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電力營銷管理論文精選(九篇)

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電力營銷管理論文

第1篇:電力營銷管理論文范文

研究表明,構(gòu)建合理、科學的電力公司營銷管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營銷管理水平,確保電力營銷重大決策制定與實施的正確性。然而構(gòu)建一個合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力公司營銷管理系統(tǒng)需要考慮諸多內(nèi)容,首先應(yīng)明確構(gòu)建該系統(tǒng)面臨的主要形勢,以確保構(gòu)建的電力公司營銷管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。

1.1電力企業(yè)正處在改革時期

我國電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時期,其中電力市場的開放政策國家還在不斷的研究與調(diào)整,導致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動態(tài)變化之中,增加數(shù)學模式表達難度。而電力公司營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對長時間的穩(wěn)定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。

1.2用戶選擇電力供應(yīng)商更加自由

受國家放松對電力行業(yè)的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應(yīng)商的權(quán)利,這就促使電力供應(yīng)商不得不進行深刻的反思,即,除滿足國家規(guī)范標準外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此,構(gòu)建規(guī)范、合理的電力公司營銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。

2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究

從大的方面看,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之分,下面逐一進行研究。

2.1電力公司營銷管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

從邏輯功能角度來看,電力公司營銷管理系統(tǒng)由營銷管理決策支持、營銷工作質(zhì)量管理、營銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)四個層次之分。四個層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成,其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)標準,在實現(xiàn)標準統(tǒng)一的同時,有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。(1)營銷管理決策支持層營銷管理決策支持層處于電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的最頂端,其工作內(nèi)容包括:綜合分析客戶咨詢與業(yè)務(wù)處理信息,并將重大決策信息傳達給其余三層。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中將其余三層反饋的諸如市場動向、客戶信息以及市場銷售等重要信息,加以處理與分析并結(jié)合相關(guān)要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準確的依據(jù)。(2)營銷工作質(zhì)量管理層營銷工作質(zhì)量管理層對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的工作質(zhì)量及流程進行監(jiān)督與管理,以及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門加以糾正,確保客戶服務(wù)層及營銷業(yè)務(wù)層按照預(yù)期目標開展相關(guān)工作。(3)營銷業(yè)務(wù)層營銷業(yè)務(wù)層高于客戶服務(wù)層,負責處理客戶服務(wù)層反饋的客戶以及業(yè)務(wù)需求信息,并及時將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層,可實現(xiàn)負荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務(wù)層客戶服務(wù)層是電力公司營銷管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實現(xiàn)客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務(wù)。

2.2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

(1)服務(wù)器體系電力營銷信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系,主要指支撐系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的計算機服務(wù)器的集合,實施構(gòu)建時需要根據(jù)不同的功能進行針對性設(shè)置。這里所說的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分,其中應(yīng)用服務(wù)器又被細分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營銷應(yīng)用實際,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請求接收三個層次,其中請求接收層負責接收系統(tǒng)的應(yīng)用請求,并交由應(yīng)用服務(wù)器進行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過相互獨立的進程完成對事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理,同時將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。(2)服務(wù)器體系的構(gòu)建該文以應(yīng)用服務(wù)器體系的構(gòu)建為例子進行探討。結(jié)合電力公司營銷管理信息系統(tǒng)中服務(wù)器體系情況,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務(wù)器集群體系與小型機體系。其中前者以PC服務(wù)器為核心,并將其中一臺用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強的可擴充性,不過數(shù)據(jù)保護及維護的難度較大。小型機體系的核心為小型機,分別應(yīng)用一臺服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應(yīng)用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡單的結(jié)構(gòu),而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過可擴展性較差。因此,構(gòu)建電力公司營銷管理信息系統(tǒng)時應(yīng)綜合分析實際情況,選擇合理合理的服務(wù)器體系。

3電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

電力公司營銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強大的功能,因此,電力企業(yè)越來越重視營銷管理信息系統(tǒng)在實際工作中的應(yīng)用。為確保電力公司營銷管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應(yīng)用過程中應(yīng)注意以下問題。首先,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)具有收費、用戶數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能,因此,應(yīng)結(jié)合實際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù),并由信息管理員負責協(xié)調(diào),以實現(xiàn)工作效率的提高;其次,為進一步該系統(tǒng)功能,可結(jié)合實際實現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成,以提高電力公司營銷管理水平,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后,為防止管理人員因過分依賴電力公司營銷管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況,還應(yīng)建立和完善各種工作制度,尤其應(yīng)建立應(yīng)對各種突況的預(yù)警機制,以及時發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴重問題,為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行創(chuàng)造良好的條件。

4結(jié)語

第2篇:電力營銷管理論文范文

所謂“精細化管理”,它屬于一種管理理念和管理技術(shù),主要通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化,采用標準化、信息化、程度化、數(shù)據(jù)化的管理手段,確保各個管理部門的持續(xù)、高效與協(xié)同發(fā)展。具體地講,“精細化管理”中的“精”主要指管理要有針對性,工作要有重點,同時要抓住營銷工作中的關(guān)鍵部分;“細”主要是把工作管理的相關(guān)標準進行具有針對性的量化、考核、監(jiān)督和執(zhí)行。進一步講,關(guān)于精細化管理的核心管理理念,主要是按照剛性的制度,進行分析與研究,以便加強工作職責,落實職責,從而形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營銷管理體系。因此,企業(yè)的精細化管理,主要運用管理層來維糸企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、后臺運行等,實現(xiàn)專業(yè)管理的方式,以技術(shù)為保障,以專業(yè)化為基礎(chǔ),以信息化為主要管理手段,以數(shù)據(jù)化為基本準則;其管理理念是要市場服務(wù)者將焦點匯聚到消費者的需求上,為企業(yè)營銷能夠獲得高效益、高效率,以及擁有較強的市場競爭力。

2精細化管理在電力營銷管理中的作用

現(xiàn)階段,在電力企業(yè)的管理過程中,推行精細化管理具有十分重要的深遠意義。一般來說,隨著電力體制改革的不斷深化,電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大,要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,電力企業(yè)很有必要大力推進精細化管理。采用精細化管理的新模式,可以通過管理目標的具體化,明確責任,努力實現(xiàn)“人人管理、時時管理”的良好電力營銷管理格局。當然,這就要求從電力生產(chǎn)和電力營銷各環(huán)節(jié)的細節(jié)入手,加強對電力營銷管理全過程、全員、全部要素的控制,防止出現(xiàn)管理漏洞,努力建設(shè)資源節(jié)約型電力企業(yè),這樣有利于提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力和市場競爭力,有利于電力企業(yè)的持續(xù)與和諧發(fā)展。

3電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用策略

3.1建立嚴細的管理標準體系

做好電力營銷管理中的精細化管理工作,需要建立嚴細的管理標準體系。具體地講,可以根據(jù)工作崗位和員工職責,合理地確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度,這樣可以實現(xiàn)精細化管理的有章可循;依據(jù)工作的完成情況,嚴細地進行考核,從而在電力企業(yè)中引導、推進精細化管理,開展績效管理,并細化戰(zhàn)略目標。同時,營銷的業(yè)績直接影響企業(yè)的效益和發(fā)展,只有不斷開展精細化的績效管理,將電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行分解,使之量化為單個員工的具體的、可衡量的績效指標。也就是說,用量化指標來衡量工作質(zhì)量、工作進度和工作效率,以便正確地引導員工關(guān)注企業(yè)目標和崗位要求,真正使員工自主地提升他們的業(yè)務(wù)能力,注重其績效,從而促進員工的精細化工作積極性,提升電力企業(yè)的經(jīng)營效益,逐步實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的戰(zhàn)略目標。

3.2樹立電力企業(yè)的良好形象

做好電力營銷管理中的精細化管理工作,需要樹立電力企業(yè)的良好形象。當前,我國的新能源開發(fā)和應(yīng)用范圍逐步擴大,電力企業(yè)要想在自己的能源市場中占穩(wěn)腳跟,必須樹立良好的企業(yè)形象,這就要求做到真誠、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念,有效地開拓電力市場,爭取與電力用戶保持新型的供電關(guān)系。

①提升電能質(zhì)量,提升供電能力。當今社會,我國正處于商品經(jīng)濟時代,沒有優(yōu)質(zhì)的商品,就難以樹立電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),也無法樹立良好的企業(yè)形象。因此,在電力企業(yè)的營銷過程中,一定要全面提升供電質(zhì)量和供電能力。

②構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營銷服務(wù)體系,努力打造和諧的供用關(guān)系,這也是當前電力企業(yè)營銷的永恒主題。作為電力企業(yè),一定要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),由于這項工程具有一定的系統(tǒng)性,電力企業(yè)必須針對每一個工作環(huán)境,有效地提升供電質(zhì)量。

③電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務(wù)形象,不斷引導電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,積極樹立市場競爭意識和服務(wù)意識,同時要不斷完善電力營銷中的各個工作環(huán)節(jié),從根本上增強電力企業(yè)營銷服務(wù)形象。

3.3有效地利于電力價格優(yōu)勢

做好電力營銷管理中的精細化管理工作,需要有效地利于電力價格優(yōu)勢。在現(xiàn)代社會,市場經(jīng)濟占主導地位,各個企業(yè)需要適應(yīng)新的市場發(fā)展要求,巧用價格優(yōu)勢,不斷擴大市場份額,以便開拓企業(yè)的發(fā)展市場。對于電力企業(yè)而言,需要根據(jù)電力市場中的不同需求,合理地運用有彈性的價格,逐步擴大電力市場營銷的占有份額,加大電力市場的開拓力度,這樣有利于提升電力營銷的經(jīng)濟效益和社會效益。

①在不同的時間段內(nèi),電力企業(yè)需要有效地控制電力服務(wù),結(jié)合目前實施的居民階梯電價,從而提供差別服務(wù),以便引導電力用戶進行合理用電,實現(xiàn)電力市場的穩(wěn)定發(fā)展。

②電力企業(yè)要細分電力市場,對于不同客戶來說,需要采取不同的定價策略;對于重點用電項目,需要進行突破性實施,以便有針對性地制定電力營銷策略,改善居民的用電情況。

③電力企業(yè)要積極地擴大市場范圍,增加對電能的使用率。另外,在現(xiàn)代城市的飛速發(fā)展中,社會用電需求量不斷增加,這就要求發(fā)揮政府的職能作用,科學地引導居民用電,實現(xiàn)合理用電的發(fā)展目標。

3.4提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)

做好電力營銷管理中的精細化管理工作,需要提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù),完善精細化管理系統(tǒng),不斷提升電力企業(yè)的售后管理水平;采用精細化管理模式和管理理念,不斷完善售后管理制度,營造良好的服務(wù)環(huán)境;加強媒體的宣傳力度,使之為電力營銷提供一定的社會輿論氛圍,提升電力企業(yè)形象;做好電力營銷精細化的管理規(guī)劃,建立有關(guān)電力營銷方面的信息平臺,真正實現(xiàn)電力企業(yè)的營銷的智能化商業(yè)模式,這樣有利于實現(xiàn)電力營銷工作的經(jīng)濟效益和社會效益,最終使電力企業(yè)實現(xiàn)電力營銷管理的精細化管理目標。

4結(jié)束語

第3篇:電力營銷管理論文范文

1.1前端采集的子系統(tǒng)

根據(jù)不同的采集數(shù)據(jù)的方式,可以把電能自動抄表技術(shù)分為兩種,分別是本地的自動抄表系統(tǒng)與遠程自動的抄表系統(tǒng)。第一,我們根據(jù)采集數(shù)據(jù)的區(qū)域進行了一定的區(qū)分,對于本地的,通常我們就直接的采用終端或者采用一定的紅外線等裝置進行數(shù)據(jù)的進一步的采集,這類采集最大的優(yōu)點直接的進行采集而不是直接,能夠通過不接觸直接的完成這項工作,與此同時進行操作的過程非常的簡單,設(shè)備也非常的簡易;第二,我們在進行采集的過程中,也是有一定的設(shè)備在秒表上進行安裝,這樣能夠更好的對于數(shù)據(jù)進行有效的整理,對于我們后續(xù)的工作非常的重要。

1.2電能表中心處理的子系統(tǒng)

在電能表中心處理子系統(tǒng)中,其組成部分主要包括了中心處理的工作站和相關(guān)的軟件,在電能表的自動抄表系統(tǒng)中還處于最上層,匯集用戶的所有用電信息,之后管理人員就可以通過這些軟件來對匯總分析用戶的用電數(shù)據(jù),并進行決策。但是如果硬件允許的話,還可以直接對電能表或者是下級的集中器發(fā)出指令,從而來控制用戶的用電行為,例如是遠程來操作用電、停電等。在抄表系統(tǒng)中,由于處理的信息量非常大,這就對相應(yīng)的硬件存儲與計算能力有著一定的要求,而對于軟件系統(tǒng)的操作,則要求其能夠處理大量的數(shù)據(jù)。

2電能自動抄表技術(shù)在電力營銷管理中的應(yīng)用

2.1分析數(shù)據(jù)功能

在自動抄表系統(tǒng)中,對于數(shù)據(jù)的控制的能力非常的強大,能夠?qū)τ谖覀冞M行監(jiān)控的多方的數(shù)據(jù)進行有效的監(jiān)控,并且對于數(shù)據(jù)進行合理的歸類分析。此外還有很多方面的優(yōu)越的性能。像是對于系統(tǒng)的總電量的分析以及一個相當長的時期用戶的規(guī)律,這樣我們就可以對于供電系統(tǒng)做出相應(yīng)的調(diào)整,這樣對于用戶得到了很大的滿足。對于出現(xiàn)異常的波動,我們能夠進行及時的調(diào)整,這樣我們的工作就會變得更加的主動,我們看到數(shù)據(jù)的分析功能真的非常的重要。

2.2連接營銷中的MIS系統(tǒng)

在實際工作中,不是每一項信息以及數(shù)據(jù)的傳遞都是通過直接的方式進行實現(xiàn)的,而是很多的時候通過數(shù)據(jù)形式的中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換來達到的,我們現(xiàn)階段一般都是采用MIS系統(tǒng),這樣進行整理,能夠很好的計算出我們每一位的用戶,這樣做在很大的程度上提升了工作的效率,大大的減少了人為造成的誤差,在很大的程度上解決了我們工作上存在的抄表的錯誤情況。

2.3合理地設(shè)定參數(shù)

在電力營銷中,由于地區(qū)的不同,人員數(shù)量的不同,在很多的時候要有一定的靈活程度,比如抄表的時間段,結(jié)算的日期,等等,這些可以根據(jù)實際的情況制定出方案,這樣才更好的有利于我們工作的開展。此外抄表功能中有一項非常好的功能那就是選址抄表,這項工作是建立在原有的數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)之上完成的,通過之前的數(shù)據(jù)記憶,對于用戶的基本的用電情況有一個大致的認識。未來的發(fā)展中一定會還有更多的問題,所以要實際進行調(diào)整,只有這樣才能更好的提供工作的效率,使得我們的工作更加順利的開展。

3政府部門的大力支持

第4篇:電力營銷管理論文范文

電力營銷管理是保證基層電力企業(yè)健康、穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),也是電力事業(yè)得以運行的基礎(chǔ)?;鶎与娏ζ髽I(yè)想要提高經(jīng)濟效益,應(yīng)該采用科學的管理措施對電力營銷進行管理,全過程管理在基層電力營銷管理中的應(yīng)用,通過創(chuàng)建先進的全過程管理體系,對電力營銷進行全過程電費風險管理、全過程質(zhì)量管理,對促進基層電力企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。全過程管理在基層電力營銷管理中的應(yīng)用主要包括以下幾個方面:

1.創(chuàng)建全過程管理的電力營銷管理體系?;鶎与娏ζ髽I(yè)的全過程營銷管理體系應(yīng)該以信息通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),將電力的營銷工作和信息化管理進行綜合。電力營銷管理工作實行高度信息化,電力作為一種能源商品,應(yīng)該講服務(wù)工作作為管理工作的中心,以便捷服務(wù)客戶為主要宗旨,通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強監(jiān)督管理、創(chuàng)新服務(wù)方式,讓企業(yè)的營銷決策和管理得到提高,為加快電力營銷的服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新等提供可靠的保障。全過程管理的營銷管理體系的功能模塊主要包括以下幾個方面:其一,決策支持模塊,通過仔細、全面的分析客戶服務(wù)模塊、共組質(zhì)量模塊、業(yè)務(wù)模塊等信息,提供可以作為管理決策輔助作用的信息,為市場的動態(tài)與預(yù)測、客戶的需求信息、市場的開發(fā)和運營等提供可靠的參考;其二,質(zhì)量管理模塊,主要包括投訴舉報管理、合同的執(zhí)行管理、稽查營銷業(yè)務(wù)管理以及監(jiān)督和優(yōu)化工作的流程管理等;其三,營銷業(yè)務(wù)模塊,主要包括電能計量管理、負荷管理、收費和賬務(wù)管理、合同管理、電量電費管理、用電變更、新裝、增容等業(yè)務(wù)的管理;其四,客戶服務(wù)模塊,該模塊直接和電力市場連接,主要包括客戶現(xiàn)場、呼叫中心以及營業(yè)廳等多種服務(wù)手段,該模塊的主要作用是為用戶提供用電技術(shù)、用電常識、用電政策、電力法規(guī)以及相關(guān)的用電信息查詢等工作,盡可能的滿足用戶的需求。

2.電力營銷全過程質(zhì)量管理。電力營銷全過程質(zhì)量管理主要包括以下幾個方面:其一,科學、合理的劃分電力營銷工作環(huán)節(jié),并強化對各個電力營銷環(huán)節(jié)的管理,尤其是把好電力營銷質(zhì)量的審核管理,通過層層把關(guān),盡可能的減少甚至是避免各個營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題,例如,新的集聚區(qū)對小區(qū)智能化配電網(wǎng)建設(shè)需求日益高漲,但是基層電力企業(yè)在抄表過程中依然存在存在的抄表日程執(zhí)行不嚴肅、抄表日程安排不合理等問題,對此,基層電力企業(yè)應(yīng)該逐漸的在農(nóng)村推行城鎮(zhèn)化建設(shè)新形式,采用先進的科技手段,例如遠程抄表和集中集中抄表系統(tǒng),利用信息化管理手段,強化對抄表工作的管理;其二,制定正確的供電方案,供電方案需要解決兩個問題:一個為供多少電,另一個為怎樣供電,供電方案的正確與否直接關(guān)系到整個電網(wǎng)的運行質(zhì)量以及電力營銷工作中合理建立供電雙方關(guān)系、合理收取電費、正確選擇和安裝電能計量裝置、正確執(zhí)行分類電價,為了電力營銷的質(zhì)量,應(yīng)該制定合理、經(jīng)濟、安全的供電方案,從用戶開始申請用電開始到基層電力企業(yè)向用戶供電的全過程進行管理;其三,安全裝表接電,接電是基層電力企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入到電網(wǎng)的行為,為了提高電力營銷的質(zhì)量管理,電能計量運行部門應(yīng)該進行安全裝表接電,然后根據(jù)變壓器容量核對表用互感器的極性與變比,防止出現(xiàn)計量錯誤的問題,當計量用表安裝完成之后,還應(yīng)該和相關(guān)調(diào)度部門溝通,然后才能投入運行;其四,制定質(zhì)量管理責任制度,全面的落實質(zhì)量管理措施,基層電力企業(yè)應(yīng)該貫徹落實質(zhì)量管理的責任,做到權(quán)責分明,這樣能夠充分的調(diào)動管理人員以及操作人員的工作主動性和積極性,例如創(chuàng)建質(zhì)量內(nèi)容審批與報告制度,量化質(zhì)量管理的標準,將質(zhì)量管理作為業(yè)績考核的標準之一,促使基層電力企業(yè)的所有工作人員積極的工作,各個部門之間也應(yīng)該相互配合、相互促進以及相互制約,強化質(zhì)量管理人員的責任意識,全面的提高電力營銷管理質(zhì)量。

3.全過程的電費風險管理。通常狀況下,電力營銷管理全過程中的電費風險相對單一,但是風險源相對較多,會給基層電力企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟損失,增加了電費風險,因此,全過程的電費風險管理應(yīng)該從以下幾方面入手:其一,電費風險分析,不同的用戶造成的電費風險不同,其影響程度也不同,通過針對性的分析電費風險,例如采用ISM模型分析法、情境分析法、模糊綜合評價法、風險圖分析法、層次分析法等對電費風險進行分析;其二,創(chuàng)建健全的電費風險管理制度,構(gòu)建電力營銷全過程的“風險防線”,做好基礎(chǔ)防護,做好電費審計部門的風險管理、財務(wù)管理部門的風險管理、成本控制職能部門的風險管理以及其他部門的風險管理,構(gòu)建全過程的電費風險管理體系;其三,強化電費審核,電費審核工作是規(guī)避電費風險的有效途徑,電費能夠按照相關(guān)的規(guī)定及時、準確的回收,財務(wù)管理以及數(shù)字統(tǒng)計是否正確,其關(guān)鍵在于電費審核工作,審核工作人員應(yīng)該根據(jù)《供用電規(guī)則》,對電力營銷業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)入的各項平整、傳單以及票據(jù)等進行嚴格的審核和登記,當發(fā)現(xiàn)錯誤時應(yīng)該和相關(guān)人員進行溝通,將問題解決;其四,強化電費回收管理,為了有效的解決電力營銷過程中存在的電費繳納途徑狹窄的問題,基層電力企業(yè)應(yīng)該逐漸的拓寬繳費渠道,通過和銀行強化合作,實現(xiàn)銀行繳費業(yè)務(wù),這樣能夠有效的降低拖欠電費的風險,電力企業(yè)還應(yīng)該和政府以及相關(guān)部門溝通,反應(yīng)欠費問題,并運用法律的手段保護自己的合法權(quán)益,降低電費回收造成的損失;其五,推行“三規(guī)范一防范”制度,三規(guī)指的是:規(guī)范登記、規(guī)范管理、規(guī)范文書,一防范指的是執(zhí)行風險。

二、結(jié)語

第5篇:電力營銷管理論文范文

電力營銷稽查,是指電力企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,以相關(guān)法律政策和管理標準為基礎(chǔ)依據(jù),對整個營銷過程進行監(jiān)督管理而采取的一系列措施。稽查內(nèi)容主要是圍繞“量、價、費”開展,例如服務(wù)質(zhì)量、電價電費、電能計量、業(yè)擴報裝等業(yè)務(wù)。在這里大致介紹以下3點:①營業(yè)業(yè)務(wù)。它是企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理工作,與企業(yè)經(jīng)濟效益直接相關(guān)?;榫唧w內(nèi)容有是否將標準納入目標管理責任制、考核工作是否按期進行、標準執(zhí)行狀況如何等。②電費抄收核對。抄表、核算、收費三道程序都必須嚴格按照要求進行,確保沒有質(zhì)量問題,尤其是新型管理模式較為電子化和智能化,員工必須熟練掌握這些知識。③用電檢查。營銷稽查除了內(nèi)稽外,還包括外檢工作,即對客戶的用電情況、設(shè)備安全狀況、政策執(zhí)行力度等加強檢查,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2通過實際案例分析營銷稽查的應(yīng)用

某電力公司成立于20世紀70年代,經(jīng)過30余年的發(fā)展,規(guī)模已從當初的十幾人擴大至2000多人,占地面積達2.85×105m2,年營業(yè)額逐年增長。進入21世紀后,市場競爭更加激烈,公司內(nèi)部采取了一系列整頓措施,尤其是在營銷稽查管理方面,針對出現(xiàn)的弊端,加大了稽查力度,自2004年執(zhí)行起,公司利益有了明顯提升,由于服務(wù)優(yōu)越,所以用戶越來越多。然而,在最初執(zhí)行時,由于缺乏經(jīng)驗,實際稽查運營中存在諸多不合理之處。首先,公司人員對營銷稽查認識有失偏頗,容易將稽查和檢查工作混淆。其實,用電檢查主要是排除潛在危險,而營銷稽查則主要是為了規(guī)范內(nèi)外部各種行為,維護電力市場秩序,以防出現(xiàn)竊電、漏稅等違法現(xiàn)象。由于認識不清,職責劃分不明確,雖企業(yè)投入了大量人力、財力,但效果并不明顯。其次,營銷管理工作涉及諸多方面,較為復雜,量化難度很大,而為保證營銷質(zhì)量,還需要對其進行全過程跟蹤考核。同時,受外部市場環(huán)境和內(nèi)部因素影響,各項工作難以順利開展。公司制定了一系列目標,但與實際情況稍有不符,也就無法實現(xiàn)。此外,作為一種優(yōu)越的管理模式,閉環(huán)管理在當前企業(yè)活動中備受重視,但實際稽查工作中并沒有真正形成閉環(huán)管理,例如計劃制訂不切實際;未分析弊端存在的原因,不能及時解決;結(jié)果執(zhí)行力度較弱等,使得營銷稽查難以發(fā)揮實際效用。

3如何提高營銷稽查水平

3.1建立新的電力營銷稽查管理方式

建立電力營銷稽查、電費計算和電價監(jiān)管三位一體的管理模式,同時要做好營銷管理和營銷機構(gòu)的監(jiān)督檢查工作,而且要貫穿整個業(yè)務(wù)的始終。建立完善的電力營銷稽查的分層級負責、專業(yè)化管理、查改結(jié)合和閉環(huán)管理等新的管理模式,積極有效推進營銷稽查工作的開展。

3.2不斷完善稽查管理制度

不斷擴大營銷稽查管理的深度和廣度,按照工作規(guī)定、工作流程、工作時限和評價標準等要求對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,確保工作人員照章處理相關(guān)業(yè)務(wù),提高營銷基礎(chǔ)管理水平。

3.3稽查管理內(nèi)容不斷規(guī)范化

善于發(fā)現(xiàn)各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業(yè)和專業(yè)間的管理漏洞,并對此進行整理、分類和匯總,對規(guī)范化的管理提出意見和建議,并根據(jù)營銷業(yè)務(wù)的需要,對電價電費、電能計量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規(guī)范化。

3.4創(chuàng)新稽查管理手段

要堅持內(nèi)查和外查互相結(jié)合,運用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺進行周期性專業(yè)稽查和不定期的專業(yè)稽查,通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作的流程。

4信息化營銷稽查管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)以計算機和現(xiàn)代信息化技術(shù)為基礎(chǔ),對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)加以利用,實現(xiàn)營銷管理和稽查管理的自動化和信息化。通過對各項營銷工作的全過程跟蹤分析,并從數(shù)據(jù)庫中挖掘所需要的信息數(shù)據(jù),作為營銷稽查的基礎(chǔ)依據(jù),最終提高稽查管理水平。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程大致如下:由稽查員檢查各種類型的報表,對其運作管理情況進行仔細分析,判斷是否存在明顯問題。如果沒有問題,則作為無問題報表存儲到原處,之后再下發(fā)到公司各部門;如果存在異常,應(yīng)及時向上級匯報,經(jīng)現(xiàn)場核實無誤后,進行稽查處理,并將最終處理結(jié)果上報給領(lǐng)導,同時保存、下發(fā)到有問題的部門。按照用戶需求,可將該系統(tǒng)分為以下三類:①管理類,又可細分為欠費類、減額類、違約金、差錯記錄等;②違約竊電類,又可分為單價變化類、變更用電、計量配比、變線損等;③實抄率類,又可細分為劃零類、電量突增突減類。系統(tǒng)的主要功能有:依靠營銷全過程系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口,按條件查詢出營銷系統(tǒng)中有問題的數(shù)據(jù),并對其進行處理;對營銷全過程系統(tǒng)發(fā)行數(shù)據(jù)的錯誤進行監(jiān)督,生成異常數(shù)據(jù)報表,現(xiàn)場被核實、處理后上傳文檔,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

5結(jié)束語

第6篇:電力營銷管理論文范文

酒店收益管理涵蓋酒店主要營業(yè)收入:客房收入,餐飲收入,會議收入,宴會收入。鑒于篇幅所限,本文僅限于對客房收入進行一些探討。

對于客房收入的業(yè)績評估考核,我們通常用平均出租率,平均房價,每間可賣房平均收入,平均房價指數(shù)(AverageRateIndex-ARI)、市場占有指數(shù)(MarketPenetrationIndex-MPI)和客房收入綜合指數(shù)(RevenueGenerationIndex-RGI)衡量。其中最后一項RGI-客房收入綜合指數(shù)是外資酒店管理集團十分看重的指標數(shù)據(jù)。酒店相關(guān)指標數(shù)據(jù)對比,首先選擇與本酒店相對應(yīng)的5家競爭酒店。MPI是指本酒店出租率與競爭酒店平均出租率的對比。ARI是指本酒店平均房價與競爭酒店平均房價的對比。RGI是指本酒店每間可賣房平均收入與競爭酒店數(shù)據(jù)的對比。

市場細分是酒店營銷的基礎(chǔ)工作之一,通常酒店細分市場有:無公司協(xié)議散客、公司散客、旅游團、會議團、航空公司機組、政府團體、促銷包價等。不同酒店管理集團有不同分類,在此不作細述。

收益管理主要通過以下幾種途徑實現(xiàn):

1.收入計算

2.市場細分

3.收入預(yù)測

4.收入最大化管理(YieldManagement)

5.渠道管理(ChannelManagement)

6.定價策略

*收入計算是指運用各項客房收入指標評估數(shù)據(jù)如RGI、ARI、MPI、ADR、OCC、Rev.Par等分析客房收入,從而找出與競爭對手的差距尋找可拓展的空間。

*制定營銷策略和銷售行動市場細分其作用在于找出本酒店的重要細分市場、集中酒店資源拓展各主要細分市場,如酒店訂房中心的合作(C-trip,E-long)公司協(xié)議客戶,旅游觀光團,會議團。

*客房收入預(yù)測,系指預(yù)測市場需求(包括各細分市場客源)通常應(yīng)考慮歷史數(shù)據(jù)、已有預(yù)訂、在住客人、市場整體需求,特別活動等。預(yù)訂Pace(BookingPace)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到等眾多因素,從而得出相對準確的預(yù)測。(未來一個月、未來一周的各細分市場的平均房價、出租率)數(shù)據(jù)要求準確度相差不超過5%。

*收入最大化管理YieldManagement已在國外的出租車公司、航空公司、餐飲業(yè)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用并取得良好效益。出租車公司會分析租車時間的長短,分配可出租汽車。航空公司會通過不同時段不同折扣來控制要價或者適當機票超售爭取最大收益。在酒店業(yè)系指通過不同的定價和每個價格類別的房間分配來引導顧客需求,從而實現(xiàn)收入最大化。

舉例說明:

*日。1997年7月1日,大部分香港酒店推出包價:(上調(diào)價格)并須連續(xù)住4日以上。

*上海F1賽事,市區(qū)某酒店推出F1比賽期間房價上浮100%且須連續(xù)入住1周以上。

*某酒店推出提前10天預(yù)訂,可享受房價七折優(yōu)惠,但須是保證預(yù)訂(如取消或更改首日房費將不退還)

*渠道管理(ChannelManagement)系指對不同訂房渠道實現(xiàn)及時有效的管理。如GDS(全球分配系統(tǒng)GlobalDistributionSystem),Internet,酒店訂房中心(HotelBookingCenter/CallCenter)-如C-trip,E-long,旅游批發(fā)商(WholesSaler),E-booking,電子訂房系統(tǒng)軟件,公司直接訂房(通過電話、傳真、E-mail等),800免費預(yù)定中心,上門無協(xié)議散客。對渠道實現(xiàn)有效的管理,必須做好所有渠道信息、準確、全面,最重要的是做到同一批訂單,如通過不同渠道預(yù)訂其價格應(yīng)該一致,而不致讓客戶對價格等信息感到混亂失去對酒店的信心。如酒店上門無協(xié)議散客的房價應(yīng)與C-trip,E-long的正??蛻翡N售價一致,而不是給某個特殊價格造成人為的某個訂房渠道訂房量上升(使顧客人為的從其他渠道轉(zhuǎn)入該訂房渠道)。[Page]

第7篇:電力營銷管理論文范文

1.營銷活動比較單一

隨著通信業(yè)的快速發(fā)展,電信的營銷方式也不斷創(chuàng)新。但就目前而言,許多營銷活動還比較單一,使得整個營銷活動效果不顯著,并且無法達到預(yù)期的效果。只有合理利用各營銷手段的優(yōu)勢,達到互補,才能使整個營銷活動取得超出預(yù)期的成果。

2.售后服務(wù)有待提高

作為服務(wù)行業(yè),電信業(yè)具有“全程全網(wǎng)”的特點,因此,電信運營商的營銷活動也必須建立在這個特點的基礎(chǔ)上,提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。然而,當前電信企業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)開通和服務(wù)保障流程,無法支持端到端的服務(wù)開通和保障,造成服務(wù)效率低,不利于端到端服務(wù)的快速實現(xiàn)與響應(yīng)。

二、幾點建議

1.進一步拓寬營銷渠道

一是完善業(yè)務(wù)流程,突出銷售的主動性。在企業(yè)內(nèi)部加強部門之間的配合,建立合理的業(yè)務(wù)流程,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。逐步從企業(yè)員工出發(fā),樹立起客戶至上的思想,突破原有的被動銷售模式,逐步形成走出去為客戶提供營銷和服務(wù),而不是一味的在營業(yè)廳內(nèi)等客戶。二是拓寬營銷手段。在進一步加強營業(yè)廳建設(shè)的同時,創(chuàng)立一些以社會代銷、網(wǎng)絡(luò)營銷新模式,在一些偏遠地區(qū)實行社會代辦。拓展營銷渠道的寬度,選擇盡可能多的營銷手段,使市場覆蓋面增大,為用戶提供更方便購買方式,增加用戶滿意度。三是全面加強對商發(fā)展與管理。在發(fā)展營銷商時,不能只求數(shù)量不求質(zhì)量,建立嚴格的資格準入制度、商選擇評價體系和監(jiān)控體系,通過制度和監(jiān)控體系來規(guī)范管理。在新辦商時,對商的營業(yè)人員先進行培訓考試,對商統(tǒng)一標識、陣列管理,樹立通信企業(yè)良好形象。結(jié)合實際,定期對商開展培訓學習,提高商的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。

2.創(chuàng)新營銷理念和手段

提升服務(wù)理念和水平。電信企業(yè)除了提高產(chǎn)品質(zhì)量外,還要不斷創(chuàng)新市場營銷理念和手段,提升服務(wù)理念和水平。只有這樣,才能為客戶提供良好的服務(wù)。首先,要積極采取全員營銷等營銷理念,電信企業(yè)安裝人員、客戶服務(wù)人員、維修人員等都需要與客戶進行接觸,并為客戶提供相關(guān)服務(wù),這一過程中要積極樹立良好的企業(yè)形象,為電信營銷提供幫助。其次,要積極樹立服務(wù)理念,電信企業(yè)要改變壟斷模式下強勢營銷的工作理念,轉(zhuǎn)而從服務(wù)的視角出發(fā),以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標,逐步改變傳統(tǒng)理念。改變原有的客戶找上門來要求解決問題,轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃尤グl(fā)現(xiàn)并解決問題,主動了解客戶在使用過程中所存在的問題,變被動為主動。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,不斷增強企業(yè)競爭力,并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,真正達到共贏的目標。再次,要創(chuàng)新服務(wù)手段,在網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷的基礎(chǔ)上,電信企業(yè)要積極拓展網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)故障報修等服務(wù),并創(chuàng)立相應(yīng)的網(wǎng)站等供客戶溝通交流,為電信營銷提供幫助。此外,電信企業(yè)還要創(chuàng)新性的營造良好的營銷文化,通過文化影響營銷人員的行為,指導營銷活動。

3.提升營銷人員的能力

開展形式多樣的營銷活動。提升營銷能力是電信企業(yè)的一項長久的戰(zhàn)略任務(wù)。首先,要開展模擬實戰(zhàn)營銷活動,對員工進行實戰(zhàn)模擬訓練。通過這種方式,不僅讓業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場學習并感受到如何將理論與實踐相結(jié)合地營銷方式,同事也清楚了解到自身的不足,在以后的工作中能夠互相取長補短,有針對性的查漏補缺。其次,要開展不同層次的營銷活動,信息化時代的客戶不再只停留在滿足需求的的角度上,運營商需要將現(xiàn)有的客戶群從經(jīng)濟、結(jié)構(gòu)、層次等方面加以細分,根據(jù)劃分的不同,做好針對性地宣傳、開發(fā)、調(diào)整,并未不同客戶群包裝、設(shè)計應(yīng)使用的電信業(yè)務(wù),提供為其量身訂做的不同產(chǎn)品組合,舉辦不同層次的新業(yè)務(wù)推介會,開展形式多樣的營銷活動。另外,作為營銷人員,要想提升自身的能力,還要加強專業(yè)知識的學習,使自己精通業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識,還要學習先進的營銷理念,提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,把理論與實踐相結(jié)合,不斷提升自身適應(yīng)市場發(fā)展變化的能力,做好營銷工作。

4.完善售后服務(wù)體系

當前,我們應(yīng)該清醒的認識到提高認識到通信企業(yè)所面臨的競爭現(xiàn)狀,不僅僅是我們做好了銷售,擁有了部分客戶,就能夠留住這些客戶。如果我們沒有良好的售后服務(wù)保障,就難以保持客戶的擁有量,甚至會失去一些原有的客戶。因此,電信企業(yè)需要結(jié)合實際,逐步完善售后服務(wù)體系,將銷售與服務(wù)有效結(jié)合,為客戶提供良好產(chǎn)品質(zhì)量的同時保證良好的售后服務(wù)。通過銷售來擴大客戶群體,通過良好的售后服務(wù)來留住原有的客戶群體,實現(xiàn)銷售與售后服務(wù)相互促進、相輔相成,在客戶群體中建立良好的口碑,才能夠使企業(yè)在在激烈的通信市場競爭中處于不敗之地。

三、結(jié)語

第8篇:電力營銷管理論文范文

電力營銷雖然是一種營銷方式,是電力公司用來獲取利益的一種手段,但這并不影響電力營銷對于人們生活生產(chǎn)的深遠意義。電力營銷雖然是電力公司獲利的一種手段,但是電力營銷的過程卻是以顧客為中心的,電力營銷的方式可以最大化的為人們提供滿意、周到、誠信的服務(wù),其以一種透明的方式,使顧客得到公正合理的對待,收取電費的過程也是如此,顧客可以看到自己使用了多少的電能,這樣就可以消除顧客的疑慮心里,可以放心的使用電力公司提供的服務(wù)。電力營銷是將發(fā)電場產(chǎn)出的電能輸出到人們?nèi)粘Ia(chǎn)生活中的最主要渠道,如果沒有電力營銷,那么人們?nèi)粘5纳a(chǎn)生活用電就會出現(xiàn)各種問題,使人們的日常生活生產(chǎn)不能正常的進行。所以說,電力營銷在人的生活中有著不可忽視的重要性,對人們正常的生產(chǎn)生活起著巨大的作用。

2電費風險及其具體管理

2.1在營銷全過程中存在的電費風險

電費風險的來源有很多種,但是都對于電力營銷的全過程有著或多或少的影響。電費風險的主要表現(xiàn)形式就是在電力營銷過程中的電費損失。在電力營銷過程中,有的工作人員工作能力不到位,專業(yè)能力不強,就會在電費抄表時出現(xiàn)數(shù)據(jù)抄寫錯誤的現(xiàn)象,不僅如此還有可能會出現(xiàn)工作人員不認真,不精準的對于電費進行抄表,而是選擇估抄,這樣就會是電費產(chǎn)生誤差,造成電費損失。還有的工作人員在電費的抄寫過程中出現(xiàn)漏抄和抄串,也會對于電費的收取造成不同程度的損失。還有就是,有的用電企業(yè)或者是個人,在使用了電能之后不能及時地按照標準進行電費繳納,這樣就會使電力公司不能收到應(yīng)有的收益,這種情況是對于電費損失最嚴重的情況之一,以為最主要的用電就來自于大型的企業(yè),如果大型的企業(yè)不能進行電費繳納,就意味著電力公司將蒙受巨大的電費損失。還有電費風險可能來自于電力公司內(nèi)部的管理階層,管理階層的管理不當就可能造成工作人員工作不認真,不負責任的現(xiàn)象,這也是抄表錯誤現(xiàn)象出現(xiàn)的原因之一,所以管理階層一定要將盡到自身的管理責任,這樣才能將電費的損失降到最低,甚至是避免電力營銷中的電費損失。以上便是電力營銷過程中電費風險的幾個來源,只有將這幾個方面進行嚴格的把關(guān),才可以避免電力營銷過程中的電費損失。

2.2分角度探究電力營銷過程中的電費風險

對于電力營銷過程中電費風險的管理應(yīng)該作為一項系統(tǒng)性的項目來進行,因為這關(guān)系到整個電力公司的利益。對于電力營銷過程中的風險管理應(yīng)該由以下幾個方面入手:市場營銷的管理觀念、電力公司的管理機制以及電力銷售渠道、市場銷售理念。現(xiàn)在的電力營銷過程在這些方面存在著很多的問題?,F(xiàn)在的電力營銷,市場營銷的手段受限,不能以多種多樣的手段進行市場營銷。由于電力企業(yè)的各種工作做的不到位,各部門不能良好的協(xié)作,這樣就導致了整個電力企業(yè)的消息不夠靈通,就不能夠最及時的把握消費者的心理,掌握整個市場的先機。另外,現(xiàn)在的電力營銷不能及時的與用戶的需求達到良好的一致,電力營銷總是趕不上用戶的需求,這樣就不僅會使得電力公司損失掉很多的機會,還不能使的人么日常的生活生產(chǎn)得到良好的電力支持。還有就是電力企業(yè)是通過電力營銷的手段的服務(wù)業(yè),但是現(xiàn)在有些電商在電力營銷的過程中,營銷觀念過于的落后,趕不上時代的更替,沒有良好的服務(wù)態(tài)度,這些都導致了現(xiàn)在電力營銷過程中的電費風險加重,所以要想對于電力營銷過程中的電費風險進行管理,就要從這些方面入手。

2.3具體的管理方法

對于電力營銷過程中的電費管理來說,在上文中我們已經(jīng)提到了要從那幾個方面入手來進行管理。對于整個電力公司來說,管理階層應(yīng)該盡到自己的管理職責,要嚴格的要求員工,并對員工進行定期的專業(yè)培訓,還要按時對員工進行考察,這樣做就可以不斷的提高員工的素質(zhì),提高他們的工作效率。公司應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的獎罰制度,對于表這樣就可以在很現(xiàn)良好的職工進行一定的獎勵,對于工作不認真的員工,要做出相應(yīng)的處罰,這樣就可以解決工作人員在收取電費是不認真的現(xiàn)象。還有公司在面對其他的公司后個人拖欠電費時要借助法律的力量來解決問題,使對方按照合同繳納相應(yīng)的電費,并作出賠償。不僅如此,公司應(yīng)該制定相應(yīng)的制度,在于其他的用電公司簽訂合同時,特別的對于這些方面進行規(guī)定,這樣有了提前的準備,就可以在很大程度上避免他人拖欠電費。還有,某些方面講出現(xiàn)電費風險很可能是公司做得不到位,無論是管理方式上還是員工的執(zhí)行上。很多的顧客拖欠電費就是由于電力公司的工作人員工作態(tài)度有問題而拒絕繳納電費,所以要想做好電費風險管理,就一定要將自身的職責完美的行使??偠灾?,電費風險的管理應(yīng)該做到完善自我、做好預(yù)防、及時尋求法律保護,做好這些就基本上可以將電費風險控制。

3電力營銷全過程電費風險管理的意義

電力營銷作為現(xiàn)今社會中電力公司向人們提供電能的主要營銷方式,無論是對于人們的日常生產(chǎn)生活還是對于電力公司的發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。而在電力營銷過程中所出現(xiàn)的電費風險卻在很大程度上影響著電力營銷的過程,這在很大程度上影響了電力公司的正常盈利。將電力營銷過程中的電費風險進行良好的管理,不但會使電力公司得到正常的盈利,還會使電力公司更好的為顧客服務(wù),使得人們在生活生產(chǎn)中更加放心的用電??偠灾娏I銷全過程電費風險管理有著深遠的意義。

4總結(jié)

第9篇:電力營銷管理論文范文

1.1營銷觀念落后

面對電力需求不斷增加的新形勢,電力營銷卻存在著電力營銷觀念落后和營銷意識缺乏的問題,導致一些電力企業(yè)不能夠滿足當前電力用戶對于電力更深層次的需要,再加上一些電力企業(yè)服務(wù)意識的淡薄,導致其在電力市場快速發(fā)展的過程中逐漸處于劣勢。

1.2營銷模式較為單一

通過對當前很多電力企業(yè)進行分析,很多電力企業(yè)雖然具備較強的電力營銷觀念,但在實際的營銷過程中,由于營銷模式單一,導致電力營銷的效果不盡如人意。一些電力企業(yè)既沒有實施嚴格專業(yè)的市場調(diào)查與研究,又沒有實施用戶需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,而是僅憑以往的營銷經(jīng)驗開展電力營銷活動。除此之外,電力營銷模式的單一直接制約了電力企業(yè)服務(wù)模式的多樣化發(fā)展。

1.3市場管理薄弱

長期以來,電力行業(yè)屬于國家的壟斷行業(yè),而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點,在實際的電力營銷活動中,對于電力市場需求的考慮與分析在其整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中,并不占據(jù)主要地位。但是隨著人們對于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化,電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷模式與市場管理方式越來越不適應(yīng)電力市場的快速發(fā)展。因此,一些電力企業(yè)在激烈的電力市場競爭中,逐漸失去了自身特點,再加上一些電力企業(yè)缺乏對于電力市場的全面認識,從而進一步制約了電力營銷的發(fā)展。

1.4員工綜合素質(zhì)有待提高

電力企業(yè)員工的綜合素質(zhì)不高也是制約其電力營銷工作進一步發(fā)展的重要因素。對于電力企業(yè)來說,營銷觀念的培養(yǎng)、營銷模式的完善以及市場管理的加強,都要靠企業(yè)員工實現(xiàn)。但是,當前一些電力企業(yè)員工在電力營銷知識的儲備與電力服務(wù)水平的提高方面,還有待進一步加強。而造成當前部分電力企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的原因主要有:一方面,電力營銷活動對于時間的要求比較高,導致員工學習營銷知識的時間比較短;另一方面,由于電力企業(yè)長期的壟斷性,導致一些電力企業(yè)員工不僅在電力營銷理論知識的學習方面積極性不高,而且在電力營銷與客戶服務(wù)的實際工作中力不從心。

2電力營銷的精細化管理策略

針對以上電力企業(yè)在電力營銷活動中存在的問題,在精細化管理思想的指導下,部分企業(yè)實施了一些切實可行的精細化管理策略,收到了不錯的營銷效果,具體策略如下:

2.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷觀念

(1)電力企業(yè)應(yīng)該明確自身業(yè)務(wù)的一大重點就是提供高質(zhì)量的供電服務(wù),從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此,電力企業(yè)首先要樹立良好的電力營銷觀念,以客戶為中心,圍繞著客戶的實際需求開展電力營銷活動。

(2)電力企業(yè)要改變以往落后營銷觀念對企業(yè)營銷水平制約的現(xiàn)狀。通過培養(yǎng)員工的服務(wù)意識與服務(wù)水平,配合其他思想教育工作,從而幫助員工樹立起客戶至上的服務(wù)意識。與此同時,電力企業(yè)主管營銷的領(lǐng)導還要經(jīng)常性地組織員工進行電力營銷相關(guān)知識的學習,從而進一步提升員工的電力營銷理論知識儲備。

(3)電力企業(yè)要開展行之有效的電力營銷調(diào)研工作,調(diào)研的重點為客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求、潛在客戶的實際情況以及用戶對于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿意情況等項目。只有經(jīng)過完善的客戶調(diào)研,才能深入了解客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求,從而幫助電力企業(yè)更加有針對性地開展電力營銷活動。這樣不僅能夠進一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營銷服務(wù)系統(tǒng),而且提升了電力企業(yè)的信譽度與忠誠度,從而達到口碑營銷的目的。

2.2完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)

如果電力企業(yè)想要開展多樣化的電力營銷活動,完善可靠的電網(wǎng)是其根本性保障。而且電網(wǎng)的完善還有助于電力企業(yè)營銷模式的不斷創(chuàng)新。但是反觀當前很多的電網(wǎng)系統(tǒng),不僅存在著老化、破損現(xiàn)象,而且基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,一些西部偏遠地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)水平甚至還停留在20世紀八九十年代。針對以上情況,電力企業(yè)首先應(yīng)該及時維護更新一些老舊、破損的電網(wǎng)設(shè)備。除此之外,還要積極開展設(shè)備維護和技術(shù)更新工作,這樣一方面幫助企業(yè)在用戶心中樹立了良好的信譽度與忠誠度,另一方面切實提升了電網(wǎng)的可靠性,從而進一步豐富了電力企業(yè)的輸送能力與營銷模式。其次,一些西部偏遠地區(qū)的電力企業(yè)要充分重視農(nóng)網(wǎng)的建設(shè),要加大資金和技術(shù)方面的投入。這樣才能更好地滿足農(nóng)村地區(qū)對于電力可靠性以及多樣化的需求,從而為電力企業(yè)在農(nóng)村開展電力營銷活動提供堅實的基礎(chǔ)。

2.3加強市場管理,提升員工素質(zhì)

注重電力營銷市場的管理以及電力營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)也是電力營銷精細化管理的關(guān)鍵。首先,在加強電力市場管理方面,政府等相關(guān)部門要建立嚴格的市場法律規(guī)范,同時切實完善監(jiān)管體制,為電力企業(yè)的電力營銷活動創(chuàng)造一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境;另一方面,針對電力用戶拖欠電費的現(xiàn)象,根據(jù)實際情況,政府相關(guān)部門可以要求電力企業(yè)采取限電或停電措施,從而進一步規(guī)范整個電力市場環(huán)境。其次,電力企業(yè)內(nèi)部要切實加強員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng),集中加強員工的電力營銷理論知識培養(yǎng)。與此同時,幫助員工切實樹立客戶為本的服務(wù)意識。電力企業(yè)通過開展多種電力營銷培訓工作為電力營銷工作的順利開展提供堅實的人才保障。

2.4構(gòu)建多渠道運營體系,進行服務(wù)創(chuàng)新

伴隨不斷出現(xiàn)的新渠道,電力企業(yè)必須提高意識,轉(zhuǎn)變思想,對新渠道進行整合。對于目前而言,主要的運營渠道為傳統(tǒng)的運營方式,即通過營銷商進行營銷;其次就是直營方式,也就是電力企業(yè)自己營銷;電子商務(wù)是現(xiàn)階段比較重要的運用渠道,因此,在電力營銷時可以充分利用電子商務(wù)進行營銷,結(jié)合其他兩種營銷方式,共同構(gòu)成電力企業(yè)的營銷渠道。對于消費者來說,服務(wù)是最基本的權(quán)益,創(chuàng)新服務(wù)也是構(gòu)建企業(yè)形象和信譽的關(guān)鍵,應(yīng)提倡個性化服務(wù),適應(yīng)電力企業(yè)改革的要求,以服務(wù)為基準,以質(zhì)量為核心,為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

3結(jié)語