扶貧論文精選(九篇)

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第1篇：扶貧論文范文

學(xué)校構(gòu)建了大德育工作框架，形成了德育部、政教處、保衛(wèi)處、團(tuán)委學(xué)生會(huì)、少先隊(duì)部齊抓共管工作的機(jī)制，發(fā)揮了德育主陣地作用；注重學(xué)科德育滲透，體現(xiàn)全員參與堂堂課都有德育教育；構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、得體的校園文化，讓優(yōu)美校園處處皆教育；健全了社會(huì)、家庭、學(xué)校三位一體的德育工作網(wǎng)絡(luò)，讓學(xué)校、家庭、社會(huì)相互溝通協(xié)調(diào)一致，達(dá)到共同教育目的。1.發(fā)揮班主任在德育中的主力軍作用。班主任是學(xué)校德育的主力軍，學(xué)校十分注重班主任隊(duì)伍建設(shè)，特別是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)兼任班主任工作。我校有8位領(lǐng)導(dǎo)兼帶班主任工作，他們?cè)诎嘀魅沃衅鸬搅撕芎玫哪７稁ь^作用。學(xué)校實(shí)行班主任每周一例會(huì)，每天“五到堂”，每周二進(jìn)行德育工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。學(xué)校還通過(guò)不斷走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)對(duì)班主任進(jìn)行培訓(xùn)提高。2013年春，學(xué)校把海南中學(xué)一場(chǎng)高水平班主任論壇請(qǐng)到我校來(lái)召開，讓全體班主任學(xué)習(xí)到海南名校一流的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。我們還與白馬井中學(xué)、瓊中思源、陵水思源、定安思源等學(xué)校進(jìn)行德育工作交流學(xué)習(xí)。4年堅(jiān)持下來(lái)，已經(jīng)成為一種班級(jí)管理的常態(tài)工作，現(xiàn)已經(jīng)擁有了一支甘于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)班主任隊(duì)伍。2.重視學(xué)科教學(xué)的德育滲透，達(dá)到全員德育的效果。德育工作不是德育工作者的專利，必須讓全體教師齊抓共管。我們的做法是：改變傳統(tǒng)的“填鴨式”、“一言堂”教學(xué)模式，告別“書本”走進(jìn)“生本”，告別“個(gè)體”走進(jìn)“團(tuán)隊(duì)”，告別“被動(dòng)接受”走進(jìn)“積極主動(dòng)”，告別“講授”走進(jìn)“合作”。我校把所有學(xué)科教學(xué)的德育滲透作為學(xué)科教學(xué)要求的硬指標(biāo)來(lái)落實(shí)，每學(xué)期學(xué)校要求各科任教師選送2～3篇德育滲透案例，學(xué)校組織評(píng)選，對(duì)優(yōu)秀案例進(jìn)行鼓勵(lì)表彰，把德育滲透到各個(gè)學(xué)科的教學(xué)中，真正做到課課有德育，人人抓德育。3.校園文化熏陶?；趯W(xué)校90％的學(xué)生來(lái)自邊遠(yuǎn)貧困農(nóng)村的現(xiàn)實(shí)，學(xué)校突出文明禮儀文化教育。學(xué)校重視校園文化建設(shè)，處處可見(jiàn)名人畫像、名言警句，洋溢著濃厚的文化氣息，蘊(yùn)涵著隱性教育功能，激勵(lì)學(xué)生積極向上。學(xué)校教室文化由學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃布局，但各班級(jí)突出班級(jí)亮點(diǎn)展示；宿舍文化主要以學(xué)生的創(chuàng)作為主，體現(xiàn)出宿舍的整潔、干凈、美觀，突出和諧禮儀；食堂文化突出節(jié)約主題，文明用餐的禮儀；校道墻壁文化主要內(nèi)容有警示用語(yǔ)、一日常規(guī)、一日禮儀、中小學(xué)生守則、十不準(zhǔn)、三字經(jīng)、弟子規(guī)等；移動(dòng)展牌展示學(xué)生的優(yōu)秀表現(xiàn)，班級(jí)優(yōu)秀表現(xiàn)，如每個(gè)學(xué)期的七星評(píng)比（忠孝之星．文明之星等）；優(yōu)秀合作小組，優(yōu)秀班干部都上墻展示。思源人都有一個(gè)共識(shí)，就是學(xué)生行為、生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣好了，學(xué)習(xí)成績(jī)自然好，學(xué)校教育第一位就是良好習(xí)慣的養(yǎng)成教育。學(xué)校教師以身作則，率先垂范，做學(xué)生的表率，以自己的行為去影響學(xué)生，就能形成良好的教育風(fēng)尚。4.充分發(fā)揮團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、少先隊(duì)作用。學(xué)校注重學(xué)生會(huì)、少先隊(duì)干部的培養(yǎng)工作，每個(gè)月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓他們率先垂范，做好其他學(xué)生的表率，然后做好日常德育管理檢查、監(jiān)督工作，履行“三隊(duì)”工作職責(zé)，每日把檢查情況反饋到公布欄上讓老師學(xué)生看到，做到及時(shí)整改，切實(shí)做到讓學(xué)生來(lái)管理學(xué)生。5.小組合作，同伴互助。學(xué)校從2012年春季開始實(shí)行小組合作學(xué)習(xí)課改實(shí)驗(yàn)，基本形成了以小組集體學(xué)習(xí)，整體提高的良好氛圍。學(xué)校以小組合作學(xué)習(xí)的小組為基本單元，把班級(jí)管理分解到小組管理，評(píng)價(jià)優(yōu)秀小組不僅僅是文化課學(xué)習(xí)，還包括紀(jì)律、衛(wèi)生、生活、社會(huì)勞動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)等方面，把德育融入小組合作學(xué)習(xí)管理之中，真正取得同伴互助，相互監(jiān)督、相互促進(jìn)。6.家校聯(lián)合協(xié)同教育。學(xué)校十分注重家長(zhǎng)學(xué)校的培訓(xùn)功能，每學(xué)期分期分批舉行家長(zhǎng)學(xué)校培訓(xùn)班，有針對(duì)性對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓家庭、學(xué)校形成合力對(duì)孩子進(jìn)行教育。

二、構(gòu)建實(shí)效幸福德育

開展豐富多彩的文明養(yǎng)成教育活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生良好行為規(guī)范的養(yǎng)成，變“說(shuō)教德育”、“看管德育”為“活動(dòng)德育”、“體驗(yàn)德育”。1.狠抓常規(guī)德育教育不放松。愛(ài)國(guó)主義教育、理想教育、文明禮儀教育等教育活動(dòng)，是學(xué)校德育教育永恒的主題。學(xué)校結(jié)合紀(jì)念日、重要節(jié)日、重大活動(dòng)，點(diǎn)面結(jié)合開展各種教育活動(dòng)。堅(jiān)持每周一國(guó)旗下講話制度和每周日晚自習(xí)主題班隊(duì)會(huì)。開展革命傳統(tǒng)教育，組織全體團(tuán)員、少先隊(duì)員到烈士墓祭掃，介紹烈士的事跡。請(qǐng)縣關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校進(jìn)行憶苦思甜教育，培養(yǎng)學(xué)生吃苦奉獻(xiàn)的精神；以中華傳統(tǒng)美德教育為重點(diǎn)，開展多種主題的征文比賽和演講比賽活動(dòng)，組織學(xué)生觀看愛(ài)國(guó)影片，接受民族精神教育，樹立遠(yuǎn)大理想；開展"法制教育"，辦法制教育專欄，法制知識(shí)講座，觀看法制教育片；召開主題班（隊(duì)）會(huì)，開展知識(shí)競(jìng)賽，進(jìn)行簽名活動(dòng)，舉行手抄報(bào)比賽等。2.重視“行規(guī)教育”校本課程的開發(fā)和學(xué)習(xí)。學(xué)校編印了《思源學(xué)生行為規(guī)范》讀本，人手一冊(cè)，新生到校后，班主任用一周時(shí)間組織學(xué)習(xí)“養(yǎng)成教育”校本課程。學(xué)校正在編印第二本校本課程《文明禮儀教育讀本》，該書結(jié)合我校實(shí)際，從屯昌實(shí)際出發(fā)，面向社會(huì)，著重教育學(xué)生最基本的禮儀。3.重視心理健康教育。學(xué)校重視并開展學(xué)生心理輔導(dǎo)工作，設(shè)有專門的心理咨詢室，有4名專門的心理咨詢老師，幫助學(xué)生克服成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的各種心理與行為問(wèn)題，促進(jìn)其身心健康發(fā)展。4.做好特殊群體學(xué)生教育。我校有孤兒學(xué)生有14名，致孤單親學(xué)生25名，特困戶學(xué)生名115名。我校對(duì)孤兒還有特殊照顧，孤兒進(jìn)入學(xué)校后，學(xué)校還組織領(lǐng)導(dǎo)、教師與孤兒結(jié)對(duì)子幫扶，即學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師每人幫扶一個(gè)孤兒，關(guān)心他們的生活學(xué)習(xí)及心理健康，逢年過(guò)節(jié)到孤兒家里看望，讓孤兒學(xué)生在學(xué)校有一個(gè)溫暖的家，確保我校孤兒學(xué)生進(jìn)得來(lái)、留得住、學(xué)得好，在思源幸福成長(zhǎng)，學(xué)校已成為特殊學(xué)生溫暖的家園。5.開設(shè)環(huán)保選修課程，培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保意識(shí)，創(chuàng)新德育教育。開設(shè)綠色生態(tài)環(huán)保課程，開展綠色環(huán)?；顒?dòng)，組織“綠色班級(jí)”、“綠色宿舍”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)保意識(shí)。4年時(shí)間我校回收廢電池48254節(jié)、回收可再生垃圾37906斤，價(jià)值達(dá)26534元，解決了班費(fèi)問(wèn)題；可燃垃圾37906斤，為學(xué)校食堂節(jié)省了燃料木柴費(fèi)近3萬(wàn)元；利用重大節(jié)日組織學(xué)生上街做環(huán)保宣傳，學(xué)校把每棵樹落實(shí)到班到環(huán)保志愿者，利用“植樹節(jié)”、“世界地球日”、“世界環(huán)境日”、“禁毒日”、“世界水日”、“無(wú)煙日”、“熄燈一小時(shí)”等活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育。環(huán)保課程的開設(shè)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)開展的有機(jī)結(jié)合，很大程度上促進(jìn)了學(xué)生環(huán)保意識(shí)的形成。6.開設(shè)社會(huì)實(shí)踐課程，形成文明生態(tài)建設(shè)意識(shí)。我校利用社會(huì)實(shí)踐基地把書本知識(shí)與自然科學(xué)等課程有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。學(xué)校有社會(huì)實(shí)踐基地20畝，包括養(yǎng)豬基地、魚塘、蔬菜基地等。學(xué)校把社會(huì)實(shí)踐基地分給每個(gè)班，讓他們種植蔬菜、木瓜；也讓他們到養(yǎng)豬基地參觀、喂養(yǎng)；安排貧困學(xué)生到食堂幫廚，學(xué)校免費(fèi)供應(yīng)伙食。學(xué)校真正把課堂搬到了基地，培養(yǎng)了他們勞動(dòng)能力、勞動(dòng)意識(shí)。我?，F(xiàn)在正編印校本社會(huì)實(shí)踐課程，從地方的環(huán)境出發(fā)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)家鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境的重要性。

三、點(diǎn)滴成績(jī)

第2篇：扶貧論文范文

關(guān)鍵詞：開發(fā)式扶貧方針；參與式扶貧體系；完善與拓展

《中國(guó)農(nóng)村扶貧開發(fā)綱要(2001—2010年)》中期評(píng)估結(jié)果顯示，綱要實(shí)施5年來(lái)，全國(guó)沒(méi)有解決溫飽的貧困人口由2927萬(wàn)減少到2365萬(wàn)，減少了562萬(wàn)；低收入貧困人口從6102萬(wàn)減少到4067萬(wàn)，減少了2035萬(wàn)。同時(shí)，貧困地區(qū)的生產(chǎn)生活條件有了較大改善，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)有了長(zhǎng)足進(jìn)步。2005年，時(shí)任世界銀行行長(zhǎng)保羅·沃爾福威茨在訪問(wèn)中國(guó)時(shí)說(shuō)：“自1980年以來(lái)，中國(guó)的脫貧人口在發(fā)展中國(guó)家脫貧人口中占75％，這是一個(gè)驚人的事實(shí)，中國(guó)的減貧成就舉世矚目?！?/p>

與此同時(shí)，數(shù)據(jù)也顯示，我國(guó)減少貧困人口的速度明顯趨緩。20世紀(jì)80年代，全國(guó)農(nóng)村貧困人口年均減少1370萬(wàn)；90年代年均減少620萬(wàn)，進(jìn)入2l世紀(jì)年均減少只有150萬(wàn)。于是，對(duì)如何解決剩下的2000多萬(wàn)絕對(duì)貧困人口的問(wèn)題，有關(guān)討論提出了多種解決辦法，集中在兩個(gè)方面：一種觀點(diǎn)認(rèn)為開發(fā)式扶貧為主的方針已不適應(yīng)新階段的扶貧形勢(shì)，扶貧應(yīng)以救濟(jì)救助為主。目前農(nóng)村有2000多萬(wàn)貧困人口，只要國(guó)家財(cái)政給每個(gè)貧困人口提供1000元生活保障，也就是每年拿出200多億元，農(nóng)村的貧困問(wèn)題就可以徹底地解決。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，建立農(nóng)村最低生活保障制度對(duì)于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、消除農(nóng)村貧困會(huì)起到積極的推動(dòng)作用，但是簡(jiǎn)單地用低保的方式解決現(xiàn)有2000多萬(wàn)貧困人口的貧困問(wèn)題，否定開發(fā)式扶貧方針，這種觀點(diǎn)并不符合我國(guó)農(nóng)村目前貧困問(wèn)題的實(shí)際，也不符合用發(fā)展和改革的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題的基本方針，不利于推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會(huì)。

筆者在同意后一種觀點(diǎn)的同時(shí)認(rèn)為：國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)實(shí)踐表明，開發(fā)式扶貧方針是我國(guó)政府農(nóng)村扶貧政策的核心和基礎(chǔ)，必須堅(jiān)持。但是，在新的形勢(shì)下，開發(fā)式扶貧也表現(xiàn)出一定的局限性，需要進(jìn)行完善與拓展。

一、堅(jiān)持開發(fā)式扶貧的必然性

回顧我國(guó)扶貧工作的歷程，根據(jù)推動(dòng)減貧的主要手段，可以劃分為三大階段：一是從建國(guó)至改革開放前(1949～1978年)，我國(guó)基本采取傳統(tǒng)的社會(huì)救濟(jì)扶貧方針，政府通過(guò)一系列強(qiáng)制手段和制度變革實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民之間分配平均化，總體上避免了貧困程度的加深；二是1978年到20世紀(jì)80年代中期，主要通過(guò)經(jīng)濟(jì)體制改革推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模減緩貧困，這一階段貧困人口大幅度減少；三是20世紀(jì)80年代中期以后，全國(guó)范圍內(nèi)開始了有計(jì)劃、有組織、大規(guī)模的扶貧開發(fā)，逐步形成了我國(guó)農(nóng)村扶貧的基本方針，即開發(fā)式扶貧。

開發(fā)式扶貧是對(duì)過(guò)去傳統(tǒng)的救濟(jì)式扶貧的改革與調(diào)整。經(jīng)多年的實(shí)踐，已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)政府農(nóng)村扶貧政策的核心和基礎(chǔ)。2001年我國(guó)政府公布的《中國(guó)農(nóng)村扶貧開發(fā)白皮書》指出，開發(fā)式扶貧的方針，就是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，支持、鼓勵(lì)貧困地區(qū)干部群眾改善生產(chǎn)條件，開發(fā)當(dāng)?shù)刭Y源，發(fā)展商品生產(chǎn)，增強(qiáng)自我積累和自我發(fā)展能力。據(jù)此，開發(fā)式扶貧方針主要包括五個(gè)方面內(nèi)容：(1)倡導(dǎo)和鼓勵(lì)自力更生、艱苦奮斗的精神，克服貧困農(nóng)戶中普遍存在的“等、靠、要”思想；(2)針對(duì)貧困地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、抵御自然災(zāi)害能力較差的實(shí)際情況，國(guó)家安排必要的以工代賑資金，鼓勵(lì)、支持貧困農(nóng)戶投工投勞，開展農(nóng)田、水利、公路等方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善生產(chǎn)條件；(3)國(guó)家安排優(yōu)惠的扶貧專項(xiàng)貼息貸款，制定相關(guān)優(yōu)惠政策，重點(diǎn)幫助貧困地區(qū)、貧困農(nóng)戶發(fā)展以市場(chǎng)為導(dǎo)向的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)以及相應(yīng)的加工業(yè)項(xiàng)目，促進(jìn)增產(chǎn)增收；(4)開展農(nóng)業(yè)先進(jìn)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，提高貧困農(nóng)戶的科技文化素質(zhì)，增強(qiáng)自我發(fā)展能力；(5)扶貧開發(fā)與水土保持、環(huán)境保護(hù)、生態(tài)建設(shè)相結(jié)合，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)貧困地區(qū)和貧困農(nóng)戶的發(fā)展后勁。

從國(guó)內(nèi)外實(shí)踐看，二十多年扶貧開發(fā)的巨大成就證明了這一扶貧方針的正確性。現(xiàn)階段乃至一個(gè)更長(zhǎng)的時(shí)期，我國(guó)扶貧工作仍然需要繼續(xù)堅(jiān)持開發(fā)式扶貧為主的方針。

首先，開發(fā)式扶貧符合目前我國(guó)農(nóng)村貧困人口的實(shí)際構(gòu)成情況。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的分析研究，在目前農(nóng)村2000多萬(wàn)尚未解決溫飽的貧困人口中，只有7％是喪失勞動(dòng)能力需要救濟(jì)救助的。而93％是有勞動(dòng)能力、可以通過(guò)開發(fā)式扶貧脫貧致富的。同時(shí)，這2000多萬(wàn)人并不是一個(gè)固定的群體，其中87％在l億多人的群體中波動(dòng)出現(xiàn)。國(guó)務(wù)院扶貧辦通過(guò)建檔立卡，基本摸清各地扶貧工作對(duì)象的總量為10698．9萬(wàn)人。只有逐步提高這1億多人的自我發(fā)展能力，才有可能穩(wěn)定地解決貧困問(wèn)題。

其次，開發(fā)式扶貧不僅是為了解決貧困農(nóng)戶的溫飽問(wèn)題，而且是為農(nóng)村全面建設(shè)小康社會(huì)奠定基礎(chǔ)。解決貧困問(wèn)題，最根本的要靠發(fā)展。堅(jiān)持用發(fā)展和改革的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題，是改革開放以來(lái)我們黨一貫堅(jiān)持的方針。我們的目標(biāo)不僅僅是解決溫飽問(wèn)題，而是到2020年建成全面小康社會(huì)。以救濟(jì)救助為主，顯然難以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。而且，過(guò)于強(qiáng)調(diào)以救濟(jì)救助為主，不利于貧困人群增強(qiáng)自尊心和自信心。

最后，開發(fā)式扶貧已成為國(guó)際反貧困領(lǐng)域的共識(shí)。是采取救濟(jì)救助的辦法，還是實(shí)行開發(fā)式扶貧，在國(guó)際反貧困領(lǐng)域一直存在爭(zhēng)論?，F(xiàn)在，即使是實(shí)行普遍福利制度的西方國(guó)家，也在對(duì)過(guò)度的社會(huì)保障進(jìn)行檢討，強(qiáng)調(diào)通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、促進(jìn)就業(yè)等方式幫助有勞動(dòng)能力的人擺脫貧困。經(jīng)過(guò)幾十年實(shí)踐，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界和政府在扶貧問(wèn)題上形成的主流認(rèn)識(shí)是，必須以提高貧困群體的自我發(fā)展能力為主。2004年5月，世界銀行在上海召開全球扶貧大會(huì)，就是肯定和推廣我國(guó)政府主導(dǎo)的大規(guī)模開發(fā)式扶貧的經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署和我國(guó)共建中國(guó)國(guó)際扶貧中心，也是為了推廣中國(guó)的扶貧模式。

國(guó)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步顯示，無(wú)償援助或補(bǔ)貼無(wú)益于窮人的發(fā)展和擺脫貧窮，反而會(huì)助長(zhǎng)他們的依賴思想。應(yīng)當(dāng)使扶貧項(xiàng)目最終能促使窮人提高自己的能力和素質(zhì)，從而使其經(jīng)濟(jì)發(fā)展即使在外力援助撤出以后仍能持續(xù)進(jìn)行(外力幫助在開始階段不可缺少)。只有采取措施從以下方面建立和培養(yǎng)窮人的能力和素質(zhì)，才有可能從根本上解決窮人的貧困問(wèn)題，步入良性發(fā)展軌道。這些能力和素質(zhì)包括：認(rèn)識(shí)到擺脫貧窮主要靠自己，而不單靠外援；掌握實(shí)施發(fā)展項(xiàng)目的必要認(rèn)識(shí)；挖掘自己的資源，如儲(chǔ)蓄，從小規(guī)模項(xiàng)目開始，然后再利用外部資源；獲得管理和技術(shù)技能，包括提高文化水平、掌握會(huì)計(jì)知識(shí)和有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)等；建立能保證窮人有充分參與機(jī)會(huì)的組織，發(fā)展橫向和縱向聯(lián)合，形成組織網(wǎng)絡(luò)；學(xué)會(huì)使用政治手段，如爭(zhēng)取實(shí)施法律賦予的權(quán)利，向政府爭(zhēng)取新權(quán)利，與各種盤剝作斗爭(zhēng)，讓社會(huì)能耐心傾聽窮人的要求等。這些是救濟(jì)式扶貧方式無(wú)法達(dá)到的。

當(dāng)然，應(yīng)該看到的是，傳統(tǒng)的開發(fā)式扶貧也存在一定的局限性，主要表現(xiàn)在：未能覆蓋全部貧困人口；相對(duì)注重生產(chǎn)性活動(dòng)和自然資源的開發(fā)，對(duì)貧困群體的人力資源開發(fā)及能力培養(yǎng)關(guān)注不夠；扶貧活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施全過(guò)程貧困人口參與不足；總體上扶貧效果可持續(xù)性不足等。因此，在新的形勢(shì)下，開發(fā)式扶貧的內(nèi)容需要拓展和完善。二、開發(fā)式扶貧的內(nèi)容拓展與完善

(一)以人力資源開發(fā)為重點(diǎn)，增加人力資本投資，提高貧困人口的能力

經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的首要因素是人。重視教育和教育設(shè)施投資，尤其是初等教育和技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)貧困地區(qū)進(jìn)行人力資源開發(fā)，是世界各國(guó)扶持貧困地區(qū)發(fā)展的普遍經(jīng)驗(yàn)之一。研究表明，貧困地區(qū)與其他地區(qū)之間除了經(jīng)濟(jì)收入的差距以外，更顯著的是人的思想觀念和教育水平的差距，以及由此而引起的文化、勞動(dòng)、技術(shù)素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)精神的差距。因此，進(jìn)行貧困地區(qū)的人力資源開發(fā)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是減輕貧困的根本性措施。馬來(lái)西亞在20世紀(jì)70～80年代，發(fā)展經(jīng)濟(jì)和減輕貧困方面的成就舉世矚目，其中對(duì)教育的投資起到了不可或缺的作用。從60年代中期起，馬來(lái)西亞政府就開始增加教育投資。70年代初馬來(lái)西亞實(shí)行新經(jīng)濟(jì)政策后，1972～1977年間，政府在教育方面的投資占國(guó)家財(cái)政預(yù)算總額的22％，提高了國(guó)民教育水平。1987年全體國(guó)民平均受學(xué)校教育的時(shí)間，男子為7．5年，女子為6年。生活在貧困線以下的人口占總?cè)丝诘谋壤龔?970年的50％降至15％。教育對(duì)貧困的減輕產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。其他國(guó)家或地區(qū)(如印度尼西亞、韓國(guó)、我國(guó)臺(tái)灣、泰國(guó)等)的經(jīng)驗(yàn)也都證明了教育投資對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和減輕貧困的重要作用。

根據(jù)新的扶貧任務(wù)，貧困地區(qū)和貧困人口的人力資本開發(fā)主要包括：一是在繼續(xù)從事自然資源開發(fā)的過(guò)程中通過(guò)實(shí)用技術(shù)的教育來(lái)增強(qiáng)開發(fā)的技術(shù)含量。這樣既可以提高資源開發(fā)的效率，又可以更多地順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求。二是增強(qiáng)農(nóng)民適應(yīng)市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)的能力。三是提高貧困人口流動(dòng)與就業(yè)能力，這是今后人力資本開發(fā)的主要方向。

目前在扶貧工作中，能力建設(shè)的主要障礙，一是觀念：扶貧規(guī)劃長(zhǎng)期以來(lái)是上級(jí)行政部門及技術(shù)支持部門操作和控制的過(guò)程，缺乏以農(nóng)民為主體和中心的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)村級(jí)參與式規(guī)劃還存有疑慮。目前，14．8萬(wàn)個(gè)重點(diǎn)扶持貧困村作出了各種各樣的規(guī)劃，如何能得到各方面的支持和配合，需要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。二是支持村級(jí)參與式規(guī)劃及其實(shí)施的能力建設(shè)還是空白：一方面，扶貧系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)部門能力與技能的建設(shè)亟須加強(qiáng)。很多扶貧領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)人士對(duì)村級(jí)參與式規(guī)劃、實(shí)施等缺乏必要的認(rèn)識(shí)和知識(shí)。他們的思想還停留在以往的扶貧方法上。另一方面，村民是村級(jí)扶貧規(guī)劃與實(shí)施的主體，也是扶貧的主要對(duì)象。幾乎所有的村民都不知道參與式，更不要說(shuō)參與式的真正含義和具體操作方法。村民對(duì)參與式的理解就是投勞、投工參加到項(xiàng)目實(shí)施中。能力建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要給予重視，始終貫穿扶貧工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

(二)構(gòu)建參與式扶貧體系。促進(jìn)貧困村自組織管理能力的不斷提高

就貧困村而言，參與式扶貧體系建設(shè)的基本內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是以行政村為基礎(chǔ)，采用參與式的理念、原則和方法，組織、引導(dǎo)、發(fā)動(dòng)群眾制定、實(shí)施、管理貧困村扶貧開發(fā)規(guī)劃，并監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)每一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量、效果和影響；二是以參與式村級(jí)扶貧開發(fā)規(guī)劃為載體，培育基層組織參與扶貧開發(fā)的程度和能力。參與式扶貧體系建設(shè)的主要對(duì)策包括：采取有效措施，確保參與式村級(jí)扶貧開發(fā)規(guī)劃的質(zhì)量；轉(zhuǎn)變新階段扶貧開發(fā)工作方式與運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮貧困村黨支部和村委會(huì)在參與式扶貧開發(fā)中的作用；為參與式村級(jí)扶貧開發(fā)規(guī)劃實(shí)施管理小組和監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)小組真正發(fā)揮作用提供制度支持；將培育貧困村基層組織參與扶貧開發(fā)作為黨政機(jī)關(guān)定點(diǎn)扶貧的重要工作內(nèi)容；以參與式扶貧開發(fā)規(guī)劃為載體，全面提高貧困村現(xiàn)有基層組織的參與和管理能力；圍繞扶貧開發(fā)規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)施管理、監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，以及其他經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展活動(dòng)開展有效的培訓(xùn)；加強(qiáng)貧困村基層組織參與扶貧開發(fā)的制度建設(shè)。

(三)注重建立和完善社會(huì)安全網(wǎng)

對(duì)于大多數(shù)貧困地區(qū)來(lái)說(shuō)，開發(fā)式扶貧是最有效也是唯一可行的途徑。但那些處于極端貧困狀態(tài)的窮人，或沒(méi)有勞動(dòng)能力而又無(wú)人贍養(yǎng)的老人、兒童、殘疾人等，并不能從開發(fā)式扶貧中直接受益。由政府直接向窮人發(fā)放救濟(jì)食品或衣物，是解決這部分人溫飽問(wèn)題的有效途徑。因此，對(duì)于全部或部分失去勞動(dòng)能力的人口，應(yīng)當(dāng)主要依靠社會(huì)安全網(wǎng)的建立來(lái)進(jìn)行減貧。社會(huì)安全網(wǎng)的建立和完善，主要措施應(yīng)包括：以保障城鄉(xiāng)居民的最低限度生存需求為宗旨，通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究來(lái)確定合理的保障標(biāo)準(zhǔn)；擴(kuò)大保障面，爭(zhēng)取將所有應(yīng)保人口都納入保障的范圍；在城市地區(qū)，應(yīng)以完善失業(yè)保險(xiǎn)、最低生活保障和醫(yī)療保險(xiǎn)制度為核心；在農(nóng)村地區(qū)，采取措施建立農(nóng)村最低生活保障制度和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度；改革資金的籌集機(jī)制，增加上層政府(尤其是中央政府)的轉(zhuǎn)移支付力度，加強(qiáng)社會(huì)統(tǒng)籌的程度。

第3篇：扶貧論文范文

關(guān)鍵詞：視頻服務(wù)器；產(chǎn)品；技術(shù)

當(dāng)前，隨著計(jì)算機(jī)高速網(wǎng)絡(luò)與多媒體存儲(chǔ)技術(shù)的迅速發(fā)展，電視播出領(lǐng)域正處于由磁帶播出向硬盤播出方向發(fā)展的變革時(shí)期。以硬盤存儲(chǔ)為中心的視頻網(wǎng)絡(luò)播出系統(tǒng)作為一種新興的科技已經(jīng)得到廣播電視業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

而在視頻網(wǎng)絡(luò)播出系統(tǒng)中，播出服務(wù)器是重要的核心設(shè)備。新的技術(shù)、新的應(yīng)用對(duì)播出服務(wù)器技術(shù)性能和安全性能比以往要求更高。特別是播出服務(wù)器系統(tǒng)對(duì)節(jié)目素材傳輸網(wǎng)絡(luò)的支持能力。為此，近年來(lái)，幾家專業(yè)播出服務(wù)器生產(chǎn)廠商一直都在不斷地推出新款播出服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)備，從單機(jī)服務(wù)器設(shè)備到能夠支持多頻道共享存儲(chǔ)的SAN存儲(chǔ)視頻服務(wù)器系統(tǒng)，高度融入了IT存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并在網(wǎng)絡(luò)帶寬性能、安全性能、存儲(chǔ)性能和開放性能等方面都有了很大的技術(shù)突破。同時(shí)，也使電視臺(tái)根據(jù)不同的頻道規(guī)模組建各種播出服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成為可能。

一、視頻服務(wù)器概況

視頻服務(wù)器是一種對(duì)視音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮、存儲(chǔ)及處理的專用計(jì)算機(jī)設(shè)備，它一般采用M-JPEG或MPEG-2等壓縮格式對(duì)視音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮編碼，以滿足存儲(chǔ)和傳輸?shù)囊蟆Ｋ褂肧ATA、SCSI接口硬盤作為視音頻數(shù)據(jù)的在線存儲(chǔ)器，具有多通道輸入輸出、多種視音頻格式接口。由視音頻壓縮編碼器、輸入／輸出通道、大容量存儲(chǔ)設(shè)備、視音頻接口、網(wǎng)絡(luò)接口、BS422串行接口、協(xié)議接口、軟件接口、視音頻交叉點(diǎn)矩陣等構(gòu)成，可配備以太網(wǎng)、光纖等網(wǎng)絡(luò)接口進(jìn)行組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)視音頻數(shù)據(jù)的傳輸和共享。同時(shí)它可以提供外鎖相和視頻處理功能。

視音頻壓縮編碼器：視頻數(shù)字化后，數(shù)據(jù)量很大，因此要利用成熟的壓縮技術(shù)，將視頻數(shù)據(jù)在滿足技術(shù)指標(biāo)要求的條件下進(jìn)行高壓縮比的壓縮，滿足存儲(chǔ)和傳輸要求。視頻服務(wù)器一般采用M-JPEG或MPEG-2等壓縮編碼器，用戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇壓縮碼率和壓縮結(jié)構(gòu)，達(dá)到既節(jié)省硬盤空間，增加節(jié)耳存儲(chǔ)量。又能保證播出質(zhì)量的目的。

輸入／輸出通道：具備多通道輸入／輸出系統(tǒng)，使多路錄入、播放能同時(shí)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)多任務(wù)。

大容量存儲(chǔ)設(shè)備：使用高速、寬帶的SATA或SCSI接口硬盤作為視音頻素材存儲(chǔ)介質(zhì)。

視音頻接口：帶有標(biāo)準(zhǔn)視音頻接口和模擬監(jiān)視視頻接口，方便監(jiān)視各通道的視頻信號(hào)，輸入，輸出信號(hào)可以在模擬、分量和SDI中選擇。

網(wǎng)絡(luò)接口：一般視頻服務(wù)器都帶有以太網(wǎng)和FC接口。以太網(wǎng)用于傳送控制數(shù)據(jù)和狀態(tài)檢測(cè)的信息，F(xiàn)C光纖網(wǎng)采用IP協(xié)議作為視頻服務(wù)器之間快速、實(shí)時(shí)復(fù)制和移動(dòng)素材的交換網(wǎng)絡(luò)。

RS422串行接口：帶有多個(gè)RS422串行通訊接口，每個(gè)接口均可通過(guò)RS422通訊線由外部計(jì)算機(jī)控制實(shí)現(xiàn)記錄與播放。

視音頻交叉點(diǎn)矩陣：視頻服務(wù)器內(nèi)帶視、音頻交叉點(diǎn)矩陣。視、音頻通道調(diào)度靈活，同時(shí)可保證技術(shù)指標(biāo)不受損。

二、幾款視頻服務(wù)器

目前，國(guó)內(nèi)所使用的視頻服務(wù)器可以分成兩大類，一類是國(guó)外品牌的視頻服務(wù)器，一類是國(guó)產(chǎn)品牌的視頻服務(wù)器。進(jìn)口視頻服務(wù)器大家都公認(rèn)性能優(yōu)越、穩(wěn)定性強(qiáng)，但價(jià)格較貴。國(guó)產(chǎn)視頻服務(wù)器相對(duì)成本較低，并且隨著近年來(lái)技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)穩(wěn)定性和播出功能已得到很大的提高，可以滿足大部分用戶的需求。下面對(duì)一些品牌視頻服務(wù)器做—個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：

2.1Thomson公司的ProfileXP視頻服務(wù)器

ProfileXP視頻服務(wù)器，支持標(biāo)準(zhǔn)清晰度和高清晰度電視標(biāo)準(zhǔn)。模塊化的結(jié)構(gòu)，可擴(kuò)充的軟，硬件、RAID存儲(chǔ)器和遠(yuǎn)程錯(cuò)誤檢測(cè)，便于維護(hù)的機(jī)箱結(jié)構(gòu)，使其更具有擴(kuò)展和升級(jí)性能。

PVS1100ProfileXP媒體平臺(tái)系統(tǒng)是針對(duì)諸如新聞和體育制作領(lǐng)域的。其特點(diǎn)是可配置成2、4、6或8雙向通道，用戶可根據(jù)需要進(jìn)行選擇，所有通道提供增強(qiáng)的慢動(dòng)作能力，以提供無(wú)閃動(dòng)的播放。為了與制作流程一致，PVS1100內(nèi)部配置了雙通道SDTI，使它能以高達(dá)4倍的速度實(shí)時(shí)記錄VTR的壓縮視頻。此外，Thonmon擁有50多個(gè)ProfileXP媒體平臺(tái)應(yīng)用程序開發(fā)商，可以全方位開發(fā)應(yīng)用軟件。

PVS2000服務(wù)器具有較強(qiáng)的靈活性，可根據(jù)用戶需求使系統(tǒng)作相應(yīng)的改變。PVS1000標(biāo)準(zhǔn)清晰度服務(wù)器通過(guò)更換I／O和壓縮板，可以升級(jí)為PVS2000，而系統(tǒng)的其他部分則保持不變。PVS2000通過(guò)增加通道或存儲(chǔ)能力進(jìn)行擴(kuò)展，增加I／O通道和編解碼器，可以將PVS2000擴(kuò)展為4個(gè)可同時(shí)操作的通道。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中增加主機(jī)數(shù)量，可以獲得數(shù)百個(gè)通道。通過(guò)實(shí)時(shí)共享存儲(chǔ)。若干臺(tái)HD及SD的Profile能直接訪問(wèn)一個(gè)共同的存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

2.2Thomson公司的K2視頻服務(wù)器

K2視頻服務(wù)器是Thomson公司最新的力作，作為新一代視頻服務(wù)器，除了集成ProfileXP視頻服務(wù)器優(yōu)點(diǎn)以外，還在網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)和管理上做了很多的文章。

K2視頻服務(wù)器單機(jī)支持4個(gè)雙向編解碼通道，既可作為上載、審片服務(wù)器使用，也可以用于播出服務(wù)器；同時(shí)K2服務(wù)器采用IP-SAN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同的播出規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)帶寬需求，組建不同規(guī)模的level級(jí)別，從單機(jī)模式到level4網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，每一級(jí)的帶寬、存儲(chǔ)容量遞增，可以提供最大1000MB／S的帶寬，同時(shí)提供50TB的存儲(chǔ)空間。

尤其是K2視頻服務(wù)器采用的不同的Level2Redundant架構(gòu)，在使用習(xí)慣上，性能上和價(jià)格上更加適合中國(guó)的市場(chǎng)需要。K2Level2Redundant存儲(chǔ)系統(tǒng)的總帶寬為180MB／s；其中，iSCSI傳輸帶寬最高為180MB／s，F(xiàn)TP傳輸帶寬最高為50MB／s。另外，整個(gè)存儲(chǔ)系統(tǒng)采用完全冗余的系統(tǒng)架構(gòu)，從而排除了單一潰點(diǎn)。對(duì)于突發(fā)的系統(tǒng)故障，能夠自動(dòng)進(jìn)行故障恢復(fù)，保證了系統(tǒng)高效、穩(wěn)定的運(yùn)行。

K2LeveL2Redundant存儲(chǔ)系統(tǒng)包含2個(gè)千兆以太網(wǎng)交換機(jī)，通過(guò)ISLs(Inter-SwitchLinks)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)以太網(wǎng)連接的冗余。同樣，K2MediaServer也采用了冗余設(shè)計(jì)，主、備K2MediaServer的作用完全相同，提供數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)、iSCSl橋以及FTP的冗余。存儲(chǔ)部分采用的L2RRaid盤箱，支持冗余的光纖連接；選擇擴(kuò)展盤箱，可以增加系統(tǒng)的存儲(chǔ)容量。

每個(gè)K2MediaServer通過(guò)2個(gè)千兆以太網(wǎng)連接進(jìn)行Media(iSCSI)通訊；通過(guò)1個(gè)千兆以太網(wǎng)連接進(jìn)行控制通訊；通過(guò)另外一個(gè)千兆以太網(wǎng)連接進(jìn)行FTP傳輸；另外，通過(guò)1根光纖與Raid盤箱連接。對(duì)于K2MediaServer提供的所有千兆以太網(wǎng)連接，必須連接到同一個(gè)GigESwitch上面。K2MediaSexver通過(guò)iSCSI接口卡，實(shí)現(xiàn)千兆Media連接，通過(guò)光纖卡與Raid盤箱連接。iSCSI接口卡作為GigEISCSI與FcSCSI兩者之間的橋梁。另外，不同的軟件組件使K2MediaServer具有不同功能，包括：文件系統(tǒng)管理、媒體數(shù)據(jù)庫(kù)以及FTP服務(wù)。主、備K2MediaServer之間，通過(guò)串口線纜連接，傳輸心跳偵測(cè)信號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)了K2L2R系統(tǒng)地自動(dòng)恢復(fù)。

L2Raid盤箱的Raid控制器也采用了冗余設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)與主、備K2MediaServer之間的FC連接。而且，L2Raid盤箱還具有一個(gè)CigE端口，用于進(jìn)行控制信息通訊，以滿足SNMP(NetCentral)監(jiān)控的需求。

2.3SeaChange公司的MediaCluster服務(wù)器

SeaChange公司的BMC系列視頻服務(wù)器。如BMC1650、1250、830等，能方便地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，可以從簡(jiǎn)單的3個(gè)節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到更多節(jié)點(diǎn)。SeaChnageBML系統(tǒng)提供了對(duì)多種視頻文件格式、多種制式的支持，可以管理多達(dá)256000個(gè)完整的媒體文件。并且文件的格式可以彼此獨(dú)立，能和播出服務(wù)器、編輯設(shè)備等協(xié)同工作。BML系列具備高可靠性，可以保護(hù)所有的媒體資源，系統(tǒng)提供3TB到24TB的媒體存儲(chǔ)空間，特別為超大媒體文件提供高效存儲(chǔ)和快速傳輸。

2.4大洋公司的VIPS(磐石)服務(wù)器

大洋公司的磐石系列視頻服務(wù)器(VIPS)采用CPU+I/O技術(shù)構(gòu)架，穩(wěn)定可靠，可作為上載服務(wù)器或播出服務(wù)器應(yīng)用于收錄系統(tǒng)、總控播出系統(tǒng)、演播室系統(tǒng)。VIPS采用專業(yè)多接口視音頻I/O卡，具有模擬、分量、數(shù)字視頻信號(hào)輸入以及模擬、數(shù)字視頻信號(hào)播出，音頻支持模擬、AES／EBU、數(shù)字嵌入，同時(shí)支持最大8聲道音頻輸入輸出，VIPS提供最全面的視音頻接口，可支持目前絕大多數(shù)視音頻設(shè)備連接，滿足模擬、數(shù)字多種播出系統(tǒng)需求。

VLPS使用大洋軟件編解碼技術(shù)，可以自由靈活地編解碼多種視頻格式和文件格式，解決了以往硬件編解碼板卡解碼格式單一的技術(shù)瓶頸；同時(shí)，軟件編解碼技術(shù)的應(yīng)用避免了采用硬件編解碼板卡時(shí)容易發(fā)生的板卡溫度過(guò)高問(wèn)題以及硬件板卡與系統(tǒng)中其他硬件資源的沖突問(wèn)題。

VIPS靈活、開放的存儲(chǔ)配置方案，可以支持本地SATA、SCSI硬盤存儲(chǔ)，也可以實(shí)現(xiàn)NAS、SAN、IP-SAN網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)。多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的支持，使得VIPS可以接入任何網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)中，無(wú)需再增加轉(zhuǎn)入交換機(jī)。

2.5格非公司的MagiStream服務(wù)器

格非公司的MagStream是一款將MPEG-2編碼器、解碼器結(jié)合為一體的多通道視音頻服務(wù)器，主要用于電視臺(tái)的播出系統(tǒng)或在演播室用作硬盤錄像機(jī)。MagiStream視頻服務(wù)器采用嵌入式XP作為操作系統(tǒng)，具有開放式軟硬件平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，并可以與當(dāng)前主流的非線性節(jié)目制作、編輯網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，符合電視臺(tái)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和多頻道節(jié)目共享的發(fā)展要求，滿足電視臺(tái)對(duì)制、播一體化的要求。

2.6索貝公司的MegaServer服務(wù)器

索貝媒體服務(wù)器MegaServer是一款單通道視頻服務(wù)器，采用DSP視音頻處理和多接口輸入輸出卡，配有IP網(wǎng)絡(luò)接口和光盤驅(qū)動(dòng)器，使其能夠靈活地連接多種外部設(shè)備，兼容模擬、數(shù)字視音頻信號(hào)，網(wǎng)絡(luò)傳送的視音頻文件和以光盤為載體的媒體資料。

第4篇：扶貧論文范文

銷售企業(yè)在不斷發(fā)展．有很大一部分是因?yàn)橄M(fèi)者的需求在不斷變化產(chǎn)品在不斷的跟新?lián)Q代,除此之外就是需求的創(chuàng)新,這部分的需求創(chuàng)新,無(wú)外乎就是產(chǎn)品售前、售中、售后的服務(wù)。在當(dāng)今的時(shí)代,服務(wù)不單單是創(chuàng)新的需要,服務(wù)還是一種企業(yè)外在形象和品牌。隨著社會(huì)的發(fā)展,這部分的服務(wù),隨著消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在不斷更新,對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越高,這對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)管理提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的壽險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng),國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)產(chǎn)品銷售企業(yè)由單一資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)、價(jià)格、管理的綜合競(jìng)爭(zhēng)?？蛻糍Y源成了當(dāng)前銷售企業(yè)生存發(fā)展的第一資源。準(zhǔn)能將更多的客戶攬入懷中,誰(shuí)就能獲取最大的收益,誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中立干不敗之地。

二、壽險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷策略

(一)服務(wù)的差別化管理

由于服務(wù)企業(yè)的差別化,像微笑、熱情、禮貌用語(yǔ)等是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的,因此,通過(guò)"3P”尋找和實(shí)行差別化服務(wù),形成特色營(yíng)銷。1.人員(People),主要是提高服務(wù)人員的服務(wù)技能和知識(shí),并形成有個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù);2.環(huán)境(PhysicalEnvironment)即在服務(wù)場(chǎng)所布置、所提供的服務(wù)設(shè)施方而,增加企業(yè)自身特色。3.程序(Process),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)作業(yè)方法,并進(jìn)行嚴(yán)格的流程管理來(lái)穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,減少因操作者個(gè)體因素所導(dǎo)致的服務(wù)水準(zhǔn)差異和由此帶來(lái)的客戶的不滿。通過(guò)不斷完善和修改服務(wù)程序使服務(wù)具有企業(yè)特色和穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。麥當(dāng)勞對(duì)食品有嚴(yán)格的控制:漢堡包超過(guò)10分鐘,薯?xiàng)l超過(guò)7分鐘,都不再出售,通過(guò)堅(jiān)持不懈的監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量,簡(jiǎn)化操作,降低成本為客戶服務(wù)。

(二)服務(wù)質(zhì)量的管理

如何掌握好客戶期望的服務(wù)水平與可接收的服務(wù)水平的“度”是十分重要的。根據(jù)營(yíng)銷學(xué)家貝里(Berry)、帕拉一蘇雷曼(Para-suranman)和蔡哈姆(Zeithaml)(1991)的研究表明,服務(wù)品質(zhì)的決定通常由以卜五個(gè)要素決定:

1.一致可靠性。也就是保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介以及保險(xiǎn)服務(wù)人員能夠一致地、正確地提供所承諾的服務(wù)質(zhì)量的能力。對(duì)客戶而言,可靠性是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石,是客戶評(píng)估一家公司服務(wù)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)?？梢栽O(shè)想,如果保險(xiǎn)公司不能使展業(yè)時(shí)的宣傳與發(fā)生賠案時(shí)的理賠相吻合,都足以影響和動(dòng)搖客戶對(duì)該保險(xiǎn)公司的信心?？蛻粽J(rèn)為可靠性是服務(wù)質(zhì)量中最重要的尺度,客戶不愿同他們不信任的公司打交道。建立良好的理賠信譽(yù)是保險(xiǎn)公司建立可靠性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？煽康姆?wù)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)許多益處:(1)能夠較好地保持現(xiàn)有客戶,獲得更多的生意來(lái)源(2)能夠在客戶中建立良好的口碑;(3)能夠創(chuàng)新出更多的收取“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的機(jī)會(huì);(4)能夠減少在此服務(wù)時(shí)的開支;(5)能夠帶給員工更高的士氣和熱情;(6)能夠減少員工跳槽的頻率。

2.同情心。同情心是指以“感同身受”情懷為客戶提供關(guān)心與個(gè)人化的服務(wù)。同情心講的不是服務(wù)態(tài)度,而是要真誠(chéng)地關(guān)心客戶。在保險(xiǎn)服務(wù)中,由于保險(xiǎn)商品的特殊性,保險(xiǎn)服務(wù)的獨(dú)特性,加之客戶保險(xiǎn)知識(shí)不多,特別是而對(duì)語(yǔ)言晦澀的保險(xiǎn)條款所對(duì)應(yīng)的投保和理賠服務(wù),客戶更是覺(jué)得無(wú)助和容易受傷害。因此,保險(xiǎn)服務(wù)提供者,無(wú)論是保險(xiǎn)推銷者,還是保險(xiǎn)核保核賠者,都應(yīng)該富有同情心,從客戶的角度看服務(wù)對(duì)客戶的重要性,需要服務(wù)人員有明確的客戶意識(shí),并以客戶可以理解的語(yǔ)言讓他們了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.安全感與服務(wù)能力。指保險(xiǎn)公司員工的專業(yè)知識(shí)水平、儀表儀容、臺(tái)-談舉止等讓客戶有安全感和值得信賴。服務(wù)人員的知識(shí)、禮貌、責(zé)任心,能在不同場(chǎng)合表現(xiàn)一致和持久。加強(qiáng)從客戶處直接獲得真實(shí)的第一手資料的能力。無(wú)論是承保還是理賠工作,在提供服務(wù)的次日通過(guò)公司客戶服務(wù)電話進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量追蹤;同時(shí),可以聘請(qǐng)各地的客戶作為公司的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員,將有助于掌握各地真實(shí)的服務(wù)水準(zhǔn),防止形成服務(wù)的空缺,導(dǎo)致客戶從空缺中流失。

4.及時(shí)回應(yīng)。反映保險(xiǎn)公司及其員工對(duì)客戶提出問(wèn)題及時(shí)解答、解決的速度。24小時(shí)內(nèi)一定有回音,IBM公司對(duì)顧客的意見(jiàn)的珍視,讓客戶感得到滿足,從而產(chǎn)生信任感。這是IBM躋身全世界工業(yè)企業(yè)最大公司的秘訣中的最重要的組成部分之一。保險(xiǎn)人可以采取不同的方法來(lái)改進(jìn)他們的反應(yīng)度,包括:從以往的保單導(dǎo)向資料庫(kù)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向資料庫(kù),例如建立CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的建立;此外,還應(yīng)當(dāng)實(shí)行服務(wù)授權(quán)制度,對(duì)直接接觸客戶,提供服務(wù)的人員根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)在不同崗位可能出現(xiàn)的突發(fā)、非常規(guī)事件,逐級(jí)授權(quán),以增強(qiáng)服務(wù)的時(shí)效性和服務(wù)彈性,避免刻板和僵化機(jī)械的感受給客戶。

5.有形展示。保險(xiǎn)公司將其服務(wù)融入于那些與顯示服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的具體設(shè)備、人員、溝通工具方而。通過(guò)公司建筑物、人員及廣告可以感受公司的服務(wù)水準(zhǔn)。用于保險(xiǎn)服務(wù)的工具、設(shè)備、場(chǎng)所氣氛等應(yīng)與配套的服務(wù)質(zhì)量匹配。研究表明人們通過(guò)5種感官了解環(huán)境:視覺(jué)、聽覺(jué)、品嘗、嗅覺(jué)、內(nèi)部感受。其中90%的刺激通過(guò)視覺(jué)被感知,其余刺激大多數(shù)通過(guò)聽覺(jué)來(lái)感知。從視覺(jué)角度來(lái)改善保險(xiǎn)具體的服務(wù)措施和服務(wù)環(huán)境,可以提高客戶的綜合感覺(jué),一是有助于無(wú)形產(chǎn)品有形化,為了降低無(wú)法感知保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性,投保人要尋求保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的“象征”,這就要求保險(xiǎn)公司將無(wú)形的服務(wù)有形化,通過(guò)企業(yè)的CI中的VI導(dǎo)入,從視覺(jué)系統(tǒng)給予客戶沖擊和印象,形成客戶心目中有形的公司形象,增強(qiáng)人們的信心和信賴感,降低不可把握的感覺(jué),使其安心購(gòu)買,促進(jìn)其購(gòu)買保險(xiǎn)欲望的實(shí)際轉(zhuǎn)化,起到促銷的作用。

(三)服務(wù)的超值化管理

客戶獲得的總價(jià)值和為獲得這些總價(jià)值所支付的成木差額構(gòu)成了客戶讓渡價(jià)值,客戶讓渡價(jià)值越大,客戶獲得的“購(gòu)買利潤(rùn)”就越高,產(chǎn)生的滿意度也會(huì)越高?？蛻魞r(jià)值包括:保險(xiǎn)使用價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值,具體表現(xiàn)在保險(xiǎn)商品的保障范圍和保障水平,保險(xiǎn)綜合服務(wù)、員工工作效率、企業(yè)外部形象四個(gè)因素上?？蛻艨偝杀景?時(shí)間成本、貨幣、精神、體力成本?？梢?jiàn),保險(xiǎn)公司的員工服務(wù)效率和質(zhì)量既決定保險(xiǎn)總價(jià)值又決定保險(xiǎn)總成本。保險(xiǎn)人可以通過(guò)提高客戶價(jià)值或降低客戶成本,或二者同時(shí)進(jìn)行來(lái)增加客戶讓渡價(jià)值,提高客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度,進(jìn)而增進(jìn)對(duì)保險(xiǎn)人的忠誠(chéng)度。通過(guò)精細(xì)化的超值服務(wù),有助于提高客戶心理綜合的滿意度,進(jìn)而形成對(duì)公司產(chǎn)品乃至品牌的忠誠(chéng)。促使其一是今后有新的保險(xiǎn)需求時(shí),繼續(xù)選擇購(gòu)買本公司的產(chǎn)品;二是成為公司的正而形象的傳播使者。消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求如果未能得到滿足,將產(chǎn)生挫折和防御性,其結(jié)果一是中斷與公司以往建立的關(guān)系,包括脫保和轉(zhuǎn)保;二是通過(guò)攻擊來(lái)發(fā)泄不滿,成為公司負(fù)而形象的宣傳者。

三、結(jié)論

第5篇：扶貧論文范文

關(guān)鍵詞:營(yíng)銷組合;服務(wù)營(yíng)銷;營(yíng)銷策略

服務(wù)是由一系列或多或少具有無(wú)形特性的活動(dòng)所構(gòu)成的一種過(guò)程，這種過(guò)程是在客戶與員工、有形資源的互動(dòng)關(guān)系中進(jìn)行的，這些有形資源是作為客戶解決問(wèn)題的方案而提供給客戶的。本文旨在以客戶關(guān)系生命周期為基本線索，結(jié)合電纜產(chǎn)品服務(wù)本身的基本特性，探討保勝集團(tuán)在關(guān)系生命周期各階段的服務(wù)營(yíng)銷策略。

一、保勝集團(tuán)電纜產(chǎn)品服務(wù)的無(wú)形性

服務(wù)的無(wú)形性是指客戶與服務(wù)提供者之間抽象化的、個(gè)體化的互動(dòng)關(guān)系。電纜產(chǎn)品服務(wù)是指向客戶提供的、滿足其利益的一種操作、行為和努力，因而服務(wù)是無(wú)形的，其使用價(jià)值不能脫離于生產(chǎn)者和消費(fèi)者之外，不能獨(dú)立地固定在電纜產(chǎn)品的具體實(shí)物形態(tài)上。[1]因此，電纜產(chǎn)品服務(wù)不能用像電纜產(chǎn)品同樣的方式被看到、感覺(jué)到、或觸摸到。電纜產(chǎn)品服務(wù)的無(wú)形性是相對(duì)的，它是和電纜產(chǎn)品相聯(lián)系的，但是無(wú)形性是主要的，它是服務(wù)的核心和本質(zhì)。

二、保勝集團(tuán)電纜產(chǎn)品服務(wù)的階段性特征

盡管服務(wù)內(nèi)容廣泛，企業(yè)也千姿百態(tài)，但客戶與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的流程本質(zhì)上相同的。另外，企業(yè)與客戶發(fā)生關(guān)系的過(guò)程，具有明顯的周期特征的觀點(diǎn)。[2]本文用生命周期的形式來(lái)研究保勝集團(tuán)電纜產(chǎn)品服務(wù)的電纜產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷策略體系。同時(shí)，生命周期的流程性也將使保勝集團(tuán)在制定其服務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)能有一個(gè)清楚的脈絡(luò)。

1、初始階段的高不確定性

對(duì)保勝集團(tuán)一無(wú)所知的潛在客戶，處在客戶關(guān)系生命周期中的初始階段，這是一個(gè)探索和試探的階段。潛在的客戶初始需要考察和測(cè)試保勝集團(tuán)的承諾、信譽(yù)、能力、誠(chéng)意等等，然后考慮為獲得產(chǎn)品服務(wù)所必須支付的成本。電纜產(chǎn)品服務(wù)的無(wú)形性無(wú)疑阻礙了客戶對(duì)保勝集團(tuán)和電纜產(chǎn)品服務(wù)的了解。如果客戶認(rèn)為保勝集團(tuán)可以滿足其需求，其付出的成本是值得的，該客戶就初步認(rèn)可到保勝集團(tuán)的電纜產(chǎn)品并進(jìn)入客戶關(guān)系生命周期的第二階段，即購(gòu)買階段。在初試階段里，客戶會(huì)嘗試獲得更多的信息以提高對(duì)保勝集團(tuán)的了解。與此同時(shí)，保勝集團(tuán)雖然事先就擬訂了要提供的服務(wù)，但在很多客戶高度參與的服務(wù)項(xiàng)目中，保勝集團(tuán)對(duì)某位具體的客戶真正的需求往往是模糊的，對(duì)客戶的潛在價(jià)值也是不清楚的。具有高不確定性是初始階段的基本特征。

2、購(gòu)買階段的臨界性

在購(gòu)買過(guò)程中，潛在客戶根據(jù)其尋求的目標(biāo)評(píng)估產(chǎn)品和服務(wù)并準(zhǔn)備出資購(gòu)買。進(jìn)入到這一階段的潛在客戶，會(huì)與保勝集團(tuán)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的接觸(如：電話訂購(gòu)、或者親自上門訂購(gòu)等等)。[3]保勝集團(tuán)與客戶之間的接觸性明顯要強(qiáng)于初試階段，兩者之間相互的了解也將隨之而進(jìn)一步加深。客戶對(duì)保勝集團(tuán)的認(rèn)識(shí)從初試階段的模糊開始逐漸清晰。這時(shí)，客戶面臨著一個(gè)是否繼續(xù)與保勝集團(tuán)發(fā)生關(guān)系的選擇，可以說(shuō)客戶是否最后購(gòu)買，保勝集團(tuán)的服務(wù)關(guān)鍵就在此階段。同樣，保勝集團(tuán)也是在本階段決定是否要為這個(gè)客戶服務(wù)。關(guān)系是否得以繼續(xù)，在此階段出現(xiàn)了分水嶺，關(guān)系的發(fā)展達(dá)到了一種臨界的狀態(tài)。因此，具有臨界性是購(gòu)買階段的基本特征。如果該過(guò)程的結(jié)果是積極的，客戶決定嘗試電纜產(chǎn)品，并首次開始購(gòu)買，這就將客戶引領(lǐng)到了客戶關(guān)系生命周期的第三個(gè)階段，即消費(fèi)階段。對(duì)于保勝集團(tuán)來(lái)說(shuō)，如果潛在的客戶對(duì)它來(lái)說(shuō)是有價(jià)值、值得開發(fā)的，它將必須進(jìn)一步確認(rèn)客戶的需求，強(qiáng)化與客戶的關(guān)系。

3、使用階段的雙重性

在使用階段，客戶可以觀察保勝集團(tuán)處理問(wèn)題并提供服務(wù)的能力。客戶所感知的是一個(gè)可接受的、與產(chǎn)出相關(guān)的技術(shù)質(zhì)量和與過(guò)程相關(guān)的功能質(zhì)量。若客戶對(duì)自己理解的質(zhì)量感到滿意，并感到保勝集團(tuán)提供的價(jià)值已經(jīng)足夠好，客戶與保勝集團(tuán)的這段關(guān)系將有可能持續(xù)下去，然后會(huì)產(chǎn)生新的或更長(zhǎng)的消費(fèi)或使用過(guò)程，這樣客戶關(guān)系生命周期又開始新的一輪循環(huán);如果客戶感到不滿意，認(rèn)為服務(wù)與客戶的付出相比不值得，這段關(guān)系將會(huì)告終，這個(gè)客戶與保勝集團(tuán)的關(guān)系生命周期將不再循環(huán)。電纜產(chǎn)品服務(wù)不像電纜產(chǎn)品，生產(chǎn)和消費(fèi)是可以分開的。電纜產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)基本上是同時(shí)發(fā)生的，屬于同一過(guò)程。因此，消費(fèi)階段具有生產(chǎn)和消費(fèi)的雙重屬性。

三、基于電纜產(chǎn)品服務(wù)各階段的服務(wù)營(yíng)銷策略

保勝集團(tuán)營(yíng)銷活動(dòng)的成效，取決于客戶在客戶關(guān)系生命周期中所處的階段與位置。因此，保勝集團(tuán)應(yīng)該識(shí)別客戶處在客戶關(guān)系生命周期哪個(gè)階段，并結(jié)合電纜產(chǎn)品服務(wù)的特性從營(yíng)銷的角度整合、管理好企業(yè)的各方面資源，讓客戶感到積極或者滿意，并把客戶送入下一個(gè)階段或?yàn)橄乱粋€(gè)循環(huán)作鋪墊。保勝集團(tuán)必須制定相應(yīng)的階段性的服務(wù)營(yíng)銷策略，對(duì)處在不同生命周期階段的客戶分而待之。

1、初始階段的有形化

在初始階段，營(yíng)銷的目標(biāo)是企業(yè)培養(yǎng)其潛在客戶的興趣。當(dāng)然，在此之前，保勝集團(tuán)必須提供準(zhǔn)備好的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷手段，在吸引客戶這一方面已經(jīng)很成熟了。保勝集團(tuán)應(yīng)該借鑒產(chǎn)品營(yíng)銷的策略，如:電視廣告、報(bào)紙廣告、宜傳冊(cè)、直接郵寄、公共關(guān)系、人員推銷等等，同時(shí)，在此階段保勝集團(tuán)還必須充分注意服務(wù)本身的不可感知性。在電纜產(chǎn)品介紹時(shí)，保勝集團(tuán)可以擺放樣品、發(fā)送贈(zèng)品、或者以圖片等形式發(fā)送產(chǎn)品信息，來(lái)吸引消費(fèi)者。但服務(wù)本身的不可感知性，使得客戶很難像購(gòu)買實(shí)體產(chǎn)品那樣提前判斷其優(yōu)劣，這就要求通過(guò)品牌、服務(wù)介紹和承諾、服務(wù)有形化等方式，讓客戶提前感知保勝集團(tuán)服務(wù)的質(zhì)量，促使其購(gòu)買。所謂服務(wù)的有形化是指服務(wù)機(jī)構(gòu)較策略地提供服務(wù)的有形線索，以幫助客戶識(shí)別和了解服務(wù)，并由此以促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)的有形線索是指服務(wù)過(guò)程中能被客戶直接感知和提示服務(wù)信息的有形物。另外值得注意的是，口碑宣傳不論是在產(chǎn)品營(yíng)銷或是服務(wù)營(yíng)銷中都具有重要的影響。好的口碑傳播可以稱得上信息交流中最有效的工具，對(duì)服務(wù)宣傳往往起到意想不到的效果?！翱诒眰鞑?duì)客戶或潛在客戶期望的形成有巨大影響，也是決定未來(lái)購(gòu)買行為的重要因素。利用好老客戶進(jìn)行口碑宣傳，將幫助保勝集團(tuán)更好地吸引潛在客戶。

2、購(gòu)買階段的需求管理

進(jìn)入購(gòu)買階段，保勝集團(tuán)必須讓一般的興趣轉(zhuǎn)化為潛在客戶可以接受的承諾所帶來(lái)的銷售。企業(yè)必須讓潛在客戶意識(shí)到接受保勝集團(tuán)的電纜產(chǎn)品是一個(gè)好的選擇。電纜產(chǎn)品服務(wù)的不可分性決定了客戶要想得到滿足，必須同保勝集團(tuán)發(fā)生關(guān)系。當(dāng)潛在客戶帶著興趣接觸電纜產(chǎn)品之時(shí)，往往是帶著問(wèn)題或者需求來(lái)的。保勝集團(tuán)在此時(shí)必須將注意力集中到客戶的特定需求或者相應(yīng)的問(wèn)題，挖掘出客戶的真實(shí)需要，并提出相應(yīng)的電纜產(chǎn)品或者解決方案。一個(gè)專業(yè)的咨詢接待人員將決定業(yè)務(wù)的成敗。

3、使用階段的流程管理

在使用階段，保勝集團(tuán)必須讓客戶對(duì)電纜產(chǎn)品有積極的體驗(yàn)，從而感到滿意。在這一階段，保勝集團(tuán)傳遞核心服務(wù)和價(jià)值給客戶，客戶和保勝集團(tuán)之間的服務(wù)接觸要大大高于前兩個(gè)階段，而服務(wù)接觸中存在著大量的關(guān)鍵時(shí)刻，這是由服務(wù)的不可分離性決定的。

保勝集團(tuán)將電纜產(chǎn)品傳遞給客戶，和客戶發(fā)生交互關(guān)系的過(guò)程，這種“關(guān)鍵時(shí)刻”很重要，不僅是客戶的敏感期，也給保勝集團(tuán)提供機(jī)會(huì)對(duì)客戶展示其服務(wù)質(zhì)量。如果機(jī)會(huì)錯(cuò)過(guò)，客戶已離去，就再也不會(huì)有更好的方式為服務(wù)質(zhì)量增加價(jià)值了。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，保勝集團(tuán)再采取彌補(bǔ)措施進(jìn)行補(bǔ)救，就相當(dāng)被動(dòng)了。這時(shí)，保勝集團(tuán)不僅失去了一個(gè)客戶，還多了一個(gè)可能的負(fù)面口碑宣傳者。為客戶解決關(guān)鍵事件并讓他們滿意度過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻，會(huì)非常有益于增強(qiáng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，因?yàn)檫@證明保勝集團(tuán)真正關(guān)心他們。反之亦然，令人不滿意的解決方案可能會(huì)導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)向保勝集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)者。顯然，管理關(guān)鍵時(shí)刻策略是這一階段的重點(diǎn)。對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生的時(shí)間、頻率，與關(guān)鍵時(shí)刻相關(guān)的崗位和工作人員，保勝集團(tuán)必須重點(diǎn)關(guān)注。由于客戶感知服務(wù)的質(zhì)量不僅僅是與結(jié)果相關(guān)的技術(shù)質(zhì)量，還包括其獲得或者消費(fèi)服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量。為了提高客戶總的感知質(zhì)量，保勝集團(tuán)要在管理好關(guān)鍵事件的同時(shí)，還要管理好整個(gè)服務(wù)流程。

總之，客戶關(guān)系生命周期實(shí)際上展示的是保勝集團(tuán)與客戶發(fā)生關(guān)系的流程?？蛻襞c保勝集團(tuán)為了獲得自身的滿足都大致經(jīng)歷初始、購(gòu)買、消費(fèi)等幾個(gè)基本的階段。在客戶關(guān)系生命的不同階段，客戶的表現(xiàn)和狀態(tài)是不同的。對(duì)于保勝集團(tuán)制定其服務(wù)營(yíng)銷策略來(lái)說(shuō)，必須以客戶為中心，結(jié)合服務(wù)本身的四大特性，實(shí)施不同的階段性營(yíng)銷策略。

注釋：

[1]馮國(guó)珍：二十一世紀(jì)飯店經(jīng)營(yíng)與管理發(fā)展趨勢(shì)[J]，江西社會(huì)科學(xué)，2005年11月

[2]郭國(guó)慶：市場(chǎng)營(yíng)銷新論[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2005年

[3]嚴(yán)學(xué)軍：當(dāng)代中國(guó)營(yíng)銷理論與實(shí)踐研究[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2005年

參考文獻(xiàn)：

(1)馮國(guó)珍：二十一世紀(jì)飯店經(jīng)營(yíng)與管理發(fā)展趨勢(shì)[J]，江西社會(huì)科學(xué)，2005年11月

(2)郭國(guó)慶：市場(chǎng)營(yíng)銷新論[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2005年

第6篇：扶貧論文范文

（一）從自發(fā)創(chuàng)建到組織協(xié)調(diào)

發(fā)掘?qū)W生樂(lè)于參與的活動(dòng)形式，提高參與志愿服務(wù)的自覺(jué)意識(shí)豐澤第七中心小學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“七小”）和群石小學(xué)位于普賢路旁，路通復(fù)雜，小學(xué)生放學(xué)出行存在安全隱患。2008年10月中旬，細(xì)心的學(xué)院學(xué)生發(fā)現(xiàn)因?yàn)槠咝⌒ｉT口沒(méi)有紅綠燈，小學(xué)生放學(xué)過(guò)馬路時(shí)得避讓一輛輛疾馳而過(guò)的車輛，于是志愿者們自發(fā)地在路口維持交通秩序，護(hù)送小學(xué)生過(guò)馬路。學(xué)院團(tuán)委、青年志愿者協(xié)會(huì)在了解到這個(gè)情況后，于2009年發(fā)出“守護(hù)小學(xué)生安全回家路”的倡議，組織志愿者在七小和群石小學(xué)兩所學(xué)校校門口維持交通秩序，護(hù)送小學(xué)生們過(guò)馬路。“馬路天使”志愿服務(wù)活動(dòng)開展五年來(lái)，每到周一至周五下午放學(xué)時(shí)，在七小和群石小學(xué)路口，都能看到我院青年志愿者維持交通秩序、護(hù)送小學(xué)生過(guò)馬路的忙碌身影。

（二）從獨(dú)立組織到三向聯(lián)動(dòng)

整合利用社會(huì)資源，開拓志愿服務(wù)的廣闊平臺(tái)實(shí)踐教育需要學(xué)校、政府、社會(huì)各方面的重視和支持，需要人、財(cái)、物等各方面的投入，需要各部門緊密配合，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。學(xué)院在推廣志愿服務(wù)的同時(shí)對(duì)外積極聯(lián)系小學(xué)、社區(qū)、企業(yè)、街道等各級(jí)企事業(yè)單位，整合利用各種資源，力促校地共建、校企聯(lián)合、校校聯(lián)創(chuàng)，形成“三向聯(lián)動(dòng)”?！榜R路天使”活動(dòng)開展后，學(xué)院積極推進(jìn)與街道、社區(qū)的共建工作，加強(qiáng)與兩所小學(xué)的聯(lián)創(chuàng)，努力收集他們對(duì)志愿服務(wù)的滿意度及對(duì)志愿服務(wù)種類的需求，調(diào)研各方的意見(jiàn)與建議。通過(guò)及時(shí)溝通與協(xié)作，搜集志愿服務(wù)對(duì)象的需求，針對(duì)兩所小學(xué)農(nóng)民工、外來(lái)工子女較多的情況，組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)開展課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，開發(fā)出了后續(xù)的志愿服務(wù)項(xiàng)目———“愛(ài)心課堂”義務(wù)家教志愿服務(wù)品牌等。通過(guò)良好的溝通和宣傳，學(xué)院“馬路天使”志愿服務(wù)品牌這個(gè)平臺(tái)取得了政府和企事業(yè)單位的認(rèn)可和支持，企業(yè)和社區(qū)不僅提供免費(fèi)的家教場(chǎng)地，還供應(yīng)防暑降溫的茶水，有效整合了各類資源。

（三）從默默無(wú)聞到品牌創(chuàng)建

提煉亮點(diǎn)宣傳推廣，擴(kuò)大志愿服務(wù)的社會(huì)關(guān)注度在志愿服務(wù)過(guò)程中，注意工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和工作亮點(diǎn)的提煉，注重典型人物的選樹和典型事跡的宣傳。從校園海報(bào)到網(wǎng)絡(luò)宣傳，營(yíng)造“以我為馬路天使為榮”的志愿服務(wù)氛圍，一時(shí)之間“大手牽小手，爭(zhēng)當(dāng)馬路天使”在校園里蔚然成風(fēng)，學(xué)院廣大青年學(xué)生參與“馬路天使”行動(dòng)的熱情高漲，五年來(lái)已有2萬(wàn)多人次參與此項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)院的“馬路天使”行動(dòng)不僅受到了兩所小學(xué)師生、家長(zhǎng)及地方政府的高度評(píng)價(jià)，而且受到了新華網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)報(bào)、文明風(fēng)、福建電力報(bào)、海峽都市報(bào)、泉州晚報(bào)、泉州電視臺(tái)等中央、省、市主流媒體的關(guān)注。學(xué)院團(tuán)委、青年志愿者協(xié)會(huì)也因此先后榮獲了“福建省共青團(tuán)關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女志愿服務(wù)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、豐澤區(qū)第三屆“道德模范”、“泉州市青年志愿服務(wù)活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、“泉州市青年志愿服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。“馬路天使”的案例先后被省公司團(tuán)委《青年思想引導(dǎo)手冊(cè)》及泉州團(tuán)市委《“跟黨走，增才干，作奉獻(xiàn)”基層團(tuán)建100例》收錄?，F(xiàn)在，“馬路天使”已成為學(xué)院德育工作和校園文化的一張名片。

（四）從品牌帶動(dòng)到持續(xù)拓展

拓寬志愿服務(wù)范圍，促進(jìn)志愿服務(wù)的連續(xù)性通過(guò)“馬路天使”志愿服務(wù)品牌創(chuàng)建，將志愿服務(wù)的范圍拓展延伸，不斷豐富活動(dòng)形式，從“守護(hù)小學(xué)生安全回家路”到“大手牽小手，爭(zhēng)當(dāng)馬路天使”再到“愛(ài)心課堂”和愛(ài)心會(huì)演等各類主題活動(dòng)。學(xué)院志愿者還積極參與到兩所學(xué)校的德育教育中，組織志愿者利用各種節(jié)日、紀(jì)念日開展“爭(zhēng)當(dāng)環(huán)保小衛(wèi)士”、“大手牽小手，走進(jìn)敬老院”、“手工制作比賽”、“節(jié)約，從身邊做起”等形式各樣的主題活動(dòng)，引導(dǎo)小學(xué)生學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人，養(yǎng)成勤儉文明的好習(xí)慣。

二、志愿服務(wù)品牌建設(shè)的成效

（一）志愿服務(wù)成為自我教育的有效方式

實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)與核心價(jià)值觀之間的理念融合從自發(fā)到有組織地進(jìn)行，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)敏感地意識(shí)到這項(xiàng)活動(dòng)是學(xué)生樂(lè)于參與的志愿服務(wù)形式，同時(shí)又能讓學(xué)生感受奉獻(xiàn)、學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)。學(xué)生參與志愿活動(dòng)的初衷從“要我參加”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⒓印?，在學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形式的選擇上做到了“順其所思，予其所需，同其所感，投其所好，助其所為，促其所成”，最大限度地激發(fā)了學(xué)生參與活動(dòng)的積極性；也讓志愿活動(dòng)成為大學(xué)生自我選擇、自我實(shí)踐、自我教育的方式。通過(guò)這些平凡中見(jiàn)偉大、細(xì)節(jié)中透精神的實(shí)踐活動(dòng)，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀“三個(gè)倡導(dǎo)”的價(jià)值目標(biāo)和道德規(guī)范化身為行動(dòng)事實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)與核心價(jià)值觀之間的有機(jī)融合。

（二）志愿服務(wù)成為公德教育的社會(huì)課堂

實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)與核心價(jià)值觀之間的行動(dòng)統(tǒng)一“馬路天使”志愿服務(wù)活動(dòng)增強(qiáng)了學(xué)生們服務(wù)與溝通的意識(shí)，在進(jìn)行志愿服務(wù)的過(guò)程中受到了愛(ài)與奉獻(xiàn)的公德教育，既培養(yǎng)了學(xué)生的敬業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，又在校園里營(yíng)造了服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛(ài)他人的良好風(fēng)氣。大學(xué)生們通過(guò)志愿服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著志愿服務(wù)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的價(jià)值理念，傳播著文明和諧之音。他們的行為契合了社會(huì)主義核心價(jià)值觀倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的價(jià)值理念。

三、對(duì)于依托志愿服務(wù)品牌

發(fā)揮志愿服務(wù)育人功能，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的思考

（一）以志愿服務(wù)品牌為核心

加強(qiáng)組織引導(dǎo)，發(fā)揮志愿服務(wù)的保證功能學(xué)院從大學(xué)生思想政治教育的戰(zhàn)略高度出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立大學(xué)生志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)全院學(xué)生的志愿服務(wù)工作，學(xué)院團(tuán)委及各系團(tuán)學(xué)組織具體負(fù)責(zé)學(xué)生志愿服務(wù)工作。同時(shí)，樹立學(xué)生自我管理、自我教育的理念，為“馬路天使”、“愛(ài)心課堂”等志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目配置專門的組織管理人員（以學(xué)生為主），使得愛(ài)心接力棒在老生與新生志愿者之間流暢地傳遞，保證志愿服務(wù)品牌的質(zhì)量。

（二）以志愿服務(wù)品牌為抓手

持續(xù)深入推進(jìn)，發(fā)揮志愿服務(wù)的導(dǎo)向功能贈(zèng)人玫瑰，手有余香。大學(xué)生在爭(zhēng)當(dāng)志愿者幫扶身邊人的同時(shí)，也幫助自己形成正確的理想信念，傳遞正能量，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)精神動(dòng)力，指導(dǎo)自身行為，發(fā)揮了志愿服務(wù)的理想信念導(dǎo)向功能。大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，樹立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)，從而引導(dǎo)廣大青年及全社會(huì)樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀，發(fā)揮志愿服務(wù)的道德導(dǎo)向功能。

（三）以志愿服務(wù)品牌為平臺(tái)

挖掘先進(jìn)典型，產(chǎn)生志愿服務(wù)“名人效應(yīng)”在品牌宣傳過(guò)程中，注意點(diǎn)面結(jié)合，樹立在志愿服務(wù)過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，起到“品牌代言人”式的引領(lǐng)作用，不僅能夠使志愿服務(wù)品牌形象更加鮮活，同時(shí)也營(yíng)造了“好人名利雙收”的社會(huì)氛圍，發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀引導(dǎo)人、培養(yǎng)人、凝聚人的功用，讓大學(xué)生在志愿活動(dòng)中感悟、感動(dòng)和成長(zhǎng)。

（四）以志愿服務(wù)品牌為契機(jī)

第7篇：扶貧論文范文

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

面對(duì)低迷的海外消費(fèi)市場(chǎng)，堅(jiān)定地走“內(nèi)生性循環(huán)”之路，充分利用內(nèi)銷市場(chǎng)，是中國(guó)服裝自主品牌的必然選擇。目前，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境消費(fèi)理念都為本土意識(shí)和自主品牌成長(zhǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)，對(duì)于中國(guó)服裝自主品牌而言，成為難得的歷史機(jī)遇。人口基數(shù)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)空間中國(guó)人口基數(shù)巨大，有著13億人口的巨大消費(fèi)市場(chǎng)。例如，服裝內(nèi)銷規(guī)模已從2005年的近7000億元增長(zhǎng)至2011年的超過(guò)1.4萬(wàn)億元，為服裝自主品牌發(fā)展增量提供了充足的空間。受到人口基數(shù)龐大，以及增長(zhǎng)迅猛影響，今后10年內(nèi)中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)人口亦將進(jìn)入世界前列。據(jù)有關(guān)資料，預(yù)計(jì)未來(lái)25年，在經(jīng)濟(jì)崛起強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)之下，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)隊(duì)伍亦會(huì)迅速壯大。據(jù)有關(guān)資料，到2020年中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量將達(dá)到7億，約占當(dāng)時(shí)全國(guó)人口的一半。各國(guó)經(jīng)驗(yàn)表明，中產(chǎn)階級(jí)歷來(lái)是消費(fèi)主力軍。中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)人口的壯大，逐步成為世界最大規(guī)模的中產(chǎn)階級(jí)群體，這就意味著商品消費(fèi)能力的廣闊增長(zhǎng)空間。居民生活方式的轉(zhuǎn)變提升品牌消費(fèi)水平中國(guó)居民可支配收入持續(xù)增長(zhǎng)，提高生活水平轉(zhuǎn)變生活方式是居民生活的新常態(tài)，這也為服裝自主品牌創(chuàng)造了潛力巨大的市場(chǎng)空間。以衣著消費(fèi)為例，2001年到2010年，中國(guó)居民衣著消費(fèi)年均增長(zhǎng)率為14.64%，超過(guò)期間GDP年均增長(zhǎng)10.66%的水平。而上世紀(jì)80年代，衣著增長(zhǎng)速度為5.95%，遠(yuǎn)低于GDP9.31%的增長(zhǎng)速度；90年代，衣著年均增長(zhǎng)6.43%，也低于GDP10.27%的增長(zhǎng)速度。可以預(yù)期，品牌消費(fèi)將成為服裝市場(chǎng)消費(fèi)的主流模式，消費(fèi)者與品牌供應(yīng)商之間的關(guān)系更為密切。市場(chǎng)需求的多元化也將催生新的品牌發(fā)展空間和新的品牌形式。多樣化的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)形成新的市場(chǎng)基礎(chǔ)我國(guó)幅員遼闊，目前地域發(fā)展并不均衡，形成了消費(fèi)格局與消費(fèi)文化的差異化。廣闊的區(qū)域多樣化的市場(chǎng)形式差異化的消費(fèi)需求，為服裝自主品牌構(gòu)筑了穩(wěn)固的市場(chǎng)基礎(chǔ)，也創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)空間。首先，中國(guó)城鎮(zhèn)化率剛剛超過(guò)50%，按戶籍人口計(jì)算僅為35%左右，不僅明顯低于發(fā)達(dá)國(guó)家近80%的水平，也低于許多同等發(fā)展階段國(guó)家的水平。城市化進(jìn)程在不斷加快與深入，一方面打開了區(qū)域差別帶來(lái)的新的巨大消費(fèi)空間，另一方面也加速減小了地域之間的消費(fèi)文化差異。其次，另一個(gè)趨勢(shì)更加明顯：在城市化進(jìn)程中，“80后”，特別是“90后”新生代迅速成長(zhǎng)，將大大縮小城鄉(xiāng)消費(fèi)差別，也逐步成為消費(fèi)主流，這勢(shì)必加速未來(lái)服裝自主品牌發(fā)展進(jìn)程與方向，或?qū)⒊蔀楦淖兎b自主品牌格局的最重要因素之一。文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)為自主品牌帶來(lái)新契機(jī)黨的十七屆六中全會(huì)提出建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)，努力在全球范圍內(nèi)營(yíng)造有利于中國(guó)文化的形象，這將給服裝自主品牌帶來(lái)巨大變化，并將成為崛起的契機(jī)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的中國(guó)意識(shí)開始覺(jué)醒。例如，大型文化體育活動(dòng)上的志愿者服裝，都呈現(xiàn)出了鮮明中國(guó)元素和符號(hào)。

內(nèi)銷市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

第8篇：扶貧論文范文

（一）開展網(wǎng)上銀行服務(wù)項(xiàng)目

進(jìn)入信息時(shí)代的農(nóng)信社，必須把握信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，積極探索傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)與網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的整合，拓展銀行服務(wù)的渠道，延伸銀行服務(wù)的領(lǐng)域。一方面，通過(guò)IT技術(shù)的通道可以分散一部分服務(wù)，網(wǎng)上銀行、電話銀行以及終端支付設(shè)備的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品資訊服務(wù)、電子支付服務(wù)、客戶遠(yuǎn)距離操作及結(jié)算（如電子信用證）等。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展，還可以對(duì)傳統(tǒng)金融工具進(jìn)行電子化改造，提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理速度，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)管理成本，提高農(nóng)信社的收益率。

（二）開展預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目

對(duì)于一些時(shí)間比較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，銀行業(yè)需要培育客戶的預(yù)約。預(yù)約是節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的工作方法?，F(xiàn)在通信技術(shù)非常發(fā)達(dá)，較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)或超過(guò)15分鐘的業(yè)務(wù)，均可通過(guò)預(yù)約得到滿意的服務(wù)。預(yù)約服務(wù)形式，可以使服務(wù)的提供與接受方都能實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理的計(jì)劃性，農(nóng)信社在復(fù)雜產(chǎn)品或者針對(duì)高端客戶時(shí)，通過(guò)預(yù)約服務(wù)可以獲得客戶較高的滿意度。

（三）提供增值服務(wù)

農(nóng)信社要積極開展與非金融企業(yè)的合作，為客戶提供廣泛的增值服務(wù)。目前，電子商務(wù)的快速發(fā)展，使農(nóng)信社需要與高新技術(shù)企業(yè)合作，積極尋求協(xié)同發(fā)展，為客戶提供多樣化的增值服務(wù)。從國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況看，銀行理財(cái)產(chǎn)品和股票、基金已基本形成了個(gè)人理財(cái)三足鼎立的局面。其中，公司理財(cái)成為繼個(gè)人理財(cái)之后銀行拓寬中間業(yè)務(wù)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。如何為客戶提供超值的服務(wù)，就成為贏得競(jìng)爭(zhēng)的一大法寶。

二、開展客戶關(guān)系管理

（一）按照80/20法則管理大眾客戶與大客戶

1.兩種客戶不可偏廢

銀行的業(yè)務(wù)開展，要讓大眾客戶與VIP客戶都滿意。大眾客戶即多數(shù)人（80%的顧客），是“有用的多數(shù)”（usefulmany），沒(méi)有這些人，銀行會(huì)遭受損失，但仍能生存下去。VIP客戶即少數(shù)人（20%的顧客），是“關(guān)鍵的少數(shù)”（vitalfew）,即使只失去少量這部分顧客，銀行也會(huì)陷入困境。無(wú)論是大眾客戶與VIP客戶，均是銀行的“衣食父母”，不能偏廢。如果僅僅把注意力集中于“關(guān)鍵的少數(shù)”，并逐漸放棄其他顧客，這會(huì)導(dǎo)致信用社把所有的雞蛋都放在一個(gè)籃子里，當(dāng)客戶需求改變時(shí)，信用社就會(huì)自食其果。如果只專注“關(guān)鍵少數(shù)”，放棄大眾客戶，那么，不僅當(dāng)初的開發(fā)工作失去價(jià)值，而且一旦再想把他們爭(zhēng)取回來(lái)就需要花費(fèi)雙倍甚至多倍的力氣，得不償失。

2.理性看待大客戶，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

在現(xiàn)實(shí)中，農(nóng)信社一方面受內(nèi)部存、貸款及利潤(rùn)目標(biāo)考核的強(qiáng)勢(shì)激勵(lì)和鞭策；另一方面，農(nóng)信社加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理一般要直接追究到責(zé)任人，有的甚至受到下崗清收等處罰，而大客戶的信貸審批權(quán)一般在上級(jí)管理部門，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，因?qū)訉訉徟?，?zé)任被“分化”，一般很少直接追究到個(gè)人。再加上信貸風(fēng)險(xiǎn)尤其是大客戶的信貸風(fēng)險(xiǎn)，具有隱蔽性、滯后性和長(zhǎng)期性的特征，很少即期暴露。如果不顧自身對(duì)客戶的了解和把握，一味的跟“風(fēng)”，爭(zhēng)搶大客戶，無(wú)論企業(yè)曾經(jīng)給信用社有過(guò)多大的業(yè)務(wù)回報(bào)均難以彌補(bǔ)在其破產(chǎn)倒閉時(shí)給信用社造成的損失。（二）實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

1.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以正確區(qū)分有價(jià)值的客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)

對(duì)于已在農(nóng)信社開戶的大客戶和潛在客戶來(lái)說(shuō)，農(nóng)信社可以根據(jù)收集到的信息將客戶給信用社帶來(lái)的收益，以及信用社為維護(hù)客戶交易及客戶關(guān)系所付出的成本計(jì)算出來(lái)考核該客戶對(duì)信用社的貢獻(xiàn)——客戶貢獻(xiàn)度，以此作為劃分信用社大客戶的依據(jù)。在這種劃分方式下，那些對(duì)信用社利潤(rùn)貢獻(xiàn)度處于上升的企業(yè)，則是信用社應(yīng)該予以特別關(guān)注的企業(yè)，信用社要積極主動(dòng)與他們建立友好關(guān)系，加強(qiáng)合作，幫助企業(yè)發(fā)展壯大。對(duì)于尚未同信用社建立關(guān)系的大客戶，信用社也可以進(jìn)行收集相關(guān)行業(yè)或企業(yè)信息，同樣利用數(shù)據(jù)挖掘方法，從收集到的數(shù)據(jù)中，抽取出有效的、新穎的、潛在有用的數(shù)據(jù)。再通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析行業(yè)前景，預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展的生命周期，主動(dòng)與處于上升階段的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，將他們培育成信用社的大客戶。每個(gè)行業(yè)和企業(yè)都要經(jīng)歷一個(gè)由成長(zhǎng)到衰退的發(fā)展演變過(guò)程，即行業(yè)的生命周期——初創(chuàng)階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰退階段。因此，信用社在對(duì)大客戶進(jìn)行有效識(shí)別后，還要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)入企業(yè)，對(duì)發(fā)展前景明朗，有潛力的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷。分析企業(yè)的理財(cái)需要，制定出真正的個(gè)性化服務(wù)，以達(dá)到客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，推出更多產(chǎn)品和服務(wù)，以強(qiáng)化價(jià)值定位，實(shí)現(xiàn)在客戶利益最大化下的信用社效益最大化。

2.差異化營(yíng)銷傳遞農(nóng)信社品牌

在信用社數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷資源持續(xù)挖掘的基礎(chǔ)上，可以不斷地為客戶提供其特定需求的服務(wù)項(xiàng)目，和客戶結(jié)成長(zhǎng)期的、相互信賴的關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)來(lái)發(fā)展客戶與信用社之間新的連接交往，傳遞農(nóng)信社品牌的文化、價(jià)值和個(gè)性，使客戶享受到滿意和超值的利益。由此，使得品牌植根于客戶中心，客戶反過(guò)來(lái)又會(huì)賦予信用社品牌某種人格特點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)品牌的信任和口碑傳播，形成其他商業(yè)銀行難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和可以獲取收益的無(wú)形資產(chǎn)。

（三）開展體驗(yàn)式營(yíng)銷

1.體驗(yàn)營(yíng)銷帶來(lái)農(nóng)信社的核心競(jìng)爭(zhēng)力

它將客戶的注意力從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)過(guò)程中，在所提供的難忘體驗(yàn)中確立自己的獨(dú)占領(lǐng)域，為農(nóng)信社樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力。而留住客戶的根本是使客戶對(duì)農(nóng)信社的忠誠(chéng)度。因此，農(nóng)信社應(yīng)努力發(fā)現(xiàn)并且力圖符合那些帶來(lái)的高額利潤(rùn)的客戶的要求與期望，讓他們感受到農(nóng)信社的特別關(guān)心與照顧。

2.網(wǎng)站體驗(yàn)營(yíng)銷

網(wǎng)站體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)該包含以下三個(gè)方面。一是瀏覽體驗(yàn)。瀏覽體驗(yàn)主要指用戶瀏覽網(wǎng)站所產(chǎn)生的心理感受，主要取決于網(wǎng)站的版面結(jié)構(gòu)、色彩搭配、文字排版、圖片等網(wǎng)面要素。二是交互體驗(yàn)。交互體驗(yàn)指用戶在網(wǎng)站的訪問(wèn)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理感受，這里的交互體驗(yàn)不同于瀏覽體驗(yàn)，瀏覽體驗(yàn)更注重網(wǎng)站的外觀，而交互體驗(yàn)更注重網(wǎng)站的功能、流程等。三是真實(shí)體驗(yàn)。由于網(wǎng)站是比較虛擬的產(chǎn)品，這就要求農(nóng)信社網(wǎng)站在用戶的訪問(wèn)過(guò)程中給予其真實(shí)性，讓用戶在感到與網(wǎng)站的交互過(guò)程就像在與真實(shí)的人交流一樣。

在產(chǎn)品與服務(wù)越來(lái)越豐富的環(huán)境中，人們對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等高度雷同的條件已經(jīng)不再敏感，而產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的心理上的效益卻占據(jù)著越來(lái)越重要的位置。所以，農(nóng)信社服務(wù)品質(zhì)的提升，遠(yuǎn)不止是簡(jiǎn)單的客戶感受產(chǎn)品和服務(wù)，而是給客戶一種感覺(jué)，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的美好體驗(yàn)，換句話說(shuō)凡是以農(nóng)信社產(chǎn)品為素材，以優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，傳遞農(nóng)信社品牌的文化、價(jià)值和個(gè)性，贏得客戶的感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，使客戶享受到滿意和超值的利益。農(nóng)信社在為客戶制造出值得回憶的美好感受的同時(shí)，形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)質(zhì)品牌的無(wú)形資產(chǎn)，并為自己的產(chǎn)品找到新的存在價(jià)值與空間。

第9篇：扶貧論文范文

人的消費(fèi)觀念、社會(huì)行為、生活方式形成了消費(fèi)文化，而商品是消費(fèi)文化中的主要組成部分，包裝塑造著符號(hào)化的商品形象，這種符號(hào)性成為了商品面貌的標(biāo)簽和性格特征。另一方面，人的消費(fèi)逐步由物質(zhì)需求上升為情感需求，如美的感受、認(rèn)同感、承認(rèn)感、被重視感等，借由商品的符號(hào)性使購(gòu)買的不僅是物品本身，還包括了其所代表的符號(hào)特質(zhì)，消費(fèi)文化就有了符號(hào)化的消費(fèi)模式。由此，購(gòu)買符號(hào)既有了實(shí)在的“物”，又滿足了心理層面：自己的符號(hào)。情感性符號(hào)更加視覺(jué)化、形象化，是抽象關(guān)系的代表，而包裝設(shè)計(jì)使商品具有了符合人所有要求的特質(zhì)，情感性符號(hào)對(duì)商品的意義就變得非常重要，而商品包裝設(shè)計(jì)過(guò)程不再是單一的一線式，而是一種循環(huán)。

二、情感性符號(hào)對(duì)商品包裝設(shè)計(jì)的影響分析

1.因素分析

面對(duì)消費(fèi)社會(huì)的眾多信息，人們處理信息也越發(fā)簡(jiǎn)潔，如，購(gòu)物時(shí)并不細(xì)看，看到視覺(jué)風(fēng)格獨(dú)特或某個(gè)品牌的產(chǎn)品便會(huì)購(gòu)買，用美國(guó)心理學(xué)家諾曼的話來(lái)說(shuō)就是：認(rèn)知和理解你周圍的世界，而情感可以使你對(duì)世界做出迅速的判斷。由以上分析可知，人對(duì)物的感受要大過(guò)物體本身，這也就成為是否購(gòu)買的關(guān)鍵因素，人的消費(fèi)是從感受而來(lái)，是對(duì)心理層面的影響，表象是潛在的，影響是實(shí)在的，再如購(gòu)買商品時(shí)為什么喜歡、購(gòu)買，這不僅僅是商品具有獨(dú)特賣點(diǎn)就能做到的，而是符號(hào)的集成，除自然環(huán)境外，都是符號(hào)構(gòu)成的生活環(huán)境。

2.表現(xiàn)方式

（1）明喻圖形

商品出現(xiàn)在消費(fèi)者眼中的是外觀，不再是傳統(tǒng)概念中盛放物品或保護(hù)商品的一種手段。圖形是最初的人類會(huì)表達(dá)的符號(hào)，這種符號(hào)是一種模擬和想象，是集中代表多幅圖形或由圖形組成的情景以及由此產(chǎn)生的情感。如從表現(xiàn)食品包裝來(lái)看，圖形代表的符號(hào)各不相同。依據(jù)消費(fèi)者細(xì)分，特定人群有其固定事物符號(hào)的聯(lián)想，我們可以稱之為直接聯(lián)想模式，如放大鏡：老年人。情感性符號(hào)圖形大體可以歸納為故事型、實(shí)物型、再現(xiàn)型、抽象型。

（2）隱喻色彩

色彩能加深認(rèn)知程度、襯托情感的表達(dá)，具有隱喻性。如，可口可樂(lè)的包裝首先強(qiáng)調(diào)紅色，紅色代表著熱情快樂(lè)，在每個(gè)產(chǎn)品和宣傳中都進(jìn)行重復(fù)，襯托出企業(yè)特色，配合瓶身形象逐漸成為符號(hào)，建立起與產(chǎn)品的直觀聯(lián)系，進(jìn)而發(fā)展為記憶符號(hào)，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生心理影響，人們看到這個(gè)符號(hào)就能想到這個(gè)品牌。

三、商品包裝的情感性符號(hào)關(guān)系設(shè)計(jì)