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××,男,現(xiàn)年24歲,于200年畢業(yè)于##電力學(xué)校,同年10月底分配至##供電局變電運(yùn)行工區(qū)操作隊(duì)從電運(yùn)行工作。在此期間,在站長(zhǎng)和班長(zhǎng)的指導(dǎo)及全站人員的幫助下,他認(rèn)真學(xué)習(xí)變電運(yùn)行技術(shù)的理論知識(shí),并很快熟悉和掌握對(duì)一次、二次設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作,運(yùn)行設(shè)備的異常、事故的判斷和處理,以及作為一名變電運(yùn)行值班人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的一些基本常識(shí)、常規(guī)和各種規(guī)章規(guī)程,為干好運(yùn)行工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
該同志在平時(shí)對(duì)待工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。作為一名團(tuán)員,他時(shí)時(shí)刻刻以一名團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,對(duì)于團(tuán)支部的工作他一向都是持積極認(rèn)真的態(tài)度,對(duì)各項(xiàng)工作積極配合,積極參加團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng),并對(duì)團(tuán)支部工作提出了許多較好的建議和意見,使團(tuán)支部工作更加順利的開展。
操作隊(duì)所轄新平變、湯官營(yíng)變從200年年底就已經(jīng)開始著手安裝微機(jī)五防裝置,從準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試至現(xiàn)今的正式投入試用階段整整經(jīng)歷了半年時(shí)間,在這前前后后他忙碌著、奔跑著,配合隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、廠家使整個(gè)安裝工作進(jìn)行得很順利,如今他已熟練掌握了整套微機(jī)五防裝置的工作原理、調(diào)試方法,甚至掌握了編寫操作票專家系統(tǒng)。他結(jié)合最新的倒閘操作規(guī)定及新平變、湯官營(yíng)變實(shí)際設(shè)備的倒閘操作順序,編寫了操作票專家系統(tǒng),使微機(jī)五防裝置真正具有了切合實(shí)際的“五防”功能。在此期間他還擠出時(shí)間配合班站長(zhǎng)編寫操作對(duì)所轄四個(gè)站的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程補(bǔ)充規(guī)定,并利用自己所學(xué)的知識(shí)站上的電量計(jì)算、報(bào)表管理及財(cái)務(wù)管理等多項(xiàng)平時(shí)與站上息息相關(guān)的工作實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理,并制作了操作隊(duì)自己的網(wǎng)頁(yè),這一切給站上的工作帶來(lái)了極大的方便,同時(shí)提高了站工作的效率。他不知加了多少班,犧牲了多少個(gè)休息日,他從沒叫過苦,喊過累,聽不到半句怨言,克服種種困難,為操作隊(duì)默默奉獻(xiàn)著。他所付出的心血和汗水終于換來(lái)了局、工區(qū)及隊(duì)上的一致好評(píng),曾被海東局評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)員”、“工會(huì)積極分子”榮譽(yù)稱號(hào)。
然而,渴求上進(jìn)的他在成績(jī)和榮譽(yù)面前沒有沾沾自喜,而是時(shí)刻提醒自己要不斷的充實(shí)自己,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。他知道,只有把工作做得更好,才能取得更好的成績(jī),順應(yīng)飛速發(fā)展的時(shí)代潮流。為了提高自身的素質(zhì),達(dá)到我局在新形勢(shì)下對(duì)員工的要求,他還參加了自考大專,微機(jī)培訓(xùn),利用業(yè)余時(shí)間的努力來(lái)不斷充實(shí)自己,提高自己,現(xiàn)已取得了良好的成績(jī)。
他深知自己的擔(dān)子任重而道遠(yuǎn),以后的路還很遠(yuǎn),要學(xué)習(xí)的知識(shí)還很多很多,事在人為,相信在以后的工作中他會(huì)有更好的表現(xiàn),為運(yùn)行事業(yè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
我認(rèn)為優(yōu)秀團(tuán)員首先要用先進(jìn)的思想武裝頭腦,用積極向上的思想對(duì)待學(xué)習(xí)和生活,做到:不僅思想覺悟高,為人誠(chéng)實(shí),做人正派,助人為樂,敢于同不良習(xí)氣做斗爭(zhēng),還要有良好的作風(fēng)和品德,做到遵紀(jì)守法,熱愛集體,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。我是這么想的,也是這么做的,醫(yī)院里,我與領(lǐng)導(dǎo)、同事和諧相處,學(xué)習(xí)中我常閱黨報(bào)黨刊,關(guān)心國(guó)家時(shí)事,積極學(xué)習(xí)醫(yī)療知識(shí)及相關(guān)的科學(xué)知識(shí),為提高自身的綜合素質(zhì)而努力著。在單位里積極參加各種集體活動(dòng),曾在醫(yī)院管理年雙語(yǔ)演講比賽活動(dòng)中獲中文組三等獎(jiǎng);醫(yī)院精神演講比賽中獲第二名;市普通話等級(jí)水平測(cè)試通過二級(jí);塑江西人新形象演講比賽三等獎(jiǎng);院春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)小品二等獎(jiǎng)。
作為一名護(hù)士,我一直認(rèn)為一個(gè)受到病人贊揚(yáng)與尊重的護(hù)士才是真正意義上的好護(hù)士,一個(gè)合格的好護(hù)士不僅需要精湛的技術(shù),才思敏捷,還要富有一顆同情心,在白衣天使的身上流露出一種特殊的氣質(zhì)。那就是溫和、體貼、甜美、至愛。
去年2月,我科住進(jìn)一位名叫張XX的患者,42歲,當(dāng)他得知自己左側(cè)肢體活動(dòng)障礙被確診為腦梗塞時(shí),情緒悲觀,喪失了對(duì)生活的勇氣和信心,整天以淚洗面,作為責(zé)任護(hù)士,我是看在眼里急在心上,為了讓能夠認(rèn)識(shí)疾病重新鼓起生活的勇氣,我先從心理進(jìn)行疏導(dǎo),耐心向他解釋:我們這里治愈過大量像你這樣的患者,請(qǐng)放心,只要我們共同努力,病情就一定會(huì)好轉(zhuǎn)。在我與同事們的幫助下,終于耐心說(shuō)服了這名患者,愁苦的臉上見到了笑容,并愿意積極主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理,后來(lái)治療效果有明顯的好轉(zhuǎn),活動(dòng)障礙的手也漸漸有了知覺,病情得到控制,一天天地好轉(zhuǎn)起來(lái),從生活需要協(xié)助照顧到能夠自理,自信又重新展現(xiàn)到臉上,最后他出院時(shí)噙著淚花深切地說(shuō):“感謝你們二院給了我第二次生命!感謝你江護(hù)士……
前不久科里收治了一位腦溢血后遺癥的患者,同時(shí)患有糖尿病,這位患者由于長(zhǎng)期服用降血糖藥物及臥床等多方面原因,患者褥瘡傷口難以愈合,其家屬氣勢(shì)洶洶,要求轉(zhuǎn)院,我細(xì)心給予疏導(dǎo)、溝通,患者最終愿意配合治療護(hù)理。每一次換藥,患者那痛苦的叫聲穿透著每個(gè)人的心,我與醫(yī)生緊緊握住患者的手,不停安慰、鼓勵(lì)……?;颊呷鲈簳r(shí)這樣寫到:在我住院的這些日子里,我每天都被醫(yī)護(hù)人員高度的責(zé)任感和盡職盡責(zé)的工作態(tài)度感動(dòng)著,每天以熱忱的服務(wù)態(tài)度和和藹的微笑帶給我精神上安慰,使我感到生活在一個(gè)和諧美好的世界上。
xx市市政維護(hù)管理處稀漿封層機(jī)組現(xiàn)有人員12名,其中黨員3名,共青團(tuán)員6名,擔(dān)負(fù)著xx市全市每年20多萬(wàn)平方米道路早期養(yǎng)護(hù)中的稀漿封層任務(wù)。多年來(lái),該機(jī)組在處黨委、處團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞著爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī),爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平的目標(biāo)開展各項(xiàng)工作,取得了豐碩成果。特別是XX年這個(gè)xx城建史上輝煌的一年里,稀漿封層機(jī)組各項(xiàng)工作圓滿完成,凱歌高奏,捷報(bào)頻傳。
一、抓好思想教育,建設(shè)一支政治過硬的職工隊(duì)伍
市政養(yǎng)護(hù)行業(yè),涉及千家萬(wàn)戶,與廣大市民息息相關(guān)。建設(shè)一支思想作風(fēng)好,政治過硬的隊(duì)伍,不僅是工作的要求,而且是省級(jí)青年文明號(hào)的神圣職責(zé)。因此,處黨委、處團(tuán)委與稀漿封層機(jī)組一道,一直堅(jiān)持從抓思想教育入手,用“市政為民”的思想教育職工。
首先,抓好熱愛本職工作的教育。一年來(lái),財(cái)政所創(chuàng)建青年文明號(hào)的申報(bào)材料該機(jī)組,又充實(shí)了和更換了部分組員,這些新同志朝氣蓬勃,對(duì)稀漿封層工作充滿了美好的憧憬,然而他們?nèi)狈?yīng)有的心理準(zhǔn)備,結(jié)果出現(xiàn)了“一趟新,兩趟累,三趟下來(lái)流眼淚”的情況。針對(duì)這種情況,機(jī)組團(tuán)小組開展了“人生的價(jià)值是什么”和“市政為民的職業(yè)理想應(yīng)該如何落實(shí)”等專題討論活動(dòng)。通過這些行之有效的活動(dòng)開展,全機(jī)組成員都進(jìn)一步提高了對(duì)崗位責(zé)任的認(rèn)識(shí),都感覺到自己在這個(gè)集體中應(yīng)該起到的作用。
第二,抓好典型教育。人們常說(shuō),市政是城市的面子。稀漿封層是市政養(yǎng)護(hù)工作中的較為先進(jìn)的施工技術(shù),沒有干苦勁鉆研的毅力,是難以掌握的。針對(duì)這種情況,稀漿封層機(jī)組在思想教育上注意用典型引路,把“尖子”水平變成機(jī)組職工的共同行動(dòng),使整個(gè)機(jī)組的技術(shù)水平更上一層樓。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗(yàn),使組員學(xué)有榜樣,趕有目標(biāo)。由于在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的突出成績(jī),組長(zhǎng)李東曉被團(tuán)市委命名為“新突擊手”,組員郭建啟被團(tuán)市委命名為“優(yōu)秀團(tuán)員”;機(jī)組也被市建委命名為“先進(jìn)班集體”。
營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)是一個(gè)綜合性的管理崗位,需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng),強(qiáng)烈的責(zé)任感,樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,良好的職業(yè)道德,以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng),××同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。自擔(dān)任營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)以來(lái),××善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高,在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下,營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)要介紹如下:
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中,××努力做到要求別人做到的,首先自己要做到做好,要求別人不做的,首先自己不做。處理工作不搞特殊化,也沒有人情可言?!痢琳J(rèn)為在制度和規(guī)范面前,只有自己做到了做好了,才能要求別人做到做好,于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去,以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作,樂于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大,人手緊張,需要經(jīng)常加班,員工一般是輪流加班,而她每次加班必到,而且總是第一個(gè)到,最后一個(gè)離開。
作為公司的一名派遣員工,××有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái),在這個(gè)舞臺(tái)上,她要用最美麗的舞姿來(lái)回報(bào)這個(gè)企業(yè),用行動(dòng)踐行著自己的承諾:
從20*年來(lái),公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng),在“拼搏杯”賽上,××不但自己榮獲了“二等功”,她所帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jī),每項(xiàng)競(jìng)賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里,××常給同事們講這樣一句話:營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口,營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè),也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作,便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念,營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn),讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣,更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象,進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大,業(yè)余時(shí)間,××多次帶著營(yíng)業(yè)班的同事們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn),發(fā)放宣傳資料。同時(shí),深入社區(qū)校園,并在人流聚集的市場(chǎng),開展現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善,這是一個(gè)班組能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中,××從關(guān)心員工工作和生活入手,經(jīng)常進(jìn)行換位思考,設(shè)身處地為員工著想,取得員工的信任,進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持,群策群力,做好營(yíng)業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性,不為小事斤斤計(jì)較,著力營(yíng)造同事之間,工作上互相支持,人格上互相信任,創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境,在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍,哪個(gè)員工病了,她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問候,現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系,生活上朋友關(guān)系,同事之間關(guān)系融洽。
此外,××更是不\斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索,站在客戶的角度做換位思考,聽取客戶對(duì)我們的要求和希望,并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是××在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次,××在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨:“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單,簽字要簽三、四個(gè),真煩!”。而且在地上和營(yíng)業(yè)臺(tái)上,滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
看到這一切,××想,有什么方法不需用戶填寫工單,只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢?這樣以來(lái)客戶就不會(huì)覺得麻煩,也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了。××馬上找到相關(guān)部門人,詳細(xì)了解了可行性度后,及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在其他部門的大力協(xié)助下,很快營(yíng)業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù),這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本,還獲得了顧客的一致好評(píng)。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
××在工作中理清思路,明確職責(zé),努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé),做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中,她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法,進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查;大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品,全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。
××在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想,在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用,做好傳、幫、帶工作,帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn),提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,讓大家都有“你追我趕”的工作熱情,以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去,通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí),帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng),××同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì),對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
××是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工,公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后,她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí),反復(fù)測(cè)試和思考,看在受理中會(huì)存在一些什么問題和難處,并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過,就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中,經(jīng)她寫下用來(lái)記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí),在對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面,××也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng),吸引更多的消費(fèi)者,公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化,內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化,有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù),繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問題,××同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員,把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊(cè),并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中,在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中,再以營(yíng)業(yè)受理的現(xiàn)場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解,有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力,極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下,營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭(zhēng)榮譽(yù)。
××的個(gè)人成績(jī)可以說(shuō)是大家有目共睹的。然而,更為可貴的是,××在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員,她的每一次進(jìn)步,都帶動(dòng)了同事們的成長(zhǎng),讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行,說(shuō)她以一個(gè)女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而,面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定,××總是說(shuō)她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水,最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
從20*年開始,營(yíng)業(yè)班就開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng),創(chuàng)建活動(dòng)具體由××負(fù)責(zé),在創(chuàng)建過程中,她忘我的工作,以飽滿的熱情投入到其中,為了能讓自己的申報(bào)材料脫穎而出,××花了大量的時(shí)間和精力。白天正常工作,晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié),并深入到其他單位,學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費(fèi),20*年8月××代表營(yíng)業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個(gè)“全國(guó)青年文明號(hào)”的牌匾。
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