工作的總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：工作的總結(jié)范文

在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車(chē)位上面無(wú)法停車(chē)，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇》e極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒎e極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。

20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

第2篇：工作的總結(jié)范文

    時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間到了期末,本學(xué)期我擔(dān)任五年級(jí)的教學(xué)工作及班主任,現(xiàn)結(jié)合一個(gè)學(xué)期的教育教學(xué)情況,總結(jié)如下:

    一、堅(jiān)持課前認(rèn)真?zhèn)湔n,做到因材施教。

    剛接手這個(gè)班,我首先通過(guò)分析摸底,訪問(wèn)相關(guān)老師,大致掌握一些情況。這個(gè)班的學(xué)生基礎(chǔ)不太好,后進(jìn)生面較大的現(xiàn)狀,在教學(xué)中認(rèn)真鉆研教材,把握好教材的重點(diǎn)和難點(diǎn),根據(jù)教材內(nèi)容以及學(xué)生的實(shí)際水平和特點(diǎn),選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法,寓教于樂(lè),盡可能使學(xué)生學(xué)得輕松、愉快。

    二、堅(jiān)持上好每一堂課,提高教學(xué)質(zhì)量。

    在教學(xué)過(guò)程中,我不僅注意學(xué)生知識(shí)的掌握情況,而且還十分注意學(xué)生學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),除了要求他們“學(xué)會(huì)”,更重要的是要讓他們自己“會(huì)學(xué)”。課堂上,對(duì)于那些腦子靈反應(yīng)快,好勝心強(qiáng),愛(ài)動(dòng)、貪玩、粗心,懂一點(diǎn)就聽(tīng)不進(jìn)去,注意力很難集中的學(xué)生,上課時(shí)就對(duì)他們多提問(wèn),讓每一個(gè)學(xué)生都能積極主動(dòng)地參與教學(xué)活動(dòng)?？偟膩?lái)看,學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性大大提高了,課堂氣氛變活躍了,學(xué)生的學(xué)習(xí)方法也得到了改善。

    三、認(rèn)真批改作業(yè),從作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)補(bǔ)漏。

    學(xué)生所做的每一次作業(yè),我總會(huì)認(rèn)真批改,仔細(xì)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)行補(bǔ)漏。每次作業(yè)我都堅(jiān)持做到“學(xué)生做——老師改——老師講評(píng)——學(xué)生訂正——老師再改”。

    四、利用課余時(shí)間,對(duì)學(xué)困生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。

    班級(jí)中有三名同學(xué)基礎(chǔ)特別差:李鑫對(duì)拼音認(rèn)不全、認(rèn)不準(zhǔn);郝金鳳提筆就寫(xiě)錯(cuò)字、別字,數(shù)學(xué)只有二年級(jí)的基礎(chǔ);曾慶偉語(yǔ)文還可以,數(shù)學(xué)沒(méi)有基礎(chǔ)。我經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行輔導(dǎo)。通過(guò)課堂教學(xué)、檢測(cè)、作業(yè)反饋等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,充分利用空余時(shí)間為他們開(kāi)“小灶”,作業(yè)錯(cuò)了,堅(jiān)持面批面改,促進(jìn)他們自我?jiàn)^進(jìn)。一學(xué)期下來(lái)他們成績(jī)有明顯提高,而且在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面有了明顯好轉(zhuǎn)。

    五、狠抓學(xué)風(fēng)。

    我接手的這個(gè)班級(jí),學(xué)生貪玩,對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣,嚴(yán)重影響了成績(jī)的提高。對(duì)此,我狠抓學(xué)風(fēng),在班級(jí)里提倡一種認(rèn)真、求實(shí)的學(xué)風(fēng),嚴(yán)厲批評(píng)抄襲作業(yè)的行為。與此同時(shí),為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度,在學(xué)生中興起一種你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。一有進(jìn)步,即使很小,我也及時(shí)地表?yè)P(yáng)他們。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期,絕大部分的同學(xué)都養(yǎng)成了勤學(xué)苦練的習(xí)慣,形成了良好的學(xué)風(fēng)。

    六、積極參與學(xué)校和教研組組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

    認(rèn)真搞好教學(xué)工作的同時(shí),我還十分注意自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教,認(rèn)真對(duì)待學(xué)校組織的活動(dòng)和教研組活動(dòng),努力讓自己在活動(dòng)中得到鍛煉、提高

    七、取得的成績(jī)。

第3篇：工作的總結(jié)范文

一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、認(rèn)真工作、使自己工作效率不斷得到提高。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)、并履行崗位職責(zé)。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑院途_性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。

二、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互學(xué)習(xí)

尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作；平日里多關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個(gè)人而言，在工作的過(guò)程中我受益非淺，從做事、到做人；從看問(wèn)題、到解決問(wèn)題上都給了我新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

三、對(duì)客戶真誠(chéng)、耐心

真誠(chéng)服務(wù)于每個(gè)客戶，耐心傾聽(tīng)并解答客戶的每一項(xiàng)問(wèn)題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問(wèn)題，請(qǐng)示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。業(yè)主不論什么時(shí)間、什么情況、有需要幫助或有疑問(wèn)的，我會(huì)及時(shí)、認(rèn)真的給與業(yè)主幫助。

四、心態(tài)端正、舉止大方

第4篇：工作的總結(jié)范文

一、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位(xx清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、 處理投訴意見(jiàn)工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn)，XX年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。

三、 檔案管理工作。

由于國(guó)龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類(lèi)存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。XX年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。

四、 工程跟進(jìn)。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見(jiàn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于XX年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。

五、 部門(mén)協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門(mén)監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作。部門(mén)出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向其部門(mén)主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部門(mén)之間的配合時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》，例如XX年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項(xiàng)防范工作。

六、 公文寫(xiě)作。

在接到通知或節(jié)假日來(lái)臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

七、 管理費(fèi)催收工作。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，XX年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫(xiě)字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費(fèi)XX年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

八、 倉(cāng)庫(kù)與廣告位的管理。

第5篇：工作的總結(jié)范文

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。一是組織大家除參加支部組織的理論學(xué)習(xí)外，還利用工余時(shí)間自學(xué)，及時(shí)收看黨的十七大開(kāi)幕式盛況，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七大精神;學(xué)習(xí)省、市第十一次黨代會(huì)文件;觀看反腐倡廉錄像片，學(xué)習(xí)了創(chuàng)衛(wèi)工作所涉及的有關(guān)文件及政策法規(guī);認(rèn)真記讀書(shū)筆記。每人寫(xiě)心得體會(huì)3篇。通過(guò)抓理論學(xué)習(xí)和開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使干部職工的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟得到提高，為全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了思想保證。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、做好窗口服務(wù)工作。一是經(jīng)常打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，使辦公室保持干凈整潔的良好環(huán)境。辦公室工作人員每天上班爭(zhēng)先打掃衛(wèi)生，從不因誰(shuí)干的多誰(shuí)干的少而互相推諉，斤斤計(jì)較。二是在接待來(lái)人、來(lái)訪中堅(jiān)持做到三個(gè)一，態(tài)度熱情，文明用語(yǔ)，通過(guò)自己的一言一行傳遞人民政府對(duì)群眾的關(guān)懷與溫暖。三是分工協(xié)作共同完成任務(wù)。

2、做好公文起草收發(fā)管理工作。衛(wèi)生工作繁忙而具體，會(huì)議文件多而急，辦公室工作始終堅(jiān)持急事急辦，繁而不亂的原則，每個(gè)工作人員都能認(rèn)真做好所承擔(dān)的每一件事，通知并組織好每一個(gè)會(huì)議，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，起草并按時(shí)印發(fā)各類(lèi)文件，今年起草印發(fā)專(zhuān)項(xiàng)整治方案等各類(lèi)文件共計(jì)xx件，組織召開(kāi)各種工作會(huì)議xx多次，其中代擬文件xx件，上報(bào)信息及報(bào)道xx余篇，起草各類(lèi)計(jì)劃、總結(jié)、匯報(bào)等材料計(jì)xx件，從沒(méi)有因工作疏漏而出問(wèn)題影響整體工作。

3、檔案收集和存檔工作，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案的收集管理工作，一是在平時(shí)的工作中，就注意收集文件資料，年終按檔案管理部門(mén)的要求整理歸檔;二是精心收集創(chuàng)衛(wèi)工作資料，這兩項(xiàng)工作上級(jí)部門(mén)組織的檢查中或好評(píng)。

4、做好機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)工作，認(rèn)真完成各類(lèi)報(bào)表計(jì)劃總結(jié)的填寫(xiě)和按時(shí)上報(bào)工作，組織搞好所承擔(dān)衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生;組織搞好各類(lèi)學(xué)習(xí)考試及試卷的答題工作;發(fā)動(dòng)全體干部職工完成幫助困難職工捐錢(qián)捐物工作等等。

三、工作啟示和感想。

辦公室是本部門(mén)對(duì)外的窗口,是個(gè)協(xié)調(diào)性很強(qiáng)的部門(mén)，工作涉及方方面面，瑣碎而繁雜。要做好辦公室工作一定要做到兩心，三度，四強(qiáng)化。

兩心，就是干工作要細(xì)心、辦事情要有耐心。

三度就是來(lái)人接待要有風(fēng)度，說(shuō)話辦事要有尺度，待人接物要大度。

第6篇：工作的總結(jié)范文

一、組織保障、制度管理

我們充分認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)在提升學(xué)校辦學(xué)特色，提高行政管理效率，優(yōu)化課堂教學(xué)效益，全面推進(jìn)素質(zhì)教育中的積極促進(jìn)作用。為了進(jìn)一步深化信息化工作，學(xué)校建立了信息化工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，成立三個(gè)小組即：信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組、信息技術(shù)工作小組、教育教學(xué)資源開(kāi)發(fā)小組，形成由校長(zhǎng)主管、書(shū)記、副校長(zhǎng)分管，信息技術(shù)小組教師具體貫徹實(shí)施的管理網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行機(jī)制，確保了我校運(yùn)用信息技術(shù)應(yīng)用管理在組織上、技術(shù)上、資金上得保證和支持。職責(zé)明確，強(qiáng)化過(guò)程，制度約束。

學(xué)校先后建立了《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》《網(wǎng)絡(luò)管理人員工作職責(zé)》《微機(jī)室管理制度》《微機(jī)室學(xué)生守則》《學(xué)校資源開(kāi)發(fā)工作管理辦法》等相關(guān)制度，確保信息技術(shù)課程計(jì)劃的落實(shí)，開(kāi)足開(kāi)齊上課與上機(jī)操作兩課時(shí)。

二、有限經(jīng)費(fèi)、有效投入

我們學(xué)校經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)很薄弱，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，就是有限經(jīng)費(fèi)做到有效投入，那就是促進(jìn)教師發(fā)展和學(xué)校發(fā)展。學(xué)校把加強(qiáng)對(duì)全校教師運(yùn)用信息技術(shù)能力的培訓(xùn)納入教師專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)的重要一環(huán)。這項(xiàng)工作主要分三步走：一是，學(xué)校拿出經(jīng)費(fèi)組織教師參加全國(guó)中小學(xué)教師教育技術(shù)信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，確保了專(zhuān)任教師培訓(xùn)合格率為100%，適齡教師參加國(guó)家教育技術(shù)考試通過(guò)率為100%;占教師總數(shù) 80%。二是，為了進(jìn)一步提高我校教師信息技術(shù)的應(yīng)用能力，提高課堂教學(xué)的使用率和覆蓋率，我們經(jīng)常組織本校教師的校內(nèi)培訓(xùn)相關(guān)信息技術(shù)育培訓(xùn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及信息技術(shù)教師經(jīng)常為老師做計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，并隨時(shí)為教師答疑解難。三是，對(duì)資源開(kāi)發(fā)小組成員的提高培訓(xùn)，以青年教師為龍頭，提高教師整體的運(yùn)用信息技術(shù)開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)的能力和水平。學(xué)校對(duì)資源開(kāi)發(fā)小組成員給與不同等次的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金不多但是一種肯定和鼓勵(lì)。

三、發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，全員提高

我校計(jì)算機(jī)專(zhuān)任教師隊(duì)伍一直不穩(wěn)定，缺少專(zhuān)任教師一直困惑著我們?？晌覀冞€很慶幸，我校王洪波書(shū)記通過(guò)自己的自學(xué)研究，對(duì)信息化建設(shè)方面有較強(qiáng)的實(shí)踐和指導(dǎo)能力。王書(shū)記作為分管領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮了作用，培訓(xùn)教師、專(zhuān)干;為資源開(kāi)發(fā)小組提供有效的技術(shù)保障的基礎(chǔ)上，參與日常信息化管理工作和校園網(wǎng)的開(kāi)發(fā)，協(xié)助校長(zhǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)校未來(lái)的信息化發(fā)展。

隨著專(zhuān)職教師的不斷補(bǔ)充，學(xué)校為計(jì)算機(jī)專(zhuān)職教師提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)，積極支持他們的在職培訓(xùn)，并發(fā)揮計(jì)算機(jī)專(zhuān)職教師作用以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化校本培訓(xùn)，促進(jìn)全員提高。根據(jù)教師年齡情況，我們提出信息技術(shù)的應(yīng)用能力要分層次不斷提高。老教師學(xué)有新得，永不落伍;青年教師學(xué)有創(chuàng)新，脫穎而出;骨干教師帶頭打樣，率先示范，全面提高教師運(yùn)用信息技術(shù)開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)的能力和水平。

學(xué)校要求教師對(duì)信息技術(shù)教育的管理和應(yīng)用達(dá)到“四會(huì)”、“三能”，即一般教師會(huì)原理、會(huì)操作、會(huì)整合、會(huì)管理;擔(dān)負(fù)培訓(xùn)任務(wù)的專(zhuān)職教師能講課、能示范、能輔導(dǎo)。我們重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)教師合理運(yùn)用信息技術(shù)手段進(jìn)行教學(xué)的指導(dǎo)，促進(jìn)課件開(kāi)發(fā)能力的提高，提高設(shè)備利用率和課程覆蓋率。圍繞著教學(xué)課件的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)與制作我們提出了教學(xué)課件要具有“四性”：科學(xué)性、藝術(shù)性、實(shí)用性、趣味性，學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行教學(xué)課件展示匯報(bào)活動(dòng)。我們先后進(jìn)行了班主任家長(zhǎng)會(huì)講座的ppt交流展示，圍繞教學(xué)重點(diǎn)進(jìn)行“教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)說(shuō)”交流匯報(bào)，青年教師的說(shuō)課展示活動(dòng)等;交流展示的內(nèi)容豐富和更新了學(xué)校的教育教學(xué)資源庫(kù)的內(nèi)容。目前，合理運(yùn)用信息技術(shù)手段進(jìn)行教學(xué)已經(jīng)覆蓋了完全學(xué)科。

在教學(xué)實(shí)踐中，能夠應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行學(xué)科整合的教師100%;學(xué)校信息技術(shù)資源開(kāi)發(fā)小組的老師圍繞授課內(nèi)容對(duì)“課標(biāo)解讀、教學(xué)法指導(dǎo)、家庭作業(yè)、教學(xué)反思”等文本資源及其“動(dòng)畫(huà)、課件、視頻”等相關(guān)素材進(jìn)行搜集整理。我校關(guān)于北師大版數(shù)學(xué)教材四年級(jí)下冊(cè)第六單元《方向與位置》部分，在區(qū)第一次資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)中獲一等獎(jiǎng)。徐一楠老師代表沙區(qū)參加了大連市第二屆中小學(xué)教師教育技術(shù)技能說(shuō)課比賽，獲小學(xué)組二等獎(jiǎng)。上學(xué)期，徐老師還參加了遼寧省中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)工作應(yīng)用成果評(píng)比與展示活動(dòng)優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)方案評(píng)選活動(dòng)。

學(xué)生的培訓(xùn)我們結(jié)合教材，對(duì)學(xué)生進(jìn)行局域網(wǎng)共享文件設(shè)置、安全使用網(wǎng)絡(luò)的教育指導(dǎo)。通過(guò)開(kāi)展電腦小報(bào)展評(píng)以及校本課的延伸，不斷提高學(xué)生的信息技術(shù)的應(yīng)用能力。

四、建網(wǎng)建庫(kù)，共享資源

學(xué)校在發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃中提出的工作目標(biāo)是：以校園網(wǎng)建設(shè)為抓手，學(xué)校以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，積極搭建教學(xué)平臺(tái)、管理平臺(tái)、信息交流平臺(tái)，建立全校教育資源與信息的共建、共享、共研的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改革，使現(xiàn)代教育技術(shù)在教育教學(xué)中得到靈活有效地應(yīng)用，促進(jìn)我校的教育現(xiàn)代化。

當(dāng)所有的硬件設(shè)備到位，管理跟上后，艱巨復(fù)雜的建網(wǎng)，建庫(kù)工程擺在了我們面前。校園網(wǎng)、資源庫(kù)就好比一個(gè)大水庫(kù)，沒(méi)有網(wǎng)，水庫(kù)就無(wú)法運(yùn)行，沒(méi)有蓄水，水庫(kù)就無(wú)法發(fā)電。我們的措施是建網(wǎng)、建庫(kù)、建隊(duì)伍齊頭并進(jìn)，發(fā)動(dòng)全校教師全員參與。目前，學(xué)校在日常工作中充分發(fā)揮了校園網(wǎng)絡(luò)作用，利用視頻進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義專(zhuān)題片教育、衛(wèi)生安全教育、少先隊(duì)及學(xué)校各大型活動(dòng)、家長(zhǎng)會(huì)等直播活動(dòng)。收到較好效果。

第7篇：工作的總結(jié)范文

根據(jù)《XX省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于開(kāi)展2018年產(chǎn)前篩查診斷工作和地貧防控試點(diǎn)項(xiàng)目督查的通知》文件要求，我院地貧和產(chǎn)篩工作有條不紊的進(jìn)行，現(xiàn)將相關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、地貧與產(chǎn)篩項(xiàng)目開(kāi)展實(shí)施情況

    1.我院自2017年實(shí)施地中海貧血免費(fèi)篩查項(xiàng)目以來(lái)，共篩查夫婦xx對(duì)。根據(jù)地貧技術(shù)規(guī)范Mcv<80f1和/或MCH<27pg為陽(yáng)性，篩出陽(yáng)性夫婦XX對(duì)，采集血液標(biāo)本送上級(jí)醫(yī)院行血紅蛋白電泳；其中夫婦雙方血紅蛋白電泳均為異常者x對(duì)，檢出地貧基因攜帶者x人。篩查結(jié)果結(jié)合免費(fèi)孕前優(yōu)檢報(bào)告書(shū)面告知，篩查陽(yáng)性夫婦電話隨訪提供優(yōu)生建議咨詢。

    2.我院把免費(fèi)產(chǎn)前篩查工作做為工作的重點(diǎn)，產(chǎn)前門(mén)診發(fā)放紙質(zhì)宣傳材料，提高群眾知曉率和參與率，開(kāi)通免費(fèi)篩查綠色通道、優(yōu)化篩查服務(wù)流程。

二、存在問(wèn)題

1.意識(shí)淡薄，對(duì)地貧篩查的意義認(rèn)識(shí)不足，僅靠門(mén)診醫(yī)生一對(duì)一宣傳，收效甚微。

    2.通不便的遠(yuǎn)地區(qū)群眾外出打工率高，造成接受篩查的人數(shù)減少。

3.我院血清無(wú)創(chuàng)DNA人數(shù)較多，按照要求須轉(zhuǎn)診上級(jí)醫(yī)院，這樣一來(lái)對(duì)孕婦出行帶來(lái)諸多不便。

三、措施與建議

第8篇：工作的總結(jié)范文

一、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)具備良好思想品質(zhì)的人才。

我經(jīng)常抽出時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。通過(guò)各種手段提高學(xué)生的思想修養(yǎng)，我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。

二、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入高中班級(jí)工作總結(jié)全面地了解學(xué)生，努力創(chuàng)建優(yōu)秀的班集體。

紀(jì)律教育是我抓班級(jí)工作的切入點(diǎn)，我對(duì)學(xué)生的紀(jì)律要求非常嚴(yán)格，要求學(xué)生在自修課時(shí)做到鴉雀無(wú)聲，精心學(xué)習(xí)。一學(xué)年來(lái)，我班學(xué)生已經(jīng)基本上養(yǎng)成了良好的遵守紀(jì)律的習(xí)慣。違反紀(jì)律的情況已經(jīng)很少了。在紀(jì)律管理中，實(shí)行班干部輪流值周制度，培養(yǎng)班干部良好的奉獻(xiàn)精神和對(duì)班級(jí)管理高度負(fù)責(zé)的精神，使個(gè)值周班干部在工作中能實(shí)事求是的反映班級(jí)中存在的問(wèn)題。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的知道也是這一學(xué)年的工作重點(diǎn)，高一年級(jí)的學(xué)生普遍存在學(xué)習(xí)方法上面的問(wèn)題，許多學(xué)生不適應(yīng)高中緊張繁忙的學(xué)習(xí)生活。

三、加強(qiáng)各方面的指導(dǎo)，使學(xué)生適應(yīng)高中的學(xué)習(xí)。

第9篇：工作的總結(jié)范文

趣味競(jìng)技工作的自我總結(jié)[智庫(kù)].有開(kāi)心，有艱辛，也有遺憾，遺憾是因?yàn)楸緛?lái)很有意義的或活動(dòng)，卻因?yàn)槲覀儨?zhǔn)備和能力上的不足使這活動(dòng)來(lái)了個(gè)跳樓價(jià)（大大打折），也許"萬(wàn)事開(kāi)頭難" 這句話可以多少安慰一下自己，這是理由，也是借口，對(duì)于這個(gè)活動(dòng)的工作總結(jié)，我想大家應(yīng)該自己也有自己的想法，以下是我個(gè)人的一些看法，希望大家多多提意見(jiàn)：

一、提高會(huì)議效率，增強(qiáng)時(shí)間觀念

1、 每次的集體會(huì)議開(kāi)得太長(zhǎng)，效率不高，導(dǎo)致開(kāi)會(huì)內(nèi)容得不到很好的傳達(dá)，大家出現(xiàn)厭煩情緒。

產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有兩個(gè)：第一，.主席團(tuán)部長(zhǎng)會(huì)議沒(méi)有對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)討論，也并未能提出系統(tǒng)有組織的方案；要改善這種現(xiàn)象，建議以后開(kāi)主席團(tuán)部長(zhǎng)會(huì)議，每人都要對(duì)問(wèn)題說(shuō)出自己的看法，取精去粕，而不是一味地否定他人看法； 第二，全體會(huì)議時(shí)，開(kāi)小會(huì)現(xiàn)象嚴(yán)重，小動(dòng)作也多，注意力不集中，導(dǎo)致對(duì)開(kāi)會(huì)內(nèi)容不甚了解；其實(shí)我們應(yīng)該懂得，什么時(shí)候該踴躍發(fā)言，什么時(shí)候該仔細(xì)聽(tīng)他人講話，只有這樣，我們遇到聽(tīng)不明白的內(nèi)容才懂得去及時(shí)詢問(wèn)等。

2、 開(kāi)會(huì)與活動(dòng)經(jīng)常有人遲到或無(wú)故請(qǐng)假。

趣味競(jìng)技初賽當(dāng)天，說(shuō)好了6:15簽到，結(jié)果很多人遲到，工作不能順利開(kāi)展，導(dǎo)致后面開(kāi)幕式推遲了，同學(xué)的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；其中原因：第一，前一晚開(kāi)會(huì)較晚，并且那一周的活動(dòng)多，大家都很累；第二，部分同學(xué)有偷懶的念頭。其實(shí)，沒(méi)有人不累的，既來(lái)之，則安之，說(shuō)是早起太辛苦的話，這不是理由，畢竟，我們選擇了這里，我們就要早就做好了心里準(zhǔn)備。 還有，在工作面前，人人平等，誰(shuí)都想偷懶，但偷懶恰恰是積極地對(duì)立面，我們不歡迎這樣的心態(tài)；再者，不管是什么原因，守時(shí)是一個(gè)社會(huì)人應(yīng)該具備的素質(zhì)，我們作為團(tuán)委學(xué)生會(huì)的一員，更不能缺少這種素質(zhì)，希望大家在以后的工作中，時(shí)間觀念一定要強(qiáng)。

二、 加強(qiáng)整體意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)委學(xué)生會(huì)的主人公意識(shí)

所謂"牽一發(fā)而動(dòng)全身",作為團(tuán)委學(xué)生會(huì)這個(gè)組織來(lái)說(shuō)，更是這樣。我們的活動(dòng)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，整個(gè)活動(dòng)就打了折扣，甚至癱瘓。在趣味競(jìng)技過(guò)程中，裁判問(wèn)題就讓我們飽受其苦

教訓(xùn)回顧：初賽游戲"瞎子過(guò)河"出現(xiàn)了裁判意見(jiàn)不統(tǒng)一的問(wèn)題，活動(dòng)同樣的問(wèn)題還出現(xiàn)在決賽階段"雷區(qū)取水"的游戲上；導(dǎo)致同學(xué)對(duì)我們的工作有不滿的情緒。究其原因不外有三：1、部分同事心態(tài)沒(méi)有放好，低估了任務(wù)，過(guò)于依賴臨場(chǎng)調(diào)度 2、對(duì)自己工作重要性認(rèn)識(shí)不足 3、溝通不夠。 其實(shí)這些原因都是可以避免的，只要我們加強(qiáng)整體意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)委學(xué)生會(huì)的主人公意識(shí)，所以，希望大家以后做事情要用心去做，盡心盡力地去做，如果你自己實(shí)在沒(méi)有心思，沒(méi)有責(zé)任感在這工作上，請(qǐng)不要死撐，因?yàn)樽詈蠡顒?dòng)出了問(wèn)題，一句"i’m sorry"并不能解決什么問(wèn)題。