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畢業(yè)于中國科技大學(xué),獲得美國坦普大學(xué)計算機科學(xué)碩士學(xué)位,曾就讀于沃頓商學(xué)院高級管理班。10余年電信、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)型上市公司管理經(jīng)驗,2006年加入鳳凰網(wǎng)。曾在美國中國商會、旅美中國金融協(xié)會、美國華人全國委員會、美中事務(wù)委員會等組織任常務(wù)理事,在北京大學(xué)新媒體營銷傳播研究中心任客座研究員。
在位于北京CBD中心的一個由廠房改造的創(chuàng)意園區(qū)里,記者見到了剛剛搬來此處辦公的鳳凰網(wǎng)COO李亞。
在見到李亞之前,他微博上題為《保衛(wèi)方舟子,捍衛(wèi)韓寒》和《當(dāng)求真遭遇為善:超越韓戰(zhàn)》的博文給記者留下了深刻的印象。對于方韓這場論戰(zhàn),李亞在文中寫到“方舟子與韓寒,在本質(zhì)上有一個相似點,即獨立思考之精神與人格。這樣的交戰(zhàn)對于社會成熟是有價值的,每一個以開放的頭腦關(guān)注這場論戰(zhàn)的讀者都是勝利者。保衛(wèi)方舟子,捍衛(wèi)韓寒,這就是開放社會的力量,這就是理性、寬容的精神,這就是自由、民主的價值?!?/p>
在日漸浮躁的社會里,不“隨大流”站隊,而保持著理性、清醒的頭腦、獨立思考的人文精神,是多么難能可貴。也許正是因為李亞的這種人文氣質(zhì),才讓鳳凰網(wǎng)的營銷策略也顯得特別非凡。
做開放社會的孵化器
在更像學(xué)者而非一個公司COO的李亞眼里,鳳凰網(wǎng)所追求的互聯(lián)網(wǎng)精神是什么?
李亞說,2009年,他曾在鳳凰網(wǎng)與百度一起舉辦的“影響時代的力量―鳳凰百度時事沸點”活動致辭時講過,互聯(lián)網(wǎng)是開放社會的孵化器,公民社會的推動力?;ヂ?lián)網(wǎng)精神就是影響時代的進步力量。
在實際運營中,鳳凰網(wǎng)也一直踐行著這種精神。作為一個媒體化運營的跨平臺新媒體,鳳凰網(wǎng)更多承擔(dān)著環(huán)境監(jiān)測、議程設(shè)置等職能,扮演著推動開放社會、公民社會的媒體責(zé)任。
德國作家施爾瑪赫在《網(wǎng)絡(luò)至死》一書中曾指出,喧囂的互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡(luò)正以誘人的海量信息吞噬著我們,使人們注意力極易分散,想象力、思維力、與原創(chuàng)力遭遇扼殺。尤其在社交媒體充分發(fā)展的時代,人們的媒體消費更快餐化和碎片化,甚至為了馬不停蹄地應(yīng)付各種郵件、短信、Twitter、Facebook等平臺上的信息,日益浮躁,漸漸遠離生活的本質(zhì)。對此李亞表示,鳳凰網(wǎng)其實一直扮演著一個提供稀缺資訊、思想和智慧的媒體供應(yīng)商。
事實上早在2008年,李亞就提出,在快餐文化主導(dǎo)的電子媒體中,要以前瞻性、穿透力為差異化,以探尋事件深層意義及尋求社會價值共識為制高點,以影響力、實用主義、娛樂精神拓展用戶,成就有爆發(fā)力、沖擊力、影響力的內(nèi)容,打造“很凰很爆力”的鳳凰網(wǎng)。
李亞說,互聯(lián)網(wǎng)在過去十年,經(jīng)歷了從“廣告已死,公關(guān)來臨”到“廣告已死,對話來臨”的過程。對話跟公關(guān)比起來,除了有更多互動性之外,也能真正做到與目標受眾的溝通對話。
當(dāng)然,這個對話的前提是倡導(dǎo)“心”的營銷、“人”的營銷,只有打動人才能產(chǎn)生對話。這正是科特勒所著《營銷革命3.0》一書中描述的一個全新的營銷時代,在這個時代中,企業(yè)從狹隘地關(guān)注利潤,產(chǎn)品、消費者到深切地關(guān)注人與地球,關(guān)注那些人類千百年來所信仰的精神和普世價值。而這恰恰與鳳凰網(wǎng)“價值驅(qū)動、人文精神、情感共鳴”的內(nèi)容追求和營銷實踐完美契合。
比如鳳凰網(wǎng)原創(chuàng)紀錄片《911十周年系列訪談―再看中國人的美國觀》、《辛亥百年之十位百歲老人眼中的百年轉(zhuǎn)型中國》、《你愛――中國便不冷漠》等,與網(wǎng)友一起探尋、一起拷問這個時代世界的變化、體制的演進、良心的位置、道德的底線。在財經(jīng)領(lǐng)域,專題《達沃斯特別策劃:百位經(jīng)濟學(xué)者評美元、》討論歐債危機、美元接二連三的貨幣超發(fā)、人民幣匯率變化等,既有經(jīng)濟學(xué)意義又有敏感的民族主義情感;科技領(lǐng)域《建網(wǎng)偉業(yè)》在去年互聯(lián)網(wǎng)大會召開之際,對互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展的梳理;在娛樂領(lǐng)域,從當(dāng)年陳冠希艷照門道歉的獨家視頻到去年張柏芝謝霆峰離婚的首發(fā)報道,鳳凰網(wǎng)力圖在喧囂當(dāng)中,冷靜的進行觀察和思考。除了國際國內(nèi)大事之外,鳳凰網(wǎng)尤其重視關(guān)乎每個網(wǎng)民生活、生存、與發(fā)展,可以引起內(nèi)心共鳴的內(nèi)容。
在與聯(lián)想樂Phone共同打造的“中國即客,樂在即刻”活動中,為配合聯(lián)想“Lenovofor those who do”的品牌理念,鳳凰網(wǎng)為其創(chuàng)造性的提出“即客”的概念與精神,號召所有人成為夢想的行動派,勇敢的追求和實現(xiàn)夢想。而這一精神也正好與聯(lián)想樂Phone即買即用的特性相得益彰。
隨著余瑩在3個月的環(huán)球之旅中與20多個國家“世界知名即客”和“草根即客”的深度對話,將“即客精神”傳遞到世界各地,得到更多夢想者和行動派的共鳴。這種共鳴正是此次活動取得成功,并深入人心的根本。
李亞認為,中國社會正處在激烈的轉(zhuǎn)型時期,社會各個階層矛盾不斷激化,人們每天對于大小事件有著越來越多的疑問、困惑和焦慮。鳳凰網(wǎng)要做的就是超越新聞報道本身,挖掘事件背后意義,以價值觀來贏得用戶最深刻的認同,這種心的共鳴才是最高層次的互動。同時,只有受眾內(nèi)心被媒體深層次的打動,這個媒體背書的品牌才會讓消費者認同。
數(shù)字營銷的制勝關(guān)鍵
由于互聯(lián)網(wǎng)廣告的可衡量性,尤其是電子商務(wù)的崛起,讓互聯(lián)網(wǎng)廣告在提升品牌之外,可以產(chǎn)生超越傳統(tǒng)媒體的可量化廣告效果。李亞表示,數(shù)字營銷制勝的關(guān)鍵,是要能提供可衡量的營銷效果,提升廣告主市場營銷的投資回報。
鳳凰網(wǎng)的媒體與數(shù)字營銷成長之旅,是一個不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我的歷程。從產(chǎn)品到顧客再到人文精神,從營銷4P理論(Product、Price、Place、Promotion)、4C理論(Consumer、Cost、Convenience、Communication),再到4I for ROI理論,即以精準力(IntendedTa r g e t)、洞察力(I n s i g h t)、影響力(Influence)、整合力(Integration)提升營銷ROI。
Intended Target精準力。受眾精準性與定向力是高效營銷的前提。鳳凰網(wǎng)細分受眾的針對性與消費力,保障了目標受眾匹配下營銷傳播的精準性。相對于許多主要依賴規(guī)模優(yōu)勢的媒體,大大減少了無效傳播及無效點擊數(shù),降低了真正有效的CPM、CPC、及CPS,提升了營銷ROI。
Insight洞察力。在信息過剩的時代,人們希望在海量快速的信息之外,獲得非同質(zhì)化的高品質(zhì)稀缺性內(nèi)容,用戶對媒體的需求已經(jīng)從廣度媒體向深度媒體轉(zhuǎn)化。鳳凰網(wǎng)以“中華情懷、全球視野、包容開放、進步力量”的媒體價值主張,引導(dǎo)社會多元意見的對話。以探尋事件深層意義、尋求社會價值共識為制高點,結(jié)合內(nèi)容、受眾及廣告主洞察,打造客戶的品牌美譽度與用戶忠誠度,提升營銷ROI。
Integration整合力。鳳凰網(wǎng)融合了互聯(lián)網(wǎng),電視網(wǎng),無線網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò),結(jié)合內(nèi)容策劃、互動應(yīng)用、落地活動、公共關(guān)系、口碑營銷、媒體合作,整合集團內(nèi)外電視、平媒、電臺、戶外大屏、社區(qū)等多種資源平臺,提供多層次的媒介接觸點打造跨媒體跨平臺的整合營銷解決方案,為營銷提供了更佳的ROI。
Influence影響力。如今,媒體經(jīng)濟已經(jīng)從注意力經(jīng)濟轉(zhuǎn)向影響力和品牌力經(jīng)濟的時代。作為對高端網(wǎng)民最有影響力的綜合門戶,鳳凰網(wǎng)以強大的媒體公信力與權(quán)威性,影響有影響力的人,把脈時代、引領(lǐng)輿論、傳播價值,保障了客戶營銷以及公關(guān)的ROI。
面向未來的快速增長
在互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域,鳳凰網(wǎng)的收入份額與用戶流量的市場份額之間還存在相當(dāng)?shù)臏?,李亞表示,新聞視頻廣告與無線廣告將為鳳凰網(wǎng)廣告營銷帶來第二波與第三波的高增長。
鳳凰視頻的營銷挑戰(zhàn)在于怎樣把“新聞視頻的領(lǐng)軍者”的業(yè)界定位,更好地轉(zhuǎn)化成用戶的認可與口碑,及視頻廣告的收入。在DCCI的《中國網(wǎng)絡(luò)視頻現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢》研究報告中顯示,新聞視頻的觀看需求近年在不斷攀升,新聞視頻會成為網(wǎng)絡(luò)視頻的營銷藍海。與其他視頻平臺相比,鳳凰的新聞視頻無論是首選度還是推薦度都排在首位,推動電視新聞廣告規(guī)?;剞D(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)新聞視頻上,是鳳凰網(wǎng)必須把握的機會。
在無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,鳳凰網(wǎng)長期積累了豐富的運營經(jīng)驗和深厚的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系。憑借鳳凰自身的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、有影響力的品牌和高端目標人群,早已使鳳凰成為運營商在爭奪高端3G用戶時理想的合作伙伴。數(shù)百萬高端手機報用戶、iOS、Android、WindowsMobile等操作系統(tǒng)中過千萬下載量的各類APP應(yīng)用、及手機鳳凰網(wǎng)日均超2億的訪問量,都具有極大的營銷潛能。
今天你看電視節(jié)目,只能被動地接受電視節(jié)目,即使手中的遙控器,也仿佛被電視臺緊緊握著。
在互動體驗的新媒體時代,人們不再滿足像電視節(jié)目這種灌輸式的觀看模式,更渴望參與到觀看節(jié)目中去。
其實,電視節(jié)目制作者早已敏銳地嗅到觀眾的這一口味,在節(jié)目里添加了一些互動方式,比如通過手機短信或打熱線電話,讓觀眾參與到節(jié)目互動中。但這似乎并不過癮,觀眾的口味更重了,他們需要一種身臨其境的感受——AR增強現(xiàn)實技術(shù)讓電視節(jié)目的誘惑力更大。
Galileo電視臺領(lǐng)這種新風(fēng)氣之先,嘗到AR的甜頭。Galileo是德國著名的電視臺之一,一直在尋找更新穎,更能激發(fā)觀眾互動熱情的技術(shù),增加電視節(jié)目的收視率。
2010年,Galileo終于找到了——AR增強現(xiàn)實技術(shù)。電視臺用這種技術(shù)創(chuàng)造世界上第一個“觸摸屏”電視節(jié)目。在這個問答節(jié)目里,主持人會出現(xiàn)在街上問路人一些競答問題,這些問題也會出現(xiàn)在電視屏幕上。觀眾在觀看節(jié)目時,將在屏幕的左側(cè)看到一些按鈕。當(dāng)用魔眼(junaio)程序來掃描這些按鈕,觀眾會發(fā)現(xiàn)這些按鈕變成了動態(tài)。觀眾可以點擊自己認為對的答案,參與到電視節(jié)目當(dāng)中去。
在這個節(jié)目里,觀眾選擇的答案會直接反饋給電視臺,電視臺也可以在電視節(jié)目中,隨時隨地告訴電視機前的觀眾目前有多少參與的人回答正確了。這樣的體驗,使觀眾與電視臺幾乎沒有距離了,仿佛在共同演出這一節(jié)目。
這種體驗就好像是把電視機變成了一個觸摸屏,而觀眾可以使用這個觸摸屏控制電視節(jié)目的過程進展,真正成了電視節(jié)目的一部分,這樂趣比單向接受更有味道。
這一驚喜的體驗來自魔眼(junaio)程序的“魔法”,一切看似魔幻的情景卻真實地出現(xiàn)了。這是因為,德國Metaio公司在其研發(fā)的魔眼(junaio)增強現(xiàn)實瀏覽器上,為Galileo電視臺制作了一個節(jié)目互動程序。
這是世界上第一個觀眾可以“觸摸”的電視節(jié)目,魔眼瀏覽器中的Galileo程序讓電視節(jié)目“活”起來了,可以觸摸,沒有絲毫的距離。
這樣不同反響的體驗自然受到觀眾的熱捧,僅憑這一個可以時時互動的問答節(jié)目,Galileo電視臺的收視率就提高了14%。在整個節(jié)目播出期間,有超過4萬觀眾參與了互動問答的環(huán)節(jié)。2011年,Galileo 再次應(yīng)用AR增強現(xiàn)實技術(shù)在其電視節(jié)目中,并計劃在今后的電視節(jié)目中更多地去應(yīng)用AR技術(shù)。
新媒體AR擁有如此魔力,不僅改變了電視媒體,而且改變報紙、雜志等眾多傳統(tǒng)媒體。魔眼(junaio)程序讓不懂編程知識的紙媒人也可以為讀者制作高質(zhì)量的AR互動體驗,眾多雜志和報紙陸續(xù)進駐魔眼(junaio)平臺,開始了往新媒體的轉(zhuǎn)型之路。這其中包括《今日美國》報紙、《明星》雜志,以及《汽車畫刊》、《Sports》、《COVER》、德國《TV Movie》、《Welt der wunder》等雜志。
AR技術(shù)讓人與物的距離沒有了,互動體驗增強了,人們也更鐘情參與這種“活動”的現(xiàn)場感。AR新媒體的魔眼打破傳統(tǒng)媒體的格局,讓其有了更強的生命力。AR的繁榮春天還會遠嗎?
手機消失“加速度”?
當(dāng)iPhone手機從片桐智明的手里掉到演講臺的地板上時,他對前來聽取演講的聽眾說了這樣一句話:“十年之內(nèi),可能用不了十年,我們可以把手機扔掉了?!?/p>
這是今年8月17日在廣州舉行的“信息產(chǎn)業(yè)周·智慧城市高峰論壇”上讓人記憶猶新的一幕。片桐智明是日本都客夢通信公司上??偛康母笨偅伎蛪粼跂|京、紐約、倫敦三地上市,是世界領(lǐng)先的移動通信和運營服務(wù)商。他們開發(fā)了隱形眼鏡視頻對講平臺、類似Google眼鏡的手機眼鏡。他說:“以后手機的樣子不是長條的,而是很多樣式,把手機扔開實現(xiàn)通信是完全可能的。”
自從手機變?yōu)槿襟w以來,傳統(tǒng)的媒體格局被打破,市場正在進一步重新洗牌。正如10年之內(nèi)有很多報紙、雜志要倒閉一樣,10年內(nèi),手機這種交流和傳播的形態(tài)也會發(fā)生極大變化。10年內(nèi)手機將消失?聽起來過于幻化,但是今后的手機仍會發(fā)生革命性的變革,這一點是毫無疑問的。而且,連計算機的形態(tài)都可能發(fā)生極大變革。甚至說,一張卷軸式的電子紙被輕松打開、展平,就是一臺電腦的屏幕,甚至連帶虛擬鍵盤。你可以隨時隨地操作電腦,實現(xiàn)遠遠超出電腦本身的所有功能,比如上網(wǎng)、通信、搜索、辦公、娛樂等等。
目前,AR技術(shù)已經(jīng)漸漸融入到iPhone智能手機中,讓手機的智能更多元,體驗更豐富。只需下載一款移動端AR軟件——魔眼(junaio)增強現(xiàn)實瀏覽器,對著一張奧迪Q3的照片進行掃描,就可以360度旋轉(zhuǎn)iPad,360度虛擬漫游奧迪Q3的內(nèi)部及每一個角落,玩360度實景游戲,等等?;蛘呖梢圆挥玫杰噧?nèi)像翻找東西一樣看每個零部件,就能在家里熟知奧迪車的全貌和細節(jié)??梢愿鎸嵉伢w驗游戲,玩得更真,也更有味兒。
隨著AR技術(shù)日益成熟,成本降低,越來越多的營銷人士將在智能手機上傾注更大心血。手機與AR結(jié)合,讓AR在安卓或Windows等系統(tǒng)里兼容,只需用魔眼(junaio)軟件掃描,即可體驗更現(xiàn)實的場景。目前,世界上只有少量幾款A(yù)R瀏覽器,比如德國的魔眼(junaio)、諾基亞的Live view、荷蘭的Layar、中國的觸景,等等。今后,這種類似軟件會層出不窮,且不斷升級,廣泛用于生產(chǎn)和生活、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實。這被新銳軟件開發(fā)商普遍看好。
目前,手機已經(jīng)融入了我們的生活,給我們的生活帶來了革命性的變化,讓我們的生活倚靠在它的肩膀上前行。AR增強現(xiàn)實技術(shù)在手機上的廣泛應(yīng)用,將成為一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流,這是對移動終端市場的充分自信。
不過,即使看似如此穩(wěn)固的“江山”,手機市場仍需要居安思危。AR增強現(xiàn)實技術(shù)的到來,一方面將擴展智能手機的功能,同時也將獨樹一幟,擠占這個市場,這一勢頭不可小覷。
又一場營銷革命
在實體商品銷售店內(nèi),我們常常有這種困惑,許多商品被漂亮的包裝遮住了它的真容,也有些東西不能讓我們先試試它的效果。這些摸不著,甚至看不到的商品,讓顧客無法買得放心、順意。
樂高AR信息亭為我們打開了困惑這把鎖,給我們帶來了超乎我們想象的體驗。以前買玩具時,只能透過包裝看到玩具各個部分,或者看到包裝盒上的玩具圖。如今,買樂高玩具,顧客在購買玩具前,只要把未拆封的玩具包裝盒對準鑲嵌在商品陳列柜中間的大屏幕,屏幕上方有一個隱形攝像頭,屏幕里就會出現(xiàn)這款玩具組裝之后的立體效果。并且,屏幕里的玩具會動起來,這款玩具怎么玩,你現(xiàn)場就可以直觀地看到。此外,配合上動態(tài)的模型效果再加上音效,樂高把原本靜止的玩具變成了一個個虛擬的動態(tài)玩具場景。
這是德國metaio公司基于自主研發(fā)的AR 圖形軟件metaio Design 為樂高定制開發(fā)的一款PC端AR程序演繹的魔法世界。這款程序可以識別不同的樂高玩具盒,然后將3D動畫模型疊加到對應(yīng)的玩具盒表面。
讓玩具動起來,這極大地刺激了顧客對玩具的各種想象,從而達到增加玩具銷售的目地?!皹犯逜R信息亭幫助消費者加深了對樂高產(chǎn)品的印象。我們從樂高玩具直營店及客戶那里得到了非常好的反饋。感謝Metaio公司的AR技術(shù),我們可以將消費者的購物體驗提高到一個新的高度?!睒犯呒瘓F的數(shù)字化3D技術(shù)發(fā)展部主任托本·尼爾森說。
是否購買產(chǎn)品一般由消費者對產(chǎn)品的購買欲望所決定,這是一條營銷規(guī)律。理想情況下,消費者越長時間的體驗一個產(chǎn)品,就越會激發(fā)對這個產(chǎn)品的購買欲望。樂高選擇應(yīng)用 AR增強現(xiàn)實技術(shù)來延長消費者在店內(nèi)的體驗時間,從而提高消費者對其玩具產(chǎn)品的購買幾率。
在層出不窮的新媒體崛起之時,營銷領(lǐng)域也在不斷更新市場戰(zhàn)略。AR增強現(xiàn)實技術(shù)讓購物者獲得購物的快樂——如同已經(jīng)真正做過了體驗,這可以很大程度上刺激消費者的購買欲望。
在網(wǎng)購日益興盛的今天,網(wǎng)上買衣服、鞋子成為俊男靚女的新潮選擇。網(wǎng)購除了方便、快捷的魅力之外,也有其營銷瓶頸——無法試穿,在這一點上甚至比不上傳統(tǒng)實體店提供的體驗。
AR增強現(xiàn)實技術(shù)可以為消費者提供了一個虛擬試衣間,足不出戶獲得同樣的試衣體驗,買到中意的衣服。類似的體驗廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物,將給繁榮的網(wǎng)購市場吹起又一股強勁的暖風(fēng)。
無論是實體營銷,還是網(wǎng)絡(luò)營銷,AR技術(shù)這支新興力量增添了消費者的現(xiàn)實購物體驗,最大程度刺激消費欲求。這一類在國外發(fā)達國家已經(jīng)以諸多鮮活的案例,獲得了普遍的營銷認同。
一、新媒體的相關(guān)介紹
(一)新媒體的基本概念
新媒體最早是1967年由美國人戈爾德馬克提出的。新媒體主要是針對傳統(tǒng)媒體提出來的,現(xiàn)在被越來越多的人關(guān)注,然而目前并沒有明確的統(tǒng)一新媒體本身的含義。很多傳播學(xué)術(shù)期刊上都會設(shè)置一個新媒體專欄,新媒體專欄中也會納入博客等部分內(nèi)容。對于新媒體的概念,美國權(quán)威認為新媒體主要是全體人員傳播全體人員,然而新媒體的媒體質(zhì)疑是非線性播出的,屬于一個相對概念。比如,廣播相對于報紙而言,屬于一種新媒體,但是電視相對于廣播,屬于一種新媒體,網(wǎng)絡(luò)相對于電視而言又算是一種新媒體。目前,新媒體是計算機技術(shù)的衍生物,是經(jīng)過相應(yīng)的計算機處理技術(shù)處理后發(fā)展起來的媒體形態(tài)。其中包括很多種媒體形態(tài),如離線網(wǎng)絡(luò)媒體、在線網(wǎng)絡(luò)媒體、其他數(shù)字媒體等,出現(xiàn)新媒體順應(yīng)了目前社會的主流發(fā)展趨勢,也是媒體傳播市場的必然方向,有機結(jié)合了媒體產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
(二)新媒體的基本特性
相對于傳統(tǒng)媒體而言,新媒體具有自身的獨特之處。新媒體具有更多的傳播途徑,而且傳播范圍比傳統(tǒng)媒體更廣,具有更大的二次傳播影響力。相對于傳統(tǒng)媒體而言,新媒體最大的優(yōu)勢就是將各種傳播媒體之間存在的邊界壁壘消除,其中也包括國和國的邊界,各產(chǎn)業(yè)之間的邊界以及社群之間的邊界。新媒體還有一個非常獨特的優(yōu)勢,也就是交互性、跨越時間,正是因為這個特性帶來了很多新的媒體概念以及媒體模式。相關(guān)專業(yè)人員曾經(jīng)這樣說過,新媒體信息的成本幾乎是零,對于大多數(shù)人而言基本上是免費的,這對于傳統(tǒng)媒體傳播而言是一個很大的挑戰(zhàn)。新媒體主要包括以下四個方面的特點:平等性,新媒體并非一種單一的傳播,是媒體和受眾之間進行的一種多元化交流,每一個獨立個體的身份具有多重化,可以作為傳播者,也可以作為接受者;開放性,現(xiàn)代21世紀屬于一個互聯(lián)網(wǎng)時代,很多時間內(nèi),可以在多個不同領(lǐng)域傳播信息,有利于實現(xiàn)信息資源共享;及時性,利用新媒體之后,將傳統(tǒng)媒體很多方面的局限都打破了,可以不用受到時間方面、地域方面的限制,隨時隨地的信息,而受眾也可以在任何時間、任何地點接收信息,而且也可以在聯(lián)網(wǎng)的情況下隨時隨地傳播信息,新媒體時代下,可以在很多時間內(nèi)將信息傳播在各領(lǐng)域;虛擬性,在網(wǎng)絡(luò)時代背景下,具有多種多樣的方式傳播信息,其中文字、圖片等方式是最為典型的,雙方在經(jīng)過信息交流的過程中,可以通過ID表示自己想要表達的各種信息,在這樣的虛擬環(huán)境下,很多網(wǎng)民會在網(wǎng)上隨意發(fā)表以往不敢隨意表達的一些信息。
(三)新媒體對于市場營銷方面的主要影響
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技近年來得到了飛速發(fā)展,新媒體也得到了飛速增長,很多企業(yè)考慮到新媒體的發(fā)展局勢以及新媒體獨特的優(yōu)勢,開始希望采用新媒體的途徑進行市場營銷。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的相關(guān)數(shù)據(jù)表明,我國網(wǎng)民數(shù)量截止到2014年底已經(jīng)有5.5億,相對于15年前翻了871倍,互聯(lián)網(wǎng)的總消費額高達7895.45億元,大概一年消費規(guī)模一萬億元。根據(jù)普華永道、互動廣告局的最新研究表明,2012年上半年受移動廣告的網(wǎng)絡(luò)廣告收入多達172.3億美元,相對于去年同比增加了14%,而網(wǎng)絡(luò)視頻廣告發(fā)展也有很好的前景。1.新媒體轉(zhuǎn)變了企業(yè)市場營銷觀念企業(yè)的整個市場營銷過程中,傳統(tǒng)市場營銷理論占據(jù)主導(dǎo)地位,而且非常重視企業(yè)能夠控制整個市場營銷過程,消費者能夠被動的收集、閱覽企業(yè)以及產(chǎn)品的相關(guān)信息。以往傳統(tǒng)營銷理論的最大弊端主要是企業(yè)處于主導(dǎo)地位,并沒有充分考慮到消費者的真正需求,根本不能為消費者提供非常令人滿意的產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)。新媒體出現(xiàn)后,打破了由企業(yè)主導(dǎo)的這種市場營銷模式,消費者并不再處于一種被動接受信息的狀態(tài),消費者可以從多種途徑全面收集、了解企業(yè)的產(chǎn)品以及相關(guān)信息,而且可以根據(jù)自己的喜好選擇自己相對而言比較感興趣的事物。其次,可以利用新媒體途徑聯(lián)系企業(yè),和企業(yè)進行溝通、互動,進而實現(xiàn)最終的消費目的。這樣的格局使很多企業(yè)必須將以往的市場營銷觀念轉(zhuǎn)變,掌握消費者真正的需求,將消費者視為企業(yè)市場營銷活動的主體,通過多種渠道為消費者提供相應(yīng)的服務(wù)以及產(chǎn)品。2.新媒體的出現(xiàn)有利于進一步創(chuàng)新企業(yè)市場營銷手段以往傳統(tǒng)的市場營銷手段主要是以產(chǎn)品或者渠道作為導(dǎo)向,不管是以產(chǎn)品為導(dǎo)向,還是以渠道為導(dǎo)向,關(guān)鍵的地方是傳播品牌,通過品牌的力量對整個市場進行控制。出現(xiàn)新媒體后,以往品牌傳播方式的影響力慢慢減弱,現(xiàn)在每天消費者接觸的廣告數(shù)量越來越多,產(chǎn)品選擇的主動權(quán)完全在于消費者手上。傳統(tǒng)市場營銷手段,譬如狂轟濫炸的廣告等,無法很好吸引消費者的注意力,基本上不會勾起消費者的購買欲望,其廣告價值根本就不能體現(xiàn),因此這種傳統(tǒng)市場營銷手段已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人對于個性化方面的需求,一定要根據(jù)市場情況不斷創(chuàng)新市場營銷手段。出現(xiàn)新媒體后,在一定程度上補充并且加強了這種個性化需求,在這樣的形勢下,企業(yè)應(yīng)該充分、合理利用新媒體的特點,以精準傳達、互動體驗等營銷形式和方法,不斷增加與潛在消費者的互動,吸引更多潛在消費者的注意,更好的了解消費者,和消費者之間建立和諧、良好的關(guān)系,從而研發(fā)出更多讓消費者滿意的產(chǎn)品。借助新媒體的形式進行傳播,當(dāng)消費者在整個消費過程中可以有一個很好的體驗,從中得到享受,在消費者的良好口碑中廣泛傳播產(chǎn)品,這樣造成的影響力會更大。
二、新媒體企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀以及主要問題
在當(dāng)前的社會背景下,媒體傳播是主要的社會信息傳播渠道,也是企業(yè)進行市場營銷的一種重要手段。雜志、報紙、互聯(lián)網(wǎng)媒體等都是新媒體的傳播方式,傳播媒體不僅包括報紙、廣播、雜志、電視等傳統(tǒng)信息傳播形式,同時也包括聯(lián)機媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體等新媒體。不管是什么媒體都是伴隨著社會的進步慢慢發(fā)展形成的,而且對于社會經(jīng)濟發(fā)展也具有極其重要的現(xiàn)實作用。對于企業(yè)市場營銷而言,新媒體是一次很好的機遇,也是一個很好的挑戰(zhàn),企業(yè)只有將新媒體的各種優(yōu)勢充分、合理的利用起來,才可以真正發(fā)揮新媒體傳播信息的優(yōu)勢,并且將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)競爭力,真正被企業(yè)所用。企業(yè)只有盡快適應(yīng)新媒體時代的信息傳播,才可以更好地服務(wù)于企業(yè)市場營銷工作。新媒體時代背景下,企業(yè)只有積極利用新的傳播媒體,緊緊抓住信息時代的機遇,主動迎接信息時代的挑戰(zhàn),才可以更好地適應(yīng)當(dāng)前的市場營銷環(huán)境,將企業(yè)市場營銷工作做得更好。在當(dāng)前的信息化時代背景下,雖然出現(xiàn)了新的營銷觀念,也提出了新的營銷策略,但是我國企業(yè)市場營銷活動依舊有很多不足之處,具體體現(xiàn)在以下幾點。1.企業(yè)并未全面認識新媒體在企業(yè)市場營銷過程中的作用,沒有花很多心思用在新媒體應(yīng)用和推廣上面。如面對網(wǎng)絡(luò)傳播這種新的傳播方式、傳播渠道的過程中,很多企業(yè)無法合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息傳播的優(yōu)勢,企業(yè)內(nèi)部雖然也設(shè)立了專門的網(wǎng)絡(luò)營銷部門,并且安排了專業(yè)網(wǎng)絡(luò)研究人員,但是企業(yè)市場營銷和網(wǎng)絡(luò)信息傳播并沒有很好地進行對接,也無法通過網(wǎng)絡(luò)傳播平臺開展很多企業(yè)市場營銷渠道以及營銷方式。2.我國雖然已經(jīng)開通了一些網(wǎng)絡(luò)信息推廣平臺,如經(jīng)濟信息網(wǎng)等,但是在市場營銷的過程中,企業(yè)使用次數(shù)非常少,以往大多數(shù)企業(yè)主要采用傳統(tǒng)的市場營銷模式以及市場營銷策略,這種市場營銷模式并沒有長遠規(guī)劃,不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。同時,目前新媒體中并沒有很好地支持企業(yè)市場營銷工作,涌現(xiàn)了各種各樣的信息,這樣企業(yè)很難找到有價值的市場營銷方面信息,這樣很難得到新媒體的信息支持。3.需要進一步提高企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),目前很多企業(yè)尚未建立屬于自己的一套網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),也尚未打造一支屬于自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場營銷隊伍,網(wǎng)絡(luò)信息傳播的優(yōu)勢也沒有得到充分利用,并沒有有效提高企業(yè)市場營銷效率。
三、有效利用新媒體進行市場營銷的主要策略
(一)增加新媒體市場營銷技術(shù)以及資金的投入
想要有效利用新媒體進行市場營銷,現(xiàn)代企業(yè)一定要加大對于這方面的資金投入和技術(shù)投入。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要全面、客觀的意識到利用新媒體進行市場營銷在新形勢下的必要性和重要性,認識到在市場營銷中,新媒體必然會發(fā)揮出重大的作用,進一步強化市場營銷意識,并且增加技術(shù)方面、資金方面的投入:企業(yè)應(yīng)該進一步完善網(wǎng)絡(luò)市場營銷的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),購置一些基本的設(shè)施、設(shè)備,并且培訓(xùn)出一支綜合素質(zhì)較強的網(wǎng)絡(luò)市場營銷隊伍;其次,應(yīng)該積極引進一些新技術(shù),并且長期關(guān)注新媒體市場營銷工作,將網(wǎng)絡(luò)市場營銷納入到現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中,建立新媒體市場營銷長效機制。
(二)構(gòu)建一套完善、系統(tǒng)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系
想要更好的利用新媒體手段進行企業(yè)市場營銷,首先企業(yè)非常有必要構(gòu)建一套完善、系統(tǒng)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系,通過新媒體手段全面收集對于市場營銷比較有利用價值的一些信息資源,同時要求應(yīng)該分類、整理相關(guān)的信息,不斷完善、優(yōu)化企業(yè)市場營銷體系,更好的適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭環(huán)境,擬定順應(yīng)時展要求的一些市場營銷策略。想要科學(xué)、規(guī)范的管理企業(yè)市場營銷體系,應(yīng)該全面考慮到企業(yè)的市場競爭環(huán)境,客觀、全面分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢,并且根據(jù)相關(guān)的市場信息,通過促銷、價格、產(chǎn)品以及渠道等多種營銷策略進行市場營銷,合理定價,根據(jù)市場實際變化及時調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,并且充分利用新媒體的信息傳播功能有效推銷企業(yè)產(chǎn)品。其次,企業(yè)應(yīng)該建立一個專門的市場研發(fā)部門,綜合考慮新媒體以及產(chǎn)品的特點,采用最恰當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷模式以及市場營銷策略,積極和企業(yè)各部門進行合作,組織、協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部各部門,將市場營銷部門的信息整合以及決策支持等作用充分發(fā)揮出來,有效開拓市場,有效提高企業(yè)的市場營銷管理水平。
(三)打造專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場營銷隊伍
市場營銷隊伍是新媒體市場營銷工作的主要執(zhí)行者,也是提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場營銷能力的關(guān)鍵,因此想要有效利用新媒體進行市場營銷,一定要打造一支專業(yè)素質(zhì)水平較高的網(wǎng)絡(luò)市場營銷隊伍。為此,企業(yè)應(yīng)該多招聘一些具備豐富網(wǎng)絡(luò)營銷方面經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷人員,同時應(yīng)該定期組企業(yè)營銷人員進行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn),而且應(yīng)該積極鼓勵企業(yè)市場營銷人員學(xué)習(xí)并且利用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)手段進行市場營銷,不斷提升企業(yè)市場營銷人員的專業(yè)能力以及業(yè)務(wù)能力。企業(yè)市場營銷人員應(yīng)該學(xué)會通過新媒體手段接收信息,并且反饋信息,結(jié)合信息的變化情況合理調(diào)節(jié)企業(yè)產(chǎn)品的營銷模式,從而有效提高市場營銷效率。
(四)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場營銷的動態(tài)管理
當(dāng)前的信息時代背景下,各種信息非常多,而且市場瞬息萬變,企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)市場營銷策略時,應(yīng)該結(jié)合市場的實際變化以及信息資源收集狀況,及時調(diào)整企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略。這就需要管理者動態(tài)化、全面化、系統(tǒng)化管理網(wǎng)絡(luò)市場營銷工作,學(xué)會利用多種新媒體渠道在短時間內(nèi)以最快的速度收集到企業(yè)相關(guān)的市場信息,深入分析信息,全面把握市場競爭環(huán)境,盡快做出最合理的決策,這樣才可以更好的適應(yīng)市場環(huán)境的變化。
(五)利用新媒體創(chuàng)新銷售策略
促銷是企業(yè)市場營銷中比較常用的一種營銷策略,也是比較成功的一種策略,其中最為常見的一種手段就是“打廣告”。比如最近非?;鸬囊粰n親子類節(jié)目—《爸爸去哪兒》節(jié)目嘉賓主要是五對極具自身特點的親子組合,這些組合中的父親們?nèi)渴敲餍?,在群眾中有很高的呼聲,相對于普通家庭?jié)目的一些嘉賓而言,這些明星爸爸和孩子之間的互動會具有更強的感召力,很多仍然處于空巢期,或者沒有孩子的80后夫妻也非常喜歡并且關(guān)注這檔節(jié)目,這也是這檔節(jié)目能夠獲得如此高的收視率的重要原因。實際上“明星效應(yīng)”就是《爸爸去哪兒》打出來的“廣告”,但這種偏向于“軟廣告”。在新媒體環(huán)境下,企業(yè)也可以合理利用“軟廣告”轉(zhuǎn)變自己的營銷策略,因為信息爆炸式的廣告宣傳已經(jīng)很難適應(yīng)新媒體環(huán)境。現(xiàn)代企業(yè)可以通過一些具有一定社會影響力的名人發(fā)的微博,或者“女神”“男神”的朋友圈,推廣企業(yè)產(chǎn)品,使其得到更多群眾的關(guān)注,吸引更多的潛在客戶,提高產(chǎn)品的銷售量,這樣不僅可以很好地宣傳企業(yè)產(chǎn)品,而且可以大大節(jié)省廣告宣傳費用。
四、結(jié)語
天娛傳媒公司麾下集合業(yè)界精英和頂尖藝人團體,以影視投資制作、節(jié)目(活動)策劃制作、藝人經(jīng)紀為三大主版業(yè)務(wù),經(jīng)營范圍涵蓋唱片發(fā)行、娛樂活動策劃、各類演出策劃等。中國媒體衍生產(chǎn)業(yè)先鋒企業(yè)2004年成立。基于對媒介趨勢以及大眾娛樂消費需求的深刻認識創(chuàng)立并形成獨特的商業(yè)模式,致力于為全民提供具有長久消費期望的娛樂產(chǎn)品。旗下品牌“超級女聲”、“快樂男聲”是華語地區(qū)極具影響力和號召力的全民娛樂符號。旗下藝人,是中國娛樂文化市場最具號召力的娛樂偶像。電視節(jié)目創(chuàng)作、影視劇創(chuàng)作、藝人發(fā)掘與經(jīng)營是天娛傳媒三大支柱業(yè)務(wù)并形成良性關(guān)聯(lián)。從媒體內(nèi)容創(chuàng)新制作到媒體衍生市場開發(fā),從藝人發(fā)掘到平臺經(jīng)營,天娛業(yè)已形成產(chǎn)品、渠道、品牌的全方位產(chǎn)業(yè)體系。天娛傳媒期望成為為特定族群提供全方位服務(wù)的偶像產(chǎn)業(yè)集群。
全球廣告業(yè)發(fā)展預(yù)測及電視節(jié)目的發(fā)展
鄭香霖,作為實力傳播大中華區(qū)總裁,一直在中國大陸工作。在他看來媒體和廣告其實很接近,兩個一起來看的話,2013年全球市場會很差,可能會比2012年差25%,有一些地區(qū)會好一些,有一些呈現(xiàn)下降的趨勢,整體來說整個廣告市場的體量都會下降。美國市場來說,估計2013年會比2012年更好,不管是新媒體還是新廣告。也有一些市場會雙倍的增長,包括中國、泰國、巴西、印度尼西亞。
steve king是非常看好這些市場,媒體其實很多來說,經(jīng)營模式都是跟廣告有關(guān),媒體做得好的話,廣告也做得好。對跟廣告直接相關(guān)的媒體部分有兩個看法,一個是在內(nèi)容方面,發(fā)展得最好的話,一定是內(nèi)容具有壟斷性的,有自己的獨特性第二種是發(fā)行渠道,現(xiàn)在的發(fā)行渠道跟過去也不一樣,現(xiàn)在發(fā)行渠道以電視劇的發(fā)行來說,反而是微軟、谷歌這些都在發(fā)行相關(guān)的內(nèi)容,發(fā)行平臺都跟過去很不一樣,這是跟過去很不一樣的地方,大家將會看到越來越精彩的這兩個部分。在大中華地區(qū),過去,包括電視劇等等,無論明星還是內(nèi)容,基本上從中國香港或者是中國臺灣過來,不管是偶像劇還是港產(chǎn)劇。
steve king講,前幾天鄭總在香港跟TVB的大頭見面,他了解到他們的廣告并沒有增長很多,這個直接影響到他們拍電視劇時候的成本控制,從成本管理來說,他們的電視劇的質(zhì)量也是降下來了,比如說拍美劇的話,動不動幾百萬美金一集,從那個角度來說,一定要尋求別的合作方。在中國,兩個最受歡迎的內(nèi)容,一個是電視劇,一個是綜合性的節(jié)目。中國的電視劇現(xiàn)在其實是越來越貴,成本也很貴,質(zhì)量也很好,同樣賣得很貴,所以收的廣告費也很貴?;ハ嘤绊懀画h(huán)扣一環(huán),影響了整個媒體、廣告內(nèi)容的生態(tài)。2013年,有一些好的地方要保持,像龍丹妮的天娛傳媒把國外非常好的節(jié)目中國化,帶來的收視率、注意力包括對國際廣告公司、客戶都認識這些欄目,但貴了很多,版權(quán)也蠻貴,她這樣的做法會繼續(xù)。第二個其實很多時候,包括TVB考慮市場,他們轉(zhuǎn)移到跟中國大陸公司合作,把非常高質(zhì)量的港劇經(jīng)驗用到中國大陸好的電視劇上面,用到他們的編劇、導(dǎo)演甚至明星等等,可能在內(nèi)容方面的話,會有更多這樣的合作,包括臺灣也會這樣做。
另外一個,很多制作公司轉(zhuǎn)型,大家知道,現(xiàn)在中國很多IT公司在跨界,包括視頻、廣告平臺,這幾個方面2013年、2014年會越來越往這個方向發(fā)展。
娛樂業(yè)營銷在中國
天娛傳媒總裁龍丹妮,作為中國電視娛樂節(jié)目的“掌門人”,每天都在想是否創(chuàng)造一個更加融合的媒體產(chǎn)品。她認為,娛樂節(jié)目可能沒有一種固定的形式。但這個東西正如一個偉大的產(chǎn)品爆發(fā),不是今天筑羅馬明天就能實現(xiàn)的,它需要時間,可能五年,可能三年,但一定不是明天。
【摘要】本文主要分析新媒體營銷中的績效評估,包括新媒體營銷和企業(yè)績效評估的常規(guī)定義和內(nèi)涵,以及新媒體營銷中的績效評估這一新興概念的闡述。通過搜集現(xiàn)有資料和分析,對新媒體營銷績效評估的定義、現(xiàn)狀、目標、原則和常規(guī)的評估方式進行了論述,最后以B2B企業(yè)的新媒體營銷績效分析為例,運用上述理論進行案例分析。
關(guān)鍵詞 新媒體營銷績效評估
一、新媒體營銷
新媒體營銷歸屬于整合營銷傳播,是通過新媒體的傳播平臺,進行組織策劃營銷推廣事件,從而最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售或品牌推廣目標。①然而對于這種新興的營銷方式,是否同樣需要傳統(tǒng)營銷中慣用的績效評估,指導(dǎo)前期策劃活動呢?答案是肯定的。有效的營銷效果監(jiān)測,不僅可以評估營銷流程科學(xué)性、預(yù)期目標合理性,也可以指導(dǎo)修正下一次的營銷活動。
二、企業(yè)績效評估
企業(yè)績效評估是運用一定的調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析方法,對企業(yè)營銷活動做出最終的結(jié)果評估,從而指導(dǎo)修正企業(yè)的經(jīng)營目標,在學(xué)術(shù)界也成為了營銷領(lǐng)域的新熱點。②一方面,績效評估雖然是營銷活動的最終一步,卻是企業(yè)整體實現(xiàn)經(jīng)營目標的基礎(chǔ),只有科學(xué)嚴謹?shù)卦u估結(jié)果,才能對企業(yè)的經(jīng)營目標和計劃達到警示和修正作用;另一方面,績效評估也是當(dāng)今企業(yè)極容易忽視的一個方面,整個經(jīng)營活動結(jié)束之后,企業(yè)往往像無頭蒼蠅一樣,只能通過利潤率等朦朦朧朧地感知營銷活動的成敗,殊不知經(jīng)營活動是一個整體性的活動,影響因子何止千千萬,于是單純的績效評估更顯得難上加難。③
三、新媒體營銷績效評估
許多公司采取傳統(tǒng)營銷和新媒體營銷相結(jié)合的手段,新媒體營銷的績效測評,廣告主獲得的非同于過去經(jīng)營方式的結(jié)果:如某網(wǎng)頁的單日點擊量對比說明了潛在消費者的興趣傾向;各大網(wǎng)站的調(diào)查問卷表征著受訪者的滿意度;微博評論、博客留言等則可很清晰直觀地獲取一手反饋。④
(一)新媒體營銷績效評估定義
新媒體營銷績效評估指企業(yè)完成了新媒體平臺策劃的推廣方案之后,通過定量分析和定性分析,用數(shù)據(jù)建模的方式,評估實際效果和企業(yè)預(yù)期的差別,并通過這一差別的分析,完成對下一次經(jīng)營活動的指導(dǎo)和修正。
(二)新媒體營銷績效評估現(xiàn)狀
新媒體營銷績效評估經(jīng)歷了以網(wǎng)站流量來預(yù)測市場趨勢與潛在訪問者的數(shù)量、通過點擊率來單純評估新媒體對營銷的作用究竟有多大,發(fā)展到較為完善的科學(xué)評估方法和完整的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)。⑤在眾多企業(yè)的實際操作中,多采用第三方日志分析軟件,獲取網(wǎng)站的運行數(shù)據(jù)來對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進行評估。基于工具受限,得到的績效評估數(shù)據(jù)公信力不高、亦缺乏系統(tǒng)性與全面性。因此,現(xiàn)階段的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估結(jié)果缺乏客觀性,對企業(yè)后續(xù)的營銷行為指導(dǎo)借鑒作用不大。
1、新媒體營銷績效評估的困難
傳統(tǒng)的績效評估主要是會計、財務(wù),注重的是對過程結(jié)果的反映,雖然對結(jié)果的把控精準,但無法全面、動態(tài)地反映營銷過程中的問題。⑥而新媒體營銷績效評估計量的范圍更大,包括企業(yè)為銷售產(chǎn)品和擴大市場份額的預(yù)算、為滿足顧客對個性化和便捷性增加的投入等、企業(yè)利潤和市場占有率等定量指標以及顧客滿意度和企業(yè)持續(xù)發(fā)展等綜合目標。⑦
(1)新媒體營銷的平臺與傳統(tǒng)營銷平臺的巨大差異,即新媒體和傳統(tǒng)媒體特質(zhì)的不同造成的營銷績效評估工具、手段、方法等天差地別;
(2)新媒體營銷的效果不比傳統(tǒng)營銷手段,它是難以清晰界定的。因為任何一種單一的新媒體營銷工具所帶來的效果可能是多方面和長期的,例如搜索引擎優(yōu)化對線下銷售的短期促進效果,以及對品牌形象的長期作用;
(3)線上和線下業(yè)務(wù)相結(jié)合,新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合本身就增加了績效評估的難度。
2、新媒體營銷績效難以評估的原因
(1)績效評估目的模糊。新媒體營銷屬于新興的營銷手段,媒介層出不窮,因此企業(yè)往往對這種營銷方式的目的不太明確,導(dǎo)致績效評估過程中將新媒體營銷的部分功能以偏概全替代整體。
(2)評估標準和方式不一致。有些企業(yè)聘用第三方專家或調(diào)研公司進行評估,有些則采納網(wǎng)民的評估反饋,還有的則自己評估績效。
(3)評估數(shù)據(jù)的準確性問題。
3、新媒體營銷績效評估的目標
新媒體營銷績效評估在操作層面,解決了企業(yè)對于ROI(投資回報率)的不解,可以真正地讓數(shù)據(jù)說話,實實在在地通過圖表看到營銷活動的效果究竟如何,廣告成本、路演成本、調(diào)研成本和促銷成本等多重真金白銀的投入,究竟哪一種投入效果更好,更能契合目標人群的需求,更符合產(chǎn)品或品牌的發(fā)展階段;甚至于在媒體組合策略中,究竟哪一類型、哪一個地區(qū)、哪一個時段、哪一種形式的媒體效果更好,都可以從科學(xué)的績效評估中得到結(jié)論,這也是為什么諸如法國陽獅實力傳播等專注于ROI 研究的4A 公司能夠吸引眾多重量級客戶青睞的原因。⑧
在理論層面,只有不斷地嘗試實際的新媒體績效評估,才有可能對現(xiàn)存的各種評估方法進行修正,豐富這個新興媒介效果研究學(xué)界的理論,在未來可以讓眾多廣告主方便快捷地選擇最適合自己的評估體系,節(jié)省時間和金錢成本。
4、新媒體營銷績效評估的原則
(1)科學(xué)性??冃гu估是一種更依賴于定量分析的方法,因此從前期的樣本篩選、數(shù)據(jù)收集,到后期的大量數(shù)據(jù)分析,以及數(shù)據(jù)來源等,都必須保證其科學(xué)性,任意一個因子出現(xiàn)問題,則很容易造成結(jié)果失真,甚至對企業(yè)造成誤導(dǎo)。
(2)可操作性。新媒體營銷績效評估的方法很多,毋庸置疑的是其中有一些確實精度更高、效果更好,但是實際操作中還是應(yīng)當(dāng)選擇操作性強,相對成本低廉的方法,畢竟績效評估已是企業(yè)營銷活動的一個組成部分,換句話說,一切評估的費用都會被計入企業(yè)的投資成本當(dāng)中。如果數(shù)據(jù)在現(xiàn)有條件下無法收集,應(yīng)及早剔除。⑨
(3)有效性。新媒體營銷績效評估體系必須結(jié)合企業(yè)營銷活動的內(nèi)涵和特點,體現(xiàn)新媒體營銷的主要特征和本質(zhì)。
(4)動態(tài)性。新媒體營銷的主要特點就是動態(tài)性,所以其績效也必然是一個動態(tài)積累的過程。所以在進行績效評估時,要有能夠測量企業(yè)新媒體營銷結(jié)果的靜態(tài)數(shù)據(jù),也要反映營銷過程中發(fā)展趨勢的動態(tài)過程。
5、新媒體營銷績效評估的方法
(1)國外新媒體營銷績效評估方法國外的評估是從網(wǎng)絡(luò)媒體著眼,包含可操作性、內(nèi)容評價和滿意度等多個方面,但是尚未成完整的學(xué)術(shù)框架。如RayWelling,Lesley White 指出中小型公司和快消行業(yè)等對這一評估的需求更為迫切,可以作為實證研究的突破口。⑩
美國消費者聯(lián)盟了幾大評估因子:日均IP、日均PV、點擊量、利潤率、網(wǎng)站安全、受眾滿意度等。
美國BizRate 公司研發(fā)了BizRate 評價法,研究因子有:消費者評分和評價、高峰服務(wù)器負荷量、頁面設(shè)計、產(chǎn)品線豐富程度、支付安全性、物流便捷程度、客戶滿意度、比價功能等。
(2)國內(nèi)新媒體營銷績效評估方法在國內(nèi),雖然網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的研究起步較晚,但卻形成了自己的特色,擁有了獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系。
曲永政、王雷震從頁面美觀、站點推廣方式、網(wǎng)站普及率和知名度、營收年報、點擊量增長率、企業(yè)社會責(zé)任、信息完整度和健康性等十個層面設(shè)計了評價指標體系。高文海(2006)等,從三個方面設(shè)計了11 個二級指標和44 個三級指標,構(gòu)建了四層次評價指標體系。
四、新媒體營銷績效評估實例——B2B 企業(yè)
(一)B2B新媒體營銷績效特征B2B 公司多數(shù)經(jīng)營規(guī)模較小,營銷費用較低,比起跨國大企業(yè)來說,它們迫切渴望一針見血的傳播方式,能夠用最低的成本最大程度地接近消費者,并向潛在購買人群傳遞品牌和產(chǎn)品信息,從而抓住商機。新媒體以低廉的成本、靈活的方式和更快的速度,獲得了大部分B2B 企業(yè)的青睞,近年來新媒體購買平臺也塑造了一個又一個網(wǎng)絡(luò)品牌的銷售神話;其次,中國的B2B 企業(yè)基數(shù)大,是民營企業(yè)金字塔的基石,也是競爭最為激烈的新興領(lǐng)域,新媒體營銷是他們?yōu)榱松娌⒃诙唐趦?nèi)打響名號選擇的最為有效的方式,昂貴的傳統(tǒng)媒體推廣費用并不是他們能夠承擔(dān)的;最后,對公業(yè)務(wù)往往來往金額很大,消費者自然會貨比三家,新媒體渠道能夠很方便地實現(xiàn)比價功能,此時企業(yè)是否能抓住這一特征,用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)打動消費者,就會成為成敗的關(guān)鍵。
(二)B2B新媒體營銷績效評估指標B2B 企業(yè)進行新媒體營銷績效評估時常用的指標有:第一,財務(wù)績效,是整體績效的核心部分,主要包括銷售增長率、利潤增長率、網(wǎng)絡(luò)收入占整體收入的比例、網(wǎng)絡(luò)運營維護成本、搜索引擎競價排名推廣費用、B2B 大型網(wǎng)絡(luò)營銷平臺會員費、新媒體廣告費用等。第二,市場競爭績效,諸如美譽度、品牌形象、領(lǐng)導(dǎo)者地位的競爭、快速去化率等競爭能力的提升、業(yè)務(wù)咨詢量增長率、訂單數(shù)的增長率、新客戶的增長率和市場占有率的增長率;第三,網(wǎng)絡(luò)推廣績效,網(wǎng)絡(luò)推廣方式的影響因素主要有頁面設(shè)計、網(wǎng)頁速度、瀏覽流暢程度、服務(wù)器負荷量、操作便捷性、比價功能完整性等,網(wǎng)絡(luò)推廣如今多采用banner視窗廣告、會員制度、積分排名等方式;第四,顧客關(guān)系績效,包括顧客對網(wǎng)站使用情況的滿意度、顧客對網(wǎng)站的滿意度包含多個方面,比如服務(wù)質(zhì)量、個人資料安全、支付便捷和安全、健康廣告有效性等。
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關(guān)鍵詞:太平鳥服飾;新媒體營銷;營銷策略
一、引言
(一)研究背景及意義。進入新時代,我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度飛快,數(shù)字經(jīng)濟對實體企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇,特別是在“十四五”規(guī)劃中,也明確指出我國要加快數(shù)字化發(fā)展,打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢,將數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相結(jié)合,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。在這樣的大背景下,企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時展特征,搭載互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、新媒體順風(fēng)車,實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展,這樣才能保持自身的競爭新優(yōu)勢,在行業(yè)中樹立起自身品牌。因此,本文基于新媒體研究視角,以太平鳥公司作為案例,對太平鳥服飾的新媒體營銷狀況進行分析,為其合理高效利用新媒體技術(shù)作為新營銷模式提供參考和借鑒,該主題研究具有一定的現(xiàn)實意義,也對我們充實新媒體時代的營銷理論具有一定的理論價值。(二)研究方法與主要內(nèi)容。本研究綜合了文獻分析法和案例分析法兩種方法,通過查找太平鳥服飾營銷策略相關(guān)的資料,了解其當(dāng)前營銷狀況,并立足于該企業(yè)的銷售數(shù)據(jù),對其當(dāng)前的營銷模式進行實證分析檢驗,結(jié)合新媒體的新優(yōu)勢,發(fā)現(xiàn)其傳統(tǒng)營銷模式還有哪些可以改進之處,為其找到可持續(xù)發(fā)展之路。
二、相關(guān)概念與理論
(一)太平鳥股份有限公司簡介。寧波太平鳥集團(簡稱太平鳥)的前身是夢迪斯制衣廠,到后來發(fā)展成一家集服裝生產(chǎn)、經(jīng)營和設(shè)計研發(fā)的服飾品牌企業(yè)。公司的理念是要讓每個人盡享時尚的樂趣,致力于為中國青年群體打造時尚新天地。太平鳥品牌是在1996年才由其公司的董事長建立起來,在建立品牌之時,太平鳥就對其目標客戶進行了精準的定位,聚焦青年群體消費者,為他們提供多元化產(chǎn)品。公司從2008年就開始探索電商業(yè)務(wù),希望能借助新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)購物等互聯(lián)網(wǎng)方式,實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至2019年底,太平鳥股份有限公司實現(xiàn)全渠道銷售額114億元,利用新媒體營銷技術(shù),同年“雙十一”實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電商銷售額9.17億元??梢?,新媒體營銷、電子商務(wù)技術(shù)對太平鳥的銷售經(jīng)營至關(guān)重要。(二)新媒體營銷介紹。新媒體營銷是基于網(wǎng)絡(luò)流量的發(fā)展中產(chǎn)生的,通過抓住消費者對產(chǎn)品的渴求心理,運用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳技術(shù),向外輸出產(chǎn)品信息,從而達到吸引消費者,在他們的消費選擇中建立起自己的品牌的一種新營銷方式。新媒體營銷和傳統(tǒng)營銷模式具有多方面的區(qū)別,包括宣傳形式、交易流程和消費者需求等,傳統(tǒng)營銷形式局限于線下廣告、傳單宣傳,具有一定的空間限制,新媒體營銷則以線上宣傳為主,綜合圖案、音頻、視頻、H5等多種形式;企業(yè)傳統(tǒng)營銷交易流程也需要在線下和客戶進行討價后才能完成交易,而與商之間的交易流程可能會涉及第三方,則更加麻煩,而在新媒體營銷時代,交易流程只需要在網(wǎng)絡(luò)上就能全部完成,極大地縮短了原來的交易流程;在互聯(lián)網(wǎng)時代,人們對生活的追求已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變,不再滿足于穿暖合身的簡單需求了,而更加追求時尚個性。因此,新媒體營銷是一種基于時代變化新特征下產(chǎn)生的一種新營銷模式,它主要的營銷途徑包括:1、官方網(wǎng)站營銷。通常每個企業(yè)都會在網(wǎng)頁上建立自己的門戶,介紹企業(yè)的相關(guān)信息。太平鳥網(wǎng)站簡單但信息量卻足夠大,包括對公司的簡介、核心品牌介紹、媒體中心、社會責(zé)任與如何加入太平鳥的渠道,它的網(wǎng)頁將太平鳥的幾個主要品牌放在了中心位置,客戶只要一打開網(wǎng)頁就能看到。2、微博營銷。微博為中國網(wǎng)民提供了一個新的信息交流平臺,根據(jù)新浪微博官方數(shù)據(jù)公布,截至2020年第二季度,微博活躍用戶就已經(jīng)超過5億人次。許多企業(yè)也在此看到了營銷的機遇,也會入駐微博平臺,通過企業(yè)認證成為企業(yè)的官方微博,許多游客也會進入微博進行瀏覽,企業(yè)產(chǎn)品也就達到了宣傳的效果。3、微信營銷。當(dāng)前微信也成為人們進行日常交流的主要工具,重要的是,微信憑借其公眾號、小程序等方式,帶來了不少的微商,這也為眾多品牌產(chǎn)品提供了網(wǎng)絡(luò)宣傳的重要平臺。4、企業(yè)APP。企業(yè)自行開發(fā)的APP也為企業(yè)的線上產(chǎn)品宣傳提供了重要渠道,企業(yè)APP僅憑自身的推廣或許比較難把產(chǎn)品推向全網(wǎng),因此許多企業(yè)就會通過與其他新媒體企業(yè)合作,借用他人的力量進行宣傳,比如通過與各種電商合作、網(wǎng)紅帶貨等。
三、太平鳥服飾新媒體營銷現(xiàn)狀及存在的問題
(一)太平鳥服飾新媒體營銷現(xiàn)狀。根據(jù)太平鳥2020年最新財務(wù)報表數(shù)據(jù)顯示,太平鳥2020前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入共計55.21億元,同比增長10.35%,其中有3.1億元是歸屬于企業(yè)股東的凈利潤,扣除稅費后實現(xiàn)凈利潤2.14億元,保持較高的增長速度,同比增長高達151%,這在疫情期間算是非??捎^的數(shù)據(jù)了,如圖1所示。其中,值得關(guān)注的是,太平鳥2020年前三季度線上銷售收入為16.68億元,同比增長近30%;線下銷售收入為36.8億元,同比增長僅為0.81%,毛利率同比下降2.75%。此外,太平鳥在2020年關(guān)閉了236家線下直營店,加盟店鋪492家,這說明太平鳥的線下營銷正在縮減獨立運營規(guī)模,而更傾向于加盟形式增加線下銷售點,而線上銷售渠道帶來的利潤率要比線下較高,發(fā)展速度也比線下直營店鋪要快許多,加強線上新媒體營銷,成為太平鳥公司利潤來源的重要渠道。(圖1)從上述分析中我們知道,太平鳥公司線上營銷在其營業(yè)收入中也是占據(jù)重要地位,太平鳥服飾創(chuàng)建以來就在行業(yè)中樹立了休閑服裝品牌,這是其本身具有的優(yōu)勢,而太平鳥如何利用新媒體營銷方式將原有的品牌優(yōu)勢在全網(wǎng)進行宣傳,保持其在互聯(lián)網(wǎng)市場中的熱度,成為當(dāng)下太平鳥服飾需要解決的重要任務(wù)。2017年對于太平鳥服飾新媒體營銷是非常重要的一年,因為這一年太平鳥與天貓購物網(wǎng)達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議,這給太平鳥帶來了新生機,就在當(dāng)年的“雙十一”,太平鳥就實現(xiàn)了單日銷量高達8.08億元的歷史新紀錄。當(dāng)然,太平鳥當(dāng)前最主要的網(wǎng)上營銷就是淘寶、天貓銷售渠道。(二)太平鳥服飾新媒體營銷中存在的問題。隨著太平鳥與天貓、淘寶等電商平臺的合作,總體上能夠與客戶之間保持較好的聯(lián)系,與他們之間構(gòu)建供需關(guān)系。除了較好的一面,太平鳥服飾在利用新媒體營銷中也存在一些新問題需要解決,比如由于線上消費者的關(guān)系維護很難展開,特別是互聯(lián)網(wǎng)上的客戶通常都是匿名形式存在的,這就加大了太平鳥對客戶的市場定位難度,網(wǎng)民對服裝產(chǎn)品的需求各不相同,對品牌的鑒別能力有限,很多時候都是被精美外觀所吸引,而不是真正的產(chǎn)品質(zhì)量,容易使得客戶流失。此外,服裝行業(yè)在我國已經(jīng)逐漸成熟,市場上紛繁多樣化的產(chǎn)品也讓太平鳥品牌效應(yīng)減弱,僅僅是天貓和淘寶電商的宣傳已經(jīng)難以凸顯太平鳥的獨特性。太平鳥如何利用新的手段加強新媒體營銷,成為其當(dāng)下急需解決的難題。
四、太平鳥服飾新媒體營銷對策
(一)加強新媒體人才儲備。新媒體是在時代的發(fā)展下衍生的,只有專業(yè)的新媒體人才才能給企業(yè)帶來效益,但我國對新媒體專業(yè)人才培養(yǎng)力度還遠不夠,信息技術(shù)人員一直是我國的緊缺人才。太平鳥一方面需要加強新媒體外來人員的培養(yǎng),在高層次人才緊缺的情況下,太平鳥應(yīng)該向市場開放人才招聘信息,讓這種緊缺性人才能夠有渠道進入公司。通過太平鳥的官方網(wǎng)站瀏覽可知,太平鳥的招聘渠道主要有兩條:一條是面向全國的校園招聘,一條是面向社會的招聘。雖然官網(wǎng)上對招聘流程進行了介紹,但卻沒有給應(yīng)聘者留下具體的招聘鏈接,校園招聘一年進行兩次招聘,集中在畢業(yè)季。新媒體人才引進必須要對新媒體運營有所了解的專業(yè)人員才能作為后備人才儲備,太平鳥只有打造出一個屬于自己的新媒體團隊,才能解決客戶流失的問題,與客戶維持較好的關(guān)系。此外,太平鳥服飾還要注重企業(yè)內(nèi)部新媒體人才的培訓(xùn)與儲備,要通過建立新媒體激勵升職機制,為新媒體人提供有前景的平臺,保障他們的薪酬水平,這樣才能留住高層次人才。內(nèi)部新媒體運營人才對公司的運營模式是比較熟悉的,他們通常也有許多創(chuàng)意方案,能夠為企業(yè)線上營銷提供有創(chuàng)意的策劃,而一個企業(yè)吸引消費者眼球的虛擬產(chǎn)品也就是創(chuàng)意想法了。(二)轉(zhuǎn)變新媒體營銷觀念。在新媒體出現(xiàn)時,很多人還并不看好新媒體的作用,認為新媒體投入過高,產(chǎn)出難以衡量,因此認為還是要把重心放在傳統(tǒng)營銷發(fā)展上。太平鳥服飾更多的也是通過加盟的方式與第三方平臺進行合作,沒有真正打造屬于自己的新媒體營銷平臺,主要依靠天貓、淘寶等主流平臺進行線上市場開發(fā),這當(dāng)然值得繼承和發(fā)揚,但也不能僅局限于主流平臺營銷渠道,應(yīng)該聚焦目標客戶,在全網(wǎng)范圍進行宣傳推廣,積極接納新生事物,敢于嘗試新的營銷模式,為企業(yè)營銷把握新機遇。同時,要緊跟行業(yè)中的新營銷手段,積極向他們學(xué)習(xí),加強彼此合作。在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代,各種新技術(shù)、新成果層出不窮,誰抓住了時展的風(fēng)口,誰就能搶占市場的先機。我國服裝行業(yè)已經(jīng)變得相對飽和,在發(fā)達城市面臨落后產(chǎn)業(yè)淘汰的風(fēng)險,或者是向國外轉(zhuǎn)移,太平鳥就可以充分利用新媒體手段,簡化國內(nèi)國際交易流程,降低交易成本,針對目標客戶群體采取精準營銷方式,將自身的產(chǎn)品特征展現(xiàn)出來,實現(xiàn)營銷手段的更新發(fā)展。(三)加大對新媒體營銷技術(shù)的支持。每一個企業(yè)都要有自己的核心競爭力,才能在各個時期都保持市場競爭力。當(dāng)前時代表現(xiàn)出知識化經(jīng)濟、數(shù)字化經(jīng)濟和技術(shù)經(jīng)濟的同步發(fā)展的特征,企業(yè)要構(gòu)建自己的核心競爭力,不能再局限于傳統(tǒng)營銷模式,而要突破傳統(tǒng)線下營銷模式,構(gòu)建“線下+線上”雙向營銷模式。傳統(tǒng)的線下營銷是一種相對簡單的營銷模式,只需要做好線下面對面的交易服務(wù)就可以完成交易。而線上營銷,還會涉及媒體營銷技術(shù),只有不斷地創(chuàng)新營銷手段和營銷技術(shù)才能贏得先機。太平鳥不能盲目跟隨行業(yè)營銷的發(fā)展,走其他企業(yè)已經(jīng)走過的老路,而應(yīng)該站在新媒體專業(yè)角度,分析客戶的實際需求,從而制訂出可吸引目標群體的營銷方案,然后再利用互聯(lián)網(wǎng),做全網(wǎng)引流。這需要加大新媒體技術(shù)的開發(fā)力度,除了在主流平臺進行營銷外,還要把微信、微博、抖音、快手運營起來。
五、結(jié)語
隨著信息技術(shù)、5G、新媒體、電子商務(wù)的快速發(fā)展,企業(yè)的營銷手段不再局限于傳統(tǒng)的線下單一營銷,而更加注重線上營銷渠道的開發(fā)。其中,新媒體對企業(yè)的線上營銷起到突出作用,特別是與時代主流文化相關(guān)的企業(yè)產(chǎn)品的宣傳,特別要注重對人們的個性化需求分析,及時為他們提供最新產(chǎn)品信息,才能抓住客戶的心理需求。本文以太平鳥服飾作為研究案例,對其新媒體營銷做了較詳細的現(xiàn)狀分析,發(fā)現(xiàn)太平鳥服飾新媒體營銷方式為其帶來了客觀的利益,但太平鳥服飾在利用新媒體營銷技術(shù)時也存在客戶維護困難、市場同質(zhì)化嚴重的挑戰(zhàn)等問題,最后從新媒體營銷人才培養(yǎng)、觀念轉(zhuǎn)變和技術(shù)進步等三個方面為其新媒體營銷發(fā)展提出可行性建議,希望能為太平鳥對新媒體營銷技術(shù)的利用提供參考。
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關(guān)鍵詞:新媒體;營銷方式;三亞
南山文化旅游區(qū)旅游景區(qū)是旅游者進行旅游的空間載體,旅游與旅游景區(qū)的經(jīng)濟和社會的發(fā)展水平有著非常密切的關(guān)系。在研究過程中,注重立足于新媒體營銷傳播環(huán)境本身,引入整合營銷傳播理論,對旅游目的地的新媒體營銷傳播模式進行了研究和分析,更好地促進旅游營銷理論的發(fā)展,以期更好地推動我國旅游行業(yè)的發(fā)展和進步。三亞南山文化旅游區(qū)獨樹一幟、極富特色,能夠為旅游業(yè)發(fā)展搭起良好的平臺,造就獨特的“文化旅游”品牌。目前三亞南山文化旅游區(qū)營銷管理方式不完善,太過于表面化,應(yīng)在整體推廣上,以及簡單包裝上下功夫。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊下,要充分的利用新媒體帶來的便利,迎合當(dāng)今游客的現(xiàn)實需求。因此利用新媒體的活躍特點,針對三亞南山文化旅游區(qū)自身情況,確立適合其自身發(fā)展的新型旅游營銷體系。對以往營銷手段進行細致分析,保留效果好的營銷手段,優(yōu)化以往效果欠佳的方法,融入新思路,新手段,運用認證微博,進行話題營銷,同時采用微信公眾號,官方網(wǎng)站等手段多方面進行景區(qū)公眾形象的打造。
1加強信息營銷平臺建設(shè)
三亞南山文化旅游區(qū)可從以下幾點進行考慮:第一、信息營銷平臺的建設(shè),要注重與自身實際情況的結(jié)合,將信息平臺的信息真實呈現(xiàn),能夠客觀地對景區(qū)環(huán)境以及景區(qū)特色進行反映,增強游客對網(wǎng)站的信任度,這是發(fā)揮網(wǎng)站作用的關(guān)鍵。信息營銷平臺的建設(shè),要注重信息的真實性和可靠性,這是信息平臺建設(shè)的關(guān)鍵及根本;第二、信息平臺建設(shè)過程中,要堅持“開放性”原則,即擴大信息營銷平臺的影響力和影響范圍,將有用信息進行更好地傳遞,讓更多的人了解到相關(guān)信息。三亞南山文化旅游區(qū)新媒體營銷發(fā)展過程中,要牢牢立足于信息營銷平臺建設(shè),將自身的經(jīng)營理念和經(jīng)營目標貫徹其中,加強信息宣傳,更好地提升品牌建設(shè),為三亞南山文化旅游區(qū)更好發(fā)展,創(chuàng)造一個良好的環(huán)境;第三、在發(fā)展過程中,注重在線營銷模式的發(fā)展。信息營銷平臺構(gòu)建過程中,不能忽略在線營銷對企業(yè)發(fā)展帶來的重要作用,要注重把握這一點,擴大企業(yè)的品牌傳播,讓更多人意識到三亞南山文化旅游品牌,樹立品牌意識,以此推動三亞南山文化旅游的發(fā)展和進步。
2開展旅游微博營銷策略
三亞南山文化旅游景區(qū)在利用新媒體營銷過程中,可以借助微博大V的影響,給予一定的報酬,對自身進行宣傳。微博大V在對信息傳播過程中,具有較強的影響力,可以將信息有效傳遞。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,人們對三亞南山文化旅游景區(qū)的理解,以人員推廣所占比例最大,讓人們認識到這個景區(qū)。但是在借助于微博營銷過程中,注重對信息的有效編排,并將一些有用的圖片信息附帶分享,這樣一來,能夠起到一個較好的宣傳作用。且要注重對微博功能的留意,考慮到微博的使用率。三亞南山文化旅游景區(qū)借助微博進行相關(guān)信息的宣傳,必須要考慮到受眾范圍的大小。因此,在利用微博進行新媒體營銷過程中,應(yīng)重點考慮到微博操作便捷、功能強大、攜帶方便等優(yōu)勢,將信息進行有效、合理加工后將信息進行發(fā)出。
3推進網(wǎng)絡(luò)視頻營銷
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷模式,可以對當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^、自然景觀以動態(tài)方式進行表述,人們在觀看網(wǎng)絡(luò)宣傳視頻過程中,能夠給人帶來一種身臨其境的感覺。這種宣傳模式,更好地拉近了人與景區(qū)之間的聯(lián)系,可以加深消費者對景區(qū)的了解。三亞南山文化旅游區(qū)可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)視頻營銷模式手段,錄制相應(yīng)的視頻信息,以這種方式進行景觀的宣傳。在進行網(wǎng)絡(luò)視頻營銷過程中,三亞南山文化旅游區(qū)要注重把握以下幾點內(nèi)容:首先,在進行視頻信息采集過程中,要注重對重要信息的采集,能夠?qū)Ψ从吵鋈齺喣仙轿幕糜尉皡^(qū)特征的景點進行錄制,注重視頻錄制的大小和長度,對一些不必要的信息能省則省。其次,在進行網(wǎng)絡(luò)視頻信息宣傳過程中,要注重成本效益選擇,并且保證視頻信息錄制的生動性,能夠更好地引起人們的注意力;再者,需要保證其視頻信息錄制的高質(zhì)量性,在反映出當(dāng)?shù)鼐坝^實際情況的時候,要保證視頻信息具有趣味性,更好地吸引消費者觀看;最后,在進行網(wǎng)絡(luò)視頻營銷過程中,要注重選擇渠道,即如何將視頻信息進行推出,增加受眾范圍。在進行視頻宣傳過程中,可以起一個新穎的標題,引起用戶的注意,并且將視頻信息在大的門戶網(wǎng)站上,讓更多的人關(guān)注到視頻信息,增加點擊率,獲取更多人對三亞南山文化旅游景區(qū)的支持,推動景區(qū)更好地發(fā)展和進步。
4開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷活動
通過開展有效的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷活動,可以加強對三亞南山文化旅游區(qū)的宣傳工作,讓更多人意識到三亞南山文化旅游區(qū),提升其知名度。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷活動的開展,要注重新媒體營銷模式的要素進行分析,能夠?qū)ζ溥M行有效把握,更好地發(fā)揮出新媒體營銷的作用和功能,這是實現(xiàn)三亞南山文化旅游區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。在進行新媒體營銷過程中,要注重加強網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷活動的應(yīng)用,將網(wǎng)絡(luò)營銷與現(xiàn)實營銷進行緊密結(jié)合,擴大旅游景區(qū)的影響力,實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟效益。三亞南山文化旅游區(qū)在宣傳過程中,應(yīng)重點考慮幾點:第一,綜合性。進行資源的有效組合來豐富旅游項目的內(nèi)涵,從而提升旅游吸引力;第二,差異性。要注重發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢,突出地區(qū)特色,吸引更多游客的關(guān)注,為其帶來更好的經(jīng)濟效益;第三,關(guān)聯(lián)性。雖然新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷模式之間存在差異性,但要實現(xiàn)二者之間的有機結(jié)合。社區(qū)營銷活動要注重立足于三亞南山文化旅游發(fā)展的實際情況,在進行宣傳過程中,要注重針對性和指向性。只有將服務(wù)推給那些需要的人,才能促進業(yè)務(wù)的達成。三亞南山文化旅游發(fā)展過程中,在利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進行宣傳過程中,可以單獨地設(shè)置“景點帖”,通過這些帖子對三亞南山文化旅游景區(qū)的實際情況進行宣傳,會引來很多人的圍觀,通過社區(qū)宣傳,激發(fā)人們的旅游意識。
5建立網(wǎng)絡(luò)品牌專區(qū)
小銅人成立于2014年,2015年3月正式運營。9個月后,小銅人獲得上市公司漢鼎股份1000萬元天使輪投資,知名財富調(diào)研機構(gòu)胡潤中國跟投。
小銅人聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO 王梁說,融資資金主要將用于團隊和新媒體的布局,仍然圍繞金融各個細分領(lǐng)域。對于現(xiàn)在金融市場需求旺盛的現(xiàn)狀,王梁認為其背后本質(zhì)是因為中國金融市場的變更,現(xiàn)在個人理財行為的變更催促了更多理財機構(gòu)的發(fā)展和豐富化。
《新營銷》記者采訪小銅人的時候,正逢上兩會期間,因為金融企業(yè)需要受到監(jiān)管的行業(yè)特殊性,很多企業(yè)會密切關(guān)注新的監(jiān)管局條例,研究互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的合規(guī)性以及政策風(fēng)險。因此,兩會期間,小銅人主要扮演公關(guān)角色,幫一些互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)和兩會相關(guān)的媒體做有效的溝通。
每一步都要摸石頭過河
:請談一談小銅人現(xiàn)在的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?
:新興媒體正在做的事情,以前傳統(tǒng)媒體也在做,只不過現(xiàn)在更多是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道。就我們而言,更聚焦于互金(互聯(lián)網(wǎng)金融)這個領(lǐng)域。
因為我們本身是做金融垂直領(lǐng)域的新媒介,過程中會發(fā)現(xiàn)很多新的金融業(yè)態(tài),這些業(yè)態(tài)更加互聯(lián)網(wǎng)化,而且廣告預(yù)算也會投很多。于是我們也更往新媒體方向側(cè)重。
在這過程中,我們還發(fā)現(xiàn)更多客戶需求點,不只是發(fā)廣告、刊登軟文那么簡單。客戶可能有其他需求,比如綜合傳播,或者在發(fā)展上遇到的一些困惑,比如需要理清品牌管理和營銷思路。而我們因為接觸過比較多的企業(yè),知道其他人是怎樣走過這個路徑。
基于市場需求,逐漸演變成我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu):一邊是新媒體,一邊是整合營銷服務(wù)。新媒體和品牌咨詢服務(wù),按營收的規(guī)模比例大概是3:7。但對比之下,新媒體的利潤率會高很多。
:在服務(wù)中,你們發(fā)現(xiàn)企業(yè)客戶有哪些困惑?
:企業(yè)客戶最大的困惑在于,他們現(xiàn)在走的這條路是以前沒有走過的。像傳統(tǒng)行業(yè),無論是哪個行業(yè),基本上走的路徑之前都有人嘗試過。后來者可能就是在原有的模式上進行革新,譬如優(yōu)化生產(chǎn)線,提高生產(chǎn)效益,降低成本;或者運用新的技術(shù)或是營銷手法,但本質(zhì)上的玩法還是差不多,只是改良經(jīng)營效率。
現(xiàn)在的金融領(lǐng)域,讓客戶困惑的是玩法和以前不太一樣。舉個例子,以前沒有P2P,現(xiàn)在玩起來了,那它的金融風(fēng)險和相關(guān)政策是怎樣的?怎么去獲取客戶?怎么讓品牌給人感覺良好?這都是以前沒有過的。因為我們比一些企業(yè)先走半步,所以能夠按照以前運作過的經(jīng)驗,和客戶進行溝通,幫助他們解決疑問。
要明確客戶群特性
:請結(jié)合案例,聊一聊新媒體的運作經(jīng)驗和體會?
:一般一些驗證有效的新媒體玩法,可以直接復(fù)制套用,按照這種大方向走不會錯。但具體到每個客戶,因為他們有自己的特點,要結(jié)合客戶各自的特性去做。譬如根據(jù)客戶的風(fēng)格、目標用戶做調(diào)整。本質(zhì)上講是找到一種適合客戶自身特點的有利傳播方式。
譬如最近我們有一個大客戶,是EMS行業(yè)第一家上市公司,也是中國最高端的財富管理機構(gòu)。我們?yōu)樗ㄖ屏艘粋€服務(wù),往朋友圈投放這個品牌的廣告。但有很多人收不到這個廣告,因為該品牌的客戶門檻很高,瞄準的都是600萬起的客戶。很多人因為收不到這個廣告在感慨,而我們就在新媒體端對這個事件進行炒作。
針對這個案例,我們要考慮到這個品牌本身的定位是怎么樣,品牌本身會做一些什么事。我們還制造了海報進行傳播,對它本身戰(zhàn)略做解讀,做一些好玩的病毒式傳播。這一項活動比較散,單獨做就沒有爆炸性的效果,但整合起來就能帶來較大的傳播力。
:針對客戶屬性,在宣傳活動和內(nèi)容上,是否有哪些側(cè)重點?
:因為金融產(chǎn)品的特征,國家監(jiān)管比較嚴,意味著具體落實到各種行為上都要考慮是否合規(guī),這就要求必須“帶著鐐銬跳舞”。但金融的特點還包括抽象和敏感,因此做好還是蠻有挑戰(zhàn)。
不管是客戶端還是品牌戰(zhàn)略合作,在玩法上都要更有新意。譬如客戶端,要找一些好玩的品牌,像金融那么冷冰冰的品牌,可以找一些生活化的平臺去合作,可以弄得更生動活潑;或者設(shè)計搶紅包,看怎么把紅包轉(zhuǎn)化成金融理財?shù)氖找妗?/p>
但針對高大上和非高大上的客戶,用戶群的不同決定了操作手法的不同。很多互聯(lián)網(wǎng)金融客戶因為產(chǎn)品門檻低,所以潘渴苤誥傭?。挥谟脩艋A(chǔ)是低資產(chǎn)的特征,這時候要用適合他們的語言、文化和方式去操作。
:獲取高增長、互動性較高的人群,營銷、運營方向上有側(cè)重點?
:不管針對什么樣的客戶,怎么留住這些客戶,幫助他們很好運營,獲得最大的銷售收入,這是企業(yè)任何時候都應(yīng)該考慮的。金融產(chǎn)品本身是有特性的,不同的資產(chǎn)的客戶會有差異性。比如,資產(chǎn)大的客戶肯定更有價值,服務(wù)好一個1000萬的客戶,比服務(wù)一萬個1000元的客戶更加省心。
但對于互聯(lián)網(wǎng)金融而言,傳統(tǒng)金融更偏向于大亨客戶,而新興金融企業(yè)很多是針對小客戶。而這些小客戶本身,也會分很多類型,譬如有不同風(fēng)險偏好,能否接受風(fēng)險,接受風(fēng)險大小不同。有些客戶可能接受很高的風(fēng)險但同時也需要很高的收益??蛻羝脮忻黠@的不同。
而且,男性用戶和女性用戶又有明顯的不同。男性用戶喜歡投機,看到哪里有機會,趕緊去試。但女性用戶,基本比較穩(wěn)固,用慣的東西就不去改,圖個安心。
因此,對于金融企業(yè),首先要明確自己想要的客戶群是怎樣的特性,因為目標用戶決定了營銷推廣的方式。
如果有更多的區(qū)域規(guī)劃,可以選取一些品牌、客戶端一起合作,在他們渠道上進行推廣。如果鎖定女性用戶,那可以選擇一些生活渠道??梢愿鶕?jù)一些互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律和媒介的特征,做出針對不同用戶群的廣告素材,做不同活動進行刺激。
:在推廣過程中有什么注意點?
:要根據(jù)不同的用戶特征去做營銷和推廣。
在廣告上,現(xiàn)在的做法和以前最大的區(qū)別是目標人群細分化。以前很多傳統(tǒng)金融機構(gòu),把網(wǎng)點開在某個地方,可能是上午來個老人,中午來個中年人,下午來個年輕人,一站式服務(wù)。但是到了互聯(lián)網(wǎng)金融上,許多公司正在把用戶群細分出來。但這時候相應(yīng)地也要主動去找目標用戶,不要等著用戶自己來網(wǎng)站上找。
要主動出擊,但要找合適的渠道和營銷方式,各種渠道會有千差萬別,操作時要注意細分化,根據(jù)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)工具把這些客戶篩出來進行營銷。
把新媒體當(dāng)成直接對外溝通的工具
:小銅人是否有數(shù)據(jù)挖掘的工具?
:我們沒有很強的數(shù)據(jù)分析能力,不能做到跨媒體平臺分析,譬如運用用戶今天在京東、微博等渠道看到的信息去做分析。我們的分析能力比較薄弱,但我覺得新媒體本身數(shù)據(jù)分析的能力已經(jīng)遠勝過傳統(tǒng)型媒體。
譬如現(xiàn)在自媒體公眾號的微博、微信,本身已經(jīng)可以做數(shù)據(jù)化監(jiān)測。如果進后臺,還能看到用戶群分布等信息。也可以做用戶調(diào)查,譬如看看用戶希望企業(yè)提供什么樣的理財產(chǎn)品、希望品牌給人帶來什么感覺,可以根據(jù)客戶反應(yīng)做調(diào)整。而且和傳統(tǒng)渠道相比,反應(yīng)速度要快很多。
現(xiàn)在我們比較擅長做轉(zhuǎn)化率,主要原因是基于經(jīng)驗和數(shù)據(jù)分析的結(jié)合。因為我們幫大量的企業(yè)做過營銷推廣,積累了經(jīng)驗,這是我們的優(yōu)勢。
:很多企業(yè)不知怎么提升客戶互動率?請支招。
:新媒體首先是一個成本低廉的工具,再次是一個降低信息損耗從而提升用戶轉(zhuǎn)化率的工具。
如果只打一個廣告,受眾不一定有感。但如果是用過產(chǎn)品或服務(wù)的消費者覺得很好,在朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)推薦,那么轉(zhuǎn)化率就很高,可能達到50%~60%。
至少在我們這個領(lǐng)域是這樣,因為理財產(chǎn)品最重要的是信任度。轉(zhuǎn)化率背后其實是口碑,能為品牌帶來很好的口碑的傳遞。
關(guān)鍵詞:新媒體營銷;微信公眾號;營銷策略
引言:微信是個非常受人歡迎的社交軟件,微信還有很多的其他功能,有小程序、公眾號、城市服務(wù)等各種附加功能,方便人們的生活,讓人們通過微信獲得更多的知識。很多品牌開始利用微信公眾號進行營銷活動,提高自身品牌的知名度,讓客戶可以通過微信公眾號就可以看到品牌的特點,增加消費者的購買欲望,是一種非常有效的營銷手段,但是隨著各大企業(yè)和品牌相繼開始微信公眾號營銷,競爭力也在不斷在增加,如何以醒目的標題和具有感染力的內(nèi)容涉及程為了各大品牌的主要研究方向,為了在眾多的品牌中脫穎而出,本文從多個方面對微信公眾號的有效營銷策略進行了具體地探析。
1、新媒體營銷與微信營銷的概述
所謂的新媒體營銷就是利用多媒體的方式,將自身銷售的產(chǎn)品進行宣傳的一種市場活動。企業(yè)可以通過多媒體營銷,讓想要購買產(chǎn)品的客戶留下手機號、微信號、郵箱號等相關(guān)信息,然后將潛在消費者轉(zhuǎn)化成實際消費者,使企業(yè)達到銷售產(chǎn)品的目的,這個消費者轉(zhuǎn)化的過程是個不具有時效性的過程。微信是個社交性極強的軟件,利用微信可以更客戶形成朋友關(guān)系,然后再利用微信公眾號對客戶實施營銷手段,并逐漸傳播推廣,增加關(guān)注用戶的數(shù)量,只又掌握好微信公眾號的營銷手段和技巧,就能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益最大化。
2、微信公眾號文章推送營銷策略
2.1 微信公眾號推送的標題要吸人眼球
現(xiàn)如今微信公眾號非常多,要想脫穎而出就必須讓標題能夠足夠吸引客戶,就像是新聞一樣,只有標題吸引人,人們才愿意去看新聞的具體內(nèi)容。標題是文章的總提煉,微信公眾號的標題也要有足夠的概括性和創(chuàng)新性,吸引客戶增加點擊率和關(guān)注度。但是也不能只做標題黨,客戶如果看到公眾號推送的文章與標題不符,會對這個品牌更反感,進而取消關(guān)注,造成大量的潛在客戶的流失。所以相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該注重長遠發(fā)展,不僅讓題目標新立異,更重要的是要讓營銷的文章與標題相呼應(yīng),讓文章既吸引人又不會過渡浮夸。
2.2 微信公眾號推送的圖片體現(xiàn)品牌魅力
為了在微信公眾號中更加直觀地體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點,應(yīng)該在微信公眾號中適當(dāng)?shù)靥砑訄D片,添加的圖片決不能拉低整個文章的格調(diào),反而應(yīng)該讓整體的文化更富有色彩,讓觀看者一眼看到產(chǎn)品的亮點,并被吸引。在挑選圖片的時候應(yīng)該注重讓圖片與自身的品牌文化相融合,既不要顯得太過突兀,也不要蓋過自身品牌的優(yōu)點;在進行 PS 等修理圖片時,應(yīng)該注意色彩的使用要與文章呼應(yīng),讓讀者能夠舒適閱讀,增加對品牌和產(chǎn)品的好感度,進而達到公眾號營銷的效果。在圖片的位置設(shè)計方面要注意的是盡量將圖片放在文章的中心位置,因為有些用戶有可能進行朋友圈的分享,微信在分享時通常截取中間部位的照片,這樣在其他用戶看到的時候就能夠被完整的圖片吸引,進而點開文章,增加點擊率,實現(xiàn)更有效的營銷。
2.3 微信公眾號推送的文本要與現(xiàn)階段的熱點相結(jié)合
要想讓微信公眾號的文章更具有吸引力,就必須結(jié)合時代的特點和人們關(guān)注的熱點,進行有效的結(jié)合。比如說在前段時間播出的《沒有秘密的你》中,收視率的增加,人們對劇中的穿搭喀什關(guān)注,以此就可以探討女性穿搭的技巧,相關(guān)的服裝品牌可以借機推送更多的穿搭文章,將劇中的穿搭與品牌的特色相結(jié)合,引起讀者的共鳴,讓消費者愿意為此買單。
2.4 微信公眾號版面的開發(fā)
微信具有很多的功能,很多的品牌和商家都注重自身企業(yè)公眾號的整潔和簡單的版面設(shè)計,在公眾號中一般會設(shè)定開通VIP 和注冊新用戶的功能,有的品牌還具有微信商城等版面。雖然這些功能都具有很好的效應(yīng),但是實際上可以開發(fā)更多的微信公眾號功能,可以添加微信購物的功能,讓客戶在瀏覽的過程中直接下單購買,避免客戶在更滑平臺的同時浪費時間,也避免客戶在更換平臺的時候改變想法,所以說對微信公眾號的版面開發(fā)還是具有一定的空間的。
3、微信公眾號的運營技巧
隨著微信用戶的不斷增加,很多企業(yè)都順應(yīng)時代的發(fā)展,開通了自身品牌的公眾號,進行有效的營銷,吸引更多的關(guān)注者。但是微信公眾號在運營中需要注意的是不能隨便推送,推動的內(nèi)容要符合客戶的關(guān)注重點,進行仔細研究,保證推送內(nèi)容的營養(yǎng),增加客戶的信任度。推送消息不宜過多,重在質(zhì)量,要給客戶留下一個好印象,推送的內(nèi)容也應(yīng)該簡潔明了,吸引更多的粉絲。結(jié)語
綜上所述,是本人對微信公眾號營銷策略的具體分析,公眾號的標題要吸引讀者眼球,內(nèi)容和圖片也要足夠新穎,符合現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)實時熱點,但又要具有一定的實際性,微信公正好的頁面功能也有待開發(fā),只有做到以上幾點,才能讓微信公眾號的營銷效果達到最好。要想利用微信公眾號獲得更多客戶的關(guān)注,就必須要堅持創(chuàng)新,關(guān)注消費者的動態(tài),以大眾消費為主要的研究重點,實現(xiàn)和客戶的互動,增加品牌的點擊量和關(guān)注度。希望本文對相關(guān)的品牌和企業(yè)的多媒體營銷有所裨益,讓自身品牌在眾多的品牌中脫穎而出,滿足消費者的需求。
參考文獻
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