金正昆談禮儀精選(九篇)

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第1篇：金正昆談禮儀范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通禮儀

中圖分類號(hào)：R47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2011）2-268-02

隨著全國(guó) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的開(kāi)展，臨床護(hù)理工作由一般的打針、發(fā)藥、輸液擴(kuò)大到對(duì)患者及家屬的健康教育；對(duì)新入院患者的接待禮儀的應(yīng)用；對(duì)出院患者指導(dǎo)禮儀的應(yīng)用；對(duì)患者進(jìn)行各種操作時(shí)的禮儀應(yīng)用等。護(hù)理人員不但要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)及豐富的人文學(xué)科知識(shí)，還必須掌握與患者及家屬溝通的禮儀，護(hù)理人員掌握并正確表達(dá)對(duì)患者及家屬的尊重。只有這樣，才能有效減少護(hù)患糾紛，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，更有利于患者疾病的康復(fù)。

1 注重禮儀知識(shí)的培訓(xùn)

針對(duì)護(hù)理人員對(duì)禮儀知識(shí)的缺乏，我們開(kāi)展不同形式的護(hù)士禮儀培訓(xùn)。對(duì)年輕護(hù)理人員及新上崗護(hù)士進(jìn)行禮儀知識(shí)的理論培訓(xùn)，使他們明白“敬人者，人恒敬之”的道理；實(shí)際訓(xùn)練護(hù)士服務(wù)的職業(yè)禮儀：規(guī)范的儀表禮儀、動(dòng)作禮儀、姿態(tài)禮儀、談話的禮儀、溝通的禮儀、精神狀態(tài)、良好的心態(tài)、微笑服務(wù)、尊重患者、選擇合適的稱謂；實(shí)際訓(xùn)練護(hù)士對(duì)新入院患者的接待禮儀、對(duì)出院患者及轉(zhuǎn)科患者的指導(dǎo)禮儀、靜脈輸液時(shí)與清醒患者的溝通禮儀等。

2 實(shí)際培養(yǎng)護(hù)理人員與患者的溝通禮儀

護(hù)患溝通從患者新入院接待開(kāi)始，到患者治愈出院或轉(zhuǎn)科結(jié)束，貫穿于護(hù)士對(duì)患者服務(wù)的全過(guò)程。無(wú)論做何種護(hù)理工作，必須用規(guī)范的護(hù)理服務(wù)職業(yè)禮儀與患者及家屬溝通，護(hù)士應(yīng)做到：儀表整潔、.語(yǔ)言親切、舉止端莊、微笑服務(wù)；注重溝通技巧；根據(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)的不同，注意選擇合適的稱謂及不同的溝通方法與形式；與患者交談時(shí)應(yīng)注意：態(tài)度誠(chéng)懇、眼神專一、注意傾聽(tīng)、巧妙打斷、意見(jiàn)不同保持冷靜、多用敬語(yǔ)樹(shù)立形象。

3 加強(qiáng)對(duì)年輕護(hù)理人員與患者溝通禮儀的督導(dǎo)

護(hù)理人員職業(yè)禮儀的內(nèi)容是護(hù)理教育的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)這種現(xiàn)狀，我院護(hù)理專家自2008年6月開(kāi)始對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從理論到實(shí)際，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，使護(hù)理人員從思想到行動(dòng)都能接受教育，逐步將護(hù)理人員的職業(yè)禮儀滲透到自己的工作中。在不斷規(guī)范的過(guò)程中，護(hù)理專家們深入臨床護(hù)理工作的一線，耐心督導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士在熟練掌握護(hù)理技能的同時(shí)，全面開(kāi)展護(hù)患溝通禮儀的工作，使護(hù)理人員在日常的護(hù)理服務(wù)中知道良好的服務(wù)態(tài)度需要規(guī)范的護(hù)患溝通禮儀來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4 考核與獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)護(hù)理人員應(yīng)用護(hù)患溝通禮儀的的自覺(jué)性

醫(yī)院護(hù)理專家對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都要制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，以保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。 在培訓(xùn)及實(shí)施護(hù)患溝通禮儀過(guò)程中，我們采取執(zhí)行好的護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)500元，把善于溝通而且溝通能力強(qiáng)的護(hù)士請(qǐng)到培訓(xùn)課堂的講臺(tái)上進(jìn)行示范，讓受培訓(xùn)的護(hù)士對(duì)照他們找差距；執(zhí)行不好的護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核。這樣的獎(jiǎng)懲分明，大大激發(fā)了護(hù)理人員的積極性，使他們?cè)黾恿藨?yīng)用護(hù)患溝通禮儀的自覺(jué)性。

5 護(hù)患溝通禮儀的實(shí)施需要支持與理解

我院院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理專家的工作給予肯定，醫(yī)院各科主任也給予大力支持，醫(yī)院護(hù)患糾紛明顯減少，患者的滿意度著顯增加。患者及家屬也逐漸理解護(hù)士的工作，主動(dòng)與護(hù)理人員交朋友，我院泌尿外科的一名護(hù)士被患者尊稱為“名星護(hù)士”。領(lǐng)導(dǎo)的支持與患者及家屬的理解，相信護(hù)患溝通禮儀的未來(lái)更加美好?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的開(kāi)展更加順利。

第2篇：金正昆談禮儀范文

【關(guān)鍵詞】談判；文化差異；策略

一、文化差異

文化差異，顧名思義，就是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的文化之間由于各種原因而產(chǎn)生的差異。當(dāng)我們?cè)谂c外商進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，要考慮的不僅僅只是語(yǔ)言因素而方便磋商那么簡(jiǎn)單。如果我們想要建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的貿(mào)易關(guān)系，最最重要的是要考慮到文化的差異并對(duì)其保持敏感。

巴西一家公司到美國(guó)去采購(gòu)成套設(shè)備。巴西談判小組成員因?yàn)樯辖仲?gòu)物耽誤了時(shí)間。當(dāng)他們到達(dá)談判地點(diǎn)時(shí)，比預(yù)定時(shí)間晚了45分鐘。美方代表對(duì)此極為不滿，花了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)指責(zé)巴西代表不遵守時(shí)間，沒(méi)有信用，如果老這樣下去的話，以后很多工作很難合作，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)資源、浪費(fèi)金錢。對(duì)此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉。談判開(kāi)始以后似乎還對(duì)巴西代表來(lái)遲一事耿耿于懷，一時(shí)間弄得巴西代表手足無(wú)措，說(shuō)話處處被動(dòng)。無(wú)心與美方代表討價(jià)還價(jià)，對(duì)美方提出的許多要求也沒(méi)有靜下心來(lái)認(rèn)真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同。

等到合同簽訂以后，巴西代表平靜下來(lái)，頭腦不再發(fā)熱時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧，上了美方的當(dāng)，但已經(jīng)晚了。

對(duì)于這個(gè)案例我們需要注意的是，這是一個(gè)關(guān)于國(guó)際的商務(wù)談判，其中就沒(méi)有在談判之前了解對(duì)方的文化，并且應(yīng)該想好一旦遲到的情況下應(yīng)該如何是好，如何地應(yīng)對(duì)這種文化上的差異。

對(duì)于文化差異的表現(xiàn)，我們也有過(guò)調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言、飲食、宗教三方面在差異中占的比例較大。其次，談判風(fēng)格、思維方式、做事風(fēng)格也占有一定的比重。這表明不管是在以前還是現(xiàn)在，這些方面的文化差異都會(huì)繼續(xù)存在。

一般而言，我們?cè)诿鎸?duì)國(guó)際商務(wù)談判中的文化差異都會(huì)有各種各樣的應(yīng)對(duì)方式。我們以地區(qū)分類，把世界各國(guó)按洲分為幾大塊，在每一大塊地區(qū)中選取一個(gè)或若干個(gè)國(guó)家作為代表分析該國(guó)或地區(qū)的主要文化特征。

二、各地區(qū)的特色

1.歐洲地區(qū)，以英國(guó)、德國(guó)為分析對(duì)象

英國(guó)商人的談判風(fēng)格：冷靜持重，態(tài)度靈活，自信十足；十分注重禮儀，崇尚紳士風(fēng)度；招待客人時(shí)間往往比較長(zhǎng)；交談話題盡量不要涉及政治色彩較濃的問(wèn)題；少在夏季和圣誕節(jié)至元旦期間做生意，會(huì)談要事先預(yù)約，赴約要準(zhǔn)時(shí)；男士忌諱帶有條紋的領(lǐng)帶；忌諱以皇家的家事為談話的笑料；贈(zèng)送禮品是普通的交往禮節(jié)；忌諱交談時(shí)兩膝張得過(guò)寬和翹二郎腿；回避“廁所”一詞。

德國(guó)商人的談判風(fēng)格：自信、謹(jǐn)慎、保守、刻板、嚴(yán)謹(jǐn)；談判前就準(zhǔn)備得十分充分周到；講究效率，思維富于系統(tǒng)性和邏輯性；自信而固執(zhí)；崇尚契約，嚴(yán)守信用，權(quán)利與義務(wù)的意識(shí)很強(qiáng)；非常守時(shí)。和英國(guó)人一樣，德國(guó)人約會(huì)要事先預(yù)約，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，此外，德國(guó)商人講究節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)；忌諱四人交叉握手。

2.亞洲地區(qū)，以日本、俄羅斯為分析對(duì)象

日本商人的談判風(fēng)格：事前工作準(zhǔn)備充分，計(jì)劃性強(qiáng)，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，善于開(kāi)拓新的市場(chǎng)；人際關(guān)系專家，善于把生意人性化；團(tuán)隊(duì)精神和集團(tuán)意識(shí)；日本商人在貿(mào)易活動(dòng)中常有送禮的習(xí)慣；重視交換名片，強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言交際；忌諱在談判過(guò)程中隨意增加人數(shù)；忌諱代表團(tuán)中用律師、會(huì)計(jì)師和其他職業(yè)顧問(wèn)；非常講面子，不愿對(duì)任何事情說(shuō)“不”。

俄羅斯商人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌：拘謹(jǐn)、謹(jǐn)慎敏感，雖待人謙恭，但缺乏信任感；辦事效率較低，但在談判桌非常精明；很看重價(jià)格，不會(huì)接受首輪報(bào)價(jià)；尊重研究過(guò)俄羅斯文化藝術(shù)的外商；比較重視儀表。

3.北美洲地區(qū)，以美國(guó)、加拿大為分析對(duì)象

美國(guó)商人的談判風(fēng)格有以下特點(diǎn)：直截了當(dāng)，干脆利落；態(tài)度誠(chéng)懇，就事論事；重視效率，速戰(zhàn)速?zèng)Q；具有極強(qiáng)的法律意識(shí)，律師在談判中扮演著重要角色；喜歡全線推進(jìn)式的談判風(fēng)格；重視細(xì)節(jié)，講究包裝。同時(shí)美國(guó)人在談判時(shí)也有一些禮儀和禁忌：時(shí)間觀念很強(qiáng)；不宜再周六日及公定假日找美國(guó)商人洽談；忌諱數(shù)字“13”、“星期五”及私人性質(zhì)的問(wèn)題。

加拿大商人的談判禮儀與禁忌：見(jiàn)面或分手時(shí)要行握手禮，相互親吻對(duì)方臉頰也是常用的禮節(jié)；約會(huì)要事先預(yù)約并準(zhǔn)時(shí)；就餐要穿著得體，如被邀請(qǐng)做私人訪問(wèn)，應(yīng)隨身攜帶小禮品或鮮花。

4.非洲地區(qū)

非洲商人的談判風(fēng)格：從事商務(wù)談判的人員對(duì)業(yè)務(wù)并不熟悉，洽談時(shí)應(yīng)把所有問(wèn)題的所有細(xì)節(jié)都以書面確認(rèn)，以免日后產(chǎn)生誤解或發(fā)生糾紛；避免與“皮包商”做生意；切忌用左手。

三、應(yīng)對(duì)策略

對(duì)于文化差異的處理，我們也是有一些自己的觀點(diǎn)。

1.談判之始，良好氣氛的開(kāi)始

在談判開(kāi)始的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一個(gè)良好的開(kāi)局氣氛。這主要是因?yàn)橐婚_(kāi)始就談?wù)嘛@得有點(diǎn)太過(guò)急切。為了能夠談判更好的進(jìn)行，最好先在談判開(kāi)始前交流一下，營(yíng)造一下氣氛。這樣一次談判才能很好的進(jìn)行下去。不過(guò)這個(gè)時(shí)間卻是要把握的。我們就以美、日文化差異為例，美國(guó)人在談判桌上會(huì)討論一些與生意無(wú)關(guān)的話題，但他們這樣做更多地是出于友好或禮貌而已，通常在五、六分鐘以后就會(huì)進(jìn)入下一階段。相反在日本文化中，卻常常在這一階段投入大量的時(shí)間和費(fèi)用，著力于先建立舒適的私人關(guān)系，然后再談業(yè)務(wù)。因此我們?cè)诿鎸?duì)不同國(guó)家的各戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)他們國(guó)家的特色來(lái)把握時(shí)間。不然不但不會(huì)有營(yíng)造氣氛的效果，反而會(huì)使得客戶反感。

2.直入主題，交流信息與要求

而接下來(lái)雙方開(kāi)始進(jìn)入正題。由于有了前面的寒暄，一般氣氛會(huì)比較的好，在這個(gè)時(shí)候大家各自提出自己的信息與要求，就會(huì)使得大家更能靜下心來(lái)談。在這個(gè)階段我們還是要理解對(duì)方的討價(jià)還價(jià)的方式。比如報(bào)盤中的價(jià)格虛頭就會(huì)因文化而異，美國(guó)商人希望事情迅速地完結(jié)，所以他們的初次報(bào)盤往往與他們的實(shí)際要價(jià)比較接近。而日本則是在開(kāi)始的時(shí)候會(huì)給予較為優(yōu)惠的價(jià)格，但是后來(lái)隨著各種要求的提出，他們的價(jià)格就會(huì)逐漸升高。所以我們要對(duì)各國(guó)的特色有所了解。

3.雙方攻堅(jiān)，矛盾的高發(fā)區(qū)

而在了解了雙方的信息與要求之后，雙方就會(huì)進(jìn)入攻堅(jiān)階段。每一方都想說(shuō)服對(duì)方答應(yīng)自己的要求，因此在這個(gè)階段也是矛盾最容易產(chǎn)生的階段。在這個(gè)階段我們最應(yīng)該注意文化差異這一問(wèn)題。所以雙方都應(yīng)該盡量選擇簡(jiǎn)單、明確的言語(yǔ)，并且坦率地表達(dá)出自己的想法，應(yīng)避免使用容易引起對(duì)方誤解的模棱兩可的含混語(yǔ)言。在態(tài)度與方法的選擇上，談判雙方也要做到不卑不亢，雙方本著解決問(wèn)題的態(tài)度，對(duì)事不對(duì)人，即使在個(gè)別問(wèn)題上出現(xiàn)分歧，也應(yīng)該堅(jiān)持“和為貴”的原則。這一點(diǎn)在面對(duì)日本客戶是顯得尤為重要。在日本文化中，比較放肆或強(qiáng)硬的談判戰(zhàn)略可能會(huì)導(dǎo)致丟面子并破壞重要的個(gè)人關(guān)系，這可能會(huì)破壞談判。

4.談判之終，收尾亦需謹(jǐn)慎

在我們談判完了之后，無(wú)論成功與否，我們都需要慎重。成功了，我們?nèi)羰窃谧詈笠驗(yàn)橐恍┘?xì)節(jié)問(wèn)題而導(dǎo)致談判破裂，那就得不償失了。

四、總結(jié)

因此，我們對(duì)于文化差異的影響，最大的策略便是營(yíng)造良好的氣氛為主，在接下來(lái)的時(shí)間謹(jǐn)慎對(duì)待為輔。一般在開(kāi)頭有良好的氣氛，雙方總會(huì)有一個(gè)良好的第一印象。因此，之后后面謹(jǐn)慎對(duì)待，不觸犯太大的禁忌，那么文化差異對(duì)于我們的商務(wù)談判也將無(wú)能為力了。當(dāng)然，為了能使談判順利進(jìn)行，談判的操作者――談判雙方就應(yīng)該重視對(duì)不同國(guó)家與民族的文化及歷史的學(xué)習(xí)，將文化差異有可能產(chǎn)生的不利影響盡可能地消除在談判之前，共同為談判創(chuàng)造一個(gè)輕松、愉快并且有利于雙方的環(huán)境，使得雙方都能夠取得自己滿意的成果。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：金正昆談禮儀范文

“做人先學(xué)禮，不學(xué)禮則無(wú)以立?！倍Y儀是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。禮儀素養(yǎng)教育是當(dāng)代教育不可缺少的一部分，在高職教育中，當(dāng)代高職院校大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)卻十分匱乏。要改變這一現(xiàn)象，必須要分析其現(xiàn)象產(chǎn)生原因，從而更好的引導(dǎo)高職大學(xué)生進(jìn)行禮儀素養(yǎng)教育，樹(shù)立起內(nèi)在的道德信念和行為準(zhǔn)則，不斷提高自我約束、自我克制能力，在人際交往中能夠自覺(jué)遵守禮儀規(guī)范。

【關(guān)鍵詞】

高職大學(xué)生;禮儀素養(yǎng);原因;對(duì)策

0 引言

禮儀，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，中國(guó)自古就有：“君子不失足于人，不失色與人，不失言于人”的古訓(xùn)，這些就是告訴我們做人要彬彬有禮，不能粗暴傲慢，不能出言不遜。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人與人的交往變得越來(lái)越密切，禮儀自然也成為了生活中必不可少的一部分，每個(gè)人都青睞講禮儀的人。當(dāng)今社會(huì)中很多時(shí)候把一個(gè)人是否彬彬有禮作為衡量一個(gè)人社會(huì)地位和受教育程度的標(biāo)準(zhǔn)，因此，作為當(dāng)今大學(xué)生，禮儀會(huì)變成打開(kāi)社會(huì)交往大門的鑰匙。而對(duì)于高職大學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于高職大學(xué)生自身的特殊性，禮儀素養(yǎng)教育的學(xué)習(xí)更顯得十分重要。

1 高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的現(xiàn)狀

（1）課堂禮儀素養(yǎng)的匱乏：不按時(shí)上課，遲到現(xiàn)象屢屢發(fā)生，上課不認(rèn)真聽(tīng)講，不尊重老師備課的成果，上課玩手機(jī)、吃零食、交頭接耳，有時(shí)在課堂上還有公然頂撞老師。在大學(xué)的課堂上，早已沒(méi)有了上課“老師好”，下課“老師再見(jiàn)”的問(wèn)候語(yǔ)。有些學(xué)生曠課心安理得，得輔導(dǎo)員反復(fù)做學(xué)生工作，學(xué)生才肯去上課。

（2）尊師禮儀素養(yǎng)淡?。涸谛@里，經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，學(xué)生遇到學(xué)生，學(xué)生不與老師打招呼，視為陌路人;學(xué)生進(jìn)辦公室不敲門;在辦公室里與老師交談聲音很大，不會(huì)用禮貌用語(yǔ)，目無(wú)尊長(zhǎng);只在乎自己班級(jí)的輔導(dǎo)員以及正在教課的老師，對(duì)于其他老師完全不在乎，功利心太重。

（3）食堂禮儀：在高職院校中，很多同學(xué)就餐之后沒(méi)有將餐具自行收走的習(xí)慣，使得用餐過(guò)后，餐桌上、餐椅上一片狼藉，缺乏基本的用餐禮儀。

（4）宿舍禮儀：高職院校學(xué)生對(duì)于宿舍禮儀也十分淡薄，早上起來(lái)沒(méi)有疊被的好習(xí)慣，大一軍訓(xùn)過(guò)后很快就把疊被的習(xí)慣忘在腦后，都是等宿舍檢查的時(shí)候整理整理應(yīng)付了事;晚上熄燈后，大聲喧嘩，吵得想睡覺(jué)的同學(xué)沒(méi)有辦法睡覺(jué)，經(jīng)常引起不必要的沖突;甚至有同學(xué)私接電源，破壞學(xué)校秩序。

面對(duì)以上高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)匱乏的現(xiàn)象，很多學(xué)者都指出：“大學(xué)生真是應(yīng)該學(xué)學(xué)禮儀，學(xué)學(xué)為人處世之道?！贝髮W(xué)，所教授的不應(yīng)該只有科學(xué)文化知識(shí)，還應(yīng)該培養(yǎng)人的修養(yǎng)、道德，讓同學(xué)們成為一個(gè)彬彬有禮的人，一個(gè)懂得為人處世的人，一個(gè)講禮儀的人。

2 高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的原因

（1）家庭因素使得高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)匱乏

隨著獨(dú)生子女的增加，使得在家庭中，父母對(duì)于獨(dú)生子女過(guò)分的溺愛(ài)，導(dǎo)致當(dāng)今大學(xué)生以自我為中心，缺少了家里兄弟姐妹之間的體諒、禮讓與分享。在高職院校從事學(xué)生工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多高職大學(xué)生在家庭教育中，父母的言傳身教本身不注重禮儀教育，做了不良的示范，家庭教育的欠缺使得學(xué)生禮儀素養(yǎng)的匱乏。

（2）基礎(chǔ)教育中禮儀教育的缺失

當(dāng)今學(xué)生在基礎(chǔ)教育階段基本沒(méi)有禮儀方面的教育，往往花大量的時(shí)間在應(yīng)對(duì)考試上面，在道德、修養(yǎng)、為人處世上面的教育完全是空白，似乎“分?jǐn)?shù)”高低，是衡量一個(gè)學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同學(xué)們只能依靠與人交往過(guò)程中的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)”來(lái)解決社交禮儀問(wèn)題?；A(chǔ)教育老師往往只以學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)好壞來(lái)評(píng)判學(xué)生，而不對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀素養(yǎng)方面的教育。

（3）高校禮儀課程的趨于“形式化”

高校的禮儀素養(yǎng)的教育只停留在一門課程上面，這門課多數(shù)都以理論教學(xué)為主，學(xué)生只是被動(dòng)的學(xué)習(xí)禮儀的理論知識(shí)，并沒(méi)有與實(shí)際生活相結(jié)合，使得禮儀素養(yǎng)教育不接地氣。這門課程開(kāi)設(shè)完畢之后，學(xué)生很快就會(huì)將所學(xué)到的禮儀知識(shí)淡忘，回到以前的習(xí)慣中去，很難達(dá)到用禮儀素養(yǎng)約束行為規(guī)范的目的。很多高職院校在日常教學(xué)中連升旗儀式、開(kāi)始上課前老師與同學(xué)的問(wèn)好都逐步取消了。

3 高職院校大學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)對(duì)策分析

（1）呼吁家庭教育對(duì)于學(xué)生禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成的重要性，強(qiáng)化全民禮儀意識(shí)。

家庭教育是學(xué)生禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成過(guò)程中十分重要的環(huán)節(jié)，有些家長(zhǎng)還沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，應(yīng)該呼吁全民的禮儀意識(shí)，這樣才能使得家長(zhǎng)在日常生活中為學(xué)生從小樹(shù)立起一個(gè)很好的榜樣，從一言一行做起，做好學(xué)生人生路上的啟明燈角色。

（2）禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該貫穿教育的全過(guò)程

首先，教師自身應(yīng)該具備很好的言談舉止以及優(yōu)良的道德規(guī)范，并且可以言傳身教到教育的全過(guò)程，這應(yīng)該是一名教師個(gè)人素質(zhì)考核的一項(xiàng)內(nèi)容，只有這樣才能潛移默化的影響學(xué)生。其次，在學(xué)校的課程設(shè)置方面，應(yīng)該把學(xué)生的禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)放在重要的位置，并且貫穿教育全過(guò)程，在不同的年齡段，對(duì)學(xué)生講述他們可以領(lǐng)悟的禮儀課程，而不是把禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成僅僅留在大學(xué)階段，那樣學(xué)生會(huì)認(rèn)為自身欠缺的很多，無(wú)從改正，很難消化。

（3）高校中開(kāi)設(shè)禮儀課程應(yīng)注重禮儀實(shí)踐性，杜絕形式主義

在高校的禮儀課程中，應(yīng)該注重禮儀的實(shí)踐性與實(shí)用性，淡化禮儀的理論學(xué)習(xí)?？梢愿鶕?jù)高校中不同的專業(yè)特點(diǎn)設(shè)置禮儀課程的學(xué)習(xí)方向。通過(guò)這種有針對(duì)性、有目的性的禮儀訓(xùn)練，提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，為學(xué)生未來(lái)的就業(yè)打開(kāi)一個(gè)新的局面。

4 結(jié)語(yǔ)

愛(ài)默生說(shuō)：“美好的行為比美好的外表更有力量;美好的行為比形象和外貌更能帶給人快樂(lè)。這是一種精美的人生藝術(shù)?！迸囵B(yǎng)高職大學(xué)生談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮、良好的自我形象是構(gòu)建人生大廈的基石。也是高職院校禮儀素養(yǎng)教育的出發(fā)點(diǎn)和根本目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]胡永紅. 淺析當(dāng)前大學(xué)生禮儀缺失的原因及解決的對(duì)策[J].教育廣角，2009（8）：（273）.

第4篇：金正昆談禮儀范文

為了應(yīng)聘成功，他首先找到一位在外企工作的朋友取經(jīng)，近距離感受了美國(guó)人的思維方式。之后，在簡(jiǎn)歷制作上他摒棄了如今很多同學(xué)面面俱到的寫法，著重寫了擔(dān)任大學(xué)精算學(xué)會(huì)主席和已經(jīng)通過(guò)了“北美精算師資格考試”8門課程中的四門兩項(xiàng)內(nèi)容。小沈認(rèn)為：一所知名高校的精算學(xué)會(huì)主席，足以說(shuō)明自己的綜合能力，而“北美精算師資格考試”是世界4大精算師資格考試體系中最權(quán)威、最難通過(guò)的考試，自己剛上大四就通過(guò)了4門，足以說(shuō)明專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)情況。然后小沈集中精力，查找資料，結(jié)合與美國(guó)人交談時(shí)的感受，用1000多字寫了他對(duì)這家公司的了解和他對(duì)精算這個(gè)職業(yè)的認(rèn)識(shí)，由此組成了簡(jiǎn)歷材料。

簡(jiǎn)歷寄出的第22天，美國(guó)公司給他打來(lái)電話，就一些問(wèn)題與他進(jìn)行了溝通，并進(jìn)行了一些測(cè)試，這種溝通、測(cè)試反復(fù)幾次后，他們又打電話找小沈的系主任和學(xué)校有關(guān)部門的人員詳細(xì)了解他的情況。隨后進(jìn)入了令人難熬的沉沒(méi)期。5天、10天，當(dāng)?shù)?2天時(shí)，小沈的手機(jī)愉悅的鈴聲響了起來(lái)。小沈趕緊抓起電話，“How are you……”聽(tīng)筒里傳來(lái)純正的美式英語(yǔ)。美國(guó)公司通知他到芝加哥面試，簽證、往返機(jī)票、賓館全部由他們出面、出費(fèi)用辦理、安排。

小沈的同學(xué)們知道消息后都很驚訝，可小沈卻沒(méi)有大家認(rèn)為應(yīng)該有的那么興奮，立即鎮(zhèn)定下來(lái)。第二天他馬上抽時(shí)間到音像書店，買來(lái)國(guó)家禮儀顧問(wèn)金正昆教授的講課影碟，聽(tīng)金教授講參加應(yīng)聘時(shí)應(yīng)注意的種種禮儀禮節(jié)。

2006年5月21日，小沈只身來(lái)到芝加哥。22日一早，在咨詢公司接待人員的引領(lǐng)下走進(jìn)了面試現(xiàn)場(chǎng)。一進(jìn)門小沈嚇了一跳，只見(jiàn)屋里齊刷刷坐著6位考官，都是部門經(jīng)理級(jí)人物。小沈很快讓自己平靜下來(lái)，禮貌地問(wèn)候和自我介紹后，大大方方地坐下來(lái)，等待提問(wèn)。

人力資源部的一位女經(jīng)理首先開(kāi)腔：“你為什么要來(lái)應(yīng)聘我們公司？”由于這是回答第一個(gè)提問(wèn)，小沈馬上在心中告訴自己：“一定要沉著！盡量放慢語(yǔ)速，這樣一則可以保證對(duì)方聽(tīng)清自己的話，二則可以給自己回答問(wèn)題留出一定的思考時(shí)間?！碧嵝淹曜约?，小沈語(yǔ)速平緩地開(kāi)了口：“據(jù)我所知，華信惠悅公司是一家享譽(yù)全球的管理咨詢公司，目前在世界30多個(gè)國(guó)家擁有6000余名專業(yè)顧問(wèn)，為各地企業(yè)提供一流的咨詢服務(wù)。如果能加入這樣一個(gè)公司，我會(huì)感到非常榮幸，同時(shí)我認(rèn)為，在貴公司這樣的企業(yè)提供的平臺(tái)上，一個(gè)專業(yè)人員能接觸、掌握到本行業(yè)最前沿的東西……”小沈邊回答，邊仔細(xì)觀察考官的表情，隨時(shí)準(zhǔn)備剎車。見(jiàn)考官聽(tīng)得一直很專注，小沈知道自己的表達(dá)沒(méi)什么大問(wèn)題，于是就把自己認(rèn)為該說(shuō)的話都說(shuō)了才收住話語(yǔ)。

這個(gè)問(wèn)題剛答完，另一位考官緊接著問(wèn)：“你對(duì)報(bào)酬有何期待？”“只要和與我同等條件的人一樣，我就非常滿意了！”小沈回答得不卑不亢。此后，幾位考官輪番“轟炸”，提出了“你考大學(xué)時(shí)為什么選擇了精算專業(yè)？”“請(qǐng)你舉例說(shuō)一件在大學(xué)期間遇到的最棘手的事，告訴我你當(dāng)時(shí)是如何解決的？”等一系列問(wèn)題，從職業(yè)認(rèn)識(shí)、人生哲學(xué)到專業(yè)知識(shí)、處世方法等，不僅包羅萬(wàn)象，而且跳躍性很大，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很嚴(yán)肅。

小沈雖然對(duì)答如流，但心想：“老這樣下去自己總是被動(dòng)的，必須改變一下現(xiàn)狀。”于是他鼓足勇氣，瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)開(kāi)始以中國(guó)人漫談的方式回答提問(wèn)，時(shí)不時(shí)還用“您說(shuō)呢？”“您認(rèn)為呢？”“是這樣嗎？”等口氣，尊重而親切地反問(wèn)一兩個(gè)小問(wèn)題，小沈這種方法還真靈，談話很快緩和了氣氛。再后來(lái)大家就像在聊天一樣了，有一位考官問(wèn)小沈：“你怎么看管理咨詢對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的作用？”小沈從容回答，他回答時(shí)這位考官不時(shí)插話，你一言我一語(yǔ)中小沈也問(wèn)了他幾個(gè)問(wèn)題，每次這位考官都認(rèn)真作答，有的問(wèn)題講起來(lái)還滔滔不絕，結(jié)果20多分鐘后才回過(guò)神來(lái)，笑著問(wèn)小沈：“是我考你呀，還是你考我？”逗得其他考官一起哈哈大笑，應(yīng)聘現(xiàn)場(chǎng)的氣氛變得輕松起來(lái)。

面試從8點(diǎn)開(kāi)始，整整進(jìn)行一上午。臨分手時(shí)，考官們熱情地與小沈相擁道別，小沈從考官們的神情中看到了希望。

第5篇：金正昆談禮儀范文

[關(guān)鍵詞] 跨文化交際 文化差異 非言語(yǔ)策略

一、引言

跨文化交際(cross-cultural communication)源于美國(guó)，始于60年代，以研究語(yǔ)言與文化的關(guān)系為主旨，是指“來(lái)自不同文化背景的商業(yè)代表、政府與專業(yè)團(tuán)體之間面對(duì)面的談話（唐德根，2000）”，也指具有不同文化直覺(jué)和符號(hào)系統(tǒng)的人們之間所進(jìn)行的交際活動(dòng)，其形式包括跨種族交際――交際雙方來(lái)自不同的種族、跨民族交際――交際雙方來(lái)自同一種族，但源自不同的民族、同一主流文化內(nèi)不同群體之間的交際――交際雙方有著相同的文化，包括相同的種族、民族和其他共同文化等。 跨文化交際主要涉及四個(gè)方面的要素，一是直覺(jué)，即個(gè)人選擇、評(píng)價(jià)和來(lái)自外界的組織刺激的過(guò)程，二是言語(yǔ)過(guò)程，即人們?nèi)绾谓徽?、如何思想；三是非言語(yǔ)過(guò)程，涉及用行動(dòng)進(jìn)行交際的使用，這些行動(dòng)所表達(dá)的意義因文化而異；四是交際的語(yǔ)境受到文化的影響。在跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中，與不同文化背景的人進(jìn)行交流不僅涉及語(yǔ)言交際（verbal communication），而且涉及到非語(yǔ)言交際（non-verbal communication），已有研究表明60%～90%的信息傳遞效果來(lái)自于非言語(yǔ)提示（non-verbal cues）?？缥幕虅?wù)活動(dòng)中涉及的各方應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)與理解其文化差異，并正確地把握和運(yùn)用非言語(yǔ)交際功能，積極促進(jìn)其商務(wù)活動(dòng)的有效開(kāi)展。

二、商務(wù)交際中的非言語(yǔ)策略

語(yǔ)言是人們進(jìn)行跨文化商務(wù)活動(dòng)極為重要的交際工具，但是語(yǔ)言并不是唯一的交際手段。一般來(lái)說(shuō)，交際分為兩大類，語(yǔ)言交際與非語(yǔ)言交際。本文將著重探討跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中的非言語(yǔ)交際行為與策略。

1.體語(yǔ)(body language)的應(yīng)用

身勢(shì)語(yǔ)包括表情(facial expression)、姿態(tài)（posture）、手勢(shì)（gesture）、眼神（eye-contact）等。由于文化差異，非語(yǔ)言行為表達(dá)不盡相同，同樣的動(dòng)作、手勢(shì)、表情、眼神在不同的文化背景下會(huì)有完全不同的含義。在跨文化商務(wù)活動(dòng)中，雙方各自的語(yǔ)言都是表達(dá)自己的愿望和要求的，而眼神、表情、手勢(shì)等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的非語(yǔ)言交際更是溝通信息不可或缺的重要因素，應(yīng)注意正確地運(yùn)用非言語(yǔ)交際策略。

(1)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手語(yǔ)(gesture)

手勢(shì)是非言語(yǔ)交際中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其功能就如同視覺(jué)上的圖像，表達(dá)了一種單一的意思或意念。如OK手勢(shì)，在美國(guó)及歐洲廣泛使用于各種場(chǎng)合，表示“好”或“是”，但一位西方商人和日本商人談判結(jié)束后，在簽訂合同時(shí)向?qū)Ψ阶髁藗€(gè)OK手勢(shì)后，卻發(fā)現(xiàn)日本商人的態(tài)度突然變了。在西方人看來(lái)，OK表示“很高興我們談成了這筆交易”，但日本人卻理解為“他在向我們提出要錢的暗示”。因?yàn)樵谌毡?，OK手勢(shì)就像硬幣形狀一樣，表示“錢”的意思，法國(guó)人理解為“零”或“不值錢”，在德國(guó)和巴西等國(guó)，這一手勢(shì)是非常粗魯?shù)?。再如“豎起大拇指”的手勢(shì)在中國(guó)是表示贊揚(yáng)，而在中東地區(qū)則表示否定，而且在做手勢(shì)的時(shí)候，大拇指是不能單獨(dú)使用的；在穆斯林和印度文化中，左手被認(rèn)為是不干凈的，使用左手示意會(huì)被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)；另外，在其他文化中，如巴基斯坦，對(duì)別人招手的時(shí)候，應(yīng)該朝東方手掌朝下，手指對(duì)自己身體示意。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，要特別注意手勢(shì)的運(yùn)用，不要因?yàn)殄e(cuò)誤的手語(yǔ)信息導(dǎo)致不必要的糾紛。

(2)巧妙地運(yùn)用臉語(yǔ)(facial expression)

在不同文化里，面部表情是很不相同的，它可以傳遞出諸如生氣、高興、悲傷、驚訝、熱情等內(nèi)涵的情感。微笑是一種典型的具有不同含義的非言語(yǔ)交際行為。在某些文化中，微笑可以表示恐懼，微笑也可以是化解潛在攻擊的方法，微笑還可以表示友好。而在另一些文化中，微笑可能代表緊張或?qū)擂?。在美?guó)一些地區(qū)，人們把微笑看作友好的表示，當(dāng)他們對(duì)人打招呼是，對(duì)方如不面帶微笑，他們會(huì)感到奇怪：“為什么總是不高興？”而在另一些地區(qū)，當(dāng)他們看到一個(gè)人始終保持微笑，會(huì)很奇怪：“什么事這么可笑？”如果能夠弄清楚微笑的意義，就可以更有效地進(jìn)行商務(wù)溝通，使商務(wù)活動(dòng)取得更加圓滿的成功。

(3)藝術(shù)地運(yùn)用眼語(yǔ)(eye-contact)

愛(ài)默生說(shuō)：“人的眼睛和舌頭說(shuō)的話一樣多，不用字典，卻能從眼睛的語(yǔ)言中了解一切?！比说难劬δ軅魃瘛?huì)說(shuō)話，最能表達(dá)細(xì)膩的感情。在與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對(duì)方眼睛的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)令人不自在。當(dāng)然，如果完全不注視對(duì)方的眼睛，會(huì)被認(rèn)為是自高自大、傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)，或者在試圖掩飾什么。在美國(guó)，與他人交談或向人打招呼時(shí)，應(yīng)直視對(duì)方，如不看著對(duì)方，會(huì)被認(rèn)為是羞怯、缺乏信心或不尊重他人。在韓國(guó)、日本、泰國(guó)及一些亞洲國(guó)家，正式對(duì)方被視為不禮貌。如商務(wù)談判中出現(xiàn)分歧，日本人傾向于不將矛盾公開(kāi)化。他們比較講究以婉轉(zhuǎn)、含蓄的方式或旁敲側(cè)擊來(lái)對(duì)待某一爭(zhēng)議，以避免與對(duì)方直接爭(zhēng)辯，他們商談問(wèn)題注重情面，但強(qiáng)調(diào)非言語(yǔ)行為的交鋒，而不作明確言語(yǔ)交流，克制或忍耐是一種慣例，體現(xiàn)出日本人的價(jià)值觀。一般在爭(zhēng)論問(wèn)題時(shí)，他們一般不看對(duì)方的眼睛，而是直視對(duì)方的胸部，力求避免對(duì)方視線的直接接觸，否則被認(rèn)為是一種缺乏修養(yǎng)或被激怒的表現(xiàn)，所以商務(wù)活動(dòng)中學(xué)會(huì)觀顏察色是非常重要的。

2.時(shí)間與空間(time and space)的安排

任何一種文化都有一定的社交規(guī)范，時(shí)間與空間安排就是社交規(guī)范中無(wú)聲的語(yǔ)言。拉丁美洲人對(duì)待時(shí)間的態(tài)度與北美洲人和歐洲人不一樣。北美人很守時(shí)，他們一旦定下約會(huì)時(shí)間，就會(huì)遵守時(shí)間，決不浪費(fèi)時(shí)間；而拉美人則不一樣，約會(huì)開(kāi)始后還要客氣一番，以表示熱情，這樣會(huì)使下一個(gè)赴約的人等待。商務(wù)交往中，相互拜訪、邀請(qǐng)與約會(huì)，等候是常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)，中國(guó)人認(rèn)為節(jié)假日是親朋好友歡聚一堂的最佳時(shí)間，因此周末、節(jié)假日通常是首選。但歐洲國(guó)家的人卻不喜歡在這一時(shí)間接待朋友或接受邀請(qǐng)，他們認(rèn)為節(jié)假日是個(gè)人與家人團(tuán)聚的日子，是自我休閑、自我放松的時(shí)間，如果被邀赴約，尤其是公務(wù)約會(huì)，他們會(huì)認(rèn)為對(duì)方有意妨礙他人休息，干涉其私生活，或?qū)λ麄內(nèi)狈ψ鹬?。有一德?guó)商務(wù)人員就曾這樣回絕在周末約會(huì)她的中國(guó)朋友：“星期日是上帝安排我自我放松、自得其樂(lè)的日子”。因此在商務(wù)活動(dòng)的日程安排和時(shí)間安排上也要注意尊重他人文化習(xí)慣。

交際者之間的距離被稱為“個(gè)人空間（personal space）”或“個(gè)人領(lǐng)地（personal territory）”，個(gè)人空間也是商務(wù)活動(dòng)中不容忽視的細(xì)節(jié)。在美國(guó)，親密朋友與親戚之間的交流距離在1.5英尺之內(nèi)；一般朋友之間的交流距離為2英尺～3英尺左右；工作面試與個(gè)人事務(wù)的交流距離為4英尺～12英尺；在公共場(chǎng)所的交流距離則保持在12英尺之外。在其他文化國(guó)度，親密接觸是可以的，男人見(jiàn)面時(shí)或被介紹時(shí)會(huì)互相親吻。北美人遇到這種情況會(huì)感到尷尬，當(dāng)有人進(jìn)入他們的個(gè)人空間或個(gè)人領(lǐng)地時(shí)會(huì)刻意躲開(kāi)。

中國(guó)文化中，主為“上”、為“先”、為“正”，副為“下”、為“后”、為“偏”，主要人物通常走在人群的前面，坐在最前排居中。中國(guó)文化以“左為上”，“右為下”及“男左女右”為基本原則，但國(guó)際慣例卻遵循“以右為上”，或“居中為上”，“前排為上”，“面門為上”等，所以在談判廳，通常使用橫桌，客人面門為上，主人面門為下，首席談判手居中，如有翻譯居主談?dòng)覀?cè)以示尊重，其他人依重要性依次兩邊排列。

用汽車接送客人也還是商務(wù)活動(dòng)中極為平常的活動(dòng)，車上的座次安排同樣體現(xiàn)中西文化的差異，在中國(guó)，通常將最重要的客人安排在副駕駛座上，以示“客氣”；但在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座上通常是保鏢或秘書，客人通常被安排在最安全的后排司機(jī)對(duì)角線位置，因?yàn)橛龅绞鹿蕰r(shí)，副駕駛座危險(xiǎn)系數(shù)最高。

3.禮儀(etiquette)的把握

世界上任何一個(gè)國(guó)家和民族都在長(zhǎng)期的文化積淀和社會(huì)交往中逐漸形成了一套完整的禮儀（etiquette）規(guī)范系統(tǒng)。當(dāng)代國(guó)際禮儀遵循以下三個(gè)基本原則：一是注重以人為本，個(gè)性自由，尊重個(gè)人隱私，維護(hù)人格自尊；二是強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先，即強(qiáng)調(diào)在一切場(chǎng)合，不僅要講究男女平等，反對(duì)特別歧視，更要講究尊重和保護(hù)女性；三是講究嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),在交際活動(dòng)中既要講究禮儀，又要實(shí)事求是，反對(duì)虛假、造假，不提倡過(guò)分的客套，不認(rèn)同過(guò)度的自謙、自貶。商務(wù)人員在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)是，須遵守特定的商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀一般包括個(gè)人外表（personal appearance）、外部環(huán)境（appearance of surroundings）、餐桌禮儀（table manners）、會(huì)面時(shí)間與地點(diǎn)、禮物贈(zèng)送與接受等。個(gè)人外表包括著裝、發(fā)型、化妝，佩飾、姿態(tài)、體態(tài)等,能反映出職業(yè)、年齡、國(guó)籍、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)，工作職位。外部環(huán)境包括房間大小、位置、家具、設(shè)施，建筑，墻面裝飾，地板（有無(wú)地毯），燈光、窗戶及與人們口頭交流相關(guān)的其他特征，這些會(huì)因不同的國(guó)家、文化和身份而各不相同。商務(wù)禮儀通常有一些需要遵循的國(guó)際慣例，但在不同的文化背景下仍顯現(xiàn)出一定的差異。正確的禮儀應(yīng)該是著裝得體、大方，環(huán)境舒適、宜人。

由于交際雙方禮儀習(xí)慣的不同, 一句善意的問(wèn)候可能會(huì)被認(rèn)為是惡意的侵權(quán)。如中國(guó)人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)多是: “吃了嗎? ”“你去哪里? ”“干什么去呀? ”這些話相當(dāng)于英語(yǔ)中的“Hello!”、“Good morning!” “How are you? ”但是, 對(duì)于不了解中國(guó)民俗的西方人來(lái)說(shuō), 很可能被誤認(rèn)為是在打探其個(gè)人隱私, 侵犯其個(gè)人權(quán)利。中國(guó)人之間詢問(wèn)年齡、身高、體重、收入、婚否是表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心, 而在西方這是絕對(duì)禁止的話題。中國(guó)人認(rèn)為謙虛是一種美德,因此在面對(duì)別人的贊揚(yáng)時(shí), 總是表現(xiàn)得過(guò)分謙虛。比如, 一外國(guó)朋友對(duì)一中國(guó)學(xué)生說(shuō)：“你英語(yǔ)說(shuō)得很棒（You speak very good English）”，中國(guó)學(xué)生卻回答說(shuō): “不，不，我英語(yǔ)一點(diǎn)都不好（No，no，my English is very poor）”,這會(huì)令稱贊他的外國(guó)人很難堪, 如同他在毫無(wú)根據(jù)地恭維別人。而西方人對(duì)于別人的稱贊多會(huì)表示認(rèn)同, 并且會(huì)愉快地說(shuō): “Thank You”。另外, 中國(guó)文化受儒家文化影響頗深, “君臣”、“父子”等級(jí)森嚴(yán)。而西方則不拘禮節(jié), 在稱謂上多以姓名相稱, 不僅兄弟姐妹之間直呼其名,即使對(duì)長(zhǎng)輩也可以稱呼名字。中國(guó)人稱呼別人“老王”、“老李”是對(duì)長(zhǎng)者的尊稱,而西方人則不喜歡別人稱自己 “old man”、“old woman ”。在西方人心目中, 老則意味著孤獨(dú)與無(wú)能。

中國(guó)雖有“禮輕情義重”一說(shuō)，但在實(shí)際操作過(guò)程中卻講究禮物的厚重，以表示重視對(duì)方。而在講究法制的國(guó)家，如果禮物過(guò)重反而會(huì)引起誤解，會(huì)被認(rèn)為送禮者“有所求”或“有所圖”。 因此商務(wù)禮儀在跨文化商務(wù)活動(dòng)中是不容忽視的，它既是無(wú)聲的語(yǔ)言，更是溝通的橋梁。

參考文獻(xiàn)：

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[6]唐德根:跨文化交際學(xué)[M] 中南工業(yè)大學(xué)出版社，2000

第6篇：金正昆談禮儀范文

日本,作為經(jīng)濟(jì)大國(guó),作為禮儀之邦,更在這種經(jīng)濟(jì)和禮儀之間扮演著重要的角色。本文僅對(duì)日本商務(wù)禮儀作以簡(jiǎn)單舉例分析,從文化角度讀解禮儀與文化以及商務(wù)方面的關(guān)系,并對(duì)此種文化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因做簡(jiǎn)單闡述。

日本商務(wù)禮儀上,可以從語(yǔ)言和行為兩個(gè)方面進(jìn)行分別分析。本文就日本商務(wù)禮儀上語(yǔ)言的具體體現(xiàn),以及行為方面的具體體現(xiàn)做以舉例說(shuō)明。第三部分從文化與商務(wù)禮儀關(guān)系的角度入手,淺談日本文化就商務(wù)禮儀方面的影響體現(xiàn),最后一個(gè)部分則是對(duì)這種文化與商務(wù)中的影響體現(xiàn)的原因與形式做具體的分析闡述。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀日本文化自謙語(yǔ)行為表現(xiàn)

所謂禮儀,是指基于上下長(zhǎng)幼關(guān)系的禮節(jié)規(guī)范,包括在與周圍人們的交往之中,需要遵循的表示尊敬,友好的行為程序。今后大家作為社會(huì)的一員開(kāi)展工作的時(shí)候,首先需要?jiǎng)?chuàng)造良好的人際關(guān)系,而打開(kāi)人際關(guān)系的鑰匙就是禮儀,因此,禮儀是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

提到禮儀,不禁想到日本?？梢哉f(shuō)沒(méi)有一個(gè)國(guó)家如同日本一樣將此種文化形態(tài)保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節(jié)的同時(shí)也融入對(duì)當(dāng)今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因,歸根于日本文化中的更深層次。

禮儀分為很多類型,本篇僅以商務(wù)禮儀為切入口,探討日本文化對(duì)其的影響。

一、商務(wù)禮儀的語(yǔ)言表現(xiàn)

1.問(wèn)候語(yǔ)

問(wèn)候是人際交往的第一步,對(duì)于學(xué)習(xí)日語(yǔ)的人來(lái)說(shuō),在語(yǔ)言學(xué)習(xí)的初始階段便能體會(huì)到問(wèn)候語(yǔ)的重要性。早、中、晚各時(shí)段、進(jìn)入或離開(kāi)辦公室都要致以問(wèn)候。而在商務(wù)禮節(jié)中,初次見(jiàn)面時(shí),會(huì)固定的用:“初次見(jiàn)面,請(qǐng)多多關(guān)照?！边@樣的寒暄語(yǔ)互相問(wèn)候,以示友好。

2.敬語(yǔ)

在日常生活以及商務(wù)接觸中,為表示對(duì)對(duì)方的尊敬,日本人會(huì)頻繁使用敬語(yǔ),最簡(jiǎn)單的比如與山田先生或者山田女生見(jiàn)面時(shí)在對(duì)方的名字后面加上敬稱“sang”。

在商務(wù)交往中,日本人對(duì)于上司或者對(duì)方公司的職員代表會(huì)使用敬語(yǔ)。這體現(xiàn)著日本人對(duì)對(duì)方的尊重。

3.自謙語(yǔ)

與敬語(yǔ)相對(duì)的自謙語(yǔ),在商務(wù)交往的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。在表示自己一方的時(shí)候,日本人會(huì)用自謙語(yǔ)來(lái)降低自己一方的姿態(tài),讓對(duì)方感到他們的友好和謙遜。日本人在社交活動(dòng)中,愛(ài)用自謙語(yǔ)言,并善于貶己怡人?！罢?qǐng)多關(guān)照”、“粗茶淡飯、照顧不周”等,是他們經(jīng)常使用的客套話。日本人管用這樣的語(yǔ)言,壓低自己的身份,以視對(duì)對(duì)方的尊重,從而獲得好感,跟對(duì)方進(jìn)行友好的商務(wù)等方面的交往。

4.不說(shuō)“不”

注意日本人不喜歡當(dāng)眾否決別人的意見(jiàn),所以即便是在商務(wù)禮節(jié)中,日本人一樣不會(huì)使用 “不”,但這并不表示日本人不拒絕人,只是在拒絕的時(shí)候,語(yǔ)言上不會(huì)直接用“不”來(lái)表示,有時(shí)用些別的委婉的話語(yǔ)來(lái)暗示對(duì)方拒絕的意思,有時(shí)是用一個(gè)不那么堅(jiān)決和真誠(chéng)的“是”來(lái)表示“不”的意思。

二、商務(wù)禮儀的行為表現(xiàn)

1.鞠躬

鞠躬是日本人見(jiàn)面打招呼的傳統(tǒng)習(xí)慣,亦被認(rèn)為是日本人的見(jiàn)面禮節(jié),這延續(xù)了中國(guó)古老的見(jiàn)面習(xí)慣,但并不表示日本人在禮節(jié)方面不夠先進(jìn),因?yàn)槿毡救艘餐瑯訉⑽鞣降膫鹘y(tǒng)商務(wù)見(jiàn)面禮節(jié)握手融入其中。

在鞠躬的度數(shù)、時(shí)的長(zhǎng)短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時(shí)手中不得拿東西,頭上不得戴帽子。如果對(duì)方向你鞠躬,你也要向?qū)Ψ骄瞎?深度應(yīng)與對(duì)方相當(dāng)或者稍微深一些――因?yàn)榫瞎纳疃葮?biāo)志著你與對(duì)方在地位上的差別。

日本人有時(shí)還一面握手一面鞠躬致敬。

2.交換名片

日本人與他人初次見(jiàn)面時(shí),通常都要互換名片,否則即被理解為是不愿與對(duì)方交往。在第一次見(jiàn)面互相介紹時(shí)遞上名片,名片最好是用日語(yǔ)和英語(yǔ)雙語(yǔ)。注意要用雙手遞,也用雙手接名片。接到名片后認(rèn)真閱讀以后,小心翼翼地收好。

日本人姓氏眾多,據(jù)統(tǒng)計(jì),各種各樣的姓氏加起來(lái)超過(guò)13萬(wàn)。并且有的日本姓氏很難讀,即便日本人也不會(huì)都認(rèn)識(shí),所以在初次交往互換名片的時(shí)候,切記要認(rèn)真閱讀,特別是姓名的部分,如果有對(duì)姓名中的讀法不確定的時(shí)候,要在初次名片交換的時(shí)候跟對(duì)方加以確認(rèn),這樣并不失禮,相反,如果在交換名片之后的再次見(jiàn)面時(shí)卻說(shuō)錯(cuò)對(duì)方的名字會(huì)相當(dāng)失禮。

以下是交換名片時(shí)需要注意的幾點(diǎn):

站立姿勢(shì)交換名片。

①交換名片之前要提前準(zhǔn)備好,把名片放到容易拿取的外兜里。

②交換時(shí)要將字面朝向?qū)Ψ?雙手遞上,方便對(duì)方辨識(shí)。

③交換的順序:年輕年長(zhǎng) 訪問(wèn)者被訪者

④接受名片后,當(dāng)場(chǎng)要確認(rèn)對(duì)方姓名、發(fā)音。

⑤接到名片后,不要立刻收起來(lái),可以放在桌面上片刻。

禁忌:

名片要干凈,弄臟了的名片不要再發(fā)放出去。

接到名片后,不要揉搓、當(dāng)面在名片上寫字、或是忘記名片。

3.時(shí)間觀念

日本人是十分重視時(shí)間觀念的。在商務(wù)約會(huì)時(shí)一定要提前跟對(duì)方確定時(shí)間,并且準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。

說(shuō)到時(shí)間觀念,在日本時(shí),電視上曾經(jīng)播過(guò)一個(gè)有趣的娛樂(lè)節(jié)目,有很多外國(guó)人說(shuō):日本人很不注重時(shí)間觀念。然后問(wèn)其原因,其實(shí)是因?yàn)槿毡救送ǔ?huì)在約會(huì)的時(shí)間提前5~10分鐘到達(dá)約會(huì)地點(diǎn),然后等待對(duì)方的到來(lái)。這雖是個(gè)笑話,但無(wú)疑體現(xiàn)了日本文化中的時(shí)間觀念。在重要的場(chǎng)合,日本人會(huì)稍微提前幾分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),這也體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重,不想讓對(duì)方久等的態(tài)度。

4.禮品饋贈(zèng)

商務(wù)禮品在日本非常重要。禮物必須包裝,包裝紙以色彩柔和為宜,一般在第一次見(jiàn)面時(shí)呈上。而日本人通常不會(huì)當(dāng)面拆開(kāi)禮品,這和西方國(guó)家有很大的差別,在西方國(guó)家當(dāng)面拆開(kāi)對(duì)方的禮物表示對(duì)對(duì)方的尊重,而在傳統(tǒng)的日本,當(dāng)面拆開(kāi)禮物則被視為十分失禮的行為。

5.著裝

日本人在交際應(yīng)酬中,對(duì)穿著十分用心。在商務(wù)政務(wù)以及對(duì)外的場(chǎng)合,男人穿西服,女人也要著套裝。即使天氣再熱,也一定要正裝出席商務(wù)場(chǎng)合,顏色方面也多為黑、灰、白等樸素顏色。

著裝首先要給人以清潔感。要適合工作氛圍的服裝,禁忌牛仔褲等休閑類服裝。

6.交談

大部分日本人在談話間避免與對(duì)方目光對(duì)視。無(wú)論什么時(shí)候,日本人都避免與人眼光對(duì)視,無(wú)論是寒暄時(shí),感謝時(shí),或者是道歉時(shí),都盡量不和對(duì)方對(duì)視。

7.就餐

與日本人在商務(wù)交往中就餐,要注意使用筷子時(shí),不要用筷子指人,更不要把筷子插在米飯碗里。勿將肘關(guān)節(jié)放于桌面,這樣是很失禮的舉動(dòng)。

8.社交活動(dòng)

即便在商務(wù)活動(dòng)中,歐美人也常常邀請(qǐng)談判對(duì)手到家里做客或參加雞尾酒會(huì)。但在日本,這樣的社交活動(dòng)是不常見(jiàn)的。日本人喜歡邀請(qǐng)客人到飯店或餐館吃飯,然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個(gè)手段。日語(yǔ)中出現(xiàn)了“NOMINICATION”這一日英復(fù)合詞。“NOMI―”是日文中喝酒的意思,而“―NICATION”則來(lái)源于英文的“COMMUNICATIOU”(交際)。由此可見(jiàn),日本人是很重視吃喝這類交際活動(dòng)的。

9. 電話禮儀

電話響三聲之內(nèi)接聽(tīng),如果響過(guò)三聲,應(yīng)該向?qū)Ψ街虑?讓您久等了。

辦公桌上一定要準(zhǔn)備好記錄用紙。

用左手(善用左手的人則用右手)握話筒,右手(善用左手的人則用左手)做記錄。

接電話時(shí),要先報(bào):這里是***公司。

確認(rèn)對(duì)方姓名。

復(fù)述留言內(nèi)容,比如電話號(hào)碼、約會(huì)地點(diǎn)。

即使是打錯(cuò)了的電話,也要禮貌應(yīng)對(duì)。

三、日本文化和日本商務(wù)禮儀的關(guān)系

日本的商務(wù)禮儀,講究的禮節(jié)點(diǎn)眾多,很多地方與其他國(guó)家的禮儀不同。這無(wú)疑與日本文化中的固有根源相關(guān)。商務(wù)禮儀只是日本眾多禮儀之中的一個(gè)小點(diǎn),而所有的日本禮儀也只是日本文化的外在表現(xiàn)形式。究其根源還是與日本文化有著密不可分的關(guān)系。

文化的根源保持著禮儀的延續(xù),文化的變更,影響著禮儀的改換。

日本文化根源于中國(guó),很多文化形式都是從中國(guó)古時(shí)由來(lái),所以可以很清楚地看到中國(guó)文化的影子。例如鞠躬,中國(guó)古代見(jiàn)面相互之間便是鞠躬。而隨著時(shí)代的發(fā)展,中國(guó)將此種禮儀演變成為今天的握手或點(diǎn)頭問(wèn)好。日本雖也相互握手,但鞠躬的禮儀卻沒(méi)有就此消亡。而且更加重視這一禮儀。當(dāng)然電話傳真等現(xiàn)代交通手段下的禮儀,日本多是借鑒與西方先進(jìn)國(guó)家,但也并非完全照搬,而是融入了日本文化中對(duì)現(xiàn)代禮儀方面的理解。故形成了現(xiàn)在的日本獨(dú)有的日本式的商務(wù)禮儀形式。而這種禮儀形式亦被大多數(shù)人認(rèn)為是最為正統(tǒng)的最為規(guī)矩的禮儀模式。

四、日本文化對(duì)商務(wù)禮儀的影響

商務(wù)禮儀是日常生活禮儀中的一個(gè)縮影,而在商務(wù)禮儀上的種種表現(xiàn),也體現(xiàn)著日本文化對(duì)其的深層影響。

以禮品饋贈(zèng)方面為例,歐美人的禮儀認(rèn)為,當(dāng)收到對(duì)方禮物的時(shí)候,當(dāng)面拆開(kāi)表示對(duì)饋贈(zèng)禮品一方的尊重,歐美文化多為顯性體現(xiàn),故在禮品饋贈(zèng)方面的禮儀也體現(xiàn)著這一重要特征。當(dāng)收到禮品一方將禮物放置一邊而不去拆開(kāi),會(huì)讓人感覺(jué)到對(duì)對(duì)方的不尊重,是對(duì)饋贈(zèng)禮品一方靜心挑選的一番心意的抹殺。而與此相對(duì)的日本,在這一點(diǎn)上的體現(xiàn)卻極為不同,日本人在接受禮品的時(shí)候一定不可以當(dāng)面拆啟。日本是重禮節(jié)的國(guó)家,每當(dāng)重要節(jié)日或者紀(jì)念的日子,都會(huì)互贈(zèng)禮品以視祝賀,然而饋贈(zèng)方式卻和別國(guó)有所不同。日本講究的是禮儀人情,故饋贈(zèng)的禮品會(huì)禮尚往來(lái)的相互還禮。所以在饋贈(zèng)的時(shí)候多考慮到對(duì)方的經(jīng)濟(jì)情況,因?yàn)樵谶€禮時(shí)一定會(huì)跟收到的禮物價(jià)值相當(dāng)或者稍高,這樣思維周密的日本人會(huì)在饋贈(zèng)禮品的時(shí)候就將對(duì)方的情況考慮進(jìn)去,避免為對(duì)方造成壓力。在接到禮物的時(shí)候,禮節(jié)方面跟歐美完全相反,是不可以當(dāng)面拆開(kāi)的,因?yàn)楫?dāng)收禮者當(dāng)面拆開(kāi)的時(shí)候,會(huì)給對(duì)方很大的壓力,是不是喜歡所收到的禮物等等方面的心理壓力,并且會(huì)給人:“原來(lái)還是這些東西啊。”等很多不好的錯(cuò)覺(jué)。以上所述的當(dāng)然是日本生活中的饋贈(zèng)禮節(jié),而這種接受禮品的禮節(jié)也滲透到了商務(wù)禮節(jié)方面,畢竟文化與禮節(jié)不可分,而商務(wù)禮節(jié)也是日常禮節(jié)中的縮影或者可以認(rèn)為是提升表現(xiàn)。

所以在商務(wù)禮節(jié)方面的種種體現(xiàn),都其實(shí)是日本文化的具體表現(xiàn),文化影響著生活中的各個(gè)方面,不同的文化產(chǎn)生不同的表現(xiàn),從而也影響著商務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。所以要更好的理解日本的商務(wù)禮節(jié),就必須要更好的理解日本的文化。

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[5]本尼迪克特:與刀[C].九州出版社,2005

第7篇：金正昆談禮儀范文

【關(guān)鍵詞】班主任 “問(wèn)題學(xué)生”家長(zhǎng) 策略

家長(zhǎng)是孩子的第一位老師。隨著孩子的成長(zhǎng)，學(xué)校、家庭、社會(huì)對(duì)孩子相互產(chǎn)生影響，讓孩子的發(fā)展產(chǎn)生了差異。有些同學(xué)陽(yáng)光、有的陰郁，甚至有些行為發(fā)生了較大的偏差。問(wèn)題學(xué)生的產(chǎn)生有很多原因，家庭教育是很重要的一個(gè)因素。正是由于這些問(wèn)題學(xué)生的家長(zhǎng)本身就存在著沒(méi)有時(shí)間、方法不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，才導(dǎo)致學(xué)生問(wèn)題越積越多。問(wèn)題學(xué)生家長(zhǎng)有很多類型。有的好面子，老師一跟他打電話，他就要抱怨。有的家長(zhǎng)，開(kāi)口閉口就說(shuō)：我也管不了他，他都不聽(tīng)我的。還有的家長(zhǎng)嬌寵過(guò)度、甚至放任自流的。完全把孩子的教育推給老師，推給學(xué)校。所以，我們90%以上的家校溝通都是與問(wèn)題學(xué)生的家長(zhǎng)溝通。這既是家校溝通的重點(diǎn)又是家校溝通的難點(diǎn)。

下文將從幾個(gè)方面談?wù)劶倚贤ǖ囊恍┬牡谩?/p>

一、禮者敬人也。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己

老師要尊重問(wèn)題學(xué)生家長(zhǎng)。他們其實(shí)也希望自己的孩子被大家接受，而且有可能已經(jīng)被孩子的某些行為傷透了腦筋。老師不應(yīng)該將對(duì)孩子的“怨氣”轉(zhuǎn)嫁到家長(zhǎng)身上。

當(dāng)然，老師也應(yīng)該維護(hù)自己的尊嚴(yán)，與家長(zhǎng)的交往中要不卑不亢，堅(jiān)持自己的教育原則，不因家長(zhǎng)態(tài)度改變?cè)瓌t問(wèn)題。如果對(duì)孩子的教育前后矛盾，會(huì)給自己以后的教育行為帶來(lái)更大的麻煩。

二、從家長(zhǎng)的角度出發(fā)，將心比心，說(shuō)服家長(zhǎng)

記得剛接手一個(gè)新班時(shí)，班上的不定時(shí)炸彈楊某就和龔某發(fā)生了沖突。楊同學(xué)家長(zhǎng)說(shuō)孩子頭暈，要求醫(yī)院做CT，好在CT結(jié)果良好。他又要求龔?fù)瑢W(xué)的家長(zhǎng)一人付檢查費(fèi)。龔?fù)瑢W(xué)家長(zhǎng)不愿意。其實(shí)CT錢就三百多，兩邊的家長(zhǎng)都只有一個(gè)寶貝兒子，都不差錢。龔?fù)瑢W(xué)的家長(zhǎng)認(rèn)為有事情出藥費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，沒(méi)有問(wèn)題就與自己沒(méi)有多大關(guān)系了。再說(shuō)兩個(gè)小孩子都有錯(cuò)，憑什么要一人承擔(dān)呢。楊同學(xué)的家長(zhǎng)也氣不平，自己的兒子被打了，總要有個(gè)說(shuō)法。我先給龔?fù)瑢W(xué)的家長(zhǎng)打電話，“孩子有沒(méi)有不舒服，有問(wèn)題就要去檢查。沒(méi)有問(wèn)題的話一般還是傷者為大，對(duì)方孩子頭暈，怕腦震蕩去檢查也是正常的。藥費(fèi)最好還是大度一點(diǎn)，而且對(duì)方家長(zhǎng)就是要你跟他說(shuō)一下。你們把話說(shuō)開(kāi)了對(duì)方也不會(huì)真要，再說(shuō)你也不在乎那幾個(gè)錢?！?最終龔先生先打電話給楊先生，兩位家長(zhǎng)一笑泯恩仇，事情得到圓滿解決。

社交禮儀專家金正昆教授認(rèn)為：有效溝通的原則之一就是看對(duì)象講規(guī)矩。先了解對(duì)象，按對(duì)方的思路來(lái)進(jìn)行溝通，這樣容易讓對(duì)方接納你的意見(jiàn)。在這件事情中，老師從家長(zhǎng)的角度，設(shè)身處地為家長(zhǎng)著想，將心比心，事情就好解決。這就是交往中的有效溝通，

三、借用其他老師或者家長(zhǎng)來(lái)讓家長(zhǎng)心服口服

李同學(xué)的家長(zhǎng)是軍人出身，教育孩子簡(jiǎn)單粗暴和老師談話特別抵觸。一談他就直接給孩子兩耳光，老師們對(duì)他望而生畏。一次老師們召開(kāi)小型家長(zhǎng)會(huì)聊聊學(xué)習(xí)情況。李同學(xué)家長(zhǎng)一開(kāi)口就抱怨他女兒在某中學(xué)作業(yè)多。王同學(xué)媽媽不客氣地說(shuō)所以要在小學(xué)把成績(jī)搞上去，我們孩子的作業(yè)不多啊。老師希望家長(zhǎng)要給孩子的作業(yè)簽字，他也不樂(lè)意。好幾個(gè)女家長(zhǎng)責(zé)備他說(shuō)：對(duì)于不做作業(yè)的孩子，家長(zhǎng)就要多管，簽字是最好的辦法，養(yǎng)成習(xí)慣了，就不用那么操心。他終于放下自己的面子接受了老師的要求。固執(zhí)的家長(zhǎng)很難改變自己的看法。當(dāng)“自己人”都來(lái)反駁他的時(shí)候，他就會(huì)接受正確的觀點(diǎn)。

四、對(duì)待不愿意配合老師的家長(zhǎng)要有耐心，要有容人之量

對(duì)不配合的家長(zhǎng)要耐心，不要想一下子就改變他，只能慢慢勸服。很多小學(xué)生都有偷拿錢的經(jīng)歷，后面的不同處理方式對(duì)孩子的影響很大。有些家長(zhǎng)好面子不愿意承認(rèn)，有些家長(zhǎng)放棄孩子。張某來(lái)自單親家庭。媽媽管不了孩子，孩子拿了家長(zhǎng)的錢，總是魂不守舍，我教育后再告訴他媽，他媽說(shuō)不方便來(lái)學(xué)校。不久我又告訴她孩子拿了同學(xué)的錢，她這才著急。我說(shuō)男孩子有男孩子的教育方法，有時(shí)候還是要有強(qiáng)硬措施的。你就跟他說(shuō)，我沒(méi)有辦法賠，我們?nèi)ヅ沙鏊懔恕＜议L(zhǎng)還不舍得。我說(shuō)你的孩子還是新手，沒(méi)有那么大膽子。他整天心神不寧，其實(shí)是心理負(fù)擔(dān)大，你拉他去，他肯定不會(huì)去的。家長(zhǎng)就拉他去社區(qū)民警室，他抱著門死也不走。家長(zhǎng)按照我的方法，讓他認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，寫下解決辦法，包括怎樣在家里做家務(wù)掙錢都寫上了，而且還寫了保證絕對(duì)不再犯了。家長(zhǎng)告訴我的時(shí)候，我只提醒他，這種行為一般需要很長(zhǎng)時(shí)間才能確定孩子真的改了，很可能是半年或者更長(zhǎng)時(shí)間。家長(zhǎng)這次就爽快地表示會(huì)按照我的方法來(lái)引導(dǎo)他。

第8篇：金正昆談禮儀范文

[關(guān)鍵詞]開(kāi)放式教學(xué)商務(wù)禮儀高職

[作者簡(jiǎn)介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處，講師，研究方向?yàn)楦叩嚷殬I(yè)教育。（廣西南寧530008）

[中圖分類號(hào)]G642.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-3985（2014）21-0120-02

開(kāi)放式教育與封閉式教育相對(duì)而言，是一種以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，激勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的學(xué)習(xí)方式。商務(wù)禮儀課程是高職教育中經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的一門專業(yè)課程，是一門應(yīng)用性和操作性極強(qiáng)的課程。目前，該課程的教學(xué)，大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學(xué)狀態(tài)，沒(méi)能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，更不能使學(xué)生快樂(lè)參加課堂學(xué)習(xí)，嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)效果。教師在課堂教學(xué)中，如果能夠使用開(kāi)放式教學(xué)與評(píng)價(jià)，可以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度與效果，使學(xué)生掌握禮儀技巧并在未來(lái)職場(chǎng)中做到禮儀規(guī)范，有利于促進(jìn)學(xué)生的事業(yè)上新的臺(tái)階。

一、開(kāi)放式教學(xué)的定義

所謂開(kāi)放式教學(xué)，是指在教學(xué)活動(dòng)中，以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，革除各種對(duì)學(xué)習(xí)的限制和障礙，采用豐富多彩的教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)并掌握相應(yīng)的理論知識(shí)與技能，達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。

二、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)的主要方法

實(shí)施開(kāi)放式的商務(wù)禮儀課堂課程教學(xué)，教師應(yīng)根據(jù)課程性質(zhì)，創(chuàng)設(shè)豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和手段并綜合應(yīng)用，引導(dǎo)與激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)同學(xué)協(xié)作完成實(shí)操與訓(xùn)練，保證學(xué)習(xí)效果與質(zhì)量。

（一）以項(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng)開(kāi)展教學(xué)工作

首先，教師在課前根據(jù)教學(xué)內(nèi)容初步確定項(xiàng)目任務(wù)；其次，在課堂的開(kāi)始拋出項(xiàng)目，由學(xué)生與老師一起討論確定項(xiàng)目最終任務(wù)；再次，由學(xué)生制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，學(xué)生按照已確立的工作步驟和程序進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；最后，由學(xué)生自己、其他同學(xué)、教師遞進(jìn)式對(duì)項(xiàng)目工作成績(jī)進(jìn)行檢查評(píng)分。當(dāng)然，在項(xiàng)目進(jìn)行中允許學(xué)生請(qǐng)教項(xiàng)目工作中遇到問(wèn)題的解決方法，也允許師生共同討論、評(píng)判項(xiàng)目工作中問(wèn)題的解決正確與否，并強(qiáng)調(diào)今后項(xiàng)目的應(yīng)用性。在日常交往禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請(qǐng)禮儀、求職禮儀等章節(jié)內(nèi)容均可用項(xiàng)目任務(wù)開(kāi)展教學(xué)。如在學(xué)習(xí)求職禮儀時(shí)，教師課前準(zhǔn)備好企業(yè)招聘啟事；在課堂的開(kāi)始拋出求職項(xiàng)目——求職情景劇表演，同時(shí)和學(xué)生研討求職成功的關(guān)鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬于其中一個(gè)重要因素，求職中怎樣的禮儀規(guī)范才能打動(dòng)用人單位等，也可以先提出問(wèn)題，等待表演結(jié)束后師生再進(jìn)行深入研討；然后，由學(xué)生自主報(bào)名或推薦扮演角色，商量實(shí)施步驟和程序；按照既定目標(biāo)和計(jì)劃開(kāi)始項(xiàng)目表演，表演過(guò)程中，教師要充分做好引導(dǎo)和指導(dǎo)工作，必要時(shí)參與其中；表演結(jié)束，圍繞求職前準(zhǔn)備、求職中表現(xiàn)、求職后續(xù)工作和招聘單位人員表現(xiàn)等，先由表演的同學(xué)進(jìn)行自評(píng)，隨后其他同學(xué)點(diǎn)評(píng)，最后老師進(jìn)行總結(jié)性講評(píng)。

（二）情境模擬開(kāi)展教學(xué)工作

情景模擬要做到根據(jù)教學(xué)主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關(guān)的理論，設(shè)計(jì)適宜的實(shí)施計(jì)劃，布置相應(yīng)的場(chǎng)景，進(jìn)行得當(dāng)?shù)慕巧峙洹Ｔ趯?shí)施過(guò)程中，學(xué)生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的引導(dǎo)者要充分發(fā)揮潛在的影響力，指導(dǎo)角色行為設(shè)計(jì)。當(dāng)然，為保證教學(xué)順利實(shí)施，課前要做好教學(xué)輔助工具的準(zhǔn)備等。如在會(huì)議禮儀教學(xué)中，在進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的布置時(shí)，可在教室現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展情境模擬教學(xué)，由學(xué)生挪動(dòng)桌椅，現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)，分為主席臺(tái)觀眾席兼具的大會(huì)會(huì)議、上級(jí)檢查工作匯報(bào)會(huì)議和同級(jí)和不相隸屬單位來(lái)訪考察學(xué)習(xí)與交流座談會(huì)議三種?？梢允孪葴?zhǔn)備好次序臺(tái)卡，由學(xué)生自主選擇提取臺(tái)卡并扮演相應(yīng)次序角色進(jìn)行主席臺(tái)就座和賓主就座；參與就座的同學(xué)可以根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)和3～5分鐘的課本學(xué)習(xí)后商討如何就座并不斷調(diào)整座次，直到學(xué)生自己確認(rèn)不再變動(dòng)座次。這時(shí)，教師發(fā)揮引導(dǎo)者功能進(jìn)行講評(píng)，對(duì)不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)撥指導(dǎo)，對(duì)不理解的同學(xué)闡明理由，直至學(xué)生完全弄懂為止。

（三）有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)工作

“有機(jī)”指事物構(gòu)成的各部分互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)，而具有不可分的統(tǒng)一性。在商務(wù)禮儀教學(xué)中，有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)是指創(chuàng)設(shè)一個(gè)項(xiàng)目，將相關(guān)各禮儀集中構(gòu)建，使之環(huán)環(huán)相扣，形成關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)的關(guān)系，并以此開(kāi)展教學(xué)。如在進(jìn)行日常交往禮儀教學(xué)中，教師可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)參觀考察接待項(xiàng)目，融電話禮儀（見(jiàn)面前聯(lián)絡(luò)）、稱呼禮儀、見(jiàn)面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導(dǎo)參觀禮儀、饋贈(zèng)禮儀于項(xiàng)目一體，使之密不可分；學(xué)生在參加該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過(guò)程中，同學(xué)之間可以互相提示錯(cuò)誤并修正錯(cuò)誤，教師可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；表演結(jié)束，“賓”“主”雙方先自評(píng)，然后互評(píng)，教師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

（四）以學(xué)生為中心自主選擇內(nèi)容與角色參與教學(xué)工作

在開(kāi)放式教學(xué)中，教師要從傳統(tǒng)角色即理論講授和示范教學(xué)的灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃龑W(xué)意義上的對(duì)話者，講求教師與學(xué)生的地位平等。教師通過(guò)創(chuàng)設(shè)項(xiàng)目、環(huán)境模擬、營(yíng)造課程氛圍來(lái)保護(hù)學(xué)生在禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)中作為對(duì)話人的主體地位，尊重學(xué)生個(gè)人意愿，鼓勵(lì)學(xué)生批判質(zhì)疑。如在進(jìn)行儀式禮儀教學(xué)中，由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質(zhì)，教師可以讓學(xué)生在開(kāi)業(yè)、剪彩、慶典等項(xiàng)目?jī)?nèi)容中自主選取其中一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目模擬練習(xí)，從而達(dá)到舉一反三的效果，具體選擇哪一項(xiàng)、哪些同學(xué)擔(dān)當(dāng)哪個(gè)角色參加項(xiàng)目活動(dòng)則完全由學(xué)生自主決定。在尊重學(xué)生個(gè)人特長(zhǎng)和興趣的前提下，讓學(xué)生有個(gè)性、有創(chuàng)意地表現(xiàn)其掌握的禮儀情況，使學(xué)生得到充分的發(fā)揮。

（五）綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段實(shí)施教學(xué)

當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)達(dá)，多媒體技術(shù)貫穿人們工作、生活和學(xué)習(xí)。因此，教師要學(xué)會(huì)運(yùn)用多媒體等儀器設(shè)備，將有關(guān)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫、語(yǔ)言、文字等有機(jī)整理，以單獨(dú)或合成的形式表現(xiàn)出來(lái)，讓學(xué)生“零距離”地清晰、直觀、準(zhǔn)確地接近商務(wù)活動(dòng)禮儀，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、看、學(xué)、做把握教學(xué)內(nèi)容，理解禮儀的規(guī)范。如借助視頻讓學(xué)生觀看當(dāng)前最熱門的電視節(jié)目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經(jīng)歷，觀影結(jié)束后請(qǐng)同學(xué)們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，并引導(dǎo)借鑒和把握；通過(guò)視頻將名師請(qǐng)到教室，讓同學(xué)們觀看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；借助位圖展示，讓學(xué)生把握主席臺(tái)座次的正確擺放等；借助音像演示，讓學(xué)生觀看儀容、儀態(tài)、服飾穿著及配飾展示片，讓學(xué)生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導(dǎo)、接遞名片等同步練習(xí)，教師進(jìn)行引導(dǎo)與糾正；通過(guò)儀式、典禮、會(huì)議、公務(wù)接待等錄像播放，讓學(xué)生體會(huì)禮賓次序、乘車禮儀、迎來(lái)送往技巧、交談和交往語(yǔ)言禮儀，并引導(dǎo)學(xué)生有機(jī)運(yùn)用。

（六）激勵(lì)激趣引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)參加教學(xué)活動(dòng)

學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中的思維活動(dòng)大致可分為啟動(dòng)階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時(shí)，學(xué)生正處于思維活動(dòng)的啟動(dòng)階段，應(yīng)安排與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)的禮儀項(xiàng)目，提出禮儀規(guī)范系列問(wèn)題讓學(xué)生思考，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在課程進(jìn)行中，為確保學(xué)生以飽滿的熱情投入學(xué)習(xí)，教師要學(xué)會(huì)讓學(xué)生的思維活動(dòng)達(dá)到最佳狀態(tài)，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與項(xiàng)目活動(dòng)并與教師一起探討解決問(wèn)題，順利地完成教學(xué)任務(wù)，對(duì)參與課堂教學(xué)活動(dòng)的學(xué)生給予平時(shí)成績(jī)加分獎(jiǎng)勵(lì)；適當(dāng)表?yè)P(yáng)項(xiàng)目工作禮儀規(guī)范執(zhí)行較好的學(xué)生；對(duì)禮儀規(guī)范不足或不正確的學(xué)生，特別是因?yàn)槎Y儀不當(dāng)引起同學(xué)的哄笑時(shí)，教師要注意維護(hù)參加表演的同學(xué)，替其解圍，進(jìn)行參與學(xué)習(xí)活動(dòng)表?yè)P(yáng)，避免學(xué)生產(chǎn)生不良心理陰影，并由此引發(fā)抵觸參與心理。當(dāng)課堂臨近結(jié)束時(shí)，學(xué)生的思維活動(dòng)容易出現(xiàn)疲勞，此時(shí)需要教師不斷地變換教學(xué)活動(dòng)的方式，讓學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦以調(diào)節(jié)學(xué)生的思維活動(dòng)，促使學(xué)生注意力重新集中起來(lái)，此時(shí)可以以檢查同學(xué)們學(xué)習(xí)效果的形式，讓學(xué)生回顧或復(fù)述本次課堂所學(xué)內(nèi)容，對(duì)回憶較好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)回答不理想的內(nèi)容由教師進(jìn)行復(fù)述引導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)記憶，提高學(xué)習(xí)效果，完成預(yù)期的課堂學(xué)習(xí)任務(wù)。

三、商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)對(duì)教師的要求

商務(wù)禮儀課程開(kāi)放式教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，由于教學(xué)是以學(xué)生為主體，并且教學(xué)形式多樣，因此對(duì)教師的能力與素質(zhì)要求比較高。

（一）加強(qiáng)引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情

全方位的開(kāi)放學(xué)習(xí)是以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，因此要求教師具有親和力，要善于循循善誘，學(xué)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生變傳統(tǒng)被動(dòng)學(xué)習(xí)為現(xiàn)今的主動(dòng)學(xué)習(xí)；要求教師創(chuàng)設(shè)得當(dāng)?shù)那榫?，營(yíng)造濃郁的課堂氛圍，尊重學(xué)生的想法和解決問(wèn)題的辦法，注意鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)習(xí)；在角色扮演的過(guò)程中，通過(guò)模擬和仿真的情境和角色表演，進(jìn)行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問(wèn)，讓學(xué)生在各種角色扮演過(guò)程中做到禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出色。

（二）注意控制應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的局面

在以學(xué)生為中心的開(kāi)放學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)生被鼓勵(lì)自由參加活動(dòng)、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運(yùn)用相關(guān)禮儀解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但是這些自由不是無(wú)止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學(xué)生開(kāi)展辦公禮儀項(xiàng)目學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師創(chuàng)設(shè)的顧客投訴企業(yè)情境中，企業(yè)客服與來(lái)電投訴企業(yè)的顧客電話溝通；顧客與企業(yè)相關(guān)工作人員當(dāng)面協(xié)商解決問(wèn)題時(shí)工作人員的處理方式及態(tài)度；企業(yè)工作人員與直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決顧客問(wèn)題時(shí)上下級(jí)之間的語(yǔ)言溝通等。在扮演的過(guò)程中，有的時(shí)候不以教師的意志為轉(zhuǎn)移，會(huì)出現(xiàn)有的小組和同學(xué)使用辦公禮儀不當(dāng)導(dǎo)致不能有效解決問(wèn)題，甚至有不良發(fā)展趨向，此時(shí)教師要注意控制局面，及時(shí)中止并引導(dǎo)學(xué)生使用正確辦公禮儀解決問(wèn)題。

（三）提高應(yīng)變能力解決各種突變事件

情景模擬教學(xué)時(shí)，學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力難以預(yù)料，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程難以預(yù)測(cè)，這時(shí)，要求教師對(duì)突變情況具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善引導(dǎo)和正確處理。如在上述的辦公禮儀項(xiàng)目教學(xué)中，一位扮演客服接線員的同學(xué)在接聽(tīng)顧客投訴電話時(shí)態(tài)度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當(dāng)，引發(fā)全班同學(xué)接二連三的哄笑，導(dǎo)致該同學(xué)情緒波動(dòng)，此時(shí)任課教師及時(shí)制止同學(xué)哄笑行為，表?yè)P(yáng)該同學(xué)的積極參與，并適時(shí)公布凡參加項(xiàng)目角色扮演活動(dòng)的同學(xué)都有加分，只是禮儀運(yùn)用得當(dāng)與否決定加分多少的差別，同時(shí)鼓勵(lì)該同學(xué)繼續(xù)完成項(xiàng)目工作。由于應(yīng)變能力強(qiáng)，通過(guò)適當(dāng)?shù)奶幹?，有效地緩解了該同學(xué)的情緒壓力，使教學(xué)得以繼續(xù)正常開(kāi)展。

四、開(kāi)放式教學(xué)取得的育人效果分析

（一）增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

在開(kāi)放式教學(xué)中，由于教師創(chuàng)設(shè)的環(huán)境貼近現(xiàn)實(shí)生活，都具有現(xiàn)實(shí)意義，極大地激發(fā)了學(xué)生參與的積極性。例如：接待、參觀現(xiàn)場(chǎng)模擬，求職情景劇表演，會(huì)議會(huì)場(chǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”就座，匯報(bào)會(huì)、交流會(huì)“賓主”雙方就座，顧客電話投訴，客服人員工作禮儀，企業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理危機(jī)，企業(yè)上下級(jí)之間的聯(lián)系與溝通，剪彩現(xiàn)場(chǎng)模擬，接待禮賓，宴請(qǐng)模擬等。同時(shí)由于涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學(xué)生、企業(yè)人事部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、企業(yè)用人部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員；辦公禮儀現(xiàn)場(chǎng)模擬涉及企業(yè)經(jīng)理、中層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工、一線客服人員和顧客；接待涉及事業(yè)單位雙方領(lǐng)導(dǎo)、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領(lǐng)導(dǎo)、迎賓領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、禮儀小姐等；會(huì)議禮儀涉及主席臺(tái)、賓主雙方等。學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人愛(ài)好和特點(diǎn)，自由選擇角色進(jìn)行扮演，并充分發(fā)揮個(gè)人想象力和解決問(wèn)題的能力等，在學(xué)習(xí)中既找到樂(lè)趣又能發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性倍增。

（二）提高了學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力

在開(kāi)展項(xiàng)目任務(wù)學(xué)習(xí)和模擬現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)角色扮演，每一次活動(dòng)各個(gè)人物都可自行獨(dú)立思考，獨(dú)立行動(dòng)，展現(xiàn)自我，拿出自己認(rèn)為最好的解決問(wèn)題的禮儀方式，提高了學(xué)生運(yùn)用知識(shí)處置問(wèn)題的能力。此外，觀看的同學(xué)按捺不住，在一旁著急地發(fā)表自己的觀點(diǎn)提醒參加表演的同學(xué)，從另一側(cè)面也同樣提高了運(yùn)用知識(shí)處置問(wèn)題的能力。

（三）提升了學(xué)生學(xué)習(xí)效果和效率

通過(guò)開(kāi)放式的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生置身課堂當(dāng)中，言行舉止得當(dāng)與否經(jīng)過(guò)自己判斷、同學(xué)提示和評(píng)論、教師更正與點(diǎn)評(píng)，在有限的課堂學(xué)習(xí)中能學(xué)到更多的知識(shí)，而且記憶更為深刻，極大地提高了學(xué)習(xí)效果和效率。

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[4]王立梅，張淑云.實(shí)施情景模擬教學(xué)的基本程序[EB/OL].

第9篇：金正昆談禮儀范文

關(guān)鍵詞：基層黨委；學(xué)習(xí)；長(zhǎng)效機(jī)制

重油開(kāi)發(fā)公司作為新疆油田公司下屬的采油廠，承擔(dān)著克拉瑪依油田六區(qū)、九5南、九6至九9區(qū)，以及克淺井區(qū)的稠油熱采任務(wù)。如何實(shí)現(xiàn)油田的可持續(xù)發(fā)展，始終是一個(gè)重要任務(wù)。公司黨委將中心組學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)和提高科學(xué)管理水平的有效途徑抓緊、抓好，取得了一定的成果。

1統(tǒng)一思想出思路，提高班子領(lǐng)導(dǎo)力

重油開(kāi)發(fā)公司作為一個(gè)采油廠，原油產(chǎn)量是中心、和諧發(fā)展是關(guān)鍵、科學(xué)決策是保障。公司黨委中心組圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè)，深入進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。

1.1抓住關(guān)鍵“深入學(xué)”

2000年以來(lái)，公司黨委提出了“入腦入心求實(shí)效、學(xué)以致用促發(fā)展”的要求，不斷加強(qiáng)中心組學(xué)習(xí)。形成了“周月季年、四位一體”的學(xué)習(xí)制度，即：每周三下午為中心組學(xué)習(xí)時(shí)間；每月由一名黨委委員主持學(xué)習(xí)；每季對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容至少進(jìn)行1次專題討論；每年集中學(xué)習(xí)不少于30次，做到了學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。具體體現(xiàn)為“四個(gè)深入”，即深入堅(jiān)持制度、深入專題學(xué)習(xí)、深入撰寫心得和深入調(diào)查研究。針對(duì)公司的生產(chǎn)安全、經(jīng)營(yíng)管理、基層建設(shè)等工作，中心組成員帶著問(wèn)題走訪調(diào)研，掌握了大量第一手材料。

2.2拓展形式“豐富學(xué)”

針對(duì)學(xué)習(xí)形式單一的問(wèn)題，公司黨委中心組學(xué)習(xí)采取觀看專題片、專家講座、外出參觀、研討交流、試卷答題等形式，提高大家的學(xué)習(xí)興趣和效果。通過(guò)組織觀看臺(tái)灣職業(yè)經(jīng)理人余世維、中南大學(xué)管理學(xué)教授王林、北京師范大學(xué)教授于丹等人講座的專題片，廣泛學(xué)習(xí)企業(yè)管理理念、經(jīng)典國(guó)學(xué)文化、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)等內(nèi)容。靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，既提高了學(xué)習(xí)熱情，又?jǐn)U大了知識(shí)視野，在中心組成員中形成了“學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力”的共識(shí)。

2.3結(jié)合形勢(shì)“重點(diǎn)學(xué)”

近年來(lái)，重油公司黨委面對(duì)所轄油藏開(kāi)采進(jìn)入中后期，老油藏的探明程度不斷提高、采出程度不斷加大、優(yōu)質(zhì)后備可采儲(chǔ)量不足的嚴(yán)峻形勢(shì)，提出要“解放思想、深入思考、創(chuàng)新思路”。一方面，著眼于把理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的科學(xué)思路。另一方面，著眼于把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)發(fā)展的科學(xué)決策。中心組以“黨員先進(jìn)性教育”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，組織開(kāi)展專題學(xué)習(xí)和專項(xiàng)調(diào)研。圍繞重油發(fā)展中存在的問(wèn)題，提出了許多新思路和新辦法，使一些制約科學(xué)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題得到解決。今年，中心組學(xué)習(xí)結(jié)合公司“重上百萬(wàn)噸建言獻(xiàn)策活動(dòng)”開(kāi)展大討論，著重對(duì)各族員工提出的建議和他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論。在這個(gè)過(guò)程中，找到了解決發(fā)展問(wèn)題的思路和措施。

2學(xué)習(xí)理論促管理，提高工作執(zhí)行力

重油公司黨委始終把加強(qiáng)執(zhí)行力，作為保障工作有效落實(shí)的關(guān)鍵。隨著形勢(shì)的發(fā)展，需要不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的管理能力，特別是中層干部的執(zhí)行能力。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，中心組擴(kuò)展內(nèi)容、擴(kuò)大范圍進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.1加強(qiáng)管理“專題學(xué)”

中心組成員在集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)的基礎(chǔ)上，不斷拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域。通過(guò)組織學(xué)習(xí)《國(guó)學(xué)中的管理之道》、《未來(lái)企業(yè)之路》、《諸葛亮的智慧》等管理知識(shí)，邀請(qǐng)專家學(xué)者就“紅色管理”、“企業(yè)黨建”等內(nèi)容舉辦專題講座，提高了中心組成員的理論水平。為了進(jìn)一步加強(qiáng)理論思考和實(shí)踐驗(yàn)證，中心組成員按照職責(zé)分工，每年都多次深入各自的聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查研究。

公司黨委嚴(yán)格落實(shí)“三重一大”決策制度，建立完善黨務(wù)公開(kāi)、廠務(wù)公開(kāi)、聯(lián)席會(huì)議運(yùn)行機(jī)制，拓寬民主管理渠道，使領(lǐng)導(dǎo)班子的集體決策更加科學(xué)，中層干部的執(zhí)行能力得到增強(qiáng)，廣大員工的主人翁責(zé)任感不斷提升。

2.2重點(diǎn)內(nèi)容“擴(kuò)大學(xué)”

公司黨委在抓好中心組學(xué)習(xí)的同時(shí)，還針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容，每季度組織副科級(jí)以上干部參加中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)。通過(guò)這種方式，不僅有利于及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的重要精神和公司黨委的要求，還擴(kuò)大了學(xué)習(xí)的影響力。公司黨委制定工作規(guī)定，暢通信息渠道，第一時(shí)間了解基層；各科室根據(jù)主管業(yè)務(wù)，制定應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間組織處置；前線各作業(yè)區(qū)站嚴(yán)格履行信息報(bào)送制度，第一時(shí)間掌握動(dòng)態(tài)；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部能深入基層，第一時(shí)間做好工作，確保部署有效落實(shí)。

2.3贏在執(zhí)行“推薦學(xué)”

每次中心組學(xué)習(xí)后，只要是能夠有效結(jié)合階段工作重點(diǎn)，有利于工作落實(shí)的內(nèi)容，都會(huì)及時(shí)將學(xué)習(xí)的文字材料、視頻等放在公司主頁(yè)上，供各單位下載學(xué)習(xí)。這即對(duì)基層單位提出了學(xué)習(xí)任務(wù)和要求，又能將好的內(nèi)容推薦出去“大家學(xué)”。在安全生產(chǎn)上，公司管理層嚴(yán)格執(zhí)行QHSE規(guī)定，抓好制度建設(shè)；一線干部員工認(rèn)真執(zhí)行崗位操作制度，確保安全生產(chǎn)，公司在去年實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)5000天。

3與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力

公司黨委把提高員工隊(duì)伍基本素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，多次將問(wèn)題拿到中心組學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“會(huì)診”，并側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

3.1文明禮儀“全員學(xué)”

文明水平的高低，反映個(gè)人素養(yǎng)，代表公司形象，關(guān)系長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。重油公司黨委從中心組學(xué)習(xí)抓起，在內(nèi)容上，除組織觀看《金正昆系列禮儀講座》、《社交禮儀》等各類視頻20多期外，還聘請(qǐng)烏魯木齊高校、我市黨校等多名學(xué)者教授，對(duì)全體員工進(jìn)行文明禮儀的專題授課。公司廣泛開(kāi)展小型多樣、群眾性的文化體育活動(dòng)，在員工中形成了一種“我鍛煉、我健康、我快樂(lè)”的文明生活理念。

3.2隊(duì)伍建設(shè)“專項(xiàng)學(xué)”

隨著形勢(shì)的發(fā)展，我們?cè)趯W(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)到：當(dāng)前隊(duì)伍的整體能力，尚不能滿足油田未來(lái)發(fā)展的需要。中心組通過(guò)著重學(xué)習(xí)《如何加快“三支隊(duì)伍”建設(shè)》、《人生成才》等內(nèi)容，以及市、油田公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)隊(duì)伍建設(shè)的講話精神，使中心組成員更加清楚的認(rèn)識(shí)到：我們不僅要培養(yǎng)出更多的尖子員工，還應(yīng)以“橄欖型”的培養(yǎng)方式“抓兩頭、促中間”，提升員工隊(duì)伍的整體能力和培養(yǎng)后備青年人才隊(duì)伍，再配以好的班組管理模式、先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備等外部條件，全面提升重油公司油田勘探開(kāi)發(fā)的實(shí)力。

3.3文化建設(shè)“針對(duì)學(xué)”

面對(duì)日新月異的發(fā)展形勢(shì)，如何將企業(yè)文化建設(shè)與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有機(jī)結(jié)合起來(lái)，誰(shuí)也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)這種情況，公司黨委中心組加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求達(dá)到“兩透一夠”，即：理論含義要悟透、實(shí)際情況要吃透、聯(lián)系實(shí)際要足夠。從每人推薦相關(guān)文章學(xué)習(xí)，到組織觀看《軟實(shí)力與中國(guó)的國(guó)際地位》、《葛劍雄談地域文化》、《用文化管理企業(yè)》等專題講座，為建設(shè)具有重油特色的企業(yè)文化奠定了理論基礎(chǔ)。