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藥店優(yōu)秀員工演講稿篇【1】我現(xiàn)在的工作崗位是門診西藥房的窗口。所謂窗口,一方面它直接面對(duì)病人,與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流,成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿;另一方面,在病人眼中,它代表了我們藥房乃至整個(gè)醫(yī)院的整體水平,體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。因此,作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師,必須訓(xùn)練有素,不但要有高度的責(zé)任心,良好的精神面貌,還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。藥品是藥學(xué)人員幫助人民群眾防病治病,與疾病做斗爭(zhēng)的武器。因此,藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生較大的影響。當(dāng)藥師真誠(chéng)熱情的對(duì)待病人,耐心向病人解釋用藥方法,詳細(xì)交待那些毒副作用較大的藥品;用法用量以及一些需要特別注意的因素時(shí),病人就會(huì)覺得受到尊重,從而發(fā)自內(nèi)心的配合藥師的工作,遵從醫(yī)囑,增加與疾病作斗爭(zhēng)的信心最大限度的提高治療積極性和依從性,及早恢復(fù)健康,重新投入工作中去,為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。所以我們的工作雖然平凡,但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足,完善為病人服務(wù)的舉措,改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì),及可能使工作日趨完善,使病人更加滿意。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來(lái),贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。我個(gè)人也會(huì)在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),和同志們團(tuán)結(jié)協(xié)作,齊心協(xié)力,使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步.
社會(huì)不斷發(fā)展,時(shí)代快節(jié)奏的前進(jìn),各行各業(yè)在不斷的挑戰(zhàn)中生存發(fā)展,在醫(yī)療市場(chǎng)中我們深有體會(huì)。用新的觀念、新的思為來(lái)指導(dǎo)我們的工作,才不會(huì)被潮流淘汰。有所為,有所不為無(wú)時(shí)在影響著我們。過去,藥師“有所為”體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應(yīng)等過程,現(xiàn)在藥師要與時(shí)俱進(jìn)是形勢(shì)所迫不斷改變,要求藥師具有全面的專業(yè)知識(shí),提供給病人藥學(xué)服務(wù),指導(dǎo)病人使他們得到合理、安全、有效的用藥;同時(shí),要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續(xù)教育的內(nèi)容,我們自發(fā)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)工作需要,一周一次進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),定期做測(cè)驗(yàn),這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,從而解答病人的咨詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個(gè)’’鯰魚效應(yīng)’’─據(jù)稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉(cāng),而死魚賣價(jià)大跌。于是,一些聰明的漁民想出了一個(gè)方法:在魚艙里放進(jìn)幾條鯰魚,鯰魚生性好動(dòng),四處亂游,而大量的沙丁魚因見到幾個(gè)“異己分子”,便緊張起來(lái),加速游動(dòng),增 強(qiáng)了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動(dòng)頻率,激發(fā)其活力,延長(zhǎng)?;钇诘默F(xiàn)象稱之為“鯰魚效應(yīng)”。這里的鯰魚代表了一個(gè)引進(jìn)機(jī)制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。我們的工作就要求變,變則通,通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些政府行為我們是無(wú)法左右,招標(biāo)采購(gòu)的品種改變,頻繁調(diào)整藥價(jià),這些對(duì)我們的服務(wù)工作增加了難度,需要我們解釋解答為什么,這降低了我們服務(wù)滿意度的百分點(diǎn);還有三院的老問題就醫(yī)環(huán)境,門診的中西藥房是一個(gè)通道,尤其是中藥房調(diào)劑湯藥需要一定時(shí)間地方受限,無(wú)法滿足病人候診的要求;中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳里,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來(lái)疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊(duì)不能超過8個(gè)人,提高湯藥調(diào)劑速度,減少等候時(shí)間。這些舉措起到了緩解和疏導(dǎo)病人的作用。還有,我在工作中做了大量協(xié)調(diào)周邊科室的工作,收費(fèi)問題,醫(yī)生問題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫(yī)中的問題,從中增加了病人對(duì)我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現(xiàn)代藥物治療師。
藥店優(yōu)秀員工演講稿篇【2】只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,只有讓顧客滿意,才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售,在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的四年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡,目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無(wú)存,而促銷手法也已到黔驢技窮的地步,零售藥店,你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn),享受移動(dòng)的用心溝通,感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的,體味麥當(dāng)勞的我就喜歡時(shí)……我們終于清醒地意識(shí)到,無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌,無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。
今天的藥店零售連鎖,已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的,醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。
知微杜漸,未雨綢繆,我們不妨以建立現(xiàn)代藥房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血,大呼疾呼,只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系,才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼,不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。
首先,讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),使現(xiàn)代藥房在醫(yī)藥零售企業(yè)中立于不敗之地,并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè),是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn),價(jià)格戰(zhàn)是火拼,傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿,藥店促銷較之商場(chǎng)有過之而無(wú)不及,促銷戰(zhàn)是血拼,拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制,可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù):1、微笑:微笑是員工在服務(wù)過程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業(yè):?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性,應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3、準(zhǔn)備:隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須有事先的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4、重視:善待顧客不怠慢。5、細(xì)膩:善于觀察,洞穿顧客消費(fèi)心理。6、真誠(chéng):發(fā)自內(nèi)心的,并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使顧客倍感親切。
運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù):1、放心購(gòu)物工程:不滿意退換貨、GSP認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng);2、舒心購(gòu)物工程:賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利;3、關(guān)心購(gòu)物工程:送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等)、休息椅等;4、連心熱線工程:服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè)咨詢熱線、活動(dòng)熱線、健康投遞;5、專心工程:專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄(曲美、賽尼可、保法止等)、薇姿雅漾個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。6、會(huì)員的分級(jí)管理:三級(jí)管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù):商品和環(huán)境的活性,通過商品、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù):流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制,給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,不唯貴、不唯賤、只唯對(duì),產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,價(jià)值催生品牌,讓我們攜手努力,共創(chuàng)現(xiàn)代藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
藥店優(yōu)秀員工演講稿篇【3】大家好,我是百草堂平安店的一名成員,做為一名收銀員,我的職責(zé)是嚴(yán)已律己,做好自己本分的工作,熱情服務(wù).耐心的做好沒一件事情;不做任何有損白草堂形象的事情,因?yàn)槲沂且幻聠T工.有太多的不足請(qǐng)大家諒解,我會(huì)在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己,努力的成為一名白草堂合格的成員.希望大家?guī)臀乙娮C今天的承諾,我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)表明今天的決心......
假如我是店長(zhǎng)
我會(huì)準(zhǔn)確的掌握醫(yī)學(xué)知識(shí).做到有問必答,我想這不但是我的職責(zé),更是做為店長(zhǎng)最基本的道德素質(zhì);我會(huì)樹立良好的形象,從自己做起,決不放肆自己以權(quán)謀私,在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情;我會(huì)在課余時(shí)間努力的精讀醫(yī)學(xué).不放過任何的瑕疵,努力的讓自己成為一名"業(yè)余醫(yī)學(xué)專家"這決不是空口憑證,這是我做為店長(zhǎng)對(duì)自己最簡(jiǎn)單的要求.
假如我是店長(zhǎng)
我會(huì)要求我的員工在一定時(shí)期內(nèi)上禮儀課,讓他們?cè)谠械幕A(chǔ)上更上一曾樓,不但是從素質(zhì)上,而是多方面的發(fā)展,要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn).還要學(xué)習(xí)心理學(xué).因?yàn)樽鰹橐粋€(gè)藥店的員工來(lái)說(shuō).你不但要專業(yè)知識(shí)精,更重要的是要學(xué)會(huì)和顧客交流,不但要了解他所需要的.還要滿足他所需要的,更重要的是要找到真正適合他的藥品,因?yàn)槲覀兊姆?wù)宗旨是,為了老百姓的利益而服務(wù);我相信在我的領(lǐng)導(dǎo)下,每個(gè)人都會(huì)成為社會(huì)精英;白草堂也會(huì)蒸蒸日,走出河南.走出世界.沖出亞洲....
假如我是店長(zhǎng)
我會(huì)制定一系列的懲罰措施,做到獎(jiǎng)賞分明,有錯(cuò)必追,有獎(jiǎng)必對(duì).不遺漏任何破綻,不忽略任何獎(jiǎng)賞;讓大家在有紀(jì)律的環(huán)境中相互的競(jìng)爭(zhēng)不斷的進(jìn)步,慢慢的成為一個(gè)有紀(jì)律的人..........
大家好!作為一名普通員工獲獎(jiǎng),我很高興,也非常激動(dòng)。此時(shí)此刻,我想用三個(gè)詞來(lái)表達(dá)我的心情。 第一個(gè)詞是感謝。我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì),我由衷地感謝你們!(鞠躬) 第二個(gè)詞是自豪。人們常說(shuō),一粒種子,只有深深地植根于沃土,才能生機(jī)無(wú)限;而一名員工,只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年,來(lái)到**集團(tuán)這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助下,小小的我才得以成長(zhǎng),我的人生畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。 第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,為了回報(bào)集團(tuán)對(duì)我的培養(yǎng),我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng),將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給**新娘,勤奮敬業(yè),激情逐夢(mèng),在做大做強(qiáng)企業(yè)的道路上執(zhí)著前行,努力做到更好!
過去的一年,是我們**集團(tuán)不斷發(fā)展壯大的一年,也是公司各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上.興旺發(fā)達(dá)的一年,在這一年里,公司領(lǐng)導(dǎo)忘我的工作熱情和對(duì)員工的無(wú)微不至的關(guān)心是我們事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的根本所在,正因?yàn)橛辛诉@個(gè)根本,我們?nèi)w員工才把**當(dāng)作自己的家,才把**的工作當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)干,才有了今天同心同德,同甘共苦、同創(chuàng)大業(yè)的大好局面,我為在這樣的集體里工作而感到驕傲和自豪。
成績(jī)只能代表過去,新的一年我們更加任重道遠(yuǎn),要想趕上經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的潮流,在金融危機(jī)的逆勢(shì)中,迎頭博擊,我們就要趕上集團(tuán)發(fā)展的理念和要求,就要緊密地團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍,想微新之所想,急微新之所急,確確實(shí)實(shí),踏踏實(shí)實(shí),勤勤懇懇的干好本職工作,為微新的事業(yè)做大做強(qiáng),貢獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。
送別痛苦與喜悅并存的2011年,作為**集團(tuán)后期一名普通的取件員能被評(píng)為公司年度卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng),我個(gè)人感到非常的高興與榮幸。在此,首先感謝公司對(duì)我的厚愛與信任,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛,感謝同事們對(duì)我的大力支持。
能作為集團(tuán)****獎(jiǎng)之一,榮譽(yù)雖然給的是我們個(gè)人,但我更覺得我們只是集團(tuán)公司眾多沒有和我們一起獲此榮譽(yù)稱號(hào)的一名代表,集團(tuán)公司作為**省最大的**企業(yè),今日的聲譽(yù)、地位與成績(jī),是我們集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)有方,更是公司每一位員工的共同努力所鑄就,更與各個(gè)部門成員的辛苦與汗水息息相關(guān),由此,我由衷的想說(shuō),卓越的榮譽(yù)是我們的,更是公司所有員工的。
自20**年進(jìn)集團(tuán)工作至今,并沒有為公司做出了不起的大貢獻(xiàn),也沒特別值得炫耀可喜的成績(jī),我作為薇薇的一份子只是盡量做好屬于自己崗位上的工作,盡自己最大的努力盡力盡快的為薇薇服務(wù),為公司各部門積極提供各種需要的幫助,總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn),從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),向他人學(xué)習(xí),盡量將自己的工作爭(zhēng)取一次比一次做得更快更好,盡可能的提高工作效率,與同事能和睦相處,合作愉快。雖然如此,但我的付出得到了公司的認(rèn)可,我深感無(wú)比的榮幸,我想公司的評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了只要有付出,只要做好了屬于你的那份工作,就會(huì)有回報(bào)的務(wù)實(shí)文化和平凡道理。因此,我認(rèn)為,無(wú)論你是腳踏實(shí)地的做好了自己的工作,還是負(fù)責(zé)任的服務(wù)意識(shí)讓**讓客戶一致滿意,還是以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為公司骨干,都是優(yōu)秀。
這次能被評(píng)為卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng),我想這既是公司對(duì)我個(gè)人工作能力與成績(jī)的肯定,也是對(duì)今后工作做得更好的一種鼓勵(lì)。我也堅(jiān)信,今后的工作一定會(huì)做得更好。薇薇的發(fā)展讓我們成長(zhǎng),我們的共同努力讓微新更加輝煌。
優(yōu)秀員工演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位朋友,晚上好!
我叫---,來(lái)自--公司,我演講的題目是《我是粵鋼人,我為粵鋼而驕傲》。
我是粵鋼人,生在粵鋼,長(zhǎng)在粵鋼,是粵鋼的山山水水養(yǎng)育了我,我對(duì)粵鋼的一草一木,都懷有特殊的感情。版權(quán)所有
粵鋼創(chuàng)建于1969年,前身是粵州鋼鐵廠,掐指算來(lái),已有36個(gè)春秋。聽父輩們說(shuō),創(chuàng)業(yè)之初,條件十分艱苦,我們現(xiàn)在所在的生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū),當(dāng)初是一片蠻荒之地,荒草多,人煙少,當(dāng)時(shí)建設(shè)缺少機(jī)械設(shè)備,粵鋼的拓荒者們,硬是因陋就簡(jiǎn),靠人拉肩扛,克服了重重困難,建起了容積是30多立方的小高爐。進(jìn)料的烏龜車壞了,就架起長(zhǎng)長(zhǎng)的斜板橋,用人力把一筐筐礦石,一筐筐焦煤挑到了高高的進(jìn)料口,一個(gè)班幾十個(gè)人輪流作業(yè),一晝夜要幾百個(gè)人輪流上陣,勞動(dòng)強(qiáng)度之大,條件之艱苦,真叫人想都不敢想。但是,就是在這樣的艱苦環(huán)境,造就了不屈的粵鋼人,孕育了團(tuán)結(jié)拼搏、求實(shí)創(chuàng)新的粵鋼精神,使粵鋼人經(jīng)受住了上世紀(jì)70年代、80年代、90年代的三次嚴(yán)峻考驗(yàn)?;涗撊丝朔酥刂乩щy,挺了過來(lái),現(xiàn)在,我還記得1998年、1999年兩年間的情景。那時(shí)我在粵鋼學(xué)校讀初中,我看到2000多人的粵鋼,有800多人下崗。那時(shí),無(wú)論是在崗的還是下崗的,日子是那么的艱辛。春天是花開的季節(jié),但是,那些花是那樣的蒼白,夏天是綠色遍地的季節(jié),但是那些綠色是那樣的單調(diào),秋天本是碩果累累的季節(jié),但是收成是那樣的微薄,冬天本是暖日當(dāng)頭的季節(jié),但我們的心是那樣的寒冷。當(dāng)時(shí),許許多多的人都在問,難道粵鋼真要從地球上消失嗎?
不!粵鋼人做出了響亮的回答,我們粵鋼人有不怕艱難困苦的精神,我們粵鋼人有敢打苦戰(zhàn)、惡戰(zhàn)、大戰(zhàn)不屈的精神,我們有素質(zhì)過硬的干部職工隊(duì)伍,我們粵鋼人需要的是在迷霧中指出一條正確的方向。
歷史眷顧了粵鋼人,2002年4月,粵鋼改制為民營(yíng)的粵鋼集團(tuán)有限公司,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子,帶領(lǐng)全體粵鋼人抓住了改革發(fā)展的機(jī)遇,進(jìn)行了以產(chǎn)權(quán)制度為核心的股份制民企改制,設(shè)立了創(chuàng)業(yè)股、發(fā)展股、期權(quán)股,明晰了產(chǎn)權(quán),充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,加大了管理力度,明確了以高質(zhì)量的產(chǎn)品和低成本運(yùn)作,作為公司生存的基礎(chǔ),以一流的生產(chǎn)指標(biāo)和重視細(xì)節(jié)管理為手段,以誠(chéng)信和依法經(jīng)營(yíng)為公司的最基本要求,以嚴(yán)把進(jìn)公司原燃材料和降耗增效為突破口,用高水平的管理和超常規(guī)的舉措,挖掘潛力,整合資源,達(dá)到工藝結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置,實(shí)現(xiàn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和成本指標(biāo)的創(chuàng)新,以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化,努力實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化的指導(dǎo)思想和工作要求。
三年過去了,粵鋼的生產(chǎn)水平躍上了新臺(tái)階,焦碳生產(chǎn)能力從當(dāng)初的11萬(wàn)噸上升到現(xiàn)在的40萬(wàn)噸,明年,將會(huì)達(dá)到140萬(wàn)噸;生鐵產(chǎn)量從8萬(wàn)噸上升到現(xiàn)在的50萬(wàn)噸;發(fā)電量從1600萬(wàn)千瓦時(shí),達(dá)到了現(xiàn)在的8600萬(wàn)千瓦時(shí)。
三年過去了,粵鋼的生活水平躍上了新臺(tái)階,住房寬了,小車多了,購(gòu)買力強(qiáng)了,粵鋼人的社會(huì)地位大幅度提升了。
三年過去了,粵鋼人更加自豪了,去年,粵鋼實(shí)現(xiàn)了銷售收入6個(gè)億,今年要達(dá)到10個(gè)億,明年將要達(dá)到15個(gè)億。版權(quán)所有
大家好!
我是*店前廳領(lǐng)班*,很榮幸代表20*年度的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言,我今天能夠站在這里,一來(lái)要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和厚愛,二要感謝各位同事對(duì)我工作的支持和配合!同時(shí)也感謝王老師背后給我的鼓勵(lì),本來(lái)我不想上來(lái)的,因?yàn)楹ε抡f(shuō)不好。我在青霞工作已有4年多,從服務(wù)員到領(lǐng)班,期間有過傍徨,有過退縮,慶幸的是我堅(jiān)持下來(lái)了。
酒店服務(wù)工作,不僅要熟練掌握服務(wù)技能,還要熱忱的工作態(tài)度,更要有很好的忍耐力。我在前廳部工作,不僅每天要,安排好清潔衛(wèi)生工作,還要與不同的顧客打交道,前廳是接待顧客的第一站,是酒店的門面,對(duì)酒店來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)是前提,管理是關(guān)鍵,服務(wù)是支柱。酒店是服務(wù)性行業(yè),主要靠接待顧客,為顧客提供多功能的服務(wù),使顧客感到親切、舒適、有一種“家”的感覺,顧客才會(huì)多次光顧消費(fèi),把“財(cái)”源源不斷地送到酒店。
通過這次評(píng)選優(yōu)秀員工活動(dòng),我談幾點(diǎn)看法:
服務(wù)工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人對(duì)此存在著不正確的想法和看法。他們認(rèn)為服務(wù)工作是伺候人的事,“人家坐著我站著,人家吃著我看著,”認(rèn)為整日打掃衛(wèi)生,給人端茶倒水,把服務(wù)工作,看成枯燥的重復(fù)勞動(dòng),影響了服務(wù)質(zhì)量。我們必須認(rèn)識(shí)到,服務(wù)是酒店工作的本質(zhì)所在,在酒店從事服務(wù)工作,這只是社會(huì)分工的不同,并無(wú)高低貴賤之分。在酒店上班,一方面有了一定的收入,滿足自己的基本需要,另一方面有具備了向高層次發(fā)展的基礎(chǔ)。與顧客、同事打交道,積累工作經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)人際關(guān)系,開拓視野,豐富知識(shí),為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ),所以酒店服務(wù)工作是一份值得正視的工作。
4年期間不斷有人說(shuō)我“*,你怎么還在里面干呀,還沒走啊”,我說(shuō):這里老板、經(jīng)理對(duì)我都很好,和同事相處也很融洽干嗎要走,再說(shuō)做生不如做熟。剛步入社會(huì)的我們,沒有豐富的閱歷和內(nèi)涵。但有的人卻非常自滿,認(rèn)為自己很了不起,所以總是隨波逐流,工作換來(lái)?yè)Q去;而我覺得正好相反,人應(yīng)該抱著虛懷若谷的心態(tài),不斷的學(xué)習(xí);不斷的積累經(jīng)驗(yàn),使自己不斷地膨脹,才行。正如歌中唱的:“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹”。
酒店員工應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。作為一名員工,酒店的一份子,在自己的崗位上,不僅代表自己,更代表整個(gè)酒店的形象。酒店不能因?yàn)槲叶軗p,要通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓顧客贊美酒店。
我認(rèn)識(shí)到,酒店服務(wù)沒小事,一些看來(lái)不重要的事,可能對(duì)客人十分重要,可能會(huì)影響顧客對(duì)我們酒店的評(píng)價(jià),因此,我們必須采取認(rèn)真的態(tài)度,把每一件事做好。做到干一行、專一行。要堅(jiān)持在崗位上學(xué)習(xí),研究各類顧客的特點(diǎn),總結(jié)服務(wù)規(guī)律,并學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)水平。其次,要堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)理論豐富自己,提高業(yè)務(wù)水平。為自己更高層次發(fā)展打下基礎(chǔ)。
雖然在20*年我的工作得到了大家的認(rèn)可,榮幸地被評(píng)為20*年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào),面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜,固步自封。2009年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成,我們要凝心聚力,再接再厲,登高望遠(yuǎn),再攀高峰,為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而努力奮斗。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們你們好:
我叫xx是來(lái)自x賓館x部的一名普通員工,我為大家演講的題目是《我愛--這平凡的崗位》。
在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的,平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。
今天,我們懷著無(wú)比喜悅的心情,聚集一堂,在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛國(guó)主義精神,將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,每次在路邊高聳矗立的樓閣里,看到那些熱情微笑,舉止端莊大方的服務(wù)員,心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,希望有一天我也能夠穿上某家賓館的制服,那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間,多么像一座橋梁,一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚,神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)!
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié),雨會(huì)錯(cuò)過沙漠,可幸運(yùn)的是,我沒有錯(cuò)過命運(yùn)中的機(jī)遇,終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時(shí)間后,我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,使我真的有些招架不住了。
記得有一次,我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,于是我一邊捂著嘴,一邊硬著頭皮做打掃,嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了,看到我有些不高興的說(shuō):“房間是我包住的,快點(diǎn)給我打掃?!甭牭娇腿说倪@番話,我像被針扎了一樣,委屈的丟下手中的清潔用具,哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,就問我是怎么一回事,我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過,她聽后搖了搖頭,而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō):“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境,客人入住后,不只是購(gòu)買了一個(gè)可供休息的地方,他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度,站在客人的位置上考慮問題,你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的,和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望著她,心想:就算我錯(cuò)了,知道就可以了,還要去道歉,多沒面子。我坐在椅子上沒有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,微笑著鼓勵(lì)我說(shuō):“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,向前跨出一步,你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力。”說(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了,剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話,又想起開始參加工作的誓言和信心,最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門口,打算主動(dòng)向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是:領(lǐng)班正面帶微笑,而大方得體的對(duì)客人說(shuō):“您好先生,非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,我代她向您道歉對(duì)不起。”她邊說(shuō),邊恭敬的為客人送上了熱茶,而后又以嫻熟的服務(wù)技巧,為客人整理房間,這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō):“都是我不好,把房間搞的太亂了,應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì),代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起,請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度?!边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái),望著眼前剛剛發(fā)生的一切,感觸很多,不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),不但客人滿意,我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有
轉(zhuǎn)眼間,時(shí)光飛快流逝,雖然這件事已經(jīng)過去很長(zhǎng)一段時(shí)間了,但它卻始終深深的影印在我腦海里,不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表,為客人提供最好的服務(wù),當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí),立時(shí)送上香巾,遞上熱茶和親切的問候,當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時(shí),我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù):“您好先生,我能為您做些什么?”碰到多變的天氣,外地客人很容易氣侯不適應(yīng),這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服,或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,但正是這些細(xì)微的小事,匯聚出我們獨(dú)具特色,細(xì)心體貼的服務(wù)。
一年多后,由于工作的需要,我受房務(wù)部的指派,擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù),從那天起,我更加覺得肩上的責(zé)任重大,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺,趕上清掃工作量又很大時(shí),我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重,漸漸地,班組中奉獻(xiàn)愛崗的事跡越來(lái)越多,記得有一次,迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,碰巧趕上旅游旺季,工作任務(wù)量本來(lái)就很大,同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō):“我們寧可不休息,也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響?!焙軜銓?shí)的話,體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),維護(hù)了集體利益,也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。
幾許往事,歷歷在目,使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,經(jīng)過在工作中的不斷摸索,我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。
為了確保房間的出租質(zhì)量,我把每天查房存在的問題記錄下來(lái),利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng),查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問題外,還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式,為客人提供一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有
今夜,對(duì)于當(dāng)選為優(yōu)秀員工的人來(lái)說(shuō),是一個(gè)難忘的日子!
今夜,對(duì)于當(dāng)選為優(yōu)秀員工的人來(lái)說(shuō),是一個(gè)收獲的日子!
今夜,更是一位普通工作者的工作價(jià)值得到肯定、工作能力得到體現(xiàn)的美麗日子!
因?yàn)?,京明度假村給優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀主管優(yōu)秀員工的頒獎(jiǎng)晚會(huì)就在今夜舉行!
相信每位獲獎(jiǎng)員工,內(nèi)心都感到興奮,感到自豪!
其實(shí),只要你愿意,你用心去體驗(yàn)去學(xué)習(xí)去工作,每個(gè)人都可能成為一名優(yōu)秀員工。
那么,怎么做才能成為優(yōu)秀員工呢?
有一個(gè)小冊(cè)子風(fēng)靡整個(gè)世界,那就是《把信送給加西亞》,美西戰(zhàn)爭(zhēng)之時(shí),美國(guó)總統(tǒng)對(duì)羅文說(shuō):把信帶給加西亞!很簡(jiǎn)單的一句話,卻蘊(yùn)意無(wú)窮,因?yàn)楫?dāng)時(shí)加西亞正在叢林深處,羅文如果要找到他,其間又要克服多少難以想象的困難?而羅文呢,他沒問:加西亞在什么地方,怎么去找?他什么都沒問,而是立即去執(zhí)行任務(wù),百折不撓,永往直前。
在羅文身上,隱藏著優(yōu)秀員工的所有素質(zhì),你們或許不再有羅文的傳奇人生,但體現(xiàn)在羅文身上的某些閃光點(diǎn),你們則完全可以做到,因?yàn)檫@就是一個(gè)普通員工成為優(yōu)秀員工的最基本的素質(zhì)。
這些素質(zhì)究竟是什么呢?
首先,要熱愛工作。常言道:干一行愛一行。你們只有熱愛自己的工作,積極主動(dòng)的學(xué)習(xí),才可在平凡的崗位上做出不俗的成績(jī)來(lái)。
在酒店工作,熱愛工作其實(shí)非常容易做到,你們根本無(wú)須像羅文那樣在槍林彈雨中出生入死,無(wú)須在叢林深處提防毒蛇猛獸,你們只須熱情待客,讓客人有賓至如歸之感即可,而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)更簡(jiǎn)單,那就是微笑,發(fā)自內(nèi)心的微笑。有了你的微笑,我們的客人在這里就住得安逸,在這里就住得有回味,你們?cè)谶@里工作和生活就會(huì)很愉快,而你工作愉快了,就會(huì)更有工作動(dòng)力,從而進(jìn)入良性循環(huán)。展現(xiàn)你們青春的笑靨吧!因?yàn)槟钦娴暮苊利?,它不單可以照亮客人的心,同時(shí)也會(huì)照亮你自己的人生。
一位熱愛工作、積極主動(dòng)、具有進(jìn)取心的員工,無(wú)論在何種場(chǎng)合,都不會(huì)被埋沒,他們就像藏在布袋中的錐子,終有脫穎而出的機(jī)會(huì)。有一句話說(shuō)得很好:是金子總是會(huì)發(fā)光的。當(dāng)選為優(yōu)秀員工,不單可以獲得物質(zhì)上的收獲,更可以得到精神上的愉悅,所以我希望每位員工都有當(dāng)優(yōu)秀員工志向,這樣的話,對(duì)企業(yè)有益,對(duì)你自身素質(zhì)的提高,更有不可估量的作用。
比較起優(yōu)秀員工,有些人并不敬業(yè),對(duì)工作更無(wú)主觀能動(dòng)性。他們僅是把工作當(dāng)成謀生的手段,當(dāng)成自己不得不承擔(dān)的責(zé)任,大家可否知曉,擁有這種心態(tài)的人是何等的疲憊?它非但對(duì)企業(yè)毫無(wú)益處,對(duì)本人的身心更是一種殘害。試想,一位不喜歡自己工作、無(wú)法從工作中得到樂趣、一天到晚混日子的員工,怎么可能會(huì)有進(jìn)取心和工作的動(dòng)力呢?有些人不喜歡她的工作,僅體現(xiàn)在心理上,而有些人卻表現(xiàn)在行動(dòng)上,他們厭惡工作,只要有機(jī)會(huì)偷懶,有機(jī)會(huì)取巧,就絕不會(huì)放過,這種人連最起碼的本職工作都做不好,更何況做別的事情?--當(dāng)然也根本沒人敢讓他們做本份外的工作。他們?cè)诎档乩锔吲d的時(shí)候,是否會(huì)想到,他們一生都不可能有什么進(jìn)步了,只能在原地踏步,只能領(lǐng)那份微薄的薪水。所以我希望大家都要敬業(yè),都要對(duì)工作產(chǎn)生感情。其實(shí)你們年紀(jì)都很輕,正是風(fēng)華正茂,求知欲最強(qiáng)的年代,在這種情況下,只要對(duì)自己人生有益的,什么都可以去嘗試,什么都可以學(xué)習(xí),哪怕是無(wú)償加班,哪怕是義務(wù)勞動(dòng),只要能夠?qū)W到本領(lǐng),對(duì)你們一生都是一筆巨大的財(cái)富,它將使你在任何地方工作,都從容鎮(zhèn)定,游刃有余,而且大家應(yīng)該相信:群眾的目光是雪亮的,一個(gè)人努力,大家都會(huì)看在眼里,只要你能夠擔(dān)當(dāng)起某種責(zé)任,如果以后真的有機(jī)會(huì)的話,企業(yè)優(yōu)先考慮的人選很可能就是平時(shí)任勞任怨、積極向上的你,因?yàn)橐粋€(gè)真正的企業(yè),是不會(huì)埋沒真正的優(yōu)秀人才的。
正如《把信送給加西亞》所言:年輕人所需要的不只是學(xué)習(xí)書本知識(shí),也不只是聆聽他人的種種指導(dǎo),而是更需要一種敬業(yè)精神,對(duì)上級(jí)的托囑立即采取行動(dòng),全心全意去完成任務(wù)。
其次,要講誠(chéng)信?,F(xiàn)代社會(huì)人們呼喚誠(chéng)信,講誠(chéng)信的員工是企業(yè)最需要的人才,我們希望的是有責(zé)任心、講究信譽(yù)的員工,那些投機(jī)取巧、混水摸魚的人在任何地方,都不會(huì)受到大家的歡迎的。
我叫*,畢業(yè)于河南財(cái)經(jīng)學(xué)院,會(huì)計(jì)專業(yè),20*年應(yīng)聘到洛陽(yáng)移動(dòng)通信分公司市區(qū)營(yíng)業(yè)部工作。今天,對(duì)我來(lái)說(shuō),與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽(yù),不如說(shuō)是給我一個(gè)檢驗(yàn)自我、尋找差距的機(jī)會(huì)。以下是我的競(jìng)聘報(bào)告,請(qǐng)各位評(píng)委審閱:
一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶
自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起,我便深深地愛上了這份工作,經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后,我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作,在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單,只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行,一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象,容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來(lái)臨,公司在此時(shí)推出一系列的促銷活動(dòng),為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下,及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容,妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作,我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒,當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時(shí),才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期,顧客特別多,我并沒有因?yàn)樯《傅∽约?,反而以更加飽滿的工作情緒來(lái)服務(wù)好每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí),看到客戶滿意而歸,我感到一種莫大的滿足。突然這時(shí),抽屜里的卡發(fā)完了,而新卡還未領(lǐng)回,眼看著柜臺(tái)前的顧客越來(lái)越多,我急的額角滲出了豆大的汗珠,耐心的向顧客解釋。但說(shuō)什么的都有,一位中年婦女不依不繞,堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失,無(wú)論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火,眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后,卡送回來(lái)時(shí),當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上,再次真誠(chéng)的說(shuō)道“對(duì)不起,讓您久等了?!钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^身去,當(dāng)回過身時(shí),她不好意思的說(shuō),“剛才是我錯(cuò)怪你了,趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水,順著面頰滑落下來(lái)。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無(wú)存,又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢!
二、從基礎(chǔ)工作入手,努力工作,確保工作質(zhì)量和成效
20*年底,我被抽調(diào)到市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦公室工作,有人說(shuō)辦公室工作十分清苦,是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說(shuō)辦公室工作是一首歌,只要你細(xì)心耕耘,精心譜曲,照樣能苦中取樂,彈奏出精彩的樂章!當(dāng)時(shí)辦公室只有4個(gè)人,我主要分管市區(qū)營(yíng)業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類請(qǐng)示報(bào)告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理制度;做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無(wú)固定性的繁雜工作,用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受,是最恰當(dāng)?shù)摹S捎谌松偃蝿?wù)重,一個(gè)通報(bào),一份數(shù)據(jù),常常加班到深夜。但我從本職工作入手,處理好兼職工作,分類細(xì)化;通過合理的時(shí)間安排,即使有馬不停蹄的辛苦,但工作完成帶來(lái)的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大,市區(qū)營(yíng)業(yè)部從20*年底全部員工只有100余人,增加到如今380余人,營(yíng)業(yè)廳從最初的幾個(gè)增加到如今的25個(gè),辦公室的工作無(wú)形中一天天加重了。在人員及部門增多起來(lái)后,人員基礎(chǔ)管理中的難度進(jìn)一步加大,首先是人員離職、請(qǐng)假問題,由于人員多且較為分散導(dǎo)致工作流程不暢,部門與部門間溝通環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào),辭職、請(qǐng)假?zèng)]有及時(shí)上報(bào)人力部,給工作上造成了不便,當(dāng)我了解到這一情況后,結(jié)合市區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況,通過兩次修定完善,出臺(tái)了《市區(qū)營(yíng)業(yè)部人員離職管理辦法》、《市區(qū)營(yíng)業(yè)部假期管理辦法》等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步理順了工作流程,細(xì)化了基礎(chǔ)管理。
轉(zhuǎn)眼到了20*年7月份,市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要,從上到下開展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔,而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大,人數(shù)最多的,其中正式員工34名,外聘員工近350名,工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理,只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表,為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料,我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜,當(dāng)凌晨三點(diǎn),我敲完最后一個(gè)數(shù)字,一種工作帶來(lái)的成就感沖散了幾天來(lái)的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂,無(wú)愧于自己,更無(wú)愧自己所熱愛的這份事業(yè)。
通過這一年多的磨練,我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位,也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作,必須付出艱辛的努力。俗話說(shuō)“板凳座得十年冷,文章不寫半句空”,做人、做文如此,做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面,我能主動(dòng)應(yīng)對(duì),把握得當(dāng)。努力著做好營(yíng)業(yè)部的好后勤。
三、工作中汲取營(yíng)養(yǎng),不斷完善自我
倉(cāng)庫(kù)優(yōu)秀員工演講稿篇【1】X月來(lái)到XX公司上班一晃已經(jīng)要到年底了。剛來(lái)時(shí)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的儀器很陌生,可做庫(kù)管必須了解否則就干不好工作。在公司丁經(jīng)理和財(cái)貿(mào)組趙組長(zhǎng)的幫助下,通過一周的收發(fā)貨物實(shí)踐和七月底的庫(kù)存盤點(diǎn),我開始慢慢熟悉了儀器,試劑,最后到儀器的配件。在此期間,丁經(jīng)理手把手地教了我許多相關(guān)知識(shí),對(duì)于我提出的疑問總是不厭其煩;趙組長(zhǎng)每個(gè)月頭幫我做好電腦庫(kù)存表格,反復(fù)強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格按銷售單發(fā)貨的原則”,使我避免了可能發(fā)生的錯(cuò)誤。
對(duì)于庫(kù)管的工作,目前能理解和做到庫(kù)存帳目和實(shí)物相符,庫(kù)位設(shè)置安排基本合理,能準(zhǔn)確按調(diào)撥單接收和按銷售單發(fā)運(yùn)貨物,保持倉(cāng)庫(kù)通路和清潔,以及庫(kù)房的安全。
通過這一階段在公司的工作,看到了周圍同事們敬業(yè)的工作態(tài)度和融洽的工作氣氛,讓我感受到能在這個(gè)集體中工作是件愉快的事情。對(duì)于即將到來(lái)的20XX年,我覺得自己應(yīng)該把工作做得再細(xì)致些,把握得更牢靠些,配合財(cái)貿(mào)部努力做好公司的后勤,服務(wù)好客服人員和公司客戶。
在年終即將來(lái)臨的前夕,認(rèn)真做好年終盤存。并期盼XX公司的銷售業(yè)績(jī)?cè)谛碌囊荒昀锬茏龅酶?,更出色?/p>
倉(cāng)庫(kù)優(yōu)秀員工演講稿篇【2】時(shí)光飛逝,進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月了。記得夏日炎炎的9月初剛進(jìn)公司**倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)不太熟悉,但經(jīng)過了這幾個(gè)月的工作鍛煉中,得到了很多。現(xiàn)從以下幾部分講:
第一部分:自我介紹
我是公司儲(chǔ)運(yùn)部**倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)保管員:***———是土生土長(zhǎng)的山東人。我是今年9月進(jìn)入公司工作的,作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作,深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始,因?yàn)樵谑⒓{路有信賴,勤勉,發(fā)展。
第二部分:人力的合理安排和運(yùn)用
1:人力的安排
作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)———倉(cāng)儲(chǔ),雖然技術(shù)性并不高,但需要勤勞,心細(xì),作業(yè)強(qiáng)度大,體力要求比較高。象我們**倉(cāng)庫(kù),隨著客戶的不斷進(jìn)入,業(yè)務(wù)不斷增多,原本在人力方面就比較緊湊,這就要我們合理安排裝卸工人,做到在有限的人力上作合理的安排,做到有條不紊,作業(yè)順利。特別在同一時(shí)間里出現(xiàn)多個(gè)作業(yè)任務(wù)時(shí),如有時(shí)出口裝箱,TOTO國(guó)內(nèi)成品發(fā)貨,TOTO工廠部品納入等作業(yè)會(huì)碰到一起,這時(shí)就要合理安排人員,使每一作業(yè)盡量不受影響。
2:合理的休息
在出口裝箱時(shí),現(xiàn)高溫季節(jié),倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)量大,出汗多。像有的箱子,每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋,很滑,裝箱時(shí)不能碰傷箱子,作業(yè)要求高,難度大。在40多度的箱內(nèi),一會(huì)兒就汗流浹背了,所以要合理安排作業(yè)和休息,做到輪流休息,不間斷作業(yè),這樣在保證作業(yè)安全的情況下,作業(yè)效率就不受影響了。
3:人員的培訓(xùn)和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)單,但為了作業(yè)的不斷提高,我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)定,及客戶對(duì)我們的要求,這樣有利于我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理,理貨,配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。
第三部分:貨物的管理
現(xiàn)**倉(cāng)庫(kù)開業(yè)三個(gè)多月來(lái)原材料已相繼進(jìn)入**倉(cāng)庫(kù)??蛻舻牟科罚善?,出口品部分或全部進(jìn)入**倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保管。所以要做好倉(cāng)庫(kù)的管理,貨物的入出庫(kù)作業(yè),日常保管,倉(cāng)庫(kù)清理工作,把好庫(kù)存數(shù)量的管理,防止不必要的損耗的發(fā)生,有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。
A:易拿,易放,易看,易點(diǎn)的堆積方式,
B:貨物堆放不要超過托盤,不要超高堆放,要注意“五距”,
C:貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))
D:堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出,對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫(kù)存差異
E:保持倉(cāng)庫(kù)的整潔,地面的清潔,通道的順暢
主要有:
一:部品的管理
部品的入庫(kù)作業(yè)
現(xiàn)大部分部品已進(jìn)入**倉(cāng)庫(kù)保管,部品作為成品的一個(gè)部件,其種類繁多,大致分F部品和D部品,從加工手冊(cè)上有分手冊(cè)品(保稅品———存放在保稅區(qū)域)和非手冊(cè)品,保管也有不同的要求。部品在轉(zhuǎn)庫(kù)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí),往往比較亂:部品外箱比較破因?yàn)樗侵苻D(zhuǎn)箱,要用到不能用為止的。而且進(jìn)來(lái)的端數(shù)有時(shí)亂,要整理清點(diǎn)每一個(gè)型號(hào),箱數(shù),端數(shù);所以一定要多留神,多注意清點(diǎn)。
2:部品的出庫(kù)作業(yè)
生產(chǎn)線會(huì)按照生產(chǎn)計(jì)劃在每天10點(diǎn)之前開部品納入單傳真至我們倉(cāng)庫(kù),我們就按納入單配貨。如單上有“優(yōu)先出庫(kù)“的部品,我們應(yīng)在第一時(shí)間配并第一時(shí)間發(fā)給生產(chǎn)線,這樣就不會(huì)耽誤生產(chǎn)線的運(yùn)轉(zhuǎn)。配的部品應(yīng)整齊放于托盤,標(biāo)簽朝外,出端數(shù)的放于周轉(zhuǎn)箱內(nèi),做好標(biāo)記和數(shù)量,便于對(duì)方清點(diǎn)。
二:成品/出口品的管理
1:成品/出口品的入庫(kù)作業(yè)
相對(duì)于部品,成品/出口品的入庫(kù)比較方便,但還要注意點(diǎn)數(shù),特別是有些產(chǎn)品,要翻板逐件堆高,以前入庫(kù)時(shí)多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱(入庫(kù)時(shí)在工廠被盜)所以一定要小心仔細(xì)。入庫(kù)堆放整齊,出口品應(yīng)在每一托盤上標(biāo)明生產(chǎn)日期,便于“先進(jìn)先出原則”
2:成品/出口品的出庫(kù)作業(yè)
成品/出口品在出庫(kù)時(shí)根據(jù)定單或出口裝箱單出庫(kù),一定要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則,特別在出口方面。還有出口時(shí),裝箱單上的箱號(hào)和封號(hào)要填寫正確,并傳真至貨代部確認(rèn)后再封箱放箱,最好讓集卡司機(jī)進(jìn)來(lái)時(shí)把箱號(hào)和封號(hào)與“設(shè)備交接單”上的對(duì)一下,是否一致。
為了做到先進(jìn)先出,可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫(kù)的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量,出庫(kù)時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷帳,并記錄余數(shù)。
第四部分:設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作
一:設(shè)備管理
倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有設(shè)備:液壓車,堆高車和鏟車。
倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備是省力省時(shí)的有利工具,要做好日常的清潔保養(yǎng),清理輪子中的雜物,保持其順利使用。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)修,還要安全用電。
二:衛(wèi)生工作
倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大,容易積累灰塵,所以每天要清理倉(cāng)庫(kù),清潔地面,保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù),在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
第五部分:自我學(xué)習(xí)和總結(jié)
每天的工作中都有很多問題發(fā)生,我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,把握問題,并在第一時(shí)間去解決,來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。
人,從出生開始,就擺脫不了責(zé)任的“束縛”。工人有生產(chǎn)的責(zé)任,醫(yī)生有救死扶傷的責(zé)任。身為“人民公仆”的國(guó)家公務(wù)員,為人民服務(wù)是第一責(zé)任,這是業(yè)務(wù)指導(dǎo)科王欒斌經(jīng)常說(shuō)的話。正是這種責(zé)任指引著他為工商工作奮斗了25年,并且始終戰(zhàn)斗在第一線,直接與企業(yè)面對(duì)面;始終以服務(wù)企業(yè)為宗旨,以幫助企業(yè)解決實(shí)際問題為追求,不計(jì)名利,不求回報(bào)。
一、把責(zé)任作為一種信念去追求。
責(zé)任是一張網(wǎng),維系著人與社會(huì)的關(guān)系,每個(gè)人盡到了責(zé)任,社會(huì)就會(huì)和諧穩(wěn)定。王欒斌現(xiàn)在注冊(cè)大廳負(fù)責(zé)企業(yè)核名工作,平均每天核準(zhǔn)五、六十個(gè)企業(yè)名稱,再加上重名的、未核準(zhǔn)的,每天要接待企業(yè)辦事人員百余名。對(duì)待企業(yè)辦事人員,他總是把為人民服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的責(zé)任作為一種信念去追求。因此,在每次接待咨詢、受理業(yè)務(wù)時(shí),始終能夠把政策說(shuō)清、手續(xù)講明,讓每一位辦事人員都感到滿意,人們都親切的稱核名窗口為“和諧窗口”。
二、把責(zé)任作為一種理想去追求。
每個(gè)人或許有著不同的理想,理想也是人們美好的向往。把責(zé)任作為一種理想去追求,其中有苦也有樂,但最終收獲的是快樂。當(dāng)教師把學(xué)生送入重點(diǎn)學(xué)校,他是快樂的;當(dāng)警察抓住壞人,他是快樂的;同樣,每為企業(yè)做一件事、解決一個(gè)難題,他也是快樂的,這就是他的理想、他的追求。在他所從事的名稱核準(zhǔn)工作中,經(jīng)常有縣里的企業(yè)前來(lái)核名,由于道途較遠(yuǎn),趕來(lái)時(shí)經(jīng)常就快下班了。針對(duì)這種情況,王欒斌給自己定了一條規(guī)定,只要是縣里來(lái)辦事的企業(yè),就是到了下班時(shí)間,也要把事情辦完,不能讓企業(yè)白跑。每當(dāng)一天工作結(jié)束,拖著疲倦的身體回家時(shí),他總愛用一句話總結(jié)一天的工作,那就是:“累并快樂著”。
三、把責(zé)任作為一種意志去追求。
盡責(zé)任就要嚴(yán)于律己,寬以待人,責(zé)任是對(duì)自我的一種約束,尺有所短寸有所長(zhǎng),要用自己的短處與別人的長(zhǎng)處作比較。正是以這樣的精神,王欒斌在為企業(yè)服務(wù)中,總愛找自身的不足,哪個(gè)事情沒做好,哪個(gè)問題沒解釋清,哪項(xiàng)工作需要改進(jìn)。面對(duì)辦事的人水平參差不齊的狀況,他從來(lái)是只找自身的問題,從不找企業(yè)的毛病。
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