移動支付總結精選(九篇)

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第1篇：移動支付總結范文

是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務!

優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務品質

為滿足優(yōu)質護理服務的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。

合理調配 保障護理人力資源

為了確保護理質量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。

創(chuàng)新服務 落實責任制整體護理模式

中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進。

護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質護理服務示范病房陸續(xù)實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務。 另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質服務。

優(yōu)質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質護理服務不但需要護士的熱情與優(yōu)質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

立章建制 保障護理質量安全

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質服務。

安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進優(yōu)質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側重護理工作數(shù)量、質量、技術難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。

一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質護理內(nèi)涵

各臨床科室結合?？铺攸c推出優(yōu)質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內(nèi)二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務;血透科為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者;各病區(qū)設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導;手術室為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關懷。各項優(yōu)質護理服務舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質護理服務內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。

第2篇：移動支付總結范文

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。版權所有

2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業(yè)務和禮儀培訓

業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了.禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試版權所有

業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應知應會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。

第3篇：移動支付總結范文

關鍵詞：移動支付；SWOT分析模型；發(fā)展建議

中圖分類號：TH693.4 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-02

移動支付是指用戶利用各種移動終端設備，通過無線方式，為購買某種商品或服務而完成的支付交易行為。當前不僅僅在日韓、歐美等一些通信業(yè)發(fā)達的國家，在亞非拉美等相對落后國家地區(qū)，移動支付業(yè)已開展得如火如荼。根據(jù)中國電子商務研究中心相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年我國第三方支付業(yè)務交易規(guī)模達12.9萬億元，同比增長54.2%。而YankeeGroup 的研究數(shù)據(jù)則預測，至2014年全球移動支付的交易規(guī)模將高達9840億美元。智能終端比例的不斷提升、NFC逐步成為終端制造商產(chǎn)品出廠的標配、越來越多的商業(yè)環(huán)境開始推廣隨身便捷的支付場景，以及消費者通過移動設備進行支付的習慣日趨成熟，將助力移動支付在全球范圍內(nèi)快速普及和發(fā)展。

相較之下，現(xiàn)在便捷支付領域內(nèi)的霸主信用卡，其發(fā)展則面臨重重困境，不僅受到我國個人信用制度發(fā)展落后、經(jīng)濟管理體制不健全、科技支撐薄弱等條件的制約，卡奴蔓延、壞賬風險、使用安全風險都使其處境雪上加霜。而本文將基于SWOT模型的理論分析，來探討移動支付這位“后起之秀”在信用卡產(chǎn)業(yè)內(nèi)的發(fā)展，研究路線如下：

一、移動支付開展的優(yōu)勢

1.更安全

伴隨信用卡的逐步普及，近些年出現(xiàn)的一些信用卡相關的欺詐案例，比如：克隆卡，非法套現(xiàn)等案件也越來越多，給金融機構，商戶和持卡人都帶來了巨大的損失。信用卡的欺詐風險主要集中在金融系統(tǒng)的風險防范機制的不完善，持卡人信息被泄露以及社會信用環(huán)境的缺失等。

而移動支付業(yè)務由于才起步必然也要面臨一定欺詐風險，但相較信用卡業(yè)務依然優(yōu)勢突出。以目前最普遍使用的手機移動支付為例，相對于磁條卡的可復制性，因為采用了“芯片卡”（即IC卡）而非傳統(tǒng)的“磁條卡”，消費者個人信息更難被盜用，出現(xiàn)信用卡細條信息被復制的可能性幾乎為零，而這將大大降低偽卡損失。

2.更高效便捷

移動支付業(yè)務分為遠距離移動支付與近場支付，都是非接觸式支付。遠距離支付的出現(xiàn)使人們足不出戶即可暢享購物體驗，亦可以僅僅通過手機等移動終端進行幾個簡單操作完成轉賬排隊之憂。在一些銀行等金融體系仍不完善的相對落后地區(qū)，遠距離支付為促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻，在這一點上非洲肯尼亞等國取得的成就尤為突出。而談及與信用卡應用較相似的近場支付，由于免去了刷卡輸入密碼的過程，達到“一刷即可”的效果，將為人們的生活節(jié)約更多時間。

移動支付小至可以用來支付日常的公交車、交水電費等，替代錢包；大至可以為人們進行國際間的貿(mào)易結算，更多應用更多功能更高效更便捷。多方綜合，移動支付相較信用卡無疑更適宜當前崇尚高效便捷的社會。

3.更少成本

伴隨移動支付的普及，一方面由于其具有更多的自主性，將會降低更多的人力資本投入，例無人售票車；另一方面，移動支付由于多是現(xiàn)時消費，所以不會存在信用卡中的“透支”和“滯納金”的等，更有效避免了惡性消費行為的發(fā)生。目前開展的移動支付業(yè)務也免去了年費的收繳，可以使消費者獲得更多實惠。

二、移動支付開展的劣勢

1.推廣層次遇阻

（1）消費者消費習慣不易變換：我國消費者目前的消費習慣可總結有兩點：①對實在看得到的交易比較放心，即使像移動支付這般其自身的安全系數(shù)比你把錢放錢包里高的多，都難以打消人們的疑慮。②國人固有的守舊情節(jié)，目前信用卡安全雖然受到國人普遍質疑，但由于其開展已有些年頭，大部分人對信用卡的信任度還是會高于移動支付，縱使這不合理。

（2）移動支付推廣需要平臺建設；目前我國移動支付主要開展的形式有RFID-SIM卡模式和NFC模式。兩種模式，前者需要構建大平臺涉及大量pos機和刷卡機的更新升級，后者需要定制手機的支持，相較之下后者優(yōu)點更多也應用最廣，但二者綜合看來，要推廣移動支付，無論采取哪一方，都將會承擔不小的經(jīng)濟負擔。

2.技術及標準遇阻

（1）目前我國國內(nèi)雖然形成了一定的產(chǎn)業(yè)鏈，但具體來說，還是太不成形，要想真正的促進一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是像移動支付產(chǎn)業(yè)這般涉及如此之長產(chǎn)業(yè)鏈的，必須有更成熟的標準引導體系建設才行。

（2）目前移動支付各項技術要求都已經(jīng)基本解決，但如何更好的控制成本，也是目前必須面對的問題，更低的成本對移動支付的開展意義重大。

三、移動支付開展面對的機會

1.天時

目前全球已經(jīng)有為數(shù)不少的國家早在數(shù)年之前就已經(jīng)開展了移動支付業(yè)務，當下移動支付業(yè)務已愈發(fā)成熟，新技術和新標準的不斷推出促進著移動支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，移動支付正在全球如火如荼的開展開來。

研究機構易觀智庫的《中國第三方支付市場趨勢預測2011-2014》顯示，2011年中國移動支付市場發(fā)展迅速，全年交易額規(guī)模達到742億元，同比增長67.8%；移動支付用戶數(shù)同比增長26.4%至1.87億戶。另據(jù)易觀智庫近期的《中國第三方支付行業(yè)發(fā)展階段及模式研究》報告，預計到2015年，中國移動支付市場的交易規(guī)模將達到7123億元。數(shù)據(jù)研究公司IDC的報告顯示，2017年全球移動支付的金額將突破1萬億美元。

2.地利

自21世紀以來，我國移動通信發(fā)展迅猛，手機3G網(wǎng)絡已覆蓋了全國所有縣城及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前我國移動通信網(wǎng)絡規(guī)模和用戶數(shù)量居世界第一，可以參照下圖1。近年來國家陸續(xù)出臺了各類惠農(nóng)政策，可像支農(nóng)補貼、新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等政策的實施，卻需要依托銀行卡進行資金發(fā)放。而我國農(nóng)村地區(qū)由于銀行網(wǎng)點和ATM匱乏，造成銀行卡資金支取極不方便，農(nóng)民不得不頻繁往返縣城金融網(wǎng)點，既費時費力，又要承擔交通費用，成本較高，便利支取各種涉農(nóng)補貼等小額資金已成為當前農(nóng)村最廣泛、最迫切的一項基本金融服務需求。在我國的廣泛地區(qū)，尤其是廣大的農(nóng)村地區(qū)，移動支付都有能大展身手的地方。

3.人和

我國國內(nèi)相關企業(yè)一直對移動支付表現(xiàn)出了極大的熱情，經(jīng)過幾年的發(fā)展，伴隨著2012年底我國移動支付相關標準的推出，我國移動支付產(chǎn)業(yè)也由起初的混亂，而慢慢走向和諧，我國移動產(chǎn)業(yè)鏈正在逐漸形成。產(chǎn)業(yè)鏈的形成，必將對我國相關企業(yè)整合優(yōu)勢資源，發(fā)展移動支付起到助推器的作用。

四、移動支付面臨的挑戰(zhàn)

1.挑戰(zhàn)信用卡的稱霸地位

我國移動支付發(fā)展其實還是一個摸索階段，相對信用卡多年成熟運作，其在國內(nèi)的地位依然是難以輕松挑戰(zhàn)成功。目前移動支付雖然出臺了行業(yè)標準，但一個可以基于全球性領域的準則依然遲遲未出，而這也將繼續(xù)制約著移動支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另從消費者層面談及，由于長久以來的消費習慣，普通大眾對移動支付這類新型支付模式接受能力有限，甚至還存在大量誤區(qū)，如何去改變?nèi)藗兊倪@種消費心理也是一個必須要面對的問題。任何新科技的普及，都需要一個反復認證再大規(guī)模推廣直至成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠值碾A段，移動支付要成霸主，仍需靜待時機。

2.挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)利益角逐

伴隨著國際國內(nèi)移動支付的穩(wěn)步發(fā)展，移動支付市場蛋糕巨大的份額正惹的整個移動支付價值鏈包括移動運營商、支付服務商（比如銀行、銀聯(lián)等）、應用提供商（公交、校園、公共事業(yè)等）、設備提供商（終端廠商、卡供應商、芯片提供商等）、系統(tǒng)集成商、商家和終端用戶，為利益而熱血沸騰，如何解決利益分配，直接關系移動產(chǎn)業(yè)鏈的完成。

3.挑戰(zhàn)通信行業(yè)的大量“碎片”

在目前的市場狀況下，移動支付面臨的最大挑戰(zhàn)就是移動通信行業(yè)的大量“碎片”：即各種各樣的移動操作系統(tǒng)，定制的手機，應用等等，要在開發(fā)上緊跟創(chuàng)新步伐對Visa來說是一個重大挑戰(zhàn)。整合這些碎片，并且將其迅速根據(jù)用戶需求升級，對移動支付而言任重道遠。

五、移動支付發(fā)展建議

1.把握機會，加快行業(yè)標準完善

我國目前移動支付正值熱潮，期間若能盡趁東風，移動支付將會以飛躍的形式發(fā)展，而抓住東風的途徑之一，就是要盡快促進行業(yè)標準完善。

盡管于2012年年底，我國出具了移動支付產(chǎn)業(yè)的相關標準，但該標準就目前來看肯定還是充滿諸多不足。但在目前情況下，在此標準下先觀察各方對其反映，在充分收集實際反饋后，再對標準進行修改。相信，一份極具真實性與現(xiàn)實性的行業(yè)標準，對我國移動支付行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的形成，對移動支付發(fā)展的促進將會是難以估量的。

2.掃除盲區(qū)，加快推廣營銷建設

移動支付的推廣面臨的阻礙，除了基本平臺建設問題外，最主要的還是要打開普通消費者的心結，改變他們對移動支付的不信任度。根據(jù)我們在寧波鄞州區(qū)的調研報告可知，絕大多數(shù)消費者對移動支付還是充滿興趣的，尤其是對其便捷性方面，但消費者的顧慮也是顯而易見的，最大的莫過于安全性的質疑。但實際上移動支付具備諸多信用卡等其他便捷支付模式不具備的優(yōu)點，但由于宣傳不到位致使消費者對移動支付誤會重重，加快推廣營銷建設，是當務之急。

3.面對挑戰(zhàn)，及時調整戰(zhàn)略

移動支付在我國前景勢必大好，但要使其又好又快發(fā)展仍是要費一番功夫。信用卡霸主地位的掀覆需要的是各方努力，需要的是及時調整戰(zhàn)略。目前從信息，需要重新審視并整合整個價值鏈行業(yè)環(huán)節(jié)，提升整體服務水準，從而達到整體優(yōu)化的目的。此外，將創(chuàng)新應用與移動支付結合，找到滿足用戶需求，提升用戶體驗的創(chuàng)新商業(yè)模式，應該成為移動支付相關企業(yè)思考的方向。

參考文獻：

[1]應小凡，吳冰.移動商務環(huán)境下價值鏈和服務模式瓶頸分析[J].物流技術，2012.

[2]黃麗云，黃瑾，陸宏治.移動支付風險與安全機制分析[J].移動業(yè)務，2013.

[3]劉博，孫鎖.移動銀行在中國的發(fā)展現(xiàn)狀[J].哈爾濱金融學院學報，2013.

第4篇：移動支付總結范文

關鍵詞：移動支付；商業(yè)模式；分析與探究

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-0413-01

一、移動支付的定義及其分類

移動支付與傳統(tǒng)的支付方式比較起來，在諸多方面都有著自己的優(yōu)勢，但是目前正處于一個不斷發(fā)展和改進的階段，具體的內(nèi)容也在不斷地豐富。這就導致對移動支付還沒有一個十分明確的定義，現(xiàn)在大多數(shù)情況下大家都認為移動支付就是為了相互交易的雙方為了完成某筆業(yè)務或者交易，利用自己手中的移動通信設備以一定數(shù)額的現(xiàn)金從移動支付的服務商那里得到同等價值的數(shù)據(jù)，再用終端設備將這些數(shù)據(jù)傳輸給支付對象，從而最終完成清償任務的商業(yè)運行模式。從上面的解釋中我們可以看出，電子商務活動是實現(xiàn)移動支付的最基礎的部分，同時也預示著移動支付在未來必定會成為一種十分必要的支付手段。PDA、手機等移動終端設備成為了支付方購買服務或者商品的交易媒介，一般的通信網(wǎng)絡都能夠實現(xiàn)資金在交易雙方之間的轉移。那么在對移動支付進行分類時需要考慮到賬號設立的方式、金額的大小、具體的地理位置等來對移動支付的類型進行劃分。一般來說，主要包含了小額支付、大額支付、運營商代收費、空中交易、銀行卡綁定、寬帶服務、手機到手機等多種移動支付的類型。

二、中國移動支付業(yè)務中常見的商業(yè)模式

1.運營商作為主要負責人的模式

在這種運營模式下，移動運營商在選擇所需要的模式以及技術時都會先考慮到自身所具備的一些優(yōu)勢，之后就是選擇有合作意向的銀行進行相互之間的合作。作為合作銀行，就需要搭建一個進行合作的商務平臺，進行交易的雙方就需要各自保護好自己的平臺。在這種模式下，一般都會提供三種賬戶的設置方式：虛擬銀行賬戶、手機賬戶、銀行賬戶。移動運營商作為運營的主體時，都會利用用戶的手機話費賬戶作為用戶的支付賬戶，所花費的金額就從用戶的話費賬戶中扣除。利用這種商業(yè)模式需要承擔一部分的金融機構的責任，特別是虛擬銀行賬戶這一部分，還沒有得到相關法律的支持。除此之外，這種模式下對于稅務的處理比較復雜，并且很容易使得交易產(chǎn)生風險。

2.金融機構作為主宰的運營模式

這種模式簡單來說就是利用通信設備與專線相互連接起來，并且將用戶的賬號和手機賬號相互綁定起來，那么用戶就能夠利用自己的銀行卡來完成支付。那么在這個過程中，移動運營商只是負責給用戶提供一個信息溝通的通道，并參與到整個的金額交易中去，主要是銀行負責給用戶提供一個交付的途徑。銀行要對這些用戶全權負責，在我國，招商銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行等幾個大銀行壟斷了手機銀行業(yè)務。但是其中還是存在著明顯的缺點，那就是移動支付業(yè)務在不同的銀行之間是不能夠互通的，導致了資源的極大浪費，并且每個銀行的業(yè)務不同，但是用戶只有一個手機，也就是說只能采用一個銀行的業(yè)務，對于用戶來說，這就造成了極大的不便，還會造成不公平競爭現(xiàn)象的發(fā)生。

3.第三方支付平臺主導的商業(yè)模式

在我國，廣州的金中華公司、北京的聯(lián)動優(yōu)勢公司、泰康公司、掌上通公司等是目前主宰第三方支付平臺業(yè)務的主要幾個公司。詳細情況見下表：

從這個統(tǒng)計表格中我們可以很明顯的看到，大部分的商戶都是體現(xiàn)出了移動支付性，并且這種運營模式是對傳統(tǒng)的支付方式的一種很好的補充。這種運營模式將金融機構、用戶、移動運營商等很好的串聯(lián)起來了，使得整個業(yè)務變得高效起來，并且彌補了前面金融機構為主導的運營模式中不同銀行之間用戶不能共享的缺點，具備很好的規(guī)模效應。但是這種商業(yè)模式對于第三方的要求比較高，要擁有很好的技術條件、經(jīng)濟水平以及相對應的研發(fā)能力。并且這種模式增加了第三方處理各種關系的壓力。

三、如何提高我國移動支付業(yè)務的效益

從上面對商業(yè)模式的對比分析可以看出來，目前而言，作為移動支付主角的移動運營商和金融機構在很多方面都需要進行改進和提高。

1.對于移動運營商來說

要積極的進行該項業(yè)務的價值宣傳工作，讓用戶自己認識到這項業(yè)務的便利，讓移動支付成為他們的習慣。之后就是要利用自己的技術、經(jīng)濟水平來不斷彌補運營模式中存在的漏洞，不斷發(fā)展自己移動支付的手段，根據(jù)移動支付自身的特點，合理的開發(fā)一些增業(yè)務，從而能夠吸引用戶們的眼光。同時還需要加強與同類企業(yè)的合作，在一個公平競爭的大環(huán)境下實現(xiàn)雙方的互利共贏。

2.對于金融機構來說

在注重業(yè)務發(fā)展速度的同時，還要處理好業(yè)務的安全問題，一個好的環(huán)境才能促進該項業(yè)務的發(fā)展，同時要加大在技術研究上的力度，在進行產(chǎn)品開發(fā)的時候要綜合考慮影響因素，安全放在第一位。同時金融機構也要經(jīng)常性的進行一些宣傳工作，共同創(chuàng)造一個移動支付的好環(huán)境，同時要避免出現(xiàn)卷款或者欺詐現(xiàn)象。

第5篇：移動支付總結范文

關鍵詞：NFC；移動支付；安全問題

一、緒論

以手機支付為主的移動支付作為新的電子支付方式，近年來在世界范圍內(nèi)引起了無線通信運營商、各大支付卡組織、商業(yè)銀行、支付服務商以及移動終端制造商等組織的強烈興趣。移動支付以智能手機、平板電腦等移動終端設備為硬件載體。近年來移動電子商務呈井噴式發(fā)展態(tài)勢，智能手機應用得到了極大的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新層出不窮，這些都極大地推動了移動支付的產(chǎn)業(yè)化。

按交易結算的實時性或距離大小移動支付可分為遠距離移動支付和近距離移動支付。前者主要指通過長距離數(shù)據(jù)傳送實現(xiàn)支付，所采用網(wǎng)絡包括移動通信運營商網(wǎng)絡和無線局域網(wǎng)絡（WLAN），由移動設備系統(tǒng)中的web瀏覽器、apps和其它如短信、電話、USSD 等實現(xiàn)的支付。臺式電腦端網(wǎng)上支付的蓬勃發(fā)展帶動了遠程移動支付的飛速發(fā)展。而近距離移動支付通常使用短距離的無線通信技術例如紅外線、藍牙、RFID以及NFC 等，其產(chǎn)業(yè)鏈各相關方正一齊努力推動市場規(guī)模的迅速增長。

NFC（Near Field Communication，近場通信技術）作為近距離、非接觸式的新一代主流支付技術掀起了移動支付領域的一場革命，發(fā)展勢頭總體良好，面臨大規(guī)模普及的機遇。中國的各大移動通信運營商以及商業(yè)銀行新的手機SIM卡和智能芯片支付卡都已具備了近場支付功能。

二、NFC支付技術

（一）NFC的概念

NFC（近距離無線通訊技術）是由無線射頻識別（RFID）技術及互聯(lián)互通技術整合而來，在一塊芯片上結合眾多功能（包括感應式讀卡器、感應式卡片和點對點），可以在近程與兼容設備彼此識別并且進行數(shù)據(jù)交換。適合NFC技術的場景非常多，例如公交系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、火車票、飛機票、門票、水電表等日常生活領域，NFC技術在移動支付領域有著廣泛的應用前景。

（二）NFC的工作原理

1.卡模擬模式（Card emulation）

此模式主要應用于非接觸式移動支付應用例如商場、交通中。用戶在支付時將智能手機貼近讀卡終端并輸入支付密碼即可確認交易。在該模式中NFC設備依靠電磁感應耦合原理完成數(shù)據(jù)傳輸，整個過程類似基于RFID技術的IC卡應用，因此該模式的主要實際應用領域也與傳統(tǒng)的IC卡應用基本一致，如零售刷卡消費、公共交通、門禁管理，車船票，門票等。

2.讀卡器模式（Reader/Writer mode）

此模式與模式1基本相同，區(qū)別在于近場通信設備扮演發(fā)起終端的角色，必須有電能才可以工作；其目標設備可以是與NFC技術兼容的RFID技術終端。該模式的應用主要包括從展示型海報或展覽信息中讀取RFID電子標簽以獲取相關內(nèi)容。

3.點對點模式（P2P mode）

所謂點對點即實現(xiàn)網(wǎng)絡中兩個平等節(jié)點間的無線數(shù)據(jù)交換。將兩個具備NFC功能的設備連接能將數(shù)據(jù)以點對點的方式直接傳輸而不需要服務器的介入，例如下載音樂、交換圖片或者同步個人信息。該模式的工作原理與紅外技術類似，是P2P網(wǎng)絡通信的標準模式，可以對無線網(wǎng)絡進行主動（active）、快速的設置，利用現(xiàn)有的蜂窩網(wǎng)絡、藍牙技術和wifi設備可以獲得非?？斓倪B接速度。

三、NFC移動支付面臨的安全威脅分析

（一）NFC移動支付流程

基于NFC的移動支付主要通過采用第三方支付服務商所提供的服務來實現(xiàn)。該流程的體系結構見圖3-1。該系統(tǒng)的核心是具有NFC功能的移動通信終端以及第三方支付平臺。其中NFC功能手機存放與用戶相關的支付憑據(jù)（credential）、加密解密的密鑰（cryptographic key）、支付應用程序（payment application），并且提供非接觸通信接口（communication interface）；第三方支付服務的提供者建立移動支付服務器為用戶發(fā)放支付憑據(jù)、管理用戶賬戶金額并為商家提供支付接口和數(shù)字證書。

1.商家的NFC POS機讀取交易中客戶所選取的商品信息，然后生成商品訂單并將訂單信息通過近場通信鏈路傳遞給用戶移動終端；

2.客戶NFC終端驗證商家數(shù)字證書并且核對交易訂單信息；

3.訂單被確認以后手機用戶輸入個人識別驗證碼，待驗證通過后向支付平臺提交所選商品支付請求；

4.移動支付平臺首先驗證用戶信息并檢查其賬戶余額，檢查通過后即確認該支付請求的有效性并將支付請求傳給商家；

5.商家確認交易有效，完成交易。

（二）可能存在的安全問題

安全問題對于移動電子商務、尤其是移動支付至關重要，決定著移動環(huán)境下電子商務的進一步發(fā)展前景。從產(chǎn)生以來互聯(lián)網(wǎng)支付一直面臨著用戶與業(yè)界的安全信任危機，這種情況在中國更為明顯。而從實際情況看無論是無線傳輸中的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全、移動支付流程的安全、還是移動設備終端的物理安全問題都有待進一步加強。

NFC面臨的安全威脅分析：

1.RF射頻通信鏈路竊聽

ISO/IEC 18092所定義NFC標準規(guī)定了數(shù)據(jù)鏈路是無線（wireless）的。眾所周知開放環(huán)境下的無線數(shù)據(jù)傳輸有可能被竊聽。受竊聽威脅的數(shù)據(jù)包括用戶ID、交易訂單信息等非常敏感的內(nèi)容，如果遭受攻擊將導致用戶私密信息、交易訂單信息的泄漏和被濫用。

2.SE安全單元被損壞

作為整個支付系統(tǒng)安全性的核心，NFC手機中的安全單元受損將使得整個移動支付流程無法正常進行。損壞既可能由硬件故障導致也可能由于受到惡意攻擊導致。該問題的后果是安全模塊的加密處理、數(shù)字簽名等功能無法正常啟用，進而證書的驗證、用戶數(shù)字簽名和數(shù)據(jù)的加解密將會失敗。

3.SE安全模塊中機密隱私數(shù)據(jù)被篡改

攻擊者可能破壞SE模塊中數(shù)據(jù)的完整性，例如更新（update）、插入（insert）SE模塊中的安全密鑰、交易數(shù)據(jù)等信息；在已被認證過的會話中向SE模塊添加一些惡意來源方的根證書。該問題將導致SE模塊安全功能失效以及在用戶不知情的情況下產(chǎn)生錯誤的信任關系。

4.SE安全模塊被整體替換

惡意攻擊者對具有NFC支付功能的手機安全模塊進行整體的替換。這種情形在使用外部SE模塊的NFC解決方案中更容易發(fā)生。一旦攻擊達成，SE模塊安全功能都能夠正常使用，但其部分關鍵機密數(shù)據(jù)已被替換。其后果是導致身份偽造等未經(jīng)授權的惡意攻擊行為。

5.SE安全模塊的訪問控制被旁路

攻擊者可以通過技術手段獲取用戶SE模塊中關鍵參數(shù)，以及通過密碼截獲/窺探（網(wǎng)絡嗅探）等方法獲得用戶的個人識別碼，進而得到SE模塊的所有安全訪問權限。其后果是身份被假冒，NFC支付未經(jīng)授權被使用。

6.惡意篡改交易訂單

攻擊者通過在移動系統(tǒng)app中嵌入木馬提供下載從而使移動終端被惡意軟件感染，這樣攻擊者將有機會修改用戶訂單、破壞數(shù)據(jù)的完整性、或者將以往訂單重發(fā)進行重放攻擊，導致用戶經(jīng)濟損失。

7.假冒交易方進行偽造交易

攻擊者假冒參與交易的另一方身份，偽造虛假訂單欺騙用戶進行交易，導致用戶經(jīng)濟損失。

8.中間人攻擊

攻擊者劫持網(wǎng)絡環(huán)境下商家與用戶之間的交易會話，并進一步獲取用戶的支付，導致用戶經(jīng)濟利益受損。

四、關于安全問題的建議

NFC手機移動支付的安全問題的演變可以分為兩個方面：技術手段和應用管理。技術解決方法著重從信息系統(tǒng)的技術環(huán)節(jié)入手，通過類似加密，訪問控制，身份鑒別等一系列成熟的技術方法消除安全威脅；而應用管理則關注NFC移動終端用戶在無線支付過程中應該注意的與人員、管理相關的事項。

（一）技術方法

1.安全模塊中的安全性保障機制

（1）采用訪問控制機制（access control mechanism），如個人識別碼的錯誤嘗試次數(shù)、數(shù)字認證的生命周期管理；（2）相關密鑰的備份/恢復機制，避免丟失密鑰或密鑰失效后加密數(shù)據(jù)無法被正常處理；（3）嚴禁機密數(shù)據(jù)以明文形式被存儲和傳輸；（4）所有交易記錄都必須附加時間戳以避免數(shù)據(jù)重放攻擊；（5）系統(tǒng)硬件需進行完整性檢測以避免運行時故障；（6）嚴禁下載沒有進行簽名、無法驗證來源方的軟件并運行。

2.基帶處理器的安全機制

（1）建立身份登記制度，確保手機應用的真實性、完整性；（2）防止個人識別碼在輸入時被截獲；（3）嚴格劃分不同的安全域；（4）與安全模塊的相互認證。

3.NFC芯片的安全機制

用戶必須能夠對NFC模塊功能自主開關，以防止NFC芯片的內(nèi)容被隨意讀取。

（二）安全應用管理

1.通過宣傳、培訓培養(yǎng)用戶的安全使用意識

新的技術需要新的宣傳和培訓。尤其是安全問題更應該受到高度重視。相應的宣傳和培訓應該包括以正確的使用NFC智能手機；能夠識別潛在威脅并應對；掌握預防自己NFC手機失竊及損壞的正確方法 ；正確使用PIN碼（不要讀入內(nèi)存等）以及手機密碼的正確設置（大小寫字符、數(shù)字等）。

2.操作系統(tǒng)及應用的安全防護

（1）各種不同類型的智能手機操作系統(tǒng)的相關安全功能及應用軟件的安全使用模式；（2）在移動端操作系統(tǒng)安裝防病毒和惡意軟件工具和防火墻，對智能手機安全軟件檢測的威脅應給予充分重視。

總結

在移動互聯(lián)網(wǎng)進入內(nèi)容為王的時代，移動支付成為一個必然的趨勢。盡管無線近場支付應用的發(fā)展受到各種因素制約，然而作為新的第四代支付方式NFC支付必將迎來其大規(guī)模應用前景。在不遠的將來NFC技術應用將以智能手機作為最大載體，在解決安全問題的基礎上為移動通信終端提供更豐富的功能。（作者單位：中南財經(jīng)政法大學工商管理學院）

參考文獻：

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[4]趙朝陽.NFC移動支付產(chǎn)業(yè)的競合博弈研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學，2012.

[5]戴爾m.基于NFC技術的移動支付系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學，2013.

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[7]第八期NFC論壇沙龍：聚焦移動支付安全[J].金卡工程，2013，08：17-18.

第6篇：移動支付總結范文

【關鍵詞】移動支付；醫(yī)院收費管理；新思維

一、移動支付概述

1.移動支付的概念

移動支付也可以叫做手機支付，移動支付將終端設備、互聯(lián)網(wǎng)、應用提供商以及金融機構相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務。移動支付使用方法有：短信支付、掃碼支付、指紋支付、聲波支付等。

2.移動支付的特征

從本質上來講移動支付是屬于電子支付的一種，也就具備了電子支付的一些特征，然而移動支付也因為互聯(lián)網(wǎng)技術、移動通信技術、無線射頻技術相結合有著自身獨特的特點，主要特征體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）及時性

移動支付可以打破地點和時間的限制，及時的獲取相關信息，消費者可以隨時的查詢賬戶的情況，以及進行購物消費。

（2）移動性

移動支付可以消除地域和距離的限制，用戶可以隨身攜帶，也可以對所需要的應用、服務、娛樂和信息進行隨時隨地的獲取，是具備了先進移動設備的移動性特征的。

（3）定制化

移動支付可以通過手機簡易的操作界面和先進移動通信技術，消費者可以制定出適合自身的個性化服務和消費方式，簡化了原來復雜的賬戶交易。

二、醫(yī)院收費管理工作中存在的問題

在移動支付的經(jīng)濟背景下醫(yī)院收費管理工作中存在著一些問題，這些問題的存在降低了醫(yī)院收費工作的效率和質量，這些問題主要體現(xiàn)在以下幾點：

1.缺乏規(guī)范的收費操作流程

目前在移動支付背景下，我國大多數(shù)醫(yī)院采用的是網(wǎng)絡化的收費方式，這種方式應用的是醫(yī)院的內(nèi)部系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡化收費制度的優(yōu)點在于可以方便快捷的進行收費，但是這種收費方式也存在著一些不足之處，其中主要的問題就是容易導致收費操作流程不規(guī)范的問題發(fā)生。同時有的醫(yī)院網(wǎng)絡收費并不能實現(xiàn)對收費的全過程覆蓋，因此就會造成醫(yī)患退款困難、不能分清收費權限、收費操作流程混亂的問題發(fā)生。

2.收費管理方式方法落后

目前在我國一些醫(yī)院中還沒有對收費管理電算化進行普及，有的醫(yī)院收費管理還依靠傳統(tǒng)的手工記賬，一些收費還工作是由管理人員通過手工記錄來完成，這樣的收費管理方式既降低了工作的效率，還降低了收費管理工作的準確性，另外大量的收費記錄賬本也不方便查詢工作的順利進行，不利于醫(yī)院領導及時的掌握時機的收費情況。

3.收費管理人員素質有待于提高

在移動支付的背景下，大多數(shù)醫(yī)院將主要的精力放在了提高醫(yī)療水平和服務質量上，一些收費管理人員并不具備專業(yè)的職業(yè)技能，有的甚至是由醫(yī)務人員來兼任，這就直接影響到了收費管理工作的效率和水平。同時，隨著收費系統(tǒng)的不斷更新，有的收費管理人員并不能及時熟練的進行上機操作，嚴重影響到了收費管理的效率，有的收費管理人員認為收費管理工作并不重要，在工作中缺少對收費管理工作的熱情，缺少了對收費管理服務的意識觀念。

三、提高醫(yī)院收費管理工作水平的建議

從上述情況來看，在移動支付的經(jīng)濟背景下醫(yī)院收費管理工作還存在著一些問題，因此醫(yī)院要積極的采用科學合理的方法提高收費管理水平，主要可以采用以下方法：

1.健全收費管理監(jiān)督機制

醫(yī)院收費管理操作流程不規(guī)范的主要原因在于收費管理監(jiān)督機制不健全，因此在移動支付的背景下醫(yī)院要建立健全收費管理的監(jiān)督機制，主要可以采用以下方法建立健全收費管理監(jiān)督機制：

（1）票據(jù)檢查

為了提高醫(yī)院收費管理的水平，醫(yī)院要做好管理票據(jù)的工作，建立完善的票據(jù)管理制度，制定出科學嚴格的票據(jù)使用標準，對票據(jù)的購置、使用要進行及時的登記和審核，一方面醫(yī)院要制定出收費票據(jù)管理崗位制度，設立專門的收費票據(jù)管理崗位，提高收費票據(jù)管理人員的職業(yè)知識技能和道德水平；另一方面要重視對收費票據(jù)管理的細節(jié)工作，對收費票據(jù)的使用和保存情況進行嚴格的審查，票據(jù)報賬要采用日清月結的方式。在移動支付的背景下，醫(yī)院收費管理已經(jīng)進入了信息化的時代，因此對于收費票據(jù)的管理也應該充分的利用現(xiàn)代化的手段，這樣既可以提高收費管理的工作效率，還可以減輕收費管理員工的工作壓力。

（2）嚴格監(jiān)督收費流程

醫(yī)院要做好收費管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作，對權責關系進行明確，將收費管理工作落實到每一個人身上，對由于收費管理票據(jù)工作人員造成的失誤要予以嚴厲的處罰，保證收費管理工作的順利進行。

（3）由專門的機構來負責收費管理工作

從實際情況來看醫(yī)院涉及到的業(yè)務比較復雜，因此收費管理工作就不能由一個部門或是一個員工來兼任，這樣是很容易導致權責不明確、收費管理工作效率不高的問題發(fā)生，而是要設立專門的機構來負責收費管理工作，明確部門和個人的工作職責，這樣也有利于醫(yī)院對收費管理工作的監(jiān)督和管理。

2.加快收費管理的信息化進程

在移動支付的背景下，醫(yī)院要充分利用好先進的技術手段來進行收費管理工作，從醫(yī)院的實際經(jīng)營情況來看，在經(jīng)營過程中會涉及到比較多的業(yè)務，收費管理工作涉及到的科室和人員也比較復雜，要保證收費管理工作的及時、準確、合理，就需要醫(yī)院加快收費管理的信息化進程，一方面醫(yī)院要購置一些自動化的辦公設備，利用先進的打印機、電腦、復印機、傳真機來提升收費管理工作的效率，同時也可以保證收費數(shù)據(jù)的安全完整性；另一方面醫(yī)院要從各個科室部門的實際情況出發(fā)，對收費管理軟件進行升級，提高收費管理的智能化水平，這樣就可以避免因為人為失誤給收費管理工作帶來損失。同時，為了保證各個部門之間能蛟謔輾壓程中得到及時的溝通，醫(yī)院也要在各個部門之間建立網(wǎng)絡溝通，實現(xiàn)收費管理的網(wǎng)絡聯(lián)通，這樣就可以使得財務部門及時準確的了解財務信息，也可以實現(xiàn)各個科室之間相互監(jiān)督的作用。

醫(yī)院要采用信息化的收費模式，例如可以采用“一卡通”的收費模式，也就是說將掛號、收費一體化，在掛號的時候就是先預留現(xiàn)金，在就診的時候患者就可以直接刷卡進行繳費，繳費過后余款可以直接退回，并不產(chǎn)生任何的費用，大大的節(jié)約了患者排隊繳費的時間。

3.提高收費管理人員的素質

醫(yī)院收費管理工作需要高素質的收費管理人員來完成，因此醫(yī)院要提高收費管理人員的職業(yè)素質，特別是在移動支付的背景下，醫(yī)院要提高對收費管理人員的錄用門檻，既要要求收費管理人員具備較強的收費管理水平，還需要收費管理人員擁有先進的信息化知識和技能，要有及時接受新事物的能力，根據(jù)單位收費系統(tǒng)的變化更新情況，醫(yī)院要定期對收費管理人員進行技能培訓，保證收費管理人員可以及時的掌握和熟練運用先進的收費管理系統(tǒng)，避免發(fā)生由于人為操作失誤給醫(yī)院帶來的經(jīng)濟損失。同時醫(yī)院也要提高收費管理人員的思想意識，要讓收費管理人員意識到自身工作的重要性，并可以通過建立獎罰機制來調動起員工的工作積極性。

四、總結

綜上所述，移動支付有著自身的特點，這也給醫(yī)院收費管理帶來了較大的挑戰(zhàn)。因此，醫(yī)院的管理者要對移動支付有一個正確的認識，打破原來傳統(tǒng)的收費管理觀念，樹立移動支付的先進收費管理觀念，從移動支付的角度提高自身的收費管理水平，為廣大醫(yī)患提供高質量的醫(yī)療服務。

參考文獻：

[1]李婧.消費者移動支付感知風險影響因素研究[D].湖北大學，2013.

第7篇：移動支付總結范文

在美國，智能手機的普及率逐年上升。據(jù)市場調研機構comScore的統(tǒng)計，智能手機已經(jīng)占美國手機市場的57%。然而，移動支付的發(fā)展卻沒有跟上來——這已經(jīng)不是什么行業(yè)秘密。有些專家將這個問題歸咎于技術瓶頸或安全問題。也有些人認為，市場還沒有準備好。據(jù)調研機構Javelin的預測，通過移動設備支付的貨幣總額將由去年的3.98億美元飚升至2018年的54億美元。如果這個走勢不可避免，那我們面臨的問題將是：什么東西可以讓消費者的支付行為發(fā)生如此巨大的轉變？答案是具有NFC技術的可穿戴技術（設備）。

NFC是什么？

NFC是Near Field Communication的縮寫，即近距離無線通訊技術。由飛利浦公司和索尼公司共同開發(fā)的NFC是一種非接觸式識別和互聯(lián)技術，可以在移動設備、消費類電子產(chǎn)品、PC 和智能控件工具之間進行近距離無線通信。NFC 提供了一種簡單、觸控式的解決方案，可以讓消費者簡單直觀地交換信息、訪問內(nèi)容與服務。

NFC具有成本低廉、方便易用和更富直觀性等特點，這讓它在某些領域顯得更具潛力——NFC通過一個芯片、一根天線和一些軟件的組合，能夠實現(xiàn)各種設備在幾厘米范圍內(nèi)的通信，而費用僅為2～3歐元。如果NFC技術能得到普及，它將在很大程度上改變?nèi)藗兪褂迷S多電子設備的方式，甚至改變使用信用卡、鑰匙和現(xiàn)金的方式。 NFC作為一種新興的技術，大致總結了藍牙技術協(xié)同工作能力差的弊病。不過，它的目標并非是完全取代藍牙、Wi-Fi等其他無線技術，而是在不同的場合、不同的領域起到相互補充的作用。

可穿戴設備的時代

谷歌、三星、蘋果、微軟等科技界的佼佼者都有計劃開發(fā)自己的可穿戴設備。這就是為什么許多人把2013年稱為“可穿戴計算年”。事實上，研究機構IMS預測，2016年可穿戴技術的市場規(guī)模將超過60億美元。

不過，為了讓移動支付服務真正能在大眾中普及起來，科技界的巨頭需要在這些設備上增加其他新的功能，以應對更龐大的市場——使男女老少都樂意在商店中使用移動支付。

2007年，第一款iPhone真正徹底改變了消費者的行為。今時今日，如果你走在街上或站在擁擠的地鐵車廂里，你都會看到周圍的人在拿著他們的手機發(fā)短信、看書、看視頻、搜索和消費。它就像一個全能的設備，所以許多人對它深度依賴。

智能手機之所以能產(chǎn)生如此大的影響，主要是得益于其設計、功能和便利性。iPhone有著直觀的用戶界面，容易上手，方便瀏覽，更容易使人上癮。為了讓可穿戴設備也有類似的魅力，我們應該擴展其功能和服務，而不僅僅讓它成為一個通知接收器。

NFC是一個不錯的選擇

用手腕佩戴的可穿戴式設備天生是一種安全的設備，它也是你居家旅行的好助手，你出門在外時甚至不能沒有它——它可能會最終取代智能手機。但是，為了向主流大眾普及這種設備，它需要使用一種新的技術去擴展其功能，并能夠像iPhone一樣改變?nèi)藗兊南M

第8篇：移動支付總結范文

在餐飲行業(yè)會員營銷深耕十年的雅座見證了行業(yè)市場需求和技術手段的變遷?！皶T只是一種管理手段，會員營銷歸根結底是幫助商家管理用戶。任何的商業(yè)都是商家去影響管理用戶的過程?！毖抛鵆EO白昱認為盡管時代在變化，但理論和方法是一脈相承的，如何讓商家更了解消費者以及管理消費者是雅座的使命。

白昱介紹，雅座所提供的會員營銷服務分為三部分，首先為餐飲企業(yè)提供一套CRM管理系統(tǒng)，即會員營銷管理工具；之后還需為企業(yè)總結和提供高效的方法和流程，讓企業(yè)易執(zhí)行；在工具和理論到位之后，雅座會派遣專業(yè)顧問團隊針對性地為客戶服務。雅座已經(jīng)建立了方法論、工具和運營三位一體的完整的壁壘體系。

任何一個企業(yè)都需要客戶關系管理，如果不管理，客戶就疏遠了，生意也會慢慢冷清。餐飲企業(yè)每天新會員的及格轉化率為15%-30%，每天的會員消費占比及格線是30%，所以成功的會員營銷對于餐飲企業(yè)來說能保障穩(wěn)定的客源。目前，雅座服務約2萬個餐飲品牌，共7萬家門店，由于連鎖餐飲企業(yè)每天接待的消費者成千上萬，待處理的數(shù)據(jù)量非常龐大，迫切需要一套科學的系統(tǒng)來管理，所以大型餐飲連鎖品牌率先成為雅座的客戶。白昱介紹，國內(nèi)的餐飲企業(yè)百強中有43家是雅座的付費客戶。

不同餐企的需求是截然不同的，品牌企業(yè)有品牌號召力，例如星巴克和街邊奶茶店管理客戶的手段必然會不一樣。在餐飲行業(yè)會員營銷的起步階段，小企業(yè)的需求比較簡單，小店也不足以吸引消費者成為會員，所以在雅座服務的客戶當中，小型餐廳相對比較少。那么，這些餐廳該如何管理自己的顧客呢？小雅CRM應運而生。

2015年6月份，雅座獲得支付寶母公司螞蟻金服數(shù)億戰(zhàn)略投資，同年11月，由雅座開發(fā)的支付寶開放平臺上的免費應用――小雅CRM正式上線，為廣大中小餐飲企業(yè)提供會員營銷及數(shù)據(jù)分析服務。線下商戶所面對的困難是大量的商業(yè)信息沒有被數(shù)字化，所以管理成了難題。阿里制定了“線下淘寶”的戰(zhàn)略，希望通過支付寶這個平臺為企業(yè)服務，將商家的顧客信息進行數(shù)據(jù)化處理，幫助傳統(tǒng)餐企轉型。

據(jù)統(tǒng)計，目前消費者在線下餐飲消費的支付形式中，83%來自現(xiàn)金支付，10%-12%的比例是信用卡支付，只有5%是移動支付?！熬€下淘寶”戰(zhàn)略首先將餐飲企業(yè)的移動支付功能開通，進入商家的運作體系。對于大部分商家來說，單一的移動支付功能仍然不能滿足他們的需求，還需要更多的增值服務。此時，雅座的餐飲會員營銷服務順勢并軌，同時消化十年來積累的餐飲行業(yè)知識庫和經(jīng)驗，這對企業(yè)、支付寶和雅座三方來說，是一種多方共贏的選擇。

移動支付讓商家享受到便捷的現(xiàn)金流和客戶管理體驗，白昱預言，未來三到五年是移動支付快速發(fā)展的階段，三年后移動支付的占比將從5%提升為50%。雅座與支付寶共同提出了“支付即會員”的概念，一旦商家使用小雅CRM，每一個消費者的移動支付行為都會帶著消費者的個人標簽進入到管理系統(tǒng)當中，同時，會員發(fā)展的速度指數(shù)性上升，成本降低效率提高，小店也可以做會員，這就是目前餐飲行業(yè)痛點的解決方案。

第9篇：移動支付總結范文

對話的雙方，在各自領域的任何舉動都備受矚目：央行副行長劉士余，2004年任央行行長助理，2006年任央行副行長，始終致力于中國金融穩(wěn)定和改革；曾任中移動董事長，現(xiàn)被全球移動通信協(xié)會（GSMA）聘為高級顧問的王建宙，則親身見證了中國通信和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，對產(chǎn)業(yè)的趨勢潮流具有深刻洞察力。

過去，他們曾經(jīng)“隔行如隔山”，雖然劉士余曾力推向電信運營商發(fā)放移動支付牌照，王建宙也曾主導中移動入股浦發(fā)銀行，但傳統(tǒng)金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)之間的天然溝壑，讓他們很少有機會面對面進行思想交鋒。

隨著第三方支付、P2P小額信貸，眾籌融資，余額寶的博興，互聯(lián)網(wǎng)金融既成為各自傳統(tǒng)業(yè)務的補充與支撐，又對既有的規(guī)則與利益格局產(chǎn)生了巨大的沖擊。

7月12日，國務院總理主持召開的國務院常務會議要求，促進信息消費，并提出要實現(xiàn)“十二五”后3年信息消費規(guī)模年均增長20%以上，這意味著到2015年，我國最終信息消費規(guī)模有望超過3.2萬億元，帶動相關行業(yè)新增產(chǎn)出超過1.2萬億元。

在此過程中，互聯(lián)網(wǎng)金融也被視作促進信息消費的一個重要支點。

中國該怎樣發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，又對它進行合理監(jiān)管，讓其更好地滿足用戶需求，促進信息消費，助推中國經(jīng)濟結構的轉型升級？

7月16日，《財經(jīng)國家周刊》專門組織會議，邀請政府、專家、機構和企業(yè)各方人士展開深入討論。

會議上，劉士余與王建宙第一次坐在一起，就互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀、商業(yè)模式挑戰(zhàn)、監(jiān)管趨勢等問題，刮起一場強勁的頭腦風暴。

《財經(jīng)國家周刊》記者摘取了他們之間的部分對話在此刊出。他們認為，金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在相互滲透、相互博弈、相互促進，走向融合與合作。

互聯(lián)網(wǎng)“新金融”

王建宙：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了人們的生活，改變了生產(chǎn)、經(jīng)營、娛樂、教育等方面，也改變了我們的消費方式，改變了各行各業(yè)的運作。金融行業(yè)也受到了巨大影響。這種影響，是更好地創(chuàng)造財富的正面影響。

現(xiàn)在，智能手機已經(jīng)具備了電腦的全部功能，我們在電腦上做的所有的事情，在手機上都能做了，移動互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)具備了互聯(lián)網(wǎng)金融的所有條件。

從目前來看，移動金融特別是移動支付主要分為兩大類：

第一類很簡單，就是在電腦上能用的網(wǎng)上銀行，只要在手機上裝上客戶端，就可以使用。這個已經(jīng)實現(xiàn)，而且和臺式電腦一樣安全，另外還可以使用第三方支付業(yè)務。

第二類是在安裝NFC（近場通訊）之后，手機具有了近距離通訊功能，又具有了非接觸刷卡的功能。手機可以跟銀行卡相連，以后用戶不用刷卡，只要刷手機就可以刷銀行卡；或是通過手機進行購物、乘車、購票等方面的小額支付。

劉士余：我的體會是，互聯(lián)網(wǎng)金融是在信息化進入互聯(lián)網(wǎng)時代一個必然的新的業(yè)態(tài)，不可不重視，也可以說是“新金融”。

對這個新業(yè)態(tài)重要性的認識，還得重溫和落實黨的十報告關于“四化”的要求。黨的十報告提出到2020年，工業(yè)化基本實現(xiàn)，信息化水平大幅提升，城鎮(zhèn)化質量明顯提高，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和新農(nóng)村建設成效顯著。還有體制改革與機制轉換的要求，就是市場化、法制化、國際化。我體會信息化是貫穿在每一個“化”的任務中的。

我前段時間去西班牙出差?，F(xiàn)在西班牙經(jīng)濟負增長、失業(yè)率超過25%，其中25歲以下年輕人失業(yè)率高達50%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，這個社會應當處于極不穩(wěn)定狀態(tài)。但我看到的情況是，當?shù)夭]有因為經(jīng)濟負增長和高失業(yè)率而引發(fā)恐慌。

這是為什么呢？對方的政府部門、電信部門、研究機構告訴我說，這是得益于一個巨大的“地下經(jīng)濟”。他們認為，很多年輕人尤其是高校畢業(yè)生都借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，比如開個小店，這比中年人的就業(yè)更靈活，這解決了很多就業(yè)問題。

與此類似的，是在我國，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務也已經(jīng)解決了眾多人的就業(yè)問題，僅淘寶網(wǎng)的上下游就有1100萬人就業(yè)。而電子商務的發(fā)展，必然推動互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。

再一個，互聯(lián)網(wǎng)領域里很多技術應用的突破，比如云計算、大數(shù)據(jù)、智能手機、搜索引擎、社交網(wǎng)絡等，都已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展提供了很好的支撐。

王建宙：根據(jù)公開披露的《中國支付清算行業(yè)運行報告》，2012年我國第三方支付規(guī)模超過了10萬億元，其中移動支付的規(guī)模是21.13億筆，金額是1811.94億元。從這個數(shù)字可以看出，移動支付毫無疑問已經(jīng)起步。

但是也可以看出，這個規(guī)模還是非常小。我國已經(jīng)有12億手機用戶，一年當中，通過手機做移動支付的只有21億筆，那是非常小的數(shù)字，中國移動一天的短信量就是20億條。正因為規(guī)模小，推動的余地是非常非常大的。

劉士余：關于數(shù)字，我也補充一下。目前，中國大約80%的手機用戶還沒有使用移動支付功能，而包括移動支付在內(nèi)的網(wǎng)絡支付的筆數(shù)大體占到銀行支付筆數(shù)的30%。

互聯(lián)網(wǎng)金融目前還難以替代銀行

王建宙：為了移動支付，我在國際上也做過考察。我印象最深的是，在非洲的肯尼亞，他們有一個手機銀行叫M-PESA。M-PESA很簡單，就是用了一個短信的平臺，它既沒有3G、也沒有寬帶、更沒有NFC的平臺。但就是在這樣一種情況下，幾乎全國人都在用這個東西，用它做匯款、做現(xiàn)場的支付等。

我去的時候，一個農(nóng)民還爬到樹上去接收短信信號。為什么呢？因為樹上的信號強一些，必須接到這個信號才能拿到這個錢。他的一個親戚把錢匯給他，所以他要早早地跑到樹上去接收信號。在肯尼亞沒有什么農(nóng)村的銀行，也沒有信用卡，M-PESA就起到了農(nóng)村銀行的作用，手機號就是他們銀行的賬號。跟他們相比，我覺得我們規(guī)模還是太小，我們可以做到更好。

劉士余：這是一個有趣的路徑依賴現(xiàn)象：越是發(fā)達國家，移動支付使用情況越慢，包括美國、日本和歐洲。全世界移動支付用得最好的，是肯尼亞、印尼、菲律賓，這是因為路徑依賴：越窮的地方越接受新事物，越富裕的地方越有路徑依賴。所以，手機和互聯(lián)網(wǎng)在扶貧開發(fā)和促進落后地區(qū)經(jīng)濟與社會發(fā)展方面有巨大價值和功能。

王建宙：劉行長說得非常對，越?jīng)]有金融機構的地方，就發(fā)展越快、推廣越快。當然，現(xiàn)在的一個趨勢是，歐美也開始越來越重視這方面。

劉士余：在我看來，今天能認知的互聯(lián)網(wǎng)金融有三大形態(tài)：網(wǎng)絡支付、P2P（即人人貸）和眾籌融資（crowdfunding）。支付寶新推出的余額寶也很受歡迎。還有其他金融領域的業(yè)務，比如保險業(yè)務，這些在中國正在呈現(xiàn)很好的生機。

其中，互聯(lián)網(wǎng)支付這一塊，中國目前是世界第一。去年，第三方支付中的網(wǎng)絡支付（不含銀行的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務）業(yè)務量是6.4萬億元，大約占整個支付量的0.5%。但從交易筆數(shù)看，已經(jīng)占到支付總筆數(shù)的30%。可以說，互聯(lián)網(wǎng)支付已影響和拓展了整個支付體系的內(nèi)涵與外延。

P2P的發(fā)展，全國現(xiàn)在大體有300家，對接了大約200多億貸款，這方面目前還沒有一個比較權威的數(shù)據(jù)。

眾籌業(yè)務，中國已經(jīng)起步，比如中關村的天使匯，雖然中國現(xiàn)在規(guī)模遠不及歐洲和北美，但不用3年時間，肯定超過歐美，因為中國市場潛力太大了。

這三大領域，我們會取得非常大的突破性進展。移動支付具有很大潛力，跟電子商務相輔相成；隨著P2P的行業(yè)標準和自律完善，這個行業(yè)會有非常大的發(fā)展前景；眾籌融資也是如此。

另外，從這些領域具備一定市場份額的規(guī)模企業(yè)來看，它們的實際運作機制（包括市場拓展與風險控制）已經(jīng)形成，有的已經(jīng)很完善了。

目前和今后相當長時間，互聯(lián)網(wǎng)金融三大板塊的業(yè)務量還不會撼動傳統(tǒng)金融業(yè)務。目前，金融機構各項貸款余額超過68萬億元，P2P就算做得再好，未來5年可能也很難達到這個規(guī)模的1%。但互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)金融的思維、精神已經(jīng)深深地影響傳統(tǒng)金融機構，也影響著消費者。比如，原來只能從銀行貸款，現(xiàn)在還可以從人人貸貸款。同時，互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務成本和傳統(tǒng)的業(yè)務成本相差很大，往往能達到1：100甚至1：1000。

當然，這兩方面的市場空間不同。互聯(lián)網(wǎng)金融生長點在海量的“小微”型，包括個人和小微企業(yè)。也可以講是海量的交易筆數(shù)、小微的單筆金額。單筆在100-500萬元的股本融資，單筆在10萬-50萬元之間的P2P，已經(jīng)相當不容易了。

互聯(lián)網(wǎng)金融從誕生到呈業(yè)態(tài)發(fā)展，不斷促進了傳統(tǒng)金融機構改變業(yè)務、改變服務。傳統(tǒng)的金融體系到新金融體系之間，我總體認為是相得益彰、相互促進的。從政府角度來看，互聯(lián)網(wǎng)金融是屬于金融創(chuàng)新范疇，它們共同構成了廣義的、充滿內(nèi)生動力的金融體系。

合作與融合是未來之路

王建宙：我的一點體會是，無論互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電信行業(yè)，總喜歡爭論“技術標準”。

一個例子是，原先我們開始做手機支付的時候很早，當時地鐵都還要排隊買票，但因為我們老在爭論是用13.56MHz頻率的標準、還是用2.4GHz的標準，結果一爭論就是5年，大家都已經(jīng)搞了各自的支付系統(tǒng)。

好在這個問題現(xiàn)在已經(jīng)清楚了，2.4GHz現(xiàn)在基本上只在校園等局域應用。移動支付統(tǒng)一使用13.56MHz，也不用對POS機進行改造了。在這個事情上，央行下的最后決心非常好，我們不要在技術上繼續(xù)爭論，這是最好的選擇。

劉士余：對，我們爭不起也拖不起了。其實，當時包括銀行在內(nèi)的一些機構對三大運營商拿支付牌照有意見，一些從事支付的第三方支付組織，對三大運營商搞第三方支付頗有微詞，甚至國外一些機構也有意見，說我們這個做法違反了“運營商中立”的原則。

但我們還是認為，要從中國的實際情況出發(fā)，先考慮如何把這件事情先做起來，所以后來還是頂著壓力，給三大運營商發(fā)了牌照。我也鼓勵各家銀行和運營商加強合作，通過這幾年的運營來看，實際的效果很好，很平穩(wěn)。

說實話，其實我現(xiàn)在對3家運營商反而有一點內(nèi)疚，因為他們拿到支付牌照后，做得很辛苦，投入很大，但是對自身利潤的貢獻太小。當然，對提升手機用戶的粘性有巨大幫助。

王建宙：其實我們也在努力尋找商業(yè)模式。說實話，大家探討移動支付模式了很多年，但直到現(xiàn)在，全世界都還沒有找到一個很好的商業(yè)模式，特別是小額支付。用戶一共才支付5塊錢，你能拿到多少手續(xù)費？哪怕你的款額很大，也很難沖抵你的成本。

所以，在推廣的初期，全世界的運營商都是先不考慮盈利，而是把它用作增加用戶粘性的手段，讓用戶把信用卡、支付都捆綁在手機號上，讓用戶不會輕易離網(wǎng)。但是隨著金融業(yè)務發(fā)展，未來還是需要尋找好的商業(yè)模式，才能有可持續(xù)的長期發(fā)展。

有意思的是，現(xiàn)在又出來了很多新的技術和模式。比如支付寶，不管用戶怎么是跨平臺、跨終端，只要裝了客戶端，就都可以發(fā)起收付款。

總結起來就是兩條：第一、對技術標準不要爭來爭去；第二、要允許新的技術進來。

我的另一個體會，是要協(xié)商合作。移動支付不可能是由一家來完成的，運營商也不可能完成、金融機構也不可能完成，必須要聯(lián)合起來才能完成。現(xiàn)在我們探索了多年，也意識到了只有走合作之路。

在國外，也有單獨自己做的，比如日本的NTT Docomo就買了一家信用卡的公司自己做，美國也有運營商聯(lián)合起來開了一家第三方支付公司。

但我覺得，最成熟的、發(fā)展最快的，還是運營商跟現(xiàn)有的金融機構進行合作。比方說中移動跟浦發(fā)銀行，就已經(jīng)展開了非常深入的合作。最近，我們還與銀聯(lián)共同推出了一個開放的移動支付平臺，銀行、商戶都可以自由接入，用戶也可以通過它進行更便捷的支付。

劉士余：對，大家一定要重視互聯(lián)網(wǎng)金融或者說這一新的金融形態(tài)的誕生與發(fā)展動態(tài)，甚至要學會“欣賞”?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個特點是“明天不可知”，但五花八門的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又是遵循“贏者通吃”的競爭規(guī)則。所以，我們對互聯(lián)網(wǎng)金融的未來，很難有特別明確的展望。