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認真學習貫徹原國家教委印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)“普通中小學督導評估工作指導綱要”的通知》和《教育部關(guān)于規(guī)范普通中小學校檢查、評估工作的意見》精神及省市有關(guān)教育督導工作文件,提高對政策的理解力,提高對教育督導工作的認識。認真開展督學工作,督促學校對教育法律、法規(guī)、規(guī)章的執(zhí)行力度,規(guī)范辦學行為,保證國家教育方針和素質(zhì)教育的得以全面貫徹實施,促進我區(qū)義務(wù)教育均衡發(fā)展。積極開展調(diào)研工作,為即將頒布的國家《教育督導條例》實施工作做好相應的準備。
二、主要工作行事歷
八月份:
與組宣科共同完成《*區(qū)校(園)長績效工資考核與獎勵實施辦法(試行)》(草案)
九月份:
擬定我區(qū)“安徽教育網(wǎng)‘規(guī)范學校辦學行為平臺’管理工作”相關(guān)制度。
做好對學校工作目標管理督導的前期準備工作。
完成對44中、45中工作目標管理督導工作。
做好我區(qū)“安徽教育網(wǎng)‘規(guī)范學校辦學行為平臺’”的日常管理工作。
完成市教育督導團辦公室和局領(lǐng)導安排的其他工作。
十月份:
完成對部分中學工作目標管理督導工作。
做好我區(qū)“安徽教育網(wǎng)‘規(guī)范學校辦學行為平臺’”的日常管理工作。
完成市教育督導團辦公室和局領(lǐng)導安排的其他工作。
十一月份:
完成對部分小學工作目標管理督導工作。
做好我區(qū)“安徽教育網(wǎng)‘規(guī)范學校辦學行為平臺’”的日常管理工作。
完成市教育督導團辦公室和局領(lǐng)導安排的其他工作。
十二月份:
完成對部分小學工作目標管理督導工作;完成對古城小學等八所地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校的工作目標管理督導及城鄉(xiāng)共同體學校“捆綁”管理機制督導評估考核工作;做好對區(qū)屬幼兒園督導工作。
做好我區(qū)“安徽教育網(wǎng)‘規(guī)范學校辦學行為平臺’”的日常管理工作。
完成市教育督導團辦公室和局領(lǐng)導安排的其他工作。
元月份:
撰寫中、小學工作目標管理督導報告和城鄉(xiāng)共同體學?!袄墶惫芾頇C制督導評估考核報告。
做好2009年全區(qū)教育督導工作總結(jié),擬定2010年工作計劃。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,作為化妝品的美導,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度,針對現(xiàn)有的老客戶資源做業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排見面洽談。
2、在第二季度的時候,通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高。
4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源。
二、制訂學習計劃。學習,對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量?;瘖y品的美導專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
一、指導思想
堅持以“十六大”精神為指導,努力實踐“三個代表”重要思想,通過學習“二期課改”,進一步解放思想、更新觀念,堅持“以學生發(fā)展為本”,注重教學方式創(chuàng)新,形成與“二期課改”相適應的教學模式,初步形成學生主動活潑、主動發(fā)展的局面,使學校的教學質(zhì)量上一個新的平臺。
二、工作目標
1、加強學習“二期課改”,全面推進以德育為核心,以創(chuàng)新精神實踐能力的培養(yǎng)為重點的素質(zhì)教育。
2、進一步完善教學管理和質(zhì)量監(jiān)控。
3、大力推進學科中的研究性學習,倡導自主探究,實踐體驗和合作交流的學習方式。
4、加強教研組、備課組的建設(shè),發(fā)揮好年級組長的協(xié)調(diào)功能。
5、積極探索牛津英語的教學模式,積累經(jīng)驗。
6、切實做好新教師的培養(yǎng)工作,建立“師徒制”,為新教師架設(shè)舞臺,創(chuàng)造機會,迅速成長。
7、積極開展教學評比活動。
8、加強師資隊伍建設(shè),做到“老年教師模范,中年教師示范,青年教師規(guī)范”。
三、主要工作
1、備課做到“四個有”,即“腦中有大綱,胸中有教材,心中有教法,目中有學生”。教案中充分展示教師如何激發(fā)興趣,調(diào)動學生參與意識。
2、課堂教學做到“四個一點”,即“微笑和激勵多一點;發(fā)展智力,培養(yǎng)能力的要求具體一點;讓學生施展才能的面廣一點;給學生靈活安排的時間有一點”。
3、批改作業(yè)要有激勵性評價機制,且有所創(chuàng)新,在作業(yè)布置和批改中體現(xiàn)學生自主發(fā)展為本的教學理念,促進每個學生個性的最佳發(fā)展。
4、加強教師上課的組織管理意識和提高組織管理能力。
5、加強命題研究,建立“月考”制度,單元測試要列“雙向”細目標,進行兩次測試,第二次為矯正測試。
6、舉辦研究性專題公開教學活動(有效教學研究)。
7、實施新教師“一二三培養(yǎng)工程”,即“一年基本規(guī)范,二年站穩(wěn)講臺,三年教有所長”。
8、抓好牛津英語教學工作,音標教學、詞匯教學要有計劃、重落實,教法銜接,語文閱讀課、作文教學要有計劃、重修改,提高學生的興趣,調(diào)動學生的積極性。
9、重視和加強初三畢業(yè)班教學工作,成立初三領(lǐng)導小組。
10、運轉(zhuǎn)教學監(jiān)控機制,做到每月一次抽查、交流備課筆記。教研活動、備課活動定時間、定地點、定主題。逐步走向規(guī)范化、人性化軌道;每月一次年級組長、教研組長、備課組長列會。
11、積極探索分層教學新模式,讓“快班,慢班”得到和諧的發(fā)展。
12、積極開展教科研活動,以研促教。
13、開展第二課堂活動,搞好“拉差補缺”工作。
14、及時做好資料歸檔工作。
四、具體安排
9月份:
1、年級組長、教研組長、備課組長會議。
2、學生座談會。
3、“月考”。
4、年級組、教研組、備課組上交工作計劃。
5、教研組活動。
6、備課組活動。
7、抽查備課教案。
8、區(qū)合格教研組驗收。
9、教研組長、備課組長培訓。
10、年級組長、教研組長、備課組長例會。
11、第二課堂啟動。
12、秋季運動會籌備。
10月份:
1、召開運動會。
2、備課組、教研組活動。
3、教學評優(yōu)推選工作。
4、課堂教學評比活動(觀摩課、示范課、展示課)。
5、期中考試安排工作。
6、新教師培訓。
7、 “月考”。
8、年級組長、教研組長、備課組長例會。
9、教案交流。
10、學生座談會。
11、成立初三領(lǐng)導小組,初三主課教師會議。
11月份:
1、期中考試質(zhì)量分析。
2、學科平衡工作。
3、學生座談會。
4、家長會。
5、“月考”。
6、教研組、備課組活動。
7、年級組長、教研組長、備課組長例會。
8、分層教學研究。
9、抽查教案。
10、初三主課教師會議
12月份:
1、教研組、備課組活動。
2、新教師教學活動(亮相課)。
3、對學生進行學法指導。
4、“月考”。
5、學生座談會。
6、年級組長、教研組長、備課組長例會。
7、抽查教案。
8、教師座談會。
1月份:
1、教研組、備課組活動。
2、期末考試工作安排。
3、撰寫年級組、教研組、備課組總結(jié)。
4、上交教案、教研組記錄、備課組記錄、聽課記錄。
一、指導思想:
在倡導“依法執(zhí)教,依法治?!钡慕逃砟钕?,堅持走“質(zhì)量立校、人才興校、特色強?!敝?;以教學工作為中心,學科建設(shè)為龍頭,隊伍建設(shè)為關(guān)鍵,科學研究為支撐,樹立科學的教育發(fā)展觀;遵循基礎(chǔ)教育規(guī)律,以育人為根本,知識傳承為主體;以語、數(shù)為主,多學科協(xié)調(diào)發(fā)展,緊密結(jié)合;立足課堂,全面育人;研究課題,深化課改;加強培訓,提升教師;創(chuàng)建特色,服務(wù)學生;建設(shè)團隊,積淀文化;創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),發(fā)展學校。
二、基本情況:
本學期我校有6個班,7位教師,班多人少任務(wù)重,給教導處工作帶來了嚴重的挑戰(zhàn).但有一個最好的老師,那就是遠教設(shè)備,教師們會熟練運用.
三、目的要求:
1、嚴格教學常規(guī)管理,完善各種管理制度,以管理制度規(guī)范教師的教育教學行為,力爭使教學常規(guī)要求內(nèi)化為教師們的自覺教學行為。
2、進行課堂教學有效性策略研究,優(yōu)化教學過程,加強過程監(jiān)督,提高教學質(zhì)量,減輕學生過重課業(yè)負擔。
3、加強教師培訓,努力建設(shè)一支師德優(yōu)良、專業(yè)優(yōu)秀、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,相對穩(wěn)定的高素質(zhì)、高水平、高效能的教師隊伍。
4、推進課程建設(shè),開發(fā)校本課程資源,加強科技、勞技、藝體、外語等學科教學,初步形成學校教育特色.
四、方法措施:
(一)搞好師資培訓,提高教師隊伍素質(zhì)。
1、實行教師坐班制,教室中辦公,電教師中觀摩研討.
2、進一步加強教師的培養(yǎng)工作。
有目標、有層次、有措施地加強師資隊伍的建設(shè),使青年教師在教育教學和班級管理水平有明顯的提高。發(fā)揮骨干教師的作用。要求教師在備課、上課、作業(yè)批改及課外輔導等方面多作交流溝通,共同進步。
3、抓好教師的業(yè)務(wù)學習:
(1)學習專題講座。聽《有效教學的基本方法及其選擇》的專題報告和《教師禮儀》系列講座。加強多媒體教學方法的指導,用網(wǎng)絡(luò)學習課件制作方法。
(2)學習課改理論,學習《新課標》、《教學管理細則》及《課堂教學基本要求》。
(3)加強基本功培訓,并開展競賽活動。如教師知識競賽、鋼筆字比賽等。
(4)開展走出去、請進來活動。創(chuàng)造一切條件,組織教師外出參加各類培訓和各種觀摩活動,博采眾長,拓寬教學思路?;貋砗笊虾脜R報課,使一人學習,大家受益。要充分利用我校現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)教育資源加強對我校教師的業(yè)務(wù)指導。
(二)抓好教學常規(guī)管理,提高教育教學質(zhì)量。
1、嚴格執(zhí)行課程計劃,堅持按課表上課,保質(zhì)保量上好每節(jié)課,杜絕私自調(diào)課、曠課、遲到、早退、中途離堂等現(xiàn)象,教導處加強隨堂檢查。
2、抓好學生的常規(guī)教育,抓好班主任隊伍建設(shè),上好晨讀、班隊會課、思品等課程,重視學生良好學習、生活習慣的培養(yǎng)。
3、進一步規(guī)范和強化教學常規(guī)工作
(1)要提前備課、精心備好每一課,不得出現(xiàn)無教案進課堂的現(xiàn)象。教案教學目標要明確、重難點、教學準備、板書設(shè)計等要齊全,要備有詳細的教學過程,合理的教學方法,字跡要工整、清晰。要有教學后記,字數(shù)不作規(guī)定,內(nèi)容應該是教學過程中教師的想法、做法,學生在課內(nèi)的反應情況及學生作業(yè)反饋情況,要求寫一些實在的得與失。
(2)課堂教學是主陣地,是提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵,因此要體現(xiàn)“新課程標準”的理念,認真處理好學、教、練三者的關(guān)系。要構(gòu)建素質(zhì)教育的氛圍,在師生平等的基礎(chǔ)上強調(diào)教學互動,在教學過程中要留有足夠的時間和空間給學生思考和活動;要善于用ji勵的語言鼓勵學生大膽創(chuàng)新,培養(yǎng)學生的探究精神和科學態(tài)度;要重視基礎(chǔ)知識和基本技能的教學,并充分關(guān)注學生學習過程、情感態(tài)度和價值觀的培養(yǎng);要幫助和指導學生建立適合自己特點的學習方式,鼓勵合作學習、探究學習,促進師生之間相互交流,相互溝通,共同發(fā)展,尊重學生人格,幫助學生養(yǎng)成良好的學習習慣,學會知識的遷移,得到創(chuàng)新的啟迪,體驗成功的喜悅;要充分利用優(yōu)質(zhì)教學資源的共享和自制課件來優(yōu)化教學過程,ji發(fā)學習興趣。
(3)教師要精心布置作業(yè),加強針對性,體現(xiàn)靈活性,提倡分層次布置作業(yè),課堂作業(yè)當堂作,不加重學生的課外負擔,學生的課外作業(yè)要適量。忌死抄死背,忌機械、重復作業(yè),注重積累性、實踐性、應用性作業(yè),其他各學科也應創(chuàng)造性地布置作業(yè)。各年級要扎扎實實地抓好寫字工作,嚴格抓好學生的寫字質(zhì)量。作業(yè)批改要認真、及時、正確,低年級要加強面批的次數(shù)。
(4)課外輔導要緊緊圍繞提優(yōu)轉(zhuǎn)差這一總目標,既要面向全體,又要分層次進行個別輔導,做到因材施教,輔導內(nèi)容要有針對性和實效性,對學困生的輔導務(wù)必做到耐心和細致,幫助學生選擇適合他本人的學習方式和學習方法,努力使每一位學生在原有基礎(chǔ)上有所進步。教導處對學困生建立跟蹤檔案并和教師考核掛鉤。
(5)加強隨堂聽課力度。對新教師聽課次數(shù)更要增多,由教導處臨時通知,聽后及時與上課教師交流,提出建議,并檢查備課情況和教學反思的撰寫情況,促使我校課堂教學質(zhì)量的提高。要求每位教師聽課不少于15節(jié),認真作好聽課筆記,期末上交聽課本。
一、指導思想:
根據(jù)學校工作計劃,以教學常規(guī)管理為核心、以教研教改為重點、以提升教學質(zhì)量為目標,加強課堂管理的力度,努力提高課堂教學的效益,抓好教學常規(guī)和教研活動的落實和創(chuàng)新,充分調(diào)動廣大師生的工作和學習的主動性、積極性、創(chuàng)造性,大力實施“有效教學”,向過程要質(zhì)量。
二、主要工作及措施:
(一)以規(guī)范教學為重點,重教學常規(guī),抓過程管理
1、確立正確的、規(guī)范的課程意識:嚴格按照國家課程標準,開足開齊各類課程,確保國家教育方針的全面落實,為學生全面發(fā)展、終身發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),認清學校發(fā)展的大好形勢,要求全體教師一切從實際出發(fā),以更大的熱情和愛心,加強服務(wù)意識,把質(zhì)量意識放在首位。堅守課堂教學核心陣地,以“高品質(zhì)課堂”為抓手,堅持“以學定教”與“以教導學”并重,堅持教師與學生“雙主體”并行,促進學生在教師指導下主動地、富有個性地學習。
2、本學期我們將以提高課堂教學的有效性為突破口,落實教學改革的有關(guān)措施,以便實現(xiàn)教學管理的有序性和規(guī)范性,從以下幾個方面著手:
(1)抓教學計劃的制定和落實,使教學工作有序進行。
依據(jù)課程標準,制定好教研組工作計劃和學科教學計劃,通過集體備課,對教學內(nèi)容進行分析,確定重點,突破難點,保證課堂教學的有效性。
(2)強化過程管理,提高教學效率。
①完善教學常規(guī)檢查制度,對科任教師備課、上課、作業(yè)、輔導等教學流程實行常規(guī)檢查和不定期檢查,教導處將把檢查中所獲得的信息及時總結(jié)、反饋,并做好記錄,列入年度考核。
②隨堂聽課,了解、掌握教師的教學現(xiàn)狀,對做的好的教師及時預以肯定,對出現(xiàn)問題的教師要及時談話糾正。
③繼續(xù)堅持推門聽課,教導處做到深入課堂一線,及時了解課堂教學動態(tài),糾正課堂教學偏差、評估課堂教學效果。
④進一步嚴格考試紀律,做好各類考試的考務(wù)組織工作。
(3)加強校本研修管理,促進教師業(yè)務(wù)能力的提升:
①落實好聽課制度,鼓勵老師間相互聽、評課活動,提倡教師跨學段、跨學科聽課,要把聽課做到常態(tài)化,教師聽課要有記錄、有評價、有交流,達到互相學習,共同提高的目的。
②堅持抓實抓細教師的業(yè)務(wù)學習,要求每位教師堅持寫教學反思,記載自己教育教學過程中的心得體會,形成良好的反思習慣。
(二)認真抓好教師隊伍的建設(shè)
1、加強教研組隊伍建設(shè)
各教研組要力求倡導一個嚴肅、認真、團結(jié)、合作、主動、研究的環(huán)境,充分發(fā)揮教研組的功能,加強對備課工作的管理、指導,真正使教學與研究落到實處。本學期每個教研組活動都以“如何上好學科實踐活動課”這個大主題,擬定每次教研的主題,中青年教師每位教師都要上一節(jié)本學科的實踐活動課,做為教研組的活動課。
2、發(fā)揮骨干教師的帶頭作用
骨干教師要在說課、備課、上課、評課等環(huán)節(jié)對年輕教師加強指導。教導處積極鼓勵骨干教師再上新臺階,努力為教師的發(fā)展創(chuàng)設(shè)服務(wù)平臺。
3、積極培養(yǎng)青年教師
結(jié)合隨即聽課和教研組教研等活動,為青年教師搭建教研的舞臺,力爭使他們盡快地成長為能獨當一面的骨干教師。
4、組織教師外出學習培訓,加強教學研究和交流
本學期,繼續(xù)有針對性的組織部分教師外出學習觀摩,深化對新課改的理解,并結(jié)合自己及學生的實際,改進教學;督促教師認真參加市縣及片區(qū)教研活動。
(三)努力做好校本教研管理工作。
1、集體備課:
定時間、定地點、定要求、定中心發(fā)言人;研究大綱教材,研究考綱考題,研究學生。教師一起討論、分析教材內(nèi)容,剖析重點、難點,探究教法、學法,協(xié)商教學進度,討論教學案,在融洽的集體備課氛圍中發(fā)揮群體的智慧,互相學習,共同提高。
2、教研組安排好教學進度:要求及時組織聽課、評課,聽、評材料交教導處存檔。
3、為了優(yōu)化課堂教學,促進教師研究考綱、教學要求,研究教材,研究學生,切實提高課堂教學實效,要求備課完成學案設(shè)計,做到分工明確、責任到人。
4、教導處組織和鼓勵教師密切結(jié)合教學實踐、積極開展富有針對性的教學研究。積極開展教學公開周活動,鼓勵教師參與校本課程、活動性課程研究開發(fā),積極探討校本課程的組織方式、培訓方式。
(四)加強畢業(yè)年級的教學研究,提高質(zhì)量意識,有效落實“減負增效”。
對全院教學工作實行全面監(jiān)督,對主管院長反饋情況并提出建設(shè)性意見。
1.負責組織學院教育教學改革、教學方法的研究工作;
2.負責骨干課程、主體內(nèi)容設(shè)置的研究;
3.協(xié)作各系進行觀摩教學、教學巡查及教學督導等工作;
4.全校教學工作秩序監(jiān)督與分析;
5.課堂教學質(zhì)量和實踐教學質(zhì)量的監(jiān)督與分析;
6.教學人員教學文件的檢查;
7.教學計劃執(zhí)行情況的檢查與分析;
8.聽取學生的對教學工作的反饋意見;
9.考試過程的監(jiān)督與試題、試卷分析;
10.全院各級教學工作計劃落實情況的督察;
11.全院年度教學工作綜合評價和建議;
12.對學院教學質(zhì)量進行調(diào)查、了解、評估、指導,將有關(guān)的信息上報院領(lǐng)導并反饋給教師和院、系教學管理部門,從而發(fā)揮監(jiān)管、指導作用,以促進我院教學質(zhì)量的提高。
二、督導室主任工作職責
1.在教學副院長的直接領(lǐng)導下,全面負責督導室各項工作組織和安排;
2.負責制定教學督導室的學期、年度工作計劃,完成學期、年度工作總結(jié);
3.負責定期向?qū)W校領(lǐng)導匯報督導工作,提出督導建議,當好領(lǐng)導的參謀;
4.負責參加學院的教學例會,及時向有關(guān)單位通報督導結(jié)果和督導意見;
5.負責制定和完善學院教學工作檢查的標準和教學質(zhì)量評價體系;
6.負責完成督導室的行政管理職能,做好督導人員的思想政治工作;
7.負責了解國內(nèi)外督導信息,收集、消化、借鑒先進的督導經(jīng)驗;
8.負責參加學院的各類教學會議,及時向督導室人員傳達會議內(nèi)容;
1市場部職能
2市場部組織架構(gòu)
3市場部年度工作計劃
4市場部11年度銷售工作計劃
實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)
實行嚴格培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力
科學市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售
協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化
把握市場機會、制定實施銷售推廣
信息收集反饋、及時修正銷售方案
一市場部職能:
市場部直接對銷售總經(jīng)理負責,是企業(yè)的靈魂,其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要,是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分,作為市場部,重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標準是:銷售政策、推廣計劃是否科學、執(zhí)行力度是否嚴謹。
1.市場部作用:
直接對總經(jīng)理負責,協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。
督促銷售部年度工作計劃的進行事實。
全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
2.市場部工作標準:
準確性
及時性
協(xié)調(diào)性
規(guī)劃力
計劃性
執(zhí)行力
3市場部工作職能:
制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
組織銷售部進行系列培訓。
監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導性的增減、調(diào)控
制定、督促、實施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設(shè)、導購、督導的培訓。
銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息,篩選整理形成方案上交相關(guān)部門
二市場部工作計劃
1制定11年銷售工作計劃:科學嚴謹?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計劃。
2實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下,精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3嚴格實行培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力:
集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應用技術(shù)知識、營銷理論知識,形成學習型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。
品知識系統(tǒng)培訓
銷知識系統(tǒng)培訓
業(yè)執(zhí)行標準培訓
“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓
銷售人員職業(yè)道德培訓
銷售人員必備素質(zhì)培訓
應用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(應用中心或工程師培訓)
4科學市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售:
市場部的核心工作就是協(xié)助、指導銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此,市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式,各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成
5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化:
行政人事部:行政人事部門的功能和職責就是直接對總經(jīng)理負責、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案,制定科學的人才競爭獎懲機制,考察各部人員工作情況,在市場部的建議和科學的數(shù)字、事件、和市場情況下,不斷為企業(yè)儲備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部:研發(fā)生產(chǎn)部門的職責是以市場需求為導向,通過市場需求,不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴格推行ISO-2000質(zhì)量體系,向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此,市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息,使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態(tài)、航標,在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時,并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。
銷售部:銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息,而市場部在捕捉市場信息的前提下,結(jié)合企業(yè)實際情況,制定強有力的市場方案和銷售策略,最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
財務(wù)部:直接對總經(jīng)理負責,如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機”,那財務(wù)部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運作、健康發(fā)展的“動脈”,它的職責是制定企業(yè)科學年度預算、結(jié)算,把屋企業(yè)的贏利,及時的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預算、市場推廣預算、銷售成本預算、風險和利益的客觀評估。作為市場部,在結(jié)合企業(yè)的實際情況、市場的實際情況、客戶的實際情況、制定合理的推廣方案和費用,上交總經(jīng)理或與財務(wù)部進行溝通,使之切實可行,使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。
市場留守、物流部:直接對銷售部負責,他們的職責就是及時了解定單信息,并及時轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步,以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中,為銷售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場部,更應該建議、指導、督促、協(xié)助他們的工作。
酒店行政部門20xx年度工作計劃
1、在部門領(lǐng)導的領(lǐng)導下,檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。
2、安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,及時、如實地向部門領(lǐng)導反映部門情況,向部門領(lǐng)導匯報各員工的工作表現(xiàn)。
3、加強現(xiàn)場管理意識,及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài),帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4、熟悉業(yè)務(wù),在工作中發(fā)揚吃苦耐勞,兢兢業(yè)業(yè)的精神,起到模范帶頭作用,協(xié)助部門領(lǐng)導.增強本部門員工的凝聚力。
5、檢查當班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。
6、合理安排餐廳服務(wù)人員的工作,督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。
7、定期檢查設(shè)施和清點餐具,制定使用保管制度,有問題及時向部門領(lǐng)導匯報。
8、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負責餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒。
9、召開班前班后會議,落實每天工作計劃。
10、注意服務(wù)員的表現(xiàn),隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差,做好工作成績記錄,作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。
11、積極完成上級領(lǐng)導交派的其他任務(wù)。
酒店行政部門20xx年度工作計劃
(1)協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
(2)每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結(jié),做好記錄;
(3)制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
(4)掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應的營銷方案,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應的應對措施;
(5)做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習,并做好相應的記錄;
(6)督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;
(7)參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;
(8)制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
(9)與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;
(10)對客人投訴的處理。客投主要分為:“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領(lǐng)導,并與領(lǐng)導做出相應的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應立即請示上級領(lǐng)導,如實匯報情況,與領(lǐng)導商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
酒店行政部門20xx年度工作計劃
一、基本確立酒店各項制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理
根據(jù)管理體制的總體要求,已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定,讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。
除了完善原有人力資源管理制度外,根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),結(jié)合酒店的實際情況,明晰了獎懲、考核、調(diào)動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容,逐步完善勞動人事管理制度。
二、為適應酒店發(fā)展和員工個人發(fā)展需要,大力加強培訓工作
為了不斷增強酒店的競爭實力,提高員工素質(zhì)和能力,滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規(guī)定,并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的工作。
1、通過精心組織,認真做好各類培訓工作
對新進員工進行上崗培訓,共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓共50余人參加。第二期員工集訓是在管理公司來后協(xié)助進行的。
2、各部門日常培訓工作效果顯著。
以客房部為例,一方面,各班組重點抓好員工素質(zhì),工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓;另一方面,認真落實當月培訓計劃,完成培訓任務(wù),組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學習 。
3、組織員工參加比賽,檢驗了員工的教育培訓工作。
組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武,獲得團體第二名,廚師烹飪比賽團體金獎等。
三、嚴格“執(zhí)法”,有效整治了違紀
管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。
因此,在質(zhì)檢部沒有成立前,人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則,做到有功必獎,有過必罰,制度面前人人平等,維護了酒店及員工的正常利益。
人力資源部采取批評教育,督促檢查,每日通報,罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度,嚴格落實服務(wù)區(qū)各項制度的實施,嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為。
酒店領(lǐng)班年度工作計劃【一】年時間飛逝,又是新的一年。新的一年開啟新的希望,新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,根據(jù)公司領(lǐng)導的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。
一、廳面現(xiàn)場管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應,要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合.的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負其責,明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,同時也應注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》,進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9、建立餐廳案例收.制度,減少顧客投訴幾率,收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓,請保留此標記員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,檢查培訓效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和.解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合.,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內(nèi)部人員管理.,在管理上做到制度嚴明,分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,相互學習,相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經(jīng)營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合.用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。
酒店領(lǐng)班年度工作計劃【二】一、認識領(lǐng)班的基本工作職責:
在工作中做好督導,協(xié)助,榜樣。
二、日常工作的流程和計劃
1.單據(jù)報表存檔
2.S帳,漏結(jié),呆賬,信用卡等賬務(wù)的處理
3.每周工作計劃及總結(jié)
4.每月考勤及排班等
三、學習積極主動管理
1.主動處理突況,解決同事工作中的各種困難
2.以身作則,帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù)
3.不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量
4.多觀察。對不足的,錯誤的立即提醒糾正
5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,團結(jié)一致
6.主動做員工的思想工作,應善溝通,會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助
四、自身的改進及提高
1.學習面談,電話,書面等各種溝通技巧
2.改變心態(tài)。
學習控制情緒少抱怨并坦然大方,沉著冷靜,朝氣蓬勃。遇事細心分析,勤于思考,果斷地做出處理
3.培養(yǎng)強烈的工作責任心,不推卸不找借口