支行組織工作思路精選(九篇)

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第1篇：支行組織工作思路范文

一、金融消費者權(quán)益保護試點工作的開展情況

具體工作步驟如下：

（一）第一階段：部署安排（2012年4月）

由人行晉寧縣支行牽頭，按照上級部門的要求，積極與各成員部門溝通協(xié)調(diào)，召開晉寧縣金融消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議，取得各成員單位的支持，形成初步的工作協(xié)調(diào)機制，成立領(lǐng)導小組。同時，在對晉寧縣實際情況進行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬定金融消費者權(quán)益保護工作方案、晉寧縣金融消費者權(quán)益保護投訴處理指引等文件，建立轄內(nèi)金融消費者權(quán)益保護工作配套制度。相關(guān)制度建立后應(yīng)及時向金融機構(gòu)征求意見。

（二）第二階段：建立工作機制（2012年5月～6月）

由人行晉寧縣支行牽頭，建立晉寧縣金融消費者權(quán)益保護維權(quán)中心，理順工作思路，充分調(diào)動晉寧縣銀行業(yè)金融機構(gòu)，把引導和督促銀行業(yè)金融機構(gòu)履行金融消費者保護義務(wù)作為主要工作手段，構(gòu)建高效快捷、分工協(xié)作的工作機制，確保受理、分辦、處理、跟蹤、督辦、反饋和成果運用等環(huán)節(jié)均能高效運轉(zhuǎn)。

1.建立投訴舉報機制：通過對外公布投訴電話、條件允許的情況下開通晉寧縣金融消費者權(quán)益保護的官方微博，待時機成熟后建立具備綜合處理能力的網(wǎng)站，統(tǒng)一受理投訴。針對晉寧縣實際情況，各銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)立足自身實際，考慮服務(wù)定位和機構(gòu)定位，盡可能的利用網(wǎng)點優(yōu)勢，采取多種方式暢通并擴寬金融消費者表達訴求和尋求救濟的渠道，如：制作投訴處理流程的宣傳冊、利用LED屏滾動播放相關(guān)流程、安排專門人員于網(wǎng)點受理投訴等。

2.建立投訴處理機制：擬定《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護投訴處理程序指引》。

3.籌建維權(quán)中心，并完善下屬的咨詢部、投訴處理部、法律部及聯(lián)絡(luò)部，明確人員，進入工作狀態(tài)。

4.對各銀行業(yè)金融機構(gòu)的維權(quán)聯(lián)系人進行培訓。

5.組織一次與尋甸縣支行的關(guān)于消費者權(quán)益保護的工作交流會。

（三）第三階段：工作實施及宣傳（2012年7月至10月）

各部門、各銀行業(yè)金融機構(gòu)按照方案要求，開展工作。

1.要求晉寧縣各銀行業(yè)金融機構(gòu)確定1名人員，專門負責與維權(quán)中心聯(lián)絡(luò)，并作為銀行業(yè)金融機構(gòu)代表收集相關(guān)資料，及時上報維權(quán)中心。

2.各銀行業(yè)金融機構(gòu)按照《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護投訴處理程序指引》的要求，擬定符合自身實際情況的處理消費者投訴的內(nèi)部程序，報維權(quán)中心備案，遇特殊情況，及時與維權(quán)中心聯(lián)系。

3.在晉寧縣組織一次大規(guī)模的金融消費者權(quán)益保護宣傳活動。根據(jù)工作開展情況，條件允許的話，維權(quán)中心將與晉寧縣工商部門、質(zhì)監(jiān)部門等，開展縣域消費者權(quán)益保護的宣傳活動時，以“金融315”為專題展開宣傳活動。通過活動引導金融消費者依法維護自身合法金融權(quán)益，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營，樹立和維護人民銀行權(quán)威。

4.在工作實施過程中，維權(quán)中心負責定期向晉寧縣電視、廣播等新聞媒體通過金融消費者權(quán)益保護工作的開展情況?？刹扇⌒侣剷?、廣播電視采訪等方式，進一步擴大金融消費者權(quán)益保護工作的影響力。

（四）第四階段：完善及總結(jié)（2012年11月至12月）

人行晉寧縣支行高度重視出現(xiàn)的新情況、新問題，通過與銀行業(yè)金融機構(gòu)和其他行政監(jiān)督管理部門及行業(yè)協(xié)會之間的消費者投訴信息共享，推進信息化建設(shè)，建立金融消費者投訴數(shù)據(jù)庫和案例信息庫，強化分析研究，探索建立銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者投訴案例報送與典型案例共享制度，不斷總結(jié)處理金融消費者案件的方法和經(jīng)驗，及時調(diào)整工作側(cè)重點，分階段穩(wěn)步拓展工作的廣度和深度，持續(xù)改進工作方式方法，完善和創(chuàng)新工作措施，提高工作實效。

具體負責部門：人行晉寧縣支行。

目前，支行正在與晉寧縣工商局積極協(xié)商，力爭在2012年5月下旬，召開晉寧縣金融消費者權(quán)益保護工作啟動會議，由縣政府以正式發(fā)文的形式，下發(fā)《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護工作實施方案》，號召各部門積極參與和協(xié)調(diào)保護工作，并及時與縣域各銀行業(yè)金融機構(gòu)簽訂《晉寧縣金融消費者保護承諾書》，爭取在6月份將此項工作全面鋪開。

二、支行開展金融消費者權(quán)益保護試點工作的“三個突破口”

（一）規(guī)范化程序指引，銜接制度與實際工作

為有效推進金融消費者權(quán)益保護工作，有效規(guī)范日常工作程序，確保依法行政、依法保護，支行在2012年3月積極組織人員擬定《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護投訴處理程序指引》，該指引分為七個部分：引言；處理投訴的內(nèi)部程序：主要元素；處理投訴的時限及資料；資料保存；成員單位協(xié)作；豁免情況；附則。旨在就晉寧縣處理向個人客戶提供銀行金融服務(wù)的投訴提供必要的指引，以暢通投訴渠道，明晰工作流程，確保銀行金融消費者的合法權(quán)益。指引中還包含了部分格式文書，如：《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護投訴表格》、《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護投訴確認書》。

該指引在結(jié)構(gòu)上采用了目前較為通行的指引模版，逐條梳理，簡潔明了，具備較強的可操作性和完整的法律界限保護，在程序上嚴謹有序，具有謹慎的法律邏輯周延，既能有效地履行開展保護工作的需要，也避開了一些易引起法律糾紛的漏洞，能夠在履職同時有效維護央行的形象和權(quán)威。

（二）建立常態(tài)化工作聯(lián)動機制

在工作聯(lián)動機制上，支行擬與政府部門積極協(xié)商，成立“晉寧縣金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導小組”，成員單位由中國人民銀行晉寧縣支行、晉寧縣工商行政管理局、晉寧縣人民政府金融辦公室、銀監(jiān)局晉寧辦事處、晉寧縣消費者協(xié)會分管消費維權(quán)工作的領(lǐng)導及全縣各商業(yè)銀行（含農(nóng)村信用社，下同）行長（含理事長，下同）組成；日常工作由以上部門的對應(yīng)機構(gòu)承擔；領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在中國人民銀行晉寧縣支行綜合業(yè)務(wù)科，縣工商局消費者權(quán)益保護科，負責消費維權(quán)業(yè)務(wù)指導。

（三）在支行內(nèi)部設(shè)立晉寧縣金融消費者權(quán)益保護維權(quán)中心

支行還根據(jù)實際工作需要，整合人力資源，在支行內(nèi)部設(shè)立了晉寧縣金融消費者權(quán)益保護維權(quán)中心。維權(quán)中心按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一方案、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一受理”的方式，接受消費者的咨詢，受理投訴，及時對投訴進行處理或轉(zhuǎn)介，并通過信息公開的方式，公布維權(quán)中心的職責，投訴處理流程、工作要求、格式文書等一系列相關(guān)信息。

維權(quán)中心下設(shè)咨詢部、投訴處理部、法律部及聯(lián)絡(luò)部，負責處理日常金融消費者權(quán)益保護的相關(guān)事宜。通過各部門之間的工作確保各銀行業(yè)金融機構(gòu)及時、全面、公開及迅速處理消費者投訴，并負責后續(xù)的跟蹤調(diào)查工作，但不干預銀行業(yè)金融機構(gòu)的處理決定、不以行政處罰的形式變相干預處理決定；不介入消費者與銀行業(yè)金融機構(gòu)的糾紛、仲裁、訴訟等法律活動，不以任何形式指令銀行業(yè)金融機構(gòu)進行賠償，不干預各銀行業(yè)金融機構(gòu)的正常經(jīng)營和運作。

維權(quán)中心的主要成員，由各科室的業(yè)務(wù)骨干組成，人員選定具備處理行政許可、行政處罰、行政復議經(jīng)驗的工作人員，并輔助以專業(yè)業(yè)務(wù)較強的同志搭配開展工作，兼顧了業(yè)務(wù)需要和法律審核。維權(quán)中心還單獨設(shè)有法律部，負責處理維權(quán)中心的相關(guān)法律事宜，提供法律咨詢、法律依據(jù)，并向其他部門出具內(nèi)部法律意見書，提供處理投訴的參考建議和意見。從專業(yè)角度確保工作的合法性。

三、目前工作中存在的問題

（一）維權(quán)對象尚不明確，有擴大維權(quán)對象的趨勢

支行在與工商部門的協(xié)商中，了解到按照工商部門開展維權(quán)的工作要求，需要將金融消費者權(quán)益保護的維權(quán)對象拓寬到法人和其他組織。這個要求與人民銀行上級部門下發(fā)的《試點工作方案》有一定的出入。鑒于目前的法律環(huán)境與法律理論基礎(chǔ)，綜合考慮人員和硬件條件，如果擴大維權(quán)對象的外延，在現(xiàn)階段可能無法實現(xiàn)。

（二）依托于工商部門的“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)開展工作，在一定程度上淡化了人民銀行開展金融維權(quán)的工作重心

工商部門的“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工程是一種綜合性的維權(quán)服務(wù)點，并不以金融維權(quán)為首要。按照目前開展工作的情況，依托于“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)點，設(shè)置于各商業(yè)銀行金融維權(quán)服務(wù)點，在維權(quán)的職能取向上受到一定程度的淡化。

（三）欠缺法律支撐，導致人民銀行在實際工作中無法通過有效的手段處理投訴，并在一些工作上受制于轉(zhuǎn)送、移送等職能上

法律手段的欠缺問題是一個老生常談的問題，需要上級部門積極給予支持。

四、下一步的工作安排

（一）進一步完善維權(quán)機制及維權(quán)網(wǎng)點的建設(shè)

支行將依托工商部門在“12315”進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景點、進校園工作的基礎(chǔ)上，進一步明確任務(wù)，理清思路，加快進度，完善機制，按照“兩站”建設(shè)的模式及要求，在晉寧縣各商業(yè)銀行營業(yè)點建立12315聯(lián)絡(luò)站、消費維權(quán)示范站。按照“七個一”的要求，懸掛一塊機構(gòu)牌匾、安排一批人員、制定一套制度、配備一臺電腦、設(shè)置一部電話、建立一本臺賬，保障人員及工作設(shè)施的配備，嚴格申(投)訴受理及處理程序，為金融消費者尤其是農(nóng)村金融消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）強化宣傳、培訓教育，提高消費維權(quán)隊伍素質(zhì)，營造良好的金融消費環(huán)境

支行將與各職能部門強化協(xié)作，加強溝通，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同做好宣傳教育工作。增強與各新聞媒體的合作，充分利用各種宣傳資源，采用新聞報道、張貼宣傳畫、短信提示等多種形式，多渠道、多角度開展宣傳教育活動，提高人民群眾對金融領(lǐng)域消費侵權(quán)、不正當競爭行為的識別和防范能力。邀請領(lǐng)導、專家對金融系統(tǒng)消費維權(quán)工作人員進行培訓教育，定期組織工作交流和集中學習相關(guān)法律、法規(guī)等知識。努力提高金融系統(tǒng)消費維權(quán)隊伍綜合素質(zhì)和消費維權(quán)整體水平，服務(wù)廣大金融消費者，樹立和維護金融業(yè)的良好形象與社會聲譽。

第2篇：支行組織工作思路范文

上半年以來，我行在新一屆黨委班子領(lǐng)導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持科學有效的發(fā)展觀，狠抓省、市分行各項工作會議精神和各項工作措施的貫徹落實，積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺階、清收管理要有新突破，經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的五項要求，堅持把“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機制，強管理，增效益”作為發(fā)展硬道理，通過全行員工的共同努力，前半年全行主要經(jīng)營目標完成均達到60%以上，較好地完成了省分行下達的各項工作任務(wù)，

一、信貸財務(wù)計劃執(zhí)行情況

（一）各項存款穩(wěn)定增長，市場份額保持第一。截止6月末，全行各項存款余額達-萬元，比年初凈增-萬元，增長15.7%，同比多增-萬元，完成省分行下達全年計劃3.9億元的-%，。其中：儲蓄存款凈增-萬元，增長14.5%，同比多增-萬元。增量市場份額48.12%，存量市場份額30.98%，較年初增長1.66個百分點，均居（四行一社）同業(yè)第一位，增幅高于全省平均水平3.9個百分點。

（二）財務(wù)收支雙線增長，經(jīng)營利潤同比看好。6月末，全行實現(xiàn)財務(wù)收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.18%。其中貸款利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.28%；金融機構(gòu)往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長40.16%。中間業(yè)務(wù)收入-萬元，同比增收-萬元，增長63.28%，完成全年計劃600萬元的-%；各項支出-萬元，同比增加-萬元，增長-%，其中利息支出-萬元，同比增加-萬元，金融機構(gòu)往來利息支出-萬元，同比增加-萬元，業(yè)務(wù)管理費支出-萬元，同比增支-萬元。收支軋差，實現(xiàn)賬面利潤-萬元，同比增加-萬元，經(jīng)營利潤-萬元，同比減少-萬元，完成省分行下達年度計劃800萬元的-%。

（三）不良貸款實現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量進一步優(yōu)化。6月末，全行五級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，完成省分行下達全年下降計劃1050萬元的-%，占比較年初下降-個百分點。其中：次級類貸款下降-萬元，可疑類貸款下降-萬元，損失類貸款下降-萬元。四級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，占比下降-個百分點。清收不良貸款本息-萬元，完成省分行計劃3600萬元的-%；“散小差”貸款退出（撤據(jù)銷戶）-戶、-萬元，完成全年計劃的-%和-%，同比多收-戶、-萬元。

（四）貸款營銷困難，余額較年初下降。全行各項貸款余額-萬元，較年初下降-萬元，同比少增-萬元。6月底，全行貸款累放-萬元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬元），同比少放-萬元；累收-萬元，同比多收-萬元。

二、采取的主要工作措施

（一）認真研究，立足實際確立基本發(fā)展思路。全省農(nóng)行2005年年初工作會議后，我行新一屆黨委在認真分析形勢，統(tǒng)一思想認識的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認真研究，結(jié)合實際提出了今年及今后一段時期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機制，強管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化等五項重點工作，明確了2005年和今后三年的具體奮斗目標，提出2005年各項存款確保凈增4億元，力爭5億元（保4爭5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭下降8個百分點；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據(jù)銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業(yè)務(wù)收入660萬元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤1000萬元等目標。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結(jié)合隴南經(jīng)濟區(qū)域結(jié)構(gòu)的特點，在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實施風險管理，創(chuàng)新激勵機制，系統(tǒng)黨建及隊伍建設(shè)等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了《全市農(nóng)行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機關(guān)部室2005年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點等級管理柜員星級管理考核辦法》，于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣（區(qū)）支行行長、風險資產(chǎn)經(jīng)營部、計劃會計部負責人和市分行機關(guān)全體員工共91人參加的全市農(nóng)行2005年工作會議，全面安排部署了2005年各項工作。同時，全面推行了領(lǐng)導掛縣、部門包縣責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。

（二）細化“保搶挖”戰(zhàn)略，大抓存款上總量。針對我行存款總量不足，特別是點均、人均存款水平低的現(xiàn)實，新一屆黨委從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，積極教育引導員工進一步增強憂患意識、競爭意識和責任意識，堅決克服小有發(fā)展進步就驕傲、自滿的情緒，堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力，拼搶市場份額，以存款數(shù)字論英雄”的經(jīng)營思想，以深入貫徹落實全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機，切實發(fā)動全員力量，堅持對公、儲蓄和同業(yè)存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎(chǔ)上，建立健全了行領(lǐng)導抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導主抓、48戶學校、醫(yī)院等機構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工拉網(wǎng)式開展抓存款，并從嚴進行考核。3月下旬，針對全行一季度存款任務(wù)欠賬大，行際間發(fā)展不平衡和進度與時間不同步等問題，市分行專題下發(fā)《通知》，組織人力，要求全行上下樹立信心，下大力氣，集中時間堅持“兩手抓”，切實把安排部署全年工作與當前業(yè)務(wù)經(jīng)營有機結(jié)合起來，一手抓省、市分行2005年工作會議精神的貫徹落實，一手抓各項任務(wù)的完成，確保貫徹會議精神與一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營“兩促進、兩不誤”。4月份，為貫徹落實全省分行長會議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個突破”，及時下發(fā)了《關(guān)于認真抓好二季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》，要求全行根據(jù)一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進度、抓效果”，進一步加大工作力度，要求后進要趕先進，先進要再前進，并派各部室負責人分赴各包掛支行具體抓落實，確保二季度時間過半、任務(wù)力爭完成全年計劃的60%以上。同時，發(fā)動機關(guān)全體員工積極行動起來，全身心投入到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營中去，要求人均每月業(yè)余攬存2萬元，以實際行動為基層行做出表率，到6月底，市分行機關(guān)員工業(yè)余攬儲-萬元，占武都區(qū)支行儲蓄存款增量的-%，同時，全行通過狠抓營業(yè)網(wǎng)點等級管理、柜員星級管理、以及規(guī)范化服務(wù)等重點措施的落實，有力地促進了全行存款工作的扎實有效開展。

（三）強化清收管理措施，狠抓“雙降”求質(zhì)量。針對我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后，對我行經(jīng)營利潤的直接影響等問題，全行進一步堅定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營思想，切實把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強完善分賬經(jīng)營管理機制。在認真借鑒試點行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責經(jīng)營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則，靈活運用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結(jié)合隴南區(qū)域特點，研究制定了《不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營管理實施辦法》，擬將武都區(qū)支行教場營業(yè)所翻牌改建為專業(yè)清收支行，并從武都支行和市分行抽調(diào)20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理，待試點成功后在全市統(tǒng)一推行。二是積極創(chuàng)新清收手段。在認真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，用足用活用好各項清收優(yōu)惠政策，進一步發(fā)揮好各級領(lǐng)導在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領(lǐng)導及部門對所掛（包）縣當年的不良貸款“雙降”任務(wù)負責，積極參與，指導幫助抓清收；各縣支行領(lǐng)導要親臨清收一線坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級分行班子成員累計收回掛點企業(yè)康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務(wù)層層分解落實外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標，并要求各行在堅持進村入戶開展拉網(wǎng)式集中清收的同時，充分利用招標、打包、賣斷等市場化清收手段，加快退出進度。至目前，全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農(nóng)戶散小差不良貸款-戶（筆）、-萬元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續(xù)加大對改制企業(yè)不良貸款的清收力度。密切關(guān)注和積極參與全市企業(yè)改制動態(tài)，千方百計清收改制企業(yè)不良貸款本息，對一時難以收回的果斷采取保全措施，嚴防貸款債務(wù)被逃廢懸空。目前已累計收回隴徽飼料公司等改制企業(yè)不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至6月底，全行累計處置抵債資產(chǎn)-萬元，占省分行下達全年處置計劃100萬元的-%，沖減“待處理以資抵債資產(chǎn)”-萬元。六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強對依法清收工作的指導、協(xié)調(diào)與服務(wù)，靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面。到6月底，全行累計-戶，勝訴-戶，收回企業(yè)貸款-萬元。同時，全行大力推行不良貸款清收責任制，進一步完善和細化清收考核辦法，嚴格進行考核兌現(xiàn)有力地促進了全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。

（三）堅持以“好”為標準，狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的原則，大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)項目、系統(tǒng)性高價值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。一是搶抓公司類優(yōu)質(zhì)客戶。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項目做文章，努力開發(fā)符合國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶。先后調(diào)查上報了漢坪咀電站2000萬元流動資金貸款、“獨一味”生物制藥有限公司1000萬元流動資金貸款、天成工貿(mào)公司1500萬元中期流動資金貸款、西和鑫達公司400萬元流動資金貸款（已批）。二是在機構(gòu)業(yè)上求突破。機構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護好原有客戶的基礎(chǔ)上，進一步加強與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作，堅持與縣以上重點學校、重點醫(yī)院和同業(yè)金融機構(gòu)擴大合作范圍，累計發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當縣醫(yī)院等機構(gòu)客戶貸款2900萬元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費業(yè)務(wù)，使全行機構(gòu)及業(yè)務(wù)進一步擴大。市分行行級領(lǐng)導相繼走訪聯(lián)系重點優(yōu)良客戶15戶，直接動員隴南人保公司3個分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個人業(yè)務(wù)核心競爭力。在嚴格程序、確保質(zhì)量的前提下，積極營銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產(chǎn)經(jīng)營等個人信貸業(yè)務(wù)，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲、個人結(jié)算賬戶等業(yè)務(wù)作為個人業(yè)務(wù)營銷的主打產(chǎn)品，全方位挖掘個人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對穩(wěn)定、信譽良好的個人客戶群體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協(xié)議。四是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握卡業(yè)務(wù)全面收費、開展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動的有利時機，不斷改進服務(wù)營銷手段，調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，加大發(fā)卡力度。到6月底，全行發(fā)卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時，抓住年度車輛審驗的有利時機，超前動作，從4月初開始，組織開展了為期6個月的“保險業(yè)務(wù)集中營銷競賽活動”，實行全行上下齊動員，全員人人有任務(wù)，有效推動了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。6月底實現(xiàn)財險保費收入-萬元，占全行保費總收入的-%，實現(xiàn)手續(xù)費收入-萬元，占全部手續(xù)費收入的-%。五是通過完善營銷激勵機制，大力推行“首席客戶經(jīng)理”營銷、全員營銷和團隊營銷機制，充分發(fā)揮全員的社會關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。

（五）努力增收節(jié)支，強化管理增效益。一是積極推行經(jīng)濟資本管理。在現(xiàn)有利潤指標基礎(chǔ)上，將納稅調(diào)整、風險扣除、資本回報等因素納入核算范圍，重點突出風險和價值理念。二是加大表外收息力度。針對全行財務(wù)資源有限、收息水平低的突出問題，我行一方面加強資金管理，積極穩(wěn)妥地營銷有效資產(chǎn)，堅持在上存資金、擴大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和散小差貸款退出為重點，采取靠實內(nèi)外勤人員的收息責任，加大考核力度，充分運用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力。三是優(yōu)化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費用管理模式，嚴格控制宣傳費、招待費、培訓費、會議費、差旅費等措施，確保了全行經(jīng)營利潤的穩(wěn)定增長。

（六）強化內(nèi)控，嚴格規(guī)范經(jīng)營及操作行為。全行堅持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求，定期組織開展了內(nèi)部自律監(jiān)管工作，充分發(fā)揮再監(jiān)督部門的職能作用。認真開展了經(jīng)營真實性審計、行長離任審計、2000年以來新發(fā)放貸款審計、個人貸款合規(guī)性審計和“四項”后續(xù)審計工作，對全行近年來內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題全面進行了自查自糾和監(jiān)督整改；配合省分行操作風險大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問題，對全員進行了摸底排查，對群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時進行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。

三、存在的困難和問題

一是貸款營銷困難，資金得不到充分運用，嚴重影響經(jīng)營收益。截止6月底，全行貸款累放8143萬元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬元），同比少放2463萬元，余款較年初下降659萬元，同比少增11938萬元。其主要原因是當?shù)亟?jīng)濟環(huán)境差，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，加之去年8月份上報的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來，對全行財務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響；另外，個人業(yè)務(wù)受當?shù)亟?jīng)營環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大。自主類、專項類貸款均呈負增長。存、貸款存量比例為50%，較年初下降8.1個百分點，增量比例為-2.0%，同比下降51.2個百分點，對全行的經(jīng)營效益形成了嚴重影響。二是歷史包袱過重，基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達17769萬元，按上存利率計算，每年損失608萬元；三是員工收入同比降低。新的績效考核辦法實施后，受經(jīng)營基礎(chǔ)和盈利能力的影響，員工收入明顯下降，前半年，省分行考核分配績效工資-萬元，同比減少84萬元，人均減少1444元，在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問題，除我行自身努力外，請求上級行給予幫助和指導。

第3篇：支行組織工作思路范文

一、當前人民銀行反洗錢組織體系現(xiàn)狀(一)缺乏反洗錢的專項法規(guī)，涉及反洗錢方面的立法相對滯后。目前我國反洗錢方面的法律制度主要為：一是新刑法第191條規(guī)定“犯罪、走私犯罪、黑社會性質(zhì)的組織犯罪、恐怖活動犯罪”為洗錢犯罪的上游犯罪；二是《中國人民銀行法》的有關(guān)規(guī)定；三是中國人民銀行制定的“一個規(guī)定、兩個辦法”。前者對洗錢犯罪的上游犯罪范圍規(guī)定過窄（實際上在我國，有可能洗錢的資金更多地來源于貪污受賄、盜竊詐騙等），不利于銀行識別和判定洗錢資金，在很大程度上削弱了對腐敗等犯罪的打擊力度，而后者又僅屬于金融機構(gòu)的部門規(guī)章，法律層次處于行政規(guī)章層面，法律效力相對較弱。與此同時，目前人民銀行所組織的金融業(yè)反洗錢工作基本上還停留于金融領(lǐng)域?qū)用?，且反洗錢工作還面臨一些法律界定的矛盾，如對大額資金交易監(jiān)測報告義務(wù)與為儲戶保密原則的法律規(guī)定的沖突等。所有的這些，都急需一部綜合完善的《反洗錢法》來加以指導和調(diào)整。

(二)對反洗錢工作認識膚淺，重視不夠，缺乏反洗錢工作的緊迫感。由于反洗錢在我國起步較晚，是一個比較新的法律概念，且反洗錢工作是一項涉及面廣、政策性和專業(yè)性都十分強的工作，不少同志對反洗錢知識仍一知半解，認知程度不高，甚至還認為反洗錢工作沒什么好干的，缺乏足夠的認識和警惕，對防范和打擊洗錢犯罪的重視程度和敏感性不夠。

(三)反洗錢日常操作缺乏行之有效的制度規(guī)程。基層行反洗錢人員對洗錢交易的一般過程研究不夠深入透徹，對洗錢犯罪的資金運動規(guī)律的掌握不是很明晰，對整個反洗錢工作的指導思想、目標原則、組織體系、工作內(nèi)容、運作方式基本沒有形成明確可行的工作思路，要么是充當檔案保管員角色被動地收集保存交易報表，要么是等待觀望上級行現(xiàn)成的工作模式出臺，不能主動地根據(jù)“一個規(guī)定、兩個辦法”制定實施細則認真細致地開展防范和打擊洗錢犯罪工作，僅把工作重心放在基層金融機構(gòu)大額支付交易和可疑支付交易報告上，收集了資料而不能發(fā)揮價值，往往是事倍而功微，離主動防范和打擊洗錢犯罪的客觀要求還存在著較大的差距。

(四)缺乏嚴謹?shù)慕M織體系和反洗錢運作的工作協(xié)調(diào)機制。目前基層人民銀行基本上尚未成立專職的反洗錢機構(gòu)和隊伍，反洗錢工作多數(shù)掛靠在保衛(wèi)、營業(yè)室、辦公室、會計、內(nèi)審等不同部門。各金融機構(gòu)雖然成立了反洗錢領(lǐng)導小組，但主要經(jīng)辦人員基本為兼職，且指定不同的部門負責反洗錢業(yè)務(wù)，日常工作的組織仍處于松散的狀態(tài)。與此同時，目前缺乏統(tǒng)一的有效的反洗錢監(jiān)管體系，人民幣和外匯的反洗錢工作分別由人民銀行和外匯管理局承擔。而人民銀行與銀監(jiān)會分設(shè)后，基層人民銀行為執(zhí)行反洗錢規(guī)定而對金融機構(gòu)進行監(jiān)督檢查會與銀監(jiān)會出現(xiàn)較大沖突，相應(yīng)的違規(guī)處理也面臨矛盾，如《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》對金融機構(gòu)違反反洗錢義務(wù)的處罰措施包括，可由人民銀行“取消其直接負責的高級管理人員的任職資格”。事實上，隨著人民銀行監(jiān)管職能的調(diào)整，基層人民銀行對反洗錢工作的檢查處罰措施難以真正落實到位，而且目前基層人民銀行與社會其它反洗錢有關(guān)部門還沒有形成有效的合作機制，基層的反洗錢組織工作在某種程度上是人民銀行在孤軍奮戰(zhàn)，給工作的深入開展增添了很大難度。

(五)反洗錢的專項培訓不足，業(yè)務(wù)人員缺乏必要的反洗錢技能。洗錢犯罪是一種智力型、知識型犯罪，防范和遏制洗錢，不僅需要高度的責任感和工作熱情，還必須培養(yǎng)通曉法規(guī)、熟悉業(yè)務(wù)、有反洗錢經(jīng)驗的金融從業(yè)人員。許多基層人民銀行雖開展了一系列培訓活動，但由于缺教材、缺師資、缺案例、缺成熟規(guī)范的反洗錢技術(shù)模式，培訓只能是停留在低層次水平。相應(yīng)的反洗錢金融從業(yè)人員多數(shù)不熟知與其業(yè)務(wù)相關(guān)的金融法規(guī)和行業(yè)制度規(guī)范，業(yè)務(wù)處理隨意性較強，不能及時識別和防范洗錢活動，而且很容易被洗錢犯罪利用。

二、對完善反洗錢組織體系的建議

(一)加快《反洗錢法》的立法進程，完善反洗錢的法律框架。盡快制定出臺一部綜合完善的《反洗錢法》，對于推進我國的反洗錢進程有著十分重要意義。應(yīng)該吸收借鑒發(fā)達國家的相關(guān)立法經(jīng)驗，將洗錢犯罪的“上游犯罪”擴大為一切貪利性犯罪，從根本上解決洗錢資金性質(zhì)難認定的偵查現(xiàn)狀。同時，還應(yīng)以《反洗錢法》為核心，構(gòu)建多層次的全面的反洗錢法律體系，將承擔反洗錢義務(wù)的機構(gòu)由目前的銀行業(yè)金融機構(gòu)，擴大到證券公司和保險公司等所有金融機構(gòu)、特定的非金融行業(yè)以及律師、會計師等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，逐步將范圍擴展延伸覆蓋到所有經(jīng)濟領(lǐng)域的各類主體，用法律形式確立人民銀行、法院、 檢察院、公安、財政、商務(wù)、海關(guān)、稅務(wù)、工商、外匯管理局、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、金融機構(gòu)等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的反洗錢協(xié)調(diào)機制。此外，還應(yīng)不斷完善與洗錢有關(guān)的各項金融規(guī)章制度，加大對洗錢犯罪的審查和處罰力度，并對金融機構(gòu)不報、假報信息、故意規(guī)避申報或為客戶以虛假資料開立賬戶等違規(guī)行為明確相應(yīng)的法律責任，確保金融機構(gòu)認真負責地開展反洗錢工作。

(二)加強宣傳教育，培養(yǎng)反洗錢責任意識。反洗錢是一項長期而又艱巨的工作，無論是和發(fā)達國家成熟的反冼錢體系相比，還是和花樣不斷翻新的洗錢犯罪作斗爭，我們的反洗錢征程，路還很長。通過金融機構(gòu)洗錢是犯罪分子最常用的方法，因此金融機構(gòu)始終處于反洗錢斗爭的第一道防線。我們不僅要在各個金融領(lǐng)域中切實加大宣傳教育力度，引導金融機構(gòu)認識反洗錢的危害，樹立反洗錢責任感，切實履行反洗錢法定義務(wù)，同時還要以電視、廣播、公告等多種形式向社會各階層和全體社會公眾進行廣泛深入的宣傳教育，切實提高社會公眾的反洗錢意識和敏感度，充分發(fā)揮廣大人民群眾的能動作用，使洗錢犯罪無所遁形。

(三)制定工作規(guī)范，明確反洗錢業(yè)務(wù)流程。為了更好地履行好央行的反洗錢職責，防范反洗錢工作出現(xiàn)各自為戰(zhàn)的散亂局面，人民銀行應(yīng)該形成一套有效統(tǒng)一的反洗錢工作運作模式，制定統(tǒng)一的反洗錢工作規(guī)范，明確反洗錢操作的業(yè)務(wù)流程。根據(jù)洗錢犯罪的資金運作規(guī)律，在非法資金開始進入金融機構(gòu)的領(lǐng)域，到在特定領(lǐng)域內(nèi)劃轉(zhuǎn)模糊資金性質(zhì)及來源等，到將非法資金“漂白”并最終流出該領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)上設(shè)定相應(yīng)的防范措施，圈定容易滋生洗錢犯罪的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。作為反洗錢前沿陣地的金融機構(gòu)，尤其要注意做好以下方面工作：一是以嚴格貫徹執(zhí)行存款實名制為重點，切實把好洗錢犯罪的進入關(guān)；二是以加強和完善銀行存款結(jié)算賬戶管理為基礎(chǔ)，不斷完善客戶身份核實程序，密切關(guān)注賬戶的異常交易變動，避免企業(yè)賬戶成為洗錢犯罪的工具；三是以加強現(xiàn)金管理為核心，認真履行大額和可疑交易報告制度，減少現(xiàn)金交易流量，降低社會公眾的現(xiàn)金交易偏好，有力地堵截非法資金的順利“漂白”退出。同時，人民銀行不僅要積極引導金融機構(gòu)進行合規(guī)經(jīng)營，還要加大反洗錢現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查力度，對查出的問題嚴肅處罰，并積極爭取銀監(jiān)部門的配合，促其強化對有關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)管。對于各金融機構(gòu)之間為拉業(yè)務(wù)、拉客戶而采取的各種違法違規(guī)的不正當競爭行為，應(yīng)當依法做出處理，鼓勵規(guī)范經(jīng)營和有序、正當競爭，使洗錢者無機可乘，堵塞反洗錢的業(yè)務(wù)漏洞。

(四)建立統(tǒng)一的組織體系和完善的工作協(xié)調(diào)機制，形成反洗錢工作合力。建立統(tǒng)一的組織體系是順利開展和做好反洗錢工作的前提，目前人民銀行大部分分支機構(gòu)將反洗錢工作納入支付結(jié)算部門的工作職能，基本沒有統(tǒng)一設(shè)立單獨的反洗錢職能部門，與其承擔的大量且專業(yè)化的反洗錢工作不相適應(yīng)，也不利于人民銀行分支機構(gòu)形成反洗錢專業(yè)化隊伍，盡快單獨設(shè)置反洗錢專門部門負責反洗錢工作的組織、協(xié)調(diào)，并使之具有一定獨立性、權(quán)威性，是當前進一步開拓反洗錢工作局面的重要保證。此外，人民銀行還應(yīng)積極完善與社會各方的工作協(xié)調(diào)機制，一是與政法部門建立反洗錢協(xié)作機制，要以加強與政法機關(guān)的聯(lián)系為后盾，密切與公、檢、法、司的聯(lián)系，定期協(xié)商反洗錢的階段性工作任務(wù)，實現(xiàn)金融部門與政法部門的通力合作；二是建立反洗錢工作聯(lián)席會議制度，每季度召開一次反洗錢工作聯(lián)席會議，由人行、銀監(jiān)、商業(yè)銀行、公安等單位參加，統(tǒng)一部署階段性的工作任務(wù)，制定和落實反洗錢工作舉措；三是會同銀監(jiān)部門建立工作協(xié)調(diào)機制，加大對違規(guī)行為的監(jiān)管處罰力度，把反洗錢開展情況切實與金融機構(gòu)負責人的績效考核掛鉤，對反洗錢工作不力且不服從整改的，人行可建議銀監(jiān)部門實行責任追究，直至取消其高管人員任職資格。面對商業(yè)銀行開展反洗錢的實際困難，人民銀行要加強與其交流溝通，積極化解商業(yè)銀行經(jīng)營目標與承擔反洗錢工作任務(wù)的現(xiàn)實矛盾，引導基層金融機構(gòu)正確認識和理順反洗錢與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，依法經(jīng)營，依法履行反洗錢的有關(guān)法定職責義務(wù)。同時，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，人民銀行也要積極為金融機構(gòu)排憂解難，通過宣傳、服務(wù)、協(xié)調(diào)，減少金融機構(gòu)不必要的反洗錢投入成本，化解因履行反洗錢義務(wù)而產(chǎn)生的各種矛盾。