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訊:女性消費(fèi)者一直是電商消費(fèi)中的實(shí)力干將,日前剛剛落幕的京東面膜節(jié)再次驗(yàn)證了女性買家的購買實(shí)力。不同以往大促的是,此次活動(dòng)首次采用了眾籌形式進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱,新穎的社交玩法使得微信購物面膜節(jié)備受關(guān)注,短短三天銷售額即破400萬元。
8月20日~24日,京東面膜節(jié)眾籌活動(dòng)在微信購物中啟動(dòng)。通過邀請5位好友,由好友每人支付1分錢,集齊5位好友幫助,可領(lǐng)取面膜券。成功領(lǐng)取到面膜券的用戶即可獲得75元無門檻京東券,進(jìn)入面膜賣場兌換區(qū)領(lǐng)取指定5款單價(jià)15元的面膜。令人驚喜的是,眾籌活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)40萬人次,超人氣的訪問量和參與度成功帶動(dòng)了后續(xù)銷售,8月26~28日僅僅三天,微信購物面膜節(jié)的銷售額就沖破了400萬元。
近一兩年來,眾籌逐漸進(jìn)入公眾視線,其具有低門檻、多樣性、依靠大眾力量、注重創(chuàng)意的特點(diǎn)。京東面膜節(jié)在微信平臺(tái)中發(fā)起眾籌,令朋友圈成為火熱的傳播渠道,而又非朋友圈中的刷屏廣告。通過眾籌活動(dòng)的數(shù)據(jù)信息,對消費(fèi)者購買偏好進(jìn)行分析,使正式售賣時(shí)可以有選擇地上貨放量,實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營銷。此次京東面膜節(jié)探索眾籌模式的成功,體現(xiàn)了微信社交屬性對于促進(jìn)電商銷售的積極作用,是一種基于電商策略的、更接近年輕人的眾籌營銷。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,微信購物作為全新的營銷平臺(tái),不僅成為品牌商營銷的又一實(shí)力渠道,而且在社交和電商碰撞融合中,不斷探索出更加新潮好玩的營銷模式,在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時(shí),幫助品牌商節(jié)約營銷成本。(來源:ITBEAR科技資訊)
李總認(rèn)為,目前微商普遍存在以下誤區(qū):心態(tài)誤區(qū)——急功近利;方法誤區(qū)——生搬硬套;消費(fèi)者誤區(qū)——客戶群體不明確;產(chǎn)品誤區(qū)——什么都想賣;品牌誤區(qū)——同時(shí)賣多個(gè)牌子;目標(biāo)誤區(qū)——只求短期效益不做長期品牌;合作誤區(qū)——重廣告輕策略。
李總說:那些只知道生搬硬套他人方法,投機(jī)取巧使用各種軟件的微商是自取滅亡。在微商2.0時(shí)代,通過曬單、炫富刷屏的微商模式已經(jīng)走到盡頭了,唯有“跳出微信做微商”才是正道!
何為“跳出微信做微商”呢?李總是這樣解釋的:“跳出微信做微商”簡單來說就是跳出圈外,放眼全網(wǎng);線上線下聯(lián)動(dòng)營銷。
為什么一定要跳出微信這個(gè)圈,因?yàn)槲⑸瘫旧砭褪请娚痰囊环N,而電商的核心是傳播,所以要把所有的傳播體系運(yùn)用起來。那么,如何做到跳出圈外、放眼全網(wǎng)?
首先:QQ空間。
微信可以同步QQ空間的說說,而目前QQ的活躍用戶(6億多)超過微信(4.35億),所以不能忽視。
第二:新浪微博。
微信是圈子生意,微博是廣播形式的傳播體系,新浪內(nèi)部對有微商在做產(chǎn)品買賣的號(hào)是非常喜歡的,如果你的文案和傳播體系做的很好,新浪會(huì)扶持你。
第三,公眾號(hào)。
雖然訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)使用人數(shù)很多,增加速度也很快,但只要你的內(nèi)容精準(zhǔn)、垂直、小眾,一定會(huì)有鐵粉存在,有鐵粉就會(huì)形成傳播,用戶體系慢慢就累積起來了。
線上線下聯(lián)動(dòng)營銷:除了線上實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)營銷之外,線下營銷也非常重要。線下營銷主要包括實(shí)體店推廣宣傳、線下活動(dòng)推廣品牌和維護(hù)客戶。
實(shí)體店推廣宣傳:根據(jù)自己所賣的產(chǎn)品類別,找到同類的店鋪,在店鋪擺放產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)共贏。
線下活動(dòng)主要有兩個(gè)目的:
一、推廣品牌,如果把品牌推廣當(dāng)成是廠商的事兒,那微商做起來就會(huì)困難重重;
日前,營銷人士薛永昱承認(rèn),在網(wǎng)上被瘋狂傳播的“杜甫很忙”系列圖片大部分都是出自團(tuán)隊(duì)成員之手,是為了幫一個(gè)杜甫博物館做的策劃,想引起更多人對那家博物館的關(guān)注。這場來自千年前的穿越劇,再次讓“病毒營銷”成為熱議話題。
所謂“病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷”,一般都是建立在熱點(diǎn)事件和流行文化之上,通過用戶的口碑宣傳,信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。目前它已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨(dú)特的手段,被越來越多的商家和網(wǎng)站成功利用?;ヂ?lián)網(wǎng)專家趙占領(lǐng)介紹,病毒營銷主要分兩類,一是事件營銷,早前的“凡客體”、“淘寶體”無一不是典型的案例代表;另一類則是軟件營銷,米聊、微信都是最為常見的。
“快速傳播”僅僅是“病毒營銷”的優(yōu)點(diǎn)之一,它能為商家?guī)淼倪€有很多?!疤煜聸]有免費(fèi)的午餐”,而病毒式營銷卻幾乎是無成本的。它最大程度地利用了目標(biāo)消費(fèi)者的參與熱情,目標(biāo)消費(fèi)者受商家的信息刺激自愿參與到后續(xù)的傳播過程中,原本應(yīng)由商家承擔(dān)的廣告成本成功轉(zhuǎn)嫁到了目標(biāo)消費(fèi)者身上,從某種意義上,每個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者又在替商家“免費(fèi)打工”。此外,這一披在廣告信息外面的漂亮外衣,突破了消費(fèi)者戒備心理的“防火墻”,他們主動(dòng)的參與和創(chuàng)作,無形之中讓廣告接受效果事半功倍。
“高性價(jià)比”的“病毒營銷”,受到了越來越多商家的青睞。而一些隨之而來的問題開始浮現(xiàn):社會(huì)對營銷策劃領(lǐng)域開放的“尺度”有多大?這又是否有利于企業(yè)的長期品牌定位?
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2014年度最佳內(nèi)容營銷平臺(tái)和產(chǎn)品獎(jiǎng) (排名不分先后)
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2014年度最佳內(nèi)容營銷公司和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) (排名不分先后)
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贊意互動(dòng)
合潤傳媒
回溯到2011年1月21日,騰訊推出了即時(shí)通訊應(yīng)用微信,它支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字,可以群聊。時(shí)隔一年多,2012年3月29日,馬化騰通過騰訊微博宣布微信用戶突破一億大關(guān),微信的注冊用戶達(dá)到了新浪微博的三分之一。
根據(jù)2011年11月微信團(tuán)隊(duì)公布的官方數(shù)據(jù),大部分微信用戶都是從騰訊旗下各種產(chǎn)品過渡而來。微信的用戶群體中,25-30歲的估計(jì)超50%;他們主要分布在一線大城市,最多的用戶職業(yè)是白領(lǐng)(超過24%)。
微信用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)從0到億的突變,依靠的是什么?筆者認(rèn)為,是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的用戶基數(shù)、簡單即美的產(chǎn)品理念、對用戶心理訴求的洞察,共同支撐起這個(gè)龐大的數(shù)字和成果。
1、微信關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的用戶基數(shù):伴隨著手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速普及,騰訊帝國旗下各產(chǎn)品線,尤其是qq所維系的龐大用戶基數(shù),為微信的“曝光”打通了第一道防線。整合了圖片、音頻、視頻、群聊功能,微信或可成為短信和QQ的升級版。
2、簡單即美的產(chǎn)品理念:正如張小龍所說,群體的效應(yīng)是很難預(yù)料,產(chǎn)品規(guī)則越簡單,越能讓群體形成自發(fā)的互動(dòng)。就像微信的”搖一搖“功能。“搖一搖”是人類本能,無需習(xí)得。而”懶惰“是人類固有的本性,普羅大眾即使是追求新奇事物,也期望它有便捷的”準(zhǔn)入制度“。如果微信對用戶的生活不構(gòu)成騷擾,用戶卸載它的動(dòng)機(jī)不會(huì)強(qiáng)烈,它極有可能成為手機(jī)的標(biāo)配。
微信的產(chǎn)品理念重在“引導(dǎo)”,它在群體里起到加速器、催化劑的作用,而不是要把用戶當(dāng)成“無腦”的群體,砌條小胡同讓他們只能按照設(shè)計(jì)的路線,一步一步的走。
3、洞察用戶心理:喬布斯曾這樣形容iPhone:“用戶不知道他們需要什么,而我們創(chuàng)造的東西就是用戶需要的!”而微信從誕生伊始就注重挖掘用戶的心理訴求,引導(dǎo)用戶需求,而不是停留在滿足用戶要求的層面上。比如微信具有“去中心化”的特征,并在一定程度上排解了用戶私密性的擔(dān)憂。微信可以被人們用來顯擺,滿足個(gè)把虛榮心,但又避免了無意義的圍觀。因此,微信可能造成的危機(jī)遠(yuǎn)小于微博。
這三點(diǎn)為微信從神器進(jìn)化為營銷利器,提供了廣闊的可能和空間。
二、品牌的微信營銷:營銷手段多樣化,移動(dòng)營銷駛?cè)搿翱燔嚨馈?/p>
有人的地方就有商機(jī),更何況微信擁有如此龐大的隱形用戶群體。隨著微信產(chǎn)品本身的不斷演進(jìn),利用微信輔助品牌營銷的“占位戰(zhàn)”已經(jīng)打響。通過手機(jī)這一物質(zhì)載體,讓品牌“隨時(shí)”傳遞微信的信息成為了可能,更何況,以微信作為營銷手段的市場尚不飽和,利用微信推送信息,暫時(shí)不會(huì)像在微博上那樣,被迅速湮沒。
借助微信做營銷,首先需要建立并沉淀用戶關(guān)系,隨后考慮如何推送好內(nèi)容,做好創(chuàng)意。根據(jù)微信產(chǎn)品開發(fā)的最新動(dòng)態(tài),微信公眾平臺(tái),也能為品牌信息的傳遞打造一個(gè)動(dòng)態(tài)的生態(tài)鏈。如今,我們已能看到一些企業(yè)運(yùn)用微信的營銷案例。他們是怎樣運(yùn)用營銷手段的呢?
1、建立并沉淀關(guān)系
營銷工具——漂流瓶
漂流瓶的主要功能和玩法:
“扔一個(gè)”,用戶可以選擇語音或者文字然后投入大海中,如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話;
“撿一個(gè)”,顧名思義則是“撈”大海中無數(shù)個(gè)用戶投放的漂流瓶,“撈”到后也可以和對方展開對話,但是每個(gè)用戶每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會(huì)。
營銷案例:招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動(dòng)活動(dòng)案例
Campaign期間,微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找朋友,就會(huì)看到“招商銀行點(diǎn)亮藍(lán)燈”,只要參與或關(guān)注,招商銀行便會(huì)通過“小積分,微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童捐贈(zèng)積分。和招商銀行進(jìn)行簡單的互動(dòng)就可以貢獻(xiàn)自己的一份愛心,這種簡單卻又可以做善事的活動(dòng),頗為吸引人。
根據(jù)此前行業(yè)營銷人員的觀察,在招行展開活動(dòng)期間,每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛心漂流瓶。雖然漂流瓶可能存在過于頻繁且缺乏一定活性的不足,容易讓用戶產(chǎn)生參與疲勞。但營銷人員也設(shè)想到,如果用戶每一次撿到愛心漂流瓶都會(huì)產(chǎn)生不同的活動(dòng)或者能有一些小小的語音游戲,或許會(huì)提高用戶參與互動(dòng)的積極性。
營銷工具——查看附近的人
微信也結(jié)合了LBS功能,在微信的“朋友們”選項(xiàng)卡中,有個(gè)“查看附近的人”的插件,用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外,還會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。商家也可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳,甚至打廣告。
營銷案例:餓的神、K5便利店微信簽名檔營銷
營銷工具——二維碼掃描
在微信中,用戶可以通過掃描識(shí)別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼,用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注,開拓O2O的營銷模式。
營銷案例:大悅城“開通微生活特權(quán)”開通移動(dòng)會(huì)員體系
騰訊微信—微生活會(huì)員卡是首場針對地標(biāo)購物中心的大型活動(dòng),微信用戶只要使用微信掃描朝陽大悅城專屬二維碼,即可免費(fèi)獲得朝陽大悅城微生活會(huì)員卡,憑微生活會(huì)員卡可以享受到眾多優(yōu)惠特權(quán)。此后,用戶不必?cái)y帶會(huì)員卡,也能第一時(shí)間得知商家信息并享受特權(quán)。星巴克等餐飲商家,Levi's、瑪花纖體、貝黎詩等40多家朝陽大悅城品牌商戶成為首批商城微生活會(huì)員卡的支持商家。商圈中的商家也有可能開辟一套新的會(huì)員管理系統(tǒng)。
2、內(nèi)容推送,創(chuàng)意執(zhí)行
營銷工具——開放平臺(tái)
利用微信開放平臺(tái),應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用,還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中,讓微信用戶方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。
營銷案例:美麗說微信開放平臺(tái)應(yīng)用營銷案例
4月24日美麗說宣布成為首批登錄微信開放平臺(tái)的應(yīng)用之一,用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中。用戶通過微信,可以使一件美麗說上面的商品得到不斷的傳播,通過微信做口碑營銷。
營銷工具——語言信息
用戶偶爾會(huì)厭倦了發(fā)短信打字,發(fā)視頻又過于耗費(fèi)流量,既如此,用微信發(fā)送音頻信息,就確實(shí)是省時(shí)省力又省錢的信息傳遞方式。營銷案例:“超級星播客”打造奧運(yùn)傳播新體驗(yàn)
2012年7月27日首播的“超極星播客”開創(chuàng)了國內(nèi)第一檔基于移動(dòng)互聯(lián)端的手機(jī)語音播報(bào)節(jié)目,讓中國體育迷在指尖上過了一把奧運(yùn)癮。
“超極星播客”節(jié)目由英特爾與騰訊共同構(gòu)思并打造,7月27日倫敦開幕式正式播出至8月12日奧運(yùn)結(jié)束,特邀專家董璐、名嘴孟非,全程陪微信用戶走完奧運(yùn)17天,麻辣評述奧運(yùn)話題,犀利解說奧運(yùn)熱點(diǎn),每天三個(gè)時(shí)段,第一時(shí)間與用戶實(shí)現(xiàn)端對端的互動(dòng)。微信用戶通過手機(jī)攝像頭掃描二維碼,或添加微信用戶“超極星播客”(ID:Star_broadcasting)即可收聽該節(jié)目,第一時(shí)間獲知奧運(yùn)賽況和點(diǎn)評。
“超極星播客”使微信用戶在奧運(yùn)期間,每天早上醒來第一時(shí)間就能聽到前一晚最新的戰(zhàn)況,還能全天沉浸在麻辣點(diǎn)評的歡樂氣氛中。精彩的奧運(yùn)賽事,也可以快樂地聽。
3、在公眾平臺(tái)上打造品牌信息傳遞的生態(tài)鏈
最近開放的微信公眾平臺(tái),真正是無門檻。每一個(gè)人都可以用一個(gè)QQ號(hào)碼,打造自己的一個(gè)微信的公眾號(hào),并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。
微信公眾帳號(hào)可以通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。普通公眾帳號(hào),可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。認(rèn)證的帳號(hào)則有更高的權(quán)限,不僅能推送單條圖文信息,還能推送專題信息。據(jù)稱,在推送的打擾方面,下一版本的推送將全部取消聲音提醒,以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分。
營銷案例:凱迪拉克微信公眾賬號(hào)運(yùn)營
凱迪拉克的微信公眾賬號(hào),基本上每天只發(fā)1條信息,以圖文活動(dòng)內(nèi)容為主,他們也曾將原本用在廣播上的30秒左右的語音信息發(fā)送、以及莫文蔚的廣告歌曲。
運(yùn)營一周的成績:利用新浪和騰訊上的微博推過2次,擁有近470名聽眾。每條信息有20條左右的回復(fù)。也有聽眾會(huì)在微信上表達(dá)對品牌的熱愛,整體還是非常有趣的。
近期凱迪拉克剛好有一波#發(fā)現(xiàn)心中的66號(hào)公路#活動(dòng),微信公眾賬號(hào)上每天會(huì)發(fā)一組最美的旅行圖片給用戶,以引起共鳴。其他的內(nèi)容,基本以車型美圖為主,如海外車展、諜照等。凱迪拉克也利用賬號(hào)實(shí)時(shí)內(nèi)容,如前幾天上海暴雨橙色警報(bào)時(shí),就做了一個(gè)安全出行提醒。
三、品牌微信營銷,何以為繼?
通過觀察既有的一些微信營銷案例,筆者嘗試歸納出一些品牌微信營銷的方法,或許我們也可以嘗試預(yù)判一下,未來品牌該如何利用微信來做營銷。
1、以engage為綱,持續(xù)突破
任何人可以注冊微信公眾號(hào),但是申請認(rèn)證則至少需要1000人個(gè)關(guān)注。品牌開通微信賬號(hào)后,并不能自動(dòng)獲得關(guān)注,而是要依仗用戶主動(dòng)掃描二維碼的行為。不過,如果用戶想關(guān)注你的品牌,只需要二維碼“掃一掃”,很便捷。從另一個(gè)角度看,用戶的主動(dòng)關(guān)注,就意味著精準(zhǔn)。品牌下一步需要做的就是,通過不斷的engage,來辨清用戶關(guān)注的點(diǎn)在哪里。
因此,品牌的微信營銷,要考慮如何調(diào)動(dòng)用戶需求,激發(fā)用戶主動(dòng)性,增進(jìn)關(guān)注者的黏著度。
社會(huì)化營銷中品牌要像“人”一樣溝通,微博的媒體屬性較濃,更多的是“一對多”的溝通,而微信本質(zhì)是“一對一”的溝通,消費(fèi)者也會(huì)因此而更加敏感,萬不可因“話癆”而喪失關(guān)注者。這也就更考驗(yàn)品牌的內(nèi)容營銷能力。
2、把好“內(nèi)容營銷”的關(guān)口
微信賬號(hào)上,品牌的“自然”露出有兩個(gè)途徑:二維碼中潛入品牌logo,個(gè)人信息中公開的品牌訂閱信息。微信可以借助個(gè)人關(guān)注頁和朋友圈,實(shí)現(xiàn)品牌的病毒式傳播。用戶可以在個(gè)人信息頁,展現(xiàn)其所關(guān)注的品牌LOGO。
筆者認(rèn)為,品牌在微信上應(yīng)該謹(jǐn)言慎行,避免成為噪音。應(yīng)根據(jù)品牌的服務(wù)領(lǐng)域和特點(diǎn),善用微信的相應(yīng)功能,規(guī)劃該采用哪些微信營銷工具來進(jìn)行品牌宣傳。
品牌微信的內(nèi)容營銷,對內(nèi)容推送的創(chuàng)意度要求很高。雖然目前微信在后臺(tái)可以把用戶分群,但要了解用戶,仍然是一個(gè)雙向溝通的過程。另外,品牌微信的頻度不可過高,信息不要過于復(fù)雜,也盡量不要外鏈到復(fù)雜的網(wǎng)站或者發(fā)送過大的視頻,以免導(dǎo)致用戶取消關(guān)注。
3、打造”私密“的品牌社區(qū)
目前,關(guān)注同一公眾號(hào)(品牌)的用戶之間也沒有(社交)交集,人們關(guān)注,可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。
利用微信的產(chǎn)品特征,品牌在未來或許可以打造一個(gè)半公開的品牌社區(qū)。通過設(shè)置符合品牌特征的、合理的、可實(shí)現(xiàn)的信息交互比例,分配一對多(信息推送)與一對一(CRM)的精力。
4、挖掘微信的客服職能
關(guān)鍵詞:酒店;云端營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社交網(wǎng)絡(luò)的興起,媒體呈現(xiàn)碎片化趨勢。每個(gè)人都變成了一個(gè)媒體,這個(gè)媒體既可以傳播信息,也可以信息,這種媒體以個(gè)人博客、微博、空間主頁、群組等形式展現(xiàn)出來體?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用,將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中,提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。O2O模式(英語:Online to Offline),又稱離線商務(wù)模式,是指線上營銷線上購買或預(yù)訂(預(yù)約)帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式,把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶,從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶,這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù),比如餐飲、健身、住宿和演出等。本文分析的酒店云端營銷可以看成是一種O2O模式。
一、東呈酒店云端營銷案例
1.云酒店概念
2015年4月,東呈酒店集團(tuán)聯(lián)手微信支付正式“云酒店”概念,提出依靠云端大數(shù)據(jù)讓手機(jī)成為前臺(tái),打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的新型O2O酒店服務(wù)平臺(tái)。依靠強(qiáng)大的云端能力,讓手機(jī)成為前臺(tái),使客人享受智慧、便捷的酒店服務(wù)和多樣化的互動(dòng)體驗(yàn)。
東呈“云酒店”的概念在2014年已初見雛形。2014年11月,東呈成為首家微信卡包落實(shí)的連鎖酒店集團(tuán),并推出了酒店“微服務(wù)”――經(jīng)過近半年時(shí)間,目前已經(jīng)擴(kuò)展為包括預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔阿姨和維修大叔在內(nèi)的六大微服務(wù)項(xiàng)目――消費(fèi)者通過微信企業(yè)號(hào)輸入或喊出關(guān)鍵字指令,前臺(tái)都會(huì)直接接收信息并迅速響應(yīng)。
微信連WiFi則在2015年年初實(shí)現(xiàn)落地,在酒店內(nèi)或附近搜索WiFi,便可自動(dòng)連接并進(jìn)入東呈微信歡迎頁面,不再需要向前臺(tái)詢問密碼。這項(xiàng)服務(wù)不僅可以幫助客人快速連接WiFi,更可以直接提供微信公眾號(hào)的“微服務(wù)”以及活動(dòng)優(yōu)惠,形成一個(gè)更大的“輕入口”。例如,360度全景看房、選房,掃碼購物、掃描點(diǎn)評等多個(gè)O2O體驗(yàn),構(gòu)建了以客人為中心的移動(dòng)互聯(lián)空間,也逐步構(gòu)造了完全由客人主導(dǎo)的服務(wù)和營銷模式,將酒店打造成融合線上、線下的智慧生活平臺(tái)。微信目前活躍用戶數(shù)量及有效使用時(shí)間是最龐大的,同時(shí),微信接入口技術(shù)支持、支付功能和社交屬性都具有很大優(yōu)勢。
據(jù)了解,目前東呈酒店的微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)擴(kuò)展為包括預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔阿姨和維修大叔在內(nèi)的六項(xiàng)微服務(wù)。與此同時(shí),微信連WiFi的功能也能在幫助客人快速連接WiFi時(shí)接入微信公眾號(hào)的微服務(wù)以及優(yōu)惠活動(dòng),并提供360度全景看房、選房、支付和掃碼點(diǎn)評等多個(gè)O2O體驗(yàn)。在“云端優(yōu)惠券”的基礎(chǔ)之上,東呈推出“云端會(huì)員卡”,實(shí)現(xiàn)酒店會(huì)員卡銷售的O2O時(shí)代。引用酒店員工的話說“每個(gè)一線員工都擁有專屬二維碼,通過推薦給客人掃碼支付,實(shí)現(xiàn)從線下到線上的引流。對于消費(fèi)者而言,這是更簡單和隱秘的方法,會(huì)員卡以卡包形式儲(chǔ)存,也避免了實(shí)體卡麻煩、易丟失的缺點(diǎn)。使用一線員工的專屬二維碼,績效計(jì)算更準(zhǔn)確,員工積極性更高?!遍T店的銷售業(yè)績也證明了云端會(huì)員卡的成功,會(huì)員黑金卡推出第一周銷售額便突破百萬元。
2.酒店語音互動(dòng)推廣首秀,“云端營銷”獲業(yè)界肯定
“2015中國酒店?duì)I銷高峰論壇”于5月13-14日在上海舉行,國內(nèi)外的酒店大咖紛紛闡述了新形勢下的酒店?duì)I銷策略。論壇壓軸的“2015酒店創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)”評選中,入圍前五的臺(tái)北W酒店、如家、華住、鉑濤及東呈的創(chuàng)新營銷案例PK更是將這場“華山論劍”推向??v觀當(dāng)下酒店行業(yè),無論是中檔品牌的定位和布局,還是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的酒店O2O營銷,雖然焦點(diǎn)高度集中,但是國際和本土酒店的發(fā)力點(diǎn)仍然各不相同。
“2015酒店創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)”評選中,東呈憑借“微信語音喚出‘云端營銷的案例,首次參加就以“黑馬”姿態(tài)闖入決賽。該案例在酒店行業(yè)中,首次將語音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到了營銷活動(dòng),消費(fèi)者只要在東呈微信服務(wù)號(hào)上喊出“我要東呈大禮包”,即可獲得價(jià)值100元的優(yōu)惠禮包。東呈通過低門檻的參與規(guī)則以及優(yōu)惠讓利的方式,在零廣告投入之下獲得了五萬人的語音回復(fù)參與,讓東呈酒店集團(tuán)在成立伊始,就提升了在消費(fèi)者、尤其是會(huì)員當(dāng)中的知名度,為后續(xù)的會(huì)員體系“東呈會(huì)”更名及升級奠定了基礎(chǔ)。除此之外,因?qū)崿F(xiàn)了優(yōu)惠券“云端化”儲(chǔ)存于卡包中,打破了以往酒店優(yōu)惠券對使用者身份的鎖定,通過新老會(huì)員之間優(yōu)惠券的贈(zèng)送和流通,最終帶來了6000名新增消費(fèi)會(huì)員以及384萬元的房費(fèi)收入?;顒?dòng)一舉兩得,一來成功讓東呈新成立的消息迅速在消費(fèi)者層面?zhèn)鞑?,二來帶?dòng)了房費(fèi)收入的明顯增長,稱得上是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代“高性價(jià)比”的營銷案例。這次的成功營銷,背后體現(xiàn)的是東呈“云端營銷”的戰(zhàn)略思想。通過卡包,用戶把各種會(huì)員卡、優(yōu)惠券等保存到云端,并可轉(zhuǎn)贈(zèng)。實(shí)現(xiàn)了電子優(yōu)惠券的自由流通,就可借助用戶微信上的社交行為,讓老會(huì)員帶動(dòng)新會(huì)員消費(fèi),不僅提高了優(yōu)惠券的使用頻次,還能進(jìn)一步衍生出東呈會(huì)員的自生長體系。
二、關(guān)于中國星級酒店的營銷出路的思考
前不久的全國兩會(huì)上,馬化騰面對眾多媒體的采訪,特別提及微商稱:“微商很有意思,這個(gè)剛剛起步,希望很多合作伙伴去做!”
微商作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),必然經(jīng)歷了所有新產(chǎn)業(yè)都會(huì)面臨的一系列尷尬問題:被惡意打壓、客戶不信任、市場混亂、監(jiān)管不力等等。然而不過短短兩年左右的時(shí)間,微商堅(jiān)毅地挺過了所有困境,發(fā)展成為一個(gè)備受關(guān)注與極具影響力的市場,它的正規(guī)化與持續(xù)化已初步形成,對傳統(tǒng)電商造成的沖擊也愈現(xiàn)強(qiáng)烈。
而作為新銳護(hù)膚品牌潔雨熙在這樣的大背景下,毅然決然投身微商,跨出2015第一步,無疑是非常正確的選擇。
作為一個(gè)擁有多年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的國產(chǎn)護(hù)膚企業(yè),潔雨熙對自身品質(zhì)的堅(jiān)持以及客戶體驗(yàn)的重視,正是其產(chǎn)品熱銷不衰的關(guān)鍵。產(chǎn)品上市來所積累下的巨大口碑也為它鋪平了道路。雖然還是一名新手,但14年底剛剛?cè)腭v微商不久的潔雨熙,可謂“少年得志”,短短數(shù)月,便已完成蛻變。
在前期過早進(jìn)入微商的品牌產(chǎn)品,雖然因?yàn)椤鞍哉肌笔袌鲩L久,獲得了一定的“江湖地位”,但也同時(shí)受到了前期市場不規(guī)范而造成的極大沖擊,比如假貨泛濫、價(jià)格混亂、售后服務(wù)執(zhí)行不得當(dāng)?shù)龋S多品牌及產(chǎn)品的口碑瀕臨崩潰,“江湖地位”虛而不實(shí),難以持續(xù)發(fā)展。而現(xiàn)在的微商市場在各方的重視下,已經(jīng)步入穩(wěn)定的態(tài)勢,積極投入其中,必然獲得豐厚的回報(bào)。
關(guān)鍵詞:中職;市場營銷專業(yè);案例教學(xué)法
前言
與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比,案例教學(xué)法通過模擬、再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)場景,讓學(xué)生能夠自覺參與到討論中,因此這種教學(xué)方法的教學(xué)質(zhì)量更高,使教師能夠通過一系列的案例分析、研究,對知識(shí)點(diǎn)有更加深刻的認(rèn)識(shí)。在現(xiàn)階段中職市場營銷課程教學(xué)中,案例教學(xué)法有助于進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量,改變傳統(tǒng)課堂教學(xué)中存在的學(xué)生注意力不集中、師生互動(dòng)效果差等問題,具有良好的應(yīng)用價(jià)值。
1案例教學(xué)法在中職市場營銷課程教學(xué)中的應(yīng)用價(jià)值
1.1更加直觀的展示課堂內(nèi)容:在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中,常見的教學(xué)方法是“老師講、學(xué)生學(xué)”,這種教學(xué)方法忽視了學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位,不利于保證學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。相比之下,案例教學(xué)在教學(xué)中充分的利用了案例,教師只需要通過引導(dǎo),學(xué)生就能主動(dòng)接收知識(shí),并自覺尋找市場營銷的理論體系,最終了解市場營銷的內(nèi)在規(guī)律,加深對市場營銷問題的認(rèn)識(shí)。1.2能保證學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性:市場營銷是一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的課程,理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)都十分重要。但在教學(xué)過程中可以發(fā)現(xiàn),市場營銷的理論性較強(qiáng),再加之理論學(xué)習(xí)本身較為枯燥,學(xué)生在學(xué)習(xí)市場營銷理論時(shí)難以保證學(xué)習(xí)積極性。而通過案例教學(xué)法,教師在市場營銷課程教學(xué)中有了更多的途徑,能夠?qū)⒄麄€(gè)課堂變成一個(gè)舞臺(tái),通過表演的方式來讓學(xué)生進(jìn)入到市場營銷的場景中,使學(xué)生能通過理論知識(shí)學(xué)習(xí)掌握具體的市場營銷理論。在學(xué)習(xí)過程中,學(xué)生通過相互討論、研究,相互之間啟發(fā)靈感,不僅活躍了課堂氛圍,還能保證學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
2基于案例教學(xué)法的中職市場營銷課程分析
在應(yīng)用案例教學(xué)法過程中,案例安排的是否妥當(dāng),不僅是整個(gè)教學(xué)的中心,還會(huì)對教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,因此在教學(xué)階段,教師必須要針對學(xué)生實(shí)際情況選擇相應(yīng)的案例,并組織教學(xué),才能在最大程度上提高教學(xué)質(zhì)量。
2.1教學(xué)組織形式與教學(xué)內(nèi)容
2.1.1選擇案例:在開展案例教學(xué)前,教師需要對本次教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行研究,并能根據(jù)市場營銷課程的開展情況,科學(xué)選擇案例,并且能了解案例的主題,進(jìn)而掌握案例教學(xué)的核心知識(shí)點(diǎn)。因此在選擇案例過程中,教師必須要嚴(yán)格按照企業(yè)的營銷實(shí)踐選擇案例,并盡量在課堂上將最真實(shí)的案例呈現(xiàn)給同學(xué)們,保證學(xué)生能在案例教學(xué)中有所收獲。2.1.2學(xué)生分組:為了保證案例教學(xué)法能順利進(jìn)行,在上課之前教師必須要根據(jù)本班級學(xué)生的數(shù)量進(jìn)行有效的分組。學(xué)生分組中需要注意的是,要保證本小組的同學(xué)都具有相同的愛好,并且能圍繞案例開展深入研究,使討論氛圍融洽?;谥新殞W(xué)校的實(shí)際情況,在劃分小組中一般以4~6人為一組,并在每個(gè)小組之間選擇一個(gè)組長,負(fù)責(zé)組織本次學(xué)習(xí)的討論。2.1.3設(shè)計(jì)案例話題:在小組分配結(jié)束后,教師先選定好的市場營銷話題,要求全體同學(xué)能詳細(xì)掌握本話題的基本內(nèi)容,并能了解下一階段課堂學(xué)習(xí)的內(nèi)容范圍。同時(shí)教師也要做好風(fēng)險(xiǎn)管理,例如小組討論出現(xiàn)了“怪答案”、完全不正確的答案等,這些都需要予以解決。
2.2課堂教學(xué)
2.2.1課堂準(zhǔn)備:課堂準(zhǔn)備主要包括兩方面的內(nèi)容,首先教師在課堂準(zhǔn)備階段,需要先明確案例,并明確市場營銷案例所涉及到的知識(shí)點(diǎn),分析在小組研究中可能出現(xiàn)哪些問題,并提出相應(yīng)的改進(jìn)方法。在條件允許的情況下,教師在準(zhǔn)備階段需要將案例相關(guān)資料下發(fā)到同學(xué)們手中,并詳細(xì)闡明本次討論的注意事項(xiàng)、基本要求等;告知全體同學(xué)要詳細(xì)閱讀材料,掌握案例營銷活動(dòng)的背景、營銷策略、營銷結(jié)果等,為下一階段案例討論提供必要的保障。同時(shí),同學(xué)在上課之前也需要做好課堂準(zhǔn)備工作,能根據(jù)老師事先布置的案例,詳細(xì)收集案例資料,并根據(jù)自己所掌握的知識(shí),先對案例進(jìn)行簡單的了解,為下一階段的小組討論奠定基礎(chǔ)。2.2.2案例討論:準(zhǔn)備工作結(jié)束后,進(jìn)入小組討論,全班級同學(xué)按照最初的小組劃分情況進(jìn)行研究,圍繞教師提出的問題對案例內(nèi)容進(jìn)行研究。在討論階段,教師需要走下講臺(tái),了解每個(gè)小組的討論情況,了總結(jié)學(xué)生討論過程中出現(xiàn)的問題。在案例討論環(huán)節(jié)中,每個(gè)小組主要指派代表到講臺(tái)發(fā)言其他成員補(bǔ)充,配合其它方式,展示本小組的討論結(jié)果。班上其他同學(xué)就兩個(gè)小組表達(dá)的觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評或提問,同時(shí)可以發(fā)表自己的看法,并說明理由。在所有小組組長發(fā)言結(jié)束后,教師對課堂討論進(jìn)行評價(jià),在對學(xué)生發(fā)言進(jìn)行簡單點(diǎn)評的同時(shí),總結(jié)學(xué)生的觀念,方便其他小組成員進(jìn)行點(diǎn)評,必要時(shí)也每個(gè)圍繞某個(gè)小組的討論結(jié)果挑起“爭端”,在全班級范圍內(nèi)掀起討論的熱潮,適當(dāng)?shù)恼{(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。2.2.3案例總結(jié):在全班級的討論結(jié)束后,教師利用5~10分鐘對本次討論的結(jié)果進(jìn)行分析,先按照市場營銷案例的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評,并講述市場營銷案例在實(shí)施過程中需要關(guān)注的問題;之后,教師根據(jù)自己的建議,進(jìn)一步評論市場營銷案例的實(shí)施情況,進(jìn)一步加深學(xué)生印象。在課堂教學(xué)結(jié)束后,教師通過本班級的微信群、微博等,將本次案例教學(xué)的相關(guān)內(nèi)容以鏈接、視頻資料等方式上傳到網(wǎng)絡(luò)上,并要求本班級學(xué)生及時(shí)下載資料隨時(shí)查閱,加深對案例的理解。結(jié)論:本文重點(diǎn)分析了中職市場營銷課程教學(xué)的相關(guān)問題,并基于案例教學(xué)法,深入研究案例教學(xué)法在市場營銷教學(xué)中的應(yīng)用方法。從本次研究結(jié)果可知,將案例教學(xué)法應(yīng)用在市場營銷課堂教學(xué)中,有助于進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式,具有良好的應(yīng)用價(jià)值。因此對于教師而言,在未來市場營銷專業(yè)教學(xué)中,需要重視對案例教學(xué)法的研究,選擇合理的案例引導(dǎo)學(xué)生討論,最終提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)
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廣東駱駝服飾有限公司總經(jīng)理
1964年出生于湖北省,1990年在醫(yī)科領(lǐng)域一帆風(fēng)順卻又棄醫(yī)從商。1995年,萬金剛先后在福建、溫州、廣州開辦鞋廠,工廠運(yùn)營達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平,是當(dāng)時(shí)國內(nèi)最大的鞋廠之一。2003年CAMEL駱駝國內(nèi)市場啟動(dòng),并在北京成立了首家專賣店,現(xiàn)已發(fā)展到近4千家專賣店。精于供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、品牌管理等領(lǐng)域。
自2010年開始正式進(jìn)軍電商以來,CAMEL駱駝品牌成為傳統(tǒng)品牌成功觸網(wǎng)的代表:2010年半年內(nèi)做到淘寶男鞋類目第一、戶外類目第一;2012年雙十一男鞋銷量第一,戶外銷量第一,是雙十一第一個(gè)銷量破億的品牌;2013年雙十一男鞋、女鞋、戶外銷量分別奪得第一。
除此之外,2013年駱駝在移動(dòng)營銷以及O2O營銷方面進(jìn)行了新的嘗試:駱駝布局移動(dòng)端互動(dòng)營銷體系,在擴(kuò)大產(chǎn)品業(yè)務(wù)覆蓋范圍以及為“雙十一”預(yù)熱之余,也在手機(jī)端開創(chuàng)了新的移動(dòng)電商營銷模式。其間,移動(dòng)端營銷活動(dòng)的提前預(yù)熱引流,使得駱駝品牌2013年雙十一手機(jī)無線端銷售與整個(gè)天貓無線端銷售占比保持一致,占駱駝銷售總額的15%左右;CAMEL駱駝目前部分直營實(shí)體店已經(jīng)開始O2O模式的試水,2014年駱駝會(huì)加大力度進(jìn)行更多的研究與實(shí)踐,將這一模式作為傳統(tǒng)品牌電商路的必修課程。
同時(shí),CAMEL駱駝品牌在2013年啟用了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代游戲營銷,這一網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新營銷不僅滿足了消費(fèi)者游戲體驗(yàn)的樂趣,也通過游戲讓消費(fèi)者獲得了實(shí)在的優(yōu)惠。圍繞網(wǎng)絡(luò)游戲,CAMEL駱駝品牌多次展開營銷活動(dòng),如2013年4月的環(huán)球探險(xiǎn)、單挑世界的大促,以及雙十一前夕的年度主題活動(dòng)“駱駝兇猛 踏遍美國”。
2013年小米、可口可樂的營銷案例給我們留下了深刻的印象。啟示意義在于:新媒體時(shí)代,內(nèi)容營銷之于企業(yè)異常重要,企業(yè)只有主動(dòng)的去適應(yīng)才能在未來的營銷中不被淘汰。內(nèi)容營銷被重視,與媒體環(huán)境變化有很大的關(guān)系。新媒體時(shí)代,每個(gè)人都是媒體,消費(fèi)者對信息的獲取異常便利,如以往信息不對稱的情況也不再,這就要求營銷人員必須要有足夠吸引力的內(nèi)容來吸引消費(fèi)者,單純的噱頭或者其它浮于表面的營銷很難被消費(fèi)者接受。
做好內(nèi)容營銷要注意以下幾點(diǎn):1、最主要的是了解和把握消費(fèi)者的訴求;2、注意把握品牌調(diào)性,一旦確立了就不能隨意更改和動(dòng)搖,要學(xué)會(huì)最大程度的調(diào)動(dòng)和利用現(xiàn)有的品牌資源,將其移植到眾多的內(nèi)容營銷和活動(dòng)營銷上去;3、要善于發(fā)掘新媒體的傳播優(yōu)勢,創(chuàng)作出更多營銷內(nèi)容與品牌理念、與消費(fèi)者訴求完美結(jié)合,且極具閃光點(diǎn)與傳播點(diǎn)的內(nèi)容營銷案例。
2014營銷風(fēng)向標(biāo)
未來的營銷不再僅僅依賴某一種單一的媒體形式,新舊媒體交織的媒體環(huán)境將是未來一段時(shí)間內(nèi),營銷的一個(gè)趨勢。2014年駱駝的營銷預(yù)算會(huì)有所增加,并更加注重?cái)?shù)字營銷方面的投入。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,也對駱駝提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的洞察也是我們未來工作的挑戰(zhàn)之一。
技術(shù)指南
目前,駱駝的銷售平臺(tái)以天貓為主,傳播平臺(tái)以微博微信等社會(huì)化媒體平臺(tái)為主。2014年駱駝的營銷預(yù)算將隨著業(yè)績進(jìn)行調(diào)整有所增加;渠道方面,將會(huì)加大對手機(jī)平臺(tái)等無線端的開發(fā),為搶灘新銷售點(diǎn)提前做好準(zhǔn)備;媒介方面,結(jié)合駱駝在電商領(lǐng)域的絕對發(fā)展優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字媒體平臺(tái)將會(huì)成為駱駝品牌傳播的重點(diǎn)選擇。
級別:部級期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
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級別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
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