電力營銷管理辦法精選(九篇)

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第1篇：電力營銷管理辦法范文

關(guān)鍵詞：電子排班系統(tǒng)；效能管理；護理人力資源

隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)（Hospital Information System，HIS）在護理管理應用領(lǐng)域中的不斷拓展，有效提高了護理管理者對信息數(shù)據(jù)應用的能力?？茖W有效的配置護理人力資源一直是護理管理者關(guān)注的課題，在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中起著重要作用[1]。排班作為人力資源合理配置的一個重要因素，在信息化護理管理時代賦予了新的發(fā)展主題和內(nèi)涵，以更好為患者需求服務(wù)。同時，科學合理地進行護士排班能降低人力資源的運營成本及護士離職率[2]。2012年，我院護理部以HIS為基礎(chǔ)，成立護理信息小組組織架構(gòu)，在全院范圍內(nèi)調(diào)研信息化彈性排班需求，通過外出參觀調(diào)研，軟件公司洽談、前期開發(fā)測試、臨床試點維護等階段，研發(fā)出一體化電子排班模塊，同年投入使用，以自動化排班模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工排班，取得良好成效，現(xiàn)報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 我院為一所三級甲等綜合性醫(yī)院，全院共有護士1100余名，設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、門急診、手供及康復等系統(tǒng)，共有40多個護理單元。本院信息系統(tǒng)先后經(jīng)歷1997年His 系統(tǒng)、2002年lis掃碼系統(tǒng)（Laboratory Information Management System）、2008年EMR（Electronic Medical Record）與PACS（Picture Archiving and Communication Systems）、2011年數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)、2012年物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等五個發(fā)展階段。HIS的廣泛應用及大量數(shù)據(jù)，為護理人力資源信息化管理提供了規(guī)范的、系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)平臺。借助本院HIS系統(tǒng)及國內(nèi)外相關(guān)研究成果和思路，2012年我院研究設(shè)計了科學、合理、快捷的一體化電子排班信息系統(tǒng)，應用于護理人力資源管理。

1.2排班模塊設(shè)計及應用

1.2.1設(shè)計思路 傳統(tǒng)排班法存在低效、數(shù)據(jù)統(tǒng)計困難及隨意性大、透明度低，不能充分體現(xiàn)公平、公開原則。同時，因護理工作的不確定因素及部分護理管理者的主觀因素，排班很難做到規(guī)范化、標準化，難以全面落實人力資源等級管理制度，難以保證排班質(zhì)量[3]。因此，需要為排班者提供靈活的排班策略。改革后電子排班以HIS系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以患者為中心、以護理工作為軸心，建立全院數(shù)據(jù)平臺，共享護理人力資源信息；以科學配置人力資源為核心，實現(xiàn)實時監(jiān)測、動態(tài)調(diào)度護理人力資源，逐步實現(xiàn)科學、精細、規(guī)范的人力效能管理；以充分調(diào)動護理人員工作積極性為目標，提高護理人力資源效率（工作效率）與效益（能級對應）。

1.2.2 設(shè)計原則 電子排班采用病區(qū)護士長管理下的多個護理組排班模式，各護理單元可根據(jù)各自特點自由設(shè)置班次，護士長再根據(jù)工作需要調(diào)整各護士當班時間，實行快速、簡潔電子排班操作。綜合考慮我院護理工作多方面需求，本模塊設(shè)計原則：①體現(xiàn)責任制整體護理（通過PDA與排班系統(tǒng)對接實現(xiàn)責任制包干患者）；②優(yōu)化彈性調(diào)度（機動護士調(diào)度、片區(qū)護士調(diào)度、護理應急小組）；③明確層級管理授權(quán)；④完善多元數(shù)據(jù)統(tǒng)計；⑤能級對應（色彩管理）；⑥體現(xiàn)高效、便捷、精準原則。

1.2.3權(quán)限管理 電子排班實行護理部一科護士長一護士長三級管理負責制，層層負責。護理部可修正全院護理人員班次，對全院護理人力資源行統(tǒng)籌管理，并統(tǒng)一分配賬戶授權(quán)到各護理單元，各病區(qū)護士長負責本科室護理人員排班，病區(qū)護士只有查詢權(quán)限?；陔娮优虐嘞到y(tǒng)的規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，系統(tǒng)對排班過程中的用戶權(quán)限、部分數(shù)據(jù)等功能進行統(tǒng)一管理，如：護士長更改班次時不得超過3d，遇特殊情況需向護理部申請，并納入護士長月度考核，護士無改班權(quán)限。

1.2.4排班設(shè)置 該排班功能菜單包括科室排班、科室考勤、排班查詢、排班休假匯總、排班天數(shù)匯總、彈性排班及人員調(diào)動記錄等功能。班次涵蓋日班、中班、夜班、片區(qū)巡查班、各種休息等；功能菜單包含新增、保存、取消、刪除、修改、排班計劃（本周、上周）、審核等內(nèi)容。同時，包含了護士姓名、工號、日歷表，其數(shù)據(jù)來源于HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，可以查看不同時間段的排班情況。通過排班系統(tǒng)，各病房每位護士的白班、中班、晚班、周末班、工時數(shù)、護理不同護理級別人數(shù)、平均工作量都可以顯示并查詢。

1.2.5彈性排班 電子排班模塊建有機動護士庫（病區(qū)人力應急儲備班、夜間片區(qū)巡查班及節(jié)假日負責班），可以更好地滿足臨床需要。通過系統(tǒng)查詢可直觀顯示彈性排班記錄、人員調(diào)動記錄及調(diào)動原因，為快速調(diào)配人力資源提供了信息平臺。機動護士庫中人員詳細資料包括員工號、護理單元、姓名、性別、出生年月、職稱、工作時間、最終學歷、聯(lián)系電話。

1.2.6統(tǒng)計查詢 統(tǒng)計和查詢包括護理工作量、出勤天數(shù)、班次、病區(qū)人員飽和度及節(jié)假日休息匯總統(tǒng)計等信息，以提供任意時間段不同級別護理人員的工作量及休息的統(tǒng)計和查詢。各病房每位護士白班、中班、晚班、周末班、工時數(shù)、護理不同護理級別人數(shù)、平均工作量都可以顯示并查詢，為量化、信息化護理工作量及護理人力資源測算提供了科學依據(jù)。

2應用成效

2.1排班效率顯著提高 電子排班設(shè)置簡潔大方，操作程序簡易快速，實現(xiàn)了智能化一鍵排班。同時，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為管理者排班提供了各種輔助功能，如進行新一周排班時，可直接繼承上1w的排班以及各天之間可以互換調(diào)整等，大大節(jié)約了排班時間和工作量，縮減管理者在非專業(yè)技術(shù)上的時間，月排班時間由1.5h降低至1h。同時，信息化是持續(xù)質(zhì)量改進的有效方法，通過電子排班，科學配置人力資源，提高了護理質(zhì)量[4]。

2.2排班決策快捷、科學 電子排班提供的強大數(shù)據(jù)源，為護理管理者科學決策人力資源調(diào)配提供了系統(tǒng)、可靠、快捷、量化的評估資料。通過電子排班，護理部可隨時掌握全院排班情況及每名護士的班時，且在排班表確定后，系統(tǒng)可記錄在排班表執(zhí)行過程中人員班次的調(diào)整原因，為優(yōu)化人員配置提供了依據(jù)，改變了以往調(diào)配護士煩瑣，而且對抽調(diào)人員情況摸得準、調(diào)得快，為應對臨床突發(fā)事件提供了便捷。如通過PDA（Personal Digital Assistant，PDA）為硬件精確計算出病區(qū)在院患者數(shù)、危重、特級一級患者數(shù)、護士工作量及人員飽和度，為護士長準確調(diào)配人力資源提供了數(shù)據(jù)，避免了工作不均衡或崗位閑忙懸殊差別大等現(xiàn)象，而使工作飽和又不超負荷，特別是遇突發(fā)性事件時更顯其優(yōu)勢，保證了護理質(zhì)量和護理安全。

2.3人力資源效能管理進一步提高 以信息化平臺為載體的電子排班，將臨床需求與護理人員能級差異、工作量均衡、個人偏好等諸多因素充分結(jié)合，以在全院層面上來彈性調(diào)配護理人力資源，優(yōu)化了各班次的人員結(jié)構(gòu)，減少了護理人員崗位異動性，實現(xiàn)了人力資源使用的最大，提高了工作效率和工作質(zhì)量，在不增加總體人力成本的前提之下，通過內(nèi)部的調(diào)整來達到人力資源的最佳配置，實現(xiàn)了護理人力資源測算信息化，為科學統(tǒng)籌護理人力資源，合理使用奠定了基礎(chǔ)。

2.4為實現(xiàn)護理人員分層配置及彈性排班奠定基礎(chǔ) 各病房基于信息化護理人力資源測量，根據(jù)各班護理工作量需求，計算各班次在班護士數(shù)，形成各病房排班模式，實施彈性排班制度。另外，護理部根據(jù)電子排班系統(tǒng)掌握全院各病房每天上班護士人數(shù)，在某些病區(qū)臨時人員緊張及工作量突然增加的情況下，給予及時補充，以保證各項護理工作的順利完成，滿足患者需要，同時在合理人力配置基礎(chǔ)上優(yōu)化組合、最大化利用好不同層次能級的護理人員、合理配置不同等級的護理人員，充分發(fā)揮不同層次護理人員的才能，達到護理人力資源的合理配置與有效利用，為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[5]。例如在春節(jié)期間，我院護理部垂直調(diào)配了院內(nèi)部分機動護士，充實到神經(jīng)外科病房及急診室，有效緩解了危重科室工作壓力，發(fā)揮了積極的作用，出色地完成了護理工作，是機動護士庫在彈性排班管理中應用效果的一個具體體現(xiàn)。

2.5為精細績效考核提供數(shù)據(jù)支持 護理排班作為人力資源管理的重要組成部分，也是護理人員考勤、績效、培訓管理的重要依據(jù)。電子排班提高了護士出勤率、夜班數(shù)、節(jié)假日時數(shù)、片區(qū)值班數(shù)等護理工作量統(tǒng)計分析及管理決策的準確性（崗位設(shè)置、床護比等），為細化夜班費、節(jié)假日加班費、績效考核等費用管理提供了數(shù)據(jù)支持。直觀的績效統(tǒng)計系統(tǒng)，增強了護理人員績效考評意識，提高了工作積極性及自我管理主動性。公平、公開的激勵考評機制，最大限度地調(diào)動護理人員的工作積極，促進了護士個人成長和發(fā)展，護理質(zhì)量不斷提高，護理管理也上了一個臺階。

2.6進一步完善護理垂直管理體系 電子排班模塊以三級管理架構(gòu)為核心，采用護理部掌控-科護士長監(jiān)控-護士長直接管理的垂直管理體系。通過電子排班系統(tǒng)護理部可全局動態(tài)掌控全院各護理單元人力資源結(jié)構(gòu)及調(diào)配情況，對全院護理人員實施及時、統(tǒng)一調(diào)配，避免了因數(shù)據(jù)不全面、不準確導致的護理人力資源管理與臨床實際需求的脫節(jié)，而影響管理效率。同時，電子排班系統(tǒng)自動生成全院護理人員機動支援、輪轉(zhuǎn)、院內(nèi)進修等調(diào)配記錄，科護士長掌控并調(diào)度科內(nèi)護理人力資源，進一步完善了我院護理垂直管理體系。

2.7 推進人性化護理管理 基于HIS系統(tǒng)，對護理工作量統(tǒng)計工作行標準化管理，對現(xiàn)有護理人力資源行信息化監(jiān)測與測量，實現(xiàn)護理人力資源動態(tài)測量，既體現(xiàn)了"以人文本，以患者為中心"的服務(wù)理念，又公平地體現(xiàn)了護士的勞動與技術(shù)價值，很大程度上優(yōu)化了護理工作，對護理人員的工作起到了良好的導向作用。同時，電子排班其規(guī)范、標準的管理體系，有效地減少了護士改班、換班及崗位異動等不良現(xiàn)象，充分體現(xiàn)了公平、公正、透明的人力資源管理制度，顯著提高了護士排班滿意度，滿意度由2012年3月的 60.45%上升至2013年5月的90.55%，較陳璐[3]研究的護士排班滿意度結(jié)果有所上升，有效保持了護理隊伍穩(wěn)定性。電子排班采用同級比較彈性調(diào)度，按職、按級上崗，起到以老帶新，新老搭配，充分發(fā)揮了集體智慧，有利于護士建立感情和調(diào)整心態(tài)，進一步增強了護士合作精神。此外，護理人員可提前提出需求，便于安排生活學習，體現(xiàn)了人文關(guān)懷管理。

2.8進一步推進護理管理信息化建設(shè) 護理信息網(wǎng)絡(luò)化管理是護理工作在醫(yī)院信息化發(fā)展需求中的必然之路，也是護理學科發(fā)展的方向[6]。電子排班的廣泛應用，保證了護理人員信息庫的準確，與院人事科的全院人力信息庫保持一致，為開發(fā)護理人員技術(shù)檔案管理、技能培訓管理、人事考核管理等護理管理系統(tǒng)，提供了重要依據(jù)。

3結(jié)論

護理人員的合理配置與使用在醫(yī)院信息化建設(shè)和發(fā)展中起著重要作用，是提升服務(wù)品質(zhì)、保證護理安全、穩(wěn)定護質(zhì)量的基石[1]，決定著護理學科發(fā)展的方向與前景。研發(fā)和建立護理人力資源電子排班體系，以實現(xiàn)護理人力資源信息化實時查詢、監(jiān)控和統(tǒng)計分析，為科學配置護理人力資源、彈性排班提供可靠依據(jù)，不僅是對現(xiàn)有HIS的拓展和延伸，更是護理人力資源信息化管理的需求。改革后電子排班結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，遵循以人為本、能級對應、結(jié)構(gòu)合理、動態(tài)調(diào)整的原則，使人力資源管理逐步步入科學化、規(guī)范化、信息化和現(xiàn)代化的軌道，有效地提高了排班效率、護士排班滿意度和護理工作效能，對護理隊伍的穩(wěn)定及護理人才培養(yǎng)起著重要作用，有助于促進護理學科的發(fā)展及護理信息化管理體系的構(gòu)建，同時有效地開發(fā)了醫(yī)院內(nèi)部人力資源，促進了醫(yī)院穩(wěn)定、持續(xù)、快速發(fā)展[7]。

本院在基于信息化平臺的分層次、能級對應的電子排班實踐中取得了一定成果，對現(xiàn)有人力資源做到了合理分配，職責分明，分層使用，各盡其能，有效地提升了護理服務(wù)內(nèi)涵。但該排班模塊尚處于運行初級階段，還需對影響排班效能的相關(guān)因素及制約條件做深入剖析，對相應的考核評價效果做進一步總結(jié)，開發(fā)出適合我國國情及不同等級醫(yī)院的排班系統(tǒng)軟件，以達到科學配置人力資源，進一步提高護理質(zhì)量。

參考文獻：

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[3]陳璐，陳湘玉，八卷直一.電子排班系統(tǒng)的開發(fā)及應用[J].中華護理雜志，2012，47（12）：1118-1119.

[4]陳君英，章雅杰.信息系統(tǒng)促進護理質(zhì)量持續(xù)改進的研究與應用[J].中華護理雜志，2008，43（2）：152.

[5]楊翔宇，成翼娟.我國護理人力資源配置不足現(xiàn)狀及分析[J].護理管理雜志，2004，4（10）：16-18.

第2篇：電力營銷管理辦法范文

1電力企業(yè)營銷審計的含義

所謂電力企業(yè)的營銷審計指的就是針對電力企業(yè)的現(xiàn)狀，包括對營銷的組織、環(huán)境、戰(zhàn)略、目標、業(yè)績等方面進行較為系統(tǒng)地審核和調(diào)查，經(jīng)過深入的分析和討論，發(fā)現(xiàn)其中問題，找出合理的解決措施，從而對營銷方式進行調(diào)整，保障自身經(jīng)濟效益的穩(wěn)固增長。又由與電力企業(yè)營銷模式的獨特性，使得它和其他企業(yè)的營銷模式有著非常大的差別，因此，對電力企業(yè)營銷成績的評價也應與眾不同，應將各種因素都納入考量范圍內(nèi)，不僅要使企業(yè)內(nèi)部員工能夠滿意，同時還要考慮到客戶滿意度、社會以及經(jīng)濟效益、還有服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能有效保障電力企業(yè)長租穩(wěn)固的發(fā)展。

2開展電力企業(yè)營銷審計工作的有效途徑

現(xiàn)階段，開展電力企業(yè)營銷審計工作的有效途徑，具體來說，可以分為以下幾個方面：

2.1強化業(yè)務(wù)學習，掌握營銷審計中的核心內(nèi)容

內(nèi)部審計部門應對電力營銷業(yè)務(wù)熟練掌握，從而能夠?qū)I銷工作的核心內(nèi)容有一個整體把握，對那些容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)給予足夠的重視，將工作真正落到實處，從而促進營銷審計內(nèi)部機制的不斷完善。體流程如下：①報裝流程，在這一過程中，要保證信息系統(tǒng)所錄入的信息和用戶的基本資料相一致，以及收取的相關(guān)費用要符合國家相關(guān)規(guī)定，對費用流向進行調(diào)查，看是否存進三產(chǎn)賬戶。②超標流程，在這一過程中，要對抄表日志是否符合電力企業(yè)的營業(yè)規(guī)程、變線損電量、抄見電量計算是否準確進行審核。③核算發(fā)行流程以及收費流程，在這兩個環(huán)節(jié)中，考察的是電費和電量是否核算準確，核算信息是否吻合，以及驗表費、違約使用電費的收取和保管收據(jù)，對賬戶余額的核實、管理等。④營業(yè)會計流程，這一環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容就是核實應收和應付賬款借貸方發(fā)生額和同期的收費日志以及電費發(fā)行表的一致性。

2.2制定內(nèi)控管理辦法，發(fā)揮其應有的監(jiān)督作用

通過對內(nèi)控制度的強化對促進電力企業(yè)營銷審計工作有序展開具有現(xiàn)實意義。電力企業(yè)在開展營銷審計工作的過程中，熟知各項營銷管理的制度作為其首要任務(wù)。在完成審計程序的考察之后，才能對內(nèi)控制度的實效性以及完整性進行有效地評估，并對所存在的問題采取有效的措施加以解決。具體措施如下：①要對營銷管理辦法的完整性進行審核調(diào)查，營銷制度應貫穿營銷工作的始終，因此，相關(guān)工作人員應把每一個小環(huán)節(jié)營銷制度的落實情況進行著重考察。②對內(nèi)部制度的執(zhí)行情況進行審核調(diào)查，評價業(yè)務(wù)授權(quán)以及不相容職務(wù)分離等情況。

2.3對抄表環(huán)節(jié)強化審計的力度

抄表工作質(zhì)量的高低對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有著直接的影響，特別是對后續(xù)工作的影響特別大，比如像電費征繳以及風險地規(guī)避。對抄表環(huán)節(jié)強化審計力度不僅可以讓抄表環(huán)節(jié)的工作更具規(guī)范性，同時，還能夠?qū)⒐ぷ鲉渭皶r地傳遞，更重要的是，還能對監(jiān)控內(nèi)控制度的落實情況。①應促進抄表工作人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平的提升，定期對其考核，成績合格后方可上崗。②要對抄表質(zhì)量給予足夠的重視，并對其進行評估。從而避免估抄、錯抄以及漏抄等不良現(xiàn)象的發(fā)生。③加強對抄表工作的監(jiān)督控制，對抄表員進行定期調(diào)換工作區(qū)域。

2.4電力企業(yè)應對電費核算的審計工作給予足夠的重視

其實，開展營銷審計工作的最終目的就是為了讓營銷成果能夠如實地反映出來。因此，通過對電費核算的情況進行審計來讓電力企業(yè)的營銷成績能夠真實體現(xiàn)具有不可忽視的作用。具體措施如下：①應對電量計算的情況進行審計，主要是通過電費臺賬、電費匯總表等一些情況和財務(wù)部門的數(shù)據(jù)進行對比，同時，在依照國家的電價政策執(zhí)行相關(guān)工作的過程中，是否有問題存在。②對電費資金的流向進行審查，對是否存在私存電費的情況進行調(diào)查，對企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)金管理辦法的落實情況進行審查。③應對已經(jīng)核銷的壞賬損失加以追回，保障電力企業(yè)的合法權(quán)益不受侵犯。

2.5開展電費回收審計工作過程中應注重科學性和合理性

目前，供電企業(yè)其收入的主要來源就是依賴于電費。然而，由于諸多的因素的影響，電費回收工作的開展難度越來越大，并已經(jīng)成為電力企業(yè)的工作難題。因此，為了提高電費回收工作的效率，營銷審計部門應積極探索新的工作模式，轉(zhuǎn)變工作理念，從而保障電力企業(yè)長足穩(wěn)固的發(fā)展。具體操作方法如下：2.5.1對現(xiàn)行收費模式的時效性進行評估電力企業(yè)應加大對收費模式的研究力度，從而提出切實可行的辦法，對現(xiàn)有的收費模式進行優(yōu)化和升級，并隨著社會的需求的不斷變化進行相應的調(diào)整，從而達到有效避免電費回收風險的目的。隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，電力企業(yè)應緊跟形式，提升電費收取工作的現(xiàn)代化水平，以迎合時代的發(fā)展需求，比如可以通過第三方的支付平臺這種形式的采用，來方便人們繳納電費。2.5.2對電費應收和實收情況進行審查和計算電力企業(yè)工作的核心內(nèi)容就是電費的收取工作，相關(guān)工作人員應保證應收電費數(shù)量和實收電費數(shù)量的一致性以及企業(yè)內(nèi)部財務(wù)信息的真實性、完整性，使企業(yè)在進行經(jīng)濟決策的過程中有可靠的數(shù)據(jù)支撐。對電費應收和實收進行審查和計算，必須要對抄表記錄、電費臺賬等相關(guān)內(nèi)容進行核實，并對為拖欠用戶以及壞賬的情況進行了解，此外，還要對電費滯納金繳納的監(jiān)管力度進行核查，從而保證相關(guān)工作得以真正落實。2.5.3引進客戶信譽評價系統(tǒng)，降低電費回收風險電力企業(yè)的營銷審計部門在研究降低電費回收風險有效途徑的過程中，應對那些具有欠費潛在風險的客戶給予高度重視，通過引進客戶信譽評價系統(tǒng)來對這些客戶進行評價，從而使工作人員能夠?qū)蛻舻男抛u度有所了解，有效提高審計工作的質(zhì)量和效率。

3結(jié)束語

第3篇：電力營銷管理辦法范文

1、業(yè)務(wù)擴充，也稱業(yè)擴報裝，是電力企業(yè)進行電力供應與銷售的受理環(huán)節(jié)。工作內(nèi)容一般包括：接受用戶用電申請，了解并審查用戶報送的用電資料及其工程建設(shè)的依據(jù)、進展和發(fā)展規(guī)劃，調(diào)查用戶用電現(xiàn)場情況、用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)供電的可能性、可靠性，并據(jù)此擬定切實可行的供電方案；組織因業(yè)務(wù)擴充而引起的新建、擴建供電設(shè)施的工程設(shè)計和施工，收取各項費用，對用戶的內(nèi)部電氣工程進行審查和驗收，簽訂供用電合同，確定計量方式和安裝計量裝置，組織接電；建立用電單位檔案、臺賬、卡片及有關(guān)用電憑證等。

2、日常用電營業(yè)，也是電力企業(yè)進行電力供應與銷售的受理環(huán)節(jié)，它是指營業(yè)部門日常處理各項業(yè)務(wù)工作，或者說，是指“業(yè)務(wù)擴充”以外的其它用電業(yè)務(wù)工作。它主要的對象是已經(jīng)接電立戶的各類用戶，在用電過程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項和管理、服務(wù)工作。

3、電費管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定電價，準確及時地回收電費，以及對其管理的活動。電費管理的工作內(nèi)容一般包括：抄表人員把用戶每月的用電量按時正確地抄錄下來，按照國家電價規(guī)定，嚴格正確地計算和審核電費，并及時收回和上交全部電費，對各行各業(yè)的用電量及應收電費進行統(tǒng)計和綜合分析等。為使電費管理工作做到準確、及時和高效，一方面要采用先進的技術(shù)裝備，習題做到規(guī)范化、程序化的自動化；另一方面，還要建立嚴密的組織機構(gòu)和合理的工作程序流程。

4、電能計量管理是指計量電力用戶在一定時間內(nèi)消費電能的數(shù)額，用作計算電力用戶應向電力企業(yè)付電費數(shù)額的依據(jù)。由此可見，電能計量裝置就是電力企業(yè)的一桿秤，稱量準確與否，直接關(guān)系到電力企業(yè)和廣大用戶的經(jīng)濟利益。為了保證電能計量的準確，就必須有一套完整的保證體系，這就是電能計量管理。

5、用電檢查工作供電企業(yè)與它所供電的用戶通過電網(wǎng)連在一起，安全與經(jīng)濟也就關(guān)聯(lián)在一起，一方的問題會危及另一方的安全，一方的過錯也會損害另一方。為此，現(xiàn)在依據(jù)《電力法》由國務(wù)院了《電力供應與使用條例》，電力工業(yè)部根據(jù)此條例制定了《用電檢查管理辦法》，使用電檢查做到有法可依。用電檢查的工作內(nèi)容一般包括：以事實為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應與使用的方針、政策、法規(guī)，以及國家和電力行業(yè)標準為準則，對用電單位的電力使用進行檢查，對違章、竊電的行為進行處理。

6、營業(yè)分析工作任務(wù)就是及時、準確、全面、系統(tǒng)地對各種營業(yè)數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計并加以分析比較，如按電壓等級、電價分類、用電性質(zhì)和按行業(yè)、區(qū)域?qū)﹄娏?、電量銷售的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，為本企業(yè)改善經(jīng)營管理，開拓電力市場，增長售電量，提高企業(yè)的社會、經(jīng)濟效益服務(wù)。電力營銷管理的目標是：充分滿足用電要求，實現(xiàn)快速報裝接電，擴大企業(yè)規(guī)模，簡化報裝手續(xù)，為用電提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為企業(yè)和社會創(chuàng)造效益。做好電能銷售和回收工作，確保國家財政收入，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。加強電能計量管理工作，保證計量工作的有序與計量裝置的準確性。合理分配使用電力資源，讓電網(wǎng)在最佳狀態(tài)下安全、經(jīng)濟地運行，節(jié)能降耗，提高社會整體經(jīng)濟效益。做好用電檢查工作，保證用戶安全、合法地用電。及時接受用電戶的各種查詢、投訴、及時解決用電戶的實際問題；宣傳好電力法令法規(guī)，普及電力教育，提高全民用電知識和用電水平。電力營銷管理信息系統(tǒng)是一個業(yè)務(wù)復雜、響應及時、穩(wěn)定可靠的大型信息系統(tǒng)，對于取消“三卡一臺賬”，加強用電全方位的經(jīng)營管理，加強對用電管理各項工作的考核，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用電管理的現(xiàn)代化水平，具有重要的意義。全省電力營銷信息系統(tǒng)劃分為三個層次，第一層次為省電力公司電力營銷管理、分析、決策系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，加載數(shù)字語音信息支持系統(tǒng)，建立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心；第二層次為地(市)電力分公司電力營銷管理、分析、決策系統(tǒng)；第三層次為縣(市)級電力支公司電力營銷管理信息系統(tǒng)。

全省電力營銷信息管理系統(tǒng)的發(fā)展目標是：

1、建立電力營銷信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，把電力營銷縱向和橫向有機地聯(lián)系起來，實現(xiàn)以分公司聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)集中管理的完善架構(gòu)，客戶可以在同城內(nèi)任何地方辦理用電業(yè)務(wù)，如交費、查詢、報裝等。

2、在全省范圍內(nèi)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，在電力營銷數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，建立面向管理層的綜合查詢系統(tǒng)。同時建立全省范圍內(nèi)的電力營銷報表自動報送和匯總系統(tǒng)，提高工作效率，并有效地防止基層單位隨意篡改報表，隱瞞真實數(shù)據(jù)。

第4篇：電力營銷管理辦法范文

[關(guān)鍵詞]供用電合同;電力營銷;作用。

中圖分類號：TM 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）24-0331-01

一. 電力營銷中供用電合同的簡介

供用電合同目前一般指的是和電合同，是電力企業(yè)向消費者提供電力能源，而消費者根據(jù)市場價格向電輸精管企業(yè)支付使用費用的證明材料。一般情況下，供用電力合同是以消費者的申請作為前提，崦電力企業(yè)批準申請之后訂立的承諾式文件，供電合同按照法律規(guī)定了電力企業(yè)和消費者之間的權(quán)利和義務(wù)，為消費者電力企業(yè)之間的用電行為提供了法律依據(jù)。

二. 供用電合同的

（1） 電表數(shù)據(jù)的明確問題。竊電就是指的是使用電力資源卻少交甚至不繳納電費的現(xiàn)象，在我國社會發(fā)展過程中，這種現(xiàn)象十分常見，而國家針對這一行為在相關(guān)法律法規(guī)中的規(guī)定是在實在無法查明具體的竊電時間，就按照180D來計算。但在實際情況中，竊電時間是無法準確認定的，尤其是在電量不清楚的情況下，因此，這是供用電合同中相關(guān)條例及再清楚，就能夠幫助工作人員更快速地實現(xiàn)竊電的認定。

（2） 出現(xiàn)竊電現(xiàn)象的消費者供電問題。與西方國家不同，我國法律法規(guī)在竊電者接受懲罰之后的后續(xù)規(guī)定還存在著空白，如何展開繼續(xù)的工作，是完全沒有規(guī)定的。因此，在這一問題上，供用電合同進行了明確的規(guī)定，可以通過合同來進行后續(xù)的工作開展。

（3） 電力資源的價格指定無法保持平衡。由于傳統(tǒng)消費結(jié)構(gòu)以及官商之間關(guān)系的影響，我國在電價的制定方面存在著一定的程度上的隨意性和主觀性，這樣就尤其容易出現(xiàn)一些電力價格與消費者的實際生活情況不相符的問題，從而無法使消費者感到滿意，因此，這種問題消費者就可以利用合同與電力企業(yè)進行協(xié)商，從而使電力價格符合具體的實際情況。

（4）可以促進電力企業(yè)收取電費工作。消費者和電力企業(yè)之間的關(guān)系是一種商業(yè)休的關(guān)系，一般在電費的收取方面容易出現(xiàn)各種各樣的問題，因此，許多地方開始采取預購電的方式，從而減少容易出現(xiàn)問題的后期電費收取的方式，因為在實際的用電過程中，存在著大量的惡意拖欠電費的現(xiàn)象，并且是毫無理由的拖欠，這時盡管合同發(fā)揮法律效應，可以針對合同對消費者提出訴訟等，但由于惡意拖鎰電費的消費者數(shù)量眾多，并且訴訟時間長，所以在未來的發(fā)展過程中，預購電的方式將會進一步占據(jù)電力消費方式的主要地位。

（5）供用電合同與用電工作檢查的關(guān)系。在用電工作的檢查中，借用和電合同是重要的書面依據(jù)，供用電合同使得電力供用關(guān)系向規(guī)范化和制度化邁進，用電檢查也不僅僅是針對用戶用電的單一方面，圍繞供用電合同的相關(guān)事宜都將成為用電檢查工作中的內(nèi)容，供用電合同的簽訂不僅僅是為了幫助供電企業(yè)規(guī)避營銷管理中的各種風險，也是為用戶提高服務(wù)質(zhì)量的保證，電力公用合同規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證了供電企業(yè)必須為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠有效的解決了雙方之間的多發(fā)矛盾。

三.目前電力營銷管理中的新問題表現(xiàn)

（一） 電費回收難

（二） 存在違章用電及竊電查處難度大。

（三） 計量裝置的維護管理難。

（四） 供電質(zhì)量的考核方面。

（五） 安全用電管理難。

四. 在反竊電司法實踐中的重要作用

（一） 電量認量問題。盡管《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定竊電時間不能查明時按180天計算，但在以往的工作實踐中，竊電量量的認定往往費時，費力。從民事訴訟牟角度來看，如果在供用電合同違約責任中將《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于竊電時間不能查明時電量的認定方法予以明確，是完全合法并毫無爭議的，將大大提高辦理竊電案件的效率。

（二） 竊電S件調(diào)查取證中的法律效力問題。供電企業(yè)在依法維護自身權(quán)益時有時候會遭遇尷尬的局面。竊電用戶最常采用的一種阻撓檢查的辦法，是將大門上鎖，甚至用狼狗把門。

（三） 竊電用戶供電問題。在竊電用戶的供電問題上我國電力相關(guān)法律還存在空白，用戶不按照約定追繳電費和違約金，在這一問題上，利用供用電合同對竊電用戶的供電和停電問題進行明確，通過合同的法律效力來促進這一問題的解決。

（四） 利用合同促進電費回收，降低欠費風險。有兩個方面值得重點提出（1）在合同中需明確預購電方式，用電人先付費，供電人后供電，用電人應及時到供電人指定的地點購電，否則由于購電控制裝置電費結(jié)零而造成的停電損失由用電人承擔?？梢哉f，實行預約購電，可以有效降低欠費風險，而在合同中明確預購電方式，則能有效地降低欠費風險，而在合同中明確預購電方式，則能有效地避免預購電可能帶來的法律風險。（2）出租人，承租人，供電企業(yè)用電合同之間的關(guān)系。從法律本質(zhì)上講，應是供電企業(yè)與出租人，出租人與承租人之間分別簽訂合同，供電企業(yè)一般不與承租人之間發(fā)生關(guān)系，出租人有時可能以承租人未交房租為由拒交電費。

五. 加強供用電合同合理管理的建議

（一） 盡快落實和完善各級電力部門制定的有關(guān)合同的管理辦法。

（二） 加強合同簽玉林人員培訓，真正培養(yǎng)出一批既懂電力營銷管理，又艘歡ǚ律知識的合格人才，從而保證合同簽訂質(zhì)量的提高。

（三） 加強合同檔案的管理，特別是合同書及其相關(guān)的信件，電子數(shù)據(jù)，電文，日常變更用電的報裝申請等，盡快實行供用電合同的計算機網(wǎng)絡(luò)管理及信息資源共用，以充分保證合同內(nèi)容的隨時更新和簽訂條款內(nèi)容的及時執(zhí)行。

（四） 加強合同的領(lǐng)導及檢查考核工作力度，對重要的供用電合同必須堅持會簽制度。

（五） 盡快實行所有的用戶簽訂書面供用電合同的制度，改變目前居民用戶采用的公告式背書合同。

（六） 應徹底改變格式合同，避免在法律上處于不利地位，采用調(diào)查研究―要約―承諾―再要約―再承諾―訂立合同的方式與用戶平等協(xié)商，共同確定合同內(nèi)容。

結(jié)束語

供用電合同是一切電力營銷工作的開始，是供用電雙方進行供用電管理的法律根據(jù)，必須為所有供電企業(yè)高度重要，以此來促進電力營銷工作的開展。

參考文獻

[1] 唐晨，供電用合同在電力營銷管理中的作用。[J]，新材料新裝飾，2014（7）.

第5篇：電力營銷管理辦法范文

關(guān)鍵詞：資金管理；有效途徑；財務(wù)核算

一、當前電費資金回收與管理存在的問題

1、分散型管理導致電費回收節(jié)點多，無法保證資金快速上解

資金是現(xiàn)代企業(yè)的“血液”，電費資金回收是電力企業(yè)主要的收入來源，是企業(yè)經(jīng)營與資金良性周轉(zhuǎn)、持續(xù)發(fā)展的保證。隨著電力市場的初步形成，網(wǎng)省電力公司必須對所屬各公司實現(xiàn)電費資金的實時監(jiān)管，集中管理。雖然目前各供電公司建設(shè)了電力營銷信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了銀行聯(lián)網(wǎng)，但在電費資金管理上基本還是層層劃撥的管理模式，電費資金回收滯留的節(jié)點依然沒有減少。另外分散型管理導致更多的資金截留、帳外循環(huán)、客戶歷史欠費不清等引起的資金沉淀與資金短缺，直接影響了電費資金的有效回收和利用。

2、營銷與財務(wù)信息不一致，無法更好地為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)

在供電公司中關(guān)于電費資金應收、實收、欠費問題，營銷部門與財務(wù)部門經(jīng)常不統(tǒng)一，這種專業(yè)的壁壘及數(shù)據(jù)標準的差異給經(jīng)營帶來了一定的影響。原因主要有2個方面：第一，當前營銷系統(tǒng)側(cè)重于營銷專業(yè)的功能需求，無法實現(xiàn)規(guī)范化、財務(wù)化的電費資金管理。主要表現(xiàn)在電費帳務(wù)系統(tǒng)功能是否滿足財務(wù)管理的規(guī)范；系統(tǒng)的使用、科目的設(shè)置等是否滿足財務(wù)管理的要求；第二，營銷業(yè)務(wù)信息與財務(wù)信息沒有充分整合與集成，使得營銷業(yè)務(wù)信息的變化不能實時地影響到帳務(wù)信息、財務(wù)信息的變化，造成數(shù)據(jù)不一致。

3、客戶的繳費服務(wù)有待進一步規(guī)范和統(tǒng)一

客戶繳費方式的多樣性與方便性是供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。另外為客戶繳費提供統(tǒng)一的查詢咨詢服務(wù)、票據(jù)清單打印服務(wù)也是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。由于營銷系統(tǒng)的不同，提供的繳費方式也不同，銀行聯(lián)網(wǎng)的個數(shù)也不同，打印的單據(jù)也不同。隨著新技術(shù)的發(fā)展，電話繳費、網(wǎng)上繳費、ATM機自助繳費、社區(qū)、商場點繳費、跨地區(qū)繳費等多種新的繳費方式相繼出現(xiàn)，這些需求促使電力企業(yè)急需建設(shè)一個統(tǒng)一的收費平臺，既為客戶提供統(tǒng)一、方便、快捷的服務(wù)，更為資金監(jiān)管提供必要的技術(shù)手段。

二、強化電費資金管理的有效途徑探討

1、實施資金管理精細化，提高資金管理水平

首先，要從資金的源頭，即電費的回收加強管理，嚴格管理電費等各項經(jīng)營收入，所有電費帳戶統(tǒng)一納入財務(wù)管理，利用銀行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和先進的資金結(jié)算系統(tǒng)，保證用戶方便、快捷、準確的上繳電費，按日匯總結(jié)算，避免中間環(huán)節(jié)的截留和資金的沉淀，形成電費回收的閉環(huán)管理。其次是加強電費資金發(fā)行、收繳過程中的管理和監(jiān)督，準確執(zhí)行電價政策。最后是加大資金歸集力度，發(fā)揮資金的規(guī)模效益。完善資金管理辦法，嚴格按企業(yè)內(nèi)部資金調(diào)度的權(quán)限和程序，加強資金管理，提高資金使用效益，控制負債規(guī)模，改善債務(wù)結(jié)構(gòu)，減少資金沉淀，建立以現(xiàn)金流為核心的資金管理制度。對資金實施集中管理、統(tǒng)一調(diào)度，集約經(jīng)營，實現(xiàn)集中、在控的現(xiàn)金流管理，使資金運作有序進行。

2、營銷管理信息系統(tǒng)功能上延

如何將電費管理中各用戶應收、實收、拖欠等電費信息納入財務(wù)監(jiān)管之內(nèi)？筆者建議采用將“營銷管理信息系統(tǒng)功能上延”的辦法。其主要內(nèi)容是：完善營銷管理信息系統(tǒng)，將其查詢功能延伸至財務(wù)部門，月末財務(wù)部門則根據(jù)直接查詢到的信息做賬，因為財務(wù)與電力營銷部門保持了雙方信息來源的唯一性，這樣就能確保財務(wù)部門與電力營銷部門問數(shù)據(jù)的一致性，實現(xiàn)在財務(wù)部門實時查詢用戶電費信息的目的。這種方法的前提是財務(wù)部門的應收賬款總數(shù)必須與電力營銷部門用戶實際欠費合計數(shù)相一致。

通過功能擴充，實現(xiàn)財務(wù)與營銷數(shù)據(jù)共享。任何時間在財務(wù)部工作站上即可對用戶的欠費、交費情況進行實時查詢，具體包括用戶的實時欠費余額、各期間的交費情況，財務(wù)對電費情況可及時掌握。財務(wù)可根據(jù)在系統(tǒng)中查詢的時點數(shù)作為做賬的依據(jù)，這樣財務(wù)應收和實收的數(shù)據(jù)來源同營銷完全一致，從而從根本上解決了財務(wù)和營銷電費數(shù)據(jù)不一致的問題。

3、營銷管理系統(tǒng)與財務(wù)核算系統(tǒng)對接

針對營銷管理系統(tǒng)與財務(wù)核算系統(tǒng)彼此相對間獨立，不能直接進行數(shù)據(jù)對接的現(xiàn)狀，可研發(fā)“電費帳務(wù)管理系統(tǒng)”解決上述問題。其主要思路是：在營銷管理系統(tǒng)中引進會計科目和復式記帳原理，將客戶電費信息保存成轉(zhuǎn)帳憑證，通過用電MIS與財務(wù)核算系統(tǒng)的模塊接口傳遞給財務(wù)核算系統(tǒng)。

“電費帳務(wù)管理系統(tǒng)”的應用將加強財務(wù)部門和電力營銷部門之間的聯(lián)系，原來的業(yè)務(wù)操作流程應當進行相應的重組。本著事權(quán)與財權(quán)相分離和營業(yè)窗口統(tǒng)一對外的原則，應將營業(yè)部門的現(xiàn)金整理崗和應收款項整理崗業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)財務(wù)部門，在財務(wù)部門增設(shè)出納員和電費會計專責，以正式收帳通知聯(lián)為接口，正式收帳通知聯(lián)之前的業(yè)務(wù)由營業(yè)部門完成，之后的業(yè)務(wù)由財務(wù)部門負責。不能以電費發(fā)票的開出為分界點，因為電費發(fā)票開出后還有一個收費過程，收費肯定不能由財務(wù)部門來完成。

在每月的規(guī)定時點由營業(yè)部門抄表員抄表后，由抄表員將抄表信息錄入到營銷管理信息系統(tǒng)，打印出電費收據(jù)及發(fā)票，核算員審核無誤后，交給收費員收費，各個電費班的收費員收回電費后，將銀行進帳單交給電費會計，并填寫收費員交款單，雙方簽字，電費會計應用“電費帳務(wù)管理系統(tǒng)”制作收款憑證，而且系統(tǒng)具有按收費員統(tǒng)計欠費功能，可以以此考核收費員電費回收情況，并可將這一情況反饋到收費班，使收費班了解本班各收費員電費回收情況，電費會計定期打出電力客戶電費清單或“大中及典型用戶欠費明細表”交給收費班的收費員及時催收欠費，收費憑證定期裝訂后歸入財務(wù)檔案。上述操作的前提是電費帳號必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理。

4、完善規(guī)章制度，強化內(nèi)部控制管理

完善規(guī)章制度是指在實行電費資金集團化管理和銀行代收費業(yè)務(wù)后，建立健全供電企業(yè)和銀行、供電機構(gòu)和銀行、供電企業(yè)和供電機構(gòu)之間的工作流程，制定有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章。加強內(nèi)部控制是指具體落實電費資金管理辦法．即對已有和新頒布的規(guī)定在實際工作中進行落實，包括銀行預留印簽的管理、銀行票據(jù)的管理、電費資金支付的審批和會計對賬的管理。銀行預留印簽每年應由供電企業(yè)財務(wù)部門負責年檢。銀行預留印簽的使用應由供電企業(yè)做出規(guī)定，其它業(yè)務(wù)對外加蓋印章必須得到供電企業(yè)財務(wù)部門的授權(quán)或同意。

電費資金支付的管理指供電機構(gòu)納入電費集團賬戶資金的上繳。為加強供電企業(yè)對供電機構(gòu)電費資金管理,供電企業(yè)財務(wù)部門應對供電機構(gòu)電費資金進行總分類核算，每月根據(jù)供電機構(gòu)上報的會計科目匯總表進行會計核算，進而計算出電費集團賬戶的電費資金余額。

第6篇：電力營銷管理辦法范文

自從走上崗位的第一天起，我就認為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導自己工作的最高準則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學習，沒有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領(lǐng)導的信任與培養(yǎng)。

愛崗敬業(yè) 知難而進

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保xxx這個占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統(tǒng)，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會，我在所領(lǐng)導的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組” 、“配變臺區(qū)清理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實施，制定了詳細的組織措施、應急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計量、業(yè)擴等全體營銷班組百余人，不分晝夜，先后對我所12余萬客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進行了近百萬次的校核，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性和連續(xù)性，為xxx所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎(chǔ)。

xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費及欠費信息導入無誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，xxx所上線成功具備運行條件。那時的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。

認真鉆研 無私奉獻

對營銷戰(zhàn)線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運用新系統(tǒng)，深入理解臺區(qū)管理辦法和實施細則，是未來營銷管理必備的基礎(chǔ)知識。

新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴子系統(tǒng)專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著厚達200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統(tǒng)，而是肩負著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯著，專家組最終提出新需求10余項，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴子系統(tǒng)的上線運行提供了有力支撐。

上線前期是努力學習和掌握新系統(tǒng)的運用，上線后才是真正的實戰(zhàn)階段，xxx所有著全司內(nèi)最為復雜的供電客戶群，業(yè)擴、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終采納了我提出“xxx合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會上作出明確指示：做好前期準備工作，20xx年1月1日xxx所實施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭！又是一場硬仗！我和我的伙伴們已經(jīng)準備就緒，時刻準備著為公司營銷事業(yè)奉獻青春。

臺區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實施臺區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分管理辦法及考核細則（初稿）”，針對我所供電面積大，考核對象多，主城區(qū)低壓線路交錯復雜等多種困難，又擬定了“xxx城區(qū)供電所臺變考核分步實施步驟”，有計劃，有目標地去推進，去完成。11月，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。

真誠服務(wù) 創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模12余萬戶，如何快速響應和滿足不同類別客戶個性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點。針對xxx所人多面廣的實際情況，我們首先強化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)職責，暢通營業(yè)網(wǎng)點客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認真落實“一站式”服務(wù)” 和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言，微笑服務(wù)，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期；其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責和范圍，針對性地為大客戶提供全天候24小時的售后服務(wù)。通過客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。9月初，我接到移動公司信號基站電費單據(jù)收集不便導致電費滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來移動公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個信號基站，分布在各個街道的樓宇之間，而我所歷來的運作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費帶來不便。針對類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應，當天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負責人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點打印發(fā)票。目前此項服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評。

團結(jié)協(xié)作 共同進步

作為xxx城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己，一是要堅持好公司既定的營銷工作思路，堅定不移，不折不扣地去完成；二是要充分學習和運用前輩們的豐富經(jīng)驗，因地制宜，有計劃，有步驟地實施；三是要注重群體關(guān)系，對不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以最大限度的支持。

xxx所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷xxx所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻而驕傲；而作為年青的營銷管理員，管理上的實際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營銷工作進度，也不能激進地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學化解的難題。

我始終認為，加強與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當前營銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點的意見，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責任和壓力，又有相應自主開展工作的權(quán)限，最大限度的調(diào)動各位班長的積極性。所以，我堅持求大同，存小異，平時與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。

供電所營銷管理員個人工作總結(jié),

第7篇：電力營銷管理辦法范文

關(guān)鍵詞：電力營銷；項目管理；問題；對策

我國社會和經(jīng)濟的迅速發(fā)展，迫切需要國家加強對電網(wǎng)的建設(shè)，在我國電網(wǎng)建設(shè)過程中，電力營銷工程管理方面還存在一些迫切需要解Q的問題。本文通過分析電力營銷工程項目管理工作的現(xiàn)狀和管理工作中存在的問題，提出了針對這些問題的有效解決對策，希望能夠提升電力營銷工程項目管理工作水平。

一、電力營銷工程項目管理的現(xiàn)狀

（一）用電市場方面。電力市場在迎接新時期帶給電力行業(yè)的機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。天然氣、太陽能等環(huán)保資源的開發(fā)和利用使電力營銷市場的擴大受到影響。與此同時，在居民用電市場的開拓過程中遇到的問題也使電力營銷市場的再擴大面臨著很多困難，例如：不能準確把握居民用電市場的變化；居民供電產(chǎn)品形式單一；營銷手段和渠道不合理等。

（二）供電合同管理方面。供電合同管理工作的不規(guī)范也是電力營銷工程項目管理工作中的一大難題。導致供電合同不規(guī)范的原因主要有以下兩個方面：一方面，供電合同的質(zhì)量受到合同步驟繁多和合同管理人員工作疏忽的影響；另一方面，供電合同受到簽訂人數(shù)和修簽率的影響，導致供電合同在簽訂過程中存在很大的隨意性，簽訂過程缺少規(guī)范性，合同質(zhì)量較低。

（三）電費催繳方面。在供電過程中很容易發(fā)生用戶欠費的情況，這既有用電客戶的原因，又有電力企業(yè)內(nèi)部的原因。目前我國對用戶欠費的繳納規(guī)定還不夠嚴格和規(guī)范，導致用戶的繳費意識不夠，并且對用戶欠費繳納的期限也沒有進行嚴格的限制，致使很多欠費不能進行及時的追討，不利于電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和健康發(fā)展。

二、電力營銷工程項目管理中存在的問題

（一）管理方法缺乏規(guī)范性。在電力營銷工程項目管理工作中，管理人員應該讓所有相關(guān)工作人員意識到電力營銷管理工作的重要性。通過對管理方法的規(guī)范，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，端正企業(yè)職工的思想觀念。可目前，很對電力企業(yè)對于電力營銷管理方法的運用只是流于形式，導致整個電力企業(yè)營銷工程效率降低，部分工作人員對自身的工作缺乏興趣。

（二）電力企業(yè)缺少獨有的營銷方案。電力企業(yè)的營銷方案缺乏創(chuàng)新性、獨立性是很多電力企業(yè)面臨的共同問題。電力企業(yè)基本一致的營銷方案使電力企業(yè)不能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的一系列問題，也很難對現(xiàn)有的營銷方案進行有效的創(chuàng)新，從而使電力企業(yè)的發(fā)展受到限制。

（三）缺少完整的管理策略。我國大部分的電力企業(yè)在電力營銷管理工作中缺乏完善的管理策略，管理策略和管理方案的制定也不符合企業(yè)自身的發(fā)展需要。在這種管理模式下，企業(yè)員工的積極性就不能充分的調(diào)動，一旦發(fā)生嚴重問題，就會由于缺少相關(guān)的負責人員而導致電力營銷工程項目的整個管理過程出現(xiàn)混亂的局面。

三、加強電力營銷工程項目管理的有效對策

（一）提升電力工程的質(zhì)量管理。目前，電力企業(yè)在市場競爭越來越激烈，電力企業(yè)要想在市場中立足，則需要在提升工程效率同時，提高施工質(zhì)量，這才能滿足大眾的認可，也才能順利的通過監(jiān)管局的監(jiān)測。因此，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，應及時建立完整的質(zhì)量管理制度，形成一個完整的質(zhì)量系統(tǒng)。這時，電力企業(yè)則要為其配備完善的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)，從而確保每個施工環(huán)境能符合相關(guān)部門規(guī)定的指標。此外，加強質(zhì)量管理監(jiān)督，也能有效的調(diào)度員工的積極性，使員工能依照相關(guān)的規(guī)章制度完成自身的任務(wù)。

（二）深化實施管理。為使營銷工程項目管理嚴格、執(zhí)行規(guī)范，需對所有項目里程碑計劃制定項目實施方案，對項目目標、技術(shù)路線、投資預算、建設(shè)進度制定方案計劃，所有材料物資均列入物資集中招標采購計劃，實施集中招標、統(tǒng)一采購，確保物資招標過程的規(guī)范，并針對不同的項目招標物資制定相應的物資驗收管理辦法，保證工程物資的質(zhì)量。在工程實施過程中要通過進度檢查、安全質(zhì)量監(jiān)督檢查等方式，對項目施工質(zhì)量、進度進行把控，認真分析工程中存在的問題，并加以解決、確保項目工程的安全、優(yōu)質(zhì)。

（三）結(jié)合實際情況明確施工營銷方案。在整個電力營銷工程項目中，最主要分為施工管理、電氣設(shè)施裝置管理、施工進度的控制管理、施工場地的安全管理。因此在制定營銷施工方案的過程中，工作人員需要充分的考慮其步驟的內(nèi)容。例如： 在管理電氣裝置的過程中，在完成第一步安裝電氣設(shè)備后，要仔細對其進行檢查，然后進行實驗運行，在試運行的過程中，如果出現(xiàn)問題，要及時的解決。其次，當確保電氣設(shè)備安全無誤后，工作人員需要按照技術(shù)圖紙的要求，做好日后的維修工作，定期對電氣設(shè)備進行檢測。而施工進度的控制，則是要遵循施工前所制定方案，編制施工進度，擬定日期，并做出延期的備份，以便于延期時使用。

總而言之，隨著電力市場的深化和改革，電力企業(yè)在電力營銷工程項目管理工作中，要不斷創(chuàng)新管理模式、提升整體的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。要樹立科學的營銷理念，把經(jīng)營管理方式規(guī)范化，使其朝著正確的方向發(fā)展，從而使電力企業(yè)得到長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]何炳哲.淺析如何加強電力營銷工程項目管理[J].科技展望，2014，22：200.

第8篇：電力營銷管理辦法范文

關(guān)鍵詞：用電檢查；營銷管理；重要意義；分析

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

1. 做好開展客戶間的用電檢查方面的重要作用

1.1 強化用電檢查是用電安全的重要保證。

隨著電力市場的不斷發(fā)展，供電方與用電者其實就是一個賣方與買方的關(guān)系，用電方用金錢從供電方換取所需使用的電力，這時供電方自然也就承擔了為電力的使用進行售后、保證用電安全的這樣一項責任。而在供電和用電的這兩個方面中，其中一個至關(guān)重要的過程就是對用電檢查的管理，它是確保用電安全所不可缺少的環(huán)節(jié)。如果無法做好檢查工作，整個供電過程或者用電客戶在使用的過程中就極有可能存在安全隱患乃至發(fā)生我們所不愿看到的安全事故，這不僅會對供電企業(yè)的正常運營以及良好信譽產(chǎn)生不良影響，甚至會對人們的生產(chǎn)生活的財產(chǎn)造成損失，乃至造成生命悲劇的發(fā)生。

1.2 增強用電檢查是有利于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

在國家電網(wǎng)供電營銷網(wǎng)絡(luò)中，用電檢查可以被視為一種有助于供電部門了解客戶需要，更有助于其了解實際用電情況的特殊的售后服務(wù)，而服務(wù)用電客戶是供電部門為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的重要前提。

2. 探討在開展客戶用電檢查工作中主要存在的一些問題

2.1 用電監(jiān)督與用電檢查之間分工不明確。

在實行新的《電力法》電力政企分開的政策，依據(jù)《行政處罰法》和《供用電監(jiān)督管理辦法》，電力行政執(zhí)法權(quán)進行了移交，這使得竊電這種行政違法甚而刑事犯罪行為的查處的主體變?yōu)殡娏芾聿块T，行政執(zhí)法變?yōu)椴樘幍闹饕再|(zhì)，責令停止違法行為、追繳電費抑或罰款變?yōu)椴樘幍闹灰胧?。而違章用電這種民事違約性質(zhì)的行為查處主體為供電企業(yè)，查處的性質(zhì)為民事行為，但從現(xiàn)行規(guī)定看似乎帶有“準行政”的色彩。查處程序上依據(jù)有關(guān)民事規(guī)定《供電營業(yè)規(guī)則》和《用電檢查管理辦法》，相對于行政程序來說要寬松得多。然而這個問題至今未在供電企業(yè)中得到普遍重視，使得用電檢查工作人員在工作中不太好掌握。

2.2 主要部門及人員對用電檢查的工作重視程度不夠完善。

供電部門是用電檢查的主體，但實施者是部門中的檢查人員，因此，要想用電檢查管理收到良好效果，兩者都必須提高對用電檢查的重視程度。一方面，用電檢查人員自身必須對于用電檢查工作具有高度重視，這樣才能提前看出供電企業(yè)管理層制定的諸多理論上有效的管理方案是實際中的不可取之處，防患于未然，避免導致用電檢查管理方案實際落實的效果不好。另一方面，企業(yè)不能雷聲大雨點小，要加強用電電檢查宣傳力度大，并切實地得到貫徹實施。

2.3 在教育培訓方面不能夠滿足用電檢查工作的需求。

現(xiàn)在許多學校以及培訓機構(gòu)，對于用電檢查方面的培訓都不足，導致用電檢查工作人員責任心不強、法律意識淡薄，經(jīng)常出現(xiàn)用電檢查程序不當、內(nèi)容有遺漏的問題，最終導致用電檢查管理工作很難落實到位。

2.4 用電檢查取證工作中的困難。

在用電檢查工作中，許多檢查工作人員對于被隱藏的不知正確與否的竊電行為，往往工作中也不經(jīng)取證或者取證不全就施以強制的措施，破壞了證據(jù)，造成取證困難。要知道，正是由于違章甚而違法的用電客戶往往手段極其的隱蔽，所以必須憑借證據(jù)支撐法律事實，這樣才能更好地起到用電檢查管理的監(jiān)管及督促指導作用。

3. 建立健全完善用電檢查工作的要求

在要做好用電檢查工作時，首先是要創(chuàng)建完備的用電檢查體系，以更好地開展工作。其次要制訂好檢查計劃，長效、有序的管理需檢查項目。第三要建立科學有效的信息反饋體制，信息及時反到檢查信息中心，以便指導工作人員準時發(fā)現(xiàn)并整改出現(xiàn)的問題。同時要規(guī)避經(jīng)營風險，對有關(guān)易發(fā)生問題的重要環(huán)節(jié)進行重點檢查。還要建立檢查責任制，制定考核措施及實施細則。實現(xiàn)獎罰分明，形成激勵機制。當然，在實際工作中，檢查工作也會難免會遇到這樣那樣的難題，如檢查人員業(yè)務(wù)技能水平較低，處理難題缺少連貫性，沒有形成閉環(huán)管理等。甚至有的供電部門對用電檢查工作不重視，檢查人員不能適應新形勢下的用電檢查工作。這一切都嚴重影響著稽查工作的順利開展。

4. 加強用電檢查工作管理的重要措施

4.1 建立舉報獎勵機制，從而使違章用電和竊電的監(jiān)管力度得到加強。

在用電中盜竊電能行為是一種嚴重的違法行為。用電檢查作為供電營銷管理的重要內(nèi)容，不僅直接面向各行各業(yè)的客戶，而且還要在各種矛盾中開展檢查工作，要保障正常的供用電秩序和公共安全，并采取檢查、指導、監(jiān)督等方式幫助用戶進行安全、經(jīng)濟、合理用電的行為。這為客戶關(guān)系理論在用電檢查工作中的實踐應用提供了客觀必要性。同時化解矛盾，建立供電企業(yè)與客戶間的雙贏、和諧關(guān)系也成為現(xiàn)代用電檢查的新的價值目標。對此可以采取提高人們舉報違章違法用電積極性的方法，增加獲取用電客戶或者工作人員違章違法的信息來源渠道建立獎優(yōu)懲劣的制度。在對違章用電和竊電行為的用電檢查中，供電部門在采取必要的技術(shù)手段和科技手段之余不斷加強法律監(jiān)管力度，也必須根據(jù)用電檢查工作實際開展情況適當調(diào)整處罰力度，對于屢犯者加大制裁力度，并寫入法律條文，必要的時候還可以協(xié)同公安部門聯(lián)合執(zhí)法。因為在具體的反竊電過程中很多竊電戶甚至公然拒絕檢查、武力對抗電檢查人員，這種嚴重阻礙用電檢查的惡劣行徑一定要被取締。

4.2 加強電力營銷內(nèi)部檢查工作的要求。

在要針對電力營銷內(nèi)部檢查時．首先應該增強對線損、供售電量、平均電價等指標的研究，再根據(jù)研究采取可行的對策，努力使營銷信息的完整、準確，從而為電力營銷提供可靠的依據(jù)。但更要依靠先進的技術(shù)和設(shè)備，實現(xiàn)客戶現(xiàn)場辦理能力。其次要明確檢查主體，充分做好協(xié)調(diào)溝通工作，形成全力、大力推進電力營銷工作。然后要深化營銷單位職責分配的改革，不斷完善電力營銷監(jiān)督體系建設(shè)，以更加完善的體系來進電力管理。最后要努力創(chuàng)建并嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，確保檢查工作依法律開展，使檢查工作真正做到有憑有據(jù)。同時要宣傳電力法規(guī)和安全崩電知識，開展電力市場秩序?qū)ｍ椥麄髋c整治活動。加大執(zhí)法力度，堅決打擊擾亂供崩電秩序的不法行為，以維護供用電的正常秩序。

4.3 加強知識培訓力度，培養(yǎng)高技術(shù)水平的人才。

不管是在社會還是企業(yè)內(nèi)部中，都要加大對供電企業(yè)管理人員，用電檢查工作人員的業(yè)物培訓，不斷學習新知識，切實提高用電檢查工作人員的作業(yè)水平，提高管理人員政策水平，這樣才能不斷有新的科學的管理政策出臺并能夠有效實施，保證電檢查管理朝著健康的方向可持續(xù)發(fā)展。

第9篇：電力營銷管理辦法范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；市場營銷組合戰(zhàn)略

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場在供求方面已由“賣方市場”轉(zhuǎn)為“買方市場”，電力市場的消費群體對電能的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要求日益提高，而供電企業(yè)現(xiàn)代市場營銷的理念尚未完全形成，市場營銷戰(zhàn)略模糊、定位不清。因此。明確目前供電企業(yè)的市場營銷狀況并實施積極的營銷戰(zhàn)略，是供電企業(yè)營銷工作的核心問題。

一、創(chuàng)新戰(zhàn)略

市場營銷實行創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展的必然選擇。供電企業(yè)要走出買方市場條件下不良的營銷環(huán)境，必須不斷地進行營銷創(chuàng)新，主要在四個方面著手：

1.觀念創(chuàng)新。要認清經(jīng)營新形勢，樹立起電力營銷新觀念，盡快實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：

第

一、思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。要樹立競爭觀念，在價格、質(zhì)量和服務(wù)上誓與煤、油、氣銷售行業(yè)比高低，通過競爭不斷擴大電力銷售市場；要樹立價值觀念，以科學合理的電價和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辦法促進電力銷售；樹立供求規(guī)律觀念，調(diào)整營銷策略，把解決用電卡脖子問題、社會上缺電的問題作為擴大電力市場的重點來抓；樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，變“客戶圍繞電力轉(zhuǎn)”為“電力圍繞客戶轉(zhuǎn)”，使?jié)M足客戶的需求成為供電企業(yè)不斷努力的方向；樹立依法經(jīng)營觀念，一方面以嚴格遵照執(zhí)行已有的法律法規(guī)開展營銷工作；另一方面要學會、掌握并進而善于運用法律手段維護供電企業(yè)合法權(quán)益。

第

二、從以計劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營銷為主的軌道上來。供電企業(yè)員工尤其是開展營銷服務(wù)的員工，其思想觀念要完成從舊的計劃用電管理模式到市場營銷模式，從計劃用電、限制用電到促進用戶合理用電、安全用電的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理模式要完成從生產(chǎn)管理為主到以市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，要主動研究市場、開拓市場。一切圍繞市場轉(zhuǎn)，全心全意為客戶。

2.市場創(chuàng)新。隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場經(jīng)濟的推動，社會對電的依賴性會越來越強，電力在終端能源消費中的份額也必然會越來越大。電力市場有許多空檔，是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的市場。供電企業(yè)要根據(jù)具體情況，適應市場變化，及時調(diào)整營銷管理，開拓電力市場。從當前看，市場創(chuàng)新的要點是：(1)嘗試讓利促銷經(jīng)營策略，在對大中型高耗能企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營了解的基礎(chǔ)上，對確實能通過降低電價、且能保證售電量和結(jié)清電費的企業(yè)，我們實行電價優(yōu)惠，可以取得較好的效果。(2)以市場需求為導向，合理調(diào)度，對城鄉(xiāng)所有配電線路敞開供電，不拉不限，并采取鼓勵措施，動員大負荷用戶在低谷時段滿負荷運行，最大限度地向市場推銷電力。(3)開拓好城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)村、三產(chǎn)等具有長期發(fā)展?jié)摿Α⑶熬皬V闊的大市場。(4)最大限度地減少檢修停電次數(shù)和時間，實施零點檢修作業(yè)，從檢修中搶電量。(5)開發(fā)能改善電網(wǎng)運行狀況，有利于環(huán)保和企業(yè)效益的低谷電消費市場。與此同時，要解決制約用電市場發(fā)展的具體問題，比如：城鄉(xiāng)用電卡脖子問題，以及農(nóng)村戶戶通電問題，等等。通過市場創(chuàng)新，能夠在買方市場總格局下挖掘局部性的賣方市場，開拓區(qū)域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。

3.組織創(chuàng)新。營銷組織的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)各項創(chuàng)新的保證。原本一套辦事程序復雜、工作效率低下、服務(wù)方式簡單、營銷意識薄弱、部門之間不協(xié)調(diào)等“坐等”上門的用電管理體制，僅僅靠“承諾”服務(wù)、示范窗口等治標的手段并不能改變營銷體制的僵化，應盡快將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場營銷職能。按照市場營銷規(guī)律，以市場為立足點，建立具有市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力銷售、合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與咨詢等功能的市場營銷體系。要以消費者為中心，構(gòu)建市場導向型的專業(yè)營銷組織機構(gòu)——“一部三中心”(市場營銷部、客戶服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心)的模式，具體可引申為將原有營銷管理資源進行整合，建立適應市場經(jīng)濟需要和電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營特點的、整體協(xié)同運作的營銷組織模式和管理機制，構(gòu)建供電企業(yè)統(tǒng)

一、高效通暢、反應快速的專業(yè)化營銷組織管理體系，實行管理層與執(zhí)行層分離。

4.技術(shù)創(chuàng)新。第一，大力促進科技與市場營銷的結(jié)合，加快實施對電力市場營銷全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理，開發(fā)符合市場需求和適應各供電企業(yè)自身特色的電力營銷軟件，促進營銷流程應用電子商務(wù)技術(shù)。第二，在供電企業(yè)現(xiàn)有營業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理。建立需求預測、合同管理、負荷管理、工程管理、表計資產(chǎn)運行管理、劃賬付費等計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。第三，建立全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推進網(wǎng)絡(luò)電子付費方式，方便客戶網(wǎng)上交費。通過用電計量設(shè)備方面的創(chuàng)新，大力推廣高精度、長壽命、多功能的電表，并使其具備有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風屢禁不止的勢頭。第四，在營業(yè)場所宣傳以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產(chǎn)品，引導電力消費，刺激用電需求，積極推進用能結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整。

二、重點突破戰(zhàn)略

根據(jù)電力市場營銷的適應性特征，我們不難知道在一定的營銷階段，必有一種主要矛盾對公司營銷活動的方向、規(guī)模、速度產(chǎn)生制約作用，加強調(diào)研，找準主要矛盾，采取重點突破戰(zhàn)略，就能有效地拓展電力銷售市場，取得更好的經(jīng)濟效益。今后在相當長時間內(nèi)我國商業(yè)和居民生活用電將呈最旺盛的上升勢頭，將成為今后電力銷售最亮的增長點，消除商業(yè)和居民生活用電的障礙，除了優(yōu)化配網(wǎng)外，從戰(zhàn)略上講，今后供電企業(yè)營銷中要重點解決的有三個問題：

1.將電力建設(shè)的重點優(yōu)先放在建設(shè)主網(wǎng)、優(yōu)化配網(wǎng)、改造農(nóng)網(wǎng)上，這是拓展電力銷售市場的一個帶有全局性、長期性的戰(zhàn)略任務(wù)。由于電網(wǎng)建設(shè)長期滯后于電源建設(shè)，影響企業(yè)電力市場的正常發(fā)育，造成了一個“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的充滿結(jié)構(gòu)性矛盾的電力銷售市場。

2.將電力消費的主攻方向放在商業(yè)和居民生活用電上。我國工業(yè)用電所占的用電比例由1990年的78.8%下降到2005年的69%，而發(fā)達國家工業(yè)用電所占用電比例僅為36%-51%之間?？梢姡窈笪覈I(yè)用電所占用電比例必然呈穩(wěn)定下降趨勢。在工業(yè)用電15年下降10個百分點的同時，我國居民生活用電占全社會用電比例由7.5%迅猛上升到17%，但距發(fā)達國家26.9%-34%這一比例還相差甚遠。2005年發(fā)達國家商業(yè)用電比重為25%-30%左右，而我國只有8.89%，僅為發(fā)達國家的1/3。從比較中可知，若具備良好的用電環(huán)境，可推行一戶一表，將動力與照明用電分開，每戶居民單獨配備足夠容量的電表，保證大功率電器能順暢用電，這是刺激居民生活用電的有力措施，也是解決部分困難企業(yè)欠費問題的重要舉措。

3.將繼續(xù)推行臺線績效考核，把電費回收、臺線考核作為衡量營銷績效的關(guān)鍵問題來抓。進一步深化內(nèi)部考核機制和管理辦法，更好地實現(xiàn)電力營銷管理制度化、標準化、規(guī)范化，不斷提高營銷工作質(zhì)量和辦事效率，加強營銷環(huán)節(jié)全過程管理，不斷提高營銷服務(wù)水平，充分調(diào)動基層營銷員工的工作積極性和主動性。

三、一體化戰(zhàn)略

供電企業(yè)的核心工作是電力營銷，而營銷工作應定位在“以市場為導向，以視客戶為生命”上。根據(jù)國家電網(wǎng)公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念，電力企業(yè)必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發(fā)，真正樹立起“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的一體化戰(zhàn)略。為此，筆者認為一體化戰(zhàn)略應強調(diào)三個方面：1.黨政工團齊抓共管。企業(yè)的營銷是全員營銷，企業(yè)活動應服從和服務(wù)于市場營銷的需求。黨政工團除一些特殊活動外，從事的各項工作都應納入以效益為中心、以營銷為核心的軌道上。2.內(nèi)部機構(gòu)營銷協(xié)調(diào)。電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的各部門應改變分塊管理、各自為政的不協(xié)調(diào)局面，樹立“全局一盤棋”的戰(zhàn)略觀念。首先，部門利益要服從企業(yè)營銷的整體利益，消除營銷部門與生產(chǎn)等部門間和營銷各功能性部門間的不協(xié)調(diào)弊端，使營銷活動貫穿于整個企業(yè)的運行過程中；其次，各職能部門和生產(chǎn)部門不僅要從本部門角度而且要從客戶角度考慮問題，充分配合營銷部門實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。3.城鄉(xiāng)市場同步開拓。長期以來，重城市用電，輕農(nóng)村用電；重工業(yè)用電，輕農(nóng)業(yè)用電；重城市居民用電，輕農(nóng)村農(nóng)民用電，造成了電力市場發(fā)育不健全。事實證明，農(nóng)業(yè)人口占80%的農(nóng)村，有著潛力巨大的用電市場，隨著“兩網(wǎng)”建設(shè)與改造力度的進一步加大，農(nóng)村電力市場形成了巨大的增長點。對城鄉(xiāng)電力市場的開拓，要堅持兩手抓，兩手都要硬的同步開拓的一體化戰(zhàn)略，以滿足全體城鄉(xiāng)人民日益增長的物質(zhì)和文化需求。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的品牌，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。要有服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，在建成以市場需求為導向的新型的用電服務(wù)體系后，要積極開展電力需求側(cè)管理與服務(wù)，立足以快速化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。

1.提高服務(wù)水平——提供高效方便的服務(wù)。視客戶為生命，體現(xiàn)在服務(wù)水平上，就是要向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，只需簡單程序和操作就能快速響應并滿足客戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費方式，讓客戶自由選擇，盡可能做到“您只需打一個電話，其余的事情由我們來辦”

2.注重服務(wù)時效——提供快捷的服務(wù)。要實施全員、全天候、全過程的快捷服務(wù)策略，每一位員工都有義務(wù)及時解答客戶提出的用電業(yè)務(wù)及相關(guān)問題。實行首問負責制，客戶找到時，“主動接待、主動帶路、主動解釋、主動為客戶排除困難、主動將處理情況快速反饋給客戶”，最大限度地減少客戶辦事時間，做到有電供得出，供電可靠性好，電能質(zhì)量高。一旦發(fā)生用電故障，用電搶修“95598”能風雨無阻地提供緊急服務(wù)。

3.增加服務(wù)項目——提供主動、優(yōu)惠服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，在行動上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風，主動增加承諾服務(wù)的項目，樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范窗口”和先進典型，并逐步推廣。其次要變“客戶找電”為“電找客戶”，千方百計讓客戶早用電，用好電。在積極主動服務(wù)的基礎(chǔ)上，盡可能地推出對供電企業(yè)和客戶雙方都受惠的服務(wù)項目。

4.拓寬服務(wù)領(lǐng)域——提供有償增值服務(wù)。據(jù)調(diào)查：大部分居民用電戶不懂電，他們中有孤寡老人，有婦女兒童，還有的人雖懂電但公務(wù)繁忙沒有時間去做。平時遇到此類問題他們只有求左鄰右舍或親朋好友幫忙，沒有一個正規(guī)的服務(wù)組織上門服務(wù)。推出用電增值服務(wù)項目，可填補這一空白，讓廣大居民用上安全電、便捷電、放心電、滿意電、和諧電。為客戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)供電企業(yè)的價值，也是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家”的具體實踐。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了供電企業(yè)良好的形象，與客戶建立了一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，必然有利于促進電力消費和營銷管理。

五、人才戰(zhàn)略

因為營銷是供電企業(yè)運營的最后一個環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)經(jīng)營成效的關(guān)鍵。所以，營銷戰(zhàn)線上的員工在這個環(huán)節(jié)中起著極其重要的作用。由于歷史的原因，供電企業(yè)營銷隊伍整體素質(zhì)不高，尤其是一線營銷人員的文化素質(zhì)偏低、操作技能差、市場觀念和服務(wù)意識淡薄，計劃經(jīng)濟條件下形成的“用戶求我”的思想沒有徹底轉(zhuǎn)變，目前的營銷隊伍遠遠不能適應企業(yè)營銷業(yè)務(wù)工作的需要。因此，必須配備和培養(yǎng)一支適合社會主義市場經(jīng)濟的供電營銷隊伍。

1.優(yōu)化配置營銷負責人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領(lǐng)導崗位要充實和配備善經(jīng)營、懂管理、掌握法律、財會、計算機等相應專業(yè)知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應，在維護用戶利益的基礎(chǔ)上，保證供電市場營銷效益的最大化。

2.優(yōu)化配置好營銷人員。必須重視企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。

3.提高供電營銷崗位人員的待遇。以高待遇激勵更多的政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位，從而造就一支新型的供電營銷隊伍，以適應市場變化和開拓電力市場的需求，促進供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

4.加強營銷人員的培訓工作。為了提高現(xiàn)有營銷人員的綜合素質(zhì)，要加強營銷人員的崗位培訓工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規(guī)、財會和用電等專業(yè)知識，進行營銷職業(yè)道德教育，不斷更新營銷人員的業(yè)務(wù)知識，以適應供電市場營銷工作的發(fā)展。

5.實施營銷人才流動和輪崗制度。要堅持多渠道選拔合格營銷人才的原則，應用合同招聘的辦法，使人才充分流動，形成合理的營銷人員結(jié)構(gòu)，對不適應營銷工作崗位的人員更要及時調(diào)整，以適應電力營銷事業(yè)發(fā)展的需要。

供電企業(yè)的發(fā)展在于營銷管理的改革和創(chuàng)新，改革的中心在于市場營銷，營銷工作是全體職工的共同任務(wù)，憑借嶄新的市場營銷理論、切實可行的營銷策略、無可挑剔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供電企業(yè)的營銷市場一定會越做越大。

參考文獻：

[1]于崇偉.電力市場營銷[M].北京：中國電力出版社，2002.