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會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了全省加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展暨表彰大會精神,強(qiáng)調(diào)要按照月日市委常委會對貫徹落實全省加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展暨表彰大會精神的部署,充分認(rèn)識到落實省委書記“簡”、“優(yōu)”、“限”要求,簡化審批程序,精簡審批項目,提高審批效率,營造良好發(fā)展環(huán)境,是順利推進(jìn)“三個建設(shè)年”活動的必然要求;是落實“兩加一推”主基調(diào)、工業(yè)強(qiáng)省和城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略,以及“作表率、走前列、做貢獻(xiàn)”總要求的迫切需要;是堅持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn);是堅持廉潔從政、源頭防腐的有效措施。
會議指出,要在歷次行政審批制度改革取得明顯成效的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織,加強(qiáng)督查、嚴(yán)明紀(jì)律,著力在“簡”、“優(yōu)”、限”上先行先試、先行突破。
一是進(jìn)一步精簡審批項目。對現(xiàn)有市級行政審批事項要進(jìn)行再清理、再審查,摸清審批項目底數(shù);對收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真梳理,取消不合理收費。對有上、下限收費標(biāo)準(zhǔn)的項目,要按下限標(biāo)準(zhǔn)收取。要果斷精簡、放權(quán)。市級行政審批事項,要根據(jù)清理情況予以取消、下放、簡化、合并或轉(zhuǎn)變,確定保留的也要優(yōu)化服務(wù)方式。對一些特定行業(yè)的市場準(zhǔn)入,要變原來的特許制為招投標(biāo)、招拍掛等市場運作方式。
二是進(jìn)一步優(yōu)化審批流程。行政審批服務(wù)要嚴(yán)格實行一次性告知、一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù);要狠抓流程再造,認(rèn)真落實首問首辦責(zé)任制,按照“一家受理、轉(zhuǎn)告相關(guān)、聯(lián)動審批、限時完成”的要求,實行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一發(fā)證,避免交叉審批和重復(fù)審批。要進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)合審批的范圍和覆蓋面,特別要向工程建設(shè)等領(lǐng)域推進(jìn)。要積極扶持行業(yè)協(xié)會的發(fā)展。
三是進(jìn)一步壓縮審批時間。以最發(fā)達(dá)地區(qū)為參照系,切實把審批減到位,環(huán)節(jié)壓到位,時間降到位,打造西部地區(qū)乃至全國審批最少、收費最少、耗時最少的城市。
一、貼一貼、唱一唱,激發(fā)興趣
結(jié)合語文課的特點,我嘗試了“讓語文課活起來策略”的探究,力求實現(xiàn)學(xué)生積極主動參與語文課堂教學(xué)活動,提高學(xué)生思維、表達(dá)、實踐、創(chuàng)新等方面的能力。如《小魚的夢》,我創(chuàng)設(shè)了如下情境:
1、播放搖籃曲。老師邊隨音樂哼唱,邊用簡筆畫板畫意境(月牙兒、星星、池塘、荷葉):“星星睡了,月亮睡了,天上白云不動了。小鳥不飛了,蟲兒不叫了,小寶寶呀都睡著了?!闭Z言描述:“夜色降臨了,天上閃爍著亮晶晶的小星星,喧鬧一天的池塘也靜了下來,瞧?。ㄙN小魚圖)小魚寶寶也結(jié)束了一天的玩耍,在池塘媽媽懷抱中進(jìn)入了甜美的夢鄉(xiāng)?!?談話創(chuàng)設(shè)情境,用充滿童趣的語言簡筆畫感染學(xué)生,讓學(xué)生進(jìn)入有趣的學(xué)習(xí)氛圍,培養(yǎng)了學(xué)生的語言表達(dá)能力,尊重學(xué)生的個體差異,進(jìn)入了學(xué)習(xí)的主題。
2、教師引導(dǎo)學(xué)生說出圖意,并貼好小魚?!靶◆~睡著了,睡得那么香甜,他一定會做個美美的夢,他會夢見什么呢?”
教師在孩子們興趣盎然之時,質(zhì)疑激趣揭題,整體欣賞兒歌《小魚的夢》動畫,吸引學(xué)生的注意力,更便于直觀形象地了解課文內(nèi)容,引起情感共鳴,為學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)情境。學(xué)生產(chǎn)生了強(qiáng)烈的求知欲望,很快地進(jìn)入了角色,而且也充分利用了音樂渲染情境、生動的實物與課文插圖,使學(xué)生主動參與到教師組織的學(xué)習(xí)活動中,孩子們的觀察能力、口語表達(dá)能力以及想象力都得到了鍛煉和提高,并帶著濃濃的學(xué)習(xí)興趣,走進(jìn)了下一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)情境之中。
二、認(rèn)一認(rèn)、玩一玩,趣中求實
識字是低年級學(xué)生的重要任務(wù),要讓學(xué)生扎實有效地掌握,又要避免枯燥乏味。我在教學(xué)時采用了多種形式的訓(xùn)練和游戲,從激發(fā)學(xué)生的興趣入手,由整體感知課文,再抽出詞,最后才是生字,無形中減緩了坡度??刹捎谩坝螒蜿J關(guān)、鞏固生字”識字學(xué)習(xí),如:對口令“讀”、 送“生字魚寶寶回家”、小組讀、開火車讀和同桌比賽讀等低年級孩子喜聞樂見的識字游戲進(jìn)入課堂,通過有目的地引導(dǎo)學(xué)生動手貼一貼、說一說、擺一擺,采取趣味識字、自主識字、探究識字等形式,激發(fā)了學(xué)生識字的興趣,為學(xué)生識字提供了廣闊的空間,從而提高了識字的效率。
三、讀一讀、演一演,趣中求知
低年級的課文短小精悍,學(xué)生在朗讀的同時也在接受美的熏陶。
如何在激趣之后,讓這個“趣”字貫穿下去,扎實說話與朗讀訓(xùn)練呢?《小魚的夢》作了如下設(shè)計:在課堂教學(xué)中,重點培養(yǎng)學(xué)生讀書的興趣和想象能力。讀書前老師用優(yōu)美的導(dǎo)語和動畫課件,把學(xué)生帶入課題情境,使學(xué)生想去讀書;閱讀過程中,講求趣味性,采用學(xué)生喜愛的方式,把比賽、表演融入課堂,讓學(xué)生主動嘗試去品讀兒歌;閱讀后注意發(fā)散延伸,讓學(xué)生在討論交流中激起想象的火花。
首先,配樂,師描述:太美了,我都想變成小魚了,請大家戴上小魚頭飾,把你最喜歡的那句有感情地讀一讀,可以邊讀邊做動作,比比哪條小魚最可愛。 (播放音樂,學(xué)生開始朗讀全文。)
讓我們戴上小魚頭飾,隨著他美美的朗讀,一同進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng)吧!(請一位同學(xué)讀,其他同學(xué)做這條小魚。)
表現(xiàn)自我、展示才華是學(xué)生的天性,可把有關(guān)的情節(jié)移植到教育教學(xué)的活動中,創(chuàng)設(shè)有情節(jié)的游戲,通過帶領(lǐng)學(xué)生做游戲、當(dāng)演員,引導(dǎo)其深入角色,體驗角色的情感,加深對情節(jié)的理解。讀的次數(shù)多,練的密度大,參與的面廣,從演中能讀出質(zhì)來。在這樣富有童趣的情境中讀讀演演,誦讀感受語言美,學(xué)生讀得美美的,并能很快悟出其中之意,從而實現(xiàn)從讀中疑、疑中悟、悟中知,充滿情趣。
在朗讀教學(xué)中要讓學(xué)生進(jìn)入課文和情境,只有入情入境才能真正掌握內(nèi)容、把握情感,使學(xué)生在閱讀學(xué)習(xí)中真正獲得探究的樂趣、認(rèn)識的樂趣、審美的樂趣、創(chuàng)新的樂趣,才能有感情地朗讀課文。在將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生的同時,便意味著教師的引導(dǎo)必須巧妙化,讓學(xué)生在我們巧妙化的指導(dǎo)中讀出興趣、讀出情感、讀出真知。
四、想一想、說一說,趣中求新
在反復(fù)讀的過程中,學(xué)生對課文有了一定的感悟,這時讓學(xué)生發(fā)揮想象力,鼓勵學(xué)生大膽發(fā)表自己的見解,使學(xué)生對整篇課文有了更深的理解,每位學(xué)生都有自己獨到的見解,都進(jìn)行了美的創(chuàng)新!
如《小魚的夢》拓展思維訓(xùn)練:
1、播放搖籃曲,創(chuàng)設(shè)情境
生閉著眼睛,靜靜聆聽,展開想象的翅膀。
2、“小魚兒們”,你們做了什么甜甜的夢?。靠煺f出來與大家分享吧!
偷竊,讓我想到孔乙己中得一段:“竊書不能算偷……竊書!……讀書人的事,能算偷么?”。在皎潔的月光的見證下偷月餅,是很刺激吧。
早晨,奶奶帶我去買水果回去,晚上拿這些所謂“貢品”擺在院子里供菩薩,奶奶說買些橘子回去菩薩喜歡吃,我看見另一個籃子里裝滿了蘋果,視乎稍微碰一下就要漫出來,我經(jīng)不住它的誘惑,就跟奶奶說菩薩喜歡吃蘋果。奶奶笑了,那個正在找錢的小販也笑了。沒有買,農(nóng)村嗎是大人決定的算,我垂氣了,但沒關(guān)系,或與今天晚上。
今天的時長比以往短了些,不一會兒天就黑了,各家的小孩都在期待著月亮脫掉她的云般的帽子,三五成群結(jié)伴在一起就出發(fā)了。沒有夜行衣,沒有紅外線燈,沒有鏟子,只有一把小刀和幾張結(jié)實的塑料袋,在人群中大搖大擺地走著煞是風(fēng)光,代號在學(xué)校就合計好了叫——月亮代表我的心。暗號為照舊,我們也是有原則的隊伍,在路上討論著,最終一錘定音-先光顧衛(wèi)生室,衛(wèi)生室的老頭姓林,平時感冒就在他家治,有時打針又是吃藥,所以我就與他結(jié)下了梁子,大伙也一樣。在我們村凡是有文化的都叫做某先生,老師也被我們這么稱。在往常這個時候林先生家的水果總是被偷,因此林夫人是不敢買太貴的水果,又怕菩薩不樂意,只好隨大家,別家買什么也跟著買什么。到了他家的門口伺機(jī),兩座石獅子在月光的映輝下顯得像只活物,特別是那雙眼睛,我實在不敢看,就用黑塑料袋在它頭上,時間在那時特別緊,林夫人在里面看著水果,我看她在打哈欠,她站起來了進(jìn)了臥室,機(jī)會很是成熟,我一下子飛進(jìn)了門院,端起盤子就往外跑,烏鴉鴉的一片跟著我跑,跑到了河邊才敢停下來,接著就開始分賬,我掏出刀有我這個先鋒來操刀,在蘋果上切一大塊給了我自己,美滋滋的聞著舍不得吃,月色似乎更美麗了。
“圓魄上寒空,皆言四海同。”這句詩又一次浮現(xiàn)在了我的腦海里。
又是一年月明夜,我們幾個又聚在了一起,商量著,今年的中秋怎樣過。賞月?¬¬——太清靜;賽龍舟?——不合適;猜燈謎?——玩過了?!罢O,要不,咋們吟詩?”候騏發(fā)表了意見?!皩ρ?!今年中秋我們吟詩!”曜凌也贊成?!凹热蝗绱宋覀兙瓦@樣辦吧!”曜舞沒有異議?!拔艺J(rèn)為吧,把這視為一場比賽。輸者將被爆料?!标琢璧墓睃c子就是多?!坝幸馑迹屹澇伞焙蝌U也跟著附和?!氨荣愐?guī)定就是,每人吟的詩必須含有‘月’字”曜舞提高了比賽難度?!靶?!”我也表明了觀點。
地點定在了后山的竹林里(當(dāng)時在鄉(xiāng)村)。我們相繼走向竹林,剛坐下,曜凌就按捺不住了,他瀟瀟灑灑的吐出了李白《關(guān)山月》的第一句“不見鄉(xiāng)明月出天山,蒼茫云海間?!薄盎ㄩg一壺酒,獨酌無相親。 舉杯邀明月,對影成三人。”曜舞不甘示弱?!霸录炔唤怙?,影徒隨我身。暫伴月將影,行樂須及春?!憋@然,候騏和曜舞杠上了。“深月色半人家,北斗闌干南斗斜。”自稱“才子”的智宸果然不同凡響,竟吟出了劉方平的《月夜》?!昂I仙髟?,天涯共此時。 情人怨遙夜,竟夕起相思!”鄙人不才,只求穩(wěn)。吟誦了張九齡的《望月懷遠(yuǎn)》?!扒锟彰髟聭?,光彩露沾濕。 驚鵲棲未定,飛螢卷簾入。”曜凌還真是深藏不露?。∫髡b孟浩然的《秋宵月下有懷》 都能如此輕松。“塵中見月心亦閑,況是清秋仙府間。 凝光悠悠寒露墜,此時立在最高山。”候騏很自信,他認(rèn)為劉禹錫的《八月十五夜桃源玩月》就能打掉一切,但是恰恰他輸在了這一點上,他把最優(yōu)秀的詩提前吟了出來,沒有了王牌,必輸無疑!
“此生此夜不長好,明月明年何處看。”智宸人雖小,但絲毫不遜色于我們。他吟誦的《中秋月》便成了奪冠的焦點。我不再被動,大膽的選擇了白居易的《八月十五日夜湓亭望月》“昔年八月十五夜,曲江池畔杏園邊。 今年八月十五夜,湓浦沙頭水館前。 西北望鄉(xiāng)何處是,東南見月幾回圓。 昨風(fēng)一吹無人會,今夜清光似往年?!惫徊怀鑫宜?,這首詩把智宸比下去了。
賽了兩輪,結(jié)果浮出了水面——曜凌的《秋宵月下有懷》和我的《八月十五日夜湓亭望月》名列前茅。曜舞提議,單獨讓我和曜凌賽一輪?!皼Q賽咋們不吟詩,侃名句!”“行!”曜凌很自信?!拜斄藙e耍賴哦”我也不遜色?!叭迕髟聺M,四五蟾兔缺?!标琢柽x擇了一招制勝的辦法?!霸吗ㄒ煞且?,林疏似更秋”我的戰(zhàn)術(shù)還是那樣,求穩(wěn)。曜凌見我有下文,便慌了神,竟吟誦出了“萬影皆因月,千生各為秋?!焙蝌U、曜舞都不相信曜凌會吟誦出獲勝率如此之小的詩句。“明月隱高樹,長河沒曉天”我試圖用這一句詩擊敗曜凌,但是我還是大意了?!颁黉匐S波千萬里,何處春江無月明”曜凌的這首《春江花月夜》再一次占了上風(fēng)?!鞍自魄Ю锶f里,明月前溪后溪”我孤注一擲,使出了最后的王牌《苕溪酬梁耿別后見寄》。曜凌沒了下文,自己退出了比賽,我呢,也就僥幸當(dāng)了一回冠軍。
小時候,每到中秋節(jié),姥姥便會帶著我去一棵梧桐樹下賞月,月亮披著神秘的面紗顯得格外美麗。夜空如黑絲絨一般,一輪金黃的圓月鑲嵌在上面,周圍有好多星星眨著孩子似的眼睛,若隱若現(xiàn),忽明忽暗。銀白色的月光從天空直瀉下來,灑在大地上。望著潔白的月亮,我問:“姥姥!為什么我看見月亮上有人呢?”姥姥說:“那是嫦娥!”“嫦娥?”“對呀!從前……”“知道了!”從姥姥的口中我知道了許多美麗的傳說……
后來,姥姥得了心臟病,走幾步路就會犯病。終于有一天,姥姥被送進(jìn)了醫(yī)院,我第一次進(jìn)病房就吃了一驚,病床上的姥姥是那么瘦,姥姥見我來了,便露出幾絲微笑,筋脈突兀的手不停的撫摸著我,我掉下了眼淚。
媽媽要帶著姥姥去上??床?。而我與姥姥就只能在夢中相見,可醒來時,我又得與姥姥分開……終于,姥姥打來電話,她的聲音很小很小,仿佛一根針掉在地上,她在電話里的所有聲音便會消失,我又不禁留下眼淚,淚水打在電話筒上,姥姥便說:“不哭,不哭,再哭姥姥掛電話了!“我馬上擦干眼淚說:”我沒哭!姥姥,你要早點回來!“說完便掛電話了,淚水再一次從眼框洶涌而出。
我非常能夠理解這些讀者的煩惱,很多的時候,我們發(fā)現(xiàn)很多客戶很難攻克,是因為我們完全找不到客戶需求,所謂“無欲則剛”,或許說的就是這個道理。我要講的是,須知客戶的需求是需要自己去創(chuàng)造的,而不是等著你去發(fā)現(xiàn)!
營銷理論告訴我們,客戶因為有需求才會購買,但客戶的需求從何而來呢?
醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展到今天,能夠提供給客戶使用的藥品治療方案已經(jīng)足夠全面了,能夠無可替代,或者客戶特別迫切期望的產(chǎn)品,應(yīng)該說少之又少,當(dāng)然不能說沒有。比如2004年筆者作為賽諾菲公司在中國第一批推廣波立維的銷售代表,就體會過那種無可替代,客戶主動找到我要求使用我們產(chǎn)品的感覺,那時的客戶有主動的需求,有主動要求改變現(xiàn)狀的愿意。但是像波立維這樣的產(chǎn)品又有多少呢?2010年數(shù)據(jù)顯示,全中國所有的藥品銷售額排第一名的就是波立維。
客戶為什么要改變目前的用藥方案,去改用或者增加使用你的產(chǎn)品?除非他感受到目前用藥方案的痛苦,沒有痛苦就不會有改變的欲望。而人之所以會產(chǎn)生痛苦,最根本的原因是期望和現(xiàn)狀之間產(chǎn)生了差距,當(dāng)這個差距無法彌補的時候就產(chǎn)生了痛苦。
讓我們來劃兩條平行的直線,假設(shè)底下這條線代表客戶的現(xiàn)狀,上面這條線代表客戶的期望,當(dāng)這兩條線完全平行的時候,說明客戶的現(xiàn)狀和期望之間沒有差距,這時他就不會痛苦,當(dāng)然也不會有需求,更不可能做出改變,去選擇使用你推薦的產(chǎn)品。那如果想讓客戶的現(xiàn)狀與期望之間出現(xiàn)差距,該怎么辦呢?
很簡單,兩個方法:一是幫助客戶分析現(xiàn)狀找到問題,二是提高客戶的期望。下面讓我們重點看看如何在銷售拜訪過程中運用這兩個方法。
幫助客戶分析他的現(xiàn)狀,讓他認(rèn)識到問題和困難所在,就是說讓他的現(xiàn)狀掉下去,這樣現(xiàn)狀和期望之間就有差距了,痛苦就產(chǎn)生。比如我們通過詢問客戶目前在霉菌性陰道炎的治療方面,是否有采用了現(xiàn)有的治療方案后再次復(fù)發(fā)的病人;對于通過服用阿司匹林抗血小板治療的患者是否會出現(xiàn)胃部不適的副作用等,來讓客戶意識到目前的現(xiàn)狀。但在實際的運用過程中,我們會發(fā)現(xiàn),對于你提出的這些問題,即使他真有遇到過,他也會回答,很好,我們目前的治療方案很好。為什么會這樣呢?其實很簡單,一般我們想讓客戶承認(rèn)他現(xiàn)在感覺還不錯的現(xiàn)狀其實是有問題的,可能是一件非常麻煩的事情。因為人的本性一般是不愿談?wù)撟约鹤龅貌缓玫牡胤?,也不愿把自己的問題暴露在別人前面,有時即使承認(rèn)了問題所在也是被迫的,這種感覺很不好。
所以想通過第一種方法幫助客戶分析現(xiàn)狀找到問題,達(dá)到創(chuàng)造客戶需求的目的,相對比較困難。
下面談第二種方法:提高客戶的期望。在客戶的現(xiàn)狀沒有問題的時候,我們?nèi)ヌ岣呖蛻糇陨淼钠谕?,一樣也可以讓客戶的期望和現(xiàn)狀之間產(chǎn)生差距,這樣也產(chǎn)生了痛苦。打個比方,就像一只青蛙生活在井里,每天瀟灑快活,因為它認(rèn)為現(xiàn)在過的挺好,沒什么問題。但如果你把它拿到井口讓它看一眼,再一腳踢下井,它從此以后就會痛苦,因為它看見了真正的天有多大。雖然它還生活在原來的井里,現(xiàn)狀并沒有什么變化,但是它的期望值提高了,所以就開始痛苦了。
對于我們的客戶,你要想到如果去提高他的期望值。比如當(dāng)你詢問客戶是否有反復(fù)發(fā)作的霉菌性陰道炎的患者時,你可以同時告訴客戶有一種新的治療方案,可以大大降低霉菌性陰道炎患者的復(fù)發(fā)率;對于采用阿司匹林做抗血小板治療的患者,可以改用波立維,更好的抗血小板療效,更少的副作用。
在銷售拜訪的過程中,有沒有具體的流程或者可以實踐的話術(shù),去體現(xiàn)這兩種創(chuàng)造需求的理念呢?答案應(yīng)該很多,筆者結(jié)合多年的客戶拜訪經(jīng)驗,給大家分享SPIN提問法的應(yīng)用。
SPIN模式是由Huthwaite公司通過對35000個銷售案例進(jìn)行廣泛調(diào)查研究而開發(fā)出來的,通過計算每一個人在成千上萬次銷售會談中說過的東西,我們可以確認(rèn)高效銷售人員長期以來一直疑惑的問題:在成功的銷售會談中是買方說的多。那怎樣才能使買方開口說話呢?提問!SPIN Selling是一種向客戶提問的技巧和開發(fā)潛在客戶需求的工具,包括四個環(huán)節(jié):狀況性詢問(Situation questions);問題性詢問(Problem questions);暗示性詢問(Implication questions);需求確認(rèn)詢問(Need-pay off questions)。
少問現(xiàn)狀
主要是詢問事實或客戶目前處方的狀況,稱之為狀況性詢問。成功的銷售代表肯定會提狀況性問題,只不過他們的提問既有必要又有意義。他們先做好準(zhǔn)備工作,從其他來源找到與事實有關(guān)的基本信息,而不是全部從客戶那里得到信息。在進(jìn)行狀況性問題前,要學(xué)會問自己一些相關(guān)的問題,比如:我知道客戶對我所推廣產(chǎn)品的認(rèn)識和了解嗎?我知道客戶目前處方的是什么藥物,為什么?我知道客戶的處方習(xí)慣與治療模式嗎?我知道誰或什么因素會對這個客戶的處方習(xí)慣有影響嗎?我知道這個客戶對什么類型的活動感興趣嗎?我知道這個客戶主要診斷哪種疾病的病人嗎?我知道這個客戶是否對價格很在乎嗎?我知道這個客戶是不是以用藥后的結(jié)果來證明藥效嗎?我知道客戶的性格特征嗎?所有這些相關(guān)信息,銷售代表應(yīng)該通過電話、傳真和電子郵件就原先的一些檔案提出狀況性詢問,而沒有必要直接面對客戶來進(jìn)行詢問。往往會有這樣的情況
總的來說,狀況性詢問是效力和威力最低的,對成功有消極影響,而大部分人問的太多,雖然問的多可以讓銷售代表獲得的信息增多,但同時也會給客戶帶來許多潛在的壓力,會使客戶產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的抗拒心理。
多問困難
來自Huthwaite公司的研究發(fā)現(xiàn),你的狀況性詢問越多,銷售會談成功的可能性就越小。問題性詢問比狀況性詢問更有效,越有經(jīng)驗的銷售代表,越會頻頻提出此類問題,而且不會嚇到客戶,因為這是在關(guān)心客戶的問題點,關(guān)心客戶的切身利益,而每個客戶都會有問題。只要我們的銷售代表找準(zhǔn)他的切入點,事前做好準(zhǔn)備,那么,當(dāng)銷售代表提出問題的時候,客戶就會跟你交流。尤其當(dāng)銷售代表以專家的身份在某個領(lǐng)域面對客戶的時候,每個人都希望跟專家做交談。
問題性詢問是問客戶目前在臨床診治中面臨的問題、困難和不滿,并且這些都是我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以解決的。比如下面這些問題就是典型的問題性詢問:您目前在抗血栓治療方面是否有不滿意?是什么原因?qū)е麓祟惢颊咂^痛的再發(fā)?目前對于動力障礙的病人是否有根治的方法?
狀況性詢問和問題性詢問切合了發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造需求的第一種方法:幫助客戶分析現(xiàn)狀找到問題。
暗示觸痛
所有問題中最有力度的就是暗示性詢問,并且這一技能的提高是不會隨著銷售經(jīng)驗的增多而自動提供的,出色的銷售人員會使用許多暗示性詢問。新銷售人員因為缺乏經(jīng)驗,可能看不到客戶的問題與他們能提供的對策之間清晰的關(guān)系,結(jié)果他們也許會認(rèn)為提供的解決方案是很勉強(qiáng)的。然而,當(dāng)銷售人員變得越來越自信時,明白了我們的產(chǎn)品是如何解決難題時,當(dāng)他們問客戶更多的難題問題時,難題與對策(解決方案)之間的聯(lián)系在他們的頭腦中就會變的越來越清晰。在談到我們的產(chǎn)品和對策之前,要討論難題的影響方面,關(guān)于客戶難點的結(jié)果和影響的問題稱之為暗示性詢問。
典型的暗示性詢問如下:這些血栓性問題對于病人的介入手術(shù)有影響嗎?偏頭痛的反復(fù)發(fā)作會增加患者其他的并發(fā)癥嗎?對于動力障礙反復(fù)不愈的患者會有其他疾病的發(fā)生嗎?諸如此類的暗示問題都很有效,因為他們可能會觸動客戶的痛處,這么做造成客戶困難的影響更加彰顯,使客戶更焦急地渴望可以消除痛楚的對策。這就是為什么出色的銷售人員在早期對答案秘而不宣,并且提問暗示問題,他們嫻熟地建立起痛苦,而且他們知道痛苦必須足夠大,客戶才會去做動作改變,因為改變也是需要花成本的,只有當(dāng)付出的成本小于改變之后獲得的收益的時候,人才會去改變。所以不僅要通過自己的工作讓客戶認(rèn)識到差距,還要去擴(kuò)大客戶的痛苦感,只有痛苦感足夠強(qiáng)烈,客戶才會去改變。
暗示性詢問最大的作用是提高了客戶的期望,并且加大了客戶的痛苦。
確認(rèn)信服
需求確認(rèn)詢問實際上是將客戶的注意點由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向價值交換,也就是讓客戶考慮方案和方案本身的意義以及對未來影響的一種提問方式,這種詢問可以讓客戶主動說服自己,在整個銷售拜訪過程中最有利也可以說最有效,但是,99%的銷售代表都不會這樣詢問。
比如典型的需求確認(rèn)詢問如下:如果我們可以降低血栓性事件的風(fēng)險20%,您會考慮嗎?如果我們能夠有效降低偏頭痛患者的復(fù)發(fā)率,會對您的診治有幫助嗎?為什么解決動力障礙患者問題很重要?經(jīng)常聽到有人說銷售不是僅僅時客戶相信,而是創(chuàng)制適宜的環(huán)境讓客戶相信,需要確認(rèn)詢問正是在于營造這樣一種氛圍,讓客戶告訴你利益所在的過程中起著非常重要的作用,這樣做也讓他們自己更加信服了。
SPIN模式有一個大概的提問順序:首先是利用狀況性詢問了解到客戶的一些背景信息,然后我們的銷售代表通過問題性詢問揭示出他們現(xiàn)狀中的問題,使用暗示性詢問,開發(fā)難點,提升客戶的期望,使痛楚一點點建立起來,最后轉(zhuǎn)向?qū)Σ撸ń鉀Q方案),提問需求確認(rèn)詢問。
一年一度的中秋節(jié)到了。但關(guān)于中秋節(jié)的故事你又知道多少呢?我講兩個你不知道的故事給你聽聽。
以前元代時期是元兵統(tǒng)治中國,大家受不了元兵統(tǒng)治,于是朱元璋就集合各路人馬進(jìn)行反抗,但元兵看得很緊,怎么才能把消息傳出去呢?朱元璋的軍師就想了一個辦法,把紙條放進(jìn)月餅里帶出城。就這樣,明兵左右夾擊,把元兵給滅了。
遠(yuǎn)古時期,傳說天上有十個太陽,一個名叫后羿的人射去了九個。于是王母娘娘給了他一顆不死藥讓他吃了升天,他舍不得離開妻子,就把不死藥交給妻子嫦娥保管,有一天,后羿不在家。有個心術(shù)不正的人要來搶,嫦娥只好吃下不死藥升天,她的小兔子往她懷里一跳,也飛了起來。但她非常想念后羿,于是到了離地球最近的月亮上。大家想念嫦娥,就在每年八月十五這天擺很多東西給嫦娥吃。
一年級:陳大俠2001
晚風(fēng)習(xí)習(xí),遙望一輪明月,懸掛在蒼穹,露出圓圓的臉蛋,像個羞怯的少女,輕移著蓮步,也牽引著我的視線。我仿佛看見了凄冷的廣寒宮里那慢抒廣袖的嫦娥,看見了這位月宮仙子幽怨的眼神,看見了她腮頰上思鄉(xiāng)的淚痕,想把她寂寞、惆悵,痛苦、彷徨,全都融在自己輕妙的舞姿里。任憑夜風(fēng)拂動衣衫,在這月圓之夜,遙寄一份思念,一份祝福,一份暖暖的關(guān)懷,一份濃濃的情意給遠(yuǎn)方的親友。
常聽媽媽說:年怕中秋月怕半,過完中秋忙過年,中秋節(jié)一過,過年就近啦!回想小時候過中秋節(jié)的情景,在這時漸漸清晰起來,那時家里唯一的電器就是手電筒,更不要說電扇、電視機(jī)了。中秋節(jié)前幾天,我們就盼望著這天天氣晴朗,不要下雨,否則就沒得玩了。那年代百十來戶的村莊民風(fēng)純樸,從農(nóng)歷六月到九月,各家各戶,一到傍晚都在生產(chǎn)隊曬谷場上搭起床鋪,再用四根竹竿支起蚊帳供夜晚乘涼、睡覺,幾百平方米的曬谷場上全是床鋪、蚊帳,床鋪寬在一米到數(shù)米之間,由蚊帳的寬度而定,床鋪之間僅半米或數(shù)米之隔,可以從這家床鋪躍到另一家床鋪,甚至可以在所有床鋪上走上一個大輪回。
隨著天際最后一抹晚霞的退去,天色漸漸昏暗下來,在母親的催促聲中,我胡亂扒上幾口飯,一路蹦跳著,奔向了曬谷場,這時可是上小學(xué)的孩子們歡聚的天下,不論貧富與否,家家都得有月餅,無論是親友送的,還是自家買的,只是檔次高低不同而已。這時候,我們都會拿出父母一年中送的唯一禮物---月餅,互相炫耀、攀比,你掰一塊給我,我掰一塊給他,互相品味,看誰的月餅最大,誰的月餅最好吃,誰就是今年的“月餅大王”,簡稱“餅王”,“餅王”則有著高高在上的勝利感。記得有一同伴,他大姐就在這一年嫁給了縣城里的一戶人家,其姐夫從縣城送來的月餅,盤子大小,約二指厚,應(yīng)該有二斤多重,兩面都灑上了薄薄一層白芝麻,中間用黑芝麻鑲嵌著二個字“月餅”,那時候能在月餅上寫字,不光是我們小孩子,就連大人看了也嘖嘖稱奇,頓時所有人的眼球都被“餅王”吸引,此時同伴手捧著“餅王”被圍在中間,如同眾星捧月,的人看不到只得瞎起哄,人聲鼎沸如菜市場般,我們手里拿著很平常、兩面都是黑芝麻的薄餅沒有一點新奇感,恨不得扔得越遠(yuǎn)越好,這時,捧著“餅王”的同伴的父母眉飛色舞地夸耀著月餅的金貴,隨后將“餅王”平分,我們每人都會分到一小塊。品味著手中的“餅王”,感覺甜甜的、香香的、油油的……同時心里也在暗暗發(fā)誓,明年我一定讓老爸買最大的月餅,爭得“餅王”。殊不知,那年頭能吃飽飯就已經(jīng)很知足了……哪知道鄉(xiāng)下還沒跟上,城里已變樣,第二年,當(dāng)眾人拿著大大的月餅再爭“餅王”時,這位同伴又一掃往年的習(xí)氣,拿著的不是大月餅,而是用牛皮紙卷著的一個個的餡餅,拆開牛皮紙,頓感香味撲鼻,見那餅不過手掌大小,約一指厚,是純面粉制成,表面沒有芝麻,只有一層香油,在月光照射下,散發(fā)著一層油光,用手指按壓一下,感覺餅餡軟軟的、松松的,松開手指,外表又慢慢恢復(fù)了原狀,按慣例我們自然而然會分到一小塊餡餅,黑黑的餅餡香甜無比,松軟可口,自然衛(wèi)冕了“餅王”的桂冠。城里比鄉(xiāng)下總是前衛(wèi)很多,又一年中秋節(jié),這位同伴的直徑約寸許如小餅干大小的月餅再次衛(wèi)冕“餅王”?,F(xiàn)在回想起來,大概是這位同伴的姐夫了解我們鄉(xiāng)下的習(xí)氣,為助其小舅子爭一分虛榮,刻意而為之吧。再后來,電器進(jìn)入了農(nóng)家,首先是電扇讓家家戶戶不用再到外面乘涼、睡覺,可以在家里看看電視節(jié)目,“餅王”的游戲也隨之結(jié)束。這位同伴可能是離不開“王”之故,沒過幾年,得不到“餅王”便投奔閻王去了。
彈指一揮間,屈指算來,已經(jīng)有七年不在家里過中秋節(jié)了,身處異鄉(xiāng)之時,中秋節(jié)總是勾起無限的思緒,每到中秋月圓之夜,除了打個電話向家人、朋友問候一聲、報平安外,剩下的就只有思念和回憶,家鄉(xiāng)的月餅現(xiàn)在如何變化?
安徽省望江縣成人學(xué)校高三:輝哥WANGHUI
2010—2011賽季中國高中籃球聯(lián)賽先由各分區(qū)決出冠軍,各分區(qū)冠軍隊入圍全國總決賽,決出最后的全國冠軍。nike品牌全程贊助此屆中國高中籃球聯(lián)賽,來自美國的nike公司通過此次贊助活動,自然地將美國的籃球文化帶入到了中國高中籃球賽事中,影響著中國大批青少年。
一、高中籃球聯(lián)賽中的美國文化
所謂的聯(lián)賽中的美國文化是指美國的價值觀念、行為方式,經(jīng)媒體手段通過賽事的運作帶入到了與賽事發(fā)生關(guān)系的各個群體中,改變了群體的觀念和行為方式。具體表現(xiàn)在以下方面:
(一)贊助商的高度宣傳化。美國是一個實用主義的國家,nike植根于美國的這種商業(yè)主義的文化中,又是全球最大的體育用品公司,贊助此次聯(lián)賽尤其是在北京這個全國最具影響力的城市時,運用多渠道全力彰顯自己的品牌。賽場中隨處可見nike的標(biāo)識、廣告板,海報布滿場館內(nèi)外,宣傳材料品種豐富精美,包括賽程卡、秩序冊,讓球員、觀眾、賽場工作人員全部被包圍在nike營造的氛圍中。賽段中nike派專門的體育文化傳播公司分赴密云、懷柔、大興、通州等北京市區(qū)周邊舉辦校園籃球推廣活本文由收集整理動。通過一次次極具趣味性的活動將nike品牌、籃球、高中生三者緊密聯(lián)系起來,讓學(xué)生從十五六歲的年紀(jì)就建立了與nike的文化聯(lián)系,一提起籃球就立刻想到nike的籃球裝備。除了電視、報刊、雜志等傳統(tǒng)媒體,nike還特別設(shè)立了一個高中籃球聯(lián)賽的官方網(wǎng)站,網(wǎng)站上布滿nike的對勾標(biāo)志,鏈接了nike贊助的nba球星的精彩視頻和相關(guān)產(chǎn)品。通過這種全方位的密集宣傳,在人們頭腦中排擠中國的民族體育品牌的形象。宣傳中反復(fù)強(qiáng)調(diào)nike品牌提供最優(yōu)秀的裝備給最優(yōu)秀的運動員,鼓動起消費者對品牌的崇拜,讓消費者誤認(rèn)為購買nike產(chǎn)品就是在購買優(yōu)秀。
(二)追求美國式的時尚和品質(zhì)生活。全球的青少年都熱衷追捧由美國引領(lǐng)的世界文化、娛樂、體育運動潮流,nike將這種運動潮流帶入到了此次聯(lián)賽中。隊員球服及運動服色彩絢麗、款式時尚與美國籃球服的設(shè)計完全接軌。尤其是球員的球鞋,在宣傳中nike極力強(qiáng)調(diào)所有球鞋與nba球星的球鞋款式一致且價格不菲。這讓高中球員時刻感到自己身上全是美式籃球裝備,代表了運動時尚和高品質(zhì)的體育生活。
(三)強(qiáng)調(diào)個人及個性化。這是美國文化中的突出特點,從nba樹立籃球偶像到每年各種mvp的評選都能深刻感受到。此次聯(lián)賽中,冠軍隊伍享受特別定制的夾克及獨有臂章。評選出的最佳個人擁有單獨的一座獎杯和專屬夾克、配飾等,最佳個人獎是所有獎項中獲得獎品最多、禮遇最多的一個獎項。評選的最佳陣容則把各個隊伍中優(yōu)秀個人挑選出來,讓每個優(yōu)秀隊員體會運動帶來的榮譽。
(四)高中生行為的美國化。決賽時nike將極具美國文化特色的圣誕節(jié)和說唱音樂帶到了場地。所有在場的志愿者頭戴圣誕老人的小紅帽,場地中央懸掛一棵巨大的圣誕樹并點綴著歐美風(fēng)格的裝飾品,并請來一支北京當(dāng)?shù)氐恼f唱團(tuán)體。球員入場時的動作模仿美國球員的撞肩、撞胸。許多高中生打招呼的方式在這種氛圍中不自覺的美國化了,high five的擊掌方式、擁抱、甚至豎起中指,穿著肥大寬松的衣服,走路左搖右擺。
二、高中聯(lián)賽中的美國文化對我國籃球賽事的啟示
探討美國化的問題,并不是反對美國
的文化,因為全球的文化都處在融合之中,中國不可能置身世外桃源,況且一味的民族化、本土化有可能被世界文化邊緣化。中國的籃球聯(lián)賽如若能開發(fā)出具有中國特色的文化,不僅能提高我國籃球賽事的辦賽水平,還將促進(jìn)中國文化向世界的輸出。
(一)舉辦具有本國文化特色的賽事。cba學(xué)nba,cuba學(xué)ncaa,而缺少我們自己的創(chuàng)新。從每一個細(xì)節(jié)上做出差異和自己的特色,球服可加入中國傳統(tǒng)工藝刺繡,繡出有自己特色的徽章如太極圖;中場的文娛表演可以加入更多的中國元素,街球表演可以與太極動作相融合,嘗試武術(shù)、傳統(tǒng)舞蹈、地方曲藝等表演形式;5名先發(fā)可以對應(yīng)傳統(tǒng)文化中的五行“金木水火土”,球隊名可以借鑒武俠小說中幫派的名稱,這樣不僅能引起國人的情感共鳴,還能迸發(fā)出很多有趣的創(chuàng)意。
(二)降低賽事舉辦成本。我國雖然經(jīng)濟(jì)總量躍居世界第二,但人均gdp只排在世界第97位。大眾對教育、醫(yī)療、住房預(yù)期投入不斷升高,國內(nèi)大眾體育消費能力未被完全釋放。中國舉國體制又占用了大量的資金和勞力資源。中國的籃球賽事要實現(xiàn)長期盈利并對抗美國的籃球聯(lián)賽的沖擊就必須嚴(yán)控運營成本。裁剪賽事組織人員,明確分工,提高效率;與航空鐵路公路交通部門進(jìn)行合作,優(yōu)惠球隊轉(zhuǎn)換主客場的交通費;充分利用球場多布廣告,但廣告制品應(yīng)少而精;開展公益、慈善活動為賽事湊集資金。
(三)繼續(xù)推進(jìn)賽事市場化改革。完善賽事運作的市場化規(guī)則,建立公開公正的招商制度,滿足社會團(tuán)體、企業(yè)投資職業(yè)籃球賽事的需求。通過市場本身的約束機(jī)制維護(hù)籃球賽事的良性運轉(zhuǎn),通過市場調(diào)節(jié)、法律手段和契約精神解決賽事中存在的問題。