高效溝通法精選(九篇)

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第1篇：高效溝通法范文

【關(guān)鍵詞】高校政府采購 管理系統(tǒng) 研發(fā) 應(yīng)用

1 項目開發(fā)背景

為適應(yīng)我國高等教育快速發(fā)展和招生規(guī)模不斷擴大的需要，國家用于高校儀器設(shè)備購置和維護維修經(jīng)費也成倍增加。根據(jù)政府采購和財政性資金使用的要求，完成一項采購任務(wù)需經(jīng)過指標分配，用款計劃、采購申報、采購執(zhí)行等一系列環(huán)節(jié)，涉及采購單位、計劃財務(wù)處、采購管理、采購執(zhí)行等多個部門。傳統(tǒng)的手工管理方式，難以全面把握整個采購流程，難以提高采購效率，難以做到采購數(shù)據(jù)的及時性和準確性，很難適應(yīng)與政府采購工作公開、透明的要求和形勢發(fā)展的需求。所以，開發(fā)高校政府采購管理系統(tǒng)，適應(yīng)高校采購管理提出的新要求，突破傳統(tǒng)采購工作遇到的瓶頸，已成為當前高校政府采購必需解決的突出問題。

2 系統(tǒng)目標

高校政府采購管理系統(tǒng)是一個集采購單位、計劃財務(wù)處、采購管理部門和采購執(zhí)行部門、評標專家、供應(yīng)商等多方參與的一體化系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程涉及采購項目的指標分配，用款計劃、采購申報、采購執(zhí)行等。因此，在設(shè)計系統(tǒng)時堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、分階段、分步驟、聯(lián)合建設(shè)及資源共享”的原則，確保數(shù)據(jù)創(chuàng)建的獨立性、唯一性和繼承性。

系統(tǒng)要求操作要簡便、界面要友好、并且安全實用，能對采購項目的一系列環(huán)節(jié)的全過程進行有效的控制和跟蹤；在指標分配，用款計劃、采購申報等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對操作人員的身份進行認證，降低采購風(fēng)險，增強系統(tǒng)的安全性能；系統(tǒng)需提供及時、準確和詳細的數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計分析報表功能，為高校采購管理提供必要的數(shù)據(jù)支持，提高采購管理水平。

3 采購流程設(shè)計

采購管理系統(tǒng)需要構(gòu)建個人辦公門戶及五大支撐平臺：采購管理基礎(chǔ)平臺、統(tǒng)一流程管理平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺、統(tǒng)一報表服務(wù)平臺、統(tǒng)一消息服務(wù)平臺。另構(gòu)建預(yù)算管理、采購管理及采購執(zhí)行等三個主要業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。

采購管理的流程比較復(fù)雜，為保證采購管理系統(tǒng)能夠滿足整個采購流程的控制需要，通過詳細的調(diào)研，確定了該系統(tǒng)按圖1所示的流程進行設(shè)計。

指標分配：由計劃財務(wù)處發(fā)起，根據(jù)中央及地方經(jīng)費的到達情況，在系統(tǒng)中進行一級經(jīng)費指標分配，經(jīng)費主管部門完成二級項目指標的分解并分配至項目負責(zé)人。

用款計劃：由用戶發(fā)起，各用戶根據(jù)經(jīng)費主管部門分配的可用二級項目指標，在系統(tǒng)中發(fā)起用款計劃申報流程，經(jīng)由經(jīng)費主管部門及各職能部門審批后，由計劃財務(wù)處下發(fā)預(yù)算并開立經(jīng)費卡。從流程中看出，項目負責(zé)人填寫采購申請后，申請單將自動流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，等待各級管理者審批。各級管理者同樣通過系統(tǒng)完成相關(guān)操作，從而縮短了審批申請的時間。

采購申報：由用戶發(fā)起，各用戶根據(jù)計劃財務(wù)處下達的可用項目預(yù)算（經(jīng)費卡），在該系統(tǒng)中發(fā)起設(shè)備采購申報流程，經(jīng)由采購管理部門受理后，根據(jù)不同的情況，交由采購中心、競價系統(tǒng)或招標機構(gòu)等采購執(zhí)行機構(gòu)或系統(tǒng)進行采購。

采購執(zhí)行：由采購執(zhí)行機構(gòu)負責(zé)錄入采購執(zhí)行信息，即招標、合同履行等數(shù)據(jù)。另外，采購中心、競價系統(tǒng)負責(zé)執(zhí)行的項目，采購執(zhí)行信息由本系統(tǒng)進行自動同步，保證數(shù)據(jù)完整。整個采購過程的相關(guān)信息都永久保存在系統(tǒng)中，可隨時查閱、調(diào)用，便于對采購過程的監(jiān)管。

4 系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵技術(shù)

（1）校內(nèi)各系統(tǒng)的接口設(shè)計與數(shù)據(jù)同步。校內(nèi)如已有統(tǒng)一身份論證平臺、財務(wù)系統(tǒng)、專項資源信息管理系統(tǒng)、采購執(zhí)行系統(tǒng)等，應(yīng)實現(xiàn)與其動態(tài)對接，及時更新數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性、唯一性和數(shù)據(jù)同步等。如SSO單點登錄接口：教職工用戶登錄統(tǒng)一身份認證平臺后，可通過系統(tǒng)內(nèi)置的“采購管理系統(tǒng)”圖標直接SSO免登錄進入本系統(tǒng)。再如人事部門及教職工系統(tǒng)、專項資源信息管理系統(tǒng)、采購執(zhí)行系統(tǒng)等第三方系統(tǒng)提供接口，由本系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換服務(wù)定期實時導(dǎo)入數(shù)據(jù)。對項目采購信息的共享輸出：本系統(tǒng)提供接口，由其它對應(yīng)系統(tǒng)定時負責(zé)導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

（2）網(wǎng)上協(xié)議競價系統(tǒng)的對接。高校政府采購中，金額小的零星采購項目很多，其年均采購量達數(shù)千筆，采購管理部門很難做到單單監(jiān)督。對這些項目一般通過網(wǎng)上協(xié)議競價采購。通過競價系統(tǒng)采購能從手段上徹底解決采購過程中行為不規(guī)范的問題，抑制了設(shè)備價格，降低采購成本，有效提高采購質(zhì)量和管理效率。但網(wǎng)上協(xié)議競價的最大問題是基于校內(nèi)網(wǎng)運行的采購管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，如何與校外網(wǎng)運行的競價系統(tǒng)進行實時的數(shù)據(jù)交換，其接口和數(shù)據(jù)安全問題也是本次系統(tǒng)開發(fā)要突破的技術(shù)點之一。

（3）數(shù)據(jù)的安全性。由于高校采購管理系統(tǒng)是在校內(nèi)網(wǎng)運行，而競價系統(tǒng)、政府采購管理系統(tǒng)及政府采購信息網(wǎng)等在均校外網(wǎng)運行。因此，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上，采用采購內(nèi)網(wǎng)和校外網(wǎng)物理隔離與數(shù)據(jù)交換技術(shù)，做到采購內(nèi)網(wǎng)與校外互聯(lián)網(wǎng)的物理隔離，最大程度保障了采購數(shù)據(jù)的安全性，只將可對外的數(shù)據(jù)傳到政府采購?fù)饩W(wǎng)或競價系統(tǒng)上，降低了采購數(shù)據(jù)泄露的可能性，同時，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中使用防火墻及防病毒軟件等安全措施，提高數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸及數(shù)據(jù)訪問的安全性。

（4）用戶角色。在用戶角色定義中，系統(tǒng)采用統(tǒng)一身份論證平臺，系統(tǒng)授權(quán)及論證的唯一憑證即職工號登錄。按各部門管理的職責(zé)在系統(tǒng)中設(shè)置對應(yīng)的操作權(quán)限，通過系統(tǒng)管理員授權(quán)的用戶可以進入系統(tǒng)，并對指定的模塊進行操作。系統(tǒng)采用動態(tài)授權(quán)機制，支持角色和權(quán)限的定義，實現(xiàn)信息權(quán)限的合理安排和操作權(quán)限的合理分配。用戶角色有：項目負責(zé)人、采購管理部門、經(jīng)費使用部門、經(jīng)費主管部門、職能主管部門、計劃財務(wù)處、采購執(zhí)行機構(gòu)等角色。

（5）歷史數(shù)據(jù)遷移。高校采購部門在多年的管理中已經(jīng)建立或采用了多種系統(tǒng)，積累了多年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是寶貴的資源，應(yīng)該好好加以利用。在系統(tǒng)開發(fā)完畢并上線后，應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)指標，對歷史數(shù)據(jù)進行整理、匯總和轉(zhuǎn)換，與當前業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，得到數(shù)據(jù)中心甄別可以接受后，再通過必要的、正確的策略遷移到數(shù)據(jù)中心。

5 系統(tǒng)實現(xiàn)

（1）開發(fā)模式選擇。根據(jù)采購工作流程的性質(zhì)，在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的選擇上，充分考慮到系統(tǒng)分布管理的需要，采用B/S體系結(jié)構(gòu)。同時，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)將依托互聯(lián)網(wǎng)及學(xué)校內(nèi)網(wǎng)雙網(wǎng)進行建設(shè)。

該系統(tǒng)采用多層架構(gòu)即數(shù)據(jù)層、應(yīng)用邏輯層、訪問層三層MVC的設(shè)計模式，使用純.NET開發(fā)，使用中間件技術(shù)，應(yīng)用系統(tǒng)符合.NET工業(yè)標準，遵循XML數(shù)據(jù)格式。

（2）開發(fā)工具選擇。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用Windows Server 2008 64位操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理軟件采用MS SQL Server 2005，應(yīng)用中間件采用IIS。數(shù)據(jù)傳輸平臺利用高校公共數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。

6 結(jié)束語

本系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，實現(xiàn)了政府采購過程的信息化管理，大大提高了采購效率，降低了采購成本，強化了資產(chǎn)管理，規(guī)范了采購數(shù)據(jù)信息，確保了采購數(shù)據(jù)的及時性和準確性，方便了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查詢。同時，用戶可全面掌握采購進度，實現(xiàn)與采購管理部門信息互通和共享，有效解決了兩者之間信息不對稱的問題，增強了采購過程的透明度，加強了采購過程的監(jiān)督管理，提高了采購工作的質(zhì)量，有力地促進了高校政府采購管理工作公開、透明、公平、公正。

參考文獻

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作者簡介

付玉芳，女，講師，計算機科學(xué)與技術(shù)碩士學(xué)位，從事采購管理與信息化工作。

阮慧，女，浙江大學(xué)采購管理辦公室主任，副研究員，化學(xué)工程碩士。

第2篇：高效溝通法范文

1.了解和掌握學(xué)生思想動態(tài)進一步規(guī)范大學(xué)生日常行為高校輔導(dǎo)員通過與學(xué)生的有效溝通，能及時了解和掌握大學(xué)生的思想、行為、心理、情感等各方面動態(tài)防患于未然，為學(xué)生事務(wù)管理規(guī)定的制定和學(xué)生活動的組織、策劃提供參考信息以及大學(xué)生日常行為規(guī)范的監(jiān)督起到一定作用，并能將學(xué)生的意見和建議及時向相關(guān)部門反映，起到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的作用。同時，能更有針對性地做好和監(jiān)督好學(xué)生日常事務(wù)管理及學(xué)生日常行為規(guī)范。

2.幫助及指導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀大學(xué)階段不僅是進行知識積累的階段，也是世界觀、人生觀和價值觀真正確立起來，完善起來的重要時期。當代大學(xué)生是未來青年中的優(yōu)秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價值觀狀況如何，直接關(guān)系到一個國家和民族的安定團結(jié)和社會文明進步。面對各種的競爭他們表現(xiàn)著自信滿滿，他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物但分辨能力欠缺，他們習(xí)慣于用自己的標準判斷審視問題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強烈的自我實現(xiàn)意識，過分關(guān)注個人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權(quán)益及感受，缺少基本的團隊責(zé)任感和協(xié)作精神。

3.增強和融洽師生關(guān)系和諧的師生關(guān)系來源于彼此的相互溝通。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能使學(xué)生大膽地說出他們心中的想法、意見等，可以增進師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。有利于輔導(dǎo)員的工作效率的提高。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的影響因素

1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對溝通的有效性產(chǎn)生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強一個人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負性的情緒可干擾一個人傳遞或接受信息的本能。當溝通者處于特定情緒時，常常會對信息的理解“失真”。例如當溝通者處于憤怒、激動狀態(tài)時，對某些信息的反常常會過分（超過應(yīng)有的限度），甚至誤解；當溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時，對某些信息的反常會淡漠、遲鈍（達不到應(yīng)有的限度），也會影響溝通。

2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指個人對某一客體所持的評價與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來，它對人的行為具有指導(dǎo)作用。個人動機和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實事求是的態(tài)度會造成溝通的障礙；生動誠懇的語態(tài)有助于溝通的生動性和說服力。

3.溝通技能因素。輔導(dǎo)員工作的開展，教育目標的實現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導(dǎo)員的基本能力之一。輔導(dǎo)員溝通技能一般包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力等幾個方面。輔導(dǎo)員溝通能力指輔導(dǎo)員與溝通對象進行有效溝通的能力。輔導(dǎo)員溝通能力的高低直接關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設(shè)。

4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當?shù)臅r間、地點等，都會直接影響到信息傳送。溝通時的環(huán)境營造，能夠為學(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺的將自己在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。

三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通方法的技巧

1.語言表達能力提升。語言表達能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進行重要溝通時，必須精心準備，言簡通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強，就不能純粹式批評，應(yīng)該是“表揚式的批評”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細聲細語”地教育，要抑揚頓挫，以感情真摯的語言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時甚至可以附加體態(tài)語，如表情、手勢、姿勢等。

2. 熟悉每位學(xué)生。學(xué)生是輔導(dǎo)員工作的“主體”，不了解學(xué)生，就無法開展工作。作為輔導(dǎo)員，不但要以“長輩”的身份出現(xiàn)，更要以“朋友”的身份出現(xiàn)，熟悉每一位學(xué)生，真誠了解每位學(xué)生的基本情況，主動融入他們的內(nèi)心世界，這樣學(xué)生才會對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任。俗話說得好“知己知彼百戰(zhàn)百勝”。作為輔導(dǎo)員做好管理工作的第一步就是熟悉每位學(xué)生，熟悉每位學(xué)生首先要記住學(xué)生的名字。為了有效的溝通，為了更好的交流效果，必須要記住每位學(xué)生的名字及一般情況，切不可張冠李戴，影響到以后的管理效果，影響在同學(xué)心中的威信，被學(xué)生誤認為沒被重視的感覺。

第3篇：高效溝通法范文

【摘要】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們在社會生活中越來越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會理念?！耙匀藶楸尽崩砟铙w現(xiàn)在臨床管理中，一方面是要求醫(yī)護人員要更加注重患者的護理以及治療，在護理、治療過程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫(yī)護人員要不斷提高自身素質(zhì)，給患者提供更好的更為科學(xué)的護理、治療措施，二是護理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對護理工作人員進行管理。本文將結(jié)合護理管理者在護理管理工作中提高溝通能力的有效方法。

【關(guān)鍵字】護理管理；溝通能力；措施分析

護理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀提高護理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實現(xiàn)的目標。護理工作中，要提高護理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護理人員增強患者對護理人員以及護理工作的理解可能性。溝通是護理管理工作中的重要素質(zhì)之一，溝通的有效實現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產(chǎn)效率等有關(guān)，在臨床管理工作中，能否實現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項衡量管理工作者管理水平的重要指標［1］，因此作為一個護理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調(diào)好護理管理工作中各方面的關(guān)系，確保護理管理工作的有效實現(xiàn)。

1.管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)

1.1管理者應(yīng)具備良好的傾聽技能

一個成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質(zhì)。護理管理是一項非?，嵥榈墓ぷ?，護理人員每天可能都要面對不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護理工作中存在一定的小摩擦，當有護理管理人員向管理者進行抱怨以及訴說時，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內(nèi)容在進行判斷，切勿輕率下結(jié)論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對方真正的談話意圖，再用對方的立場來摸索談話內(nèi)容。管理者在和下屬進行溝通過程中，要注意首先要明白護理人員的工作能力、技巧、護理人員的理想追求等。只有充分了解護理工作人員的性格以及經(jīng)歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。

1.2要正視談話對方正視談話的對方是一種對正視談話對方主要是從面部表情來進行，護理管理者在進行傾聽過程中要注意表現(xiàn)為樂意傾聽，輔助以實施面部表情，像點頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀察對方的一舉一動，充分體現(xiàn)出上級對下級的尊重。

1.3要具備良好的回應(yīng)素質(zhì)所謂適時回應(yīng)是指根據(jù)對方的談話內(nèi)容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠的態(tài)度以及和氣的語氣對工作人員的努力進行適時的回應(yīng)，讓對方感受到彼此之間受尊重，真正被領(lǐng)導(dǎo)認同以及接納。護理管理者與護理工作人員在進行溝通時要注意除了口頭上的回應(yīng)外，還要注意從舉止行動中表現(xiàn)出關(guān)愛、器重，像眼神的交流、適當?shù)氖謩莸确钦Z言的溝通方式可以起到言語所不能表達出的功能，使得管理人員與護理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護理管理工作中，可以適當采用該種技巧，既讓下屬感受到上級的尊重，同時也能提高護理工作者的工作效率，提高病患對護理工作者的工作滿意度［3］。

2護理管理人員提高溝通能力的方法

2.1提高對護理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護理管理人員與護理工作者之間的有效溝通也基于對對方的信任度。管理人員對護理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進行溝通交流，但若管理人員與護理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護理管理人員在護理工作中能否實現(xiàn)有效溝通，基本的一點即為對護理工作人員的信任度多高。要想實現(xiàn)有效溝通，則護理管理者要提高對護理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護理工作的展開，更好的為病患服務(wù)。

2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進行成功管理的另一項重要因素。觀察力是指人們在生活工作中進行觀察活動的能力。在護理工作中，要密切關(guān)注護理工作人員的表情、動作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護理工作人員的表情、動作等看護理管理人員對管理者提出的決策、建議的反應(yīng)，如果是良好的反應(yīng)狀態(tài)，則能更好的開展護理工作，如果護理工作人員對某項決策、建議的反映效果欠佳，則要及時對他們進行意見的征求，以及時結(jié)合護理工作人員的意見改善某項決策。同時觀察力還應(yīng)應(yīng)用在平時工作生活中，工作中護理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動作，要及時跟工作人員進行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀察過程中要有意的進行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進行觀察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。

2.3提高自身表達能力表達能力是指運用口頭語言表達自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識能力以及心理特征。護理管理者在工作中要提高自身表達能力，所要表達的事件、決策等要通過簡潔明了的語言表達形式闡述出來。在溝通活動中，要注意準確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達中心意思，不能模棱兩可。并且.對所照看的患者的特點進行必要的分析，根據(jù)他的學(xué)識，年齡，心理特點等選擇不同的溝通方法。如針對那些個性比較開朗，且有較高的知識水平，親切易溝通的患者在對他們的訴說認真傾聽的基礎(chǔ)上要給予恰當?shù)幕貞?yīng)。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對患者進行充分肯定的基礎(chǔ)上加以委婉的解釋；若患者對自己的病情恢復(fù)情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對其進行必要的引導(dǎo)，給予其鼓勵和支持，并要對他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認同的的心理需求。對于那些性格比較內(nèi)向，而且不善于表達自己，不愿意溝通的患者，在交流的時候就應(yīng)該充分的表明自己的立場，以誠懇熱情的態(tài)度贏得他們的信任，對他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對于老年患者護理人員就應(yīng)該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對他們的疑問進行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。

2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對方之間分擔(dān)痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進行溝通交流的一個很重要的原因是因為雙方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內(nèi)容對方不愿意聽或者不會聽的問題。護理工作中，護理管理者要掌握傾聽的能力，通過實現(xiàn)與護理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問題或者對某項工作內(nèi)容提出的建議方法，以提高護理工作效率。

另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時的肢體語言的運用，如時刻保持微笑的狀態(tài)見了患者親切問好等。在病人進行手術(shù)或是特殊治療的時候，一個關(guān)切鼓勵的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個熱情的擁抱或是安慰的握手，都會使其感受到溫馨，消除對醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關(guān)愛，當病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對待各項治療，從而增強治療的效果。

3討論

有效溝通交流的實現(xiàn)在護理工作中有著重要意義。管理實現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關(guān)的信息情報，信息情報獲取的唯一有效途徑即為溝通。護理管理人員通過與護理人員進行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護理人員對護理工作過程中的意見和工作結(jié)果，對實現(xiàn)護理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護理組織內(nèi)部的人際關(guān)系，在護理活動中，管理者與護理人員以及護理人員之間通過有效溝通，可以實現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關(guān)系，增強組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分調(diào)動護理人員積極參與管理工作的熱情，護理工作人員在平時的工作中也獲得很多良好工作經(jīng)驗，在工作決策的設(shè)計過程中，可以通過有效溝通積極促使護理人員參與到?jīng)Q策中來，促使護理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護理人員參與到管理中的積極性，實現(xiàn)自身價值。第三，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護理管理人員與工作人員互相之間進行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進行創(chuàng)新性思考以及決策。

參考文獻

［1］ 鞏越麗，劉文香，孫威，等.護理管理者提高溝通能力的有效方法及意義［J］.護理管理，2009，05（25）：386-387

［2］ 肖大林.護理工作者應(yīng)增強人本意識［J］.陜西醫(yī)學(xué)，2009，10（12）：673

第4篇：高效溝通法范文

【關(guān)鍵詞】　小兒腹股溝斜疝；　小切口；　疝囊高位結(jié)扎術(shù)

Comparative Research of Minimally Invasive Surgery and Routine Surgery of Hernia sac’s High Ligation in Treatment of Children’s Indirect Inguinal Hernia/AO Jian-ping，XIANG Chuan-nan.// Medical Innovation of China，2012，9(23)：009-010

【Abstract】　Objective：To explore clinical value of minimally invasive surgery of hernia sac’s high ligation in treatment of　children’s indirect inguinal hernia.Method：117 cases of children’s indirect inguinal hernia from January 2007 to January 2011 were retrospectively analyzed . All of them were randomly divided into Group A(68 cases) and Group B(49 cases). Group A were given minimally invasive surgery of hernia sac’s high ligation， while the Group B were given routine operation.With observing the operation time，hemorrhage，incision，complications and time of hospitalization. Result：All cases were recovered；there were no significant difference in operation time(P>0.05)，but Group B was superior to group A in incision，hemorrhage，complications and time of hospitalization，there were statistically significant difference (P

【Key words】　Children indirect inguinal hernia；　Minimally invasive surgery；　High ligation of hernial sac

First-author’s address： The People’s Hospital of Luzhou，Luzhou 646000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.23.004

小兒腹股溝疝是小兒常見外科疾病，鞘突未閉是小兒疝發(fā)生的解剖基礎(chǔ)，因此，一旦發(fā)生則逐漸長大，極少自愈，故需手術(shù)治療[1]。近年，本院采取微創(chuàng)經(jīng)腹股溝皮紋小切口行疝囊高位結(jié)扎治療小兒腹股溝疝，取得滿意效果，現(xiàn)報道如下。

1　 資料與方法

1.1　一般資料　選擇本院2007年1月-2011年1月行小兒腹股溝疝疝囊高位結(jié)扎術(shù)治療的患者117例，其中68例行傳統(tǒng)腹股溝斜切口治療，為A組，49例經(jīng)腹股溝皮紋小切口治療，為B組。年齡6月～10歲。術(shù)前依據(jù)陰囊或腹股溝可復(fù)性腫塊，透光試驗陰性診斷腹股溝疝明確[2]。兩組患兒一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。見表1。

第5篇：高效溝通法范文

一、搭建“支架”

在“現(xiàn)在進行時表將來”的語法教學(xué)上，部分教師運用教學(xué)“支架”，將復(fù)雜的知識點簡單化。受教學(xué)方法多樣性的影響，不同教師在搭建的“支架”上存在差異，故呈現(xiàn)的效果也不同。如：

A教師：請列出以前所學(xué)的表達將來時的短語。Express ways：1.be going to；2.be about to；3.be doing；4.shall/will。

B教師：1.Look！Maria and Tom are dancing under the tree.2.Listen！Our English teacher is singing the popular English song.3.Many children are swimming in the river.Can’t you see？

A教師讓學(xué)生歸納和總結(jié)以往所學(xué)的關(guān)于現(xiàn)在進行時表將來時的短語，從而引出本單元具體的教學(xué)項目[1]。此種教學(xué)法缺少足夠的語言輸入，易讓學(xué)生產(chǎn)生死記硬背的學(xué)習(xí)觀念。而B教師則將語法與語境結(jié)合，在語境中穿插暗示詞。這種語言輸入“支架”，可讓學(xué)生掌握積極觀察、分析和思考問題的學(xué)習(xí)方式，從而激發(fā)學(xué)生的求知欲和主動性[2]。

二、鞏固“支架”

學(xué)會搭建“支架”后，還要會鞏固“支架”，由此學(xué)生理解了“現(xiàn)在時表將來”的短語和暗示詞后，還要學(xué)會牢記和應(yīng)用。在這個教學(xué)環(huán)節(jié)中，多數(shù)教師會設(shè)置趣味性的問題讓學(xué)生思考，并將其作為“支架”的主要結(jié)構(gòu)，效果比較顯著，但是設(shè)計的問題會因教師差異性而出現(xiàn)不同，教學(xué)效果也會發(fā)生變化。如：

C教師：If a woman married and pregnant，what happens next？

D教師：Everyone，when your after school，you will be doing it？

C教師設(shè)置的問題，偏向于趣味性和指向性，缺乏多樣性，不利于學(xué)生發(fā)揮想象[3]。而D教師則從學(xué)生認知的實際出發(fā)，把語法融入生活，趣味性十足，想象范圍也很寬泛。故D教師借助生活“支架”產(chǎn)生的效果比C教師好，不僅鞏固了語法知識，還激發(fā)了學(xué)生的想象，拓展了思維空間。

三、形成“支架”

在搭建“支架”和鞏固“支架”后，還要增設(shè)一些情景性語境“支架”，使其更加完整和豐滿，即讓學(xué)生能用“現(xiàn)在時表將來”的語法解決實際生活中的問題。在這個環(huán)節(jié)中，教師設(shè)置的語境不同，所形成的“支架“效果就不同。如：

E教師：If you are a designer，client gave you his house，would you want to know how to design his house，use your mind to tell him how you will design his house.

F教師：National Day to your friends during the National Day will come to your house for dinner and a guest and will play in your home，please talk about your specific plan，how will entertain them.

第6篇：高效溝通法范文

關(guān)鍵詞：聯(lián)苯菊酯； 硫丹； 高效氯氟氰菊酯； 枸杞； 農(nóng)藥殘留；氣相色譜

中圖分類號：O657.7+1；S482.1+1 文獻標識碼：A 文章編號：0439-8114（2016）01-0183-03

DOI：10.14088/ki.issn0439-8114.2016.01.048

菊酯類農(nóng)藥和硫丹是枸杞上常用的殺蟲劑[1-6]，使用這些農(nóng)藥增加了枸杞的產(chǎn)量，也帶來了一定的農(nóng)藥殘留質(zhì)量問題，引起了社會關(guān)注，加強枸杞中的農(nóng)藥殘留監(jiān)控是必然的選擇。研究者曾采用丙酮、甲醇、乙酸乙酯、乙腈提取環(huán)境和農(nóng)產(chǎn)品中微量的聯(lián)苯菊酯、硫丹和高效氯氟氰菊酯[7-10]，鮮見同時提取和測定枸杞中這3種農(nóng)藥殘留的相關(guān)研究報道。本研究采用丙酮∶水（v∶v=9∶1）提取枸杞中的3種農(nóng)藥，經(jīng)過萃取、凈化、氣相色譜-電子捕獲檢測器檢測，建立同時測定枸杞中這3種農(nóng)藥的方法。

1 材料與方法

1.1 儀器

氣相色譜儀（日本島津制作，GC-2010 Plus，ECD，帶自動進樣器）；旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀（上海愛郎儀器有限公司，EYELA N-1100）；旋渦混合儀（海門市其林貝爾儀器制造有限公司，XW-80A）；調(diào)速多用振蕩器（金壇市恒豐儀器廠，HY-4）；分析天平[梅特勒-托利多儀器（上海）有限公司，ME204]。

1.2 試劑

丙酮、正己烷、二氯甲烷、氯化鈉均為分析純；二次蒸餾水；無水硫酸鈉（分析純），450 ℃灼燒4 h，保存于干燥器中備用；弗羅里硅土（60～80目），620 ℃灼燒4 h備用，用前經(jīng)130 ℃烘2 h，趁熱加5%的水堿活；層析活性炭，130 ℃灼燒4 h后，保存于干燥器中備用。

1.3 樣品

將干枸杞樣品粉碎過篩，充分混勻，用四分法分取200～300 g樣品裝于封口容器內(nèi)，-20 ℃保存。

1.4 色譜分析條件

色譜柱Rtx-5，30 mm×0.25 mm×0.25 μm；柱溫180 ℃保持1 min，以5 ℃/min升到200 ℃保持2 min，以20 ℃/min升到255 ℃保持15 min；進樣口溫度280 ℃，檢測器溫度300 ℃，分流比20∶1；尾吹流量3.0 mL/min；吹掃流量30.0 mL/min。

1.5 方法

1.5.1 提取 準確稱取5.0 g枸杞，置于250 mL具塞三角瓶中，加50 mL丙酮∶水=9∶1（v/v，下同），振蕩提取30 min，減壓抽濾，用20 mL丙酮分次洗滌濾渣和抽濾瓶，將其濾液轉(zhuǎn)入250 mL分液漏斗中，加入50 mL飽和食鹽水，40 mL×2二氯甲烷萃取2次，收集下層有機相，經(jīng)過無水硫酸鈉干燥后收集在梨形瓶中，旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀蒸出溶劑，殘留物備用。

1.5.2 凈化及檢測 將弗羅里硅土層析柱（層析柱自下往上填裝2 cm無水硫酸鈉、5 g 弗羅里硅土+0.05 g活性炭、2 cm無水硫酸鈉）用20 mL正己烷∶丙酮（9∶1）混合液預(yù)淋洗，棄去淋洗液，殘留物用2 mL正己烷溶解，迅速將溶解液加入弗羅里硅土層析柱，用25 mL正己烷∶丙酮（9∶1）分多次淋洗，收集淋洗液，濃縮至干，用丙酮定容至2 mL，氣相色譜檢測。

2 結(jié)果與分析

2.1 枸杞中3種農(nóng)藥的提取劑選擇

分別選用5種不同的提取劑對相同質(zhì)量分數(shù)的樣品進行提取，比較回收率，結(jié)果見表1。

由表1可以看出，提取劑丙酮∶水（9∶1）進行提取，3種農(nóng)藥回收率的結(jié)果較好，所以選擇其作為提取劑，而振蕩時間30 min與60 min的差別并不明顯，所以從提高效率的角度考慮，振蕩提取30 min即可。

2.2 淋洗劑的選擇

確定了提取劑以后，比較5種不同的淋洗劑（用量25 mL）對樣品的回收率，結(jié)果見表2。由表2可見，通過不同淋洗劑進行凈化，淋洗體積相同的情況下，丙酮∶正己烷（9∶1）進行凈化的回收率較好，能去除雜質(zhì)，樣品峰受到的干擾降低，所以選其為淋洗劑。

2.3 方法的靈敏度及線性范圍

設(shè)置的聯(lián)苯菊酯、硫丹和高效氯氟氰菊酯方法的最低檢出濃度分別為0.04、0.04和0.02 mg/kg。硫丹在0.464～116 μg/mL范圍內(nèi)得到的標準曲線方程為Y=242 865X+294 647，相關(guān)系數(shù)r=0.999 9（圖1）；聯(lián)苯菊酯在0.424～106 μg/mL范圍內(nèi)得到的標準曲線方程為Y=107 838X+269 047，相關(guān)系數(shù)r=0.999 5（圖2）；高效氯氟氰菊酯在0.28～70 μg/mL范圍內(nèi)得到的標準曲線方程為Y=236 752X+391 603，相關(guān)系數(shù)r=0.999 4（圖3）。在試驗濃度范圍內(nèi)，3種農(nóng)藥丙酮溶劑標準曲線和枸杞基質(zhì)標準曲線在各自的線性范圍內(nèi)線性關(guān)系良好，相關(guān)系數(shù)均大于0.999，可直接運用系列標準溶液作校正曲線來校正最終結(jié)果。

2.4 添加回收率

在空白中添加不同濃度的3種農(nóng)藥，按照“1.5”的試驗方法對樣品進行提取、凈化，按“1.4”色譜分析條件進行回收率測定，每個濃度重復(fù)5次，所得試驗結(jié)果見表3、圖4、圖5、圖6。3種農(nóng)藥的出峰時間分別為10.675（硫丹）、14.535（聯(lián)苯菊酯）和16.776 min（高效氯氟氰菊酯），3種農(nóng)藥的平均回收率為84.30%～98.60%，相對標準偏差RSD為2.5%～7.6%。準確度和精確度均符合殘留分析的要求。

3 討論

對提取劑和淋洗劑進行篩選，選擇了丙酮∶水（9∶1）為提取劑振蕩提取30 min，選用丙酮∶正己烷（9∶1）作為淋洗劑進行凈化，結(jié)果表明該方法雜質(zhì)較少、回收率較好。采用高靈敏的ECD檢測器檢測，3種農(nóng)藥的出峰時間分別為10.675、14.535、16.776 min，在20 min內(nèi)實現(xiàn)了3種農(nóng)藥的分離和測定。聯(lián)苯菊酯、硫丹和高效氯氟氰菊酯的加標回收率為84.30%～98.60%，相對標準偏差（RSD，n=5）為2.5%～7.6%，最低檢測濃度分別為0.04，0.04和0.02 mg/kg。該方法操作簡單、快速、定量準確，可適用于枸杞中硫丹、聯(lián)苯菊酯和高效氯氟氰菊酯殘留的定量分析。

參考文獻：

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第7篇：高效溝通法范文

關(guān)鍵詞：酒駕治理;效果解析;對城市交通管理;啟示

一、城市交通管理存在的問題

（一）管理模式不一致

目前，我國城市的交通管理模式并不統(tǒng)一，一方面是城市交通各主管部門的機構(gòu)名稱并不統(tǒng)一，即使部分統(tǒng)一其職能也是各不相同，差距很大。另一方面，各個城市之間交通管理關(guān)系也不統(tǒng)一，城市公交以及出租管理分別由不同的部門管理，這種混亂的交通管理模式以致城市交通部門各自為政，沒有形成有效系統(tǒng)的管理運營模式[1]。

（二）運行機制不協(xié)調(diào)

由于管理機制的不協(xié)調(diào)，城市交通管理部門的職能交叉現(xiàn)象十分普遍。我國交通管理方面的研究比較淺顯，也不存在科學(xué)的界定范圍，以致交通管理的各個模塊之間存在著事權(quán)不清的現(xiàn)象。加之城市交通管理主體也逐漸趨向多元化，以致交通市場變得十分混亂不堪，公交運營、道路建設(shè)維護以及城市規(guī)劃等工作都屬于不同部門管理，運行機制并不協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（三）管理政策存在矛盾

我國交通管理體制一直呈現(xiàn)多元化管理，且管理尺度并不統(tǒng)一，嚴重影響著交通市場的法制化建設(shè)進程。同時，各類城市管理機構(gòu)在交通管理方面主要依據(jù)的是政府部門制定的規(guī)章制度，相互之間的矛盾十分明顯，不但影響了交通管理的正常運營，也影響了政府的公信力度。

（四）管理方式不合理

多數(shù)城市的交通系統(tǒng)主要是為了管理而管理，管理系統(tǒng)中存在眾多重復(fù)的部門機構(gòu)，以致管理效率低下，嚴重浪費了人力、物力、財力，也導(dǎo)致交通部門系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系得到了一定程度的破壞[2]。

（五）監(jiān)督機制不健全

交通部門即使制度的執(zhí)行者，同樣也是制度的監(jiān)督者，同時一些行政訴訟等權(quán)利都由交通部門掌握，為此，交通部門無法確保執(zhí)法的公平公正性，加之其監(jiān)督措施也并不公開透明，致使其在公眾心中的公信力較低。

二、城市交通管理中治理酒駕問題的對策與建議

（一）完善交通法規(guī)制度

完善交通法規(guī)是實現(xiàn)交通安全的首要條件，為此相關(guān)部門應(yīng)嚴格完善交通法規(guī)，并進一步強化法律的落實情況。由酒駕現(xiàn)象來看，我國早已制定相關(guān)的交通管理條例，并明確規(guī)定酒后不得駕車，但這些條例并非真正的落實至日常的監(jiān)督工作之中，且違反后的處罰力度也較小[3]。這主要是由于我國交通管理的法規(guī)并不嚴厲，產(chǎn)生的震懾力度也較小，駕駛者隨意變道的違法行為甚至成為常態(tài)。為此，交通部門應(yīng)在借鑒國外先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，科學(xué)規(guī)劃城市未來的交通容量，并適當提高車輛的擁有成本，在結(jié)合城市發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上制定汽車的限購、限行措施。

（二）建立酒駕長效管理機制

首先應(yīng)該使用嚴查手段，形成高壓態(tài)勢，并將酒駕管理作為日常管理中的重點與難點，并進一步整合重點區(qū)域，在易發(fā)生酒駕的午后、晚間等時間段極大警力投入，實行嚴格檢查程序。其次是抓住源頭管理，并進一步提升駕駛員的安全意識，并通過宣傳交通法規(guī)知識，使駕駛員學(xué)到更多的車輛操作技術(shù)。再次應(yīng)加大科技投入，并進一步提升查處能力，研發(fā)更高端的檢驗設(shè)備，也可以進一步節(jié)省成本，降低了酒駕的查處難度。最后是建立完善的舉報制度，發(fā)動廣大群眾積極參與。同時也可以鼓勵酒后代駕業(yè)務(wù)，達到雙管齊下的管理效果。

（三）強化輿論導(dǎo)向

酒駕工作順利開展始終離不開輿論的宣傳作用，只有得到人民群眾的廣泛支持，酒駕才得以有效制止。為此，在日常的交通宣傳中，新聞媒體等機構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮自身的輿論導(dǎo)向作用，使交通參與人員可以了解更多的政策新動態(tài)。確保人民群眾可以自發(fā)的遵守交通法規(guī)，提高全民的交通安全防范意識，增強他們的守法意識。新聞媒體具備一定的深度與廣度，其宣傳優(yōu)勢是其他宣傳手段所不可比的，為此，其還應(yīng)做到與交通部門進行積極溝通交流，獲得交通機構(gòu)的大力支持，這樣便可以獲得更多的新聞資訊，從而更有針對性的進行安全教育活動，最大程度的減少交通事故的發(fā)生頻率。

三、結(jié)束語

目前我國很多城市都已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車已經(jīng)成為人們生活中必不可少的重要部分，由汽車而引發(fā)的交通安全問題也開始日漸突出。在多種交通事故中，酒駕引起的違法行為最受人們關(guān)注。為此，交通部門應(yīng)在結(jié)合我國發(fā)展現(xiàn)狀的前提下，借鑒國外先進的交通管理經(jīng)驗，以便高效、快速的處理城市中酒駕問題。本文便據(jù)此提出了相應(yīng)的改善方法，具有十分重要的理論與現(xiàn)實意義。

參考文獻：

[1]陸化普，李瑞敏.城市智能交通系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢[J].工程研究-跨學(xué)科視野中的工程，2014（01）：35-36.

第8篇：高效溝通法范文

一、語言溝通是聽障者最主要的障礙

（一）語言溝通的涵義及功用。

1.語言溝通的涵義?！皽贤ā币辉~，最早見于《左傳》，《左傳•哀公九年》里有“溝通江淮。”一句，可見，“溝”本意為水道“；通”本意即打通兩端，中無阻隔，后延伸為事物之間的相通。溝通的英文為communication，即交往、交流的意思?！皽贤ㄊ侨祟惤柚诠餐姆栂到y(tǒng)（包括語言符號和非語言符號)獲得信息，彼此傳遞和交流信息的個人行為和社會互動行為，是人類有意識的活動及其能力?！盵1]通常表現(xiàn)為語言溝通和非語言溝通兩種形式。非語言溝通是以人體語言(非語言行為)作為載體，即通過人的目光、表情、動作和空問距離等進行人與人之間的信息交往；語言溝通是以語言符號為工具所進行的信息交換過程，是人類最重要的溝通方式。

2.語言溝通的功用。作為人類最重要的溝通方式，語言溝通為人們相互交換信息、表達情感、促進了解發(fā)揮重要的作用，是人類社會的形成和發(fā)展的重要因素。首先，語言溝通是信息傳播的主要渠道。人類進行信息傳播最主要的方式是通過口頭語言和書面語言，口頭語言是最直接最簡便的傳遞方式。人們可以隨時隨地地通過口語把信息傳遞給能聽得到適當距離的其他人，即使在時間和空間受到限制，人們也可以借組書面語言加上現(xiàn)代信息手段準確地傳遞信息。其次，語言溝通是人際交往的最常用方式。日常生活中，人們想把自己的想法和情感與別人交流，主要運用的也是語言，通過面對面交談、打電話、寫信、發(fā)短信和網(wǎng)絡(luò)聊天等。第三，語言溝通是教育教學(xué)的最重要手段。從信息論的觀點來看，教學(xué)過程是一個信息傳遞的過程，包括輸入、編碼、儲存和提取等環(huán)節(jié)。我們把上課稱為聽課而非“看課”，說明口語是學(xué)校教育中最主要的傳遞符號，配合書面語（板書或多媒體課件）基本能夠完成基本的教學(xué)任務(wù)。

（二）聽障者的語言溝通障礙。

1.聽障者溝通障礙的表現(xiàn)。人的信息在傳遞和交換過程中，如果受到干擾或誤解而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象就是溝通障礙。語言溝通障礙是指人們在以語言為媒介進行信息傳遞和交換過程中，受到語言理解和表達的影響，導(dǎo)致溝通不能正常進行。根據(jù)語言溝通障礙的不同表現(xiàn)，可以把語言溝通障礙分為幾個類型：一是言語溝通障礙，包括嗓音障礙、構(gòu)音障礙、流暢和聽力語言能力障礙；二是語言障礙，包括失語癥和語言發(fā)展遲緩；三是讀寫障礙，特指使用書面語言進行溝通時的障礙?！奥犝险摺奔绰犃τ姓系K的人的簡稱，這個名稱表明這個人群的問題是聽不到聲音或聽不清，而由此產(chǎn)生的問題就是不能通過有聲語言與別人進行有效溝通，屬于以上所說的“聽力語言障礙”。聽障者溝通障礙的主要表現(xiàn)在于：一是聽不到或聽不清別人講的語言，因此不能像正常人那樣接受有聲信息，理解別人的有聲語言；二是聽不到有聲語言，不能像正常人那樣通過模仿獲得有聲語言，也不能用有聲語言和別人進行有效溝通；三是由于缺乏有聲語言這個基礎(chǔ)，又影響其書面語言的理解和表達。

2.聽障者語言溝通障礙的成因及后果。聽障者由于先天缺陷或后天的因素而導(dǎo)致聽力損失，語言發(fā)展遲緩，使聽障者在身心發(fā)展和社會化發(fā)展出現(xiàn)很多問題。首先，聽力障礙使他們接受外界的信息量減少。耳是人體的重要感覺器官，聽覺是人們獲取信息的重要途徑，其重要性在五感中僅次于視覺，而更重要的是，人類互傳信息最主要的方式是通過口頭語言和書面語言，口頭語言是最直接最簡便的傳遞方式。因此，聽障者比常人接收到的信息量要少得多，而通過語言而獲得的信息量更少。其次，缺少有聲語言這個工具，使他們?nèi)穗H交往受到影響。語言是人類最重要的交際工具，缺少這個工具，使聽障者和別人進行交際只能靠手勢和表情，雖然也可以借助書面語，但其便捷性大大降低，因此聽障者只能更多地和會手勢語的人交往，交往的范圍極為狹小。第三，聽力障礙使他們口語能力得不到發(fā)展，缺少語言這個工具，影響他們的學(xué)習(xí)和思維。正常兒童進入小學(xué)后，主要靠聽覺聽課，靠口語與同學(xué)和老師討論學(xué)習(xí)問題，沒有聽說能力，聽障者缺少一條最重要的學(xué)習(xí)通道；口語也是書面語的基礎(chǔ)，沒有口語基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)書面語的困難重重；口語還是抽象思維的主要工具，沒有口語，聽障者的思維就很難從形象思維發(fā)展到抽象思維階段。第四，沒有正常的語言和人際交往，使聽障者的心理和性格產(chǎn)生異化。大量的研究表明，聽障者的心理和人格特征和健聽者有很大的差別。他們比健聽人更自卑、多疑，性格固執(zhí)、怪異。他們很難接受人際交往的基本規(guī)則，沒有法律意識。

二、語言溝通障礙對聽障者職業(yè)教育與就業(yè)的影響

由于語言溝通對于人發(fā)展，特別是對人的社會化有重要意義，而聽障者最主要的問題又是語言溝通障礙，因此許多研究均把溝通障礙作為影響聽障者職業(yè)教育與就業(yè)的首要因素。

（一）影響聽障者的職前教育。

1.思維水平的影響。有研究認為，由于聽障者的聽力損失大部分處于人的認知發(fā)展的關(guān)鍵時期，因此認知的形成產(chǎn)生遮斷，影響了圖式、同化和順應(yīng)的過程，直接阻礙認知過程發(fā)展，嚴重影響了他們的邏輯思維、形象思維和想象能力的形成。[2]在邏輯思維中，要用到概念、判斷、推理等思維形式和比較、分析、綜合、抽象和概括等方法，由于缺乏語言(口語)這個工具，他們的思維能力大多停留在直觀動作思維和形象思維階段。因此聽障者的思維往往是缺乏邏輯的，他們對事物的認識往往是片面的，甚至是歪曲的。思維水平的低下，學(xué)習(xí)能力和表達能力發(fā)展緩慢，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的的能力和創(chuàng)新能力也得不到發(fā)展。

2.學(xué)習(xí)能力的影響。林寶貴對臺灣大學(xué)生的學(xué)習(xí)適應(yīng)性進行了具體分析，認為，聾人大學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)時，常常表現(xiàn)出如下情形：語文及其他學(xué)科基礎(chǔ)能力太差，無法勝任大學(xué)課程的要求；無法靠聽覺接受訊息，上課聽講受到影響；考試時，請巡回指導(dǎo)教師畫重點、猜題、或靠老師給同情分數(shù)；上課無法與教授有效溝通，教師上課如果板書不多，學(xué)生不是茫然不解，就是一知半解；作業(yè)和報告常常文不對題，或有遺漏缺失，非常貧乏。[3]臺灣聾人大學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)中的這些問題，是具有普遍性和代表性的。由于聽力與溝通障礙，聽障者在學(xué)習(xí)中顯然不如健聽者，特別是對于職業(yè)性和專業(yè)性比較強的學(xué)習(xí)內(nèi)容，他們更難理解和消化，因此學(xué)習(xí)效果差強人意。

3.技能掌握的影響。職業(yè)技能，即指從業(yè)者所需的技術(shù)和能力，是否具備良好的職業(yè)技能是聽障者能否順利就業(yè)的前提。職業(yè)技能的獲得，可以通過工作實踐獲得，或是通過就業(yè)前進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得。傳統(tǒng)的技能訓(xùn)練一般通過師傅口授身傳，而隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和社會發(fā)展的需要，更高級的技能則必須建立在扎實的知識、敏銳地觀察和不斷地反思的基礎(chǔ)上。聽障者語言能力低下，科學(xué)知識一知半解，再加上思維水平有限，因此在技能的訓(xùn)練和掌握過程中，比健聽人要更慢、更費心費力，效果也不好。因此，大多數(shù)的聽障者技能形成往往靠機械地模仿，所掌握的技能往往比較簡單和粗糙，不能勝任復(fù)雜高級的專業(yè)工作。

（二）影響聽障者的就業(yè)選擇。

1.擇業(yè)心態(tài)的影響。擇業(yè)心態(tài)一般指的是在就業(yè)前對于就業(yè)職業(yè)選擇的心理、態(tài)度。聽障者由于聽覺與溝通障礙，缺乏通過與健聽人溝通而獲得的就業(yè)信息，產(chǎn)生了不正確的擇業(yè)心態(tài)。他們在擇業(yè)時最典型的心態(tài)是擇業(yè)自卑感，而擇業(yè)自卑感又帶來的擇業(yè)挫折感和擇業(yè)焦慮感，覺得自己已經(jīng)被風(fēng)云變幻的市場經(jīng)濟和高速發(fā)展的社會所摒棄，面對激烈的職業(yè)競爭和五花八門各種就業(yè)信息，感到無所適從，甚至產(chǎn)生強烈的危機感和挫折感。聽障者由于不能與主流社會進行有效的溝通，不能接受正面的信息而得不到正確的引導(dǎo)，自卑的心理、對就業(yè)片面的理解、就業(yè)期望和社會實際需求的反差、對別人的不信任感，會一直影響他們的擇業(yè)心態(tài)。

2.擇業(yè)范圍的影響。聽障者由于缺少一條獲得信息和與別人交流的通道，在擇業(yè)時受到限制。他們只能選擇那些不需要依靠聽力的職業(yè)，往往是比較簡單、繁重和機械重復(fù)的勞動，如簡單的繪圖,資料管理，模具制作等。慶祖杰等通過對天津聾人大學(xué)生就業(yè)的研究，認為“溝通障礙使聾人擇業(yè)范圍大受限制”，那些“聾人大學(xué)生想去的熱門地方”都被用人單位拒收。[4](19)。3.擇業(yè)機會受影響。由于自身的原因和社會的偏見，聽障者的擇業(yè)機會相對于健聽者更少。從以下研究的文獻，也從不同的側(cè)面證明了這個結(jié)論：由于聾生在大學(xué)期間與健聽人的溝通少，致使其在畢業(yè)后社會融入能力較弱，用人單位不愿意接納并安排聾人大學(xué)生就業(yè)[4]；迫于市場競爭的壓力和對效益的追求,現(xiàn)有的一些福利企業(yè)里殘疾人所占比例大幅減少，許多原是殘疾人的崗位大多被健全人替代，企業(yè)也不情愿接納聾人大學(xué)生就業(yè)。；在國內(nèi)具有代表性的高校,近幾年的聾人大學(xué)生就業(yè)率在60%左右，這一數(shù)字比普通高校就業(yè)率的73%要低10多個百分點。

（二）影響聽障者的成效。

1.工作效率低。有研究表明：聽障者由于沒有正常的口語，“沒有辦法通過語言表達自己的靈感、創(chuàng)意，沒有辦法通過語言與領(lǐng)導(dǎo)、同事進行有效或者高效率的溝通。由于溝通障礙，他們自身對周圍環(huán)境的敏感力、洞察力和感知力相對而言較健聽人群低”[6]。在職場中，大部分的聽障者在做事時缺乏目的性、預(yù)見性和條理性，只能機械簡單地重復(fù)，隨機應(yīng)變能力比較弱。因此，同樣的工作、同樣的條件，聽障者的工作進度和工作效果和健聽者相比，都有比較大的差距。

2.工作報酬低。工作范圍狹小、工作效率低，缺乏溝通能力和競爭力，使聽障工作者的獲得的收入比健聽者要低。有統(tǒng)計顯示，以上海、杭州和蘇州為例,同地區(qū)的老百姓人均年收入平均為三、四萬元,而聾人大學(xué)生月薪一般為一千元左右，只能相當于外來務(wù)工人員的收入水平，差距很大。[4]很多雇主雇傭聽障者本來就屬于無奈或同情，他們對聽障者能為他們創(chuàng)造什么財富沒有太大的期望，因此認為給予最基本的工資就是對他們最大的“恩惠”，再加上大部分聽障者沒有太突出的業(yè)績，因此給予的工資和報酬就可想而知了。

3.工作穩(wěn)定性低。聽障者自身的原因和社會對聽障者在工作中的接納程度影響了聽障者的就業(yè)穩(wěn)定性。一方面，工作單位認為他們不能帶來效益，有些甚至成為單位的負擔(dān)，因此一有機會可能就會借機解雇他們；另一方面，聽障者總覺得自己在工作中得不到重用，得到的報酬離自己的預(yù)期要低，也會主動辭職。因此，能夠長期在某個企業(yè)就業(yè)的，除了殘疾人福利工廠，很少有聽障者能夠堅持到退休。根據(jù)天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院近兩年所做的關(guān)于聾人大學(xué)生就業(yè)問題調(diào)查顯示：50％左右的畢業(yè)生簽約半年或一年左右就已經(jīng)離職。

三、聽障者職業(yè)教育與就業(yè)中語言溝通問題的解決策略

（一）了解聽障者的溝通特點與需求。

1.了解形成聽障者溝通障礙的心理因素。聽障者由于聽力缺損這一生理特點造成了他們自卑、多疑甚至自閉的特殊心理特征；缺少聽覺通道導(dǎo)致他們的認知產(chǎn)生偏差，加上溝通不暢，容易對他人產(chǎn)生誤解和敵意，特別是缺乏言語溝通能力使他們與健聽人進行交流時容易產(chǎn)生焦慮情緒，過于敏感的心理又往往讓健聽人很難接近。其實聽障者也希望與健聽者交往，也愿意像健聽者那樣用語言進行溝通。一些研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)實生活中由于交流手段限制，聾人大學(xué)生往往“更樂意和聾人交往”，而不知道如何與健聽人交往，或者是因為與健聽人交往有障礙沒法交往，其實聾人大學(xué)生內(nèi)心充滿了與健聽人交往的渴望[7]。先天的缺陷往往使他們力不從心，在屢次經(jīng)歷了用語言溝通的失敗后，聽障者在與健聽者進行溝通時，只好更多選擇手語、文字或非語言溝通法。如果健聽人不理解他們的這些心理特點，就往往視聽障者為異類，歧視并排斥他們。

2.加強溝通與疏導(dǎo)，尊重他們的文化與對溝通方式的選擇。健聽者應(yīng)該充分理解聽障者的特殊生理特點和由此產(chǎn)生的心理特征，不要視他們?yōu)闅埣踩?，而要把他們當成和自己一樣的正常人。健聽人?yīng)該在公平與尊重的前提下與他們進行交往，耐心對聽障者進行心理疏導(dǎo)，幫助他們走出心理與生活中的困境。在選擇溝通手段的時候，健聽人要接納聽障者的特殊的溝通習(xí)慣和語言文化，引導(dǎo)他們與普通人的習(xí)慣和文化進行交融。如果聽障者不能用口語與健聽人進行交流和溝通，健聽人應(yīng)該主動學(xué)習(xí)一些手語與他們進行交流，有條件的話可以借助手語翻譯進行交流。學(xué)校教育必須根據(jù)聽障者的特點，選擇合適的溝通方式進行教學(xué)，擔(dān)任聾校職業(yè)教育的教師都應(yīng)該掌握比較嫻熟的手語，或者給職業(yè)課老師配手語翻譯。

（二）加強聽障者的語言與溝通訓(xùn)練。語言與溝通是聽障

者接受職業(yè)教育和就業(yè)的最主要的問題，因此提高聽障者的語言和溝通能力即掃除他們接受職業(yè)教育和順利就業(yè)最主要障礙。語言是溝通最重要工具，這里說的語言包括口語、書面語甚至手語。

1.利用殘余聽力，借助視覺補償，提高聽障者的語言能力。聽障者在職業(yè)教育培訓(xùn)之前大部分已經(jīng)接受了基礎(chǔ)教育，但基礎(chǔ)知識大多不夠扎實，溝通手段主要還是以手語為主，口語能力基本應(yīng)付不了日常溝通和交際需要?？谡Z是交際最重要、最方便的溝通交際工具，聽障者雖然已經(jīng)無法達到健聽人的口語水平，但他們大部分還有殘余聽力。如果有針對性地對他們聽力與口語訓(xùn)練，配合讀唇和表情等身體語言，他們還是能具備一定的口語交際能力的。

2.整合多種溝通形式，提高綜合溝通能力。在聽障溝通法歷史上，當手語溝通法和口語溝通法走入困境的時候，曾經(jīng)出現(xiàn)了綜合溝通法，這種方法“要求把適當?shù)穆犛X、手語和口語交往方式綜合起來運用”，主要目的是“保證同聽覺障礙者之間進行有效的交往”[8]。近年來，國內(nèi)學(xué)者方俊明等結(jié)合手語、口語（唇讀）、書面語的認知基礎(chǔ)等研究成果，提出系統(tǒng)地能將口語、手語和書面語言融為一體的的綜合語言教育。[9]其目的也是根據(jù)聽障者的特點和需要，通過科學(xué)合理的訓(xùn)練，來提高他們的溝通與交際能力。3.掌握溝通規(guī)則，提高溝通藝術(shù)。讓聽障者能夠根據(jù)自己的特點和需求，選擇最有效的溝通方式，在準確及時傳遞信息的基礎(chǔ)上，講究與人溝通的藝術(shù)，做到能夠主動向他人提出合理的要求，讓別人理解自己的需求，得到別人幫助時，能夠主動表述謝意。首先必須讓聽障者了解現(xiàn)代社會的溝通規(guī)則，學(xué)會禮貌文明地和別人交往，如見面如何問候和打招呼、如何與別人道別，掌握基本的禮貌用語；其次，讓聽障者知道能夠耐心傾聽不同的聲音，正確表達自己不同的見解；第三，讓聽障者掌握針對不同對象、在不同語境的溝通表達技巧。

（三）完善聽障者教育與職業(yè)支持體系。教育與就業(yè)問題

是當代社會中兩大重要的系統(tǒng)工程，單靠提高聽障者的素質(zhì)和技能不足以解決根本問題。因此，我們必須為聽障者的教育和就業(yè)提供必要的支持。

1.心理支持。針對聽障者的心理問題，家庭、學(xué)校和社區(qū)必須互相配合，對聽障者融入主流社會，適應(yīng)現(xiàn)代社會提供心理輔導(dǎo)，幫助他們克服自卑、自閉的不良心態(tài)，建立自信、開放的健康心理品質(zhì)。學(xué)校在進行職業(yè)教育培訓(xùn)的同時，要關(guān)心聽障者的內(nèi)心感受，了解他們的需求，可以專職輔導(dǎo)員了解和解決聽障學(xué)生的生活和思想問題、開設(shè)專門的心理輔導(dǎo)課，在就業(yè)輔導(dǎo)課幫助學(xué)生建立正確的人生觀、價值觀和就業(yè)觀。

2.職業(yè)教育支持。職業(yè)教育與培訓(xùn)是聽障者就業(yè)的基礎(chǔ)，我國針對殘疾人的職業(yè)教育與培訓(xùn)主要在特殊學(xué)校和各類殘疾人培訓(xùn)機構(gòu)。特殊學(xué)校、特別中等特殊教育學(xué)校和高等特殊教育學(xué)校已經(jīng)成為我國聽障者進行職前職業(yè)教育的主要機構(gòu)，因此加快各類開設(shè)職業(yè)教育的特殊學(xué)校投入是提高聽障者職業(yè)教育水平的重要途徑。在聽障者的入學(xué)，職業(yè)教育課程的建設(shè)，教育教學(xué)方法的改革等方面，國家應(yīng)該給予特殊政策和專項資金支持。溝通問題是聽障者接受職業(yè)教育的主要障礙，因此，解決溝通問題是聽障者職業(yè)教育的關(guān)鍵。美國從20世紀60年代就要求進行聾人職業(yè)教育的學(xué)校和結(jié)構(gòu)“都必須為其提供形式多樣的服務(wù)：如在課堂配備手語翻譯;為每位聾生提供家教或筆記助手；……開展口語/手語交流訓(xùn)練；……所有學(xué)院提供服務(wù)產(chǎn)生的費用由聯(lián)邦政府撥款補助。

第9篇：高效溝通法范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予這次公平競爭的機會，同時感謝各位同事在日常工作中給予的大力支持！希望通過這次競聘，挖掘自身潛力，能夠盡自身最大能力為滬寧公路的暢通無阻貢獻一份力量。

我叫**，今年**歲，本科學(xué)歷，持有B1駕駛證。自1996年滬寧高速公路開通之日起就參加了工作，先后在**收費站擔(dān)任收費員，**年開始走上收費班長崗位。參加工作以來，始終認認真真對待工作，盡職盡責(zé)完成了各階段的工作任務(wù)，做收費員時，多次獲得先進工作者等榮譽稱號，擔(dān)任收費班長期間多次得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，2009、2010連續(xù)兩年年終綜合考核為優(yōu)良。

回顧十五年來的成長經(jīng)歷，是管理處各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)的結(jié)果，離不開同志們的熱心支持。我想，我應(yīng)當以更大的努力回報各位同志的厚愛，于是積極參加了排障管理員崗位競爭，希望在新崗位上能夠為我們公路管理事業(yè)的健康發(fā)展做出一份積極貢獻，更好地為周圍的同事們服務(wù)。經(jīng)過思考，我感覺自己具備競聘崗位的各項條件，并且具備以下優(yōu)勢：

一具備較強的責(zé)任意識與服務(wù)意識。

日常工作中，不論刮風(fēng)下雨都能堅守崗位，熱愛公路管理事業(yè)，工作作風(fēng)務(wù)實，工作態(tài)度認真，能夠嚴格遵守單位規(guī)章制度和安全生產(chǎn)的各項管理規(guī)定，高效完成工作任務(wù)，具備較強的事業(yè)心和責(zé)任心。同時，我還非常注重服務(wù)周圍的同事，能夠主動幫助周圍同事解決工作上、生活上、學(xué)習(xí)上的困難，做到團結(jié)協(xié)作，互幫互助，營造溫馨和諧的工作氛圍，服務(wù)意識較強。

二具備一定的組織管理與協(xié)調(diào)溝通能力。

在擔(dān)任收費班長期間，多次配合上級組織開展安全檢查活動、保暢活動、協(xié)調(diào)處理事故等，鍛煉了一定的組織協(xié)調(diào)能力。班組管理中，多次修訂完善各項管理制度，學(xué)會了綜合運用建章立制、分解目標任務(wù)、落實獎罰措施、完善激勵辦法、思想教育等多種手段實施管理，具備一定的管理能力。我性格外向，善于溝通，處事公道，能夠及時發(fā)現(xiàn)、掌握員工的思想變化，有針對性開展教育工作，能夠激發(fā)班組成員的積極性共同開展工作。

三具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。

我比較喜歡學(xué)習(xí)，工作時間能夠積極參加單位組織的各類培訓(xùn)活動，業(yè)余時間能夠認真學(xué)習(xí)了公路法、道路安全法、交通安全法、公司貫標文件、管理處養(yǎng)排制度等內(nèi)容，進一步掌握了更多的業(yè)務(wù)知識；由于虛心好學(xué)，2··年取得本科證書，較好地拓展了知識面。剛剛擔(dān)任班長期間，通過自學(xué)，掌握了電腦操作技能和文字寫作技巧，快速適應(yīng)的崗位需要。我想，憑著自己勤學(xué)好問的習(xí)慣和較強的適應(yīng)能力，能夠快速進入新崗位角色，有效開展工作。

如果能夠得走上排障管理員崗位，我將嚴守紀律，創(chuàng)新思路，力爭以出色的成績回報大家的支持。今后的工作思路如下：

一服務(wù)大局，統(tǒng)籌安排各項工作。（對上）

排障工作是事關(guān)公路暢通的大事，因此要增強大局意識，貫徹落實好管理處和養(yǎng)護排障中心的各項政策。要服從養(yǎng)護排障中心主任安排，全力完成上級交給的各項任務(wù)，配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作；要注重排障各項工作的關(guān)聯(lián)性，統(tǒng)籌安排好制度建設(shè)、排障活動組織、現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮、費用管理、安全生產(chǎn)、績效考核、隊伍建設(shè)、設(shè)備維護、票據(jù)臺賬管理等各項工作，促進各方面工作全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，爭取各項工作再上一個新水平。

二創(chuàng)新思路，推進精細化管理。（對業(yè)務(wù)）

目前，管理處建立一套運行機制，發(fā)揮了重要作用；但還要從小處入手，抓好排障管理工作。在養(yǎng)護排障中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對所有的制度進行全面梳理，結(jié)合實際需要進一步完善有關(guān)各方面的細節(jié)性管理制度，比如細化障作業(yè)實施程序；充分預(yù)見天災(zāi)人禍等各類情況，完善各類排障應(yīng)急預(yù)案等。要高度重視排障安全管理工作，從規(guī)范設(shè)置標志、明確現(xiàn)場人員職責(zé)、交通法規(guī)培訓(xùn)、強化現(xiàn)場監(jiān)督等方面入手，提高安全生產(chǎn)能力，堅決杜絕責(zé)任事故。要健全排障工作目標責(zé)任制，將任務(wù)目標細化到每個班組、每個崗位，加強監(jiān)督和考核，落實獎罰措施，保證排障高效，費用收入及時。要強化對現(xiàn)場清排障工作的組織管理，做好現(xiàn)場指揮工作?？傊M一步完善和細化報表報送、臺賬管理、設(shè)備保養(yǎng)等全方位的制度，推進各項工作更規(guī)范、更高效。

三服務(wù)職工，打造務(wù)實高效的排障隊伍。（對下）

要堅持以人為本的管理理念，經(jīng)常與排障人員座談，既要了解隊伍思想動態(tài)，又要幫助其解決一些難題，以良好的服務(wù)和人文關(guān)懷激發(fā)其愛崗敬業(yè)、奮勇爭先的熱情；要結(jié)合工作需要和保障人員的文化層次，強化保障隊伍教育培訓(xùn)工作，除了利用傳統(tǒng)的集體學(xué)習(xí)、操作演練外，還要以觀看責(zé)任安全事故警示片、經(jīng)驗交流會、排障活動總結(jié)會、技術(shù)大比武，應(yīng)急預(yù)案演習(xí)等方式，著力提高人員的安全意識、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，打造勤勉敬業(yè)、團結(jié)和諧、務(wù)實高效的排障隊伍。

四注重協(xié)調(diào)，營造良好的外部環(huán)境。