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標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)

第1篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)范文

大家好??！

此時(shí)此刻站在這里作為年度優(yōu)秀達(dá)標(biāo)車(chē)間代表發(fā)言，我的心里深感十分自豪和萬(wàn)分的激動(dòng)，大家都知道我們滾齒車(chē)間整天和機(jī)器和油污打交道，現(xiàn)場(chǎng)5S管理工作難度很大，今天能夠榮獲“年度優(yōu)秀達(dá)標(biāo)車(chē)間”稱(chēng)號(hào)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果；是兄弟部門(mén)配合與、幫助的結(jié)果，更是滾齒車(chē)間全體同事積極參與無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果。因此在這里我要感謝給予我們關(guān)心、支持、幫助的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事；以及我親愛(ài)的滾齒車(chē)間全體兄弟姊妹：“謝謝您們”

下面我就滾齒車(chē)間如何搞好現(xiàn)場(chǎng)管理的幾點(diǎn)管理心得體會(huì)，與與會(huì)的全體同仁分享，希望我們正科所有生產(chǎn)車(chē)間都能夠有一個(gè)干凈、舒服、有序的工作空間：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

作為部門(mén)主管人員，一定堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重細(xì)節(jié)。把現(xiàn)場(chǎng)管理工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容與生產(chǎn)活動(dòng)放在同等重要的位置，重視程度,決定現(xiàn)場(chǎng)管理工作的進(jìn)程和結(jié)果。特別是部門(mén)第一責(zé)任人第一責(zé)任人的重視不夠是搞不好的。要克服“生產(chǎn)任務(wù)重,沒(méi)空搞；廠里基礎(chǔ)差,沒(méi)法搞；經(jīng)濟(jì)效益低,沒(méi)錢(qián)搞；安全問(wèn)題不大,不用搞；看看風(fēng)向,慢慢搞”的思想,要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重細(xì)節(jié)。

2、管理標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)

是企業(yè)管理之本。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,就是將管理者和被管理者的行為納入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理之中,把動(dòng)態(tài)管理為常態(tài)管理，使員工的行為更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)。工藝上強(qiáng)化操作管理,職工必須熟記本崗位、工種的安全操作規(guī)程及操作程序以及現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)嚴(yán)格的管理,有效的約束,不斷提高人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和操作技能,規(guī)范職工的操作行為,、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要求；做到“我要安全”、“我會(huì)安全”,按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),按程序操作,有效地減少了違章事故的發(fā)生和亂堆亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

3、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化是條件

主要強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理,要求工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)文明、衛(wèi)生、整潔，各種安全標(biāo)志、標(biāo)語(yǔ)齊全醒目，保險(xiǎn)防護(hù)、警報(bào)裝置齊全可靠,安全通道暢通,給工人創(chuàng)造一個(gè)舒適良好的工作環(huán)境,它能隨時(shí)提醒、激發(fā)人的安全生產(chǎn)自覺(jué)性,也能防止人產(chǎn)生失誤帶來(lái)的種種危害。給員工創(chuàng)造一個(gè)安全清潔的工作環(huán)境,發(fā)動(dòng)全體員工治漏、治亂、治臟、治理“三廢”,推行“三定”管理,即管理人員的定向管理；操作人員的定位管理；設(shè)備、材料、工具的定置管理。為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件。

4、操作標(biāo)準(zhǔn)化是核心對(duì)每個(gè)工種崗位都要制定科學(xué)的、可行的操作程序和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),使員工熟記并嚴(yán)格執(zhí)行,培養(yǎng)一種正確的操作方法,糾正和避免習(xí)慣性違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行操作程序標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程,是對(duì)職工進(jìn)行教育和自我教育的過(guò)程,是提高職業(yè)操作技能和安全素質(zhì)的過(guò)程,不同于以往要求工人簡(jiǎn)單地遵守安全操作規(guī)程,而是將工人在進(jìn)行某項(xiàng)操作時(shí)的程序與動(dòng)作,用行為科學(xué)的方法使人—機(jī)(物)—環(huán)境達(dá)到最佳狀態(tài),最終達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。

以上僅僅是本車(chē)間在現(xiàn)場(chǎng)管理方面的一點(diǎn)體會(huì)，希望能夠給大家一個(gè)參考，新的一年滾齒車(chē)間將再接再厲，創(chuàng)造更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)公司公司的厚待以不辜負(fù)大家的期望

第2篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)范文

感受之一：資金投入力度大，基礎(chǔ)設(shè)施顯著改善

萬(wàn)州三峽中心醫(yī)院六年投入1.2億元新建了康復(fù)大院、室外活動(dòng)場(chǎng)所及病房樓的內(nèi)外裝修。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，樹(shù)立了精神病醫(yī)院嶄新形象，提高了收治患者能力，為患者的醫(yī)療、康復(fù)、生活和居住提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

感受之二：整章建制效果好，醫(yī)院管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

三峽中心醫(yī)院康復(fù)大院加強(qiáng)制度建設(shè)，普遍實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，全院法制化管理，經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理，提高了工作效率和質(zhì)量，收到了明顯效果，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。制定了規(guī)范性制度、評(píng)價(jià)性制度、標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、激勵(lì)性規(guī)定共計(jì)63項(xiàng)411條，促進(jìn)了醫(yī)院規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)。形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面?？偟挠∠笫轻t(yī)院制度建設(shè)完善，管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，工作運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)有序。

感受之三：以患為本措施新，服務(wù)方式親情周到

三峽中心醫(yī)院康復(fù)大院為患者建立綠色服務(wù)通道，開(kāi)通電話(huà)預(yù)約上門(mén)接診，隨叫隨到，隨時(shí)接診。實(shí)行人性化服務(wù)措施，對(duì)重癥和行動(dòng)不便患者，醫(yī)護(hù)人員采取一對(duì)一、一幫一的針對(duì)，包起居服務(wù)、飲食服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)。為患者集體過(guò)生日，使病人感到家的溫馨，融洽了醫(yī)患關(guān)系，凸顯了精神病醫(yī)院的服務(wù)特色。

感受之四：注重質(zhì)量聲譽(yù)高，醫(yī)護(hù)水平大幅提升

三峽中心醫(yī)院康復(fù)大院針對(duì)不同病情的精神病人進(jìn)行分類(lèi)管理，在對(duì)慢性精神病人康復(fù)治療上大膽探索，豐富了患者療養(yǎng)生活，增強(qiáng)了患者體質(zhì)，控制和延緩機(jī)能衰退，為回歸社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。開(kāi)展了整體醫(yī)療、整體護(hù)理工作，模擬家庭護(hù)理模式對(duì)患者24小時(shí)全方位護(hù)理。醫(yī)院采取外出深造、內(nèi)部培訓(xùn)、公開(kāi)招錄等方式，千方百計(jì)吸引人才、留住人才和培養(yǎng)人才，為提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量提供了人才保證，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第3篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)范文

（二）大力開(kāi)展各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試、點(diǎn)卡點(diǎn)鈔比賽等一系列爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，迅速提高管理所員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)交通系統(tǒng)先進(jìn)典型，在管理所形成一種健康向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促進(jìn)管理所工作穩(wěn)步健康發(fā)展。

（三）廣泛開(kāi)展群眾性的文體活動(dòng)。重視豐富員工隊(duì)伍的文化生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，如組建男子籃球隊(duì)、女子羽毛球隊(duì)；二是設(shè)立圖書(shū)閱覽室和班組活動(dòng)室，通過(guò)這些方式，寓教于樂(lè)，陶冶員工思想情操，增強(qiáng)隊(duì)伍的身體素質(zhì)、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在全年的工作中，我們牢固樹(shù)立以下五種意識(shí)：

一、樹(shù)立大局意識(shí)，以抓通行費(fèi)征收為中心，確保超額完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

二、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)的步伐和水平；

管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、管理水平高”站所文化，全體員工自覺(jué)地以實(shí)際行動(dòng)投身到了管理所的各項(xiàng)建設(shè)中。

一是加大宣傳力度，通過(guò)板報(bào)、網(wǎng)站等宣傳形式讓全體員工了解、領(lǐng)會(huì)精神，通過(guò)班組會(huì)、工作總結(jié)會(huì)、討論會(huì)不斷深化文化精神內(nèi)涵，通過(guò)組織崗位資格考核等不同形式的學(xué)習(xí)加深對(duì)管理所文化的認(rèn)識(shí)。

二是著力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)，在硬件建設(shè)上量力而行，因地制宜完善標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施，在隊(duì)伍管理上抓教育突出“勤”字，教育經(jīng)?；?，通過(guò)黨員先進(jìn)性等教育提高員工思想政治水平。在內(nèi)業(yè)管理上力求“嚴(yán)”字，實(shí)行績(jī)效考核，考核標(biāo)準(zhǔn)化，稽查嚴(yán)格化，避免違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，牢固樹(shù)立湖北滬渝高速公路的品牌形象；

通過(guò)以爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀班組”活動(dòng)為中心，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”，開(kāi)展 “學(xué)習(xí)剛毅、振超精神，爭(zhēng)創(chuàng)時(shí)代先鋒”心得體會(huì)、各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，大力提高員工真心服務(wù)司乘的水平和能力，樹(shù)立了良好的滬渝高速公路品牌形象。

四、樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，以德治所，大力推進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)上新臺(tái)階

一是增強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)的意識(shí)，鼓勵(lì)員工參加各種形式的學(xué)歷教育，全所80%以上員工取得大專(zhuān)以上學(xué)歷。支持員工參加技能培訓(xùn)，深入開(kāi)展“多面手員工”競(jìng)賽，以促進(jìn)大家綜合能力的全面發(fā)展。

二是培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，舉辦“業(yè)務(wù)技能比賽”活動(dòng)?；顒?dòng)以法律法規(guī)、業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容，通過(guò)模擬試題考試，讓員工充分了解自身參與競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)，從而增強(qiáng)員工緊迫感，提高自身業(yè)務(wù)技能。

五、樹(shù)立形象意識(shí)，加強(qiáng)站所建設(shè)，大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展

一是豐富生活。工會(huì)精心組織每月開(kāi)展“特別節(jié)日，特別禮物”生日聚會(huì)活動(dòng)、舉辦“學(xué)習(xí)剛毅精神，爭(zhēng)創(chuàng)時(shí)代先鋒”心得展，激發(fā)員工工作熱情；開(kāi)展“建立節(jié)約型管理所”板報(bào)比賽，陶冶員工生活情操。

二是展現(xiàn)員工風(fēng)采。挖掘員工潛能，通過(guò)開(kāi)展層次、文化、品位較高的業(yè)余文化生活，充分展現(xiàn)出員工精神風(fēng)采，不僅為員工提供了鍛煉自已，展現(xiàn)自我的平臺(tái)，而且提高了員工的綜合素質(zhì)。

當(dāng)前的形勢(shì)：

1、明年是十一五規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵的一年，也是我黨提出科學(xué)發(fā)展觀，全面構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵年，我們面臨著機(jī)遇，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。

2、湖北要在中部走在前列，隨著加大能源原材料的投入，鄂西生態(tài)旅游圈的開(kāi)發(fā)，運(yùn)輸車(chē)流量就會(huì)進(jìn)一步加大。

3、滬渝主干線(xiàn)逐步開(kāi)通，經(jīng)濟(jì)效益慢慢開(kāi)始顯現(xiàn)。

4、經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的錘煉，規(guī)范化管理已初具雛形。

5、我們的職工隊(duì)伍正在茁壯成長(zhǎng)。熱愛(ài)高路事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)在各自的工作崗位上。

6、明年的目標(biāo)任務(wù)：尚在測(cè)算中。

擺在我們面前的問(wèn)題：

1、管理規(guī)范化的逐步形成，如何成為我們上下一致的管理理念。

2、管理規(guī)范化已經(jīng)逐步形成，如何從我做起，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從一點(diǎn)一滴做起，形成我們巴東管理所的特色和典型。

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3、二級(jí)公路轉(zhuǎn)崗人員偏多，給我們的管理提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

4、服務(wù)呈多層次、多樣性的變化，給我們提出了更高的要求。

5、計(jì)重收費(fèi)和電子支付系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，程序、標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、制度體系提出了更高的要求，我們?nèi)绾螡M(mǎn)足、適應(yīng)新的要求。

6、管理中工作的力度，執(zhí)行的力度還有待加強(qiáng)。

7、樹(shù)立牢固的服務(wù)意識(shí)還不夠穩(wěn)定，熱情服務(wù)是我們的最低要求、表現(xiàn)形式，我們還能否做得好。

8、先進(jìn)典型沒(méi)有或沒(méi)有突出。一方面要求我們嚴(yán)格考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面要求我們能即時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、樹(shù)立典型。

9、橫向?qū)W習(xí)不夠、交流不夠，思想溝通不夠，夜郎自大、坐井觀天。

明年工作打算：

——一是做好明年收入計(jì)劃測(cè)算分析報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行征費(fèi)政策，通過(guò)不斷挖潛增效，力爭(zhēng)完成二o一o年度收費(fèi)任務(wù)；同時(shí)做好計(jì)重收費(fèi)和電子支付系統(tǒng)的新情況、新問(wèn)題研究與探討工作。

——二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和每月組織一次業(yè)務(wù)考試，迅速提高員工業(yè)務(wù)操作技能。

——三是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí)，突出抓好內(nèi)業(yè)稽查、監(jiān)督和考核，加大檢查和獎(jiǎng)懲力度，努力形成管理嚴(yán)格規(guī)范，制度落實(shí)到位，工作運(yùn)行高效的良好局面。

——四是宣傳報(bào)道工作要有新思路、新亮點(diǎn)。充分利用和發(fā)揮交通報(bào)和地方報(bào)刊等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度；同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)，推顯站所精神文明建設(shè)、規(guī)范管理的亮點(diǎn)。

——五是繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、站所環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造潔、綠、美的工作、生活環(huán)境。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，站所達(dá)到綠化、美化、亮化。

——六是做好后勤保障。堅(jiān)持“大家食堂大家辦”的原則，充分發(fā)揮伙委會(huì)作用，提高食堂服務(wù)水平，使員工吃得舒心、工作安心。

——七是大力抓好精神文明創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為契機(jī)，使創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階、新業(yè)績(jī)。

——八是注重動(dòng)手和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，不斷增強(qiáng)適應(yīng)新時(shí)期的綜合素質(zhì)和能力。

——九是要嚴(yán)格控制成本，加快信息化管理的步伐，達(dá)到所內(nèi)信息資源共享和“無(wú)紙化”辦公的目的。

——十是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，鞏固保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果。一要堅(jiān)持做所務(wù)公開(kāi)，二要發(fā)揮黨團(tuán)員模范先鋒作用，做好黨團(tuán)員示范崗。

——十一是要圍繞特色，抓住機(jī)遇，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)上堅(jiān)持不懈地做好工作。巴東所雖小而全，要圍繞我們的站所文化、后勤服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做好工作，要加強(qiáng)橫向交流與學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，創(chuàng)建文化長(zhǎng)廊等

明年工作思路：

深入貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神，深化改革，強(qiáng)化管理，圍繞打造巴東所品牌；牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，實(shí)施“人本”管理，構(gòu)建和諧管理所；實(shí)施精細(xì)管理，創(chuàng)造節(jié)約型管理所；實(shí)施文化管理，打造學(xué)習(xí)型管理所，努力探討管理新模式，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理；推動(dòng)巴東管理所各項(xiàng)工作再上臺(tái)階。

光陰荏苒、時(shí)光如梭，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到我們的現(xiàn)狀、認(rèn)識(shí)到我們的差距、認(rèn)識(shí)到我們還有哪些不足，要進(jìn)一步地提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步地增強(qiáng)緊迫感。突出重點(diǎn)、強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí)，提高我們的工作質(zhì)量。

新的一年里，我們面臨的形勢(shì)和任務(wù)依然緊迫和艱巨，任重而道遠(yuǎn)，我們要振奮精神，銳意進(jìn)取，不斷提高隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以過(guò)硬的政治、熟練的業(yè)務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)，創(chuàng)新工作，努力把巴東管理所建設(shè)成為“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、管理水平高”的優(yōu)良站所，向鄂西管理處黨委交上一份滿(mǎn)意的答卷。

縣林業(yè)局2012年度護(hù)林防火工作總結(jié)

2012年度酒管工作總結(jié)

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2012年度外貿(mào)工作總結(jié)范文

村2012年度綜治工作總結(jié)

第4篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)范文

2018年油庫(kù)黨支部在綿陽(yáng)公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)支部“抓班子、帶隊(duì)伍、強(qiáng)三基、保穩(wěn)定、促發(fā)展”五項(xiàng)任務(wù)，以夯實(shí)油庫(kù)黨支部基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化基本工訓(xùn)練、提升員工基本素質(zhì)為根本，全面推進(jìn)“三基”工作，保證了油庫(kù)黨支部的各項(xiàng)工作得到較好的完成?，F(xiàn)將“三基”工作開(kāi)展情況主要工作總結(jié)如下：

一、細(xì)化制度，提高標(biāo)準(zhǔn)化管理

從完善管理制度和工作目標(biāo)入手，以油庫(kù)HSE管理為中心，不斷補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，強(qiáng)化管理、狠抓責(zé)任落實(shí)，基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步提高。今年，參照江西公司的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)模版，再次修訂油庫(kù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)共計(jì)65個(gè)。為使基礎(chǔ)管理工作更加規(guī)范化、精細(xì)化，在制度建立過(guò)程中，總結(jié)分析管理工作中存在的管理缺陷，以利于更好建立關(guān)鍵點(diǎn)控制的相關(guān)制度，并修訂出更適合油庫(kù)的管理制度，確保管理體系不發(fā)生偏移。通過(guò)干部帶頭學(xué)習(xí)5個(gè)檢查細(xì)則｛《中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)油庫(kù)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》、《HSE檢查實(shí)施細(xì)則》、《2010版設(shè)備檢查細(xì)則》、《油庫(kù)運(yùn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《油庫(kù)管理關(guān)鍵點(diǎn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》）4套手冊(cè)（《油庫(kù)數(shù)質(zhì)量管理手冊(cè)》、《油庫(kù)財(cái)務(wù)手冊(cè)》、《中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（試行）》、《中國(guó)石油化工集團(tuán)公司安全管理手冊(cè)》｝促動(dòng)全面，將“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)”做為油庫(kù)近幾年工作重點(diǎn)開(kāi)展。讓學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)堅(jiān)持，使員工養(yǎng)成一種習(xí)慣。我?guī)旖Y(jié)合銷(xiāo)售公司、省公司、分公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行重新修訂，并對(duì)工作中執(zhí)行不到位的安全行為，有針對(duì)性建立管理規(guī)定，完善管理制度，確保管理系統(tǒng)性建成。油庫(kù)在年度工作總結(jié)計(jì)劃，參考5個(gè)檢查細(xì)則4套手冊(cè)制度上，對(duì)崗位操作程序進(jìn)一步優(yōu)化、完善和修訂，制定了即符合制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和安全管理要求，更適用于現(xiàn)場(chǎng)操作的崗位員工操作標(biāo)準(zhǔn)工作。近幾年對(duì)上下門(mén)衛(wèi)崗工作流程銜接、收發(fā)存作業(yè)業(yè)務(wù)制度未制定的流程組織相關(guān)崗位制定了20項(xiàng)補(bǔ)充管理規(guī)定。從管理、作業(yè)過(guò)程等多方面編制這些標(biāo)準(zhǔn)程序，讓?shí)徫粏T工在工作實(shí)踐中不斷完善和應(yīng)用，使生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)作業(yè)有了合理、有效保障安全生產(chǎn)并適合現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓每一位員工、每一項(xiàng)作業(yè)都真正做到操作有標(biāo)準(zhǔn)、流程有制度、行為有規(guī)范，為油庫(kù)管理工作提供了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

20項(xiàng)補(bǔ)充管理規(guī)定目錄如下：

序號(hào)

管理規(guī)定名稱(chēng)

適用崗位

備注

計(jì)量日清日結(jié)管理規(guī)定

計(jì)量員

警消班鉛封使用管理細(xì)則

警消員

上門(mén)衛(wèi)鉛封發(fā)放規(guī)定

警消員

警消班上門(mén)衛(wèi)操作規(guī)程

警消員

發(fā)油作業(yè)銜接及補(bǔ)充程序

發(fā)油員

施封免責(zé)協(xié)議

發(fā)油員

警消員

數(shù)質(zhì)量免責(zé)協(xié)議

發(fā)油員

警消員

站回庫(kù)流程

計(jì)量員

化驗(yàn)員

賬務(wù)員

油庫(kù)獎(jiǎng)懲細(xì)則

崗位通用

每日人員動(dòng)態(tài)匯報(bào)制度

崗位通用

油氣濃度報(bào)警器標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言匯報(bào)制度

崗位通用

鐵路槽車(chē)出入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言匯報(bào)制度

卸油員

卸油工藝復(fù)核

卸油員

密度測(cè)量流程

計(jì)量員

隔油池清理規(guī)定

崗位通用

管道泵卸油操作規(guī)程

崗位通用

95#、98#、92#、0#掃倉(cāng)操作規(guī)程

崗位通用

潛油泵操作規(guī)程

崗位通用

油槽車(chē)停留車(chē)輛巡檢制度

崗位通用

補(bǔ)充管理規(guī)定執(zhí)行過(guò)程有監(jiān)督。有了好的制度和規(guī)定，如果不很好的落實(shí)，也只能是一紙空文，對(duì)規(guī)范管理無(wú)任何幫助和促進(jìn)，只有在生產(chǎn)實(shí)際操作中很好的落實(shí)和推進(jìn)，才能將之有效應(yīng)用于崗位操作。將班組事權(quán)物權(quán)落實(shí)到工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，才能有效發(fā)揮規(guī)范管理作用。首先在收發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)中，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)車(chē)輛進(jìn)庫(kù)人員安全檢查、流程切換、設(shè)備運(yùn)行等作業(yè)過(guò)程的監(jiān)督。主要是充分發(fā)揮管理員、班組安全員的作用，管理人員把大部分工作時(shí)間放在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)中，加大標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行力度，深入現(xiàn)場(chǎng)抓重點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)老毛病，狠掃低工作標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的每一個(gè)過(guò)程都要求班組員工理解內(nèi)容、熟記于心、操作嫻熟，通過(guò)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督和檢查，才能有效促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作在實(shí)際日常工作中的全面推進(jìn)，使我?guī)靻T工標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行逐步成為員工的自覺(jué)行為。

二、健全完善考核體系建設(shè)

建立有效的績(jī)效考核機(jī)制。人的不安全意識(shí)、不標(biāo)準(zhǔn)行為，致使標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行難度大，通過(guò)強(qiáng)抓管理人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力，強(qiáng)抓員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力，就需以績(jī)效考核為手段，開(kāi)展安全生產(chǎn)工作?？己斯ぷ饕プ≈攸c(diǎn)、關(guān)鍵行為、分清崗位職責(zé)、落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)、建標(biāo)立規(guī)，提高標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行。班組定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)化工作中“七步法”、一崗雙責(zé)認(rèn)知掌握程度。只有明確出考核權(quán)重，才能充分提高員工工作的嚴(yán)肅性和積極性，確保安全生產(chǎn)工作質(zhì)量。

加強(qiáng)安全管理組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)制分工明確，以績(jī)效考核方法抓住員工作業(yè)時(shí)關(guān)鍵行為，有效將安全管理工作落到實(shí)處。我?guī)煸凇都瘓F(tuán)公司十大安全禁令》、《油庫(kù)安全禁令》基礎(chǔ)上出臺(tái)了《油庫(kù)獎(jiǎng)懲細(xì)則》，把崗位實(shí)際工作未按照規(guī)章制度執(zhí)行的、造成后果嚴(yán)重的、發(fā)生頻率比較高的行為作為獎(jiǎng)懲細(xì)則主要考核內(nèi)容。使安全工作落實(shí)到每個(gè)工藝、每個(gè)程序、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)班組、每個(gè)操作人員，貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，做到扎實(shí)有效。通過(guò)獎(jiǎng)懲細(xì)則實(shí)行，使油庫(kù)員工養(yǎng)成按規(guī)章制度辦事，按標(biāo)準(zhǔn)做工作，提升全員素養(yǎng)，進(jìn)而營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境。

強(qiáng)化落實(shí)全員一崗雙責(zé)的工作分兩步進(jìn)行，一是按照《四川石油分公司安全生產(chǎn)責(zé)任制》內(nèi)容結(jié)合油庫(kù)工作實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，再次整理和修訂崗位職責(zé)和崗位說(shuō)明書(shū)，從安全、崗位流經(jīng)的工藝流程深入細(xì)致地修訂，真正做到“一崗一責(zé)”，全庫(kù)修訂崗位職責(zé)47個(gè)。二是做好崗位宣傳貫徹，嚴(yán)格考核。各班組通過(guò)班組活動(dòng)，加強(qiáng)崗位雙責(zé)學(xué)習(xí)，使各崗位員工在思想上高度重視，工作中自覺(jué)遵守。實(shí)行每月必考的形式，管理小組對(duì)考試情況進(jìn)行抽查，班組長(zhǎng)納入考核項(xiàng)目。

三、“11.19”事故反思及整改落實(shí)情況

組織支部黨員對(duì)“11.19”混油事故進(jìn)行多次專(zhuān)題學(xué)習(xí)討論。為深刻吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化安全數(shù)質(zhì)量的管理，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生，我們將此事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、相關(guān)文件通報(bào)全庫(kù)，組織黨員群眾對(duì)事故原因分析進(jìn)行多次學(xué)習(xí)，全體員工撰寫(xiě)心得體會(huì)，條線(xiàn)、班組、崗位對(duì)照事故原因分析措施查找并整改崗位存在的隱患，形成整改表，落實(shí)整改時(shí)間、責(zé)任人。結(jié)合“11.19”混油事故主要原因，深入持續(xù)性開(kāi)展反“三違”活動(dòng)，找出習(xí)慣性違章行為，讓習(xí)慣改成習(xí)慣。將習(xí)慣性違章行為整理羅列出來(lái)公布全庫(kù)，及時(shí)將習(xí)慣違章現(xiàn)象整改措施編訂成冊(cè)，印發(fā)至各班組達(dá)到人手一冊(cè)，組織員工學(xué)習(xí)，納入考核細(xì)則中，加大考核力度，加強(qiáng)習(xí)慣性違章日常監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)習(xí)慣性違章行為及時(shí)處罰教育整改，讓員工記于心，融入腦。對(duì)一時(shí)不能整改的違章行為制定防范措施，并告知全庫(kù)，形成整改表單，落實(shí)整改責(zé)任人、整改時(shí)間、整改標(biāo)準(zhǔn)。樹(shù)立起不徹底鏟除誓不罷休的必勝信念，堅(jiān)持到底直到杜絕習(xí)慣性違章行為。

第5篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)范文

1 企業(yè)“建立健全項(xiàng)目部各項(xiàng)安全規(guī)章制度并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制”

項(xiàng)目部制定必要、合理、嚴(yán)格的規(guī)章制度；落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，推行“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上扛指標(biāo)”的安全目標(biāo)管理理念。項(xiàng)目經(jīng)理與公司簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、九大員、班組長(zhǎng)到每個(gè)員工均與項(xiàng)目部簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確各級(jí)和每個(gè)崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任，形成全面的安全生產(chǎn)責(zé)任制體系，將安全責(zé)任和目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)。實(shí)行“一票否決制”，建立安全責(zé)任追究機(jī)制，把安全責(zé)任狀完成情況作為每層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，每位員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

2 企業(yè)“重視教育培訓(xùn)，提高員工的安全素質(zhì)”

在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，人員的素質(zhì)是非常關(guān)鍵的，要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，抓好教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是安全管理工作中一項(xiàng)十分重要的環(huán)節(jié)，它是提高全體建設(shè)者安全素質(zhì)的一項(xiàng)重要手段;它不僅包含對(duì)全體建設(shè)者甚至和與它相關(guān)的人員的普及性教育培訓(xùn)，以形成良好的安全生產(chǎn)施工氛圍。

項(xiàng)目部通過(guò)以下方式，使員工人人懂安全，人人管安全，人人重視安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然，并落實(shí)到位。

2.1 實(shí)行封閉式管理。員工進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)(三級(jí)教育)并考試合格后發(fā)放工作卡(或證)。沒(méi)有工作卡(或證)的員工一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

2.2 特種作業(yè)人員(包括電工、機(jī)手等)必須持有特種作業(yè)證到安全員處登記，辦好工作卡(或證)。

2.3 經(jīng)常性教育培訓(xùn)(指在施工過(guò)程中自始至終的堅(jiān)持不斷的安全教育培訓(xùn))。

2.4 采取多種多樣容易接受的形式(如:宣傳畫(huà)、板報(bào)、會(huì)議等)進(jìn)行教育培訓(xùn)和總結(jié)、比拼。

3 企業(yè)“加強(qiáng)安全檢查”

安全檢查是一項(xiàng)綜合性的安全生產(chǎn)管理措施，是建立良好安全生產(chǎn)環(huán)境，做好安全生產(chǎn)工作的主要手段，也是防止事故發(fā)生，減少事故隱患的有效方法。建立以公司、項(xiàng)目部、班組三級(jí)檢查體制。安全檢查做到公司每月不少于一次;項(xiàng)目部每周不少于一次;作業(yè)班組每天不少于一次。主要檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況;安全施工人員的思想和施工氛圍營(yíng)造的如何，特種設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況;有無(wú)安全隱患;安全管理人員到位情況等。做到一點(diǎn)不漏，面面俱到，不留死角。以杜絕重大傷亡事故、交通事故、火災(zāi)事故、觸電事故、治安案件為目標(biāo)，全面開(kāi)展加強(qiáng)安全生產(chǎn)，文明施工工作;采取嚴(yán)格檢查制度，按照“四不放過(guò)”原則，嚴(yán)肅查處檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題、原因，消除隱患，找出差距，限期整改。確保施工生產(chǎn)順利進(jìn)行。

4 公司“執(zhí)行優(yōu)獎(jiǎng)劣罰，是安全生產(chǎn)的有力措施”

經(jīng)濟(jì)杠桿不僅在施工生產(chǎn)上起到激勵(lì)作用，同樣在安全生產(chǎn)方面也起到非常重要的作用。公司以“振湘簡(jiǎn)報(bào)”的形式每季度總結(jié)、比拼；項(xiàng)目部制定《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》和《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》，對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)行優(yōu)獎(jiǎng)劣罰的激勵(lì)機(jī)制。主要目的是提高全體干部員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)安全責(zé)任感。

5 公司制定“應(yīng)急救援預(yù)案”

事故的發(fā)生是偶然性和隨機(jī)性的，無(wú)論預(yù)防措施制定的再好，安全規(guī)章制度管理的再?lài)?yán)，事故也有可能發(fā)生。為了減少人員傷亡或爭(zhēng)取公司財(cái)產(chǎn)和利益不受到更大的損失。根據(jù)實(shí)際情況編制應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援體系，并責(zé)任落實(shí)到人。這樣可以有效的應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，控制事故的擴(kuò)大，減少事故的損失。

6 以自身?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、組建項(xiàng)目經(jīng)理部、落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度、項(xiàng)目安全生產(chǎn)為例談?wù)勑牡皿w會(huì)：

我曾擔(dān)任的湘西州人民醫(yī)院門(mén)、急診醫(yī)技大樓項(xiàng)目經(jīng)理，以下為親手組建項(xiàng)目經(jīng)理部的管理感悟。

6.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介：該項(xiàng)目工程總建筑面積為38406（其中地下室為410）。地下設(shè)有負(fù)1.6m層高的架空層，其占地面積20畝（因?yàn)闆](méi)達(dá)到計(jì)算建筑面積的高度，所以不在總建筑面積之內(nèi)，但提高了該建筑物的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）；整個(gè)建筑物被兩條伸縮縫分開(kāi)由三塊組成；屋內(nèi)有七個(gè)綠化光庭；每層均有屋面；建筑層數(shù)為五層；建筑物檐口高度23.5m 、總高度為33m、總長(zhǎng)為137.4米、進(jìn)深為75米，梁的跨度最大為14.1米（梁高900），梁截面最高1.6米（跨度為7.5m）；基礎(chǔ)以下為人工挖孔基樁和架空層；主體結(jié)構(gòu)為框架結(jié)構(gòu)；屋面為上人屋面并設(shè)有休閑亭；天溝為斜天溝蓋波紋瓦；室外沿建筑物周?chē)O(shè)置有所有管線(xiàn)和給排水等管溝。房屋一樓設(shè)置急診、門(mén)診、收費(fèi)等三個(gè)功能大廳；二至五樓是三甲醫(yī)院所有科室的急、門(mén)診檢查和化驗(yàn)等綜合功能的房間；該建筑物的特點(diǎn)是龐大，占地面積大。容納功能多，房間功能各不相同，設(shè)計(jì)縝密，施工精細(xì)，它的建設(shè)過(guò)程和結(jié)果匯聚了我們的心血。

6.2 施工準(zhǔn)備：開(kāi)工前，我們經(jīng)過(guò)了精心組織和施工準(zhǔn)備工作，臨時(shí)圍墻有千余米，搭設(shè)臨時(shí)辦公室、休息室、臨時(shí)工棚、安裝施工用水用電、施工道路和土石方的施工等用了4個(gè)月的時(shí)間。根據(jù)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，公司成立了強(qiáng)有力的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子，由一級(jí)建造師陳玉娥擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目施工全面工作；公司建造師陳賢利擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目副經(jīng)理，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)各工種的協(xié)調(diào)、質(zhì)量、安全、文明工作；公司高級(jí)工程師姜曦?fù)?dān)當(dāng)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度：項(xiàng)目經(jīng)理在施工準(zhǔn)備階段完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，成立了質(zhì)量、安全、綜合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，與各責(zé)任主體單位及職能部門(mén)相互配合，精干的團(tuán)隊(duì)得到了大家的支持與肯定。制定了一系列的組織措施和質(zhì)量安全控制措施，同時(shí)向建設(shè)主管部門(mén)上報(bào)了申報(bào)優(yōu)良計(jì)劃書(shū)。

6.3 主體施工：除配備了強(qiáng)有力的人員外，項(xiàng)目部配置了現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備，新購(gòu)進(jìn)了溫控拌和機(jī)、砼輸送泵和塔吊等；還購(gòu)置了足夠三層同時(shí)使用的支撐和模板（2萬(wàn)余平方米周轉(zhuǎn)性材料）。施工作業(yè)按伸縮縫分為三段，采取流水作業(yè)，利用兩臺(tái)塔吊、5臺(tái)龍門(mén)吊進(jìn)行垂直運(yùn)輸。施工砼采用現(xiàn)場(chǎng)溫控拌和機(jī)預(yù)拌、攪拌機(jī)攪拌、輸送泵輸送、振動(dòng)棒和平板進(jìn)行振搗。在進(jìn)行大廳上方大梁砼澆筑時(shí)，為了保證施工砼澆筑質(zhì)量，我從晚飯后開(kāi)始堅(jiān)守到凌晨6點(diǎn)，直到最關(guān)鍵部位砼澆筑完成后，我的心才放下來(lái)才回家休息。門(mén)診大廳三層結(jié)構(gòu)，為了保證施工安全和質(zhì)量要求，我們做了高支模的專(zhuān)項(xiàng)方案施工組織設(shè)計(jì)和并由專(zhuān)家論證會(huì)論證可行后，方進(jìn)行下道程序施工的。

6.4 標(biāo)準(zhǔn)化施工、安全文明生產(chǎn)

6.4.1 按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置圍欄，圍墻高2.2m,斜屋面壓頂；五牌一圖與兩欄一報(bào)齊全，警示標(biāo)牌布置合理。

6.4.2 按標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行平面布置與劃分區(qū)域，辦公、生活、生產(chǎn)分開(kāi)；場(chǎng)容整齊，擺放花卉，辦公區(qū)域進(jìn)行了綠化。

6.4.3 按標(biāo)準(zhǔn)化搭設(shè)辦公室、職工宿舍、食堂、廁所、防護(hù)棚、攪拌站、倉(cāng)庫(kù)用房等3000。

6.4.4 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、建立了衛(wèi)生保健站，食堂衛(wèi)生經(jīng)檢驗(yàn)合格。

6.4.5 及時(shí)清理各樓層垃圾，及時(shí)運(yùn)走，現(xiàn)場(chǎng)垃圾分類(lèi)集中堆放。特別在裝修過(guò)程中，已經(jīng)全面打掃衛(wèi)生不下10次，費(fèi)用投入大。

6.4.6 根據(jù)要求該工程共配置了2名專(zhuān)職安全員，成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度。

6.4.7 主要材料半成品的堆放整齊，并設(shè)明顯標(biāo)牌，表明名稱(chēng)、規(guī)格和產(chǎn)地等。

6.4.8 建立健全安全生產(chǎn)管理制度。如：對(duì)各工種施工班組施工操作前均進(jìn)行了安全技術(shù)交底；并開(kāi)展了各項(xiàng)班前安全生產(chǎn)活動(dòng)；安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援制度；意外傷害保險(xiǎn)制度等。

6.4.9 施工過(guò)程中針對(duì)重大危險(xiǎn)源由項(xiàng)目部組織每周不少于一次的自查，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均及時(shí)進(jìn)行整改，且形成了自查和整改記錄。例如：在三層梁板施工時(shí)，由于⑼-⒀軸門(mén)廳三層梁、板模支撐高達(dá)9米，我單位針對(duì)該實(shí)際情況編制了專(zhuān)項(xiàng)施工方案，經(jīng)監(jiān)理審查后，并邀請(qǐng)了有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了論證，通過(guò)后嚴(yán)格按照該方案實(shí)施。

6.4.10 穿插、交叉施工有序，以我們?yōu)橹?，?duì)其他專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍包容，組織和協(xié)調(diào)到位。

第6篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)范文

我自年擔(dān)任急診護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)歷了我院急診科從單一的急診室到功能逐漸完善的急診科的變革。急診護(hù)理管理工作模式也在悄然發(fā)生著變化?；叵朐谶@些年的急診護(hù)理管理工作中，體會(huì)多多，一言難盡。但我想無(wú)論科室的建置怎樣變化，急診科的護(hù)理管理最終都是在抓三條主線(xiàn)：即團(tuán)隊(duì)這條主線(xiàn)，質(zhì)量這條主線(xiàn)和創(chuàng)新發(fā)展這條主線(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)談不上，只能是一些心得體會(huì)，下面就將我在急診科護(hù)理管理中的一些體會(huì)向大家做一個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、團(tuán)隊(duì)這一主線(xiàn)，是一個(gè)科室管理的基礎(chǔ)主線(xiàn)

其實(shí)也就是我們平時(shí)說(shuō)的一個(gè)科室的“凝集力”。一個(gè)科室的護(hù)士長(zhǎng)點(diǎn)子再多，設(shè)想再好，沒(méi)有人圍著這些設(shè)想去努力，是沒(méi)有用的。護(hù)士長(zhǎng)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，如果不能調(diào)動(dòng)大家的積極性，或不能調(diào)動(dòng)絕大多數(shù)人的積極性，那么管理工作就非常被動(dòng)了?？剖抑粫?huì)處于一個(gè)散、慢、差的狀態(tài)。下面我從兩個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)“團(tuán)隊(duì)“的理解和做法。

1.運(yùn)用“心本管理”，培養(yǎng)一支積極向上的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

俗話(huà)說(shuō)：“將心比心”、“以心換心”，我們這些做護(hù)士長(zhǎng)的不能僅僅靠“權(quán)

力”對(duì)護(hù)士一味采取強(qiáng)制管理的方式。最重要的是要把“以人為中心”的管理作為最根本的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持一切從“人”出發(fā)的管理理念。不僅要尊重人的內(nèi)心感受，而且要善于影響人的心靈，從而由心靈的外在感動(dòng)轉(zhuǎn)化為管理者與員工心靈內(nèi)在的交流與自覺(jué)。舉例：與年輕護(hù)士談話(huà)。

我們的護(hù)理工作瑣碎繁雜，加之受學(xué)歷、分工的影響，護(hù)理工作得不到普遍尊重和認(rèn)可，護(hù)理人員本身難以有價(jià)值感。尤其是對(duì)于剛畢業(yè)的年輕護(hù)士，在人生觀、價(jià)值觀還未成形穩(wěn)定時(shí)，人生的盲目、價(jià)值的缺失、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的欠缺等一些因素都會(huì)使她們喪失工作熱情，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩之心。針對(duì)這些阻礙護(hù)士發(fā)揮工作熱情的諸多不良因素，如果管理不從心出發(fā)，那么再先進(jìn)的管理制度也難以發(fā)揮出最佳效能。如：，不是還有榮獲“獎(jiǎng)”的男護(hù)士。

護(hù)士工作量大，心理壓力也大。他們中間有的渴望自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；有的渴望得到社會(huì)的尊重與理解；有的渴望能外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等。這就要求我們護(hù)理管理者平易近人，縮短與護(hù)士之間的距離，深入了解護(hù)士思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行換位思考，找準(zhǔn)她們的個(gè)人內(nèi)心渴求，盡量滿(mǎn)足護(hù)士合理、健康的需要。或者給她們展示自我的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)自我價(jià)值；或是通過(guò)正式的、非正式的談話(huà)，增進(jìn)交流與溝通，緩解她們的工作壓力和心理壓力；同時(shí)積極尋求讓他們能有充電的機(jī)會(huì)。只有這樣才能促進(jìn)護(hù)理工作的健康發(fā)展，才能更好地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。對(duì)科室的中堅(jiān)力量鼓勵(lì)他們外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。

在我的QQ空間“學(xué)會(huì)欣賞”這篇帖子始終被我放在“置頂”的位子，我堅(jiān)信：“不同的員工是我們團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要資源，我會(huì)試著去欣賞每一位員工，讓工作變得更美麗?！迸I(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，去培養(yǎng)一支積極向上的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。：

2.權(quán)利下放，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的潛能，并將大家的力量統(tǒng)一起來(lái)，形成工作的合力。

人們常說(shuō)我們護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)“管家婆”,科室“吃”、“喝”、“拉”、“撒”都要管,工作既瑣碎又缺一不可,是一個(gè)舉足輕重的角色。我認(rèn)為作為護(hù)士長(zhǎng),對(duì)每一項(xiàng)工作的計(jì)劃和措施都制訂好了,也不一定能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因?yàn)槟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠全體成員共同參與才能完成。這兩年來(lái),我將科室每項(xiàng)管理工作按照職稱(chēng)高低分配到個(gè)人進(jìn)行管理,既減輕了我的工作量,也激勵(lì)了每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而共同努力,收到了不錯(cuò)的效果。

3.對(duì)搶救儀器的管理：

我將每臺(tái)儀器分到個(gè)人,除了每班常規(guī)檢查1次外,負(fù)責(zé)搶救儀器的護(hù)士必須每周檢查1次,并建立檢查登記本,內(nèi)容包括機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、檢查時(shí)間、使用累計(jì)時(shí)間、送修時(shí)間等。而選擇負(fù)責(zé)搶救儀器管理的這個(gè)護(hù)士，并不是隨意指定的，而是根據(jù)職稱(chēng)高低和責(zé)任心來(lái)選擇儀器管理的責(zé)任人。對(duì)于一些比較貴重和重要的搶救儀器如呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、氣管插管用物等由高年資和責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)管理。對(duì)于低年資的護(hù)士適當(dāng)?shù)胤峙湟恍┍容^簡(jiǎn)單的搶救儀器管理,如吸引器、洗胃機(jī)、氧氣筒等。

4.對(duì)科室環(huán)境的管理

將科室的每個(gè)房間包括醫(yī)護(hù)辦公室、觀察室、治療室、搶救室、縫合室、值班室等,均安排一名護(hù)士負(fù)責(zé)管理。管理每個(gè)房間的護(hù)士必須保證房間內(nèi)的物品做到“五固定”:定數(shù)量品種,定點(diǎn)放置,定人保管,定期消毒,定期檢查維修。如急診科搶救室和診斷室有很多的紙張，醫(yī)生們從來(lái)只拿來(lái)用，不整理，我們就要求房間責(zé)任人每周至少要對(duì)抽屜的紙張進(jìn)行徹底清理一次，很好的保持了抽屜內(nèi)的整潔。

5.設(shè)立一名護(hù)師負(fù)責(zé)醫(yī)院感染控制工作,督促和檢查每月的空氣培養(yǎng),各種1次性物品浸泡、紫外線(xiàn)的消毒情況等,并建立登記本做好記錄。

6.設(shè)立一名護(hù)士負(fù)責(zé)每月各種文字資料的歸納、整理，護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

7.設(shè)一名總務(wù)護(hù)士協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)全科物品的計(jì)劃、請(qǐng)領(lǐng)、各種儀器的送修和報(bào)廢。

8.帶教方面由護(hù)師以上職稱(chēng)者負(fù)責(zé)輪轉(zhuǎn)護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教。

包括各儀器的使用、專(zhuān)科技能的培訓(xùn)考核。在帶教老師的選擇上除了資歷的選擇，盡可能的讓性格溫和、有耐心的人負(fù)責(zé)帶教工作。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)將這些權(quán)利的下放，不僅使科室每個(gè)人的聰明才智得到充分的發(fā)揮,人盡其才,才盡其用。而且最大限度地發(fā)揮了人才群體效能,真正做到科室是我家,人人有責(zé),共同參與管理。發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的潛能。作為護(hù)士長(zhǎng),只需每月每周定期督促檢查各項(xiàng)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與負(fù)責(zé)人溝通,既減少了繁瑣和零碎的工作,也提高了工作效率。

二、質(zhì)量這條主線(xiàn)，是管理的核心主線(xiàn)。

質(zhì)量在任何一個(gè)單位或一個(gè)企業(yè)可以說(shuō)是生命線(xiàn)，我們的醫(yī)院沒(méi)有質(zhì)量一切就會(huì)隨之而來(lái)，醫(yī)療糾紛會(huì)越來(lái)越多，病人會(huì)越來(lái)越少，經(jīng)濟(jì)會(huì)逐步滑坡。抓質(zhì)量的方法很多，各有各的抓法。我認(rèn)為必須樹(shù)立幾個(gè)觀點(diǎn)：一是要有不斷改進(jìn)的觀點(diǎn)，再好的質(zhì)量也會(huì)隨著時(shí)展的需求而落伍。二是質(zhì)量只講結(jié)果不講過(guò)程。無(wú)論你下了多少功夫沒(méi)有達(dá)到理想的結(jié)果，一切努力只能是零，比如說(shuō)，以前在我們科室，護(hù)士換吊瓶，規(guī)定是換一瓶簽一個(gè)自己的名字，殊不知護(hù)士把病人的吊瓶換錯(cuò)了，竟然還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。可我們總在強(qiáng)調(diào)科室是如何如何在管，管的多么嚴(yán)，其實(shí)想想就是我這個(gè)當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的沒(méi)有管好。三是質(zhì)量管理要有技巧，要?jiǎng)幽X子，不能只是機(jī)械的執(zhí)行護(hù)理部的質(zhì)量管理方案，還應(yīng)該根據(jù)自己科室的工作性質(zhì)，人員特點(diǎn)，制定一套適合自己科室的管理方案。急診科是醫(yī)院的窗口,由于其具有緊急搶救性、同步協(xié)作性、多科綜合性以及社會(huì)關(guān)注、輿論敏感等特點(diǎn),在急診科管理中我重點(diǎn)抓以下幾方面工作。

1.不斷改進(jìn)工作流程，使搶救治療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化

由于我院急診科屬全院支援型科室，醫(yī)生輪換頻繁,近幾年護(hù)士更換的也較頻繁，使急診搶救質(zhì)量很不穩(wěn)定。雖然每個(gè)科室都有疾病護(hù)理常規(guī)、工作流程，但隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，新的醫(yī)療手段的引進(jìn)，病人需求的不斷改變，有的護(hù)理常規(guī)已經(jīng)顯得不夠人性化，有的搶救流程已不再標(biāo)準(zhǔn)。如果我們不將已經(jīng)不適用的舊的流程再造，醫(yī)護(hù)人員在工作中只憑自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平，處理問(wèn)題，那我們的水平只會(huì)停滯不前。為了提高搶救質(zhì)量,使我科的搶救治療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化，在今年初，在醫(yī)政部的指導(dǎo)下，我科編寫(xiě)了《急診工作手冊(cè)》，制定了適合我院院情的包括心搏驟停、急性中毒、休克、急性心肌梗塞、腦血管意外、腦外傷等在內(nèi)的20個(gè)病種的搶救工作流程，實(shí)行了急診病種的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

2.不斷摸索搶救用品的管理,提高搶救成功率

我科醫(yī)生有一本《急診室的故事》一書(shū)，我借來(lái)此書(shū)通讀了4、5遍，書(shū)中關(guān)于急診科的管理理念使我受到了很大的啟發(fā)。我體會(huì)到：急診科必須著眼于“急”字進(jìn)行管理,為了適應(yīng)這個(gè)特點(diǎn),必須在時(shí)間上下功夫,爭(zhēng)分奪秒,加快搶救速度,才能提高搶救成功率。有了這個(gè)理念后，我們按照每個(gè)病種的特點(diǎn),對(duì)醫(yī)護(hù)人員搶救的動(dòng)作進(jìn)行分析,力求簡(jiǎn)化搶救程序，在搶救中分工明確,整個(gè)搶救過(guò)程快而不亂,緊張而有秩序。遵循齊備、完好、無(wú)菌、組合、匹配、立即、無(wú)誤、明置、最近、固定的十個(gè)搶救用品應(yīng)急管理原則（我寫(xiě)的文章《搶救用品應(yīng)急狀態(tài)管理方法的探討》一文中有過(guò)總結(jié)），重新布局儀器設(shè)備,力求安放合理,縮短取物品時(shí)間,使搶救時(shí)得心應(yīng)手，大大提高了搶救效率。

3.具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量控制，保證質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)

我們每個(gè)科室在護(hù)理部的統(tǒng)一要求下，都成立了科室護(hù)理質(zhì)控小組，我對(duì)質(zhì)控小組的管理方法是：本著全員參與的原則，成立護(hù)理質(zhì)控小組，年初即將每一項(xiàng)質(zhì)控內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格分工，要求質(zhì)控小組成員每周對(duì)科室工作完成情況進(jìn)行檢查，將檢查出的問(wèn)題及時(shí)反饋給護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的質(zhì)控人員共同分析原因，提出改進(jìn)方法。為了避免質(zhì)控員擔(dān)憂(yōu)有打小報(bào)告嫌疑，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也不反饋，護(hù)士長(zhǎng)只是在小黑板上或排班表上或晨會(huì)時(shí)指出科室近期存在的某個(gè)問(wèn)題，指出改進(jìn)方法。對(duì)多次出現(xiàn)的、屢次不能改正的缺陷即在護(hù)士例會(huì)中指出，責(zé)令改正，（一般情況下也不指名道姓的說(shuō)出是某某人所犯錯(cuò)誤）使質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。例如前一段時(shí)間，針對(duì)院內(nèi)轉(zhuǎn)送病人工作中存在的安全隱患，我們立即對(duì)轉(zhuǎn)送病人住院記錄單又進(jìn)行了修訂和完善，更加細(xì)化了與院內(nèi)其他科室交接病人的程序。

4.加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn),不斷提高搶救技術(shù)

近幾年急診科護(hù)士輪換比較頻繁，并且相對(duì)年輕化,急診工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，搶救技術(shù)不夠熟練,為了不斷提高搶救技術(shù),保證急診護(hù)理質(zhì)量，對(duì)年青護(hù)士我們提出“安、緊、全、快、準(zhǔn)、高”六個(gè)字的要求,即:安心急診科工作；思想保持緊張狀態(tài),隨時(shí)準(zhǔn)備迎接急診搶救；器械準(zhǔn)備齊全；眼快手快,治療給藥快；準(zhǔn)確掌握搶救常規(guī)用藥；掌握幾項(xiàng)難度高的搶救技術(shù)。

三、創(chuàng)新發(fā)展這條主線(xiàn)

護(hù)士長(zhǎng)作為科室的管理者，思維要超前于被管理者的思維。如果我們自己的品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、管理水平不去努力超前，你雖然帶著這支隊(duì)伍，隊(duì)員們也會(huì)消極怠工，背后牢騷滿(mǎn)腹，不能充分發(fā)揮大多數(shù)人的最大潛力。這樣的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)也難成為一支優(yōu)秀充滿(mǎn)朝氣的團(tuán)隊(duì)。因此我深知作為急診科的護(hù)士長(zhǎng)必須置身于事業(yè)的發(fā)展之中,不斷更新管理觀念和管理方式,不斷完善自我,提高自己的職業(yè)素質(zhì),才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理的需要。急診科是時(shí)間緊，病情重、意外情況多發(fā)的地方，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)要求急診護(hù)士對(duì)危重病人能夠做到快速評(píng)估，果斷決策，用最短時(shí)間完成各種搶救治療工作。而我院急診科醫(yī)生人員大多不固定，護(hù)士近幾年也基本上換了血，年輕護(hù)士占多半，

缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的急診護(hù)士。因此，我認(rèn)為要提高我科急診搶救質(zhì)量，不但要培養(yǎng)出一批具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力的急診護(hù)士，還必須培養(yǎng)他們具備較強(qiáng)的急救意識(shí)和培養(yǎng)他們的綜合能力。使他們?cè)跊](méi)有醫(yī)囑的情況下，根據(jù)病情能做出判斷，先做什么？后做什么？準(zhǔn)備哪些急救藥物及實(shí)施哪些急救措施？立即通知哪些相關(guān)科室？同時(shí)通過(guò)經(jīng)常培訓(xùn)學(xué)習(xí)（年我計(jì)劃開(kāi)展新業(yè)務(wù)“情景模擬再現(xiàn)在急救訓(xùn)練中的應(yīng)用”），使他們很熟煉地掌握各種危重癥的搶救護(hù)理技術(shù)，強(qiáng)化他們具備較好的心理適應(yīng)能力，保證在實(shí)際搶救工作的緊張環(huán)境中技術(shù)能力的發(fā)揮。

第7篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)范文

大家好！

年上半年，酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份（含物業(yè)管理中心），營(yíng)業(yè)收入：萬(wàn)元，較去年同比上升2.9%；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：萬(wàn)元，同比下降12%；（利潤(rùn)下降原因?yàn)椋?、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等）以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不斷有新酒店的開(kāi)業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作，酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

2、加大對(duì)部門(mén)經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門(mén)根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱(chēng)、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢(xún)問(wèn)任何一位員工都能得到回答。

5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門(mén)、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

6、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門(mén)、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來(lái)店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章；做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。

2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪(fǎng)制度。酒店根據(jù)每月銷(xiāo)售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶(hù)回訪(fǎng)表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)拉近了與客戶(hù)之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

3、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門(mén)利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表?yè)P(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題根源。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿(mǎn)人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

1、上半年，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開(kāi)展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶(hù)外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門(mén)春季野炊活動(dòng)，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營(yíng)銷(xiāo)從我做起簽名活動(dòng)，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。最近，我們又組織開(kāi)展了銷(xiāo)售精英、微笑天使、最快成長(zhǎng)進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評(píng)定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書(shū)籍。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿(mǎn)生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門(mén)互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門(mén)電話(huà)費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過(guò)一系列的有效措施，使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在酒店工作會(huì)議上，酒店與各部門(mén)簽訂了《安全防范責(zé)任書(shū)》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊(duì)考評(píng)，酒店被評(píng)為年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

第8篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)范文

關(guān)鍵詞：建筑；共青團(tuán)；發(fā)展；創(chuàng)新

一、圍繞企業(yè)中心任務(wù)開(kāi)展團(tuán)的工作是企業(yè)團(tuán)組織永恒的主題

共青團(tuán)部門(mén)要及時(shí)了解和掌握各部門(mén)、尤其是生產(chǎn)部門(mén)的工作信息，將團(tuán)的工作有機(jī)地融合到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中去，最大化地謀求共青團(tuán)工作的支撐點(diǎn)和著力點(diǎn)。企業(yè)共青團(tuán)工作要很好地開(kāi)展，只有了解和掌握廣大青年的思想動(dòng)態(tài)、抓住青年特點(diǎn)，適時(shí)組織和開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，企業(yè)共青團(tuán)工作才會(huì)充滿(mǎn)生機(jī)和活力。目前，企業(yè)中團(tuán)的組織行為存在著與企業(yè)青工價(jià)值取向之間的差距越來(lái)越大的不良現(xiàn)象。大多數(shù)企業(yè)團(tuán)組織相對(duì)封閉的工作模式和運(yùn)行機(jī)制，已經(jīng)難以滿(mǎn)足企業(yè)青年日益增長(zhǎng)的成長(zhǎng)、成才的要求。如果企業(yè)團(tuán)組織不能深入地了解和掌握企業(yè)青年思想深處發(fā)生的這些變化，不能正確地分析這些變化引起的種種現(xiàn)象，很可能就會(huì)使企業(yè)共青團(tuán)工作偏離青年的思想，甚至?xí)⑵髽I(yè)團(tuán)的工作引向不正確的發(fā)展軌道。所以說(shuō)，企業(yè)共青團(tuán)工作的根在青年，源在青年，基在青年，了解和掌握企業(yè)青年的思想動(dòng)向，是目前企業(yè)團(tuán)組織一項(xiàng)迫切的工作任務(wù)。

二、當(dāng)前國(guó)有建筑企業(yè)共青團(tuán)工作存在的問(wèn)題

當(dāng)前國(guó)有建筑企業(yè)正著力建立和完善與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與現(xiàn)代企業(yè)制度相符合的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，努力突破束縛企業(yè)發(fā)展的體制，同時(shí)加快進(jìn)行勞動(dòng)、人事、分配制度等配套改革。在這種改革、改制的新形勢(shì)下，國(guó)有建筑企業(yè)共青團(tuán)工作面臨著許多新情況、新問(wèn)題，概括起來(lái)為存在“三個(gè)困難”，出現(xiàn)“三項(xiàng)弱化”。

（一）存在“三個(gè)困難”

一是發(fā)展團(tuán)員相對(duì)困難。由于國(guó)有建筑企業(yè)普遍冗員嚴(yán)重，近幾年很少再招新工人，職工隊(duì)伍相對(duì)老化，團(tuán)員新生力量嚴(yán)重不足。二是經(jīng)費(fèi)籌集相對(duì)困難。以往共青團(tuán)經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道主要是“收、撥、創(chuàng)、聯(lián)”等幾種形式。“收”就是指團(tuán)員繳納的團(tuán)費(fèi)。然而，團(tuán)的活動(dòng)的開(kāi)展僅靠這部分經(jīng)費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“撥”就是行政撥付。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，盡量壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支成了企業(yè)不得不采取的對(duì)策，因此共青團(tuán)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)再靠行政撥付的形式獲取已越來(lái)越難。“創(chuàng)”就是自創(chuàng)經(jīng)費(fèi)。由于各個(gè)企業(yè)都在努力開(kāi)源節(jié)流，而且各項(xiàng)企業(yè)管理規(guī)章、制度又日趨規(guī)范、完善，這使共青團(tuán)自創(chuàng)經(jīng)費(fèi)的路越走越窄?！奥?lián)”就是聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)，充分利用各項(xiàng)社會(huì)資源為我所用。這應(yīng)該成為未來(lái)共青團(tuán)開(kāi)展活動(dòng)籌集經(jīng)費(fèi)的主要渠道。三是團(tuán)組織的活動(dòng)開(kāi)展相對(duì)困難。由于團(tuán)員青年8小時(shí)內(nèi)工作日趨緊張及團(tuán)員青年價(jià)值觀日趨多元，使得共青團(tuán)以往開(kāi)展的傳統(tǒng)活動(dòng)，尤其是開(kāi)展的純義務(wù)性的活動(dòng)相對(duì)困難。

（二）出現(xiàn)“三項(xiàng)弱化”

一是團(tuán)的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)弱化。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，必須努力降低生產(chǎn)成本，撤減非生產(chǎn)性機(jī)構(gòu)和人員，這樣團(tuán)的機(jī)構(gòu)設(shè)置必然受到影響。二是團(tuán)干能力相對(duì)弱化。由于團(tuán)的機(jī)構(gòu)設(shè)置受到影響，以致專(zhuān)職團(tuán)干數(shù)在逐漸減少，而且當(dāng)前共青團(tuán)工作具有復(fù)雜性和困難性，對(duì)在崗的專(zhuān)職團(tuán)干的素質(zhì)提出了更高的要求，同時(shí)也對(duì)各級(jí)兼職團(tuán)干的素質(zhì)提出了更高的要求。當(dāng)前無(wú)論是專(zhuān)職團(tuán)干還是兼職團(tuán)干的素質(zhì)，與新形勢(shì)下共青團(tuán)工作的要求還有一定距離。三是團(tuán)的思想教育職能相對(duì)弱化。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一些團(tuán)干部在重視抓好圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展團(tuán)的活動(dòng)的同時(shí)，放松了團(tuán)的思想教育活動(dòng)，使團(tuán)的思想教育職能受到一定影響。

三、國(guó)有建筑企業(yè)共青團(tuán)工作的發(fā)展與創(chuàng)新

（一）轉(zhuǎn)變工作方法，使團(tuán)的工作重獲生機(jī)

1.團(tuán)的工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合

密切聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展團(tuán)的工作。在工作重點(diǎn)上，要圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，設(shè)計(jì)開(kāi)展各項(xiàng)工作，以取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的認(rèn)同，如開(kāi)展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手、爭(zhēng)創(chuàng)青年文明崗位勞動(dòng)競(jìng)賽和青工崗位技能培訓(xùn)活動(dòng)，提高青工素質(zhì)，推進(jìn)企業(yè)集體規(guī)范作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，較好地貼近企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，貼近廣大團(tuán)員青年，使企業(yè)中的青年看到團(tuán)組織的地位和作用，從而走上良性循環(huán)之路。結(jié)合公司團(tuán)組織工作，我們做了如下幾點(diǎn)：

（1)加大宣傳，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)員青年的思想教育和公司情況教育。通過(guò)各種途徑積極宣傳團(tuán)組織在團(tuán)結(jié)青年、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展等方面的積極作用，提高對(duì)設(shè)立團(tuán)組織的必要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范團(tuán)的工作。我們充分利用團(tuán)員學(xué)習(xí)小組、團(tuán)課、團(tuán)干中心組等形式，組織團(tuán)員青年參加各種競(jìng)賽、舉辦黨團(tuán)基本知識(shí)培訓(xùn)班，選派團(tuán)干部參加培訓(xùn)班等形式，加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想教育；在每一年的職代會(huì)和工作會(huì)后，公司各級(jí)團(tuán)組織在廣大青年職工中廣泛宣傳公司“兩會(huì)”精神，采取多種有效方式把公司黨政在工作會(huì)上提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)傳達(dá)給每一位青年職工，并在全公司開(kāi)展了“公司大發(fā)展，青年怎么做”的討論和征文比賽等活動(dòng)。

（2)根據(jù)公司的實(shí)際和工程建設(shè)的特點(diǎn)開(kāi)展了大量主題鮮明的主題活動(dòng)。深化了青年突擊隊(duì)競(jìng)賽，廣泛開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，開(kāi)展了創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，推動(dòng)公司技術(shù)進(jìn)步，深入開(kāi)展了“青年安全監(jiān)督崗”活動(dòng)，引導(dǎo)青年職工為工程建設(shè)的安全生產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)。

2.深入思想，掌握需求，留住人才

團(tuán)組織應(yīng)從關(guān)心和溝通的角度出發(fā)，深入了解其思想根源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，講解企業(yè)重視人才、培養(yǎng)人才和人才發(fā)展等方面的制度和渠道，以及在施工型企業(yè)中更是需要知識(shí)型和高技能人才，列舉一些優(yōu)秀和先進(jìn)人物的工作歷程與事跡，說(shuō)明在施工企業(yè)中也能更好的實(shí)現(xiàn)自身抱負(fù)和理想，化解其心理障礙和矛盾，從思想上穩(wěn)定青年、留住人才，使青年充分的感受到企業(yè)重視和需要人才，讓青年看到前途和曙光。青年對(duì)于快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)有著強(qiáng)烈的感知和適應(yīng)需求，團(tuán)組織應(yīng)針對(duì)青年個(gè)體和青年普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，比如關(guān)于技能培養(yǎng)、學(xué)習(xí)深造、職稱(chēng)評(píng)定、考試鑒定以及個(gè)人生活方面的需求等，進(jìn)行較為全面的調(diào)查和摸底工作，盡量將不同崗位、不同年齡段、不同工作地域等類(lèi)型的青年群體進(jìn)行細(xì)化。

（二）用科學(xué)的理論武裝團(tuán)員青年，加強(qiáng)思想建設(shè)

共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍，是團(tuán)員青年的精神導(dǎo)師，所以在基層開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，必須有選擇性、創(chuàng)造性的開(kāi)展活動(dòng)，達(dá)到帶領(lǐng)青年團(tuán)員以生產(chǎn)建設(shè)為主戰(zhàn)場(chǎng)，在實(shí)踐中“受教育、展作為、長(zhǎng)才干”的目的。為了讓新進(jìn)項(xiàng)目部的員工盡快熟悉項(xiàng)目，團(tuán)支部組織開(kāi)展新老員工經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過(guò)座談會(huì)、茶話(huà)會(huì)的開(kāi)展，老員工將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)與新進(jìn)員工一起分享；組織團(tuán)員青年購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并鼓勵(lì)他們參加各種專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)考試；組織開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，對(duì)每一位新進(jìn)項(xiàng)目部的員工都指派一位師傅對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，全程跟蹤幫助其解決工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的各種困難?；鶎訄F(tuán)組織積極響應(yīng)黨的號(hào)召，結(jié)合建筑施工企業(yè)的實(shí)際，組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)交流，寫(xiě)心得體會(huì)，觀看愛(ài)國(guó)電影，以實(shí)際行動(dòng)鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，務(wù)實(shí)有效地做好各項(xiàng)工作。鼓勵(lì)團(tuán)員青年自立、自強(qiáng)、互助、敢于探索，引導(dǎo)團(tuán)員青年在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中成長(zhǎng)成才，建功立業(yè)。

（三）牢固樹(shù)立服務(wù)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的指導(dǎo)思想

一是以提高經(jīng)濟(jì)效益為主攻方向。團(tuán)組織要根據(jù)企業(yè)在不同時(shí)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等工作的側(cè)重點(diǎn)，將其作為工作中心，把企業(yè)的急難險(xiǎn)重任務(wù)作為工作重點(diǎn)，在安全、質(zhì)量、創(chuàng)效等影響效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上找問(wèn)題、出點(diǎn)子。二是引導(dǎo)團(tuán)員青年積極參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。團(tuán)組織要充分發(fā)揮團(tuán)員青年的智力、體力和群體優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年超先進(jìn)、學(xué)典型的積極性，為團(tuán)員青年的成長(zhǎng)提供廣闊的舞臺(tái)。三是要圍繞企業(yè)改革的大方向開(kāi)展工作。團(tuán)組織要采取多種形式進(jìn)行政治教育，統(tǒng)一思想，凝聚力量，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)團(tuán)員青年為企業(yè)的生存和發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在新的形勢(shì)下，研討新時(shí)期企業(yè)共青團(tuán)工作，不僅具有較高的理論價(jià)值，而且具有重要的實(shí)踐意義。我相信，通過(guò)大家的努力，企業(yè)共青團(tuán)工作一定能夠百尺竿頭，更進(jìn)一步，取得更大的成績(jī)。國(guó)有建筑企業(yè)共青團(tuán)工作，關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。共青團(tuán)工作唯有堅(jiān)持以“為企業(yè)中心工作服務(wù)”為宗旨，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，深入基層，準(zhǔn)確把握青年工作的規(guī)律和特點(diǎn)，在企業(yè)文化建設(shè)中尋求新突破，讓更多的青年員工參與到共青團(tuán)工作中，才能進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)共青團(tuán)工作，為企業(yè)的生存發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張芳.淺談如何開(kāi)展好建筑企業(yè)共青團(tuán)和青年工作[J].山西建筑，2011，(02).

第9篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)范文

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，**大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)**人次。

2、加大對(duì)部門(mén)經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門(mén)嘗試一專(zhuān)多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。

同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱(chēng)、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢(xún)問(wèn)任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺(tái)胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門(mén)、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門(mén)、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷(xiāo)售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團(tuán)隊(duì)**間，占*%；平均房?jī)r(jià)*元，共接待境內(nèi)外賓客**人次，其中內(nèi)賓達(dá)**人次，外賓達(dá)**人次，

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門(mén)通力配合下，積極與客戶(hù)聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿(mǎn)足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門(mén)散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶(hù)對(duì)大廈的訂房工作也表示滿(mǎn)意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

為此，我們通過(guò)客史檔案，首先對(duì)**年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類(lèi)。經(jīng)征詢(xún)確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫(kù)中刪除，使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類(lèi)酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶(hù)們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶(hù)群。

該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒(méi)有下降，平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是**等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶(hù)，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。

3、調(diào)整思路，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶(hù)群鎖定**，而未真正將大廈的營(yíng)銷(xiāo)工作擴(kuò)大到**的地區(qū)進(jìn)行。

為加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了**地區(qū)，還專(zhuān)門(mén)對(duì)**進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過(guò)多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開(kāi)展推銷(xiāo)自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。

4、做好會(huì)議銷(xiāo)售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次，其中接待了自開(kāi)業(yè)以來(lái)規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—**訂貨會(huì)務(wù)和**服裝訂貨會(huì)議。

為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿(mǎn)成功，贏得了客戶(hù)的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類(lèi)似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。

5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪(fǎng)制度。大廈根據(jù)每月銷(xiāo)售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶(hù)回訪(fǎng)表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)拉近了與客戶(hù)之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過(guò)**間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到**余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間·晚數(shù)。如**等單位。

6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒(méi)有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開(kāi)了“如何推銷(xiāo)上門(mén)散客”的專(zhuān)題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷(xiāo)客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷(xiāo)藝術(shù)，使后期上門(mén)散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營(yíng)業(yè)收入達(dá)到**元，較去年同比上升**%，平均房?jī)r(jià)**元，同比上升**%。由此可見(jiàn)，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。

例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門(mén)崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車(chē)輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(chē)（為下班同志推助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等）、叫出租車(chē)、停車(chē)、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門(mén)崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。

尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開(kāi)展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫(huà)等形式在大廈各部門(mén)廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

同時(shí),要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表?yè)P(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。

當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需增加?jì)雰捍病?/p>

入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。

正是有了這些細(xì)致而又充滿(mǎn)人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國(guó)客人定位(點(diǎn))在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐，**經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話(huà)會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿(mǎn)一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂(lè)趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。

由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。

同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書(shū)。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。

為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門(mén)參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿(mǎn)生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。

一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門(mén)互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。

并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門(mén)電話(huà)費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。

二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬(wàn)元。

其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬(wàn)元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。

通過(guò)一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門(mén)簽訂了《安全防范責(zé)任書(shū)》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經(jīng)**考評(píng)，***大廈被評(píng)為**年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。