收費(fèi)室組長述職報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：收費(fèi)室組長述職報(bào)告范文

述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個(gè)鮮明的主題，即一個(gè)判斷句，還要在報(bào)告中反復(fù)突出。下面就讓小編帶你去看看客服助理個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服助理述職報(bào)告1時(shí)光飛逝，20____年在溫馨物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，

熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20____年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20____年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主

2、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報(bào)修情況：根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4、信息工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的

意見及建議 ，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)。

二、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)

繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、20____年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。

面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好助理。

認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;

虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2017年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20____年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20____的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

客服助理述職報(bào)告2____年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)

化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實(shí)話，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公

司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保

持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司

與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

客服助理述職報(bào)告3我于____年__月8日入職__鄉(xiāng)__客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個(gè)月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

一、____年主要工作業(yè)績及存在的不足

(一)做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時(shí)間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。

(二)完善人事檔案管理

我會(huì)按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時(shí)間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。

(三)保障員工福利機(jī)制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會(huì)保險(xiǎn)，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會(huì)保險(xiǎn)一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識(shí)和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。

(四)規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的安排，協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。

客服助理述職報(bào)告4從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份

成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外____，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行____地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對于____的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如____行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服助理述職報(bào)告5周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。

五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。

針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。

九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4.針對案場工作要求，對南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，2012年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。

重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

第2篇：收費(fèi)室組長述職報(bào)告范文

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以關(guān)注民生、改進(jìn)作風(fēng)、促進(jìn)發(fā)展為主線，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、以評促糾、以查促糾的方針，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則，從解決具體問題入手，從與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的一線服務(wù)窗口抓起，以加強(qiáng)環(huán)保行政執(zhí)法和提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，以解決轄區(qū)群眾普遍關(guān)注的環(huán)保熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問題為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合新一輪的思想大解放和文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)本局行風(fēng)建設(shè)，確保區(qū)長環(huán)保目標(biāo)任務(wù)的完成，確保通過國家環(huán)保模范城市復(fù)查驗(yàn)收，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建現(xiàn)代化、國際性人文綠都標(biāo)志區(qū)作出貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)和分工

全局的民主評議行風(fēng)工作，在區(qū)政府糾風(fēng)辦和市環(huán)保局行風(fēng)辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，局成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體的組織實(shí)施工作。具體名單如下：

*區(qū)環(huán)保局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：*

副組長：*

成員：*

*區(qū)環(huán)保局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：*

成員：*

三、評議對象

評議對象為全局各科室和環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)、環(huán)境監(jiān)測站。

四、評議內(nèi)容

根據(jù)玄糾辦發(fā)(20*)2號(hào)文件精神，我局的民主評議行風(fēng)工作要緊密結(jié)合環(huán)保部門行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)、人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問題，有針對性地進(jìn)行?；緝?nèi)容主要有六項(xiàng)。

l、履行職責(zé)

圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，認(rèn)真履行法律、法規(guī)、規(guī)章賦予環(huán)保部門的職責(zé)，圓滿完成年度環(huán)保主要目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)解決不作為、亂作為等損害群眾合法權(quán)益的問題。

2、執(zhí)法公正

堅(jiān)持依法行政、公正執(zhí)法；不辦“人情案”、“關(guān)系案”；建立健全并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制。重視服務(wù)窗口建設(shè)，保持工作環(huán)境的整潔和秩序良好，恪守職業(yè)道德、規(guī)范執(zhí)法行為，維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性和公正性。

3、政務(wù)公開

按照政務(wù)公開的相關(guān)規(guī)定，積極推行“權(quán)力陽光運(yùn)行“機(jī)制，環(huán)保行政許可及行政處罰均在網(wǎng)上運(yùn)行。通過報(bào)紙、雜志、政府網(wǎng)站、《服務(wù)指南》、“多媒體電腦查詢”、辦公場所(服務(wù)窗口)張貼等形式，主動(dòng)、全面、準(zhǔn)確地公開本部門和本行業(yè)的服務(wù)信息；公開投訴和監(jiān)督電話，并設(shè)有專門接待部門和人員，對公民、法人和其他組織申請?zhí)峁┬畔⒌囊匆?guī)定的期限予以答復(fù)；嚴(yán)格執(zhí)行行政檢查、行政強(qiáng)制、行政處罰告知制度；建立高效、透明、方便的查詢平臺(tái)，自覺接受社會(huì)各界和服務(wù)對象的監(jiān)督。

4、辦事效率

簡化辦事程序，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，為基層和辦事群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；嚴(yán)格在規(guī)定的期限內(nèi)辦理環(huán)保有關(guān)事項(xiàng)，積極改進(jìn)方法，提高工作效率，方便群眾辦事。

5、服務(wù)態(tài)度

牢固樹立服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識(shí)；積極開展?fàn)巹?chuàng)“文明示范環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)、文明示范環(huán)境監(jiān)測站、文明示范環(huán)保服務(wù)窗口”活動(dòng)；建立健全服務(wù)規(guī)范，完善服務(wù)登記、質(zhì)量跟蹤回訪等制度；全面落實(shí)《條例》，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，認(rèn)真接待和處理群眾來信來訪，誠懇聽取服務(wù)對象的批評和建議，自覺改進(jìn)工作，想方設(shè)法幫助服務(wù)對象合理解決“急、難、愁”等問題。

6、清正廉潔

加強(qiáng)黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制；落實(shí)黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制，有效治理各種“亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派”的行為；堅(jiān)決制止、吃拿卡要、以及“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等行業(yè)不正之風(fēng)和消極腐敗現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行國家環(huán)?？偩帧傲?xiàng)禁令”、省環(huán)保廳“八項(xiàng)承諾”、市局“七條紀(jì)律”和本局“十條禁令”，不索取、收受服務(wù)對象的禮品、禮金和有價(jià)證券，不收受紅包、回扣，不接受可能影響公務(wù)的宴請，不將本應(yīng)由本單位或個(gè)人支付的費(fèi)用到被管理、服務(wù)對象單位報(bào)銷，不利用部門和行業(yè)的權(quán)力強(qiáng)行指定工程施工單位和強(qiáng)行指定購買某種商品。

7、踐諾守信

忠實(shí)履行服務(wù)承諾，樹立誠信環(huán)保形象，做到有諾必行，誠實(shí)守信。

五、評議的方法和步驟

民主評議行風(fēng)工作采取統(tǒng)一組織、分步實(shí)施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、依靠群眾、面向社會(huì)、自查為主、督導(dǎo)為輔、分類評議、綜合評定等方法進(jìn)行。整個(gè)評議活動(dòng)從20*年5月下旬開始，20*年12月下旬結(jié)束，共分五個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：動(dòng)員部署：5月下旬―6月中旬。

1、參加區(qū)“20*年度行風(fēng)評議工作動(dòng)員大會(huì)”。

2、成立局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本局《20*年民主評議行風(fēng)實(shí)施方案》，召開局行風(fēng)評議工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)區(qū)動(dòng)員會(huì)精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，使全局同志自覺做到：“一時(shí)一刻不忘行風(fēng)建設(shè)”，“一言一行接受群眾評議”，“一舉一動(dòng)樹立環(huán)保形象”。

3、公開承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在公共服務(wù)場所和有關(guān)媒體公布工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴、舉報(bào)電話。

4、于6月10日前，將民主評議行風(fēng)工作機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話、電子信箱地址和負(fù)責(zé)人名單及其聯(lián)系電話，上報(bào)區(qū)行風(fēng)辦。

5、6月18日前，上報(bào)參評部門基層單位和服務(wù)窗口名單和20份服務(wù)對象資料(以電子版方式上報(bào))，報(bào)送內(nèi)容包括單位(個(gè)人)名稱、地址、聯(lián)系方式。。

第二階段：自查自糾：時(shí)間為6月下旬-8月上旬。

1、全面自查。按照評議工作的總體要求，圍繞部門工作規(guī)范、崗位要求、評議內(nèi)容、群眾投訴和舉報(bào)反映的問題，認(rèn)真進(jìn)行自查。

2、通過開展“十、百、千”活動(dòng)，即召開10個(gè)座談會(huì)，走訪100家服務(wù)單位，發(fā)放1000份問卷調(diào)查，廣泛聽取群眾的意見。

3、圍繞群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有針對性的組織行風(fēng)民主聽證對話會(huì)，集中聽取群眾的意見，對一些群眾反復(fù)投訴的老大難問題，局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門分工包干，限時(shí)整改見效，切實(shí)解決一批轄區(qū)內(nèi)環(huán)境污染的“難事”、“舊事”，贏得群眾的認(rèn)可。

4、分析原因。針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析產(chǎn)生問題的原因，要特別注重發(fā)現(xiàn)并糾正損害群眾利益的苗頭性、傾向性問題，及時(shí)研究工作中出現(xiàn)的新情況新問題，做到邊查邊改，以查促改，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，完善行為準(zhǔn)則，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

第三階段：檢查整改：時(shí)間為8月中旬-10月上旬。

1、區(qū)行風(fēng)辦組織行風(fēng)監(jiān)督員代表，采取發(fā)問卷、模擬電話報(bào)急、投訴報(bào)案、上門咨詢、節(jié)假日抽查、實(shí)地錄像等方式，對各參評單位的行風(fēng)狀況進(jìn)行明察暗訪、實(shí)地調(diào)查。通過全程隨同群眾辦事，掌握參評單位真實(shí)狀況，對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照工作程序向參評部門反饋，促進(jìn)參評部門切實(shí)整改。全局人員應(yīng)積極主動(dòng)的搞好配合，實(shí)事求是的反映情況。

2、局定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，通報(bào)行風(fēng)建設(shè)情況，安排監(jiān)督任務(wù)，征詢對行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議。

3、圍繞自查、明查暗訪、群眾反映的問題，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，寫出有數(shù)據(jù)、有分析、有實(shí)例、有措施的整改報(bào)告，于10月15日前報(bào)區(qū)行風(fēng)辦。

4、對群眾反映強(qiáng)烈，但本部門難以獨(dú)立解決的問題，及時(shí)向區(qū)行風(fēng)辦報(bào)告，由區(qū)行風(fēng)辦幫助協(xié)調(diào)解決。

第四階段：述職評議：時(shí)間為10月中旬-11月中旬。

在動(dòng)員部署、自查自糾、檢查整改等階段工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真綜合分析本部門的工作、服務(wù)、行風(fēng)等情況，并形成書面述職報(bào)告，擇期組織召開“向服務(wù)對象述職，接受群眾評議”大會(huì)。局領(lǐng)導(dǎo)代表領(lǐng)導(dǎo)班子面對面向行風(fēng)監(jiān)督員和服務(wù)對象代表述職，現(xiàn)場接受咨詢和民主評議。

第五階段：測評總結(jié)：時(shí)間為11月下旬-12月中旬。

1、在自下而上認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，及時(shí)上報(bào)本局民主評議行風(fēng)工作總結(jié)報(bào)告。

2、對民主評議行風(fēng)中暴露出來的問題在整改見效的基礎(chǔ)上，建立長效管理機(jī)制，鞏固行風(fēng)評議的成果。

六、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)。行風(fēng)建設(shè)涉及全局的方方面面，各部門要把行評工作擺上重要議事日程，部門領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，親自抓，負(fù)總責(zé)，并指定1名聯(lián)絡(luò)員，結(jié)合年度“雙目標(biāo)”責(zé)任書的要求，進(jìn)行細(xì)化分解，做到人人心中有目標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有指標(biāo)。

第3篇：收費(fèi)室組長述職報(bào)告范文

今年以來，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和總書記視察時(shí)的重要講話精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定不移的走工業(yè)強(qiáng)縣發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真組織實(shí)施工業(yè)四年突破行動(dòng)計(jì)劃，堅(jiān)持以園區(qū)為載體，以現(xiàn)有企業(yè)為依托，以擴(kuò)張工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量和提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，積極克服雪災(zāi)、手足口病疫情等不利因素，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)工業(yè)園區(qū)和重大項(xiàng)目建設(shè)，努力擴(kuò)大招商引資成果，認(rèn)真做好工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、節(jié)能降耗、企業(yè)改革等各項(xiàng)工作，全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出速度加快、結(jié)構(gòu)改善、效益提高、活力增強(qiáng)的良好態(tài)勢。

今年月份，我縣規(guī)模以上企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值13.5479億元，同比增長26.79%,完成工業(yè)增加值3.4441億元，同比增長22.77%;實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售產(chǎn)值13.5446億元，同比增長36.62%,產(chǎn)銷率為99.96%,比去年同期提高6.5個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)利稅1.5684億元，同比上升54.27%.其中實(shí)現(xiàn)利潤1.0705億元，同比上升67.32%,虧損企業(yè)虧損額426萬元，比去年同期下降18.20%.

一、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的合力。縣委、縣政府高度重視工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把加快工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展擺在更加突出的位置來抓?？h委主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，并擔(dān)任工業(yè)園區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，把發(fā)展工業(yè)作為事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和富民強(qiáng)縣的大事，負(fù)總責(zé)，親自抓。四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)聯(lián)系制度，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。同時(shí)注重優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，靈活高效地為企業(yè)搞好服務(wù)，促使工業(yè)經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。

（二）建設(shè)優(yōu)質(zhì)園區(qū)，增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力。今年以來，縣委、縣政府高度重視園區(qū)發(fā)展，把今年確定為工業(yè)園區(qū)建設(shè)年，決定舉全縣之力，強(qiáng)力推進(jìn)園區(qū)又好又快發(fā)展。重點(diǎn)是立足我縣農(nóng)副產(chǎn)品資源和勞動(dòng)力資源優(yōu)勢，圍繞既定的六大支柱產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群，著力打造化工工業(yè)園、農(nóng)副產(chǎn)品加工工業(yè)園、服裝工業(yè)園和制革工業(yè)園（同城）四大產(chǎn)業(yè)園區(qū)。計(jì)劃今年實(shí)施園區(qū)總體規(guī)劃內(nèi)“九縱七橫”道路工程建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃用地3.5平方公里范圍內(nèi)的“七縱七橫”道路及配套工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)“五通一平”.引進(jìn)1000萬元以上項(xiàng)目不少于10個(gè)，其中國內(nèi)知名食品加工企業(yè)不少于2個(gè)。一是確立園區(qū)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位?？h委、縣政府在充分討論論證，調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，進(jìn)一步確立了園區(qū)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，把今年確定為工業(yè)園區(qū)建設(shè)年。二是成立了以縣委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、常務(wù)副縣長為辦公室主任的工業(yè)園區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行定期例會(huì)制度，及時(shí)解決園區(qū)建設(shè)工作中遇到的各種困難與問題。

出臺(tái)《關(guān)于加快縣工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作的意見》，進(jìn)一步明確了各成員單位在園區(qū)建設(shè)工作中的職責(zé)和任務(wù)。按照“定任務(wù)、定責(zé)任、定時(shí)間、定獎(jiǎng)懲”的“四定”要求，對園區(qū)工作實(shí)行“半月一匯報(bào)，一月一兌現(xiàn)”,督促各職能單位將園區(qū)建設(shè)工作落到實(shí)處。目前已召開八次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和多次協(xié)調(diào)會(huì)與現(xiàn)場辦公會(huì)，聽取工作匯報(bào)，對建設(shè)中的重大事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)研究解決，有力地推進(jìn)了園區(qū)的快速發(fā)展。三是根據(jù)園區(qū)總體規(guī)劃，結(jié)合園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，強(qiáng)化規(guī)劃引導(dǎo)。規(guī)劃和編制的3.5平方公里的控制性詳細(xì)規(guī)劃，對工業(yè)園區(qū)二期近7平方公里的發(fā)展用地編制控制性規(guī)劃。同時(shí)啟動(dòng)四個(gè)功能區(qū)修建性詳規(guī)編制工作，以實(shí)現(xiàn)各功能區(qū)“產(chǎn)業(yè)聚集、資源共享”.四是加大園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施投入。根據(jù)園區(qū)總體規(guī)劃，加快道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度，形成以建設(shè)路為軸線，北部工業(yè)加工區(qū)、中部居民新區(qū)、南部行政服務(wù)及商業(yè)區(qū)的“一軸三片區(qū)”格局。目前，縣財(cái)政已投資基礎(chǔ)設(shè)施近3000萬元。開工建設(shè)了白溝西路、臨同路、致富路等三條園區(qū)市政道路工程和人民路東延、建設(shè)北路續(xù)建工程。5萬平方米園區(qū)16棟標(biāo)準(zhǔn)廠房工程進(jìn)展順利，已有家擬入駐項(xiàng)目簽訂了入駐協(xié)議。計(jì)劃年內(nèi)再開工建設(shè)幸福路、創(chuàng)新路等五條道路，工程建設(shè)總投資1.2億元。五是多渠道籌措建設(shè)資金，用活政策，規(guī)范土地利用，破除制約園區(qū)發(fā)展的資金、土地要素，滿足園區(qū)發(fā)展需要。六是扎實(shí)維護(hù)好開發(fā)建設(shè)中農(nóng)民的利益。積極做好廣泛宣傳，征得群眾的理解和支持。

規(guī)范程序，抓好土地征用協(xié)議的簽訂。嚴(yán)格執(zhí)行政策，落實(shí)土地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和安置補(bǔ)償費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)足額兌現(xiàn)補(bǔ)償費(fèi)和各項(xiàng)補(bǔ)助。實(shí)施遷安工程，10萬平方米的居民安置工程已開工建設(shè)。同時(shí)對符合條件的被征地居民及時(shí)辦理身份置換和城市居民低保，解除群眾的后顧之憂。七是切實(shí)優(yōu)化園區(qū)的發(fā)展環(huán)境。園區(qū)成立園區(qū)黨工委、管委會(huì)，定編定員。設(shè)立園區(qū)規(guī)劃建設(shè)所、國土資源管理所、公安派出所、環(huán)境保護(hù)所、財(cái)政所、工商所、地稅所、國稅所等職能管理機(jī)構(gòu)和綜合辦公室、社會(huì)事務(wù)辦公室、計(jì)生辦等內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，保證了園區(qū)“封閉式管理，一站式服務(wù)，開放式運(yùn)行”管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。規(guī)范行政收費(fèi)行為。加強(qiáng)對園區(qū)各種行政事業(yè)性收費(fèi)的管理和監(jiān)督，堅(jiān)決取消一切不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。通過廣泛征求意見，出臺(tái)了《關(guān)于對園區(qū)企業(yè)進(jìn)行罰款收費(fèi)的制度》，努力減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)營運(yùn)成本。同時(shí)實(shí)行重大項(xiàng)目建設(shè)督查制度。專門成立由縣紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，“兩辦”督辦室和督查組，對園區(qū)建設(shè)進(jìn)展情況加強(qiáng)督查，尤其對今年園區(qū)的重點(diǎn)建設(shè)和重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行督查跟蹤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，以促進(jìn)園區(qū)的快速發(fā)展。目前，園區(qū)大投入、大建設(shè)、大發(fā)展的局面已經(jīng)形成，集聚效應(yīng)初步顯現(xiàn)，有力的帶動(dòng)了全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。今年上半年，園區(qū)已累計(jì)完成固定資產(chǎn)投資1.95億元，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值7.54億元，稅收3987萬元。

（三）做大骨干企業(yè)，增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)力。積極培育化工、釀造、醫(yī)藥、建材、服裝、農(nóng)副產(chǎn)品加工等六大支柱產(chǎn)業(yè)和脫水蔬菜、皮革加工、服裝加工、肉食冷凍、面粉加工、油料加工、三粉加工、木材加工等產(chǎn)業(yè)集群。認(rèn)真落實(shí)扶持臨化公司、文王公司、瓦店山羊集團(tuán)等骨干企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策措施。臨化公司、文王公司、瓦店山羊集團(tuán)等一批企業(yè)迅速成長，得到了較快發(fā)展，盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng)，帶動(dòng)能力進(jìn)一步顯現(xiàn)。臨化公司依托山西晉城煤業(yè)集團(tuán)豐富的煤炭資源優(yōu)勢，通過引進(jìn)采用高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)力結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已具有開發(fā)高科技含量、高附加值產(chǎn)品能力，正在建設(shè)的幾個(gè)重大項(xiàng)目，較多集中采用了國內(nèi)、國際煤化工行業(yè)的新技術(shù)、新工藝，屬國家產(chǎn)業(yè)政策重點(diǎn)扶持支持項(xiàng)目。在“”末，公司年生產(chǎn)能力可達(dá)到總氨75萬噸，尿素65萬噸、甲醇45萬噸、雙氧水20萬噸、發(fā)電6億KWH,實(shí)現(xiàn)銷售收入30億元，利稅3億元。

（四）加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作，增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁。

在重大項(xiàng)目建設(shè)上，堅(jiān)持把項(xiàng)目建設(shè)作為經(jīng)濟(jì)工作的重要抓手，圍繞省“861”行動(dòng)計(jì)劃和市“6611”工程，完善項(xiàng)目工作推進(jìn)機(jī)制，一批重大項(xiàng)目取得新進(jìn)展。6月12日，總投資12億元臨化公司30萬噸/年氨醇項(xiàng)目成功奠基開工，市委宋書記，孫市長親臨參加奠基儀式。這一項(xiàng)目建成后，可年新增工業(yè)產(chǎn)值26億元，利稅3億元。7月22日，省委書記、省人大主任王金山先后深入我縣天祥制衣、公司、二喜養(yǎng)牛場進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對我縣工作給予了充分肯定，并提出了殷切希望，更加堅(jiān)定了我們加快發(fā)展的巨大信心和決心。目前我縣正在實(shí)施的15個(gè)重大項(xiàng)目，引資總額13.4億元。其中規(guī)模較大的還有航天11所與臨化合作原料線路改造項(xiàng)目，投資7000萬元設(shè)備正在安裝調(diào)試階段；上海陸羚貿(mào)易有限公司投資6000萬元山羊熟制品加工項(xiàng)目、臺(tái)灣客商投資5000萬元蔥蒜酥深加工、投資1億元的河南省白象食品有限公司投資擴(kuò)建年產(chǎn)4500萬箱方便面及速凍食品生產(chǎn)線等項(xiàng)目，正在加緊建設(shè)。

在招商引資上，按照年初明確總量要達(dá)到9個(gè)億的自定目標(biāo)，根據(jù)本地農(nóng)產(chǎn)品和勞務(wù)資源優(yōu)勢，創(chuàng)新招商方式，積極開展各種形式的招商活動(dòng)并取得一定成效。今年上半年，我縣正在實(shí)施固定資產(chǎn)投資100萬元以上的招商引資項(xiàng)目31個(gè)，續(xù)建項(xiàng)目18個(gè)，新建項(xiàng)目13個(gè)，實(shí)際利用外資53652萬元（未經(jīng)市考核認(rèn)證），比去年同期增長61.4%,完成續(xù)時(shí)進(jìn)度59.6%.其中工業(yè)項(xiàng)目12個(gè)，實(shí)際利用外資28897萬元，占投資額的53.9%.目前，已簽訂意向、協(xié)議的重大項(xiàng)目14個(gè)，協(xié)議資金9.4億元。

（五）加快國有企業(yè)改制步伐，增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。積極推進(jìn)以產(chǎn)權(quán)制度改革為核心、以“雙置換”為目標(biāo)的國有企業(yè)改革。一是加強(qiáng)國企改革調(diào)度。堅(jiān)持實(shí)施國企改革月調(diào)度，及時(shí)掌握工作進(jìn)度，總結(jié)改革工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，不斷提高改革的成效。二是依法操作，嚴(yán)把關(guān)口，確保工作規(guī)范進(jìn)行。三是堅(jiān)持以人為本，維護(hù)職工權(quán)益，大力激發(fā)職工改革的熱情。今年以來，全縣57家企業(yè)已完成改制企業(yè)29家，剩余的28家企業(yè)中有縣淀粉廠、機(jī)械一廠、百貨大樓等8家企業(yè)已進(jìn)入法院破產(chǎn)程序，年底可完成改制任務(wù)。

（六）注重節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)，增強(qiáng)工業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，我縣緊緊抓住國家加強(qiáng)節(jié)能減排的政策機(jī)遇，認(rèn)真實(shí)施十大重點(diǎn)節(jié)能工程、開展重點(diǎn)領(lǐng)域節(jié)能、淘汰落后產(chǎn)能。在加強(qiáng)節(jié)能監(jiān)管、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制、制定意見辦法、加強(qiáng)宣傳等方面做出了大量的基礎(chǔ)性工作。一是加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管。建立健全縣節(jié)能聯(lián)席會(huì)議制度，多次召開聯(lián)席會(huì)議和專題會(huì)議，研究和解決節(jié)能重大問題。二是落實(shí)了責(zé)任和措施。縣政府與有關(guān)單位和企業(yè)簽訂了年目標(biāo)責(zé)任書，明確了各用能單位節(jié)能目標(biāo)、責(zé)任和任務(wù)，落實(shí)了節(jié)能各項(xiàng)工作措施。三是完善了節(jié)能降耗工作制度。出臺(tái)了《節(jié)能減排綜合性工作方案》、《縣年節(jié)能工作要點(diǎn)》等文件。四是強(qiáng)力推薦節(jié)能降耗項(xiàng)目技術(shù)。年上半年共實(shí)施節(jié)能技改項(xiàng)目2項(xiàng)。其中：公司完成投資8700萬元，節(jié)能約1.45萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤；瓦店山羊集團(tuán)爭取國家、省節(jié)能專項(xiàng)資金190萬元。五是完善了重點(diǎn)耗能企業(yè)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)對耗能的基礎(chǔ)工作，對耗能100噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上重點(diǎn)企業(yè)的節(jié)能工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，重點(diǎn)完善了企業(yè)節(jié)能管理制度、管理機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)參加全國千家、全省百家節(jié)能行動(dòng)的企業(yè)開展了能源審計(jì)，編制了節(jié)能規(guī)劃。

二、下步打算

我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡管取得了一定的成績，但離市委、市政府的要求，與兄弟縣市區(qū)相比還有一定距離，還存在比如發(fā)展速度還不夠快，推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程還比較緩慢；經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益還不夠高，外向度低，結(jié)構(gòu)調(diào)整的任務(wù)還十分艱巨；新的增長點(diǎn)不多，發(fā)展環(huán)境還不優(yōu)等問題。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣市區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，嚴(yán)格按照市委、市政府的決策部署，結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化工業(yè)發(fā)展意識(shí)。我們要進(jìn)一步強(qiáng)化“以工業(yè)為重，以企業(yè)為重”的觀念，自覺服從和服務(wù)工業(yè)發(fā)展的大局，在全縣營造“人人重視工業(yè)、支持工業(yè)突破”的社會(huì)氛圍，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展工業(yè)意識(shí)。

（二）進(jìn)一步加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)步伐。集中力量突破發(fā)展環(huán)境，土地供應(yīng)等方面的制約，堅(jiān)定不移地抓好工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力提升園區(qū)建設(shè)檔次，拓寬園區(qū)集聚功能，培育工業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)。爭取用3-5年的時(shí)間把工業(yè)園區(qū)建設(shè)成縣域經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)、工業(yè)發(fā)展的重要平臺(tái)、招商引資的重要載體、環(huán)境優(yōu)美的新城區(qū)；用5-10年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“工業(yè)產(chǎn)值100億，財(cái)政收入3億元，開發(fā)建設(shè)8.46平方公里”的發(fā)展目標(biāo)。個(gè)人述職報(bào)告范文

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和招商引資工作的指導(dǎo)。加快現(xiàn)有企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品更新?lián)Q代。重點(diǎn)扶持和強(qiáng)化企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)，不斷提高企業(yè)對引進(jìn)技術(shù)的消化吸收利用能力。加大招商引資力度，提高招商引資質(zhì)量，注重工業(yè)項(xiàng)目的招商。