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著裝的原則
1.TPO原則
T、P、O分別是英語中Time、Place、Object三個單詞的首字母縮寫。"T"指時間,泛指早晚、季節(jié)、時代等;"P"代表地方、場所、位置、職位;"0"代表目的、目標(biāo)、對象。TPO原則是目前國際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。著裝遵循了這個原則,就是合乎禮儀的。
2.整體性原則
正確的著裝,能起到修飾形體、容貌等作用,形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成,包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因素的和諧統(tǒng)一中顯現(xiàn)出來。
3.個性化原則
著裝的個性化原則,主要指依個人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素著裝,力求反映一個人的個性特征。選擇服裝因人而異,著重點(diǎn)在于展示所長,遮掩所短,顯現(xiàn)獨(dú)特的個性魅力和最佳風(fēng)貌。現(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)的表現(xiàn)個性的趨勢。
4.整潔原則
在任何情況下,服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬,不能有綻線的地方,更不能有破洞,扣子等配件應(yīng)齊全。衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意整潔。
著裝要協(xié)調(diào)
1.著裝要滿足擔(dān)當(dāng)不同社會角色的需要。人們的社會生活是多方面、多層次的,在不同的場合擔(dān)當(dāng)不同的社會角色,因此要根據(jù)情況選擇不同的著裝,以滿足擔(dān)當(dāng)不同社會角色的需要。
2.著裝要和膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)。比如,較胖的人不要穿橫格的衣服,肩胛窄小的人可以選擇有襯肩的上衣,頸短的人可選擇無領(lǐng)或低領(lǐng)款式的上衣,而中老年婦女不能像少女一樣穿超短裙。
3.著裝還要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有兩種,即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進(jìn)行搭配,使之對立,既突出各自的特征,又能相映生輝。
西裝的穿著規(guī)范
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界各國人民的友好交往,西裝已成為當(dāng)今國際上最標(biāo)準(zhǔn)的通用禮服,它能在各種禮儀場合穿著。其具體的禮儀規(guī)范為:
1.西裝的套件。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合,可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等;半正式場合,應(yīng)著套裝,可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些;正式場合,則必須穿顏色素雅的套裝,以深色、單色為宜。
2.襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折,尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜,領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng),下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶,可不扣領(lǐng)口。
3.領(lǐng)帶。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上,要與襯衫、西服和諧,其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等,領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi),且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的,其位置不能太靠上,以襯衫的第4粒紐扣處為宜。
4.西裝的紐扣。西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝,一般要求將扣全部扣好;單排扣西裝,若是三??圩拥闹幌抵虚g一粒,兩??圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?,或者全部不扣。
5.西裝的帕飾。西裝的胸袋又稱手帕兜,用來插裝飾性手帕,也可空著。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀,插于西裝胸袋。
男生應(yīng)在平時就準(zhǔn)備好一至兩套得體的西裝,不要到面試前才去匆匆購買,那樣不容易選購到合身的西裝。應(yīng)注意選購整套的兩件式的,顏色應(yīng)當(dāng)以主流顏色為主,如灰色或深藍(lán)色,這樣在各種場合穿著都不會顯得失態(tài),在價錢檔次上應(yīng)符合學(xué)生身份,不要盲目攀比,亂花錢買高級名牌西服,因?yàn)橛萌藛挝豢吹角舐氄叩囊轮^講究,不符合學(xué)生身份,對求職者的第一印象也會打折扣的。
襯衫:
以白色或淺色為主,這樣較好配領(lǐng)帶和西褲。平時也應(yīng)該注意選購一些較合身的襯衫,面試前應(yīng)熨平整,不能給人“皺巴巴”的感覺。嶄新的襯衣穿上去會顯得不自然,太搶眼,以至于削弱了人事主管對求職者其他方面的注意。這里要提醒一點(diǎn),面試時你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺,原因是人事主管會認(rèn)為你的服飾都是匆匆湊齊的,那么你的其他材料是不是也加入了過多人工雕琢的痕跡呢?而且太多從沒穿過的東西從頭到腳包裹在你的身上,一定有某些東西會讓你覺得別扭,從而分散你的精力,影響你的面試表現(xiàn)。
皮鞋:
不要以為越貴越好,而要以舒適大方為度。皮鞋以黑色為宜,且面試前一天要擦亮。
領(lǐng)帶:
男生參加面試一定要在襯衣外打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶以真絲的為好,上面不能有油污,不能皺巴巴,平時應(yīng)準(zhǔn)備好與西服顏色相襯的領(lǐng)帶。
襪子:
襪子的顏色也有講究,穿西服革履時的襪子必須是深灰色、藍(lán)色、黑色等深色,這樣在任何場合都不失禮。
頭發(fā):
首先,服裝應(yīng)適合面試場合,適應(yīng)應(yīng)聘職位工作的需要。根據(jù)所應(yīng)聘的工作性質(zhì)和類型,確定自己的穿著,這是一個較穩(wěn)妥的做法。國外女性面試專家認(rèn)為,“成功的形象設(shè)計(jì),應(yīng)從平常穿衣開始。”如果你是剛剛走出校門的學(xué)生,暗藍(lán)牛仔褲,寬大的高領(lǐng)套頭衫,印字的T恤衫配上涼鞋,在校園里可能使你看起來可愛又調(diào)皮,但如此不正式的著裝卻和辦公室的氣氛不相在。
不同職業(yè)對人的要求是有差異的,而這種差異同樣體現(xiàn)在穿著上。盡管某種職業(yè)的穿著標(biāo)準(zhǔn)沒有成文的規(guī)定,但人們的心理上卻存在著各種各樣的定勢。因此,求職者的穿著最好是與所求工作的性質(zhì)和環(huán)境相協(xié)調(diào)一致,企業(yè)職員平時的穿著習(xí)慣,可能最適合面談的穿著。
其次,著裝要合體,講究線條配置、搭配合理、色調(diào)和偕。如高而瘦的入,不宜選用豎條紋的服裝,否則會顯得更高更瘦。
太薄的衣服也會給人以呆板、缺乏的味的感覺,而質(zhì)感、厚實(shí)一點(diǎn)的衣料會使體瘦的人看上去精神抖擻。肥胖的人則相反,衣服資地太厚顯得笨重,但也不能太薄,否則體型弱點(diǎn)就暴露無遺了,衣料以薄厚適度為宜。胖子忌穿大花紋、橫花紋、大方格圖案的服裝,否則會顯得更胖。服裝的選配、色彩的選用是很有學(xué)問的,求職應(yīng)聘者應(yīng)該盡量學(xué)習(xí)一些關(guān)于服裝美學(xué)的知識。
最后,要投其所好。有些求職者總是喜歡根據(jù)自己的愛好穿著服裝,這樣的好處是面談時感到自然輕松。但如果你的衣著恰恰不符合主考官的習(xí)慣,就可能影響錄用。一般說來,著裝不必趕時髦,不必求流行,尤其不能濃妝艷抹,花枝招展,因?yàn)樵S多人心理上都認(rèn)為“過分追時髦的人往往是不求上進(jìn)的人”。專家們告誡,當(dāng)不知道穿什么好時,與其追求新潮,不如穿得正統(tǒng)一點(diǎn)。不論是應(yīng)聘何種職業(yè),保守的穿著會被視為有潛力的候選人。不論年齡,一套剪裁合體的套裝、長裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物,會使你看起來顯得自信,會給主考官留印很好的印象。
求職專家曾提出以下幾個著裝原則,可供女性求職時參考:
(1)女士的衣著中最能展現(xiàn)女性魁力的服裝是裙子,一條恰到好處的裙子能夠最充分地增加女性的美感和飄逸的風(fēng)采。
面試時著裝要選用樸素的裙裝或裙套裝,不要著夜禮服、運(yùn)動服或休閑服。在面試場合中女士穿著的裙子至少長應(yīng)及膝,不要穿外露小腿過多乃至大腿的開衩裙,可以是普通的長裙,最好是西裝套裙。超短裙、無袖式或背帶連衣裙、睡裙只適用于家庭或度假,如果穿到面試場合中是失禮的。選擇裙子要注意其厚薄、色彩與質(zhì)地。在面試場合中穿的裙子色彩不要過于華麗,質(zhì)地要好一些,但絕不能近于透明而使內(nèi)衣一目了然或若隱若現(xiàn)。領(lǐng)邊、肩頭和袖口等處也要注意.不使內(nèi)衣外露。某些女士對胸罩肩帶和襯裙邊動不動就露出來了毫不在乎,殊不知這是女士著裝的大忌。避免穿緊身套頭衫,需肩裝,有細(xì)長裂口的襯衣,因?yàn)檎夜ぷ魇悄悻F(xiàn)在的頭等大事。
(2)服裝做工要精細(xì)。
針腳應(yīng)直且無明顯痕跡,如是方格和條紋的衣服,方格與條紋應(yīng)與纖維相吻合;底邊、拉鏈都應(yīng)平直,鈕扣孔與鈕扣相吻合且緊湊。
(3)顏色搭配。
純單色缺乏生氣,例如,棕色套裝、棕色皮鞋(棕色長統(tǒng)襪)、棕色錢包、棕色圍巾或其他任何一種從頭到腳都是單色的組合是呆板的。女士們應(yīng)多一點(diǎn)顏色,同色套裝需要其他顏色來作點(diǎn)綴。
(4)鞋應(yīng)和整體協(xié)調(diào)。
在顏色和款式上與服裝相配。面試時,不要穿長而尖的高跟鞋,即使時下很流行。中跟鞋是最佳選擇,既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。設(shè)計(jì)新穎的靴子顯得自信而得意。如果靴子會使你顯得更出色且裙子的下擺也長于靴端。
關(guān)鍵詞:漢族服飾;民俗禮儀;節(jié)日禮俗;傳承;發(fā)展
一、漢族服飾是民俗禮儀的載體
民俗禮儀的存在表現(xiàn)在直接現(xiàn)實(shí)和精神寄托兩個方面。而漢族服飾作為民俗中有形的物質(zhì)載體,自然也將中華民族傳統(tǒng)漢文化的民俗中所寄托的千古意蘊(yùn)和萬種風(fēng)情通過服飾進(jìn)行了完美的詮釋。
漢族服飾是民俗禮儀的直接現(xiàn)實(shí),表現(xiàn)在人們的一生中,如漢族的成年禮、婚喪嫁娶等服飾都是具有標(biāo)志作用的;在節(jié)日禮儀中,也會有一些特定的儀式服飾和歌舞服飾等,也起到以一定的烘托氣氛的作用。
另一方面,漢族服飾還是一種心意民俗的寄托。在很多的祭祀祭神、祈福求祥、辟邪驅(qū)魔的主觀意圖中,也都通過了民俗的一些表現(xiàn)來得以實(shí)現(xiàn)。百姓的心愿通過這些形式得以寄托和釋放,這便是民俗儀式所能取得的成效。
二、漢族服飾是民俗禮儀的直接現(xiàn)實(shí)
中國諺語中,有“入鄉(xiāng)隨俗”的說法,這個“俗”即當(dāng)?shù)氐拿袼?。這是通過當(dāng)?shù)氐姆课萁ㄖ头b服飾的風(fēng)格特色,便能讓人一目了然的直觀感受到這個地方的特色。這或許就是直接現(xiàn)實(shí)的直觀表現(xiàn)了。民俗存在于人類生活的各個方面,衣食住行中,衣,也是首當(dāng)其沖的物質(zhì)性的現(xiàn)實(shí)。
對于漢族服飾而言,由于漢族民間服飾文化的博大精深,歷史悠久,應(yīng)用地域廣泛,作為獨(dú)立的服飾體系,在歷史的傳承與發(fā)展中,形成了自己民族的文化背景和風(fēng)貌。同樣的,漢民族也有著很多的民俗傳統(tǒng),每當(dāng)節(jié)日盛典和一些具有紀(jì)念意義的時刻,就會有一些約定俗成的習(xí)尚。
從一個人到來這個世界上的時候,最初的服飾便得到了鄭重的關(guān)注。新生兒降生時的民俗活動被新生兒的長輩視為關(guān)乎孩子一生的福禍吉兇的大事。中國自古以來便形成了有關(guān)誕生的服飾民俗?!对娊?jīng)?小雅?斯干》中有:“乃生男子,載寢之床,載衣之裳,載弄之璋?!薄澳松樱d寢之地,載衣之裼,載弄之瓦。”這與中國傳統(tǒng)觀念上的重男輕女的觀點(diǎn)是一致的。一個生下來放在床上給他玉器玩弄,一個生下來放在地上給她紡輪紡錘把玩,這是有所不同的。在服飾上,給男孩穿著衣裝,給女孩僅裹上包被,也足以證明傳統(tǒng)的觀念禮儀。但服俗流傳到現(xiàn)在,性別的界定已經(jīng)愈加模糊,但長輩對于為小孩子準(zhǔn)備衫、褲、裙以及項(xiàng)圈、手鐲腳鐲這些服飾的心意卻有增無減,而賦予服飾的吉祥寓意也愈加濃厚。
再者,“成年禮”也是一生中具有標(biāo)志性意義的一種禮儀。在我國古代關(guān)乎成年禮儀的規(guī)定中,服飾是禮儀中最為完備的。在儒家著作中,于兩漢時期編纂的《禮記》便有多處文字記載。如《禮記?曲禮上》有:“男子二十而冠。女子許嫁而笄”,并稱二十歲為“弱冠”之年。所謂冠,便是在服飾上同成年人一樣,其中冠戴為主要的標(biāo)志。男子“加冠”,女子則盤發(fā)插簪,舉行“加笄禮”。
此外,婚喪嫁娶也都各自有不同的風(fēng)俗和服飾。成婚儀式寄托著幸福喜悅,所用服飾俗稱“婚服”,在色彩上多以喜慶的紅色為主色調(diào)。而喪葬服飾,是寄托對逝者的尊重與哀思?!八馈弊謱儆诿袼字械慕?,很多地方則將這種服飾俗稱為“壽衣”。雖然葬俗并不是喜慶的,人們卻在禮儀規(guī)矩上更加的重視,而這些禮儀也都缺少不了服飾。
三、漢族服飾是民俗禮儀的精神寄托
如果說之前,我們考慮到的是服飾通過民俗而產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)性,那么人們在滿足自我心愿的同時,也賦予了某種超物質(zhì)的精神功能,從而使服飾成為寄托某種社會或宗教的物件。在這一方面,通常,人們會利用自己發(fā)明的服飾并定義為某種神權(quán)和威嚴(yán)的象征進(jìn)行一些儀式和風(fēng)俗的用途,例如,祭神祀祖、祈福求祥、辟邪驅(qū)魔、免災(zāi)去病、招魂厭勝等。
在我國漢民族中自古就有祭雨神的習(xí)俗,每逢天旱時,就有道士或德高望重者召集男性來祈求雨神眷顧。最早的風(fēng)俗是將楊柳枝扎成“涼帽”,匍匐在地上,祈求一場大雨的到來。既然萬物有靈,神的名目也多的數(shù)不勝數(shù),祭神的服飾也是五花八門的。我國四川各地,曾相傳有蠶叢國,這里的人文面為縱目之形,身著青色衣服,椎髻左衽。還有宋元時的神o“萬回哥哥”,蓬頭笑面,身著綠衣,左手擎鼓,右手執(zhí)棒,也被人們喚為和合之神。一般來說,神在民俗中的服飾發(fā)式可以隨意的塑造和想象,祭神者的服飾則要潔凈莊重,以求不褻瀆神靈。
四、服飾民俗的繼承與發(fā)展
中國是一個以漢族為主要民族的國家,如今與傳統(tǒng)漢文化相關(guān)的民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情等正在逐漸消失,現(xiàn)在的年輕人更是從小就沒有見過多少的傳統(tǒng)服飾,對于漢族傳統(tǒng)服飾與民俗的關(guān)系可謂之少之甚少,更別說去了解了,而我國輝煌的服裝歷史和豐富而有內(nèi)涵的民俗文化卻在那等待著有人能來弘揚(yáng)、繼承和發(fā)展。這些如同活化石一般的歷史文化,與人類的發(fā)展聯(lián)系極為緊密,更可以說與人的一生都密不可分。然而,在現(xiàn)代文明的驅(qū)使下傳統(tǒng)的制作技藝和民間服飾逐漸消失在我們的生活中,這讓許多人為之惋惜。張一道教授曾提出成為一個真正意義上的禮儀之邦,要擁有自己的服飾。漢民族的服飾和風(fēng)俗則需要我們共同的維護(hù)和傳承發(fā)揚(yáng)。一個民族想要強(qiáng)調(diào)有別于其他民族的風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式上的特點(diǎn),賦予強(qiáng)烈的感情,就應(yīng)該將本民族服飾升華為一個民族的標(biāo)志。漢族民間服飾文化與風(fēng)俗禮儀亦是如此。(作者單位:湖北省高等學(xué)校人文社科研究基地時尚藝術(shù)研究中心;湖北美術(shù)學(xué)院)
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在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。然而,穿西裝也有許多講究:
(1)顏色的選擇。應(yīng)聘者最好穿深色的西服,灰色、綠色和深藍(lán)色都是不錯的選擇,它們給人以穩(wěn)重、可靠,忠誠、樸實(shí)、干練的印象。
(2)面料的選擇。穿天然織物做的衣服。人造織物的光澤和質(zhì)地給人一種廉價的感覺。通常不像天然織物做的衣服那樣有種吸引人的“下垂”感。而且,這種面料經(jīng)常留有人體的氣味,還不易去除。從更細(xì)微的角度說,讓人把你同“人造”聯(lián)系起來總不大好,因?yàn)檫@會給人以虛假和缺乏深度的感覺。
(3)西裝要得體。體瘦的人,假如著深藍(lán)色或中粗豎條的西裝,會露出其纖細(xì)、瘦弱的缺憾,而穿米色、鼠灰色等暖色調(diào),圖案選用格子或人字斜紋的西裝,就會顯得較為豐滿、強(qiáng)壯。瘦高的人,宜穿雙排扣或三件套西裝,面料選用質(zhì)感和暖和感覺的,不要選用廓形細(xì)窄而銳利的套裝。瘦矮的人穿西裝時,可用胸袋裝飾手帕,為增加胸部的厚度,還可在內(nèi)袋裝入錢包、筆記本等物品。體胖的人可穿用深藍(lán)、深灰、深咖啡色等西裝,忌米色、銀灰等膨脹色,假如是帶圖案的西裝,宜用05—2cm的豎條。西裝的款型可選用直線型的美國式,這會顯得廓形銳利且苗條。
另外,雙排四??畚餮b,可掩飾微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套,這樣顯不出身體的分割線,并且口袋里盡量不裝物品。高而胖的人,宜穿用三??鄣奈餮b和單件西裝,V字邡分長而顯出瀟灑。穿單件西裝上衣時,宜穿深色上衣,配同色系的淺色長褲,這樣既能掩飾缺點(diǎn),又顯得帥氣十足。
男士西裝十忌:
①忌西褲短,標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋;
②忌襯衫放在西褲外;
③忌襯衫領(lǐng)子太大,領(lǐng)脖間存在空隙;
④忌領(lǐng)帶顏色刺目;
⑤忌領(lǐng)帶太短,一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣;
⑥忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶;
⑦忌西服上衣袖子過長,應(yīng)比襯衫袖短1厘米;
⑧忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊;
⑨忌西服配運(yùn)動鞋;
⑩忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。
2襯衫要理想
襯衫必須是長袖的。有些襯衣的袖口上有簡單的鏈扣,給人以格外注重細(xì)節(jié)的感覺。襯衫應(yīng)當(dāng)是白色或淡藍(lán)色,不帶圖案或條紋。印有交織字母的襯衫對你可能有利也可能不利,有些面試者會認(rèn)為這代表有個性,成功以及自信,而其他人則認(rèn)為這是炫耀,甚至有點(diǎn)粗俗。最安全的辦法就是避開印有交織字母的襯衫。跟西服一樣,襯衫的最理想布料也是天然織物。要穿那些經(jīng)過精心縫制、專業(yè)洗滌、中度上漿(挺括)的全棉襯衫。
3領(lǐng)帶要選好
有些專家說,在你跟面試者握手時領(lǐng)帶首先受到關(guān)注。它可以便一套昂貴的西服顯得很廉價,也可以便普通的穿著給人的印象提高一個檔次。領(lǐng)帶的面料選用100%的純絲即可。不要使用亞麻或毛料,前者輕易縮水,后者顯得太隨便。合成織物顯得廉價,而且打出的結(jié)也不美觀。假如穿白色或淺藍(lán)襯衣,就比較輕易挑選與之相配的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶應(yīng)當(dāng)為西服增色,且不能與西服的圖案有任何沖突。領(lǐng)帶的寬度隨衣服款式的不同而不同,穿西服時,安全的著裝規(guī)則就是領(lǐng)帶寬度要接近西服翻領(lǐng)的寬度。傳統(tǒng)的圖案如立體形、條紋、印花綢以及不太顯眼的蝸旋紋布等都是可以接受的。行政主管們一直喜歡立體寬條紋,因而這種布料被稱為“權(quán)力條紋”。不過,要避開帶有圓點(diǎn)花紋、圖畫(如:動物、獵狗的頭等)、體育形象(如馬球棍和高爾夫球棒等)以及設(shè)計(jì)者的徽標(biāo)的領(lǐng)帶。很多面試人員認(rèn)為徽標(biāo)尤其令人討厭,它使人缺乏安全感,似乎你需要設(shè)計(jì)者的認(rèn)可才能證實(shí)你的著裝品味。給領(lǐng)帶精心打結(jié),這幾年又開始流行小而緊的領(lǐng)結(jié)。系好的領(lǐng)帶不要超過你的褲腰帶。
4皮鞋要擦亮
注重使你的鞋面保持锃亮,鞋跟要堅(jiān)固,破舊的鞋跟會使人顯得疲軟而萎靡,系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了。松開或未系的鞋帶會給你帶來不安全感甚或可以將你絆倒。另外,切勿把黑鞋與棕色西裝搭配,這樣會十分不諧調(diào)。
5襪子要夠長
假如你選擇的是一雙鞋面較低的無帶鞋,這些對你尤其重要。無論如何,襪子的顏色應(yīng)當(dāng)和西服相配。通常應(yīng)選藍(lán)、黑、深灰或深棕色,不要穿顏色鮮亮或花格襪子。襪子要夠長,使你在疊起雙腿時不至露出有毛的皮膚,這樣十分不雅觀。而且要有足夠的彈性,使它們不至于從腿上滑下或縮成一團(tuán)。
6頭發(fā)要干凈、自然
求職者去應(yīng)聘時要保持頭發(fā)整潔,精心梳理,不要給人油光發(fā)亮、濕淋淋的感覺;發(fā)型簡單、樸素、穩(wěn)重大方,不要留鬢角,最好不要留中分頭;頭發(fā)也不能壓著襯衣領(lǐng)子;胡須最好刮干凈,不要留人丹胡、絡(luò)腮胡。
6頭發(fā)要干凈、自然
求職者去應(yīng)聘時要保持頭發(fā)整潔,精心梳理,不要給人油光發(fā)亮、濕淋淋的感覺;發(fā)型簡單、樸素、穩(wěn)重大方,不要留鬢角,最好不要留中分頭;頭發(fā)也不能壓著襯衣領(lǐng)子;胡須最好刮干凈,不要留人丹胡、絡(luò)腮胡。
7外套要便捷
厚重的上衣已經(jīng)逐漸被輕便的新式樣代替了,因?yàn)樗鼛缀踹m用于所有場合且耐用。另外,人們潛意識中往往對穿淺色上裝的人投以更深的信任。假如你好好注重一下便不難發(fā)現(xiàn)在電影里扮演正面角色的男人出場上衣定是淺色的,反之反面角色定是深暗色。因此,假如你想穿上裝去面試,請選擇淺色調(diào),以示你是一位值得信任的人。
8公文包要簡單
簡單細(xì)長的公文包是最佳選擇。假如適合你的職業(yè),攜帶一個整潔的文件夾。避免帶任何會使人想起推銷員的皮包。還要注重看看包帶或扣是否好使,把包拉上,看看是否能開合自如。當(dāng)然,別忘了把必備的簡歷等資料裝進(jìn)去。
9注重手和指甲
手是人體中活動最多的部分之一,也經(jīng)常是人們目光的焦點(diǎn),因此,在面試人看你之前,先看看自己的手,必使其潔凈而不要留長指甲。
10小飾物要簡單適宜
(1)皮夾。一件小巧的錢包不易使口袋鼓起變形。但錢包里的東西應(yīng)是必需品。千萬不要把各種信用證、家庭生活照等塞在里面。
(2)手表。一塊手表不僅是為了計(jì)時用的,而且應(yīng)是一件裝飾品。在你支付能力范圍內(nèi)選擇高質(zhì)量的并和你的衣服相配的名牌。另外,也不應(yīng)戴米老鼠之類的手表。
(3)手帕。放一塊折疊雅致的手帕在你的西裝上部的小口袋中,不僅可增加一個男人的情調(diào),而且還可在出現(xiàn)尷尬局面時用它作掩飾。
(4)項(xiàng)鏈、裝飾別針、手鐲、耳環(huán)等飾物都是男性求職者面試時十分忌諱的。
【關(guān)鍵詞】 護(hù)士;禮儀;培訓(xùn); 服務(wù)質(zhì)量
近年來, 隨著醫(yī)療體制改革的 不斷 深入和健康觀念的轉(zhuǎn)變,護(hù)理 人員 的理念和內(nèi)涵發(fā)生了重大的變革,人們對護(hù)士的要求越來越高,護(hù)士端正的儀表、文雅的舉止、規(guī)范的行為,能給患者以美感,同時贏得同行的尊重與信任。 重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀是提高護(hù)士綜合素質(zhì),提升護(hù)理品質(zhì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 四平市婦嬰醫(yī) 院于200 9 年開始,把護(hù)士 禮儀培訓(xùn)作 為護(hù)理 工作 的一項(xiàng)重要 內(nèi)容 來抓,開展了多種形式的禮儀培訓(xùn)活動,取得了較好效果,現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料
1.1 培訓(xùn)的對象 全院的護(hù)理人員 共計(jì)164人。其中35歲以下47人、36歲至45歲58人、46~55歲58人,56歲以上1人;其中正高級職稱1人、副高級職稱13人、中級職稱80人、初級職稱70人。
1.2 落實(shí)培訓(xùn)對象 針對不同 職稱 護(hù)士 的工作特點(diǎn),護(hù)理部 結(jié)合工作實(shí)際,對 職稱 低 或新上崗 的護(hù)士重點(diǎn) 加強(qiáng) 文明用語 的 培訓(xùn) ;對職稱高、年齡稍大 的護(hù)理人員重點(diǎn) 是 提高 護(hù)患溝通 水平 的培訓(xùn)。
2 培訓(xùn)的形式和方法
2.1 護(hù)士禮儀授課 邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的 衛(wèi)生學(xué)校 專 職 教師進(jìn)行禮儀 授 課,現(xiàn)場示范, 并按職稱高低,培訓(xùn)重點(diǎn)的不同, 分批、分期的進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)。
2.2 成立禮儀質(zhì)控組 醫(yī)院成立護(hù)士禮儀質(zhì)控組,質(zhì)控組長由護(hù)理部主任擔(dān)任,指導(dǎo)教師由曾獲省、市技能大賽榮譽(yù)稱號的2名護(hù)士長擔(dān)任,教練員由12個護(hù)理單元選派的24名骨干護(hù)士擔(dān)任。
2.3 觀看禮儀培訓(xùn)光盤 以科室為單位,護(hù)士長利用護(hù)士工作閑暇時間,組織大家 觀看《護(hù)士禮儀規(guī)范 化服務(wù) 》 光盤, 進(jìn)行直觀形象教學(xué),加強(qiáng)對護(hù)士禮儀行為規(guī)范的把握。
2.4 護(hù)士禮儀展演 為了充分調(diào)動大家參與培訓(xùn)的積極性,展示自我形象,選出形象好,舉止規(guī)范的護(hù)士,參與“5•12”護(hù)士節(jié)演出?!抖Y儀表演-天使的愛》,展示日常工作當(dāng)中護(hù)士規(guī)范的站、立、行、走等姿態(tài);《情景劇--護(hù)理服務(wù)中心工作日志》展示護(hù)士在導(dǎo)診、分診、入院引領(lǐng)、陪同患者檢查等方面的規(guī)范化服務(wù)流程。通過護(hù)士禮儀表演,使大家進(jìn)一步提高了認(rèn)識,積極參與到培訓(xùn)當(dāng)中來。
2.5 護(hù)士禮儀競賽 在全院護(hù)士開展規(guī)范化護(hù)士禮儀培訓(xùn)后,護(hù)理部制定《醫(yī)院禮儀競賽評選方案》,下發(fā)《禮儀競賽評分細(xì)則》,開展護(hù)士禮儀競賽活動,選出最佳禮儀護(hù)士,發(fā)揮典型的示范作用。
3 培訓(xùn)內(nèi)容
3.1 護(hù)士的儀表禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)士儀容自然美、修飾美、內(nèi)在美,包括頭面部保 養(yǎng)及修飾、面目表情、化妝技法等。
3.2 護(hù)士的著裝禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)士 服飾搭配的十大原則、修煉自信和親和力的面部表情、絲巾佩戴與系法等。
3.3 護(hù)士的舉止禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài),包括坐、 立、行 、 走,持病歷、端治療盤 、 下蹲拾物 、 遞物 、推治療車等姿態(tài)。做到立姿挺拔,坐姿優(yōu)雅,走姿瀟灑, 蹲姿協(xié)調(diào),持物 自然,推車平穩(wěn)[1]。
3.4 護(hù)士的工作禮儀培訓(xùn) 根據(jù)護(hù)士的工作實(shí)際情況,加強(qiáng) 文明用語 、 接電話禮儀 、 待客禮儀 、護(hù)理操作禮儀、入出院護(hù)士禮儀、護(hù)士的查房禮儀、手術(shù)室護(hù)士術(shù)前訪視、術(shù)后回訪禮儀、護(hù)士的交班禮儀、護(hù)患溝通等方面禮儀的培訓(xùn)。
4 結(jié)果
自2009年開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)以來,醫(yī)院護(hù)理人員的精神面貌煥然一新,護(hù)士的整體素質(zhì)普遍提高,醫(yī)生與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與患者之間的關(guān)系變得更加融洽。據(jù)調(diào)查護(hù)患糾紛大大減少,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量大幅度提高。
5 體會
5.1 禮儀培訓(xùn)是四平市婦嬰醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的重要舉措,是“以患者為中心”全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要措施。醫(yī)院把護(hù)士禮儀培訓(xùn)作為護(hù)理工作的一項(xiàng)重點(diǎn),有利于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,對醫(yī)院的社會及經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有很大的促進(jìn)作用。
5.2 禮儀培訓(xùn)是護(hù)理文化建設(shè)的重要組成部分,是社會文明進(jìn)步的需要。護(hù)理人員只有端正服務(wù)意識,樹立正確的人生觀、價值觀,按禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范的服務(wù),才能自覺地為患者的身心健康做出貢獻(xiàn)。
5.3 禮儀培訓(xùn)是改善醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系的橋梁和紐帶,能促使護(hù)理人員良好素質(zhì)的養(yǎng)成,對不良行為進(jìn)行約束糾正,而有助于護(hù)理質(zhì)量的提高,贏得患者的信賴和尊重,使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度得到極大地提高。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 張凌華,徐歡,張波.護(hù)士規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)及體會.中華護(hù)理學(xué)雜志,2008,5(22):2071-2072.
關(guān)鍵詞:鳳紋 服飾 歷史演變 文化內(nèi)涵
鳳紋是人們心目中五彩神鳥的形象表現(xiàn)。它是我國傳統(tǒng)裝飾中最常見的紋樣之一,被運(yùn)用在社會生活的各個方面:青銅器、玉器、金銀、服飾品、瓷器、家具到房屋建筑藝術(shù)中,都可見鳳紋的身影。鳳紋經(jīng)過千年的演變,綜合了鳥禽各種美麗的特點(diǎn),是融合了歷代勞動者智慧的藝術(shù)創(chuàng)造物,在各個歷史時期表現(xiàn)出不同的特征和氣質(zhì)。
服飾鳳紋的歷史演變
在6000年前的原始社會時期,河姆渡文化的骨匕上、陶罐上就有了“鳳紋”的身影。湖南孫家崗出土了龍山文化時期的玉風(fēng)形佩,玉佩中的鳳紋突出似鶴的頭部,羽翼舒展尾部曳地上卷。曲線線條刻畫,透雕處理鳳紋通透自然具有靈氣,開始有了鳳的神采。在以青銅器藝術(shù)為代表的商周時期,是鳳紋的演變時期。鳳眼大而圓,腹部飽滿,足爪粗壯,頸與腹背幾乎垂直,直頸仰頭呈站立姿勢,傳遞著一種擬人的肅穆狀態(tài),具有莊嚴(yán)的意味(如圖1)。商代成年女子的發(fā)笄上電開始使用鳳凰作為裝飾,殷墟婦好墓發(fā)現(xiàn)骨笄499件,其中鳥頭形334件、雞首頭形2件①。這時的風(fēng)紋似鳥似雞,形象簡單概括(如圖2)。春秋戰(zhàn)國時期,戰(zhàn)國中晚期的江陵馬山楚墓中,出土了國內(nèi)時代最早的一批古代錦繡被服實(shí)物②。風(fēng)紋繼承發(fā)揚(yáng)了商代規(guī)矩嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格,又體現(xiàn)出神奇的浪漫主義傾向。出土物中衾被、繡羅單上的鳳紋形態(tài)豐富異常,風(fēng)的姿態(tài)主要分行鳳和立鳳,有的彎曲盤繞,綿延伸展,有的引頸高歌,提腳撲騰,有的正面站立,展翅瞠目,形象鮮活生動,呼之欲出(見圖3)。鳳的整體造型纖細(xì),各個組成部分都在隨心變化,沒有固定形式,冠、翅、尾是鳳的主要表現(xiàn)部位,其長度、彎曲程度、形狀不固定,有時尾部呈羽毛狀,有時呈花蕾狀,有時呈藤蔓枝葉狀。簡練靈動、舒張自如是這一時期服飾風(fēng)紋的特色。
由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,文化藝術(shù)繁榮與外來文化的交流頻繁,風(fēng)的造型也受到外來文化和佛教的影響。唐代鳳凰頭部吸收了西方雞喙的外形,圓眼大睛,翅膀上羽毛上揚(yáng),足如雞,尾部變化最大,通常做卷草花卉狀,大而美。并與佛教中的蓮花紋、忍冬紋形成鳳銜枝、鳳踏蓮花的紋樣(見圖4)。五代回鶻婦女服飾上的鳳紋,展翅昂頭,羽翼豐滿,神情高貴,腳踏蓮花座f圖5)。另外,鳳紋也從本土文化中吸收養(yǎng)分,與“百花之王”牡丹結(jié)合形成了“鳳凰牡丹紋”,流傳至今。鳳紋身體各部位組成清楚明了,整體造型豐滿健壯,形成富貴瑰麗、雍容大氣的裝飾風(fēng)格。
最早的鳳袍出自遼代。袍上風(fēng)紋嘴喙如鷹,長頸短翅,尾羽如卷草花(圖6)。宋元鳳凰清秀細(xì)膩,刻畫精致。《宋書》中形容鳳為:“蛇頭燕領(lǐng),龜背鰲腹,鶴頂雞啄,鴻前魚尾,青首驕翼,鷺立而鴛鴦思?!毙蜗蟾哟_切翔實(shí),頭較扁,嘴尖,丹風(fēng)眼,頸部短,如鴛鴦狀,翅膀整齊細(xì)密,腹部呈梭形,有魚鱗狀羽毛,尾部通常做飄帶狀,特別是鋸齒形飄帶。鳳凰形象多為飛舞姿態(tài)。鳳足常省略。鳳紋形態(tài)從唐代的健壯豐腴變得苗條纖細(xì)更加寫實(shí),強(qiáng)調(diào)裝飾效果。鳳翼層次更加豐富,將對風(fēng)紋腹部的刻畫弱化,注重表現(xiàn)鳳的羽翼和尾部。
明清風(fēng)紋是鳳紋發(fā)展的成熟時期。風(fēng)紋樣纖細(xì)工整,華美寫實(shí)(見圖7)。鳳頸如雞,絲羽分明,有的像樣呈動態(tài)上揚(yáng),風(fēng)足細(xì)長,風(fēng)尾呈飄帶狀或者呈孔雀翎狀。不但鳳紋自身的描繪細(xì)致非常,而且構(gòu)成組合的背景也繁復(fù)豐富。生活服飾品中以鳳為名的物件也多得不可計(jì)數(shù),皇后的用品諸如龍鳳袍、鳳冠、鳳輦、風(fēng)駕、鳳床等都冠以鳳名。首飾中鳳釵、風(fēng)鈿、步搖、耳挖簪、扁方、戒指上鳳紋工藝精美,鳳的形象刻畫精細(xì),鳳紋栩栩如生,呈飛翔態(tài)勢(如圖8)。
民國和近代,鳳紋在人們?nèi)粘I钣闷分?,比如荷包、肚兜、圍脖、云肩、手絹、繡花鞋、鞋墊、枕頂上得到更普遍的使用。鳳紋呈現(xiàn)出“雅俗共賞”的不同風(fēng)格:一種是明清時期繁縟華美風(fēng)延續(xù),各個部位寫實(shí)具體,精細(xì)描繪:一種是更具有村野氣質(zhì)的粗獷質(zhì)樸。前者是對“標(biāo)準(zhǔn)化”美麗風(fēng)紋的發(fā)揚(yáng),后者則是鳳紋回歸民間后的再次發(fā)展,有別于“標(biāo)準(zhǔn)化”的鳳紋,人們更多以生活中所見的鳥類為原型意指風(fēng)形,獲得約定俗成的象征意義。百鳥成風(fēng),鳳成百鳥,風(fēng)的形象又多了雞的平實(shí)、鳥的靈活,少了皇室的貴氣和圖騰的神性。
進(jìn)入當(dāng)代,風(fēng)紋受到國外豐富的現(xiàn)代設(shè)計(jì)網(wǎng)形的沖擊,不再是服飾紋樣的主角,但是其美麗的外形和吉祥喜慶的內(nèi)涵仍然被人們牢記并使用著,多直接取材明清時期的精美鳳紋。
鳳紋從戰(zhàn)國時期的樸拙浪漫,到隋唐時期的雍容健美,一直到明清時期的陰柔秀美,在繼承中發(fā)展,在一代代工匠手中蛻變成華麗多彩的現(xiàn)今的鳳紋,經(jīng)歷了漫長的歷史,它伴隨著中華民族的成長,帶有歷史的氣息,具有深厚的文化內(nèi)涵。
鳳紋的民俗文化內(nèi)涵
鳳紋作為中國代表性的傳統(tǒng)紋樣,在不同的歷史時期產(chǎn)生了不同的社會功利和審美習(xí)慣。在遠(yuǎn)古時期,鳳紋是先民在認(rèn)識自然、利用自然的過程中,由于不能完全了解自然界中的自然現(xiàn)象,對于自然產(chǎn)生的敬畏、崇拜的情感的現(xiàn)實(shí)表露,它是先民生活中的美麗鳥禽的集合,是溝通人與自然的中介,具有神秘的力量。這種神性在統(tǒng)治階級中,被用來維護(hù)統(tǒng)治者的政權(quán)統(tǒng)治,表征祥瑞。在民間情感中,鳳紋與種種情感傳說相關(guān),寄托了人們對愛情、對美好生活的向往。
自然感知的意象圖形。在先民生活的時代火是不被人掌控的,火的獲取和利用都很困難,一不小心就會給人造成傷害?;鹧嫘苄苋紵臉幼樱蛟S使先民想到飛鳥的撲騰,就將火焰的形狀聯(lián)系生活中的生物進(jìn)行創(chuàng)造產(chǎn)生了鳳?!傍P皇,火之精,生丹穴”,正可以說明鳳的產(chǎn)生與生活中的火有關(guān)。鳳和自然界中的風(fēng)也有著密切的聯(lián)系,甲骨文中的“鳳”字和“風(fēng)”字是很相似的,可以說明古人對風(fēng)和風(fēng)的相似的認(rèn)識。鳳又因太陽崇拜結(jié)合,成為太陽鳥,因和動物(主要是鳥禽)崇拜相交而成鳥禽之神,成為“百鳥之王”。所以風(fēng)紋是先民對自然現(xiàn)象的感知,宗教的本質(zhì)是人以外各種力量的神化,當(dāng)自然崇拜發(fā)展成為宗教崇拜的地位,鳳紋便成為意象化的神物,成為原始宗教儀式中的神器,具有通達(dá)天庭的神性,能夠祈求神靈保佑生活安定。在道教中,鳳凰的“通天”能力與道教“得道成仙”的核心思想融合,便成了道教神仙的坐騎和指引亡靈升天的引導(dǎo)者。服飾品中的風(fēng)簪上也有道人乘鳳的題材表現(xiàn)。佛教中的風(fēng)紋與高潔的蓮花、凌冬不凋的忍冬相結(jié)合,寓意著神力與圣潔。
古代帝王的權(quán)力標(biāo)志。人類進(jìn)入到氏族社會,風(fēng)就開始被用來解釋帝王的“受
命于天”的身份?!对娊?jīng)?商頌?玄鳥》中有“天命玄鳥,降而生商”?!妒酚?殷本紀(jì)》中有記載:“殷契,母日簡狄,為帝嚳次妃。三人行浴,見玄鳥墮其卵,簡狄取吞之,因孕,生契?!倍家曾P與帝王的非凡關(guān)系,證明君權(quán)的無人可及,以“天”的名義維護(hù)政權(quán)的所屬。不僅出生與鳳有關(guān),帝王的政績也與鳳密切聯(lián)系。在當(dāng)政期間,鳳以兆瑞的寓意成為評價帝王政績的標(biāo)準(zhǔn),常有“見則天下安寧”“其政太平,鳳凰集于苑林”之說,鳳凰的出現(xiàn)則表示天下安寧,得民心,說明國家治理有方。更有地方官吏為了討好帝王,而上奏“鳳凰見”。對政權(quán)懷有野心的人,也會利用鳳凰來證明奪權(quán)篡位的合理性,以鳳的出現(xiàn),作為獲得政權(quán)的天意。《墨子?非攻下》中就有“赤鳥銜降周之岐社,日天命周文王伐殷有國”的記載。女性統(tǒng)治者時期,鳳更是成為女性統(tǒng)治者的標(biāo)志,武則天就因“群臣上言,有鳳皇自明堂飛人上陽宮,還集左右梧桐之上”成為中國第一女皇,然后改國號為“風(fēng)儀”。而另一位女性掌權(quán)者慈禧,更是將風(fēng)的地位抬高到龍之上,一改傳統(tǒng)中“龍上鳳下”“鳳左龍右”的構(gòu)圖形式,在陵寢前以“大鳳引小龍”形象地表示政權(quán)的實(shí)際所有者。鳳紋在統(tǒng)治者手中被利用來為權(quán)力服務(wù)。不管是當(dāng)權(quán)者還是奪權(quán)者,他們對于鳳的借用都是以維護(hù)或獲得政權(quán)為目的。鳳紋成為皇權(quán)的標(biāo)志,烙印在人們心中。
民間美好情感的載體。鳳紋在發(fā)展過程中濃縮了社會生活中的道德禮儀,成為社會生活中隱形的道德約束法則,督促著人們追求美好的道德品行。《南山經(jīng)?南次三經(jīng)》中記載鳳凰“首文德,翼文日義,背文曰禮,膺文日仁,腹文日信”,將對人的五種德行期望,以及做人的道理與鳳紋的各個部位相對應(yīng),是人的意識在鳳紋上的反映。社會大環(huán)境中推崇風(fēng)的精神,就是倡導(dǎo)“仁義禮智信”五種美好品質(zhì)以及進(jìn)退得當(dāng)、不妄鳴不妄納的處世之道。清代官窯瓷以鳳為中心題材的“五倫網(wǎng)”,將鳳凰、仙鶴、鴛鴦、鶴鴿、鶯組合成為代表倫理關(guān)系的紋樣。將鳳凰與其他四種鳥禽比作人世間的“君臣、父子、男女、兄弟、朋友”五種人倫關(guān)系。鳳紋成為一種象征,涵蓋了多種人間教義,成為道德標(biāo)準(zhǔn)的載體,作為法令之外的補(bǔ)充,對人們的行為起到教化的作用。
鳳紋以多變的形態(tài)、吉祥的寓意,成為服飾裝飾中不可缺少的紋樣。鳳不僅是道理言行的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),而且還是婚姻愛情的象征?!傍P凰,和鳴鏘鏘”說的是鳳凰成雙成對的飛舞。一唱一答和睦美滿,比喻夫妻和諧?!胞[鳳和鳴”“龍鳳呈祥”,象征夫妻和美,生活美滿。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院;人性化;服務(wù)
“以人為本”是新型醫(yī)學(xué)模式的核心,人性化服務(wù)不僅是一種服務(wù)理念,也是一種服務(wù)規(guī)范。以患者為中心的人文服務(wù)是醫(yī)院文化的精神所在,也是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志,是現(xiàn)代醫(yī)院適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和拓展醫(yī)療服務(wù)市場的需要。在新的形勢下,我院為創(chuàng)精品醫(yī)院服務(wù)品牌,積極進(jìn)行新的服務(wù)模式的探索。
如開展“5S”護(hù)理服務(wù)、主動服務(wù)到星級服務(wù)等一系列活動,為患者提供一流的醫(yī)療服務(wù)、人性化的就醫(yī)環(huán)境,積極營造人性化服務(wù)氛圍,并取得了顯著效果。
一、人性化服務(wù)的含義
人性化服務(wù),即充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)舉措,以患者為中心,真正做到急患者之所急,想患者之所想,讓患者感到人文關(guān)懷。醫(yī)療服務(wù)只有把人放在第一位,把患者的利益作為醫(yī)院服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),視患者為醫(yī)院生存和發(fā)展的主體,不斷滿足患者個性化需要,才能體現(xiàn)出崇高的價值目標(biāo)。人性化服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時,體現(xiàn)人性尊重和人文關(guān)愛。因此要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中不僅要見“病”,更要見“人”,它要求醫(yī)務(wù)人員在思想理念上倡導(dǎo)人文精神,在日常工作中努力踐行,將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。然而要真正實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),還需要全體醫(yī)務(wù)人員改變服務(wù)理念,不斷提高自身的人文素養(yǎng),致力于人性化服務(wù)的研究與實(shí)踐。所謂服務(wù)理念,是指人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想意識,在一定文化環(huán)境的影響下,在長期的服務(wù)活動中逐漸形成。
二、人性化服務(wù)的必要性
2.1人性化服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的基本趨勢隨著我國醫(yī)療市場競爭的日趨激烈,人們愈來愈清醒地認(rèn)識到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響醫(yī)院的生存和發(fā)展,醫(yī)院開展人性化服務(wù)是國際化醫(yī)療服務(wù)發(fā)展新潮流,它為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提供了良好平臺。因此,醫(yī)院要倡導(dǎo)人本管理,提供人性化服務(wù),這是現(xiàn)代醫(yī)院在21世紀(jì)的一個發(fā)展方向。
2.2人性化服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展的不竭動力醫(yī)院面對不同的患者及不同的健康需求,引導(dǎo)的服務(wù)方式也不同,如對住院患者進(jìn)行對癥治療,對健康需求者進(jìn)行啟發(fā)性引導(dǎo),對常到醫(yī)院進(jìn)行健康檢查者進(jìn)行追蹤引導(dǎo),對社會群體進(jìn)行普及引導(dǎo),對隨意型的社會人群進(jìn)行定向引導(dǎo),對超前型的社會人群進(jìn)行重點(diǎn)引導(dǎo)。人性化服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員必須擴(kuò)大知識面和服務(wù)技能,以適應(yīng)不同層次社會人群的需求,注重不同人群的差異性、層次性,尊重患者,理解患者,幫助患者,維護(hù)患者的隱私權(quán),給患者更大的自主選擇空間。人性化服務(wù)是一種用親情和愛心為患者提供全方位、全流程、多樣化滿意服務(wù)。為患者營造人文服務(wù)氛圍是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢,也為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了不竭的動力。
2.3人性化服務(wù)是調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性的有效手段充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主觀能動性,挖掘內(nèi)在潛力,時刻為患者著想,時刻以患者為中心,使醫(yī)務(wù)人員與患者共同的目標(biāo)與價值取向得以完成。亞伯拉罕馬斯洛這位人道主義心理學(xué)家,從理論上提出人類需要的五個層次,馬斯洛相信自我實(shí)現(xiàn)是人類生存的最高需要。醫(yī)院管理者應(yīng)該注意對醫(yī)務(wù)人員的人性化管理,滿足醫(yī)務(wù)人員的心理需要,讓“英雄有用武之地”。管理者科學(xué)合理地使用人才,把每一個醫(yī)務(wù)人員分派到最適合的崗位,從而使醫(yī)務(wù)人員懷著一種滿意或者滿足的心態(tài),以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作中去。只有當(dāng)醫(yī)務(wù)人員真切地感受到管理者對他們的尊重、關(guān)懷、賞識、認(rèn)可性,才能極大地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情,才能以積極、健康的情緒投入工作,對患者的服務(wù)才會生動而賦予激情。
三、實(shí)施人性化服務(wù)的措施
3.1改變職業(yè)形象,規(guī)范人性化服務(wù)語言職業(yè)形象美是內(nèi)在美與外在美交相輝映的整體美。高尚的品德和情操、端莊的儀表和優(yōu)美的體態(tài)、和藹的態(tài)度和動聽的語言,以上三點(diǎn)是構(gòu)成職業(yè)形象美的基本要素。根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn),我院統(tǒng)一組織進(jìn)行禮儀示范培訓(xùn),規(guī)范文明用語。要求醫(yī)務(wù)人員在溝通過程中使用禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言。特別值得注意的是當(dāng)患者及家屬來詢問病情時應(yīng)該主動迎接,實(shí)施微笑服務(wù),充分發(fā)揮第一感覺的作用。以規(guī)范的禮儀、優(yōu)雅的姿態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?、得體的語言為患者提供一流的服務(wù),塑造了良好的職業(yè)形象。
3.2注重人文關(guān)懷,實(shí)施人性化服務(wù)行為在深化星級服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為,使人性化服務(wù)呈時續(xù)改進(jìn)的態(tài)勢發(fā)展。推行站式服務(wù)、首接負(fù)責(zé)制,患者最先問到誰,就由誰負(fù)責(zé)解決提出的問題或困難,主動為患者提供及時、有效的服務(wù)。給予全程關(guān)懷即實(shí)行熱心接、細(xì)心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送“18”字規(guī)范服務(wù)行為。
3.3滿足心理需求,創(chuàng)建人性化服務(wù)環(huán)境
3.3.1積極改善患者的就醫(yī)環(huán)境隨著人民群眾生活水平不斷提高,人們對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也越來越高,創(chuàng)造人性化的環(huán)境問題開始逐步引起社會各界的廣泛關(guān)注。人性化環(huán)境包含硬環(huán)境和軟環(huán)境。針對醫(yī)院的情況,加強(qiáng)對病區(qū)硬環(huán)境的管理及整改,保持門窗、臺面及各類物品的清潔、美觀。在病房內(nèi)設(shè)置溫馨話語、優(yōu)美圖畫,在重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境,如:春節(jié)時掛燈籠、中國結(jié)等,把病房布置的溫馨、充滿節(jié)日氣氛,讓患者的緊張心理得以緩解。
3.3.2及時滿足患者的個性化需要人性化服務(wù)不只是為患者提供醫(yī)療技術(shù)上的服務(wù),而是要充分考慮患者不同的心理需求和感受,提供細(xì)致入微地個性化、人性化護(hù)理,考慮患者人性中的需要,考慮疾病給患者帶來的心理上、家庭中或生活質(zhì)量等方面的變化,為患者提供全方位服務(wù)。對患者的人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)活動的過程之中,讓患者體會到人性化的關(guān)懷。如:在患者生日、節(jié)日或逢兇化吉時,要慰問、鼓勵和祝賀患者,給他們送上一份賀卡、一份禮品,同他們共享康復(fù)的喜悅和節(jié)日的歡樂;在患者做檢查、治療和護(hù)理時要格外關(guān)心他們的感受,滿足他們的心理需求;患者住院期間醫(yī)務(wù)人員與其建立融洽的人際關(guān)系,使他們感到有精神依托;提供周到、細(xì)致的服務(wù)讓其感到受尊重和被重視。
3.3.3情感關(guān)懷滿足患者的精神需要醫(yī)院提供人性化服務(wù)并不要求很多的資金投入,關(guān)鍵是要解決意識上的問題?!傲佳砸痪淙保嗽诨疾『笄楦斜容^脆弱,需要比常人更多的關(guān)懷。我們的醫(yī)療服務(wù)水平與國際相比缺乏人文精神。我們在為患者解除疾病的同時,忽略或淡化了人性化服務(wù),或者是熟視無睹,習(xí)以為常。幾十年一貫白色的墻壁、白色的床上用品、白色的服飾,沒有認(rèn)真思考和實(shí)踐關(guān)于服務(wù)的問題。實(shí)際上我們應(yīng)該考慮為患者多提供一些精神的、文化的、情感的服務(wù),如提供多色彩的服飾。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時加強(qiáng)人文關(guān)懷,在治療軀體疾病的同時,使患者的精神得到關(guān)愛、撫慰及心靈滿足,用我們醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)素質(zhì)去取信于患者。因?yàn)榛颊呤且粋€特殊的群體,比正常人的心理和感情更加脆弱,需要有比正常人更多的關(guān)懷。人性化服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。所以醫(yī)護(hù)人員要積極想患者所想,做到細(xì)致入微的關(guān)心患者,同時要樹立質(zhì)量就是生命的觀念,確保醫(yī)療安全。鼓勵和倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,彌補(bǔ)和防范醫(yī)療缺陷,及時解決患者潛在的和現(xiàn)存的問題,最大限度地滿足患者需求并保證患者的安全。
3.4不斷開拓創(chuàng)新,營造人性化服務(wù)流程
3.4.1優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵,加強(qiáng)醫(yī)患溝通醫(yī)患間的溝通是醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流過程,醫(yī)患溝通對診療工作及醫(yī)患關(guān)系有著重要影響。圍繞“以人為本”的服務(wù)理念,醫(yī)院以患者的需求為導(dǎo)向增加溝通渠道,加強(qiáng)醫(yī)患溝通?;颊呷朐簳r介紹床位醫(yī)生及責(zé)任護(hù)士、宣教醫(yī)院規(guī)章制度、相關(guān)疾病知識及具體病情等;住院期間根據(jù)患者的治療需要針對性講解相關(guān)知識,每周六下午開設(shè)健康教育課堂,講解疾病常識、新生兒預(yù)防接種;制作患者住院手冊,介紹相關(guān)疾病常識;設(shè)立家屬接待室,方便患者及家屬咨詢相關(guān)信息,給患者及家屬一種溫馨感覺;開設(shè)母嬰同室,滿足家屬親情需求;設(shè)立主任接待日,方便咨詢各類問題;醫(yī)院開設(shè)24h電話咨詢服務(wù),滿足社會需求;開設(shè)“袋鼠媽媽俱樂部”,滿足親情需要等溝通渠道。
3.4.2創(chuàng)新服務(wù)流程,開展主動服務(wù)醫(yī)院為方便患者就醫(yī),推出了一系列服務(wù)新舉措。如一站式服務(wù)臺方便患者;醫(yī)院在門診大廳設(shè)立觸摸式顯示屏,方便患者了解醫(yī)院相關(guān)信息;急診搶救患者的綠色通道;掛號、影像、檢驗(yàn)等門診窗口預(yù)約;無假日醫(yī)院、專家全天門診;門診患者報(bào)告單集中發(fā)放,使患者的多項(xiàng)檢查能夠在一站式服務(wù)臺取到結(jié)果;住院患者陪同檢查;住院一日費(fèi)用清單發(fā)放到患者床頭;患者出院時,醫(yī)務(wù)人員詳細(xì)講明出院后的注意事項(xiàng)、復(fù)檢時間,并主動征求患者的意見及建議;定期電話隨訪患者出院后的情況,對其用藥及康復(fù)治療等進(jìn)行指導(dǎo);醫(yī)院服務(wù)延伸至社會,每年醫(yī)院都定期或不定期的開展健康教育進(jìn)社區(qū)活動,請名醫(yī)、專家為社區(qū)居民開設(shè)健康教育講座,為患者和社區(qū)居民提供預(yù)防保健知識等主動服務(wù)項(xiàng)目。
3.5建立共同愿景,塑造人性化服務(wù)品牌共同愿景是共同愿望的景象,是人們心中一股令人深受感召的力量,是全體醫(yī)務(wù)人員努力、進(jìn)步的目標(biāo)。醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè),優(yōu)秀的服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的根本,創(chuàng)建現(xiàn)代化精品醫(yī)院是全體醫(yī)務(wù)人員共同建立的愿景,有了共同目標(biāo)就會變成不是“要我做”,而是“我要做”的自覺行動,就能盡最大努力做好本職工作。目前醫(yī)院在創(chuàng)建第二輪三甲醫(yī)院的同時,推出了創(chuàng)建精品醫(yī)院的服務(wù)品牌,做到“人無我有,人有我精,人精我優(yōu)”的人性化服務(wù)新舉措。
四、實(shí)施人性化服務(wù)的效果
4.1服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變使服務(wù)水平提升醫(yī)務(wù)人員是人類健康的教育者,是人類身體照顧的提供者和監(jiān)督者。在塑造醫(yī)院服務(wù)品牌過程中,全體醫(yī)務(wù)人員共同參與,從服務(wù)理念上逐步滲透、達(dá)成共識,提高了主動參與意識。“親切、親近、方便、放心”,使人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié),每一位醫(yī)務(wù)人員都能自覺地用自己的行為方式使醫(yī)院在公眾中樹立技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、信用上真誠可靠的形象。為了更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù),全院醫(yī)務(wù)人員積極參加繼續(xù)教育,不斷鉆研??浦R,學(xué)習(xí)新知識、新理論,開展新技術(shù)及科研等,多方位的學(xué)習(xí)活動使醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)得到提高。
4.2服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范使管理機(jī)制創(chuàng)新“沒有規(guī)矩,不成方圓”,制度具有規(guī)范性和約束性。通過完善工作制度,規(guī)范工作流程,設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)量化的考評系統(tǒng),用制度對服務(wù)內(nèi)容加以固化。人性化服務(wù)不僅是一項(xiàng)職責(zé),更是一種義務(wù)。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中不僅要見“病”,更要見“人”。醫(yī)療服務(wù)只有把人放在第一位,才能體現(xiàn)出崇高的價值目標(biāo)。人性化服務(wù)制度不僅規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對患者在語言、態(tài)度、行為上的具體內(nèi)容,同時還要求醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì),為患者提供更多的人文關(guān)愛和精神享受。因此,人性化服務(wù)制度不僅是一種服務(wù)理念,也是一種服務(wù)規(guī)范。它要求醫(yī)務(wù)人員在思想理念上不斷提升,日常實(shí)際工作中努力踐行,將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。人性化服務(wù)不僅僅是在服務(wù)態(tài)度上、服務(wù)流程上的給予,人性化服務(wù)的根本是提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。因此,醫(yī)務(wù)人員只有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,才能確保醫(yī)療服務(wù)安全。
4.3服務(wù)品牌的創(chuàng)建展現(xiàn)出服務(wù)特色人性化服務(wù)是一種事先的精心安排,體現(xiàn)出一種主動。主動服務(wù),能將人性化服務(wù)理念落實(shí)于平時的工作中,更好地服務(wù)于患者。比如醫(yī)院為患者在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中,為減少視覺上的單調(diào),變單一的白色服裝改為溫馨的藍(lán)色、粉紅,住院白色被服改為家庭化被服;調(diào)整建筑布局,變嘈雜為寧靜,配以優(yōu)雅的背景音樂;減少排隊(duì)等候時間,使紛繁復(fù)雜的就診手續(xù)為簡單、易行等。品牌的塑造能提高醫(yī)療隊(duì)伍的品牌意識和展示醫(yī)院的風(fēng)采,對提高醫(yī)療質(zhì)量以及對外宣傳都能起到積極作用。在醫(yī)院開展的主動服務(wù)比賽中,各科室涌現(xiàn)出一批如:產(chǎn)科的舒適病房、婦科的馨心家園、新生兒科的溫馨港灣、臨產(chǎn)室的生命剪彩等特色服務(wù)品牌,在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院將全力塑造精品醫(yī)院的服務(wù)形象。
4.4服務(wù)滿意度的提升使醫(yī)院獲雙贏醫(yī)院每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,然后把調(diào)查結(jié)果及時反饋到科室,要求科室分析存在問題,提出整改措施以及下個月看效果。由于開展人性化服務(wù),注重個性化服務(wù),醫(yī)務(wù)人員在工作中始終以患者為中心,從方便患者考慮,隨時為患者提供細(xì)致、周到服務(wù),使患者的需求得到最大限度滿足,全年滿意度保持在96%以上?;颊呤罩螖?shù)、醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益也有明顯的增長,增強(qiáng)了我院在激烈的醫(yī)療市場中的競爭力。醫(yī)院先后獲“全國五一勞動獎狀”、“全國三八紅旗單位”、“江蘇省文明單位”、“江蘇省用戶服務(wù)滿意明星單位”等一系列榮譽(yù)。
五、實(shí)施人性化服務(wù)的結(jié)論
實(shí)踐告訴我們,人性化服務(wù)是一種服務(wù)理念,是廣大醫(yī)務(wù)工作者將必須達(dá)到的精神境界。開展人性化服務(wù)是一個全面系統(tǒng)的工作,它不僅反映了一個醫(yī)院的管理水平,還體現(xiàn)了一個醫(yī)院的運(yùn)營狀況和發(fā)展前景。醫(yī)院作為一個城市的窗口單位,服務(wù)質(zhì)量的高低,人性化服務(wù)的狀況,是衡量其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會文明程度的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。只有把“以人為本”的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個臨床工作中,為患者提供多方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)滿足患者的需求,提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,才能為醫(yī)院不斷提升社會競爭力,獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
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中國再次進(jìn)入負(fù)利率時代
數(shù)據(jù)顯示,8月份CPI同比上漲2.0%,高于1年期存款利率。這意味著我國再次進(jìn)入負(fù)利率時代,在此情況下,1萬塊存銀行,1年后反而縮水。普通市民應(yīng)該怎么理財(cái)?
負(fù)利率時代,錢“越存越少”目前一年期存款的基準(zhǔn)利率是1.75%,也就是說,你把錢放銀行是跑不贏通脹的,只會“越存越少”,我國進(jìn)入“負(fù)利率時代”。打個比方說,你存銀行1萬塊錢,一年后你本息收入是10175元,物價若維持2%的上漲,那么今天1萬元可以買到的商品一年后就需要10200元,你存銀行一年凈虧25元!一年前的1萬元購買力僅相當(dāng)于一年后的9975元。直接導(dǎo)致了你的財(cái)富縮水,更別提增值了。“負(fù)利率時代,可能還會持續(xù)挺久的時間。”某股份制銀行個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理賀磊認(rèn)為。
銀行理財(cái)產(chǎn)品收益進(jìn)一步下跌在股市行情陷入深度震蕩之際,也和股市一起下行的還有銀行理財(cái)產(chǎn)品收益。據(jù)銀率網(wǎng)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì),2015年9月5日至2015年9月11日共有811款人民幣非結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品發(fā)售,平均預(yù)期收益為4.66%,其中僅有10款產(chǎn)品的預(yù)期收益率超過6%,占人民幣非結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品總量的1.23%。銀率網(wǎng)分析師閆自杰認(rèn)為,銀行理財(cái)產(chǎn)品收益持續(xù)走低原因:一方面,央行9月6日降準(zhǔn)實(shí)施,預(yù)計(jì)可釋放6000億元左右的流動性;另一方面,受近期股市波動影響,銀行理財(cái)直接或間接參與股市配資的規(guī)模急劇縮減,銀行理財(cái)在改革轉(zhuǎn)型中暫時無法找到更多元化的高收益渠道。理財(cái)產(chǎn)品收益在未來還會有進(jìn)一步下跌的空間。
業(yè)內(nèi)建議:可配置美元或P2P理財(cái)在負(fù)利率時代,股市又不好,銀行理財(cái)產(chǎn)品收益走低的情況下,普通市民應(yīng)該怎么理財(cái)?陜西中陽財(cái)富管理公司董事長劉彥建議,配置一些美元資產(chǎn),期待進(jìn)一步的升值空間。適當(dāng)參與互聯(lián)網(wǎng)理財(cái),比如P2P公司理財(cái),鎖定8%-12%的年收益。賀磊則建議,在負(fù)利率時代,老百姓應(yīng)該多消費(fèi),“在保證日常開支,以及未來養(yǎng)老、醫(yī)療、子女教育準(zhǔn)備金的前提下,多多改善生活,包括買房、換車、旅游。”有理財(cái)分析師建議,在目前利率很低的情況下,盡量不要讓自己的錢躺在銀行睡大覺,要想方設(shè)法進(jìn)行多元化的投資理財(cái),以讓自己的資金進(jìn)行增值。
居民存款"搬家"或再度上演10月23日,央行再次宣布“雙降”,明確自10月24日起,金融機(jī)構(gòu)人民幣貸款和存款基準(zhǔn)利率下調(diào)0.25個百分點(diǎn),存款準(zhǔn)備金率下調(diào)0.5個百分點(diǎn)。調(diào)整后,五年以上貸款利率降至4.9%。此次基準(zhǔn)利率下調(diào)之后,中國正式步入負(fù)利率時代。分析人士稱,居民存款搬家將再度上演。
負(fù)利率時代的持續(xù)原因
中國的利率低是一個長期的現(xiàn)象,并不是突然有之。從歷史上看,在1990年9月~2010年8月這240個月中,約有80個月出現(xiàn)了負(fù)利率現(xiàn)象,也就是說在20年間,出現(xiàn)負(fù)利率的機(jī)會是33.3%。這是因?yàn)閴旱蛯?shí)際利率甚至縱容實(shí)際利率為負(fù)恰恰是中國金融體制支撐經(jīng)濟(jì)增長的一個關(guān)鍵要素。在低利率之下,銀行信貸數(shù)量極大,從而大大地刺激了投資,拉動經(jīng)濟(jì)。但是這樣的經(jīng)濟(jì)增長模式有著諸多隱患,例如資產(chǎn)泡沫膨脹、環(huán)境污染、資源消耗惡劣、貧富分化加劇,經(jīng)濟(jì)未來增長空間受到嚴(yán)重壓縮。
存款利率和貸款利率之間巨大的利息差一直都是中國商業(yè)銀行最大的利潤來源,比如在之前我們的一個專題中曾經(jīng)指出過,中國最賺錢的銀行工商銀行的利息差凈收入占總收入的78.9%。對于監(jiān)管部門來說,負(fù)利率的最大威脅在于存款的分流,但從歷史上看,即使出現(xiàn)負(fù)利率,其也不一定會導(dǎo)致大量存款流出銀行。從居民儲蓄存款余額來看,從1990年9月的4900億攀升至2010年8月的約29萬億,2008和2009年每年都增長約5萬億,至今也增加了約3萬億。所以,央行更多的是擔(dān)心存款太多了,而不是存款分流,過去20年間,只有20個月左右出現(xiàn)過月度儲蓄存款余額的減少,即使在股市和房市火爆的2007年,最大的月度減少額也不過5000億元左右。
盡管出現(xiàn)了負(fù)利率,但是加息的前景并不明朗,這其中有很大的一個原因是,官方看好未來通脹會回落,認(rèn)為通過加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品供給和打擊價格炒作可以有效地遏制通脹。但是這其實(shí)上是個非常錯誤的觀念。實(shí)際上通脹是由于貨幣超發(fā),和農(nóng)產(chǎn)品價格并無關(guān)系。但是因?yàn)橹袊腃PI統(tǒng)計(jì)非常不科學(xué),食品項(xiàng)目所占的權(quán)重在30%以上,因此官方只要管住了食品價格,就管住了CPI,但是這樣的CPI根本無法衡量真正的通貨膨脹程度,所以這樣的做法無異于飲鴆止渴。
負(fù)利率時代帶來的影響
一是持有現(xiàn)金就是讓錢變紙
曾記否,在余額寶最為紅火的2013年,剛剛面世的余額寶就用它接近5%的年化收益率獲得了大多數(shù)人的青睞,可以說那個時候的余額寶可以說是現(xiàn)金類理財(cái)產(chǎn)品的翹楚,你既可以擁有隨時用錢的流動性,又可以擁有遠(yuǎn)高于銀行的資金收益。但是三年過去了,我們看現(xiàn)在的余額寶,只有2.3%左右的收益水平,真心有點(diǎn)沒臉見人了。余額寶可以說是中國負(fù)利率的縮影,在這個負(fù)利率的時代最慘的就是將現(xiàn)金持有在手中或者將現(xiàn)金存銀行活期的人,他們可以說是用一己之力承擔(dān)了自己錢的貶值。
二是理財(cái)成為了一種難事
在P2P最為紅火的2015年,市面上似乎隨處可見收益在10%以上的理財(cái)產(chǎn)品,雖然有著各種各樣的風(fēng)險,也爆發(fā)了類似于e租寶、泛亞這樣的風(fēng)險事件,但是不得不說2015年的理財(cái)是一個相對容易的時代。在當(dāng)時,招財(cái)寶等類似P2P產(chǎn)品的常規(guī)收益都在6%左右,這種風(fēng)險不大的理財(cái)產(chǎn)品也都能保證一個較為不錯的收益水平。但是進(jìn)入了負(fù)利率時代之后,財(cái)產(chǎn)逐漸縮水,居民開始將銀行存款往理財(cái)產(chǎn)品里面搬家,但是理財(cái)市場的收益率依舊極低,平均收益只有4%左右,超過5%的產(chǎn)品都成為了珍稀保護(hù)動物。并且,隨著人民銀行降息降準(zhǔn)的壓力更大,理財(cái)產(chǎn)品的收益下降將成為一種長期趨勢。
三是房地產(chǎn)市場成為了最大的贏家
今年以來,我們看到了房地產(chǎn)市場一輪又一輪的暴漲,一二線城市的房價漲幅超過了大多數(shù)人的想象,多少沒買房的白領(lǐng)感嘆,房價一漲幾年的辛苦工作都白干了,等于給房子白白打了幾年的工。房價暴漲的主要原因之一就是負(fù)利率,因?yàn)殄X越來越不值錢,居民都不會愿意存款,為了避免自己的財(cái)富縮水,在中國二十余年的市場發(fā)展中,只有房地產(chǎn)依然保持著相對的穩(wěn)定的保值增值比例,所以多余的資金除了房地產(chǎn)似乎無處可去。但是,這種投資也有著其針對性,所以我們看到經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與發(fā)展?jié)摿^高的一二線城市成為了房價上漲的主力軍,三四線城市在經(jīng)濟(jì)不景氣的今天,更加難以在負(fù)利率時代收益。
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