護(hù)士個人工作目標(biāo)精選(九篇)

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第1篇：護(hù)士個人工作目標(biāo)范文

1.1一般資料

急診科為綜合性急救專科，由院前急救、搶救室、急診觀察室、清創(chuàng)縫合室、急診重癥監(jiān)護(hù)室、急診輸液室組成，在編護(hù)士33人，年齡20~41歲，平均26.4歲。學(xué)歷：本科10人，專科21人，中專2人。工作年限：＜5年18人，5~10年9人，＞10年6人。職稱：主管護(hù)師3人，護(hù)師14人，護(hù)士16人。

1.2方法

1.2.1整合多元化價值觀念

由于一個團(tuán)隊中存在著不同的價值觀和文化差異，因此建設(shè)團(tuán)隊精神的首要任務(wù)就是整合多元化價值觀念，將個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)相統(tǒng)一。目標(biāo)的一致性，是團(tuán)隊建設(shè)的基石。目標(biāo)的確立為團(tuán)隊提供明確的方向和強大的動力。一個杰出的團(tuán)隊精神的顯著特征是具有共同的愿望與目標(biāo)。目標(biāo)在未實現(xiàn)時，作為一種期望，它激勵著每一位護(hù)士為達(dá)到目的而不斷付出努力。本科的團(tuán)隊目標(biāo)是：“以病人為中心”，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足患者的身心需要，同時兼顧醫(yī)護(hù)自身的身心需求，建立和諧團(tuán)結(jié)的急診科。在臨床工作中，貫徹醫(yī)院護(hù)理核心價值觀，讓每位護(hù)士充分發(fā)揮主人翁意識，鼓勵護(hù)士通過各種途徑參與團(tuán)體事務(wù)，鼓勵護(hù)士的進(jìn)取心、注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，因人而異，幫助其設(shè)定自我實現(xiàn)的進(jìn)步目標(biāo)，從而提高護(hù)理工作效率，保證醫(yī)療安全，達(dá)到科室、患者雙贏的效果。

1.2.2實施護(hù)理質(zhì)量分層管理

根據(jù)急診管理區(qū)域特點，科內(nèi)人員梯隊結(jié)構(gòu)、每位護(hù)士個人特點，通過新老搭配、團(tuán)隊互動、以老帶新等方式，將整體工作目標(biāo)分解為各個組成部分，實行護(hù)理質(zhì)量分層目標(biāo)管理。在管理方面科室根據(jù)急診工作范疇及管理區(qū)域情況，分為急診搶救組、留觀護(hù)理組、重癥護(hù)理組、門急診輸液組，每組設(shè)立一名護(hù)理組長由N5級護(hù)士承擔(dān)，科內(nèi)護(hù)士每人隸屬于一個責(zé)任小組。組長負(fù)責(zé)本專科業(yè)務(wù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，開展新項目、新技術(shù)組織學(xué)習(xí)，護(hù)士在完成個人各項工作目標(biāo)的同時，積極參加與所屬小組的質(zhì)量管理，從而形成科室“人人都是質(zhì)量控制員，個個都當(dāng)護(hù)理管理者”的群體意識氛圍，在各項護(hù)理質(zhì)量管理過程中，培養(yǎng)團(tuán)隊成員對組織強烈的歸屬感、一體性和責(zé)任感。

1.2.3培養(yǎng)護(hù)士積極向上的團(tuán)隊進(jìn)取精神

因為人才結(jié)構(gòu)應(yīng)呈正三角形金字塔式結(jié)構(gòu)，這樣的組織結(jié)構(gòu)才最穩(wěn)定。所以，先進(jìn)的護(hù)理文化和護(hù)理團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，首先需要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的護(hù)理人才，本科根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部培訓(xùn)計劃與科室實際結(jié)合，制訂了?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及操作培訓(xùn)、考核計劃，利用每周2～3次的晨間提問，培養(yǎng)護(hù)士自覺學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣；每月1次的理論知識學(xué)習(xí)和護(hù)理操作技能培訓(xùn)課，培養(yǎng)護(hù)士不斷更新、強化鞏固專業(yè)知識的學(xué)習(xí)能力；每月1次（質(zhì)量講評會、護(hù)理教學(xué)查房、護(hù)理質(zhì)量反饋分析、護(hù)理病歷討論）等內(nèi)涵學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士敏銳的觀察力、作出好的分析，提高護(hù)士解決問題的能力；不斷自我完善，提高行為習(xí)慣。每季度1次的科研論文討論會，培養(yǎng)護(hù)士積極思考、主動鉆研的創(chuàng)新能力。每年安排1～2位優(yōu)秀人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修，回科后，要把學(xué)到的經(jīng)驗、知識與大家分享，取長補短，提升團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

1.2.4開展團(tuán)隊技能訓(xùn)練

急診護(hù)理有著一定的特殊性，突發(fā)事件多、應(yīng)急問題多、因此團(tuán)隊協(xié)作精神在急救過程中起到一定的作用。通過情景急救模擬演練，可以考察到護(hù)士對護(hù)理知識及臨床技能的掌握情況，可以進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。尤其會使低年資護(hù)士認(rèn)識到自身知識和技能的不足，刺激和鼓勵他們努力學(xué)習(xí)，提高知識技能水平?？剖议_展“批量病員搶救預(yù)案”演練比賽，通過甲、乙、丙、丁護(hù)士的分工配合模擬，使護(hù)士領(lǐng)悟到行動一致、配合密切的重要性。在平時學(xué)習(xí)活動中表現(xiàn)突出者，及時給予表揚獎勵，充分發(fā)揮榜樣的示范作用。良好的學(xué)習(xí)氛圍使每名護(hù)理人員都有不甘掉隊的緊迫感。同時，在能力培養(yǎng)上各有側(cè)重，積極促進(jìn)個人發(fā)展。動手能力強的護(hù)士鼓勵其參加科內(nèi)及院內(nèi)外的操作演示和比賽活動；富于表演力的護(hù)士支持其參加各類演講比賽、文藝匯演、才藝展示活動；善于表達(dá)溝通的護(hù)士推薦其參加科普知識講座、院外義診、社區(qū)培訓(xùn)等公益活動。急診工作做到既有分工又有協(xié)作的團(tuán)隊技能訓(xùn)練活動，使團(tuán)隊成員深刻感受集體力量的魅力，自覺摒棄自私自利、唯我獨尊的個人主義作風(fēng)，以利建立良好的工作環(huán)境，營造和諧的心理環(huán)境，實現(xiàn)護(hù)理人力資源的充分利用，一個個平臺的成功搭建，使各類人才脫穎而出，科室形成了“人人尊重知識、人人爭做人才”的學(xué)習(xí)氛圍。

1.2.5落實規(guī)章制度，細(xì)化工作流程

規(guī)章制度的落實需要通過制度的建設(shè)和改革，將這種服務(wù)的理念更加的平常化和日?；灾贫鹊膹娭菩詠肀Ｗo(hù)先進(jìn)的理念得以落實，做到有理可查?？剖艺J(rèn)真落實各項規(guī)章制度，并結(jié)合科室工作開展情況，制訂科室各環(huán)節(jié)的工作流程，做到有章可循，如急診預(yù)檢分診工作流程、搶救患者病種流程、責(zé)任制護(hù)理工作流程、危重患者轉(zhuǎn)運流程等采取發(fā)動大家全員參與，建立各工作流程，在實踐中不斷改進(jìn)、不斷完善，對原有的已不適用的各班工作程序進(jìn)行改造。由于工作流程是大家結(jié)合工作實際共同制訂出來的，是人性化的特點，因此，護(hù)士在實施中具有較強的自覺性和主動性，保證了護(hù)理質(zhì)量，提高了工作效率，減少了差錯事故的發(fā)生。

1.2.6建立和諧的人際關(guān)系

一位專家說過，團(tuán)隊精神一是與別人溝通、交流的能力；二是與別人合作的能力。團(tuán)隊的默契源于團(tuán)隊成員間的了解和熟悉。而彼此之間的了解和熟悉又是以共同生活為基礎(chǔ)，這就形成了團(tuán)隊精神的必要條件。應(yīng)建立和諧的人際關(guān)系，沒有良好的人際關(guān)系，不可能有人與人之間的真誠合作，也很難做到相互寬容、樂于奉獻(xiàn)。護(hù)士長要經(jīng)常與護(hù)士進(jìn)行交流談心，并給護(hù)士提供相互溝通交流的機會，每年組織春游、秋游、小型聚會，組織文藝演出或崗位練兵等讓護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生、護(hù)士與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行感情上的溝通，在有效的溝通交流中積極采納各項有利于科室發(fā)展的建設(shè)性意見，使護(hù)士感受到自身的價值作用，使護(hù)理隊伍成為一支具有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊。

2結(jié)果

通過在團(tuán)隊護(hù)理工作中整合多元化價值觀念，將個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)相統(tǒng)一，對急診科護(hù)理人員實施護(hù)理質(zhì)量分層目標(biāo)管理，培養(yǎng)積極向上的團(tuán)隊意識，開展團(tuán)隊技能訓(xùn)練，建立良好的溝通氛圍等措施，滿足了護(hù)士愛及歸屬的需要，強化了護(hù)士的團(tuán)隊責(zé)任感、進(jìn)取精神、協(xié)作精神，促進(jìn)護(hù)士的個人發(fā)展，同時提高了護(hù)理團(tuán)隊的整體綜合素質(zhì)，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3討論

3.1團(tuán)隊精神內(nèi)涵

團(tuán)隊精神是指一種團(tuán)隊協(xié)同工作的精神。如果說個人工作能力是推動企業(yè)發(fā)展的縱向動力，協(xié)同合作的團(tuán)隊精神則是橫向動力。團(tuán)隊精神是醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分，尤其在急診這個高風(fēng)險的護(hù)理?？疲痹\護(hù)士必須晝夜不斷地為病情和需求千差萬別的患者提供護(hù)理服務(wù)，工作中不確定因素和突發(fā)事件常常需要護(hù)理人員及時快速作出反應(yīng)，共同協(xié)作和密切配合。某一環(huán)節(jié)或某一個人的工作出現(xiàn)偏差，就可能影響整體工作質(zhì)量，甚至危及患者的生命。因此，團(tuán)隊精神的建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，護(hù)理管理者只有從實際出發(fā)，把建設(shè)過硬的護(hù)理團(tuán)隊精神作為護(hù)理管理的一個重要內(nèi)容來抓，才能更好地統(tǒng)一不同年齡、不同性格、不同素質(zhì)的護(hù)士的思想和行為，使護(hù)理單元這個團(tuán)隊充滿活力，自覺肩負(fù)起工作和責(zé)任，為一個共同的護(hù)理目標(biāo)而努力。

3.2培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)有利于護(hù)士個人的發(fā)展

培養(yǎng)護(hù)士良好的行為道德規(guī)范、個人修養(yǎng)、正確的價值觀，要做到語言統(tǒng)一規(guī)范、服裝統(tǒng)一規(guī)范、禮儀統(tǒng)一規(guī)范、規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范，要將這些逐一組織落實。作為護(hù)理團(tuán)隊核心力量的護(hù)士長有著重要的作用，護(hù)士長應(yīng)正確引導(dǎo)、嚴(yán)格管理。在語言的統(tǒng)一方面，本科要求每位護(hù)士均使用普通話與患者交流，在服裝統(tǒng)一方面，不僅要求統(tǒng)一著裝，而且統(tǒng)一佩戴發(fā)結(jié)；在禮儀統(tǒng)一方面護(hù)理部多次請專業(yè)教師和禮儀大師為全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范文明禮貌用語；在規(guī)章制度統(tǒng)一方面，本院職工人手一冊院制度匯編。護(hù)士不僅是衛(wèi)生領(lǐng)域的衛(wèi)士，而且最貼近患者，要求更應(yīng)嚴(yán)格、實事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地執(zhí)行制度和技術(shù)規(guī)范是起碼的要求。因此，有著良好的職業(yè)素養(yǎng)，也是團(tuán)隊精神建立的基礎(chǔ)。

3.3團(tuán)隊凝聚力有利于樹立良好的社會形象

團(tuán)隊精神的構(gòu)建，主要包括三方面的內(nèi)容：一是團(tuán)隊精神的核心表現(xiàn)為團(tuán)隊成員之間相互合作及共為一體，團(tuán)隊成員之間彼此信任、相互寬容、和諧相處；二是團(tuán)隊精神的凝聚力，表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強烈歸屬感與一體感，每個團(tuán)隊成員都強烈地感受到自己是團(tuán)隊當(dāng)中的一份子，把自己的前途與團(tuán)隊系在一起；三是團(tuán)隊精神的精髓表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。急診科護(hù)理隊伍團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互支持，工作質(zhì)量不斷提高，得到了患者的好評和醫(yī)生的好評與肯定。急診是當(dāng)今社會醫(yī)療糾紛一觸即發(fā)的敏感部位，但在近兩年優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)開展以來，患者滿意度穩(wěn)步上升，糾紛投訴率明顯降低，為醫(yī)院樹立了良好的社會形象。

3.4保持良好的溝通有利于團(tuán)隊配合

溝通是團(tuán)隊精神的直接表現(xiàn)形式，溝通帶來理解，理解產(chǎn)生信任，信任促進(jìn)合作，護(hù)士之間要保持經(jīng)常性的溝通。護(hù)士長要經(jīng)常與護(hù)士進(jìn)行交心談心，并給護(hù)士提供相互溝通交流的機會，如本科每月組織護(hù)理病歷討論、教學(xué)查房，每年組織春游、秋游、小型聚會，組織文藝演出或崗位練兵等讓護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生、護(hù)士與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行感情上的溝通，鼓勵護(hù)士表達(dá)自己的想法、意見和建議，并不斷接受新的知識和信息，使護(hù)理隊伍成為一支具有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊。

3.5提高團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力有利于護(hù)理組織效能實施

第2篇：護(hù)士個人工作目標(biāo)范文

 

關(guān)鍵詞：  賞識教育；護(hù)理管理

1  在管理過程中以賞識為先導(dǎo)，善于激發(fā)激勵護(hù)士的工作積極性

1.1  賞識教育成功的關(guān)鍵在于教育者自身的品質(zhì)。用善于發(fā)現(xiàn)的眼光，來捕捉護(hù)士的閃光點，尋找實施教育的入口,并且能夠隨時發(fā)現(xiàn)甚至營造這樣的環(huán)境,以積極向上的精神共同完成護(hù)理工作目標(biāo)。護(hù)士的管理中，將賞識教育作為一種藝術(shù)來運用，是對護(hù)士的工作予以重視、贊揚、贊賞是一種鼓勵和肯定。學(xué)會用賞識的科學(xué)教育,能動的賞識別人,用賞識的手段去喚醒激勵護(hù)士進(jìn)行護(hù)理管理。給予贊揚和欣賞可以使護(hù)士對工作充滿熱情,使護(hù)士在工作中產(chǎn)生一種喜悅和成就感,從而可以提高護(hù)士的工作興趣和工作干勁,減輕工作壓力。 “以人為本”的護(hù)理管理已成為21世紀(jì)護(hù)理管理的共識,為了充分調(diào)動護(hù)士的積極性,有利的利用人力資源,提高護(hù)理效果,對于護(hù)理管理者來說,目的是為了提高護(hù)士的綜合素質(zhì)、激發(fā)工作熱情、緩解工作壓力和加強團(tuán)隊精神，為護(hù)士營造一個積極向上的工作氛圍，從而發(fā)揮護(hù)士的最大潛能。因此護(hù)士長在管理過程中適時地對護(hù)士使用賞識教育極為重要。護(hù)理是一門特殊的職業(yè)，面對的是一個個鮮活的生命，稍有不慎就會給病人帶來痛苦甚至危及生命，護(hù)士每天除了重復(fù)繁瑣的工作外，還要經(jīng)常迎接各級部門的檢查。如果護(hù)士長在管理中能夠及時給予贊揚和欣賞可以使護(hù)士對工作充滿熱情,使護(hù)士在工作中產(chǎn)生一種喜悅和成就感,從而可以提高護(hù)士的工作興趣和工作干勁,減輕工作壓力。因此護(hù)士長在管理過程中適時地對護(hù)士使用賞識教育極為重要。

1.2  護(hù)理管理者要善于激發(fā)護(hù)士的激情,要激發(fā)她們的集體榮譽感,在嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量的同時,注重營造一種寬松和諧的工作環(huán)境,使護(hù)士心情舒暢,充滿自信,工作起來思維敏捷,得心應(yīng)手,不管科室再忙再累,大家也會有飽滿的熱情,齊心協(xié)力完成工作任務(wù)。

1.3  工作中最大限度的調(diào)動護(hù)士的積極性,充分發(fā)揮挖掘其內(nèi)在潛力,營造護(hù)士職業(yè)的良好氛圍,必須學(xué)會用激勵賞識的藝術(shù)。就我院而言,近年來合同護(hù)士占我院護(hù)理隊伍的一半以上,年輕護(hù)士已成我院的主體。大多數(shù)護(hù)士都是獨生女，在家深受父母寵愛，依賴性較大，缺少吃苦耐勞的精神。工作不夠積極主動，管理者多注意她們的工作,對于作的好的,哪怕是點滴也要給予肯定,并及時的給予表揚,從而激發(fā)其工作潛能應(yīng)盡可能的讓護(hù)士較快的對病區(qū)集體有極大的認(rèn)同感和歸屬感,使他們感到自己是科室的主人,每個人都有積極努力,向上的精神,從而激發(fā)其工作干勁和熱情,使之為完成工作的任務(wù)和目標(biāo)竭盡全力。

1.4  賞識是賞識護(hù)士的優(yōu)點和進(jìn)步,該指出的問題嚴(yán)禁當(dāng)著病人及家屬批評,新護(hù)士由于動作不夠熟練，工作難以完成時護(hù)士長要協(xié)助并同時鼓勵，及時給予指出，將批評換一種方式，起到積極的作用。在肯定護(hù)士的新進(jìn)步的同時，要讓他們逐步看到新目標(biāo)對個別家庭有困難或其他方面的困難,積極給予關(guān)懷照顧,協(xié)助調(diào)節(jié)好工作,學(xué)習(xí)和生活問題,解決她們的后顧之憂。

1.5  護(hù)理管理者必須在重視個體需要的基礎(chǔ)上,把各種賞識激勵的方法運用的不同的管理階段。其目的都是為了激發(fā)人的積極性,實現(xiàn)最佳效果。一個好的護(hù)理管理者除了及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題預(yù)防問題之外,更重要的是對護(hù)士的優(yōu)點懂得賞識和激發(fā),以便更好的完成工作。

2  在護(hù)士管理過程中，管理者要有良好的心態(tài)

2.1  首先管理者要有賞識的眼光,關(guān)注護(hù)士的每一個優(yōu)點,每一個進(jìn)步,抓住時機,及時鼓勵,激發(fā)護(hù)士的潛能,發(fā)揮他們的主觀能動性,讓他們感受到被賞識,得到信任,滿足馬斯洛需要層次論的自我實現(xiàn)需要,設(shè)法滿足護(hù)士不同層次的需求，促使他們?nèi)プ非蟾邔哟蔚男枰?，以提高工作效率。為達(dá)到這一目標(biāo)，護(hù)理管理者對護(hù)士要多表揚，少批評，努力發(fā)現(xiàn)每位護(hù)士的及其微小值得稱道的地方解決的方法是“對人不對事”，即對護(hù)士人性中的潛能加以賞識，通過具體的事來發(fā)現(xiàn)，然后加以渲染，刺激護(hù)士潛能的激發(fā)。

2.2  “不對事”即對護(hù)士的錯誤行為，護(hù)理管理者做到心中有數(shù)，但不是回避或忽略，而是建設(shè)性的提出批評，朋友般的中肯，使護(hù)士得到公平、公正、恰當(dāng)?shù)馁p識，從而在護(hù)士長與護(hù)士之間建立良好的信任與信心。要經(jīng)常和他們交流溝通，肯定他們在科室的作用，使他們產(chǎn)生安全感。這樣她們就會安心工作，有利于人心穩(wěn)定和工作質(zhì)量的提高。自覺的逐步完善自我。管理者需采用賞識教育的方法指導(dǎo)護(hù)士工作,良好的工作氛圍能使人產(chǎn)生,做起事心情愉快,做到快樂護(hù)理；使護(hù)士從你能行的環(huán)境轉(zhuǎn)化到我能行的積極行為。管理者要在工作中掌握尺度，事實求事，態(tài)度真誠，充分了解每名護(hù)士的特長，使其揚長避短，每個人都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上?？墒构ぷ饔辛炕笜?biāo)，有質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。每個人工作效率，技術(shù)水平會一目了然。一個信任的眼神，一個鼓勵的微笑，真誠的出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r刻，就是最好的語言賞識。

2.3  管理者經(jīng)過深思熟慮由衷而言的贊揚聲，就向和暖的春風(fēng)吹拂，使護(hù)士如沐春風(fēng)，渾身充滿干勁。最大限度的發(fā)揮人的三性，美國心理學(xué)家郝茨伯格認(rèn)為：影響人的雙因素中，只有內(nèi)在因素(也稱激勵因素)才能真正激發(fā)起集體的工作熱情，提高勞動生產(chǎn)率。而這些內(nèi)在因素包括工作帶來的愉快和成就感。由于工作出色獲得上級的贊揚、獎勵。對于護(hù)士來說是一種強大的精神支柱。

2.4  作為管理者要善于使用賞識的目光，贊美的語言，對在工作，學(xué)習(xí)上有微小進(jìn)步者，在工作中總結(jié)對工作有益的任何經(jīng)驗，方法者都要及時肯定，給予表揚，使其獲的成就感。使人的三性｛積極性，主動性，創(chuàng)造性｝得到充分發(fā)揮，有利于改進(jìn)工作，技術(shù)創(chuàng)新。例如：護(hù)士在口腔吸痰時發(fā)現(xiàn)用注射器吸取時所用的負(fù)壓比常規(guī)負(fù)壓吸痰效果更好，易于掌握負(fù)壓吸引力，減少患者口腔黏膜的損傷。經(jīng)過大家的實踐證明，得到了護(hù)士的一致認(rèn)可，也得到了家屬和患者的肯定。自此后，經(jīng)常一些小發(fā)現(xiàn)在科室出現(xiàn)，給工作帶來了極大的方便。

3  賞識指導(dǎo)的誤區(qū)和體會

第3篇：護(hù)士個人工作目標(biāo)范文

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊管理；急診護(hù)理；護(hù)理技能；護(hù)理評分

團(tuán)隊管理指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)?；旧?，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補性，形成異質(zhì)性團(tuán)隊，其效果較佳，因為可從不同觀點討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨特的問題解決方式。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)的競爭也日益激烈，要想在競爭的環(huán)境中立于不敗之地并且脫穎而出，就需要加強醫(yī)療團(tuán)隊的整體建設(shè)，提升團(tuán)隊協(xié)作能力，建設(shè)一支高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員團(tuán)隊。本文通過對比分析常規(guī)管理模式和團(tuán)隊管理模式，可以看出團(tuán)隊管理模式比常規(guī)管理模式在護(hù)理隊伍服務(wù)質(zhì)量及其綜合素質(zhì)多方面取得了成效更明顯，先報道如下。

1資料及方法

1.1一般資料。選取我院護(hù)理人員共42例，隨機分為對照組和觀察組，兩組各21例。其中對照組中男性3例，女性18例；年齡21~35歲，平均25.6±2.4歲。觀察組中男性5例，女性16例；年齡22~38歲，平均26.3±2.8歲。兩組護(hù)理人員在性別、年齡等方面無明顯差異（P>0.05），一般資料具有可比性。

1.2方法。對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理模式，觀察組則進(jìn)行團(tuán)隊管理模式，現(xiàn)具體操作如下：

1.2.1以人為本，責(zé)任護(hù)理：隨著人們生活水平的不斷提高，對護(hù)理的要求也愈來愈高，因此這就要求護(hù)理人員不斷提高綜合素質(zhì)，為患者提供更好的服務(wù)。在護(hù)理人員的組成中，多數(shù)為女性，男性所占比例極小，但是實際女性在生理和心理上都弱于男性，并且這種劣勢對護(hù)理工作的正常進(jìn)行影響較大。因此，在護(hù)理管理工作中，護(hù)士長應(yīng)做到以人為本，不僅應(yīng)該在護(hù)士的工作中多進(jìn)行指導(dǎo)，幫助其提高工作技能，還要多關(guān)心其生活情況，對于有困難的護(hù)士，力所能及地給予一些幫助，共同創(chuàng)建溫馨和睦的工作環(huán)境。

1.2.2病區(qū)管理，相互幫助：在病區(qū)管理上，本院實施分層管理的護(hù)理模式，即把每個病區(qū)的日常工作進(jìn)行統(tǒng)計，并分配給相應(yīng)的護(hù)士進(jìn)行管理，每個部門安排一名負(fù)責(zé)任人，其工作的內(nèi)容包含進(jìn)行基礎(chǔ)教學(xué)，對藥品、儀器設(shè)備、庫房進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)文書寫作等日常事務(wù)，在分配管理項目時盡量做到公平、公正，使每個護(hù)士均能夠參與其中。

1.2.3建立完善溝通機制，確立團(tuán)隊目標(biāo)：以科室的管理理念為指導(dǎo)，確立”加強科室團(tuán)結(jié)，弘揚團(tuán)隊建設(shè)、促進(jìn)護(hù)理工作”的目標(biāo)。護(hù)士長可根據(jù)每日工作日常情況、會議、病理分析與護(hù)理等工作，主動與科室護(hù)士進(jìn)行溝通，詢問護(hù)士工作意見，合理設(shè)定科室護(hù)理的工作目標(biāo)，作出工作指示?？梢酝ㄟ^匿名信的方式收集護(hù)士的工作意見，鼓勵護(hù)士積極表達(dá)個人意見和想法。通過與護(hù)士的溝通進(jìn)一步了解醫(yī)院的整體工作，與科室內(nèi)成員共同制定科室目標(biāo)，為科室的發(fā)展制定健康合理的方向，使科室成員能完全融入到醫(yī)院的工作中，加強個人工作使命感，提高科室人員對工作的積極性，促進(jìn)醫(yī)療文化的進(jìn)步。

1.3觀察指標(biāo)。通過對比，分析護(hù)理評分和護(hù)理人員技能，研究統(tǒng)計兩組在基礎(chǔ)護(hù)理、一級護(hù)理、特級護(hù)理中的評分情況和兩組護(hù)理人員在技術(shù)操作、文書書寫、病區(qū)管理以及護(hù)理態(tài)度幾方面合格率，了解經(jīng)過團(tuán)隊管理后護(hù)理評分改善效果和技能合格率。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法。將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計軟件中進(jìn)行分析，計數(shù)資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，計量資料比較采用t檢驗，并以（—χ—±s）表示，若（P<0.05）則差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

對照組的護(hù)理評分分別為：基礎(chǔ)護(hù)理（86.22±3.9）分；一級護(hù)理（84.33±4.2）分、特級護(hù)理（90.02±3.4）分；觀察組的護(hù)理評分分別為：基礎(chǔ)護(hù)理（97.31±2.1）分；一級護(hù)理（96.55±1.8）分、特級護(hù)理（95.68±1.7）分。根據(jù)以上對比結(jié)果可見，不同管理模式下護(hù)理評分存在較大差異，實施團(tuán)隊管理的觀察組各項分?jǐn)?shù)明顯更高（P<0.05）。對照組的護(hù)理人員在幾方面合格率：技術(shù)操作8（79.32）、文書書寫7（68.22）、病區(qū)管理11（80.05）、護(hù)理態(tài)度9（72.99）；觀察組的護(hù)理人員在幾方面合格率：技術(shù)操作16（90.29）、文書書寫18（93.59）、病區(qū)管理18（92.32）、護(hù)理態(tài)度17（83.64）。根據(jù)以上對比結(jié)果可見，觀察組各項護(hù)理技能合格率均明顯高于對照組，組間對比差異顯著（P<0.05）。

3討論

圍繞以患者為本，為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)為目的而展開急診科護(hù)理工作，加強團(tuán)隊管理，這樣不僅能提高醫(yī)院的綜合醫(yī)療服務(wù)水平，而且還能離患者感覺溫馨，可以更加積極地配合醫(yī)護(hù)人員的治療，提高醫(yī)院的治療服務(wù)效率，為患者的康復(fù)提供了堅實的基礎(chǔ)保障。綜上所述，在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用團(tuán)隊管理模式，不僅有利于提高護(hù)理人員的綜合服務(wù)水平，還能從側(cè)面督促患者積極配合治療，提高急診護(hù)理處理工作效率，有效發(fā)揮團(tuán)隊作用，增強醫(yī)療團(tuán)隊的整體凝聚力，是醫(yī)院在激烈的市場競爭中脫穎而出。因此，在急診護(hù)理中實施團(tuán)隊管理可顯著優(yōu)化護(hù)理技能，提升臨床護(hù)理質(zhì)量，值得廣泛推廣。

作者:陳平 阿瓦古麗·艾合麥提 單位:新疆和田地區(qū)人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

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第4篇：護(hù)士個人工作目標(biāo)范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長；角色定位；角色實現(xiàn)

【中圖分類號】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0081-02

護(hù)理是以維護(hù)和促進(jìn)健康、減輕痛苦、提高生命質(zhì)量為目的、運用專業(yè)知識和技術(shù)為人民群眾健康提供服務(wù)的工作。加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者的有力措施。護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，其管理水平直接影響到醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)院的管理水平[1]。在醫(yī)院的護(hù)理組織系統(tǒng)中， 護(hù)士長作為基層管理者， 是臨床第一線護(hù)理工作的指揮者、組織者和實施者[2]。本文從管理學(xué)的角度出發(fā)，闡述護(hù)士長的角色定位，回答了什么是護(hù)士長職責(zé)的問題。并羅列了實現(xiàn)角色的方法和技巧。

1 護(hù)士長的角色定位

護(hù)士長作為醫(yī)院管理中基層的管理者。之所以說護(hù)士長是管理者，因為護(hù)士長具備管理存在的兩個缺一不可的必要條件：第一必須是兩個人以上的集體活動，包括生產(chǎn)的、行政的……等活動。第二有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。護(hù)理管理的目標(biāo)，世界衛(wèi)生組織認(rèn)為： 護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平， 系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境以及社會活動的過程。

管理者亨得?明茨伯格（Henry Mintzberg）認(rèn)為護(hù)士長的角色有3大類，即人際關(guān)系方面的角色，信息傳遞方面的角色和決策方面的角色。10種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者[3-4]。

1.1 人際關(guān)系方面的角色

管理的核心是什么？管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系，包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是各種人際關(guān)系的主導(dǎo)與核心；組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系，即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在組織中大量存在，它直接表現(xiàn)為組織的社會氣氛；群體之間的關(guān)系，群體是組織內(nèi)部的團(tuán)體，有正式與非正式之分，正式團(tuán)體是指組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各個部門，而非正式團(tuán)體則是指正式團(tuán)體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團(tuán)體，要重視非正式團(tuán)體的作用，處理好它們之間與正式團(tuán)體之間的關(guān)系。

人際關(guān)系方面的角色包括，代言人角色（也即護(hù)士長，作為病房所有護(hù)士的頭頭在代表護(hù)士參加各種會議和工作中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）、領(lǐng)導(dǎo)者角色（護(hù)士長和護(hù)士一起工作并通過護(hù)士團(tuán)隊的努力來確保護(hù)理工作目標(biāo)的實現(xiàn)）、聯(lián)系者角色（與科室甚至醫(yī)院內(nèi)個人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)科室等建立良好的關(guān)系所扮演的角色）。

1.2信息傳遞方面的角色

信息角色：護(hù)士長負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成工作。這類角色包括：監(jiān)督者角色（持續(xù)關(guān)注內(nèi)外的變化以獲取對護(hù)理團(tuán)隊有用的信息，接觸下屬或從個人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識別工作小組和護(hù)理工作中潛在的機會和威脅）、傳播者的角色（分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證護(hù)士具有必要的信息，以便切實有效完成工作）、發(fā)言人的角色（把角色傳遞給單位或組織以外的個人，讓相關(guān)者（領(lǐng)導(dǎo)、病人、政府等）了解并感到滿意）。

1.3決策方面的角色

處理信息并得出結(jié)論。護(hù)士長以決策讓護(hù)士按照既定的護(hù)理規(guī)程和常規(guī)，并分配資源以保證計劃的實施。企業(yè)家角色（對作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機會進(jìn)行探索以利用這種機會）、混亂駕馭者角色（也即危機處理者角色，有效快捷處理護(hù)理工作過程中遇到的各種沖突或問題）、資源分配者（決定資源（財力、設(shè)備、時間、信息等）用于哪些項目）、談判者角色（花費了大量時間，對象包括護(hù)士、供應(yīng)商、患者和其它工作小組，進(jìn)行必要的溝通交流，以確保護(hù)理工作朝著目標(biāo)邁進(jìn)）。

2 護(hù)士長的角色實現(xiàn)方法

醫(yī)院中有不同層次的管理者，雖然這些管理人員可能因為各自所處的組織類型和所進(jìn)行的具體工作不同而處于不同的地位和級別，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為醫(yī)院及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實現(xiàn)組織目標(biāo)。世界衛(wèi)生組織認(rèn)為： 護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平， 系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境以及社會活動的過程。這個定義應(yīng)該說給出了護(hù)理管理的目標(biāo)和方法。護(hù)理管理的目標(biāo)是提高人們的健康水平。方法是利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境以及社會活動。鈴木美惠子[5]也認(rèn)為護(hù)理管理是發(fā)揮護(hù)士的潛在能力和有關(guān)人員及輔助人員的作用，或者運用設(shè)備和環(huán)境、社會活動等，在提高人類健康這一過程中有系統(tǒng)地發(fā)揮這些作用.可見護(hù)理任務(wù)的完成即護(hù)理管理主要方法是發(fā)揮護(hù)士的潛在能力。

2.1采用激勵方法以發(fā)揮護(hù)士的潛在能力

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家對職工的激勵研究中發(fā)現(xiàn)，一般情況下職工的能力可發(fā)揮到20%～30%，而受到充分激勵后其能力可發(fā)揮到80%～90%[6]。所以護(hù)士長要敏銳地發(fā)現(xiàn)人才，積極地培養(yǎng)人才，恰當(dāng)?shù)丶钊瞬挪捎谩凹罾碚摗盵7]。激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵。護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人。護(hù)士長作風(fēng)民主、待人寬容，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生信賴感和安全感。護(hù)士長如何處理自己和護(hù)士工作中發(fā)生的護(hù)理缺陷，護(hù)理差錯和護(hù)理事故，是懲罰還是獎勵？要不要考慮護(hù)理工作中做的越多出錯的可能性越大，做的越少，錯的就越少，不做就不會錯呢？護(hù)士長又如何處理護(hù)患糾紛，是一味的批評護(hù)士還是能夠保持中立來處理問題。這兩個主要問題的處理方式直接影響了護(hù)士的積極性。護(hù)士長是科室所有護(hù)士的代言人，在工作中，護(hù)士長要保持公平公正。薪資報酬是一種權(quán)利， 只有肯定是一種禮物。

2.2不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì)

在很多關(guān)于如何做好護(hù)理管理工作的文獻(xiàn)中，絕大部分都提到了護(hù)士長的自身素質(zhì)對護(hù)理管理的關(guān)鍵性作用[8-13]。作為科室護(hù)理管理者， 要想把一個科室的護(hù)理工作做好， 必須不斷的培養(yǎng)和提高自身素質(zhì)， 加強自身修養(yǎng)， 增強事業(yè)心和責(zé)任心， 不斷更新業(yè)務(wù)知識， 完善規(guī)章制度， 考核制度， 提高隊伍素質(zhì)， 具有承上啟下的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及敢抓敢管的工作魄力。始終把病房管理放在首位，就能確保護(hù)理質(zhì)量和安全。作為護(hù)士長，具有護(hù)士長的權(quán)力，這個是權(quán)威的有形力量，是群眾賦予的，是群眾的尊重，護(hù)士長要謹(jǐn)慎使用權(quán)力威信。而自身素質(zhì)，作為護(hù)士長的光環(huán)，也是護(hù)士長的無形權(quán)威，這種威信才真正讓護(hù)士心悅誠服。

2.3不斷創(chuàng)新方法完善護(hù)理管理方法

護(hù)士長產(chǎn)生的方式讓護(hù)理管理者缺乏先進(jìn)的管理意識及科學(xué)的管理方法[14]。護(hù)理管理是一項實踐活動，要求一定的實踐經(jīng)驗。從研究的角度出發(fā)，經(jīng)驗算是質(zhì)性研究，但是任何一門學(xué)問光靠質(zhì)性研究就有所偏重情感，必須要有定量分析。根據(jù)的自然辯證法，任何學(xué)問都必須經(jīng)歷這樣三個階段，即積累經(jīng)驗，然后形成思想，最后是達(dá)成理論階段。護(hù)理管理作為管理學(xué)中的一個分支，處于什么階段是個值得思考的問題。下面描述了幾種管理方法，對提高護(hù)理質(zhì)量，完成護(hù)理目標(biāo)都有幫助。

2.3.1護(hù)士長要上具體的班，不能只上機動班，不上治療班，這樣不參與治療，不接觸病人，管理只是理論，排班沒有依據(jù)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有數(shù)據(jù)就沒有決策。護(hù)士長應(yīng)每天進(jìn)行跟班檢查，參與交接班、基礎(chǔ)護(hù)理、各項操作等，掌握第一手資料，及時評估護(hù)士的工作質(zhì)量，患者對服務(wù)質(zhì)量的滿意度，在科室建立備忘本，學(xué)習(xí)本，通過早會或者備忘本及時把發(fā)現(xiàn)的問題反饋給護(hù)士，并定期組織討論提出改進(jìn)意見[15]。牛小林[16]也認(rèn)為跟班制有利于護(hù)士長掌握信息、合理調(diào)配人員，通過提問護(hù)士和與病人交談的方式，護(hù)士長能及時全面的了解每個護(hù)士的工作能力、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度。

2.3.2勇于接受批評和意見才能進(jìn)步?？墒钱?dāng)面對面去調(diào)查或訪談，難免會有所忌諱，有所保留。不管是想征求護(hù)士的意見還是患者的意見，至少在我院的日常調(diào)查中，幾乎沒有患者提意見，這樣都不能取得真正的建設(shè)性的意見。有人想到在病房設(shè)立“護(hù)士長綠色信箱”。苗蕾[17]做的研究認(rèn)為在病房設(shè)立“護(hù)士長綠色信箱”與實施前比較， 患者對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、醫(yī)生診療工作、餐飲服務(wù)、保潔工作、住院費用等方面的滿意度均有不同程度的提高?！白o(hù)士長綠色信箱”架起了護(hù)患溝通的橋梁， 實現(xiàn)了良性的護(hù)患互動， 增進(jìn)了彼此的信任與理解， 提高了患者滿意度。如果我們能夠用電子的方式，如在網(wǎng)絡(luò)上或電腦軟件中由患者或護(hù)士自行去填寫意見，由于是電子的，不會涉及個人任何信息（包括筆記），我相信患者的意見會更真實可信，這樣對我們的進(jìn)步有很大的推動作用。

2.3.3護(hù)士長在上班的時候總是感覺有忙不完的事，只要上班，手頭就有事，沒上班的時候科室卻照常運行著。護(hù)士長面臨著如何分配時間來完成任務(wù)的問題。王瓊娟[18]等的研究認(rèn)為護(hù)士長在時間管理工作中存在不同程度的問題主要有： ①工作沒有計劃， 抓不住重點， 隨意性大。②工作事無巨細(xì)親歷親為， 不善于大膽授權(quán)， 發(fā)揮他人工作積極性、創(chuàng)造性。③主次顛倒， 接受與護(hù)士長職責(zé)無關(guān)的工作。并提出ABC 時間管理法能提高病房護(hù)士長的管理效率。ABC 時間分類法是把每天的工作按其重要程度分成A、B、C三類， A類： 最重要、最迫切、后果影響大， 現(xiàn)在必須親自去做好的； B類：重要、后果影響不大， 最好自己去做， 也可授權(quán)他人去做； C類： 無關(guān)緊要， 影響小或者是無后果， 不必親自管理的事情。

2.3.4護(hù)理質(zhì)量直接影響著醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量， 護(hù)士長作為醫(yī)院管理系統(tǒng)中最基層的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者， 在整個病區(qū)管理中擔(dān)負(fù)著重要角色， 對做好科室的工作、提高護(hù)理質(zhì)量起重要的作用。護(hù)士長是科室護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督員。病區(qū)護(hù)士長重點患者：新入院患者、危重患者、手術(shù)患者、特殊檢查或治療患者、有糾紛傾向的患者的每日訪視管理對護(hù)理質(zhì)量的提高有著重要的促進(jìn)作用 [19]。李花蘭[20]也認(rèn)為通過護(hù)士長早晚查房， 對病區(qū)的各項護(hù)理工作情況有了全面的掌握， 對護(hù)士的工作質(zhì)量能夠及時、準(zhǔn)確的評價。

3 小結(jié)

護(hù)士長有眾多的角色，也許這些角色相互交叉而又相互影響制約，把角色的職責(zé)完成了，護(hù)士長就當(dāng)成功了，本文列出了些方法，護(hù)士長應(yīng)該都有這樣做了，在實際情況中，還是要仁者見仁，智者見智，還是要護(hù)士長自己去摸索，要敢于奉獻(xiàn)，敢于嘗試，不能固步自封，不思進(jìn)取，只有不怕失敗的反復(fù)實踐才能達(dá)到真正適合自己所在的特定醫(yī)院特定科室的有效的護(hù)理管理方法。

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第5篇：護(hù)士個人工作目標(biāo)范文

1工作價值觀的概念及洲，方法

1.1工作價值觀的概念價值觀是人區(qū)分好壞、美丑、益損、正確與錯誤及符合或違背自己意愿等的觀念，它通常是充滿情感的，并為人的正當(dāng)行為提供充分的理由。它代表了從個人到社會的一系列基本信念:某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取，對人生實踐起著導(dǎo)向和支配作用。

工作價值觀是西方近20年來新興的研究熱點，工作價值觀簡單地說是主體對于工作意義的認(rèn)識，它包括了工作傾向、工作需求以及職業(yè)倫理系統(tǒng)等，是一個人對工作所追求的條件、程度及目標(biāo)水平。

不同的研究者對工作價值觀的理解和界定不盡相同。Su-per認(rèn)為，工作價值觀是個人所追求的與工作有關(guān)的目標(biāo)，是個人的內(nèi)在需要以及其從事活動時所追求的工作特質(zhì)或?qū)傩裕籈lizur等Cs7認(rèn)為，工作價值觀是個體認(rèn)為某種工作結(jié)果的重要性程度，是個體關(guān)于工作行為及在工作環(huán)境中獲得的某種結(jié)果的價值判斷，是一種直接影響行為的內(nèi)在思想體系；吳鐵雄等認(rèn)為，工作價值觀是個人在從事工作時，據(jù)以評判有關(guān)工作事物、行為或目標(biāo)的持久信念與標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此表現(xiàn)工作行為，追求工作目標(biāo)；凌文輪等認(rèn)為，工作價值觀是人們對待職業(yè)的信念和態(tài)度，或是人們在職業(yè)生活中表現(xiàn)出來的一種價值傾向，它是價值觀在職業(yè)選擇上的體現(xiàn)。

近年來，工作價值觀的含義往往包括了從職業(yè)倫理道德到工作取向的一系列概念，并且開始將以往工作價值觀的相關(guān)概念進(jìn)行整合，更多地從基本價值觀在工作環(huán)境下的反應(yīng)來解釋工作價值觀。此外，一些研究者還探討了工作價值觀與組織公民行為的關(guān)系、工作價值觀對工作選擇決策的影響、工作價值觀的代際差異等問題。

1.2工作價值觀的測量方法工作價值觀的測量方法有很多，其中最為常見的就是量表法、故事評價法、面談法。蚤表法是學(xué)術(shù)研究當(dāng)中最常用的一種方法，與之相應(yīng)的工具也非常多，比如工作價值觀量表(WVI)、明尼蘇達(dá)重要性量表(MIQ)、工作偏好量表(WPS>、個人價值觀問卷、重點比較量表(CMS).Hofstede的價值觀量表，等等.其中使用最頻繁的就是Super的WVI和Hofstede的價值觀量表。

關(guān)于工作價值觀的研究工具，不同的學(xué)者持有不同的觀點。Super’認(rèn)為，工作價值觀是個人所追求的與工作有關(guān)的目標(biāo)，他在1962年比較完整地闡述了工作價值觀的結(jié)構(gòu)理論，將工作價值觀劃分為3大類:①內(nèi)在價值，指工作本身有關(guān)的一些因素；②外在價值，指與工作本身性質(zhì)無關(guān)的一些因素；外在報酬。在此理論基礎(chǔ)上，Super建立了“工作價值問卷”，包括15個因子。Kalleberg認(rèn)為，工作價值觀是個體從工作有關(guān)的活動中想得到的事物，包括內(nèi)在動機、便利性、同事關(guān)系、生涯和資源充足性5個因素。Wollack等在1971年開發(fā)了“工作價值觀調(diào)查表”，包括內(nèi)在因素、外在因素和混合因素。

Rokeach于1973年開發(fā)的“價值觀調(diào)查表”將價值觀分為終極價值觀和工具價值觀。終極價值觀描述了諸如舒適的生活等終極狀態(tài)，可分為以自我為中心和以社會為中心；工具價值觀涉及行為模型，可分為以道德為中心和以能力為中心。Elizur等川在1991年設(shè)計的“工作價值觀問卷”從價值形態(tài)、聚集度和生活領(lǐng)域3個層面對包括工作價值觀在內(nèi)的一般價值觀進(jìn)行定義。在價值形態(tài)中，他將工作價值觀劃分為3種類型:工具性的、認(rèn)知的、情感的。我國的寧維衛(wèi)修訂了Super的工作價值觀量表，把工作價值觀分為進(jìn)取心、生活方式、工作安全、聲望和經(jīng)濟(jì)價值5個維度。馬劍宏在中國企業(yè)職工的樣本上通過因素分析得到工作價值觀主要由3個基本的因素構(gòu)成:工作行為評價因素、觀念因素、個人要求因素。

護(hù)理人員也開發(fā)有專門的工作價值觀調(diào)查問卷。Darlene等在Heidgerken等設(shè)計的工作價值觀調(diào)查表和Eddy等編制的護(hù)理價值觀調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，設(shè)計了適用于護(hù)理學(xué)生和執(zhí)業(yè)護(hù)士的護(hù)理職業(yè)價值觀量表(NPVS)。該量表將職業(yè)價值觀分為照顧提供、行動主義、責(zé)任心、正直、信任、自由、安全和知識8個方面。研究結(jié)果顯示，該量表的信度、效度均比較好，可以用來作為測量護(hù)士的工作價值觀和職業(yè)化的基石。

2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.1國外研究現(xiàn)狀Hoppock和Super早在1950年對有關(guān)工作滿意感的文獻(xiàn)進(jìn)行回顧時發(fā)現(xiàn)，工作滿意感的概念與工作的特定方面如收人、工作時間等有關(guān)。1951年，Ginzberg等在其研究中擴大了這一觀點，他們認(rèn)為，青年價值觀結(jié)構(gòu)的差異是個人工作滿意感的預(yù)兆。Super在其1957年關(guān)于職業(yè)心理學(xué)的書中進(jìn)一步擴展該論點，將Hoppock和Super文章中提到的工作特定方面命名為“工作價值觀”。工作價值觀的研究大致可以分為3大分支結(jié)構(gòu)研究，即注重工作價值觀的基本組成部分，檢驗工作價值觀結(jié)構(gòu)的假設(shè)，如1962年Super的3因素結(jié)構(gòu)，1982年德國Swidersky提出的3層面工作價值觀系統(tǒng)模型,20世紀(jì)90年代Elizur等川將生活價值觀與工作價值觀進(jìn)行整合后發(fā)展的工作價值觀多層面理論等。相關(guān)研究，即用相關(guān)技術(shù)研究工作價值觀與個性、社會和組織等變量的關(guān)系。工作價值觀的相關(guān)研究是最多的，ElizurSchwartz等研究了工作價值觀與基本價值觀之間的關(guān)系；Katzell等則指出，工作情景與個人價值相吻合的程度是決定工作滿意度的最直接因素；Ghorpade等；指出，工作價值觀與雇員投人組織管理傾向性之間存在關(guān)系；Feather等研究了組織成員行為(or-ganizationalcitizenshipbehaviors,OCB)與工作價值觀之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)OCB與合同教師的技巧使用、影響力等價值觀呈負(fù)相關(guān)，與正式教師的多樣性及技巧使用價值觀呈正相關(guān)。另外，許多研究者強調(diào)了工作價值觀的激勵方面。Vernon和Lindsey認(rèn)為，工作價值觀可以被看作是一個激勵因子；French和Kahn描述價值觀具有通過強調(diào)物、行為或事件的某些狀態(tài)來激勵目標(biāo)定向行為的能力；Shye使用因素分析，推斷工作價值觀和激勵是相關(guān)但又有區(qū)別，激勵的范圍更廣，而工作價值觀則更為特定，并且工作價值觀關(guān)心與工作結(jié)果相關(guān)的重要性文化差異研究。分析文化差異對工作價值觀的影響，其中，Hofstede等在1984年分析了在不同國際文化背景下工作價值觀的差異，形成了文化價值觀4個維度。

在護(hù)士工作價值觀的調(diào)查中，McNeese一Smith等ps通過對412名護(hù)士的調(diào)查，分析和研究了價值觀與年齡、工作階段、教育、工作滿意度、生產(chǎn)率及組織承諾之間的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作滿意度、組織承諾、生產(chǎn)率很高的護(hù)士，在關(guān)系、創(chuàng)造性、美學(xué)及管理的價值觀上分值很高，而工作滿意度低的護(hù)士只在經(jīng)濟(jì)回報的價值觀上分值很高。另外，不同年齡護(hù)士的價值觀差異很小。因此認(rèn)為，管理者應(yīng)了解并努力使護(hù)士的價值觀與組織文化相一致，以提高護(hù)士滿意度及組織承諾等組織行為學(xué)變量的分值。Mills等也調(diào)查了護(hù)士的工作價值觀及工作滿意度。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，看重薪水、工作安全、職業(yè)發(fā)展及全職雇傭的護(hù)士更可能感到滿意，而價值觀中的支持性管理與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。Fagermoen對767名護(hù)士的調(diào)查結(jié)果顯示，護(hù)士最主要的工作價值觀是個人激勵。等通過比較美國和日本護(hù)士價值觀發(fā)現(xiàn)，兩國護(hù)士對競爭、尊重病人、安樂死、舒適、誠實等價值觀的關(guān)注程度并無差異，但對這些價值觀的解釋卻存在著文化差異。

2,2國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)研究者也較為關(guān)注工作價值觀這一研究課題，但內(nèi)地的工作價值觀研究多數(shù)是以青少年學(xué)生為對象。我國倪陳明等；研究了企業(yè)職工的工作價值觀與工作行為及工作激勵之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)工作價值觀中的工作評價因素與個人要求因素對組織行為均有顯著的預(yù)測性，它們直接影響職工在組織中的滿意感、工作投人與離職傾向；余華等對企業(yè)員工與大學(xué)生的職業(yè)價值觀進(jìn)行比較研究；金盛華等研究了當(dāng)代中國工人價值取向的特點；李佳等認(rèn)為，員工的工作價值觀與忠誠度密切相關(guān)，中國人的工作價值觀大致可以分為6類:工作滿足型、理想主義者、安逸享受型、隨波逐流型、回報驅(qū)動型和創(chuàng)業(yè)型，其中隨波逐流型員工的忠誠度比較高。

而在護(hù)理領(lǐng)域中，工作價值觀的相關(guān)報道較少。陸超瓊等認(rèn)為，中老年護(hù)士應(yīng)該調(diào)整知識結(jié)構(gòu)、提高自身素養(yǎng)，以樹立良好的工作價值觀；陸靜波在對護(hù)士的工作價值觀對其專業(yè)的穩(wěn)定性的研究中發(fā)現(xiàn)，護(hù)士的工作價值觀與其工作穩(wěn)定性呈顯著負(fù)相關(guān)；任建華等，在對四川省三級甲等醫(yī)院的護(hù)士工作價值觀的研究中發(fā)現(xiàn)，工作價值觀在影響護(hù)士組織承諾的各因素中貢獻(xiàn)最大，提示工作價值觀是影響護(hù)士組織承諾和離職傾向的重要因素。工作價值觀是個人對工作的需要的體現(xiàn)，它從總體上影響一個人的工作態(tài)度，而組織承諾是員工工作態(tài)度的表現(xiàn)形式之一，因此員工的組織承諾會受到其丁值觀的影響；施佳華在對醫(yī)院員工的工作價值觀研究中發(fā)現(xiàn)，工作價值觀與組織承諾存在顯著正相關(guān)，工作價值觀可以正向預(yù)測組織承諾，其中單位保障對組織承諾的正向預(yù)測力最大。表明如果單位的福利保障和經(jīng)濟(jì)待遇越好，對員工的吸引力也就越高，員工對醫(yī)院的組織承諾就越高，更愿意繼續(xù)留在醫(yī)院中努力工作。

第6篇：護(hù)士個人工作目標(biāo)范文

中圖分類號：R 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）7-347-02

手術(shù)室是進(jìn)行手術(shù)診療和搶救的重要場所，在醫(yī)院占有重要的地位。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，手術(shù)室護(hù)士的工作內(nèi)容有了更廣的范疇，對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量有了更高的要求，同時也給手術(shù)室護(hù)士心理帶來了巨大的壓力。有調(diào)查表明，因手術(shù)室護(hù)士高風(fēng)險的職業(yè)和多種壓力的影響，而造成護(hù)士抑郁癥狀發(fā)生率和焦慮發(fā)生率明顯高于我國普通人群和普通護(hù)理人群，因此手術(shù)室護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的。

1 手術(shù)室護(hù)士職業(yè)壓力因素

1.1 手術(shù)室工作的壓力

（1）麻醉使用的氣體和揮發(fā)性液體全麻藥，容易混雜到手術(shù)室環(huán)境中污染空氣，刺激呼吸道粘膜，導(dǎo)致過敏性鼻炎。若長期吸入異氟醚、安氟醚還可造成肝臟損害。（2）手術(shù)室進(jìn)行物品浸泡使用的化學(xué)消毒劑對人體也有一定的毒性作用，如福爾馬林對人體粘膜、呼吸道有刺激作用，可引起流淚，支氣管哮喘，并有致癌作用；環(huán)氧乙烷能激發(fā)細(xì)胞突變，并具有累積作用，對人體肝、腎、血液等器官易造成損害；過氧乙酸、高錳酸鉀對皮膚和粘膜均有刺激性和腐蝕性。（3）手術(shù)中使用的X線機和C臂機釋放的射線易造成人體白細(xì)胞減少、生育力下降等。（4）手術(shù)當(dāng)中使用的一些儀器設(shè)備、醫(yī)療材料對人體也有不同程度的傷害。如高頻電刀在切割肌肉、脂肪組織時產(chǎn)生毒糊焦臭味、骨科進(jìn)行人工關(guān)節(jié)置換術(shù)常用化學(xué)藥物骨水泥與溶解劑混合，產(chǎn)生強烈刺激氣味，浸泡羊腸線使用的二甲苯液也有刺激氣味，長期慢性接觸這些氣體有致癌作用。人工氣腹使用的C02氣體，混雜到手術(shù)室環(huán)境中，長期吸入對人體的腦細(xì)胞有損害作用。（5）手術(shù)要求手術(shù)室內(nèi)環(huán)境溫度在22℃~26℃之間，需要空調(diào)來調(diào)節(jié)溫度。長期在空調(diào)環(huán)境中工作，易使人頭暈、疲乏、注意力不集中。

1.2 手術(shù)室工作環(huán)境方面的壓力

手術(shù)室護(hù)士的工作涉及病人的麻醉、蘇醒、手術(shù)配合、物品準(zhǔn)備、環(huán)境及器械的消毒滅菌等許多重要且繁瑣的過程。加上護(hù)士缺編時常需要加班、拖班，以及大量急診手術(shù)和各種手術(shù)等導(dǎo)致的經(jīng)常性誤餐，打亂了生活規(guī)律，易導(dǎo)致胃炎、胃潰瘍。手術(shù)室的工作繁忙，節(jié)奏緊張，護(hù)士在工作中處于相對固定的姿勢，導(dǎo)致手術(shù)室護(hù)士極易發(fā)生頸椎病。長期站立工作，可使下肢靜脈瓣膜關(guān)閉功能受到損壞，易導(dǎo)致下肢靜脈曲張。手術(shù)室護(hù)士在一個相對封閉，相對獨立的環(huán)境工作，每天直接接觸病人的血液、體液、開放的傷口等，面臨針刺傷、刀片劃傷等職業(yè)損傷的危害，隨時存在被感染的危險。手術(shù)室使用的甲醛、環(huán)氧乙烷、含氯消毒劑、電子設(shè)備產(chǎn)生的磁輻射、放射線等，長期作為應(yīng)激源存在于護(hù)士的工作環(huán)境中，使心態(tài)疲憊的護(hù)士易受到疾病的侵襲。

1.3 不斷更新的知識技能

手術(shù)室匯集了各種新型醫(yī)療儀器和設(shè)備，要求護(hù)士熟練掌握各種設(shè)備的使用保養(yǎng)方法，手術(shù)室又是集外科治療、檢查、搶救于一體的重要場所，要求護(hù)士既要熟知各種搶救程序和常規(guī)操作，又必須不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，才能跟上不斷更新、提高的外科手術(shù)治療方法。這些迫使手術(shù)室護(hù)士在完成緊張的工作之余還需利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)，這也給手術(shù)室護(hù)士帶來了新的壓力。新手術(shù)的不斷開展、高科技儀器的使用、高難手術(shù)的增加，要求手術(shù)室護(hù)士配合的主動性和預(yù)見性，使護(hù)士手術(shù)配合時常感壓力大，常常擔(dān)心出現(xiàn)差錯事故造成精神高度緊張，不利于手術(shù)的順利進(jìn)行。

1.4 社會因素

在目前的市場經(jīng)濟(jì)下，醫(yī)院普遍存在重醫(yī)輕護(hù)現(xiàn)象。認(rèn)為只有醫(yī)生才能吸引病人前來就診為醫(yī)院創(chuàng)收，而不把護(hù)士看作是擁有專業(yè)知識和技術(shù)的專業(yè)人員。護(hù)士地位問題仍是目前護(hù)理人員的主要壓力。手術(shù)室工作量大，任務(wù)重。臨床科室手術(shù)都要通過手術(shù)室，每臺手術(shù)都離不開護(hù)士的配合，但護(hù)士的工作卻不被重視，使得護(hù)士工作無成就感，這也成為一種潛在的壓力。雖然努力工作，但護(hù)士的收入與其工作業(yè)績并沒有明顯的相關(guān)關(guān)系，再者醫(yī)院后勤支持系統(tǒng)不到位，如大型設(shè)備不能按期維護(hù)，術(shù)中設(shè)備出現(xiàn)故障不能及時維修都會影響手術(shù)醫(yī)生的心情，一些外科醫(yī)生在手術(shù)過程不順利甚至是個人心情不好的時候都會遷怒于手術(shù)室護(hù)士，責(zé)備其配合不當(dāng)。這種社會價值的不對稱會使護(hù)士懷疑自己的價值和能力，導(dǎo)致護(hù)士產(chǎn)生自卑、壓抑、失望等巨大的心理壓力，對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展和人才的培養(yǎng)極其不利。

1.5 復(fù)雜的人際關(guān)系

手術(shù)室護(hù)士在工作中需要同外科醫(yī)師、麻醉師、醫(yī)技人員、其他護(hù)士以及管理者進(jìn)行協(xié)作，產(chǎn)生復(fù)雜的人際關(guān)系，如果不能妥善處理就會造成人際關(guān)系的危機。特別是護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，即使被誤解和遭到責(zé)罵，手術(shù)室護(hù)士只能壓抑自身感受保持平和冷靜，以最大的寬容繼續(xù)工作。

2 職業(yè)壓力的對策

2.1 加強職業(yè)技能練習(xí)

能力的提升是舒緩壓力、維持心理健康的有效途徑。手術(shù)室護(hù)士在復(fù)雜多變的環(huán)境中應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作技能，使自己面對工作中出現(xiàn)的一系列突發(fā)變故能應(yīng)付自如，游刃有余，減輕作用于自身的精神壓力，減少心身疾病，同時加強學(xué)習(xí)，熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)和儀器設(shè)備的使用方法，從而取得病人及同事的信任，樹立起專業(yè)自信心，進(jìn)而擁有價值和被尊重感……手術(shù)室個人知識的積累是不斷完善自我，實現(xiàn)自我價值的根本途徑。

2.2 合理安排工作及自我保護(hù)

器械護(hù)士在手術(shù)中傳遞器械時，應(yīng)盡量做到身體與頸部同時轉(zhuǎn)動，以減少頸部轉(zhuǎn)移的幅度和次數(shù)。使用化學(xué)消毒劑及接觸患者的血液、唾液、排泄物時應(yīng)戴防護(hù)眼罩、口罩、手套，并嚴(yán)格掌握各種消毒劑的使用方法和濃度。不用手直接接觸針頭、手術(shù)刀等銳利器械。傳遞手術(shù)刀、剪應(yīng)用彎盤盛裝，傳遞注射器應(yīng)套上針套。被污染針頭等銳利器械損傷后應(yīng)立即擠出傷口內(nèi)血液，徹底沖洗傷口，消毒，并跟蹤檢查，定期進(jìn)行健康體檢。

2.3 嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室工作制度，加強心理訓(xùn)練及培訓(xùn)

術(shù)前充分了解手術(shù)情況，做好術(shù)前準(zhǔn)備，工作時認(rèn)真負(fù)責(zé)，器械護(hù)士和巡回護(hù)士共同做好手術(shù)前、關(guān)腹前、關(guān)腹后器械紗布的清點、登記工作，并隨時注意觀察手術(shù)進(jìn)展，有預(yù)見性地準(zhǔn)備手術(shù)所需物品，保證手術(shù)順利進(jìn)行。堅持體育鍛煉，加強心理素質(zhì)的訓(xùn)練，提高手術(shù)室護(hù)士的身體素質(zhì)和心理調(diào)適能力。加強心理知識的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)必要的職業(yè)及心理應(yīng)對技巧。培養(yǎng)健康的心理和性格，學(xué)會有效的自我調(diào)節(jié)技巧，面對工作壓力，能自學(xué)地進(jìn)行調(diào)適，能面對現(xiàn)實，適應(yīng)職業(yè)和環(huán)境，以飽滿的精神投入工作。

2.4 培訓(xùn)護(hù)士溝通技巧，提高護(hù)士修養(yǎng)

手術(shù)室工作是一個以手術(shù)病人為中心的手術(shù)團(tuán)隊工作。在這個團(tuán)隊里包括手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、手術(shù)室護(hù)士、麻醉護(hù)士，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)具備良好的人際關(guān)系溝通能力和語言表達(dá)能力，協(xié)調(diào)好各科室醫(yī)務(wù)人員和手術(shù)室內(nèi)人員的關(guān)系，妥善處理日常工作的各種事務(wù)，盡量避免發(fā)生工作失誤或?qū)е旅?，最大限度地把工作做好。充分發(fā)揮團(tuán)隊的凝聚力，提高工作效率……手術(shù)室護(hù)士要設(shè)立現(xiàn)實工作目標(biāo)，合理要求自己和別人，能識別交流消極的感受，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度，合理的營養(yǎng)、運動、休息和娛樂，提高自身修養(yǎng)。作為手術(shù)室護(hù)士本身，面對各種壓力源，也應(yīng)積極地進(jìn)行心理調(diào)適，培養(yǎng)樂觀、開朗的性格與健康的心態(tài)。正確面對工作中的各種壓力，積極參與各種運動和社會活動，樹立正確的人生觀、價值觀，提高社會的認(rèn)知力和適應(yīng)力，從而更好地完成手術(shù)室的各項護(hù)理工作。

第7篇：護(hù)士個人工作目標(biāo)范文

風(fēng)險管理是一種管理程序，醫(yī)院風(fēng)險管理是指對現(xiàn)存的和潛在的醫(yī)療風(fēng)險進(jìn)行識別、評價與處理，以減少醫(yī)療風(fēng)險事件的發(fā)生以及所造成的危害［1］。兒科護(hù)理對象的特殊性、病情變化快、工作量大、節(jié)奏快，醫(yī)務(wù)人員精神高度緊張，使得兒科的護(hù)理人員面臨的風(fēng)險多于其他科室。筆者所在醫(yī)院自2007年實施風(fēng)險管理以來，從評估風(fēng)險因素入手，采取風(fēng)險管理對策，控制風(fēng)險事件的發(fā)生，取得了良好的效果?，F(xiàn)將實施護(hù)理風(fēng)險管理的過程總結(jié)如下。

1 護(hù)理風(fēng)險的識別

1.1 管道脫落的危險因素

1.1.1 患兒因素 患兒肢體無意識，活動范圍大，易拔除管道，尤其是手足部的留置針。頭部的活動及哭鬧，張口動作易導(dǎo)致氣管插管、胃管脫出。

1.1.2 管道因素 管道固定不牢或不妥當(dāng)、患兒易出汗及好動導(dǎo)致粘膠松脫導(dǎo)管脫出。

1.1.3 護(hù)理觀察及操作技術(shù)因素 年輕護(hù)士由于經(jīng)驗不足，進(jìn)行吸痰、翻身、拍背等操作時，未妥善放置好管道，未及時發(fā)現(xiàn)管道折疊、扭曲而阻塞或管道因過度牽拉而脫落。

1.2 醫(yī)院感染的危險因素

1.2.1 部分患兒年幼體弱，機體的抵抗力差，侵入性操作太多，如留置針、氣管插管等易發(fā)生導(dǎo)管相關(guān)性感染。

1.2.2 部分患兒衛(wèi)生習(xí)慣差，怕開窗通風(fēng)，家屬探視頻繁，室內(nèi)空氣污濁。

1.2.3 部分醫(yī)務(wù)人員洗手不規(guī)范，易導(dǎo)致交叉感染。

1.3 病房管理存在危險因素

1.3.1 家屬晚間與患兒同擠一床易致患兒墜床。因走廊、廁所地板滑且無扶手，易跌倒或摔傷。

1.3.2 患兒年幼，皮膚感覺遲鈍，用熱水袋保暖或冰敷時易燙傷或凍傷。

1.3.3 強迫及大小便長時間浸濕局部，易發(fā)生壓瘡或紅臀。

1.4 護(hù)理人員風(fēng)險意識和自我保護(hù)意識淡薄 護(hù)士缺乏自我保護(hù)意識，在工作中常不能識別風(fēng)險，對風(fēng)險的存在缺乏預(yù)見性。如操作過程中未嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)和操作規(guī)范，導(dǎo)致交叉感染。缺乏溝通技巧，宣教不到位，患兒一旦發(fā)生并發(fā)癥，家屬便對患兒的治療和護(hù)理持懷疑態(tài)度，甚至發(fā)生糾紛。

2 風(fēng)險管理對策

2.1 加強對管道的管理

2.1.1 對護(hù)士加強管道風(fēng)險意識教育，使其充分認(rèn)識可能存在疏漏的環(huán)節(jié)，掌握規(guī)避管道護(hù)理風(fēng)險的方法與技巧，做到有效預(yù)防。制定管道滑脫應(yīng)急預(yù)案，使護(hù)士操作依據(jù)預(yù)案有條不紊。若發(fā)生管道意外，組織全科護(hù)士討論、分析原因，找出缺陷，提出整改措施。

2.1.2 加強專業(yè)理論的技術(shù)操作培訓(xùn) 加強管道護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使護(hù)士熟悉管道護(hù)理常見風(fēng)險和意外發(fā)生后臨床表現(xiàn)，如患兒躁動、發(fā)紺等，先檢查氣管插管有無痰痂堵塞或脫出，并將此作為常規(guī)處理。規(guī)范護(hù)理操作，注意翻身、吸痰等操作環(huán)節(jié)，操作后注意檢查管道是否放置妥當(dāng)。

2.1.3 正確固定管道 胃管盡量選擇經(jīng)鼻插入，用一根膠布固定在鼻孔下方，然后再用3M敷貼固定在臉部，將胃管末端放置在患兒的頭側(cè)，遠(yuǎn)離手臂。靜脈留置針穿刺成功粘敷貼前先干燥局部皮膚后再固定，如頭皮靜脈穿刺，剃除大于敷貼范圍的頭發(fā)，再用抗過敏膠帶繞頭部一圈加強固定，留置針末端固定避開關(guān)節(jié)處。

2.1.4 做好約束和合理使用鎮(zhèn)靜劑 躁動的患兒易致管道滑脫，給予適當(dāng)?shù)闹w約束，必要時遵醫(yī)囑使用鎮(zhèn)靜劑，可預(yù)防管道滑脫。

2.2 加強醫(yī)院感染管理

2.2.1 物品分類放置，清潔、污染物品嚴(yán)格分開，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，做好出院的終末處理。定時對病房空氣進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測，未達(dá)標(biāo)者要尋找原因并提出整改措施，確保消毒滅菌合格率達(dá)100%。

2.2.2 醫(yī)護(hù)人員手部污染是造成醫(yī)院感染的重要傳播途徑，要求上班者不留長指甲，不戴飾物。重視手衛(wèi)生，操作前按六步洗手法洗手或用快速干手消毒劑擦手。

2.2.3 掌握各種相關(guān)管道的拔管指征，病情好轉(zhuǎn)，盡早拔除留置針、氣管插管等，減少導(dǎo)管相關(guān)性感染的發(fā)生，同時也可減少意外脫管的發(fā)生。

2.2.4 加強陪護(hù)人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度。

2.3 加強病房管理

2.3.1 保持病房清潔、整齊，物品放置固定有序。地板濕時要掛“防滑標(biāo)記”作溫馨提示，指導(dǎo)家屬正確保暖，告知家屬不能與患兒同睡一床。防止墜床、跌倒、燙傷事件發(fā)生。加強巡視，密切觀察病情，有異常及時報告值班醫(yī)師并進(jìn)行緊急處理。

2.3.2 各種搶救儀器及物品，保證齊全完好，隨時保持處于備用狀態(tài)。

2.3.3 加強健康宣教，對于各種誘發(fā)因素，入院時及時告知家屬，如患兒吐奶時，使其側(cè)臥避免誤吸；人工喂養(yǎng)時奶嘴不要過大，以防嗆咳而發(fā)生窒息。對每位患兒認(rèn)真評估可能存在的風(fēng)險，及時制定相關(guān)的防護(hù)措施，如定時翻身、睡水墊、保持皮膚清潔干燥，防止壓瘡和紅臀的發(fā)生。

2.4 加強組織管理 護(hù)士長及高年資的護(hù)理人員組成科室的護(hù)理風(fēng)險管理小組，對護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制和風(fēng)險監(jiān)控，制訂詳細(xì)、周密的風(fēng)險管理制度及實施體系，進(jìn)行全面的管理控制。特別是在繁重和大量的護(hù)理工作時，重點進(jìn)行高危環(huán)節(jié)控制、高危時段和工作日警示，強化高危意識。將護(hù)理隱患降至最低限度。科室每季度召開護(hù)理安全缺陷討論會，對科室現(xiàn)存或潛在的問題進(jìn)行評估，制定相應(yīng)的整改措施［2］。

2.5 加強護(hù)士風(fēng)險意識及業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)的培訓(xùn) 組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)案例及《醫(yī)療事故處理條例》等文件，使她們明確自己的權(quán)利與義務(wù)，從管理上強化對護(hù)士的培訓(xùn)，提高風(fēng)險管理意識，使她們嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長督促檢查并將結(jié)果與個人績效考核掛鉤。改變護(hù)理安全觀念，建立暢通而不被懲罰的護(hù)理差錯報告制度，修訂建立簡單和標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，學(xué)習(xí)和共同分享患者安全的經(jīng)驗，提升科室的護(hù)理安全文化。

3 小結(jié)

3.1 實施風(fēng)險管理以來，通過對患兒住院期間安全管理中現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險因素做了詳細(xì)的評估，采取了有效防范措施，減少和避免了風(fēng)險事件的發(fā)生，提高了護(hù)理質(zhì)量，為患兒提供了優(yōu)質(zhì)和安全的護(hù)理服務(wù)。

3.2 通過實施護(hù)理風(fēng)險管理，增強了護(hù)士的法律意識和抗風(fēng)險能力，全科護(hù)士能自覺規(guī)范自己的護(hù)理行為，遵守操作規(guī)程。減少和避免了護(hù)患糾紛的發(fā)生，實現(xiàn)了醫(yī)院抓質(zhì)量、保安全、促效益的工作目標(biāo)。提高了科室的知名度，增加了科室的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 通過實施護(hù)理風(fēng)險管理，提高了護(hù)士的溝通技巧和綜合服務(wù)能力，讓如實告知與知情同意成為護(hù)患雙方建立信任的橋梁，促進(jìn)醫(yī)患風(fēng)險共擔(dān)的新型醫(yī)患關(guān)系的建立［3］?？剖业淖o(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯得到提高，護(hù)患關(guān)系更加融洽，護(hù)理部每月進(jìn)行1次問卷調(diào)查，患兒和家屬對護(hù)理工作的滿意率均在95%以上。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 楊順英.風(fēng)險管理在產(chǎn)科應(yīng)用.中國臨床護(hù)理,2009,1(1):64-65.

［2］ 蔣云華,李凡.護(hù)理風(fēng)險與護(hù)理風(fēng)險管理缺陷管理策略.護(hù)理實踐與研究,2008,2(5):46-48.

第8篇：護(hù)士個人工作目標(biāo)范文

作者簡介:況玉環(huán), 本科,教師, 助理講師。

【摘要】隨著21世紀(jì)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)理教育的認(rèn)識和改革應(yīng)進(jìn)一步得到加強。目標(biāo)的明確和教育體制的轉(zhuǎn)變也為未來護(hù)理教育指明了方向,綜合素質(zhì)教育、人文關(guān)懷以及倫理醫(yī)學(xué)的作用在護(hù)理教育中應(yīng)更加得到體現(xiàn)。對于護(hù)理未來發(fā)展方向的把握,從更高的角度認(rèn)識護(hù)理,指導(dǎo)實踐,提高護(hù)理教育的水平,對新形勢下護(hù)理教育的發(fā)展有重要和深遠(yuǎn)的意義。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理教育;綜合素質(zhì);人文關(guān)懷;倫理醫(yī)學(xué)

當(dāng)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,使得護(hù)理也向以人的健康為中心的整體護(hù)理方向發(fā)展。病人將不再是被動地接受治療和護(hù)理。隨著生活水平和受教育程度的提高以及醫(yī)療信息的普及,病人比以往任何時候都有能力參與個人及家庭醫(yī)療保健計劃的制定。21 世紀(jì)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在(1)從以疾病為中心轉(zhuǎn)向以人的健康為中心; (2)從以病人為中心轉(zhuǎn)向以個人、家庭和群體為中心; (3)從以醫(yī)院為中心轉(zhuǎn)向以社區(qū)為中心;(4)從以照顧病人為中心轉(zhuǎn)向以健康促進(jìn)、疾病預(yù)防和康復(fù)治療相結(jié)合的衛(wèi)生保健為中心。21 世紀(jì)的護(hù)理專業(yè)人員的角色也相應(yīng)的擴展。為了同上述趨勢相適應(yīng),護(hù)理人員的作用將會發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變,承擔(dān)起作為一名健康管理者、社會支持者、初級衛(wèi)生保健的提供者、健康教育者和積極的終生學(xué)習(xí)者的角色。21 世紀(jì)的護(hù)理教育將進(jìn)一步體現(xiàn)教育是有計劃、有目的、有組織的系統(tǒng)活動特征。隨著社會的進(jìn)步,人民大眾對享有高質(zhì)量的衛(wèi)生保健需求日益增加,我國加入WTO 對人才的需求,特別是目前國內(nèi)外對高層次護(hù)理人才的需求增加,給護(hù)理教育迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。今后護(hù)理學(xué)的發(fā)展將體現(xiàn)在以下幾個方面。

1 明確護(hù)理教育的目標(biāo)

1.1 綜合素質(zhì)是培養(yǎng)目標(biāo)的總體要求:綜合各種研究結(jié)果表明,護(hù)理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)為: ①具有利他精神和人道主義價值觀。尊重人的權(quán)利,對病人及家屬、對同事及其他必須接觸的人保持誠實正直;有健康的心態(tài)和正確的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)。②護(hù)理人員應(yīng)該是知識淵博、技能熟練的。掌握豐富的理論知識和扎實的實踐技能(基礎(chǔ)護(hù)理、急救護(hù)理,康復(fù)保健等) ;具有臨床判斷能力,對病人現(xiàn)有的或潛在的健康問題作出準(zhǔn)確的診斷和處理; ③具有合作意識和人際交往能力,能維持公眾信任度,保持與醫(yī)生等其他專業(yè)人員和病人及家屬的合作氣氛。除此之外,護(hù)理專業(yè)還要求護(hù)士具有一定的管理水平,能預(yù)測評估護(hù)理工作質(zhì)量;具有健康教育能力,能講授如何通過改變生活方式來保持健康、預(yù)防疾病;能不斷提高自身素質(zhì),有繼續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣,能面對不同病人,適應(yīng)多種變化[1]。

1.2 強調(diào)護(hù)士的能力培養(yǎng):護(hù)理所服務(wù)的對象是動態(tài)變化的完全不同的個體,護(hù)士的職能角色相互交叉并不斷擴大,護(hù)士面臨更高的要求和挑戰(zhàn)。在護(hù)理教育過程中應(yīng)注重培養(yǎng)護(hù)生運用現(xiàn)代信息資源、學(xué)習(xí)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)與發(fā)展能力;駕御臨床護(hù)理、解決疑難問題的創(chuàng)造性工作能力;參與社會活動的交際能力;除此之外,自我約束能力(情緒的自我認(rèn)識、自我控制、自我驅(qū)策能力和對他人情緒的識別,移情及適度反映能力) 也很重要。這就要求護(hù)理教育培養(yǎng)目標(biāo)中,應(yīng)重視培養(yǎng)護(hù)生價值觀及情商( EQ) 等非智力因素,以促進(jìn)護(hù)士的角色升華,把技術(shù)主義的知識結(jié)構(gòu)變?yōu)椤肮芾?、人文、心理”的知識結(jié)構(gòu)[2],有利于提高護(hù)理教育質(zhì)量。故課程設(shè)置要體現(xiàn)6 種綜合能力即有效、精確的溝通能力、自我控制力、法律或政策意識、領(lǐng)導(dǎo)能力、危機應(yīng)付策略、有效的組織和優(yōu)先考慮技巧[1]。

1.3 培養(yǎng)目標(biāo)細(xì)化、量化、載體化和可操作化:由于以往護(hù)理教育培養(yǎng)目標(biāo)在內(nèi)容上過于籠統(tǒng),操作性較差,難以具體實施,因此導(dǎo)致教與學(xué)雙方不太了解培養(yǎng)目標(biāo)的意義和作用,也就談不上根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)選擇和設(shè)計教學(xué)活動;我們應(yīng)當(dāng)研究和學(xué)習(xí)國內(nèi)外護(hù)理教育培養(yǎng)目標(biāo)研究中的經(jīng)驗,制定護(hù)理教育培養(yǎng)目標(biāo)時,要力圖使目標(biāo)具體化使其具有較強操作性。將各層次護(hù)理教育的培養(yǎng)目標(biāo)細(xì)化,使每一個目標(biāo)都分解成具有較強操作性的條款;教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)及時把一些來自核心專業(yè)雜志的最新信息制成授課講義發(fā)給學(xué)生,使學(xué)生接受的永遠(yuǎn)都是最新、最接近臨床的信息,比較能夠?qū)W以致用。這樣一方面為教師選擇和設(shè)計教學(xué)活動、制定評價標(biāo)準(zhǔn)提供準(zhǔn)則,另一方面,為學(xué)員的學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)路線,使得學(xué)員可以沿著這條路線,組織有關(guān)信息、確定學(xué)習(xí)重點并評價自己的進(jìn)步,達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求,避免了學(xué)習(xí)的盲目性[3]。

2 完善護(hù)理教育體制

世界許多國家逐步完善了護(hù)理教育體制,形成了從中等水平護(hù)理教育到博士教育的多層次、多渠道教育局面,并增設(shè)家庭護(hù)理、社區(qū)護(hù)理、職業(yè)護(hù)理(occupational nursing) 和培養(yǎng)開業(yè)護(hù)士(nurse practitioner) 等教育項目。從國外護(hù)理教育的現(xiàn)狀來看,從事護(hù)理實踐的護(hù)士以學(xué)士學(xué)位為主,從事護(hù)理教育、護(hù)理管理、護(hù)理研究等的護(hù)理人員則需要有碩士、博士學(xué)位。而且擁有高學(xué)位的護(hù)理人員呈現(xiàn)越來越多的趨勢。在我國,改變以中等教育為主,迅速擴大高等護(hù)理教育規(guī)模,提高護(hù)理教育層次的護(hù)理教育體制應(yīng)更一步得到發(fā)展[4]。

3 健全護(hù)理教育的培養(yǎng)模式

3.1 構(gòu)建護(hù)理人文素質(zhì)教育模式:首先,有計劃地舉辦人文講座、名片名著欣賞、文藝表演、演講比賽等,有效地營造濃厚的人文氛圍,比課堂教學(xué)更切入社會熱點,內(nèi)容更廣泛、更新穎,對學(xué)生的影響也更深遠(yuǎn)。其次,營造內(nèi)涵豐富、生動而有意義的校園文化氛圍。校園文化是主導(dǎo)文化(第一課堂為代表的學(xué)生文化) 之外的文化活動現(xiàn)象,它通過感染、暗示、激勵與心理調(diào)適等多種功能,改變著學(xué)生的情緒、情感、行為規(guī)范與生活方式等,它有巨大的教育功能[5]。 校園文化包括校園的綠化和規(guī)劃、校訓(xùn)與學(xué)生行為規(guī)范的制訂、人文景點的設(shè)立、教室和實驗室的布置等,處處體現(xiàn)人文思想,使學(xué)生在良好的人文氛圍中受到感染和熏陶。再次,加強社會實踐環(huán)節(jié),引導(dǎo)學(xué)生積極了解國情、了解社會,參加各種社會活動,使學(xué)生在參與中不斷增強人際交往與語言表達(dá)能力,自覺提高自身人文修養(yǎng)。所謂人文素質(zhì)教育就是培養(yǎng)學(xué)生的上述能力,而不是只教授學(xué)生人文知識,更不是背誦人文教條。在人文領(lǐng)域,情感體驗永遠(yuǎn)比理論對人的影響大[6]。

3.2 轉(zhuǎn)變護(hù)理倫理學(xué)的學(xué)科教育觀念:隨著醫(yī)療科技的日新月異、文化價值觀的改變以及護(hù)士角色的變化,護(hù)理倫理學(xué)的教育內(nèi)容也應(yīng)隨之發(fā)生變化。分析國內(nèi)的護(hù)理倫理學(xué)教育內(nèi)容,重點放在護(hù)患關(guān)系、護(hù)理道德規(guī)范和護(hù)理倫理學(xué)的基本理論和原則上的比較多。相對來講,國外的護(hù)理倫理學(xué)的教育內(nèi)容較廣泛,涉及到的倫理問題也較多,包括:人工授精、體外受精、墮胎、有生理缺陷的嬰兒、臟器捐獻(xiàn)及移植;兒童、精神病患者、殘疾人的權(quán)力;腦死亡、人體實驗、自殺、安樂死、臨終關(guān)懷、基因治療、撤除生命支持措施、放棄治療、護(hù)生的角色等[7]。有些專家提出,稀有醫(yī)療資源的合理分配以及與其相關(guān)的衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)決策、醫(yī)療制度等內(nèi)容也納入到倫理學(xué)教育內(nèi)容之內(nèi)。各院校在調(diào)整護(hù)理倫理學(xué)教育內(nèi)容時,不僅要借鑒國外倫理學(xué)發(fā)展的新成果,還應(yīng)從中國的實際出發(fā),既要強調(diào)對倫理學(xué)知識和原則的教育,也要重視處理護(hù)患、護(hù)醫(yī)、護(hù)際關(guān)系的原則和技巧;既要培養(yǎng)學(xué)生對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中的一般性倫理問題的辨認(rèn)能力和解決能力,也要培養(yǎng)學(xué)生對那些爭鳴階段的前沿課題的道德推理和判斷能力。

3.3 建立循證護(hù)理學(xué)教育的新模式:循證護(hù)理學(xué)( Evidence - based nursing ,EBN) 是20 世紀(jì)90年代受循證醫(yī)學(xué)(Evidence - based medicine ,EBM) 思想影響而產(chǎn)生的一種新的護(hù)理觀念。循證護(hù)理學(xué)以其更科學(xué)、更成熟的護(hù)理模式向傳統(tǒng)的經(jīng)驗式護(hù)理模式發(fā)起了挑戰(zhàn),同時也對護(hù)理教育提出了挑戰(zhàn)。

發(fā)展循證護(hù)理,應(yīng)建立對循證護(hù)理學(xué)較完善和正確的認(rèn)知,深刻理解其產(chǎn)生背景、形成過程、發(fā)展條件等。護(hù)理教育者在教與學(xué)的決策中,在課程設(shè)置、教學(xué)方法和教學(xué)環(huán)境中,應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生運用批判性的思維對現(xiàn)存的實踐模式尋求實證,以便在將來的護(hù)理實踐中不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量[8]。

充分利用課堂討論、臨床實踐及臨床案例討論等教學(xué)方法,讓學(xué)生主動思維和探索?？偨Y(jié)教材- 臨床護(hù)理- 期刊雜志- 循證醫(yī)學(xué)中心系統(tǒng)評估之間的差距,提出臨床實踐應(yīng)采用什么樣的合理方案。通過循證思維能力的培養(yǎng),使學(xué)生擯棄已往只憑書本知識和老師臨床經(jīng)驗而作出護(hù)理決定的思維定勢, 強調(diào)任何護(hù)理決策的制訂應(yīng)將個人的臨床經(jīng)驗與現(xiàn)有的可信的臨床研究證據(jù)完善結(jié)合,將護(hù)理服務(wù)建立在目前所能獲得的證據(jù)基礎(chǔ)上。

4 護(hù)理教育的發(fā)展方向

4.1 開設(shè)社區(qū)護(hù)理課程的必要性:社會對護(hù)理的需求不僅僅局限于在醫(yī)院為個人提供護(hù)理服務(wù),還要在不同場所例如社區(qū),面對不同的人群發(fā)揮作用。隨著社會的發(fā)展,人民生活水平的提高,人們對健康的認(rèn)識和要求日趨提高,這為護(hù)理專業(yè)的發(fā)展提供了相應(yīng)的機遇與挑戰(zhàn),護(hù)士所承擔(dān)的專業(yè)角色也正發(fā)生著變化。護(hù)理將逐步由醫(yī)院走向社區(qū),更多地參與預(yù)防保健。因此未來高等專業(yè)護(hù)理人才更需具備社區(qū)護(hù)理的理論與實踐知識。

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生改革的開展,為控制病人的醫(yī)療護(hù)理費用,許多醫(yī)院采用了縮短平均住院時間,將康復(fù)期病人及早轉(zhuǎn)向社區(qū)的措施,也為社區(qū)健康服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展及社區(qū)護(hù)理提出了要求[4]。21 世紀(jì)我國的衛(wèi)生工作目標(biāo)強調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),預(yù)防疾病、保持健康和康復(fù)護(hù)理與社區(qū)保健相結(jié)合。社區(qū)護(hù)理作為社區(qū)衛(wèi)生的重要組成部分,也就成為護(hù)理專業(yè)發(fā)展的一個重要領(lǐng)域。

4.2 護(hù)理教學(xué)方法的改革:在護(hù)理教學(xué)方法和手段上,將進(jìn)一步向多樣化和現(xiàn)代化發(fā)展。高科技成果在教學(xué)中的應(yīng)用將給學(xué)生提供更多的主動學(xué)習(xí)機會。減少課堂講授的時數(shù),增加小組討論、專題講座和實際訓(xùn)練,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,使學(xué)生能在教師的幫助下積極主動地探索,注重護(hù)理理論與護(hù)理實踐相結(jié)合。在教學(xué)手段上充分利用現(xiàn)代的電教設(shè)備,如幻燈、電視、電子計算機、Internet 網(wǎng)等。網(wǎng)上遠(yuǎn)程教學(xué)也將是未來的發(fā)展趨勢,學(xué)校可通過電視網(wǎng)提供非臨床課程的教育。網(wǎng)上還可開展座談討論、小組辯論、客座講課、書面或口頭測試等。

綜上所述, 護(hù)理是現(xiàn)代科學(xué)體系中一門綜合性、獨立性的應(yīng)用科學(xué),應(yīng)更加重視和發(fā)展護(hù)理教育,護(hù)理教育在其中的作用決定了它自身需要飛速發(fā)展變化,來迎合時代需要。

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第9篇：護(hù)士個人工作目標(biāo)范文

xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工)，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

個人工作總結(jié)范文

通過半年多的護(hù)理工作實習(xí)，本人在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理條例培訓(xùn)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護(hù)意識，并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高。

在實習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實習(xí)護(hù)士職責(zé)，做好護(hù)士工作計劃，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，愛心活動經(jīng)常化，將理論與實踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃，有重點，護(hù)理工作有措施，有記錄，實習(xí)期間，始終以“愛心，細(xì)心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。