下圖所示:
在體育賽事整合營銷模式中,所有的營銷溝通方式均圍繞著體育賽事展開,重復持續(xù)地向廣大消費者傳遞同一個理念,突出同一個主題,最終實現(xiàn)同一個目標,萬萬不能出現(xiàn)不同部門、不同比賽、不同方式所表達的內容不相吻合的現(xiàn)象。在這一方面,目前奧運會的營銷便可以作為一個佐證,2008年奧運會的主題是“人文奧運、綠色奧運、科技奧運”,則奧運會主場館的建設集中體現(xiàn)了“科技奧運”的精神;具有濃厚的中國色彩的奧運吉祥物“福娃”表現(xiàn)了“人文奧運”的精神;奧運場館的建設集中強調“綠色奧運”。同時,不同的整合營銷溝通方式之間存在著相互的作用,體育賽事主辦方在配置資源時,應避免在不同溝通方式上的重復投資,而應該依據(jù)溝通方式的投入收益率合理配置資源,使不同的營銷溝通方式之間形成互補之勢,充分發(fā)揮協(xié)同效應。
五、小結
目前體育經濟已經形成為一個巨大的經濟市場,作為體育經濟的載體的體育賽事,它的成功運作是關系到體育經濟能否取得最大的經濟效益與社會效益的關鍵因素。在奧運即將來臨之際,深入學習整合營銷理論,利用整合營銷的觀點和方法進行奧運營銷,對于我國成功地組織奧運,以及以后更好地舉辦體育賽事,都有著積極的借鑒意義。
參考文獻:
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IMC的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷所有關的一切傳播活動一元化。
IMC一方面把廣告、促銷、公關、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內;另一方面則使企業(yè)能夠將統(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。所以,整合營銷傳播也被稱為"Speak With One Voice"(用一個聲音說話)即營銷傳播的一元化策略。
兩個特性
戰(zhàn)術的連續(xù)性是指所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體傳播的信息都應彼此關聯(lián)呼應。"戰(zhàn)略的導向性"強調在一個營銷戰(zhàn)術中所有包括物理和心理的要素都應保持一貫性。所謂物理的連續(xù)性是指在所有營銷傳播中的創(chuàng)意要素要有一貫性。譬如在一個營銷傳播戰(zhàn)術中可以使用相同的口號、標簽說明以及在所有廣告和其他形式的營銷傳播中表現(xiàn)相同行業(yè)特性等。心理的連續(xù)性是指對該機構和品牌的一貫態(tài)度,它是消費者對公司?quot;聲音"與"性格"的知覺,這可通過貫穿所有廣告和其他形式的營銷傳播的一貫主題、形象或語調等來達成。
戰(zhàn)略的導向性,它是設計來完成戰(zhàn)略性的公司目標。許多營銷傳播專家雖然制作出超凡的創(chuàng)意廣告作品,能夠深深地感動受眾甚至獲得廣告或傳播大獎,但是未必有助于本機構的戰(zhàn)略目標,例如銷售量市場份額及利潤目標等。能夠促使一個營銷傳播戰(zhàn)術整合的就是其戰(zhàn)略焦點,信息必須設計來達成特殊的戰(zhàn)略目標,而媒體則必須通過有利于戰(zhàn)略目標考慮來對其進行選擇。
七個層次
1、認知的整合
這是實現(xiàn)整合營銷傳播的第一個層次,這里只有要求營銷人員認識或明了營銷傳播的需要。
2、形象的整合
第二個層次牽涉到確保信息與媒體一致性的決策,信息與媒體一致性一是指廣告的文字與其他視覺要素之間要達到的一致性;二是指在不同媒體上投放廣告的一致性。
3、功能的整合
是把不同的營銷傳播方案編制出來,作為服務于營銷目標(如銷售額與市場份額)的直接功能,也就是說每個營銷傳播要素的優(yōu)勢劣勢都經過詳盡的分析,并與特定的營銷目標緊密結合起來。
4、協(xié)調的整合
第四個層次是人員推銷功能與其他營銷傳播要素(廣告公關促銷和直銷)等被直接整合在一起,這意味著各種手段都用來確保人際營銷傳播與非人際形式的營銷傳播的高度一致。例如推銷人員所說的內容必須與其他媒體上的廣告內容協(xié)調一致。
5、基于消費者的整合
營銷策略必須在了解消費者的需求和欲求的基礎上鎖定目標消費者,在給產品以明確的定位以后才能開始營銷策劃,換句話說,營銷策略的整合使得戰(zhàn)略定位的信息直接到達目標消費者的心中。
6、基于風險共擔者的整合
這是營銷人員認識到目標消費者不是本機構應該傳播的唯一群體,其他共擔風險的經營者也應該包含在整體的整合營銷傳播戰(zhàn)術之內。例如本機構的員工、供應商、配銷商以及股東等。
7、關系管理的整合
這一層次被認為是整合營銷的最高階段。關系管理的整合就是要向不同的關系單位作出有效的傳播,公司必須發(fā)展有效的戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略不只是營銷戰(zhàn)略,還有制造戰(zhàn)略、工程戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略以及會計戰(zhàn)略等,也就是說,公司必須在每個功能環(huán)節(jié)內(如制造、工程、研發(fā)、營銷等環(huán)節(jié))發(fā)展出營銷戰(zhàn)略以達成不同功能部門的協(xié)調,同時對社會資源也要作出戰(zhàn)略整合。
六種方法
1、建立消費者資料庫
這個方法的起點是建立消費者和潛在消費者的資料庫,資料庫的內容至少應包括人員統(tǒng)計資料心理統(tǒng)計消費者態(tài)度的信息和以往購買記錄等等。整合營銷傳播和傳播營銷溝通的最大不同在于整合營銷傳播是將整個焦點置于消費者、潛在消費者身上,因為所有的廠商、營銷組織,無論是在銷售量或利潤上的成果,最終都依賴消費者的購買行為。
2、研究消費者
這是第二個重要的步驟,就是要盡可能使用消費者及潛在消費者的行為方面的資料作為市場劃分的依據(jù),相信消費者"行為"資訊比起其他資料如"態(tài)度與意想"測量結果更能夠清楚地顯現(xiàn)消費者在未來將會采取什么行動,因為用過去的行為推論未來的行為更為直接有效。在整合營銷傳播中,可以將消費者分為三類:對本品牌的忠誠消費者;他品牌的忠誠消費者和游離不定的消費者。很明顯這三類消費者有著各自不同的"品牌網(wǎng)路"而想要了解消費者的品牌網(wǎng)路就必須借助消費者行為資訊才行。
3、接觸管理
所謂接觸管理就是企業(yè)可以在某一時間、某一地點或某一場合與消費者進行溝通,這是90年代市場營銷中一個非常重要的課題,在以往消費者自己會主動找尋產品信息的年代里,決定"說什么"要比"什么時候與消費者接觸"重要。然而,現(xiàn)在的市場由于資訊超載、媒體繁多,干擾的"噪聲"大為增大。目前最重的是決定"如何,何時與消費者接觸",以及采用什么樣的方式與消費者接觸。
4、發(fā)展傳播溝通策略
這意味著什么樣的接觸管理之下,該傳播什么樣的信息,而后,為整合營銷傳播計劃制定明確的營銷目標,對大多數(shù)的企業(yè)來說,營銷目標必須非常正確同時在本質上也必須是數(shù)字化的目標。例如對一個擅長競爭的品牌來說,營銷目標就可能是以下三個方面:激發(fā)消費者試用本品牌產品;消費者試用過后積極鼓勵繼續(xù)使用并增加用量;促使他牌的忠態(tài)者轉換品牌并建立起本品牌的忠誠度。
5、營銷工具的創(chuàng)新
營銷目標一旦確定之后,第五步就是決定要用什么營銷工具來完成此目標,顯而易見,如果我們將產品,價格,通路都視為是和消費者溝通的要素,整合營銷傳播企劃人將擁有更多樣、廣泛的營銷工具來完成企劃,其關鍵在于哪些工具,哪種結合最能夠協(xié)助企業(yè)達成傳播目標。
關鍵詞:自媒體;會展整合營銷;品牌;主題
會展是傳播信息的過程,是主辦方與參展者之間交流的重要載體,能夠創(chuàng)造極大的經濟價值,而且社會效益十分明顯。以往,會展多是通過報刊、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體營銷產品,在當前信息化背景下,會展的功能越來越多樣化,而傳統(tǒng)媒體難以滿足新的要求,以至于結果并不理想,效益低下。因此,應該轉變營銷觀念,創(chuàng)新宣傳手段,對各種有效資源加以整合,利用自媒體進行整合營銷。網(wǎng)絡通訊的普及,使得人人都可以成為自媒體,借助網(wǎng)絡平臺信息,但由于國內此方面起步較晚,整體水平偏低,實踐中還存在著很多問題,急需改正。
一、自媒體和會展整合營銷
(一)自媒體
簡單來說,自媒體就是個人媒體,即普通個人在信息化網(wǎng)絡環(huán)境下,也能通過某種途徑、傳播信息。常見的途徑和工具包括微博、論壇、貼吧、博客等。
(二)會展整合營銷
會展是某企業(yè)機構,或者某組織群體在特定時空內,圍繞某主題而開展的活動,本質是傳遞信息、信息交流的過程。其規(guī)模有大有小,大者比如上海世博會、廣州交易會,小者比如公司會議、企業(yè)產品宣傳活動?,F(xiàn)代的大型會展除了宣傳產品,還經常展示企業(yè)文化、促進科技交流,綜合性愈發(fā)明顯。
整合營銷作為一種新型營銷方式,能夠充分利用現(xiàn)有資源,最大限度地滿足消費者各類需求,從而實現(xiàn)營銷目的,以最少的消耗達到最佳效果。該營銷模式立體性強,信息傳播方便,反饋迅速,可節(jié)省不少成本,與其他營銷方式相比,占據(jù)了更多優(yōu)勢。
整合,在這里首先是種新觀念,即信息傳播者可以借助多種途徑傳播信息,加強宣傳。消費者同樣也可以從不同渠道獲取所需信息。在此過程中,常會出現(xiàn)信息沖突,影響到信息的傳播效果,所以需對其進行整合。其次,整合是一種新方法,信息傳播以及營銷自身受諸多條件影響,方法是否恰當,對營銷效果有著深遠影響。過去的營銷工作多由幾個部門獨立完成,缺少配合,整合營銷則相反,要求每個獨立的傳播要素都能達成一致,合理分工后共同去影響消費者。
二、實際案例分析
某城市于2001年8月舉辦第一屆展會,以現(xiàn)代化生活為中心,圍繞此展示相關產品,以及文化科技等。該展每年8月份如期舉行,至今已走過十五年風雨,成功舉辦過十五屆大型會展,內容涉及汽車、服裝、家居、食品、房地產諸多領域。從最初的經驗不足,到如今的綜合多元化,該展在觀念和渠道上都緊跟時代,一方面利用本市報刊、廣播等形式宣傳;另一方面,整合多種現(xiàn)代化信息技術,積累了豐富的經驗。
近些年來,會展業(yè)迅速發(fā)展,前景廣闊,內部競爭日益激烈,該會展對市場進行深入調查,并做了科學分析,然后重新定位,根據(jù)自身優(yōu)勢,逐漸建立了自己的品牌。同時,不斷創(chuàng)新宣傳策略,成績斐然。首先,為該城市添光添彩,雖不能像博鰲那般舉世聞名,但該城市在國內的形象明顯提升。其次,創(chuàng)造了極高的經濟效益,帶動了一批周邊產業(yè),比如餐飲娛樂。而且,該展還帶來了很多社會效益,比如城市道路建設、公共設施不斷完善。
然而,在最初幾年摸爬滾打中,該展崎嶇坎坷,并非一帆風順,也出現(xiàn)過一些常見且容易犯的錯誤。直到今天,該展依舊存在某些問題,未來要想更好地發(fā)展,必須充分利用自媒體和整合營銷的優(yōu)勢。
三、自媒體時代會展整合營銷過程中易出現(xiàn)的問題
(一)不夠重視,理解較淺
我國正處于由計劃經濟向市場經濟過度的關鍵時期,市場的作用極其重要,這必然會涉及到營銷。部分企業(yè)受計劃經濟影響太深,至今仍是政府控制為主,其市場意識淡薄,當競爭太過激烈而影響到其利益時,才會進行會展整合營銷??梢姡@種思維認識十分陳舊,行政推廣力量太強,不管是在營銷觀念,還是市場反饋上,都存在著很大不足。也有一些會展主辦方,對自媒體缺乏了解,對整合營銷認識不深,依舊不能滿足大部分消費者心理,也就達不到想要的效果。雖然思想上有所重視,但沒有從整體去把握,也就忽視了營銷內容、營銷手段以及營銷策略的轉變。
(二)缺少品牌,不夠專業(yè)
在市場經濟環(huán)境中,品牌的作用不容小覷,關系到企業(yè)的信譽和內在文化。世界知名的企業(yè),以及會展業(yè)發(fā)達的國家,必然有其自己的品牌。比如意大利博洛尼亞、瑞士達沃斯,德國慕尼黑等城市,世界聞名。我國起步較晚,各方面都有很大不足,即便某些地方舉行過大型會展,但并未真正地深入開發(fā)品牌。另外,一個優(yōu)秀的企業(yè),一場成功的會展,都必然做到專業(yè)化、細致化。而如今,國內會展業(yè)整體專業(yè)水平偏低,在此方面還需盡快提升。
(三)設施缺陷,基礎不足
生產力高度發(fā)展,可移動要素跨區(qū)域,跨國界移動成為可能,交易成本與流動費用低廉,是會展產業(yè)形成的基本經濟條件。舉辦會展的城市必須具備一定的基礎設施條件。因為會展業(yè)表現(xiàn)為極大的基礎設施依賴性,如果沒有較為完善的基礎設施條件,一些大型的展覽會、 交易會等根本不可能舉辦。我國許多城市在展館的建設上,缺乏長遠考慮,一味的從短期利益出發(fā),造成展館規(guī)模小、數(shù)量少、設施落后。另外,有些城市的基礎設施差,滿足不了會展經濟發(fā)展的需求。
(四)主題不明,服務欠缺
一個成功的國際化展覽會的出色不僅僅體現(xiàn)在硬件上,從立項、招展、籌展、布展到開展、閉展,每一個環(huán)節(jié)都是營銷的“節(jié)點”,其品牌形象和營銷水平體現(xiàn)在每個環(huán)節(jié)和細節(jié)之中。而在這方面,國內多數(shù)會展相對薄弱,尤其是缺少深度的客戶服務,如提供行業(yè)分析、國內外經濟環(huán)境分析、貿易撮合、業(yè)務糾紛解決等配套服務。高層次的會展營銷不僅僅是設法吸引供求雙方的客戶來參加,更主要的是要協(xié)助客戶進行營銷,促成他們完成交易。
四、如何在自媒體環(huán)境下進行更好地會展整合營銷
(一)準確定位并有明確的主題
定位是否準確,主體是否明了,可作為初步評判一個會展整合營銷水平的兩大因素。有定位、有主題,才有努力的方向,才能根據(jù)主題制定其他方案。在當前社會,分工越來越細,會展業(yè)也開始從綜合性向專業(yè)化過渡。舉辦方應當時時了解行業(yè)新聞及國際動態(tài),并能夠獨立對其未來進行預測,然后結合自身情況,制定適合自身的主題。
比如上海世博會,舉辦之前對市場有深入的調查研究,對自己定位把握也比較準,其主題也很明確?!俺鞘?,讓生活更美好”,這句口號與其主題相呼應,而且內涵豐富,極有擴延性。它不僅涉及到個人生活和個人價值,還和城市發(fā)展有關,而要做到這些,就必然有個大前提,即保護好生態(tài)環(huán)境,這與當前時代的主體也相呼應。
(二)做好市場分析及策劃工作
調查策劃永遠是準備階段最為關鍵的環(huán)節(jié),對能否實現(xiàn)會展目的,以及后續(xù)一系列工作能否順利開展有著很大影響。所以制定主題后,要根據(jù)國內現(xiàn)狀,展開市場調查,包括主題內容未來態(tài)勢、參展者流量、投資成本等,基本確定后,予以科學的數(shù)據(jù)分析,方能制定出合理可行的方案。比如210年上海世博會,就提前預測了會展舉辦期間能夠吸引的客流量,市政府預計能夠吸引到7000萬人次,各方面建設的總投資大約需要30億美元。此外,主辦方還充分利用現(xiàn)代科技,進行全方位宣傳,并且制定了一些針對發(fā)展中國家的優(yōu)惠措施,比如免費運輸、成立專項資金等。
策劃的具體內容有很多,在此主要對會展主題進行詮釋,如何讓參展者對會展主題產生興趣,并能夠達成交易,值得深思。這就需要在細節(jié)上認真策劃,首先,在視覺上能夠形成沖擊,所設計的視覺形象既要傳達出會展主題,表現(xiàn)出其內涵,又要創(chuàng)新,具有趣味性。一般來說,造型盡量保持簡單,色彩則需要合理搭配。其次,會展現(xiàn)場的圖片海報多不勝數(shù),怎樣才能脫穎而出,給消費者留下深刻印象呢?除圖片外,文字也尤為重要,應當遵循“語言簡練、字體適中”的原則,切忌出現(xiàn)歧義。很多會展還會舉辦文藝演出,需要把握好現(xiàn)場的度,比如請當紅明星,但絕不能任其表演,而應一切以會展為中心。
(三)網(wǎng)絡資源和傳統(tǒng)媒體共用
自媒體時代,手機、平板電腦的廣泛使用,為人們帶去了諸多便利,各類交流軟件和平臺相繼涌現(xiàn),豐富了信息傳播的渠道,每個人都可以在網(wǎng)上發(fā)言。會展如能充分利用這些網(wǎng)絡資源,不論是傳播廣度,還是信息深度,效果明顯要好很多。還以上海世博會為例這個投資比奧運會還多的會展,在高科技和網(wǎng)絡通訊上投入了大量資金。未能到現(xiàn)場的消費者,可以在網(wǎng)上觀看,感受現(xiàn)場的精彩。世博會官網(wǎng)瀏覽量每天都會大截增長,而很多重要消息都在此平臺上展示,避免了一些虛假信息的出現(xiàn)。在官網(wǎng)之外,還開設有世博頻道,世界各地都可以通過網(wǎng)絡進行參觀,對世博會有更全面的認識。騰訊公司是中國互聯(lián)網(wǎng)的巨擘,實力雄厚,技術強大,用戶數(shù)量多,世博會就是騰訊贊助舉辦的。騰訊QQ、騰訊新聞、騰訊視頻等平臺時時對世博會進行播報,文字、圖片、音視頻多種方式并用,使得世博會更加順利。自媒體固然重要,但傳統(tǒng)媒體依然發(fā)揮著巨大作用,不容忽視。上海世博會在網(wǎng)絡外,還借助全國多家主流媒體進行宣傳。
(四)不斷創(chuàng)新宣傳和營銷策略
廣告在會展中起著重要作用,但如何利用廣告,利用怎么樣的廣告,還需要認真思考。明星代言、電視廣播等方式都能取得良好的廣告效果,不過在自媒體環(huán)境下,最好的宣傳策略應該是一些每天都在使用的“小屏幕”,主要是手機、平板等。尤其是現(xiàn)在智能手機的逐漸普及,娛樂功能大大增加,只要有網(wǎng)絡,便可刷微博、發(fā)微信、逛論壇、看貼吧,很多年輕人每天都手機不離手,用于廣告宣傳,效果可見一斑。而且,微博、微信、支付寶等平臺都有搶紅包、搖一搖等功能,吸引力極強。比如微展會,通過為參展企業(yè)建公眾號,或以其他方式招攬了大批潛在的客戶,使得展會成本減少,名氣大大提升。
創(chuàng)新同等重要,有創(chuàng)新才有發(fā)展,特別是會展營銷、信息傳播等。過去陳舊的思想認識已經跟不上時代潮流,需要所有人都轉變思想觀念,能夠盡快接受會展整合營銷。此外,在內容上、方法上也都應該隨著創(chuàng)新。
(五)專業(yè)化、品牌化、市場化建設
前面已經提及,不夠專業(yè)是自媒體環(huán)境下會展整合營銷的一個弱點,這種新的營銷模式是對各種資源進行整合利用,需要維持其間的平衡,發(fā)揮其最大作用,所以必須得走專業(yè)化道路,否則很難達到預期效果。比如展區(qū)設計、展期排列等,都需要由專業(yè)人士商榷后決定。如何滿足消費者實際需求、如何進行科學地組織等,皆需要不斷實現(xiàn)專業(yè)化。
文化是企業(yè)的靈魂,品牌是企業(yè)內在文化的外在體現(xiàn),它不僅僅是一個名字,而是企業(yè)經過無數(shù)挫折樹立起來的行業(yè)保障,代表著自己的信譽度,反映了企業(yè)的文化。所以,首先舉辦方要強化自身的品牌意識,認識到品牌對企業(yè)的重大意義。然后,利用朋友圈提高自身知名度,吸引更多參展者。
此外,會展綜合營銷離不開市場,有些會展行政干預太多,制約了其發(fā)展,比如廣交會。所以,必須跟緊時代潮流,重視市場的作用,加快其市場化進程。
(六)提供個性化人性化的服務
對于消費者和參展者而言,能否獲得優(yōu)質服務,直接關乎他們對會展的評價態(tài)度。服務意識是現(xiàn)代企業(yè)與消費者交流時必須具備的因素,只有了解消費者內心需求,并提供相應的服務,滿足這種需求,才能保證會展交易額增加,企業(yè)知名度擴大。服務范圍很廣,比如在以往會展活動中,對交通環(huán)境十分重視,所以展方盡力為來參展者提供便利的交通環(huán)境。顯然,這種服務遠遠不夠,更為關鍵的是,企業(yè)如何能夠在短時間內獲取大多數(shù)消費者的心理需求。
在自媒體環(huán)境下,手機微博、微信的廣泛普及,使得人類交流更加方便快捷,所以企業(yè)不妨利用這些網(wǎng)絡平臺,話題進行調查,比如在微博上的互動等。通過這些方式,無形中拉近了消費者和主辦方的距離,之后的交流溝通也就水到渠成,少了許多障礙。具體來說,比如在展前將相關信息至網(wǎng)上,做好廣告設計、問題咨詢、展臺搭建等服務工作;會展過程中,則要始終保持微笑,提供優(yōu)質人性化服務,為雙方交流創(chuàng)造舒適的環(huán)境。個性化服務十分必要,因為有些參展者比較特殊,或者在文化、風俗上不同,服務必須具有針對性;展后并沒有結束,而應在現(xiàn)場進行調查,及時反饋。
五、結語
自媒體開啟了一個新時代,在社會各方面都有著實際應用,對促進經濟增長,推動社會發(fā)展具有重大意義。目前,國內會展業(yè)剛剛起步,發(fā)展越來越快,但缺乏經驗。為此,應當跟緊時代潮流,轉變陳舊的思想觀念,充分利用自媒體,整合現(xiàn)代化各種有效資源,將其用于會展營銷。同時不斷創(chuàng)新,打造屬于自己的品牌,實現(xiàn)我國會展業(yè)的突破發(fā)展。
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